Kundenchampions

Einmal jährlich zeichnet Deutschlands Kundenchampions die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen in Deutschland aus und verleiht ihnen ein Zertifikat. Sie sind Champions, weil sie es mit Bravour schaffen, ihre Kunden und Mitarbeiter zu echten Fans zu machen. Und Fans sind Garanten für den Erfolg eines Unternehmens.

Die Grundlage der Auszeichnung ist eine Kundenbefragung. Jedes Jahr wird hierfür branchen- und größenübergreifend das Kundenbeziehungsmanagement von über 200 Unternehmen untersucht; viele Tausend Kundeninterviews werden dazu geführt. Der Wettbewerb basiert auf dem Fan-Prinzip, das von der 2HMforum. GmbH grundlegend theoretisch entwickelt und empirisch eingehend validiert wurde. Der Ansatz bildet die relevanten Kriterien für den Unternehmenserfolg ab und setzt für ein herausragendes Kundenbeziehungsmanagement eine ganzheitliche Sicht auf alle Unternehmensbereiche und Prozesse voraus.