 Grazie Giulia, grazie ragazzi io ovviamente sono molto felice di essere qui perché sono di Vicenza e per me da Londra tornare a raccontare che cos'è la mia esperienza è sempre una grande gioia perché stamattina no mi piaceva che tutti parlavano o di design o di dev o di marketing marketing inteso come contenuti ecco io faccio un marketing di contenuti a poco a che fare perché faccio performance quindi faccio un sacco di dati dentro ci metto anche un sacco di design e mi trovo a parlare di dati anche spesso con i sviluppatori con tu gli analisi dati o anche tu il di sviluppo web perché appunto ogni tipo di marketing è un marketing che in Italia si fa ancora ancora un po strano a sentire si chiama appunto growth hacking e praticamente è un po una combinazione tra tecnologia marketing utente in ottica crescita cioè vado a lavorare con tutti quelli imprenditori che hanno un'idea per sviluppare un nuovo prodotto essenzialmente digitale per testarlo capire come inserirlo in un nuovo mercato e fare dei test degli esperimenti affinché questo prodotto digitale possa crescere in termini di utenti registrati ma ovviamente di fatturato quello che vi è appena raccontato è essenzialmente una startup che non è altro che un'impresa che è basata su un prodotto digitale e che appunto siccome non si sa bene da che parte andare non sappiamo bene quali saranno mettrando la tecnologia degli utenti andiamo a lavorare di test ed esperimenti per riuscire a capire attraverso i dati quale è la strada da prendere tra una startup e l'altra ne ho viste circa 15 nella mia carriera che sono cresciuto molto velocemente da 0 8 mesi siamo passati dall'idea essenzialmente l'exit con partnership con grosse grosse aziende multinazionali faccio la consulante da 3 anni e mezzo quindi gli altri progetti li ho vissi come consulante tra una startup e l'altra ha curato il lancio europeo di ps4 e il diciamo lo sviluppo della beta del visore di realtà virtuale di prestation quindi anche lì è stato interessante da startup zero budget crea un brand crea una community ha l'avere un brand enorme un sacco di budget ovviamente un'opportunità pazzesca per il lancio di ps4 l'ultimo progetto che ha seguito a l'ondra è stato con tim bernersley che immagino sappiate chi sia essenzialmente l'inventore dell'http con il quale abbiamo lavorato con 25 30 startup per lavorare a quei progetti che si chiamano open innovation cioè quando una startup fa dei software degli algoritmi di banshee learning piuttosto che gli altri tipi di tecnologia emergenti per aiutare le grosse multinazionali a innovare perché gli arrendi delle multinazionali non ce la fanno non sanno bene quali sono le tecnologie davanti guarda non sanno come applicarle oppure lo sanno ma non ce la fanno quindi lavorare con gli startup in genere permette di andare molto veloce adesso che vi ha raccontato più o meno quello che faccio vorrei raccontarvi un po di più di che cosa parleremo oggi quindi chi di voi sulle mani ha mai avuto una bellissima idea per una startup ok siamo 4 5 4 5 perfetto e la vostra idea bellissima è stata un app una piattaforma un app una piattaforma un e-commerce su cosa qual è stata la vostra idea meravigliosa infatti allora ci sono delle idee molto diverse su quello che appunto è un'idea di una startup se no per altri l'idea di una startup essenzialmente fare l'app che aiuti qualcuno a fare qualcosa in modo molto più semplice veloce no immaginata tutte quante quelle app che avete installate nel telefono per esempio il bnb ci aiuta a trovare una stanza a casa di qualcuno in modo molto veloce piuttosto che io uso un sacco anche l'app che mi fa prendere le notte nel telefono e che poi mi sincronizza con il computer insomma app che fanno anche lavori abbastanza semplici no e oggi con il digitale sviluppare un app non è una cosa così complessa cioè possiamo farlo anche senza degli sviluppatori perché fare un app possiamo farlo anche mettendo a seme dei tool drag and drop dove appunto mettiamo insieme dei blocchi e non ci saremo nemmeno scusate sviluppatori in sala avere il vostro aiuto per svilupparla e ciò cosa significa e ciò cosa significa che nel nostro telefono abbiamo un sacco di app ok in media in tutto il mondo ognuno di noi ha 80 app installate nel telefono 80 app magari noi qui ne abbiamo circa 40 50 quanti app avete installate nel telefono e di poi esatto di poi dalla memoria intanto no non contarle proprio che sono mezz'ora ok quindi vabbè in media io più o meno so che in italia siamo sui 50 45 50 app tu sai un super nerd 68 questo per dire che per quanto noi abbiamo 80 app installate nel telefono in realtà quelle che usiamo sono circa la metà e qui vi è portata una grafica suddivisa per paesi che definisce kollegue nella linea blu chiaro azzurra il totale delle app installate nel telefono e nella linea blu scuro invece il totale di app che ognuno di noi utilizza li va allo attivo mensile quindi come potete vedere ognuno di noi è una super idea per un app quando abbiamo un'idea semplice però quello con cui ci dobbiamo scontrare essenzialmente il fatto che non possiamo usarle tutte allo stesso tempo e nella maggior parte dei casi i nostri utenti hanno 80 app installate nel telefono ma ne usano forse solo la metà e se allargiamo un po lo spettro rinneva a vedere cosa succede dello store per esempio solo a us vediamo che ci sono un milione e mezzo di app che non solo solamente un milione e mezzo di idee che ognuno ha per sviluppare una startup ma sono anche un milione e mezzo di progetti che mettono a seme dei team del tempo e dei soldi non solo per sviluppare l'app ma anche per sperare che queste persone non le canciallino da loro telefono una volta che tu le installi speri che poi effettivamente le persone le usino nel tempo e in realtà nel 77% delle volte queste app vengono scaricate usate solo una volta ok quindi il problema non è nagna anche più quello di dire ho un'idea meravigliosa per un app come faccio a creare l'app del secolo l'obiettivo è essenzialmente quello di dire ho l'idea del secolo ma devo anche fare in modo che le persone che la usino la usino per tanto tempo e continuino a usarla se noi usiamo facebook ancora per un sacco di tempo anche se è fuori solamente da dieci anni non lo facciamo solamente perché facebook è perché tutti i nostri amici sono lì ma perché l'algoritmo cambia in continuazione è il modo in cui facebook si interfaccia con noi cambia in continuazione quindi quello di cui vi parlerò oggi è il fatto di analizzare i dati non solamente dal punto di vista del mio datore di lavoro dell'agenzia no del del cliente quindi io non vado a analizzare i dati solamente per capire quali sono le performance di quelli di quelli commerce io vado ad analizzare i dati anche per capire qual è il comportamento del mio utente all'interno di un app di un e-commerce di una piattaforma per capire quali sono le sue preferenze e per capire come il mio cliente si interfaccia con il mio prodotto digitale e quando parlo di prodotto digitale parlo di esperienza nel tempo affinché questa relazione si alimenti continuamente anche perché non posso fare altrimenti se io ho un e-commerce a un app quello con cui mi scontro è questo l'aumento costante del costo di acquisire un utente online la linea sotto è quella che parte quella mobile che parte da zero nel 2006 e che ultimamente va oltre il costo di acquisere un utente da desktop e quindi se sono sempre quella quell'azienda che sta sviluppando un app on e-commerce deve per forza trovare dei modi alternativi per fare in modo che il mio utente continue a utilizzare l'app on e-commerce altrimenti non ci sto dentro finanziamente l'altro problema è l'attenzione dei miei utenti che sono continuamente bombardati non solo da contenuti o da notifiche ma da un insieme di tante cose che succedono nel stesso momento a me succede a me succede di prendere in mano il telefono con l'idea di fare qualcosa poi mi arriva una notifica lega la notifica e mi sono completamente dimenticata di quello che avevo in mano del motivo per il quale avevo il telefono in mano ok e questo non è solamente un problema mio perché vi vedo annuire quindi mi sento un po più un po meno sola e il fatto è che la nostra attenzione di utenti è sempre più limitata e quindi se siamo sempre noi che abbiamo quell'idea di quella startup di quelli commerce e abbiamo speso un sacco di soldi e di tempo per svilupparlo non possiamo pensare che una volta che abbiamo acquisito un utente o che questo app sia stata scaricata effettivamente ci possiamo metter l'anima in pace e dire ok tutto ok in realtà il nostro lavoro appena è iniziato e quindi diciamo che cosa rispondere a chi mi chiede ciao come sviluppare come posso sviluppare un app virale perché poi il virale appunto è un'altra di quelle basore da oltre al grosacchi con il quale io mi scontro spesso perché l'idea appunto quella di dire va beh ma insomma sai sui social e sul digitale è facile insaurare il passaparola virale è facile che tutti iniziano a parlare di qualcosa guarda cosa ha fatto mota con l'asteroid l'avrete visto insomma no e lo ricorderete tutti e pure è successo tipo più di un anno fa e perché ce lo ricordiamo così spesso così forte perché magari è il virale no in realtà non è per forza questo perché c'è un martellato di pubblicità in tutto ciò noi pensiamo che sia facile fare virale il problema è che il virale non non sempre è così facile a meno che non abbiamo un brand grosso come per esempio mota come per esempio burger king questo è un app di burger king sviluppata in america negli stati uniti che praticamente in realtà aumentata permetteva gli utenti di inquadrare una pubblicità di mc donald è in realtà aumentata questa pubblicità prendeva fuoco ok con questo video tu potevi andare da burger king e mangiarti anche un whooper gratis no semplicemente ridendo del fatto che avevi bruciato una una una pubblicità mc donald ora c'è fatto ridere no però questa questa questa app in realtà è geniale perché fa fa leva su un senso di community un senso di valore condiviso che hanno tutti quelli che vanno da da burger king e non da mc donald perché da burger king ci vai perché essenzialmente non ti piace mc donald in qualche modo non ti trovi in linea con i valori di mc donald no e quindi il discorso della virale la penata virale sì perché c'è una comunità un valore condiviso inoltre ovviamente la realtà aumentata era un'esperienza completamente digitale completamente simpatica che stimolava un sacco di persone a farlo anche perché aveva un whooper in omaggio ok quindi non è una pandata virale semplicemente perché c'era la viralità dietro è stata costruita per notica di esperienza digitale un'altra un altro esempio del quale vi voglio parlare essenzialmente taffano che tutti voi conoscerete e tutti voi avrete ricevuto una volta un vostro amico che vi ha condiviso questa pubblicità di taffo qualcuno dice di no allora spiego un attimo taffa un'azienda funebre fanno servizi funebre in lazio ed è da qualche anno che essenzialmente creano contenuti sui social molto simpatici legati allaualità alla politica a quello che succede diciamo ogni giorno e sono così simpatici che spingono le persone a condividere questi contenuti ora quando parlo di virale un sacco di di miei cliente mi dicono no ma perché non facciamo il virale che fa taffo e io tipo li guardo anche un po male perché dico sì se taffo un giorno mi dimostrerà che grazie a questo virale avrà venduto una barra in più io ve lo faccio tranquillamente ma se voi andate a sentire tutto quanto quello che anche va da dire il social media manager di taffo in giro non racconta mai i dati di fatturato di taffo perché il problema di avere dei contenuti virali che poi magari ci vanno anche virali anche perché non lo decidi tu sei un contenuto va virale lo decide lo decidono le persone che condivinano quel contenuto il problema è proprio capire qual è diciamo la correllazione tra fatturato dei marketing ok stamattina sentivo appunto parlare qua male dei marketer perché alla fine siamo stati un po noi a farti a farci anche le brutte reputazioni no cioè marketing era sempre quella roba più o meno che faceva comunicare o che ti faceva entrare in contatto con i clienti io a londra ho imparato che marketing essenzialmente aumentare il fatturato dell'azienda per cui lavora altrimenti mi mi licenziano no e l'altra cosa che volte succede anche questa cioè non so se ve la ricordate l'invasione di campo della tizia seminuda durante le finali di champions anche qui una discussione è un passaparola che ovviamente si ricordano più i ragazzi che non le ragazze comunque una discussione in passaparola infinito perché questa tizia sul costume aveva scritto il nome di un sito adesso non mi ricordo che il sito fosse però praticamente era pubblicità occulta dato dall'invasione di campo di questa tizia no e quindi anche qua virale virale virale ma ora se io non mi ricordo il nome di quel sito scritto del bikini che senso a questo virale secondo me nessuno quindi virale sì ma solo se il virale di otmail per esempio è stato un virale che ha è stato molto importante per chi si occupa come me di prodotti digitali non so se ve lo ricordate ma otmail è stato uno dei primi a creare una casella email che poteva essere accessibile da qualsiasi computer liberamente si poteva creare la propria casella email potevi chiamare come volevi e non avevi nessuna costruzione ci sembra la normalità oggi 15 anni fa non era assolutamente la normalità era qualcosa di super strano perché noi potevamo crearci una casella mailla tipo nome cognome chiocciola prunitore di servizi e sperare fosse libero no e quindi alla fine tutti quanti hanno cominciato a crearsi una casella email di otmail perché era molto più facile da usare era semplice era gratis se poteva accedere da dove si voleva in quattro minuti e mezzo tutti che ravi la tua casella email quello che non ti rende di cui non ti rendevi conto era che quando iniziavamo a andare le mail tramite otmail c'era questa frasetta come fra come come come firma nella mail no c'era scritto ps i love you got your free email at otmail qui vuol dire ciao ti amo ps ti amo fatti la tua casella email gratis su otmail e quindi io mandavo un sacco di mail a tutti i miei amici a tutti voi a qualsiasi persona mandasse una mail questi si ritrovavano quella quella frasetta scritta come firma e quindi vanivano invogliati a creare a loro volta una casella otmail ma non lo facevano solamente perché c'era quel link che in giargo si chiama referra link lo facevano soprattutto per l'esperienza di prodotto per l'esperienza digitale che avevano provato quando aprivano quella mail quando si creavano quella mail no era l'innovazione del prodotto che portava a creare a questa email e qui vediamo come è stata la crescita di utenti no cioè da diciamo da quasi zero in pochissimo tempo sono arrivati a 70 milioni di utenti soprattutto grazie al fatto di aver utilizzato questa tecnica di referral di viral marketing e consideriamo un altro esempio chi di voi è mai usato uber sulle mani ok siamo a un quarto della stanza chi mi vuole raccontare anzi no c'è un c'è un microfono quindi non possiamo farlo ve lo racconto io allora se avete usato uber e se non avete usato uber vi racconto come l'esperienza di usare uber ok io a l'ondra nel 2012 non avevo uber e quando andavo a cena dei miei amici che è come se andassi a cena a breccia partendo da Verona perché l'ondra essenzialmente grande facevo tardi dovevo chiamare un taxi nell'agenzia locale il taxi mi arrivava dopo non si sa quanto tempo tu dovevi aspettarlo fuori sul marciapiede pagarlo sperando che avesse un banco ma se no dovevi andare a prendere i contanti perché poi insomma nessuno a gran a gran che a gran che contanti almeno io non ho mai e poi appunto dovevi fare in mo cioè sperare che ti portasse a casa nel tragitto più breve nel minore tempo possibile tutto ciò era un grosso punto di domanda fuori al freddo alle 3 di notte a l'ondra un giorno sempre a un'altra di queste scene con i miei amici mi è stato detto ma scaricati uber anzi ti do il mio referral per scaricare uber così ti prendi 10 10 euro di sconto ho scaricato uber e ho chiamato il taxi sull'app io nella ma p vedevo dove fosse il taxi più vicino quanto tempo ci avrebbe messo ad arrivare un minuto prima che il taxi arrivasse fuori l'app mi mandava notifica di prepararmi fuori io sono uscita il taxi è arrivato mi ha portato a destinazione ho guardato nella mappa dove dove dove ero ho guardato nelle recensioni ovviamente prima di prenderlo che tipo dire di stelle quanti stelle avesse sono arrivata a casa mi ha messo giù ho pagato nell'app e la cosa finita lì quando sono scesa dall'auto e ho cominciato a entrare sono entrata in casa ho detto una cosa wow era l'esperienza che io avevo avuto era pazzesca perché in pochissimo tempo sull'app avevo avevo vissuto un'esperienza digitale che era completamente diversa da quella che era abituata prima no e quindi andava a soddisfare un bisogno in un modo completamente diverso oggi se anche devo chiamare un taxi in italia a volte c'è tre settimane faro a milano a luna di notte dovuto aspettare il quarto d'ora perché arriva su un taxi e non è arrivato ho chiamato un ver ed è arrivato questo per dire che quando io ho un'esperienza digitale così pazzesca e così innovativa non c'è niente che mi possa far pensare che quel prodotto digitale non possa essere pazzesco e non possa essere innovativo per me ok e la stessa cosa succede per esempio con altri prodotti digitali fighissimi no google maps oggi nessuno di noi si sognerebbe di andare all'estero o andare vuol trovare qualche amico in giro per l'Italia senza usare google maps giusto perché sapete benissimo che quando lo usate non c'è niente che essenzialmente vi può far pensare che quell'esperienza possa essere negativa anzi oggi vi dice anche dove sono gli auto velox dove c'è traffico cioè al massimo sbaglio a calcolare la coda in autostrada come stamattina però però diciamo quella è l'unica cosa negativa che potete che potete di cui potete lamentarvi no anche in questo caso l'esperienza digitale che provate con google maps è pazzesca è qualcosa che mai aveste pensato prima ed è un modo di soddisfare i vostri bisogni in modo completamente nuovo completamente innovativo la stessa cosa succede con netflix ok è il prodotto in questo caso che trammette design interface ci fa capire qualcosa di più di noi stessi se voi usate netflix di voi usa netflix io ho cominciato a usare netflix e ho scoperto che mi piacciono delle serie che ho dei gusti che prima non pensavo nemmeno di avere cioè mi ha aiutato a capire delle cose su di me che nessun altro prima era in grado di dirmi forse oggi qualche mio amico mi dice guarda questa serie è ancora una volta quindi è il prodotto digitale con l'esperienza che mi fa vivere a raccontarmi qualcosa soddisfarmi dei bisogni e dei problemi in modo che nessun altro aveva fatto prima anche insegnandomi a fare qualcosa di più a trovare qualcosa di meglio su di me e a farmi conoscere qualcosa in più su di me e quindi cosa facciamo quando una panna piattaforma ci piace tantissimo secondo voi siamo sicuri che non andrà mai a crearci un dispiacero avere un'esperienza a farci pensare qualcosa in negativo cosa facciamo secondo voi esatto ne parliamo e quindi in realtà il passaparola non dipende dalle campagne non dipende dai social si anche ma l'unica leva importante per il passaparola è l'esperienza digitale perché non lo facciamo per il brand non lo facciamo per risparmiare dei soldi l'elemento più forte per il passaparola è il prodotto figo che spingia a parlarne con i nostri amici e ne parliamo non solo perché appunto vogliamo aiutare i nostri amici ma perché se diciamo ai nostri amico di farsi netflix lo facciamo perché in qualche modo ne vogliamo essere considerati dei grand fighi che consigliano sulle novità e sulle cose più importanti più geniali più fantastiche prima di qualsiasi altro noi ci medesimiamo nel brand che stiamo consigliando e quindi il passaparola virale dipende essenzialmente dal prodotto digitale no poi magari il prodotto digitale ci dà anche dei soldi ci dà dei discounti così poi noi parliamo magari ancora di più di questo nostro e questa nostra esperienza fantastica oppure magari no ci mandano delle notifiche grazie che ci ha aiutato grazie hai fatto un buon lavoro di presentato tre amici e quindi noi sentiamo ancora più appagati dall'averne parlato con i nostri amici ma il fatto è che il brand conta relativamente quando parliamo di prodotti digitali o il marketing o le campagne perché quando voi pensate a amazon a zalando non pensate al brand no non pensate ad amazon come Jeff Bezos o al brand amazon in set voi quando comprate qualcosa su amazon lo fate perché sapete che su amazon trovate qualsiasi libro ha un prezzo conveniente vi viene mandato a casa sempre che se dia non faccia qualche casino vi viene mandato a casa e voi in pochi giorni lo ricevete no e quindi quando pensate a amazon pensate già all' esperienza digitale che avete in mente e che vi viene promessa non pensate al brand e quindi quando consigliate questi queste esperienze digitali lo fate perché appunto sapete che l'esperienza digitale è quella che conta davvero quindi in god we trust o ladders bring data che è una frase che citazione che mi piace molto perché come vi raccontavo prima come che fanno queste queste aziende queste aziende digitali a sviluppare la migliore esperienza digitale del mondo perché cercano di anticipare i nostri bisogni ok quando zalando mi dice che la taglia preferita per me è un 40 piuttosto che un 42 lo fa perché in qualche modo analizza i dati dei miei acquista e capisce wa cosa ho tenuto cosa no ok quindi cerca tramite gli algoritmi di darmi delle informazioni in più su di me e in qualche modo di aiutarmi a decidere ok e lo fa appunto analizzando i dati su di me ed è questo il lavoro di marketing di tecnologia e di design riuscire a metter assieme a tutti questi tre elementi per sviluppare un'esperienza digitale che si auto alimenta nel tempo grazie ai dati grazie al machine learning grazie alla tecnologia ed è qui che il lavoro di chi di chi lavora nostro su orpresso su questa sia altra piattaforma non finisce spe mai perché si tratta di continuare ad anticipare le postenziali scelte dei nostri utenti di riferimento perché essenzialmente la nostra esperienza digitale sia la migliore possibile quindi il virale che conta deve partire dal prodotto e deve essere funzionale alla crescita e gli obiettivi aziendali le vanna marchi che vi dicono che basta il social basta il video bastano i gattini su facebook le lasciamo dove stanno perché in realtà quello che davvero conta per il virale è sviluppare un'esperienza digitale memorabile quindi dire vado virale essenzialmente è una stro stelline il virale è la felice conseguenza di un prodotto figo di una strategia no come vi dicevo il prodotto figo è importante che venga sviluppato figo fin dal primo momento e che venga sviluppato il terato migliorato nel tempo continuamente senza fermarsi mai come fa facebook facebook non si ferma mai di testare nuove funzionalità perché così è sicuro di anticipare sempre comunque le esigenze nostre e del mercato di riferimento quindi ho finito che se abbiamo delle domande