 Buenos días a todos. Estamos hoy en la quinta sesión de nuestro curso de Comercio Internacional para Pines Rurales y Organizaciones de la Agricultura Familiar. Este curso pues ha empezó el 28 de septiembre y va a estar el 2 de noviembre. Esta es nuestra penúltima sesión. Muy interesantes todas han sido hasta ahora y no van a dejar de ser porque faltan dos que son esta y otra que son súper pertinentes para para el curso. Espero que la aprovechen. Bueno, hoy tenemos el agrado de contar con Luis Sanchez que se va a hablarnos sobre en el módulo de e-commerce y herramientas de promoción de exportaciones. Es el cuarto módulo que tenemos del curso. Luis es ingeniero en informática y sistemas de la Universidad de Rafael Landívar de Guatemala. Cuenta con un certificado en transformación digital por Incae Business School y un diplomado con los exterior y aduanas del Centro for Customs de Australia. También cuenta con certificaciones en áreas de servicios tecnológicos y metodologías ágiles para implementación de proyectos como lo son ITIL y Scrum Master. Con 15 años de experiencia en la implementación de proyectos de digitalización en Centroamérica y el Caribe y Centroamérica y América Latina. Es consultor en transformación digital, innovación y mercadeo digital para distintos organismos como CEPAR, PENUD, OSAID, FAO, JIS y ELBIC. Trabajo en la Secretaría de Integración Económica Centroamericana, CIECA, ocupando el cargo de agente de la Red Centroamericana de Comercio, en donde también desarrolló proyectos digitales de promoción comercial en la región. Actualmente es el fundador de Transformatec, brindando servicios de asesoría para la elaboración de la estrategia de transformación digital en instituciones del sector público y privado y también apoyan en el diseño de productos digitales e implementación de proyectos tecnológicos. Con Luis conversamos hace un rato sobre la dinámica y vamos a tener una dinámica similar a las anteriores, donde va a haber un receso más o menos a los 45 minutos después de iniciar la charla y las preguntas que ustedes tengan, formulas por el chat que en la medida en que al final de esta primera parte daremos un espacio para resolverlas. Luego el receso continuamos con la charla y también habrá una al final una sesión de preguntas para que puedan conversar con Luis. Bienvenido Luis, aquí tienes a tu público. Perfecto, muchas gracias, sean bienvenidos a esta sesión en donde pues vamos a conversar sobre el proceso de digitalización en general que suelen afrontar las empresas en América Latina, en Centroamérica, sobre todo que es gran parte del trabajo que hemos realizado. Es importante mencionar pues que todo esto es un proceso, la digitalización es un proceso que tiene como objetivo pues que logremos resultados para nuestro negocio, sino una tecnología o una herramienta digital no genera un resultado positivo o de impacto hacia nuestro negocio pues serían herramientas que no serían necesarias del todo poder implementar hacia nuestros giros de negocio, es algo importante pues que vamos a ir mencionando a lo largo de esta charla, para mí es un gran gusto poder estar acá con ustedes y vamos a iniciar presentando el contenido que vamos a estar desarrollando durante esta charla. Vamos a hablar primero en general de cuál es el proceso de digitalización del sector agrícola, cuáles pueden ser aquellas áreas en donde las empresas o las mipimes o las asociaciones suelen tener un mayor avance en términos de digitalización, es importante ver también todo el proceso de los pilares de transformación digital de los negocios, poder evaluar nuevos modelos de negocio que se afrontan con el cambio de las necesidades de nuestros clientes. Vamos a hablar de todo el proceso del e-commerce internacional que tiene ciertas diferencias, al menos de mi perspectiva si cambia, no quiero decir drásticamente pero si cambia en general sobre todo con el objetivo que generamos en las estrategias para poder comercializar, cuando comercializamos en los mercados locales quizá hay una estrategia más general o más global mientras que si estamos evaluando el proceso de comercialización hacia mercados internacionales, las estrategias deben ser mucho más específicas y eso es lo que vamos a conversar. Y también para finalizar y de forma muy breve, soy seguro que quizá muchos de ustedes ya habrán participado en algún tipo o algún modelo de eventos de promoción de exportaciones o promoción comercial, vamos a explicar cuáles son los más comunes y cuáles es la forma en que se desarrollan para que ustedes sobre todo se puedan preparar a su participación a ese tipo de eventos, sobre todo los que se desarrollan en formato digital, así que ese sería el contenido que vamos a ver hoy. Así que para iniciar vamos a hablar cuáles son los ejes de digitalización en general, son cinco grandes ejes o al menos desde Transformatec el análisis que realizamos lo hacemos en estas cinco grandes áreas, que es lo que sucede, las empresas suelen hablar de digitalización al momento que utilizan una herramienta digital, implementan su sitio web, empiezan a utilizar redes sociales o utilizan un web rp o una herramienta para administrar financieramente su negocio, pero la transformación digital o la digitalización tiene cinco grandes ejes, ¿por qué? porque es importante empezar con la cultura y recursos humanos, es decir, si las personas no están capacitadas para poder utilizar las herramientas digitales, si la organización no tiene una cultura que permita tomar decisiones ágiles, que no permite digamos una intervención y sobre todo el resultado de que estas herramientas les brindan al negocio la probabilidad de fracaso de implementar una herramienta digital es bastante alta, es importante contar también con líderes que motiven y que impulsen el desarrollo de los proyectos digitales y es por eso que el primer pilar se analiza de esa perspectiva, si ustedes van a implementar herramientas digitales, lo primero que tienen que pensar es cómo se encuentra su empresa, su organización o su situación a nivel de la cultura y también si el personal tiene esas competencias digitales para poder utilizar estas herramientas, luego el siguiente eje es de innovación e infraestructura, con esto nos referimos a que debe existir toda una infraestructura tecnológica que soporte el desarrollo o la implementación de las herramientas digitales, debe existir conectividad internet de buena calidad, hemos visto a lo largo de diferentes estudios que hemos realizado al menos en la región centroamericana que este es uno de los grandes retos para las empresas que se ubican en centroamérica, le decimos en el interior del país en las zonas no urbanas, en los cascos no urbanos, ahí representa un reto bien importante el acceso a la conectividad internet, si no se tiene una buena conectividad internet, muy difícilmente las herramientas digitales van a poder ejecutarse de forma adecuada y correcta, entonces ese también es un elemento importante a considerar en todos los procesos de digitalización, también los equipos de cómputo, es decir ya sea un celular inteligente, una computadora, una laptop que permita que las personas puedan hacer uso de estas herramientas, nos hemos enfrentado a casos de empresas en donde están muy interesadas en querer comercializar en línea, inician su proceso de transformación digital, pero al momento en que necesitan el equipo de cómputo a las personas dentro de su empresa no tienen un equipo de cómputo donde utilizar los programas o software de edición de imágenes, poder generar algún vídeo muy sencillo y corto para poder comunicar algún testimonial de los clientes, yo es ahí donde las empresas empiezan a afrontar a estos retos y es por eso ver desde un importante, ver desde un inicio a la digitalización como un todo, sobre todo importante el personal y recursos humanos como ya lo vimos en el eje uno, toda la infraestructura tecnológica que está detrás, el equipo y todo, sobre todo el hardware verdad que soporta el desarrollo de estas herramientas digitales, el tercer eje es el de estrategia e información, lo importante de este eje y en los estudios que hemos realizado a nivel de la región centroamericana, este es el eje que sale mucho menos calificado o más mal calificado si lo queremos decir así, porque las empresas de alguna forma sí tienen información, pero no la administran de forma correcta, no la centralizan, no evaluan año con año el proceso de esta información, no cuentan con indicadores claves del negocio y aún cuando inician procesos de digitalización tampoco cuentan con indicadores de qué es lo que esperan lograr con estas herramientas digitales para el negocio, entonces esta es una de las áreas que quizá hay que ponerle mucho más atención porque es importante contar con la información necesaria que nos permita tomar mejores decisiones, verdad, eso es el mensaje detrás de la administración adecuada de este eje y estas mejores decisiones van a estar apegadas a la realidad digamos y no solamente a la intuición que nos permita generar, verdad, si ustedes tienen que tomar una decisión por ejemplo de cuáles son los mercados más atractivos de exportación para sus productos muchas veces pueden basar esas decisiones en la intuición, en la recomendación de algún colega, en la recomendación de algún experto, pero acá lo más importante será tomar información de fuentes oficiales, información que nos permita poder incluso poner en números y poder medir y esas decisiones sean mucho más centradas en data y no en intuición, así que ese es también uno de los objetivos de la digitalización. En el eje número 4 hablamos del tema de operaciones acá se centra sobre todo en toda la fase productiva, verdad, aquí vemos el proceso agrícola también con muchas oportunidades de digitalizar toda la parte de producción de estos productos en donde se pueden implementar herramientas digitales que ayuden número 1 y de los problemas más comunes que hemos visto en temas de las mipimes del sector agrícola el poder cuantificar los costos y la inversión que realizan en sus procesos productivos, verdad, muchas veces el agricultor pues sabe que que ganó porque tiene de alguna forma un flujo de efectivo positivo en su cuenta bancaria si es que está digitalizado si tiene una cuenta bancaria también verdad es está bancarizado sino pues de alguna forma pues al tener un remanente digamos de este de este ingreso pues ellos saben que ganaron al final del ciclo productivo verdad pero no tienen una clara medición ni llevan ni se organizan digamos en llevar cuáles son los gastos que han realizado para para su proceso productivo y ahí las herramientas digitales pueden ser de mucha utilidad verdad y eso es importante sobre todo también para poder respaldar las negociaciones en los precios de venta de sus productos que vemos que también son uno de los grandes rentos al momento de comercializar productos agrícolas muchos de estos precios pues dependen tanto del mercado ciertas estacionalidades y un factor importante que deben de tomar en cuenta los productores es en relación a cuál es la inversión que han realizado durante todo ese proceso así que esta área también es muy importante en el proceso de digitalización y como último eje en la parte comercialización que está en los estudios que hemos realizado es el área en la que mejor calificado salen las empresas que han iniciado procesos de transformación digital o de digitalización porque porque a todos les interesa vender es el principal actividad digamos de los negocios poder generar negocios poder generar venta sobre nuestros productos y es ahí donde ponen la mayoría de sus esfuerzos verán compra una página web invierten en material digital utilizan redes sociales utilizan whatsapp vistas utilizan la versión normal de whatsapp ese en donde existe una mayor congregación digamos de herramientas digitales con el objetivo de comercializar pero gran parte de nuestro trabajo o como nosotros vemos a la digitalización y es el mensaje que queremos transmitirles a ustedes esta mañana es que la transformación digital es un todo para empezando como ya muy lo dije por las personas y terminando la parte de comercialización y mientras mejor administradas estén todos los ejes de la digitalización muchos mejores resultados tendremos a futuro al momento de ir implementando nuevas tecnologías porque gran reto la digitalización es efectivamente poder llegar o iniciar un proceso de madurez digital y poco a poco ir avanzando en el tiempo y irnos adaptando a las nuevas tendencias tecnológicas que cada vez las enfrentamos más rápido ahora hemos ido enfrentando etapas y retos digitales con una velocidad digamos que hasta el momento nosotros consideramos moderada pero es muy probable que en tres o cuatro años la velocidad sea mucho mayor y la estructura organizacional que requerimos para adaptar estas nuevas tecnologías tiene que ser mucho más robusta así que es importante tener eso en mente y pensarlo a futuro para que empecemos a transformar también nuestra estructura organizacional nuestro negocio toda nuestra organización para que a futuro podamos cada vez más adoptar nuevas tecnologías con mayor facilidad y como les digo la la transformación digital es un proceso verdad y lo tenemos que ver tal cual no esperamos es de alguna forma nosotros hacemos esta esta analogía acá en la región en donde decimos es como ir al gimnasio verdad en suramérica imagino que también va a ser un proceso de cuidado de la salud a hacer un tanto deporte yo no puedo acorrer una maratón si quiero iniciar una acorrer una maratón no puedo empezar a correr mañana y el fin de semana voy a correr la verdad es es un proceso constante de entrenamiento y nosotros lo dividimos a menos en cuatro niveles de madurez empieza en el nivel inicial en donde ya las empresas de alguna forma tienen el uso de alguna herramienta digital en alguna de las áreas sobre todo suele verse mucho con el tema de su sitio web redes sociales y herramientas de comercialización pero lo hace en un nivel bastante prematuro verdad y es decir suelen utilizar la herramienta con con el único objetivo que esta herramienta contiene mientras que en niveles superiores como por ejemplo el nivel de adopción encuentran ya algunas otras herramientas como unos un crm un rp verdad si no conocen esas terminologías el rp es una herramienta para administrar el negocio en términos operativos y administrativos contables y el crm por ejemplo es una herramienta para administrar la relación con los clientes para poder dar un seguimiento adecuado a todas las personas que se acercan a mi negocio y con quienes yo tengo una oportunidad de generar una operación una operación comercial entonces ya un nivel de adopción se empiezan a ver este tipo de herramientas y sobre todo este pieza a interconectarse es decir la información de cada una de estas herramientas empieza a funcionar de forma interconectada para el negocio gracias el nivel de adopción en el nivel de expansión incluso empiezan a verse escenarios en el utilizan herramientas de cuarta revolución industrial durante mi presentación vamos a ver rápidamente algunos ejemplos de estas tecnologías que que están marcando las tendencias tecnológicas del mercado y las marcarán de hacia el futuro empieza a existir análisis mucho más formal de todos los datos y toda la información que se genera las gerencias y los departamentos de la empresa toman decisiones basadas en información y tienen un análisis de datos mucho más mucho más robusto para esa sería en el nivel de expansión algunos ejemplos verdad que es lo que se suele ver o el objetivo hacia el negocio de las herramientas digitales y en el nivel número 4 de diferenciación se utiliza digamos no toda la organización tiene que estar al 100% digitalizan y con las herramientas más avanzadas ni el 100% de herramientas no se miden cantidad de herramientas digitales si no se miden cómo el negocio puede transformarse para que nuestros clientes tomen la decisión de elegirnos a nosotros a pesar de que exista un producto similar a un peso similar en la competencia pero nuestro ecosistema digital le ayuda a este cliente a recibir un percibir un valor mucho más elevado sobre el consumo de nuestro producto entonces es algo importante que tenemos que tomar en cuenta y es la meta que debemos alcanzar pero no implementamos herramientas digitales porque están de moda o porque alguien la recomendó porque el vecino la está utilizando utilizamos herramientas digitales porque son buenas para nuestro negocio y tienen un objetivo y vamos a medir ese objetivo y en relación a que lo lo hagamos mucho mejor vamos a ver mejores resultados de todo el proceso de digitalización entonces este es el mensaje de fondo de un proceso de digitalización ver cinco áreas del negocio obviamente algo bien importante que el cliente tiene que estar centrado todas las acciones que yo hago es para agregarle valor a mi cliente vera si yo le agrego un problema a mi cliente porque implementé una herramienta digital que solo le agrega un conjunto de pasos pues no tendría mucho sentido verdad al final de cuentas lo que creemos con el negocio es satisfacer a nuestro cliente entonces la digitalización se ve en estos cinco ejes un estas cinco áreas y es un proceso evolutivo en el cual pues inicio paulatinamente y tengo que tener pues metas claras en el corto y largo plazo para poder ir alcanzando estos niveles de madurez que herramientas digitales podemos ver en el sector agrícola al menos las categorizamos en tres grandes en tres grandes familias aprovecho acá comentar les veo que varios están enviando sus saludos a través del chat un gusto de saludables a cada uno de sus países y desde nos se cuenta se conectan a esta a esta sesión si ustedes tienen algún otro ejemplo que consideran importante también mencionar en relación a las herramientas digitales no nos pueden dejar acá en el chat pero nosotros vemos que existen al menos tres grandes familias o usos verdad que se le brinda a las herramientas digitales en el sector agrícola primero asociado al sector de servicios verdad de consultoría y en temas financieros el acceso a créditos y seguros que sabemos que es complicado no sólo por el hecho de la herramienta digital sino que al menos en la región centroamericana hemos identificado que la banca digamos el sector financiero no tiene una amplia gama de productos o servicios que pueda ofrecer de cara al sector agrícola sobre todo el tema de los seguros verdad vemos que cae una una carencia de este tipo de servicios pero digamos en los casos de que existe y en los casos de que la banca lo ofrece muchas veces ellos también están acompañados de el acceso a través de herramientas digitales plataformas digitales aplicaciones o dispositivos móviles entonces es un uso que se le da en la en la digitalización de cara al beneficio que se brinda al negocio el tema de los créditos y seguro billetera digitales que hemos empezado a ver en en América Latina ya varios ejemplos de billetera digitales que se están asociados directamente al sector agrícola incluso hemos visto algunas aplicaciones una aplicación en colombia en donde existía una especie de crowdfunding no sé si ustedes saben o conocen el término crowdfunding es una especie de fondo de inversión verdad que se genera base del aporte de múltiples personas pequeños aportes digamos el lugar de ir a un banco y pedirles 10 mil dólares yo puedo pedir a 100 personas o a mil personas que me den 10 dólares cada uno ver entonces eso lo hacen a través de herramientas digitales las los agricultores publican digamos su planificación de producción agrícola para los próximos seis meses indican cuál es el monto que ellos requieren para poder iniciar este proceso productivo y hay una tasa o beneficio de interés que ganan las personas que aporten un monto para esto yo todo lo hacen digitalmente entonces es una forma también de acceder a servicios financieros bastante atractivo bastante interesante que nos permite de alguna forma la digitalización tener acceso a ese tipo de servicios digitales verdad eso es algo bien interesante pero el más destacado de todos los servicios que se brindan a través de herramientas digitales es la asistencia técnica verdad es decir la asesoría llamadas personalizadas con técnicos especialistas en ciertos cultivos herramientas que ayudan a hacer la planificación de la producción agrícola a poder identificar enfermedades también de ciertas plantaciones ese es uno de los usos quizá más comunes que se les da en las herramientas digitales en términos de servicios de asesoría y consultoría y algo bien importante también poder tener acceso a herramientas de mercado para herramientas digitales para conocer los precios de mercado de nuestros productos me imagino que ustedes conocerán o estarán bastante claros que esa negociación de la comercialización al momento de ya tener listo nuestro producto dependiendo de ciertas temporalidades dependiendo de muchos factores de la producción del de ese ciclo productivo estos precios pues pueden ir flutando y variando y es importante estar bien informados de cuál es el precio tanto en mercados locales o si voy a exportar hacia estos mercados hacia donde quiero exportarlo y las herramientas digitales suelen ser una herramienta bastante útil obviamente sabemos también que los agricultores se suelen guiar mucho también por las asociaciones verdad de agricultores que están cercanas a ellos o de los cuales ellos forman parte tienen como ciertas también cuotas de negociación de estas de estos productos pero es importante que que las los agricultores tengan acceso a esto a esta información y lo hacen siempre a través de herramientas digitales entonces sería una de las grandes áreas a través de las cuales se puede hacer uso de herramientas digitales en este en este sector en el acceso a mercados también para implementar métodos o mecanismos de pago en el caso de que sea lo aplique o era nivel local existen métodos de pago con tarjeta de crédito o algunas otras herramientas o plataformas que funciona muy bien en toda la América Latina es una de las implementaciones quizá más comunes en el tema de acceso a mercados para inteligencia comercial para analizar datos y cifras de comercio que nos permitan tomar decisiones hacia que mercados poder exportar nuestros productos llevamos a ver algunos algunos ejemplos muy claros en el momento en que hablemos de cómo poder seleccionar nuestro mercado destino de nuestras exportaciones y en general para implementar comercio electrónico era todas las plataformas herramientas que están detrás de todo este proceso de comercialización de nuestro producto gracias esas de las grandes áreas también que en el cual las digitalización ha impactado el sector agrícola y en el tema de acceso activo le denominamos al smart farming verdad es decir todos aquellos elementos que puedan aportar o se le llama finca adentro verdad es decir todos los elementos o herramientas digitales que estén asociadas a generar una mejor producción acá en smart farming vemos incluso ya herramientas o tecnologías de cuarta revolución industrial como lo son el internet de las cosas verdad ya más adelante voy a poner algunos ejemplos pero este internet de las cosas permite tener sensores que puedan estar ubicados en partes estratégicas dentro de nuestra área de producción agrícola y poder medir estos sensores de la humedad que tiene el suelo verdad con esto poder planificar mejor el uso del agua verdad quizá es uno de los usos más comunes que tiene la tecnología y sobre todo esa tecnología bastante novedosa verdad hemos visto ejemplos e incluso algunos proyectos en chile en donde existen unos robots verdad que tienen cámaras que van transitando en medio de los viñedos y con esto van contando la cantidad de uvas y cantidades racimos que tienen que tienen o que se van estimando según la producción agrícola y esto le va a permitir hacer proyecciones de cuántos espera tener al final de la de la de la cosecha o al momento en que se coseche el producto verdad y todo eso lo hacen a través de herramientas de inteligencia artificial y a través del uso también de estos sensores que permiten pues captar información alrededor para todo estos procesos se le domina es más farming sobre todo porque están centrados en lo que dominamos finca finca dentro del proceso productivo y una de las herramientas quizá también bastante bastante útil sobre todo para aquellas empresas que exportan el tema de la trazabilidad verdad a través de blockchain o a través de herramientas digitales que permiten tener todo este proceso de trazabilidad de los productos desde dónde se produjo cuánto pesaba en ese momento para las asociaciones de productores también es bastante útil al momento que están recolectando toda la cosecha puede tener todo ese control y trazabilidad de quienes son los socios que están aportando y en qué cantidad y en qué porcentaje en qué calidad también de los productos verdad lo vemos mucho en el caso del café en donde tienen que ser procesos pues bastante expeditos verdad muy rápidos porque llegan pues casi que en conjunto a entregar sus sus cosechas a las asociaciones o beneficios y es ahí donde la trazabilidad y las herramientas digitales ayudan muchísimo a tener ese control verdad entonces esos son los ejemplos quizá más claros o las grandes áreas verdad en donde la digitalización ha aportado puede aportar a transformar el sector agrícola en América Latina pero como les digo si ustedes tienen algún otro ejemplo que quisieran comentar pueden ahí colocarlo en el chat al menos creo que estas son las grandes áreas en donde ustedes pues pueden tener acceso a herramientas digitales para estos para estos beneficios verdad entonces esa sería el proceso de digitalización de sector agrícola consiste en eso lo vemos en cinco ejes de transformación digital en cuatro niveles de madurez digital y estos son los ejemplos o las implementaciones más comunes verdad que se que se generan para para poder implementar transformación digital dentro de los negocios así que vamos a pasar al al siguiente punto en donde vamos a hablar de los pilares de la transformación digital y en en los primeros slides estuvimos hablando sobre todo de la digitalización verdad del negocio digitalizar pues es transformar información del mundo real digamos a herramientas y plataformas y dispositivos inteligentes que pueden interpretar esta información en este momento estamos haciendo uso justamente de este proceso de digitalización vará yo estoy ubicado ahora en Ciudad de Guatemala y desde acá pues me puedo comunicar con ustedes en directo y en vivo a través de medios audiovisuales que lo que hace pues es transformarse en un formato digital trasladarse a través de internet hacia sus equipos también y esos equipos son los que se encargan de hacer este este trabajo pero cuando hablamos de transformación digital que es justamente un proceso que estamos viviendo sobre todo luego de la pandemia que pues de alguna forma afectó a nivel mundial aceleró este proceso de transformación digital y ahí es donde vemos otros retos adicionales a los que ya se enfrentaban en el hecho únicamente de transformar porque porque la transformación digital implica un cambio en el modelo de negocios un cambio en la conceptualización de cómo hacemos negocios y un cambio en las preferencias de nuestros clientes y estar digamos enfocados en estas preferencias de nuestros clientes nos ayuda a hacer que los negocios luego logren perdurar en el tiempo ahora sabemos que el sector alimentario para toda la producción de la pirámide de todo este proceso alimenticio para todo para todo el mundo y muy difícilmente dejaremos de optar por por estos productos porque primero son saludables o sanos y representan un gran porcentaje de nuestra dieta de nuestra dieta de área el reto va a estar en cómo hacemos para que nuestros clientes lo consuman de mejor forma verdad y un caso muy puntual de todo este proceso lo vemos con con la empresa de amazon imagino que todos ustedes conocen a amazon como uno de los principales de alguna forma comercializadores a nivel internacional verdad es uno de los portales quizá más más visitados hay una competencia muy clara y con algunos otros portales en suramérica creo que existe mercado libre también como una de las principales predilecciones verdad por parte de los de los usuarios en china tienen su propio portal de compra con alibaba y así pues a nivel mundial vemos varios ejemplos pero quizá a todos conocemos a amazon y lo vemos como ejemplo bastante claro incluso de opción de compra amazon ha estado transformando su negocio e incluso tiene una división que se llama amazon fresh esta división de amazon fresh lo que hace es la comercialización de productos perecedero sobre todo ahora no solamente se refiere a productos agrícolas sino productos perecederos que tienen un corto tiempo de vida en anaquil entonces y son productos que el día a día los clientes los clientes requieren entonces esta división de amazon fresh está transformando la forma en cómo se hacen negocios o se comercializa con los clientes verdad ahí si quieren pueden buscar algunos ejemplos o algunas patentes que bueno de alguna forma amazon ya ha planificado hace muchísimos años antes patentó el uso de ciertas tecnologías para poder hacer entregas a domicilio con el uso de drones verdad que los drones y la robótica vendrían siendo también otro de los grandes de las grandes herramientas de transforme cuarta revolución industrial verdad que están transformando los negocios pero el hacer uso del drone para hacer entregas no sería una transformación digital como muy sofisticada para que haya una transformación digital y se transforme por completo el modelo de negocios y la forma en que los clientes consumen el producto servicio es que tiene que existir un cambio en el proceso de cómo se realiza actualmente ahora si yo actualmente entro el portal de amazon pongo mi usuario contraseña selección del producto que quiero comprar hago un pago con mi tarjeta y viene una persona o un dron a entregarme a mi casa digamos el hecho de que existe el dron no lo está haciendo una tecnología tan novedosa tan innovadora porque únicamente está cumpliendo una parte del proceso de compra verdad y en sí el proceso pues sigue siendo el mismo en qué momento se vuelve una transformación digital y en qué momento cambia la el uso y costumbre de los usuarios en relación al consumo de los productos y es que ya están haciendo ejercicios donde estos drones digamos tienen una especie de sensores también y se arman o se generan digamos una caja de productos que está personalizada para la persona la cual se va a visitar a la casa que se va a visitar verdad tiene un historial de datos de cuál ha sido el consumo de los productos más frecuentes e incluso hacen planificaciones según la dieta que espera el usuario poder consumir verdad el consumo de calorías si tienen algunas recetas específicas que cumplir entonces la caja se arma digamos con los productos que el cliente va a necesitar o que la plataforma digital a través del análisis de ciertos algoritmos de inteligencia artificial puede prever que el cliente va a necesitar llega a esta caja a la puerta de la casa del cliente el cliente selecciona los productos con los cuales se quiera quedar devuelve la caja a través del dron y este don llega a una casa una casa nodrisa verdad ya van a ver algunos ejemplos ahí de de imágenes de amazon cómo utiliza estos grandes bodegas volátiles verdad o bolegas que bodegas que van a estar volando y circundando las grandes ciudades primero porque el gran problema de los drones está en el tema de la batería y cuánto tiempo puedan hacer uso de o cuánto tiempo puedan volar verdad entonces regresan a esta nave nodrisa y hace una cuantificación automática de cuáles fueron los productos que el usuario seleccionó y se los carga a su tarjeta de crédito ahora entonces hay en este bajo el ejemplo que les acabo de poner ya que es una transformación digital porque porque estamos adaptando a los nuevas a las nuevas costumbres nuevos usos y costumbres de nuestro usuario en relación al consumo del producto y todo basado en herramientas digitales y herramientas de hardware en este caso robótica verdad que nos permiten agilizar todo este proceso de entrega entonces cuando hablamos de transformación digital hablamos de ese tipo de ejemplos en donde el modelo de negocios puede llegar a cambiar el tema es ustedes me imagino que conoce muy bien las plataformas de reproducción de música la industria de la música cambió por completo verdad pasamos de comprar cd o discos compactos o cassettes o lps de nuestros artistas favoritos a pagar una suscripción mensual a una plataforma que nos permite tener acceso a cualquier cantidad de música que decimos esto cambió por completo la industria musical la forma en que ustedes recordarán antes se premiaban a los músicos que vendían más discos verdad el disco de platino el disco de uranio y la cantidad de millones de discos que se pudiera vender a nivel mundial ahora ya no ahora pues ya ese tipo de digamos de consumo de la de la industria musical pues ha cambiado drásticamente y se basa primero en uno de los pilares que les quiero comentar que son los clientes en la transformación digital el cliente sigue siendo lo más importante pero hay una tendencia que se denomina hiper personalización verdad ya no basta con personalizar el producto a mi cliente ahora hay que pensar en la hiper personalización es decir llevar ese nivel de personalización a un nivel superior en donde satisfacer esas necesidades de los clientes sea lo más lo más importante estar atentos a sus nuevas usos y costumbres y cómo nosotros nos podemos ir adaptando a otro de los grandes pilares es el uso de la información el tener información es súper valioso para los negocios y en un proceso de transformación digital es elemental no puede existir una empresa que esté pensando en aplicar estrategias de transformación digital si no tiene un uso adecuado de la información y la invitación en la época actual o en la época en la que estamos es hacer de esta información un activo valioso para la empresa convertir toda esta información en un valor agregado a los productos que generamos en un valor agregado porque nos ayuda a tomar mejores decisiones o estrategias o en un valor agregado porque podemos recolectar mucha información que incluso puede ser comercializable verdad y en este caso incluso sin violar ninguna legislación en términos de privacidad de datos yo recolectando información digamos puedo convertirme en una analista de información analizar tendencias y vender esa información a través de diferentes mecanismos publicaciones revistas y demás verá y ustedes habrán dado cuenta hay muchos medios que han migrado a este a este tema de comercializar con la información que pueden que pueden recaudar así que estos son los dos de los pilares más importantes en un proceso de transformación digital también se modifica la propuesta de valor la propuesta de valor como les digo en este caso la industria musical cambió por completo ahora ya no compro un disco yo de mi artista favorito para coleccionarlo si no pago una mermesía una suscripción para tener acceso a todos mis artistas favoritos a todas las canciones incluso a conocer a cualquier artista en el mundo que se suba a estas a estas plataformas entonces ahí la propuesta de valor hacia el cliente cambia drásticamente y el modelo de negocios también también lo hace algo importante en la transformación digital también es que la innovación con el uso de herramientas digitales suele ser más barata verdad es decir hacer procesos de innovación o incubación de nuevas ideas puede resultar más barato y sobre todo el proceso de validación de mis nuevas ideas que me permitan a mí efectivamente validar si la idea que tengo hacia el hacia el hacia el mercado hacia el negocio que quieren enfocarme pues tiene cierta validez el usuario está interesado en poder pagar que me pueda retro la administración infinita de lo que está sucediendo así que la invitación también de la transformación digital es innovar cada vez mejor cada vez más rápido y eso nos va a ayudar a generar mejores productos o servicios también y hay una línea muy delgada entre quién es un competidor y quién es un aliado y acá la respuesta a esto es porque la transformación digital nos invita a generar plataformas de servicios y no solamente un producto o servicio y si se dan cuenta los casos más exitosos de herramientas digitales en el último en los últimos años son por ejemplo uber rbnb el caso de amazon el caso de plataformas que venden servicios de hospedaje como expidia por ejemplo en donde habitan un conjunto de competidores pero al momento en que se genera la plataforma de servicios estos competidores pueden incluso convertirse en aliados verdad convertirse en personas que generan un conjunto servicio o un producto o servicio perdón en conjunto que les permita ofrecer nuevos servicios hacia hacia sus clientes así que hay una línea muy delgada entre quién es un competidor y quién se puede convertir un aliado en términos de transformación digital verdad así que esos son también los los pilares que quería comentar con ustedes y algo bien importante que hay dos caminos en este proceso de transformación digital o digitalizo la experiencia del cliente en el consumo de mi producto o digitalizo por completo el producto o servicio que estoy ofertando son las dos grandes rutas que yo puedo seguir en el caso de digitalizar por completo el producto o servicio el sector educativo por ejemplo verdad ha sido uno de los que ha sufrido este proceso de transformación ahora es bastante común y incluso desde algunos años incluso antes de la pandemia pero quizá luego la pandemia se aceleró se podrían consumir servicios educativos en cualquier universidad del mundo me registraba a un programa virtual recibo sesiones a cinco lanzó no descargo material sufró un proceso de aprendizaje un proceso de validación de este aprendizaje y todo lo hice en formato digital verdad no tuve que trasladarme nunca presencialmente hacia este país y quería de alguna forma llevar este acceso a una universidad en el extranjero o una universidad incluso al nivel local verdad que al menos acá en la región centroamericana ha funcionado mucho por los temas de horarios de las personas que suelen ser las que participan en esos procesos educativos de educación superior que tienen pues muy poco tiempo ciudades muy congestionadas para trasladarse en donde este formato virtual facilita muchísimo entonces en este caso el producto o servicio se puede digitalizar por completo y hay una ruta de cómo transformarse digitalmente en esto pero existe también productos que jamás van a ser bueno o al menos en lo que yo considero que tendremos de vida en esta en esta realidad o en este planeta no vamos a experimentar el la digitalización de productos como el sector alimentario el sector alimenticio hasta el momento si por ahí hay algunos que están hablando de impresoras 30 que pueden imprimir el comida y que pueden imprimir fibras y tejidos y se pues ya están haciendo pruebas de evoluciones en esto pero quizá puede existir ya en la tecnología pero socialmente probablemente no lo vamos a adaptar tan fácil pero no lo vamos a poder generar a menos que sea una necesidad obvia y sea la única forma de acceder alimentos pues de alguna forma el ser humano lo tendrá que hacer pero creo y me atrevería a decir que en lo que tengamos nosotros de vida no vamos a ver esto entonces qué es lo que sucede que tenemos que digitalizar la experiencia del consumo del producto para nuestro cliente verdad para facilitarle la toma de decisiones la selección del producto la personalización del producto el seguimiento y el valor agregado que se le puede dar post venta de nuestro producto que la mayoría de las empresas un alto porcentaje de ellas ven el proceso de comercialización únicamente con el hecho de poder facturar y generar una venta a un nuevo cliente o un cliente recurrente pero hace falta digamos o hay un gran trabajo por realizar en todo el proceso post venta de nuestros productos para cómo podemos de alguna forma satisfacer necesidades adicionales brindando seguimiento al consumo de nuestro producto y agregando valor a nuestro usuario y ahí las herramientas digitales cumplen un valor bastante importante así que esas son los dos caminos que tenemos al momento de que queremos digitalizar nuestros productos o servicios y tenemos algunos ejemplos de las tecnologías emergentes verdad o tecnologías de cuarta revolución industrial estoy seguro ya muchos de ustedes habrán visto en diferentes ejemplos noticias que están pues de alguna forma liderando o estableciendo pues un estándar incluso en muchas de las de las industrias el primero de ellos es el acceso a datos a través de la tecnología de 5g para hacerlo muy sencillo está este acceso a plataformas de 5g lo que ayuda es a tener mejores canales de comunicación con un mayor ancho de banda es decir si hacemos el ejemplo de la transmisión de datos a través de internet con un ejemplo de una carretera digamos en donde transitan vehículos el 5g lo que hace es ampliar la cantidad de carriles digamos estábamos utilizando tres o cuatro carriles por la en una carretera con el 5g podemos tener hasta 10 carriles en simultáneo y la velocidad a través de la cual se transitan en estos carriles se incrementa también drásticamente ahora entonces esos son dos de los grandes factores que ayudan a que el 5g sea una tecnología que va a transformar por completo como hacemos uso de la tecnología ahora ya en muchos países de américa latina se encuentran en pruebas muchas empresas de telefonía muchos ya lo han implementado algunas con un mayor porcentaje de éxito y entonces esta tecnología lo que hace es habilitar el intercambio de datos el intercambio de información de forma masiva lo que ayuda a implementar por ejemplo todo el concepto de ciudades inteligentes en donde existen un conjunto de semáforos por ejemplo que están ubicados a nivel de toda la ciudad pueden estar interconectados entre ellos pueden compartir información a través de cámaras y videos en tiempo real que pueden ayudar a tomar decisiones de cómo redireccionar el tráfico a rutas menos transitadas para liberar espacios y puntos de encuentro donde se encuentre mucho más fuerte el tráfico ahora entonces ese tipo de aplicaciones se pueden generar ahora gracias a que existen mecanismos de comunicación los lo suficientemente robustos verdad o fuertes para poder generar toda esa transmisión de datos que es masiva para entonces para eso nos sirve el 5g la inteligencia artificial que también ha estado en los últimos meses en los titulares de varios periódicos desde mi punto de vista digamos y muy mi percepción de ingenieras en sistemas y en sus aplicaciones tecnológicas el término inteligencia todavía le queda como muy grande digamos al proceso que genera eso sí hay resultados muy sorprendentes de todo el uso de esta tecnología verdad pero creo que para que sea inteligente digamos le faltan algunos elementos como el tener la voluntad de generar contenido y conocimiento nuevo verdad que eso es algo que las inteligencias artificiales no hacen las inteligencia artificial lo que hacen es recolectar conocimiento que el ser humano ha generado no hay un conocimiento que sea una invención porque a una inteligencia artificial se le ocurrió por ejemplo encontremos la cura hacia el cáncer y yo la voy a desarrollar y voy a generar un proceso cognitivo para poder generar este nuevo conocimiento es únicamente mi opinión pero ahí podríamos entrar a diversos debates algunos éticos algunos no algunos tanto más filosóficos pero lo que quiero transmitir con esto es que no hay que tenerle miedo a la inteligencia artificial porque muchas notas de prensa muchos medios de comunicación y un tono un tanto más amarillista verdad comentan de que la inteligencia artificial viene a acabar con muchos puestos de trabajo viene a acabar con todo un proceso y hay de alguna forma invadir verdad las aplicaciones que el ser humano pueda tener con el uso de la tecnología y lo que quiero que transmitirles el mensaje es todo lo contrario ahora es una oportunidad para que nosotros aprendamos a utilizar esta tecnología y sacarle el mejor provecho para nuestros intereses tanto personales profesionales o en este caso empresariales verdad eso es el mensaje que les quiero transmitir con esto y cuáles son sus principales aplicaciones la interconexión de contenido verdad el poder tener la habilidad y la agilidad para mezclar conocimientos y poder mezclarlos en un solo concepto eso es algo que hace muy bien la inteligencia artificial algo también sorprendente con el caso de chachi piti no sé si ustedes habrán tenido la oportunidad de interactuar con esta plataforma si no lo han hecho pueden crear un usuario de forma gratuita no tienen ningún costo y ustedes ya pueden interactuar con esta con esta plataforma y lo que si tienen muy bien desarrollado y se los digo como ingeniero en sistemas es toda una interfaz o una capa de interpretación de lenguaje natural que es muy difícil verdad y si yo me pongo acá veo que hay personas desde paraguay de argentina de ecuador estoy yo de guatemala y pongo a prueba algunas frases o palabras estoy seguro que muchos de nosotros no las vamos a interpretar verdad porque la lenguaje natural pues forma parte de un contexto y este contexto pues requiere de una interpretación y en eso efectivamente yo he puesto a prueba la inteligencia y realmente es muy buena en interpretar el lenguaje natural o lo que el ser humano quiere transmitir y comunicar se verá que es uno de los grandes retos incluso entre dos seres humanos establecer canales de comunicación efectivos se vuelve relativamente complejo no digamos en hacer peticiones muy específicas hacia un equipo de computadora entonces esa es una de las grandes ventajas de la inteligencia artificial el blockchain su mejor implementación ha sido las criptomonedas me imagino que he escuchado hablar de criptomonedas como bitcóin y demás que incluso en términos de comercio internacional uno de sus grandes usos va a llegar a ser en un futuro que incluso puede ya hacerlo en varios casos la implementación de contratos inteligentes entonces yo no voy a requerir de alguna forma de tener algún tercero que me ayude a firmar un tercero en confianza que yo de firmar un contrato porque esos contratos o el concepto de blochín implica ya la inclusión de ese tercero en confianza por al ser un grupo y una familia de personas que generan una firma en los contratos inteligentes para el tema de comercio exterior va a ser una realidad que en muy poco tiempo lo vamos a ver en nuestras negociaciones la analítica de datos importantísima aquí big data análisis masivo de datos para ustedes empresas que desean o están o ya exportan o quieren empezar a exportar el análisis de datos es clave verdad esas de los elementos más importantes para poder analizar tendencias anticiparse a tendencias del mercado para poder identificar nuevas oportunidades en mercados internacionales el análisis de data es sumamente importante y el internet de las cosas también clave para todo el proceso de farm que ya comentamos la producción agrícola plantas inteligentes esto va a ayudar muchísimo al igual que la robótica y quizá una de las herramientas que yo veo con menos posibilidad aunque si existe la posibilidad de vincularse son las tecnologías inmersivas esas tecnologías inmersivas son la realidad virtual y la realidad aumentada verdad que son tecnologías que nos permiten pues interactuar con espacios virtuales que puede ser visitas por ejemplo si ustedes quieren convencer a un comprador para que conozca su plantación digamos o cómo está implementada su planta de producción qué estándares de calidad se utiliza etcétera esas tecnologías inmersivas pueden ayudar a eso pero se los quería mencionar rápidamente aquí podemos hablar horas de horas por cada una de ellas pero es para que ustedes la tengan en el tintero verdad tengan claro cuáles son estas tecnologías que van a marcar el futuro tecnológico y las implementaciones de los modelos de negocio y cuando digo futuro es que ya está sucediendo ahora que es lo que sucede que todavía estamos en ese proceso de transición a una cuarta revolución a nivel a nivel internacional y el mundial y es ahí donde tenemos que adaptarnos a esta a esta ola verdad vamos a hacer un pequeño un pequeño receso para que ustedes también digamos puedan esperar ahí algunos algunos minutos para que iniciemos con el siguiente el siguiente tema y descansen un poco también de poner atención pues que de alguna forma metodológicamente es lo más recomendable ver así que maría clara te dejo ahí para algunas instrucciones adicionales yo voy a hacer una pequeña pausa también para tomar un poquito de agua ya perfecto que hay unas preguntas en el en el chat pero ahora las puedes retomar si si quieres al final del del receso que serán cinco minutos para que estén las piernas y tomen agua pero pues ya hay preguntas en el en el en el chat para ti así que estemos unos minutitos desconectados y ya regresamos ya perfecto gracias maría clara no ustedes las desconectados no digo que se salgan de la de la conexión sino que de vayan por el vasito de agua y vuelvan si hace por acá de vuelta muchas gracias fíjate en el en el chat hay algunas preguntas para que tú veas en que si quieres contestarlas ahorita al inicio de la continuación del de tu charla o dejar la reflexión para para el final hay varias están están que genera muchas muchas inquietudes este tema y y creo que que se va a hacer muy ilustrativa tus respuestas perfecto si por aquí a las las leí yo creo que voy a responderlas al final para hacer todo un bloque de de respuestas y por acá las dejo ya notas entonces yo creo que ya podemos ir retomando están todos volvemos al era un par de segundos porque esta charla está muy interesante y estamos esperando a ver qué continúa perfecto así que adelante voy a compartirles un enlace a través de el chat verdad también lo comparto en pantalla para quienes tengan digamos están conectados en su computadora y quizá quieran utilizar su teléfono inteligente también lo pueden hacer pueden leer el código QR o pueden ingresar a la dirección que aparece acá en pantalla y les va a pedir un código el código es fao rea para poder conectarse a la actividad o lo más sencillo es darle clic al enlace que les compartí en este momento en el chat que llegó a todos a todos te veo que ya hay dos personas conectadas va a hacer una pequeña encuesta solamente para la segunda parte del de la de la charla puede tener ejemplos mucho más claros hacia ustedes también así que voy a unos minutos y ha ido aumentando los conectados ya vemos ya vemos acá cuatro conectados excelente lo vuelvo a repetir para quienes están sumándose a la conexión les compartí un enlace a través del chat en donde ustedes pueden darle clic a ese enlace y los va a ir adicionar a esta a esta plataforma que aparece en este es un momento en sus pantallas en donde vamos a hacer una pequeña encuesta interactiva son cuatro preguntitas nada nada complejo también pueden leer el código QR con su teléfono inteligente si lo desean o pueden ingresar la dirección que aparece en pantalla que es google a punto con verdad google con doble o doble b o o club punto com y el código para el evento es fao rea entonces esas son las instrucciones veo que ya tenemos a 10 participantes vamos llegando cerca al de la mitad de las personas que están conectadas a la sesión en acá en zoom esperamos unos par de par de minutos más para que se conecten el resto mientras tanto mientras están conectando voy a dar respuesta a una de las preguntas que quizá justamente estábamos terminando de conversar ahí ahí tenemos también un comentario muy importante de alejandra vamos a discutirlo al final verdad porque hay varios varios temas que tratar así que para para avanzar en lo que se están conectando veo que ya están la mitad de participantes conectados por acá Pamela valdez nos pregunta cómo implementar el blockchain para la trasera de productos agrícolas habrá o como como se empieza hay un principio bien importante que hace la diferencia entre tener blockchain o no tener blockchain verdad y es que el blockchain más allá de la tecnología que la tecnología lo que hace es generar un bloque como lo dice su nombre su traducción al castellano verdad una cadena de bloques lo que hacen estos bloques son unos bloques que están encryptados y que con la tecnología actual difícilmente alguien va a poder desencriptar verdad ahorita el nivel de inscripción que tiene esta tecnología muy difícilmente alguien lo puede desencriptar para cuál es el objetivo de desencriptarlo para interpretar interpretarlo leerlo o poder modificarlo entonces la tecnología asegura que esos mensajes que están incritados no se pueden modificar y no se pueden leer no puede ser interpretado por alguien que no forme parte de toda esta cadena pero el principio más importante de blockchain y en términos muy de de implementación del negocio es que se requiere un grupo de personas entidades instituciones que formen parte de este blockchain verdad entonces más allá de que la firma y lo no modificable y el nivel de seguridad y la incritación que tenga blockchain lo más importante de blockchain es que se requiere este grupo de personas que estén formando parte del bloque para poder firmar todo lo que hace es que recolecta la firma de todas las personas que están formando parte de blockchain almacena una copia para cada uno de ellos y eso nos garantiza que la información está segura es distribuida todos formaron parte y firmaron y estuvieron de acuerdo de generar este bloque y eso es lo que hace interesante blocks entonces para poder empezar el tema de trazabilidad de los productos agrícolas más que tener el ámbito tecnológico se utiliza mucho para poder validar que el proceso efectivamente se está cumpliendo acá es donde tienen que intervenir instituciones del sector privado del sector público asociaciones personas que habiten el mismo espacio geográfico verdad donde se está generando la producción porque porque para la trazabilidad es importante almacenar temperaturas cantidad de lluvia también el uso de ciertos fertilizantes aceptados o no aceptados para ciertas estándares y ciertas políticas de compra de productos agrícolas en algunos otros países entonces para poder empezar eso hay que llevar dos grandes ramas el proyecto debe contener una rama en donde se vinculen todas estas instituciones que ya les mencioné y donde simplemente el proyecto digital para que tenga se puedan unir y efectivamente se presente un valor agregado con la trazabilidad a través de blockchain que es lo que suele suceder que por términos de mercadeo de marketing muchas empresas yo tengo blockchain porque le pongo blockchain a todas mis digamos a mis cadenas de información en mi trazabilidad de mi negocio pero no tengo ningún actor externo que me ayude a validar que la información que se está generando es la correcta es decir que efectivamente el 28 de abril del 2023 cayó x cantidad de lluvia en el lugar y eso ayudó a que el producto sea mucho mucho mejor porque tenía una adecuada hidratación estoy dando un ejemplo nada más verdad entonces hay que tener mucho cuidado con eso y no dejarse llevar mucho con el marketing verdad es de solamente utilizar blockchain sino que utilizarlo de forma adecuada verdad que estén vinculadas varias instituciones que garanticen que la información es esta es fideadigna verdad eso es lo importante de blockchain con eso espero haber dado la respuesta para para Pamela y con gusto pues más adelante damos respuesta a la otra pregunta que está por ahí veo que ya una gran parte de los usuarios se han conectado así que vamos a empezar con las con las preguntas me gustaría saber quiénes de los participantes ya han realizado una exportación de sus productos si toda la pregunta es si han realizado una exportación si o no ustedes presionan la respuesta que quieren decir si o no y hay un botoncito azul que dice jugar validar dependiendo de la traducción que haga el explorador de la o el navegador de internet les aparece este este este lenguaje pero es un botoncito así como un barquito y como un avioncito de papel entonces por acá vemos que al menos el 70 por ciento de los participantes no han realizado una exportación perfecto entonces estos cursos son ideales para ustedes para que conozcan todo este proceso varan los módulos anteriores de ustedes ya ya conocieron del proceso de exportación algunos términos importantes en términos varga la redundancia de comercio internacional pero acá vamos a dar de su aplicación a través de herramientas digitales verdad excelente ya muchas gracias a las personas que han dado respuesta tienen que seleccionar la pregunta y darle clic al botón enviar verdad vamos entonces con cuáles son los mercados de destino de sus exportaciones nos interesa que conocen ustedes escriben la palabra los países a los cuales han exportado para quienes no han exportado incluso pueden responder cuál les gustaría que fueran esos países de destino a la base donde van sus sus exportaciones tienen que escribir la palabra y darle enviar verdad para poder recibir acá aparece una nube de palabras en cuanto recibamos las primeras de ellas aparece ninguna de las respuestas a un perfecto que ya se actualizó en brasil china estados unidos la unión europea perfecto esas son los mercados más comunes me llama la atención que varias veces apareció brasil verdad como uno de los mercados de destino excelente muchas gracias cuáles son los productos que exportan si rápidamente nos pueden decir ahora cambiamos la pregunta a los productos que ustedes exportan cuáles son miel por ejemplo por ahí nos comentaron que habían algunos productores de miel perfecto miel granos vinos tomate café turrón nosotros acá en centro américa conocemos al turrón ya como un producto un derivado digamos ya requiere un cierto nivel de producción verdad la entonces me llama la me llama la atención este es el producto paquete producto del acto es excelente muchas gracias y utilizan ya alguna herramienta digital para comercializar sus productos quienes indican que sea en el mercado local o en el mercado internacional si tienen alguna página web si tienen algún manejan redes sociales tenemos un 50 50 ahora bueno ahorita ya cambiamos hay un 54 por ciento los participantes que indican que no utilizan herramientas digitales perfecto tenemos a casi que el 60 por ciento que indican que no utilizan herramientas digitales y bueno si cuenta con una estrategia de marketing digital en general verdad para para poder comercializar sus productos o servicios y enfocarse hacia algunos mercados por ahí alguien nos indica que si excelente me parece perfecto pero vemos que existe un mayor porcentaje que aún no cuenta con esa estrategia verdad que son de los dos grandes elementos herramientas digitales para poder comercializar existen varias diversas y gratuitas verdad muchas de ellas ya no es un problema no contar con herramientas digitales el problema ahora está en hacerlo el uso estratégico verdad poderlo utilizar estratégicamente y que esto nos brinde los mejores resultados del uso de las herramientas digitales excelente tuvimos la respuesta de varios de ustedes el 60 por ciento nos indica que no muchísimas gracias por su participación esto era para únicamente tener un tanto de de feedback de de ustedes y poder conocerlos un poco mejor que es el comercio internacional pues son todas hablando de e-commerce verdad comercio electrónico internacional son todas aquellas herramientas que están vinculadas en el proceso de compra que realizamos hacia nuestros clientes verdad o nuestros clientes realizan hacia nosotros en donde participa la atracción el convencer el proceso de compra y el proceso de entrega que también es sumamente importante sobre todo en comercio internacional para seguir marcando esa confianza verdad el gran riesgo está en los procesos de entrega y hay que tener muchas elementos importantes que considerar en este caso entonces recuerden se son todas las herramientas digitales que utilizamos para atraer a posibles clientes para convencerlos de que sean nuestros clientes para poder realizar o agilizar el proceso de compra y para poder dar seguimiento monitoreo establecer políticas y todo lo que sea requerido y necesario para los procesos de entrega entonces esto es lo que nos referimos con comercio internacional el comercio electrónico en general sin ser internacional puede ser a nivel local se basan sus pilares del mercadeo y publicidad son las herramientas que utilizo para promocionar mi producto o servicio algo sumamente importante que son los indicadores que indicadores voy a medir en mis procesos de comercio electrónico cuál es mi punto de contacto mi tienda en línea ya vamos a hablar un ejemplo claro de cómo ustedes pueden implementar comercio electrónico a nivel internacional las formas y mecanismos de pago el tema del empaque y la logística son los elementos de puntos claves en cualquier proceso de comercio electrónico ya sea a nivel nacional o un nivel internacional y cuáles son los pasos que ustedes deberían de seguir sobre todo para todos aquellos que dijeron que no han realizado una exportación hasta el momento pero están interesados en poder hacerlo uno de los primeros pasos es poder seleccionar el mercado destino esto es el elemento clave e inicial y no me voy a tardar mucho en esto porque estoy seguro que en los cursos previos ya vieron todo este proceso verdad y ahorita lo que vamos a hacer es cómo hacer ejemplos de cómo hacerlo digitalmente para ustedes ya saben que primero tengo que seleccionar un mercado tengo que decidir una estrategia de acceso a ese mercado una estrategia de de marketing de cómo poder lograr clientes en este en este caso luego decidir el punto de venta y acá si quiero que pongan mucha atención porque creo que haya menos dos formas de poder manejar la selección del proceso de la de la tienda o cómo voy a entregarles el producto como estamos hablando de productos agrícolas vino turrón miel y demás productos que vi por ahí manzana también había son productos que se tienen que entregar físicamente hacia hacia nuestros clientes entonces hay estrategias que se suelen utilizar en términos de comercio electrónico ya que comercio electrónico no tengo la oportunidad de estar frente a frente con mi cliente tengo la oportunidad de primero establecer un socio comercial en el país en donde voy a vender mis productos y este socio comercial se va a encargar de recibir los envíos que yo haga de mis de mis productos para el almacenarlos garantizar que se encuentran en óptimas condiciones y luego de esto el apoyar hacer ese proceso de entrega verdad entregarse lo directamente a mis clientes o pagar un proceso de logística y que llegue a la casa de mis clientes o otro modelo que puedo dar es hacer yo por completo todo el proceso de comercialización verdad y aquí depende mucho del producto servicio que yo quiera en este caso del producto que yo quiera comercializar porque yo puedo venderse en línea a una persona y desde mis bodegas y de mis instalaciones salga el pedido para llegarlo y cubrirlo logísticamente a esta a esta persona que es lo que pasa con este otro modelo que se vuelve muy costoso verdad suele ser el envío suele ser muchas veces mucho más caro que el producto en sí mismo ahora entonces pero es una opción y suele por ejemplo el café suele suceder verdad y productores de café en panamá en costa rica que venden dos libras de café a jeques de emiratos árabes unidos en donde les pagan el boleto aéreo de 500 dólares o cual el envío que sea porque el café es muy valioso verdad es un ejemplo que existe que se puede que se pueda pero si mi producto quizá no está en esa categoría o a ese tipo de clientes quizá lo más probable es hacer y coordinar envíos hacia puntos estratégicos de algún distribuidor o incluso yo puedo hacerme caso del proceso de venta también vender a través de un portal en línea y que exista únicamente alguien en bodega que es el que se encargue de estar haciéndose entrega pero entonces es algo muy importante acá en este localización del punto de venta investigar la legislación local eso ustedes ya lo saben conocer de incoterms y los códigos arancelarios medidas arancelar y no arancelarias y algo importante también comercio electrónico es el mecanismo de pago verdad que voy como cuál va a ser el proceso de pago si por ejemplo si cuento con este distribuidor tengo que hacer algún contrato me va a ser una transferencia internacional puedo ponerle un mecanismo de pago con tarjeta de créditos y si es un monto digamos que no supere es los límites tradicionales que suelen existir en ese tipo de transacciones yo tengo que establecer digitalmente puedo establecer esos mecanismos que ayuden a que mis clientes adquieran mi producto o servicio algo bastante importante también son las políticas de devolución y entrega verdad de mi producto desde un principio el cliente tiene que saber que qué está comprando y si no si no le gusta y quiere hacer un proceso de evolución cuáles son las políticas o si no hay procesos de devolución que claramente se establezcan es decir comprar este producto y no hay una no hay devoluciones si me vas a comprar una caja de manzanas muy difícilmente quizá voy a poder hacer este envío envío de vuelta verdad pero son políticas que tienen que quedar claras desde un inicio de la negociación con sus clientes verdad y algo importante también quién va a ser el encargado de dar soporte al cliente y servicio al cliente cuáles son los canales de comunicación que voy a tener con mis clientes para asegurarme que el pedido entre y llegó de forma adecuada que he pedido y el producto cumplió con sus digamos con sus expectativas y sobre todo me sirve como una estrategia para poder revender verdad lo más difícil en un proceso de comercio electrónico es encontrar un cliente que me compre porque porque requiere de muchos factores hay que hacer un proceso de inversión en publicidad tengo que ganarme la confianza ese cliente y él ya me compró entonces lo que yo tengo que hacer y mi estrategia puede basarse en eso es en venderle a los clientes que ya me han comprado en el pasado verdad es una de las estrategias quizá más efectivas porque el costo de adquirir un cliente suele ser muy alto y el ahorrar no nos ayudaría muchísimo ahora entonces estos son los pasos que ustedes deben implementar para poder de alguna forma echar andar estos procesos de comercio electrónico internacional seleccionar el mercado destino hay muchísimas plataformas verdad que tienen información yo les recomendaría en el término de cifras de comercio visitar a los sitios oficiales verdad las aduanas o bancas centrales de los países donde ustedes van a consultar esta información muy difícilmente y bueno dependiendo del país que elijan pero al menos de los que vimos ahí en pantalla muy difícilmente no exista una fuente oficial de forma digital es importante buscar verdad bancas central o la aduana del país la donde yo estoy queriendo comercializar y en sus sitios suelen tener accesos y consultas gratuitas para ese tipo de información y hay organismos regionales también tanto en centroamérica en sudamérica a nivel internacional también por lo que viene el programa tuvieron una charla también de del internacional 3 center en donde les presentaron plataformas de acceso a ese tipo de información y ellos se basan también en las fuentes oficiales era entonces eso es lo primero que les que les recomendaría en términos de herramientas digitales y existen muy difícilmente y no existe una institución que no lo comparta en este en este momento luego también le hay herramientas que generan o presentan información de los precios de mercado algunas de ellas son de paga verdad pero creo que en la medida de que todo este proceso de comercialización sea útil para ustedes es importante que puedan invertir también en ciertas herramientas que les brindan información para poder conocer los precios de mercado y todo esto se hace de forma digital se fueron el usted lo pueden acceder el tiempo y costo logístico también que suele suceder para para poder llegar a este mercado es clave verdad no es lo mismo venderle de argentina a brasil que querer vender de argentina a la unión europea y ugoslavia y demás para todo eso es importante para tomar la decisión y a través de herramientas digitales ustedes pueden encontrar fácilmente esta información y algo bien importante que he visto yo en mi experiencia verdad estoy seguro que lo habrán visto en alguna otra charla es el tema de la estacionalidad de los productos verdad hay muchos países digamos que en ciertas épocas del año tienen ciertas bajas del acceso sobre todo específicamente a productos agrícolas en donde hay países que su estrategia se basa en tratar de adaptarse a esta estacionalidad verdad sabemos muy bien que en américa latina digamos tenemos ciertos ciclos productivos para ciertos productos pero hay productos un tanto más genéricos que adaptan y se pueden adaptar a cualquier época de producción del año y lo que hacen los productores es adaptarse a la época del año para que el momento de la cosecha coincida con un proceso de baja estacionalidad hacia el mercado destino donde quieren llegar y eso como ustedes sabrán lo que se traduce rápidamente es una mejor valoración del producto o que yo tengo la oportunidad de poder percibir mejores ingresos y toda esta información lo puedo conseguir a través de herramientas digitales hay muchísimas plataformas a través de las cuales ustedes pueden buscarlo en el caso del mercado de la unión europea y estados unidos es donde existen más más herramientas verdad que es lo importante el momento que yo quiero comercializar encontrar en el mercado destino quien es mi cliente si yo voy a llegar a ese mercado a venderle a clientes finales de verdad al consumidor final o si voy a buscar compradores o distribuidores o cadenas de supermercados o el comprador que yo considere apropiado para comercializar mi producto verdad esa es una primera decisión que yo tengo que tomar y bajo esa decisión yo puedo adoptar modelos de comercio electrónico uno que se denomina v2v es business to business o cliente empresa empresa o de empresa a consumidor que es v2c el business to costumer verdad los términos en inglés se derivan estos estos acrónimos y son los más comunes ustedes van a encontrar en cualquier material o documento cómo implementar una estrategia de marketing digital v2v es muy diferente a ser una estrategia de marketing v2c verdad porque tiene mercados diferentes acá es algo que ustedes tienen que ponerle mucha atención que otra herramienta digital me puede servir a mí para poder analizar los mercados de destino acá les presento rápidamente google trends google tren es una herramienta gratuita de google que lo que hace es poner a disposición de ustedes ustedes habrán google es el buscador más famoso a nivel a nivel internacional y toda esa información y todas esas búsquedas que ustedes hacen dentro del motor ellos lo registran y lo que hacen a través de esta plataforma que se llama google trends es presentarle tendencias de las palabras clave que buscan los usuarios en estos en estos mercados para entonces yo aquí por ejemplo puedo buscar el término de busca vino pero no sé si lo escriben así bueno vino quiero exportar a la unión europea voy a poner aquí españa entonces yo puedo buscar en españa el término de búsqueda vino en los últimos 12 meses como se ha comportado en digamos a través de la web verdad todo es acá tengo voy a poner perdón último dos meses aquí aparece del 30 de octubre de 2022 el primer octubre de 2023 hubo un repunte en diciembre y probablemente por las fechas del 18 al 24 de diciembre es por la época navideña verdad la época de la celebración a nivel internacional pero que todos conocemos y entonces se dan si ustedes quisieran lanzar una campaña de publicidad para vender vino en españa ustedes tendrían que considerar que si las personas lo buscan mucho el 28 al 24 de diciembre yo tendría que lanzar mi campaña quizá del 4 de diciembre en adelante para tener oportunidad de ser de una de las principales resultados de búsqueda de esas personas de ese producto en esa época ahora entonces perdón que el tiempo nos se nos está agotando me gustaría dar una hora hablar de google trends para que ustedes lo puedan tener lo que me interesa es dejarles pequeñas herramientas que ustedes puedan utilizar ésta es de forma gratuita y se dan cuenta yo puedo mezclar incluso palabras bueno que compran más vino creo que en españa también es tu ron no sé si será el mismo producto verdad pero creo que también es algo que se consume se consume bastante y casualmente pues sigue una misma estacionalidad si yo vendo tu ron y vino tengo mi mercado muy específico para vender en diciembre hacia ese mercado ahora porque porque las personas suelen buscarlo a través de google entonces eso es lo que me sirve comparar palabras en una para un país en específico y me dice incluso qué regiones son lo que más lo buscan verdad la rioja castilla castilla de la mancha y incluso me dice algo bien importante cuáles son las palabras clave que acompañan esa búsqueda las personas no sólo buscan vino verdad por ejemplo acá están las consultas más más relacionadas verdad guiso de conejo con vino blanco feria del vino en valencia 2023 eso fueron el conjunto de palabras más repetitivas que las personas utilizaron en la herramienta para poder encontrar estos resultados de búsqueda entonces espero que esta herramienta les ayude muchísimo a poder analizar el mercado hacia dónde van van a pueden aquí hacer búsquedas sobre todo asegurarse que su producto se llama de la misma forma en el país al que van verdad que eso es algo cultural que tenemos que conocer muy bien nuestro producto probablemente al país al que vamos no se llame de la misma de la misma forma un principio elemental en términos de comercio electrónico que se da a nivel local o internacional es que no depende dónde yo quiero vender sino que depende de mi cliente donde quiera comprar y acá es por eso yo tengo que analizar mucho a mi cliente dónde están comprando si compran en páginas web si compran en algún marketplace si cor compran a través de whatsapp porque yo tengo que utilizar esas herramientas yo no puedo obligar a que mi cliente utiliza la herramienta que yo quiero verdad eso es algo también bien importante en este tema y es por eso que hay que analizar muy bien a nuestros clientes si yo voy a buscar compradores de vino en españa porque no quiero ir a meterme a todas las cadenas o no quiero poner un portal y distribuir en españa quiero buscar compradores tengo que buscar cuál es ese perfil del comprador y cómo yo puedo de alguna forma de conocer cuáles son sus necesidades sus dolores y esas son las palabras clave que a mí me sirven para poder hacer luego mis campañas publicitarias cuando las empresas se ven al frente de una pantalla de facebook y decir bueno que voy a publicar hoy qué mensajes pongo qué imágenes voy a utilizar la respuesta muchas veces está en el análisis a través de sus mapas de empatía y donde yo conozco que el que escucha mi cliente que es lo que ve que le gusta hacer cuáles son sus dolores y cuáles son sus necesidades importante los cuatro pasos de la estrategia cuando yo publico marketing digital no voy a publicar una fotografía de oferta de vino dos por uno verdad porque al final de cuentas yo tengo que primero darle a conocer a mis clientes quién soy cuáles mi marca cuáles son las ventajas del vino que yo produzco porque hay muchísimas marcas y hay muchísimos estilos yo tengo que hacer marcar ese factor diferenciador si realmente voy hacia alguno de estos clientes entonces las publicaciones que están en la tapa de atraer son las que más me interesan porque porque ya traigo nuevos posibles clientes y como sé que tengo un posible cliente mis publicaciones tienen que incluir algo que en términos de marketing digital que está en inglés también que se llama call to action que es invitar a los usuarios a que hagan una acción ya sea que me dejen su número telefónico su correo electrónico y su nombre con esos tres datos o cualquiera de ellos que yo tenga yo ya puedo decir que lo tengo de la tapa de atracción y que lo puedo convertir a la tapa de interés en donde ya el interés o el envío ofertas promociones y demás información para que ellos se convenzan de comprar mi producto y puedan ya finalizar una transacción a través de las herramientas digitales verdad entonces hay varias formas de implementar comercio electrónico primero a través de plataformas de marketplace hay algunas plataformas marketplace verticales se denominan por ejemplo si yo quisiera vender vinos en España y soy un productor de argentina yo voy a buscar qué plataformas en línea existen y dónde están comprando los españoles y quizá hay una gama específica de una plataforma que venda que venda vinos gurmet o vinos de alta gama verdad porque es el mercado hasta el que yo voy entonces me va a ser más fácil llegar y negociar con ellos para que exponga mis productos o servicios a que de alguna forma yo implemente toda una plataforma de nuevo para poder comercializar así que eso es algo que les dejo un tip bien importante buscar plataformas verticales se denomina que son específicas de un sector y que están específicas o segmentadas hace un mercado ahora entonces es más fácil comercializar a través de ellos y entonces yo la puedo enviarles hacer un envío internacional con todo no sé puede hacer por completo una carga consolidada o una carga completa y ese tema logístico digamos lo puedo solucionar de mejor forma y el marketplace lo pueden implementar ellos o yo puedo poner mi propio marketplace verdad el gran reto de poner mi propio marketplace es generar el tráfico suficiente y necesario para que lleguen las personas hacia hacia el marketplace y puedan comprar entonces esas serían como los mecanismos o las las herramientas digitales que le pueden dar la cara a mis usuarios para comprar y yo puedo optar por hacer los envíos como ya les digo un envío en bloque hacia mi distribuidor internacional o puedo seguir manejando envíos a nivel local pero ahí como les digo depende mucho del del producto porque muchas veces ese envío nacional suele ser más caro en sí que todo el producto que sé que se envía algo sumamente importante que les recomiendo trabajar es su vitrina de comercialización digital y con esto me refiero a todo el material audiovisual gráfico imágenes fotografías vídeos y ustedes pueden tener a su alcance que es lo que sucede cuando yo no tengo la oportunidad de estar frente a frente a una persona una negociación y llevar una muestra de mi producto y que se convenza de poder consumir y comprar que tengo que mejorar muchísimo mi imagen a través de herramientas digitales para llamar su atención para poder capturar su atención qué material gráfico le recomiendo generar fotografías de la mejor calidad de su producto fotografías de su proceso productivo en la mejor calidad no hay nada más feo que ver una foto pixelado mal tomada y desenfocada y desde ahí uno como comprador ya le perdió el amor al producto tomen en cuenta que ese comprador probablemente se ha reunido o ha recibido correos electrónicos de 100 o 50 personas que le están vendiendo el mismo producto verdad entonces la oportunidad que ustedes tienen de poder dar esa primer impresión bastante positiva es a través de la calidad del material digital que ustedes generen verdad entonces alguien los puede desechar su producto puede ser muy bueno pero le mandar alguna fotografía fea mal enfocada en su correo electrónico y los borra dice bueno busco otra empresa verdad tomen eso en consideración es bien importante y este material pues tiene un costo verdad hay que ser muy honesto de para desayunar la calidad hay que invertir en eso pero es una es una digamos un elemento bien importante para que ustedes tomen cuenta la comercialización de plataformas digitales más comunes se puede hacer de dos formas a través de google o buscadores en línea dependiendo del mercado que ustedes van tienen que investigar cuál es el buscador más utilizado en ese país al que ustedes quieren ir o a través de redes sociales aquí puse facebook de ejemplo que es la más común pero no suele ser la más efectiva dependiendo del caso del producto y el mercado al que vamos para cuál es la diferencia entre estas dos que con google yo pago a google para que cuando un usuario dijiste una palabra clave yo aparezca como los primeros resultados de búsqueda habrá como una de las primeras opciones es decir la forma en cómo el usuario llega hacia mí ya llega con una intención y una necesidad por lo tanto la persona que está visitando esa palabra clave probablemente se convierta más rápido en un cliente mientras que en redes sociales yo presento publicaciones presento imágenes presento vídeos presento post y ahí llamo la atención de algunas personas que quieran llegar hacia mí barato son dos formas diferentes de cómo manejar estas publicaciones la de google para comercio internacional creo que funciona muchísimo más porque yo segmento en qué país quiero parecer con qué palabra es clave entonces la probabilidad de encontrar un candidato de cliente es mucho más efectiva que pagarle a facebook que publique la imagen para millones de personas ahora puede incluso ser hasta más costoso y menos efectivo verdad entonces eso es una recomendación importante al momento de hablar de plataformas les voy a compartir esta presentación de igual forma para que ustedes la tengan creo que el tiempo nos está corriendo igual voy a tratar de avanzar les explico esto rápidamente esta es la forma maria clar iba a decir algo adelante no no no que sí que está estamos como unos 10 minutos de determinar la charla así que perfecto excelente a mí me gusta mucho respetar el tiempo sobre todo por sus agendas verdad pero si alguien interesado en que nos quedemos unos minutitos después yo no tengo problema y seguimos hablando de esto porque hay muchas cosas que hablar verdad pero respetamos su agenda sobre todo en principio en google las la diferencia es que yo aquí puedo configurar las campañas de forma diferente el costo es algo importante porque se basa en la cantidad de clics que los usuarios le den a mi publicación verdad entonces me cobran por cada clic y el costo suele ser un poco más caro digamos cada clic pero es más efectivo y es más eficiente yo digo cuánto tiempo quiero que dure la campaña y qué tipo de campaña quiero lo importante de google ads o se le voy a pagar a google para hacer publicidad es la concordancia de palabras recuerden si esto es por ejemplo si yo quiero vender vino en españa por ejemplo cualquier persona que escriba la palabra vino le puede aparecer mi publicidad o yo le puedo decir que el nivel de concordancia sea mayor que sea vinos de argentina por ejemplo si la palabra escribe la persona escribe vinos de argentina y es de españa ahí quiero que le aparezca mi publicidad pero mientras más específica la palabra o la cantidad de palabras que yo configuro el anuncio se vuelve un poco más caro porque llega a un segmento mucho más específico eso es algo que tienen que tomar en cuenta en cambio en facebook acá pues yo digo un costo de ello me quiero gastar mil dólares o 100 dólares o 500 dólares que dure un mes y ya facebook se encarga de calcular la cantidad de personas que van a ver el anuncio yo segmento y digo qué edad quiero que tengan las personas que vean mi mi publicación si son bebidas con contenido alcohólico probablemente no pueda presentarse las amada en menos de 18 años verdad mi mercado va a ser un tanto diferente hay muchos elementos a tomar en cuenta la segmentación de las personas a las cuales quiero que aparezca acá es claro para serles muy honesto los algoritmos de esas redes sociales su negocio es vender publicidad verdad y van a tratar de a ustedes presentarle la que ustedes tuvieron la mayor cantidad de resultados aunque la tasa de conversión muchas veces es muy baja verdad eso es algo que les tengo que decir hay que ser muy específico es una publicidad barata para ser honesto es es barato promocionarse en facebook pero no siempre se obtienen los mejores resultados entonces acá hay que hacer muy estratégicos de hacia dónde quiero ir que quiero publicar y qué segmento de mercado es el que quiero que le aparezca mi publicación en su estrategia de marketing digital importantísimo tener un objetivo si ustedes no tienen un objetivo y sólo quieren publicar por publicar los resultados van a ser los mismos publicar por publicar y de unos cuantos likes y demás verdad en marketing digital se le llaman a estos a estos indicadores indicadores compasivos verdad decir yo mío mis publicaciones por la cantidad de likes no es un buen indicador verdad porque es como para sentirme bien que que algo sucedió con esa publicación me puede servir como por referencia pero los verdaderos indicadores de resultado de las campañas de marketing son la cantidad de conversión de clientes que yo tengo y cuántos clientes llegaron a comprarme verdad entonces tengan cuidado cómo miden los resultados de sus campañas verdad estos indicadores compasivos pueden ser un arma de doble fido pero si yo tengo bien claro qué es lo que quiero hacer con mi campaña y por ejemplo el poder reenganchar a mis clientes yo ya tenía cinco clientes en españa que me compraban hace tres o cuatro años pero después de la pandemia dejaron de comprarme si yo fuera el gerente de ventas o el gerente comercial de una empresa de vinos lo que haría es primero buscar esas empresas que ya me compraron una vez porque ya tengo información de ellos ya sé que me compra entonces esa esa estrategia y el objetivo puede ser mucho más eficiente que salir a pescar nuevos clientes verdad y con digo pescar es ir a hacer todo este proceso de búsqueda de las personas entonces importante que ustedes midan sus objetivos y que definan indicadores claros de resultados para el negocio ventas cantidad de posibles clientes cantidad de cotizaciones y no se queden solo en los más importantes de vista publicaciones y likes en las redes sociales que sí los tienen que medir verdad no lo dicen lo que no lo midan pero no son los que causan un resultado positivo para el negocio por ahí les dejo una frase que lo que no se define no se puede medir si ustedes no definen qué quieren hacer no lo van a poder medir si no lo miden no lo van a mejorar y si no lo mejoran no van a poder dar ese salto cuántico que se requiere para poder comercializar en línea a través de herramientas digitales importante tener varios canales de comunicación con sus clientes correo electrónico whatsapp messenger o su portal web y que se lo indiquen a sus clientes a través de cuáles medios de comunicación se pueden comunicar para poder establecer todo un proceso de negociación para poder alcanzar digamos al cliente por el canal de comunicación que más le agrade verdad como se recuerda en el pilar de transformación digital personalizar hoy personalizar hacia nuestro cliente hay clientes que me gusta usar whatsapp hay clientes que le gusta usar correo electrónico hay clientes y eso es algo importante que ustedes investiguen también a través de la cultura verdad hay personas que están mucho más cómodas hablando por whatsapp y hay personas que no hay culturas que no les gusta el whatsapp porque sienten que tienen que ser una respuesta más inmediata ellos prefieren el correo electrónico entonces tipo de detalles al momento que estoy negociando con alguien extranjero cruzando digamos el mundo en zonas horarias diferentes en un idioma diferente tengo que tener esos cuidados para asegurar que la comunicación es efectiva otra herramienta bien importante que les puede servir mucho para medir el tráfico sobre todo en su sitio web en sus aplicaciones móviles y en algunas otras herramientas donde se puede aplicar es google analytics que de igual forma es gratuito ustedes generan un código en google analytics lo pegan en su sitio web y google analytics hace toda la magia por ustedes les analiza cuántas personas llegan a su sitio qué página es la más visitada cuál es la tasa de rebote la tasa de rebote es que un usuario llega estado segundo si se va de la página entonces en relación a todos los indicadores ustedes van a poder medir si efectivamente su sitio web pues es atractivo para los clientes que que ustedes tienen verdad el marketing de contenido es una tendencia es de los más utilizados el story telling el con un vídeo que presenta la historia de uno de sus clientes consumiendo su producto eso convence 100 veces más a 200 veces más que un pequeño post con un texto tratando de ustedes de convencer al cliente un vídeo con un testimonial eso es muchísimo más efectivo así que vayan tras esas personas esos clientes que pueden dar esos testimoniales para ustedes cuelguen sus plataformas en sus redes sociales tengan un canal de youtube también para que los productos que requieran una mayor explicación de cómo se produjo de cuál es el proceso productivo qué personas están involucradas para aquellas personas que trabajen un tema de cadena en términos de género verá si hay un grupo de mujeres que están participando en la generación del producto tomen esos vídeos documenten y publicen los eso va a ayudar muchísimo a que los compradores o sus clientes pues pues tienen voltean hacia ustedes verdad y bueno para ir terminando es importante que todas sus herramientas digitales sobre todo su sitio web esté adaptado para que los buscadores verdad hay una técnica que se llama search engine optimization que lo que hace es que los buscadores pueden a ustedes darles una categoría mucho más importante dentro de todo el conjunto de resultados que hay y para eso algo que estoy seguro que les va a tocar es el idioma para aquellos que quieren vender en brasil por ejemplo tienen que traducir todo su contenido a portugués sus búsquedas su material sus estrategias de marketing tienen que estar en ese idioma y eso es algo que se valora mucho por las herramientas digitales cuando una plataforma está en más de un idioma verdad porque le da un nivel de internacionalización mayor y si ustedes quieren exportar mínimo tendría que estar en inglés en español y en quizá un idioma del mercado específico al cual ustedes quieran quieran vincularse verdad existen chat bots que estos chat 2 pues les van a ayudar a atender sus canales de comunicación 24 7 ya hay plataformas muy sofisticadas de chat bots incluso hemos tenido experiencias de implementar algunos que hasta reciben mensajes de voz por whatsapp verdad es decir mira yo quiero la cotización de 100 botellas de vino envío ese mensaje de voz el chat bot lo analiza y ya con eso pues envía cierta información a través del chat para para los clientes entonces es algo que que a ustedes puede ayudar a trabajar 24 horas su sitio de su sitio web o su canal de comercialización tomando en cuenta que van a ustedes enfrentarse a mercados internacionales y que la zona horaria no es la misma verdad todo esto me encuentra que mientras más canales de comercialización tenga que estén adaptadas 24 horas del día mucho más eficiente va a lograrse verdad y con esto voy terminando los mecanismos de pago digitales importantísimo tener mecanismos a la mano al alcance de que nuestros clientes puedan agarrarlos obviamente si voy a vender un contenedor de cajas de vino probablemente no sea una transacción que se suele hacer con tarjeta de crédito ahora pero que encuentran ustedes esos mecanismos que les ayuden a garantizar tanto a sus clientes como a ustedes que recibieron el pago verdad eso es algo importantísimo que ustedes tienen que tomar en cuenta todo el proceso de negociación y que estoy seguro que ya lo vieron en algún otro en algún otro chat les dejo un conjunto de herramientas no les puedo explicar cada una que hace pero son herramientas que están utilizadas a o están vinculadas con el marketing digital mil chin por ejemplo para hacer envíos de correo google tren que ya lo vimos vitrix 24 que es una plataforma crm joves pot también es una plataforma crm hot suite es una plataforma de estudio de tendencias de uso de tecnología que les recomiendo que también es gratuito lo pueden consultar google analytics que lo pueden vincular a su sitio este google search consulta a mí que les ayuda a analizar de mejor forma cómo se hacen las búsquedas en google alexa que presenta cuáles son los sitios más visitados a nivel internacional y por país así que esas son herramientas que pueden colaborar con con ustedes este es el último slide y con esto con esto termino ustedes han participado de algún evento de promoción comercial verdad y si no han participado pues ahora se los explico rápidamente los eventos de promoción comercial tienen como misión poder enfrentarlos a ustedes o encontrar con usted hacer una conexión con un posible comprador yo en mi experiencia lo veo incluso más como un espacio para hacer networking verdad no tengo que renovarme con un comprador sino que incluso puedo reunirme con un socio con alguna otra empresa que pueda vincularme darme servicios yo brindarle servicios a ellos o incluso yo pueda referir eso entonces son eventos para generar networking a nivel internacional cuáles son los más comunes las ruedas de negocio que incluso ahora el formato virtual digamos después de la pandemia se obligatorio verdad y creo que sigue siendo vigente hay varias plataformas a nivel internacional que están haciendo ruedas de negocio busquen cuáles son las que están asociadas al país al cual ustedes quieren ir verdad cuáles son las ruedas de negocio más comunes que se hacen con el con modestino digamos el país que ustedes están interesados existe también la plataforma de ferias virtuales que cambia un tanto el modelo de cómo se presenta la feria virtual es un están virtual donde ustedes colocan afiches y ponen fotos de sus productos y llegan visitantes a ver los stands y deciden contactarlos o no la rueda de negocio tiene la peculiaridad que hay que hacer una cita previa para poder enfrentarse o encontrarse con un con un comprador verdad existen las misiones comerciales también que sería una una rueda de negocios mucho más pequeña verdad con muchas menos empresas y que tiene un mercado en específico ustedes pueden pagar también por participar con agendas de negocio si yo quiero vender en españa yo puedo pagar a la cámara de comer su de españa o unas citas verdad ellos me cobran un costo que pues puede rondar los 50 hasta 150 dólares dependiendo del comprador o puede ser incluso un tanto más y yo le compro una cantidad de citas a esta gremial y ellos me aseguran que me ponen a una persona interesada en mi producto en cada una de esas citas entonces no necesito estar en una rueda de negocios puedo hacer este pago también de citas y las puedo atender virtualmente y por último una herramienta que puede también ser muy útil ustedes vincularse formar parte de directores directorios empresariales en el extranjero estos directorios empresariales tienen un costo también de poder participar pero les aseguran a ustedes estar listados en un conjunto de o acompañados digamos de otro conjunto de empresas y las personas que lean este directorio pues van a poder contactar verdad todo esto que está acá se puede realizar de forma digital y de forma virtual y para que estos eventos sean exitosos yo lo que tengo que vender es material digital de calidad vídeos brochures notas técnicas de mi producto toda la información en formato digital para qué para poderlas compartir fácilmente con las personas con las cuales no voy a reunir y voy a tener un proceso de negociación para así que esa sería la recomendación es clave para poder concluir con esta con esta tapa y bueno corrimos un poquito al final pero creo que logramos abarcar todo el tema como les digo son ciertas pinceladas verdad podemos hablar horas de horas en estos temas pero el interés era dejarles pues todas estas herramientas que ustedes pueden ir indagando igual pues cualquier duda consulta y a través de maria clara o a través me pueden escribir directamente con mucho gusto les podemos ayudar a ver así que perdón maria clara meterle unos minutos más pero está muy interesante tu charla y creo que es muy útil para todos así sea tener un barrido muy general que es bueno por profundizarlo seguramente muchos que están tratando de involucrar la tecnología en su en sus procesos y en sus organizaciones pues esto les sirve mucho como para ser un punto de partida y empezará a mirar lo más profunda con profundidad estamos ya en sobre el tiempo pero obviamente yo quisiera que que Luis pueda contestar las preguntas que hubo en el chat entiendo que algunos se han tenido que retirar y lo entendemos así pero quisiera si Luis que las contestes para que queden en la grabación y bueno yo les estaré enviando la grabación después no creo que podamos hacer más preguntas posteriores pero sí por lo menos las que quedaron en el en el chat mira está hay un primer comentario ya la de Pamela la haberas contestado ella preguntaba si podías mostrar un ejemplo de tecnología inmersiva y hay una pregunta también de Alejandra caballero bueno hay varias preguntas de Alejandra caballero porque hacen una una un comentario interesante dice que algunas reflexiones sobre la transformación digital que les surgen de la exposición es como proteger los datos personales de los clientes cuál es el límite falta en nuestros países avanzar en la normativa que protege estos aspectos vinculados a datos personales de los clientes que son también cuidados ciudadanos y también se pregunta si no nos volvemos más vulnerables cuando cada vez más nos enfrentamos a fraudes y estajas o sea cómo cómo manejar el tema también de la seguridad de esos de esas de esa transformación tecnológica no porque va a acompañar en respecto a la inteligencia artificial está bien visualizar tanto las oportunidades como las amenazas sobre todo considerando que no está regulada en definitiva pienso que las empresas pueden realizar un un profundo análisis de reflexión sobre las oportunidades de amenazas que pueda ver en la del proceso de transformación y déjame ver si hay alguna otra acá hay otra pregunta de Luis fracia que dice gracias por la presentación por dónde iniciar la digitalización en micro o pequeña empresas con limitación de recursos humanos y financieros para invertir para abordar estos procesos de cambio e implementación creo que estas son y ahí te dejo para para que hagas un cierre con estas reflexiones perfecto vamos a respetar el orden que fueron presentados voy a tratar de hacer lo más breve también para no demorar mucho en ellas y hablamos de blockchain verdad ahora vamos a hablar de la una tecnología inmersiva hay dos tipos de tecnologías inmersivas que son la realidad virtual y la realidad aumentada la realidad virtual es todo este universo de meta digamos que imagino ustedes han ido escuchando que facebook se transformó en meta y tiene pues es objetivo hacer todo ese ecosistema vista la premisa es participar de forma digital en un ecosistema yo puedo comprar cosas puedo tener pertenencias puedo tener un avatar puedo interactuar con personas puedo asistir a reuniones de trabajo todo en un ambiente netamente virtual verdad y obviamente esa tecnología ha ido evolucionando y cada vez esos ambientes virtuales son cada vez más realistas verdad y esa es parte del objetivo hay videojuegos que ya son un ecosistema de tecnología inmersiva y personas que que viven de trabajar haciendo personajes dentro de los juegos y en ese ecosistema se generan pagos y demás y es todo todo un mundo toda una economía verdad que está detrás es una tecnología inmersiva la otra es la de les dije la realidad virtual y la realidad aumentada la realidad mental es que yo a través de un dispositivo puedo interactuar con el entorno verdad entonces yo voy por ejemplo a visitar el estadio del real madrid me dan un dispositivo y yo voy poniendo y escanando códigos QR y me aparece un vídeo en inglés en español en francés que me vaya dando una pequeña un pequeño tour verdad que sucede durante todo el estadio por ejemplo es una tecnología en la cual yo puedo interactuar con mi entorno a través de un dispositivo digital ways por ejemplo la plataforma de ways para guiarnos en el tráfico es una plataforma de realidad aumentada verdad porque tengo un teléfono y me dice a 150 metros tienes una farmacia o a 200 metros tienes al restaurante de comida rápida favorito entonces esa es una forma de cómo yo interactúo con mi entorno gracias a las herramientas digitales entonces son esos dos grandes caminos que se utilizan con las tecnologías inmersivas ahí para responder a Pamela Alejandra pues plantea elementos bien bien importantes y aquí creo que algo que es muy necesario vincular y es la legislación verdad y acá ponemos y digo en voz alta y espero que esta palabra esto no ofenda nadie ponemos un tanto en tela de juicio la velocidad a la cual nuestros sistemas jurídicos ilegales en América Latina son capaces de responder a las nuevas necesidades que la tecnología está enviando a la velocidad de dos o tres años verdad entonces acá como ciudadano digamos parte de nuestra responsabilidad también es exigir a estas entidades de legislación que puedan apresurar ese proceso de adaptación en Centroamérica al menos hay una hay un proceso de validar las cirmas electrónicas que lleva casi 10 o 15 años en los congresos y no se ha logrado establecer verdad costa rica por ahí dios altos bien importantes o a temal ha ido tratando de pegarse pero no hay un consenso común en la región verdad entonces este tema de la legislación es clave verdad para asegurar un uso adecuado a la tecnología de cara de cara a nuestras sociedades y por ahí el tema de inteligencia artificial viene siendo un reto verdad al menos yo en términos de protección de datos soy no sé si por ser informático verdad o ser tal vez un comprador compulsivo también algunos casos no me molesta mucho que me analicen mis patrones de búsqueda de compra o intereses verdad en finales cuentas yo para esas redes sociales soy un número más que es lo que sucede el invadir la privacidad digamos es como relativo ahí tengo también un cierto debate en ese tema pero creo que mientras nosotros como usuarios seamos más fácilmente identificables con nuestros patrones de consumo de la tecnología cada vez nos van a llevar mejores ofertas promociones y cosas que estamos buscando verdad eso sí no hay que violar datos privados como cuentas bancarias datos muy íntimos verdad de las personas datos médicos por ejemplo verdad personas que cuentan con una enfermedad creo que hay ciertas limitantes que es bien importante poder restringir verdad y aquí creo que surge un nuevo debate político y también filosófico de hasta donde llega nuestra privacidad verdad alejandra creo que hay algo bien importante que que conversar en temas digitales si nosotros accedemos a tener un perfil público una red social yo estoy cediendo gran parte de mi privacidad verdad porque porque ahí voy a publicar fotos de mis hijos o viajes en familia y toda esa información va a viajar por el mundo y cualquiera lo va a poder ver pero es algo que yo soy tomando esa decisión entonces ahí hay un debate hasta dónde puede ser público que nos puede ser público y cómo las empresas y compañías utilizan esa información verdad pero creo que sí es importante sobre todo esa protección de datos que en europa ha avanzado bastante en suramérica creo que también en el caso de uruguay no ustedes me podrían confirmar han dado avances también esos temas de legislaciones de protección de datos en chile uruguay creo que son los países que más han avanzado en este tema verdad hay algunos otros países de la reacción un tanto más resagados pero es importante definir y la pregunta clave ahí cuál es el límite verdad esa es una respuesta bien interesante que hay que que hay que dar nosotros como usuarios las compañías como administradoras de datos y las entidades públicas en poder restringir y mediar en ese tema verdad el tema de los fraudes yo al menos no quiero defender de mucho la tecnología creo que hay que tener mucho cuidado ahora pero si comparamos escenarios antes de la tecnología o ahora con tecnología no sé si la cantidad de fraudes digamos en términos de comercio internacional verdad no estoy hablando en transacciones como en términos de comercio internacional probablemente pueda ayudar a reducirse porque porque yo con herramientas digitales tengo la capacidad de investigar a la empresa puedo pedirle más documentación puedo ver si está asociado una cámara de comercio puedo tengo como más herramientas que me ayuden a validar si la empresa con la cual estoy comercializando existe es una empresa de buen prestigio y demás mientras un escenario no digital o como se decía antes quizá era más difícil tener esa información incluso hay compañías que ahora se dedican a vender perfiles de confianza de empresas verdad yo le pago 500 dólares a una empresa y ellos encargan hacer un proceso de investigación de la empresa con la cual voy a negociar entonces digamos las medidas para evitar el fraude a través de herramientas digitales pueden ayudar a que existan menos lo que sucede es que aquí viene un proceso educativo a los usuarios verdad hay una cantidad de fraudes que se disparan sobre todo en transacciones y compran muy pequeñas en donde yo entro a una plataforma en línea una red social un producto que cuesta 100 dólares lo pago y nunca me llegó ese es el tipo que ofró de un fraude más común y ahí depende mucho de la educación del usuario y el nivel de riego que le está dispuesto a aceptar y aquí creo que la tecnología también puede ir implementando mecanismos como con blockchain por ejemplo que yo puedo hacer transacciones parciales pero es decir yo puedo asegurarle al comprador que va a recibir el dinero digamos lo pongo en un espacio privado cuando yo recibo el producto lo acepto y ya le llega el dinero a él por ejemplo si ustedes han utilizado paypal para hacer pagos a nivel internacional funciona de esta manera verdad yo hago un pago en paypal paypal lo reserva y le dice el comprador yo ya tengo el dinero pero primero entregar el producto ahora cuando le entregas el producto yo ya te depositó el dinero entonces hay una triunculación y un tercero en confianza que digitalmente ayuda a evitar el fraude verdad entonces yo creo que usuarios bien educados y en un contexto con las herramientas necesarias el fraude puede llegar a ser mínimo en comparación a un escenario que no que no cuenta con estas herramientas verdad la inteligencia artificial creo que ya de mi mi postura en el caso yo al menos no soy de tenerle miedo hay que aprovecharla cuando la inteligencia artificial tenga voluntad en ese caso creo que sí tendríamos que preocuparnos verdad pero la voluntad ya es algo muy propio del ser humano la voluntad de querer hacer algo decidir hacer algo con motivo las inteligencias artificiales son algoritmos y si ustedes llegan a ver en un momento algún documental es un conjunto de patrones de preguntar qué sucede si que sucede si que sucede si es una maquinita que eternamente está preguntando eso y simula hacia nosotros que es una inteligencia pero lo que hace es es un algoritmo que ejecuta mucho más rápido operaciones que nosotros no podemos hacernos a esa velocidad pero no es inteligencia al menos para mi percepción y probablemente sea académico aquí pueda rebatirme algunos otros elementos pero yo digo que no tiene voluntad eso es un primer elemento para no definirla con una nosotros como humanos si tenemos la voluntad de querer investigar y generar procesos cometivos que la inteligencia artificial no hace así que yo hasta el momento lo veo como una herramienta adicional que nos ayuda a hacer mejor nuestro trabajo y oportunidades y amenazas de un proceso de transformación digital justamente trabajando con FAO hicimos un estudio a nivel a nivel del triángulo norte se le denomina aguatemala el salvador y onduras de todos estos retos que afrontan los pequeños agricultores sobre todo aquellos que están ubicados en zonas no urbanas verdad los cascos no urbanos en donde enfrentan muchísimo más retos estamos hablando que a dos kilómetros de distancia hay una persona que ya no tiene acceso a internet y con esto se puede digamos votar cualquier proceso de transformación digital verdad entonces ese estudio creo que se los vamos a poder compartir voy a hablar con Pablo para que se los compartamos y yo creo que ahí tiene varios insumos de oportunidades amenazas retos políticas públicas que pudieran apoyar al desarrollo del sector verdad con mucho gusto se los podemos compartir y respondemos a esa pregunta que por acá tenía la otra pregunta de luis perfecto bueno esa es una pregunta bien interesante era como por dónde empezar verdad yo les diría y la respuesta acá es bien estratégica verdad yo empezaría a digitalizar los procesos que más impacto generen al negocio y con más impacto me refiero a que me haga más productivo o que me ayuda a vender más o que me ayuda a vender mejor porque no sólo el vender más es suficiente verdad hay que vender mejor y eso es un caso muy particular que se da en América Latina con los agricultores y es que muchas veces el precio que se paga por sus productos no es el precio justo verdad el precio que realmente logre hacer un derrame de beneficios por la inversión de tiempo y inversión que han realizado entonces para poder responder esa pregunta hay que analizar mucho más el caso porque cada caso es es muy diferente verdad pero el proceso que causa un mejor desempeño para el negocio o produzco mejor o voy a producir nuevos productos o servicios con esta implementación tecnológica que hago o voy a vender de mejor forma voy a lograr que mi producto logre cotizarse mejor entonces esa sería una respuesta por dónde empezar luego de esto yo puedo hacer una lista de proyectos y tendría que priorizar cuáles de ellos requieren una menor inversión de recursos y puedan obviamente ayudarme a alcanzar también el objetivo el factor de comercialización creo que es el camino por el cual optan la mayoría de empresas porque muchas de las herramientas son gratuitas lo que se requiere es invertir tiempo esfuerzo y una estrategia para que logre tener resultados para tener un perfil en facebook hay sitios web también que son muy gratuitos son muy baratos existe ese camino pero también algo que no hay que olvidar es el recurso humano capacitar el recurso humano creo que debería ser el primer paso que deberían hacer tanto las asociaciones como las empresas que sus personal los recursos de las personas que formen parte de la asociación mejoren sus competencias digitales el gran reto de la digitalización ya no está en que no existan herramientas ahora hay herramientas digitales por montones ahora el problema está en seleccionar una adecuada o la que mejor se adapte al problema que yo tengo y eso lo puedo hacer si tengo el conocimiento ahora si tengo la información adecuada y puedo tomar esas decisiones así que la respuesta iría en esas dos partes el proceso que digitalizar genera un mejor impacto al negocio y segundo si tengo que empezar por un recurso el capital humano el capital humano tiene que estar formado para poder lograr resultados en la digitalización así que bueno nos demoramos un poco más que uno que siguen conectado me parece que les pareció interesante la respuesta eso me alegra me alegra mucho y disculpen que que se haya extendido más más del tiempo igual ahí tienen tu correo y vamos a enviar la la presentación y la grabación también para los que tuvieron que salirse antes por el horario pero si era importante que que pudieras contestar estas preguntas porque es un tema que generan muchas sin que tú seguramente vas a seguir generando más consultas bueno yo los ya no quiero tomar más tiempo del que teníamos previsto y que ya no se hemos pasado pero quiero invitarlos a la última sesión entonces el próximo el próximo jueves que es nuestra última sesión y que ahí estaremos con un caso de estudio programas de los distintos países de América Latina de Caribe y casos de cooperativas o empresas asociativas con Soledad Vardés entonces los espero y lleguimos en contacto cualquier inquietud que tengan pues ya saben que pueden hacérmela por correr buenas tardes a todos y que tengan un resto de semana muy bueno