 mi presento velocemente, poi chi ha curiosità alla fine della presentazione, che potete scaricare già subito, chi vuole vedere le anticipazioni, c'è il mio profilo LinkedIn, quindi è mostrato cosa ho fatto finora e soprattutto le cose a cui sono appassionato. Sono nella community di Milano dal 2016 e per tre anni di fila ho partecipato al World Camp di Milano come social media manager e volontario. Quindi amo il mondo WordPress e sono molto contento di stare qua con voi ad approfondire questi temi che mi appassionano tantissimo e che mi auguro vi serviranno. Ho voluto sintetizzare i contenuti perché così avete già da subito un overview di quello che vado a presentarvi. Un'introduzione assolutamente breve, vi sta allora, non voglio tediarvi con discorsi teorici, ma mi serviva per avere un cappello introduttivo all'argomento e poi entriamo subito, subito nella parte più importante, cioè le configurazioni. E su questo io ho voluto fare un taglio medio, quindi anche confrontandomi con altri colleghi di WordPress. Abbiamo convenuto che servono conoscenze tecniche, però mi piacerebbe fare due domande. Quanti sviluppatori ci sono in sala? Ok, bene, prevedevo circa la metà. E quanti di voi utilizzano già la data analytics? Ah, bene, bene, quindi questo è meglio di come avevo previsto, ma va bene così, va bene così perché è un mondo quello della data analytics ed è importantissimo avere delle nozioni che permettono di capire cosa succede. È per questo motivo che parlerò anche di KPI, che magari qualcuno di voi ha sentito nominare, ma alla fine a cosa mi serve? Io ho un sito, un piccolo e-commerce, i KPI, ma per cosa? Lo vedremo, lo vedremo. Esempi reali nella parte finale e un brevissimo takeaway. Vado subito a parlarvi dell'introduzione, inizio con una cronin, una cronin. Misura ciò che è misurabile e rendi misurabile ciò che non lo è. Avrete sicuramente riconosciuto, già nel 1600 Galileo Galilei aveva già capito tutto sui dati, ma proprio in un modo eclatante, tant'è che riconosciuto il padre della scienza moderna. La seconda citazione è ma perché ci interessano i dati? Ma perché a distanza di centinaia o di anni siamo qui a parlare di dati, di misure? È qua, la seconda e ultima citazione. William Thompson è il signore che ha creato la Scala Kelvin. Lui abitava a Cambridge e quindi Kelvin era un ruscello che c'era lì vicino e è famoso per aver inventato la Scala, che misura le temperature. E ci dice una cosa fondamentale, se non si può misurare una variabile, una qualunque metrica, quindi vi anticipo già subito una parola chiave, non si può migliorare, perché? Perché non si hanno dei paragoni, non si hanno degli ordini di grandezza. Ho finito con le citazioni, ma arriviamo un po' più ai nostri giorni, anche qui non entro nel merito, ma tutte le metodologie di grandi e piccole aziende, da metodologie agile, continuous improvement, design thinking, tutto quello che volete, cosa hanno in comune? Hanno la misura e l'analisi passando per il report, ma non è fondamentale per migliorare. Quindi i test e gli sviluppi dipendono fortemente dall'analisi e dalla misura. Questo vi fa capire l'importanza dall'argomento ed è importante, non solo per le grandi aziende, per cui ho lavorato fino a 5 anni fa, ma soprattutto anche per i piccoli, anche per i piccoli commerce, perché se non hanno chiaro cosa sta succedendo nel back-end del sito è difficile raggiungere l'obiettivo. Quindi con questi presupposti, che sottolineano l'importanza, ecco cosa andremo a fare in questi 20 minuti in maniera sintetica e mi auguro esaustiva. Per darvi un overview di quello che serve davvero, anche per i siti piccoli, anche un semplice blog, occorre un account di Google Analytics, attenzione però, qua è una piccola promessa, io utilizzo tantissime piattaforme, tantissimi vendor, quindi il fatto che io ho scelto Google, beh lo dico nella slide dell'anticipo, lo voglio dire subito, è per questo motivo qua ha l'84,6 market share degli analytics e i motivi sono molto semplici perché? Perché è gratuito? Perché questa cosa loro l'hanno fatta già da 30 anni fa e poi un altro motivo perché funziona, oggettivamente funziona anche bene. Questo è un dato di pochi giorni fa, l'ho aggiornato proprio per questa presentazione. Quindi la mia scelta di usare Google è puramente simbolica perché è gratuita, quindi le cose che io vi dico, le potete fare anche voi a casa senza preoccuparvi dei costi, senza preoccuparvi di particolari licenze. La seconda cosa che occorre per essere efficace è una data analytics e configurare un account Google Tag Manager che è una tecnologia collegata, non mi dilungo, quindi il terzo passo è configurare queste due piattaforme e naturalmente, qua lo sapete meglio di me, lo sanno molto bene i sviluppatori, il collegamento al sito può avvenire semplicemente con un plugin e qua vene indico uno che io utilizzo da cinque anni e mi trovo benissimo, ma naturalmente potete anche svilupparlo a manina, ci andate a mettere il codice che vedremo. L'ultima cosa siccome l'avete sentito oggi molte volte, l'asseo importante, chi meglio della Google Search Console che è la piattaforma gratuita, ancora una volta da che a Google piace regalare, ma fondamentale per tutti i webmasters, ancora una volta, configurarla è semplicissimo e vi farò vedere come farlo in pochi passaggi, ma vi dà un vantaggio enorme perché usando la potete indicizzare il vostro sito con delle modalità molto più veloci rispetto ad aspettare che lo Spider, come si chiamano i botta automatici che vanno a rilevare l'asseo dei siti passi da magari ogni due mesi, ogni tre mesi. Se voi avete la Search Console installata, decidete voi quando chiedere a Google di indicizzare le vostre modifiche. Non poteva mancare il plugin della GDPR, quindi non entrava nel merito dalla privacy, ma tutto quello che vi dirò è assolutamente legale, è assolutamente compliant, quindi non ci sono problemi dal punto di vista della privacy, questo l'abbiamo già detto. In venti minuti naturalmente non posso entrare nel dettaglio di tutto anche se vi farò vedere delle configurazioni critiche che dovete conoscere perché se no è un po' più difficile. Però per iniziare chi non ha installato Google Analytics inizi da questo titolo che è esattamente preso dal supporto di Google, basta digitare sulla SERP quel titolo e sarete immediatamente nella pagina di inizio configurazione. Quindi la procedura è abbastanza semplice. Ancora una volta conoscenze medie quindi dovete assolutamente conoscere delle cose basi ma non è difficile. Anche a tentativi ci potete arrivare, non è un problema. La cosa importante è che alla fine della procedura se voi andate in data stream vedete questo ID che è il measurement ID è la conferma che la configurazione è terminata sulla piattaforma e potete iniziare a utilizzare la piattaforma. Quindi vi ho indicato in modo molto chiaro cosa a guardare per vedere se la configurazione è terminata. Stessa cosa con Google Tag Manager partite dall'help e cosa importante se state usando un sito scegliete l'opzione piattaforma e destinazione web naturalmente anche se come potete vedere è utilizzabile anche per le app su mobile iOS Android. AMP è una modalità per velocizzare le pagine, una tecnologia innovativa che serve per siti complessi e da un certo punto di vista molto performanti. Stessa cosa alla fine della procedura avrete un ID che si chiama Google Tag Manager ID in questo formato. Quando siete dentro la piattaforma non è molto complessa l'interfaccia ma potete vedere tranquillamente il Google Tag che è esattamente il link verso l'account che avete appena configurato. Infatti cosa si va a fare come passaggio successivo? Qua siamo nella search console dove ci sono i tag. Cosa si va a fare? Si va a mettere il tag di Google Analytics quindi si crea un link tra le due piattaforme. Non vi preoccupate a breve c'è una sintesi perché mi rendo conto che alle 6 e 10 parlare di tag ID potrebbe essere anche complicato e poi comunque avrete la traccia sulle PDF. Siamo arrivati a plugin. Allora io sono 5 anni che uso GTM for WordPress. È un membro della community che ha un plugin molto molto ben fatto. Da cosa capisco che è ben fatto? Non tanto da rating ma tanto dalla compatibilità. Quindi è importante che nella vostra versione WordPress sia compatibile e diciamo che non ho mai avuto grossi problemi. Tra l'altro è stato aggiornato il veramente di recente. Detto questo una volta installato il plugin cosa andiamo a fare? E questa è la configurazione minima che vi serve per attivare tutto il flusso. Cosa andiamo a fare? Andiamo a mettere il Google Tag Manager in questa posizione general. Poi andiamo a mettere in on il container e in off la compatibilità. Queste sono le configurazioni minimi tale per cui il plugin inizia a funzionare immediatamente dopo la configurazione. Una cosa che non ho detto che alcune volte Google ha bisogno di qualche giorno quindi può esserci la necessità di aspettare 48 ore ma dipende, dipende dal traffico dipende da tantissime variabili che non possiamo naturalmente governare. L'ultima cosa poi abbiamo finito con le configurazioni e vediamo la sintesi di quello che abbiamo fatto. Manca da configurare la search console fondamentale. Vi invito a farla anche come il primo step perché è più facile e non ha bisogno di plugin. Anche questo il supporto ufficiale di Google, cercate questa stringa e sarete immediatamente rediretti nella pagina di inizio procedura. Giusto una nota ci sono tanti modi per collegare la search console dal vostro sito. Come vedete ce ne sono 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7. Io utilizzo il più potente, il più sicuro da un certo punto di vista che è il file HTML. Cosa significa? Significa che voi scaricate alla fine della procedura un file di 3k, 4k massimo e lo andate a mettere esattamente nella home del vostro sito. Con FTP, una copia banale, è la più sicura perché è velocissima. Questo funziona anche in giro di poche ore. Questo è uno dei motivi perché è utile avere la search console che vi ho accennato. Vedete? Vi mostro in questo screenshot le pagine che non sono state indicizzate. Questo è voluto come esempio ma vi assicuro che ci sono siti con molte più pagine. Quindi vedete che ci sono due pagine che hanno dei problemi con la ridirezione. Perché ho evidenziato che non è stato fatto lo starter? Perché Google ha rilevati ma il webmaster del sito non si è preoccupato di far partire il fix di questo problema. Quindi è semplicissimo andarci sopra, cliccare in lo start e voi forzate Google andare a rilevare il problema che è stato evidenziato. Ad esempio qua c'è una pagina che non è stata indicizzata. Non sappiamo i motivi, bisogna fare un'analisi ma in ogni caso alcune volte ho notato che se voi fate partire il fix anche senza sapere il motivo, magicamente se sono siti fatti bene viene risolto anche in automatico ma è da verificare, ribadisco. L'ultima cosa GDPR, quali plugin lo scegliete voi? Quello che più vi piace, quello che ce ne sono gratuiti a pagamento, quello che volete. L'importante che lo mettiate perché per essere compliant occorre che il vostro sito abbia la gestione dei cookies della privacy policy. Scegliete voi quello che vi piace. Eccoci qua, questa è la sintesi di questa parte della presentazione. Il vostro sito, plugin GDPR, quindi indipendente, alcune, anche se è una semplificazione. Alcune volte cosa succede? Succede che gli ultimi plugin, dopo le ultime modifiche, vanno a chiedere alla piattaforma di Google l'abilitazione di alcuni tag, ma è una semplificazione, per ora non ce ne preoccupiamo. L'asserti console, come vedete, indipendente e configurate col file html, con qualunque altro vostro, diciamo, modalità. Potete usare anche Google Tag Manager, io alcune volte quando ho dei siti molto complessi che hanno Tag Manager per tutte le funzionalità, ci metto anche l'asserti console. Ma è vostro piacimento. La cosa importante è qua. Perché dico che è importante? Perché è quello che poi utilizzerete e l'interfaccia che vi servirà per andare a analizzare i dati. Entriamo nel merito. Io, in questa presentazione, ho dato come obiettivo dati per il marketing. I dati si possono usare per qualunque obiettivo. Io, perché ci lavoro, ritengo che i dati dei siti per il marketing siano quelle più preziosi. Perché molto spesso chi fa business con il marketing fa delle campagne. Ed è proprio indispensabile andare a vedere cosa succede su questa piattaforma se ci sono delle campagne. L'idea di questo talk mi è venuta due anni fa, circa, quando continuava a trovare clienti che ignoravano completamente questo mondo dei dati. Perché loro sentivano parlare di data driven, data strategy, tutti i paroloni. Ma io, con mio sito, io non è che posso dedicare risorse, tempo. Il mio obiettivo è stato anche piccoli commerce renderli autonomi sulla lettura dei dati. Perché? Perché un imprenditore deve essere autonomo su queste cose. Non c'è consulente che tenga. Non perché sopravvaluto, sottovaluto il lavoro dei miei colleghi o il mio. Ma perché? Per decidere dove andare, devo essere io a vedere la strada. Non si può andare con il casco completamente oscurato e pretendere di trovare clienti online. È sbagliato. E io su questo sono molto chiaro e i fatti mi hanno sempre dato ragione finora. Quindi quello che vi faccio vedere adesso è un passo successivo. Sono le metriche del digital marketing, che è un altro mondo. Sono tutti mondi verticali. Io mi ci trovo a mio agio perché provengo dalla grossa industria, dalla grossa società con architetture molto complesse di dati. Quindi ci trovo a mio agio. Però vi assicuro che se partite da piccole cose non è indispensabile partire e capire tutto del vostro commerce. È importante capire le cose basi, importanti, ma che poi vi permettono di vedere tutto flusso. Ma ci arriviamo anche qua. Quindi vi ho riportato in questo slide ad esempio le conversioni. Qua sono esempi di metriche. Cosa sono le metriche? Sono i valori, sono i valori delle funzioni che noi andiamo a rilevare. Ma ce ne sono tantissime. C'è ne sono tantissime per citarne alcune molto conosciute, page view o pages per session. Cosa significa? Significa che io sul mio sito so esattamente qual'è la pagina più vista. Ma so anche dove avvengono le maggiori sessioni dei visiti. Anche qui potrei fare un talk di altre due ore. Va bene così, per ora vi serve solo per overview. Ma aspetta. E cosa faccio? Devo misurare tutto. Non serve misurare tutto. Come non serve andare a vedere tutto il contenuto di una piattaforma. Siamo noi a che conosciamo il business che decidiamo cosa scegliere. Quindi i KPI, famosi Keperforce Mance Indicator, non sono altro che delle metriche che funzionano su determinati obiettivi. Quindi io non vado a misurar metriche che non mi interessano. Se io sto facendo una campagna di generazione lead, un'idea, mi vado a vedere le registrazioni sul sito, le compilazioni dei formi, le richieste di informazioni, bisogna ragionare con la data analytics. Non è puramente un fatto tecnologico, hai un numero. Bisogna adattare quel numero all'esigenza dei vostri obiettivi, perché di questo che stiamo parlando, io gli dico sempre, si inizia da piccole cose, non bisogna analizzare tutto, anche perché ci vorrebbero ore e ore. Quindi iniziate dalle piccole cose, questo è il mio consiglio. Ad esempio, già sapere, ad esempio, chi ha un e-commerce, il valore è medio dell'ordine, in alcuni casi può essere un aiuto, ma ce ne sono tante altre di KPI importanti. I KPI sono fondamentali e inizio il progetto, quindi vanno in qualche modo concordati, perché la nuova piattaforma di Google, la GA Forum, viene chiamata, ha bisogno di configurare le conversioni. Quindi sono io che vado a configurare sul sito del cliente quello che serve. E anche qui non servono budget enormi e non serve che misurate tutto quello che succede sul sito, ma è importante che misuriate quello che vi serve. E quello che vi serve inizialmente è poco, poi succedono delle dinamiche interessanti, un altro discorso. Questo è un esempio, un primo esempio. Vi faccio notare una cosa. Questi sono dati reali del Google merchandise shop. Google vende dei gadgets, dei prodotti tipo felpe, tipo oggetti vari, su una piattaforma e fornisce gratuitamente un demo account, quindi fornisce i dati reali di questa piattaforma. E questo è molto importante perché potete vedere quello che succede realmente su questo sito. Io qui, cosa ho fatto? Sono andato a scegliere una finestra temporale da primo gennaio al 24 settembre e sono andato a vedere quelli che sono, quello che è il traffico, il traffico acquisition da inizio anno. Cosa ci mostra la piattaforma? Ci sono state 895 ricerche organiche, 484 cross network, in questo caso significa che ci sono degli altri siti che hanno dei link collegati. E guardate bene, anche Google paga per vendere i suoi prodotti, quindi 63 ricerche a pagamento, quindi fa campagne. Poi ho scoperto che fa tantissime campagne su YouTube, anche qui potremmo parlarne bel po', chi ha figli lo sa bene, perché hanno scelto YouTube. Io come padre di un 15enne ne so qualcosa. Detto questo, ci sono tantissime altre metriche interessanti. Ad esempio le sessioni, la media delle sessioni per utente, e qua mi servo per capire quali sono i buoni clienti e quali non sono ancora particolarmente interessati, sono dei lead a un altro livello. Necessariamente devo andare veloce. Stessa finestra temporale, menu e commerce purses. Ecco, vedete quello che è stato venduto come prodotto, quindi vedete che la bicicletta, che si chiama Google Campus Bake, è stata vista 20.381 volte, è stata aggiunta nel carrello 16.000 volte, è stata acquistata 343. Se voi ci mettete anche l'importo del prodotto, del prezzo, avete anche items revenue. Quindi immediatamente vedete già subito come stanno andando le cose. È un'immediatamente relativo perché, dico questo, perché dovete entrare nella piattaforma, dovete sapere qual è il menu, qual è il vostro KPI. Anche qui si inizia gradatamente. Le grosse società vanno a vedersi tutto nel dettaglio. Si inizia con dei report, report anche molto semplici, che vi farò vedere nell'ultima slide. Un'altra cosa che volevo dire di molto importante e fondamentale perché chi usa Google Ads come piattaforma per le campagne è che in modo molto chiaro viene geolocalizzato il traffico. Quindi cosa significa per chi fa campagne con Google Ads? Se la stragrande maggioranza del traffico arriva ad esempio nell'area di Roma e io voglio aumentare le vendite in quest'area, non mi importa fare la campagna in tutta Italia, io mi concentro esattamente sulla città come faccio, lo vedo perché nel dettaglio c'è anche la città. Piacerebbe avere altro tempo ma devo necessariamente andare avanti. Una parola su Google Storage Console quando vi dicevo prima che se lo configurate vedete esattamente le pagine indicizzate del vostro sito e quelle che non sono indicizzate. È bello quale è? È che vi dice anche la ragione perché non è indicizzato. Quindi conoscendo la ragione non ci vuole tantissimo perché l'analisi è molto facile. Ecco arriviamo alla forse all'esempio che a me piace di più perché questo è un report automatico che genero per alcuni clienti che fanno proprio campagne con Google Ads. E' quello che più piace perché vedono in una sola dashboard vedono i clic su divisi diciamo per varie tipologie. Il costo e le conversioni. L'andamento del clic, del clic to rate è un altro KPI molto importante nel marketing digitale. Per farve la breve in modo sinottico voi riuscite a vedere immediatamente come è andato l'ultimo mese, le ultime due settimane. È una piattaforma veramente potente e va solo configurata e approfondita. Quello che vi chiedo è di farlo assolutamente direttamente. Il take away è molto semplice, configuratela la piattaforma, identificate i KPI fondamentali e soprattutto verificate regularmente. E questa è una frase di cui io sono profondamente sicuro. Solo con i dati concreti veri riuscite a ottenere gli obiettivi che avete. Sono andato lungo, mi hanno fatto vedere due minuti, mi sono riproposto di lasciare tempo per le domande ma naturalmente se ce ne sono io vado velocissimo a rispondervi. Ho messo il mio profilo LinkedIn, ho messo i miei dati, se avete bisogno sono comunque disponibile a qualunque contatto. In effetti abbiamo il zero tempo. Volevo eliminare un po' di argomenti ma non c'è la faccia. Quindi se avete domande parlate direttamente con Nicola. Una rapidissima, dai, vai. Ci entri comunque, servono delle configurazioni particolari. Ci sono delle modalità per configurare la piattaforma a funzionare con alcuni accorgimenti anche con l'EVP. Probabile che se tu esci in Francia, Google pensa che tu sei un francese. Punto, cambia l'origine ma di fatto lui traccia quello che arriva. Cioè non ti vede che sei in Italia. Allora se vuoi dire questo? Sì, chiaro. Tutto questo si basa su una tecnologia dell'IP Address. L'IP Address è l'IP che è esterno. È chiaro? Grazie mille. Grazie a voi.