 Visto che Renato ha fatto un sacco di cose, io mi sono preparata al riassunto. Renato Celforte è stato responsabile editoriale di alcune riviste d'informatica tra gli anni 80 e 90, e poi insieme alla sua social, Daniela Rossi ha aperto una società di Direct Marketing. Quindi nel suo intervento ci parlerà appunto di come ottimizzare i risultati nell'invio massivo di e-mail con e-mail poet e e-mail cimpo. Quindi lascio la parola a te? Sì, sì, sì, prego, prego. E dunque più che ottimizzare, evitare di vanificare l'invio di e-mail utilizzando appunto questi sistemi, io li chiamo sistemi perché allora mail poet è un plugin. Mail cimp non è un plugin di WordPress. Penso che questa cosa qua sia meglio accchiarirla. Mentre mail poet è proprio un plugin che si stalla e funziona all'interno di WordPress, mail cimp è un sistema erogato in modalità SAS, software come servizio. Allora perché sono qui a parlare di mail cimp e non parlo di tutte le altre soluzioni che esistono sul mercato? Non esiste soltanto mail cimp, sappiatelo. Mail cimp forse è più diffuso perché se voi fate una ricerca su Google, cercate mail cimp, che cosa vi risulta? Tutti i competitor hanno scommesso sulla parola mail cimp e quindi trovate i competitor e non trovate mail cimp. Perché hanno fatto un investimento di adwords su quella parola e anche con mail point è la stessa cosa. Quindi detto questo è chiarito appunto che uno è un plugin che vi permette di fare tutto l'interno di WordPress, l'altro invece è un sistema SAS software come servizio che vi permette quindi di mandare le mail. Cosa c'entra mail cimp con mail port? Se voi avete un sito fatto con, scusatemi, con WordPress, con la cintra mail cimp con WordPress, se avete un sito fatto con WordPress sapete che WordPress ha i feed, giusto? Vostro nome, facciamo wirehead.it-feed, giusto? Vedete tutti i feed, quei feed lì potete utilizzarli in interno di mail cimp e farvi un giornale, un quotidiano mandato con cadenza di giornaliera, mensile, settimanale, che va a pescare i contenuti del vostro sito e gli spediziona a lista, questo è il concetto. Dopo che esistono dei plugin per fare in modo tale che ad esempio quando qualcuno si scrive alla vostra mailing list lo fa tramite una piccola forma che mettete nel vostro sito, dammi il tuo nome, dammi il tuo cognome, dammi il tuo indirizzo e si va a iscrivere direttamente nella lista, giusto? Allora, noi oggi siamo qui a parlare di DM, che cosa vuol dire DM? Direct email marketing, però nel mondo pubblicitario, genericamente, la mia società, alcuno, i miei clienti mi dico, fammi una DM, nel gergo, lo dico per distinguere, perché tante volte queste parole possono creare confusione, no? Dari i mail marketing una disciplina. Fare una DM vuol dire creare un messaggio da spedire via emailing per fare la pubblicità, per cercare di ottenere la vendita di un prodotto, la descrizione a un seminario e via di seguito. Qui purtroppo io, questo qui, ecco qua, perfetto. Basta schiacciare questo tipo di qui. Mi devo metterli via? No, è uguale. Allora, queste qui sono le tematiche che dobbiamo affrontare oggi. Abbiamo pochissimo tempo e cercherò di essere velocissimo. Quindi benefici dell'uso degli mail marketing, gli aspetti tecnici necessario per non vanificare i giutati, dell'invio di massivo di mail personalizzati tramite mail chimper e mail poid, come ho detto, però potete utilizzare quello che volete. Dopo vedremo anche. In Italia, per esempio, è il più famoso di tutti i mail apps, credo. Sistemi S, A, S, software. Ah, va bene. Ma intanto, la voce così forte che potrebbe parlare. Ah, scusatemi, d'accordo, d'accordo. Cercherò di tenere il... Ma qui diventa disastroso. Ah, va bene. Indicazioni solle verifiche da effettuarsi prima dell'invio di Newsletter e DM. Quindi vediamo questi argomenti. Dove stiamo operando? Stiamo operando in un camp... Io definisco pubblicitario, perché stiamo facendo la pubblicità in un certo senso, giusto, no? Le Newsletter è uno strumento per fare pubblicità. A differenza della pubblicità normale, che è quella chiamata ATL Above the Line, noi qui ci stiamo movendo in un ambito, in una disciplina che è quella del below the line. Quindi, non stiamo parlando della pubblicità che crea emozioni, che cerca di far venire, ricordare il brand, nel momento che il consumatore poi dovrà comparare. Mi ricordo il cagnolino con la cartigenica e queste cose qua. Quindi non è un ambito in cui si succedono emozioni. Qui siamo in un ambito in cui dobbiamo ottenere delle azioni. Noi mangiamo un messaggio a qualcuno e diciamo, fai questa cosa e quel signore lì la deve fare subito. No, dopo quando vado sul supermercato la faccio. No, lo devi mandare e lui la fa. Quindi siamo, a differenza delle above the line broadcast, siamo nel below the line one to one, unicast. Dove appunto la comunicazione è personalizzata, c'è una disintermediazione, c'è il produttore direttamente verso il consumatore e cerchiamo di ottenere una risposta e non soltanto un ricordo, oppure la brand awareness e cose del genere. Quindi, genericamente quando parlo di queste cose, siccome il Direct Email Marketing ha un padre putativo che è il Direct Marketing. Voi siete Piemontesi, siamo nel Piemonte. Il Piemonte è la patria del Direct Marketing. Ogni istante così si stacca. È normale? Va bene. Quindi, perché è la patria del Giordanovini, Biela? Biela esistono tantissime società che lavorano con il Direct Marketing. Tendenzialmente il Piemonte è la regione dove più di tutto in Italia si usa molto il Direct Marketing. Il Direct E-mailing è una mediazione, se vogliamo, diciamo, a preso tutte le nozioni del Direct Marketing, portate su un media diverso che non è quello cartaccio, ma è quello digitale. Genericamente, io quando cercavo di assumere i dei ragazzi per la mia società, nel Direct, che è sempre fatto il Direct Marketing, venivano tutti d'America, dicono, ah, ma quella roba lì che tutti buttano via, io non ce l'ho voglia di lavorare, io voglio fare. E il grafico vuol fare il creativo, quello famoso, blasonato. Ma qui siamo in un mondo dove non conta ciò che è bello, brutto, soggettivamente. Ma deve essere qualcosa che funziona. Qualcosa che funziona. Non che piace o non piace, ma deve funzionare. Questo è importante da ricordare, perché molte persone che lavorano nel Direct Marketing ragionano in termini soggettivi, dicono, questa cosa qua non mi piace, quindi non la spedisco. Attenzione, bisogna fare delle prove. Nel Direct Marketing e nel Digital Mail Marketing, la cosa che conta più di tutti è fare delle prove e, diciamo, essere delle persone attente ai risultati e alle metriche. Questo signore qui, non so se lo conoscete, è il famoso ceo della Cambridge Analytica, no? Ecco, è quello che ha messo in piedi quel sistema, appunto, di guardare i dati, di saper guardare le big data. Mentre l'altro signore, non so se voi siete degli appassionati televisivi, io ho poco, ma mi dicono che è molto famoso che ci ha fatto una serie televisiva, Mad Men, la signora lo conosce. Era famoso perché questo signore, attenzione, anche qui ci vogliono le idee, però diciamo che negli anni 50 dove appunto la pubblicità e Bov the Line, quella famosa della televisione, ha avuto il massimo fulgore, chiamiamolo, ha dovuto tenere sempre questo, eh, lo faccio, va bene, cercherò di fare così. Allora, quel signore lì, no? Non c'è più spazio per lui, adesso lo spazio è per il Mad Men, e non per il Mad Men. Qui velocemente, guardiamo un attimino, in tiambito, è sempre stato utilizzato il Direct Marketing, il Digital Marketing, B2B e B2C non ci sono distinzioni, se per qualcuno di voi questi sigli sono difficili da capire, ve la dico semplicemente, semplice semplice. B2C è quando, mi rivolgo a qualcuno che spende i soldi di tasca sua, business to consumer, B2B è quando parlo a qualcuno che usa i soldi di un altro. Viva bene? Va benissimo. Allora, editoria, telecomunicazioni, utility TV, diciamo che l'editoria storicamente è proprio il settore merceologico dove più di tutti si è usato il Direct Marketing. E tutt'ora, noi lavoriamo soprattutto con il Direct Marketing in cartaccio proprio per l'editoria. Le altre telecomunicazioni, Vodafone, TV Skype, quelli qui sono le società che usano moltissimo, no? Organizzazioni in profita, se c'è una categoria, movimenti sociali politici, automotive, anche quando vendono le auto. Io ho una sub, ogni tanto ma arriva la letterina, vuoi compiare la sub? No, tengo la mia vecchia, che va bene. Largo consumo, nel retail e via di seguito. Perché vi faccio vedere questa slide? Perché tutte le volte che noi andiamo ai vari congressi, dei pubblicitari, c'è altra sempre fuori che il Direct Marketing e il Digital Direct E-mailing non vengono neanche menzionate. Allora, siamo qui a parlare. Perché parliamo di una cosa che nel mondo pubblicitario non assorbe nulla dei budget? Se vedete, forse è anacquarto nel digital. Perché? Perché se invece andate a sentire tutti i marketer, o se i responsabili marketing delle società, tutti dicono che lo usano. Molto probabilmente la... diciamo che una risposta a questa... a questo... a questo, diciamo, a questo gap sta nel fatto che lo usano in casa. Noi abbiamo levato per molte società che hanno portato in-house il servizio di diari. Quindi lo fanno fare internamente, internamente. Poi, un'altra ragione è perché usare le e-mail marketing e perché abbiamo una massa è la killer application. Se voi dite a qualcuno che cosa fa quando accende il computer, la prima cosa che fa è guardare le e-mailing. La seconda guarda Facebook, la terza forse si mette a fare delle ricerche su Google. No, diciamo che la cosa è così. La prima cosa è l'e-mail. Dopodiché viene il sociale e poi viene il search. Sono le tre killer application del web. E qui siamo davanti a un pubblico che continua a crescere. Nel 2020 si presume che ci saranno più di 4 miliardi, 174 milioni di persone che usano le e-mail. Di queste persone, tra l'altro, il 95% lo usa quotidianamente. Quindi abbiamo davanti a noi un bacino molto interessante da usare. Quindi qui si parlava delle soluzioni veloce anticipate prima nel mondo di WordPress o genericamente anche quando parlo con gli amici. La cosa più diffusa è e-mail chimp. Per quello che ho scelto di citare e-mail chimp. Anche se appunto oggi non è che abbiamo tempo per fare una demo, magari ce la facciamo. Altra soluzione, qui vedete un mail-up. Ho selezionato Send in Blue perché è europea. Perché c'è anche la paranoia di dove sono i dati. Anche se e-mail chimp ha detto, ragazzi, state tranquilli. Io ho fatto il famoso Say Farbore, l'accordo con l'Europa, l'America. I dati sono, anche se sono in America, però la cosa non è ancora tutto chiara. GDPR non ha risolto questo problema qua. Ve lo dico. Non vorrei che da un momento all'altro gli europei si arrabbiano e cominciano a dire, no, i dati devono stare in Europa. Tra l'altro, i dati di tutta la Comunità Europea sono in America sul server di Amazon. Ecco, questo qua è una slide importante su cui vi chiedo di un attimino di riflettere e di capire bene. Perché appunto, adesso noi parleremo di newsletter e di Dem. Quattomeno, io uscio queste due terminologie per cercare di distinguere. La newsletter, genericamente io la intendo, come un prodotto che viene mandato con una certa cadenza e non fatto che... è una specie di house organ. Viva bene? È una mail inviata con dei contenuti che non debbano essere necessariamente totali. Genericamente l'abstract, perché proprio uno clic che va a leggere il contenuto. Giusto, no? Quindi una newsletter intesa in questi termini. Newsletter intesa come qualcosa che va a prendermi gli RSS, mi produce un giornale, un notiziario e lo spedice. Mentre invece con Dem, con il termine Dem, io intendo dire proprio un messaggio email creato appositamente per generare un'azione in chi lo riceve. Questa distinzione è importante. Ah, poi appunto, l'emailing non è... non fatevi confondere queste cose qui, ma se qui solo per ricordarmi che l'emailing non è solo le due cose che vi ho fatto vedere prima, ma ci potrebbero essere anche le mail transazionali, le mail automatizzate. Qualcuno ha lasciato le cose nel carrello, ma andiamo gli un email in automatico. Trigger, non so, un reso di idea. Oppure qualcuno ha comparato qualcosa, dobbiamo mandargli la fattura. Quindi siamo nel mondo delle transazioni. Ecco, altro argomento importantissimo, liste fredde e liste calde, perché ho messo questa slide per ricordarvi una cosa importante. Genericamente noi stiamo parlando di due sistemi, mail chimp e mail poet, che vi dovrebbero servire a creare liste vostre con cui stabilire un rapporto di fiducia. Avrete ottenuto consenso. Quindi, clienti o persone con cui avete un rapporto fiduciario a cui mandate delle informazioni. Sappiate però che esiste sul mercato, esistono molte società che vendono le liste. La parola vendono, attenzione, ho comparato quelle mail qua, ma non puoi usarle se non hai avuto consenso, attenzione. Esistono in giro delle società che le vendono queste cose qui, ma è tutto legale, però dopo usarle devi avere il consenso. Queste società, però, fanno anche un altro mestiere. Dicono, senti, mandami un ADEM, mandami un dell'HTML con il messaggio che vuoi mandare. Io, per te, lo mando a tutti quelli che mi hanno mandato il consenso. Se li volete conoscere, andate a lo Yaba, sono tutti là. Ad salsa, antevenio, intera, la RCS, con il suo nome. Queste società qua non leggiano delle liste. Giusto, secondo me, non leggio. Ossia, se tu hai un messaggio, me lo dai, lo mando via io. Lo dico questo, perché adesso vedete nelle slide successive, quando dovete fare i redemi in quel senso, dovete preparare in una certa maniera. Quando voi usate MailChimp e MailPoet, avete un editor o izywing, mettete dentro le cose, l'HTML non lo vedete niente. C'è un click. Vammi vedere il source. Vado a vedere il source, per modificarlo, no, tanto ci pensa già lui. Avete preparato la vostra messaggio, lo spedite. Allora, la cosa più importante da fare quando vuoi mandate via una mail è pensare al oggetto. Io intanto sbaglio questo oggetto. L'oggetto della mail è fondamentale. Qui ho messo tutti questi voci qui e adesso le vediamo a una a una. È fondamentale quindi l'oggetto perché diciamo che nel 69% ci viene classificati come spam dal soggetto. Dall'oggetto, scusate. Però l'oggetto è anche importante per un'altra cosa. La gente apre le mail guardando l'oggetto. Adesso vediamo altre cose. Però l'oggetto è una cosa fondamentale. Il 47% dei destinatari apre le mail in base all'oggetto, l'ho già detto prima e qui così fa anche delle percentuali sul... Ah, un'altra cosa importantissima, personalizzare l'oggetto. Mario, ti offro... Sì no, qui costo. Reinato. Genovefa. Mettere il nome è importantissimo, no? E qui è una slide che vi fa vedere mettendo il nome nell'oggetto ossia personalizzando anche l'oggetto. Caro Mario, caro, è già difficile a fare perché c'è cara, è meglio mettere solo il nome. Mario, virgola. Oppure gentile, perché gentile va bene per la donna e per il maschio. Se volete di avere un sistema un po' più classificato dovete, ma adesso non andiamo nel sofistico. Però è importante mettere subito il nome nell'oggetto. Breve essenziale poi, non può essere una poesia, non possiamo mettere la rivina con media nell'oggetto, attenzione. Perché la gente, appunto, qui così fa... è una slide per farvi vedere delle percentuali che il migliore risultato lo si ottiene con 8-10 parole. O 6-10 parole, queste cose del genere. Ah, queste slide qui sono poi a disposizione di tutti, hanno i link funzionali, se non ve li metti per press, sul mio profilo personale in Snyshare, sul link di Inlet, trovate. Ecco, qui qui c'è un'altra cosa, molti, io ho potuto di clienti che mi mettono, mi metti, giuramente sono le signore. Voglio di con... va beh, te la metto. Infatti, mia moglie, che era mia socia, dice non parlare mai con i clienti, tu perché non puoi bere. Però, genericamente, mettere l'iconcina sembra che, in alcuni casi, io, onestamente, non ho dati per... non ho dati personali per dirvi, genericamente, evito di farlo. Però sembra che in alcuni ambienti, in alcuni... i viaggi, cose del genere, venga molto usata. Venga molto usata. Più del 50% delle e-mails, ecco, altro fattore importantissimo, noi creiamo la nostra e-mail, ovviamente, è una cosa fondamentale. Sto parlando correttamente, se mi corregimi, se sbaglio. Io cerco di fare il mio meglio. Va bene, va bene, ma guarda che siamo già a buon punto e ce la facciamo. Più del 50% delle e-mails, viene il letto soppare che è mobile, su telefoni, questa cosa è fondamentale, la tele è presente. Quindi, quando progettate la vostra... la vostra DM, sappiate che dovete farla per mobile. Ve lo dico, soprattutto nel caso in cui dobbiamo mandarlo tramite qualche donato, perché sia MailChimp e sia MailPoet hanno già pensato l'ora di farla per mobile. E chiaro che si trova tu, sei così stupido, tra virgolette, di andarti a prendere il template che va bene solo sul desktop. Sono cavoli un po' tuoi, ecco. Adesso MailChimp aveva tanti templates vecchi che erano ancora per il desktop, soltanto. Io uso soltanto templates per il mobile. Però, siccome appunto abbiamo detto che... io spero di parlare un pubblico che non voglia sapere il solo che ora è, ma vuole sapere come ha fatto l'orologio. Quindi è bene sapere anche queste cose qui dell'HTML, come farlo come non farlo. E le guardiamo in questa slide. Ripeto, se voi state usando MailChimp e MailPoet non è che vi interessi molto, saperlo è meglio. Però se state utilizzando uno di quei fornitori che vi ho detto prima e vi dici, per favore mandami un HTML, lui stesso vi dà delle specifiche manzoni intera, CSS anche al Sasa. Senti, mandami un HTML, però per favore, per favore. L'immagine non deve essere più di 500 pixel. Il bilanciamento dell'immagine del testo è 40-60%. Questa cosa qua del bilanciamento non serve soltanto però perché viene chiesta da questi signori e anche per evitare gli antispammer e per altre cose. E anche perché questa storia del 40-60% è una cosa importante che io cerco di far capire a tutti. Quando vi arrivano i mail, vi ricordate che sulla destra vi dici, se ci sono solo un'immagine voi non vedete nulla, giusto? C'è l'immagine, se avete l'IPhone l'Apple vedete già l'immagine. Ma i famosi client di posta che non vi fanno vedere l'immagine, vi perdete tutto il messaggio, non la guardate neanche. A me di quelli di Vodafone che mi mandano tutto un Agifo o un JPEG, non li guardo. Se invece ci sono due o tre parole mi interessa, la cosa mi interessa. Quindi questa storia di mettere le parole fondamentale. Poi è una cosa importante mettere sempre il title alle immagini. No, CSS perché non funziona. Mettete gli inline style se non sapete che cosa sono andate a vedere questo Zurb.com che è una foundation che vi spiega tutto su questa faccenda qua. No background image. Quando è che di voi mettono le background image nell'e-mailing? Non c'è nessuno. Non animation. Ma non mette l'animation. A me non c'è. C'è anche un modo intelligente di mette. Mettete un animation che magari il messaggio sia comunque concepibile ed è visibile da coloro che non possono a no client che non fa vedere l'animation. E poi, no metta query ma codice ibrido. Codice ibrido, penso che è un link a un titolo americano di Limitlus che vi spiega che cos'è. Con calma se volete andarvi a lo vedere dopo lo volete vedere. Benissimo. Adesso vi ho fatto vedere una slide e questa slide dice, dimenticatevi tutto quello che ho detto prima. È tutta un'altra storia. Se volete se siete bravi, no, qui è una storia. C'è qualcuno che riesce a... io faccio windsurf però non posso dichiararmi un campione windsurf. Sono un imbranato, faccio delle cose da... Però se uno è bravo può fare anche, non so tentare di fare windsurf sull'onda, sono in 5 o 6 che lo fanno però lo fanno. D'accordo, però detto questo non è che sia così difficile fare dicendo diciamo non tenendo conto di tutti i requisiti che vi ho detto prima. Lo potete fare comunque perché sia MailChimp sia MailPoint hanno al loro interno un editor che vi permette di fare queste cose però è importante saperle questi sono dei punti da sapere e da conoscere perché possono essere talvolta degli ostacoli o meno. Siccome vado fin dall'inizio questa disciplina è una disciplina che presuppone il fatto che voi dobbiate sempre fare delle prove, dovete fare delle prove, prove, prove, prove. Non è una disciplina per quelli che dicono lo faccio una volta poi non lo faccio più, vedo cosa è successo non va bene, non va bene. Prova e riprova. Allora, un'altra cosa importantissima la deliverability per poter superare gli antispam dovete avere il consenso provventivo avere un smt per professionale cosa vuol dire smtp professionale qualcosa che vi permette di fare degli invi massici se dovete mandare 100 mail ogni 2 minuti a un minuto ma mettiamo 100 mila mail in un giorno non lo so, dovete avere un un serve professionale e poi spf di capaim, la firma, queste cose qui le potete andare guardando approfendendo meglio questi concetti che sono fondamentali per superare gli antispam utilizzare testo immagini veloce detto prima evitare l'uso di parole vietate maiuscole, questa è una regola che è tutta da discutere è una regola americana, a me non risulta che parole italiane proibite esiste una lista di parole americane proibite in fondo queste slide esiste una serie esistono dei link che vi rimandano a un sito dove si elencano tutte queste parole da non usare essere chiari su chi manda il messaggio e inserire anche un indirizzo fisico io sono la roger sono in viale brianza al 31 e questo qua è il mio telefono e la mia partitaiva meglio farlo per chi vuole fare delle prove suggerisco di utilizzare questo sito che vi permette di vedere appunto se siete conformi una cosa importantissima è creare una landing page funzionale è inutile preparare un messaggio se poi voi non avete preparato una landing page responsive ho preparato un messaggio e poi lo faccio otterrare sul sito qualunque non va bene, non solo ma avete usato un url per tracciare esiste google google url creator google url che vi permette di creare degli url che vi consentono il tracciamento di conseguenza quando la persona è atterrata potete vedere il percorso che ha fatto se è veramente arrivato fare i confronti etc etc e mettere un modo di raccordare ma poi dipende da da che tipo di mail state facendo qui vi segnano due cose importanti un un indirizzo e mail potete mandare la vostra email a questo indirizzo vi viene mandato immediatamente un rapporto che vi dice se siete degli spammer o meno il secondo invece è utile da usare per vedere se la vostra mail che avete generato e creato ha dei problemi vi faccio vedere la schermata qui non vi faccio vedere tutte le sequenze questo sito vi mandate la vostra mail e guardate i risultati io ho mandato una mail ho ricevuto la sufficienza 6 su 10 dopo c'erano tutti i problemi questo non va bene questo non va bene è molto utile da usare questo ed è un servizio che è stato sponsorizzato molto da mail point altra importante notizia queste due società sono le migliori società secondo me al mondo per controllare se la vostra mail è stata fatta bene costano sono servizi che cortano entrambe le società vi dicono se ho fatto un bel lavoro e la vostra mail è visibile su su mobile quindi ho preparato la mia DM la voglio mandare devo tenere conto di una cosa non sto diventare pazzo a cercare di vedere perché c'è l'1% cerchiamo di concentrarci quando facciamo le prove i client più diffusi sono google apple e via dicendo altra cosa quando è che è meglio spedire meglio spedire il martedillo dicono tutti dopo ma come mai io ho letto dappertutto che dicono tutti è meglio il martedillo non le dire la gente è incazzata è tornata dalle vacanze venerdì non gli va bene e qua così ci sono in giro diversi studi ci sono sempre su i riferimenti alle fonti però è quasi finito ecco un'altra cosa importantissima le metriche abbiamo mandato la nostra mail e adesso dobbiamo misurare chi ha letto il messaggio l'open rate qui l'ha cliccato click rate a me dei due ragazzi a me non me ne frega nulla di caper a me non che sia un editore se sono un editore che mando le newsletter mi interessa però la cosa importante è click rate perché soprattutto l'open rate perché non è un parametro misurabile se avete un iphone venite misurati come persona che è aperto in realtà non è vero o quanto meno è un parametro voi sapete che come si misura l'open rate si misura con un'immagine nascosta, di conseguenza se il vostro client vede già l'immagine, voi venite misurato come se aveste letto il messaggio, cosa che invece non è vera, quindi non è un parametro attendibile il percorso della landing page è importante e l'altra cosa importante è il bouncing e la subscribe quindi dovete tenere le liste pulite unsubscribe, tutti quelli che si sono tolti mi raccomando non cancellateli un grande errore e hanno su di voi il cancello va bene, ma con le dobbò ti dimentichiamo da l'altra finestra perché vai a fare una fiera raccogli dei dati e lo stesso che si era tolto lo rimedi dentro e si incavola di nuovo, quindi unsubscribe, tenerli lì mailchimp, vi permette di tenerli lì anche di cimila fino a 2000 non vi fa pagare ma gli unsubscribe, i bounce li tiene lì i bounce sono quelli che invece appunto c'è l'hard bounce del soft bounce, se uno alla posta piena è una soft se uno invece non esiste più, avete sbagliato avete scritto yao.it al posto yao.com quello lì è un hard bounce ok, poi l'altra cosa ho finito adesso ragazzi un'altra cosa importantissima che criteri le metri dei risultati come faccio a vedere se io ho fatto una campagna che ha funzionato meno il roi secondo me return of investment non è una metrica adatta a mio parere all'emailing a meno che vendete delle automobili faccio una campagna per vendere il modello della Tesla che costa 85.000 euro ok vediamo chi mi ha risposto, ho speso tot, ho venduto tot macchine e facciamo 4 conti, ci ho fatto benissimo però se io sto mandando come ad esempio subscription abbonamenti vendita per corrispondenza faccio la vendita per corrispondenza mi chiamo bombrix che più è moltese mando delle mail e se io mi sono conquistato una quirente quella quirente lì si recupererà ancora le prossime volte quindi è meglio usare la metrica del lifetime value dove spalmo nel tempo i soldi spesi per l'invio e su tre anni due anni cosa del genere in alcuni casi dove non si può fare anche questo tipo di metrica si usa il key performance indicator ossia si fa una misurazione basandosi sui risultati dell'anno precedente di parametri che c'è malato la direzione e che non conosco ma tu devi fare quella cosa qua devi raggiungere questi così qui fuori dalle scase questo qui è solo per dirvi una cosa questa slide è importante non potete fare questo mestiere non spot lo faccio per provare mettetevi in testa e dovete farlo scientificamente e ripeterlo, ripeterlo, ripeterlo testarlo, testarlo, testarlo vedere cosa c'è successo prima di cambiare, sapete che c'è anche test A test B, queste cose qua questo è il mondo questo qui è per ringraziare tutti quanti non ho messo paola perché non c'era ho messo Francesca vi ringrazio tutti quanti in quest'ultima slide vi ho messo gli indirizzi se volete andare ad approfondire se avete delle domande io sono qua abbiamo ancora tempo per una domanda veloce se qualcuno vuol farsi avanti quanto è un valore buono la intendersi per ogni invio in termini di anche se l'abbiamo detto non è un valore indicativo per l'open rate il click rate in valore percentuale lo posso dire perché di sicuro lo posso dire se usi delle liste fredde genericamente il mondo di questa gente qua ti dice che il 10% è un buon valore l'open rate se invece usi se invece parliamo come posso giudicare l'open rate in base al settore merciologico in cui opera esiste un bellissimo documento di litmus che ti fa vedere proprio in questi giorni io ce l'ho qua se volete ve lo faccio vedere che che dice che siamo sul 30% scusatemi se voi poi usate mail chimp ve lo dice mail chimp vi indica il settore merciologico che mi chiamo colorire no profit 30% farmaceutico mi sembra che il farmaceutico c'è uno dei più alti open rate quindi mail chimp lo dice ti dice proprio guarda che tu sei in un range buon ti dice sia il range dell'open rate sia il range del click true tutti e due mentre invece se stiamo parlando di liste fredde sembra che i valori sono il 10% su l'open rate ma addirittura invece il click true sono sotto l'uno zero e qualcosa come? come scusate? come un banner però diciamo secondo me io banner addirittura penso che non esiste non lo so non c'è mai creduto nei banner anche se io fare una campagna ad words la faccio sul search ma sul display poi dipende da cosa si vende ragazzi non possiamo dire nulla dipende da che cosa si vende se io vendo se io vendo paradiso ti do paradiso ti dico un casino di gente mi dà dipende da che cosa si vende altre domande abbiati basta