 Bonjour à tous. Comme ça a été dénoncé aujourd'hui, c'est une suite de la conférence de l'an dernier. Donc l'an dernier, pour ceux qui étaient là, le sujet était pourquoi vous devriez vendre un plugin ou un thème WordPress premium. Et pendant cette conférence-là, je voulais vous démontrer que le risque financé pour se lancer était quasiment nul et que ce soit l'issue, que ce soit un succès ou que ce soit un échec, entre guillemets. L'aventure humaine restera inoubliable. Aujourd'hui, je serai allé un peu plus loin. Avec un retour d'expérience des deux ans et demi de double éperroquette, déjà pour vous prouver qu'on peut le faire, que c'est donner à des Français de pouvoir réussir. Ce n'est pas donner qu'il y a Gravity Forms, Pippin Williamson. Ce n'est pas donner, ce n'est pas forcément qu'aux Américains, nous aussi Français, on peut le faire et on peut y arriver. Et vous donnez des astuces, comment on a fait pour se lancer, comment on a fait pour se faire connaître, etc. Pour vous aider vous, à vous lancer, vous aussi. Alors je vais d'abord commencer par des chiffres. Double éperroquette s'est lancée en juillet 2013. Nous avons commencé à 3 et nous étions 3 développeurs. Et c'est très important de se souvenir qu'il nous étions 3 développeurs. Ce qui dit développeurs, nous n'avions aucune connaissance en marketing, nous ne savions pas comment vendre un produit, nous ne savions pas comment recruter des personnes. Bref, il y a pas mal de choses qu'on a dû apprendre sur le tas pendant notre aventure. Les chiffres que je vais vous partager sont là pour vous aider. En tant qu'entrepreneur, on a besoin de pouvoir se juger, de savoir où on en est dans notre aventure, pour savoir si on doit continuer, si ce qu'on fait c'est bien ou pas, ou si on doit arrêter. Ce n'est pas dans notre culture en France de partager des chiffres, c'est plutôt dans la culture américaine. Et on a la chance d'avoir des entreprises comme Buffer, Bar-Métrix qui partagent leurs chiffres ou TMI Seul, qui le fait très bien. Les Mansy report de TMI Seul sont vraiment très enrichisants. Grâce à ces entreprises-là, grâce à ces produits-là, vous allez pouvoir découvrir des astuces et savoir si c'est ce que vous faites et bien ou pas. D'où les paraquettes, quelques statistiques. Aujourd'hui, c'est plus de 14 000 clients pour plus de 65 000 sites qui ont installé le plugin. En ce moment, on est sur une moyenne d'environ 5 500 nouveaux sites par mois, ce qui représente un nouveau site qui installe d'où les paraquettes toutes les 8 minutes. En termes de chiffres, nous en sommes à 80 000 $ de vente par mois. Alors c'est une moyenne qui est prise sur les derniers mois, mais on est dans des business qui évoluent très, très vite. Par exemple, si je prends le chiffre d'affaire de mois de janvier, on est à 92 000 $. En 2013, de juillet à décembre, on a fait 32 000 $ de chiffre d'affaire, 2014, 190 000 $ et 2015, 160 000 $. En janvier, on a dépassé cumulé depuis le début le million de dollars de vente. Je pense que lui va nous embêter pendant toute la conf. C'est un graphe, on se rend plus compte de l'évolution, donc on se voit vraiment que pour nous l'année 2015, ça a vraiment été une année charnière, une année décisive pour savoir si justement on devait continuer ou pas. On a eu la réponse. Et pour donner une ordre d'idée, en 2016, on prévoit de faire un chiffre d'affaire d'entre 1,3 et 1,4 millions de dollars avec WP Rocket. Ça a été difficile avant d'arriver ici, à ce niveau-là. On a fait beaucoup d'erreurs et on a apprend de ces erreurs-là. Il faut être patient parce que avoir des revenus comme ça, c'est pas magique, ça demande du travail. Et justement, la suite de cette conférence, c'est pour vous donner des astuces. Et on va commencer tout de suite par, ou là, j'ai du bain un peu trop vite. Commençons par le lancement. Donc j'ai l'équipe de WP Rocket, c'est 9 personnes. Parmi ces 9 personnes, il y en a 5 qui sont à plein temps et 4 autres qui travaillent sur WP Rocket et d'autres projets. Les 5 personnes qui sont à plein temps, ce sont 5 personnes qui travaillent sur le support, ce qui permet d'avoir un support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quelque soit la time zone. Donc nous avons 2 personnes en Amérique du Nord. Rémi que vous connaissez peut-être, qui est français, qui est parti vivre 2 ans à Montréal. Et nous avons 3 personnes en Europe. C'est un projet qui fait vivre ces 9 personnes-là à plein temps, même si les 4 autres qui ne travaillent pas à plein temps sont sur WP Rocket et sur autre chose. J'étais vraiment d'avance tout à l'heure en fait. Avant de commencer, qu'est-ce qu'il y a un bon produit ? Et ça, ça peut avoir un impact décisif et très important sur le développement de votre produit. Qu'est-ce qu'un bon produit ? Et bien un bon produit doit respecter ces 2 mots, simplicité et support. Simplicité, je vais vous donner un exemple. Vous avez un produit qui a 100 fonctionnalités et vos utilisateurs peuvent en utiliser que 10. Donc ils vont pouvoir utiliser 10% du produit. Ils vont être frustrés. Il y a 90% des fonctionnalités de votre produit qui ne vont pas arriver à utiliser. C'est comme un enfant, si on lui donne un jouet, il va faire joujou avec. Si vous donnez des fonctionnalités, vos clients vont faire joujou avec. Donc ça va générer de la frustration. L'inverse, si votre produit, vous l'avez fait un peu plus simple, vous avez entre guillemets plus que 20 fonctionnalités, mais toujours, vous pouvez en utiliser 10. Donc vos utilisateurs vont pouvoir utiliser 50% de vos fonctionnalités. Et là, ces personnes-là seront moins frustrées chez vous, parce qu'ils ont l'impression de mieux maîtriser votre outil. C'est un non-tiqueoncurent qui a plus de fonctionnalités, mais donc ils ne peuvent pas utiliser toutes ces fonctionnalités-là. Ensuite, le support. Le support, c'est quelque chose d'indispensable pour la filidité de vos clients, parce que ça a le lien direct entre votre produit et votre client. Et le client arrive à un moment clé de son processus d'utilisation de votre outil starique. Il arrive avec un problème. Donc il arrive avec quelque chose de négatif. Et si vous n'arrivez pas à réussir, à régler son problème, vous pouvez être sûr que ce client-là ne sera pas content et il ne va pas vous recommander. Donc c'est très important d'avoir un support qui est réactif. Quand on se dit réactif, je ne veux pas dire répondre en 15 minutes. Je veux dire apporter une première réponse qui apporte une solution. Si c'est en 6 heures, c'est très bien. Ce n'est pas le temps qui compte, c'est la qualité. Donc le lancement. Le lancement, c'est très important. C'est s'il va vous aider à lancer votre produit, ça ne termine pas toute la suite. Mais notre lancement, nous l'avons divisé en trois étapes. Alors tout d'abord, ce qu'il faut savoir, c'est comme je vous ai dit l'an dernier, d'investissement est quasiment nul. Pour préparer WPRO4, que ce soit le plug-in et le site internet pour le mettre en vente, ça nous a coûté moins de 50 euros, 29 euros pour un logo, 8 euros pour le site internet, le template HTML et le reste, ça a été pour l'hébergement mutualisé. Alors notre première étape, ça a été la captation d'emails. Et c'est une étape importante parce que ça va permettre d'avoir les deux autres qui vont être la phase de beta test et la phase de promotion de lancement. Donc comment réussir à récupérer ces emails-là ? On a mis en place une simple page qu'on appelle une LumpsPages. Et le but, c'est très simplement, vous créez une page, vous mettez une phrase d'accroche avec un petit compteur qui indique dans combien de temps vous allez vous lancer, vous indiquez, vous donnez la possibilité à la personne de laisser son email et un bouton pour vous donner son email. Et quand quelqu'un donne un email, vous devez toujours lui offrir quelque chose. On ne donne jamais un email gratuitement. Donc offrez lui quelque chose. Dites-lui, si vous donnez votre email, vous aurez cet avantage-là. Donc la phase de beta test, c'est une phase qui est vraiment indispensable à mettre en place. Parce que vous, quand vous allez développer votre produit, vous allez être un, deux ou trois développeurs et vous allez avoir un environnement de test très restreint. Du coup, c'est pour ça que c'est très important d'ouvrir votre produit qui n'est pas encore sorti, qui n'est pas encore stable, à d'autres personnes pour élargir cet environnement de tests. Parce que vous, vous allez tester des choses, mais d'autres clients, tel serveur, tel hébergeur, tel thème, x-plugin et tout ça, ça va gérer des interactions et peut-être créer des conflits avec votre produit. Et donc ces retours-là sont très importants. On a eu 20 beta testeurs pour douer peu requêtes. Ça peut, mais beaucoup à la fois, parce que ça a été très productif. Pendant ce laps de temps d'un mois, on a sorti 18 versions. Dans ces 18 versions, ça a été des réglages de bugs, mais aussi des créations de nouvelles fonctionnalités. Parce que vous, vous utilisez votre produit d'une certaine façon, mais vos utilisateurs vont l'utiliser d'une autre façon et ils vont avoir des besoins qui vont être différents et donc, du coup, ils vont vous apporter des retours qui vont vous permettre de créer des nouvelles fonctionnalités. 18 versions, c'est plus d'une version tous les deux jours. C'est vraiment pour montrer l'efficacité d'une phase de beta test. Une fois que pour nous, le produit était mur, on a décidé de le lancer. Et pour favoriser le buzz et la visibilité, c'est surtout la visibilité du site internet et du produit, nous avons fait une promotion les 14 premiers jours du lancement. Nous avons été assez agressifs, 35 % de réduction. Sur ce laps de temps, ça génère un chiffre d'affaires de 7100 dollars, c'est plutôt très bien. Et on s'est servi des 310 e-mails qu'on avait récupérés au départ. Donc ces 310 e-mails-là, on les a déjà contactés pour en sélectionner 20 qui ont été nobiles à testeurs. Et ensuite les autres, qui ont pas eu la chance d'être beta testeurs, on les a consolés avec une promotion. Alors 35 % c'était les personnes qui n'étaient pas inscrits à la newsletter et les personnes qui étaient inscrits à la newsletter, on leur referait encore un peu plus pour les remercier de cet inscrit. Et ces personnes-là qui vont recevoir le code promo encore plus avantage, déjà d'une, ils vont être contents. Et de deux, ils vont relayer l'information. Donc ces 310 personnes qui vont vous apporter de la visibilité qui est non négligeable quand vous vous lancez parce que la difficulté en se lançant, c'est d'avoir la visibilité, c'est d'acquérir ces personnes-là. Et cette captation d'e-mails qui au départ nous a aidé à nous lancer. Une fois qu'on se lance, là on rentre dans une phase qui est encore plus compliquée, c'est se faire connaître. En deux ans et demi, on a eu le temps de tester pas mal de choses. On sait à peu près ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas. Et donc là, je vais passer un peu de temps sur ce qu'il fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En tout cas, pour nous. Alors les reviews, j'entends par des reviews gratuites, c'est-à-dire un blogueur qui va écrire gratuitement, tester et écrire sur votre produit. Votre politique de contact auprès des blogueurs est très simple. Les blogueurs ne vous doivent rien du tout. Donc c'est à dire qu'ils ne sont pas obligés de parler de votre produit. Donc quand vous allez les aborder, il faut les aborder d'une façon non agressive. Notre manière est très simple. On contacte, on se présente. Je suis jeune à temps de doux les peurs requêtes. Vous présentez votre produit, vous expliquez la problématique que ce produit résout, ce qui est très important. Vos fonctionnalités, ce qui fait que votre produit est différent des autres. Et enfin, vous lui offrez un code promo. En tout cas, c'est ce qu'on fait. Nous lui offrons un code promo. Avec ce code promo là, il peut avoir le plugin gratuitement et après, c'est à sa volonté. Si tu veux écrire un article, tu l'écris. Si tu ne veux pas l'écrire, tu l'écris pas. Et si tu veux utiliser le plugin sans écrire d'articles, tu peux aussi. Et pareil, tu peux écrire un article qui soit en bien ou en mal. Je ne suis pas sado maso, mais les critiques qui parlent en mal de vous, ça sert. On n'a pas eu beaucoup, on a eu deux, mais ces deux-là ont vraiment été productives pour la suite. Ce sont des articles qui disent voilà, votre produit c'est bien, etc., etc. C'est bien, ça permet de voir ce qui plaît aux gens, mais des critiques qui vous disent aussi, ben, pourquoi ça ne va pas, ça vous permet de ça permet de pointer là où ça fait mal et de pouvoir régler les problèmes. Alors, comment nous avons trouvé ces blogueurs ? Alors déjà, nous, on a la chance, WordPress n'aura une communauté qui est large. Que ce soit francophone ou anglophone, il y a des multitudes de blogs qui parlent de WordPress. Au niveau français, je vous ai cité les deux plus gros qui sont VP-Marmith et WP-Formation. Alors, j'ai mis Geekpress, qui est un blog où je ne publie plus trop, mais qui va revenir, on va reprendre la publication en pas longtemps. Pour ceux qui étaient là à Lyon, on avait un track qui s'appelle le Pitch plugin. Le principe était donner de la visibilité à nos développeurs français pour présenter leurs produits. C'est un peu ce principe-là qui va être repris dans un podcast. Pendant 15 minutes, quelqu'un pourra venir représenter son produit. Donc, si vous avez un produit, n'hésitez pas à nous contacter. On se fera un plaisir de vous donner la visibilité. VP-Formation a récemment écrit deux articles, un sur Weglot, ce qui sont les nouveaux français qui doivent être par là, qui ont lancé un plugin multilingue pour WordPress, mais pas seulement, vous pouvez faire du multilingue pour WordPress et pour d'autres plateformes. Et VP-App Ninja, qui sont aussi des français qui vous permettent de créer un site, enfin une application Android de votre site internet. Donc, n'hésitez pas à les contacter sans ayer à aller à la méthode brun. J'ai un produit Tesla Wesh, voilà. On a aussi des... Au niveau des anglophones, c'est un peu plus compliqué parce que la culture là-bas est de payer pour avoir une review sur son article. Et le seul qui vous en fera un gratuitement, c'est WP Taverne parce que le propriétaire c'est Matt Milenweig, le créateur de WordPress. Et pour lui, tout doit d'être gratuit. Donc, n'hésitez pas à contacter Sarah ou Jeff en lui présentant votre produit, etc. Et ils se feront une joie d'écrire un article sur vous. Et ensuite, aux États-Unis, il y a des rédacteurs, à plein temps, c'est leur métier d'écrire 1, 2, 3, 4, 5. Je ne sais pas comment ils font, c'est bien. Ce mec là, écrit 5 articles par jour, et depuis des paves. Donc, ce sont des blogueurs qui sont payés par Elegantem, par ManageWP, par Freemius, par des grosses boîtes américaines pour publier sur leurs blogs. Ce sont des blogs comme Elegantem qui publie un article par jour. Ils enbauchent des rédacteurs derrière pour écrire. Et là, c'est très intéressant d'aller les contacter. Parce que si vous contactez un tome ou Kevin, que vous lui présentez son produit, si votre produit lui plaît, il ne va pas écrire un article, il va en écrire 1, 2, 3 ou 4, enfin, en fonction des différents blogs où il poste. Donc, en termes de visibilité, c'est encore mieux. Alors ensuite, une petite astuce, très simple. Comment on a fait pour obtenir des reviews au départ ? Notre produit, c'est un plugin de cache. Et bien, on a tapé review, v3 total cache, review, vp super cache, review tous nos concurrents. Et on a aller voir toutes les personnes qui ont écrit un article sur nos concurrents pour présenter un autre produit et leur demander d'écrire un article sur nous de la façon dont je vous expliquais tout à l'heure. Donc, si vous avez une application, vous cherchez les concurrents qui... Si c'est pour vp app Ninja, ça peut être un review app-presseur. Voilà, vous avez l'idée. Ensuite, on a les reviews payantes. Les reviews payantes, un gros évité, retenez vraiment que ça de la slide à éviter. Ne perdez pas à investissez votre argent ailleurs. On l'a testé deux fois pour WP Rocket, une fois sur WP Major et une fois sur WP Lift. Donc, ça va vous coûter entre 200 et 450 dollars en fonction du blog et en fonction du nombre de pages vues qu'ils vous dit générer. D'exemple, la jour de la publication de la review de WP Rocket sur WP Major, ça a généré 10 visites, 10 visites qui ont généré 0 ventes, ce qui fait que c'était 450 dollars foutus en l'air. Concentrez-vous vraiment sur les reviews gratuites, ça ne vous coûtera rien, ça vous permettra aussi de nouer des liens avec des personnes. On s'entend très bien avec Kevin. Voilà, on lui demande des conseils, etc. Voilà, ça vous permet de découvrir des gens qui ne sont pas intéressés parce que ceux-là, les gens sont juste intéressés par l'argent issu en la review, et puis après, il faut que c'est fait, Bastacosi, ils ne prendront pas de nouvelles. Donc, vraiment, les reviews payantes, mettez votre argent ailleurs. Ensuite, WP App Store, c'est inconnue en France, mais ça mériterait vraiment d'être un peu plus connu. Le principe est vraiment simple et vraiment génial pour les vendeurs de produits WordPress. Les personnes, en fait, le principe de ce site-là, on va le passer. Le principe de ce site-là est vraiment très simple. Vous arrivez, vous devez vous inscrire pour une newsletter, et cette newsletter-là, c'est pour recevoir des codes promo de produits WordPress. Donc, ce sont des gens qui volontairement s'inscrivent à cette newsletter pour recevoir des codes promo. Donc, c'est une 3400 abonnés qui ont envie d'avoir des codes promo. Et c'est qualifié parce qu'on sait que c'est des personnes qui veulent un code promo pour un produit WordPress. Si vous voulez proposer un code promo, je ne vais pas d'où aller, ça vous coûtera 300 dollars. Ce qui n'est pas grand-chose en soi. Les statistiques de cette newsletter pour ce type de newsletter sont vraiment excellentes. 32% de taux d'ouverture et 18% de taux de clics. C'est vraiment très, très bien. On l'a testé deux fois pour doubler perroquettes. La première fois, avec 25%, le code promo était utilisé 15 fois. Donc là, on est retombé quasiment sur nos pattes. On avait dû générer 450 dollars de vente. Plusieurs mois après, on a retenté l'expérience, en étant un peu plus agressif, en faisant 35% de réduction. Et là, ça a généré 55 utilisations du code promo. Et donc là, le retour sur investissement n'a vraiment rien à voir. Donc, je suis au nut, mais pas pstore. Les sponsorings. Je pense que le meilleur exemple pour les sponsorings, c'est O2 Switch. Je ne connaissais pas du tout O2 Switch, avant le VPtec 2014. Et depuis deux ans, O2 Switch sponsorise tous les événements francophones, WordPress. Et je pense que maintenant, la plupart des personnes de la communauté connaît O2 Switch. Donc les sponsorings, tels que soit le niveau, que ce soit le niveau micro ou le niveau platine, vous apportera de la visibilité. Quand vous faites un sponsoring, n'en faites pas juste un dans l'année. Faites-en plusieurs. Parce qu'il y a force de voir le même logo et la même marque à chaque fois, même si la première fois, ça ne vous a pas interpellé au bout de la cinquième fois, vous allez peut-être vous dire, OK, je l'ai vu tout le temps, ça va peut-être ratiser votre curiosité. Par exemple, un autre exemple, au VPtec 2015, un VPE App Ninja a été sponsor et c'est comme ça que personnellement, j'ai découvert. Donc le sponsoring d'un événement, déjà, ça permet de soutenir la communauté si tu n'es pas négligeable et de vous donner de la visibilité. Et en France, maintenant, on a la chance, depuis plusieurs années, d'avoir une communauté qui s'agrandit. On a, depuis plusieurs années, le World Camp Paris qui est un inconditionnel. On a le WPtec depuis deux ans, le World Camp Lyon depuis l'an dernier. Cette année, ça sera aux alentours du mois de septembre. Et on a aussi, qui n'est pas mis sur la slide, mais qui est tout aussi important, le VPMX Day à Biarritz. Toujours dans le thème des événements, participez aux événements. Montrez-vous où vous êtes là, soyez pas timides. On a une tonne d'événements en France. On a les World Camps, les VPtec, le VPMX Day, le Blend, Paris Web qui vous partie sub-web. On en a encore une tonne à goire à CMS, etc. Là, j'ai vraiment mis les six qui me venaient en tête lorsque j'ai fait cette slide-là. Vous portez... Quand vous allez à un événement, faites-vous faire des t-shirts, portez un t-shirt de votre marque, et ça va avoir deux effets. Déjà, ça va vous permettre de rencontrer vos propres clients et de nouer des liens avec eux. Et c'est très important de nouer des liens avec vos clients. C'est pas juste une facture, c'est des humains et vous devez entretenir une relation avec eux. Et ensuite, vous allez pouvoir réatiser la curiosité de ceux qui ne vous connaissent pas. Et donc, du coup, pourquoi pas convertir un nouvel acheteur. Ensuite, vous avez forcément tout le monde à des compétences et à un savoir. Alors partagez-le, devenez conférencié. Et en me demandant conférencier, il y a une citation que j'adore dans l'Open Source, c'est donner à l'Open Source autant que tu lui dois. Sans wordpress, on ne serait rien. Et donc, du coup, c'est... C'est pas un dû, mais... C'est pour nous normal de partager notre serveur et de faire des conférences et de partager tout simplement. C'est l'esprit de cette commuter-là. C'est une commuter qui est vraiment très saine parce qu'on partage tout. Et en devenant conférencié, donc du coup, les gens vont vous connaître et en vous connaissant, en vous découvrant, ils vont aussi découvrir vos produits. Ensuite, la communication, qui est un point très important avec vos clients. Pareil, on a eu le temps de tester pas mal de produits, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et ce qui est indispensable. Alors, j'ai parlé de la communication avec vos clients, pour communiquer avec eux. Tout d'abord, un live chat. C'est indispensable pour accroître vos revenus. On a fait l'erreur avec double épreuve requête. On a mis un peu plus d'un an avant d'avoir un live chat. On s'en mord pas les doigts, mais c'est bien. On a fait l'erreur de pas mettre de live chat tout de suite. Et là, sur nos nouveaux produits, on a un live chat depuis le premier jour. L'avantage d'un live chat, ça va vous permettre de... Je vais vous donner deux exemples. Une personne qui arrive sur votre site, qui se pose une question, mais il ne trouve pas la réponse sur le site ou sur l'IFQ. Et si il ne trouve pas la réponse à sa question, il va partir. Si vous avez un live chat, il va venir vous poser la question, vous allez lui donner la réponse, et il va ensuite convertir. Un autre exemple. Une personne qui est sur la page commande. C'est en train de finaliser sa commande. Et pour X raison, elle rencontre un problème. Et bien, s'il n'arrive pas à finaliser sa commande, elle n'a pas d'aide, elle n'a pas de chats, elle va partir et vous n'allez pas convertir. Si vous avez un live chat, vous pouvez être sûr et certain que si la personne a un problème pour finaliser sa commande, si elle est là, elle est en train de finaliser sa commande, donc c'est qu'elle a envie d'acheter le produit. Donc si vous êtes là pour... Si vous avez un live chat, elle va venir, elle va venir engager la conversation. Donc du coup, vous allez résoudre son problème et vous allez convertir. On peut aussi se servir d'un live chat en lançant ce qu'on appelle des triggers, des auto-messages. Sur WLP Rocket, on en a un qui est si une personne est sur la page commande depuis plus de 90 secondes, on engage la conversation avec lui, on lui pose une simple question, bonjour. Est-ce que vous avez un problème pour finaliser votre commande ? Donc indispensable pour accroître vos revenus. On utilise Zopim sur Rocket, il existe aussi All Arc et des Français High Advice. Ensuite Intercom, pour qui je fais la pub, un produit très, très intéressant. Quand j'achète un plugin, il se passe deux choses. Je reçois un mail de confirmation de mon compte et je reçois un mail de confirmation de la commande. Après, c'est tout. Mais pourquoi ? L'aventure ne fait que commencer. Je suis là et je vais utiliser votre produit pour pourquoi pas des années. Et donc c'est... Vous devez construire une relation avec eux. Vous devez avoir un suivi client. L'aventure avec vous, c'est pas juste de mail. Ça doit être sur une longue durée. Et donc, du coup, vous devez avoir un suivi client. Et le suivi client, vous pouvez le faire avec Intercom. C'est un outil qui coûte un peu cher. Au début, ça va vous coûter 136 dollars environ. Là, ça nous revient environ 500 dollars. Mais par rapport au retour que vous allez avoir, c'est indispensable. Et ça, c'est indispensable pour transformer vos clients en ambassadeur. Je vous donne deux exemples. Au bout de trois jours, on envoie un mail à nos clients pour leur poser une simple question. Est-ce que votre expérience avec WPA Rockets s'est bien passée ? Avec un petit PS, je lis, je réponds à tous les emails. Vous envoyez deux informations. Déjà que vos clients, ce n'est pas juste une facture. Vous êtes là pour leur demander leur avis. Et ensuite, avec le petit PS, je lis et je réponds à tout le monde, et bien, vous leur montrez que vous êtes là en cas de problème, vous êtes présent pour eux. Enfin, on envoie un autre mail. Au bout de 30 jours, on pose deux questions. Est-ce qu'ils ont rencontré des difficultés ? Est-ce que vous avez des idées de nouvelles fonctionnalités ? Parce qu'au bout de 30 jours, on estime qu'une personne connaît votre produit, qu'il le maîtrise, et donc, du coup, qu'il va avoir des nouvelles idées à vous proposer. Et un suivi client, c'est indispensable pour transformer ces clients-là en ambassadeur, parce qu'ils vont se sentir importants. Ils vont se sortir, ils ne vont pas faire partie de la famille, mais ils vont se sentir engagés dans le projet. Ça ne va pas juste des clients, ça va être des personnes qui vont avoir un avis et une interaction sur le produit, sur l'avis du produit. Supports. Pour un bon support, il faut utiliser les bons outils. J'ai cité les trois plus gros. Je suis désolé à IMAT pour bébé presse que j'ai barré. On a Hepscoot, Zendesk, Groove. Nous, on utilise Hepscoot. Alors pourquoi pas bébé presse ? Parce que nous avons fait l'erreur pendant plus d'un an d'utiliser bébé presse. Bébé presse, à la base, c'est fait pour du forum. C'est pas fait pour être un ticketing, système de ticketing. Le gros défaut de bébé presse. Pour du ticketing, je précise bien. Votre client, pour répondre à son ticket, il va devoir aller sur votre site, se connecter et poster la réponse. Si vous utilisez l'un de ces trois produits, vous, vous allez avoir un dashboard, mais le support, l'interaction de votre client, ça va être par email. Donc le client, s'il veut répondre, il loupe sa boîte mail et il répond au mail. C'est tout. Et ça, c'est indispensable, comme vous avez tout à l'heure, un bon support pour fidéliser vos clients. Mais internationale, la fameuse question de l'international. Est-ce qu'on doit faire une version anglaise de son site ? Oui, il n'y a pas d'autre réponse. Les langues indispensables, français et anglais. Ça, c'est l'une des plus grosses erreurs qu'on a fait chez Doulé-Perroquette. C'est ne pas être en anglais dès le départ. Je vous montrerai l'impact financier tout à l'heure. Donc français, anglais, ensuite, si possible, c'est l'anglais. Espagnol, la troisième langue la plus parlée. Allemand, brésilien, c'est une grosse communauté. Il y a quatre World Camps au Brésil. Italien, une bonne communauté, mais il parle pas très bien anglais. Alors une version italienne, ça les aide. Et russe, une grosse communauté aussi. C'était l'une de nos plus grosses erreurs de ne pas se lancer à l'international. On a eu des mois où ça stagnait. Et même où le mois d'avril 2014, où notre chiffre d'affaires était de 4 400 euros. 4 400 euros, on n'en vit pas à 3. On s'est lancé, on était 3. On ne peut pas se verser un SMIC, on ne peut rien faire. Je pense que les chiffres partent de même. 8 mois, 50 000 $, donc c'est les 8 mois en France. Et les 8 mois qui précèdent la version anglaise, on a fait 168 000 $. Ça représente une augmentation du chiffre d'affaires de 211 %, 211 %, j'insiste. Meilleur mois en France, 6 600. Meilleur mois avec le site en internet en anglais, 27 000. 27 000, c'était le mois de décembre, c'est le dernier mois qui est sur les 8. Parce que ça ne faisait que de continuer. 26 000, 600 on n'en vit pas à 3. 27 000, on peut verser un salaire et on peut aussi commencer à penser, à recruter une ou deux personnes. Statistique 2015, on va vraiment appuyer, là où ça fait mal, version anglaise. Amérique des Arts 26, France 20, All-Mine 10, Royaume-Uni 5, Pays-Bas 7, 32 autres. La France ne représente que 20 % des ventes. Alors c'est beaucoup en soi. Mais si vous ne faites pas une version anglaise, en tout cas pour nous, on se prive de 4, 5e du marché. Version anglaise obligatoire. Toujours dans le même principe, dollars pour devises, ça a été aussi l'une de nos erreurs. On apprend toujours des erreurs. Où commerce ? Pour ceux qui nous connaissent, au début, on était tout le temps en dollars. Tout le temps, on était en euros. Avec la version anglaise, on est passé euros plus dollars. Et du coup, ça a posé des soucis. Où commerce, plus WML, plus Midi 46, c'est sujet à boy, à foison. Et du coup, la personne n'arrive pas à convertir pour des raisons comme Pébal qui s'y perd. Donc on a décidé en juillet 2015 de passer tous nos tarifs en dollars. Et l'une des autres raisons, c'est qu'entre 2013 et 2016, et du coup aussi 2015, c'est que le taux de conversion a changé. En 2013, un dollar, c'était 75 centimes. Donc à l'époque, 189 dollars, ça valait 149 euros. Maintenant, un dollar, c'est 92 centimes. Donc 189 dollars, c'est 184 euros. Si tu représentes une augmentation du chiffre d'affaires, de 23,5 % de C.A. Donc du jour au lendemain, tu décides de passer vos prix en dollars, l'équivalent, et vous opénez 23 %. En tout cas, on a obtenu 23 % de chiffre d'affaires en plus. Alors vu, on a augmenté nos tarifs, mais ça a été un choix. Et un choix payant. Ça n'a eu strictement aucun impact sur les ventes de double épeurroquette d'augmenter le prix pour les Français, les Allemands et les Italiens parce que c'est eux qui avaient le tarif en euros au départ. Donc je vous conseille, version anglaise est uniquement dollar. Vous allez moins vous prendre la tête au niveau des beuilles et vous ferez plus de revenus. Les promotions, on adore ça chez double épeurroquette, on adore ça pour deux raisons. Ça permet d'avoir beaucoup plus de visibilité et ça permet de fidéliser vos clients. On a remarqué sur notre première grosse promo pour notre première anniversaire que plus de 50 % des utilisateurs c'était déjà des clients qui utilisaient le code promo parce que c'était des clients avec une licence incite ou une licence croissite et qui voulaient upgrader et profiter de ce code promo là pour passer un niveau supérieur au niveau de leur licence. Alors les incontournables au niveau des codes promos. Alors chaque conférence, on n'aime pas trop les codes promos. Mais vraiment n'hésitez pas. Il y en a trois, date anniversaire, un, deux, trois ans. Halloween, Black Friday et Simber Monday. Simber Monday, si vous ne connaissez pas, c'est le lundi juste après le Black Friday et certains commerçants américains profitent du Black Friday et du Simber Monday pour faire quatre jours de promos. Donc vendredi, samedi, dimanche et lundi. On fait des promos entre 25 et 35 % de réduction en tout cas c'est ce qu'on a fait en 2015. Et voici les stats. Date anniversaire, on a fait deux jours à 30 % ça a généré 18 700. Halloween, trois jours à 25, 19 500. Là, il y a une petite state très intéressante. Trois à 25, ça a quasiment généré la même chose que deux jours à 30. Donc la raison à retenir c'est qu'il faut être agressif. Plus le code promo est fort, plus on génère de revenus. Black Friday, quatre jours à 35 % ça a généré quasiment 50 000 $. À savoir que pendant ces mois-là, la moyenne en juillet était 2000 $ par jour. Là, on était à plus 2000, 2003 et là 2005. C'est-à-dire qu'on augmente le revenu journalier. Là, on augmente, on passe de 2005 à 10 000. Il faut faire un gros saut. Et l'avantage c'est d'une, vous félicitez vos clients et ça vous donne de la visibilité parce que du coup, le code promo va être partagé. Ça va vous faire du buzz, bref, ça va vous donner de la visibilité. Donc les codes promo, vraiment indispensables. Alors oui, on donne 35 %, mais vous allez générer tellement de ventes sur cette période-là qu'au final, vous gagnez. Enfin, vous êtes vraiment gagnants. 5 minutes, c'est chaud, là. Remboursement, on va déborder un peu. Ça aussi, ça a été l'une de nos erreurs. Au début, on était très strict. Alors votre premier remboursement, il va être horrible. Vous avez l'impression qu'on va vous mettre un couteau dans le dos. Je vais dire, mais qu'est-ce que j'ai fait ? Pourquoi tu veux un remboursement ? Putain, mon produit, c'est pourri que ça. C'est vraiment un travail à faire sur soi-même. Et au début, on était vraiment assez strict par rapport à ça. Et ça nous a causé quelques petits problèmes. Du genre, des personnes qui n'étaient pas contentes parce qu'on n'avait pas voulu les rembourser parce qu'ils n'avaient respecté pas nos conditions, ils sont allés sur tous les articles qui ont écrit sur nous pour poster votre politique d'emboursement. C'est de la merde. Et en termes de pub, c'est pas top. Donc du coup, on l'a changé. Soyez plus souples. Faut être souples. Donc on a une politique d'emboursement qui, comme tous, 30 jours satisfaire à rembourser, mais surtout, il faut être souple dans les conditions. Évitez les noirs, quoi de question, parce que ça ne sert vraiment à rien. Posez des questions, mais soyez vraiment souples. Au lieu de mettre soulné à vos clients, respectez cette condition de politique d'emboursement. Dites-lar, voilà, si vous avez un souci, on est là pour vous aider. Votre produit est généralement cité comme étant le meilleur, etc. Ça serait dommage de vous en priver, mais si vous ne voulez pas de votre aide, on vous rembourse quand même. Et vous verrez que, d'une, vous n'aurez pas plus de demandes de remboursement et que, deux, les gens vont être... vont être plus positifs à avoir votre aide, à ne pas vouloir de remboursement à la fin. Donc vraiment, soyez souples. Ne soyez pas fermes par rapport à ça. Ça n'aura pas d'impact sur vos ventes. Vous n'aurez pas plus de demandes de remboursement que ça. Ensuite, la transparence. En 2014, avec Jean-Baptiste, on a décidé de vivre 3 mois sans Francisco. Ça a été juste après notre période, où ça commence à grossir, grâce à la version anglaise. On voulait déjà d'une améliorer notre anglais, parce que du coup, on avait de plus en plus de support en anglais et notre anglais était un peu pitoyable. Et de s'inspirer de la culture américaine, qui est vraiment totalement différente des Français. On a énormément appris, ça a vraiment changé notre vie, notre façon de gérer une entreprise, puisqu'encore une fois, on était 3 développeurs. On n'y connaissait rien du tout en gestion d'entreprise. Ça ne prend pas comme ça. Et ça nous a permis de nous inspirer de la culture qui est là-bas. La transparence, qu'est-ce que c'est là-bas ? La transparence, c'est partagé. Qu'est-ce qu'on peut partager ? On n'est pas obligé de partager les 3. Ça peut être soit la publication de ces chiffres, soit la grippe, ça a l'air public. Ça peut partager les stratégies d'acquisition et astuces. Ça peut être l'un des 3, ça peut être 2, ça peut être 1. C'est les idées, en tout cas. Les avantages. Déjà, en d'autres, il n'y a pas d'inconvénient. Comme ça, au moins, ça ira très vite. L'avantage, c'est d'aller une équipe sans tabou. Quand vous commencez à recruter des gens, il y aura des questions de salaire, gestion de personnel, etc. Et moi, mon aventure en agence, ça a été catastrophique. Ce que j'ai retenu en agence, c'est que le gros tabou, c'était l'argent. Pourquoi lui, il a même dipôme que moi, il a gagné 1 500 balles que plus que moi ? Pourquoi ? On est en grille de salaire qui est publique et qui ne se basse pas sur des dipômes ou des choses qui se basent sur des choses un peu plus logiques. Vous allez avoir une équipe sans tabou, une cohésion d'équipe qui sera mieux. Ensuite, plus de visibilité. Ce n'est pas commun de partager ces chiffres. Quand quelqu'un le fait, ils vont le partager. Et donc, les gens vont le partager. On a été cité chez Doulet-Pétter-Averne et il y a même eu une conférence à un WorldCamp sur la transparence. Yonu Taimai seul a été cité. Bref, tous ceux qui faisaient de la transparence dans les commentaires reprises ont été cités. Une meilleure crédibilité. Et ça, c'est une histoire vraie. Quand on a publié nos chiffres, une personne est vue nous voir en disant, « Putain, vous faites ça comme chiffre d'affaires ? » Du coup, ça veut dire que votre produit, il est peut-être bien. Alors, du coup, je vais l'utiliser. Ça permet d'avoir une meilleure crédibilité. Et enfin, un recrutement plus facile. Si vous parlez de votre philosophie, si vous partagez vos chiffres, si vous êtes transparents, que ce soit à l'intérieur et surtout à l'extérieur, les gens, déjà, vous connaitrent. Pour nos deux derniers recrutements, ça a été un tweet chacun. Si nous ont permis de recruter ces deux personnes, alors oui, on reçoit beaucoup moins de candidatures. Ça, c'est sûr et certain, avec juste un tweet. Par contre, c'est des candidatures beaucoup plus qualifiées. Ceux les gens vont vous connaître. Et s'ils ont envie de travailler avec vous, ils vont attendre l'opportunité. Et dès qu'ils vont la voir, ils vont essayer de sauter sur l'occasion. Et comme je le rappelais, l'inconvénient de la transparence, eh bien, il n'y en a pas. L'avenir de WPR-Oquête, en 2016, nos objectifs, c'est d'arriver à 120 000 dollars de revenus par mois de proposer un service de CDN. Il faut avoir un bouquet un peu plus... un peu plus complet. Et je l'ai pas mis, mais on prévoit de sortir une nouvelle version du site internet. Ensuite, WPR-Oquête n'est plus que WPR-Oquête. WPR-Oquête, c'est WP-Médiat. Tout à l'heure, je vous disais qu'il y a neuf personnes qui vivaient de ce plugin-là. Mais ça fait aussi vivre quatre autres personnes. En fait, WPR-Oquête permet de financer trois autres projets. Il faut savoir que les trois associés quand on a commencé, en fait, notre premier salaire, on l'a touché en février 2015. Donc les 190 000 dollars, pardon, de 2014, on n'a rien touché. On a décidé de les réinvestir pour deux raisons. Si un jour, on avait une forte croissance, qu'on puisse refraiter tout de suite, et que si un jour, on avait besoin d'investir, de recréer des personnes pour pouvoir développer un produit pendant X mois, qu'on soit capables de le faire. Pourquoi développer plusieurs projets ? Imaginons s'il y a un client, un concurrent, ou pour X raisons, les ventes du jour au lendemain, enfin, peut-être pas du jour au lendemain, mais du mois au lendemain baissent de 50 %, etc. Avant, quand on était trois, on pouvait se dire, on arrête. Par contre, quand vous avez des salariés qui ont un CDI, etc., allez leur dire qu'on ferme la porte, c'est un peu plus compliqué. Donc, si on a décidé de faire de plusieurs projets, c'est pour ne pas n'en dépendre qu'un seul. C'est comme une agence qui dépend que d'un seul client. Si vous faites un million de chiffres d'affaires, mais que vous avez un client qui n'en apporte 800 000, et vous le perdez, vous tombez à 200, ça fait un peu mal. Donc, nouveau produit pour cette année-là, c'est ImagineFi, qui est un produit qui permet d'optimiser les performances, enfin, les images, le poids de l'image de votre site, donc qui est sorti la semaine dernière officiellement. SécuPres, qui sera un plugin de sécurité, concurrent de WorldFans et d'Item Security, et une boutique de thèmes premiums qui arrivera un peu beaucoup plus tard. Déjà d'abord, terminer, ceux qui sont là, et puis après, on fera la boutique. Alors, à qui le tour ? Parce que... Oui, laisse-moi un peu, là. Je suis chaud. A qui le tour ? Pour ceux qui étaient là, il y a deux ans, en fait, il y a Kim de Mel Poets, qui avait fait une conférence, Vivre d'un plugin WordPress, l'exemple de Mel Poets. Ça a été volontaire de reprendre le titre et de donner l'exemple de tous les pourriquettes pour que ça puisse être un peu une suite, que tous les deux ans, on est quelqu'un qui monte sur scène et qui nous fasse l'exemple de quelqu'un. Alors, à qui le tour ? Ça peut être VP Kostamayra. C'est moins sexy quand c'est pas Jenny qui le dit. Ça peut être WP God, WP Abninja, Esiuki ou Wiglots. J'espère vraiment que d'ici un, deux ou trois ans, qu'on puisse voir quelqu'un d'autre de la communauté vous raconter sa propre histoire. Je suis Jonathan Boutigier, je travaille chez WP Media. Vous pouvez me retrouver sur www.igpresse.fr. Et avant de conclure, je souhaiterais en profiter pour déjà remercier toute l'équipe et tous les team-mates de WP Media au-delà d'être des personnes qui sont compétentes. C'est aussi avant tout des hommes et des femmes qui sont hors du commun. Et sans eux, on n'aurait jamais pu en être là. Donc les applaudissements que vous allez faire, c'est aussi des applaudissements qu'on peut leur dédier. On a cinq minutes de questions. Oui, ça fonctionne. Merci Jonathan et celui-là. Et bravo, bravo tout d'abord pour cette fabuleuse expérience. J'avais une question concernant, je dirais, la visibilité, ce que vous avez travaillé sur le SEO. Du tout. Du tout, même en version anglophone avec la concurrence qui existe. Très bien, ça, c'était ma première question. On se focalise sur une chose, la fidélisation des clients. C'est eux qui vont en faire le boucheur et ça va être eux, tes commerciaux. Et donc par rapport à, je pense surtout au secteur anglophone, est-ce qu'il y a eu une étude de marché, non plus ? On sait pas faire tout ça. Très bien. On est des développeurs. Très bien. Non, c'est une bonne réponse. On s'aperçoit finalement que c'est l'idée, c'est le besoin qui naît et ce besoin n'est pour nous-mêmes. On apprend sur le temps. Et je dirais ma dernière question. Celle-là, tu parles bien de la promotion, de la mise en place, de la communication, en termes de coûts d'investissement, est-ce que tu serais capable d'estimer l'investissement, de la conception, de la création du produit initialement, avant la phase de commercialisation ? On l'a développée en à peine deux mois, je crois. Ça a été très rapide. Un mois de conception et un mois de bêta-teste. Donc deux mois. Bonjour, je m'attends. Philippe, de Nantes. Écoute, merci pour la présentation. C'était super. J'ai deux petites questions. Comment vous avez fait pour vivre la première année, enfin en 2014, si je me trompe pas, puisque votre rémunération, vous avez commencé en 2015 ? À côté, on était autant d'entrepreneurs. Donc, on a eu la... Alors Jean-Baptiste s'occupait d'un site e-commerce, donc qui lui générait des revenus. Julio n'était pas à plein temps dessus. Il faisait son activité de freelance à côté. Et moi, j'avais eu la chance, en tant qu'IAE, de faire mon chiffre en deux, trois mois, donc du coup en 2014, je me suis mis... Une fois que j'ai terminé ma période de frie, voilà. Oui, on n'était pas sans rien pendant ce compliqué. OK. Et il y a un mot qui figure pas dans ta présentation, mais enfin, je ne peux pas pécher de faire un parallèle. Enfin, vous êtes une start-up qui dit pas son nom ? Oui, oui, tout à fait. Mais toujours dans un connu, le mois prochain, on ne sait pas si il n'a pas qu'on va faire. Oui, OK. Et vous ne faites pas des tours de table pour lever des fonds ? Pourquoi avoir choisi de trésoriser, entre guillemets, c'est par soucis de liberté ou... On n'a pas envie de faire des rapports tous les mois. Laisse-tu une fois que tu lèves, tu passes ton temps à faire des rapports. Au-delà de ça, on n'y a vraiment pensé. Quand on allait aux États-Unis, c'est aussi pour ça qu'on allait là-bas, pour voir si on pouvait lever des fonds, etc. Et au final, vu qu'on avait, en fait, on s'est fait notre propre lever de fonds au final. On ne touche pas l'argent tout de suite. Tout cet argent-là, on l'a économisé, ça a été notre lever de fonds à nous. OK, merci. Et j'ai une dernière question. Là, WFRO4 pour moi, c'est un gros plugin, avec une envergure, effectivement, internationale qui fait vivre plusieurs personnes et tout. C'est un super projet. Est-ce que tu penses qu'il y a de la place sur le marché, entre guillemets, pour des micro-plugins ou des petits plugins, enfin, qui sont sur des niches de marché, je ne sais pas. Il y a de la place pour tout. Comme je disais, là, à la conférence en dernier, le marché WordPress est énorme. On a 50 boutiques de thème, et pourtant, Yonit fait 90 000 $ par mois. Il y a de la place pour tout. Le marché WordPress est tellement énorme qu'il y a des clients pour tout le monde. Il n'y a pas de concurrents, il n'y a pas... C'était à une idée, lance-toi. Merci. Une dernière. Oui, merci pour la conférence. Comment vous avez choisi votre modèle de licence à savoir aujourd'hui, j'ai l'impression, c'est une par site, et on a en bénéficié de toutes les fonctionnalités, en même temps. Un licence. Alors, en fait, je repars sur le principe qu'on est développeur, donc choisir un prix, c'est quelque chose qui est très compliqué. On est allés sur le site de Gravity Forms, et puis on a fait comme Gravity Forms. On n'a rien inventé, c'est... Donc, une licence, 39 $, trois licences, 99 $, et la pro, 199 $. On a regardé ce qu'ils faisaient à côté, et puis Gravity Forms fonctionne, donc on s'est dit, ça fonctionne pour eux, peut-être que ça n'aura pas pour nous. Voilà. Il y avait une petite, là, si on a le... Oui, une toute petite, oui. Je ne dis pas bravo, alors. C'est un peu la même question que la licence, mais je crois que c'est un abonnement, vous avez, si je ne me rappelle bien. Pas du tout, il n'y a pas de... Un abonnement, t'es obligé de te réabonner pour pouvoir utiliser le plugin. Oui, il y a quand même... Si tu renouvelles pas ta licence, le plugin fonctionne. Le renouvellement, c'est pour avoir accès aux nouvelles fonctionnalités, enfin, aux nouvelles mises à jour, et aux supports. Mais si tu décides de ne pas renouveler, le produit fonctionne toujours. Donc ce n'est pas un abonnement. Alors justement, la question, on l'a été sur la suite, c'est quel est le taux de réabonnement de vos clients existants ? Il est un peu moins de 50 %, à savoir que normalement, on est plutôt d'un tour de 15 %, dans ce business-là. C'est un très, très gros travail qu'on a travaillé sur cette année pour donner une petite astuce rapidement. Au début de l'année, t'es plutôt sur un taux de 60 renouvellements par mois, elle en est plus sur du 300, 350. En fait, on propose maintenant de pouvoir se renouveler pendant 2 ans, avec 6 mois offerts en plus, ou 4 ans, avec 1 an offert en plus, ce qui permet pour certains clients de ne pas venir se réabonner chaque année. Ils prennent un abonnement pour 4 ans, du coup, ils ont 5 ans, et ils nous oublient, entre guillemets, ils nous oublient pendant 5 ans pour le renouvellement. Et ça, 60 par mois et 300 par mois. Merci. C'est bon. Ok, on passe à la suivante. Alors, j'ai juste une merci, je m'attends.