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    • 林志成老師 show一下(24)成功的創新 - Duration: 7 minutes, 56 seconds.

      • 2 months ago
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      在同一個競爭領域,你的產品或服務cheaper、better、faster,別人也可以cheaper、better、faster,除非競爭對手出狀況,你才有機會乘機超前,這樣的競賽環境下,你的創新是很有限的。
      如果有競爭對手「重新定義遊戲規則」,導致所有人都要到新的領域比賽,這才是比較大的創新。
      像是蘋果的成功,就在於它重新定義「產品和消費者的關聯度」,讓消費者在買智慧型手機或平板電腦時,考...
    • 林志成老師 show一下(22)產品創新矩陣 - Duration: 7 minutes, 30 seconds.

      • 2 months ago
      • 17 views
      「產品矩陣」由水平延伸及垂直延伸雙主軸組成。
      1、產品水平延伸
      是指將同一種功能的商品,拓展至不同市場區隔的顧客層,而不同市場區隔包括以性別、年齡、所得或心理特性、行為偏好,甚或地理區域當成區隔。目標是擴大同一產品在不同市場區隔的市占率,創新重心是打破不同顧客層間藩籬,因此著重於跨越現有市場區隔的「行銷創新」。
      2、產品垂直延伸
      是指在掌握住某一特定市場區隔的客層後,可以開發出不同功能的其他...
    • 林志成老師 show一下(23)創新的定義 - Duration: 4 minutes, 35 seconds.

      • 2 months ago
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      最早的創新概念是由古典學派的經濟學者熊彼得(1934)所提出,他認為創新是:企業有效利用資源,以創新的生產方式來滿足市場需要,是經濟成長的原動力。
      一般觀念認為,凡是能夠提出新觀念,新方法、或新產品,就可被稱為「創新」。
      Peter Drucker認為:創新的考驗並不在於它的新奇性或其科學,而是在於推出市場後的成功程度,也就是能否為大眾創造出新的價值。因此,創新是賦予資源創造財富的新能力,使...
    • 林志成老師 show一下(21)說服的技巧 - Duration: 7 minutes, 59 seconds.

      • 3 months ago
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      1、提出統計數字
      2、舉出親身事例
      3、利用示範製造效果
      4、提出好的比喻
      5、引用專家證言
      6、秀出展示品

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    • 林志成老師 show一下(20)七種巧妙的談話技巧 - Duration: 12 minutes.

      • 3 months ago
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      1、三思而後言(Think before you speak)
      2、失言時立刻致歉(Apologize quickly when you blunder)
      3、和別人溝通,不要和別人比賽(Coverse, don`t compete)




      4、挑對說話的時機(Time your comments)
      5、對事不對人(Focus on behavior-no...
    • 林志成老師 show一下(18)口語表達基本要求 - Duration: 7 minutes, 30 seconds.

      • 3 months ago
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      1、清晰:要讓人知道說的是甚麼。(口齒、意涵)
      2、流暢:不要有口頭禪。
      3、響亮:話是說給別人聽的,除非是悄悄話,有隱私。一般說話是要讓人聽得清楚,所以要響亮。

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    • 林志成老師 show一下(19)口語表達技巧 - Duration: 10 minutes.

      • 3 months ago
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      1、重音運用:重音具有「區別詞意」的作用,按句子的語法規律重讀的音。(主詞、形容詞)
      2、停頓技巧:書面語用「標點符號」表示的地方要停頓。「關鍵字之前」的停頓來提醒表達的訴求。

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    • 林志成老師 show一下(16)服務品質管理目標 - Duration: 5 minutes, 22 seconds.

      • 3 months ago
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      1、維持服務品質水準的穩定:對於個別服務品質,若有參差的情事應予以消除。
      2、針對不良服務謀求改善:對於影響服務品質的不良因素,尤其是潛在因素的改善。
      3、力求服務品質水準的提升:有關服務品質的提升,應努力做到足以勝過同業。

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    • 林志成老師 show一下(17)服務品質十項構面 - Duration: 4 minutes, 46 seconds.

      • 3 months ago
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      Parasuram, Zeithaml以及Berry於1985年選擇銀行、信用卡公司、證券經紀商、和維修廠四種產業進行一項探索性研究,經過與顧客的焦點團體訪談,提出服務品質的十項構面。
      不論對任何型態的服務,消費者基本上皆使用相同的因素來評量服務品質,這些因素共有十個:接近性、溝通力、勝任力、禮貌性、信用性、安全性、反應力、可靠度、有形性瞭解熟知顧客。

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    • 林志成老師 show一下(15)預期服務品質 - Duration: 5 minutes, 46 seconds.

      • 3 months ago
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      預期品質受以下因素的影響:市場溝通、企業形象、顧客口碑和顧客需求。
      市場溝通:包括廣告、公共關係以及促銷活動等,直接為企業所控制。
      企業形象和顧客口碑:只能間接地被企業控制。
      顧客需求:顧客需求的千變萬化及消費習慣、消費偏好的不同。

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    • 林志成老師 show一下(13)溝通的定義 - Duration: 8 minutes, 51 seconds.

      • 4 months ago
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      溝通是:針對一項議題、雙方有不同意見、發自內心誠意、表述讓對方聽得懂的表達、相互交換意見的過程。

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    • 林志成老師 show一下(14)服務的真正意涵 - Duration: 5 minutes, 36 seconds.

      • 4 months ago
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      產品在市場上要形成差異化日趨困難,服務就成為決勝的關鍵,如何將服務有形化、具體化、系統化、制度化,是企業提升顧客忠誠度的重要關鍵,這正是21世紀企業的核心競爭力。
      服務就是以親切友善的態度、精確熟練的工作技巧來滿足顧客之需求,同時使顧客在消費時感受到重視。

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    • 克服害羞‧輕鬆說話 ● 林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通(1) - Duration: 11 minutes.

      • 4 years ago
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      您是否想過為什麼會「害羞」「緊張」「怯場」?
      根據分析,人之所以會怯場,
      在於「他人對自己的評價」,所以要「改變想法」!
      在於「經驗不足」,所以要「加強準備」!

      「複式克服法」提供六項要領來減少「害羞」「緊張」「怯場」:
      承認自己害羞怯場、認為沒有人會對自己抱持期待、更換目標、
      逆向思考、縮短現實與理想之間的落差、製造拿手範疇。
    • 七種巧妙的談話技巧 ● 林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通(4) - Duration: 21 minutes.

      • 4 years ago
      • 12,220 views
      七種「巧妙」的談話技巧。TACTFUL,「巧妙」這個英文單字,
      若把它拆開則七個字母分別代表了不同的意義:

      T(Think before you speak)三思而後言;
      A(Apologize quickly when you blunder)失言時立刻致歉;
      C(Coverse, don`t compete)和別人溝通,不要和別人比賽;
      T(Time your comments)挑對說...
    • 口語基本要素、口語表達基本要求 ● 林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通(2) - Duration: 17 minutes.

      • 4 years ago
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      語言是藉由具有共同意義的聲音和符號,
      有系統地溝通思想和感情,是人類主要溝通的橋樑,
      因此我們應該慢慢培養自己的口語表達能力,
      不但對人際關係上有極大幫助,
      對事業前途往往更是決定性的關鍵。

      口語的基本要素就是「語音」,
      不同的音量、不同的音長、不同的語調,
      它所表達的就是不同的意思。

      口語表達基本要求只有三項:清晰、響亮、流暢。
    • 口語表達技巧 ● 林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通(3) - Duration: 16 minutes.

      • 4 years ago
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      口語表達技巧,簡單地說就是「重音運用」以及「停頓技巧」。
      兩者巧妙搭配就能形成所謂的「抑揚頓挫」,
      也就是呈現出「聲音的表情」,讓口語表達更生動!
    • SMART目標設定 ● 林志成老師《免費視頻課程》時間與目標管理③ - Duration: 9 minutes, 11 seconds.

      • 4 years ago
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      利用SMART法則來確定自己的目標:
      1、明確的(Specify):把目標清楚的寫下來。
      2、可衡量的(Measurable):目標最好是量化可以衡量的。
      3、行動取向(Actionable):你的目標是可直接付諸行動的。
      4、實際可行的(Realizable):你的目標是勉力而為可以達到的。
      5、有時效的(Time-limited):目標要訂出完成的期限。
    • 顧客抱怨與應對 ● 林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理⑥ - Duration: 8 minutes, 39 seconds.

      • 4 years ago
      • 2,014 views
      1、What:先搞清楚顧客抱怨的是什麼事?
      2、Why:如果可能,先了解為什麼這件事會發生?
      3、Where:同時要了解問題出在哪裡?
      4、When:切記!顧客的火氣與時間的拖延成正比!
      5、Who:面對生氣的顧客,一定要先了解這位顧客
      6、How:面對怒氣沖天的顧客時溝通的技巧。
    • 創意思考法則-奔馳法 ● 林志成老師《免費視頻課程》管理創新(2) - Duration: 17 minutes.

      • 4 years ago
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      奔馳法(Scamper)
      1、Substitute(代替)
      2、Combine(結合)
      3、Adapt(調整→為某種目的而改變)
      4、Modify(修改→外觀上的改變)
      5、Put to other uses(另有用途)
      6、Eliminate(除去)
      7、Rearrange or reverse(重新安排或反轉)
    • 店長基本條件 ● 林志成老師《免費視頻課程》店長能力與目標管理① - Duration: 9 minutes, 50 seconds.

      • 4 years ago
      • 1,480 views
      1、性格方面
      (1)擁有積極的性格
      (2)擁有持續力
      (3)擁有開朗的性格
      (4)擁有包容力
      2、能力方面
      (1)擁有優良的銷售技術及說服力。
      (2)對於銷售的商品擁有很深入的理解力……
      3、知識方面
      (1)具有如何觀察消費者變化的知識。
      (2)具有關於本業變化及今後演變的知識……
    • 溝通的功能 ● 林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通(5) - Duration: 26 minutes.

      • 4 years ago
      • 1,304 views
      溝通的定義:
      將資訊傳送給對方,並期望得到對方作相對反應效果的過程。

      溝通的功能:
      滿足社會性的需求、促進自我我瞭解&發展自我概念、
      促進個人成長、甘苦與共並提供幫助、促進身心健康。
    • 20130429_救國團_口才與人際溝通_品艷 - Duration: 6 minutes, 37 seconds.

      • 6 years ago
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      口才與人際溝通並不是一種天賦的才能,而是可以透過學習與訓練培養的。林老師的課程透過PPT、影片等多元化教學,讓學員輕鬆學習自信力、表達力、理解力、讚美力、傾聽力、溝通力與人脈力。有效提升個人表達能力、成為溝通達人。
      JACK老師的教室:http://jack-classroom.blogspot.tw
    • 設定目標的重要性 ● 林志成老師《免費視頻課程》時間與目標管理② - Duration: 14 minutes.

      • 4 years ago
      • 1,225 views
      研究成功學的專家認為:
      「凡事看重自己,凡事設定明確的目標,一步步邁向的目標。」
      是成功者出類拔萃最重要的因素。




      關鍵點在於成功者都會設定明確的目標,
      平凡者大多沒有明確的目標。

      一個人所在的「方位」並不重要,
      重要的是知不知道自己要去的「方向」在哪裡?
      簡單的說:「目標」就是未來人生選擇要走的「方向」。
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