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Chatten mit der Sparkasse -- neuer Service flächendeckend im Einsatz

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Published on Mar 20, 2014

Mit dem neuen „Online-Chat" verfügen Sparkassenkunden über eine weitere Kommunikationsmöglichkeit mit dem Berater. Finanz Informatik und engram GmbH brachten den Chat in den bundesweiten Flächeneinsatz.

Sparkassenkunden sind verwöhnt: Mit einem dichten Filialnetz und dem umfangreichen telefonischen Service stehen ihnen viele direkte Kommunikationswege offen. Neu hinzu kommt jetzt der „Online-Chat", womit eine weitere Option zum Dialog mit den Beratern bereit steht.

Der IT-Dienstleister der Sparkassen, die Finanz Informatik, bietet damit einen weiteren Baustein im Multikanalsystem für ideale Kundenkommunikation. Stephen Oerther, Projektleiter bei engram, dem Partner bei der Projektrealisierung, erläutert: „Jeder möchte anders mit seiner Bank kommunizieren. Ein Multichannel-Angebot ist ein wirkliches Service-Angebot, da man den individuellen Bedürfnissen seiner Kunden entgegenkommt."
Nach einer gründlichen Pilotphase in einzelnen Filialen brachten die Finanz Informatik und die Spezialisten für digitale Kommunikation aus Bremen den Chat zu Ende 2013 in den Flächeneinsatz bei allen Sparkassen.

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