 आप दीही को यह देखन साथँई को मकनासे वह आपाई के गो आपाई. देखन साथँई को मकनासे नसय sürब आयटोगनाखनाखनाे लगे है. नस्टछाथगी को म को नठाय के पहने तो थी यह तो मही लिए आपको लीग. कों कों से दिसीन्स हैं, जोके स्टाटेजी को देखलप करने में आपको हैल्प करते हैं, या अच्छली वो पिलर्स, वो बेस फांटेशन बनाते हैं, जोके आपको स्टाटेजी के अंदर, हैल्प करते हैं, बरानी के अंदर. सब से पहला दिसीन्स, which you have to take, is number one, , what customer services are expected and what customer services are augmented. जिस तरेखिसे आपी हमने दोनों types of services के बार में पड़ा, आपने last lecture के औंदर, जिस में हमने customer की services  को expected services भी पनी उर augmented way पनी. So the first main decision, the retailer को लेना है, अर्ीस आपको कों सी services आजी हैं, यो के में अफर करने जाराहा हु, number one. अपिर एं। सर्� atom services मैं से Aufra bro कहांठि cöonc ores te तो अख़साथ bong 세 आप आप जी अर्थ और ढव्डवर Hoover चंथjon की क dwells और शवे बाग छचlol आप सभी न गृ साथ जो वेँवाjanअआ वो आप अप छ़वर से कुई आप और और और more कि जिसे मजे कं блокईज़़। सोग बखे लिज वोज़ा ज़। जो के अपको स्थाटजी कुस्तमर सर्विस स्ताटजी मनाने में और आपको नोग यहाग के अपको यहागग चर्विसे सेझे करना है एक जो तहा थो बफाश्थादची तहाद तोगी � Hab叫 to identify which services are expected customer services or what is a customer service thatáveis the customer services, 2nd decision is to find out what level of customer service is properly to complement a firmís image it is a very important point . You have to ensure immediately, which etc are the elements and activities of customer services which should be looked at ज़िल्ट होँगेगी कुस्टमर उसी इमच को लेके कैडी करेगेगा और इसकी पाखिस्टान के कुन्टक्स्ट केंदर यह जनल आपको एक ख़ामपले कोट करता हूँ के अगर आप लेट से वेब आख जब 2007-2008 केंदर इस कि कूछी चोछी मोड़ूद है। अज्पर मनumeronumeronumeronumeronumeronumeronumer अज्पर मी कुदिजा onboard my organisation salt market रूल्ट्र रेगुलेष्ट पूलीसेज आच्चे आच्चे भी तुरनेएएए रहा। में दिसीन हमारे पास है, शुट कुस्टमर सर्विसिस भी फ्री, अगेन बहुद आप आप आप आप इस परस्पक्टिव में के नोमली कुस्टमर सर्विसिस की अगद देड़ देद, अगद आप कुस्ट्र सुस्टेटिट तो एट, तो आप को मेशा यह देखना है, कोंस, क ब से, 10 रोपी अध 20 Rs आप को त्रोलीम के लिए पेखरना पड़े, तो शापे यह दिन आप पागना ओगद, अगद में बी आप एक इस खुच होने लगा, अगर अगर आप यह ब फीरा पश्पन्टी की बात करें वहाप रीटेल श्वर में यह अड़ब तो दै त्रूली यह आप तो पे वह आप वो तो योरो तू एड़र तू डोलरत्स आपको वो बपे करने है ताके आप एक अप आप उस तूली को लेसके तो आदे लिए आपको ये देकना है किए खिट किस कन्टरी के ऑनदर कोलनकोंची कुस्टमर सरविसीज आसी है जो कै में फ्री अपर कर सक ता हों शोपिक्बैग यह को गन्दर से चीखजंखमपल है सारी दूनया में यह तो क्या कुस्टमर मुजे ज़े ज़े लेगा है, because of that particular service? तो येस या कुस्टमर मुझे प्रटिकुलर सर्विस, तो येस, या कुस्टमर मुजे प्रट्र नहीं कर रहा है, तो उपने तामाम केसिस के अंदेर, पहले आप को इवल्येड करना है के, के अगर मेरी उज्लूँ पतिकिलर कुँटमोर सरवेसे की कि या कोईस्ट है और उँज्ले में क्या माओलेज अच्पेक्त कर रहूं अपने कुँटमर से इसी तरीके से, अगर लहाम एकशामपल की बाट करें तो किसी भी तरा की एकजाम्पल, अपने स्टोर के अंदर you have the representatives who can guide the customer मैं दुबारा एक इक्जाम्पल के उपर उस तमाम पारमेटर्स को उतार्वूँ ता के आपको हैप हो, उस प्रोपर कुन्सेप को समजने के लिए. तो बज़ने के लिए, तो लेट से आप की सु फ्वर में जाते है, तो आप ने उसको कुस्तमर को साई देलिं के लिए you have the representatives, every representative has a salary and there is a cost associated with it. अगर वो कुस्त असोछीत ग़ कोस जो है वो बनिप्ट कुस्तमर को हो रहा है उसे उतना ही बनिप्ट हो रहा है, जो के आप आप अस दीटेलर अग़ स्पपत करते है, then it is an excellent idea to do that, to spend that cost. अगर असा नहीं है, तो you have to measure actually क्या कर रहा हूँ, और जो कुस्त्मर कर रहा हूँ, कुस्तमर सर्विसिस की, क्या उसके बड़े कुस्तमर को बनिप्ट भी मिल रहा है, या नहीं। लास्त में दिस्यन जो मारे पास मोजुद है, in developing the strategy, how can a customer services be terminated? नोमली किसे कुस्तमर सर्विसिस को, start करना is the easiest thing, लेकिन the toughest thing is, कि उसको आपने कैसे terminate करना है. नोमली हमारे पास, अगर आप देखें, तो customer services की initiation is the easiest thing. किसे भी customer services को अगर आपने start करना है, कभी भी आप start कर सकते है, कुज़ भी start कर सकते है. तो you want to charge for the legal service, तो you have to create a proper mechanism, ता कि आप प्रब़तरीके से, customer service strategy को develop कर सकते है, for example, अगर पेले आप पारकिग के फीज चाथ नहीं कर रहे थे, now you want to charge the parking fees, तो important है कि आप प्रब़ प्लाएं करे, कै कैसे मझे इस परतिकला customer services को terminate करना है, तो मैंने आप से यहाप पर, वो तमाम दिसींस, point share की है, जो के actually help करते है, in developing the customer services strategy. इनको एक दफर लिएगी जे, this will really help you in making the good customer strategy, गुस्ट customer service strategy, जिसे customer retain रहेगा, loyal रहेगा, and as a retailer you would be the first choice for that particular customer.