 Hola. Hola a todo el mundo, soy Izotta y el objetivo de esta mini charla es contaros mi experiencia con las automatizaciones de e-mail en la tienda online y ver un par de cosas que a mí me cambiaron completamente mi experiencia al momento de montar mi negocio. Me imagino que la mayoría de las personas aquí hayan tenido o tengan su propio negocio o tal vez hayan sido autónomos o autónomas y hayan vivido lo que quiere decir empezar un emprendimiento completamente solas o solos y sin tener la posibilidad de poder contratar a profesionales para que les ayuden con todo lo que hay que hacer. Así que mi consejo si podéis hacerlo contratar a profesionales pero si no lo podéis porque estáis empezando os voy a contar cómo las automatizaciones de e-mail han literal cambiado mi vida. Veremos brevemente que quiere decir la importancia del factor tiempo para un emprendedor o emprendedor, la necesidad de dedicar tiempo de calidad y cuidar a los clientes y luego vamos a ver en el específico qué es un workflow, cómo funciona, cuáles son entonces los beneficios. No voy a entrar en el detalle de qué tipo de plugins usar o estrategias de marketing porque no hay profesionales aquí, vais a poder encontrar profesionales aquí que os podrán explicar mejor esto. Entonces, primero, factor tiempo. El gran problema de una persona que emprende es que es una persona sola y tiene que ir a buscar a los clientes, pensar a perfeccionar los productos que tiene y cómo vender, pensar a las cuentas, pensar a la renta y pensar a ideas nuevas de cómo promover el producto. No tenemos tiempo para hacer todo porque también se supone también que necesitamos tiempo para la vida y para dormir, pero hay una cosa que no podemos evitar. Un error que muchos hacemos es dejar los clientes de un lado para meterle más tiempo en otros aspectos de nuestro negocio, pero no podemos caer en ese error porque los clientes son literal nuestro pan, pero tener una conversación con clientes si tenemos una tienda física, un negocio físico, el cliente viene, hablamos, somos amables, le damos un trato personalizado, a la hora de tener una tienda online no lo podemos hacer, si o si tenemos que tener comunicaciones la mayoría de las veces por correo electrónico y es aquí que las automatizaciones te salvan la vida. Esto es una simple explicación de que es un workflow, o sea un flujo, normalmente empieza por un trigger, quiere decir lo que da inicio a todo, suele ser una acción que hace el cliente y a la acción que hace el cliente nosotros decidimos por dónde necesitamos que vaya entonces nuestra próxima interacción y cada vez puede haber como mínimo dos consecuencias, dependiendo de cómo el cliente responda a nuestra interacción pues tenemos una consecuencia u otra y ahí nosotros podemos decidir si llevar el cliente a una siguiente interacción y de ahí siempre en adelante, en adelante, claramente en algún punto tendrá que pararse este flujo y ahí dependerá un poco de las necesidades de cada negocio, pero somos nosotros que tenemos que estar continuamente incluyendo el cliente en esta conversación y guiarlo y esa es una idea general. Ahora vamos a ver cómo funciona al momento de crear este workflow, es el ejemplo con la plataforma que ellos saben pueden cambiar claramente que la plataforma es diferente pero el sentido es el mismo, entonces hay que empezar con el trigger, entonces nosotros decidimos qué es la acción del cliente que va a desencadenar toda esta serie de consecuencias, dependiendo del tipo de tienda como veis aquí, en este caso eso era hecho a posta para un e-commerce, entonces podemos elegir si el cliente abandona al checkout, si el cliente compra cualquier producto que tengamos en nuestra tienda, si compra un producto específico o si compra de una categoría. Una vez que hayamos elegido el que compra tenemos que decidir qué pasa después, entonces en este ejemplo ok, compramos un producto cualquiera y necesitamos añadir nosotros un step. Los más comunes son que haya el envío de un e-mail, que decidamos poner un retraso, o sea que en el momento que el cliente compra, el lugar de mandarle automáticamente un e-mail que ya va a tener en cuenta que ya va a recibir el e-mail de confirmación, posiblemente dependiendo del tipo de tienda del producto, dos correos, entonces tal vez no lo quiero gobiar, no le quiero mandar un siguiente correo personalizado y en el mismo momento, quiero que pase un tiempito, entonces en este caso sería quise que se pone el delay, luego podemos añadir condiciones que veremos en pocos minutos de que se trata y luego acción. En este ejemplo vamos a poner el delay, el retraso y podéis elegir si son días, si son horas o mandarlo en una fecha específica. En mi caso yo vendía clases de cocinas online, entonces necesitaba mantener una conversación con mis clientes para luego entender más sobre sus preferencias, si tenían por ejemplo, si tenían intolerancias o alergias, entonces necesitaba tener una conversación, pero no quería gobiarlo sin el momento en que recibían, la factura y todo, entonces yo ponía un retraso y luego le mandaba un e-mail. Entonces después de haber puesto el retraso, se añadía un correo y tenéis la posibilidad de redactar el correo y personalizarlo, esto os evita tener cada vez que un cliente compra algo y necesitáis una conversación, poneros ahí y mandar un e-mail al cliente, porque tal vez al comienzo tenéis dos clientes a la semana, espero que luego en muy poco tiempo tengáis tantos clientes que no podéis permitiros sentarlos cada vez y mandarles correos, pero tenéis la posibilidad de personalizarlos y hacer que estos e-mails se envíen de manera automática. Normalmente al enviar un e-mail al cliente es aquí que entra en juego lo que llamábamos condición que vimos antes, o sea necesitamos que el cliente haga algo, entonces para poner unas condiciones vamos a decidir reglas, un ejemplo sencillo de uno de los tipos de condiciones que tenía yo, yo necesitaba que el cliente me abriese un enlace para rellenarme un formulario, entonces mi condición aquí ponía, si el cliente no abre el e-mail o si el cliente no me hace clic en ese enlace, entonces sería esto, pues entonces le mando otro recordatorio, si en cambio no se cumplen estas condiciones, quiere decir que entonces me ha leído y ha hecho lo que yo necesitaba que hiciese, pues entonces luego el resultado, la consecuencia sería otra, porque claramente ya no necesita recibir un recordatorio de mi parte, ese es el caso real de una que tenía montada justamente para las clases de cocina que ofrecía, el cliente compraba un producto específico, empezaba a recibir los primeros, los automáticos de confirmación en el momento de la compra, después de media horita yo le mandaba un correo que necesitaba la atención del cliente y justamente aquí en estas líneas rojitas eran enlaces que yo necesitaba que el cliente entrase para o controlar información o devolverme una respuesta de algún tipo, como por ejemplo rellenar un formulario, yo me esperaba luego tres días y si el cliente no había abierto el mail, no había hecho clic en un enlace específico que era el que me interesaba, pues entonces podían pasar dos cosas, en un caso le mandaba un recordatorio diciéndole oye te has olvidado algo, entonces le iba a pedir que hiciese lo que necesitaba y en caso contrario pues nada, como lo archivaba en un grupo así ya no iba a recibir más correos de mi parte, eso es un modelo bastante simple y me servía a mí por lo que tenía que hacer, no para estrategias y casos más completos, mejor que hablar con con personas profesionales de estrategias de marketing, pero esta es la estructura, lo que está detrás a lo que luego el tipo de conversación que podéis tener con vuestros clientes y los beneficios cuáles son, que nosotros mantenemos el contacto con el cliente, el cliente se siente cuidado porque podemos personalizar cuánto queramos nuestros correos, estamos ahorrando una infinidad de tiempo y de dinero porque para nosotros si estamos una persona sola haciendo el trabajo de llevar toda una empresa, todo un negocio adelante, cada minuto que pasemos ocupándonos de mandar mensajes o de hablar con el cliente quiere decir que no estamos pudiendo desarrollar el producto, no estamos pudiendo integrar con nuevas propuestas y pues entonces eso a mí me facilitó la vida, me permitió dormir y mis clientes siempre estaban cuidados. Yo he ido muy rápido, lo siento mucho, pensaba que iba corta, pues yo me llamo Isota, estoy patrocinada para apoyar a la comunidad de Word para toda la semana, así que si queréis ponerse en contacto conmigo ahí son mis contactos de social y de email y si queréis hablar de comunidad aquí me encontraréis. Muchas gracias.