 Merci beaucoup, merci Longueil pour l'introduction, merci à tous ceux qui ont organisé ce World Camp dont je fais partie donc merci à moi aussi et je suis contente de vous présenter mon sujet sur la qualité web. Est-ce que vous m'entendez bien ? Oui c'est bon, super. Alors, on va commencer. Hop, introduction donc à la qualité web. Donc en fait je suis là aujourd'hui parce que cet été j'ai passé la certification HopQuast maîtrise de la qualité en projet web que certains d'entre vous ont déjà passé ou connaissent déjà. J'ai pris ça après 15 ans de travail d'emploi, enfin de travail dans le web comme un moyen de faire un bilan de compétences et en fait j'en suis ressortie avec bien plus que ça parce que ça m'a permis de prendre du recul sur mon métier et c'est ça que je voulais partager avec vous aujourd'hui parce que avec cette certification donc on parle de la qualité web et qu'est-ce que c'est que la qualité finalement c'est fournir des sites internet de qualité pour les gens qui les utilisent les utilisateurs. Donc ça m'a permis de me rappeler que finalement on travaille tous pour au final faire des sites qui sont utiles, qui doivent être utilisables par tous. Donc la qualité web c'est une définition qui a été établie par Ellie Slohim et Laurent Denis qui ont eux créé HopQuast et qui ont analysé ce qu'ils appellent la qualité web. Donc la définition est un peu barbare on va dire. La qualité web représente l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des exigences explicites ou implicites. Bon en gros on va sur un site internet parce qu'on a besoin d'avoir une réponse à un besoin, on a besoin d'avoir des informations, on a besoin de passer une commande d'acheter quelque chose, de remplir un formulaire. Donc on peut dire je vais sur un site internet mon exigence c'est de pouvoir remplir, de pouvoir faire ce que je suis venu faire ici et par contre les exigences implicites ça va être ce pourquoi on réfléchit pas mais si le site internet plante tout le temps on va pas être content, si la navigation n'est pas fluide on va pas être content, si c'est pas joli ou si c'est illisible on va pas être content donc tout ça ce sont les exigences implicites. Donc ça fait une grande liste de choses à savoir et à remplir des exigences et donc Ellis Lohim et Eric Gâteau ont créé un modèle transversal qui va permettre de pouvoir classer toutes les exigences des utilisateurs. Donc il y a cinq grosses familles d'exigences, cinq grandes familles d'exigences dans la visibilité parce qu'on voudrait avoir un site qui puisse être rencontré par les utilisateurs du site et qu'on puisse le trouver. Ensuite on va avoir un site qui doit être utilisable et correctement perçu par les utilisateurs, un site qui fonctionne déjà à la base, un site où on peut trouver des informations intéressantes et un site qui propose des services de qualité. Donc à partir du moment où on a classé toutes les exigences dans ce modèle en fait tous les métiers du web et tous les aspects des sites internet vont pouvoir être rangés dans ces grandes catégories. Moi aujourd'hui j'ai choisi de vous parler surtout de nous tous là qui sommes là qui avons tous des métiers différents dans le web et qu'on peut classer dans ce modèle. Donc ici je vais parler à ceux qui font des métiers dans le référencement, le positionnement, la communication qui ont donc un rôle à jouer en qualité, à ceux qui travaillent dans l'ergonomie, le web design, la navigation, à ceux qui ont tout l'aspect technique en charge donc la sécurité, l'hébergement, la conformité aux normes W3C, à tous ceux qui s'occupent des contenus, la rédaction, la traduction, la stratégie et à ceux qui s'occupent de après tout ce qu'ils commercent, la logistique, le SAV etc. Et donc là on voit qu'en fait ça concerne autant les prestataires que les clients. Donc normalement je parle ici à tout le monde, tout le monde doit se sentir concerné. Voilà donc maintenant je vais vous présenter quelques petites mises en application de la qualité web en fonction de ces différentes grandes familles. Donc l'utilisateur quand il va sur un site internet il veut de la visibilité. Voilà je veux trouver facilement le site. Je n'ai pas envie de passer quatre heures à chercher la réponse à mon besoin sur un site internet. Donc il va sûrement utiliser un moteur de recherche très connu ou pas connu mais le but c'est qu'il puisse trouver le site. Donc là moi ce que j'ai à dire c'est qu'il faut que ceux qui font les sites internet, qui travaillent dans ces métiers là, pensent d'abord à quel besoin mon site internet doit répondre du point de vue de l'utilisateur. Parce que faire un site avec des pages qui doivent être référencées sur des besoins que personne n'a intéressé, ça demande beaucoup d'efforts pour pas grand beaucoup de résultats. Donc là il faut commencer par analyser les requêtes sur les moteurs de recherche et ainsi trouver les bons sujets. Un autre aspect ce sera de travailler sur les balises des descriptions et titles qui vont apparaître dans la page de résultats des recherches. Là justement il faut pouvoir dire j'ai la réponse à votre besoin je suis un site internet de confiance et je vais pas vous décevoir. Il faut très rapidement l'internaute puisse se dire je clique sur ce lien et je vais avoir ce qu'il me faut. Ensuite pour la perception je veux une navigation agréable. Donc là on a quand même beaucoup de standards maintenant qui font que les sites internet sont fluides etc. Et là ce dont je veux vous parler c'est que pour des gens tout à fait valides comme plusieurs personnes enfin la plupart des personnes c'est évident mais il faut aussi prendre en compte les gens qui sont en situation de handicap qui vont par exemple avoir du mal à utiliser une souris ou un clavier et donc là il faut que les sites internet soient compatibles avec les technologies d'assistance donc les lecteurs d'écran etc. Et aussi après donc ça ça demande un développement un peu spécifique toutes les règles d'accessibilité et plus facilement en fait il y a plein de petites pratiques qui peuvent être mises en application comme par exemple voir les contrastes entre le fonds et les écritures pour que ce soit facilement lisible ou placer des liens d'accès direct en haut des sites etc pour que les personnes en situation d'handicap puissent facilement utiliser le site. Pour la technique, côté technique, l'utilisateur a voulu avoir un site qui fonctionne correctement donc ça c'est la base un site qui est rapide qui est responsif qui plante pas qui ne plante pas voilà donc ça évidemment on peut tous faire des sites qui fonctionnent ici sinon on serait pas là par contre il faut aussi penser à Jean-Michel par exemple qui est là qui habite au fin front de la campagne au bout de ligne dsl à qui on a promis la fibre dans 20 ans et qui lui aimerait bien aussi utiliser son site internet et lui par exemple un truc facile à faire ce serait de compléter les balises altes des images parce que quand on n'a pas beaucoup de réseau les images vont avoir du mal vont mettre du temps à se charger et donc simplement remplir la balise altes de l'image avant que l'image s'affiche on sait déjà Jean-Michel va savoir si ça vaut le coup d'attendre ou pas que l'image se charge donc c'est voilà de petites astuces comme ça facile à appliquer et en plus wordpress depuis il y a pas longtemps incite justement à remplir les les balises altes des images dans ce genre de situation ensuite on veut aussi des sites avec des contenus de bonne qualité alors ça c'est indispensable si on arrive sur un site qui ne répond pas à notre demande on va pas y rester donc des contenus de bonne qualité ça va faire des internautes fidèles des internautes qui vont être ambassadeurs de votre site et voilà j'ai envie de dire on peut tromper 1000 personnes une fois mais pas non bon vous avez compris quoi et donc là pour les contenus de bonne qualité de seconde donc il faut il faut déjà quand les internautes arrivent sur le site il faut leur montrer qu'il peut vous faire confiance donc tout simplement être clair sur qui on est un logo une page de contact il faut que l'internaute se dise ok je vais pouvoir aller plus loin dans la découverte du site parce que la personne qui me parle je peux lui faire confiance et aussi un autre conseil que je peux vous donner c'est d'adopter des techniques de rédaction web qui vont permettre à l'internaute de voir tout de suite si le contenu qui cherche va être dans cette page donc avec une structure de titre bien travaillé structure de technique de pyramide inversé parce que l'internaute à moins de trois secondes en moins de trois secondes décide s'il reste aussi s'en va de votre page donc il faut aussi bien travailler la mise en page du contenu et l'articulation des idées dans le contenu et enfin je veux des services de bonne qualité aussi alors là je vais parler d'une fois qu'on a fermé le site une fois par exemple qu'on a passé une commande on a acheté quelque chose en ligne il faut enfin je sais pas vous mais moi quand je j'achète quelque chose en ligne je vais tout de suite voir mes dans mes emails si je reçus une confirmation de ma commande savoir si si mes codes de carte bleus sont pas partis on ne sait pas vous donc ça c'est ça fait partie des bonnes pratiques aussi de pouvoir dire aux internautes on a bien reçu votre commande patienté voilà votre votre code votre code de commande etc et il faut aussi à mon avis dévirtualiser un peu le commerce c'est à dire qu'il faut proposer sur le site un accès au sav et un accès à comment je fais mes réclamations que en fait si on n'est pas content on fasse comme si on allait au magasin en bas on ouvre et on gueule voilà là c'est pareil qu'on puisse permettre de pouvoir râler s'il faut etc donc ça va permettre de voilà de pouvoir satisfaire aussi l'utilisateur là dessus voilà donc là je vous ai passé en revue quelques petites idées parce que c'est une introduction donc pas tout faire quelques petites idées quelques petites actions pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et hopquast donc il a fait la certification à lister plus de 220 bonnes pratiques pour améliorer la qualité web donc je vous invite à aller aller consulter ou même les appliquer voilà alors je sais pas si vous avez vu un fil rouge un peu dans tout tout ça quelque chose qui relit un peu toutes ces actions mais moi je vous dis à mon avis le secret c'est pour faire des sites de qualité il faut que nous même on ait une qualité attention la transition hop de l'empathie voilà donc c'est si on pense aux personnes qui utilisent nos sites internet si on pense à je sais pas pour l'instant on va bien et puis on se casse on se casse un poignet on peut plus utiliser on peut plus utiliser le site on a une opération des yeux on a un problème on a on a un fleuve qui est sorti qui est sorti de ces vraiment il y a des problèmes techniques ça me l'a reflue il faut quand même pouvoir utiliser que le site soit pouvoir être utilisé en mode dégradé qu'on puisse finalement ne pas oublier que les gens viennent pour retrouver des informations ou un besoin et que quelle que soit les conditions tout autour on puisse leur fournir ce pour quoi ils sont venus voilà donc on est des utilisateurs de sites internet tout autant qu'on est des foseurs de sites internet donc faut pas oublier de se mettre des deux côtés de la barrière voilà c'est ce que je voulais vous dire aujourd'hui voilà merci si vous avez des questions n'hésitez pas j'espère que ça vous a intéressé en tout cas c'était une bonne un bon sujet pour commencer le world camp comme ça c'est de parler à tout le monde bonjour bonjour je voulais juste avoir quelques informations sur les certifications hopquast il ya différents niveaux ce que ça coûte et comment ça fonctionne alors je peux vous répondre après je suis pas je travaille pas pour hopquast il ya une certification de premier niveau qui coûte je crois 180 150 ou 180 euros il me semble qui se fait à distance donc il y a des petites vidéos il ya beaucoup de qcm et et en fait on a quoi trois mois pour se préparer à la fin il ya un qcm finale où on est filmé pour être bien sûr qu'on ne triche pas et à la fin donc on a un score sur mille qui nous donne après notre notre niveau de certification en dessous de 500 points on est invité à recommencer donc il n'y a qu'un seul niveau de certification oui en fait il ya après à 600 points on est certifié je sais pas connaisseur après il ya plusieurs il ya plusieurs niveaux en dessous de 500 points on n'est pas certifié en gros et entre 500 et 1000 points on a différents niveaux en fonction des résultats merci une autre question quelqu'un c'était clair et limpide super merci beaucoup