 ...dia dari GavTag, dan selamat datang ke GavTag, Level 10. Ya, saya harap anda mencari minyak, minyak, dan tempat yang cantik yang kami ada di GavTag. Jadi, sebenarnya, saya adalah pengalaman produk mengalaman kehidupan kehidupan hidup. Jadi, banyak orang memikirkan saya, apakah kehidupan kehidupan kehidupan kehidupan? Okey, hanya sebuah tangan. Ada sesiapa dengar kehidupan kehidupan kehidupan sebelumnya? Oh, wow, okey, okey. Seluruhnya, saya rasa... ...berkara-kara kamu semua sebenarnya tahu kehidupan kehidupan. Jadi, kehidupan kehidupan kehidupan adalah salah satu... ...untuk projek kemahiran keberanian yang terbentuk. Okey, apa yang kita cuba buat adalah, kita cuba menghubungkan... ...berkara-kara servis yang lebih besar untuk pemimpinan... ...dan juga untuk menawarkan informasi yang berguna... ...dari sebuah kehidupan pemimpinan kemahiran kemahiran. Jadi, apa yang saya berdiri oleh itu? Seperti, untuk contoh, mendapatkan perkahwinan, mempunyai anak... ...mencari anak-anak, mendapatkan pekerjaan... ...untuk memegangkan kepalanyaan dan akhirnya, mengkawal kehadiran... ...mempergerakkan. Okey, bits dan cerita ini... ...yang terhadap pengalaman keadaan... ...yang sebenarnya adalah pengalaman keadaan kealaman. Dan, apa yang kita cuba buat adalah... ...sebab segala keadaan ketika, bagaimana kita boleh... ...memperayakan kealaman kemahiran kemahiran... ...dalam saat wentasan dekat kota? Dan beberapa pun sama, berbual di dalam kealaman. Seperti, kamu mungkin mempunyai anak-anak dan kamu sudah... ...seperti membersihkan kekuala kegoonan. Jadi bagaimana kita lebih baik mempunyai anda? Jadi apabila anda berbicara dengan pemeriksaan pemeriksaan, anda sebenarnya dapat menggunakan ia dalam cara yang sama. Dan kita sebenarnya dapat mempercayai anda dengan informasi yang penting. Jadi, untuk projek ini sendiri, sebenarnya kita menggunakan agile. Okey, saya tidak dengar sebuah pertanyaan. Okey, agile akan bergerak. Ia bergantung. Jadi, kita sebenarnya menggunakan metodologi SCRUM untuk membuat perkembangan produk kita. Tetapi keadaan hidup ini sebenarnya sangat baru. Ia adalah produk baru. Ia adalah inisiatif baru. Jadi, sebagai perkembangan, bagaimana kita tahu ini sesuatu yang kita membuat yang benar-benar bergantung dengan pekerjaan? Ia adalah sesuatu yang kita membuat yang sebenarnya, pekerjaan sangat menggantung dan menggunakan ia? Ini adalah cara kita... Ini adalah cara kita sebenarnya memikirkan. Saya rasa... Ia seperti semua perkembangan di sini? Adakah kita mempunyai desainer, ux desainer, ux desainer? Okey, saya melihat satu. Hidupnya, okey, okey. Jadi... Ya, anda mempunyai banyak perkembangan di sini. Tetapi apa yang saya akan membuat adalah berkongsi dengan anda bagaimana kita dapat menggunakan proses pemikiran desainer atau aktiviti pemikiran desainer untuk membantu anda sebenarnya memperkenalkan bahawa hei, ini adalah produk yang saya membuat. Dan ini adalah produk yang saya membuat bahawa penggunaan akan digunakan. Atau penggunaan akan memberi penggunaan yang baik untuk mereka. Jadi, sebagai perkembangan, bukan hanya memasukkan, bukan hanya mendapat desainer untuk menggunakan desain atau kembali desainer okey, ini sebenarnya berkongsi dengan berkongsi dengan mereka. Dan untuk perkembangan, ia baik untuk anda memahami prosesnya bagaimana desainer berjaya. Okey, tentu saja saya akan sebenarnya melihat proses pemikiran desainer dan selepas itu saya akan masuk ke EOM yang adalah kelebihan kita dari Pemeriksaan Digital yang akan berkongsi dengan kami pembinaan pembinaan pembinaan dan apa pembinaan pembinaan pembinaan dan juga bagaimana pembinaan pembinaan pembinaan menggunakan pembinaan pembinaan. Okey, seperti saya meneritakan kelebihan mempunyai kelebihan berdiri dalam hidup anda. Jadi, dalam pembinaan kita benar-benar mengalami bagaimana anda menggunakan pembinaan. Jadi pengalaman anda okey, atau bagaimana anda menggunakan apakah anda suka atau tidak apakah ia menggunakan pembinaan yang berkongsi dan sebagainya ia sebenarnya salah satu yang kita menggunakan apabila kita sebenarnya membuat produk digital kita. Jadi dengan hal ini, kita sebenarnya mulakan dengan kelebihan mempunyai keluarga. Jadi untuk keluarga, apa yang kita cuba buat adalah kita menarikannya untuk menggunakan pembinaan pembinaan ia bermakna kita cuba menggantikan pembinaan berdiri dari pembinaan yang berlainan untuk sebenarnya berikan hanya satu platform. Jadi anda dapat mengajak apa-apa pembinaan digital yang penting untuk anda hanya dalam sebuah platform. Jadi, sebenarnya jika anda pergi ke Google App, anda boleh pergi ke pembinaan anda. Okey, dan anda sebenarnya menemukan pembinaan ini. Saya hanya menggunakan pembinaan. Okey, jika anda menemukan pembinaan ini keluarga, okey. Ya, tolonglah, okey. Walaupun jika anda tidak memulai keluarga, tapi jika anda akan memulai keluarga anda, tolonglah menjelaskan dan menjelaskan. Okey, jadi apa yang anda cuba lakukan adalah kita sebenarnya memperkenalkan pembinaan yang berlainan yang saya akan berkongsi nanti. Dan apa yang kami juga mahu lakukan adalah memberikan anda dengan informasi personalisasi. Jadi, bagaimanapun apabila anda sebenarnya memulai pembinaan dan mereka sebenarnya menjelaskan anda banyak pembinaan. Okey, apa yang kami cuba lakukan adalah kita sebenarnya mahu mengetahui anda. Kita mahu mengetahui anda personalisasi. Jadi bagaimana kita mengetahui anda? Ada banyak cara untuk mengetahui anda. Okey, jadi bagaimanapun pembinaan ini apabila anda memulai pembinaan, ia sebenarnya memperkenalkan anda dengan beberapa pertanyaan. Okey, bukan 10 atau 20 pertanyaan, tapi mungkin hanya 3-5 pertanyaan. Dan dengan pertanyaan ini 3-5 pertanyaan, sebenarnya, kami dapat sebenarnya menjelaskan anda dengan beberapa informasi yang berlainan kepada anda. Dan kami juga akan dapat faham bahawa mana perjalanan anda di dalam. Jadi kami sebenarnya menjelaskan informasi yang berlainan kepada anda. Okey, apa yang ini kami juga cuba lakukan adalah untuk menjelaskan anda. Okey, dengan tanda penting, dengan... Okey, bagaimanapun anda sebenarnya mempunyai aplikasi. Jadi anda sebenarnya menjelaskan anda bahawa aplikasi berlainan atau tidak. Jadi ini adalah sesuatu yang kami cuba lakukan. Ini tidak mudah. Kenapa? Kerana dengan pembinaan yang berlainan, ia bermaksud kami tidak bekerja dengan hanya satu perjalanan atau dua perjalanan. Okey, kami bekerja dengan beberapa perjalanan. Okey, jadi apa yang kami cuba lakukan adalah bahawa sekarang, tiada perjalanan yang berlainan yang berlainan. Kita sebenarnya berlainan dengan perjalanan yang berlainan. Dan apa yang kami perlu lakukan adalah untuk faham prosesnya. Jadi, kami perlu pergi ke kembali dan kemudian kami perlu sebenarnya faham bagaimana perjalanan ini berlainan. Bagaimana kita mempunyai perjalanan yang berlainan untuk menjadi perjalanan hidup. Bagaimana perjalanan data anda berlainan. Bagaimana data anda perlukan. Dan bagaimana kita sebenarnya membuat perjalanan data di antara agensi. Jadi, ini adalah masalah besar yang bos saya sebenarnya berlainan kepada saya. Okey. Okey, jadi, saya gembakan bahawa kita telah untuk perjalanan pertama kita. Dan dengan perkara ini, sebenarnya, kami telah mempunyai perjalanan yang berlainan. Dan kami juga cuba menambahkan masa hidup. Okey. Jadi, bagaimana dengan membagi perjalanan yang berlainan untuk kembali perjalanan hidup yang kita sebenarnya menjadikan. Saya ingat bahawa ini adalah sebuah prodak yang baru. Ini baru. Ini benar-benar saya belum mempunyai platform itu. Saya belum mempunyai perjalanan itu. Jadi, bagaimana kita mulakan? Jadi, perkara pertama yang kita cuba berlainan adalah untuk menggunakan perjalanan perjalanan yang pertama, siapa adalah pelanggan kita? Sudah tentu, pelanggan kita? Yalah. Baiklah. Okey, pelanggan, yang kita gunakan yang perlu pelanggan untuk sebenarnya melakukan transaksi kemahiran. Jadi, dengan perkara ini, kita perlu sebenarnya meminta mereka. Okey, bagaimana perjalanan mereka? Bagaimana perjalanan yang kamu perlukan untuk berlainan? Okey, pada waktu itu. Dan dengan itu, kita juga perlu kerana untuk kami, kami ada beberapa perjalanan bagaimana kamu gunakan aplikasi itu. Jadi, dengan perkara ini, kita perlu sebenarnya periksa apakah yang kita periksa dan juga untuk periksa apakah perjalanan kita betul atau tidak. Dan dengan perkara ini, pelanggan kita akan dapat melakukan perjalanan dan cuba sebenarnya memberi solusi. Tetapi, perjalanan dan memberi solusi, kita sebenarnya mulakan untuk melakukan perjalanan setelah melakukan perjalanan. Tidah, kami sebenarnya melakukan perjalanan. Dan ia adalah perjalanan cepat. Jadi, apa yang kami cuba lakukan adalah, kami berubah aplikasi yang berlainan dan kami sebenarnya dapat pelanggan yang sebenar untuk melakukan perjalanan. Dan kami melakukan perjalanan dan kami belajar dan jika anda rasa betul, kami akan sebenarnya melakukan perjalanan lagi, seperti kami sebenarnya melakukan perjalanan lagi, dan kami melakukan perjalanan lagi, dan kemudian tentu perjalanan ini akan terus okey, tidaklah, ia bukan selama-lama, okey. Untuk di mana ada masa yang dipercayai pengguna-penggunaan mempunyai pengguna-penggunaan dan konsep perjalanan atau konsep perjalanan okey, ia mempunyai perjalanan sendiri. Jadi, dengan ini, kemudian kami bergerak ke MPP. Kita mulakan membangun apa yang perlu diluncurkan okey, di lelaki sederhana. Okey, setelah itu, kami akan melakukan perjalanan software untuk mengubah perjalanan, okey. Jadi, untuk MPP, kami sebenarnya meluncurkan perjalanan selama-lama tahun lalu 218 Jun. Jadi, apa yang kami lakukan adalah kami teruskan membuat perjalanan, kemudian kami memperbaiki produknya dan kami sekarang bergerak ke zone lain semasa perjalanan. Okey, jadi, kemudian mempercayai apa yang dipercayai perjalanan yang kami lakukan. Sebenarnya, kami lakukan beberapa perjalanan, seperti, untuk contoh, kami pergi ke keluarga dan kemudian kami membuat perjalanan. Kami membuat sebuah perjalanan dengan keluarga. Kerana hanya apabila keluarga mempercayai, kami faham apa yang sebenarnya adalah masalah. Jadi, apa yang kami cuba lakukan adalah kami dapat mereka berkongsi dengan kami, yang adalah servis keadaan yang mereka menjelaskan, apa yang mereka mempercayai dalam perjalanan dan, apakah pemerikannya? Apa yang mereka perlukan? Okey, jadi, kemudian, kami juga dapat mereka mempercayai. Kerana, apa yang kami cuba lakukan adalah, kami sebenarnya membuat perjalanan. Okey, dan kami dapat peribadi kami, seperti, peribadi dengan anak-anak baru untuk sebenarnya mempercayai apa yang kami tahu sebagai perjalanan servis. Jadi, perjalanan servis ini bermula daripada anak-anak anda sehingga anak-anak anda sebenarnya perlu menjelaskan pemerikannya. Jadi, ia sejauh-jauh. Tetapi, perjalanan servis itu yang perlu atau mempercayai peribadi. Jadi, periksa ini. Untuk anak-anak yang sudah ada anak-anak, anda mungkin mempercayai perjalanan pemerikannya tanpa keluarga MOL. Untuk mereka, mereka akan berkahwin. Baguslah kerana berita baik untuk anda, kerana, anda sudah mempunyai pemerikannya. Okey? Ya. Jadi, apa yang anda perlu lakukan? Okey, jangan risau, anda hanya perlu belajar. Anda hanya perlu tahu pemeriksaan yang anda perlu menjelaskan dengan pemeriksaan. Jadi, perkara pertama yang anda perlu lakukan, tentu saja, anda perlu mempercayai pemeriksaan untuk anak-anak anda. Dan, jika anda tidak mempercayai pemeriksaan anak-anak, anda akan dapatkan duit. Okey, untuk pemeriksaan. Jadi, anda dapat mempercayai pemeriksaan dan mempercayai pemeriksaan anak-anak. Dan tentu saja, anda tahu orang Singapura juga, Pak Yasula. Okey? Jadi, beberapa orang sebenarnya beritahu saya perkara pertama yang mereka lakukan, saya melihat yang menerima, okey, perkara pertama yang mereka lakukan adalah mencari kejutan anak-anak. Okey? Kerana ibu tidak dapat mempercayai kejutan, tidak membuatkan kejutan. Jadi, mereka perlu mencari kejutan anak-anak yang nilai, yang dapat diberikan. Dan, perkara yang penting, anda dapat mempercayai pemeriksaan atau tidak. Saya dapat mempercayai kejutan anak-anak, tetapi saya tidak mempercayai pemeriksaan. Jadi, tidak ada kejutan yang saya dapat mempercayai anak-anak. Jadi, ini beberapa pemeriksaan yang pemeriksaan atau ibu akan mempercayai? Dan tentu saja, ini juga salah satu yang penting, pemeriksaan. Dan di mana anda tahu berapa banyak pemeriksaan yang anak-anak akan mempercayai? Saya dengar jawapan. Wow, 6 pemeriksaan yang anak-anak akan mempercayai. Dan, apa yang anda perlu lakukan adalah mempercayai pemeriksaan untuk anak-anak. Dan anda ada dua anak-anak yang beruntung. Okey? Dan, jika anda akan mempercayai kejutan untuk anak-anak, dan apabila anda menerima kejutan anak-anak, anda perlu memanggil kejutan untuk mempercayai pemeriksaan. Okey, apakah anda mempercayai pemeriksaan yang anak-anak akan mempercayai? Kerana, dengan jalan, dan dengan pemeriksaan, kami percaya ini penting untuk pemeriksaan. Okey? Bukan pemeriksaan. Bukan pemeriksaan. Tapi, pemeriksaan yang anak-anak akan mempercayai. Ini adalah sesuatu yang pemeriksaan atau pemeriksaan mempercayai banyak. Jadi, ini adalah sesuatu yang mempercayai, bagaimana untuk mempercayai keluarga untuk pemeriksaan. Jadi, ini adalah sesuatu yang kita perlukan untuk mempercayai. Kerana, apabila kita mempercayai, perlu mempercayai untuk mereka. Okey? Jadi, dengan ini, kami dapat mereka beritahu kami, okey, apa pemeriksaan yang dipercayai untuk setiap pemeriksaan? Jadi, mereka akan sebenarnya mengatakan, okey, kerana untuk pemeriksaan, tiada pemeriksaan, dan saya tidak tahu jika saya telah mempercayai pemeriksaan atau tidak. Okey, satu lagi adalah, apa pemeriksaan yang saya mempercayai? Saya tidak tahu, bagaimana saya boleh mempercayai? Dan satu lagi, okey, yang sangat mempercayai pemeriksaan, adalah, saya perlu panggil setiap pemeriksaan untuk sebenarnya meminta untuk pemeriksaan. Okey, jadi, ini bukan untuk memasukkan pemeriksaan itu. Okey? Ia masih sangat menarik untuk mempunyai anak-anak. Okey? Okey? Ia hanya sebab anda perlu mempercayai pemeriksaan, okey? Tetapi, apa pemeriksaan yang saya cuba mempercayai, ianya, saya cuba mempercayai membaikkan kita mempercayai kisah yang lebih baik untuk anda dalam kata seperti sekarang, anda perlu mempercayai dua pemeriksaan yang berbeda atau tidak, bukan apa-apa saja, sebuah pemeriksaan bergerak, ianya, anda perlu mempercayai dua pemeriksaan, ketika anda mempercayai, sekarang, kita cuba mempercayai pemeriksaan. Jadi, apa yang anda dapat lakukan adalah, kita cuba mempercayai pemeriksaan dalam kata anda hanya harus mempercayai satu pemeriksaan. Dan anda hanya perlu mempercayai para pelanggan yang terbaik. Apa yang kita cuba lakukannya sepenuh-penuh, tetapi pasti kita cuba menggantikan atau menggantikan servis yang berbeda bersama supaya anda boleh lakukannya sepenuh-penuh, okey? Dan dengan perkara ini, untuk centre kecil, okey? Apa yang kita juga cuba lakukannya adalah memberikan informasi pada keadaan keadaan kecil kecil dan keadaan kecil dan juga, kami menunjukkan anda di mana keadaan kecil kecil dan keadaan kecil Jadi jika anda ada masa, anda boleh balik dan kemudian anda boleh menjelaskan aplik yang sudah di sana, okey? Dan sehingga itu, keadaan kecil, okey? Ya, beberapa orang itu sebenarnya beritahu kami bahawa, ya, anda mempunyai keadaan kecil kecil tetapi saya masih perlu membuka aplik yang lain untuk menjelaskan keadaan kecil Jadi ini juga sebahagian dari keadaan kecil yang kita mencari Jadi kami sebenarnya membawa keadaan kecil kecil keadaan kecil kecil kita juga Jadi untuk membuatnya semula yang anda perlu bawa keluar dari anak anda, saya tahu Jadi bagaimana saya, atau bagaimana keadaan sebenarnya dan membuatnya sebuah cara yang selesa untuk anda Jadi anda boleh hanya menggunakan satu aplikasi untuk sebenarnya melakukan apa-apa yang anda perlukan okey? Dan anda boleh menjelaskan masa yang anda bawa keluar dari anak anda okey? Jadi ini adalah sesuatu yang kami lakukan Kita sebenarnya melakukan aplikasi keadaan kecil Dan dengan ini, tentu saja aplikasi keadaan adalah satu perkara tapi bagaimana untuk menghubungi keadaan kecil keadaan kecil okey? Jadi, sebenarnya sebelum kita... Oh, maaf, ini adalah aplikasi keadaan Saya tidak tahu kenapa aplikasi keadaan tidak ada di sana okey? Jadi kita sebenarnya melakukannya ke aplikasi keadaan tetapi sebelum aplikasi keadaan itu yang nampaknya adalah untuk melakukan aplikasi keadaan okey? Anda tidak menggari aplikasi keadaan kerana ini juga bercuti walaupun lebih cepat daripada kekelebihan aplikasi tetapi apa yang kita lakukan adalah kita sebenarnya melakukan aplikasi keadaan kita melakukan aplikasi keadaan dan kami keindahai 시청 pembentangan untuk datang dan melakukan Melakukannya sehing jauh aplikasi keadaan tidak perlu dipercayai, hanya pembukaan, hanya pembukaan, hanya klik, hanya pergi. Jadi, kebahagiaan terbaik adalah untuk melakukan konsep, melakukan produknya. Jadi, apabila anda melakukan itu, dan jika anda meletakkan test, itu yang kita lakukan, kita sebenarnya membuat prototype yang bisa dibunuhkan, dan apa yang kita lakukan adalah kita bina prototype untuk pekerjaan, jadi kita pergi ke pemerintah keluarga, Kita dapat menghidupi keluarga. Kami mempunyai perubahan keluarga. Kami mempunyai perubahan yang diorganiskan oleh keluarga untuk hidup. Kita dapatkan mereka untuk menghidupi aplikasi. Untuk memberikan kembali kepada kami, ini apa yang kita perlukan? Bagaimana perubahan? Bagaimana perubahan? Dengan ini, kami juga menghidupi di rumah apabila kita mempunyai perkara yang sangat keren. Ini adalah perkara iTracker. Apa yang membuatnya, perubahan akan berada di depan sistem ini. Mereka akan perlu menghidupi perubahan. Dengan perubahan ini, perubahan akan dapat melihat bagaimana perubahan ini mengembangkan oleh perubahan yang berbeda. Selain melihat perubahan mereka, selain melihat perubahan mereka, selain melihat perubahan mereka, kerana, jika anda menggunakan aplikasi, dan anda menggunakan ekspresi khusus, betul-betul apa ini? Jadi, kami sebenarnya melihat itu juga. Jadi, jika itu berlaku, kita perlu kembali dan melakukan perubahan kita lagi. Dan jika ia berlaku, ya, kami akan menghidupi aplikasi. Jadi, ini adalah proses perubahan. Sebenarnya, sebagai perubahan, sebagai perubahan perubahan, itu patut menjadi peluang yang berlaku. Sebagai perubahan, saya tidak akan tanya anda untuk menghidupi perubahan anda. Adakah anda melihat sebagai perubahan perubahan anda? Adakah anda melihat perubahan anda di awal dan awal semuanya? Dan anda tak pernah melihat perubahan anda lagi. Jika anda mahu menghidupi perubahan anda, saya akan menghargai itu. Kerana ia mempunyai perubahan perubahan antara perubahan dan perubahan. Sebuah perubahan saya sebenarnya sedang berdekatan bersama-sama. Ia sebenarnya mempunyai bahan-bahan di luar sana. Jika perubahan ada masalah atau pertanyaan, apa yang mereka perlu lakukan adalah berlaku. Mereka berlaku dan tanya pertanyaan. Lepas itu, semuanya akan dibuat. Satu perkara yang kita lakukan, atau perkara yang kita lakukan, saya percaya sangat menarik. Ia adalah perkara ini yang dipanggil Desk Check. Bagaimana Desk Check? Tidak. Apabila perubahan berakhir, sebelum mereka menghidupi perubahan, mereka akan dapatkan B.A. atau perubahan untuk melakukan desk. Selain perubahan dan perubahan yang anda lakukan, mereka akan melakukan perubahan. Untuk memastikan bahawa perubahan ini ialah menurut perubahan, menurut perubahan. Selepas itu, perubahan ini dapat menghidupi perubahan. Selepas itu, perubahan berakhir. Untuk memastikan perubahan di UX, saya tidak pasti bagaimana banyak anda dapat memastikan perubahan di UX seperti perubahan. Tapi jika anda dapat melakukannya, tolong melakukannya. Untuk perubahan perubahan anda, saya ingin memastikan perubahan. Untuk kita, perubahan perubahan yang mempunyai perubahan di luar. Jadi, saya menghargai perubahan saya untuk masuk ke perubahan dan melihat bagaimana perubahan memenuhi perubahan. Jadi, dalam kes ini, sebagai perubahan, saya akan tahu ada sesuatu perubahan. Jadi, saya rasa dengan perkara ini, ini adalah perubahan. Saya akan masuk ke Iyong dan Iyong akan dapat berkongsi dengan kita perubahan perubahan. Terima kasih. Anda dapat melihat perubahan dan sebagainya. Jadi, saya berhati-hati. Saya mempunyai dua perubahan berubahan. Saya berharap dapat berjumpa dengan itu. Okey, bagaimanapun, saya rasa untuk saya, saya hanya ingin membangun sebahagian daripada apa yang Jeanne berkongsi tadi. Jika kita berkongsi, anda akan cuba berkongsi seperti apa yang Jeanne berkongsi. Biasanya, apabila kita bercakap apabila kita mahu membangun perubahan atau tidak, banyak masa kita berjumpa dengan perubahan sendiri. Berapa banyak penggunaan menggunakan perubahan ini? Apakah perubahan ini sesuatu yang adalah sebuah pengalaman X yang tiada produk lain, tiada platform lain yang dapat membuat perubahan ini? Apakah saya sepatutnya membangun dan sebagainya? Apakah saya sepatutnya membangun perubahan A, saya sepatutnya membangun perubahan B, C, D, E dan sebagainya? Jadi, yang itu, tiada siapa yang membangun perubahan itu, tapi biar saya memberikan nama, saya membangun perubahan. Jadi, jika anda membangun apa yang Jeanne berkongsi tadi, ia berkata sebenarnya, apabila tentu kita perlu membangun perubahan, tetapi ada beberapa perubahan yang, jika anda boleh fikir horizontal. Jadi, sebuah penggunaan bukan hanya sebuah penggunaan vertical daripada diri sendiri, tetapi ia hanya sebuah element sekeliling diri sendiri. Jadi, sebenarnya, saya rasa saya tidak tahu berapa banyak masa kita ada. Jangan risau, saya hanya mempunyai 40 lagi perubahan. Jadi, sangat cepat-cepat saya dapat mengenai ini. Sebenarnya, 40 lagi perubahan. Jadi, anda mungkin mahu panggil suami anda, suami anda, dan sebagainya. Okay, mari saya lanjutkan prosesan yang sangat panjang. Jadi, mari kita membangun pada perkara itu dan fikir apa yang kita boleh membuat daripada itu. Jadi, pertama, saya rasa, sekarang apabila kita membuat perubahan profil, saya rasa banyak orang anda adalah perubahan, bukan? Jadi, baik. Jadi, anda tidak boleh beritahu jika saya bercakap dengan perkara yang betul atau salah. Jadi, jika anda bukan desainer, terutamanya, jika anda bukan desainer, pasti anda tidak akan berkenal dengan perkara ini disebut okey? Jadi, kita sudah menggunakan banyak perubahan servis dalam konteks kita. Cuba membangun model ini bagaimana kita fikir dengan jauh dan jika saya menggunakan untuk membangun perubahan produk atau apabila, ya atau tidak, apabila saya mahu membangun perubahan atau tidak, bagaimana membuat prosesan keputusan saya? Jadi, ini adalah model tradisional. Mungkin kita mempunyai beberapa perkara dan sebagainya, tapi jika anda mahu membangun perubahan, hanya melihat perubahan servis dan perubahan servis, ia tidak akan terlalu jauh daripada itu. Jadi, dalam perubahan tersebut, ia hanya sebab, anda fikir tentangnya selama 10 tahun, kita bercakap tentang perubahan perubahan, perubahan perubahan penggunaan, kita hanya membangun perubahan dan bercakap seperti, ini adalah perubahan-perubahan untuk penggunaan anda akan melalui perubahan ini dan mengubah perubahan. Kemudian, ada juga perubahan solid atau visibiliti, bermaksud, ini sangat bahawa perubahan atau penggunaan dapat melihat dan mempunyai penggunaan dengan penggunaan sendiri. Apa-apa pun yang di bawah, ia adalah sistem belakang, dan sebagainya. Ia hanya model yang sangat mudah. Perubahan perubahan untuk membawa bersama-sama, perubahan perubahan, bla-bla-bla. Saya rasa semua perkara ini yang anda boleh lalui. Sebelum saya mulakan, untuk membuat saya melihat yang lebih profesional, saya ingin berkata bahawa pada bulan Oktober, anda akan melihat produk yang baru. Sebenarnya, saya rasa tadi, Jinn bercakap tentang jalanan keluarga yang mudah. Jadi pada masa yang sama, tidak, maaf, Oktober hanya sebuah perubahan internas. Kita akan melihat setelah berubahan, kita ingin melihat perubahan perubahan, perubahan untuk berubahan. Saya ingin bercakap, apabila perubahan mempunyai perubahan atau perubahan keluarga, apa perubahan yang mereka lalui. Jadi, sebuah perubahan ini, ini adalah perubahan perubahan yang kita telah melakukan, 14 perubahan. Untuk untuk saya membuat keputusan produk yang penting. Jadi, mari kita melihat apa yang ia berlaku. Jadi, saya rasa anda sudah melihat perkara ini. Tapi saya ingin menggunakan ini untuk menjelaskan perubahan tentang kita menggunakan perubahan perubahan segera di sini. Yang adalah perkara apabila saya melakukan perubahan saya, saya ingin tahu apa adalah perubahan sekarang dalam perubahan digital. Walaupun tidak ada produk digital, jadi perubahan terpaksa mempunyai perubahan fisikal. Jadi, untuk itu, saya menyebabkan sebuah perubahan S.E. Tapi jika kita melihat saya membuat ideasi untuk keluar dengan perubahan 2B, tentu saja saya menyebabkan perubahan 2B. Ia berlaku sering di dalam perubahan ini. Saya hanya ingin memperkenalkan beberapa terminologi yang penting, artifaks. Jadi, ini saya datang ke perubahan, artifaks akan menjadi pakaian, dan perubahan perubahan akan berada di perubahan ini. Saya ingin mencari perubahan yang berlaku. Kemudian saya dapat menghidupkan pakaian. Di perubahan perubahan, perubahan perubahan, ini biasanya seorang pekerja. Mungkin dari cinema, dari pekerjaan perubahan. Mereka akan membantu menerimu perubahan atau mereka dapat menyebabkan perubahan perubahan. Dan di belakang, ia akan menjadi perubahan perubahan. Saya melewati perubahan perubahan dan sebagainya. Just take note that vertically, ini is the registration stage and this is the attend the event stage. Just some very simple like intuitive terminology. So, built on this terminology, we want to establish like, hey, because you know if you just want to talk empty about I want to build a killer feature, I want to cut down the citizen life and stuff like that. It is a little bit abstract, it's in the cloud. So how can I use such a tool to apply certain like, if you play a lot of game, I call it a cheat code. For me to know, at least give me some indication of what can I think about it. How can I apply some transformation to it? Okay, first of all, I'll run through very quickly. But I write this at the ending time already. I still have 30 more slides. Okay, anyway. How do we get the service blueprint plotted? So as you can imagine, the first two stage and also the pain point stage, the pain point layer, these are the things that you can just interview your user, your citizens. And it should be allowed you to get some of this information. On top of it, if you interview the staff themselves, the officers themselves, you should be able to get information this layer and the bottom layer. So if you combine all of them together, this is what you're getting. And then you're getting the full map itself. Now, the next question is about now you get the full map. But what do you do with it? I first need to state this objective. So for information, at least in the Singapore Gum context, we are very serious about this. So we have all together 10 to 12 track of works. And we applied strictly some of this service blueprint mapping to make sure that we don't just take care of the front-end experience. We had to optimize that but the back-end system also need to be upgraded correspondingly. So the whole context is that in the past, especially when you are designing an ecosystem, you're not just designing one touch point. And this citizen has to be served across different touch point. Some might be physical, some might be digital. So we need to do things holistically so that here comes the important part. Each of the touch point is journey aware, which means that each of the touch point is just playing a specific role as part of the full journey experience. So that is the whole intention and impetus of what we are doing here. So once you have the blueprint done, I think a no-brainer thing is that the first thing, we want to remove the pain for all the user. Why do we want to do that? Of course, this is the core of user-centric design. We want to remove the pain and this is the main driver of because if you develop the next iteration of the system by removing the pain of the current status, definitely you're delivering a better system. So that's a no-brainer thing. That's a step number one. So step number two, again, based on this visual tool, if there is a way for me to combine the stages, for example, these and these stages combine together. Visually, we are combining the stages, but in the actual practical stage, what is happened is that we are streamlined, we are simplifying the journey for the citizens themselves. Because now there are less stages or steps for them to go through. Again, this is how a visual tool map back to what it really means in a physical world. Third one, even better, if let's say now because of certain treatment, I can totally remove a stage. What does it mean? Even better because user can skip some steps with the same outcome itself. Number four, remove artifacts. So a lot of time, these artifacts refers to things like maybe a physical form or maybe even a physical ticket itself. Normally, why do we want to do that? Because we want to do this for convenience and efficiency, sometimes also for consistency. We want to get rid of the process of I collect information in a paper form, then I need a third party to type it into the system itself. That of course will bring across a better outcome. Last but not least, it is also about nudging and notification. Typically, we use this a lot when we want to bridge the gap between a physical world and a digital world. Because you know whenever the citizen leave your digital system and they need to full up with a physical action, that is always a lot of time there will be people forget about the timeline, miss the meeting or things like that. So we need some nudging in place. So these are some of the things that after we have run through a few transformation projects, we say that if I put all these five together, definitely it is not comprehensive. But at least it give me some sense of what I can do, I can even start with some of the transformative project. Okay, I need to tell a joke first. So that day I come up with some of the designers on this example. So this example supposed to talk about you know you want to catch a movie and because there are so many different cinema around, so one by one you go to the cinema there's no central place and stuff like that. So I was sharing with them what is the central place we have today to check the movie schedule and stuff like that. Do you know? Google. Google, right? Okay. I still tell them Yahoo Movie. Then there's no such thing. It just prove that how hard working I am. Anyway, so this is just a very simple example of like you know I have to go to multiple website to check for the movie timeline and those kind of thing. Right? And so and so forth if I use my credit card to pay, I collect the ticket, I buy the food after that I go in, blah blah blah. So I just quickly apply. Okay, I'll go through very quickly but all these things I actually don't mind to share the slides so you all can take a look later. Right? But first step I mention, right? The no-brainer thing is try to remove the pain point. The pain point is that I need to check multiple website to find the showtime. So how about we can try to combine the stages instead of going through multiple website, let's combine the one. Right? Stage number two, they say that there's a long queue. How about I remove the queue so that they don't have the physical ticket, everything is the barcode. Then I don't even need to queue and collect my ticket in the first place. Right? So that seems to be logical after I looking at this visual model. At the collection, the snack collection counter. Of course I can't say that let me eat the stack for you. Right? I can't do that. But at least if we make an assumption that ordering of food. Okay, that day nobody know my wife so it's okay. So I actually observe enographic study in design context. I observe my wife. True enough to tell the counter girl what is the food you need and then make the payment whatever the process very fast. Less than 10 seconds. But my wife took 20 seconds to check. I want this. I want this. No, I want the other one. Right? So if if that experience is correct for all not just lady but also for man. Right? Then maybe we can move the food selection process upstream. Right? Through a digital channel. So that would save me some time. Right? So from a journey context this is basically what happened. Right? Last but not least ticket. Remember just now we say we want to remove the artifacts, remove the ticket itself. Right? Ah, that's the time that because all this is the digital touch point. Right? Then this is a physical touch point which is the time that you really go into the theater itself and catch a movie. Right? So there's a digital to physical kind of transition. So how about we introduce a nudging there. So once you put all this thing together then this become a 2B state. So if you put them side by side apparently even visually you can tell that now we have lesser step. Now we have cut down the steps required for the citizen. Right? And this is probably what you should be considering building. Right? Okay, I know I'm very much behind time so let me just share with you I just want to make one food note here. If you think that this is just a design problem and if you think that once you already map out all this thing my job is 90% done you are absolutely wrong. Right? In fact a simple exercise like this is also a very heavy engineering problem. Right? Because it means that when you think horizontally when some point are concurrently powered by so many different back-end system at the back so how do you handle the obstac integration? How do you handle the deaf-op portion? I think that itself is another whole new topic. Right? So I back to the example provided by Jin just now you know for the moments of life even at the MVP stage MVP stage, right? We are talking about an MVP that is powered by 26 API across different other system. So that is the complexity we are talking about when you are thinking horizontally. So how do you handle the kind of downtime? How do you handle the kind of the SRE? Right? When different system has different downtime and stuff like that do you do a synchronous resubmission of the cases and all those kind of thing but again that is another new topic. Okay, last but not least when if all this thing data is definitely the king the remaining task okay the good news is that this is my last slides. You can still say good night to your daughter. So this slide is really about okay so this is one of the product that I am a product owner of so basically we try to monitor what are the different features of the product what should take off what took off what really like after the initial ramping up period due to the marketing and stuff like that it eventually die off so that will also help us to decide what stays and what features are supposed to be removed Okay That's all my 40 slides Okay, thank you very much Thank you Our quoting few questions please do so the first one is When do you transit from each to a child and when to stop the product items can't be done with me? I didn't even die Ya, sorry repeat the question again You spoke about you know when you transit from me to a child in all of these slides and when do you know when to stop the product items start with me? Okay, so I'm not sure you remember there's a slide that I show you on usability testing like the eye tracker so what you do is that you get the result to actually go through a series of tasks and make sure that they actually pass the task if they don't pass the task of course we will actually ask them why and then to get them to actually payback to us whether it's there's any usability issue or if there's any concept issue so statistically proven that with 5 to 8 sorry 5 to 6 users we are able to discover the majority of the main issue or from the usability so with this right in fact once okay if you know that there's this task that they all fear then you need to actually redesign your game because when you launch you also fear so you need to actually you're sorry but go back to your prototype to redesign and then test it again with the user so with this right and when they actually pass the various tasks it's time to actually start to think of the agile development so I hope you answer your question the next one is for sorry the next one is a question for the video how do you get the moments of life app to co-exist with various e-services of respective government agency and ensure that apps do not cannibalize each other okay so I think we have quite a unique approach here so I think just now when you saw like I talk about the service journey approach it's not just it's not just a method it's also a way for government to internally be organized also so in order to solve that problem actually we do form a few service journey task force so each of the service journey task force will be co-chat by certain like relevant we call them the business owner but whoever that sit in the task force will be all the different agencies that contributes one or more digital services so that's the way we can introduce some kind of a neutral perspective into the whole picture and then the task force itself will engage a centrally kind of commission kind of a service designer which can always try to come from citizen point of view to ensure that the neutral objective view is there to be on the next question can you give examples of features or design ideas that will be started after user testing okay so actually there are couple of them but the very important terminal one is the joint service that we created so in fact even before the ideation and all this thing in fact the citizen right nobody actually compares about they need to figure out two services so but when we actually go through the design sorry the design process the ideation and we actually realize they actually combine this form together and with this right we start to combine the birth administration and baby bonus form together and it's not just combine we have to re-design the process and with this right a lot of things that we uncovered and we discovered that it's not normal to a normal citizen like I ask you do you know what is race barat barat race race barat barat race do you know what is that yah I don't even know also okay so the user when they actually do the testing they don't know about that that means for example you are from Singapore and your partner is actually from Australia for example yah so they are dual work basis so what you want your kid what race you want your kid okay so there are a couple of issue that we identify and we realize that oh citizen does not understand okay and what are the so we need to actually put in more for example learn more we need to actually get them to understand how to fill out this form together so in this case or these are some of the things that we actually discover and we need to redesign to make sure that the citizen we need Singaporean we need whoever will be able to understand okay how does how to actually fill out the drug services so this is something that we discover okay I tell you a even story quick one you can still say goodnight okay let me first by starting asking a question how many of you pay tax okay today if you go to the my tax quarter I tell you a share so it come to a stage that our designer need to design just a very simple feature lock up button I come into the tax quarter how do I lock up so we made an assumption we say that we go to the Google image search you know how Google rank basically the more popular result will be rank the first so we type in into the Google image search lock up button then the first result came up then we just use it as lock up button taking that oh I made a super smart decision because that one confirm very popular confirm people know that is a lock up button guess what 70% of the user doesn't know that is a lock up button so today if you go back to the my tax quarter you know what is the treatment we do down there we just write lock up there's no ambiguity there we have let's take one more question so based on the previous ones how do you differentiate between pain points and baseless complaints you mean like like you do a complain in like government services sorry so when you are dabbing what what needs to work on you will talk about pain points right how do you differentiate between pain points and baseless complaints something which is not it will be addressed sure we have no offense whoever potential business partner here to me because we are building citizen facing product we are building a product for a citizen right so to me business complaints are just unvalidated pain point right business side always have a lot of assumption what are some of the complaints what are some of the things that we can do better and stuff like that unless the feature or the process we are building in especially to serve the business need if not whatever the business complain to me is just unvalidated pain point which needs to be validated that is to me of course sorry to add on I think if you are talking about baseless complain right enough of the citizen you know what's the first thing that they complain that government didn't give that enough money so this is the baseless complain okay so it's more towards like the policy kind but what we are trying to do is that based on whatever that we build based on usability based on whatever services the touch point what are the pain that they encounter can they do this can they do that can they do this with ease so I think what we are trying to do is that we actually try to address the pain point of using government digital services so I hope you will answer the question Thank you so much Good night