 Výtám vás na Worldcampu 2021 v netradičním videoformátu, kde se každý může stát youtuberem. Jelikož mám zhrudovat 20 minut, tak rovnou začnu a to konkrétně příběhem, bou Chris. Černá Chrisa, vlastní išok. Doce lají to de, všechny svak ve mi testuje z uživateli a proto víc co je trápí. Když přijde Chrise, neváha se hnout do své černé kapsy a vylovit minimálně deset nápadů, co by mohla na svých službách lepšit. Oproto je to můj bílá Chrisa, moc ráda lidi nemála. Se veby netestuje a zabohane může přijít na to, proč lidi dávají do košíku její produkty a pří tom si je nekoupí. Bude jako černá Chrisa, vidíte teraz ní je Rich Bitch, je to tablet. Už asi víte o čem bude moje přednáška, přednáška bude o uživatelským testování. Rád bych vás naučil, jak si můžete snad nauját uživatelské testování. Zjistíte, že to není vůbec těžký a že přijde na spoustu věcí, které byste bez lidi nepřišli. Začal bych tím, kde je uživatelský testování v ranci, designování, umístění. Vomtočíš designerský proces má vyfáze a je to research a design. V té fázi research se snažíme přijít na problémy, který jsou důležitý, který má smysl řešit. A ve fázi designování se snažíme nají na to řešení. A proto nahoře tam vidíte i takový divný 3-písmenka HMV, což nám je vlastně anglický, how might we, jak bychom mohli vyřešit ten problém, který jsme našli. A uživatelský testování samou sobě, který proces nějakého zišťování, co všechno by mohlo být špatně, tak je v té modré části. A vone ještě rozpúlená, to vidíte, na první část discovery, co znamená, zišťujeme celý obor možností, co může být špatně. A ta druhá, ta zužující se fáze je definujeme, co konkrétně má smysl u nás řešit. Například neprolezají formulářem v košíku a podobně. Jak vy myslíte řešení, pomocí otázek samozřejmě, how might we, kdybychom mohli vyřešit tuhle situaci, tak je fajn to celý ještě znovu testovat, abyste věděli, že jste přišli na správný řešení. Protože ne, vždy se podaří na poprvé vymysle to správný řešení. A uživatelským testování vlastně můžete testovat konkrétní hypotézy. Například myslím si, že lidi neumí najít na memy shopu produ. To znamená, že třeba neumí použit filter nebo neumí použit vyhledávání, nebo je tam nějaký problém se strukturů stránek. Bag je ešte druhá varianta, vlastně uživatelský testování, spojené s rozhovorem. Já tom říkám otevřené uživatelské testování, protože vlastně vytestujete, jestli umí používat ten láž prototyp, ale zároveň učitých momentech je docela fajn doptat se těch uživatelů, jaký na to maj názor, co si o tom myslí a jít trošku vízohloubky. Tohle, to druhé, je to spojené s rozhovorem. Poůžíváme, když potřebojeme přijít na noví nápady nebo když bysme chtěli nějak inovovat třeba ten láž prototyp. Takže je to variace učiné spojit správě s rozhovorem. Nicméně, my se budeme tady věnovat pouze jednoduchým uživatelským testování. Jelikož ten rozhovor je mnohem nároční šívest. Aby to nebylo jenom kecání na dvebovými stránkami, ze kterého si vlastně nic mozné odnesete, možná nějaké šílené návary uživatelů, které stejně nemůžete aplikovat, tak je to skrátka ty rozhovory věstnáročníši, než testovat. Testovat v postatě můžete tak, že jim ukážete web a kývete nohama. A sledujete, jestli prolezli nebo neprolezli. Samotná metoda uživatelského testování. Ono těch metod využdyzainuje poměrně dost a ona je až nikde jako v půlce od vlastně nápadu, že bych vůbec dělal nějakej web po vytváření toho webu. Takže jsou třeba metody, které když ještě nemáte prototyp, který web, tak samozřejmě nemůžete testovat ten prototyp. Takže se vyplatí použijí dýnoj designerské metody, třeba právě ty rozhovory, které jsou docela těžký právě. A nicméně, pokud máte prototyp, to znamená máte minimálně nějaké skici, wi-framy, nebo třeba jí obsah webu. Samostetně, jako stránky. Tak všechno to se dá testovat, a je velice výhodný prostě ten prototyp vzít a ukázat někomu, protože ono je to hmotný. Když máte rozhovor, tak se bavíte v postatě jako nějakých abstractních děcejch a máte nějakou osnovu, ale ten uživatela se na nic nepodíva, na nic si jako neklikne. A když tohoto prototypu, už jako často jako víc o zhruba, jak by to ovládal, co vy měl dělat, a je fajn prostě ten prototyp vzít a dělat na něm uživatelský testování, případně doprávě spojovat s těmi rozhovory. Jo, takže ta metoda leží zhruba někde tady? No, nejčastější otázka na co se mě vždycky lidi ptají na konci, tak já to rovnou zmínu na začátku. Tak je 6 lidí, nebo 6 tisí z lidí. A každý mů se zdá to, čiž uživatelský testování ze 6 lidma málo. Jenom, že ono musíte vzít v potas, že uživatelský testování oproti jako nějakým kvantitativní metodám, tak ono stačí, aby ten člověk jako na to chybu jednou narazil. A konec, jako zapíšte si chybu a pak přemíšlite, jestli budete řešit, nebo ne. A kolik si myslíte, jako že těch chyb, myslí, jako 6 lidí, to je docela dost chyb. Jo, oni projdou v posledi skoro všechno. Nám se na každým uživatelským testování nabíráme teda 8 lidí. No, s tím jako počítáme, že jeden člověk bude úplně nerelantní, to znamená, že jsme se úplně sekli a druhý bude úplně mimo, tzn. vůbec nenuví a je na prostej asociál a zbývá nám teda 6 lidí, vydávním případě jeden do zálohy, třeba. To osipak zkouší odtestovat přísedící od klienta, třeba. No, tak těch 6 lidí, tak kde konejde 80% všech věcí, který, jako byste tam mohli mít špatně, no, nemá smysl testovat zvíc jak desetě lidma. Kdybyste měli dvě cílové skupiny a které by výklad na tom webu dělali dvě různé, třeba, dva různé typi činností. No, 6 000 lidí. Lidí, jako za nám chodí, no, tak na nepoužené řešil taznik, nepoužem do taznik, jasně, jako to taznik můžem použít, ten můžeme poslát na těch 6 000 lidí, bojete mít 6 000 odpovědí, ale co mi do toho na tazniku napíšem. Ale já něco vymyslím, každý tisky někdo něco vymyslí, že potřeba něco vymíšlet. No jo, a víte, jak poznáte, jako špatně vytvořený do tazník, je dobře vytvořený do tazník. U toho dobře vytvořeného do tazníku se všichni trefily buď do a, b, nebo c. A u toho špatně vytvořeného zvolili vždycky možnost dýné a napsali to slovit. Tak to vynásobte 6 000 a rozhodně máte co dělat na partii dnů při vyhodnocování toho do tazníku. Je to po uživatelském testování nebo po nějaký fázi výzkůmu z lidma. Kdy přijdete teprve na věci, jaký možnosti byste ideálně mohli do toho do tazníku umístit. Samozřejmě, do tazník je možný takého testovat. Ukážu do pár lidem a když mi 3 lidi odpoví, všichni nevím, nevím, nevím, no tak ten do tazník mám špatně. Jo, takže 6 lidí na uživatelský testování na první testování. Kde mi dál? Uživatelský testování je perfektní v tom, že vy vlastně nemusíte dělat vůbec nic. Vám stačíký varnohama. To je nemoderované uživatelské testování. Věnum sledujete, jestli svedl nebo ne svedl to akci. Jo, rádem, prototyp, vy víte, jaká je sprádná cesta. To je cíleku testování, tak na škole. Každý testování má prostě nějaký zadaní a víte, co jsou správni odpovědí. Nebo musí s vlávnom něco najít. Nebo musí umět projít košíkem. Věnum sledujete, jestli to svedl nebo ne svedl. No. Věnum, že pak je tady moderované, ono má pár výhod a ono to není vůbec těžký jako lehce pěkně moderovat to uživatelský testování a postrčit toho uživatele, klíčový v momentech, aby udělalo nebo odpověděl na to, na co vy potřebujete se ho doptat. Takže, já preferují rozhodně nějaké moderované testování a mirál. No, pak je tady speciální věc kterou má smysl testovat a kterou jsme zjistili a to jsou obsah, to jsou veby jako prezentační, veby informační, veby nebo malinké veby. Ono se to oficiálně nazývá uživatelské testování použitelnosti. To znamená. Testujete, jestli uživatel dovede udělat nějakou akci, jestli dovede používat ten veb. Jenom, že co na malém vebu a jednoduchém vebu. No tak ono jasný, že dokáže projít meníčko, pokud tam je co jako vyloženě neskuníte. Ale co není úplně samozřejmé, tak je, že pochopí ty texty, že bude rozumět, rozdívnu mezi službama. A jestli vůbec ty služby se pro něho budou tím, no. A na to máme speciálně upravené uživatelské testování. A to ještě jednoduší, než to, které vás tady budu dnes kaučit. A počívá v postatě a v položení jenom pár otázek, jo. A tady je návod, jak na to přijde tedy kavárny, hej, nemáš na hodu velkú času, koupil byš tíkávů. Potřeboval bych, kdyby jsi z něco přečetla a řekla mi, co si o to myslíš. Až to ročteš, zeptar by jste tě no. Umocí tohle si bůj můžete zajistit pěkné uživatelské testování, a když to nevíde, teď máte náhodu v ramry. Tak, a tady jsou tě otázky. Jo, a to je celý postatě člověk si to dočte a zeptáte se na tenhle souborotázek postupně. Jak to na tebe působí? Co si zapomatoval? Co ti zaujalo? Počte to zaujalo? Jo, věříš na býce? Vyskytuje si tam něco, co ti připará jako blbost? A možná se bude ti divit? Co vám lidí na to odpoví? Už nás jistíte, že texty, kterým na prosto chápete na vašem webu tak nejsou ani spoloviny, tak srozumitelný pro ostatní. Na lice učtný. Pobráho. No, vidí se na to testování jako nejčastě se vymluvuje, že nemám čas a já mám nějaký biznis. A já ten biznis vlastně vedu co lidí za lidí má testovat. No jo, se to naučíte, zjistíte od těch lidí velkou spoustu věcí a ono to má přesahy do biznisu. Ono to je biznis. Sednout si z lidma ať už uživatelského testování nebo zjistit, jak se jim nakupovalo tak je velice učiní. A to uživatelské testování mám dávat takový prostředek, nad kterým se vlastně můžete vůbec bavit. A to by vynechávat tady to růde. Nebyt u testování svých klíčových jako pro dejních kanálů. Tak, složení. Z čeho se to vlastně skládá? No tak je to příprava testování jak už testu tak příprava vlastně respondentbu které oslovíme provedení samotně uživatelského testování a vyhodnocení. Vyhodnocení je jste trojce nejnáročnější. Protože správně to pochopit a taky dá za brat jakým způsobem bychom to mohli vyřešit. Ono se to můžete snažit řešit ale třeba to vyřešit je úplný blbě. Třeba to vaše řešení by ještě náročnější než to co tam je teď se vyplatí mít nějaké expertní zkušenosti které řešení by mohlo fungovat a nebo opravdu používat fakt simple jednoduché věci. Já říkám vždycky čím je jednoduší nic nemůžete skazit. Zjednodušovat všechno. Tak nikdy nebude fungovat. No a ta příprava vlastně toho testu a vůbec pro najímání respondentů když děláme velký uživatelský testování takový taková ta příprava na to celodení tak to je vlastně nejdraší a nejde od trvaní cíčát on se to docela táhne takže to žere hodin a jak jako přípravit vlastně testovacích scenář a prototyp jak najít které respondenty má od klienta aby přímo dodali nějaké kontakty a my třeba dva, tři respondenty si najmeme ze svých zásů a vůbec jako komunikace prostě s lidima než všem pošlete instrukci aby se dostavili nadanej čas no a ve vašem případětře bude mít dva nebo tři lidí tak vám to nebude trvat v takovou vám příprava testu tak za prvé nějaký rámcový testovacích scenář je fajn připravit si hypotézy na konkrétní problematická místa jak už jsem říkal třeba myslím si, že to vyhledávání dělaný docela služitě a nevím jestli to lidí umí používat tak vám hypotézu se zaměříme v tom testování na vyhledávání, dam na nějaký scenář aby zkusil člověk vyhledat něco co si myslí, že vyhledalo za be výštější části webu nebo aplikace znamená, ono nemá smysl testovat každou blbost je fajn vytipovat si opravdu ty nejdulěžtější části webu který člověk vnútně potřebuje aby u vás nakoupil a ty především odestovat no a potom si připravím o snovu scenáře což je? z nějak z filmu ale to je takový idealní průchod uživatelem, jenom, že ono to nikdy idealní nebude každých scenář, který vytvoříte tak budete muset změnit budete muset ohýbat a možná u každýho respondenta co je ale strašně důležité poznačit si, které z toho scenáře jsou klíčové ukody klíčové věci, který musí ten člověk na tom webu dojít a vy se vždycky přispůsobujete jemu ať už na zařízení, který používá nebo produkty, který vyhledává těle na jít nikdo používá filtr to je v pohodě nechtě ty lidí dělá to jak oni chtějí ale pokud máte hypotézu na klíčovém místo, který člověk potřebuje a oni ho třeba nepoužívou tak vy ho musíte votestovat je fajn zadvěz na to řeč aby to vyzkoušeli no, maximální doba na testování, 40 minut to je úplně největší ale čas po 40 minutách ten respondent je unavený, je spíš jako napruzený už to nebaví a nemá to vůbec myslím testovat už ani nemluví ale vaše uživatelské testování by v žádným případění kdy nemělo přesáhnout 40 minut a vaše první uživatelské testování na konci vám dam šablonu, pomocí který to dáte za 5 nebo 10 minut už je fakt hledání a přípravá respondent na tam je fajn kdo to má být a nejdí která zdat, který máte kdo u vás vlastně nakupuje ať už Google Analytics a nebo prostě ze supportu víte kdo se vám ozývá na support což samozřejmě taky můžou být všechno jenom lidí které si tě mají problémy nějaký problimentická cílova skupina ale taky ne nějaká skupina lidí tam vlá a vytáhnete si zhruba odkucou, kde se jsou lokalně zaměření z Prahy, z Brna, z Vestnic a Koly my let, jest je to můž jest je to žená a jestli vůbec, která používaj web k tomu aby nakoupili ten svůj produkt no, co je super tak jako přípravé respondenta musím zmínit toho respondenta je, aby to zkusile rozbyt no, a vy toho člověka zaprvé, musíte přípravit na to, že se to stane, že něco nebude funguvat to je fajn, to je v pohodě aby si on nemyslel já to zdarí moc neumím mě byste si jako na mě li testovat ne, právě jeho potřebuje to testovat protože mu to nejde, vy potřebuje tezistit proč mu to nejde a taky byste to měli mína paměti vy že jako vlastník i-shopu testuje svůj i-shop tak má každý tendenci říkat takový, no, víte zeště není dodělaný a to to mi jako budu pracovat ale to nikogo nezajímá to nikogo nezajímá úplně to vy nechte prostě vašim sílen je odejít poražený tak se nechte porazit otevřete ten shop a když narazí na chybu a, mám to špatně konec, nemusíte vůbec nic říkat neum, zdržujete respondenta a vom vám to odkývá když si jsi stejně svoje tak zahajovací otázky no já začínám ječenou, jak obvykle děláš věc xypsimon to znamená dobře tak zkus to tady udělat jak obvykle třeba hledáš pračky nebo když na posledii řešil náku domacího mazlíčka tak tady mám i-shop s domacími domacími mazlíčky a nebo když na posledii něco hledáš když mi je to probíhl dostat toho člověka do té situace, aby on si trošku začal přemýšlet, jak se vlastně choval to je taký důvod proč netestujeme třeba z lidma kteří na posledii jel na zájez děko před pěti lety testovat zájezdovej ve to si nic moc už nepamatuje pokud to teda bylo příšadnej zájez, tak si to možná pamatuje to prostě jen dá vás mysl tak, teď modernování, nebo nemoderování no nemusíte dělat vůbec nic jenom sledujete, zapisujete si a tohle na obrázku Martin Kopthal má takovou perfektní formulaci a to je těživé ticho metoda, kterou je velice fajn používena uživatelským testování což znamená vlastně že to nemůže splnit ten váš úkol ale ještě v tom chvilku necháte koupat jo a možná zistíte, že vám to mi jako něco řekne víc než by brz, že když mluvíte ví, tak nemůže mluví do on že jo to je logický, a vy chcete aby u toho jako mluvil hlavně on takže vy nemůžete mluvit a spojné pořád no když už něco teda takových ukázkových odpovědí tedy byste mohli a to je třeba a zkuste si to není to bez těžký aha a nebo, když vás třeba jako abyste na říkali fuller a můžete říkat e e no, mám tam je jako neulší náhody například a nebo ok to už není zvuk tohle použivajte, to je super na uživatelským testování a něco se zeptá a nebo tady to nefunguje ok když teda už chcete říct, co vy slovitu, abyste nevypadali jako úplnej ignoran a vypadá to, že něco ne sedí co se to myslíš a ono může dojít takový trošku situací, tam bylo těživé ticho a já tady tomu říkám těživá deprese když ten uživatel je fakt v úzkých jo, už jste ho fakt hodně vycukali a není dobrý to protahovat dál tak aby neupadl do těživé deprese tak můdejte jednoduchý úkon jeho za prvé, ujistite to je přesně co potřebuju aby se na tom uživatelským testování dělo za druhé, dejte mu fakt jednoduchý úkol například, já nevím zkuznají, jde mám pobočku to vás vlastně nezajímá, ale je to jednoduchý takový relaxečný úkol kde mám se jako uvolni, já našel jsem pobočku tak nejsem tak dobej, že takže můj trošku ulevíte a pak idzá se jako nastolíte těživé ticho no, já si doptávám a protože právě mám na to moderované uživatelské testování a to konkrétně nadším přemýšlí, na co se díváš co děláš, co se to právě stalo suprotázka čekal, že se to stane je, no ten prototyp by měl reagovat z ruba, jak lidi očekávat že bude reagovat čekal, že se to stane a někdy se vás zekujel, lidi zeptají no a teď by to mělo něco zobrazit, ne tak a perfektně je opovitět, že vždycky otázkou vždycky otázkou co si myslíš ty? že se se stane to je super, vlastně neopovídět vždycky otázkou takový pravý no, a je to provedli jste uživatelský testování zjistili jste od toho člověka pár věcí, doptali jste se na pár věcí a trvalou to 5 minut to musí to vlastně ani nepotřebujete zapisovat takový testování to si dokážete, možná ještě pohodět zapomatovat a při větším testování si to vždycky nahrávajte to už se zapomatovat prostě nedá a to nezáleží na vás když našich zkušenostech prostě to nezvádnete klině mobilem na stativu jak tady mám noťás tak vám mobil na stativu normálně bych to dál za rámenu, za nás dvá ono to nemusí být ani kvalitný stačíš tam nějak jako vidět na které stránce je, na které prvky klikl a máte to nebo si vám to jako někoho kdo mý zapisovat, ale v stejni furt potřebujete tu náhrávku jak to můžete vrátit zpátky hlavně při věhodnout sování abyste neinterpretovali ty vaše závěry špatně abyste prostě si nemysleli že se to stalo úlně čemu a pří tomto na náhrávce takhle není na náhrávce je to faktický proškují natrtel a závářně do duchou formu to znamená za prvé políčko kde se to stalo na tom webu za druhé co jsme viděli, tady nějaký kontext jak to můj došlo a zatřetí mě kdy si tam poznačím závaznost 1, 2, 3 je nejzávažnější to znamená fatální věc bez toho prostě by to nedokončil museli jsme jí na další úkol no a jako štrtou věc náročnost to doplně vývojáří protože ono některé věci jsou jako závažný ale můžete měnáročný že jich vyřešení jakoby zabralou velkou kapacitu takže se děl od jednodušných až sředně složitých problémů samozřejmě jak ty který jsou výsoce závažný a výsoce náročný tak s tím nic moc neuděláte prostě musíte vyřešit ale třeba jednoduché problémy z vysokou náročností vyřešení tak můžete rovno jako škrtnout že fakt simple testování jenom můžete vůstřetit jednou testarku která jako se strašně trápila u toho notebooku a pomalu se bála na cokoliv kliknout a my jsme se jich zeptali a protože jako na to neklikne no nás obajem jak to nerozbyla používáte počítač ne no já nemám počítač já objena vám jenom na mobilu masaker tak si vám te mobilu že hlede dosaly na mobilu pohodně na to bude dosť času a v tom double diamondu až ve druhé fázi tak byla je to rozdělené ta metoda na konci mů prosím vás na všechno odpovějste protože může mít dotazy a jako třeba ho bude trápit že odešel s ničím co nevěděl jak se jako chová protože to jako bylo z trápil u toho hodinu na konci na všechno odpovějste ale teď ti můžu odpovědit na všechno na co jsem ti nemohu toho testování zdepej se mě na cokoliv testování, budou samozřejmě chyby použitelností za druhé, něco nepochopil nebo má nějaké nezopovězení dotazy třeba typické jako kopsahu a za co je třeba nápady a to jsou tě nápady na inovace co by si trávali? to je perfektný můžete podle toho jako nějak úsměrní dvář biznis a vyhodnocení jasně tak co se vlastně stalo projce to stalo zkusím zjistit pro co to stalo a generuj nápady jak bych mohl tenhle problém vyřešit jednoduchným způsobem tady je šablona na vaše první uživatelské testování otevřete si to doplnite si šablonu má to asi osm slajdu a udělejte své první 5 minutové uživatelské testování budete překvapení těmi výsledky protože nikdy uživatelské testování je lepší než žádné uživatelské testování i s nerelevantím respondente je byste měli testovat ze svou babičkou nebo ze svým sem tak to bude lepší než když nebudete testovat vůbec až to dostanete do krvé zistíte že je to strašně jednoduchá metoda a že dokážete rychle pozbírat feedback a budete moc testovat několikrát do roka průběžně jako pro sebe třeba já dělám hromadů malých testů hromadů dílečích testů no a na konci bez uživatele není žádný UX pokud děláte UX a nepustili jste k tomu uživatele tak to není bohužel UX to co děláte můž to být nějaká expertní znalost problému zlepšování a základy zkušeností ale není to UX děkuju za pozornost doufám že se vám to líbilo a zás razchle ahoj