 Namaste, Bangaluluru. Saya hanya datang dari Hyderabad. Kita ada sebuah centre perjalanan di sana. Dan jika saya nampak kecil di sini, ia disebabkan apa yang saya beritahu. Hyderabad terkenal, Briani. Saya ada Briani setiap hari. Jadi, di mana saya datang? Di mana negara? Singapura. Maaf, apa yang awak katakan? Hongkong tidak. Saya dari Singapura. Siapa dari Singapura? Ya! Bagus untuk sentiasa jumpa seseorang. Siapa dari India? Jangan jawab. Siapa tidak dari India? Dan mana awak dari? United States. Sudah di South Africa. Sudah di South Africa. Sudah di South Africa. Apa yang awak katakan di South Africa? Helo. Nampak. Saya baru belajar lelaki baru hari ini. Saya boleh menyebabkan keadaan saya. Nama saya, Lim Chun-hyeong. Lim adalah nama keluarga. Nama saya, Chun-hyeong. Ia mungkin susah untuk kamu berdua memanjakan. Jadi, teman saya panggil saya, Chun. Dan saya boleh beritahu kamu, ini adalah setiap setiap. Bahkan di ODC saya, 20 persen lelaki. Sebenarnya, saya dapat lebih daripada 20 persen lelaki ini. Kita perlu buat sesuatu tentangnya, kan? Jadi, saya datang dari DBS. Siapa tidak tahu DBS? Sebenarnya? Saya bertanya, siapa tidak tahu DBS? Tiada siapa memasukkan tangan mereka. Maksudnya, semua orang tahu DBS. Wow! Di India, bahawa amerikans tahu. Kamu harus memasukkan tangan kamu. Sebenarnya, satu persen lelaki. Sama-sama, siapa yang sedia dapat datang dan beritahu saya bahawa kamu tidak tahu DBS. Saya akan beri kamu lelaki kisah di DBS. Okey? Kemudian, jangan datang dan bercakap dengan saya nanti. Tentu saja, kamu boleh. Jadi, DBS adalah... Saya dari lelaki kaya, asyik asyik. Kamu melihat film itu. Tapi, kita tidak seperti itu. Ini hanya sebuah hal. Tapi, saya bekerja untuk DBS. Saya berada di DBS sejak 2009. DBS adalah salah satu dari tiga bangunan yang lebih besar di Singapura. Sudah tentu, TENCHART adalah salah satu bangunan di Singapura juga. Dan JP Morgan dan Citibang. Tapi, bangunan di Singapura, Bonn dan Brett, DBS, UOB dan OCBC. Saya berada di perjalanan HL di DBS. Jadi, saya ada pelajar HL, dan kami juga adalah pelajar kerajaan. Jadi, kami sebenarnya bergerak dan memperkenalkan perjalanan HL di DBS. Perkenalkan HL adalah perkataan indikatif. Kerana kami tahu HL mempunyai pelajar kerajaan dan perkataan seperti itu. Seperti menjadik. Kamu cuba lakukan sesuatu yang baru. Tapi, saya berada di sini untuk berkongsi dengan kamu perjalanan HL di DBS. Jika kamu tahu DBS, kamu akan tahu bahawa di lelaki 5-10 tahun, kami telah mengalami perjalanan HL di DBS. Lama 10 tahun, jika saya bersama bank saya selama 10 tahun, saya ingin menyebut kredit untuk saya bahawa saya adalah pelajar kerajaan HL tetapi saya perlu berjaya. Okey, cukup tentang saya. Saya perlu berada di sini. DBS terpaksa sebuah bangunan terbaik untuk bangunan digital di dunia tahun 2016 dan 2018. Sebelum tahun 2018, kami menangani bangunan terbaik di dunia. Kami akan nama bangunan terbaik di dunia. Sebenarnya, kami mempunyai tambahan 16 lagi. Macam mana ia berlaku? Seperti yang saya katakan, saya ingin menyebutkan bahawa sebenarnya, ia bermula apabila Pius menghubungi bangunan di tahun 2019. Saya menghubungi bangunan di tahun 2019 dan Pius hanya perlu mengikuti saya. Dia menghubungi bangunan di tahun 2019. Apabila dia menghubungi bangunan, pada tahun yang berlaku, dia menyebutkan sebuah goreng yang sangat ambis. Dia berkata bahawa pada tahun 2015, kami ingin menjadi bangunan asian. Dia menghubungi bangunan tahun 2009. Ya, betul. Dia menghubungi bangunan tahun 2019. Saya menghubungi bangunan tahun 2019. Sebelum 10 tahun lalu, saya menghubungi nombor saya. Apabila dia menghubungi bangunan tahun 2019, pada tahun 2010, apabila dia menghubungi bangunan, dia menghubungi goreng yang sangat ambis. Dia ingin menjadi bangunan asian pada tahun 2015. Dia menghubungi bahawa kami dalam bangunan asian. Kita tidak menggunakan untuk menjadi bangunan asian. Jadi, ada sesuatu yang menghubungi bangunan asian dia. Tetapi, ia akan tidak menghubungi bahawa kita tidak akan menjadi bahagian teruk. Ini adalah logo DBS. Jika anda tidak mengetahui, kita mempunyai HSBC. Untuk orang yang tahu Singapura, ini salah satu bangunan Singapura, OCBC, yang lain. Kami adalah bahagian yang paling rendah. Jadi, untuk dia beritahu kami pada tahun 2010 bahawa kami ingin menjadi bangunan asian menghubungi semua orang-orang ini dalam masa 5 tahun, saya rasa ia mempunyai bahagian yang sangat ambis. Jadi, bagaimana anda beritahu? Kami melihat ke dalam. Kami melihat proses kita sendiri. Kami tahu kita tidak terbaik. Apabila anda bercakap dengan orang di Singapura, 10 tahun lalu, dan anda beritahu orang saya bekerja untuk DBS, anda bekerja untuk bank yang mempunyai DBS. DBS. DBS. Orang yang tidak begitu baik akan berkata, DBS. Kerana kami membuat pelanggan kami melakukan perkara kerana kami tahu yang terbaik. Prosesan internal kami adalah yang terbaik. Anda perlu merasakannya. Tiga kata-kata di Tripaket, jika anda mahu kata-kata. Tiga kali jika anda mahu kata-kata, anda hanya perlu melakukannya. Jika tidak, tidak akan ada apa-apa. Itu adalah pelanggan di bank. Kadang-kadang, kerana kami memberikan duit anda, kami memberikan servis ini, anda jauh-jauh mengikuti apa yang kami minta anda lakukan. Tapi kami merasakan bahawa kerana kami di bawah kawasan, kami mendapatkan semua maklumat kepada kami bahawa kami tidak DBS, kami perlu melakukan sesuatu tentangnya. Jadi, kami melihat ke dalam. Kami melihat prosesan internal kami. Dan kami mulakan sebuah event pergerakan, apabila kami bawa orang dari seluruh kawasan, dan menolakkan masalah yang kami minta diri. Perhatikan bahawa kami masih sangat menarik. Kami menolakkan prosesan internal kami. Satu masalah yang kita menolakkan adalah jalan kata-kata PIE. Kami menggunakan 60 hari untuk menolak kata-kata. 60 hari. Sekarang anda tahu mengapa DBS. Selepas kami menolak kata-kata, kami menolak kata-kata 5 hari bersama-sama, membuat gambar, membuat diagram tangan, mereka akan tahu kata-kata, akan tahu kata-kata. Kami melakukan itu, dan kami sebenarnya menerima kata-kata dari 60 hari ke 5 hari. 60 hari ke 5 hari sangat menarik untuk bank kami pada masa. Sudah tentu sekarang, jika anda pergi ke DBS, jika anda sudah menjadi pelanggan kami, anda boleh mempunyai penerbangan instantenya. Penerbangan instantenya, anda belum dapat kata-kata fisik, kerana kata-kata fisik mempunyai masa untuk menerima, tetapi penerbangan instantenya, ini berapa sejauh kami datang, dan ini kata-kata kami sebagai bank digital. Jadi, itu di mana kami. Kami tidak menghasilkan ini. Sebenarnya, DBS mempunyai kata-kata, tetapi anda tahu apabila kami melakukannya, terutamanya jika anda tanya orang-orang untuk membuat kata-kata, kami sebenarnya menghasilkan banyak kata-kata, banyak kata-kata. Kami melakukannya banyak kata-kata. Ini adalah Hong Kong. Kami datang bersama, dan anda nampak, mereka mempunyai kata-kata kerana kata-kata metodologi kata-kata dan kata-kata kata-kata kata-kata untuk kata-kata. Mereka berkata, mereka semua kata-kata. Mereka semua kata-kata, jadi mereka mempunyai kata-kata. Sebenarnya, hanya untuk memutuskan perjalanan untuk PIE, kami sebenarnya dalam dua tahun yang lalu kami mulakan program ini. Kami sebenarnya menyelamatkan 250 jutaan dari pekerjaan kami, dari pekerjaan kita sendiri. Dan, kerana itu, dalam satu tahun, kami dapat menghubungi kata-kata. TBS ingat keadaan kita? Kami di sini. Sekarang kami di atas kata-kata. Jadi, itu adalah apabila, saya rasa, media mengambil kata-kata keadaan kita, jadi sekarang kami berjaya dalam prosesor operasi kami, kemudian kemudian, keadaan ini sebenarnya IT. Kita tahu bahawa IT ada banyak cara. Ya. Ya. Yang ini? Oh, anda akan mendapat kata-kata. Bukan saya? Okey. Sekarang, saya akan kembali. Jadi, ini adalah pemeriksaan keadaan kata-kata. Tapi saya rasa tidak ada apa-apa jika anda masih menggunakan jika anda masih menggunakan cara tradisional untuk menyelamatkan projek kami. Pada masa itu, pada tahun 2012, TBS pasti memiliki banyak masalah. Ia mengambil lebih daripada tahun untuk menghubungi aplikasi. Saya sedikit berterus untuk beritahu anda bahawa ia lebih daripada tahun. Banyak projek kami tidak menjumpai keadaan kata-kata yang tersebut dalam perjalanan pengalaman. Selepas kita pergi hidup, kita perlu melakukan keadaan kata-kata. Pada tahun 2012, pemeriksaan diberi kepada kami untuk memastikan bahawa kita mengharapkan masalah. Memang begitu berjaya mengubah operasi kami, mengubah operasi kami lebih efektif, logik bermaksud bahawa anda boleh melakukannya di IT. Jadi, kami menghubungi keadaan kata-kata di IT. Kami menghubungi program IT di IT. Saya memiliki perjalanan untuk menunjukkan. Jadi, di IT di IT, kami bercakap tentang konsep tentang masa untuk menghubungi. Kami berkongsi dengan pemeriksaan IT yang tidak hanya menghubungi aplikasi pada masa dan target. Ia juga memastikan bahawa ada keadaan kata-kata. Ada keadaan kata-kata untuk menghubungi sistem ini apabila sebenarnya orang mahu menggunakan keadaan ini. Jadi, idea untuk memastikan bahawa kami memastikan keadaan kata-kata yang seorang perniagaan dan lebih penting yang seorang perniagaan kami adalah sebenarnya menghubungi keadaan kami. Kami juga bercakap tentang keadaan kata-kata. Keadaan keadaan kata-kata ia sangat penting kerana jika saya memastikan dan seseorang lain akan menjelaskan, ia tidak penting bagaimana saya memastikan keadaan saya. Seseorang lain akan memastikan keadaan. Tapi jika saya akan menjadi keadaan yang memastikan keadaan, saya akan pastikan saya memastikan keadaan yang sangat bagus. Kita cuba memastikan keadaan kata-kata yang diberikan dalam lean. Maaf. Ini adalah sebuah tahun yang terlalu berusaha. Saya tidak mahu berkongsi dengan anda keadaan tersebut. Saya hanya berkongsi dengan anda perbaiki yang kami buat kerana ia penting. Kami mempunyai keadaan yang diperbaiki. Kami lebih daripada tersebut. Kami mempunyai keadaan yang diperbaiki dan mempunyai keadaan daripada perspektif keadaan yang diperbaiki. Kami mempunyai keadaan yang diperbaiki. Jadi daripada keadaan proses, keadaan keadaan tersebut keadaan teknologi, kami mempunyai keadaan yang sangat kuat. Kemudian pada tahun 2013, apabila kata-kata Piyush berkata itu sebenarnya pengalaman Fintech. Saya rasa keadaan tersebut dan kami berkata Piyush berkata kami perlu meminjau atau kita mati. Jika kami mahu berdiri sebagai Bank Bikamata, apabila semua orang memiliki digital, pada masa 50 tahun, kami mungkin akan terlepas kerana sekarang, siapa yang mahu keadaan keadaan? Apabila keadaan terakhir, keadaan fizikal? 1 bulan lalu? 6 bulan lalu? 1 tahun lalu? Tetapi apabila anda melakukan transaksi Bank Bikamata, anda tidak perlukan Bank Bikamata. Ini apabila kami memulai program digitalisasi di DBS. Dan 2 tahun lalu, idea untuk memiliki Bank Bikamata di India adalah keadaan. Jadi, minta maaf. Digitalisasi di luar. Jadi, kami bercakap tentang di luar. Pada tahun 2014, tahun 2013-2014, kami memulai jalan kita di luar. Seperti kami memiliki rumah kita, bersihkan, memulai sedikit. Sekarang, kami bersedia untuk melihat. Dan kami merenangkan bahawa banyak kali, pada masa yang berlaku, kami tidak mempunyai apa yang pelanggan kami sudah mahu. Kami fikir, kami tahu lebih baik. Kami telah mempunyai selama banyak tahun. 50 tahun. Saya tahu lebih baik daripada pelanggan saya. Tapi itu tidak benar. Kerana banyak kali, terutamanya dalam dunia ini, dunia wukal, pelanggan berubah, pelanggan berubah, dan kami betul-betul perlu memiliki perjalanan di luar. Dan ini di mana kami memulai desainan di luar. Desainan di luar dan pemikiran di luar. Kami beritahu yang kami perlu faham apa kerja pelanggan yang berlaku. J, J, T, B, D, adalah dibuat oleh kawan ini pula, Clayton Kristensen. Saya rasa dia dari Hoverd, saya tidak salah. Hoverd atau MIT, salah satu dari ibulik. Ideanya adalah untuk mengandung kerja yang yang berlaku dibuat dari perjalanan yang anda memiliki. Dan jika pilihan yang anda memiliki, tidak diperlukan kerja, anda memiliki makanan. Jadi bagaimana contoh, Bill Gates berkata, kita tidak perlukan bangunan. Kami perlukan transaksi bank. Sebab itulah saya dapat lakukan transaksi bank tanpa berjalan ke bank fisikal. Dan kemudian, jauh dari bank fisikal ke bank digital adalah strategi yang sangat penting untuk TBS. Okey, JTBD membuat kami melihat pelanggan kami dengan senjata. Kami tidak membeli pelanggan kami kerana kami ingin melalui pelanggan kami. Kami membeli pelanggan kami kerana kami ingin membeli pelanggan kami. Kami ingin membeli pelanggan kami. Jadi jika saya adalah 3M dan saya mencari pelanggan kami, atau jika saya adalah Bosch, saya hanya mencari pelanggan kami. Saya akan menerima peluang yang mempunyai pelanggan, dan saya akan membuat pelanggan untuk menerima pelanggan yang 3M sangat bagus. Kerana saya mencari pelanggan yang mempunyai pelanggan. Jadi perubahan minda ini mengenai penggunaan kemahiran TBS. Kami memulai pelanggan kami. Kami mengalami pelanggan ini sebagai pelanggan yang ikonik. Kami mengalami pelanggan yang hilang. Apabila kamu menerima pelanggan, apa kerja kamu untuk dibuat apabila kamu mencari pelanggan? Kamu hanya ingin pastikan tidak ada yang menggunakan pelanggan kamu, pelanggan kredit kamu. Kemudian memulai pelanggan yang besar untuk duit, kerana kamu tahu pelanggan kredit dan pelanggan beritahu kamu bahawa kamu adalah penerbangan sehingga kamu membuat pelanggan. Dan kami menghentikan pelanggan. Jadi perjalanan emosi kamu adalah, tolong bantu saya berhenti. Untuk tidak ada yang menggunakan pelanggan saya. Bagaimana perasaan kamu? Jika kamu adalah pelanggan yang biasa, dalam dunia hari ini, kamu mungkin mempunyai 4-5 pelanggan dalam pelanggan kamu. Bukan hanya pelanggan TBS yang kamu mencari, bukan? Jadi apa yang kami lakukan adalah, apabila kami lakukan perjalanan pelanggan ini, kita, setelah membuat pelanggan dari pelanggan TBS, kami melakukan pelanggan pelanggan dari pelanggan. Pelanggan itu adalah pelanggan yang biasa. Pelanggan perlukan pelanggan. Pelanggan itu adalah pelanggan yang pertama yang mereka panggil. Pelanggan itu adalah pelanggan yang pertama yang mereka panggil. Pelanggan ada 3-4 pelanggan dalam pelanggan. Dia berhenti untuk pastikan semua pelanggan lain juga berbincang. Apabila kami melakukan perjalanan ini, kami keluar dengan solusi sehingga apabila pelanggan yang telah dilatih pelanggan yang terkenal, kami akan mulakan dengan memastikan mereka. Pertama, jika tidak ada pelanggan yang telah dibuat, tidak ada pelanggan yang telah dibuat. Kami akan menggunakan pelanggan anda. Dulu, jika anda mempunyai pelanggan yang lain yang anda perlukan untuk menggunakan pelanggan, anda perlukan pelanggan yang telah dilatih pelanggan? Jp Morgan, kami mempunyai semua pelanggan yang telah dibuat di sini. Apa yang berlaku? Kami akan melakukan itu. Nama pelanggan yang terkenal kepada pelanggan kita sendiri. Tapi kami akan melakukan itu daripada pelanggan pelanggan. Pelanggan yang telah dilatih, pelanggan mempunyai banyak perkara untuk dilakukan selepas pelanggan ini. Untuk membuatnya lebih mudah untuk pelanggan ini, kami beri dia atau dia semua informasi yang dia perlukan. Ia adalah perubahan kata-kata. Kami berubah kemudian, atau kami mengambil alasan terbaik yang terbaik sehingga kami keluar dengan metodologi 4D kita sendiri untuk membantu kami melakukan pemikiran desain, dan membantu kami menolak masalah. 4D itu sebenarnya, jika anda berkenal dengan dua pelanggan, dua pelanggan, itu sebenarnya perkara yang sama. Anda ingin menjadi pelanggan, apabila anda melakukan pelanggan, pelanggan, apabila anda mempunyai, apabila anda mempunyai, apabila anda memperkenalkan, apabila anda membuat perubahan, dan memperkenalkan apabila anda melakukannya. Jadi, kami ada 4 step. Perkenalkan, melakukannya, memperkenalkan dan melakukannya. Kami menggunakan ini untuk melakukan semua masalah kami. Kami memulai, kami cuba mengenali masalah yang sebenar sebelum anda memutuskan diri dengan solusi. Teknologi, orang-orang mempunyai tendensi untuk, saya mempunyai masalah untuk anda. Kami ingin memperkenalkan bahawa, saya ingin tahu apa masalahnya untuk dibuat sebelum kita bercakap tentang masalahnya. Kami memulainya dengan keadaan pelanggan. Itu adalah salah satu perkenalkan pertama. Kami memperkenalkan bahawa, orang-orang tidak beritahu kebenaran. Bukan kerana kami adalah pelanggan, tetapi kerana kami memikirkan itu adalah kebenaran. Baiklah. Jika anda memperkenalkan dan anda membuat perubahan, dan anda meminta pertanyaan, mereka akan jawab pertanyaan yang anda mahu mendengar. Tetapi anda meminta mereka membuat sesuatu, ia mungkin sangat berbeza. Jadi kami mempunyai bahawa, cara terbaik untuk mengenali pelanggan kami, adalah untuk di mana mereka berada. Ini adalah salah satu program sekolah kami. Kita sebenarnya akan pergi ke sekolah. Ini adalah kekantin di dalam sekolah untuk melihat bagaimana cara terbaik untuk memperkenalkan sistem keselamatan dalam sekolah kami. Bagaimana anda mengajar anak-anak setiap tahun untuk menggunakan keselamatan? Sekarang, mereka adalah negatif digital. Tetapi, ia lebih daripada itu. Bagaimana anda memastikan bahawa sistem ekosistem juga di tempat? Dan kekantin ini bukan hanya bercakap tentang anak-anak. Ia juga bercakap tentang kantin. Buksak, pelajar. Boleh pelajar juga menggunakan sistem keselamatan yang sama untuk mengambil pengalaman dan kekantin. Kami berada di luar. Saya, CIO, datang melihat pelajar dan pergi ke bilik projek, dan mereka menggunakan sisi ini di atas pintu. Dan mereka sangat gembira bahawa pelajar tidak dalam bilik kerja. Pelajar adalah di dalam bilik kerja. Bagaimana perubahan? Mereka berharap melihat pelajar di pejabat kerja. Sekarang, pelajar saya berharap melihat pelajar di dalam bilik bercakap dengan pelajar. Mereka menggunakan kekantin, bukan? Bukan anda fikir begitu? Ya. Saya selalu beritahu orang jika anda menggunakan kekantin perniagaan di 3M. Kerana kami menggunakan banyak kekantin. Dan saya menggunakan banyak kekantin lain. Mereka adalah kekantin. Jadi, kami melakukan kekantin dan kekantin perniagaan data. Dan kami melakukan kekantinan. Kerana anda tahu bahawa banyak perkara yang berlainan. Dan dari itu, kami dapat mendapat kekantinan. Jadi, ini adalah perniagaan kekantinan. Maaf. Saya rasa saya pergi sedikit salah. Saya ingin beritahu anda bahawa dalam semua jalan ini dan semuanya yang kami lakukan pada tahun 2015, ingat tak? Saya beritahu anda bahawa apabila Pius menggunakan kekantinan dia beritahu kekantinan untuk menjadi kekantinan Asia Asia. Adakah kami melihat kekantinannya? jawapan adalah? Ya. Sebenarnya, terlalu banyak kekantinan. Perniagaan ini sangat kecil. Kami memutuskan kekantinan kekantinan kekantinan, tetapi kami adalah kekantinan terbaik, kekantinan terbaik, kekantinan terbaik, kekantinan terbaik, kekantinan terbaik, terlalu banyak. Jadi ingat, kami bercakap tentang kekantinan di luar, di luar, kami telah mencapai kekantinan. Kemudian apa yang Pius buat? Saya telah lakukan kerja saya. Saya boleh pergi ke rumah. Tidak. Dia beritahu kekantinan selama lima tahun. Dan apa kekantinan selama lima tahun? Jika anda yakin dengan DBS. Ya. Anda tahu, kami berkata, DBS di luar? Kita dari Asia. Kita adalah kekantinan kekantinan kekantinan. Dan Singapura hanya kekantinan kekantinan. Anda menunggu kami dengan DBS di luar. Tapi Pius membuatnya sangat jelas. Dia tidak mencari DBS di luar dalam kekantinan. Kita tak akan menangani di luar. Okey? Dia mencari sesuatu yang lain. Dan ia mencari beberapa tahun untuk memahami sesuatu yang lain. Tapi dia beritahu kekantinan yang tinggi. Dan seperti biasa, kita bercakap tentang bekerja di luar. Jadi apa yang kita lakukan? Kita bercakap tentang kekantinan kekantinan kekantinan kekantinan adalah kekantinan. Kekantinan yang berjaya di DBS. Kita juga bercakap tentang data. Dan di antara 2018 dan 2019, kita mempunyai kekantinan yang lain, yang saya tidak bersyukur untuk berkongsi. Tapi ia cukup menarik. Mungkin dua tahun lalu, saya akan berkongsi dengan anda kekantinan kekantinan kekantinan kekantinan kekantinan. Kerana 2018, kita mahu kekantinan terbaik di luar. Biar saya beritahu kekantinan di luar, tapi anda tahu. Biar saya bercakap tentang kekantinan yang dikantinan di DBS. Dan saya akan bercakap dengan data. Dan itu jalan DBS sehingga tahun lalu. Kita fikir itu mudah untuk melakukan kekantinan. Tapi kekantinan di luar mudah. Jika anda bercakap tentang literatur di luar di luar, mereka mahu menggunakan kekantinan. Untuk menunjukkan kekantinan dan kekantinan di luar. Kekantinan adalah kekantinan, kekantinan atau kekantinan. Kemudian kekantinan adalah kekantinan. Kita memilih kekantinan kerana menurut kekantinan, kekantinan anda boleh berada di mana anda mahu pergi. Kita mahu membuat kekantinan antara kekantinan dan kekantinan. Apa yang kita lakukan adalah bercakap tentang kekantinan. Bukan hanya di dunia IT, tetapi kita mahu membawa kekantinan dan kekantinan kekantinan kekantinan. Ingat saya bercakap tentang kekantinan, kekantinan kekantinan di luar. Kita sebenarnya memperkenalkan kekantinan ke cara kita melakukan kekantinan. Jadi ini salah satu kekantinan kita di mana kita ada kekantinan yang menghubungi kekantinan yang berkongsi bersama. Dengan kekantinan yang jelas, mereka ada kekantinan. Kita melakukan jalan-jalan di jalan-jalan. Kita memperkenalkan cara memasukkan kekantinan dengan jalan-jalan. Kita mempunyai tempat kekantinan untuk kekantinan. Kita membuat kekantinan untuk pastikan ia bukan hanya tentang kekantinan, tetapi kekantinan membantu membuatkan kekantinan dan memperkenalkan kekantinan. Dalam langkapan kita menghubungi perkara yang kita lakukan semalam, apa yang kita lakukan hari ini dan apa yang kita kongsi seperti selamat pembentukan, kekantinan, menggambarkan kekantinan. Kita menghubungi kekantinan kita pada bahagian dan melihat, bukan menghubungi pekerjaan dan melakukan kekantinan, kita meminta mereka melihat pekerjaan yang kita lakukan. Bersiap kekuatan kita. Kamu nampak semua pesanan itu di dalam warna. Kita bukan mempersiapikan kekuatan. Kami menjelaskan, ini adalah actually a demo of what we are trying to create for the cashless school canteen project. That's why it's a cute bear down there. We do spring planning and we do backlog grooming and we do retrospective. Introducing this to the business team so that they can bring it back to their respective businesses. And the other thing I'm very proud of is this is a case I am personally involved in. I coach the group audit to do agile auditing. I think nobody can understand what agile auditing is when we were talking about this in DBS. Because traditional way of doing audit is I come and I tell you I'm going to audit you and then you quick in your pants because audit is coming and then you get all your stuff ready, take care of the auditors and then wish that they will finish, hurry up finish their job and go back. That's how traditional auditors are. But what happens in traditional auditing is that they will come and then they will surface things and then they will ask for more information and the scope will create a three month audit becomes a six month audit, a one month audit becomes a three month audit. Is it familiar to you? Yes? No, only you. It's how and people don't like audit because not just because of the outcome but because it's a never ending thing. It's an audit with a long tail. So what we did was we want to change and notice that even the audit, the way we transforming audit we also have a journey statement. This is a journey thinking. We do the 4D approach. So this is me. I was coaching the teams. We want to adopt some of the best values and principles from edge out into audit. Transparency, collaboration, time box. So all this thing we brought in into audit and it was quite strange because when we did pre-audit briefing and tell them this is what's going to happen they have a lot of strong feedback. So this is traditional audit. You start with annual audit plan. You do planning course and then you go into field work and reporting. It's very waterfall. I do this, I do that, I do that, I do that and typically during field work that's where the scope creep will come in because a lot of things, a lot of issues get surface and then you have to ask for extra document RFIs and things like that. So what we did was we change the audit into, this is a very familiar symbol for all of us here, right? What we did was we start off with spring zero planning, planning sprint, get all the things sorted, collaborate together to identify the backlog of items that you want to audit in priority because we know that when you do audit, not every item is of equal importance. Some are more urgent, some are more serious. You want to audit those first and what we want to do is that we time box our audit into sprints and at the end of every sprint, we invite the stakeholders in for a showcase where we can highlight to them some of the things that we are seeing that's being developed and they can then look into it and come back to us quickly. In the past, you do it at the end of the audit. Now you get it sprint by sprint. The transparency and the feedback loop is a lot tighter. But to get to this is a mindset shift because when we were sharing with them, we want to change audit into this way and we want to collaborate to work out on the backlog of audit items. The audities always tell us, why do you think I will tell you the problems I face? Then I'm creating problems for myself. Why makes you so sure that I will share with you the difficulties I'm facing in my daily work? If I share with you, wouldn't you write it up? It becomes an audit item, right? So what we did was when you do a process walkthrough as part of the sprint zero, you will naturally, the issues will naturally surface because as you talk through the process you will be asking questions around control points and risk and then all the issues will be surfaced early and then it gets discussed and remediation can take place. We put in the usual backlog, kambang, and all those things. We still have learnings but it is a very successful implementation and from a pilot of four projects we have gone to in 2017, 2016, 2017, 2018 and 200 audits using the agile way of auditing. Next, I want to talk about, so this is how we do it in business agility in DBS outside of IT. Next, I want to talk about data. For digital bank, data is very important and in DBS you have no idea how important we treat data. We have a major program that runs across the whole bank trying to educate everybody about the need to understand and use data responsibly but I want to share with you one data insight that is very important and actually because of this it opens up the eyes of a lot of people in DBS. This bank of 6 ATM plus. ATM plus is a plus because it does dispensing of cash as well as accepting of deposit of cash. So it's both a withdrawer and deposit machine. 6 machines, all the same but if you look at the withdrawer you notice that the withdrawer is higher on the left machines and then the deposit are higher on the right machines. If I take this data and I analyse this, the first thing to do is ha, what's wrong with these 2 machine? They seem to be only doing more deposit than anything else and is this anything wrong with this machine? Mungkin their deposit function is not working that's why they are not taking that much money and then I will probably send the ATM folks maintenance folks to take a look and say nothing is wrong but the data still shows this way. So what did we do? Same bank, DBS bank. Same bank, same machine or exactly the same. So from this data we were a bit puzzled until we went down to visit the place. I sit in my ivory tower I would have got all my solutions wrong but now you know why, right? So what should I do? What should I do? People are reading this as the line here means I withdraw here but I deposit here. Only some brilliant people know that they can do both. So what do we do? We spend a couple hundred dollars and we change the signage. Behaviourally, it's an error to the supermarket people come and draw some money but you can see that the deposit has even out and I think there's a supermarket here so people need to draw money they come here and they draw money but that tells you that data is important and data is important not only from the zero and the ones not only from the bikes but the holistic data remember we talked about being customer centric taking information from the customers and things like that when we take data we need to be very judicious but what additional data do we need before we make the right decision? This was a very important lesson to all of us in DBS I hope you also learned the lesson from here as well. We also changed the way we work this is our, we call the joy space this doesn't look like a bank but this is my office if you come to my office I don't have a dedicated chair and table I can sit anywhere and I'm very proud to share with you that in our flagship our DBS office in MBFC in Singapore the MDs, the managing directors generally do not have window offices people aspire to have window offices DBS, MDs don't have window offices there are MDs offices are built to the core because we believe that the best views should be open to all if you come to DBS if you come to Singapore look me up I will show you what I mean by the best views are given to everybody the MDs sit at the core so this is where we are I'm going to wrap the key takeaway is mindset change is the most important thing and it's the hardest and the best way to change mindset is to show show with real examples like the data when you show people this is how things are they won't be less likely to just depend on the 1 and the 0s to make decision stakeholder engagement is key sponsorship from the senior management is very important and you cannot over communicate of course at the end of the day agile is about teams and therefore we really need to build very strong teams I'm trying to hurry up because I got no more time this is my team of agile coaches that's my cat if you are interested his name is Magu and that's all I have but I have got 5 minutes to take questions or no more time I've got what do you want this one you have a question she first, lady first just to give me my give you my background so I also work for a bank in Jakarta Indonesia it's one of the leading bank in Indonesia so the journey was pretty quite similar and it's good the one real time challenge which we are facing as coaches or part of digital transformation when an organization wants to implement or adopt digital transformation they wanted to have that the rapid time for marketing and all that stuff so what we did is we were doing agile and all the technical process were in place but then what happened is too many frequent life to the market so since it's a bank application so it's a bank company but then we do have some products like pension, the loans credits and all that stuff so too many frequent changes or deploying to market go live to market is actually affecting the customers so did you face the challenges in your company because when you try to enhance your applications from legacy systems or something to a new digital way of like from web application to mobile application and then you try to have too many changes and then it goes live to market and then customers were like they also wanted to respond quickly to the change and when we did a survey with the customers that's the feedback that we got it's good to have the changes and updating and all that stuff but not too frequently okay so I ask a question back to you guys when your phone shows that your app library has got 20 apps to be updated how do you all feel it's like yippee now I can update my apps it's like oh I got to go I must go Wi-Fi because it's 20 I must get it I can't stand to have a number on any of my icons and then I want to make sure and you're right sometimes consumers do face a bit of a fatigue I think what we need to do is to make sure that every release that we go into the market has got value to the customer if you are doing if for example DBS has this pay la app that does peer to peer fund transfer this year they have an update because they do a Ang Pao which is a gift for collecting of money during the festive occasion it is a value add to me I would want to download that thing so to me it's from the consumer anger I will always update my app when there is value or there's a bug fix that is bothering me but as a consumer I don't like to have to update my app all the time and therefore I feel that sometimes we mistake as value to the customer if there's a value and this is the frequency that the customer needs then yes but if the bank thinks this is what the customer need and the customer don't think so then I don't think we're doing right by the customer we need to the bank if you ask me needs to don't do survey go and see how your customer behave for me I will always press the button but I'm not happy you mentioned about the business agility how you started by reviewing your process and other things so it's very easy when you're doing all of that in a centralized location say if you're doing that in Singapore you have different office you can ask them to come and see what you're doing from an IT perspective your customers are right there and the development center integrated in this whole process very good question I just came back we we are trying to make distributed team work distributed teams one team still you're talking from customer anger are you talking from the development team or from the customer anger development center it's a development center so Hyderabad is our major odc what we do is that we try to make the persistency at the location level so if you're a team holy form in Hyderabad and Singapore team is holy form in Singapore but we can't help to have some teams where they have some from Hyderabad and some from Singapore and what we want to do is make sure that our VC video conferencing tools are in place so that the conversation happens in fact we have this always on video war but you can just knock on them and you'll see oh somebody is looking to talk to me it becomes a virtual team one team the center team in DBS is not necessarily the center team so some of our product owners are located in India not necessarily all in Singapore in fact we are beginning to see that it makes a lot of sense to push some of the business folks into Hyderabad so that the closeness to the development team is stronger but to do personnel change will take some time but we are harvesting benefits of those who are located in India and we are seeing that probably there's going to be one of the major initiatives that we are looking at as well I'm not sure what to answer your question I think you first not all of the coaches would have the banking background they must be having varied background just assuming I'm trying to calibrate I've got people who have coach tech firms and I've got people who have coached banking firms but HR loves diversity I'm sure that is the case my question is how do you make sure because your entire journey seems to be more of business agility how did you make sure that your coaches in their goals are aligned with your business agility goals while I emphasise the business agility part my coaches are technically grounded a lot of them come from developer background and we are coaching dev teams I'm just emphasising the base agility part of my journey because this is the base agility track my coaches are able to do dev ops orchestration CICD, everything so in case I give you the wrong idea base agility track I focus on the base agility so I have a subsequent question do you have specialised coaches for executives some different coaches for dev teams how are you managing that so we also recognise that bosses think and behave and engage in a different way what we do is that we do it on different levels we bring in world class leaders and get them to mingle with them so for example last week RJ I can't remember what's his last name master cut CEO was in DBS to do a sharing session with the leadership and then we'll bring in the AWS CTO into the space and they share so we talk about cross industry sharing and we also bring in executive agile coaches to host roundtables conversation we also encourage our leaders to do site visits and things like that and recently next week we're getting our senior leadership attend Singularity University in Singapore for 2 days to open their mind to technologies not just agile but actually extend our thinking in all the different space so that it's not just agile in the narrow sense but agile in the really broader sense of the word I'll be here can talk to me