 Daniel, Daniel. Non, c'est pas sûr. Oui. Le câble, il y a autre. C'est sale que ça fait. Bravo. Tu peux régler la route du vitrain. C'est au climat, il est sans. Mesdames, messieurs. Merci de bien vouloir prendre vos sièges. Laisse-moi prendre vos sièges. La cérémonie va commencer très vite. C'est un peu séparé, c'est-à-dire qu'il n'y a pas un filtre du top sur ce qui est vu. Allons-y, je vais le voir. Hein? Ok. Je vais le sortir. C'est pas le fait de sortir. Et l'autre n'a pas eu le coup. Alors je peux aller un peu plus loin, mais je ne sais pas. Je ne sais pas. Mesdames, messieurs, les délégués, merci de... Mesdames, messieurs, vous allez prendre vos places. La cérémonie d'ouverture va commencer dans quelques minutes. Merci. Mesdames, messieurs. Le directeur général de l'Union postale universelle. Le vice-directeur général de l'Union postale universelle entre... Mesdames et messieurs, le directeur général de l'UPU. Ainsi que le vice-directeur général de l'UPU rentre dans la salle. Mesdames et messieurs. Le côte d'Ivoire. Ainsi que le ministre des communications et des nouvelles technologies entre en salle. Merci. Excellences. Monsieur le Premier ministre de la République de côte d'Ivoire. Excellences, monsieur le ministre des postes. Télécommunications de la République de côte d'Ivoire et porte parole du gouvernement. Monsieur le secrétaire général de l'Union postale universelle, chers collègues. Messieurs les ministres, secrétaire d'État, ambassadeur, dirigeant d'organisation internationale, mesdames, messieurs, chers collègues, chers amis. En tant que vice-directeur général du bureau international de l'Union postale universelle, en ma qualité de président du comité de préparation de cette conférence stratégique mondiale de l'Union postale universelle, j'ai le plaisir et l'honneur de vous accueillir aujourd'hui ici à Genève. Il est important pour l'Union postale universelle à mis parcours du cycle de faire un point et c'est un point traditionnel désormais sur sa stratégie. C'est la sixième conférence mondiale sur la stratégie de l'Union postale universelle et cette conférence aurait dû se tenir en République de côte d'Ivoire. Suite à la décision du conseil d'administration, sommes heureux d'accueillir cette conférence ici à Genève et nous sommes particulièrement fiers de pouvoir remettre cette conférence en main de la République de côte d'Ivoire. J'invite donc, monsieur Bruno Connet, ministre des postes, des télécommunications de la côte d'Ivoire et porte-paroles du gouvernement, président de cette conférence et j'ai le plaisir de lui donner cette conférence. Merci. Excellences, monsieur le Premier ministre de la République des côtes d'Ivoire. Mesdames, messieurs les ministres, mesdames, messieurs les délégués, la côte d'Ivoire est très honorée de présider cette conférence stratégique et la côte d'Ivoire est très honorée également de recevoir cette conférence stratégique d'être l'autre, même délocalisée de cette conférence mondiale de l'UPU. Nous avons, comme cela a été annoncé, l'honneur d'avoir avec nous c'est une excellence, monsieur Cablan Duncan, Daniel Cablan Duncan, le Premier ministre de la République des côtes d'Ivoire qui représente ici le chef de l'État Ivoirien, le président de la République des côtes d'Ivoire, son excellence, monsieur Alassane Ouattara. En tant que président de la conférence, j'aurai le plaisir et l'honneur d'être avec vous aujourd'hui et demain et c'est pour cela que je serai très bref dans mon propos d'introduction. Je voudrais donc immédiatement demander à monsieur Bichard Hussain, directeur général de l'Union Postale universelle, de s'adresser à vous. Je vous remercie. Déjà, you are the floor. Excellences. Monsieur le Premier ministre de la République des côtes d'Ivoire, monsieur Duncan Cablan. Excellences. Monsieur le ministre des postes de télécommunications de côtes d'Ivoire, monsieur Connais. Excellences. Mesdames et messieurs les ambassadeurs et les hauts commissaires ici présents, chef des institutions des Nations Unies et des autres organisations internationales, ainsi présents. Mesdames et messieurs les dirigeants des organisations postales et de réglementation. Mesdames et messieurs les intervenants, les panélistes et les modérateurs. Mesdames et messieurs, bonjour à tous. J'ai le grand plaisir de vous souhaiter à tous la bienvenue à cette conférence stratégique à moyen terme du LUPU, longtemps attendue. Nous sommes heureux d'avoir cette conférence importante ici à Genève, mais bien sûr, nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu tenir cette conférence en côte d'Ivoire telle que cela avait été prévu initialement. Monsieur le Premier ministre, je souhaite exprimer ma profonde gratitude au Président, à vous-même et au gouvernement et au peuple de la République de côte d'Ivoire, qui ont fait tous les préparatifs nécessaires pour ne recevoir l'année dernière en côte d'Ivoire dans un véritable esprit d'hospitalité africaine. Excellent. Je me souviens de ma visite à Abidjan au mois d'avril 2014. J'étais alors remplie d'optimisme lorsque Monsieur Connet et moi avons signé conjointement l'accord qui prévoyait la conférence stratégique de LUPU. Pendant cette visite, j'avais fait le tour du site de la conférence et j'avais vu de mes propres yeux les préparatifs qui avaient été faits pour accueillir cette conférence mémorable et qui est tout à fait nécessaire. Malheureusement, mon optimisme a été déçu malgré des circonstances malheureuses et la côte d'Ivoire, bien sûr, n'en a été aucunment responsable. J'ai dû visiter votre pays à nouveau au mois de septembre pour lui transmettre la mauvaise nouvelle que cette conférence ne pourrait pas se tenir en côte d'Ivoire telle que cela avait été prévu. Excellent. Malgré ce contratant, le gouvernement de la côte d'Ivoire n'a jamais failli dans sa détermination honorer ses promesses pour accueillir cette conférence et je suis sûre que cette conférence qui portera le nom de la côte d'Ivoire sera à la hauteur de nos espérances. J'aimerais que l'Assemblée me rejoigne pour remercier la côte d'Ivoire et pour la remercier dans sa détermination, nous allons maintenant applaudir la côte d'Ivoire. Je vous remercie. Merci, merci. Beaucoup. Excellent, mesdames et messieurs. Je suis particulièrement émue de me retrouver ici à Genève dans cette même salle où j'ai eu l'honneur de présider le congrès de l'UPU en 2008. Il y a environ 7 ans. Là encore, 7 ans plus tard, la communauté de l'UPU est rassemblée à Genève en tant que l'un des plus anciens membres de la famille des Nations Unies. Dans quelques instants, nous aurons l'honneur d'entendre un message de M. Ban Ki-moon, Secrétaire Générale des Nations Unies, qui exprime son appui fort à l'UPU ainsi que ses attentes pour notre Union en tant qu'institution spécialisée des Nations Unies. Notamment en ce qui concerne la fourniture de solutions de développement que nous recherchons tous. Excellent, nous savons tous que l'UPU et la Poste représentent des infrastructures essentielles pour le développement social et économique des Nations. En outre, en tant que moyen de communication de base, les Postes constituent ou fournissent d'une vaste gamme de produits et de services aux citoyens et aux entreprises du monde, notamment pour ce qui est de la facilitation de l'inclusion financière numérique, sociale et économique. Aucune autre organisation, secteur ou industrie, nette en mesure de faire ce que nous faisons. Cette conférence rassemblera toutes les parties prenantes du secteur postal, notamment les gouvernements, les régulateurs, les opérateurs dessiniers, les clients, le secteur privé, les universités, les organisations internationales pour débattre et partager des connaissances et des expériences avec pour objectif d'élaborer une stratégie postale mondiale qui nous propulsera dans le cycle suivant. Cette conférence stratégique de deux jours examinera les tendances du secteur postal mondial actuellement, ainsi que recherchera la voie à suivre. Elle nous donnera également l'opportunité de faire le point sur les réalisations faites concernant les différents buts de la stratégie postale de DOA, qui a été élaboré en 2012. Au cours des deux dernières années, le bureau international avec les différents partenaires, les pays membres et les autres parties prenantes ont fait des progrès considérables sur la voie de la réalisation des buts, des programmes et des objectifs fixés lors du 25ème congrès de l'UPU à DOA. Pendant nos deux journées, nous examinerons ces réalisations, nous évaluerons les opportunités et les défis auxquels nous faisons face. Nous écouterons les voies de nos clients et nous essayons de comprendre leurs besoins. Nous réaffirmerons des vieux principes et nous définirons de nous aux principes. D'ici la fin de cette conférence, j'espère que nous serons en mesure de définir une nouvelle vision qui jetera les bases de notre stratégie future pour le congrès d'Istanbul. Mesdames et messieurs, excellence au cours des deux dernières années, le vice-directeur général et moi-même ont eu l'occasion d'examiner les stratégies passées, les programmes de travail de l'UPU. Nous avons également l'occasion de faire un grand nombre de voyages sur la planète, de participer à différentes conférences postales régionales, de rencontrer des représentants des gouvernements, des postes, des régulateurs, du secteur privé et des clients pour mieux comprendre le secteur dans lequel nous opérons et de mieux comprendre des défis qui sont les nôtres ainsi que des opportunités. Et au cours des deux dernières années, les conseils de l'Union ont organisé un grand nombre de forums postaux importants qui nous ont permis de discuter des aspects essentiels de nos services et de prendre des décisions importantes pour notre secteur et notre organisation. Le programme de cette conférence stratégique s'articule autour de neuf discussions par panel qui ont été préparées avec soin pour recevoir les informations nécessaires de toutes les parties prenantes importantes. Au cours de ces deux journées, vous entendrez parler de sujets importants qui sont centraux pour notre stratégie à l'avenir. Et j'aimerais remercier par avance tous les intervenants, les dirigeants des organisations postales internationales, les régulateurs, les partenaires pour leurs contributions. Et j'aimerais également remercier les ministres, les vice-ministres secrétaires d'État, du Japon, de la Côte d'Ivoire, du Maroc, du Kenya, de l'Hongri, de l'Espagne, d'Ethiopie et d'autres qui vont nous faire l'honneur de leur présence. Et nous espérons que nous pourrons regarder d'un œil critique notre organisation, car même nos conventions, nos traités, nos réglementations doivent faire l'objet d'un examen. Il faut sortir de notre zone de confort pour tester de nouvelles idées qui seront la base de notre future stratégie. Cette conférence est seulement le début de ce précessus. Les idées qui en ressortiront nous permettront ou seront raffinées au cours de plusieurs tables rondes régionales, sept tables rondes qui auront lieu dans les mois à venir. Le projet final du document stratégique se représentait au Conseil d'administration à la fin de l'année. Et ensuite, il sera présenté pour un examen final au CA de 2016 avant d'être présenté pour approbation au Congrès d'Istanbul. Mesdames et messieurs, j'aimerais saisir cette opportunité pour remercier le vice-directeur général ainsi que la direction et le personnel du bureau international de leurs efforts pour l'organisation de cette conférence. J'aimerais également remercier les présidents des différents conseils ainsi que les pays membres pour leur contribution. Et enfin, j'aimerais remercier les intervenants éminents qui ont accepté d'être présents pour nous faire partager leurs connaissances, leurs expériences. Et je vous remercie de votre attention et vous souhaite plein succès dans votre conférence. Merci, monsieur le directeur général. Et merci en particulier pour les mots très aimables que vous avez dit sur mon pays, sur notre pays, la Côte d'Ivoire. Les honorables délégués ici présents ont pris bonne note de votre message et auront l'occasion de vous écouter davantage cet après-midi et demain lorsque nous entrerons dans le vif du sujet. Mesdames, messieurs honorables délégués la Côte d'Ivoire aurait certainement préféré vous recevoir sur son sol mais tout à l'heure monsieur le Premier ministre vous en dira davantage. Je voudrais donc à ce stade de cette cérémonie d'ouverture vous annoncez ce que a déjà dit monsieur le directeur général vous annoncez l'intervention de monsieur le secrétaire général qui aurait bien voulu être d'un autre. Malheureusement il n'a pas pu se dégager d'engagement pris de longue date. Il a cependant tenu à s'adresser à la conférence stratégique un verbe de message à vidéo que je vous prie maintenant d'écouter. Si la vidéo est prête, je vous prie de la lancer. Monsieur le directeur général du bureau international de l'Union Postale Universel Fischal Abdiraman Khoussain Mesdames et messieurs nous célébrons cette année la 70e anniversaire de l'organisation de la nation d'Uni C'est l'occasion pour nous tous les manches de la nation d'Uni de nous interroger sur ce que nous pouvons faire de plus pour améliorer la vie des gens partout dans le monde L'Union Postale Universel et les services postaux du monde entier participent à l'action que nous menons pour construire un avenir durable. Les administrations postales occupent des services de communication et d'appui logistique essentiel de surcroît elles offrent d'importants services financiers et concours de bien d'autres manières au progrès social et au bien-être des populations A l'heure où le monde réfléchit à un nouveau programme de développement durable et c'est vertu à écarter la menace que constituent les changements climatiques les services postaux peuvent et doivent être associés à cette entreprise à votre conférence Merci Madame Monsieur au nom de la République de Côte d'Ivoire nous allons maintenant dévoiler officiellement le timbre où les missions philatéliques spécialement émises pour la conférence stratégique en l'honneur de l'UPU et de 1692 membres je voudrais donc inviter de la conférence stratégique en 1892 membres je voudrais donc inviter Monsieur le Premier ministre Madame Monsieur ce timbre en réalité présente le premier bureau de poste de mon pays de la Côte d'Ivoire ce bureau de poste a été construit en 1889 et nous vous le présentons d'abord tel qu'il était ensuite nous vous présenterons le timbre qui a été émis à cette occasion et nous vous présenterons ensuite seulement le timbre qui a été émis cette année pour cette conférence stratégique Monsieur le Premier ministre, Monsieur le Directeur général vous pouvez dévoiler le timbre vous avez les deux images le bureau de poste tel qu'il était en 1895 donc quelques années après sa construction et ensuite le bureau de poste qui aujourd'hui est devenu un musée donc le musée de la ville de Grand Bassam et vous avez cette deuxième image juste à côté donc Monsieur le Premier ministre nous allons vous inviter à dévoiler le deuxième Kaquemono donc qui est le bureau de poste tel qu'il est aujourd'hui et donc c'est le timbre qui est émis en l'honneur de cette conférence stratégique je vous remercie Monsieur le Premier ministre, Monsieur le Directeur général et vous invite à rejoindre vos places merci beaucoup Mesdames, Messieurs chers délégués je voudrais à présent j'attends qu'ils portent son casque de traduction Mesdames, Messieurs je donne je voudrais maintenant donner la parole à Monsieur Bichard Hussain Monsieur Bichard, vous avez la parole Monsieur Bichard, vous avez la parole Monsieur Bichard, vous avez la parole Monsieur Bichard, vous avez la parole Excellences Mesdames et Messieurs Excellences Mesdames et Messieurs très très rapidement c'est une cérémonie certes mais nous voudrions honorer nos autres notamment le premier ministre qui a fait tout ce chemin et le gouvernement il voit rien nous avons un présent à votre intention nous allons donc dévoiler ce présent et vous l'offrir je vais demander à son excellence Monsieur le Premier ministre de bien vouloir accepter ce modeste présent de la part de l'UPU c'est symbolique bien sûr mais voilà au nom de l'Union postale universelle ça a été dit que ce cadeau représente le symbole de la reconnaissance du rôle stratégique joué par la Côte d'Ivoire dans la vie de l'UPU et de son engagement sans faille dans la préparation de la présence de conférences stratégiques Monsieur le Premier ministre tout à l'heure à son tour de remettre un cadeau à Monsieur le Premier ministre je vous invite donc à remettre ce cadeau à Monsieur le Premier ministre je vous remercie Monsieur le Président oui, là encore c'est symbolique ce n'est pas très encombrant ce tableau présente un oiseau mythique qui s'appelle le Sankofa qui regarde derrière lui donc le symbole c'est le retour au source un avenir radio nous pouvons se construire sans justement ce regard sur le passé c'est la symbolique de ce tableau merci Monsieur le Président merci Monsieur le Directeur général Mesdames, Messieurs honorables délégués notre conférence à l'immense honneur d'avoir parmi ces speakers ce jour le Premier ministre du pays haute donc de la Côte d'Ivoire en votre nom à tous, j'ai l'honneur et le grand privilège d'inviter à ce pipitre son excellence Monsieur le Premier ministre de la République de Côte d'Ivoire Monsieur Daniel Cablan d'un camp Monsieur le Premier ministre Monsieur le patron je vous prie de bien vous la rejoindre pour prendre la parole merci beaucoup merci beaucoup Monsieur le Ministre en charge des postes et d'éthiques et encore une fois grand merci à l'équipe manageriale de l'UPU pour ce beau cadeau qui nous touche beaucoup je me fais plaisir de le remettre au Président de la République un peu qui puisse le mettre dans son bureau comme ça la prochaine fois que vous verrez vous êtes le salier et il nous aura donc dans son bureau merci beaucoup Mesdames et Messieurs les ministres des États membres de l'Union postale universelle en abrégé UPU Excellences Mesdames et Messieurs les ambassadeurs Monsieur le Président du conseil de l'administration de l'UPU Monsieur le diétoire général du bureau international de l'UPU le secrétaire général de l'Union international de la télécommunication distingue par six pas honorable invité Mesdames et Messieurs c'est un réel plaisir et un grand honneur pour moi de prendre la parole ce jour au nom du Président de la République de Côte d'Ivoire sur l'excellence Monsieur la Sanoitra à l'occasion de la cérémonie d'ouverture de la conférence stratégique de l'Union postale universelle qui se tient du 13 au 14 avril 2015 à Genève cette belle et agréable ville suisse distingue les invités chers participants je me reduis particulièrement de votre présence nombreuse et distingue dans ce haut lieu la coopération internationale qu'est la ville de Genève Excellences Mesdames et Messieurs le chef de l'État Ivoire son excellence Monsieur la Sanoitra aurait souhaité effectuer les déplacements de Genève ou procéder lui-même à l'ouverture des travaux de cette importante conférence mais il n'a pas pu le faire car empêcher au dernier moment pas une importance à rencontre sous-régional il me charge donc de vous transmettre ses sincères regrets et tout son amitié en formulant le vœu que vos travaux connaissent je voudrais par ailleurs saisir cette occasion pour remercier solennellement au nom du chef de l'État et du peu vivariens les dirigeants de l'UPU ainsi que toute la communauté postale mondiale pour l'honneur qui est fait à notre pays en plaçant la conférence stratégique 2015 de l'UPU sous le haut patronage de son excellence Monsieur la Sanoitra président de la République de Côte d'Ivoire et sous la présence de notre pays permettez moi également de féliciter de manière particulière Monsieur Bichard Hussain directeur général de l'UPU et Monsieur Pascal Cliva vice-directeur général de l'UPU pour les importants résultats obtenus à ce jour excellentes mesdames et messieurs comme vous le savez tous cette conférence était prévue pour soutenir à Abidjan les 14 et 15 octobre 2014 comme rappelé tout à l'heure toutes les dispositions avaient été prises par l'Etat Ivoirien pour lui assurer un succès total dans la pure tradition Ivoirienne et africaine malheureusement pour des raisons indépendantes de notre volonté mais en accord avec l'UPU nous avons dans l'intérêt de notre chère union convenu de délécaliser cette conférence à Genève ceci me rappelle un autre rendez-vous manqué celui du Congrès de l'UPU en Côte d'Ivoir en 2004 il est d'ailleurs noté qu'à ce jour fort heureusement puisque c'était la raison aucun cas de contamination de la maladie à virus Ebola n'a été constaté en Côte d'Ivoir excellentes mesdames et messieurs mais comme aimer le dire Feu-Philippe Fouboigny père fondateur de la Côte d'Ivoir moderne découragement n'est pas Ivoirien c'est-à-dire que notre volonté de vous accueillir en terre Ivoirienne et africaine demeure totalement intacte pour nous Ivoirien la Suisse et particulièrement Genève représentent toute une histoire un symbole en effet Feu-Philippe Fouboigny avait une grande admiration pour ce beau pays qu'est la Suisse excellentes mesdames et messieurs la Côte d'Ivoir comme beaucoup de pays dans le monde s'est fortement engagé dans la voie royale du développement économique social, durable et inclusif la grande ambition du Président de la République son excellent social à San Oatra dignité de Feu-Philippe Fouboigny est de faire de la Côte d'Ivoir un pays émergent à l'horizon 2020 c'est pourquoi dès la fin de la crise post-électorale en mai 2011 il a signé au gouvernement 3 objectifs majeurs le rétablissement de la paix et la sécurité des objectifs la reconciliation nationale la cohésion sociale et 3 objectifs la reconstruction et la relance économique s'agissant de la paix et la sécurité en 3 ans l'indigénal Ivoirien d'insécurité qui mesure le niveau d'insécurité au plan national est passé de 3 à 8 en 2012 à 1 18 en décembre 2014 celui donc des nations unies est passé quant à lui 4 à 2 et il faut le souvenir ce niveau 2 est équivalent à celui de New York ou de Genève dans la ville où nous sommes actuellement ainsi concerne la reconciliation nationale et la cohésion sociale l'ouverture et la constance politique de la méthendue du chef de l'État ont permis une décrisse passion progressive de la vie politique l'organisation libre pour tous les partis politiques de leur activité sur l'ensemble du territoire national et de l'espécif favorable pour l'organisation d'élections transparentes ou ouvertes juste et apaisées en 2015 enfin au niveau économique notre pays a réalisé de progrès rapide et soutenu ces progrès lui ont permis de se positionner sur une trajectoire de croissance forte durable et inclusive avec un taux annuel moyen de 9 % au cours des 3 dernières années taux parmi les plus élevés dans le monde au cours de ces 3 années selon le rapport du fonds monétaire international le PIB s'est accru de 25 % au moins et le PIB par habitant de 15 % dans un contexte d'inflation maîtrisée à 2,6 % en 2014 en dessous de la norme communautaire de l'Union monétaire ouest africaine qui est de 3 % Excellent mesdames et messieurs tous ces avancées ont été possibles grâce à la mise en oeuvre de la réforme structurelle et sectorielle visant à faire du site privé tant national qu'étranger le principal moteur de la croissance ces réformes qui ont favorisé la trait économique et financière de la destination Côte d'Ivoire auprès des investisseurs et partenaires internationaux comprennent notamment les points suivants l'adoption de nouveau Côte des investissements plus attractifs et compétifiés en 2012 la création d'entreprise en 24 heures la création de la haute autorité de la bonne gouvernance l'adoption d'un cadre réglementaire des partenariats secteurs publics et privés la création intubinale de commerce à le budget l'adoption et la révision de Côtes sectorielles des mines du pétrole, de télécommunications des tiques et bien sûr de la poste ces réformes structurelles et institutionnelles entreprises par le gouvernement ont permis à la Côte d'Ivoire d'améliorer sa gouvernance les affaires avec notamment les résultats suivants le classement deux années de suite parmi les top 10 des pays les plus réformateurs au monde selon les rapports du business 2014 et 2015 du groupe de la Banque mondiale l'obstention du CHESHOLD dans le cas du programme américain du Millenium Challenge Corporation la probable éligibilité de notre pays dès cette année 2015 à l'initiative internationale Open Government Partnership le maintien du statut de la Côte d'Ivoire de pays conformes dans les industries extractives ITE obtenues en mai 2013 et le prix en 2000 en décembre 2014 du forum du meilleur pays en matière de réformes dans le secteur minier devant la Félande le Pérou et la CERBI Excellent mesdames et messieurs après ce tour d'horizon général quelle est la situation spécifique du secteur de TIC et du secteur postal en Côte d'Ivoire le développement du secteur de TIC est soutenu en effet, les TIC représentent entre 7 et 8 % du produit intérieur brut en Côte d'Ivoire et contribuent annuellement pour 300 à 400 milliards de Français FA au budget de l'État avec 20 000 emplois 20 000 emplois directs et 100 000 emplois indirects La Côte d'Ivoire enregistre à ce jour 22 millions d'abonnés sur une population de 23 millions d'habitants soit un taux de pénétration au niveau des cellulaires de 95,6 % figurant ainsi parmi les taux les plus élevés en Afrique Par ailleurs le gouvernement envie d'accélérer le projet économique et social au collage du territoire national avec la construction du rosa national en fibre optique de 7 000 km 2000 km sont actuellement achevés Il s'agit d'accélérer le développement de plusieurs secteurs économiques par la transition numérique de la société ivoirienne en utilisant fortement les TIC dans différents secteurs et notamment la administration publique l'agriculture, les finances et entre autres La politique pour asseoir ces transitions numériques se traduit également par la mise en service du réseau CDMA qui a su la connexion à ce jour de 1000 localités à l'intérieur du pays permettant ainsi aux différents composants de notre administration de mieux communiquer entre elles le lancement effectif du projet incitoyen un ordinateur, une connexion le lancement prochain du projet de construction de 3 000 cyber-centres communautaires l'aménagement en cours de la zone Franche la biotechnologie et des technologies de l'information et de la communication en abrigeant le vie type le renforcement des capacités humaines car comme chacun sait il n'est de ressources que d'hommes avec la création de l'école supérieure africaine des technologies de l'information et de la communication en abrigeant esatique L'objectif de ce centre d'excellence est de disposer de ressources humaines fortement qualifiées pour permettre à notre pays d'entrer de pleins de pieds de façon irréversible dans l'ère du numérique Excellences Mesdames et Messieurs l'activité postale quant à elle consiste depuis son origine en la mise en relation des hommes au transport des valeurs économiques tant physique que financière elle a toujours été porteuse de création de richesse des nations dans la stratégie de la Côte d'Ivoire en vue de l'émergence en 2020 le Sturport Stahl occupe ainsi une place de choix l'action conduite dans ce domaine par l'autre gouvernement se décline en deux principaux axes le premier Asura consisté en la prise d'un nouveau code postale qui ouvre ce secteur formellement à la concurrence et en organise la régulation avec pour objectif essentiel la création d'un écosystème équitable pour ensemble des acteurs économiques et inclusifs pour le service à la population en tout lieu sur le territoire national le deuxième axe est relatif au redressement et à l'arrange de la société la poste Côte d'Ivoire en vue d'en faire un véritable outil au service de développement économique et social à ce jour ce plan se déroule normalement la société poste Côte d'Ivoire à travers notamment ces nouvelles activités est redevenue rentable et viable excellentes madames et messieurs vous avez choisi comme thème de vos travaux apporter des solutions de développement innovante intégrée et inclusive je vous le permets de vous en féliciter en effet pour mieux servir la population de la façon la plus inclusive qui soit il nous faut rester mobilisé et en éveil dans un monde en perpétuelle évolution où les technologies de l'information et la communication révolutionnent les relations humaines et les normes sociétales cette technologie apporte des solutions innovantes et indispensables au développement harmonieux de l'humanité sachons donc un usé pour un service postal modern prospectif et qui tient lieu de vecteur pour un développement durable et inclusif excellentes madames et messieurs pour terminer mon propos je tiens à souligner que tous nous avons le défi d'assurer une croissance économique soutenue qui passe par un développement inclusif du commerce mondial avec notamment une Afrique totalement intégrée tous nous avons à relever le défi de la lutte contre l'exclusion et la pauvreté dans nos pays respectifs tous nous avons le devoir et l'obligation de faciliter l'accès des citoyens et des entreprises au service dans les meilleures conditions possible tous nous devons continuellement ouvrir de nouveaux horizons pour un monde meilleur il est assouigné que tous ces défis devraient être aussi des opportunités pour le secteur postal tous nous devons donc continuer à améliorer ces infrastructures et sans fonctionnement au plan mondial pour soutenir le développement de nos pays excellentes madames et messieurs au vu des défis subventionnés vous pouvez être assuré que nous gouvernement, citoyens et organisations de la société civile appuyeront constamment votre engagement à apporter des solutions innovantes pour un développement postal inclusif la Côte d'Ivoire veut demeurer parmi les acteurs du changement dans ce monde en constant mouvement et participer à côté de l'UPU à la construction de la poste du futur c'est dans ce cadre que la Côte d'Ivoire a près de renouveau manqué à savoir le congrès mondial de l'UPU en 2004 et la conférence stratégique de l'UPU en 2014 et comme je disais tantôt découragement n'est pas Ivoirien la Côte d'Ivoire dit c'est la très heureuse et honorée d'accueillir le congrès mondial de l'UPU en 2020 excellentes madames et messieurs délégués et chers participants avec cet espoir et avec nos vives encouragements pour la peine réussie de vos assises que je déclare au nom du Président de l'appui de Côte d'Ivoire son excellence monsieur Alassane Watra ouvert les travaux la conférence stratégique mondiale 2015 de l'Union Postale Universel et je remercie de votre aimable attention Mesdames, Messieurs honorables délégués je voudrais en votre nom à tous chaleureusement remercier Monsieur le Premier ministre pour ce discours très précis très détaillé qui présente longuement la Côte d'Ivoire et ses perspectives et qui présente également d'une façon précise le thème qui va être traité au cours de cette conférence stratégique tout à l'heure nous devions vous présenter un cours film sur la Côte d'Ivoire cela n'a pu être fait pour des raisons techniques mais il me semble que désormais tout est rentré dans l'ordre je suis donc heureux Monsieur le Premier ministre si vous en convenez de vous donner cette image visuelle de la Côte d'Ivoire à travers ces petits films de trois minutes merci bienvenue en Côte d'Ivoire terre d'hospitalité et d'espoir c'est le creuset de la diversité culturelle bienvenue le peuple remarquable animé par sa foi dans l'avenir foi dans l'avenir qui nous permet de prendre des risques de relever des défis la joie de vivre c'est important pour la vitalité de la société dans son ensemble un pays qui est en cours de renouvellement qui vise la croissance durable via les investissements dans les infrastructures et le capital humain qui souhaite créer de l'agro-business investir dans les énergies renouvelables les technologies de l'information et de la communication bienvenue dans un pays qui a une grande entreprise un pays qui a une grande ambition notamment pour 2020 et au-delà un pays qui a entrepris de grandes réformes structurelles pour la stabilité la sécurité pour que le climat des affaires soit bon pour que le peuple puisse bénéficier de cette vision de l'avenir bienvenue vers l'Afrique de l'ouest qui s'ouvre sur le monde investir en Côte d'Ivoire cela permet d'avoir accès à un marché de 300 000 personnes bienvenue en Côte d'Ivoire nous allons lancer cette aventure du développement économique et social aventure fantastique merci de croire en nous merci de croire en notre pays merci d'être avec nous dans ce grand élan nous avons de grandes occasions à saisir et c'est ici qu'il faut les saisir merci pour vos applaudissements nous espérons que ce court film vous permet d'avoir une meilleure idée du pays qui est prêt à vous accueillir chaque fois que vous le souhaiterez et qui est en particulier prêt à vous accueillir pour le Congrès de 2020 Mesdames et Messieurs honorables délégués son excellence M. le Premier ministre le directeur général de l'UPU M. le vice directeur général et moi-même participeront dans quelques minutes en votre nom à une conférence de presse auparavant j'ai l'honneur et le privilège de vous annoncer que la Côte d'Ivoire et son Premier ministre ici présent vous invite tous et j'espère que vous serez tous là sans exception vous invite à la réception organisée par la Côte d'Ivoire ici-même, aussi ici et chez ce soir à 18h30 ici-même non au réduction d'avance de vous y accueillir je voudrais maintenant passer la parole à M. le vice directeur général qui a quelques annonces à vous faire donc nous allons après cette clôture de la cérémonie d'ouverture nous allons nous retrouver donc tout à l'heure à 14h pour entamer nos travaux je vous remercie merci simplement pour le bon ordre des choses nous allons laisser d'abord le Premier ministre, le ministre et le secrétaire général sortir de la salle je rappelle pour les journalistes qu'il y a un point de presse qui est prévu à la salle 8 je rappelle pour celles et ceux qui sont conviés au déjeuner offert par le président du conseil d'administration du Qatar que ce déjeuner aura lieu au deuxième étage à partir de 12h30 et comme vient de le dire le président de cette conférence nous reprenons nos travaux pour entrer dans le vif du sujet dès 14h soyez à l'heure puisqu'il y a un certain nombre d'événements qui sont prévus aussi à distance et donc pour nous et pour les madérateurs à qui on souhaite d'ores et déjà bonne chance nous nous retrouvons à 14h merci et bon appétit à tous c'est mort vous l'introduisez J'ai quitté, mais je n'ai pas sa parole parce qu'on dit de rentrer l'alimentateur de cette ci-à-tient, c'est un spécialité sur la note. La note est là ? Voilà, voilà la note. Fumon du comité exécutif de répréter Belcher Bipost. Jusqu'à un jouet de Bipost, il a dérité la frérale parce qu'il a un arsenal de Bipost, c'est-à-dire qu'il est connu que ce trappé est lié quand tout le monde a des recettes, c'est-à-dire des chiffres d'affaires, mais c'est quoi ça ? Voilà. Des chiffres d'affaires ou de recettes et de chiffres d'affaires. C'est-à-dire qu'il a donné un effectif de près de milliers de personnes pour les activités du comité Bipost. Mais il commence ici aussi, et après il quitte. Oui, mais le setting de signe. Il doit faire le set de signe. Ça c'est le moderateur qui l'introduit. D'accord. Le ministre, lui, il a introduit le moderateur. Quand il a fini d'introduire le moderateur, le ministre peut partir. Et il pourra comme ça aller aussi participer aux agences des petits ministres. Et maintenant, c'est le moderateur qui va introduire tout ce qu'il parle. Partir sur moi, le ministre va finir son travail. Et il reviendra, que pour la conclusion. Ok. Voilà. Très bien. C'est bon ? Il est entre le moderateur et le moderateur. Prends le relais. Voilà. Maintenant, on se promène les panellistes directement. Oui, les panellistes directement, ils sont équipés. D'accord. Dès qu'il vient, je vais le dire pour moi. Ils vont équiper tous les panellistes. Le micro-cravate. On a assez de chaise pour vous. Ils sont contents ? Donc, on va faire, oui, directement les panellistes. Ok, c'est bon. On va savoir ce qu'il faut. Ok, mesdames et messieurs. Ladies and gentlemen, please take your seat. We want to start. Veuillez prendre place s'il vous plaît, nous allons commencer. Ok, thank you. Donc, je vais passer la parole maintenant à Monsieur le Président de la Conférence pour le début de la vraie partie technique de cette conférence. Monsieur le ministre, vous avez mis la parole. Merci, je clivasse. Mesdames et messieurs honorables délégués, j'espère que le déjeuner s'est bien passé et que les batteries sont complètement rechargées pour toute la prémidie. Nous allons donc à présent débuter la première séance sur le thème agir contre la conférence. La première séance sur le thème agir collectivement et distribuer à l'échelle mondiale. Notre monde, comme vous le savez, évolue. Le secteur postal se doit constamment de s'adapter et de se réorienter pour répondre aux exigences de notre société qui est en mutation forte. Plus que jamais, les opérateurs désignés doivent donc eux aussi s'adapter rapidement aux nouvelles tendances liées notamment à l'évolution de la technologie et s'adapter aux exigences des consommateurs. Les représentants des pays membres de l'UPU et les acteurs clés du secteur postal vont débattre des défis et opportunités que rencontrent les postes aujourd'hui de la question de savoir qui sont leurs clients, et qui sont les modèles commerciaux à suivre pour s'adapter à l'évolution, je dois même dire aux évolutions de nos économies. Je voudrais vous présenter rapidement l'animateur de cette séance. Je vais m'y contenter d'introduire. Ce sera M. Peter Sommers. Peter Sommers fut membre du comité exécutif de l'opérateur belge Biposte jusqu'en juillet 2014. Il a dirigé la filiale parcel national de Biposte qui a connu une croissance rapide et totalisée jusqu'à 415 millions de dollars de chiffres d'affaires. Cette filiale, d'un effectif de près d'un millier de personnes, couvre les activités de colis de Biposte, entreprises à clients, B2C et B2B en Belgique. Les activités de colis et de courriers du régime international de Biposte en Belgique en Europe, sur le continent américain et en Asie. Cette entreprise a également lancé le service novateur Chopin Deliver, donc achat et livraison. La filiale parcel national de Biposte est opérationnelle dans 10 pays européens aux États-Unis d'Amérique, au Canada, en Australie, en Hong Kong, à Singapour et Chine, etc. Peter Sommers est un directeur chevronné dans les secteurs de la poste et de la logistique internationale. Plus de fort de 25 années d'expérience à des postes de direction dans des grandes entreprises de transports et de distribution en Belgique, au Pays-Bas, au Royaume-Uni. Donc, M. Sommers, je vous passe la parole pour introduire ce panel et ensuite l'animer. Je vous remercie. Merci, M. le Ministre. Excellences, ladies and gentlemen. Excellences, mesdames et messieurs. Bienvenue à la conférence sur la stratégie de l'Union postale universelle après ces propos liminaires. Je n'ai plus à me présenter. J'aborderai donc tout de suite le sujet qui est au coeur de cette conférence. Réflexion sur le moteur du changement, ces réflexions qui seront utiles pour réfléchir aux prochaines décisions que devra prendre l'UPU à son congrès d'Istanbul. Avant d'entamer cette séance et les tableaux rondes, j'aimerais appeler votre attention sur les propos liminaires que va tenir le directeur général de l'UPU, M. Bichard Hussein. Excellences, mesdames et messieurs. Je vous souhaite à nouveau la bienvenue à la conférence sur la stratégie de l'Union postale universelle. Il est temps maintenant pour nous de nous mettre au travail et cette conférence est un jalon pour notre organisation. Tout d'abord, nous allons faire le point sur les priorités stratégiques adoptées par nos pays membres au Congrès de DOA de 2012. Beaucoup de choses ont été accomplies depuis que le directeur général Adjoint et moi-même avons commencé nos mandats en 2013. La structure du bureau international a été ajustée pour remplir les objectifs fixés par les pays membres et pour réagir aux contraintes financières pesant sur les pays membres et l'UPU. Depuis 2013, nous sommes bien restés sur les rails. Nous avons maintenu le cap en utilisant notre stratégie comme feuille de route quotidienne. Les activités essentielles de l'UPU pour tous les pays membres indépendamment de leur niveau de développement ont été renforcées. De nouveaux domaines de travail majeurs ont été lancés également. De nouvelles approches ont été étudiées et des progrès significatifs ont été enregistrés dans la mise en œuvre de notre plan d'activité. Nous aimerions vous présenter une petite vidéo qui reflète un certain nombre de résultats que nous avons enregistrés. Je demanderai aux techniciens de projeter cette vidéo. En 2012, l'Union postale, universelle et ces 192 pays membres ont adopté la stratégie postale de DOA, une feuille de route sur 4 ans pour le secteur postale mondial. Quels sont les programmes enregistrés jusqu'ici ? Les postes sont interconnectés comme elles ne l'ont jamais été auparavant. Mais plus de données doivent être échangées avec les DOA et les transporteurs pour améliorer la qualité de service. Aujourd'hui, un grand volume de coréen international n'est pas remis dans les 5 jours. Il faut en moyenne 6 à 10 jours pour qu'un client moyen reçoive des marchandises qui ont été commandés auprès d'un détaillant à l'étranger. Ce n'est qu'en intégrant mieux les systèmes postodouagnés de transport dans le monde et en synchronisant les processus que l'on pourra avoir une qualité de bout en bout. Pour atteindre les marchés étrangers, il est parfois difficile pour les petites et moyennes entreprises d'atteindre les marchés étrangers. En Amérique latine, beaucoup de petites entreprises n'auraient jamais pu exporter leurs marchandises si elles n'avaient pas eu la possibilité de recourir à la poste pour atteindre de nouveaux marchés grâce aux initiatives Easy Export qui ont été lancées par leurs gouvernements. Fort de ces expériences, l'Union Postale Universel aide maintenant d'autres pays à améliorer l'accès des petites entreprises aux marchés étrangers avec son propre programme Easy Export. Et le réseau postal doit être un partenaire critique pour démanteler les obstacles. Les postes opèrent dans un secteur où la croissance à 2 chiffres et le volume des colis a explosé au cours des 10 dernières années. Le nouveau programme sur le commerce électronique de l'UPU offre des solutions globales pour répondre aux besoins en évolution des clients tels que le nouveau service de colis pour les envois de commerce électronique, un service de retour transfrontière pour les marchandises qui sont achetées en ligne et un système de déclaration douanière électronique afin d'accélérer le dédouanement. L'innovation ne porte pas uniquement sur les dernières technologies. Il s'agit également de bien lire le marché et de créer les services dont les clients auront besoin demain. Les gens font vraiment partie aujourd'hui d'un système financier formel grâce aux services postaux. À l'échelle mondiale, les postes offrent des produits financiers à plus d'un milliard de personnes. Mais il y a encore un potentiel incroyable pour améliorer l'inclusion financière. Il y a aussi 2,7 milliards de personnes qui n'ont pas accès à des comptes bancaires dans le monde et pour leur offrir des services de transfert d'argent accessible, un co-abordable, surtout aux travailleurs migrants grâce aux services postaux, notamment par le service de paiement postale électronique de l'Union Postale universelle. Les bureaux de postes, des réseaux les plus importants de la planète sont à l'œuvre. Vous les trouvez maintenant dans des zones rurales, des zones isolées où il n'y a pas d'institution financière. C'est un réseau puissant qui permet de combattre l'exclusion et qui émanciple les citoyens partout. Des progrès constants sont réalisés pour donner effet aux objectifs de la stratégie postale de DOA. Mais alors que les services postaux subissent une transformation radicale, seul un effort soutenu permettra de continuer de fournir des services intégrés, innovants et inclusifs pour le développement. Je suis sûr que ce petit film vous montre quelles sont les grandes idées que nous avons développées à l'UPU. Mesdames et Messieurs, cette petite vidéo que vous venez de voir n'est qu'une petite illustration de nos projets et activités depuis 2013. Si vous voulez plus de détails, je vous invite aux conseils de l'exploitation postale que nous tiendrons la semaine prochaine. Nous aurons la possibilité dans les jours d'avenir de discuter des activités couronnées de succès de l'UPU pendant ce cycle. Les quatre principaux objectifs qui ont été mis en exègue nous concernent tous le bureau international, les organes de l'UPU, les gouvernements et les pays membres, les organes de réglementation et les opérateurs désignés. Ils ont travaillé à la réussite de l'Union au côté du bureau international de leur soutien, en particulier de leurs concours financiers et de leur participation active aux structures de l'UPU. Après un peu plus de deux ans à la tête de l'organisation, je peux maintenant me retourner sur les progrès accomplis et regarder également les défis qui nous attendent et veiller à ce que l'UPU soit plus à même de répondre effectivement à vos attentes. La feuille de route qui oriente nos actions et décisions reflète l'environnement postal mondial, un environnement marqué par des changements profonds et par certains points de bascule qui représentent à la fois des défis et des possibilités pour le secteur postal. Le premier point de bascule concerne un changement spectaculaire dans le comportement de la clientèle et des consommateurs. Ces produits, les clients veulent pouvoir accéder à des services partout à n'importe quel moment, à partir de leurs téléphones de leurs ordinateurs et de leurs tablettes. Ils veulent des produits respectueux de l'environnement adaptés à leurs modes de consommation préférés, ils veulent que ces produits leur soient distribués à domicile ou à proximité. L'avènement des services financiers mobiles et des services bancaires en ligne ainsi que l'apparition de nouveaux acteurs sur le marché exige des postes en adaptation de leurs comportements dans le secteur des services financiers. Le nouveau consommateur est numérique il se préoccupe de développement durable et ce consommateur moderne a un barème tout à fait différent pour joger la valeur d'un produit ou d'un service. Ce qui soulève des difficultés majeures pour les opérateurs postaux c'est le plan de leur positionnement qu'en termes d'architecture physique et virtuelle des réseaux de distribution l'adaptation de ces nouvelles conditions n'est plus une option c'est une nécessité mais plutôt que de considérer cette nouvelle réalité comme une contrainte les postes devraient y voir une possibilité tout à fait enthousiasmante le commerce électronique, l'internet la numérisation des services financiers les nouvelles solutions de paiement medile ainsi que la grande quantité de données générées et saisies par les réseaux postaux sont autant d'attouts majeurs qui permettent au secteur postale de se positionner au coeur de la révolution technologique. Deuxième point de bascule c'est l'évolution du trafic postal et l'évolution des modèles d'activité des postes bien que les volumes de la poste laître soient en baisse les volumes des colis sont en hausse constante favorisés par l'explosion du commerce électronique oui nous sommes les témoins d'un changement radical nous passons des documents au marchandise ce qui amène un nouveau modèle d'activité dans les postes aujourd'hui la poste laître génère moins de 50% des recettes des 20 plus grandes postes dans le monde le message est clair Troisième point de bascule la recalibration économique mondiale en faveur des pays en développement et des pays émergents aujourd'hui échange la phase du monde le trafic postal mondial et le reflet de cette évolution mais évidemment c'est une goutte par rapport au trafic échangé entre pays industrialisés il y a également une hausse très importante dans les échanges sud nord et sud sud et la migration est un facteur important de ces tendances et un moteur, là encore le secteur postal des pays sont appelés à jouer un rôle essentiel en tant que facilitateur des échanges internationaux et moteur de l'inclusion technologique, économique, financière et sociale Mesdames et messieurs en tant qu'organisation internationale responsable du secteur postal nous ne pouvons pas ignorer ces points de bascule nous devons les intégrer dans nos réflexions stratégiques et nos actions ce qui nous amène au deuxième objectif de notre conférence stratégique après le rapport a mis par cours sur la mise en oeuvre de notre stratégie pour ce cycle dans les deux jours de discussion qui s'annoncent nous espérons que vous parlerez de vos expériences, que vous ferez part de vos points de vue au fur et à mesure que nous nous attarderons sur ces sujets et sur beaucoup d'autres ce débat informera notre compréhension de l'environnement dans lequel l'UPU et le secteur postal évoluent aujourd'hui et évoluera demain l'innovation, le commerce électronique, la facilitation des échanges, la concurrence, la réglementation l'inclusion financière les technologies de l'information et des communications la responsabilité sociale environnementale et économique etc. Aucun de ces sujets ne sera laissé de côté dans les deux jours pendant lesquels nous discuterons donc nous devons vraiment faire le bilan ce qui concerne notre organisation et le secteur postal d'aujourd'hui afin de façonner un avenir prometteur Mesdames et Messieurs Je vais quitter la scène Je pense qu'il est temps de laisser la parole à ces professionnels éminents et nous avons une assemblée également éclairée ici qui fera part de ses perspectives et je suis sûre que les bonnes idées qui seront émises dans cette salle contribueront à forger notre avenir. Je vous remercie de votre attention Thank you Mr Hussain Merci Mr Hussain alors, coup d'envoi j'ai un petit exposé à vous faire et la difficulté pour moi c'est de m'en tenir au délai puisque le temps est compté donc je serais rapide et j'aimerais vous présenter rapidement le secteur qu'est ce qui se passe dans notre secteur actuellement les volumes du courrier de transactions continuent de baisser le public postage connaît un volume plus ou moins stable le courrier numérique ne décolle pas il n'est pas source de profit les services financiers gagnent en importance beaucoup de postes de l'UE enregistrent des profits élevés mais ces profits viennent surtout de la baisse du secteur du courrier Canada Post va mettre un terme à la distribution du courrier à domicile quant à la Nouvelle-Zélande elle va passer également de nouveaux modèles là vous avez un échantillon de 19 opérateurs postaux qui enregistrent une baisse sensible des volumes de courriers plus dans certains pays que d'autres notamment en Allemagne Finlande, en Suède et sur entre 2001 et 2013 le commerce électronique augmente rapidement en croissance avec de chiffres sur chaque continent c'est une tendance irréversible d'après des études qui ont été accomplies 70% du commerce électronique a une dimension transfrontière asie-pacifique 40% des recettes enregistrées sur le marché de commerce électronique et cela est vrai pour toutes les entreprises qui sont spécialisées dans la distribution de colis transfrontières mais qui va gagner cette bataille des colis du commerce électronique les postes, les intégrateurs les quatre grands Google, eBay, Alibaba ou Amazon donc les paris sont ouvert il y a une autre question valable qui se poste aujourd'hui est-ce qu'Amazon va survivre en tant qu'acteur pur ces acteurs pur ouvrent des magasins aux Etats-Unis est-ce que nous aurons la même chose en Europe ? Amazon investit plusieurs milliards de dollars dans la chaîne d'approvisionnement et les coûts d'expédition sont en train de se poser est-ce que les envois gratuits et les retours gratuits seront durables pour être soutenus à l'avenir l'administration de la Biaissance civile des Etats-Unis a donné la permission Amazon de tester des drones de distribution drones aériens d'après une étude de Bloomberg de la semaine dernière Amazon peut distribuer un colis pour un dollar Amazon met l'accent également sur l'impression en 3 dimensions le camion de distribution est en route pour votre domicile et pendant ce temps les factures et les ordres de livraison sont imprimés dans le camion aujourd'hui vous trouvez sans arrêt de nouveaux fournisseurs de services numériques aux concurrents est-ce que c'est perturbant ou est-ce que cela peut contrer par exemple la position de FedEx sur le marché il y a beaucoup de choses qui se passent dans notre secteur FedEx a annoncé la semaine dernière l'intention d'acheter TNT Europe les revenus les recettes du PS pour le 4ème trimestre 2004 ont été plus faibles que les prévisions du commerce électronique les achels d'Aulche Post continuent d'enregistrer de bons résultats c'est le numéro 1 de l'entreprise de logistique dans le monde et Alibaba a acheté des parts dans Singapore Post qui sera le prochain à acheter une poste IB, Amazon, Alibaba le système Click & Collect est également à la hausse 2 tiers des consommateurs de l'Union Européenne ce système de Click & Collect les magasins où l'on peut récupérer ces achats sont en pleine explosion il y a des boîtes pour la distribution des colis dans un nombre croissant de foyers est-ce que Uber va développer ses activités recourir du personnel flexible pour la distribution de colis il y a beaucoup d'enjeux ici est-ce que la Commission Européenne va éliminer l'exemption de la TVA pour les petites expéditions le fameux seuil des 22 euros quel serait l'impact sur les importations de Chine par exemple le commerce électronique et notre secteur pourront-ils survivre sans accès aux données relatives aux clients c'est un sujet très important vous voyez qu'il y a beaucoup de questions qui se posent d'incertitude et cette conférence est tout à fait une grande occasion de faire la lumière sur un certain nombre de questions les postes peuvent-elles exploiter leur réseau dans une économie qui est de plus en plus volatile les postes sont-elles suffisamment novatrices pour rester pertinentes pour les consommateurs est-il nécessaire de revoir globalement les divers modèles de distribution en raison de la croissance du commerce électronique est-ce que les postes doivent changer le modèle de distribution à domicile est-ce que les postes vont remporter la bataille pour obtenir des PME comme clients est-ce qu'il est nécessaire d'avoir plus de réglementation est-ce que le service postal universel est un véritable moteur de développement socio-économique et à quel point les services financiers sont-ils importants les postes peuvent-ils contribuer au développement durable cette conférence stratégique de l'UPU nous aidera à trouver les bonnes réponses à toutes ces questions importantes que se pose le secteur et je vous souhaite une excellente conférence très intéressante après-midi nous mettrons l'accent sur trois grands sujets tout d'abord nous parlerons de l'environnement économique en évolution rapide ensuite nous parlerons de l'innovation comme clé du succès et enfin des enjeux du commerce électronique nul ne conteste le fait que les incertitudes économiques ont une incidence énorme sur les comportements individuels et sur les infrastructures économiques pour la poste il y a des incidents également mais il peut y avoir également des débouchés les conférenciers vont explorer ces thématiques tout en parlant de conséquences de la crise économique qui nous a frappé au cours de ces dernières années je vais tout d'abord donner la parole à Monsieur Lin directeur du bureau de l'Asie pacifique il a un grand nombre d'années d'expérience en Chine avant Monsieur Lin travaillait pour les postes de Chine comme directeur général du département des affaires étrangères et ensuite il a été directeur général du media center nous allons donc donner la parole à Monsieur Lin qui va nous parler le secteur postal pour faire face aux incertitudes économiques d'aujourd'hui vous avez la parole Mesdames et Messieurs bonjour à tous et à toutes merci beaucoup mon ami Monsieur Soma c'est vraiment un plaisir pour moi que d'être parmi vous non seulement en tant que participant mais également en tant que conférencier je suis d'autant plus heureux que je suis le premier à intervenir et je suis très heureuse de ces trois mots choisis pour notre conférence innovation intégration et inclusion car ce sont justement ces trois mêmes termes que j'ai utilisé dans mon discours d'ouverture lors de la réunion du comité exécutif de l'union postale de l'Asie pacifique il y a trois semaines au Pakistan et je pense que nous sommes tous sur la même longueur d'onde à ce propos j'aimerais vous donner un exemple pour illustrer mes propos vous savez que en Asie pacifique nous avons un collège postal que l'on appelle la PPC Asia Pacific Postal College soit dit en passant vous êtes tous à encourager à nous envoyer des personnes qui pourraient y bénéficier d'une excellente formation mais je reviens à mon propos normalement pour les cours que l'on propose l'on fait un exposé au début de la session et d'après les informations que mon collègue a préparé à mon intention consisterait en une explication en anglais du mot post POST ce qui signifie que P c'est ponctuel et l'argie est safe sécurité et thé digne de confiance trustworthy alors je demande toujours aux participants si cela est vrai ou non notamment pour ce qui est du premier mot ponctuel et jusqu'à aujourd'hui plus de la moitié des participants disent que oui c'est vrai alors maintenant j'en viens la deuxième question si une lettre de Bangkok parce que nous nous trouvons à Bangkok en Thaïlande nous sommes très heureux donc si une lettre est envoyée de Bangkok à Beijing par la poste et qu'elle est acheminée en 3 jours ou en 5 jours on peut parler de ponctualité ou non normalement c'est difficile de répondre à une telle question mais moi je dis que si il y avait ponctualité alors une lettre ne devrait pas mettre plus de 3 jours à aller de Bangkok à Tokyo à Beijing il y a 30 ans l'on n'avait pas du tout de concurrence mais aujourd'hui si l'on distribue une lettre en 2 jours on ne peut plus parler de ponctualité parce que peut-être qu'un concurrent réussit à distribuer le courrier en un jour et demi ou en un jour la plupart des participants qui viennent sont responsables et en Asie Pacifique alors j'en viens maintenant à une idée qui me tient particulièrement à coeur, nous devons ouvrir les esprits, l'idée d'ouverture oui, l'on a beaucoup changé l'on a beaucoup ouvert oui c'est exact mais par rapport à l'économie générale, par rapport à d'autres secteurs nous n'avons pas suffisamment ouvert, donc nous devons ouvrir plus nous devons changer d'avantage nous devons cibler nous concentrer davantage sur le marché et sur les clients, merci beaucoup merci monsieur Lynn pour cette intervention très concise et très spécifique, je vais maintenant donner la parole à monsieur Stéphane Crouchuck il est conseillé adjoint à eBay donc c'est l'un des clients la poste dans la salle Stéphane est née au Pays-Bas et en 2009 il est entré à eBay maintenant au sein de l'équipe des relations avec le gouvernement je me réjouis d'entendre son point de vue sur l'évolution rapide de l'économie et sur les enjeux que cela représente pour eBay et d'autres acteurs similaires Stéphane, vous avez la parole Bonjour je voudrais vous dire que c'est un honneur pour une personne du secteur privé pour représentant du cybercomers que d'être ici pour moi la poste c'est l'outil le plus puissant qui va changer l'économie et le commerce électronique d'ici les 10 prochaines années je crois que vous tous et les organisations que vous présentez vous détenez les clés de ce qui pourrait être un succès économique de l'inclusion dans l'économie mondiale donc je suis extrêmement fière d'avoir été autorisé aujourd'hui à participer à votre conférence et à vous faire part du point de vue de eBay je crois que dans 10 ans s'il y avait une conférence identique à celle-ci organisée eh bien l'on verrait que la poste aux lettres aura décliné mais que la distribution des colis aura grimper en flèche comme c'est le cas actuellement d'ailleurs et en conséquence l'on assistera à l'inclusion comme elle est déjà à l'œuvre des petites et moyennes entreprises dans l'économie mondiale bien sûr j'étais très fière de voir le nom d'Ebay cité à de nombreuses reprises dans la présentation de Peter j'aimerais faire deux compliments tout d'abord au sujet de la vidéo qui nous a été montrée pour nous en tant que pionnier du cybercomers eh bien nous pensons que cette vidéo montre vraiment comment l'UPU a mis l'accent sur les bons domaines l'innovation bien sûr est essentielle et puis la question que Peter, une des questions les nombreuses que Peter a posé est parfaitement pertinente eh bien cette année va fêter ces 20 ans de plateformes du cybercomers et il est bon de nous distinguer nous d'Amazon qui est également représenté c'est un concurrent donc je ne suis pas particulièrement heureux de voir trop souvent ce nom apparaître mais Amazon c'est plutôt un détaillant nous nous sommes une plateforme c'est à dire que nous permettons aux acheteurs, aux vendeurs de se réunir d'ailleurs un exemple en Europe seulement plus de 350 000 professionnels vendeurs petits, moyens vendeurs vendent sur eBay et la valeur de ce qu'ils envoient représente des milliards et des milliards de dollars donc l'économie de demain comme nous la pensons comme nous l'avons vu se développer pour les dernières années qu'on porte quelques éléments dont l'un a déjà été cité dans la présentation de Peters alors il y a des acteurs pires qui ouvrent maintenant des magasins physiques alors il y a tout un paysage en évolution où le client dicte comment, quand et où il va consommer ce qui signifie que les acteurs commerciaux mais également les acteurs de la distribution vont devoir s'adapter à ce que demande le client c'est le client qui est tout puissant et cela a radicalement changé par rapport à ce que l'on avait dans le passé la deuxième chose c'est que vous verrez de moins en moins d'influences exercées par les multinationales ce sont surtout les petites et moyennes entreprises il y a parfois une entreprise créée par une seule personne dans une région rurale vous avez entendu ces histoires de personnes qui ont été licenciées qui ont créé leur entreprise en ligne et qui maintenant non seulement prospèrent mais sont devenus des employeurs des entrepreneurs alors ça me ramène à ce que je disais au début comment peuvent-ils prospérer grâce à l'accès au large banc grâce à l'accès au marché mondiaux le large banc existe les plateformes existent donc les gens qui vendent sur ebay pour simplement prendre ebay comme exemple peuvent accéder à des centaines de marchés dans le monde vous trouvez partout dans le monde donc vous trouvez les vendeurs partout donc je reviens à ce que je disais c'est vous qui détenez les clés maintenant ce n'est plus sur internet ou sur les mobiles que se trouve la solution la solution c'est de consiste à faire en sorte quelque chose qui a été acheté au Pérou depuis la Suisse arrive depuis le Pérou depuis le Pérou jusqu'en Suisse de façon transparente et efficace alors vous êtes des consommateurs vous savez mieux que quiconque parce que vous êtes à la fois dans le domaine postal et du côté des consommateurs qu'est-ce que vous aimeriez surtout comme consommateur acheter quelque chose dans un pays lointain vous voulez savoir quand votre colis va arriver vous voulez savoir avant de cliquer sur oui j'achète auprès de quelqu'un que je ne connais pas qui se trouve très loin vous voulez savoir combien ça va vous coûter pour que ce produit que vous achetez va être distribué ensuite vous voulez savoir quand le produit va arriver donc ce que valent vraiment les gens c'est de la prévisibilité pas besoin d'être physicien pour savoir cela donc il faut des prix fiables transparents qui soient compréhensibles pour les PME, pour les consommateurs tous les problèmes d'imprévisibilité doivent être réglés si j'envoie un paquet de l'Irlande vers la Pologne en sachant que la partie la plus coûteuse c'est le dernier kilomètre c'est beaucoup plus cher que lorsque j'envoie ce même paquet de Pologne en Irlande même si je sais que le dernier kilomètre en Irlande est plus cher que le dernier kilomètre en Pologne alors comment est-ce qu'on explique cela ou est-ce que je peux trouver l'information en tant que consommateur ou en tant que PME pour comprendre pourquoi il a cette différence de prix et ensuite je pourrais prendre une décision je termine et ensuite je serai tout à fait prêt à répondre à vos questions si on en a le temps il baît énormément de données, vous l'avez d'ailleurs dit c'est essentiel donc nous avons une position privilégiée parce que nous pouvons grâce à nos données étudier les dynamiques au Pérou, Chili Ukraine, Indonesia, Inde et on peut voir ce que font les PME dans ces pays-là et comment elles se comportent sur la scène internationale du commerce et nous avons abouti à des conclusions très importantes et je reviens à ce que je disais c'est vous qui détenez les clés du futur économique des petits acteurs plus de 95% des PME que nous avons analysés dans les pays que j'ai entités font de l'exportation beaucoup plus que leurs homologues qui ont uniquement des magasins physiques que nous avons analysés le nombre d'exportations se situe entre 30 et 40 et 60 et ça c'est une chose très importante 60 à 80% des nouvelles entreprises qui se sont créées ont survécu à leur première année lorsqu'elles ont commencé à vendre en ligne par rapport à seulement 20 à 50 qui ont survécu si elles ne vendent pas en ligne donc encore une fois c'est un outil extrêmement puissant et avec un service postale efficace transparent et sûr vous pouvez faire la différence entre une crise économique et un succès économique au cours des 10 prochaines années merci merci beaucoup Stéphane ce que vous venez de dire est très important nous en tant que poste nous avons le futur entre nos mains les 10 prochaines années notre Moulaye Hafid est ministre de l'industrie le commerce, l'investissement et l'économie digitale avec le gouvernement marocain c'est une figure bien connue du monde économique et social marocain et passionné de la promotion de l'esprit d'entreprise est un entrepreneur lui-même car il est le président fondateur du groupe Saham acteur marocain de référence dans des métiers de service avec une forte valeur ajoutée comme l'assurance santé et immobilier suivant Forbes il est le 38ème homme le plus riche d'Afrique avec une fortune personnelle estimée à 500 millions de dollars un homme avec ce bilan est susceptible d'avoir une vision très claire de l'économie mondiale monsieur le ministre la parole est à vous merci cher ami pour votre présentation d'être ici aujourd'hui un peu intimidé devant les spécialistes du monde de la poste je ne suis qu'un modeste ministre chargé d'un certain nombre de sujets dont le secteur postal donc en découvrant ce secteur nous sommes impressionnés par les changements qui ont été opérés dans le monde et les difficultés auxquelles doivent faire face les différentes postes à travers le monde qui ont déjà développé et ont avancé très fortement d'autres sont en train d'essayer de réaliser cette transformation alors quels sont les enjeux socio-économiques que l'on rencontre souvent ? d'abord au niveau de la conjoncture nous avons aussi un marché mondial qui a décliné ces dernières années avec une crise qui a frappé tout le monde y compris la poste par ricochets mais nous avons aussi une globalisation qui a totalement modifié le type des échanges entre les individus et les entreprises deuxième élément important c'est cette évolution technologique qui a comme une brise effleuré l'ensemble du monde mais pour certains elle a été dévastatrice et en particulier ceux qui ne se sont pas transformés les générations changantes de x à y puis à z les besoins de consommation ont complètement changé et le rôle de la poste a été transformé complètement alors cette concurrence est-elle très forte en termes de concurrence ou de complémentarité ? on va passer peut-être à la slide merci c'est un formidable réacteur pour la poste on pourrait voir le verre à moitié vie ou à moitié plein pour ma part je considère que l'arrivée de cette technologie est invéritable permettez-moi le terme booster potentiel pour les différentes postes en effet le e-commerce nous avons vu une démonstration magistrale il y a un instant cette transformation du commerce peut être une opportunité formidable pour la poste mais le gouvernement dont je fais partie ou les gouvernements avec la transformation des services aux citoyens avec le e-gov sont aussi un gisement potentiel énorme et je crois qu'on a tendance souvent à oublier un facteur essentiel qui est le rôle unique de la poste c'est un réseau de confiance c'est le meilleur réseau de confiance que l'on peut connaître anciennement il géré la partie physique depuis peu électronique et le volet financier mais à présent et pour le futur nous sommes dans le e-commerce complètement et on y est ou on n'y est pas et ce sera totalement binaire la poste électronique la poste intelligente et ce réseau mondial que constitue la poste à la fois physique et électronique et ces atouts extrêmement forts permettent à la poste d'avoir une position qui à mon sens est une position de confiance alors les impacts de ces changements évidemment on l'a entendu la chute du courrier elle continuera il ne disparaîtra pas mais elle continuera de façon inexorable l'augmentation du colis et de l'express nous espérons que ça puisse se développer fortement on a entendu parler de l'impression 3D et qui au-delà de l'impression des factures on parle dans des conférences un peu plus comment dire j'ai assisté à une conférence avant-gardiste qui m'a donné des frissons dans le dos on m'expliquait que plus rien ne va circuler dans le monde et que nous allons tout imprimer en 3D avec des impressions 3D à domicile pratiquement donc je crois que nous poussons un peu le curseur trop loin nous sommes encore un peu loin de tout cela restons sur terre nous avons encore quelques décennies voire quelques siècles à commercer, à transporter des choses entre nous et nous en avons encore pour un moment avant de voir cette grande technologie arriver néanmoins l'innovation est un élément essentiel qui pourra nous tracer un chemin pour les années à venir et les pouvoirs publics, les différents pouvoirs publics s'accrochent comme ils peuvent à cette transformation en profondeur qui est la poste et à l'instar de ce qui se passe dans le monde et bien chez nous au Maroc nous sommes dans la même logique j'ai eu l'occasion de rencontrer le directeur général de l'UPU que je salue et en discutant j'ai eu des étoiles dans les yeux en regardant ce que font certaines postes dans le monde et à ce titre-là avec l'équipe de la Poste Maroc nous avons une équipe aguerrie avec une vraie expérience nous avons décidé de monter ensemble entre l'équipe marocaine et l'UPU un projet de transformation en profondeur de notre poste j'ai été touché d'entendre à chaque fois des exemples on a parlé d'Italie, on a parlé d'un certain nombre de postes dans le monde et on a généré en moi une espèce de jalousie me conduisant à dire chez nous au Maroc nous avons envie de faire partie de ce concert mondial de modernisation des postes et nous avons ensemble monté un projet assez fort parce que les équipes travaillent depuis un moment pour transformer la Poste avec un nouveau modèle alors la Poste doit rester en effet compétitive et servir ce qu'elle fait aujourd'hui mais elle doit continuer à assurer le service universel mais surtout investir l'espace numérique qui est en train de prendre une part importante on l'a entendu 50% au-delà de 50% pour la majorité des grandes postes on a entendu quelque chose aussi d'assez surprenant que le Canada a pris une orientation d'éliminer peut-être une partie du courrier donc tout cela est nécessaire cette transformation forte et nécessaire pour accompagner le gouvernement pour le développement économique et social du pays et ce projet a aussi pour objectif de trouver de nouveaux relais de croissance absolument nécessaire pour cette transformation de la Poste très rapidement le partenariat avec l'UPU j'ai été frappé par l'expérience ou l'expertise des équipes la qualité des coûts c'est important que vous ayez un témoignage de quelqu'un d'externe qui est pas nécessairement dans la famille de la Poste pour vous dire la richesse que l'on peut trouver dans cette grande famille postale mondiale il y a vraiment et de l'information et du savoir et du partage potentiel on a l'impression d'être dans une famille avec un vrai engagement et une vraie technicité tout cela pour le grand bonheur de nos Postes pour atteindre cette modernité au combien nécessaire un dernier mot ces transformations cela est trop complexe mais en deux mots cette transformation doit passer nos Postes de situations parfois délicates parce qu'elles se sentent agressées par la rivée de modernité à une Poste qui se positionne sur un surf et qui prend cette modernité pour pouvoir atteindre les cieux que nous souhaitons mais j'ai grande confiance avec cette confiance que nos populations ont envers la Poste de pouvoir faire de nos Postes des véritables véhicules pour l'avenir et je vous remercie Monsieur le ministre notre dernier intervenant pour cette session et Monsieur Trashnov c'est un entrepreneur russe il est maintenant directeur général de la Poste russe depuis 2013 avant d'entrer à la Poste russe Dmitro était directeur exécutif de Philips Consumers Electronics Russia la Russie 8e économie mondiale a un rôle à jouer naturellement dans l'économie et bien sûr la crise a eu sur ce pays il est très intéressant d'avoir un entrepreneur russe parmi nous pour commenter la situation la Poste russe connaît de grands changements et est en train de connaître une modification de son modèle plus de subvention et un fonctionnement différent Dmitri vous avez la parole Bonjour à tous et à toutes les conférenciers se lèvent vont au podium et retournent s'asseoir et ça me rappelle la façon dont l'on fonctionnait en Russie il y a encore 2 ans lorsque chacun était lors de grandes conférences appelé à prendre le micro pour intervenir alors j'aimerais vous parler des enjeux que connaît l'industrie postale le secteur postale aujourd'hui et j'aimerais tout d'abord dire qu'il n'y a pas de recettes magiques alors on s'est demandé comment survivre aujourd'hui comment définir son espace comment évoluer en fait la recette est toute simple il faut être efficace il faut être efficace sur le plan de la logistique pour distribuer les colis, les lettres il faut également répondre aux attentes des clients et aujourd'hui ce qui est particulièrement important c'est de comprendre que les mentalités ont changé et que les attentes ont changé est-ce qu'on a vraiment besoin de tout distribuer en une journée est-ce qu'un consommateur pourrait se contenter d'une distribution en 3 à 5 jours mais en ayant sécurité ou en ayant la prévisibilité totale ce sont des questions qu'il faut se poser parce que le coût bien sûr d'une distribution à 5 jours est inférieur à celui d'une distribution en un jour alors nous avons des normes enjeux à relever lorsque la situation financière est instable on doit compter chaque centime et d'ailleurs la crise s'est vit partout aujourd'hui qu'en pensent les consommateurs que font-ils aujourd'hui qu'ils ne faisaient pas lorsque les choses allaient bien eh bien ils font des économies et ils font attention à leur dépense et je crois que les opérateurs postaux ont une possibilité à saisir bien que les temps soient difficiles il y a des débouchés dans lesquels il y a des débouchés qu'ils doivent saisir et qu'ils doivent tenir des services de grande qualité notamment en Russie où nous avons une infrastructure qui couvre tout le territoire 42 000 bureaux de postes avec une infrastructure énorme sur le plan logistique alors on a beaucoup parlé des tendances à l'oeuvre aujourd'hui et comme nous sommes présents sur tous les segments des services, les services des colis des services financiers nous devons être pragmatiques et prendre les devant prendre des initiatives c'est partie des ingrédients de la recette il est essentiel pour nous de ne pas être de ne pas suivre ceux qui innovent mais d'être devant de prendre les devant nous devons également être chef de file dans ce qui est le cybercomers c'est essentiel pour se développer des services financiers ils comptent eux également il y a beaucoup d'administration postale qui fournissent des services de banque la poste russe en est encore au stade où elle n'est pas en mesure de le faire, de fournir des services financiers mais il y a des changements à l'oeuvre dans le secteur postale en Russie et nous espérons pouvoir proposer des services financiers sous peu en tout cas les services financiers de base il y a eu des changements dans le cadre réglementaire qui va nous permettre de le faire et cela va concerner l'administration postale du pays d'ailleurs cela fait partie de la responsabilité sociale ou que l'administration postale il est important qu'il y ait un grand nombre de bureaux de poste pour continuer à bien desservir la population et s'il en entre dans le secteur financier cela permettra également de régler le problème de la population non bancarisée c'est vrai que dans d'autres pays que la Russie il y a un taux de pénétration des banques qui est élevé dans notre pays en Russie c'est moins de 50% donc il faut vraiment que les services financiers de base soient des services de proximité et que toute la population soit correctement desservie sur ce plan maintenant pour terminer j'aimerais dire que encore une fois nous devons repenser les approches de base nous devons également nous pencher sur la question du dernier kilomètre les clients sont de plus en plus exigeants ils sont également de plus en plus jeunes ils veulent de l'efficacité ils veulent obtenir un produit de qualité pour leur argent et donc c'est notre responsabilité à tous que de répondre à la demande je nous souhaite plein succès à tous et encore une fois je souhaite que ces 2 jours de discussion soient productifs et je suis sûre que en réunion nous aurons l'occasion de nous rencontrer et de parler parce que vos expériences m'intéressent et peut-être que la nôtre également vous intéresse merci beaucoup merci beaucoup Dimitri de ses vues très intéressantes sur la poste russe en général on va maintenant avoir un petit échange de questions en réponse entre les intervenantes et je serais tentée de dire les clients pas sont premiers donc je vais donner la parole aux clients en premier tout d'abord de questions à l'adresse DB nous avons ici la majorité de vos principaux fournisseurs postaux dans la salle que devraient-ils selon vous changer pour mieux appuyer vos services vos activités moi j'avais une liste plus longue alors si je dois me contenter d'un élément je parlerai à ce moment-là de transparence et de prévisibilité des prix la prévisibilité me semble essentielle qu'est-ce que vous voulez exactement en tant qu'entreprise postale qu'est-ce que nous devons assurer une distribution en 3 jours ou un jour particulier parce que c'est différent que voulez-vous oui, une date particulière et si je peux rebondir rapidement sur ce cas d'idimétrie je suis heureuse de payer moi et d'attendre plus si je sais quand même quand le colis arrivera et si j'en ai vraiment besoin si je veux vraiment I watch Apple pour impressionner mes amis ou ma robe de mariée si je la veux vendredi je serai prêt à payer plus donc là je suis disposée à payer plus donc le prix en rapport avec la rapidité et surtout la prévisibilité d'accord, deuxième question pour eBay quand allez-vous acheter une poste Amazon l'a déjà fait bon, il ne faut jamais dire jamais mais nous n'allons probablement pas le faire ce que nous allons faire et ce que beaucoup de gens font de plus en plus c'est faire office d'intermédiaire entre le fournisseur de services comme la poste et le client et nous allons essayer de regrouper ces milliers de PME qui dépendent d'EB pour refaire des transactions en tant qu'intermédiaire avec la poste sur le temps de la plaisanterie mais est-ce qu'EB va commencer à développer son service de distribution au dernier kilomètre ce que c'est quelque chose que vous envisagez oui c'est comme tout le reste dans le commerce électronique c'est quelque chose qui est envisagé en l'état actuel des choses c'est très difficile sur le plan commercial de faire quelque chose de viable à ce niveau-là vous savez le dernier kilomètre est difficile et onéreux ce dernier kilomètre m'emmène à ma dernière question la rentabilité des postes nous avons vu en Europe occidentale que les postes enregistrent des profits très élevés parfois considérables dans d'autres pays il n'y a pas de rentabilité parfois des pertes vous spécialistes de la poste vous qui venez de la poste que pensez-vous de la rentabilité de la poste en général et puis ce qu'il y est à la rentabilité c'est l'investissement les stratégies d'investissement est-ce que les postes investissent suffisamment est-ce qu'elles ont assez d'argent pour être rentables d'imitri on essaie d'opérer sur le marché de mener nos activités et nous sommes sur un segment qui est très concurrentiel il y a beaucoup d'entreprises commerciales sans efficacité nous ne pouvons pas survivre on entend être en mesure de maintenir la rentabilité et la poste c'est un tout ce n'est pas seulement dans la plupart des pays le service express est-ce que la poste russe est rentable oui l'année dernière nous avons affiché des résultats qui montraient que nous étions rentables pour la première fois mais il y a encore beaucoup de problèmes à résoudre et comme je l'ai dit il y a des services qui pêchent encore un peu et qui seraient essentiels pour la rentabilité de l'administration postale donc nous avons étudié les trois composants est-ce que l'on peut être rentable partout probablement pas pour les services financiers oui certainement pour les colis oui là nous devons être compétitifs et soutenir la concurrence pour la poste l'être il faudra trouver des solutions optimiser les coûts si l'on passe un environnement en ligne pourquoi pas je ne vois pas pourquoi il n'y aurait pas de possibilité de rentabilité donc ce qui est difficile c'est de maintenir tout le réseau postal sur l'ensemble du territoire du pays ça c'est quelque chose qui coûte de l'argent donc il faut bien voir ceux dont a besoin le réseau il faut voir où sont les créneaux de rentabilité l'investissement la rentabilité des postes en général c'est ce qu'ils ont en Maroc je pense qu'il y a de volets assez distinctes il y a la poste traditionnelle qui a un service universel qui n'est pas nécessairement ou qu'il n'est pas obligatoirement rentable parce qu'il doit rendre un service et là l'état son rôle est d'accompagner mais il y a un deuxième volet et que l'on voit fleurir ces dernières années les parties servissent à valeur ajoutée de la poste et on commence à percevoir des capacités assez importantes d'apporter un service fondamental que ce soit du e-commerce ou autre et la poste de mon point de vue et vous pouvez continuer à être rentable pour les prochaines années pour autant que les opérateurs se mettent dans la vague de la modernisation ils sont rentables aujourd'hui de ce que l'on perçoit ils sont encore rentables aujourd'hui très bien Mr Linn Monsieur Linn que pensez-vous de la rentabilité postale et des investissements c'est une question très difficile je pense que pour les membres de l'UPU la situation est très différente elle diffère selon les pays c'est difficile de répondre par un seul mot et de dire ça doit être comme cela cela dépend de la situation de la culture, de l'économie du contexte géographique c'est vraiment difficile pour certains pays il est facile de réaliser cet objectif mais d'une manière générale je dirais quand même que c'est difficile pour la majorité de vos membres à la PPU, sont-ils rentables ou pas, est-ce que vous pouvez nous le dire nous avons des membres très divers c'est peut-être l'union restreinte où la composition est la plus diverse nous avons 32 membres avec des membres de très grandes tailles comme la Chine, l'Inde qui compte 1,1 ou 1,2 milliard d'habitants mais il y a également des pays du Pacifique qui ne compte que 10 000 mais d'une manière générale on peut dire que dans la région asie pacifique c'est en gros 50-50 maintenant une question à nouveau à dimitrer l'économie mondiale je ne veux pas pas tenir de propos politiques mais il y a eu des sanctions économiques contre la Russie l'année dernière et ce qu'il y a eu un impact je sais que beaucoup d'importateurs comme la Chine et la Russie avaient vraiment de très bons résultats alors est-ce qu'ils ont été touchés par ces sanctions bon c'est une question un peu délicate je dois dire que les sanctions en tant que telles n'ont pas d'incidence négative sur nous les volumes d'importations pour les achats en ligne par exemple pour le commerce électronique on continue d'augmenter la Chine à départ de plus importante de plus en plus importante il y a une baisse en provenance de l'UE et des Etats-Unis non pas à cause des sanctions mais parce que le prix moyen est plus élevé pour les paquets qui viennent de Chine donc là la tendance continue à la hausse merci beaucoup maintenant je vais donner la parole à l'assistance mais je sais que la Tunisie a demandé la parole je ne sais pas où est la Tunisie elle souhaitait intervenir voilà vous avez la parole la Tunisie donnez votre nom dites qui vous êtes et soyez très concis dans votre question vos commentaires merci monsieur le modérateur c'est madame Hayet Nayel directeur de la stratégie de la poste tunisienne je tiens tout d'abord à vous présenter les excuses de la délégation tunisienne pour l'absence de monsieur Nabil El-Madani ancien président directeur général de la poste tunisienne qui a récemment été appelé à d'autres fonctions je tiens aussi à vous remercier d'avoir accordé la parole à la Tunisie pour vous exposer l'expérience et la stratégie de la poste tunisienne pour faire face à l'évolution rapide de l'environnement économique la stratégie de la poste tunisienne s'inscrit dans le cadre de la stratégie de Dauha et la stratégie du ministère de la technologie de la communication et de l'économie numérique Tunisie Dégital 2018 dont les principaux axes sont garantir l'inclusion sociale et réduire la fracture numérique évoluer et faire une i-administration renforcer la culture numérique et stimuler l'innovation dans le domaine des postes et d'éthiques la poste tunisienne a pris conscience des avantages offerts par l'éthique pour élargir sa gamme de produits via les différents canaux le physique, les brides et l'électronique avec une meilleure qualité de service et une plus grande inclusion à cet effet pour être active en matière d'inclusion financière la poste tunisienne a réussi à mettre en place le produit de porte-monnaie électronique le Ijinar qui a permis la bancarisation de plus de 500 000 citoyens à travers des comptes virtuels ces comptes ont permis le développement des services via mobile afin de fidéliser les clients de la poste rationaliser la gestion des fonds par la diminution de la circulation du cash et la décongestion des guichets de la poste ainsi les services mobiles le mandat, le virement de comptes à comptes et le recouvrement des créances à des institutions de microfinance en Tunisie et en subassant sur les progrès réalisés en matière de paiement électronique et de logistique postale la poste tunisienne offre un service intégré de e-commerce qui est composé de quatre éléments à savoir un kit logistique un kit paiement, un back office commerçant et un service de recouvrement à distance par ailleurs, et profitons de l'image de la poste en tant que tiers de confiance elle a été choisie par le ministère du commerce qu'en partenaire stratégique dont le projet est national il était ce projet vise la mise en place d'une plateforme B2B pour démettre réalisé les transactions commerciales et assurer une traçabilité des produits échangés Excusez-moi de vous interrompre est-ce que vous finalisez ? D'accord, c'est bon c'est fini la poste tunisienne de demain sera un partenaire privilégié en matière de logistique et de développement de la convergence numérique et physique grâce à son positionnement en tant que tiers de confiance des citoyens des entreprises et du gouvernement je vous remercie pour votre attention d'accord, merci bien est-ce qu'il y a d'autres questions d'autres commentaires l'Egypte demande la parole Egypte, vous avez la parole merci pour les interventions intéressantes pour le matin je suis vice-ministre de la télécommunication en Egypte j'ai une toute petite question par rapport comment la poste aide à éliminer l'utilisation du cash d'accord j'espère que à la fin de la journée ou peut-être demain avoir une réponse merci question concernée d'argent je vais donner la parole au ministre qui a une expérience avec ça avant la vie enfin pas une expérience de cash dans le secteur de la poste néanmoins tout ce qui permet dans le secteur à la fois bancaire tout le secteur financier de dématérialiser le cash avec des cartes de crédit avec des cartes prépées etc et vite la circulation de cash et j'imagine que vous avez les mêmes problèmes que tous les pays pour la gestion du cash la bancarisation est un élément essentiel et c'est le terreau qui permet de limiter la circulation du cash en tout cas le vécu marocain a été une accélération de la bancarisation qui a pu faire baisser totalement la circulation du cash et le secteur postal pour le maroc qu'il a une filiale bancaire donc dans ce cadre-là ça permet une baisse mais toute l'arrivée de la technologie est une belle orientation pour limiter la circulation du cash question très intéressante demain il y a une session qui va spécifiquement aller plus loin dans le réseau financier les aspects financiers des sociétés postales merci bien est-ce qu'il y a encore d'autres questions ? alors je ne vois pas bien d'ici il y a une personne est-ce que c'est le bainan vous avez la parole bainan merci beaucoup, merci au modérateur félicitations l'ensemble des pénalistes et des panélistes je suis martin wilfrid de l'autorité de régulation du bainan je suis resté un peu sur ma faim quand à la question posée par le modérateur sur la rentabilité des postes deuxième question je souhaiterais que je souhaiterais poser au ministre marocain dans le modèle impressionnant qui nous a été présenté j'ai quelque inquiétude dans la mesure je n'ai pas perçu le rôle des régulateurs n'oublions pas que le thème de ce panel c'est agir collectivement et distribuer à l'échelle mondiale quel rôle réservez-vous à l'autorité de régulation dans ce nouveau modèle que vous voulez construire au maroc merci merci pour votre question en effet tous les régulateurs ont un réflexe naturel je l'entends je le comprend ceci dit pour la poste nous n'avons pas aujourd'hui structurer cette partie régulation elle se porte pas trop mal nous en discutons avec un potentiel de transformer cette régulation vers la NRT c'est l'agence de régulation des télécommunications alors il y a une complication c'est qu'elle a une banque et cette banque relève d'un régulateur qui est le secteur financier donc c'est un sujet en effet très complexe la régulation est fondamentale dans tous les secteurs et dans tous les pays et j'en conviens mais pour que la régulation fonctionne il faut que le sous-jacent fonctionne correctement nous avons besoin d'abord que nos postes soient aux normes internationales les plus avancées aujourd'hui en gardant un comment dire que nous y viendrons à la régulation dès que les transactions se passent et que les flux sont importants la régulation arrive mais il est essentiel que nos activités avant la régulation soient fondamentales et moi je dirais, faites attention à ce que les régulateurs ne deviennent pas castrateurs la régulation dépend de moi mon département par exemple des télécoms et je crois que nous avons tendance de la loi régulée par brider ou tuer des secteurs il faut en être conscient Ebay du point de vue de la réglementation vous êtes d'accord avec ce qui a été dit est-ce que vous voulez commenter oui je pense que c'est un point de vue assez rafraîchissant auquel nous souscrivons ce que nous disons tant qu'acteurs du secteur privé à leur chaîne de réglementation ce que nous vous demandons c'est de suivre une approche innovante en matière d'innovation une approche pragmatique ce que l'on veut réglementer aujourd'hui ne ressemble pas ce que c'était il y a un an et votre environnement réglementaire sera obsolète avant même que le décret ne soit promulgué donc il faut avoir une ouverture d'esprit un souple et là évidemment il y a un rôle à jouer pour les organes de réglementation mais il faut un cadre qui peut être adapté à l'évolution de la technologie comme on l'a vu dans les différentes interventions le progrès est très rapide et le terme castrateur ou castratrice pourrait s'appliquer ici il ne faut pas que la réglementation se fasse obstacle il faut qu'elle favorise réglementer comme les concepteurs de logiciel travail c'est-à-dire en constante évolution voilà donc ce qu'on dit ici c'est que la réglementation ne doit pas devenir un obstacle il y avait d'autres questions dans l'assistance me semble-t-il l'Irak vous avez la parole je vous remercie monsieur je m'appelle Ahmed Mohammed je suis le directeur de l'administration postale irakienne j'aimerais tout d'abord remercier tous les panélistes et j'aimerais mentionner particulièrement la présentation de monsieur le ministre du Maroc donc j'aurais un commentaire à faire à ce sujet il y a effectivement beaucoup d'innovations en matière de technologie aujourd'hui en Irak nous avons un réseau de fibres optiques et ce réseau est très large parce que l'Irak couvre par ce réseau plusieurs pays voisins également nous entreprenons actuellement une étude en Irak pour voir si l'on peut assurer la distribution par la poste irakienne mais en fait nous avons trouvé une des difficultés dans la distribution à travers cette technologie moderne nous avons voulu que la poste irakienne distribue ces heures distribues mais nous avons trouvé ces difficultés et donc nous voulions partager cette expérience avec nos collègues de l'UPU et nous avons trouvé une autre une autre difficulté dans le plan des transporteurs si nous essayons en matière de capacité je pense qu'il est que nous avons des problèmes à légiférer en matière de capacité donc c'est une étude de large envergure et peut-être que nous pourrons coopérer avec d'autres pays qui adoptent un programme dans le même domaine je vous remercie je pose la question à monsieur le ministre du Maroc Monsieur le ministre vous pouvez répondre à cette question je voulais vous remercier pour votre intervention en effet nous avons tous à traverser cette transformation à différents niveaux et ce qui est important c'est de pouvoir, sur ces sujets-là avoir un vrai partage au niveau universel à travers l'UPU et aussi en direct sachez que vous êtes les bienvenus toute notre modeste connaissance et je vous le dis tout de suite quand je regarde ce qui s'est passé à travers le monde nous avons encore beaucoup de choses à apprendre mais nous avons fait un chemin jusqu'à présent qui est à votre entière disposition quand vous voulez je suis disposé à vous recevoir notre expérience nous avons tenté des choses qui ont donné de bons résultats d'autres qui n'ont pas été exceptionnels et dès que vous utilisez le réseau de la poste évidemment les autres réseaux se dressent face à vous en disant comment pouvez-vous orienter vers la poste des flux mais je suis à votre disposition pour partager toute cette expérience et voir qu'est-ce que nous pouvons en tirer comme leçon et à partager grand merci et encore une question de Uganda Uganda vous avez la parole excusez-moi monsieur le Président je crois que c'est le Panama qui voulait prendre la parole non, pas de question de l'Uganda non, quelqu'un d'autre Nigeria Nigeria vous avez la parole merci beaucoup monsieur le modérateur de me donner la parole j'aimerais vous faire pas rapidement de notre expérience en matière de commerce électronique la plupart des produits de commerce électronique transfrontière qui arrivent au Nigeria passent par des opérateurs désignés et lorsqu'ils arrivent ce sont des petits paquets qui ne sont pas enregistrés la plupart d'entre eux ne sont pas en tous les cas envoyés en recommandé et ils contiennent des choses qui ont une certaine valeur donc ils doivent bénéficier d'un traitement spécial et s'il faut les distribuer comme des envois de la poste ordinaire la sécurité de ces envois peut être mise en péril parce que ce sont des envois qui contiennent des choses qui ont de la valeur donc s'ils en accordent un traitement spécial ces envois l'administration postale impose des frais impose des taxes mais beaucoup des destinateurs de ces envois électroniques résistent en disant qu'ils ont déjà payé pour leur achat qu'ils ne peuvent pas quitter de droits supplémentaires de taxes supplémentaires donc ces envois du commerce électronique contiennent des choses qui ont de la valeur qui peuvent être distribuées comme des envois ordinaires donc il faut leur accorder un traitement particulier comme les envois EMS ou les colis ce qui entraînera bien sûr des coûts supplémentaires et les détaillants électroniques veulent une distribution à très faible coût alors je ne sais pas s'ils tiennent compte de ce paramètre donc quelle est votre question d'IB ? ils vous font payer trop ? oui IB ou tout autre acteur de la scène du commerce électronique présent ici merci merci pour cette intervention est-ce que vous voulez répondre ? non on ne facture rien c'est innocent c'est bon de l'entendre je ne suis pas sur du rôle que pourrait jouer IB mais ce que je peux dire c'est qu'en tant que plateforme tierce c'est la responsabilité du vendeur et de l'acheteur et dans ce cas du vendeur que de bien remplir les formulaires d'être transparent de bout en bout au sujet du produit de l'objet envoyé et j'en reviens à ce que je disais au sujet de la prévisibilité et de la transparence il y a des coûts supplémentaires parce que l'objet envoyé a une certaine valeur il doit être il y a une manipulation particulière la part de la poste qui est nécessaire il faut que le consommateur le sache il faut qu'il soit au courant de ses frais en fait tout revient à la transparence du moment que les gens savent à l'avance et qu'ils acceptent normalement il n'y a pas de problème à mon avis merci beaucoup Dimitri vous voulez ajouter quelque chose à ce sujet ? oui quelques mots le problème c'est que le nombre de petits colis envoyé par les plateformes de cybercomers augmente et il y a certaines conditions imposées par certains pays d'ailleurs en Russie également tous les petits colis doivent être envoyés en recommander ce qui fait que ça revient assez cher en termes de procédures c'est un petit peu lourd et ça veut dire qu'il y a des frais supplémentaires mais en fait je pense que c'est plutôt une question qui s'adresse à l'UPU et qui concerne le tarif parce que si vous importez ces objets ou ces produits normalement vous obtenez une indemnisation si le vendeur envoie un petit colis non recommandé et qu'il faut le recommander l'envoyeur recommandé c'est à l'acheteur de payer la différence, le coût donc ça veut dire à votre avis que l'UPU doit travailler sur cette question bien très bien merci beaucoup sur ce je vais clore cette première session et je vais remercier nos conférenciers éminents qui ont donné des points de vue extrêmement pertinents sur la situation qui ont répondu aux questions difficiles alors appelons 10 sont les merci beaucoup vous pouvez regagner vos places et je vais demander aux intervenants de la deuxième session qui va être consacrée à l'innovation à venir à la tribune Philippe Metzker bottom 7 professeur Calamoula Remly bottom 7 veuillez s'il vous plaît prendre place à la tribune je peux vous remercier bonjour c'est le même jeu ? oui, oui, oui c'est bottom Dr Benton Metzker et Remly bottom 7 merci ce mec va vous donner l'ordre votre professeur Remly sorry je n'ai pas de problème les microphones ils vont aller pour 2 minutes ou on continue ? non, on continue merci excellent bonjour nous allons poursuivre et entamer la deuxième discussion consacrée cette fois-ci à l'innovation l'innovation a toujours fait partie du tissu des services postaux publics qui existent depuis les siècles mais puisque l'environnement mondial change il est nécessaire de proposer des services plus rapides plus efficaces et plus transparents alors là poste est au centre de l'attention et comment combiner tous ces services postaux ? est-ce que les pays en développement doivent investir dans de nouvelles technologies avant de renforcer leurs services de base les conférenciers vont s'interroger sur ce que doivent faire les postes pour être au plus près de l'actualité et pour rester concurrentiel en tirant les leçons de l'expérience des autres secteurs nos intervenants pour cette deuxième session sont notamment Botton de Sebeny, secrétaire général de Poste Europe avant de travailler pour Poste Europe Botton travaillait pour Magar Post en Hongrie où il était directeur exécutif des activités internationales et il était membre du comité exécutif je suis impatiente d'entendre ce que Botton a à nous dire sur l'innovation en Europe et parmi les membres de la communauté postale européenne vous avez la parole Bottond merci Peter pour ces paroles aimables bonjour mesdames et messieurs tous les conférenciers lundis mais je le redis à mon tour c'est un privilège que d'être parmi vous en fait je n'étais pas revenu depuis 7 ans ici je parlais du financement de l'Union postale universelle qui est toujours d'ailleurs un sujet d'actualité pour l'UB alors mon rôle aujourd'hui consiste à vous présenter un instantané de ce qui est l'esprit novateur de secteur postale en Europe Poste Europe est une association des opérateurs postaux publics européens je ne vais pas entrer dans les détails je ne vais pas décrire Poste Europe je me contenterais de dire que nous sommes une association d'opérateurs de tous les opérateurs européens et d'unions non européennes de prestataire de services universelles couvrant toute la région européenne sur le plan géographique nous nous occupons bien sûr des réseaux de collecte de distribution nous sommes parfaitement fiers l'une des grandes caractéristiques de notre secteur de notre industrie peut-être que là vous n'avez pas d'informations nouvelles sur ce transparent puisque là on a déjà bien planté le décor on vous a déjà bien présenté le contexte dans les interventions précédentes puis de sommeur ça parlait des évolutions alors il est vrai que le volume de la postolette est en baisse et qu'il y a des coûts de plus en plus important liés à l'obligation de services universelles autre changement qui est important dans notre secteur c'est un changement qui concerne un paradigme un ADN du secteur postal nous voyons qu'il y a une dynamique à l'œuvre en Europe qui consiste à quitter le modèle de rejet traditionnel pour aller vers un modèle d'attraction par le passé les clients les vendeurs électroniques ou les grands comptes étaient les rois c'est eux qui détenaient les transactions alors que le bénéficiaire, le destinataire jouait un rôle plutôt passif et ça a changé maintenant, en train de passer à un modèle de rejet et attraction un modèle qui, comme on l'a entendu a vu de grands acteurs émerger tel que l'envoi que ce sont les clients maintenant qui fixent les paramètres qui cliquent sur le bouton acheter et qui créent leurs propres attentes et les cibaires commerçants les partenaires en distribution doivent maintenant s'adapter aux nouveaux paramètres fixés par les clients et cela représente un enjeu tout particulier pour notre secteur en Europe l'on voit également qu'il y a une tendance vers la privatisation de certains opérateurs postaux actuellement en l'UE il y a 7 opérateurs postaux qui sont devenus totalement ou partiellement privés et on peut ajouter encore 2 ou 3 autres opérateurs postaux qui pourraient être privatisés totalement ou partiellement dans les années qui viennent alors voyons ce que peuvent faire les opérateurs postaux dans ce contexte pour pouvoir faire uniques et nous avons des points forts uniques des paramètres que nous pouvons utiliser nous avons une très longue tradition nous avons le plus grand réseau de détails et de distribution physique existant au monde nous comptons parmi les plus grands employeurs dans chaque pays du monde nous avons un énorme portefeuille de construction géographique récemment y compris sur le plan des pays nous sommes en général des partenaires de confiance et enfin j'ajouterai que dans un certain nombre de pays dans un nombre important de pays les opérateurs postaux se trouvent dans une situation financière relativement bonne une étude de cas la coopération tenant compte de ces paramètres c'est l'initiative de l'industrie postale sur le commerce électronique et l'on s'est fondé sur les forces du marché pour réaliser cette étude et également sur la commission européenne cette initiative pour objectif de travailler sur certains éléments précis notamment la capacité de distribution vous pouvez d'ailleurs voir sur le transparent certains éléments caractéristiques de cette initiative et j'aimerais là souligner le rôle moteur qu'a joué la international post cooperation l'IPC et l'on peut également dire dans ce contexte qu'il y a des pourparlés entre l'IPC et l'UPU pour aligner dans la mesure du possible le programme inter-connect donc si l'on en tient compte de toutes ces évolutions de tous ces faits nouveaux eh bien l'on peut dire qu'il y a une atmosphère propice à l'innovation en Europe il y a un portefeuille qui apparaît les opérateurs postos sont novateurs dans le domaine de la postolètre de la poste au colis dans le domaine des services financiers la logistique, la téléphonie mobile le cybergouvernement ce qui est tout à fait positif nous devons également souligner que nous devons être novateurs sur le terrain tout d'abord puisque nous devons défendre les éléments fondamentaux de notre activité et nous devons également saisir les débouchés dans ce contexte post Europe en tant qu'association d'opérateurs du secteur peut diffuser l'expérience les meilleures pratiques et tirer les enseignements des activités non seulement au sein de l'Union européenne mais également dehors des frontières de l'Union européenne puisque récemment nous avons lancé un programme institué post Europe neighborhood avec l'UPU pour répondre aux besoins spécifiques des opérateurs de l'Europe du sud et de l'est donc il y a une dynamique à l'oeuvre beaucoup de débouchés de croissance beaucoup de possibilités de croissance je vous remercie de votre attention je vous remercie beaucoup nous allons maintenant parler au deuxième conférencier Dr Benton qui va parler de l'innovation il est directeur exécutif et président de Saudi Post il a mené la restructuration de Saudi Post en Arabie saoudite et il a beaucoup contribué au secteur international à les compétences nécessaires et l'expérience car avant d'entrer à Saudi Post il était ministre adjoint où il a mis en place un projet de sivers gouvernement qui qui est utilisé par les 5 millions de musulmans qui viennent faire le Hajj en Arabie saoudite il va donc nous parler de la coopération régional Dr Benton vous avez la parole merci beaucoup Peta Mesdames et Messieurs bonjour je vais tout d'abord m'interroger sur la mission de la Post on a beaucoup parlé des changements dans l'ADN de la Post des évolutions je vous montrerai que finalement rien n'a changé la mission est toujours de distribuer les lettres par contre ce qui a changé c'est la taille on est passé de lettres au colis, à des conteneurs et puis il y a une autre dimension qui est la dimension tant de la distribution demain dans 2 jours, dans 5 jours, dans 10 jours et puis la troisième dimension c'est depuis où et vers où c'est la distance on collecte est-ce que le client va venir au bureau pour récupérer son envoi je crois que si on s'intéresse à ces 3 dimensions on pourra aborder l'avenir avec confiance et pour faire cela en tant que Post on doit tout d'abord investir beaucoup dans l'infrastructure même pour la distribution des lettres, des colis il faut investir la plupart qu'il s'agit d'entreprises d'organisations on investit et on crée des réseaux par exemple il s'agit là ce sont là des réseaux qui sont les ingrédients nécessaires de toutes recettes de succès on a besoin d'un réseau de transport pour pouvoir envoyer du matériel de bureau vers des centres et on a besoin également de réseaux locaux de distribution la distribution du dernier kilomètre on a également besoin de bureau où l'on peut accueillir les clients et puis il faut investir beaucoup dans la technologie il faut pouvoir suivre localiser, savoir ce qui se passe au sein de votre propre organisation donc la création de ces 4 réseaux à mon avis vous donnera la possibilité de travailler sur les dimensions dont j'ai parlé il y a quelques instances là vous permettra d'exploiter les capacités que vous avez acquises en créant ces réseaux efficaces notamment les réseaux informatiques que vous avez construits et puis nous sommes toujours fiers de nos facteurs qui représentent le 5ème réseau alors nous avons utilisé ces réseaux pour innover et pour gagner davantage d'argent et pour mieux servir les clients alors je montre toujours cette photo voilà ça c'est le monde déconsommateur le monde change on le sait les enfants de 3, 4, 5 ans maintenant des ipads et des iphone ce sont eux nos futurs clients ce n'est plus moi ou vous ou les gens que l'on connaissait c'est tellement que les gens qui travaillent maintenant rentrent chez eux ouvrent leur ordinateur, parlent sur skype pour communiquer avec leur famille c'est vrai que les gens n'en voient plus de lettres pour donner leurs nouvelles si vous prenez les caricatures vous voyez qu'il y a quelqu'un qui appelle la pizzeria et qui dit est ce que vous pouvez m'envoyer la pizza en pièce jointe si je vous donne mon mail voilà comment pensent les gens aujourd'hui et cette petite fille demande à sa mère le mot de passe et le petit garçon qui se demande pourquoi Dieu nous a donné 5 doigts et pas 2 seulement parce qu'il a besoin de 2 doigts pour manipuler la souris et puis l'autre personne est prête à donner uniquement son adresse mail donc qui sont nos consommateurs d'aujourd'hui nous devons les servir au mieux trouver le bon produit au bon moment pour les bonnes personnes ça c'est le commerce électronique dont tout le monde a parlé nous à Saudi Post considérons que le cybercommerce n'a qu'un 4 composantes gestion des stocks gestion des clients gestion des paiements et distribution si on demande aux gens d'Ibey d'Amazon, d'Ali Baba ou d'autres qui s'occupent de cybercommerces ils sauront que 99% des problèmes c'est des problèmes de distribution de livraison et dans certains pays comme dans les nôtres par exemple notre problème c'est les paiements parce que la plupart des gens font des colis contre remboursement et lorsque le colis arrive chez eux ils n'en veulent plus donc on a un gros problème d'un payer donc il faut que toutes ces composantes soient fonctionnent bien cybercommerces gestion des magasins et des paiements et puis gestion également de la distribution donc il faut également que la dimension client à client soit suffisamment satisfaisante alors il y a des grandes plateformes tel que Ibey qui n'a pas à s'occuper de gestion de magasins qui a seulement des catalogues électroniques nous nous occupons de services aux clients parce que c'est nous qui nous occupons des paiements et des distributions et on gagne de l'argent grâce à 3 sources que l'on a à la poste le deuxième type de cybercommerces qui est donc la gestion des magasins parfois l'on doit acheter de bons produits que l'on veut envoyer et aux clients pour gagner davantage d'argent bien sûr la personne qui appelle la pizzeria et qui dit qu'elle veut sa pizza en pièce jointe cette personne là on peut l'aider grâce à notre modèle bien sûr et il n'y a pas qu'en arabie ça audite plus part de nos clients achètent des produits en Europe aux Etats-Unis donc nous avons passé des accords avec des entreprises pour pouvoir donner une adresse locale en Royaume-Uni aux Etats-Unis et nous facilitons le paiement local par exemple si vous êtes en arabie saoudite vous allez à la poste si vous allez sur amazon par exemple eh bien vous mettez votre adresse américaine qui va aller dans d'une des entreprises avec laquelle on travaille qui est UPS et on UPS nous enverra le colis ce sera moins cher et ça facilite la transaction c'est ce qu'on appelle Wasellalami.com et puis nous avons toutes fortes d'autres accords nous avons un accord avec amazon qui prévoit que tout paquet qui arrive en arabie saoudite quelle que soit la modalité choisie par le consommateur arrivera à saoudite poste et on se chargera de la distribution bien sur amazon c'est une grande entreprise avec une réputation donc amazon a testé saoudite poste pour être sur qu'elle pouvait travailler avec saoudite poste et puis bien sur les cybergouvernements qu'est ce que le cybergouvernement là encore on a le gouvernement client gouvernement à gouvernement et gouvernement à entreprise donc nous pouvons distribuer des documents parce que nous avons le réseau de distribution nous avons nous pouvons donc distribuer des documents nous pouvons recevoir des clients dans nos bureaux parce que nous avons déjà le réseau de bureaux donc tout ce que l'on fait pour le cybergouvernement c'est utiliser le réseau qui existe déjà mais on fait quelque chose de plus en arabie saoudite on a un système d'adressage que nous avons dû mettre en place dans notre pays et pour pouvoir avoir des codes pour tout le pays on a des codes zip on a des données démographiques qui aident le gouvernement a être un cybergouvernement à bien planifier pour les ouvertures d'école, d'hôpitaux pour prendre toutes sortes de décisions nécessaires pour la population bien sur les services financiers sont importants également là aussi nous avons les banques locales nous avons des bureaux l'on peut transférer de l'argent à faible coût pour les personnes qui veulent ce service donc il n'y a pas de changement dans l'ADN de la poste en fait il y a simplement eu un déplacement des dimensions vers le haut vers le bas et une utilisation des ressources déjà existantes c'est un réseau de transport nous avons transformé ce réseau de distribution en réseau de logistique et en fait c'est une entreprise maintenant que s'appelle Nackle cette entreprise 15% de cette entreprise fonctionne pour la poste le reste c'est l'infrastructure l'économie nous distribuons dans tous les magasins de vêtements donc les magasins n'ont pas besoin de stocker toutes les tailles si la cliente arrive et qu'elle fait du 42 et qu'elle a que le 44 elle va à la caisse elle paye et son vêtement en taille 42 arrive de n'importe quel magasin et puis nous avons également une infrastructure pour l'industrie alimentaire c'est presque un continent nous avons un problème avec les dates de péremption les aliments en conserve donc si on a plus de 6000 points dans le pays et on passe par tous les points de vente de l'alimentation en conserve on a Nestlé plein de marques on garde la trace de toutes les dates de péremption de l'alimentation de la nourriture en conserve dans tout le pays et enfin bien sûr le public postage on s'en occupe également on reçoit les données postales, on a les bases de données on peut imprimer et on peut poster et distribuer on a un certain nombre de cartes de fidélité skyteam et d'autres pour les compagnies aériennes on s'occupe de l'impression de la gestion des bases de données pour les compagnies aériennes bien sûr la chose la plus importante maintenant c'est les télécoms nous travaillons avec les baraes je pense que vous connaissez tous les baraes en arabie saoudite qui est principalement détenue par saoudi post pourquoi ? parce que l'on a des ressources c'est à dire des bureaux en arabie saoudite ça c'est une ressource extrêmement précieuse et l'entreprise fonctionne très très bien actuellement nous avons dû changer énormément de choses pour pouvoir satisfaire les clients pour pouvoir suivre les tendances nous nous avons énormément de points de distribution et ce qui est très important également c'est dans notre réseau informatique le système de suivi, localisation tout ce qui passe par la poste et localiser et suivi grâce aux étiquettes RFID nous retrouvons absolument tout donc il y a un système de traçabilité qui fonctionne extrêmement bien et on peut absolument suivre tout ce qui passe par notre réseau et puis on a également le suivi et la gestion des performances on sait en temps réel si nous avons de bons résultats ou non qu'il y aura un retard sur un colis avant que le client n'en soit informé enfin nous le savons déjà deux jours à l'avance que le colis du client va être distribué avec retard et on peut l'en informer enfin nous faisons des affaires puisque la plupart des entreprises que j'ai citées ce sont des entreprises dont nous sommes propriétaires ou que nous avons partagé avec d'autres entreprises je vous remercie et je pense que nous nous reparlerons de tout cela au cours de la séance merci beaucoup Dr Benton de ce point de vue très intéressant sur ce qui se passe dans la poste saoudienne les rulateurs suisse Philippe a travaillé comme conseiller juridique principal pour une société américain dans l'informatique américain de travailler pour le EFTA en tant que directeur du commerce-division des relations avant de rejoindre en 2007 l'offcom Philippe a nous expliqué ses points de vue ses innovations dans la domaine de numérique et l'innovation postale en général Philippe la parole est à vous merci Monsieur le Président de la conférence excellence honorable délégué c'est un grand plaisir pour moi d'être devant vous aujourd'hui pour pouvoir discuter du thème de l'innovation c'est la première fois que j'ai le plaisir de faire un discours à l'UPU notamment la conférence de stratégie et je me permets ainsi peut-être une introduction un peu non conventionnelle je pense en tant que débutant on a encore le droit de faire ça en arrivant à ce son de conférence ce matin je me suis rendu compte qu'à Genève se tient actuellement le 43ème salon international des inventions de Genève et je me sens que l'UPU doit être félicité pour l'excellent timing d'avoir choisi de tenir sa conférence stratégique sur le thème de l'innovation notamment en même temps donc je pense que d'ici à demain soir nous n'aurons pas encore suffisamment d'inspiration d'idées pour l'innovation nous pourrons peut-être nous rendre ensemble à ce salon d'invention et voyons déjà jusqu'à où nous amène les différentes discussions que nous ménons aujourd'hui et demain je vous propose de brièvement couvrir deux volets sur ce thème de l'innovation qui nous occupe premièrement l'innovation dans le domaine du numérique sous l'aspect je dirais de citoyens de citoyennes numériques et le deuxième volet plus précisément le positionnement de l'instance gouvernementale en Suisse sur l'innovation postale. Commençons donc par l'innovation et la citoyenneté numérique et nous intéresse particulièrement à l'Office fédéral de la communication puisque nous sommes chargés par le Conseil fédéral suisse de tenir compte des évolutions dans le domaine des nouvelles technologies et de l'information de la communication et de façonner l'avenir du numérique en Suisse ceci bien sûr en étroite collaboration avec nos partenaires parce que nous sommes décidément aujourd'hui dans une ère de multiparties prenantes multi-stakeholderism pour utiliser le beau terme anglais et c'est évident que seulement en réunissant les forces de part et d'autre des instances gouvernementales du secteur privé de la société que nous arriverons à nous servir au mieux d'éthique. Les objectifs stratégiques de notre gouvernement pour la société de l'information visent grâce à l'éthique notamment à rendre l'espace économique suisse innovant et compétitif et à faire en sorte que l'éthique puisse profiter à toutes et à chacun. Ce que nous observons c'est que l'éthique ont ainsi ouvert des champs d'action où le secteur postal pourrait puiser les éléments intéressants pour son développement. Les gens sont de plus en plus mobiles ils utilisent leur smartphone vous connaissez ça, les courrières les courrières électroniques le porte-monnaie numérique faire des courses, envoyer des cartes postales ou encore payer les factures. Nous sommes aujourd'hui dans un monde qui s'il arrive à mobiliser ces éthiques il va ouvrir une pléthore de possibilité aux acteurs traditionnellement agissant dans le secteur postal et nous constatons avec plaisir que plusieurs de ces services effectivement sont déjà offerts par des fournisseurs que ce soit des fournisseurs postaux ou d'autres fournisseurs. Ce développement technologique ouvre également la voie à des nouvelles formes de participation au processus démocratique c'est là le deuxième élément de ce premier volet sur lequel je vais insister nous avons par exemple un agenda de vote électronique nous avons un agenda d'access simplifié au éciple des particuliers aux données et aux informations des autorités de rendre toute cette man de données dont disposent des autorités accessibles à tous et puis en justement rendant ces processus administratifs plus transparent et en accroissant aussi l'efficacité et la rentabilité des processus gouvernementaux nous arriverons aussi à réduire les obstacles qui séparent les gouvernements et les citoyennes et les citoyens. Donc il y a d'énormes possibilités qui se dégagent à partir de là et bien entendu n'oublions pas que ça pose également toute une série de nouveaux défis nous avons bien sûr des défis en matière de sécurité de la communication de la protection de la vie privée et il est évidemment primordial que nous ayons les bonnes bases juridiques pour pouvoir faire face à ces défis là il va également évidemment de pair avec cela qu'il faut former les citoyennes et les citoyens, notamment les jeunes qui découvrent et souvent sont très au point techniquement qui découvrent peut-être plus difficilement les défis par lesquels il serait confronté à l'avenir. Et d'ailleurs, je suis très juste un exemple en Suisse nous avait un programme national jeune et médias qui consiste à promouvoir et à améliorer la formation des jeunes dans l'ère numérique. Donc l'accès à cette citoyenneté digitale que j'ai mentionnée est vraiment pour nous un aspect qui peut devenir un pilier aussi de la démocratie directe qui fait force, la force de la Suisse et donc en rassemblant le e-government d'une part et le e- voting d'autre part comme exemple nous pensons que nous pourrons aussi dégager des pistes intéressantes pour différentes entreprises à offrir des services dans ce domaine là notamment les entreprises postales. Je montre une ajuste encore un petit exemple que la poste Suisse et d'autres fournisseurs en fait en Suisse qui sont actifs dans le domaine non postal ont développé et mis en place toute une série de services par exemple liées à la super santé, un autre volet qui se prête à l'innovation l'identie électronique bien sûr aussi et les courriels sécurisés. Donc il y a vraiment un champ vaste pour pouvoir dégager de l'innovation. Le deuxième volet de ma brève intervention est plus focalisé sur le positionnement sur le thème de l'innovation vraiment en matière postale. Tout d'abord j'aimerais relever que l'innovation n'est pas seulement une nouveauté technologique ça peut être un nouveau service, un nouveau produit mais ça n'a pas obligatoirement besoin d'être une technologie d'information et de communication je nuance ainsi un tout petit peu ce que je dis dans ma première partie de l'intervention c'est important de garder cela en tête qui dit innovation ne dit pas automatiquement tick ça va plus loin de ça et si je le dis c'est que les aspects commerciaux dans l'innovation sont très souvent mis en avant c'est les premiers aspects qui sont examinés et parfois on oublie un tout petit peu qu'il y a un facte humain qui est extrêmement important dans l'innovation le facte humain reste en effet essentiel et d'ailleurs si je peux mentionner quand même ce fait intéressant aucun autre secteur à ma connaissance ne jouit d'un réseau humain aussi large et dense que celui de la poste il y a plus de 600 000 bureaux selon mes informations de postes qui sont recensés dans le monde entier elle en voit bien qu'on se retrouve dans le secteur qui s'oriente vers l'éthique qui fait de l'innovation mais qui garde bien sûr un facteur humain très important donc tester l'innovation sous l'aspect économique est très important mais il faut également la sortir d'une étude aux préalables des effets au niveau de la société ça ne veut pas dire pour autant qu'il faut tout de suite tout réglementer j'ai bien entendu l'appel ce matin du ministre Tunisien que les régulateurs ne devraient pas devenir des castrateurs il ne s'agit pas de ça nous voulons une innovation qui soit aussi libre que possible parce que seulement en laissant les castes à ces forces pouvons-nous atterrir avec des solutions concrètes qui voient le jour mais il y a un équilibre dans ce processus là l'innovation n'est pas un but en soi mais elle doit constamment être mise en balance avec les besoins réels de notre société quant à l'UPU pour terminer mon intervention même si l'innovation n'est pas directement de son ressort il va sans dire pensons que l'UPU peut encore être stimulé dans cette l'innovation peut encore être stimulée dans cette organisation qui est l'UPU nous avons constaté avec satisfaction aussi les déclarations encourageantes du directeur général justement de vouloir aller de l'avant avec l'innovation de l'organisation même et des processus et des produits déjà aujourd'hui l'UPU bien sûr offre des produits tout à fait innovants qui facilitent les processus entre les opérateurs et en poussant ces démarches encore plus loin par des systèmes originaux et des échanges d'information nous pensons que l'UPU peut encore contribuer davantage à éviter des désagréments dont certains ont déjà fait état aujourd'hui manque d'interopérabilité coûts rédhibitoires pour les petits envois d'élénorespectés manque de transparence et de fiabilité donc tous ces facteurs là freinent évidemment le développement du commerce en ligne donc c'est un magnifique territoire c'est un magnifique territoire toutes ces complications pour des innovations j'aimerais à cette occasion saluer la récent conclusion des travaux au sein de l'OMC nous avons vu qu'il y a toute une série d'acteurs qui doivent être mis en réseau donc évidemment cet accord sur la facilitation des échanges va espérons le contribuer la facilitation aussi du commerce électronique et nous nous pouvons donc qu'encourager l'UPU à développer encore mieux les standards qui règlent sur le secteur postal que l'UPU devienne une véritable plateforme à nouveau multipartite, un esprit d'ouverture où il y a une émulation entre les acteurs pas seulement les acteurs traditionnels et que évidemment qu'il faudra aussi la coopération internationale aussi au niveau des organismes tel qu'on l'a beaucoup à Genève ici par exemple l'UIT et donc comme pays haute de nombreuses de cette organisation nous sommes bien entendus à disposition pour aussi jouer un rôle de facilitateur à ce sujet-là je vous remercie de votre attention Merci Philippe, un régulateur qui déclare qu'il n'est pas un obstacle très bien, on aime ça Our next speaker Notre rater suivant est le professeur Ramly directeur général du ministère des télécommunications et des technologies de la formation en Indonésie Il est diplômé d'une université allemande et il est ingénieur en télécommunications diplômé de Wollongong en Australie Le professeur Ramly va nous en dire davantage sur la mise en oeuvre de la stratégie postale de DOA diversification de la poste inclusion financière, innovation et comment la poste indonésienne a favorisé une mise en oeuvre innovante Vous avez la parole professeur Merci monsieur le modérateur Mesdames et messieurs les délégués Mesdames et messieurs comme nous le savons le développement rapide des technologies et la communication d'information a eu une incidence significative sur la croissance du secteur postale en particulier sur les services de la poste aux lettres et ce contexte particulier a poussé les opérateurs postaux à innover, à développer la poste collier, la logistique et les services financiers La concurrence nous en le secteur postale exige des gouvernements qu'il se préoccupe vivement de la situation de sorte qu'un climat concurrentiel sain puisse être instauré qui plus est les opérateurs postaux publics sont aussi tenus d'opérer divers se percer pour pouvoir développer leurs activités postales Le gouvernement indonésien joue un rôle important pour faciliter les opérations entre opérateurs postaux et des institutions publiques par exemple le ministère des transports le ministère de l'agriculture le ministère des finances la direction générale des douanes il s'agit également de déterminer les normes applicables au service postaux universaux et au service postaux commerciaux grâce à la réglementation ministérielle il s'agit de décider également des tarifs des services postaux universels et des formules tarifaires pour les services pour anticiper la tendance à la baisse de la postelette les opérateurs postaux ont diversifié leurs services en se concentrant non seulement sur la postelette mais également en développant leurs services en mettant en place des services financiers des services de logistique et de détails la poste est par exemple le prestataire de services publics directement auprès de la société dans le secteur des services financiers post indonésie on utilise les technologies de la communication et de la formation pour développer ces services financiers de manière indépendante ou dans le cadre de partenariat conjoint en étudiant les profils et les besoins de ces clients plusieurs services ont été développés par exemple les mandats instantanés les virements en ligne les paiements en ligne et un service a été lancé récemment un service numérique qui permet aux abonnés d'accomplir un certain nombre de transactions très facilement une enquête a été menée dans 4 provinces indonésiennes par exemple la province de Jambi centre de Borneo dans les célèbres, dans l'est de Java pour identifier les structures d'épargne dans les ménages 1358 responsables de foyers 376 abonnés de pt post indonésie ont répondu et les résultats montrent que 41,8% des sociétés des personnes par dont s'interroger gardent leurs économies en liquidité chez elles compte tenu des résultats de cette enquête et dans la perspective de l'inclusion financière le gouvernement indonésien a désigné post indonésie comme gestionnaire des comptes d'épargne pourquoi ? parce qu'il dispose d'un réseau très large qui atteint les coins les plus reculés d'indonésie avec 4 76 bureaux de poste 3729 bureaux de poste en ligne 236 services mobiles et 24 674 points de vente post indonésie est donc le choix logique à l'issue de ce projet par ailleurs les fraises administratives sont relativement faibles et la société fait grandement confiance aux services postaux de poste indonésie en ce qui concerne la mise en oeuvre excusez-moi au début de 2014 poste indonésie a également lancé un service de compensation de commerce électronique afin de jeter des passerelles entre les PME de répondre à leurs besoins ce qui concerne la vente de leurs produits sur les marchés intérieurs et internationaux grâce à l'environnement en ligne pour développer le réseau de distribution et de service post indonésie a également développé un modèle d'agent postal qui ne nécessite pas d'investissement supplémentaire et qui réduit au minimum les dépenses qui peuvent être engagées qui devront peut-être être engagées à l'avenir afin de contribuer à l'émancipation des économies des différentes personnes il faut que les centres postaux deviennent des centres de profit poste indonésie s'est lancé également dans différentes activités en vue d'exploiter un certain nombre d'actifs qui sont gérés par des filiales je me dois de mentionner ici que le gouvernement a donné ans a établi un plan de développement du commerce électronique qui devrait être avalisé d'ici à la fin de l'année afin d'intégrer le secteur postal dans le système commercial pour votre information le commerce électronique en Indonésie représente 15 milliards de dollars américains en 2013 les transactions se montaient en 18 milliards de dollars et en s'attant à ce que ce chiffre atteigne 24 milliards de dollars d'ici à la fin de 2015 il découle de mon exposé que les principaux facteurs de la réussite de l'Indonésie en ce qui concerne le développement du secteur postal sont la mise en place d'une réglementation qui tient compte de l'évolution du secteur postal deuxièmement la sensibilité des parties prenantes à l'évolution ces parties prenantes réussissent à anticiper troisièmement la fourniture de services qui répondent pleinement aux besoins de la société quatrièmement l'utilisation des technologies de l'information pour favoriser l'innovation dans les services cinquièmement l'approchement de la coopération avec les entreprises pertinentes et enfin la participation de la société à la définition des points de service postal je vous remercie merci professeur veuillez nous rejoindre pour la discussion de groupe une question à l'adresse du docteur Benton pour commencer l'innovation dans une entreprise postal ne peut être couronnée de succès que lorsqu'il l'encadrement au plus haut niveau accorde une attention à cette question lorsque le PDG dirige les programmes lorsqu'il ou des budgets et lorsqu'il donne la possibilité de réussir comment est-ce que les choses s'organisent à la cause comment avez-vous structuré les équipes comment mettez-vous sur pied l'innovation je pense qu'un plan stratégique à cet égard est très important à la poste saoudienne nous avons commencé par mettre sur pied un plan stratégique nous avons établi des échéances nous avons lancé un certain nombre d'initiatives dans ce sens évidemment les plans stratégiques ne sont jamais les en oeuvre au bon moment parce qu'il y a toujours un conseil d'administration qui torpille plus ou moins il faut réessayer mais c'est l'idée il faut avoir un plan stratégique des initiatives en réserve il faut que la voie choisie soit claire pour tout le monde même si le PDG n'est pas là il faut qu'il y ait des personnes qui soient au courant que ces personnes sachent quel est leur rôle et ce qu'elles doivent faire est-ce qu'il y a une équipe spécifiquement chargée de l'innovation ou est-ce que c'est ancré et intégré dans l'organisation des activités d'une manière générale je crois que nous avons une bonne équipe nous avons des réunions régulières parfois être de madères d'une certainité de telle ou telle initiative de l'orientation à suivre de ce qui se passe dans le monde des consommateurs dans le monde de la poste et c'est là que les idées s'échangent et circulent très bien je vous remercie Post Europe a beaucoup de membres membres postaux européens est-ce que l'innovation est une question qui est hautement prioritaire est-ce qu'il y a des budgets prévus à cet effet nous sommes une association professionnelle et nos membres sont très différents il y a des membres très importants de grande taille d'autres plus petits il y en a qui viennent de l'est de l'ouest, du nord du sud certains ont débarqué plus développé d'autres moins développé donc de toute évidence il est difficile de vous donner un tableau général et homogène toutefois la situation a beaucoup changé ces dernières années l'innovation est de plus en plus importante de plus en plus prioritaire pour la direction heureusement cette innovation est liée non seulement au domaine de croissance possible le commerce électronique par exemple parce que l'on voit à quel point il est important de lancer des initiatives dans ce sens donc c'est inévitable les directeurs les PDG doivent s'en discuter mais il y a également de l'innovation pour les opérations de base à toute occasion nous essayons d'innover bien sûr nous tenons compte des possibilités de croissance mais avant de mettre en place un certain nombre d'innovations il ne faut pas oublier que nous avons des opérations de base qui sont très importantes également mais d'ailleurs vous présidiez la même session avec trois PDG à Vienne c'était la poste belge la poste portugaise et la poste autrichienne qui était là et les trois ont décrit des stratégies similaires il faut défendre les opérations de base il faut être inovance qui concerne la poste l'être pour moi je peux parler des spécificités européennes bien sûr mais en Europe ici nous avons même avec la base des volumes un secteur qui se tient encore oui et la bonne nouvelle c'est que c'est une question qui est à l'ordre du jour du programme de la direction merci beaucoup innovation nous avons vu quelques exemples tirer du monde postal monsieur Benston a dit qu'il distribuait des pizzas qu'il livrait des pizzas donc la livraison de produits alimentaires et l'étape suivante je sais que la poste autrichienne le fait la poste allemande la poste belge il y en a peut-être beaucoup d'autres je ne sais pas d'abord docteur Bencon est-ce que vous travaillez dans ce secteur distribution de produits alimentaires non moi je sais parler de l'industrie des produits alimentaires on conserve mais est-ce que demain on peut pouvoir livrer des pizzas fraîches non j'ai dit que si on investit dans un réseau et qu'on a des capacités que l'on peut utiliser à ce moment là on fera n'importe quoi enfin tout ce qu'on peut faire parce que nous avons les capacités nous avons les personnes et le réseau donc si quelqu'un ne peut pas distribuer des pizzas nous le ferons et s'ils ne peuvent pas pétrir la pâte nous le ferons ça va être compliqué avec les températures de l'abri saoudite la suisse fait des tests également en ce qui concerne la distribution de produits alimentaires au royaume unis 20% des produits d'épicerie sont commandés en ligne alors qu'en est-il de la suisse qui se passe avec la poste suisse au niveau de l'aside bon je ne peux pas vous donner les mêmes informations que la poste saoudienne mais pour que les choses soient claires il y a un certain nombre de fonctions réglementaires dans la poste suisse nous avons un bon système de gouvernance nous avons des fonctions qui relèvent du ministère et puis nous avons une commission postale qui est l'organe de réglementation alors maintenant est-ce que vous pouvez répondre à la question bon je n'ai encore pas reçu de produits d'épicerie de la poste suisse je n'ai pas commandé mes courses à la poste mais je pense que l'on peut envisager de nouveaux créneaux c'est quelque chose de nouveau pour la population et ce sera peut-être plus facile pour la poste parce qu'elle a un profil public assez élevé au lieu d'être très innovante sur des services traditionnels donc il est peut-être plus facile de faire une nouvelle percée dans un secteur de services que les clients connaissent bien alors nous avons le plus important réseau toutes les postes constituent le plus gros réseau c'est le plus gros employeur du monde et je crois que c'est la plus grosse flotte au monde et je suis sûre que nous sommes les plus grands polluants et polluaires pendant du monde alors on a parlé beaucoup d'innovation dans les véhicules électriques quand est-il parce que je ne vois rien se concrétiser parfois où je vais en Europe ou aux États-Unis je vois des véhicules qui polluent parfois un véhicule électrique mais c'est très rare alors que se passe-t-il dans le secteur Dr Benton et ensuite Philippe est-ce que vous distribuez avec des véhicules électriques alors laissez-moi vous expliquer comment nous travaillons chaque fois que nous avons un secteur bien défini par exemple le secteur de la logistique au départ nous avions une entreprise un transport qui travaillait pour la poste saoudienne maintenant elle opère dans le domaine de la logistique elle est cotée en bourse et là nous nous réglementons même le régulateur postale ne réglement pas cette entreprise si vous prenez nos opérations financières nous avons une société que nous avons établie avec une banque locale et là nous ne réglementons pas c'est l'agence monétaire saoudienne qui s'en charge l'entreprise les barats de télécommunications pareil, nous ne la réglementons pas bon oui mais je vais vous interger sur les véhicules électriques oui mais ce que je veux dire c'est qu'avec mes collègues de la poste saoudienne j'essaie de m'éloyer de m'écarter de la réglementation postale mais est-ce que vous réglementez pour acheter des véhicules électriques ? non, là où je veux en venir c'est que que la plupart des personnes qui ont ces véhicules ce sont des entreprises que nous ne réglementons pas nous donc nous n'avons rien à voir Philippe puisque vous m'avez posé une question tout à l'heure à laquelle je n'ai pas pu répondre précisément bon j'ai vu plus souvent de véhicules électriques que de légumes à la poste suisse mais on ne voit plus de vieux moteurs démodés à la poste suite électrique oui on a des véhicules électriques subventionnés par le gouvernement ou non c'est votre propre initiative le gouvernement subventionne les véhicules électriques mais malheureusement ils ne subventionnent pas les véhicules électriques seulement les véhicules électriques les voitures électriques en Europe nous avons de très bons exemples et des véhicules électriques je crois qu'il est important de dire que nous avons des programmes dans poste Europe IPC et UPU pour réduire les gaz à effet de serre et nous avons en tant que secteur obtenu d'excellent résultat moins 10, moins 20% d'émissions de gaz à effet de serre donc je crois que ça c'est important et bien sûr les véhicules électriques peuvent contribuer encore à améliorer la situation avant de donner la parole aux participants je voudrais parler d'un sujet que vous avez tous abordé dans vos interventions vous avez tous parlé d'innovation numérique au cours des 15 dernières années dans toutes les conférences c'était le grand thème l'innovation numérique avant le cybercommerce maintenant on ne parle que de cybercommerce avant tout le monde voulait investir faisaient des grands plans pour investir donc dans le numérique pour le courrier breed courrier numérique mais que je sache personne en tant que poste n'a jamais gagné d'argent grâce à cela alors est-ce que on peut en reparler est-ce que vous gagnez de l'argent avec les produits numériques à Saudi Post oui bien sûr je crois que l'investissement dans le numérique c'est quelque chose qui nous aide maintenant à gagner de l'argent par exemple tableau de bord que nous avons nous permettent de tout surveiller si on n'avait pas investi dans nos réseaux numériques on n'aurait pas cela on n'aurait pas nos réseaux qui fonctionnent aussi bien maintenant avec nos lecteurs optiques et non ça ne fonctionnerait pas les postes de tri du courrier maintenant c'est quelque chose de différent non non mais on gagne de l'argent avec cela pour le courrier numérique est-ce que vous pouvez gagner de l'argent oui le centre de public postage par exemple je crois qu'il gagne beaucoup d'argent il imprime des factures pour certaines banques qui ont encore des factures papier distribue également les cartes de fidélité des compagnies aériennes les colis mais il y a une composante physique oui je crois que ça a été un bon investissement on peut encore l'utiliser à l'avenir, penser à d'autres utilisations à l'avenir professeur, le courrier numérique en tant que produit en adonésie est-ce que ça fait gagner de l'argent je crois que le docteur Benton qui est directeur exécutif d'une très grande entreprise le sait mieux que moi, on peut gagner de l'argent mais on peut gagner davantage d'argent dans les services financiers numériques que dans le courrier numérique très bien, je vais maintenant ouvrir le débat me tourner vers les participants il y a une demande de la Tunisie, vous avez la parole vous êtes toujours là Tunisie ? personne là de Tunisie alors on va donner la parole en Moldova vous avez une question ? Moldova, personne non plus bon, alors la France merci Monsieur Mediateur de me donner la parole par rapport à la question que vous avez posé sur les véhicules électriques il y a l'exemple de la Poste Française puisque aujourd'hui nous avons 21 000 véhicules électriques 21 000 c'est à dire que 25 % de ce qui roule à la Poste à 4 roues, à 3 roues ou à 2 roues est aujourd'hui électrifié parfait, c'est subsidié par le gouvernement est-ce que c'est votre propre initiative ? c'est notre propre initiative mais il y a effectivement des aides du gouvernement notamment les véhicules utilitaires je voudrais dire aussi que les véhicules électriques c'est pas uniquement bon pour lutter contre la pollution mais c'est aussi bon pour améliorer les conditions de travail des conducteurs on a par exemple une baisse de l'accidentologie supérieure à 50 % chez les conducteurs de véhicules électriques comparé au conducteur de véhicules à essence ou diazone parce que il n'y a pas de vitesse à passer il n'y a pas de bruit et donc les conducteurs sont beaucoup plus attentifs à l'environnement extérieur et concrètement ça se traduit par une baisse de l'absentélisme de 6 jours par an en moyenne par conducteur de véhicules électriques donc tout ça sert à réintégrer dans le calcul du coût économique très bien, merci bien d'autres questions ? je crois que c'est je n'arrive pas à lire mais je crois que c'est le Nigeria qui veut intervenir vous avez la parole merci monsieur le modérateur j'entends dans cette conférence et dans toutes les discussions sur les services postaux sans cesse c'est le mot d'innovation et de mon avis l'innovation repose sur le savoir et sur l'investissement et comme nous le savons tous dans cette salle nous sommes des administrateurs postaux venant de différents niveaux ou à différents niveaux et par rapport à cette question de l'innovation je crois que la poste a pris du retard parce que nous n'avons pas pris le savoir au sérieux et c'est toujours le cas encore pour certains d'entre nous un exemple aujourd'hui tout passe par internet et internet à mon avis c'est un bureau de poste virtuel regardez tous les processus sur internet c'est les processus qu'on retrouve dans les bureaux de poste du début à la fin et ceux qui ont créé internet à mon avis ont bien étudié les processus postaux parce que la poste n'a pas pris le savoir la connaissance au sérieux que l'on voit que ce qui change maintenant et bien fait que nous sommes un petit peu en retard alors votre question donc il faudrait que l'on prenne au sérieux la recherche et le savoir à la poste donc c'est une question que vous adressez à quelqu'un en particulier et puis les investissements est-ce que ça consiste uniquement à vendre parce que la poste n'est pas qu'un réseau de distribution il y a trois dimensions la dimension physique, numérique et financière peut-être qu'on pourrait demander à eBay enfin vous avez demandé à eBay s'il allait acheter une poste mais est-ce que ici l'on est en train de dire que la poste ne sert qu'à distribuer les produits du commerce électronique ou pas oui bien je crois qu'on a déjà des réponses sur l'importance de l'innovation mais votre question est la suivante est-ce que la poste c'est uniquement le dernier kilomètre pour la distribution des colises ? oui je crois que c'est une remarque très pertinente qui a fait le délégué de la Nigeria moi je pourrais peut-être faire une comparaison avec le secteur des médias on a une discussion un débat un peu semblable au sein du secteur des médias il y a un modèle traditionnel de production de documents imprimés par exemple ça représente un grand danger pour les journaux traditionnels et les éditeurs et bon tant que les choses fonctionnaient tout allait bien l'innovation n'était pas la priorité aujourd'hui tout le monde est remis en question qu'il s'agisse du secteur des médias ou du secteur postal comme l'a rappelé le délégué du Nigeria l'innovation c'est la priorité et c'est une chose dont doivent s'occuper les directeurs exécutifs dont il faut tenir compte dans les stratégies donc il faut monter en puissance à mon avis pour être à la hauteur des enjeux de l'avenir donc l'innovation c'est pas uniquement sur le dernier kilomètre c'est apport également sur les services financiers et les services numériques donc l'innovation couvre tous les ventailles du secteur postal, professeur oui, j'avais un commentaire à faire je crois que le secteur postal c'est comme le secteur de télécommunications on doit penser en trois niveaux niveau physique comment vous distribuez physiquement les colis les lettres, derniers kilomètres jusque dans les foyers et puis il y a également le niveau numérique, comment est-ce que vous gérez vos réseaux sur le plan numérique et puis le dernier niveau qui est le niveau supérieur très important c'est le niveau d'application comment est-ce que vous innovez dans vos services pour durer donc je pense qu'il faut vraiment faire les parallèles entre la poste et les télécommunications merci beaucoup, est-ce qu'il y a d'autres questions oui, je vois une pancarte qui se lève l'Iran, si je ne me trompe pas l'Iran, vous avez la parole merci monsieur le modérateur j'aimerais faire des commentaires concernant l'investissement dans le numérique nous pensons que l'investissement dans le numérique ne génère pas directement de l'argent mais évite de perdre de l'argent et bien sûr cela nous aide à améliorer la qualité de nos services j'ai entendu le docteur Button dans son intervention parler de l'obligation de service alors comment considérez-vous quelle place accordez-vous à l'obligation de service universel par rapport au développement 30% des produits du cybercomers sont distribués dans les zones rurales en Iran alors est-ce que vous avez quelque chose à commenter à cet égard Philippe, est-ce que vous pouvez répondre sur cette question obligation de service universel de l'information, oui bien sûr dans un monde de convergence en tout cas pour ce qui est de la Suisse nous avons une obligation de service universel très forte pour ce qui est des réseaux de télécommunications ça va nous aider je pense à l'avenir car certains de ces services vont être fournis en ligne maintenant pour ce qui est de la présence physique, la distribution physique ça également c'est quelque chose qui a une forte connotation politique qui relève d'un débat politique sur la portée, le champ d'application et sur les voies et moyens de financer cela j'espère avoir que l'on a répondu à votre question maintenant la République dominicaine vous voulez intervenir je vous en prie il faut simplement appuyer sur le bouton du micro pour que l'on vous entende il faut bien appuyer sur le bouton du micro sinon on ne vous entendra pas protocole de contrôle de qualité que vous avez mis en place pour le temps de distribution est-ce que ça a été un protocole complexe à mettre en place, est-ce que ça a été difficile à mettre en oeuvre ou est-ce que vous avez rencontré beaucoup de difficultés au niveau de vos employés de votre personnel qui travaillent à la distribution des produits pour ce qui est du contrôle du temps de distribution pour dire quelle difficulté vous avez rencontrée par rapport à cela désolé, il y a eu un petit problème d'interprétation, à qui s'adresse la question précisément à qui s'adresse votre question au docteur Benton au directeur de Saudi Post merci beaucoup je crois que l'une des grandes difficultés qu'ils ont eu à surmonter était liée au personnel parce que lorsque vous changez la façon de fonctionner il y a des difficultés avec le personnel donc nous avons eu un secteur spécial à Saudi Post appelé gestion du changement et c'est ce département de gestion du changement qui s'est occupé de mettre en place le changement qui a vérifié que les facteurs respectaient les délais de distribution donc il y a eu des programmes qui ont été mis en place adaptés pour le personnel précisément pour que les façons de travailler changent parfois ça a fonctionné, parfois non je pense que c'est la même chose en République Dominicaine puisque l'entreprise publique la poste il y a toujours des difficultés pour licencier les gens pour changer les gens de poste mais il a fallu que l'on s'adapte on a mis en place un plan stratégique on a fixé des délais pour la distribution il a fallu que tout fonctionne sinon parce que nos projets futurs dépendaient, parfois il faut être dur merci docteur Benton avant de clore cette session je donnerai je poserai deux questions à toutes les postes dans la salle alors j'aimerais que vous leviez la main alors on a parlé de véhicules électriques quel poste aujourd'hui utilise des véhicules électriques, si vous utilisez les véhicules électriques, levez la main s'il vous plaît so which post quel poste utilise déjà aujourd'hui des véhicules électriques levez la main si c'est le cas bon ça nous donne déjà une idée et puis la deuxième question avant de terminer on a parlé de distribution de courses de produits alimentaires c'est probablement la prochaine grande étape pour ce qui est du commerce électronique aujourd'hui on envoie, on distribue des vêtements, des chaussures mais dix-six-cinq ans l'on proposera un service de distribution alimentaire qui y croit, est-ce que vous y croyez qu'on pourra livrer les courses à domicile dix-six-cinq ans levez la main si c'est le cas je crois qu'il faut toujours aller au restaurant si on veut manger une pizza bien merci beaucoup merci il ne me reste plus qu'à remercier nos excellents orateurs applaudis sont les nous arrivons au terme de la deuxième discussion consacrée à l'innovation et nous allons maintenant passer à la troisième discussion discussion très importante qui est consacrée au commerce électronique alors je vais demander aux intervenants du troisième débat de bien vouloir monter sur les strates il s'agit de monsieur Wagner du Brésil de monsieur Mar de monsieur Dibac Chopra, Philippe Wall Amirou et Jeremy Doutet c'est incroyable 12 c'est super c'est quoi ton nom ? Nicolas Martin c'est l'advantage d'avoir des CEO Peter, merci merci beaucoup je vous donne ma carte merci c'est la nouvelle direction que nous regardons c'est une bonne présentation je pense que c'est l'un des c'est très bon merci j'ai vécu à Bruxelles dans 5 ans je suis transporal oui ? merci bonjour monsieur Mar c'est très bon, merci est-ce que je peux te demander ta carte mais tu as perdu combien de kilos quelques, 5 merci parce que j'avais plus ah ça va, monsieur Wall pas de problème Dibac Chopra on le connait on l'a vu avant quelque part dans la conférence de l'IPC je travaillais avec Dibac j'ai essayé de rester sous la radar de l'occasionale, puis de rentrer mais maintenant, tu viens, très bien bonjour madame Miroux enchanté le micro est encore un truc prudent ce que j'ai dit mais prenez votre place non, je n'ai pas le bio tu as le bio d'ici ça c'est le bio Dibac Dibac Philippe un Miroux donc c'est encore le nom Nicolas Marta l'insert c'est très bon ok ok on a l'intervention de France l'intervention et il y a d'autres? je suis en France ok, parfait, j'ai l'intervention j'ai l'intervention tu as l'intervention? oui c'est très proche très proche pour toi très bon c'est bon oui, c'est bon c'est bon tu n'as pas le... tu n'as pas le... ok, on a un autre translator pour Mr Wagner cherry un translator on a un translator on a mis un translator un translator un translator on a un translator t'es prêt? merci tu peux parler oui, tu peux j'ai un petit... très bon tu as 10 minutes maximum je vais donner un signe ok j'ai 10 minutes j'ai 10 minutes j'ai plus de temps j'ai plus de temps j'ai plus de temps j'ai 10 minutes voilà, ça a déjà on a prévu 10 minutes pour vous aussi 10 minutes pour vous, ça va 10 minutes, vous avez 7, j'ai entendu je vous fais 10 si vous voulez je fais ce que vous voulez c'est très bien 25 minutes, je vous fais 25 2 heures 10 ça va, très bien 5, 10 parfait, comme ça on a un peu de temps pour la discussion, ça va, merci on va commencer excellent excellent mesdames, messieurs votre attention s'il vous plaît il est bien prendre place pouvez-vous switch off votre téléphone et les mettre en silence peut-être aussi mettre votre voix en silence pour que nous puissions commencer ok, s'il vous plaît bonsoir et bienvenue alors, bienvenue à cette dernière ce dernier volet de la séance d'aujourd'hui c'est très important étant donné que le cybercommerce figure l'ordre du jour de chaque conseiller exécutif de l'organisation et dans l'entreprise de chaque entreprise du monde tout un chacun se penche sur le commerce cybernétique ou sur le cybercommerce donc le cybercommerce est reconnu comme étant l'un des secteurs les plus importants et un des domaines clés pour les membres de l'UPU de façon à répondre aux opportunités de l'UPU nous avons concentré en un seul programme ICOMPRO et vous avez pu voir au début de l'après-midi un petit film qui vous montre ce qu'ICOMPRO peut vous offrir je le répète parce qu'il est important que tout un chacun comprenne bien de quoi il s'agit cela recouvre tous les éléments de la chaîne y compris la gestion les systèmes de paiement livraison soin du consommateur et retour tout le monde insiste sur la nécessité pour l'UPU de continuer d'agir de façon à répondre aux besoins du marché et du consommateur la capacité opérationnelle de l'UPU nous ferons les moteurs clés du succès pour gagner et retenir leur part de marché du cyber-marché cyber-commerce Monsieur Pinero de Oliveira président de la poste brésilienne depuis janvier 2011 et notre premier orateur il a été membre du conseil exécutif de Panespa et était le prédisident du fonds de pension président du pétrosse fonds de pension qui est bien connu une entreprise bien connu au brésil Monsieur Pinero va vous dire ce qu'il pense du cyber-commerce vous avez la parole monsieur merci merci merci monsieur Samoz merci infiniment et toutes mes félicitations différentes conférenciées je vais faire une présentation une présentation ? non pas de présentation improvisation comme vous voulez bon je n'expose rien et l'écran bonjour à tous mesdames et messieurs c'est pour moi un grand plaisir une grande fierté les courriers brésiliens et pour moi-même d'être ici c'est en même temps une énorme responsabilité que cette conférence stratégique de l'UPU de nouveau toutes mes félicitations et tous mes homages aux conférenciers monsieur Samoz nous le savons tous le commerce et l'électronique a cru en flèche en brésil en particulier pour nous faire une idée des choses entre 2011 et 2014 on a accusé 100% d'augmentation du commerce électronique au brésil 18 milliards de rayes à l'époque et maintenant 35 milliards pas maintenant en 2014, l'an dernier rien qu'en 4 années on a multiplié par 2 ce volume et même chose pour les consommateurs 32 millions et maintenant 62 millions entre 2011 et 2014 il y a beaucoup d'achats sur les sites internationaux également nous les utilisons beaucoup et ce volume de commerce a augmenté du même ordre que le commerce national par voie électronique nous avons beaucoup de commerce avec les produits chinois aux Etats-Unis et nous suivons de très près le profil de nos consommateurs de cyber commerce nous sommes absolument convaincus au sein des services postaux brésiliens que le commerce est fondamental en particulier avec les colis et paquets et la dimension logistique cela suppose au sein des postes qui doivent être à la hauteur pour cette logistique intégrée tout particulièrement en ce qui concerne les entreprises qui se sont tournées sur le commerce par voie électronique ce sont des entreprises sans magasin souvent sans vitrine leurs magasins et leurs vitrines sont purement virtuels et elles doivent absolument pouvoir compter sur notre logistique contrôle stock distribution tout ceci est fondamental et les postes brésiliennes en sont bien conscientes ayant travaillé d'arrache-pied de plus, le consommateur est de plus en plus exigeant et ce sur la ligne de boutembourg rapidité dimension cyber dimension numérique pour essayer de pallier les incertitudes traditionnelles d'un moteur postale et par conséquent nous devons être à la hauteur de tout ce travail de modernisation pensant d'abord et avant tout à ces consommateurs qui ont une énorme palette de choix et qui se tourneront vers quelqu'un d'autre si tout le monde n'assure pas derrière. Donc il est très important de pouvoir donner à ce consommateur la satisfaction particulière pour le traçage et le suivi de bout en bout un clic de la commande en ligne jusqu'au moment de la distribution à la maison donc évidemment traçabilité fiabilité de la distribution contrôle de bout en bout de la chaîne. Nous voyons bien d'aujourd'hui que nous pouvons tout à fait offrir des logistiques différentielles ça toujours était notre idée parce que finalement la poste ça a toujours été un travail d'une grande variété nous avons toujours su nous adapter au changement faire montre de souplesse et ainsi nous avons réussi à bien voir que nous deviendrions les leaders du cybercomers si nous arrivions à cet effort d'adaptation rapidité sûreté capacité en matière de TIF avec un travail de customisation c'est à dire près du travail sur mesure pour le client. Donc dans ce domaine les postes brésiliennes ont travaillé énormément en particulier pour les colis pour les paquets dont le volume augmente de plus en plus et de plus en plus vite ce qui veut dire aussi toutes sortes de services de suivi comme je l'ai déjà expliqué de distribution d'appui et de soutien technique et pratique aux postiers et facteurs car il faut envisager des changements très rapides en particulier dans le mode de livraison nous comptons également plus de 40% de participation du marché et beaucoup de services des services très différents je pense par exemple MEMS, au CEDEX CEDEX MUNDE export facile qui s'appelle chez nous export à facile import à facile, import export facile tant pour la distribution brésil que hors brésil que pour l'importation adaptée aux clients qu'ils soient au sein de nos frontières ou à l'étranger donc une grande diversité logistique dans laquelle nous avons investi énormément dans le sens aller et retour de les changements en amont et en aval nous comprenons en outre que les TIC sont fondamentales pour les partenariats et peuvent nous amener à collaborer avec des spécialistes de logistique de cybercommerces pour les magasins les portails électroniques et virtuels toujours dans le sens de l'intégration de la technologie qui je le redis est quelque chose de fondamental pour les postes du monde entier à notre époque cette intégration est incontournable si l'on veut que les clients qui sont nos citoyens puissent avoir toute facilité dans la ligne d'acheminement depuis l'usine jusqu'au domicile selon la voie de transmission choisi par le client par l'intermédiaire quelle que soit la distance de la chaine et en même temps je disais aller retour parce que le suivi à contre courant doit être important aussi feedback, ego et eco et remonter à la source que s'est-il passé, d'où vient le paquet pourquoi il n'est pas là, comment etc depuis si ça dit moi on travaille de plus en plus avec pour avoir un traçage complet de ces produits qui sont envoyés de ces ventes en ligne interactivité totale client fournisseur pour arriver également à plus de productivité d'efficacité en ce qui concerne nos véhicules nos vecteurs de distribution déjà nos postiers et facteurs tout ceci est fondamental puisqu'il s'agit ici d'avoir un service surfiable et rapide qui permet de suivre et d'augmenter encore le développement du commerce électronique international favorisant en particulier les micro-entreprises et les PME du Brésil tournant le profil traditionnel du commerce par boutique et magasin et les flux les plus importants pour nous sont Chine, Brésil et Etats-Unis, Brésil d'où je le redis encore l'importance de l'internet d'où aussi l'importance de la réglementation des postes cela fait plusieurs années que nous y travaillons très intense pour arriver à davantage d'automatisation en particulier pour la poste au colis et pour les liens entre clients et entre entités d'acheminement et de vente Brésil et à l'extérieur de nos frontières également donc importance de la collaboration financière en particulier avec le Banco du Brésil et nous avons une facilité qui nous fait remonter sur 20 et 30 mois et qui nous permet d'établir des tableaux pour une enquête qui va nous permettre de suivre ces échanges avec d'autres facilités assurance, capitalisation d'autres une part importante du secteur bancaire parce que nous sommes postes brésiliennes l'entité bancaire la plus grosse du Brésil qui s'ouvre le nombre de communes le plus important de notre pays donc voilà des efforts de stratégie qui changent le profil et la vision des postes dans l'idée de minimiser les coûts dans notre énorme réseau brésilien plus de 7800 points de vente et de rencontre du client d'agence nous avons travaillé d'une manière extrêmement intensive au rajeunissement des postes du Brésil nous adaptons au visage nouveau du monde du commerce du e-commerce du Brésil et du monde entier donc notre core business notre activité fondamentale c'est d'être prestataire de services logistiques de façon intégrée pour toute la société de notre pays fournisseurs également de services faciles veloces et sûrs pour rentabiliser au maximum notre vaste réseau d'agences corées du Brésil toujours en passant par la diversification des produits financiers téléphonies mobiles vente de contrats d'assurance et autres produits similaires et bien sûr beaucoup d'attention portée au secteur du commerce électronique qui a le vent en poupe c'est là toute notre vocation travailler avec tous les ailes possibles la touche innovation pour toujours être à jour pour toujours être moderne voire éventuellement pionnier en matière de ce travail pégase coréous du brésil j'en ai terminé je vous remercie infiniment pour votre attention Monsieur Pinero je vous remercie de votre exposé fort intéressant Monsieur Ma et notre intervenant suivant directeur général de l'administration des postes en Chine a des décennies d'expérience dans le secteur de la poste et il va sans aucun doute nous présenter des vues extrêmement intéressantes de ce qui se passe en Chine comme nous pouvons le voir dans la presse il y a des choses magnifiques qui se produisent en Chine dont il va nous parler et cela ne fait point de doute Monsieur Ma va nous parler de la promotion collaborative de l'industrie du colis et des mesures prises pour faciliter le développement du commerce électronique je vous donne la parole Monsieur Monsieur Ma c'est 5h00 j'espère que... Bonjour j'espère que mon intervention ne sera pas trop ennuyeuse en l'état actuel des choses nous avons Big Data sur l'Internet ce sont des domaines qui ont un coût pour nos... nos secteurs traditionnels mais nous devrions également nous concentrer sur les possibilités que nous offre cette situation nouvelle dans le cadre du système de la poste en Chine qui s'ouvre il convient de procéder à une synergie du développement du commerce électronique je vais vous parler maintenant du développement de cette branche au cours des 4 années écoulées le secteur de la poste en Chine et la livraison express notamment en cru de 4 4 fois a été multiplié par 4 l'an dernier le volume des colis express s'élève à 454 milliards de dollars ce qui est un chiffre record à l'échelle du monde le commerce électronique compte pour beaucoup 2 tiers de ce volume vient du commerce électronique 5 à 6 milliards compte également pour un pourcentage important par conséquent on peut dire que le commerce électronique est le moteur et qui donne les lents nous avons également innové de nombreux produits pour nous adapter à l'évolution au cours des 4 dernières années les colis et les distributions express ont été réduites de 40% quant au nombre de bureau poste il a connu une augmentation de 60% ce qui nous a permis de développer des services destinés à nos consommateurs le secteur de la livraison express a connu une véritable percée et le commerce électronique grâce à la chaîne d'approvisionnement est un complément important à l'évolution traditionnelle l'an dernier le commerce électronique et les distributions par express ont aussi ont compté pour 50% du volume total par exemple le double 11 cela montre il y a eu une grève qui montre bien l'importance de ce système dans notre volume quotidien il se chiffre par centaines de millions c'est à dire trois fois plus que nos opérations des du commerce traditionnel donc le commerce traditionnel a été grandement affecté vous voyez l'avion de la poste chinoise qui s'occupe des distributions aériennes et le volume est considérable sur la partie droite de l'écran vous voyez le plus grand centre commercial autrefois en chine évidemment ils ont connu eux aussi les conséquences du commerce électronique et nous avons dû fermer 147 centres commerciaux tendance qui s'accusent par conséquent, une telle tendance a eu une incidence considérable sur notre commerce de détails traditionnels étant de nécessaires constances quelle est l'étape suivante de l'évolution du commerce et quelles sont les difficultés auxquelles nous sommes confrontés comment veiller à ce que l'internet puisse être distribué à tous nos consommateurs en toute sécurité le commerce électronique a des flux différents de courriers par rapport aux courriers traditionnels le commerce électronique est plus flexible au cours du festival il y a des volumes très importants tandis que en or période festival le volume est inférieur donc comment s'assurer que les distributions que le réseau puisse fonctionner de façon harmonieuse première difficulté l'équilibre entre le commerce électronique et les distributions de courriers express nous avons des centaines de milliers de transactions par voie électronique mais les deux plus importants comptent pour 90% du marché par conséquent la plateforme de commerce électronique et la plateforme logistique doivent être développées en synergie et c'est un point très délicat les normes viennent en général dans haut quand au secteur de la poste les forces du marché viennent d'en bas donc comment veiller à ce que les forces dans haut et d'en bas harmonieusement se rencontrent et que les problèmes que nous devons résoluer résoudre soit résolu autre problème qualité quantité sécurité en général ces secteurs de distribution express se sont développés très rapidement justement en raison de l'évolution du service du commerce électronique mais il y a d'autres problèmes qui se posent prenez par exemple ce graphique au cours des quatre dernières années les volumes des transactions a été multiplié par quatre les plaintes des consommateurs elles aussi ont augmenté ce qui signifie que les gens continuent d'avoir quelques réticences par rapport à ces services donc il faudra équilibrer quantité, qualité, sécurité ces trois paramètres autre difficulté il s'agit d'équilibrer les vendeurs et les destinateurs au bout de la ligne et il faut tenir compte de ce coût dans le prix fixé par le vendeur alors la fixation des prix vendeurs acheteurs sont évidemment contradictoires et c'est une difficulté quatrième difficulté nous avons des demandes multiples alors que la capacité de base est unique donc outre les épiciers nous nous heurtons également à une difficulté de la demande une demande qui se porte sur les produits alimentaires depuis cette année ce qui revient à dire qu'il nous faut fournir également des services tels que les services de transport qui vont être très difficiles à réaliser alors du point de vue stratégique il va falloir accélérer la croissance et d'autre part il va falloir répondre à deux éléments difficiles, nous avons un plan en plusieurs étapes et nous pensons que le volume des envois par express n'est pas un doublement d'ici une année d'autre part il faudra augmenter le nombre de personnes pouvant répondre aux besoins des usagers il faudra fournir des emplois pour 3 millions de personnes par exemple lorsqu'il s'agit de livrer dans des zones rurales il faudra assurer ces trajets il faudra également prendre langue avec l'industrie manufacturière afin que les marchés soient organisés selon les besoins des consommateurs donc il y a le système de train express et le système de traçage et d'avis par téléphone portable par sms il faudra également promouvoir les collies par voies postales afin qu'ils soient intégrés dans les autres branches industrielles il conviendra de combiner les services de la poste avec les points de retrait et à l'avenir il faudra peut-être que on ait un bon système entre les différentes branches industrielles nous heurtons à beaucoup de difficultés transfrontières pour les services et le gouvernement a également beaucoup d'éléments relatifs à la sécurité dont il doit tenir coeur donc il faut que les gouvernements coopèrent pour élaborer un système et qui permettent de développer ce secteur la chine a lancé un nouveau avait permis que le secteur du commerce est une place bien en vue donc trois objectifs doivent nous animer premièrement une industrie clé pour l'industrie du service ensuite industrie moderne qui assure la promotion de la transformation de canaux de distribution traditionnelle et facilite une meilleure consommation et nous espérons que tous les pays du monde participent au processus de modernisation nous sommes par ailleurs prêts à renforcer la coopération avec vous tous merci merci très intéressant de nous donner ces informations nous allons maintenant entendre monsieur Deepak Chopra président directeur général de Poste Canada qui va nous parler des étapes courageuses des nouvelles pour redimensionner le rôle des postes canadiennes en particulier les modifications au plan de la distribution à domicile et c'est très intéressant pour nous d'entendre monsieur Chopra nous parler de l'incidence du commerce par voie électronique merci nous sommes très heureux d'être ici au nom de Poste du Canada pour parler du e commerce international et j'ai choisi ce thème parce que j'ai vu de mes préopinants que dans la plupart des juridictions le commerce national par voie électronique est en bonne main déjà le volume est dans la question des 40% des échanges pour le cyber commerce en principe il n'y aura pas de réduction il y a 20 ans un peu plus peut-être les productions disaient que le volume de courrier allait tomber en flèche et finalement ça a fini par se produire beaucoup se posait la question quid des postes si le courrier disparait tout à fait pertinente or le commerce électronique est arrivé et très vite on s'est dit que l'industrie des postes tiendrait le coup et je pense que c'est encore trop tôt pour nous les postes de nous dire que les colis et les paquets vont nous sauver et en particulier au plan international c'est une conclusion trop hâtive vous avez entendu Monsieur Marre vous avez entendu notre amie du Brésil parler de leur poste et de leur pays et je n'ai pas l'ombre d'un doute qu'il y aura des stratégies qui vont tout à fait tenir la route maintenant moi ce sur quoi je voudrais me centrer c'est sur les échanges internationales les grandes questions peut-être c'est quelque chose qui est un défi collectif probablement pour nous tous et nous avons des règles qui remontent à 50-60 ans l'être courrier aérien où les postes étaient l'acteur numéro 1 c'était sans conteste maintenant ces règles à l'époque ont été conçues pour soutenir la poste aux lettres internationales et maintenant elles n'ont plus lieu d'être elles ne peuvent pas être extrapolées directement d'un commerce électronique d'où le défi d'aujourd'hui est que nous devons relever tous ensemble d'un côté on a des pays qui tirent énormément de bénéfices des envois des colis du commerce électronique avec des perspectives prometteuses pour la croissance nationale et des postes nationales grâce à ce cybercomers donc c'est un domaine extrêmement important pour le secteur postal maintenant autre défi la réception le point du destinataire avec des défis tout à fait nouveaux et qui nous viennent notamment des pays exportateurs lorsque ces paquets nous arrivent il faut beaucoup plus de temps pour les traiter pour les distribuer au destinataire final et si ce service est prêt à l'assurer sur le long terme cette croissance sur le court terme ce succès risque d'être FMR donc il est capital que nous comprenions bien que nous devons absolument trouver le juste milieu savoir soutenir la croissance des PME ou des microentreprises et en même temps nous assurer que nous allons pouvoir tenir des coûts raisonnables donc sur la dimension internationale quels sont les envois qu'est-ce qu'on a comme échange comme colis dans nos flux de courrier j'essaye d'analyser les choses déjà d'un point de vue national comme déjà dit je crois que des postes, beaucoup de postes ont fait un travail magnifique et vont continuer de faire maintenant il faut voir aussi comment nous allons réussir à créer un système de travail, un business model qui s'inscrivent dans la durée c'est là toute la difficulté tout notre grand défi et je crois que nous sommes dans l'enceinte idoine puisque nous parlons priorité et stratégie pour le congrès prochain comment arriver à cet équilibre de juste milieu qualité qualité que le consommateur attend des autres opérateurs postaux pas les postes et le système de rémunération qui soit juste et qui nous permet de tenir ces deux plateaux en équilibre donc ce sont des questions qui sont absolument fondamentales pour le long terme sinon on risque de basculer avec le temps et nous tirer dans le pied en particulier pour le commerce international et ce serait une occasion en or que nous laisserions passer dans le secteur poster pour le commerce je ne vais pas parler longtemps je voudrais vraiment me centrer je voulais vraiment me centrer sur cette dimension internationale merci de votre attention merci monsieur Chopra vous avez dit des choses extrêmement intéressantes et dont nous reparlerons j'en suis absolument certain cette question des restes et des laissés pour compte et c'est important à étudier maintenant nous allons avoir le représentant de président de la banque postale et directeur général adjoint du groupe La Poste en 2011 en septembre 2013 Philippe Pall est nommé par le président de la République sur proposition du gouvernement président directeur général de La Poste SA et il succède à Jean-Paul Bayille la France n'est pas allumant un de l'e-commerce en Europe mais fait des progrès rapides il ne peut pas en être autrement Philippe Pall en tant que PDG de La Poste y compris DPD a une vision claire sur l'e-commerce en France l'Europe et l'international monsieur Valle monsieur le premier ministre de Côte d'Ivoire qui présidait cette assemblée monsieur le directeur général de l'Union postale mesdames et messieurs je ne vais pas dans cet exposé aborder mes 3 convictions stratégiques sur le développement des postes je ne vais pas vous dire que je pense que l'e-commerce est la nouvelle frontière des postes que les postes ont la mission d'être des acteurs majeurs de la mutation numérique dans nos pays ni que les banques postales sont une grande partie de l'avenir de nos postes je voudrais au contraire vous donner des éléments très concrets et opérationnels de ce que représente l'e-commerce en France en Europe et la façon dont nous le voyons pour l'ensemble du monde en France d'abord l'e-commerce a représenté en 2013 56 milliards d'euros de chiffre d'affaires 600 millions de colis et la croissance de ce segment de marché est de 12% c'est donc une partie du business qui est en très forte croissance quelle est la demande des clients français la demande concrète c'est plus de simplicité et donc pour un client de l'e-commerce en France la petite lettre le colis l'express ce sont tous des produits du e-commerce c'est la raison fondamentale pour laquelle depuis le 1er janvier 2015 nous avons décidé que tout produit qui faisait moins de 3 cm d'épaisseur est très livré en tant que objet de courrier et tout produit au-dessus de 3 cm en tant que produit de colis pour simplifier la présentation pour les consommateurs c'est quelque chose que l'e-commerce nous a poussés à simplifier et à faire il en est de même en matière de distribution bien sûr, à l'intérieur de la poste française le monde préférerait que la distribution des produits de l'e-commerce se fasse par les facteurs et les bureaux de poste c'est-à-dire par les canaux de distribution qui existent ce n'est pas nécessairement ce que souhaitent les clients et nous devons donc nous adapter à ce que souhaitent les clients qu'avons nous fait en France et bien c'est très simple nous avons déployé sur notre territoire 7000 boutiques relais des pick-up stores dans lesquels les clients viennent chercher les colis quand ils le désirent en dehors de leur domicile et en dehors des bureaux de poste nous en aurons plus de 15 000 en Europe j'y reviendrai le deuxième développement qui est lié à l'e-commerce c'est que nous sommes en train de développer un réseau de consignes connectés avec néopostes et je sais que Wagner Pignérot le patron de la poste brésilienne réfléchit lui-même à développer un tel réseau de consignes quelle est l'idée ? elle est très simple permettre aux gens en dehors de leur domicile dans les grands domaines de passage par les aires de passage les centres commerciaux d'aller chercher avec un code un colis dans une consigne qui est connectée et qui répond au besoin du client c'est une innovation qui a été stimulée par le e-commerce troisième innovation stimulée par le e-commerce le produit Prédict qui a été développé par nos équipes britanniques qui consiste à envoyer un message le jour précédant la livraison au client pour lui demander à quelle heure et à qui il souhaite que nous livrions le colis et ainsi le client a la possibilité de déterminer une fenêtre d'une heure pendant laquelle il va être livré ces trois innovations contre bien à quel point l'e-commerce va bouleverser à la fois la gamme des produits et aussi les modes de distribution traditionnelles de nos postes je le disais cette innovation de Prédict la prédiction de la livraison a été apportée par les équipes européennes de la poste c'est la raison pour laquelle je voudrais maintenant vous parler de ce que nous faisons à l'intérieur du continent européen en Europe dans l'ensemble de l'Europe il y a plus de 300 milliards d'euros pour le marché du e-commerce et il est en croissance de 17% c'est bien l'avenir des postes européennes qui se joue à cet endroit-là c'est la raison pour laquelle nous avons écouté la volonté de la Commission de l'Union Européenne d'accélérer le développement du e-commerce de favoriser la création d'acteurs européens du e-commerce et que dans le cadre de IPC nous avons construit un réseau qui est en train de se mettre en place et qui s'appelle ICIP qui est le moyen pour nous pour les consommateurs européens les e-commerce européens d'un réseau de traçabilité et de contrôle de trait au niveau il sera totalement opérationnel à la fin de cette année c'est un engagement absolument considérable de toutes les postes européennes et ça a exigé évidemment de très forts investissements financiers technologiques pour un réseau qui fournira une base de référence au e-commerce dans l'ensemble de l'Europe et pour nous à travers nos opérateurs qui aujourd'hui sont regroupés sous la marque DPD DIPIDI en anglais c'est dans les 40 pays de notre présence un réseau qui sera utilisé au quotidien pour le service à la fois du colis B2C B2B et aussi plus globalement pour les services postaux on le voit là encore c'est le e-commerce qui nous a poussé à accélérer notre marche en Europe alors du côté maintenant international au niveau mondial je crois qu'il faut bien voir que ICIP sera une référence mais que fondamentalement nous aurons besoin du réseau ICOMPRO de l'UPU il n'y a pas de contradiction entre ces réseaux nous avons besoin pour communiquer et échanger avec la totalité des membres de l'UPU du travail de l'UPU de ce lieu de coopération et de construction d'un nouveau réseau ICOMPRO correspond à cette volonté que nous avons de coopération il est complémentaire de ce que nous avons réalisé dans la coopérative IMS il est très clairement aussi la nouvelle étape que nous allons franchir ensemble c'est la raison pour laquelle nous pensons que les différentes communautés de réponse à l'e-commerce que ce soit IPC que ce soit le KALAA post-groupe KPG que ce soit l'UPU sont sur la base de la coopération qui a lieu dans cette assemblée et à travers l'UPU la bonne réponse à ce qui est de mon point de vue la grande frontière des postes dans les 10 années à venir c'est-à-dire l'e-commerce et au moment de conclure je voudrais à la fois remercier notre modérateur le directeur général de l'Union et aussi nos amis ivoiriens pour avoir si bien organisé cette conférence stratégique mesdames et messieurs merci de votre attention merci beaucoup monsieur encore une belle présentation très riche et que l'on reprendra en débat la technologie et la logistique à la CNU-7 la conférence des nations unies sur le commerce et le développement elle est responsable des activités dans le domaine de l'innovation et de la technologie pour le développement les transports et la facilitation du commerce sans doute le CNU-7 et Anmi Roux ont une vue très claire sur l'importance de l'e-commerce au niveau mondial pour l'économie en général et les postes en particulier Mesdames et messieurs les participants d'abord je souhaite vous indiquer le plaisir que j'ai à participer à cette réunion et bien évidemment à partager avec vous certaines des perspectives de la CNU-7 sur le rôle du système postal dans le développement du commerce électronique le domaine même du domaine électronique c'est un sujet sur lequel la CNU-7 s'est penchée depuis déjà je dirais une quinzaine d'années puisque nous avons le premier rapport que nous avons établi c'est le premier rapport des organisations internationales sur ce sujet précisément sur la question du commerce électronique dans le pays en développement nous l'avons publié en l'an 2000 tout récemment il y a à peine deux semaines nous avons lancé une mise à jour en quelque sorte de ce rapport de 2010 et les perspectives bien évidemment les questions qui étaient posées étaient d'une envergure tout à fait différente le sujet de ce rapport qui est le rapport sur l'économie de l'information 2015 sous titre un locking the potential of e-commerce for developing countries inclus un certain nombre de constatations et voire de recommandations qui sont particulièrement appropriées au domaine du secteur postal je préciserai ici ou plutôt je voudrais reconnaître la contribution de l'UPU à l'élaboration de cet ouvrage et la collaboration tout à fait agréable et utile que nous avons eu avec cette organisation je ne parlerai pas de la question de la question même de pourquoi le commerce électronique bien que ce soit finalement ce qui est derrière les débats dans une perspective de développement économique pour les pays en développement le commerce électronique offre aujourd'hui des opportunités réelles et c'est justement la peut-être qu'une politique de commerce électronique est aussi une politique de service postaux il y a une synergie entre les deux au niveau macroéconomique pour les pays de considérer ces deux blocs en même temps le commerce électronique offre des opportunités mais il ne faut pas oublier qu'il a aussi un certain nombre de risques tout le monde est au courant de nos jours des activités de cybercrime d'activités frauduleuses par exemple il est estimé qu'en 2012 environ 3 milliards et demi de dollars ont été perdus en termes de revenus pour les fournisseurs en raison de la fraude en ligne et surtout ce qui est grave c'est que les cybercrimes augmentent en volume et en disons atteintes ou couvertures géographiques plutôt il y a aussi d'autres éléments qui sont importants quand on parle d'une perspective de service postaux et je penserai en particulier à l'impact du commerce électronique sur la concurrence et sur justement la façon dont les petites et moyennes entreprises peuvent profiter de ce nouveau médium de communication et dans quelle perspective et puis aussi il y a tout l'aspect des revenus fiscaux pour un certain nombre de gouvernements le commerce électronique c'est aussi un peu synonyme de difficulté à récupérer un certain nombre de taxes donc ce sont nos éléments qui sont toujours à l'esprit des décideurs politiques quand il touche à la question du commerce électronique et partant aux différents paramètres de ce secteur on a mentionné à différents entreprises et c'est un peu l'objectif de médias positifs elles sont disons illustratifs la remarquable expansion du commerce électronique sur la décennie précédente il est estimé par exemple que le B2B commerce a dépassé les 15 trillons de dollars en 2015 d'ailleurs environ les 3 quarts de ce montant était représenté par seulement 4 pays les Etats-Unis, le Royaume-Uni le Japon et la Chine donc les montants sont faramineux B2B évidemment et puis on a aussi l'aspect B2C donc business to consumer qui comme on peut le voir sur ce schéma est beaucoup beaucoup plus petit même s'il est en expansion relativement rapide ceci étant c'est en particulier dans le domaine des relations business to consumer que particulièrement le service postal a un rôle important à jouer en termes de perspective géographique et mondiale je voudrais souligner nous l'avons d'ailleurs vu grâce à la présentation qui nous a été faite par le représentant de la poste chinoise les chiffres pour la Chine sont remarquables et il n'est donc pas étonnant que la Chine soit aujourd'hui le marché le plus important en termes de e-commerce B2C si vous les montrez peut-être les voilà merci je vous remercie comme vous pouvez le constater donc on a un certain nombre on a des différences géographique assez importantes ceci étant conduite par l'Asie en part des pays en développement et en transition devrait augmenter et passer environ 40% du B2C global en 16-3 ans pour 2018 et en comparaison si on prend un continent comme le continent africain à la fois l'Afrique et le Moyen-Orient les deux réunis arrivent à peine à représenter 2% du commerce mondial B2C donc il y a des très très larges différences au niveau des régions et bien évidemment au niveau des pays et d'ailleurs c'est la prochaine diapositive voilà cette diapositive si vous voulez un petit peu pour objectif de vous montrer vraiment les 2 extrémités sur la base bien évidemment des données qui nous sont disponibles pour comparer justement la part des individus qui achètent des produits online et on voit bien évidemment la partie gauche de la diapositive ce sont plutôt des pays en développement et la partie à droite ce sont des pays développés avec quelques pays en développement particulièrement dans le haut du panier je dirais ou de la barrière de GDP pour et la Corrie alors évidemment les différences sont substantielles ceci étant la perspective pour les firmes et pour les consommateurs pour dans les pays en développement de participer au commerce électronique cette perspective est en augmentation et pour cela il y a un certain nombre de raisons qui sont relativement connues mais ils ont les plus marquantes bien évidemment la situation d'activité parce qu'on parle beaucoup de e-commerce ces 5 dernières années et la progression est remarquable elle y est très fortement liée bien évidemment à l'expansion considérable du téléphone mobile dans les pays en développement mais aussi dans une certaine mesure le développement des médias sociaux et l'utilisation bien évidemment de l'internet un deuxième facteur y compris dans les régions de développement c'est le développement de nouvelles applications e-commerce de nouvelles plateformes mais aussi de nouvelles solutions de paiement et c'est un paramètre qui a déjà été souligné à plusieurs reprises comme un des peut-être obstacles au développement du commerce électronique et non seulement le développement des cartes de crédit mais plus encore les solutions de paiement mobile sont une source et une possibilité une facilitation plutôt d'expansion du commerce électronique et enfin le développement de nouveaux services locaux e-commerce dans les pays en développement donc je vais passer assez rapidement disons que dans les pays en développement on a vu que le commerce électronique est en expansion l'utilisation de l'internet par les petites entreprises reste cependant très très limitée les raisons sont nombreuses d'abord la possibilité d'avoir accès à des services IT à coût raisonnable mais il y a aussi des problèmes de capacité de compétences et puis enfin élément crucial c'est la possibilité d'avoir à disposition des solutions pour la livraison aussi bien online électronique et c'est là justement disons l'élément clé qui fait que les postes sont un des acteurs fondamentaux du système et de l'écosystème e-commerce je mentionnerai rapidement un des index que la CNUCED a établi qui est de voir dans quelle mesure les pays sont prêts c'est le e-commerce B2C e-commerce redinex et index et c'est index à quatre paramètres le premier c'est vous voulez venir en arrière s'il vous plaît merci le pourcentage des individus qui utilisent l'internet le pourcentage aussi qui ont une carte de crédit bien que cela puisse être modifié à terme disons un paramètre ou une donnée qui traduit l'existence de serveurs sur internet et puis ce qui nous s'intéresse aujourd'hui particulièrement le pourcentage de la population qui ont un service postale qui délivre les paquets à la maison et on voit bien évidemment qu'il y a une corrélation extrêmement importante entre la expansion de l'e-commerce et en particulier ce dernier paramètre par exemple il est intéressant de noter que dans les pays développés environ 100% des gens ont un accès postale service en Afrique c'est moins de 40% et même dans certains pays d'Afrique 10% de la population n'a accès à aucun service donc on voit disons cette dichotomie de situation qui explique aussi qu'est un élément à prendre à compte pour les autorités politiques dans une perspective de développement de commerce électronique je conclurai avec les recommandations de la CNU SED l'une d'elles est particulièrement importante aujourd'hui en fait la nécessité de considérer le système postal comme une infrastructure cruciale et essentielle et quand je veux dire le système postal je pense à cette problématique qui a été mentionnée que faire pour régler cette contradiction entre l'accès à des services, à des prix raisonnables pour toute la population et toutes les entreprises d'un pays et puis d'autre part l'accès à des services particulièrement sophistiqués et qui répond aux besoins des entreprises modernes une deuxième recommandation de la CNU SED c'est de se pencher peut-être sur le système de l'adresse dans les pays en développement c'est un obstacle dans un certain nombre de pays justement où ce système n'est pas développé voire pas du tout au point et puis le troisième domaine qui est un domaine qui tient à coeur particulièrement c'est pour ce qui commerce concerne le commerce international toute la question de la facilité du commerce on en a parlé à plusieurs reprises mais je voudrais souligner particulièrement cette difficulté auxquelles se trouve confronté importateur et exportateur qui est la synergie entre le système postal et le système des douanes à cet égard je soulignerai disons j'ai plaisir d'indiquer que nous à la CNU SED nous travaillons sur ce qu'on appelle un Memorandum of Understanding entre UPU et notre système d'automatisation des douanes l'objectif de ce partenariat c'est de développer ou de faciliter une échange de données et surtout l'interface entre précisément le système postal et le système douanier et en faire dernier point on ne peut envisager d'amélioration je pense à particulier au pays en développement dans ce contexte sans prendre en compte l'ensemble de l'économie autrement dit il y a un certain nombre de questions qui ont besoin de réponses elles concernent l'infrastructure IT et en particulier tout ce qui concerne le ODB il y a encore une très grande fracture digitale qui est sous-linée à plusieurs reprises l'organisation internationale des télécommunications le développement des compétences et de l'expertise dans le secteur privé mais aussi dans le secteur public et puis l'utilisation d'Igovernment Services qui est un élément peut-être de développement justement aussi bien pour tous les acteurs en conclusion le paysage de les commerces est en train d'évoluer de façon rapide et c'est dans ce contexte que nous nous sommes persuadés que les postes national vont continuer à jouer un rôle particulièrement important je vous remercie remercie Madame Miroux avec des messages nous continuons nous donnons la parole au dernier intervenant pour aujourd'hui nous avons le plaisir d'avoir parmi nous le consommateur nous avons eu eBay et maintenant nous avons Jumiya c'est Jumiya très bien et un petit changement dans le programme il a été annoncé mais il était président mais voilà Nicolas Martin comme il est co-président nous avons un autre co-président co-président du directeur général de Jumiya Afrique qui va nous parler de Jumiya c'est un marché électronique et Nicolas était avant chez Quinzi et maintenant Jumiya essaye de s'agrandir Afrique l'Afrique compte pour 2% donc expliquez-nous ce qu'il en est Nicolas Martin vous avez la parole pour l'instant seulement merci merci de m'avoir invité, c'est un plaisir merci de votre ouverture d'esprit et d'inviter un consommateur j'aimerais tout particulièrement remercier la représentation négérienne sans qui je ne serai pas ici parmi vous aujourd'hui donc très rapidement j'aimerais revenir sur 4 points que j'ai préparé pour vous alors très brièvement pour vous présenter Jumiya la plupart d'entre vous ne savent ce que cela signifie pour nous quelle est la situation de l'Afrique du point de vue du commerce électronique aujourd'hui et ensuite comment envisageons-nous l'avenir et les innovations qui se dressent sur le continent apricain qui est beaucoup plus dynamique que vous ne pourriez le penser Jumiya, qu'est-ce Jumiya ? c'est un commerce électronique fondé en 2012 par un allemand au Nigeria et cela commence au Nigeria il y a 12 pays qui coopèrent dans une définition assez souple de ce que signifie l'Afrique puisque on va jusqu'au Bangladesh c'est un opérateur qui ressemble à Amazon pour dire les choses brièvement et étant donné les succès auxquels nous assissons en Asie cela nous amène à réviser le commerce électronique on va parler de Alibama qui est le meilleur point de référence venant d'un c'est la meilleure référence qu'on peut savoir donc Jumiya pour l'instant n'a que deux ans et demi d'existence en vendredi nous avons transféré 100 000 paquets et vendredi prochain nous aurons 20 millions donc on est passé de 100 000 à 20 millions on va passer les chiffres en fait sont multipliés par 10 chaque année pour vous donner une idée de l'évolution Jumiya a intégré pleinement dans la plupart des pays les services de distribution et de logistique parce qu'on n'a pas trouvé les services requis d'un opérateur local donc j'ai tout acheté moi-même et je me suis même acheté moi aussi aujourd'hui Jumiya dans toute l'Afrique possède plus de 1 millier de véhicules et nous allons doubler tripler ce chiffre d'ici la fin de l'année dans le droit fil de ce qu'a dit mon prédécesseur l'an dernier je vous prudresse pas pour ce que vous faites parce que c'est vraiment très difficile et compliqué d'être opérateur l'Afrique présente beaucoup de difficultés beaucoup de défis à relever pour le commerce électronique d'où l'énormité des possibilités pour vous donner une idée avant que je parle des difficultés la taille des possibilités est beaucoup plus importante en Afrique qu'en Europe, en Chine ou aux États-Unis maintenant pourquoi ? parce que la concurrence hors ligne est si peu développée qu'on assiste aux qualitatifs brusques je pense que nous serons proches de 30 à 40 % dans 5 ans pour vous donner une autre idée il y a beaucoup plus de surface off-line aux États-Unis que chez nous si on compare aux normes occidentales le commerce électronique n'est pas seulement une révolution en Afrique il s'agit de créer quelque chose de complètement nouveau il n'y a pas le type de concurrence qui se pose pour Amazon par exemple ou bien Alibaba comme on l'a dit tout à l'heure donc les difficultés notamment les changements qui se posent et qui vous touchent nous nous avons un nombre limité d'opérateurs sur lesquels nous pouvons nous appuyer et également du point de vue de leur capacité d'ores et déjà moi-même j'ai saturé tous les opérateurs privés deuxième difficulté naturel l'infrastructure on l'a dit et le système d'adressage en Afrique n'est pas en Europe ou en Occident et enfin je pense que ce serait erroné de penser que le consommateur africain serait moins exigeant ou moins sophistiqué que vous ou que n'importe quel autre client et je dirais même que compte tenu de l'écosystème et de l'environnement et du manque de confiance auxquels commerce électronique pourrait se heurter plus du point de vue des services pour convaincre ces consommateurs pour vous indiquer l'état d'esprit 80% de nos activités et même en espèce et distribution donc vous ne payez qu'en espèce au moment de la réception du produit à l'agent qui s'occupe de la distribution autre exemple de service que nous fournissons capacité de tester au moment de la distribution donc l'agent le proposer attendra un quart d'heure pour voir si l'objet commandé chaussure ou autre vous convient ou pas pour qu'il vous renvoyait si ce n'est pas le cas donc nous avons changé également notre méthode de traitement de nos clients alors plus un moins un de façon à ce que vous puissiez être sûr d'être satisfait on le préposé à la livraison vous apporte tous les objets ça vous pouvez être votre choix mais c'est mieux pour nous de procéder de la sorte parce que ça permet d'éviter d'envisager une autre relation parce que l'on tient compte de toutes ces difficultés nous sommes convaincus à Jomiya parce qu'on le voit se produire dans la réalité pas seulement parce que c'est une conviction nous constatons que les services logistiques et les services de la poste fera que l'Afrique connaîtra la même dynamique que pour les télécommunications c'est-à-dire un coqualitatif brusque en Afrique donc à Lagos aujourd'hui il y a un meilleur accès qu'à Paris pourquoi ? parce qu'ils n'ont pas dû installer la DSL la fibre et toutes sortes de choses qui réutilisent des choses du passé et ils sont allés directement appliquer le dernier le dernier cri technologique ce qui permet d'être très performant ça risque d'être la même chose pour la poste en Afrique ce que quand je vous dis et je vais essayer d'être bref le niveau d'innovation auquel on assiste en Afrique est du même niveau d'ambition qu'aux Etats-Unis par exemple Jomiya travaille un partenariat qui a mis 5 ans que Mouzon a mis 5 ans pour atteindre donc nous avons des livraisons express en 1 heure pareil pour les opérateurs taxi il y a une plateforme taxi qui fournit ce niveau de service à Lagos nous avons des partenariats très étroits avec les opérateurs des télécommunications toutes les communications avec les clients et toutes les difficultés dont vous avez parlé pour le traçage et le suivi de votre paquet a fait que Jomiya qui est entre dans la propriété à 33% nous permet d'avoir une offre de service pour la livraison des solution des paquets et nous pouvons constater nous allons lancer Q3Q4 des paquets vous pouvez prendre une photo et vous payer à la livraison et vous envoyer la photo de votre porte pour que le livreur puisse avoir sa tâche facilité et reconnaître votre porte merci beaucoup de m'avoir invité merci de m'avoir écouté merci Nicolas très intéressant nous avons encore du temps pour un débat qui va certainement être très nourri j'ai plein de questions en tête qui m'arrivent comme ça quand je vous écoute déjà j'ai commencé par vous Nicolas vous avez dit clairement que vous aviez organisé votre logistique de la distribution je crois que c'est un message très important pour notre salle il y avait quelque chose qui ne marchait pas quel était le problème qui vous a poussé à vous réorganiser au sein du système postel et qu'est-ce qui a fait que vous soyez tourné tout de suite après vers la distribution là vous me mettez sur une célette qui n'est pas très confortable parce que vous avez déjà très sympathique de m'inviter maintenant vous me mettez dans une situation plus compliquée pour les questions de temps et de délais à la livraison nous avons été un peu déçus parfois il y a des ratios de quelque 40% de perte ou de perte de temps des délais de 2-3 semaines parfois de retard pour des colis donc soit on fait les choses bien on ne les fait pas un exemple pour le Nigeria enfin c'est un juste reflet de ce qui se passe à peu près dans tous les autres pays déjà pour les gosses les gosses 2-3 jours d'expédition 2-3 à 5 lorsqu'on sort de la gosse en particulier les envois contre remboursement parce qu'il faut qu'on établisse un contact physique avec le destinataire donc en matière de prix qu'est-ce que ça donne est-ce que les postes sont moins chers aux opérateurs pour les frais d'expédition oui mais si vous perdez 40% des paquets c'est quand même ennuyeur donc ici pour beaucoup d'opérateurs des postes africaines si vos performances ne sont pas parfaites c'est ce qui risque de vous arriver ce qui va vous arrivez n'est pas que Chopra s'il vous plait vous avez dit que vous aviez du rebus des objets qui n'étaient pas réclamés ni distribués je peux dire gaire plus que ce qui a été dit sur Joumian bon le commerce les commerces est en train de changer il y a 4-5 ans on se disait bon c'est ça et ça va être comme ça et ça a pu être comme ça pendant un temps mais enfin essayant de nous projeter un petit peu dans le temps Joumian nous dit que dans les pays en développement il y a une difficulté parce que le passage d'un pays à un autre c'est compliqué pas assez de sécurité de traçage de traçabilité de fiabilité de sécurité bon ça c'est l'état des choses maintenant si on regarde vers l'avenir Philippe nous parlait de vastes plateformes Amazon et autres qui font des livraisons des acheminements en masse alors qu'est ce qu'il risque de nous rester les points qui sont injoyables dans les villages très loin donc on a essayé de régler le problème de la postolette qui était en berne et maintenant nous arrivons à la même chose avec les colis n'oublions pas la concurrence c'est un marché extrêmement concurrentiel pour les postes et tous les opérateurs du privé qui sont là donc si nous ne repartons pas à zéro pour établir des bases saines propres et sûres pour notre logistique nous partons perdant alors les échanges entre nos pays doivent être conformes aux critères fondamentaux de la qualité du prix des cents et de la technique ces trois éléments sont inter liés chaîne d'acheminement technologie et traçabilité il faut ces critères de base il faut qu'ils soient là en particulier les prix raisonnables en particulier pour les expéditions bon marché il y a des gens qui veulent intervenir la France voulait parler je crois et la France voulait aller prendre son avion alors s'il vous plaît, allez-y, droite au but brièvement s'il vous plaît je voudrais tout d'abord remercier les organisateurs de cette conférence et saluer tout particulièrement la présidence de la conférence je voudrais également en quelques mots souligner l'importance que la France accorde aux travaux menés au sein de l'UPU pour accompagner les mutations du secteur postale et tout autant en s'appuyant sur les valeurs d'université et de solidarité qui permettent à tous les pays membres à la fois d'en être les acteurs et les bénéficiaires de ces changements alors je voudrais maintenant pour en venir au commerce électronique qui est le sujet du panel beaucoup a été dit par les panélistes avec des exemples très concrets très précis je voudrais pour ma part apporter un cours contre point sur les éléments qui peuvent être attendus des gouvernements en faveur du développement du e-commerce donc quel rôle attendre des gouvernements pour cela alors bien sûr il y a un point qui est la base de tout qui sont les investissements pour les réseaux eux-mêmes les réseaux de communication électronique donc investir et favoriser les investissements dans ces réseaux lutter contre la fracture numérique ça a été évoqué et d'ailleurs je dois dire que j'ai été très favorablement impressionné par les éléments et les chiffres donnés ce matin par la Côte d'Ivoire un second élément c'est également quelque chose qui a été mentionné à de multiples reprises c'est de jouer sur la confiance des consommateurs alors beaucoup de solutions doivent être apportées par les opérateurs eux-mêmes et nous en avons eu plusieurs exemples très intéressants notre conviction c'est que les gouvernements doivent également jouer un rôle dans ce processus afin afin d'apporter un cadre qui soit connu de tous qui soit à la fois clair et sécurisant qui donne les règles du jeu pour les consommateurs alors c'est le rôle du régulateur c'est le rôle des gouvernements et des régulateurs les gouvernements peuvent fixer les règles les régulateurs les mettent en œuvre de manière plus précise et dans les cas concrets et donc ces informations d'abord sont les informations sur les services donnés sur la transparence sur les protections dont les consommateurs peuvent bénéficier contre des pratiques déloyales sur les recours dont ils peuvent bénéficier et ça sont des points extrêmement importants pour construire la confiance pour citer encore 2 exemples et 2 secteurs clés les données personnelles les informations sur les données personnelles préservées pour les consommateurs c'est un point important et puis des solutions d'identité numérique qui sont apportées par les opérateurs mais dans lesquelles aussi les gouvernements peuvent avoir un rôle pour fixer un cadre là encore et les faire connaître mieux de la part des consommateurs pour conclure le dernier point mais pas le moindre c'est que les gouvernements apportent leur soutien au travaux qui sont menés au sein de l'UPU car ces travaux sont absolument structurants pour le développement des échanges de commerce électronique sur le plan mondial et là bien sûr je veux saluer la mise en place du programme ICOMPRO puisque c'est un point très important Merci beaucoup de votre intervention alors vous avez mentionné ICOMPRO oui alors nous sommes un peu laissés de côté on voit ce qui se passe en Afrique ICOMPRO est un point important dans l'ordre du jour de l'UPU alors est-ce que c'est assez rapide est-ce que c'est ce qu'il faut faire est-ce que c'est là ce dont nous avons besoin donc j'aimerais bien que vous puisque nous avons des présidents, directeurs général les généraux ici présents y compris de Chine alors est-ce que ICOMPRO est la voie à suivre oui c'est tout à fait utile il faut le faire maintenant ÉPAC oui Monsieur Ma oui bien sûr ICOMPRO est un service très sérieux et en tant que gens de gouvernement nous devons promouvoir le commerce électronique ce ne serait pas sage de ne pas l'appuyer de plus les secteurs industriels se transforment et le commerce électronique c'est la voie de l'avenir par conséquent il faut appuyer ICOMPRO nous ne pensons pas que ces réseaux entraîneront des laissés pour compte nous devons être dynamiques pour les innovations ainsi que pour le rôle des gouvernements je pense qu'il y a de nombreux domaines inconnus pour le commerce électronique d'où la nécessité d'avoir tous les éléments connus afin de définir la réglementation en tant que gouvernement il nous faut établir un très bon écosystème pour le commerce électronique pour se protéger de la fraude du cybercrime et protéger le consommateur comme il faut de base dont il faut tenir compte alors, héros type est en train de faire à peu près la même chose pas complètement la même chose j'entends que vous dites avocat du diable on est pas en train de faire deux choses à la fois nous avons un socle le socle c'est l'UPU et c'est ICOMPRO et ce socle sa nature c'est d'être partagé par nous tous pour des raisons à la fois de moyens financiers et de complexité des systèmes ici à IPI et ce que nous faisons dans KPG sont des solutions qui sont complémentaires et donc ça correspond à des stats différents d'évolution et c'est dans UPU que doit se faire cette coopération merci beaucoup au début de mon exposé je disais je demandais qui serait le gagnant de cette bataille pour les livraisons et distribution du commerce pour les privés vous promouvez la collaboration entre les postes mais vous avez votre propre réseau de paquets en Europe et vous n'êtes pas le seul d'autres postes à DEA gel et Royal Mail à GLS comment ça va ensemble parce que vous êtes compétiteur la concurrence des postes dans d'autres pays mais vous utilisez aussi les réseaux explique-nous comment ça marche nous savons tous que le business moderne ce n'est plus simplement la coopération ou plus simplement la compétition c'est la coopétition c'est-à-dire des partenariats sur les éléments fondamentaux des socles et des réseaux et la capacité à se faire compétition et donc je crois que ce que nous développons dans la pratique des postes françaises c'est la coopétition coopération fondamentale et je l'ai dit au directeur général de l'UPU notre volonté d'être un membre très actif de la coopération mais aussi notre capacité à développer le business et à être des compétiteurs une question qui sera le gagnant de la bataille la seule réponse est la pli d'air qui va être le gagnant vous les services postaux intégrés vous-même les alibaba du monde bataille je ne serais pas aussi déterminé je crois qu'il y a encore un rôle pour la poste publique d'accord très bien pour moi c'est très clair ce sont les postes très unis ici qui vont gagner la bataille les conditions de concurrence sont égales avec tout le monde parfait c'est trop tôt pour moi pour dire quoi que ce soit mais je suis d'accord avec monsieur main il faut vraiment nous retrousser les manches créer des réseaux qui tiennent la concurrence qui soient fiables et à ce moment là nous pouvons gagner la bataille en tout cas pour une bonne part du gâteau pour la plus grosse possible bien sûr j'espère enfin bon et là ce que je faisais c'était un petit peu de vous titiller pour faire avancer le débat monsieur main très brièvement alibaba ses propres réseaux oui c'est une grosse présence je pense que c'est pas très important ce que nous nous disons puisque on parie sur l'inconnu on peut pas être des devins sur ce qui va se passer dans dix vingt ans nous sommes des pionniers nous sommes des novateurs et ce sont les meilleurs qui gagnent donc je tourne nous à l'eau essayons de faire le mieux qu'on peut faire le mieux qu'on peut faire le mieux qu'on peut essayons de faire le mieux qu'on peut au sein de la poste et d'en faire l'opérateur le plus performant possible et à ce moment là effectivement sur le moyen long terme c'est les postes qui pourront gagner maintenant pour le marché national qui est ce qui va être le gagner en votre vie les alibaba, les intégrateurs qui je ne suis pas absolument convaincu qu'il y a un tel jeu de concurrence aujourd'hui on travaille de façon intégrée pour moi on collabore les postes traditionnels sont très importants pour ce que l'on appelle les intégrateurs je pense que nous avons nos capacités nos compétences intrinsèques vis-à-vis de la société dans nos pays et avec l'étranger également donc pour moi je vois un futur d'intégration je renvoie à ce qu'a dit la France l'histoire du secteur postel qui remonte à plusieurs siècles alors les choses changent et les postes restent avec intégrateur et autre bon maintenant si bataille il y a, nous sommes armés nous sommes équipés pour livrer cette bataille et même pour la gagner maintenant qu'est ce qui va se passer d'ici 10 ans je n'en sais rien mais les éléments fondamentaux sont là et c'est un combat, une bataille fondamentale dimension économique et sociale merci beaucoup nous allons maintenant ouvrir le débat voici dans la salle il y a des commentaires, des interventions l'IATA voulait intervenir Monsieur Barreras vous voulez intervenir rapidement s'il vous plaît parce que nous sommes talonnés par le temps et je voudrais que tout le monde ait la possibilité de poser des questions vous m'entendez ? merci merci beaucoup de donner à l'IATA la possibilité de s'exprimer à cette tribune qui est très importante pour nous, nous représentons quelque 150 compagnies aériennes donc nous sommes un groupe partenaire des postes nous aussi nous réjouissons de développement du cybercomers et nous rencontrons aussi tous ces défis le premier déjà évoqué c'est la création des capacités déjà en volume aujourd'hui on ne sait pas exactement quels sont ces volumes qu'est-ce qu'ils vont donner combien de tonnes cubiques allons nous devoir transformer transporter, pardon avec l'avènement et le développement du e-commerce les volumes gonflent et il faut essayer de prévoir de travailler à l'avance d'anticiper sur ces volumes nous travaillons de très près avec les services postaux les différents opérateurs pour voir comment fonctionner et comment passer aussi par des plateformes externes accessible à tous il faut faire du travail de prévision également pour arriver à prévoir les appareils les avions j'entends les questions saisonnières par exemple il y a eu par exemple le black friday et les jours piques pour les ventes à distance en même temps je voudrais parler aussi des retours c'est ce qu'on appelle des volumes vides ce qui est renvoyé ma femme est une manioc des chaussures elle en achetait 4 enfin en général elle achète 4 pairs de chaussures elle les essaye elle en garde 3 et elle en renvoie 1 dans la même boîte donc vous voyez une illustration du volume vides c'est à dire que cette même grosse boîte pour 4 pairs de chaussures voyage de retour avec 1 pair de chaussures c'est une illustration merci autre intervention costarica allez-y je vous remercie le copère s'électronique est très exigeant en qualité et en prix le disait notre collègue à propos de gioumia avec des structures et des réseaux propres qui font que parfois les postes se sentent un peu sur la touche on parle de commerce électronique on a l'impression qu'on a raté le train que beaucoup d'engents ont raté le train sinon pas su changer leur fusilé pour les s'adapter comment changer pour codifier une structure traditionnelle pour les colis par exemple pour les lettres pour surfer sur la vague du commerce électronique ici au sein de l'UPU nous n'aurions pas raté un coche et comment est-ce que l'on pourrait faire pour se mettre à jour des exigences actuelles du marché merci merci dis pas que vous avez parlé de ce qui restait sur la touche et des laissés pour compte je n'en ai pas parlé effectivement l'UPU constitue l'enceinte idéale pour aborder toutes nos questions je crois que nous avons les capacités intellectuelles des capacités techniques beaucoup de personnes douées et compétentes sont là et moi j'insiste ici sur une sonate d'alarmes en tout cas le bouton urgence c'est urgent il faut vraiment faire démarrer certaines initiatives maintenant est-ce qu'on a raté le coche il n'est jamais trop tard le commerce représente 50% des bénéfices des ventes aux Etats-Unis 2% pour l'Afrique dans beaucoup de pays le train a été manqué il y a longtemps dans d'autres pays on a le temps c'est le moment de s'y mettre alors maintenant quand pour quand pouvons-nous arriver à nous tenir prêts qu'est-ce que vous voyez qui s'occupe de ce secteur qui veut intervenir micro un autre micro peut-être il ne marche pas bien l'UPU est muette pas de micro pour l'UPU allez venez venez venez juillet 2015 il faut me demander une date juillet 2015 merci de me donner la parole le projet pilote paquet commerce électronique sortira en juillet 2015 bien et après le travail le système sera opérationnel au premier jour vieil 2016 bon ça c'est une réponse rapide merci c'est comme ça que ça devrait être toujours autre question dans la salle paye-bas et PC aussi paye-bas puis A-I-P-C paye-bas, allez-y merci beaucoup une question pour monsieur Chopra vous avez parlé de la rémunération est-ce que vous pourriez développer un peu qu'est-ce que vous ajouteriez à l'endroit de la communauté UPU je crois que c'est des questions qu'on connaît bien qu'on comprend en tout cas et d'entendre des bas un peu partout et il faut arriver à ce juste équilibre entre le pays d'expédition et le pays de réception dans un jeu de bonne concurrence non pas des espèces de courses à l'échalote du premier de la classe mais pour essayer d'améliorer passer des services de niveau 0, 1, 2, 3 médiocre à un bon niveau de service et je crois qu'il y a un décalage dans la catégorie de produits et dans la gamme de produits et comme pro c'est un très bon point de départ maintenant il faut voir d'autre chose aussi la réglementation des redevances et des droits de doigts qui sont mis sur pieds à diverses fins ce débat est sur le tapis j'encourage les différentes commissions à parler de ces questions et à essayer d'arriver à définir un juste milieu où tout le monde se sente ou sente qu'il peut sortir gagnant ça ne sera pas forcément un ruban de soi ça ne sera pas facile mais on peut peut-être avoir une progression par étape et un système glissant et ajustable Chili puis ensuite IPC Chili Lisbeth Enriquez présidente des postes du Chili je voudrais ici parler d'un problème qui a été évoqué ici à propos du Nigeria un problème que nous connaissons et que nous partageons c'est-à-dire le double visage électronique d'un côté beaucoup de plus des opportunités, des occasions en or et en même temps des moins des défis, des difficultés des problèmes avec notamment la modification et la modernisation des réglementations de l'aspect financier, des infrastructures et ça ce sont des questions qui nous touchent tous tous les opérateurs au monde maintenant la situation du Chili des envois postaux à 80% ce sont des petits paquets des petits colis internationaux avec le E-Commerce on appelle ça les PPI nous avons des paquets qui passent dans la correspondance ce n'est plus vraiment de la correspondance ce sont des produits des biens commerciaux ces petits envois ont augmenté entre 2012 et 2014 de 162% le paiement que nous recevons sous la rubrique en voie postale ne couvre pas tous ces envois commerciaux donc le déséquilibre lettre et petit paquet expédier, distribuer donne un ratio de 1 à 15 c'est à dire que pour une lettre exportée par le Chili nous recevons 15 petits paquets avec des effets négatifs de ce ciber commerce pour les pays en développement en particulier peuvent devenir synonymes de limitation du commerce électronique avec des conséquences tout à fait indéviables pour les importateurs et pour les exportateurs je vais donner quelques exemples des effets que nous pouvons rencontrer de gros problèmes de sécurité ça veut dire des sur-coups co-financiers associés au gros volume de charge qui ne sont pas rémunérés ni rémunérateurs sur le service à court terme en particulier lorsque le volume et la charge d'entrée dépassent et la charge des courriers sortant ensuite problème dans magasinage de stockage et de douane nécessité d'infrastructures nouvelles de logistics adaptés à ce type de produits les frais terminaux qui on applique le système l'être mais pas le système produit commerciaux et enfin transformation du profil du destinataire fin ce qui m'amène à faire une proposition au bout du compte ce que l'on voit c'est que il y a des exclusions et des déséquilibres les volumes traités et ces déséquilibres risquent d'augmenter comme les volumes vont augmenter également le e-commerce est encore géré par des règles traditionnelles trois services fondamentaux conformément aux règles et règlements UPU EMS l'être colis et cependant le traitement et le clearing et compensation pour cette correspondance spéciale est différente et on ne devrait plus pouvoir appliquer les critères de système traditionnel j'arrive à la fin j'arrive j'arrive j'arrive s'il vous plaît madame allez au fait et faites votre proposition oui, là nous avons de gros progrès c'est sûr en tout cas nous voyons l'initiative e-compress et comprache du brésil le Pérou n'a pas résolu la question des petits colis oui madame nous avons entendu tout cela s'il vous plaît donc mon appel à l'UPU devant cette nouvelle réalité du cyber commerce et ses effets nous pensons qu'il est nécessaire de mettre sur pied un ensemble de normes spécifiques UPU qui réglement à l'échelle internationale un service postal et qui répond comme il le faut nous ont phénomène de l'e-compress d'aujourd'hui avec des traitements spéciaux et différenciés pour les pays en voie de développement qui soit conforme à leur capacité économique si vous ne donnez pas votre conclusion je vais être obligée de vous retirer le micro madame qu'est-ce que vous proposez concrètement s'il vous plaît en trois mots je vous formule ma proposition donc il faut traiter ces biens de façon différente liquidation partielle paiement anticipé des mesures qui portent sur le court terme les questions de la rémunération de la dernière mille doit être revue il faudrait donc un groupe de travail qui s'occupe de la réglementation financière et de l'assistance technique merci madame donc vous proposez de créer un groupe de travail qui s'occupe de ces éléments nouveaux il y a-t-il d'autres questions dans la salle il y a d'autres questions dans la salle donc je vous remercie madame oui le CIP le CIP vous avez la parole brièvement s'il vous plaît au cours de ces dernières années le marché du cyber commerce a cru beaucoup plus vite que le business de la poste donc il ne s'agit pas simplement de parler d'urgence mais d'urgence désespérée dans la mesure où c'est quand même un cheval de bataille fondamentale pour les postes que le cyber commerce 33 postes nous ont demandé de développer ce programme interconnecté e-commerce que nous avons terminé à la fin de l'année dernière et nous avons les caractères de ce programme qui tient la route et qui peuvent être traduits en pratique à titre individuel pour différentes postes mais aussi dans le monde entier donc je propose ici de mettre en commun notre expérience et ce que nous avons conçu comme programme nouveau pour le bien des postes en général et des clients merci pour ces interventions le chili l'UPU me transmet un message vous pouvez envoyer votre proposition à l'UPI qui l'utilisera et l'étudiera de très près désolé de vous juguler comme ça, de vous brider mais nous n'avons plus de temps je voudrais commencer par remercier nos remarquables conférenciers et orateurs de cet après-midi bravo un grand bravo s'il vous plaît donc on me demande de faire un résumé de l'après-midi non je suis pas capable vous avez été là, vous avez entendu ce qui s'est passé quelques points ça y est encore même l'économie mondiale constitue un élément clé pour les postes et réciproquement les postes sont aussi une des clés de vote de l'économie mondiale en particulier sur le segment dernier 1000 bon quelles que soient les transactions par voie de bétail, par cyber transport, au télétransport ou tout autre il s'agit de transmettre et il s'agit d'innover donc je crois que cette session fondamentale de cyber commerce nous a permis d'entendre des messages fondamentaux ne pas rater le coche merci beaucoup de faire passer ces messages avec la plus grande vivacité pour les années qui nous attendent et qui arrivent merci à tous pour votre aile, votre attention et votre patience merci pour cette belle réunion d'après-midi avant que vous ne partiez un message important vous êtes tous cordialement invité à participer à la réception qui est offerte à la sortie de cette salle réception qui est offerte par la Côte d'Ivoire merci beaucoup