 que nos va a hablar acerca de arquitectura empresarial bajo la nueva normalidad, muy cese de licenciada y informática con énfasis en la administración de proyectos, trabaja para el Banco Popular y nos va a compartir sus conocimientos en áreas de Togaf, BPMN, también fundamentos en Scrum, en la parte ágil, COVID, marcos de procesos y por supuesto el marco de servicios buy-in, él tiene mucha experiencia en la parte de procesamiento y medio de pagos electrónicos, ¿verdad? Y también pues ha fugido como docente en las áreas de ingeniería de sistemas, ¿verdad? Por lo tanto, la experiencia de Moisés va a ser sumamente productiva para nosotros el día de hoy. Moisés, puedes iniciar tu presentación. Gracias. Muchas gracias, Sonia. Muchas gracias para cada uno de los oyentes. También gracias al Open Group por esta oportunidad que nos da de poder compartir nuestra información de cómo ha sido la experiencia en Banco Popular y también cómo estamos enfrentando esta nueva normalidad sobre la que nos hemos visto obligados a evolucionar, ¿verdad? Y también es un privilegio poder estar con cada uno de ustedes. Evidentemente, esta nueva normalidad pues ha llevado una disrupción en nuestra forma de convivir y en nuestras organizaciones debe llevar también a una evolución en la forma en que hacemos negocios. Y es ahí el por ende de que nosotros en esta presentación quiero dejarles la motivación de que el uso de la arquitectura empresarial puede ser un apoyo, un soporte y un insumo muy necesario para poder enfrentar este gran cambio que debemos hacer. Porque que nos ha llevado este famoso COVID-19, más bien hemos visto y lo que vemos en noticias y demás es que se están extinguiendo los negocios, ¿verdad? Aquellos que tal vez no llegan a transformarse, ¿verdad? Y ver esto como una oportunidad más bien para transformarnos digitalmente, ¿verdad? Ahora que bueno, ya desde un tiempo para acá se venía hablando mucho del tema de la transformación digital, pues evidentemente esta pandemia nos llega a doblar el brazo, como decimos nosotros acá, de manera obligatoria, vernos implicados desde nuestras estrategias de negocios, demás, ver qué hacemos para transformarnos digitalmente y esto es algo de lo que no podemos escapar, nos está afectando a nivel mundial, verdad, este tema de la pandemia. Y a pesar de que digamos a nivel de la economía, de verdad los economistas están hablando de que toda esta restricción que se ha dado, verdad, todo este tema, ¿verdad? En cuidados de nuestra salud, pues más bien se está hablando de que venga una gran recesión económica, pero entonces nuestra motivación, verdad, debe ser como organizaciones aprovechar esta coyuntura más bien para la mano con la creatividad y la innovación, poder generar nuevas experiencias, nuevas formas de hacer negocio, nuevas formas de entregar nuestros productos y servicios, verdad, que apalanquen más bien la recuperación de nuestros negocios y nos impulsin bajo esta nueva normalidad, como lo vienen diciendo. Entonces, ¿cómo podemos prepararnos para esta nueva normalidad? Evidentemente, como otra vez los expositores anteriores verán el tema de la transformación digital llega a ser como el objetivo de los negocios en este momento, ¿verdad? Donde podemos, a pesar de la imagen que tienen en pantalla, que es tomado de muchos otros modelos o estrategias de transformación digital que pueden circular, tenemos cuatro pilares muy importantes o cuatro segmentos de los que nos debemos enfocarnos para que nuestra organización se transforme digitalmente. Evidentemente, en las personas, verdad, que son común, esto es como un estilo análisis de capacidad de lo que debemos tener presente de las áreas oportunidades que debemos centralizarnos para transformar nuestra organización. Entonces, evidentemente, en las personas trayendo una disrupción en su mentalidad, de verdad, como bien lo mencionaba, creo que fue Sonia, el tema y el compañero Stanley, el tema de la transformación cultural, ¿verdad? Porque, tal vez, todavía tenemos mentalidades de viejas escuelas de administración, viejas escuelas de ingenierías y demás, y forma de hacer del giro del negocio en este momento, pues es la oportunidad de pensar fuera de la caja, era como con herramientas como las design thinking, debemos, evidentemente, trabajar en las personas de la mano con la tecnología y los datos, verdad, que apoyan nuestra estrategia, los procesos de negocio, evidentemente, para generar una experiencia en nuestros clientes. Habrá una experiencia, como bien lo decía Sonia ahora, cliente centro, ¿verdad? La que realmente buscamos que nuestros focos de negocio, nuestras estrategias, se apoyen o apunten a lo que nuestro cliente quiere, ¿verdad? Y cómo está viviendo, cómo está haciendo su experiencia con nosotros. Entonces, ¿cómo podemos hacer un análisis, un análisis en cada una de estas áreas de oportunidades, estas organizaciones para transformarnos digitalmente y tal vez sea el caso de algunas de sus organizaciones? ¿Cómo tener un mapa de ruta que me lleva hacia la transformación digital? Bueno, aquí es donde nosotros decimos que apoyándonos en un marco como el Togaf de arquitectura empresarial, ¿verdad? Y haciendo uso, por ejemplo, del método, el ADM, pues evidentemente, nos permite hacer un descubrimiento en nuestra organización desde las áreas, perdón, más altas de nuestra empresa, desde las estrategias de negocio, desde nuestros motivadores, generadores de valor, nuestros procesos de negocio, nuestro sistema, la tecnología. Por en fin de hacer un descubrimiento y identificar gaps, oportunidades de mejor y oportunidades de sinergia que nos lleven a generar una serie de iniciativas que se vayan a convertir en un plan de trabajo para ser parte de ese roadmap, ¿verdad? Entonces, haciendo uso de esta metodología, entonces podríamos tener un diagnóstico completo desde nuestra organización identificando esas gaps que se pueden convertir en iniciativas y haciendo unas sesiones de trabajo, mesas de sinergia donde podamos identificar que cada una de esas brechas, ¿verdad? ¿Qué correlación pueden tener, qué dependencias y que también nos permitan hacer una priorización que se va a convertir en nuestro mapa de ruta hacia la transformación digital? Evidentemente, un análisis de estos, ¿verdad? Va a traer grandes beneficios a la organización, reducción en costos, principalmente el tema de la satisfacción de nuestros clientes. En este momento, en este momento preciso en el que nos encontramos donde nuestros clientes ahora ya cambiaron la forma en que se movilizan, en la forma en que se comunican, en la forma en que compran. Entonces, nosotros como organizaciones, más bien debemos nosotros cambiar a cómo ellos lo hacen ahora. Entonces, un barrido de estos en nuestra organización, considerando como un, considerando el método, la arquitectura empresarial que hace ese descubrimiento del ACIS de la organización para encontrar oportunidades de mejora. Evidentemente, va a traer reducción en costos. Nos va a permitir generar una priorización que nos permita generar valor en menos tiempo. Entonces, esa es la manera en que nosotros consideramos, verdad, que la arquitectura empresarial puede ayudar a cada una de las organizaciones a transformarse digitalmente en ese descubrimiento, apoyarnos en este método. También contarles que un poco de la experiencia que ha sido para Banco Popular con el tema de la arquitectura empresarial, si consideramos que el tema es muy nuevo aquí a nivel país, pero lo consideramos todavía un tema muy incipiente y que ha sido un poco impulsado por tema normativa de las superintendencias aquí a nivel local. Y en Banco Popular, en nuestros inicios, en el 2014, bajo esa idea de mejor apoyarnos, tal vez en empresas que ya tengan más conocimiento de más. Entonces, en su momento para nosotros iniciar y quiero contarles tal vez la experiencia, por si alguna de las organizaciones también dan sus primeros pasos o también necesitan ver cómo abordan el tema dentro de la organización, dónde debe empezar, en qué áreas de oportunidad, en qué posición de gobierno empezará la arquitectura empresarial. Pues les voy a comentar un poco cómo fue con nosotros. Entonces, en el 2014, nosotros a través de una contratación externa pedimos apoyo de una empresa para que nos hiciera un diagnóstico en la organización y nos definieran igual manera, un mapa de ruta con una serie de iniciativas que vamos a ejecutar para definir las bases, fundamentos y principios de la arquitectura empresarial. Eso básicamente nos lleva en 2014, 2016. Ya para el 2017 teníamos completo ese plan de trabajo y nos empezamos a dedicar en el levantamiento de la arquitectura actual de Banco Popular. Entonces, pero evidentemente, como no sé si para muchos de ustedes también lo será, el levantamiento del LACIS de una organización es un gran reto para los arquitectos más por el tema del dinamismo que tiene una arquitectura de esas, ¿verdad? Y sostenerlo en el tiempo, pues debe llevarse un muy buen, un ámbito de buena gestión, un muy buen control. Entonces, empezamos a ver que deberíamos hacer como un análisis a lo interno de en cuáles áreas deberíamos nosotros como arquitectura empresarial enfocarnos para lograr generar una inseminación, por decirlo así, dentro del ADN, la organización, y lograr que la administración realmente se comprometiera y viera el valor de la arquitectura empresarial. Es por eso que hicimos un análisis como de nuestros interesados dentro de la organización y identificamos unos focos de atención o de valor donde podíamos participar como arquitectura empresarial para ir generando valor. Y lo empezamos a hacer desde alto nivel. Entonces, ya en el 2018 empleamos nuestro contálogo de servicios y si les cuento que, por ejemplo, nosotros decidimos involucrar la arquitectura empresarial dentro de los proyectos, ¿verdad? En los casos de negocio, elaboración de los casos de negocio, portafolio, proyectos, decidimos involucrarnos en el tema de la planificación estratégica para generar valores de la arquitectura, generar insumos para que la organización tenga un panorama completo, ¿verdad? De la organización que es lo que brinda la arquitectura empresarial con el fin de que la organización en su planificación pueda generar metas indicadores más reales y alcanzables en el tiempo. Al momento usted tiene todo ese panorama y realmente puedas tomar decisiones y ver cómo con los procesos las tecnologías pueden lograr apoyar el cumplimiento de sus indicadores. Entonces, tenemos una planificación más eficiente. Decidimos involucrarnos evidentemente en el diseño y mejora de los procesos. Entonces, ahí también estamos participando con la arquitectura empresarial, que evidentemente no les voy a mentir. Nosotros como arquitectura desearíamos ir como a un ritmo más rápido, pero en esos casos nosotros debemos adaptarnos, ver hay a cumplernos a la velocidad en la que se mueve la organización. Entonces, puede ser que en algunos momentos desearíamos poder generar más valor, pero debemos llevar ese timing como la organización. Entonces, por ahí es un gran reto para nosotros desde la arquitectura empresarial y uno de los últimos servicios que nosotros decidimos involucrarnos y apoyar la organización es con el diseño y análisis de los mapas de experiencia del cliente. Que evidentemente, en este momento, es de gran insumo y de gran oportunidad, porque bueno, aliados con una área específica dentro del banco que se carga de todo lo que es la gestión de la experiencia del cliente, ellos hoy en día se están encargando de hacer ese tipo de análisis del recorrido del cliente en cada uno de los puntos de contacto del cliente con Banco Popular para analizar su experiencia y poder identificar puntos de dolor y por ende, oportunidades de mejora. Pero por qué la arquitectura empresarial ahí y es ahí donde yo les quiero contar el valor que hemos visto ahí. Tal vez ustedes solo ven el recorrido del cliente en los puntos de contacto, ¿verdad? Pueden decir, bueno, podemos verticar al negocio, digamos, como fue la experiencia de nuestro cliente, pero en cada uno de esos puntos de contacto donde se encuentre, donde nuestro cliente tuvo una interacción con Banco Popular, por ejemplo, sabemos que detrás hay personas, hay procesos, hay sistemas, hay tecnología, que si en alguna de esas líneas, ¿verdad? Tenemos alguna afectación, ¿verdad? O una ineficiencia, se van a traducir en un punto de dolor que va a afectar la experiencia de nuestro cliente. Entonces es ahí donde podemos ver que la arquitectura empresarial llega a generar un valor todavía adicional en el análisis de los mapas de experiencia al cliente. Entonces con esto quiero decirles que la arquitectura también puede apoyar en esa estrategia cliente-centro y igualmente que nuestras estrategias se enfoquen en las necesidades y cómo nuestro cliente está recibiendo nuestros productos y servicios. Y por último, ya en el 2019 el Banco, el Banco empieza a tomar decisiones muy importantes con el tema de transformación digital y evidentemente este año. Por lo cual hemos, hemos la organización se ha adoptado y ha venido analizando y actualizando procedimientos internos y metodologías, apoyándose en metodologías ágiles como las que ya hay en el mercado, ¿verdad? Como lo que, por ejemplo, como lo que es Scroom, como lo que es ExoSpring, que es una, es utilizada para como también como herramientas de innovación, el tema de Canvas para presentar nuevos modelos de negocio, el tema de design thinking, ¿verdad? Para, para poder generar nuevas ideas de cómo hacer las cosas, ¿verdad? De la mano con la innovación. Entonces, esos también de los pasos que la organización ha venido dando en apoyo con nuestra, con esta nueva forma en que queremos hacer las cosas. Y, y para contar es un poco sobre, sobre la estructura de gobierno que nosotros tenemos en Banco Popular. Tenemos una, una gerencia general corporativa y dos direcciones, la dirección de gestión de la dirección de TI, que de alguna manera estos dos, estos tres entres de gobierno forman parte del Consejo de Arquitectura Empresarial. Y por debajo de ellos se encuentra la arquitectura de negocios, la arquitectura de celebridad y la arquitectura de TI, que estas tres áreas llegan a conformar lo que nosotros llamamos el grupo de arquitectura empresarial. Que, que están en tres áreas distintas, pero mantenemos una sinergia como, como grupo para tomar decisiones y depende de las decisiones que tengamos que, que tomar, ¿verdad? Se pueden elevar un Consejo de Arquitectura para que parte a línea, digamos, en respecto de los principios de la política, por ejemplo, de arquitectura empresarial en Banco Popular. Un poco del, del contexto y el gran reto que se ha encontrado, nos hemos encontrado nosotros como arquitectura empresarial en esta organización, es que, tal vez para comentarles, el Banco Popular es parte de un conglomerado, tiene cuatro sociedades que llegan a formar parte de esta familia. Entonces es, es ahí donde hemos, nosotros como arquitectura también hemos visto otra oportunidad en la que podemos nosotros llegada a transformarnos corporativamente y que les, que les quiere decir con transformarnos corporativamente. Como tenemos, como somos de alguna manera cinco organizaciones, ¿verdad? Banco y cuatro sociedades, pues cada organización viene realizando su planificación, cada organización tiene sus modelos de negocio, cada organización tiene sus tecnologías, tiene sus personas, su estructura, ¿verdad? Entonces se podría, se podría con el apoyo de la arquitectura empezaría a hacer un descubrimiento de cada uno de la, del asist de estas organizaciones que nos permita, a través de identificar unas posibles brechas, ¿verdad? Con el fin de, de tal vez centralizar, centralizar procesos, centralizar tecnologías, centralizar personas para llevar una reducción de costos a la organización, para llevar una centralización de las personas y esa manera, a través de esos procesos eficientizarlos, ¿verdad? Y generar, por ejemplo, economías de escala en la organización. Esto también es algo, algo como, un proyecto de estos que evidentemente traería gran, gran, grandes beneficios de la organización. También consideramos que la arquitectura empresarial es la base fundamental para lograrlo, porque precisamente nos ayuda como pueden verlo ahí en pantalla de hacer un descubrimiento, por ejemplo, de, de a nivel de estructuras y tenemos, por ejemplo, dependencias duplicadas, procesos duplicados, sistemas duplicados, los mismos proyectos, ¿verdad? Podemos estar haciendo esfuerzos al lado de proyectos dentro de el mismo conglomerado, cuando tal vez podríamos unificarlos, ver ahí, centralizarlos y que, y generar como un estilo, tal vez ustedes lo pueden conocer como centros de servicios con por partidos o, o chair services, ¿verdad? Entonces, desde una sola base, brindar servicios a, a, a toda la organización, pues consideramos que la arquitectura empresarial es la que es el método que se puede utilizar para generar la, la insumo para que la organización y la alta gerencia pueda tomar decisiones de este tipo en beneficio de, en beneficio de, de una reducción de costos, de, de poder eficientizar los procesos, de generar economías de escala, por ejemplo. Entonces, con esto nosotros consideramos que, que podemos transformarnos corporativamente en miras también de, de lo que ya, ya anteriormente les conversaba de la transformación digital, ¿verdad? Entonces, les dejo como, les dejo como esas dos, dos oportunidades de valor. Sí, sí, para, para algunos ustedes sirven y un poco la experiencia en Banco Popular, como la arquitectura puede apoyar la transformación digital y como ya nuestra experiencia interna en Banco Popular estamos considerando el uso de la arquitectura empresarial para transformarnos corporativamente y empezar a evolucionar y a aptarnos en esta nueva normalidad, ¿verdad? En aquella manera todos estamos sometidos de alguna manera y, y, y empezar a entregar el valor bajo esa estrategia de, de clientes. Esto es de una manera muy, muy rápida, ¿verdad? Es obviamente es un tema muy, muy amplio y muy reconozco, no podría conversar y todo, pero espero que, que con esto que les he contado, pues, y si estaban viviendo alguna experiencia o algo así, pues puedan tener algún apoyo, unas ideas que tienen que tomar algunas decisiones, sus organizaciones y nuevamente gracias a la Open Group por esta oportunidad de, de compartir con ustedes y que, y que la bendición de Dios de verdad se conca uno y, y, y estén todos con salud. Así que muchas gracias a mi participación. Excelente, Moises, gracias por compartir este viaje que ha emprendido Banco Popular, que es de años, ¿verdad? Realmente creo que todos los que en algún momento hemos estado en proyectos tratando de crear esta cultura de arquitectura en la organización de movilidad o experiencias similares. Así que muchísimas gracias por el detalle con que lo ha compartido el día de hoy. Efectivamente es un reto, ¿verdad? Como usted lo decía, entregar valor de manera ágil, ¿verdad? Y siguiendo esta, esta visión universal que debe tener, holística que debe tener arquitectura. Bueno, ahorita vamos a hacer un pequeño break de 10 minutos, ¿verdad? Por favor estén con nosotros, ¿verdad? Tuven este tiempo para servirse un cafecito, ¿verdad? Para estirar un poquito las piernas. Porque nuestra siguiente presentación, de exactamente 10 minutos, va a ser acerca de los desafíos, enfrentando los desafíos de la transformación digital en el comercio minorista y vamos a poner a el caballero Luis Fernando Caicedo haciendo esta presentación. Entonces vamos a hacer un pequeño break, como le dije, de 10 minutos, ¿verdad? Por favor manténgase atentos para iniciar a tiempo. Gracias por ahora y nos vemos en unas minutos.