गलत जानकारी को फैलने से रोकने के लिए, YouTube क्या कार्रवाइयां करता है?

YouTube किस तरह की गलत जानकारी वाला कॉन्टेंट हटा देता है?

हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के तहत YouTube पर, धोखाधड़ी या गुमराह करने वाला ऐसा कॉन्टेंट अपलोड करने की अनुमति नहीं है जिससे लोगों को गंभीर नुकसान या चोट पहुंचने का खतरा हो. गलत जानकारी को फैलने से रोकने वाली नीतियां बनाने के लिए, यह ज़रूरी है कि हमारे पास विषय से जुड़े तथ्य हों.

हमने कई बाहरी विशेषज्ञों और YouTube क्रिएटर्स की मदद लेकर नीतियां बनाई हैं. हम कॉन्टेंट की समीक्षा करने वाले लोगों और मशीन लर्निंग का एक साथ इस्तेमाल करके, अपनी नीतियों को लगातार सख्ती से लागू करते हैं. इनकी मदद से, हम नीतियों का उल्लंघन करने वाले कॉन्टेंट को जल्द से जल्द हटा पाते हैं.

YouTube पर किस तरह की गलत जानकारी देने वाले कॉन्टेंट को अपलोड नहीं किया जा सकता?

हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों में शामिल कई नीतियां, गलत जानकारी फैलाने वाले कॉन्टेंट पर सीधे तौर पर लागू होती हैं. उदाहरण के लिए:

• गलत जानकारी को फैलने से रोकने के लिए बनी नीतियां

गलत जानकारी को फैलने से रोकने के लिए बनी नीतियां ऐसे कॉन्टेंट पर लागू होती हैं जो गलत जानकारी फैलाकर, दुनिया भर के लोगों को गंभीर नुकसान पहुंचा सकता है. जैसे, नुकसान पहुंचाने वाले इलाजों या दवाओं को प्रमोट करने वाला वीडियो, तकनीकी तौर पर छेड़छाड़ करके बनाया गया खास तरह का वीडियो. इसके अलावा, लोकतांत्रिक प्रक्रिया में दख़लअंदाज़ी करने वाले वीडियो भी इसमें शामिल हैं, जैसे कि जनगणना की प्रक्रिया में दख़लअंदाज़ी करना.

• चुनाव से जुड़ी गलत जानकारी को फैलने से रोकने के लिए बनी नीतियां

हमारी चुनाव से जुड़ी गलत जानकारी को फैलने से रोकने के लिए बनी नीतियों के तहत, धोखाधड़ी या गुमराह करने वाला ऐसा कॉन्टेंट अपलोड करने की अनुमति नहीं है जिससे दुनिया भर के लोगों को गंभीर नुकसान पहुंच सकता है. जैसे, ऐसा कॉन्टेंट जिसमें वह जानकारी शामिल हो जिससे लोकतांत्रिक प्रक्रिया में दख़लअंदाज़ी हो सकती है, ऐसा कॉन्टेंट जिसमें झूठे दावे करके लोगों को वोट देने से रोकने की कोशिश की गई हो या ऐसा कॉन्टेंट जिसमें किसी की उम्मीदवारी के बारे में झूठे दावे किए गए हों.

• टीके से जुड़ी गलत जानकारी को फैलने से रोकने के लिए बनी नीति

टीके से जुड़ी गलत जानकारी को फैलने से रोकने के लिए बनी नीति के तहत, ऐसा कॉन्टेंट दिखाने की अनुमति नहीं है जिसमें इन दिनों लगाए जा रहे टीकों के बारे में गलत जानकारी दी गई हो और इससे लोगों को गंभीर नुकसान पहुंचने का खतरा हो. ऐसा तब किया जा रहा हो, जब टीकों के सुरक्षित और असरदार होने की पुष्टि स्थानीय स्वास्थ्य विभागों ने की हो. सिर्फ़ ऐसे कॉन्टेंट को दिखाने की अनुमति नहीं है जिसमें दी गई जानकारी, स्थानीय स्वास्थ्य विभाग के टीकाकरण से जुड़ी जानकारी से मेल नहीं खाती. जैसे, टीका कितना सुरक्षित है, कितना असरदार है, और उसमें किन चीज़ों का इस्तेमाल किया गया है.

YouTube, नुकसान पहुंचा सकने वाली गलत जानकारी और हमारी नीतियों का करीब-करीब उल्लंघन करने वाले वीडियो को लोगों तक पहुंचने से कैसे रोकता है?

हमने देखा है कि कभी-कभी, वीडियो हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने के बहुत करीब होता है, लेकिन वास्तव में उल्लंघन नहीं करते है. ऐसे वीडियो को हम करीब-करीब उल्लंघन करने वाला कॉन्टेंट कहते हैं. हमारे सुझाए गए, करीब-करीब उल्लंघन करने वाले या गलत जानकारी से नुकसान पहुंचा सकने वाले वीडियो की संख्या, सुझाए गए कुल वीडियो के 1% से भी कम होती है. हालांकि, इस 1% का छोटा सा हिस्सा भी बहुत ज़्यादा होता है. इसलिए, YouTube पर हम इस तरह के वीडियो का सक्रिय रुप से सुझाव नहीं देते हैं, जिससे ऐसे वीडियो को फैलने से रोका जा सके.

हमारे पास ऐसे सिस्टम हैं जिनसे यह पता लगाने में मदद मिलती है कि YouTube पर मौजूद किन वीडियो में, नुकसान पहुंचा सकने वाली गलत जानकारी शामिल है और कौनसे वीडियो हमारी नीतियों का करीब-करीब उल्लंघन करते हैं. इसके तहत, हम वीडियो की क्वालिटी के बारे में बाहरी समीक्षकों और विशेषज्ञों की अहम राय लेते हैं. ये समीक्षक सार्वजनिक दिशा-निर्देशों के मुताबिक काम करते हैं. समीक्षकों की सहमति से ली गई राय के आधार पर, हम अच्छी तरह से जांचे गए मशीन लर्निंग सिस्टम का इस्तेमाल करके नए मॉडल बनाते हैं. इन मॉडल से, हम हर दिन लाखों वीडियो की समीक्षा करते हैं. इससे करीब-करीब उल्लंघन करने वाले वीडियो और नुकसान पहुंचा सकने वाली गलत जानकारी को ढूंढकर, फैलने से रोकने में मदद मिलती है. समय के साथ-साथ, इन सिस्टम को ज़्यादा सटीक और बेहतर बनाया जाएगा.

YouTube, भरोसेमंद वीडियो को कैसे बढ़ावा देता है?

खबरों, राजनीति, चिकित्सा, और विज्ञान जैसे विषयों से जुड़ी जानकारी का भरोसेमंद होना सबसे ज़रूरी है. इसलिए, हम दर्शकों तक भरोसेमंद जानकारी पहुंचाने के लिए लगातार कोशिश करते रहते हैं. इसके अलावा, हमने ऐसी कई सुविधाएं शुरू की हैं जिनकी मदद से, भरोसेमंद स्रोतों से मिली सटीक जानकारी को बढ़ावा दिया जाता है. साथ ही, आपको विषय से जुड़ी पूरी जानकारी उपलब्ध कराई जाती है, ताकि आप उपयुक्त फ़ैसले ले सकें.

YouTube किस प्रकार से दर्शको को गुणवत्तापूर्ण जानकारी पहुंचाता है?

खबरों, राजनीति, चिकित्सा, और विज्ञान जैसे विषयों से जुड़े वीडियो में खास तौर पर जानकारी का सटीक होना महत्वपूर्ण है. ऐसे वीडियो के लिए, हम मशीन लर्निंग सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं जो आपके खोज के नतीजों और सुझावों में, भरोसेमंद स्रोतों से मिली जानकारी पहले दिखाते हैं.

हम आपको लगातार ताज़ा खबरें देने के लिए खबरों की शेल्फ़ में, भरोसेमंद स्रोतों को हाइलाइट करते हैं. ये शेल्फ़, YouTube के होम पेज पर ताज़ा खबर के दौरान दिखती हैं. इसके अलावा, जब किसी खबर से मिलते-जुलते विषयों के बारे में YouTube पर खोजा जाता है, तो ये शेल्फ़ आपको खोज के नतीजों में सबसे ऊपर मुख्य खबर के तौर पर दिखती है. साथ ही, आपको स्वास्थ्य से जुड़े वीडियो की शेल्फ़ दिख सकती है. इससे आपको स्वास्थ्य से जुड़े भरोसेमंद स्रोतों के वीडियो मिल पाते हैं. यह शेल्फ़ तब दिखती है, जब डायबिटीज़ या स्तन कैंसर जैसे स्वास्थ्य से जुड़े किसी खास विषय के बारे में जानकारी खोजी जाती है.

YouTube यह कैसे तय करता है कि कौनसा स्रोत भरोसेमंद है?

स्रोत के भरोसेमंद होने का पता लगाने के लिए, हम कई सिग्नल का इस्तेमाल करते हैं. वीडियो के भरोसेमंद होने के बारे में अहम राय और सलाह देने के लिए, रेटिंग देने वाले बाहरी समीक्षकों और विशेषज्ञों को सार्वजनिक दिशा-निर्देशों के हिसाब से ट्रेनिंग दी जाती है.

इसके अलावा, खबरों के अपने आधिकारिक प्लैटफ़ॉर्म पर दिखाए जाने वाले वीडियो तय करने के लिए, हम Google Search और Google News से मिली जानकारी का इस्तेमाल करते हैं. जैसे, वीडियो कितने काम का है और कब का है. हम स्रोत की विशेषज्ञता को भी ध्यान में रखते हैं.

हम अपने स्वास्थ्य से जुड़े प्रॉडक्ट की सुविधाओं पर दिखने वाले भरोसेमंद स्रोतों की पहचान करने के लिए, कुछ नियमों और परिभाषाओं का इस्तेमाल करते हैं. इन्हें नैशनल अकैडमी ऑफ़ मेडिसिन (एनएएम) से जुड़े विशेषज्ञों के पैनल ने बनाया है. इन सिद्धांतों में यह भी कहा गया है कि स्रोत, वैज्ञानिक आधार वाले, साफ़ मकसद वाले, पारदर्शी, और जवाबदेह होने चाहिए.

YouTube, दर्शकों को कैसे बताता है कि उपलब्ध कराई जा रही जानकारी कितनी सटीक है?

हम तीसरे पक्ष के भरोसेमंद स्रोतों से मिली टेक्स्ट पर आधारित जानकारी को हाइलाइट करते हैं. इसके लिए, हम जानकारी वाले पैनलों का इस्तेमाल करते हैं. आपको YouTube चलाते समय, ज़्यादा जानकारी देने वाले अलग-अलग पैनल दिख सकते हैं. हर पैनल को इस तरह बनाया गया है कि किसी भी कॉन्टेंट के बारे में आप खुद सही फ़ैसले ले सकें.

हम खोज के चुनिंदा नतीजों के ऊपर जानकारी वाले पैनल दिखाते हैं, ताकि तथ्यों की जांच से जुड़ी सही जानकारी को हाइलाइट किया जा सके. यह जानकारी, तथ्यों की जांच करने वाले तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों से मिलती है.

ऐसे नए और पुराने विषय जिनके बारे में अक्सर गलत जानकारी फैलाई जा सकती है, जैसे कि “अपोलो 11”. ऐसे मामलों में, इनसे मिलते-जुलते खोज के नतीजों के साथ, जानकारी वाले पैनल दिख सकते हैं. साथ ही, आपको ऐसे वीडियो दिख सकते हैं जो तीसरे पक्ष के स्वतंत्र रूप से काम करने वाले सोर्स से जुड़े होते हैं. जैसे, Wikipedia और स्थानीय स्वास्थ्य अधिकारियों से मिली जानकारी.

किसी संगठन के बैकग्राउंड का आकलन करते वक्त, उसे फ़ंड देने वाले सोर्स से जुड़ी जानकारी अहम भूमिका निभा सकती है. यह आपको जागरूक बनने में मदद करती है. इसलिए, हम वीडियो के बगल में मौजूद जानकारी वाले पैनलों में यह भी बताते हैं कि समाचार पब्लिशर को किसी सरकारी या सार्वजनिक सोर्स से फ़ंड मिला है.

स्वास्थ्य से जुड़े वीडियो के साथ मौजूद जानकारी वाले पैनल की मदद से, आपको वीडियो के सोर्स के बारे में ज़्यादा जानकारी मिलती है. इन पैनल से, आपको यह भी पता चल सकता है कि सोर्स, भरोसेमंद संगठन या सरकारी स्वास्थ्य सेवाओं से जुड़ा है या नहीं.

YouTube, भरोसेमंद क्रिएटर्स को कैसे बढ़ावा देता है?

हमारे कारोबार का अनोखा मॉडल तब ही काम करता है, जब हमारी कम्यूनिटी यह भरोसा करती है कि हम कारोबार के तौर पर अपनी ज़िम्मेदारियों को अच्छी तरह से निभा रहे हैं. YouTube पर विवादित कॉन्टेंट को पसंद नहीं किया जाता है. साथ ही ऐसे कॉन्टेंट से दर्शकों, विज्ञापन देने वालों और भरोसेमंद क्रिएटर्स से लोगों का भरोसा टूटता है.

YouTube पर मौजूद सभी चैनलों के लिए हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का पालन ज़रूरी है. हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर YouTube पार्टनर कार्यक्रम (YPP) से कमाई करने के लिए, हमने क्रिएटर्स के लिए सख्त शर्तें तय की हैं. कमाई करने के लिए, चैनलों को YouTube पर चैनल से कमाई करने की नीति का पालन करना होगा. इसमें, हमारे विज्ञापन देने वालों के लिहाज़ से अच्छे वीडियो बनाने के दिशा-निर्देश भी शामिल हैं. इन दिशा-निर्देशों के तहत, ऐसे वीडियो पर विज्ञापन दिखाने की अनुमति नहीं दी जाती है जिनमें स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाने वाले दावों या इलाज से जुड़ी अफ़वाहों एवं नुकसान पहुंचाने वाली गलत जानकारी का प्रचार करने वाले ग्रुप को बढ़ावा दिया गया हो. YouTube पर चैनल से कमाई करने की नीति का उल्लंघन करने पर, आपके चैनल के लिए कमाई करने की सुविधा को निलंबित किया जा सकता है. ऐसी स्थिति में, YPP से जुड़ने के लिए, क्रिएटर्स कुछ समय के बाद फिर से आवेदन कर सकते हैं.

उपयोगकर्ताओं को कंट्रोल देना

YouTube, "4 Rs" सिद्धांतों पर आधारित नीतियों और प्रॉडक्ट के मुताबिक अपने प्लैटफ़ॉर्म पर मौजूद गलत जानकारी पर कार्रवाई करता है. इसके अलावा, हम YouTube कम्यूनिटी को गलत जानकारी का पता लगाने और इसकी शिकायत करने के लिए कुछ कंट्रोल देकर उन्हें सक्षम भी बनाते है. साथ ही हम मीडिया लिट्रेसी प्रसायो में भी भारी निवेश करते हैं.

YouTube इस्तेमाल करने वाले ज़्यादा से ज़्यादा उपयोगकर्ता, गलत जानकारी फैलाने वाले कॉन्टेंट की शिकायत कैसे कर सकते हैं?

हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वाले कॉन्टेंट को हटा दिया जाता है. इसके बाद भी, हो सकता है कि क्रिएटर्स और दर्शकों को कोई ऐसा कॉन्टेंट दिखे जिसे मिटाने या रोकने की ज़रूरत हो. कोई भी उपयोगकर्ता साइन इन करके, शिकायत करने की हमारी सुविधा का इस्तेमाल कर सकता है. इस सुविधा के ज़रिए आपत्तिजनक लगने वाले या हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वाले किसी भी वीडियो, टिप्पणी या प्लेलिस्ट जैसे कॉन्टेंट की शिकायत की जा सकती है. हमारे पास ऐसे टूल और फ़िल्टर भी मौजूद हैं जिनका इस्तेमाल करके, क्रिएटर्स उन सभी टिप्पणियों की समीक्षा कर सकते हैं या उन्हें हटा सकते हैं जो उन्हें खुद के लिए या अपनी कम्यूनिटी के लिए आपत्तिजनक लगती हैं.

ऑनलाइन कॉन्टेंट सही है या गलत, इसका पता लगाने का तरीका सिखाने के लिए YouTube और Google क्या कर रहे हैं?

YouTube अपने प्लैटफ़ॉर्म पर मौजूद गलत जानकारी को रोकने के लिए, 4Rs सिद्धांतों को लागू करता है. इसके अलावा, हम YouTube पर दिखने वाले वीडियो और ऑनलाइन वीडियो के बारे में गंभीरता से सोचने में उपयोगकर्ताओं की मदद करना चाहते हैं, ताकि वे सही फ़ैसले ले सकें.

इसके लिए, हम ये तीन तरीके अपनाते हैं: ऑनलाइन कॉन्टेंट सही या गलत होने के बारे में जानने के लिए उपयोगकर्ताओ की मदद करना, मीडिया के बारे में जागरूकता पर काम करनेवाले संगठनो के कार्यो को बढावा देना, गलत जानकारी के बारे में समझने के लिए अलग-अलग विषयों के विशेषज्ञों की राय लेना.

उपयोगकर्ताओं की मदद करना

YouTube ने ऑनलाइन कॉन्टेंट के सही या गलत होने का पता लगाने से जुड़ा एक कार्यक्रम लॉन्च किया है, ताकि वयस्क और बच्चे जानकारी के सटीक होने का आकलन बेहतर तरीके से कर पाएं. इससे वे YouTube और उसके बाहर मौजूद कॉन्टेंट को बेहतर तरीके से देख पाते हैं. इस कार्यक्रम के तहत वयस्कों और बच्चों को, ऑनलाइन कॉन्टेंट के सही या गलत होने का पता लगाने से जुड़ी सलाह दी जाती हैं. इनसे वे गलत जानकारी की पहचान कर सकते हैं.

यह कार्यक्रम चुनिंदा देशों में चल रहा है. हम इसे और देशों में लॉन्च करने पर काम कर रहे हैं.

हम जानते हैं कि बच्चों को सही नियम सिखाने में माता-पिता की एक अहम भूमिका होती है. इसी तरह, YouTube ने भी परिवार के लिए एक गाइड बनाई है. इसे National PTA और Parent Zone के साथ मिलकर बनाया गया है. इस गाइड में, ऑनलाइन कॉन्टेंट के सही या गलत होने का पता लगाने से जुड़ी सलाह और टूल दिए गए हैं जो माता-पिता अपने बच्चों के साथ शेयर कर सकते हैं.

ये कोशिशें उन ज़िम्मेदारियों से जुड़ी हैं जो Google, ऑनलाइन कॉन्टेंट के सही या गलत होने का पता लगाने का तरीका सीखने में मदद करने के लिए लगातार कर रहा है. साल 2017 में, Google ने ऑनलाइन सुरक्षा और कॉन्टेंट के सही या गलत होने का पता लगाने वाले तरीकों के विशेषज्ञों के साथ मिलकर, “Be Internet Awesome” कार्यक्रम बनाया है. इसकी मदद से, शिक्षक और माता-पिता बच्चों को डिजिटल सुरक्षा और नागरिकता से जुड़ी बुनियादी बातें सिखा पाते हैं. उस कार्यक्रम के हिस्से के तौर पर, Google ने कॉन्टेंट के सही या गलत होने का पता लगाने के तरीके से जुड़े संसाधन को भी लॉन्च किया है. इसकी मदद से, शिक्षक बच्चों को ऑनलाइन वीडियो के भरोसेमंद होने की पहचान करने और उन्हें देखने से जुड़ी मदद दे पाते हैं.

संगठनों की मदद करना

साल 2021 में, Google ने European Media and Information Fund को लॉन्च करने में मदद के लिए 2.5 करोड़ यूरो का योगदान दिया. पांच साल के लिए तय की गई इस ज़िम्मेदारी के तहत, यूरोपियन यूनिवर्सिटी इंस्टिट्यूट, Calouste Gulbenkian Foundation, और European Digital Media Observatory को, उन संगठनों को फ़ंड करने में मदद की जाएगी जो वयस्कों और युवाओं को ऑनलाइन कॉन्टेंट के सही या गलत होने का पता लगाने से जुड़े कौशल को बेहतर बनाने में मदद करना चाहते हैं.

पांच साल के लिए तय की गई इस ज़िम्मेदारी के तहत, Google की उस विरासत को बढ़ावा दिया जा रहा है जिसके तहत ऑनलाइन कॉन्टेंट के सही या गलत होने का पता लगाने का तरीका सिखाने वाले संगठनों की मदद की जाती है और उनका काम आगे बढ़ाया जाता है. Google.org ने 2018 में, MediaWise कार्यक्रम में योगदान दिया था. इस कार्यक्रम का मकसद, अमेरिका के लाखों किशोरों को इंटरनेट पर मौजूद काल्पनिक कहानियों से तथ्य ढूंढ निकालने में मदद करना है. MediaWise में उद्योग जगत के कई लीडर शामिल हैं, जैसे कि पॉइंटर इंस्टिट्यूट, स्टैनफ़ोर्ड यूनिवर्सिटी, लोकल मीडिया असोसिएशन, और नैशनल असोसिएशन फ़ॉर मीडिया लिटरेसी एजुकेशन.

अलग-अलग विषयों के विशेषज्ञों की राय लेना

गलत जानकारी बहुत जल्दी फैलती है और उसमें तेज़ी से बदलाव आते हैं, इसलिए यह बेहद ज़रूरी हो जाता है कि लोगों को इंटरनेट पर मौजूद गलत जानकारी की पहचान करने की बेहतर समझ हो. Jigsaw, Google की एक यूनिट है जिसने गलत जानकारी फैलने के अभियान और प्रसार के बारे में जानने के लिए शिक्षा से जुड़े लोगों और पत्रकारों के साथ मिलकर, रिसर्च, टेक्नोलॉजी, और अलग-अलग विषयों के विशेषज्ञों की राय को विकसित किया है.