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  • Sabine Hübner - Service Performance Beraterin & Rednerin ✔️Serviceverbesserung ✔️Service-Strategie

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    Servicequalität und Digitalisierung sind heute die großen Weichensteller für erfolgreiche Unternehmen. Beide Themen. Hand in Hand. Kunden erwarten ein Höchstmaß an individueller Wunscherfüllung. Mit Big Data wird das möglich – erfolgreich aber nur dann, wenn auch ein Höchstmaß an Anstand im Umgang mit persönlichen Daten garantiert und im Unternehmen gelebt wird. Das braucht eine starke Haltung und eine gelebte Servicekultur! Servicekultur macht sympathisch. Und Servicekultur formt Kunden-Communities.

    ➡️ Service Performance anders denken

    Kunden erwarten heute einen extrem schnellen und intelligenten Unternehmensdialog. Digitale Dialogsysteme machen auch das möglich – wirklich erfolgreich aber nur in Kombination mit der Möglichkeit, einen „echten“ Mitarbeiter zu kontaktieren. Einen empathischen Menschen, dem Serviceglück am Herzen liegt. Haltung macht den Unterschied. Und Empathie verbindet.

    ➡️ Service – digital oder persönlich? Warum „oder“?

    Und noch etwas erwarten Kunden: ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Organisation und Mitarbeitern. Es interessiert den Kunden nicht, wie genau und warum welcher Serviceprozess wann abläuft. Er will nur, dass Service funktioniert. Schnell, geräuschlos, auf seine Wünsche zugeschnitten. Um das zu ermöglichen, brauchen Servicehelden ein genaues Zielbild – die Service-Strategie – und ein Höchstmaß an Freiraum für agiles Handeln. Dabei gilt: Agilität braucht Haltung. Auf Seite der Mitarbeiter genauso wie bei den Führungskräften.

    ➡️ Smarte Kunden – agile Organisation – echte Servicehelden

    Nur mit der richtigen Haltung wird aus dem Dreiklang smarte Kunden – agile Organisation – echte Servicehelden schließlich eine tragfähige Servicekultur. Für den Kunden. Und für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg des Unternehmens.

    ✔️ Service Beratung
    Sie wollen genau das? Sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden zu verstehen, wir entwickeln mit Ihnen Ihre einzigartige Servicestrategie und trainieren Ihre Servicehelden.
    Für mehr Kundenloyalität, mehr Mitarbeiterzufriedenheit und mehr wirtschaftlichen Erfolg.

    ✔️ Service Vorträge
    Profitieren Sie schon von smarten Service-Prozessen? Feiern Sie Mensch-Momente mit Ihren Kunden? Noch nicht? Dann gönnen Sie Ihren Mitarbeitern, Ihren Führungskräften, Ihren Kunden und sich selbst Inspiration.

    Sabine Hübner · Schäferstraße 7 · D-40479 Düsseldorf
    Fon: +49 211 52289976 · service@sabinehuebner.de · www.sabinehuebner.de

    Weitere Informationen finden Sie unter https://sabinehuebner.de

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  • welearning - GEMEINSAM • BESSER • WERDEN Play all

    Warum gelingt es einzelnen Unternehmen so viel besser, ihre Kunden zu begeistern als anderen? Weshalb haben manche dieses ganz besondere Etwas?

    Weil ihre Mitarbeiter es schaffen, jede Begegnung mit dem Kunden zu einer besonderen Begegnung zu machen.

    Aber auch diese Mitarbeiter sind nicht mit dem „Kundenbegeisterungs-Gen“ zur Welt gekommen. Hinter solch einem Spirit stecken Liebe zum Detail, Beharrlichkeit und System. Exzellente Unternehmen adressieren die dafür relevanten Themen regelmäßig – manchmal sogar täglich – und sehr motivierend bei ihren Mitarbeitern. So selbstverständlich wie Zähneputzen.

    Diese Konsequenz in Verbindung mit Freude verändert die innere Einstellung und die Haltung.

    Und genau da setzt welearning an.
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