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Case Starwood - Elena Mendez - QSP Summit 2010

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Uploaded on Mar 22, 2010

QSP Summit 2010 - IV Conferência Internacional de Marketing " The Marketing Service Time" - Case Study Starwood, Loyalty - apresentado por Elena Mendez, Directora de Marketing e Operações da Europa na Starwood. O SPG é um programa de fidelização fortemente associado à inovação e que tem um impacto significativo na transformação do diálogo com os seus membros ao longo de múltiplos touch points e na incorporação dos social media na elaboração da estratégia de comunicação da Starwood. Este caso de estudo debruçou-se sobre o modo como o SPG e as marcas Starwood têm incorporado os social media na sua estratégia de comunicação de forma a criar laços de compromisso e fidelização ao longo dos diferentes touch points com os clientes.

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