 Nie zdziwcie się, że jestem czerwony, to nie znaczy, że wiecie się tutaj zarumieniłem, ja jestem po prostu, wiecie, mam rak na nazwisko, ja zawsze jestem czerwony, więc to jest norma. Słuchajcie, nie będę za dużo opowiadał o sobie, ja powiem bardziej od strony jakby wordpressowej, ja jestem aktywnym jakby użytkownikiem też wordpressa, bym powiedział należy w jakiś sposób oczywiście do społeczności, gdzieś też coś nawet kiedyś tłumaczyłem, bo jestem blogerem, więc prowadzę też stronę, ale doradzam też różnym firmom, w jaki sposób mają z wami współpracować. I dzisiaj o tym będę mówił, jakby to mi daje, może jakieś prawo takie bym powiedział minimalnie, bo z tymi osobami współpracuję już od paru ładnych lat i współpracowałem zarówno z bardzo małymi przedsiębiorstwami, takimi jak z Łomowiska, bo tam się zaczęła w ogóle moja przygoda z marketingiem, jak i wielkimi korporacjami, takimi jak IBM, Microsoft i wiecie, te wszystkie pierdoły, nie? Więc wiem, że jest w ogóle koniec dnia, jesteście zmęczeni, ale dla mojego dobra, nie wiem, organizatorzy przenieśli mnie na dzisiaj, bo miałem mieć prezentację jutro, o godzinie 16, więc sami możecie się domyślić, ile by was było. Normalnie ilość slajdów dzisiaj widziałem było tak 20-30, ja początkowo jeszcze tydzień temu miałem tych slajdów 160, no i ja ogólnie tych slajdów najczęściej tyle mam, skróciłem do dosięciu trzech. Więc jest całkiem nieźle, ale spokojnie nie musicie się obawiać, to będzie szybka prezentacja, obiecuję, nikt nie zaśnie, o nie klikło się, więc tak, mówimy sobie dzisiaj o współpracy z klientami, bo to jest dla nas wszystkich bardzo ważne, kto w ogóle współpracuje z klientami, a kto nie współpracuje z klientami? To wam się wydaje, to tak trochę jest, moglibyście teraz wejść, ale w sumie współpracujecie z klientami, zawsze będziecie współpracować z klientami, taka jest prawda. I teraz kto ma chociaż jedną niezapłaconą fakturę? No, widzamy w Polsce, jakie brawa, więc słuchajcie, od razu mogę zadać pytanie, co was w tym wielkim, pięknym kraju, więc od razu odpowiedź wracamy do slajdów i dobre, niezapłacone faktury, nie? W Polsce to jest temat, bym powiedział, czasem nawet tabł, bo się mówi kurczę, to jest normalne, klienci nie płacą, mówimy, że termin płatności 14 dni, ale już tak myślimy, ok, to zapłaci za 30, a może za 60, dobra, damy radę, a to nie o to chodzi, naprawdę, więc przejdziemy sobie cały etap, cały proces w ogóle obsługi tego klienta, w ogóle nie musicie, możecie robić zdjęcia, nie? Nie zabrania, rodo czy tam jakieś prawa autorskie, spoko, róbcie, ale preska, sobie się zdjęcie na sam koniec, dodatkowymi materiałem, więc nie trzeba w ogóle tego wszystkiego, no, obfocić. Idziemy, pierwszy kontakt z klientem, tak to mniej więcej na początek wygląda, ja wiem, że wy tutaj za dużo może nie zobaczycie, ale mnie takie maile w agencji dostajemy, czyli piszę sobie jakiś tam pan czy pani, dzień dobry, chcemy jakąś koncepcję kreatywną, prosimy o przesłanie różnych trzech koncepcji i w ogóle najlepiej wycenę i my w ogóle nie wiemy, czy my będziemy chcieli kontynuować z wami współpracę czynienia, czyli słuchajcie, jak to wygląda, bo ja wiem, że tam może nie za dużo teraz widać, bo to myślałem, że będzie inaczej, wy jesteście freelancerem, ktoś do was pisze, halo mam problem, on od razu mówi, dajcie mi rozwiązanie tego problemu, ja nie wiem, czy ja skorzystam z waszych usług, dajcie mi rozwiązanie, powiedzcie, przepraszam, ja tutaj wiecie, co się spierdzi na mojej stronie, wy odpowiadacie, on mówi siema, robota to darmo, to jest bardzo częste, nie tylko w branży marketingowej, w waszej również, do mnie jako blogera, który gdzieś tam tematami ok. technicznymi się zajmuje, ludzi, którzy pytają o WordPressa czy jak coś z blogiem zrobić, czy co z podcastami, jest tyle i to nie chodzi o to, że macie wszystkich zbywać, tylko że bardzo często klienci nas nie szanują, wszyscy klienci, nie tylko w waszej branży, więc idziemy dalej, tutaj już jest wycena projektu i najcieściej wygląda to tak, już wcześniej Tomek o tym mówił, budżet 400-500, hej chcę stronkę, lecimy dalej, wchodzimy na oferię, na oferii, to wiemy co się dzieje, no i przychodzimy do slajdu z Tomekiem, pierwszy projekt, 500 zł, przez miesiąc pracujemy, 500 zł to nie jest nawet zóz dzisiaj, więc mały, nie mówię o dużym, więc Tomek był musiał 3 miesiące pracować na duży zóz, super, lecimy dalej, feedback od klienta, jak to najczęściej wygląda, siemano, żeby było jasne, to są realne odpowiedzi, to jest z mojej skrzynki, z mojej skrzynki, nie, nie, no wiecie, no i człowiek dostaje coś takiego, nie o godzinie, środa, godzina, dziesiąta, rano, nie mówię wieczorem, tylko dostaje nam takiego, w sobotę o 23, nie, i się zastanawia, nie, bojeba o oczy jego, nie, coś tu się stało, nie, coś jest nie tak, no i jeszcze ten film jak bardzo wygląda tak, nie, a może wtyczkę do tego jakąś, nie, tyk, nie, ja znam taką wtyczkę i Pan mi to zainstaluje, oczywiście ja się tu nie zajmuję, nie, ale wiecie, ja mówię, tam sam przykład, nie, ja się znam na social mediamy, to zrobimy, złyszałem od starego, że to tak, tak, dowalimy i będzie działać, nie, no to u was takie jest wizualką pozerem, nie, wtyczka, który robi wszystko, sam korzystam trochę, nie, wiecie, ja jestem diabłem pod tym względem, sorry, jestem marketerem, dalej, płatności, no płatności, no to to też standardowe, księgowa, urlopik, nie, halo, halo, dzień dobry, Panie Stasiuczy, faktura zapłacona, nie, nie, mamy tam księgowość na urlopie, nie, to już wam powiem, na przykład ja współpracowałem z bankiem, nie powiem, który, jakby dzieci potrafili znaleźć, to znajdziecie, tam wyglądało to tak, tutaj mnie nagrywają, ale wiecie jak jest, wyglądało to tak, że wiecie, ja piszę czy faktura została zapłacona, no wiecie, banki, nie, hajs, mają, no nie oszukujmy się, że ktoś mi powie halo, nie spłynęła nam faktura, nie, do banku, nie, no, serio, więc wiecie pytanie, no, kiedy zostanie zapłacona, no coś tam poszło, wiecie, 10 szczębi musi przejść, no ja mówię, dobra, okej, ku mam, ja mam małą firmę, poczekamy, no i czekam, czekam, czekam, czekam, drugi maj, trzeci maj nie było odpowiedzi, co najlepsze, okazało się, że ta osoba, do której pisałem, była na urlopie, zdążyła wrócić z tego urlopu, autoresponder, ja piszę do tej osoby, a autoresponder mówi, mamy 2018 rok, a ja dostaję odpowiedź, cześć, jestem na urlopie od tam 2017 dokturegoś, nie, a autoresponder mówi, co, nie, dalej, dlaczego, ja też tak chcę, nawiązuję do pracy z dalej, nie, może serfowała, no wiecie, różne banki mają różne zasady, może tak jest, więc te potności to jest bardzo śliski temat, no i ogólnie w Polsce przeterminowanie faktur taki średnie, w ogóle dane są tak rozbieżne, bo to w zależności ci mikromakro, czy duże też bierzemy pod uwagę, to jest mniej więcej w mikromakro 11, 11, tam nawet 12 dni przeterminowane, które zdarzają się, ta średnia, jeżeli weźmiemy również większe te spółki, to mniej więcej przeterminowanie faktur w Polsce, to jest od 60 do nawet 80 dni, to powiedzcie mi, kto z was, jeżeli ja teraz przychodzę jako oegencję, ja mówię, dzień dobry, chcę, żebyście mi postawili stronę, bierzecie ode mnie zaliczkę, serwis, strona to jest mały pikus, serwis, ja wam daję zaliczki 3 tysiące, wy to kończycie, mieliście źle spisanu ułowę i ja nagle mówię, siemanu, nie, nie ma, jeżeli jesteście jedną osobową firmą, bo jesteście małe software house'em, jeżeli nie macie jakieś tam, wiecie, zasobu z tyłu, no to jesteście uwalenie po prostu. Mnie takie coś spotkało na początku tego roku, miałem utopione jako firma, która zatrudniała dwie osoby, czyli było nas trzech plus parę osób, wiecie tak, wyodsorsowanych, miałem tyłów na 25 tysięcy, nie od przedsiębiorców, państwo akurat, Państwowa instytucja jakby nie wypłaciła, ale też było dokładnie to samo, nie, by wam teraz nie wypłaci, musimy przetrzymać pieniądze 60 dni, ja mówię, co, 60 dni, 60 dni to ja bym zdążył zamknąć firmę, otworzyć, zamknąć, otworzyć, na Kajmanach jeszcze i znów wrócić i jeszcze otworzyć, nie, a oni 60 dni i jeszcze coś tam, że VAT jeszcze muszą przetrzymać jeszcze 30 dni, bo coś tam coś tam, ja mówię Jezus Maria, nie, więc w polskich realiach firma może się poskładać właśnie przez te niezapłacone faktury i bardzo wiele firm się w taki sposób właśnie wykłada, że nie mają zapłaconych faktur. No idziemy dalej, relacje z klientami, to jest dokładnie tak samo, nie, to jest bardzo dobry przykład, u was jest tak samo, nie, dzień dobry, tutaj jest strona Samsunga, ja mam 500 złotych, poproszę od taką stronę, nie, nie mówię już o treści, nie, że zero treści, nic, jakaś mapa strony, o co chodzi, nic nie wiedzą, nie, więc bardzo często tak to wygląda. I teraz pytanie, czy powinniśmy w ogóle siąść i wpłakać, nie, no bo ja bym mógł wiecie, takich przykładów tutaj mnożyć, moglibyśmy przez godzinę sobie siedzieć i ja bym klikał slajdy, a wy byś robili, he, he, he, i po godzinie byście stwierdzili, Jezu trzeba się zabić, nie, co tam ordprę jest, nie, trzeba się po prostu zabić, bo bez sensu pracować. Najgorsze jest to, że do tego tak naprawdę doprowadził cały rynek, nie, to doprowadziliście Wy, to doprowadziłem ja do tego, wszyscy do tego dołożyliśmy cegiełkę, ja mówię może kiedyś, jak byliście na studiach, taki Tomek, który był wcześniej, on do tego też dołożył cegiełkę, zrobił projekt taki, którego nie powinien tak naprawdę zrobić, nie, trzeba wziąć tą winę na klatę, niektóre z tych przykładów, które mieliśmy były też na marketingowej presce, Jezu ludzie jak się oburzyli, nie, ja, ja nie psuje rynku, nigdy, nie, jak znalazliśmy, znamy parę tych ludzi, ja mówię, stary, pamiętam jak dostaliśmy wycenę od klienta, który był u ciebie, tam jakieś sprowadzenie social media, 400 złotych, nie, mówię wow, na cały miesiąc, nie, tak to wyglądało, więc serio, sami sobie do tego dołożyliśmy. I teraz są takie trzy filary, o trzech filarach chciałbym wam powiedzieć, w ogóle współpracy z klientami, czym się trzeba w ogóle zająć, ja dlatego tą preskę skróciłem, bo będzie więcej czasu na pytania i będę mógł odpowiedzieć jakby, jak to jest u nas rozwiązane i jak to wy możecie rozwiązać, bo ja bardzo lubię taką, wiecie, wymianę jedna w drugą, my sobie odbijamy piłeczkę, ja się pytań nie boję. Zasady, następny początek pierwszym filarem są oczywiście zasady, pierwsza zasada jaka w ogóle jest, to określaj jasno zasady współpracy, kto z was wydaje wam się albo mówicie, że tak jest, jasno określa zasady współpracy, ręka do góry. A ile osób maje spisane, tak wiecie, że przed w ogóle, wiecie, z kontaktem z klientem macie spisane te zasady współpracy, no a co robi reszta? Przechodzi mail i mówiszcie, siemano, 1500 złotych, to co? Idziemy? Siema? No, no to wiecie, to tak może być, nie? Spotkamy się dzisiaj na middle party, ja do was przychodzę, cześć, jestem Oskar, tu jest 1000 złotych zaliczki, to co robisz mi tą stronę, a wy mówicie, sorry, nie mam sprawy, ogarniam tego WordPressa, znam tyle szablonów, nie? No kurde, no, no możemy tak zrobić, nie? Tylko wtedy ja do was przychodzę, gdzie dobry Oskar rach, nie? Za mną mój prawnik, umowa ustna, no i jedziemy, nie? I robimy drugi wykup. Za 1000 złotych, nie? Drugi itomek, więc no, no, niestety, no, tak to jest, jasno określone zasady współpracy. I te zasady współpracy trzeba komunikować już na samym początku kontaktu w ogóle z klientem. Ja wam na sam koniec pokażę taką bardzo prostą ścieżkę, w ogóle procesu obsługi klienta od LIDA, aż po, ja tam chyba skończyłem na jakimś, na obróbce tego LIDA, to jest taki przykład dla was, wy to będziecie mogli ściągnąć i sobie rozbudować albo dopasować do tego, jak chcecie, to jest na modelowaniu biznesowych w oparciu o modele UML. Nie wiem, czy komuś to coś mówi, czy nie mówi, bardzo fajne w ogóle rozwiązanie, możecie z tego korzystać, nie musicie, ale fajnie w ogóle ten proces zaprojektować. I wtedy macie coś, wyślij klientowi zasady współpracy, wysyłacie klientowi i ja się na coś takiego nie piszę, to wy mówicie, no to siema, to idź do konkurencji. Macie klienta, który by sprawiał na pewno problemy odciętego, bo na sam początek, ja tego gdzieś tu nie wrzuciłem, bo no chcę wam to po prostu powiedzieć, żebyście to zrozumieli, tak wiecie, dosadnie, słuchajcie, musicie się odpuścić niektórych klientów, naprawdę Tomek o tym mówił, wy nie chcecie mieć głupiego klienta, głupi klient nie idzie do konkurencji, nie idzie do tego studenta, niech on się nauczy, dostanie po dupie, że projekt był do dupy, mało zapłacony, no trudno, nauczy się, ktoś się na czymś musi uczyć. Oczywiście on dokłada do tej całej piramidy, no ale jeżeli by nie było takich osób, to mikroprzedsiębiorcy by nie mieli stron, a wy byście nie mieli pracy do naprawiania tego, taka prawda, nie, cykl musi być, lecimy dalej, tłumacz proces projektowy, to też jest bardzo często, ja tutaj słyszałem przez wcześniej, tutaj, tak, że krótszy klient nie chce zapłacić za coś tam, za coś, no ale za co on wam płaci, dla niego strona i strona to jest to samo, on nie widzi, on widzi tylko front, on mówi, że to jest, to ma nieładny klient, to jest kolor, nie, koniec, mu się nie podoba, jaka tam jest technologia, czy to najpierw, czy to będzie dedyk, czy to będzie wordpress, czy tam, powiecie stary, ja tylko trzy wtyczki grałem, nie, go to nie interesuje, dla niego to ma działać, jeżeli on nie zrozumie całego procesu projektowego, to on wam za niego nie zapłaci, bo on nie wie, za co płaci, bardzo często akurat w branży kreatywnej przełożycie sobie to na swoje, jakkolwiek chcecie, czy tutaj na przykład, o którym Tomek mówił, na przykład, o testowaniu, którego niektórzy jakby nie dowyceny, nie biorą pod uwagę, no z ilu, z ilu kroków składa się zrobienie logo, strzelajcie, w agencji kreatywnej takiej, takie jak, no nie moje, ale taka mniejsza, ile, 8, 20, no to, proszę, z jednego, no z jednego, nie siadam do Photoshopa, dup, dup, dup, gotowe, nie, 200 złotych oferia poszło, nie, tak się robi logo, nie, wchodzimy, wchodzimy na Envato, na grafik River, to wiem, że dokładnie tak samo wygląda, ściągamy logo, mamy gotowca, my płacimy 12 dolarów, tam kasujemy 200, to się zrobić, nie, proces projektowy, jeżeli chodzi o logo w agencji naszej zaprzyjaźnionej, to jest mniej więcej od 35, w zależności, jakich klient nawet do 51 kroków, ja mówię kroków, które są zadaniami, w które, tam wiecie, jest ileś godzin poświęconych, tam jest brand boom, tam jest wszystko, tak to ma zostać zrobione, jeżeli oni by tego klientowi nie opowiedzieli, no to przychodzi taka mała agencja, mówi siema, my robimy logo za 500 złotych, on mówi 500, 10 tysięcy, ok. Nie, idzie, bo dla niego to jest żadna wartość, co później, że później wyjdzie, że na przykład nie przekazali praw autorskich, no, tu wiecie, to się zdarza, nie, no, przychodzi agencja, mówi po dwóch latach, hej, masz nasze logo wszędzie, to 10 tys. albo 20, albo idziemy do sądu i cię utniemy dosłownie przy samym tym, no, tak się zdarza, ja znam bardzo wielu takich osób, u mnie na szkoleniach takich osobie jest masę, które przychodzą i wiecie, wizytówki Google'a za 500 złotych kupowali, nie, albo strony w abonamencie, że płacam za domenę miesiąc w miesiąc, płacam za domenę na przykład 100 złotych, wiecie ile takich osób jest, naprawdę nie zdajecie sprawy, ja na szkoleniach takich osób miesiąc w miesiąc mam cenami 4 osoby, które się na takie coś łapią, ja mówię, wizytówka Google'a jest za darpo, nie, i wtedy jest, o mój Boże, nie, szkolenia się zwróciła, nie, no tak jest, no, dalej, szanujmy siebie i swoją pracę, serio, jak wyceniacie te projekty, Tomek już mówił o wycenie, więc ja nie będę tutaj tego jakoś, wiecie, pogłębiał, szanujcie swoją pracę, do cholery, jak będziecie, nie potrafiłem znaleźć na potrzeby tej prezentacji, ale chyba hakiarka gdzieś kiedyś wrzucała jakiś fajny badania, dwa lata temu, stawki wasze i stawki za granicy, ja wiem, że tego się nie do jeden porównać, ale kurczę, niektórzy z was pracują też za granicą, no to się szanujcie, wy jesteście naprawdę świetnymi ekspertami, w Polacy to są, to jest kosa w porównaniu do zachodu, bardzo często, trzeba się po prostu szanować, no i na sam koniec wybierz kanał komunikacji, jeżeli chodzi o zasady, też bardzo często stwierdzamy, okej, Tomek, że się mogę komunikować wszędzie, no nie bardzo, czym się wy komunikujecie najczęściej z klientami? Mej? Coś jeszcze, coś jeszcze? Skype? Coś jeszcze? Messenger? To już mamy 4, 5, 6, nie, dochodzimy do sześciu kanałów komunikacji, no i powiedzcie mi, jak macie nie dostać na web? Jak macie 6 kanałów komunikacji i mówicie, hej, możesz do nas napisać na live chatie, na Messengerze, na Instagramie, jeszcze jesteśmy na Snapchatie, jeszcze jesteśmy na www, tu masz formularz, możesz napisać wszędzie, jesteśmy przez 24 godziny dla ciebie, serio, no tego się nie da ogarnąć, chyba, że macie nie wiadomo jak wielką agencję, większość z was pracuje w mniejszych firmach, nawet jak pracujecie w dużej agencji, nie macie jednej dedykowanej osoby, która ogarnia wszystko, nie da się ogarnąć w ogóle obsługi wielokanałowo, jak nawet jak jedna osoba siedzi, tego jest po prostu za dużo, wybierajcie kanał komunikacji z klientem, że jeżeli mamy błędy techniczne, pyk, mail, jeżeli mamy kontakt, nie wiem, coś się pali, to mamy telefon, pyk, jeżeli mamy jakiś pierdoły typu, no ja bym chciał coś tam zmienić, albo bla, bla, bla, słuszmy grupę na Facebookie, proste, to też się da zrobić, tworzymy grupę na Facebookie dla klientów, ja później powiem, dlaczego ona jest też fajna, bo to wbrew pozorom, to nie musi być grupa na Facebookie, to może być całkiem coś innego, ale wrzucamy tam, jeżeli ktoś tam dodaje pytanie, to wy możecie odpowiedzieć też na Facebookie, ale może jakiś inny klient też odpowie, albo jakiś inny ekspert, który tam jest, wiecie, może wasz prasownik, to się da naprawdę zrobić. Idziemy dalej, jeszcze odpuścić klientów, ja już to powiedziałem, więc przechodzę dalej, procedury i automatyzacja również bardzo ważny filar, którego większość z was niestety pomija, bo wydaje się to trudne, a tak naprawdę wcale nie jest, wymagaj brifu, kto korzysta z brifu? A co robi reszta? Standardowe pytanie, możemy się mówię, ping-pong, reszta zbiera to w mailach, zbieracie w mailach informacje dotyczące projektów, specyfikacje, bo dla mnie brif to jest specyfikacja, bo będziecie mieli tak naprawdę na sam koniec brif, znaczy w tych materiałach możecie sobie ściągnąć brif i go oczywiście rozbudować, o wasze tam, wiecie, specyfikacje, nie wiem, na czym chcę, czy samkolwiek wrzucicie, naprawdę brif to jest podstawa, bo już na samym początku, jeżeli klient do was wysyła zapytanie, to wy odbijacie piłeczkę, hej, wypełnij brif. Od razu, na samym początku, w ogóle się nie ma zpieprzyć z klientem, hej, brif, możecie zrobić, zaraz będzie o onboardingu wideo, możecie nagrać do tego 15 minutowe wideo, jak taki brif, klient powinien jeszcze uzypełnić, oszczędzacie sobie od razu 2-3 godziny na przykład roboty, bo klient, wiecie, to jaką ma pan konkurencję i on siedzi przez ten telefon, Januszekz, Budeks, Brukeks, i on tam leci z tymi nazwami i wy musicie tam zapisywać, nie, i on nagle za 15 minut mówi, wie pan co, jeszcze dwie, jeszcze dwie, nie, no i tak dorzucają, no i my ostatnio mieliśmy klienta, oczywiście my to mamy gdzieś tam wdrożone, ale mieliśmy klienta, który po wszystkim, wiecie, research, audyt, wszystko, on mówi, jeszcze dwukonkurencyjnych film zapomnieliście, nie, i taki zadowolony, nie, mówi ja, a im pokazałem, ja mówiłem, panie, to był pan Marek, panie Marku, na samym końcu proszę zobaczyć firmy, które powinny zostać zawarte w audycie, ale nie przeanalizowaliśmy ich, ze względu na to, że są za mało, kurde rzeczywiście, nie, chciałem nam dosrać po prostu, bo sam koniec, ale bardzo fajny gościu gdzieś tam czuwał, ale tak to z tymi klientami jest, dalej, fak i wiki, kto ma najczęstsze pytania gdzieś spisane, w formie, nie wiem, PDFA albo na stronie, albo ma właśnie wiki, Tomek mówił, że mają wiki, to bardzo fajnie, kto ma, no i znów, co robi reszta, nie, tych najczęstszych pytań jest naprawdę bardzo, bardzo dużo i one się cały czas powtarzają, jeżeli macie takie pytania warto to umieścić na stronie, jeżeli nie chcecie, bo one były w ogóle dostępne w sieci, zróbcie PDFA, jeżeli klient ma jakieś konkretne pytania, podlinkuj się, klient może wejść, od razu przeczytać, na pewno się zdarzą takie osoby, które przyjdą i powiedzą, ale ja nie potrafię znaleźć, nie, no to tak jest, nie, nie ważne, że jest tam, nie wiem, 20 artyków na tym, to ja nie potrafię znaleźć, ale to wy już nie musicie tego od A do Z pisać, komand A, komand C, dziękuję, leci, komand shift day leci odpowiedź, nie, dalej onboarding, video i audio, kto korzysta, no i teraz już nie ma nikogo, nie, no i teraz pytanie, macie nowego klienta, zrobiliście stronę, musicie go nauczyć panelu administracyjnego, większość moich klientów, którzy są na szkoleniach, jeżeli by wybierało was jako tam agencja czy jako developera, jako finance, nie ważne kogo, no chcę, że wiedzieć, jak ma dodawać te cholerny wpisy na bloga, to co robicie, wysyłacie mu link do wpisu jakiegoś tam, gdzieś tam do kogoś, proszę, no dobra, okej, no to musisz poćwięcić 4 godziny swojego czasu, nie, okej, możesz do tego, możesz za to policzyć, tylko że tak naprawdę dla klienta to jest dodatkowy koszt, jeżeli on się dowie, że mógłby mieć to za darmo, a może, bo w sieci jest tyle materiałów na ten temat, bo oczywiście są inne materiały, nie, jeżeli on się dowie, to panie, ty żeśmy z kroju, no 4 godziny szkolenia, ile kasujesz 100 wza za godzinę, za takie szkolenie, no dobra, no to liczmy 100, 4 stuwy dokładki do tego wszystkiego, nie, no, z jednej strony bym powiedział, no i jeżeli to jest prosta strona, no to okej, może być, jako opcja, to już od razu będę jakby, dla mnie to jest opcja, słuchaj, stary, jako klient, nie, stary, u mnie bardzo wszyscy są blisko, klient, nie klient, siema, oskar jestem, nie, mówimy, nie, stary, szkolenie, 1000 zł za dzień, przyjeżdża do ciebie dedykowana osoba, tłumaczy ci wszystko od A do Z, albo masz onboarding, wideo, pyk i może sobie sam wszystko zrobić, dla klienta to jest wybór, to jest sztuka wyboru, to jest niesamowita, w ogóle potężna rzecz, przy negocjacjach, że wydajecie klientowi wybór, tak naprawdę wywód, no, no, wy dajecie mu wybór, ale tak naprawdę to są dwie obce przez was dane, wy na jedne i drugiej korzystacie, bo jeżeli on się sam onboardinguje i wprowadzi do tego wszystkiego, to możecie ciukać następnego klienta, jeżeli jest szkolenie, to wy znów na tym zarabiać, to się da zrobić bez problemu, dzisiaj wideo nie będę nikogo przekonywał, że wideo to jest, wiecie, wow, trendy, marketing, wszystko takie rzeczy, każdy ma komórkę, komórka, wie lampy, jazda lecicie, to nie musi być najlepszej jakości i dlaczego nie warto odsyłać do artykułów innych albo do jakichś ogólnych i warto zrobić dedykowane materiały własne, nawet jeżeli to jest dosłownie copy pasta z jakichś innych tutoriali, bo tam jest wasz, wasza twarz, jeżeli jest wasza twarz, to budujecie relacje, a jak budujecie relacje, to są więzi, ci ludzie wam bardziej ufają, jeżeli wy później przyjedziecie na szkolenie, a ktoś oglądał waszą twarz przez tam 6 godzin, bo mieliście tam jakieś te, to przyjdziesz, on już was zna, to jest ta osoba, którą wy znacie, to Ola mamy, tak, Ola wychodzi gdzieś tam, wiecie, konferencja przychodzi do nich laska, czeń, Ola, nie, jest coś takiego, Ola im, kim ona jest, nie, pewnie czy tylniczka, nie, to jest dokładnie to, efek skali, da się zrobić. Dalej, procedury w obsudze klienta, ja wam na sam koniec pokażę, jak taka procedura może wyglądać, w tych materiałach dodatkowych tą procedury macie, każdy będzie mógł sobie przekleić, zrobić po swojemu. Znów, onboarding, ale nie klientów, tylko nowych ludzi. Macie nowe osoby w firmie, w waszej branży zdarza się, że ktoś wieci odpada, przychodzi na swoje, nieważne trzeba wdrożyć pracownika. Jak macie spisane procedury, nie macie kogoś takiego, jak wdrożenie typu siada człowiek, siada wasz pracownik, wiecie, nowy, stary, no, stary, tutaj mam taki kokpit, tu kliknij, to ten, to jest klient, to jest cerem, to zrób tak, to zrób tak, nie, wow, XXI wiek, nie, przenosimy się do średniu wiecza, nie, to jest patyk, to jest kamień, nie, po, po, riba, nie, to się tak filetuje i tam siup, nie, no to tak wygląda, nie. Nie jesteście z IT do cholery, no, kurde, no, trochę nowych technologii, znów, mamy procedurę, mamy wideo, to się wszystko da spisać, to świetnie działa, słuchajcie, ja jestem, ja nie jestem z IT, ja procedurę obsługi klienta z onboarding i wideo wprowadziłem w salonie prizjerskim do cholery, gdzie pracowała pani Bożenka, która ma 57 lat i obsługiwała recepcję i ja i nie musiałem niczego tłumaczyć, ja idę pani Bożenko, tutaj ma pani płytę DVD, sorry, płytę DVD, specjalnie i nagrałem, ona się wdołał do komputerka, dobrze pani odskaże, ja sobie wszystko zobaczę, jak będą miały jakieś pytania, to ja do pana przyjdę, przyszła z dwoma i wysłała jej mailem, odpowiedziałem jej buz głowy, tak wyglądał onboarding pani Grażynki, która zaczęła obsługiwać serem, 57 lat, no do cholery, a wy tego czasem nie potraficie zrobić z pracownikiem, który ma 25, nie, no taka prawda. System biletowy, to już do obsługi, czy systemu biletowego, notikatowego ktoś korzysta w ogóle, no i znów, dlaczego by nie korzystać nawet w małych firmach, ja wiem, że czasem to jest, wiecie, nad wyrost się wydaje, ale nawet w jednoosobowych firmach to się bardzo przydaje, bo macie komunikację w jednym miejscu, nie ma czegoś takiego, że wiecie, jest rozpieprzone po mailach, jedni korzystają z Maca, jedni korzystają z Windowsa, od Luki z Pary, cholera wie ile tych klientów jest, te wyszukiwarki są takie... No Macu podobno jest dobra, a zawsze się tam się coś wysypie. W systemie ticketowym macie otwarte, to świetnie działa auto reklamę, uwaga, u Kamelsów, tak, ja wysyłam halo halo, dzidobie, 23, coś się wysrało, nie, no dokładnie, nie, dzień dobry, nie, no coś się wysrało, no i działacie, jest system ticketowy, jest zamknięty, pik, pik, pik, wszystko posprzątane, nie, ja nie piszę do nich na fejsie, nie dzwonię do Kamila, kamin nie działa, nie, system, nie, no prosto sprawa, wszystko jest ładnie uporządkowane. Bardzo prosto sprawa, są do tego rozwiązania typu Zendesk, możecie sami to zrobić, no jest możliwości bardzo dłuższa. Trzeci filar na sam koniec, to jest papier kologia i teraz NDA, bardzo ważne dla was i dla klienta, bo słuchajcie, dzisiaj bezpieczeństwo danych jest niesamowicie ważne, przychodzi do was klient, no i wy mówicie, to się panie zaloguj, nie, albo coś tam, wyprześli mi hasła, no to jest w ogóle, wiecie, Kamil o bezpieczeństwie już nie będę mówił, Kamil wiecie, jaki jest na temat bezpieczeństwa, wysyłamy hasła mesendżerem, nie, siup poszły, nie, albo mailem, siup poszły, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, nie, też niezabezpieczony, no, słuchajcie i ta NDA działa na wszystkie rzeczy, nie, jakieś połówne informacje handlowe, to nie może nigdzie wypłynąć, NDA prosta umowa, jedna strona, pyk pyk, podpisujemy, każdy ma dupochron z tej strony, no w umowy, teraz konkretna umowa, polecam w ogóle pisać umowy samemu, a później wrzuca cię do prawnika, a nie na odwrót, bo najczęściej wygląda to tak, że jak dajcie prawnikowi halo halo, zrób mi umowę, to w zam zrobię taką umowę, że ja wiem, czy tácie, wy nie wiecie o co chodzi? Czytacie, czytacie, mówię fajnie, wszystko fajnie, umowa ma 10 stron, ale w sumie to nie o to mi chodziło, nie? Napiszcie swoimi słowami i wyślijcie do prawnika jakie mają być punkty, on to ubieży ładnie w tym cały żargon, wtedy to działa i to też dla klienta jest wtedy jasne. I to jest druga sprawa bierz zaliczki albo przedpłaty. Ja naprawdę do tego zachęcam, ja wiem, że wielu z was mówi, ale klienci się na to nie zgodzą, klienci tak nie współpracują, to jest Polska i wiecie, może to jeszcze duże rzeczy. Ale czasem warto sobie takiego klienta odpuścić. To znów polecam sobie zrobić coś takiego, będzie jest w tym procesie, ocenić sobie co to jest za klient, jaką on ma wiarygodność. Jeżeli zrobicie sobie na przykład skalę od 0 do 5 i dajcie sobie jakieś kryteria, no dajcie sobie rating takiego klienta. Czy ten klient w ogóle będzie wypłacalny czy nie, czy to jest duża firma, czy mała, czy mają jakieś tyły, wchodzimy na długi.info, od razu nam wyskakuje. Jak wystawiacie fakturę, nie wiem, w firmie to wyskakuje czy ktoś ma długi czy nie. Posprawdzać opinię jakimś przedsiębiorcą czy mówią, że w ogóle tam wykorzystują i w ogóle wiecie, pszcz pszcz pszcz pszcz pszcz. Co to jest za firma? Można sobie taki rating zrobić. Ja nie zrobiłem raz tego i to jest jedyna faktura, której nie mam zapłaconej teraz. Jedna. I babka jest nie doruszenia, bo nie pójdę o krok, oczywiście teraz to już wiecie sąd i inne rzeczy, ale nie mogę jej powiedzieć, halo dzień dobry, mam dostęp do twojego phone page'a i tak jak Kamil mówił, to ja ci go wyłączam. I on znika. Nie zrobię tego, bo to wiecie, to jest łatwa kwestia sąd i później przepychanie, nie ma sensu. Te zaliczki naprawdę to jest dobra rzecz i tu znów, możecie klientowi dać wybór, jeżeli bierzemy zaliczkę, to jest taniej, jeżeli nie bierzemy zaliczki to jest drożej. Znów, można klientowi dać wybór, ale znów, jeżeli klient się nagle wycofuje, bo kurczę zaliczka to nie, coś tam, coś tam, to nie realizujemy projektu i tyle. W pewnym momencie ja rozumiem, że niektórzy jak startują, może nie mają jeszcze tyle zleceń, ale słuchajcie, jeżeli jesteście dobrymi specjalistami, to macie klientów dużo, możecie wybierać z kim chcecie współpracować, więc warto niektórych po prostu odsiać i zostawić konkurencji. Tomek już dzisiaj o tym mówił, określa ilości poprawek i tutaj z tej strony gdzieś było pytanie na ten temat. No znów, określenie ilości poprawek, jeżeli mamy miejsce na jakieś poprawki i wiemy, że one ileś tam zajmą, no to jeżeli cały czas mówi, no ja bym taki kolor, taki, taki, taki, taki, to jest zawsze jakaś tam logowanie wasze, coś tam trzeba zmienić, czerymary, no trzeba to określić w umogę, to jest bardzo ważne. W breży kreatywnej to się bardzo często zdarza, że ktoś mówi to logo nie, tak, tak, tak, tak i to się tak ciągnie i ciągnie i ciągnie i te logo z pięknego, kreatywnego waszego tworu nagle się staje brzydkim, takim kaczątkiem, do którego się nie chcecie przyznawać i nie chcecie w ogóle w portfoliu, nie? No i automatyzacja w indykacji, to jest temat rzeka, można to zrobić na wiele sposobów, można to całkiem wypuścić na zewnątrz, ale ja polecam, jeżeli macie jakieś tam, wiecie, systemy typów u firma, no to wiecie, tam z automatu możecie wygenerować tak naprawdę pismo, jedno, drugie, SMS, kim możecie zrobić, do tego polecam, SMS API, to jakaś tam mała reklama, albo możecie, wysyłacie SMS-y, u mnie się na przykład bardzo dobrze sprawdza, dwa dni przed zapłaceniem faktury, jeżeli nie jest zapłacone, jeżeli klient nie płaci zaraz po wystawieniu faktury, a mam bardzo dużo klientów, którzy płacą, wystawiam faktury i za dwa dni jest zapłacona faktura, proste, mają 7 dni, a czasem 14. Jeżeli taki klient jest, no to dwa dni przed terminą, mówię, halo, halo, za dwa dni się tam, wiecie, faktura przeterminuje, w dniu przeterminowania się faktury kolejne SMS i później przypominam jeszcze po trzech dniach i jeżeli czekam dłużej z zapłaceniem faktury, czyli jest przeterminowana więcej niż 7 dni, co dziennie idzie SMS, co dziennie, nie ma, nie ma przebacz, idzie do wszystkich, wszystkie numery, które mam z tego po prostu idzie SMS, hej masz nie zapłaconą fakturę, hej masz nie zapłaconą fakturę, maile to samo, wszystko leci z automatu, wiecie, no nie mogą mi zablokować tego, bo jak zablokują, no to, sorry, to nie będą mieli żadnej komunikacji, dzwoniam do mnie dzień dobry, tak, jeżeli nie, wiesz, to u nas wygląda, proszę, no może, ale to nie ma wtedy komunikacji z żadnymi z nami, no bo to ja określam z nim, przez co się będę komunikował, jak do mnie zadzwoni, to słuchajcie, to jest właśnie magia tego, nie? Tomek, no właśnie, jeszcze jogging, jeszcze raz, nie musisz tu znać takie zgodne, żeby zaakceptować bycie indykowane, no to wynika po prostu z przepisem prawa, tu się niektórzy zastąpili trochę z tymi dodami, jak byście potrzebowali, wiedzieć coś więcej o rodo, to już miało wyżejcie za mnie, i jutro też zapraszam na ranożek, chociaż to tym mówię o czym, ale o, mogę jeszcze? Wodnik mówił, Oskar, o tym jak obczaję sobie klientów, dosłownie nową możliwość się pojawiła, w KL się teraz można obczaję, w spodnie istotnie sprawia tania finansowe, czyli na przykład patrzycie sobie, o chudę, czyli ja jestem tylko gość semicyszyści prostym wygodne odów, no dobra, to mogę właściwie to wymagaryncywać, naszą umowę, w skoro gdybym od niego o wszystkim już w prawie, ale to możecie popatrzeć, jak sobie konkurencję radzi, i tak dalej, a to też,ł neglect, a jutro jak się po imprezie oddijamyś. Tak, no Tomek właśnie o tym powiedział, słuchajcie w ogóle infigilacji takich klientów jest niesamowicie dużo, ja Wam to jak też będziecie chętnik, to mam taką fajną prezentację, nazywa się Biały Wywiat i mam tam bardzo dużo taki przydatnik narzędzi i rozwiązań, jak można jakąś firmę przeświepić i my to mamy dokładnie w procedurze sprawdzanie klienta, jak zobaczycie zaraz jest normalnie procedura i sprawdzanie klienta przed w ogóle wysyłaniem wszystkiego. Umowę takie rzeczy sprawdzamy klienta i jest z góry na dół prześwietlony, jeżeli jest oprów, to leci dalej, więc ta automatyzacja, no dziękuję, więc o dochodzi, no ale wiecie u nas jest tak, to ja już powiem jak to jakby mówicie u nas też prawnik nad tym, jakby czuwa, ale wygląda to tak, że jeżeli nie chce SMSów, nie chce mailem, to musi do mnie zadzwonić, a jak do mnie zadzwoni, no to dzień dobry, to już rozmawiamy, cześć, masz niezawłaceną fakturę, a ja bym coś potrzebował, no to witam, tutaj jest faktura. Na którego maila jeszcze raz przesuwać, a może pocztą, a może gołębiem, nie wiem, wszystko się da. I na sam koniec bierzmy to do kupy, żeby dla was wszystkich to było tak naprawdę jasne, to jest kawałek procesu, którego ja dzisiaj wymodelowałem, jak sobie zobaczycie jak to wygląda, on nie jest poprawnie z UMLem zrobiony i z tymi wszystkimi, tak to wygląda, mamy, a, bo tu nie działa, mamy start, mamy klienta, on wchodzi, czy to social media, czy to jest www, czy cokolwiek, on sobie idzie przez tą drogę, jest wprowadzenie do naszego CRM-a uzupełnienie informacji wstępne o kliencie, zobaczcie, już na etapie, kiedy wpada lid i on jest przez prasownika wprowadzany do bazy, to on już jest uzupełniany o informację, co to jest za firma, jaki ma nib, bo czasem są dwie takie same firmy i wiecie, dwa razy nam się to zdarzyło, jest firma, która ma taką samą nazwę jak inna, przychodzi wiecie z typu Gmailcom, wiecie firma typu Gmailcom, coś tam, Janusz Pol, tyle jest tych firm, przychodzi i chcemy coś tam, okej, wy zaczynajcie sprawdzić, taki firm jest 10, no i macie możliwość zadzwonić do tego klienta, nie macie numeru, bo przysłał maila, no to zaczynamy szukać, z czym ten mail jest powiązany, bez problemu da się to znaleźć, my zaczynamy to uzupełniać w CRM-ie, no i znów, mamy badanie potrzeb klienta, telefon albo mail, bo to jest najczęściej doprecyzowanie briefem, jak mamy skompletowany cały brief, przechodzimy do informacji do klienta, ile będzie musiał czekać na ofertę, jak mamy taki czas określony, no to zaczynamy przygotowanie tej oferty, no i zobaczcie co tutaj się dzieje, tu jest taka prosta pętla zrobiona, sprawdzenie informacji o kliencie, media społecznościowe, Google, KRS, wszystko co się da z tych wszystkich naszych narzędzi sobie korzystamy, jeżeli klienta jest wypłacalny według nas, to idziemy dalej, jeżeli nie, hal, hal, dzień dobry, zauważyliśmy, żeby ma pan taki i taki problem, z czego to wynika, bo z klienta można pogadać, przez jakby ten czas, gdzie ja prowadzę firmę dwa razy mi się tak, trzy razy mi się zdarzyło, taki klient, który wynikało, że, wiecie, nogach, trzeba go uciąć, bo nadziejemy się na niego, okazało się, że dwóch musiałem odciąć, ale jeden klient, dokładnie klientka, ok, miała problemy finansowe, ale było widać, że może się rozwinie, jakby tymi działaniami, które my robimy, jakby odbijemy od tego dna, ustaliśmy takie, a nie inne warunki, bez problemu poszło, za trzy miesiące była rentowna, po jak wszystko fajnie poszło, da się to zrobić, ale na tym etapie już wiedzieliśmy, że będzie jakiś problem, a tak byśmy powiedzieli siedem tymi płatności i byśmy się po prostu wysypali. No i taki proces możecie sobie przygotować aż do, dosłownie komunikacji z tym klientem typu znów kamelsy, przykład, że halo przychodzą święta, to wysyłamy jakiegoś gifta, żeby się przypomnieć, nie? To jest dobry przykład, akurat, nie, jakby pociągnę, bo to jest akurat dobry przykład, no wiecie, hosting w większości osób się kojarzy z czymś takim, że zapłać, wgraj, zapomnij, przynajmniej mi, z marketerów, nie? Wgraj, zapomnij, działa to super jak nie działa o Jezu, nie? Coś trzeba zrobić, a oni jednak gdzieś tam cały czas przypominają, cały czas coś się dzieje, niestety, ale to takie drobne rzeczy, ale cały czas jakby budują to doświadczenie i to są takie bardzo małe rzeczy, ale waszą najlepszą reklamą i tutaj jako marketingowy, że mam to mówię, jest obsługa klienta, wasza i to nie chodzi tylko po zrealizowaniu usługi, ale również jak doprowadzicie do finalizacji tego wszystkiego, jak będziecie to wszystko prowadzić, bo suma, sumaru na koniec dnia klientowi ma się zgadzać hejs, wam się ma zgadzać hejs i on ma być szczęśliwy i wy macie być szczęśliwi, a nie, że mówicie, nienawidzę go, nienawidzę go, wiecie, i jeden idzie w drugą, drugi idzie w drugą, i ten wam robi czarny pier, a wy mu też mówicie, ale gnuj, w ogóle wrzucacie od razu, z tymi nie współpracujcie, jak to was napisze, to stawka cztery razy w górę od razu, więc to nie jest naprawdę rocket science, zadbajcie o te trzy filary, no bo reszta przejdzie sama, te solidne podstawy muszą być, no i słuchajcie tutaj dodatkowe materiały i cała ta reszta, ja wam bardzo dziękuję, nie powiem, że byliście najlepszą publicznością, ale dzięki, że zostaliście do końca, naprawdę.