민원대응연구소

악성민원 및 블랙컨슈머 대응 전문 채널 '민원대응연구소'입니다.

★ 박종태 대표 : 한국CS경영아카데미 ㅣ 한국감정노동인증원 
※ 악성민원·블랙컨슈머 대응 전문가 | 저서 32권 | 행정안전부·서울시 자문위원
※ 강의·컨설팅 문의:  https://kacademy.net/document/qna/qna.php
※ 강의 의뢰 메일 : ccguider@naver.com
※ 블로그 : www.naver.com/ccguider


▎민원대응연구소에서 다루는 것들

· 악성민원·블랙컨슈머 유형별 대응 스크립트
· 폭언·협박·성희롱 전화 실전 대응법
· 녹취, 증거 확보, 법적 대응의 실제 절차
· 감정노동자 보호법(산업안전보건법 제41조) 실무 적용
· SNS·온라인 악성 민원 대응 가이드
· 민원 담당자·상담사가 알아야 할 자기 보호 기술

이외에도 고객응대근로자들이 악성민원으로부터 자신을 지키기 위한 지침들을 꾸준히 다루도록 하겠습니다.  책상 위 이론이 아니라, 오늘 전쟁터에서 바로 써먹을 수 있는 실전 내용만 담습니다. 제가 현장에서 만난 수천 건의 사례와 30여 권의 저서에 담아온 대응 노하우를, 한 편에 1분짜리 쇼츠로 압축해서 전해드립니다.

▎이런 분들께 도움이 됩니다

* 콜센터 상담사, QA, 운영 관리자
* 공공기관·지자체 민원 담당 공무원
* 의료기관, 금융기관, 유통 현장의 고객응대 직원
* 감정노동자 보호 업무를 맡고 있는 인사·안전보건 담당자
* 블랙컨슈머 때문에 잠 못 이루는 자영업자, 소상공인


▎앞으로의 방향
민원대응연구소는 단순한 유튜브 채널을 넘어, 악성민원 대응의 실전 교과서가 되는 것을 목표로 합니다.
주 3~4회 쇼츠 업로드를 기본으로 하되, 조만간 실제 사례 분석이나 현장 인터뷰 같은 정규 콘텐츠도 추가해 나갈 계획입니다. 
정부·지자체 자문, 기업 교육·컨설팅 현장에서 쌓인 최신 사례들을 가장 빠르게 나누는 창구로 만들어 가겠습니다.