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Como funciona cada grupo de ramal nas centrais da Intelbras- i4141

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Published on Apr 17, 2018

Neste vídeo vamos mostrar como funciona cada grupo de ramal nas centrais da Intelbras.

• Grupo de Ramais (clique no tempo para ver a explicação do grupo específico)
00:20 - Grupo Distribuidor
00:55 - Grupo Roteador
01:37 - Grupo Hierárquico
02:43 - Grupo DAC
04:03 - Grupo Call Center
04:52 - Grupo Toque múltiplo
05:06 - Grupo Ring único
05:28 - Grupo Captura
05:51 - Grupo Busca-pessoa

06:18 - Capacidade das centrais telefônicas

=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

Tutorial Grupo Call Center: https://www.youtube.com/watch?v=QX-WU...

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• Dicas sobre os grupos de ramais.

- Grupo Distribuidor:
Quando uma chamada passa por todos os membros e ninguém atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.

- Grupo DAC:
Se não tiver sido programado o modo de distribuição funciona
como grupo distribuidor.

- Grupo Captura:
O ramal poderá pertencer somente a um grupo deste tipo. Este grupo não irá receber ligações, somente as direcionadas aos ramais.

- Grupo Hierárquico:
Quando uma chamada passa por todos os membros e ninguém
atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.

- Grupo Toque Múltiplo:
Todos os membros do grupo são chamados simultaneamente, porém, os rings não são sincronizados.
O ramal membro deste grupo pode ser programado para não tocar para cada chamada recebida, porém, ele pode atender a chamada, como membro do grupo, capturando-a.
Vale ressaltar que, se já houver ligação com um membro do grupo e outra ligação entrante estiver em andamento, bips de sinalização serão enviados para o ramal em ligação.

- Grupo Ring Único:
O membro que irá chamar é o primeiro do grupo que estiver livre. Qualquer ramal do grupo atende a chamada.

- Grupo Roteador:
É o único grupo que permite desvio externo de seus integrantes.

- Grupo Busca-pessoa:
Permite ao ramal programador transmitir sua voz, via viva-voz dos aparelhos TIs, a todos os integrantes do grupo.

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