 Hoy vamos a hacer la charla sobre el flujo del cliente. Vamos a hablar un poquito si realmente afecta dentro del diseño de una web, ¿no? Para que me conozcáis un poco, soy Ana Gabilán, me podéis encontrar por aquí y aunque a nivel del día a día me dedico a consultora de marketing, también soy responsable del equipo de marketing de WordPress España y colaboro en la comunidad intentando que se difunda la comunidad, se difunda WordPress y que cada vez seamos más grandes. Avís a navegantes, esto me gusta explicarlo porque yo veo que cada negocio, cada empresa o cada proyecto son únicos y por tanto son un mundo. Así que cada web es un mundo. Igual que ahora le estáis preguntando a Javi cosas muy concretas, pues puede ser que te las responda, como puede ser que a lo mejor te diga el depende, ¿no? El típico depende. Aquí nos va a pasar lo mismo. Vamos a hablar de cosas un poco generales o recomendaciones que dices, ¡Uy yo esto no lo puedo aplicar! Pues ¿por qué? Porque a lo mejor no es concreto para tu tipo de negocio, ¿vale? Diferencia también, entre sitio web y página web, para los que no son tan... son más iniciados. ¿Qué es una página web? Es una URL, yo tengo una página concreta con una información, texto, vídeos, foto, lo que yo quiera. Una URL, como decíamos. La unión de diferentes páginas puede hacerme mi sitio web, ¿vale? Que tengamos pues la página de contacto, la página de la home, la página de quiénes somos y son páginas concretas que todas unidas hacen este concepto de sitio web. Digo esto porque me voy a referir durante la charla, me voy a ir referiendo a sitio web y a página web y era para que lo tengáis claro, ¿vale? Todos los que estamos aquí, todos, absolutamente todos, tenemos acceso a diferentes webs, ¿vale? Desde el que habéis apuntado a la Meetup, desde que habéis apuntado a la Workam, como usuario todos tenemos, entramos al banco, entramos a lo que sea, todos tenemos una relación. Hay otros roles, roles que van desde menos complicados a más profundo y podrían ser implementador, diseñador, copywriter, desarrollador, marketing, pero antes o después tenemos alguna relación. ¿Qué quiere decir? Que todos usamos webs y por tanto todos tendríamos que saber cómo funciona más o menos una web. Sobre todo, cuando antes, hace 10 años, no sé si os suena esto, tenemos que tener una web, tenemos que tener una web, te venía a las empresas, ¿no? Quiero una web y tú, ¿vale? ¿Y qué? No sé, es que me lo han dicho que hay que tenerlo, ¿vale? Esto hace 10 años, ¿no? Ahora todavía seguimos funcionando muchas veces, hay que tener una web porque hay que estar en internet, ¿no? Pero ha llegado un momento que dices, ¿vale? ¿Pero para qué queremos una web? ¿Por qué sí? Para, como hace unos años, llenarlo con toda la información, como yo digo, vomitar toda la información de la empresa. Niña, pon fotos bonicas, explicamos un poco quiénes somos y ya tenemos por si nos buscan, ¿no? Pues no, tiene que tener un objetivo, una web. Vosotros habéis centrado en la web de la Workam y el objetivo era explicarlos en qué es la Workam y acabar vendiendo una entrada, ¿no? ¿Qué nos encontramos normalmente? Que muchas de estas webs no tienen objetivos y entonces nos viene el cliente y nos dice, es que esto no funciona. Ah, pero qué esperabas tú de la web, ¿no? Estos hablantes hablaban por ahí, ¿no? Viene un cliente que te pide en webs a Torrillo de baratas y luego quieren que funcione y que vaya bien, ¿no? ¿Cómo podría ser un objetivo de una web? Pues unas páginas, lo muy típico que tenemos, podría ser una tienda online que es vender, ¿no? O una membresía que sería hacer miembros. En la corporativa, por ejemplo, son un poco las más desalmadas las pobres, que ahí echamos todo lo que es de esto y luego esperamos a ver qué pasa. Pero nos encontramos que luego, a lo mejor, pues no hemos sabido transmitir ese objetivo o mini objetivos que podemos tener o querer de esa web, ¿vale? Para mí, una web es un comercial online. Porque está transmitiendo lo mismo que me tiene que transmitir un comercial de mi empresa, ¿no? Te tiene que saber explicar a qué nos dedicamos, porque somos especialistas o no, porque hacemos las cosas. Y un comercial, nosotros normalmente lo que tenemos es un buen comercial, debe de tener una estrategia de venta. Empieza con una salutación, él sigue con los puntos de dolor del cliente, acaba explicándole por qué motivo nosotros somos la mejor solución para ese problema que tenga el cliente y a partir de ahí sabe cerrar una venta. ¿Qué nos pasa en las páginas webs? Normalmente, que incluso en e-commerce y todo, que sí que sabemos poner la información, muchas veces vendemos características y no beneficios, ¿vale? Entonces el cliente está viendo lo que me está ofreciendo esa empresa, pero no me siento reflejado y llega un momento que digo, ahora que hago yo, ¿no? No sé si os ha pasado alguna vez que entrais en una página web muy bonita, muy chula, tal, pero leéis un poco el texto y dices, vamos a ver quiénes son. ¿Quiénes somos? Tres líneas, dos fotos antiguas. Y ahora dices, ¿y ahora qué tengo que hacer? ¿Qué quiero hacer con esta gente? ¿Te tienes que plantear tú? ¿Te tienes que plantear qué quiero hacer con esta gente? Cuando nosotros como empresa, ya tendríamos que ir marcando el camino que tiene que seguir. Yo no puedo pretender que mi cliente empiece a pensar qué quiere hacer conmigo. Yo le tengo que estar dando la opción de decirle, vale, y ahora, siguiente paso es este, ¿vale? ¿Cómo que marcar un objetivo para... Si ahora tenemos claro que es lo ideal de tener ese objetivo, ¿cómo puedo marcarlo? Pues, por ejemplo, vamos a poner un ejemplo de una ferretería de barrio, pues lo primero de todo y yo recomiendo es que os sentéis que toméis un buen café y que penséis qué es lo que podéis ofrecer vosotros a ese cliente. Esto muchas veces no se hace. O sea, yo a mí me vienen empresas que me dicen, no, porque hemos hecho una web, nos hemos gastado un montón de pasta, que no sé qué. Bueno, pero si aquí no estás reflejando lo que estás vendiendo, aquí no estás reflejando lo que realmente tienes y a lo mejor son empresas que tienen un potencial que dices, no puede ser. O sea, no puede ser que no nos hayamos sentado y en una sesión estamos hablando y dicen, hola, esto podíamos hacerlo. Uy, aquí también, y dice, al calo, mejor, era una hora de trabajo de sentarnos y de reflexión por esto. Lo que pasa es que no estamos acostumbrados. No se nos desmonta por ahí. Os les pongo un ejemplo que luego vamos a ir viendo, ¿vale? Por ejemplo, tenemos una ferretería de barrio. No quieren tener tienda online porque les da miedo. Quizá podemos plantearles decir, bueno, pues empecemos con una corporativa y así, por sobre todo, les da miedo no tener que mantener eso, el hecho de que luego lleguen pedidos y no sepan gestionarlos. Bueno, a lo mejor les podemos decir, empecemos con una corporativa y a partir de ahí vamos viendo qué fortaleza tienen, qué son especialistas. Son especialistas en su sector y la gente, los clientes que tienen los valoran mucho por eso. A partir de ahí, qué vemos pues que tienen ofertas mensuales y envían un newsletter mensual. Podemos hacer un flujo muy sencillo de una web, que luego veremos cómo aplicarlo. Piorizamos, porque no podemos llegar a decir, pues lo vamos a vender todo. Esto también es un fallo muchas veces en las webs, que llegas y te encuentras 40.000 cosas y dices, ahora ya no sé qué quiero, ¿no? O ese comercial que llega y dice, mira, tengo esto y tengo aquello. Y aquello niño, mira, está de oferta. Y llegan un momento que saturan al cliente y no está haciendo un buen embudo para ver realmente lo que necesita. Pues, por ejemplo, en este caso, podríamos priorizar en que somos asesorías como especialistas. Que vamos a necesitar un formulario de contacto y en este caso, que sea detallado, ¿vale? La veremos como la aplicamos. Y otra de las opciones y otro de los objetivos que este debe ser secundario, sería que se apunten a un newsletter. ¿Por aquí bien? ¿Sí? ¿Es rápido? Que yo soy de Cascar Rápido, ¿eh? ¿No? Vale. ¿Qué necesitamos dentro de nuestra web? Ya hemos decidido cuáles son esos dos objetivos y qué necesitamos. Pues que en la home explicaremos que somos especialistas. Una página web especializada para explicar detalladamente esos puntos de dolor. Luego, la manera que podemos ayudarles y poner una llamada a la acción. Muy importante. Porque aquí, normalmente, ¿qué hacemos? ¿Todo el tocha de texto? ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Somos maravillosos? No sé qué. ¿Futter? ¿Y ahora qué hago? ¿Si esta gente está buena? A ver, contacto. Entonces, ya relleno el contacto. Volvemos a lo mismo. No queremos que la gente tenga que estar pensando y ahora que quiero yo, no, yo se lo ofrezco. ¿Vale? Y por otro lado, pues, ponemos para la newsletter un acceso en la home que es una única de explicación. Y la suscripción. Le vamos a explicar qué es lo que le vamos a dar antes de que se apunten. Y no solo apuntate a mi newsletter. Que la gente dice, estoy artito de tener newsletter. ¿Qué me vas a dar? En este caso, también para en campañas de redes no solo que sean de Hatch podrán enviar directamente aquí. ¿Vale? Que no tengamos que enviarlo a home que la gente se nos pierde. Nunca, nunca, nunca. Y esto es fuera de la de esto. Enviéis nada que hagáis extra a nivel de concreto de redes sociales de publicaciones, todo. A una cosa que es un home es amplia. Entonces, si yo quiero que alguien se me apunte a una newsletter, le creo una página única para que la gente, somos así un poquito corderillos y tenemos que ir muy enfocados. En este caso, también, generaremos páginas de gracias a cor de al diseño y a la explicación que le hemos dado. Ya tenemos el fanel y sabemos lo que necesitamos. Ha sido una manera muy sencilla y a lo mejor lo que os digo no tarda mucho tiempo en gestionarlo. ¿Vale? Pero, estamos hablando, ¿no? Estamos hablando del diseño. ¿Cómo aplicamos esto al diseño? Porque, claro, yo os he explicado y dices, ¿vale? ¿Y ahora cómo lo materializo? ¿Cómo lo prolongo en práctica? Pues, os explico un poco cómo funciona habitualmente y, como os decía al principio, habrá cosas que encajan y cosas que no y luego vemos cómo deberíamos o cómo podríamos hacerlo. Habitualmente, para diseñar una página web, ¿qué se hace? Y vuelva lo mismo, ¿eh? Puede ser que sí, como que puede ser. Un implementador o un desarrollador se pone en contacto con el cliente, este le explica todo lo que necesita, intuye por donde quiera una página web, cuatro secciones, no sé qué, no sé cuánto y puede hacerlo a los Juan Palomo y yo me hago el propio y me hago el diseño y tiro pa'lante, ¿vale? Luego, normalmente hay de todo, volvemos a lo mismo pero, normalmente, el cliente dice ¿por qué me has hecho esto? ¿por qué no sé qué? Y tenemos ahí un montón de revisiones. Otra opción aparece un diseñador antes de la implementación, ¿vale? Y, entonces, este diseñador lo que hace es darle ese diseño a la web. ¿Qué pasa en este caso? Que al diseñador le van a dar pocas instrucciones. El diseñador es diseñador no va a decidir exactamente cómo tiene que funcionar la página web. ¿Qué pasa? Volvemos a lo mismo. Son muchas veces web, que son muy chulas, muy guais pero que no están funcionando porque nadie ha planteado qué es lo que tiene que hacer el cliente. ¿No? Cuando yo entro en una página web, si dejo aquí o me paso allí. ¿Qué hacemos? Metemos el flujo de trabajo que tenemos que funcionar esto no es flujo de trabajo, que me he equivocado. Este es el flujo del cliente. El cliente entrará por la home, a partir de aquí se encontrará, no sé qué, y a partir de aquí irá aquí y hará esto. ¿Vale? Es muy bonito de decir, pero también es muy práctico cuando el diseñador y la persona que se encarga de la estrategia del flujo del cliente pueden, empiezan a trabajar y funciona. ¿Quién nos encontramos habitualmente? Las instrucciones del diseñador, ¿vale? Le dicen, oye, necesito una web a una ferretería que debe tener cuatro páginas, un ala home, el quienes somos servicios o producto, ya veremos y contacto. Estos modernillos, te paso el logo. ¿Sí o no? ¿Voy desencaminada o no? ¿No, verdad? Que sea moderna, que se vea el logo grande, que sea todo incluso a veces te dicen, ay, hay cuatro a lo de hacer un poco el logo, cualquier cosilla, ya está, ¿verdad? Mima pasada, antes de ayer, un cliente me dice... Y entonces ahí el diseñador, para una charla y para un debate de muchas cervezas, se vuelve loco y dice, venga, vamos a sacar lo mejor posible de esto, ¿no? ¿Cuál sería la opción que yo planteo? Y que normalmente cuando trabajo con diseñadores, acaban muy contentos. Le digo, escucha, estamos en el sector de ferretería de barrio, son especialistas en herramientas de mano, en la home necesitamos un banner y escuchar una cosa, yo aquí al diseñador en ningún momento le estoy diciendo cómo tiene que diseñar, si no le estoy dando instrucciones de cómo necesito yo que vaya ese proceso. En la home necesitamos un banner para poner ofertas mensuales y también nada más empezar un apartado donde explique que somos especialistas en herramientas de mano para profesionales, botón a páginas especialistas. Él ya sabe que vaya a ser una columna, dos columnas, tres ya tiene una instrucción clara de lo que tiene que hacer y que hay una prioridad, que era aquella prioridad que habíamos dicho, de la ferretería. En un apartado cercano incluir el suscribirse a la newsletter que era a un texto que irá con un texto de cuatro líneas con explicación. Yo ya al copywriter le digo, yo necesito cuatro líneas por aquí pero el diseñador ya sabe lo que tiene que, lo que le va a ocupar. Finalmente un apartado con los vídeos de los tutoriales que estamos subiendo. Clic en cada vídeo. Ya sabe que no tiene que haber botones ya sabe que no tiene que haber explicaciones entonces el poder diseñar esta web le es mucho más fácil que coger decir, bueno a ver ferreterías que le pones a estos. Siguiente y le sigo escribiendo el mismo mail, a tener en cuenta el banner lo va a cambiar el cliente y usaremos un plugin que nos limita las imágenes a X por X esto es un ejemplo. ¿Qué pasa? Que ya de por sí volvemos a lo mismo. El diseñador está haciendo algo definitivo y no que luego cuando entramos en revisión y se lo pasamos el cliente dice, ay, yo es que al final no habíamos hablado que los banners eran más pequeños y dices, ostras, volvemos a cambiar el diseño. Tenemos que intentar darlos menos vueltas para que luego también económicamente salga cuenta. Además los vídeos de la parte del vídeo serán en formato cuadrado para aprovecharlos en redes. También a nivel de diseño el ya sabe cómo va a tener que poder montar estas cosas porque luego van a ser prácticas. La página especialistas redatao textos con imágenes intercaladas para demostrar al cliente que sabemos de que hablamos y hacia la mitad habrá un vídeo de la empresa de corta duración seguido de los servicios más habituales. Vale ¿Me dejo eso ahí? ¿Qué pasa? Volvemos a lo mismo. Cuando la página especialista tiene muy claro que va a necesitar pues a lo mejor decide que ese vídeo vaya en dos columnas o decide que vaya una columna una columna el vídeo en medio y sigue con columnas pero ya sabe que va a haber ese apartado y ese contenido lo tiene claro. Y aquí volvemos a lo mismo acabando con un formulario de contacto. Aquel formulario de contacto que hemos dicho que sería detallado cuando el cliente está viendo esta página y llega y dice ¿Por qué buenos son? Mira hasta un vídeo como no has hecho Uy no sé qué, oh mira esto me lo arreglan esto me lo soluciona y además son los ideales No tengo que ponerme a buscar contacto. ¿Ya lo tengo ahí? Ya les estoy haciendo la llamada a la acción ¿Qué ha costado? Para que veáis que aplicarlo realmente no cuesta tanto ¿Qué ha costado? Poner un botón poner un un short code para que salga el formulario de contacto. ¿Vale? Incluso en estos formularios de contacto pues es muy interesante que sea formulario único que no utilicéis el mismo formulario del contacto sino para qué para que cuando os llega el email el aviso si lo configuráis de esa manera sepáis que es por un cliente que ya tiene interés y no que es de alguien que ha rellenado hola buenas mira que os dedicáis si no que es alguien que ya está enfocado. Yo normalmente que hago esos formularios se envían directamente al departamento comercial porque ya esta persona está caliente y hemos pasado el filtro del que nos conoce ya está valorando que podemos hacer cosas con él y que somos una buena opción por tanto la chica que le llegue o la persona que le llegue de un contacto normal va a ser una persona que no va a tener las características de poder influenciar a nivel comercial. ¿Veis la diferencia? ¿Sí? ¿La veis lógica? Yo porque cuando lo plantea la gente me dice esto podría que hacerlo así siempre, ¿verdad? No se hace no se hace y no es una cosa que cueste mucho tiempo ni mucho trabajo sino es simplemente cambiar la mentalidad y decir para qué queremos esta web no vamos a hacer web porque sí hasta el del estanque de la esquina podría estar planteándose para qué quiere esta web a lo mejor simplemente es un formulario de contacto y no tenés que buscar ¿Qué nos encontramos? ¿Qué sacamos? todo lo que haya que luego la empresa no es capaz de gestionar yo siempre digo que mucha barca aproprieta entonces prefiero un cliente suba 20 productos que le vas a ver hacer publicidad en redes cuando me refiero publicidad en redes es promoción a nivel interno no hace falta que sea el pago pero que sepan hacer publicaciones y enviarlas a la ficha de producto que sepan poder gestionar eso y no simplemente venga volumen, volumen cuando luego te vienen y te dicen lo típico esto no funciona esto en mi caso no funciona todos normalmente dicen esto en los que os dediquéis a este mundo es el de al lado a él sí que le va bien y siempre saca faena y a mí esto de Facebook no me funciona porque publicas a las 12 de la noche yo quiere que te diga o en Facebook no está tu tipo de cliente pues en este caso lo mismo cuanta gente viene y coge y dice es que a mí la página web no me está funcionando bueno pues porque a lo mejor estas las planteado de una manera diferente ¿Qué evitamos con esto? evitamos revisiones y inconvenientes con el cliente y pongo una web y la implemento y pongo un concepto aquí porque yo creo que queda bien que encaja, que tal, que no sé qué a gustos colores, señores a mí me puede venir el cliente y decir a mí no me gusta le puedes explicar no, pero es que tu cliente no te estudes yo a mi cliente no le va a gustar lo sé, lo sé llevo muchos años y sé que no le va a gustar ya, pero mira la composición arriba, abajo ya, ya, pero no lo veo no me gusta eso es un cambio o un enfado del cliente tenéis que decidir que lo preferís cuando hay unas razones lógicas de decir no, esto se está haciendo así porque hemos potenciado esto además del tema del flujo del cliente normalmente sale de una conversación con el cliente entonces el cliente enseguida entiende por qué el motivo esto está aquí porque tu cliente sabemos que tira aquí, porque hemos puesto por ejemplo, plugins que son de mapas de calor y hemos visto que el cliente pues yo qué sé, mira hace muy poquito nos pasó con una página web que era muy chula pero el Caltu Action de el podcast, lo que el cliente quería potenciar mucho era el podcast ¿vale? que hicieron en vez de ponerlo en el menú porque no quedaba bien lo pusieron abajo del todo cuando pudimos que por mapas de calor solo llegaba un 32% la parte de abajo el proyecto era muy chulo, estaba muy bien pensado, ¿qué hicimos? aunque no quedaba también pusimos el podcast arriba y en vez de poner la palabra podcast hicimos el dibujito de un micro y entonces la gente lo entendía pues, os puedo en general me parece que subió como un 60% las escuchas era una tontería pero no habíamos visto qué es lo que veía ese cliente o necesitaba ese cliente que no necesitaba bajar toda la joma hasta abajo para encontrar el podcast ¿vale? y en otros casos hemos tenido que bajar los menús abajo pero ahí es donde está el conocer bien al cliente de tu cliente o de tu propio cliente si el negocio es tuyo para saber qué es lo que necesita y por mí no sé si me enrollé mucho o poco pero no sé si tenéis alguna pregunta tenéis alguna cosa nada, dime esta es forma de esta forma de que comentas tú de crear unas pautas con el cliente el banner aquí eso lo hablaste con el cliente previamente antes de diseñar en el momento de hacer el briefing o de la reunión con el cliente cuando tú estás volviendo las necesidades yo lo que le abro y le digo vale, ahora vamos a hablar de tu cliente ¿cómo es? ¿dónde qué hace? ¿cómo entrais normalmente? le digo ¿qué has hecho y no nos ha funcionado y entonces a veces me dicen ya te va indicando por dónde va pero sobre todo lo que hago es preguntarle también les pregunto mucho en qué sois tus mejores y entonces me dicen te das cuenta de muchas cosas que si no empiezas a hacer las preguntas no descubres porque claro, ¿qué pasa? que muchas veces encasillamos a una ferretería por ejemplo, en qué es ferretería y todas las ferreterías son iguales y no, te encuentras que hay aquellos que son especialistas los que van a peso necesitan unicomes por narices ¿no? y entonces ¿qué pasa? que cuando tú a lo mejor te coge el cliente te dice claro es que nosotros nos damos una vuelta que no se quedan los cuantos ya pero vosotros en qué sois buenos si yo tuviera que comprarte ¿por qué te compro a ti y no a la competencia? ah, por nosotros hacemos esto pero tienes que detallar si ese objetivo es factible de cumplirlo dentro de la web o no, porque a veces te dicen no, pues yo lo que quiero es yo que sé, que me cierren contratos enseguida a ver, si me dedico a las reformas me va a ser imposible que me cierres el contrato en una página web porque yo lo que tendré pues que ir a verlo o necesitas un de esto más detallado entonces ahí tienes que empezar a intuir que va, ¿vale? y yo normalmente, muchas veces en esa propia reunión ya también es la experiencia pero ya voy viendo por dónde va a ir la de esto, entonces a partir de ahí le dices ¿qué hacéis? ¿cómo que qué hacemos? aparte de tener la web, si es alguna cosa no hacemos ofertas voy enfocándolo en este ejemplo ah, no, pues tenemos unas ofertas mensuales que vienen la gente me lo pide, ustras, una oferta mensual en redes sociales un banner, necesito por ejemplo una newsletter y yo ya estoy viendo qué opciones, o sea para mí es muy importante que el cliente porque normalmente son empresas pequeñas o si tienen un departamento pequeño que va sobresaturado que creen lo mínimo posible y saquemos el máximo posible por ejemplo ahí por ejemplo se ponía el ejemplo de que los vídeos tienen que ser cuadrados yo no voy a hacer con cliente grave un vídeo en cuadrado en horizontal porque luego lo tenemos que pasar a cuadrado, que no sé cuántos son horas mías luego y ahí todo se engancha entonces es importante que cuando hagamos las cosas sea como para que el cliente vea que luego tiene una autonomía y que él mismo puede ir viendo cómo dar ese flujo cómo va a ir viendo que eso funciona si lo entienden cuando les explicas lo que vamos a hacer con la web que no solo va a ser un diseño bonito o que no va a ser una implementación perfecta pero también va a ver que va a ser práctica irrentable que es que lo más importante es que sea rentable es el cliente es cuando te lo agradece mucho y luego sobre todo y no he tocado aquí es que todo el tema analítica tiene que estar muy claro porque luego tú al cliente le puedes decir vale sí, está funcionando, no está funcionando ahí es que yo no sé si me gusta mucho y le digo bueno vamos a dejarlo unos días entonces entra al analítica y le dices ¿cuántos clientes están entrados? Uy, ya hay morros Tres pues da igual que sea color verde azul verengena si es que a mí me ha pasado de recuerdo una página web que me entra hace muchos años que el cliente era Unicomes y el fondo de color mostaza como esa silla y además eran muebles todos sonallas y cosas así y yo decía no, es que no vas a vender por el contraste de color por todo esto no vas a vender porque tu cliente no quiere eso es que mi color preferido es el mostaza ya lo ponemos en otro lado como tú quieras si, si pues es que me gusta ese y hicimos la web así incluso yo recuerdo enviar un mail el diseñador estaba cabreadísimo cabreadísimo enviamos un mail diciendo que no hay la recomendación que no sé cuánto no duró ni tres semanas o cuatro y tuvimos que cambiarlo todo al blanco hacer un rediseño y todo pero claro ahí es donde luego el cliente le puede decir ha funcionado o no ha funcionado por eso la analítica es tan importante también dime hay perdón el complot entre el diseñador y el programador en el caso de que por ejemplo yo cuando voy a hacer algo lo planteo muy claro pero si quieres más de tres cambios te empiezo a cobrar por cambio y cada vez es más caro pero eso lo hago en complot seis meses para terminar una web que es simple por ejemplo mira aquí hay que tener mucha mano izquierda se refiere a cuando no sé si lo habéis escuchado bien por ahí el complot que puedes tener con el diseñador para coger o el desarrollador o implementador para que cuando el cliente te está haciendo muchos cambios decir no pues sólo hacemos tres y ya está lo típico de las tres revisiones incluso gente que dice que tiene las revisiones limitadas vale yo me he encontrado con gente que tiene revisiones limitadas no no no no no no no no y hay gente que si lo hacen y ahí tienes que plantear por el motivo que lo hacen hay gente que a lo mejor no tienen una o dos yo no paso normalmente de las dos porque conocemos muy bien al cliente entonces con el implementador o desarrollador tienes esa mano izquierda que le dices venga abaco lámela cuarta vale otro día decimos una que sólo hubo uno y entonces ahí tienes pero al cliente sí que en este caso tiene que estar muy bien cerrado por contrato en presupuesto y por contrato y lo más importante para mí es que yo siempre con el cliente hablo como tuvieran seis años yo tengo tres hijos a mí esto me funciona muy bien y es mucho mira vamos a sentar vale así os lo digo así primero yo me siento y miro como va a ser te enseño como va a ser si te gusta lo hacemos entonces te la presento tienes una semana una semana lo miramos y luego no sé que y la gente me parece muy bien cuando pasa el tiempo te acuerdas que teníamos una semana pues ha pasado así que hay que revisarlo y quedamos ya y me dice pues venga vaya si si es que si no el desarrollador me va a decir que lo deja vale vale vale y entonces es ahí esa mano izquierda que hay que tener con el cliente una experiencia de cultura y de encontrarse muchos marrones ahí es muy bien tenéis alguna pregunta más pues muchas gracias