Klientocentryczni

Klientocentryczni oraz CX Institute to organizacje, które specjalizują się w tworzeniu i wdrażaniu strategii zorientowanych na klienta (Customer Experience, CX) oraz pracownika (Employee Experience, EX).  Klientocentryczni koncentrują się na edukacji i doradztwie w zakresie klientocentryczności, pomagając firmom w pełnym zrozumieniu potrzeb ich klientów i pracowników i dostosowaniu do nich swoich produktów, usług oraz procesów biznesowych. CX Institute koncentruje się na badaniach oraz strategicznej transformacji firm, które mają na celu ocenę dojrzałości CX organizacji oraz wsparcie w procesie transformacji w kierunku doskonałości klientocentrycznej prowadzącej do zwiększania lojalności klientów, zaangażowania pracowników oraz  lepszych wyników biznesowych. CX jest twórcą narzędzia służącego diagnozie poziomu dojrzałości CX firm (audyt CX i Index CX) oraz autorem Raportu CX 2024 zawierającym wyniki pomiaru poziomu świadomości CX ponad 1000 polskich firm.