 du CEP, bien vouloir s'avancer vers la tribune. Il sera notre maître de cérémonie pour ce matin. Jean-Paul. Bonjour à toutes et à tous. Vous ne serez pas surpris, nous allons parler un peu français ce matin et anglais, c'est le charme de notre belle organisation. Monsieur le directeur général, monsieur le vice-directeur général, mais monsieur le président du conseil d'administration, monsieur les directeurs du bureau international, messieurs les membres, mesdames et messieurs les membres. Je suis très très heureux de vous accueillir ce matin pour ouvrir ce qui est le premier forum de l'innovation organisé ici à l'Union Postale universelle. C'est en effet un forum que j'ai souhaité instaurer au sein du CEP car le sujet de l'innovation est fondamental. Certains s'en souviennent peut-être. Nous avions organisé il y a deux ans pendant le Covid, un forum en ligne dont le titre était Rendez-vous avec le futur autour de ces thèmes de l'innovation. Pages de publicité, cette session est toujours en ligne, vous pouvez toujours la trouver et je pense qu'il y a quelques interventions y compris de certaines personnes qui sont dans cette salle, qui sont toujours d'un grand intérêt. La recherche constante d'amélioration de l'existent est le propre de l'innovation. Il faut que les postes innovent pour s'adapter au changement technologique, au changement comportementaux et autres et faire partie intégrante de ces changements. L'UPU s'est déjà mobilisé pour le développement des services électroniques. La création du groupe Dottpost en est un exemple concret et au cas où vous ne le sauriez pas, nous faitons actuellement son dixième anniversaire. Le centre des technologies postales lui-même se consacre de manière croissante à la recherche d'innovation et de nouvelles technologies numériques. Il y a de nombreuses pistes, l'intelligence artificielle fondée sur un traitement poussé des données permet une logistique plus efficace. Le cloud, la blockchain sont autant de voie à explorer. L'innovation fait partie des priorités du plan stratégique d'habitgen et une commission du CEP a été mandatée pour travailler sur le sujet. Nous l'avons d'ailleurs entendu hier. Elle devrait permettre le partage d'expérience et l'émulation au sein de la communauté postale ainsi que le développement de nouveaux projets. Nous devons faire plus, nous devons conjuguer nos actions, nous pourrons ainsi continuer à améliorer la qualité du service au faire à nos clients et nos citoyens et à répondre à leurs attentes. Ce forum qui aura lieu maintenant chaque année pendant ce cycle doit nous permettre de nous mobiliser encore davantage. Nous serons attentifs sur l'appréciation que vous porterez sur cette première édition. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous faire part de vos suggestions pour les prochaines éditions. L'innovation est un levier majeur de la transformation des postes pour répondre à l'accélération de la concurrence, à la transition écologique et aux besoins de nos sociétés. Je vous souhaite un bon et utile forum et sans plus tarder nous avons demandé au docteur Robert Giesendanner-Toben de bien vouloir de l'université de l'EPFL de Lausanne de nous stimuler pour commencer la journée et prendre un peu de recul sur la nécessité d'innover. Ce ne sera pas, ne ne commencera pas totalement dans le postal et on va regarder un peu plus large pour commencer notre journée. Nous sommes très reconnaissants qu'il est bien voulu venir ce matin partager avec nous. Merci beaucoup, c'est un honneur pour moi que d'être parmi vous aujourd'hui pour évoquer l'innovation. C'est un honneur également d'être l'orateur de marque pour ouvrir ce forum sur l'innovation qui est le premier d'une longue série d'après ce que j'ai pu comprendre et j'ai pour mission de vous inspirer aujourd'hui j'ai préparé une petite présentation quelques diapositives qui va s'afficher. Quelques mots d'abord peut-être ? Je suis une anonyme de l'EPFL il s'agit de l'école polytechnique finale qui se trouve dans la partie de suisse romande. J'ai travaillé 15 ans dans le privé et cela fait maintenant 4 ans que je suis de retour dans les universités à l'interface à l'académie main il s'agit de voir ce qui se fait en matière de recherche et donc à quelle mesure cela a un impact sur la société. Donc je vais partager avec vous quelques éléments pour savoir comment transférer au mieux les connaissances que nous avons au sein de nos universités en matière de deep tech pour avoir un impact positif pour un avenir meilleur et j'attends que la présentation charge. Merci beaucoup. Les images sont toujours parlantes alors j'ai quelques diapositives à vous montrer. Pouvez-vous nous passer à la diapositive suivante ? J'ai une étude intéressante de McKinsey datant de 2020 qui porte sur l'innovation qui est un sujet central pour toutes les industries dans le monde. Si vous regardez vous avez le nombre de chefs d'entreprise qui pense que l'innovation est essentielle pour l'avenir. Il y a la crise de la Covid-19, il y a la crise énergétique, il y a la crise climatique, il y a la guerre, il y a différents signaux dans le monde qui montrent que nous devons agir et je pense qu'à ce titre l'innovation est clé sur toutes les lèvres. Si on regarde les chiffres ce n'est pas si simple. On sait que l'innovation est centrale et les PDG s'appuient sur leurs propres ressources et expertise à hauteur de 21 % mais si on parle de la satisfaction quant à l'innovation et la performance en matière d'innovation on est qu'à 6 % donc cela montre que c'est un défi. Nous pouvons avoir une vision mais il faut ensuite concrétiser l'innovation. J'ai une discussion intéressante ce matin à ce sujet et je me suis dit oui il est important d'avoir cette vision de savoir où on va. Vous avez des idées fantastiques comme point de départ et vous pouvez commencer votre périple à vélo par exemple pour rejoindre votre objectif mais en réalité le chemin que vous allez parcourir n'est pas aussi simple que celui qui est tracé pour le vélo. Il se situe ici dessous donc vous commencez peut-être sur le chapeau d'eau et puis vous vous arrêtez en vous heurtant un obstacle et évidemment on ne peut dessiner la carte dans son entier que lorsqu'on arrive au point d'arriver. Donc la seule façon d'avancer par rapport à l'innovation c'est via la collaboration. Il faut une collaboration un appui au sein de l'entreprise auprès de vos amis de votre famille s'il s'agit d'une grande entreprise bien sûr il faut compter sur également un appui financier outre l'appui des pères et puis ensuite vous avancez et puis au fur et à mesure vous aurez besoin de compter sur la collaboration de partenaires externes parce que vous n'aurez pas toutes les compétences pour avancer et il faut vraiment des gains rapides il faut des gains rapides au milieu de ce périple et ces gains intermédiaires vous permettront de effectuer tout ce trajet de A à B pour avoir des gains sur le long terme. Autre élément important la structure de l'entreprise en fonction de la structure et de la culture de votre entreprise et vos méthodes de travail, votre taille vous devrez relever des défis différents certaines structures vous aideront d'autres vous mettrons des bâtons dans les roues et vous mettez davantage de temps donc ce n'est pas seulement une question de technologie c'est une question de structure de taille de gouvernance de culture de partenariat et on en revient aux grandes inconnues il faut trouver les chaînons manquants poser les bonnes questions et se la prendre du temps. Quand on parle d'innovation on parle d'idées d'où viennent ces idées? Dire positive suivante s'il vous plaît et j'ai trouvé ces images très parlantes on en revient 2006 il avait des difficultés dans les hôpitaux au Royaume-Uni entre les services chirurgicaux et les unités de soins intensifs il y avait de grandes tensions entre ces deux services et donc pour résoudre leurs problèmes ils se sont penchés sur la formule 1 sur la façon dont l'équipe Ferrari travaille pour se passer le relais et lorsqu'on compare ces deux secteurs qui pourtant n'ont rien à voir et bien on peut tirer les enseignements pour pouvoir résoudre les problèmes principaux qui se posent dans le cadre de ce secteur très particulier donc innovation nouvelles idées tout cela se situe au carrefour des idées le possagère de loisirs de tradition de biologie de peinture de chaînes de blocs tous ces différents secteurs tous ces différents domaines peuvent être mélangés et c'est à cet interface que surgissent les nouvelles idées diapositives suivantes donc il y a ici deux domaines et je reviens un peu à l'EPFL à la lozane nous sommes également à l'interface de deux mondes différents d'un côté nous avons le milieu académique et de l'autre l'industrie et ces deux domaines sont pour le moins déconnectés je travaillais dans le secteur privé durant longtemps et je dois vous avouer qu'il était difficile de travailler avec les milieux académiques parce qu'il ne résolvait pas mes problèmes directement il y avait des problèmes d'échéance donc il y a un certain nombre de difficultés il y a la recherche le milieu académique ils sont concentrés sur les publications sur les grandes découvertes et puis de l'autre côté le secteur privé est sous pression il faut trouver des solutions rapidement donc comment faire le pont entre ces deux mondes pour concrétiser les choses et on en revient à la formule 1 et à la chirurgie il y a cette même tension entre ces deux secteurs alors on peut bien sûr parler de collaboration en recherche en fait ce qu'on fait au fil du temps c'est mettre sur pied une gestion des comptes certains gèrent les problèmes de l'entreprise et fait le lien avec les milieux académiques et puis il faut appuyer la recherche pour savoir ce qui se fait dans le secteur privé et savoir où mettre de l'énergie ou s'investir et puis lorsqu'il y a un transfert des connaissances la société se la se fait via les startups nous en parlerons et n'oublions pas il y a les talents du milieu académique et la formation continue nous en avons parlé ce matin les universités ne sont pas uniquement là pour les doctorats et les masters pour vous préparer à votre carrière professionnelle à l'industrie il faut également fournir une formation continue aux personnes qui travaillent en entreprise afin qu'elles aient des connaissances de pointe et afin que l'on puisse vraiment exploiter ce qui se fait dans les milieux académiques afin de se préparer pour l'avenir et mettre en oeuvre tout cela à l'extérieur alors pour entrer dans le détail par rapport à l'épfl donc d'un côté nous avons l'épfl 12 à 15 laboratoire à une structure il s'agit de petites pme en quelque sorte parce que ces différents laboratoires sont très indépendants ils se concentrent chacun sur un domaine science computationnel ingénierie architecture science élémentaire etc tous ces différents domaines sont repris dans ces pôles nous sommes quelques 17000 dans ce pôle académique et puis nous avons le parc de l'innovation de notre côté qui est lié au campus et dans ce parc nous avons quelques 150 start-up et cette en pleine croissance et nous hébergeons également quelques 30 entreprises ce qui fait qu'un nombre important de personnes évolue sur ce campus quelques 20 000 personnes au total de regroupes en somme à nationalité c'est formidable c'est vraiment le règne de la diversité alors comment utiliser cela comment exploiter cela au milieu pour résoudre nos problèmes donc il y a cette interface on voit que beaucoup de start-up sont passés par l'épfl et son parc d'innovation l'investissement est un bonne indicateur du bien fondé des projets liés à la technologie plusieurs milliards ont été investis dans nos recherches 15 entreprises sont passées par nos canaux et bien sûr l'épfl n'est pas seul il faut tout en réseau il y a des unités de recherche des universités des personnes des villes si vous placez l'épfl dans un désert bien votre impact sera moindre évidemment pour creuser encore ces idées nous nous sommes demandé comment nous pouvons permettre aux entreprises de nouer un lien avec le milieu académique il s'agit d'éducation il s'agit vraiment de voir comment appérer cette connexion avec cet écosystème donc nous travaillons avec le secteur privé les entreprises pour comprendre quels sont les besoins des uns et des autres est ce qu'on peut s'appuyer est ce qu'on peut trouver une façon de collaborer qui porte ses fruits pour tous les deux et pour construire un avenir nous avons également un endroit qui s'appelle canova de kilonova il s'agit de la fusion de deux étoiles et donc il s'agit d'un lien avec l'industrie qui produit des métaux comme le platine et l'or au cours des trente dernières années nous avons engranger un certain nombre de résultats et nous en sommes heureux mais cela ne suffit pas aujourd'hui ou à l'avenir si nous voulons résoudre les problèmes importants de la société ce n'est pas une start-up ou un laboratoire qui résoudra le problème nous vont combiner les approches et donc nous nous tournons vers ecotope les prochaines générations de parcs de recherches il ya différents écosystèmes contenus dans ces écosystèmes et nous voulons élargir la communauté il s'agit d'une communauté de communauté il y a bien sûr les éléments innovants les pfl d'autres stratégiques partenaires d'autres partenaires stratégiques mais nous voulons également intégrer les personnalités politiques les o ng les citoyens les autorités publiques les prestataires de service il faut opérer ce panachage pour veiller à ce que les liens puissent se faire entre ces différentes particules il faut comprendre quelles sont les problèmes les attentes les opportunités et il faut les appuyer pour pouvoir opérer une traction qui nous permet d'aller vers l'avant bien sûr nous connaitrons des échecs nous devons en tirer les enseignements et continuer à œuvrer pour imaginer l'avenir la communauté peut être numérique à l'heure actuelle mais nous pensons qu'une surface est importante il faut un lieu de rencontre donc nous envisageons l'avenir de ce pargne innovation de l'épfl et en suisse ce n'est pas facile de trouver un terrain constructible mais nous avons de la chance nous avons 240 mille mètres carrés juste à côté de l'épfl qui nous permettent de développer un district lié à la technologie à l'innovation et nous voulons développer un laboratoire de réflexion pour rassembler les personnes pour réfléchir à l'avenir pour donner du sens à la technologie et résoudre les problèmes je ne parle pas que de la technologie je parle de tous les autres éléments connexes qui sont importants quand on parle d'innovation parle de modèle d'affaires on parle d'aspects éthique politique réglementaire comment est ce que ces éléments s'articulent les uns par rapport aux autres pour construire cet avenir sur ces mots je vous remercie vous aurez peut-être des questions j'espère que je vous ai insufflé mon énergie et j'espère avoir pu vous appuyer dans le cadre de ce forum pour aujourd'hui je vous remercie merci beaucoup professeur est-ce que vous avez des des questions éventuellement à poser tant que nous vous avons avec nous c'est toujours la première question qui est la plus difficile si elle vient jamais josé est ce que les postes suisses bénéficient de ces écosystèmes avec les pfl la poste suisse est un de nos partenaires de longue date ils travaillent dans notre centre pour la confiance numérique on se concentre sur la super sécurité la chaîne de blog des choses comme ça et nous sommes très heureux parce que la poste suisse a démarré le programme kénovan dont je vous ai parlé qui permet de mieux comprendre comment établir un lien avec les milieux académiques pour en tirer le meilleur parti donc il s'agit de technologie mais également des talents des structures et d'autres partenaires de l'industrie qui sont présents sur le campus une autre question non pas de regret et bien nous nous remercions beaucoup pour cette intervention et c'était vraiment très très intéressant nous allons donc nous allons donc passer à la deuxième partie de notre matinée et j'appelle le vice-directeur général qui va animer cette session et le président du conseil d'administration et je vais les rejoindre le microphone ne marche pas pour le vice-directeur général ce microphone fonctionne monsieur bien nous le partagerons on a bien parlé de collaboration non je réfléchissais à la meilleure façon de commencer et ce que je voulais dire à mes collègues et amis vous savez c'est une discussion qui n'est pas simple et j'espère que nous aurons une discussion agréable et j'espère que nous suscitrons des réactions des réactions je aimerais vous présenter mes collègues et je vais vous dire le monde est petit lorsque je étais jeune Jean-Paul était étudiant dans mon pays à la fin des années 70 nous ne sommes jamais rencontrés bien sûr et lorsque Isaac était jeune étudiant Jean-Paul était son professeur donc le monde est petit vraiment je vous demande de bien vouloir les applaudir nous livrons 85 000 paquets et documents chaque jour et la transformation numérique vos 1,5 trillion de dollars américains apparemment nous allons donc essayer de vous présenter nos réflexions quant à l'innovation au sein de l'UPU nous avons décidé avec monsieur le directeur général monsieur metto qui d'encourager l'innovation à nouveau qui dit innovation dit coopération et collaboration et c'est comme cela que nous allons procéder nous allons essayer de proposer des solutions innovantes et abordable pour vous tous sur ces mots permettez moi également d'expliquer une chose quant à l'innovation nous avons ici un ordinateur qui indique trois minutes je vais donc poser des questions et les panélistes ont donc trois minutes pour fournir une réponse concise et nous allons peut-être essayer d'utiliser ce dispositif à l'avenir c'est une innovation nous avons observé lors du congrès à car à montréal au canada et j'aimerais ajouter quelque chose la semaine dernière j'étais à francfort pour l'ouverture de l'exposition des colis postaux kate muth qui est une ancienne membre du comité consultatif m'a demandé monsieur svalde est-il possible pour l'upu d'être aussi rapide que le secteur privé en matière d'innovation et je lui ai répondu écouter honnêtement non on ne peut pas rivaliser avec le secteur privé mais je vous promets que nous faisons de notre mieux pour accélérer la cadence je vous remercie bonjour à nouveau messieurs vous avez eu un bon petit déjeuner ce matin est-ce que vous aimeriez dire quelque chose au début ou est-ce que je commence tout de suite avec les questions qu'est ce que vous préférez je suis déjà exprimé donc on va laisser le président du conseil d'administration pour nous permettre d'être peut-être plus innovant on va arrêter les longs discours je lui ai dit bonjour à tout le monde et je me prête aux questions pour qu'on s'en puisse interagir et changer première innovation ok bien et préparer trois questions commençons par la première Jean-Paul je commencerai avec vous vous êtes le plus jeune membre de ce panel l'innovation dans la famille de l'upu est-ce que vous lavalisez vous êtes membre de poste Europe depuis très très longtemps nous avons une excellente collaboration depuis 15 ans je dirais et vous avez toujours soutenu l'innovation pour les opérateurs désigner leur environnement en Europe comment est ce que vous voyez ça dans l'environnement upu question puisque tu fais référence à poste Europe ce qui est assez drôle c'est que en ce moment même poste Europe est en train d'organiser son propre forum sur l'innovation donc je trouve que c'est un clin d'oeil c'est un clin d'oeil intéressant évidemment il y a la place ici à l'upu pour l'innovation d'ailleurs on ne nous a pas attendu pour le faire je veux dire déjà je le disais tout à l'heure avec d'autres postes avec le centre des technologies postales les choses ont déjà bien commencé la création au sein de la commission c3 d'un groupe de travail sur l'innovation poursuit cet effort et l'amplifie mais bien entendu ce n'est que le début et il ne faut le voir que comme le début du chemin j'avais quand on a parlé je vois le président du comité consultatif qui est présent dans cette salle quand on avait réfléchi à l'évolution du comité consultatif j'avais dit mais peut-être faudrait-il trouver un moyen d'attirer ici des start-up qui sont dans l'écosystème du postal pour nous pousser nous donner des idées nous proposer des avancées parce que je crois que les postes elles-mêmes on y reviendra peut-être ne doivent pas essayer de tout inventer par elle-même elles doivent et le professeur vient de nous le dire regarder ce qui se passe autour d'elle voir quelles sont les dans la société dans l'économie les autres agents qui peuvent apporter et leur faire gagner du temps pour avancer nous nous sommes de vieilles maisons autant le dire on fait et hier les 200 ans de la poste brésilienne la poste française à 470 ans donc et puis nos agents sont un peu aussi âgés peut-être un peu moins agile en tout cas dans beaucoup de dans beaucoup de pays l'âge moyen est important donc il faut vraiment stimuler tourner c'est une véritable révolution quand même qu'il faut faire tourner nos lup et e et nos entreprises postales vers l'innovation et ça c'est un travail qu'on peut entreprendre ici pour donner des idées à toutes les postes du monde de comment se tourner vers les vers l'innovation merci jambon aissak merci jambon isak pensez vous de l'innovation dans la famille upu vous êtes président du ca et puis directeur général de la poste codivoire merci je pense que pour ceux qui sont plus anciens du secteur postale on peut s'applaudir de ce que beaucoup de choses ont été faites et la rencontre de ce matin et la confirmation que le monde postale a innové et a fait de grands progrès pour pour revenir certainement à la famille de lup je pense qu'il est certainement leur et jambon en parlait peut-être de prendre une autre marche ou du moins aller à un autre étage sur la question de l'innovation parce que on a certainement une bonne culture de l'innovation à lup eu mais peut-être qu'il faut au-delà de l'innovation classique passer à l'open innovation parce que tout à l'heure quand j'écoutais le professeur c'est certainement cette brique qui manque l'open innovation c'est à dire construit un écosystème qui nous permettrait d'avoir chacun de chacune des verticals pour que la dynamique avance on est dans un débat en ce moment avec l'ouverture de lup eu l'entrée des secteurs postale est large mais à la vérité l'industrie postale où les postiers sont la famille la plus importante pour construire un écosystème parce que c'est le terreau à partir duquel on peut faire tout type de changement au niveau au niveau mondial donc si on ne va pas vers l'open innovation on va pas avoir des instituts de recherche on va pas avoir des universités on va pas avoir le secteur privé on va pas avoir le gouvernement mais il y a déjà une bonne partie qui est qui est mise en place maintenant il faut peut-être passer à l'autre étage passer l'étape de l'innovation pour aller dans l'open innovation ce que j'étais très très heureux quand le professeur parlait tout à l'heure parce que en prenant mes notes j'ai dit on parle d'innovation mais il faut passer à une autre étape et ça c'est ce que c'est ce que notre famille de lup eu de vrai fait nous avons le ctp et nous avons des opérateurs postaux qui sont certainement équidistant les uns des autres mais en partant veille une opération d'open innovation on peut s'enrichir les uns des autres au moins d'une plateforme unique et bien évidemment partout où je parle le seul la seule entité capable de construire mondialement un écosystème c'est la poste et le privé nous regardent les startups nous regardent les gouvernements nous regardent les instituts de recherche et les universités nous regardent et c'est le c'est le moment et je pense que on est en plein dedans merci je pense que il est temps également que je vous parle de mon expérience il y a cinq ou six ans dans mon ancienne organisation nous essayons de vendre un bâtiment en abaissant le nombre d'unités nous n'avons pas réussi à le vendre et puis finalement quelqu'un a une idée dix ans invitons des startups qui sont proches de l'environnement de la logistique et donnant leur un petit loyer juste pour couvrir les coups et puis on essaiera de tirer profit de cette coopération donc c'était une très bonne expérience à l'époque voilà donc une idée que je vous soumets comme ça isak deuxième question le rôle du gouvernement dans l'innovation l'innovation ce n'est pas seulement la technologie d'une façon l'innovation touche tous les segments de notre vie j'ai une conversation très agréable avec Jean-Paul pendant la présentation je lui me suis dit oh mais c'est ça fait peur si les chirurgiens dans les hôpitaux prennent l'exemple des bons exemples auprès des anciens mais les gouvernements en matière d'innovation c'était quand même pas la même chose non je pense qu'il faut qu'il faut peut-être que nous même on puisse changer le le logiciel les gouvernements n'ont aucun problème non vraiment aucun problème avec les questions d'innovation les gouvernements sont alimentés par certainement nous les experts ou les professionnels de la chose donc chaque fois qu'on a organisé le débat en invitant les gouvernements juste pour venir valider des résolutions mais on n'a pas avancé donc peut-être qu'il faut qu'on change notre modèle avec les gouvernements et leur dit que c'est nous qui sommes capables d'être le pilier du développement socio-économique du pays ça sonne fort dans la tête des gouvernants ça sonne fort dans la tête des politiques si on est capable de leur démontrer que l'industrie postale est une chance pour les gouvernements pour régler les questions d'inclusion globale inclusion sociale inclusion financier inclusion numérique inclusion énergétique désormais mais les gouvernements vont nous dire c'est quoi les solutions parce qu'on est prêt à vous accompagner parce que ce qu'ils attendent de nous c'est quelle est notre contribution à ce qui puisse améliorer la vie des populations puisque le le carburant c'est c'est le discours politique nous sommes au pouvoir nous sommes là pour accompagner faire réussir les populations etc donc tout dépend de nous et je pense que les gouvernants sont certainement en attente de notre potion magique pour qu'ensemble le monde soit meilleur on parle de climat on parle de d'inclusion financier déradiquer la pauvreté dans certaines zones de nos de nos de nos de notre continent au du monde on parle d'améliorer la logistique faciliter la livraison servie mieux les citoyens mais qui est le plus outillé pour apporter ces solutions c'est la poste maintenant qu'est ce que la poste vend au gouvernement pour qu'on puisse comme le cacher de la poste qui fait fois valider cette orientation pour que la vie soit belle sinon si les gouvernants sont invitées chaque fois à venir valider des résolutions nous titiller sur les questions de budget en dossier tel ou tel point mais je peux vous dire que moi qui suis certainement un peu plus jeune quand je vais devenir un peu plus vieux les autres jeunes vont dire bon vous n'avez pas changé la matrice et la vie est toujours pareil donc les gouvernants sont en attente de nouvelles solutions de notre part pour qu'on puisse finalement être la poste le game changer parce que parce que moi je pense que les gouvernants aussi sont des personnes cultivées voilà la poste française joue un rôle important dans la société française je le sais il y a beaucoup d'années je ne sais pas si c'est toujours la pratique aujourd'hui mais j'ai entendu que l'état subventionner la distribution de journaux parce qu'il y a un intérêt à inciter les gens à lire aujourd'hui ce sont les réseaux sociaux donc les choses ont beaucoup changé malheureusement parfois d'une façon négative mais quoi qu'il en soit vous êtes un opérateur national en France et quel rôle le gouvernement peut-il ou devrait-il jouer pour favoriser l'innovation merci c'est vraiment une excellente question Marianne je vais commencer en disant que lorsque le président Macron a été élu il voulait transformer la France dans ce qu'il appelait une start-up nation ça lui a d'ailleurs parfois été un peu reproché mais l'état d'esprit était là et après il ya donc la motivation et puis la façon dont on le fait donc c'est évidemment mais il a poursuivi les efforts qui avaient déjà été fait par les prédécesseurs d'encourager cette les start-up de leur donner des facilités à la fois en termes d'établissement en termes de fiscalité bon bref donc faire favoriser un tissu de entreprise innovante tout secteur et puis moi ce qui m'a ce qui est ce qui me frappe c'est que il ya les ministres et puis il y a les cabinets ministériels là aussi qu'une partie des décisions se font et ces cabinets ministériels ils sont peuplés de jeunes gens très très très longtemps j'ai été dans des cabinets ministériels donc je sais bien comment les choses se passent mais les jeunes de nos jours la poste il ne la perçoit pas il ne la voit pas ou il ne la voit plus où il ne la voyait plus jusqu'au covid peut-être là aussi il ya eu un petit réveil et donc l'enjeu a été pour nous de démontrer que la poste avait beaucoup changé et je peux vous dire que par exemple entre les centres de tri que j'ai trouvé quand j'ai commencé à la poste il y a plus de 40 ans et maintenant avec les robots qui courent partout il ya eu un peu d'innovation et on n'a pas été les derniers sur ce sur ce thème de l'innovation mais on ne nous connaît pas bien parce que tout le monde a l'impression de connaître la poste parce qu'on voit son facteur tous les jours on voit son guichetier tous les jours mais il faut démontrer combien les postes peuvent être un facteur d'innovation et je ne me plains pas du gouvernement dans la relation qu'il a avec nous pour nous encourager à faire de l'innovation mais je sais que dans beaucoup de pays parfois les gouvernements ne sont pas au soutien de leur poste pour leur permettre d'innover et ça c'est peut-être aussi un message que l'upu pourrait par le benchmarking par les échanges de bonne pratique montrer pas dans cette salle parce que moi je suis sûr que le cep est le lieu où on aura le plus de choses à échanger sur l'innovation mais aussi de temps en temps et isa qui faisait référence au CR rappeler au représentant des gouvernements qu'ils ont que les postes ont besoin aussi de leur appui pour innover merci Jean-Paul vous du bon est ce que vous seriez d'accord avec moi pour dire que d'une certaine façon la covide a donné des chances supplémentaires parallèlement commerce électronique à la poste afin de définir le rôle de l'opérateur national l'opérateur postale national au sein de la société est ce que vous seriez d'accord pour dire ça on n'entend pas votre micro monsieur oui oui je pense que la pandémie a certainement confirmé mais la pandémie covide a juste emmené les plus sceptiques sur la poste à comprendre que ah tiens c'est vrai que c'était un acteur important mais rappelez vous j'étais pas en action il y a 30 ans où il y a 25 ans mais 25 30 ans le postier où le représentant de la poste dans nos localités était la deuxième ou la troisième personnalité de nos localités on ne pouvait rien faire sans appeler le recevoir de la poste parce qu'il y avait le commandant de brigade de la janamérie il y avait le commandant qui était le sous-préfet de la localité et il y avait le recevoir de la poste parce que à cette époque on avait réussi à démontrer que la poste était un maillon essentiel dans le service aux citoyens puisque c'était le lien social entre les populations et les gouvernements maintenant il semble que la technologie a évolué et que les choses sont sont devenues plus sophistiquées mais j'ai envie d'éli que le commerce électronique n'est pas une nouvelle invention nous avions le contre-emboursement que nous avions à la poste qui était le début du commerce électronique nous avions les mandats postaux qui était le début des transferts d'agents électroniques nous avons l'adresse email qui était en fait qui est une fabrication sur le modèle du concept de la boîte postale donc personne n'a inventé quelque chose de nouveau c'est certainement à nous comme disait les uns et les autres de ramener l'information au décideur que nous sommes une pièce essentielle ou un maillon essentiel dans le développement socio-économique de nos pays pour nos populations et aussi un acteur des générations de richesse si on est capable de bouger cette assertion et de démontrer que quelque chose de bon peut sortir des opérateurs postaux on aura gagné donc qu'au vide a peut-être déclenché pour ce qui est un peu plus septique celui là parce que c'était un acteur important mais sinon moi je suis favorable à ce que peut-être pendant le CA et d'autres façons de communiquer avec nos gouvernements on devrait imaginer la meilleure formule parce que de plus en plus quelques opérateurs postaux ont démontré quels sont des pièces essentielles dans l'animation de la vie de nos populations je n'ai pas envie d'aider Dieu merci au covid mais bon à quelque chose malheureux bon cette situation a permis de nous mettre un peu en lumière et c'est pas plus mal pour ce qui est en train de venir oui pour je prendrais peut-être un angle à tout petit peu différent et complémentaire je pense je crois qu'effectivement le covid a été important et a amené de l'innovation il n'y a pas de doute en tout cas dans l'offre des postes qui acteurs de proximité ont été appelés à compléter leur leur offre parfois de manière uniquement pendant la pandémie et peut-être parfois de manière un peu plus pérenne je pense de la livraison de de de nourriture aux populations éloignées rurales délivrance de médicaments voilà donc ça je pense remis la poste dans les services de proximité utile à la société et en particulier en période de crise en dehors de ça ça a boosté le e-commerce et évidemment pour comment dire assurer notre mission dans le domaine du e-commerce nous avons dû également innover et faire des choses je crois que le l'un des avant derniers avant le covid le mouvement de marché qui avait aussi précédemment bousculé c'est l'arrivée des plateformes qui se sont montré des aiguillons pour améliorer notre livraison nos délais la qualité de la livraison il faut le reconnaître après on sait bien qu'il y a d'autres sujets liés aux plateformes et je crois que donc c'est c'est c'est ce qui nous avait précédemment bousculé voilà ce que je voulais aussi dire et pour revenir très très brièvement à la question de l'upu que peut faire l'upu etc je voudrais rappeler en ma qualité de président du cep que le cep a été créé aussi pour faire en sorte que les postes les plus avancés ou celles qui étaient dans les pays dans les économies les plus développées fassent bénéficier toute la communauté postale de leur savoir-faire je pense que c'est ce qui se fait depuis et on doit retrouver peut-être ce que pendant très longtemps on s'est perdu on s'est perdu on a beaucoup mis d'énergie dans les rémunérations etc etc mais tout ce que nous faisons sur les la gamme de produits et sur l'innovation est une façon de renouer avec ce pourquoi le cp a été créé merci à tous les deux pour ses paroles très éclairantes dernière question de ma part pendant deux ans nous étions en train de vivre avec zoom ou d'autres outils de ce genre et puis on a fini par en avoir assez et puis là maintenant je vois une salle comble de nouveau après toutes ces années et puis maintenant il y a deux personnes je vois qui portent un masque donc c'est quand même très agréable de vous retrouver en cher et en os est-ce que vous pensez comme moi que ces outils à ce moment là et était là mais en fait ils existaient depuis plus longtemps en revanche aujourd'hui ils ont permis à notre vie d'être plus efficace mais c'est vrai qu'ils se sont développés pendant la covide à ce moment là nous en avions marre mais maintenant grâce avec t grâce à tim sa zoom on est plus efficace est ce que vous seriez d'accord sur ça je suis d'accord avec ça mais c'est un constat personnel parce que j'ai peut-être passé plus de temps de ma carrière dans les télécommunications et donc dans la poste puisque c'est la même grande famille un des constats c'est que les postiers sont les plus grands conservateurs au monde et ça ça fait partie peut-être de la première action d'innovation aussi à enclencher parce que l'innovation c'est pas seulement la technologie l'innovation c'est la nouvelle façon de faire où la nouvelle méthode pour atteindre des résultats probants donc peut-être que une des premières innovations c'est d'être moins conservatif moins conservatif parce que cette technologie existait les autres les utilisait mais il a fallu qu'on soit contraint à ne plus se retrouver dans ces salles à bern qu'on a accéléré les moyens de communication la façon de faire si vous appelez ceux qui étaient au congrès des benzines où la Côte d'Ivoire avait été choisie pour organiser le congrès on n'imaginaient pas qu'on puisse voter à partir d'un bouton ou d'un clic de souris donc à un moment donné cette technologie existe mais peut-être qu'il faut suivre le mouvement du temps et puis surtout casser avec cette façon de fonctionner qui n'est peut-être pas mauvaise pour les années antérieures mais le monde ayant évolué et les contraintes étant plus tôt ou difficile il faut arrêter d'être conservatif et il faut s'agiter à l'eau ce que ça ça nous manque beaucoup nous les postiers on calcule tellement et c'est ici dans cette salle que j'ai appris qu'il faut faire faire un studies ou bien des études complémentaires ou une analyse approfondie ça c'est ici que j'ai j'ai découvert ça un monde une famille qui veut aller vers l'innovation vers le changement mais qui est toujours en train de faire des réunions pour demander des études complémentaires mais à quel moment vous allez donner les délibérations de ces études valider les prééquits de ces études appliquer les préconisations alors que les autres sont de l'autre côté du monde donc la seule innovation qu'il faut travailler c'est casser le conservatisme. Merci d'avoir mentionné mes mots préférés. Isaac a fait un peu long je ferai court je crois qu'il faut pas opposer les deux il faut prendre le meilleur des deux il faut prendre le meilleur des deux mondes et je crois que la présence physique elle est en fait un peu irremplaçable de temps en temps il faut quand même qu'on se rend compte qu'on puisse parler dire la richesse des échanges que nous avons eu cette semaine on ne l'aurait pas eu si on était chez soi. La difficulté supplémentaire pour l'UPU c'est que quand même nous sommes ici évidemment il est 10 heures du matin mais posez-vous la question de l'heure qu'il est en australie et l'heure qu'il est aux états unis et c'est vrai que pour que tout le monde puisse travailler ensemble les créneaux sont sont sont sont sont réduits donc voilà nous posons pas les les les façons de travailler utilisons les ensembles mais radio video didn't kill the radio star donc je crois que il y a de la comprémentarité dans tout et il faut en usé voilà merci pour ce pour ce panel et nous allons continuer. C'était un réel plaisir pour moi nous avons maintenant présenté pour la première fois ce forum sur l'innovation nous voulons savoir ce que vous pensez de toute cette installation des exposés donc scanner le code QR à votre opinion compte et merci Jean-Paul. Alors je vais demander aux membres du panel suivant de bien vouloir rejoindre le podium je crois que nous avons Alexander Areng de poste Nord et nous avons non non non non non nous avons pardon je se passe déjà à l'autre nous avons monsieur Manza de Krasa est ce qu'il est là où il est en ligne Brian is online ok donc très bien nous avons en fait je la vois Catherine Grimsay je sais que madame Ezanazira Mojafa est en ligne aussi Jairu Louis Marulanda Lascaro est là et s'il va et puis voilà et puis je laisse la parole à Siva. Merci beaucoup Jean-Paul. Avant de débuter je voudrais confirmer que Brian et Ezan nous voient ce que vous nous voyez Brian aussi et merci Siva. Bien bonjour à tous très heureux de vous voir tous réunis ici pour cette première édition de ce qui s'appelle le forum sur l'innovation postel je m'appelle Siva Somasundram pour ceux qui ne me connaissent pas je suis directeur pour l'agulation des politiques des marchés et à ce titre j'ai certaines responsabilités par rapport aux connaissances à l'innovation et à la stratégie. Avant de commencer et de vous présenter une aux horataires je voulais fournir quelques informations de contexte par rapport à l'organisation de cette session. Un de mes collègues m'a posé la question dans le cadre d'un forum sur l'innovation organisé sous l'égis de l'UPU pourquoi organiser une session sur l'innovation réglementaire dans le secteur postal. Bien la réponse est très simple et je crois que c'est ressorti des exposés fait notamment par Robert. Je crois que l'innovation est une question transversale qui doit connecter tout ce que nous faisons au sein de l'UPU l'élaboration des normes les opérations postales les traités à de nombreux titres nous allons devoir parler d'innovation dans un contexte réglementaire également. Cela veut dire que nous devons encourager le dialogue entre tous nos partenaires tant au sein du CEP que du CA et en tant que président du CEP Marianne l'avait dit l'idée est d'organiser ce forum de façon régulière sous l'égis du CA du CEP avec des thématiques qui seront abandonnées par toutes les parties prenantes. Deuxième élément de contexte pour cette session il y a un débat au sujet de la réglementation dans le secteur postal on se demande si elle est apte à relever les défis. A S1 nous avons eu des retours des gouvernements eux-mêmes des opérateurs désignés qui disaient que la régulation postale avait un temps de retard cette régulation doit évidemment être au coeur du sujet mais on se demande si il ne faudrait pas essayer d'avoir un temps d'avance plutôt qu'un temps de regard en matière de régulation postale cela pose un certain nombre de défis pour les gouvernements les régulateurs on peut penser au caractère durable à la numérisation comment promouvoir des partenariats Robert l'a évoqué dans son exposé liminaire il est vrai que l'innovation surgit lorsqu'on a les bons écosystèmes lorsqu'on peut faire le lien entre différents domaines et faire foisonner les idées c'est l'une des raisons pour lesquelles cette session sur l'innovation réglementaire est organisée suite à ces remarques liminaires permettez-moi de vous présenter nos orateurs pour aujourd'hui nous avons la chance d'avoir des orateurs de premier plan qui nous ont consacré du temps tout d'abord permettez-moi de commencer par les collègues qui sont en ligne madame isan azira mojafar chef du département courrier division courrier postale et commerce électronique à la commission malaisienne des communications et du multimédia s'agit du régulateur en malaisie donc bienvenue etzane ravi de vous voir etzane merci merci je suis ravi d'être ici ensuite nous avons brian moza beaucoup d'entre nous le connaissent c'est un nom très connu de la régulation postale il est le chef des services postaux au sein de l'association des régulateurs des combinations de l'afrique austral brian a beaucoup de connaissance en matière d'approche dans sa région et j'aimerais jouer de l'entendre et puis nous avons deux collègues parmi nous que nous connaissons bien kathrine grim cede analystes principales au sein de que l'international qui travaillait au sein du son régulate de l'autorité de réglementation et puis nous avons monsieur maloulanda j'espère que j'ai bien prononcé votre nom il est vice directeur des affaires postales le sein du ministère colombien des technologies de l'information et des communications merci à tous de nous avoir rejoint et je vais d'ores et déjà commencer par quelques questions si cela vous convient afin d'utiliser au mieux le temps à partie alors kathrine peut-être tout d'abord parce que vous êtes plus proche de moi kathrine comme je l'ai dit lors de la conférence de la régulation postale s1 on l'a entendu que la régulation postale ne suivait pas la cadence et qu'elle perdait du terrain par rapport à de nouveaux nouvelles approches de nouvelle façon de penser les choses et nous avons entendu notamment dans les remarques de robert que les partenariats les décisions politiques sur la base des données factuelles et la réglementation sont la panache de beaucoup d'industries c'est également de plus en plus le cas du secteur postale alors à votre sens enfin qu'en pensez-vous est-ce que nous avons une crise au sein du secteur postale merci tout d'abord s'il va de m'avoir invité à m'exprimer à l'occasion de ce premier forum sur l'innovation c'est un plaisir d'être de retour et de revoir mise en sein collègue pour venir à votre question je pense que le mot crise est un mot fort nous sommes dans une période de changement il y a d'un côté la numérisation et également bien sûr tout ce qui se passe à l'échelle mondiale dans le monde la numérisation la dématérialisation a vraiment changé la donne pour les marchés postaux dans de nombreux pays on s'éloigne de plus en plus des lettres pour se rapprocher des paquets des colis en raison de l'augmentation du volume du commerce électronique les grands chamboulement comme la guerre en ukraine la covite 19 mettent les réseaux postaux sous grande tension et cela demande une réactivité importante également de la part de l'industrie et je dirais que cette réactivité a été à la hauteur et puis maintenant il faut viser le changement alors d'un point de vue réglementaire que peut on faire est ce que cela fait partie du problème ou de la solution dans ce contexte en tant que scientifique spécialisé dans les questions sociales lorsqu'on me pose une question difficile comme celle ci j'aime répondre cela dépend et je pense que cela dépend de la nature du marché de l'approche réglementaire et de l'inertie également de l'autorité de réglementation du régulateur donc j'ai dit que cela dépendait de la nature des marchés chez culonne nous observons de près les marchés notamment le marché postale et nous notons que ce marché est très différent d'un pays à l'autre et d'une région à l'autre certains sont très concurrentiels avec des acteurs très forts et d'autres ne le sont pas et les volumes de la poste aux lettres déclinent dans la plupart des pays mais ce n'est pas le cas partout donc il faut que les régulations s'adaptent au marché on ne peut pas simplement faire un copier collé d'un pays à l'autre ou d'une région à l'autre et cela dépend également de l'approche de la philosophie si l'on veut en matière de régulation qui prévaut dans un pays donné dans certains pays les marchés postaux sont parfois très proches du régulateur qui donc travaille étroitement avec cet acteur et ils peuvent facilement apporter des changements la régulation sur d'autres marchés l'opérateur peut s'inscrire parfois en porte à four avec le régulateur et puis à ce moment là le processus en ce qui concerne les changements est plus long certains régulateurs essaient d'être très détaillés spécifiques dans leur régulation d'autres le sont moins en fonction du pays nous étudions des marchés où les régulateurs ont imposé 24 cibles en matière de qualité de service on ne voit pas autant de cibles ou de tels cibles sur d'autres marchés par exemple nous notons également qu'une approche plus douce peut fonctionner sur le marché il s'agit de situations où le régulateur peut éviter d'imposer des règles en laissant les marchés s'autorégulés d'une certaine façon pour donner de la marge de manœuvre à l'industrie afin qu'elle trouve elle-même une solution à ses problèmes cela peut revêtir plusieurs formes mais bien sûr ce n'est pas adapté à toutes les situations mais sur certains marchés le régulateur définit des principes par exemple des procédures de gestion des réclamations en ce qui concerne le marketing parfois il y a également des orientations qui fournissent davantage de détails mais encore une fois ça n'a pas valeur de régulation et le régulateur intervient spécifiquement lorsque certains cas données se présentent sur d'autres marchés le régulateur travaille avec les acteurs du marché de concert pour encourager les opérateurs à développer l'autorégulation dans l'industrie c'est ce qu'on observe en Europe avec par exemple les compensations pour les retards en matière de distribution il y a également une inertie inhérente que nous devons accepter peut-être que c'est comme ça les lois et les régulations changent lentement comme ça a été dit par le vice-directeur général peut-être que ces éléments ne rattrapent jamais la cadence du marché alors comment faire on peut réguler sur la base de certains principes pour éviter les lois écrite encore une fois il n'y a pas de réponse miracle qui conviennent à toutes les solutions à toutes les situations les régulations doivent toujours découler de données factuelles liées au marché il faut garantir une certaine souplesse les autorités régulatrices doivent écouter les marchés puis il faut qu'il y ait évidemment une cohérence et il faut éviter de réjudifier les marchés merci Catherine vous avez évoqué plusieurs points très important et je vais dériver par rapport à mon scénario et j'aimerais encourager le dialogue Catherine a dit un certain nombre de choses très intéressantes donc j'aimerais poser une question de suivi vous avez dit notamment des choses très intéressantes par rapport à l'innovation et la régulation vous avez évoqué le fait que de plus en plus les gouvernements et les régulataires dans certaines régions du monde se fontent sur une approche basée sur des principes une sorte d'approche où la coopération le dialogue et le retour d'information prévaut entre le régulateur et les parties prenantes du secteur pour développer les cadres appropriés en matière de régulation est ce que cela constitue une solution pour être réactif par rapport au marché je vous dis par rapport à ce que vous avez dit est ce que la régulation doit toujours opérer lentement est ce que le monde de la régulation ne peut pas également être réactif merci pour cette question intéressante pour l'europe c'est sur l'europe que je fais que je perds ma surveillance en matière de régulation ça vont une directive qui date de 25 ans 1997 et il y a des règles écrites très précises dans cette directive donc ce n'est pas quelque chose dont on peut dévier facilement il faut connaître ces règles et tous leurs détails mais le groupe des régulateurs européens écoute de plus en plus les différentes parties prenantes sur le marché je sais que j'en parle et poste Europe à mènent cette discussion avec les régulateurs pour voir ce que l'on peut envisager au cours de la prochaine période nous allons peut-être entamer une nouvelle discussion au sujet de la régulation poste Europe pour voir comment éviter d'avoir à faire à la même situation c'est à dire comment éviter d'avoir des lois ou des règles gravées dans le marbre comment veiller à ce que des principes puissent tenir compte de différents cadres et dans différents pays si bien bien merci beaucoup j'avais maintenant passé à Isanne et Raedo il est bon d'avoir des informations sur le contexte national tant mais les îques en colombie donc je vais peut-être d'abord prendre Isanne Isanne vous avez évoqué le Parane accélérateur courienne j'espère que je prononce correctement Pekig il s'agit d'un service de première classe pour tous les malais par rapport aux envois du commerce électronique au cours des dernières années vous avez compté quelques 14 vous êtes passé de 14 colis par personne à une vingtaine donc qu'est ce qui a soutendu votre approche dans ce contexte et comment avez-vous défini une approche fondée sur les données factuelles je crois comprendre qu'il y a une grande part d'analyse de données par rapport à l'élaboration de votre cadre réglementaire etisane merci beaucoup bonjour depuis la malaisie où il fait beau évidemment la situation 2020 nous a durement touché nous avons une population de quelques deux millions de personnes et nous avons vu le volume du commerce électronique doublé très rapidement et l'économie numérique va constituer un élément très important du monde et nous la réalisée ne fait pas exception et la stabilité financière était une préoccupation parce que les entreprises observaient une stagnation de la croissance en raison de l'augmentation des prix nous devions également améliorer nos services de distribution dans les délais d'autres éléments il est la croissance est de mise pour l'industrie actuellement et nous mettons maintenant l'accent sur le fait d'améliorer des services pour assurer qu'il y ait un accès global au service dit commerce l'industrie a organisé un événement national en 2020 il y a une grande collaboration entre le secteur postale et régulateur pour améliorer l'accès l'équité la couverture d'un certain nombre de services et nous avons également cherché à encourager l'investissement dans un certain nombre de secteurs pour renforcer l'offre des services nous avons également discuté avec des fournisseurs de services les ministères différentes agences plus de 20 parties prenant des secteurs public et privé ont été interrogés afin que l'on puisse savoir qu'elles étaient les contraintes les défis de l'industrie nous avons interrogé quelques 100 parties prenantes issu tant du secteur privé que du secteur public le rapport que nous avons pu rédiger suite à ces entretiens nous ont donné à certains nous a donné un certain nombre d'informations nous avons défini un paquet un plan national le but est de faire en sorte que l'accès soit facilité et renforcé pour différents services de distribution nous ayons également assuré la distribution au dernier kilomètre et nous est châchons également établir des bases de référence pour veiller à ce que les clients et les consommateurs soient satisfaits nous avons donc eu les informations nécessaires pour que le gouvernement puisse revoir les régulations dans le secteur postel pour veiller à ce que l'environnement nous permette de faire des progrès au vu de tous les changements actuels nous avons également cherché à faire en sorte que le régulateur promève l'innovation l'utilisation et l'exploitation des données concerne le partage des données la gouvernance de ces nés c'est l'un des sujets que nous avons abandé il s'agit de renforcer nos capacités en la matière et de voir comment on peut exploiter les données tout en mettant sur pied des outils d'analyse pour pouvoir utiliser au mieux ces informations cela nous permet de mener une analyse précise des exercices de modélisation nous avons défini une plateforme qui nous permet d'intégrer et de partager les informations ces compétences pour permettre d'avoir une meilleure connaissance de notre réseau pour pouvoir effectuer une réflexion plus précise de nous avons également adopté un certain nombre de logiciels pour la conduite de nos affaires et bien sûr les données vont jouer un rôle central nous cherchons à accentuer le partage de données par les différents acteurs et l'industrie afin que l'on puisse s'appuyer sur ces données pour définir les politiques en matière d'innovation merci voulez vous poursuivre oui j'ai encore une phrase il faut veiller à appliquer les mesures qui permettent au marché d'être concurrentiel merci merci appelez moi si va vous avez évoqué des choses très intéressantes et j'aimerais rebondir sur deux choses que j'aimerais explorer davantage vous avez évoqué entre autres l'idée d'un laboratoire le ministère a dialogué avec une centaine de partenaires publics privés alors quelle est la différence entre ceci et un processus de consultations publiques réguliers disons qu'un gouvernement organiseraient avec différentes parties prenantes et régulateurs quelle est la différence entre ces laboratoires c'est l'hab et un exercice de consultations publiques qui vise en fait à recueillir des informations et bien nous avons adopté cette nouvelle approche avec ces laboratoires il s'agit de sessions très interactives avec les différentes parties prenantes il y a des acteurs de l'industrie qui participent des agences gouvernementales des ministères entendons donc leur contribution directe nous évoquons les problèmes que ces acteurs rencontrent et nous cherchons à définir la meilleure manière de répondre à ces défis la différence par rapport à des consultations traditionnelles c'est peut-être le fait qu'on obtient toutes les informations en direct et non pas via des questionnaires ou un bout de papier donc notre expérience à montrer que c'était très efficace pour vraiment creuser les défis et les sujets qui préoccupent l'industrie et cela nous permet d'essayer de résoudre ces problèmes si bah merci et encore un élément sur lequel j'aimerais rebondir le partage des données le change de données l'analyses des données sont des éléments centraux mais quels sont les obstacles par rapport à l'utilisation des données dans le contexte réglementaire est ce que par exemple des questions se posent quant à la confidentialité de ces données qui émanent de différents acteurs du secteur est ce qu'il y a parfois des données sensibles d'un point de vue commercial on peut penser à des secrets commerciaux comment est ce que vous gérer ces problèmes et bien bien sûr ces données ne sont pas publiques il y a un certain nombre de données qui nous parviennent et nous cherchons à veiller à ce que les données qui sont transmises par exemple à l'industrie soit pleinement validés d'un point de vue du respect de la confidentialité du caractère sensible des données bien merci je vais maintenant me tourner vers Raero j'espère que je prononce bien votre nom donc vous êtes vice directeur des affaires postales au ministère colombien des technologies et vous avez fait partie d'une équipe qui a élaboré un plan relatif à la modernisation du cadre réglementaire qui pourrait s'appliquer au secteur postale en colombie et il s'agit d'un plan qui couvre 2020 à 2024 j'ai entendu beaucoup de belles choses au sujet de ce plan notamment ce qui concerne l'utilisation des technologies je crois que vous avez atteint ou être en passe d'atteindre plusieurs objectifs est ce que vous pouvez présenter ce plan dans les grandes lignes et est ce que vous pouvez évoquer le rôle des données dans tout cela c'est si va pour cette invitation d'être dans cette pannelle pour la colombie c'est très important de pouvoir un peu partager les travail qui a fait pendant presque quatre ans et cet espace et ça nous permettra d'être un peu expliqué après je vais parler en espagnol parce que c'est un peu plus simple que en français c'est très gratifiant pour moi d'être ici présent dans une organisation telle que l'upu et qui a un certain nombre d'objectifs qui vise assurer que les personnes du monde entier est accès à la communication au fond et lorsque je vois tout ce qui se fait dans cette salle lorsque je vois les hommages qui sont rendus régulièrement au travers du secteur posten notamment dans le cadre de la pandémie et bien je vais vous dire que cela me réchauffe le coeur la colombie ne fait pas exception mais ce qu'elle a publié un plan de modernisation par rapport à la politique publique du secteur et nous avons cherché à structurer la régulation notamment ce qui concerne une loi de 2009 nous avons cherché à actualiser cette loi et le cadre régulatoire permet de se reposent sur de nombreuses compétences complexes nous pensons que toutes les informations fournies par chacun des partenaires chacun des entités est nécessaire pour que l'on puisse promouvoir l'innovation et la modernisation dans notre secteur il y a deux grands axes il y a les utilisateurs et les opérateurs pour les utilisateurs bien sûr il s'agit de leur proposer un service de qualité pour bien sûr faire honneur à notre promesse c'est à dire fournir un service de qualité dans le cas du service universitaire et puis il y a bien sûr de l'autre côté les opérateurs notamment les opérateurs désignés et il faut qu'il puisse fournir le meilleur service donc à moyen terme quel est notre projet dans le cadre de ce plan bien nous voulons entendre les expériences des pays qui sont représentées ici nous avons cherché à savoir ce que faisaient les Etats-Unis la France la Pologne le brésil brésil que l'on voit comme une référence pour notre secteur et nous avons cherché sur cette base à actualiser les éléments les plus fondamentaux et nous avons cherché également à adopter une approche qui tienne compte des nécessités en matière d'innovation et de technologie nous l'avons dit l'innovation ce n'est pas seulement la technologie mais cela fait partie intégrante de cette innovation nous avons besoin d'éléments sur lesquels nous appuyez pour procéder à ces changements et nous pensons à nos utilisateurs et à nos opérateurs donc que cherchons-nous à faire avec ces systèmes d'information qui concernent les opérateurs dans un avenir proche tout citoyen de colombien pourra avoir accès aux informations qu'il soit il pourra s'asseoir devant son ordinateur et voir dans le système qui est l'opérateur le plus adapté à tel ou tel service qui est la personne qui fixe les tarifs toutes ces informations vont servir de référence pour que l'on sache sur quel point de toute la chaîne on doit se concentrer et c'est bien pour cela que nous avons besoin de la régulation et d'opérateurs il faut savoir quelle qualité on vise quelles objectifs on vise et je crois que c'est commun à beaucoup de pays notre ministère comporte notamment une commission liée à la régulation nous cherchons bien sûr à protéger les utilisateurs et notamment les données qui sont fournies par nos opérateurs ici nous nous intéressons à l'innovation donc je le répète pour moi il s'agit de penser aux utilisateurs et aux opérateurs lorsque les rapports sont publiés de façon régulière et bien cela encourage ces différents partenaires il y a une concurrence saine et sur la page web des ministères il y a de nombreuses informations qui peuvent concerner les utilisateurs il y a également un élément important c'est notre proximité par rapport aux opérateurs lorsque nous sommes assis dans un bureau nous perdons parfois de vue ce qui se fait dehors mais si nous ouvrons un canal de communication direct avec les citoyens et avec les opérateurs et bien nous augmentons le flux de l'information et pour vous présenter un cas concret un opérateur colombie et s'est mis à discuter avec nous pour réfléchir à ce qu'il pouvait apporter aux citoyens dans un pays comme le mien on rechigne encore à faire des achats en ligne marketplace etc parce que nous avons toujours peur d'utiliser la carte de crédit en ligne par exemple cette peur persiste et en matière d'innovation et bien cet opérateur s'est dit bon je vais l'opérateur à dislam je vais faire le lien entre les commerces et l'utilisateur peu importe où en colombie je vais faire en sorte que l'envoi postal arrive auprès de ces personnes et je vais veiller à ce que la transaction soit efficace et que la personne reçoive ce qu'elle a commandé donc voilà c'est pour résumer que l'enjeu dans notre pays s'est disposé d'information de meilleure qualité plus nous avons des informations de qualité plus nous pouvons résoudre les écueils et appuyer nos décisions nous pouvons à nouveau nous concentrer sur les citoyens et sur les opérateurs plutôt les utilisateurs et les opérateurs merci beaucoup vous avez fait des remarques tout à fait intéressantes et pertinentes et qui rejoignent un petit peu les commentaires de Catherine bon je sais que nous n'avons que très peu de temps ce que je vous propose c'est que l'on passe tout de suite la parole à Brian et ensuite on reviendra à certaines des questions que vous allez soulever et puis on donnera la possibilité au public de poser des questions Brian nous avons entendu parler de différentes perspectives nationales il y a eu également la perspective de Catherine présenté tout à l'heure elle a dit qu'elle avait étudié un certain nombre de marchés en Europe Brian est ce que vous pourriez nous parler d'approche innovante en matière de réglementation en Afrique australe et ce qu'il y a des possibilités qui s'offrent dans ce contexte nous aimerions beaucoup en savoir plus merci beaucoup s'il va non malheureusement les interprètes entendent très mal Brian est ce que vous auriez un casque avec vous oui je vais peut-être essayer de le mettre oui ça pourrait peut-être annuler l'écho si va ce que vous m'entendez c'est un tout petit peu mieux les interprètes toutes mes excuses s'il va vous avez demandé qu'elles étaient les approches réglementaires que nous suivions actuellement en fait il n'y a pas d'association d'organismes de réglementation les organismes de réglementation essaient de moderniser chacun de leurs côtés mais lorsque les pays se réunissent ils ont une possibilité de mettre non seulement leur ressources en commun mais également leurs compétences pour essayer de relever des défis réglementaires communs ou d'autres difficultés communes en ce qui concerne les activités spécifiques nous avons parlé de modernisation et en fait nous essayons d'enrichir nos connaissances et je me rappelle que votre première question portait sur la façon la question de savoir comment la réglementation pouvait favoriser le développement du marché en fait on essaie d'anticiper d'anticiper les courbes et on essaie de miser sur une réglementation qui favorisera qui favorisera l'orientation que suit le marché donc on essaie d'anticiper la direction que prendra le marché nous avons établi des partenariats avec des institutions universitaires pour utiliser leur capacité de recherche ainsi que nous pouvons mieux préparer l'avenir et puis les très importants également d'avoir un suivi nous essayons de recueillir des statistiques auprès des opérateurs nous analysons ces statistiques pour essayer de voir ce qu'elle nous raconte afin de définir l'évolution du secteur et c'est également un élément très important pour éclairer la réglementation par ailleurs le renforcement des capacités jouent en rôle important les capacités des organismes de réglementation sont importants il faut des compétences il faut un suivi et des régulateurs qui ont de bonnes capacités sont évidemment mieux placés pour remplir leurs fonctions plus efficacement évidemment nous intégrons également la gestion des projets dans ces approches pour alimenter le cycle de réglementation lorsque nous entamons un processus de recherche pour essayer de définir des besoins en matière de réglementation de dégager une solution de définir des instruments d'intervention tout le processus et tout le processus est géré sur la base d'une méthodologie mûrement réfléchie nous tenons compte des délais nous tenons compte des objectifs des résultats escomptés nos souciants de la gestion des risques etc donc tout cela doit être intégré dans la façon de travailler des régulateurs notre principal résultat également ce sont des instruments de réglementation régionaux et des directives et je le répète ces directives sont établies par les régulateurs sur la base de recherche que j'ai mentionné tout à l'heure cela nous permet de gagner en efficacité l'interconnexion l'accès aux services sont également des principes sur lesquels nous nous appuyons et régulièrement nous faisons le point sur ce plan pour voir quelle est l'évolution du marché permettez-moi maintenant s'il va de parler d'une approche réglementaire importante qui est liée à la réglementation sous-jacente une fois que vous avez mis en place une base de recherche solide et une culture de la connaissance et bien vous êtes en mesure d'anticiper le marché et en fait vous pouvez appréhender les changements d'orientation du marché et parfois il y a des choses auxquelles on ne s'attendait pas et qu'il faut pouvoir capter sur le moment donc il faut réfléchir à l'orientation et parfois on a des surprises on fait des découvertes et on se dit tiens voilà un sens que l'on pourrait une direction que l'on pourrait exploiter merci beaucoup Brian remarque tout à fait intéressante et pertinente avant d'ouvrir les débats pour des questions il y a quelques conclusions que je pourrais tirer déjà de vos interventions pour l'innovation ne concerne pas seulement la technologie raïreau vous l'avez bien dit également il importe de comprendre que dans un contexte réglementaire il faut étudier les approches en matière de réglementation et utiliser les technologies pour faciliter les choses et pour ce qui est des approches nous avons ce concept très intéressant dont nous a parlé la ministre de la Malaisie essayé de travailler sur une base plus collaborative essayé de sonder les avis de tous en fait il y a des approches de co-réglementation par exemple mais je pense qu'il faut réglementer le marché selon l'évolution plutôt que tout gravé dans le marbre d'avance beaucoup de remarques intéressantes je vous en remercie tous mais maintenant j'ouvre les discussions pour les questions je pense que rajas est en train de prendre la table rajas merci s'il va j'attendez de voir si quelqu'un aurait une question parce que je prends beaucoup la parole dans cette salle bon néanmoins je vais quand même poser ma question lorsque l'on veut innover dans le domaine de la réglementation il y a différents styles de réglementation pour les opérateurs postausses certains régulateurs ont la main lourde d'autres beaucoup plus légère et d'autres pas du tout donc en fait il faut trouver le bon dosage en matière de réglementation et ça c'est une tâche très importante en plus du travail que fait le régulateur pour trouver le bon dosage que ce soit de manière lourde plus légère soit exsanté ou autrement il y a toute une partie toute une série de parties prenante avec lesquelles ils doivent travailler les opérateurs désignés les ministères au niveau du pays et puis bien sûr les clients et tous les autres dans dans tout ce mélange dans toute cette cette ensemble comment le régulateur peut-il trouver le bon dosage comment trouver ce qui sera le plus efficace je vais me tourner vers hiro bonne question si je devais répondre au nom de tous je dis qu'il faut faire preuve de sensibilité il faut qu'il y ait aussi une sensibilisation lorsque on parle du secteur postale par exemple lorsque je prends mon cas en colombie avec un ministère des technologies une information le secteur postale est parfois un peu isolé on pense à énormément d'éléments différents mais si vous pouvez sensibiliser les personnes qui prennent des décisions expliquer l'importance de tous les éléments que nous avons mentionné par exemple il y a quelques 46 000 points de distribution dans un pays comme la colombie et nous devons vraiment mettre en avant les opérateurs du secteur postale et c'est ce que j'essaie de faire au sein de mon ministère j'essaie de sensibiliser à ces questions de montrer l'importance du réseau postale et puis que l'on essaie de répliquer ces modèles dans le cadre d'autres entités il est difficile de mettre tout le monde d'accord dans le cadre d'une seule et même en régulation il est difficile d'utiliser un outil qui est par exemple une loi il y a les lois techniques et que Santé par exemple d'un côté et puis de l'autre côté il y a les débats parlementaires et en fin de compte on parvient à une loi qui ne ressemble plus du tout au projet initial il faut vraiment sensibiliser les différentes autorités et il faut leur parler les convaincre de l'importance que revêt le secteur postale vraiment sensibiliser les autorités et leur raconter une sorte de film leur fournir un récit et je pense que le secteur postale a cette capacité de raconter des histoires qui peuvent émouvir les décideurs merci raïreau j'aimerais également poser la question à zan bon il peut y avoir des tensions concurrentiale et le rôle des gouvernements c'est essayer de trouver un équilibre pour en tirer le meilleur parti possible alors est ce que vous pourriez nous dire comment vous avez trouvé le bon dosage merci va merci si va en fait dans notre notre lab nous avons organisé des sessions et nous passons en revue tous les domaines de préoccupation qui ont des répercussions sur le secteur et nous avons fini par identifier huit initiatives dont l'une est axée sur la concession de licence nous avons également plancher sur les mises en oeuvre des meilleures tarifs possibles et puis partage également entre les principaux acteurs et grâce à ces sessions de réflexion animés par un consultant nous avons d'abord étudié les défis les ressources disponibles que ce soit venant du secteur privé ou du gouvernement et nous avons essayé de voir comment ensemble nous pourrions trouver des solutions pour relever ces défis donc nous avons essayé de partager également avec le plus grand nombre de participants possible donc notre session était bien documenté bien structuré ce qui nous a aidé à formuler un plan de 5 ans pour les services postaux en asie merci beaucoup et ça les participants qui sont à distance peuvent également poser des questions en appuyant sur la fonction lever la main sur zoom je crois que nous avons une question brian brian vous souhaitez parler merci siva j'aimerais répondre également une question qui a été vu que vous avez posé de mon point de vue quelque soit la situation aussi compliquée soit-elle du point de vue de la réglementation et il y a certains résultats fondamentaux qui sont souhaitables pour toutes les parties prenantes à mon semble et une fois que vous avez étudié ces paramètres et bien il est beaucoup plus facile de réunir toutes les voies toutes les parties prenantes qui sont appelées à jouer en rôle il y a certains éléments fondamentaux comme le concept d'universalité le concept de protection des consommateurs ou de qualité de service ou de gestion de la concurrence sécurité et intégrité du réseau au niveau des colis nous utilisons ces éléments fondamentaux qui servent de comme base pour toutes les interventions réglementaires qui sont élaborées au niveau régional et une fois qu'il y a accord sur ces éléments fondamentaux il est beaucoup plus facile d'agir et d'associer d'autres partenaires autour de la table voilà je voulais compléter la réponse à cette question merci beaucoup brian c'est tout à fait vrai parce qu'une compréhension commune des problèmes des objectifs sont essentiels pour obtenir de bons résultats et trouver des solutions efficaces je vois qu'il y a encore des mains qui se lèvent dans la salle lind à la parole merci siva le l'intervenant de la norvège va parler d'autoréglementation je pense que c'est un concept très intéressant et en Indie il y a par exemple des médias sociaux qui s'appuient sur le principe de taux réglementation de plus en plus le secteur postale aujourd'hui est étroitement lié au commerce électronique il y a différentes réglementations pour le commerce électronique et pour la logistique qui en soi constitue un secteur important donc il y a des réglementations distinctes il y a un secteur postale qui est en train de se diversifier et je parle également de l'aspect technologique donc je vois au moins quatre domaines étroitement liés qui peuvent s'inscrire dans le contexte réglementaire en tout l'équance qui concerne mon pays dans ce scénario comment le secteur postale peut s'appuyer sur l'autoréglementation le secteur peut évoluer ne l'oublions pas on peut envisager également une approche semblable au centre d'incubation pour les startups alors comment pensez vous que cela pourrait évoluer merci beaucoup très bonne question je vais donner la parole à Catherine en premier et puis ensuite je donnerai la parole aux autres intervenants Catherine merci merci de cette question combien de temps avons nous bon je vais prendre 5 minutes au groupe suivant parce que nous avons commencé 5 minutes en retard donc 5 minutes à partir de là lorsque l'on parle de réglementation du commerce électronique en Europe en fait c'est déjà réglementé par les accords de partage de données nous avons une loi sur les données numériques la réglementation n'est pas lourde en Europe en Europe mais les opérateurs postaux doivent travailler avec cette réglementation par ailleurs si le marché ne réagit pas de la façon dont le réglement l'organe de réglementation l'a envisagé il est facile de dérèglementer pour imposer non pas de réglementer mais de modifier la réglementation pour imposer d'autres exigences mais une fois que cela est fait quand l'on a exigé plus de données il est difficile de faire marche arrière alors il y a un certain nombre d'indicateurs aujourd'hui qui ne sont peut-être plus pertinents mais il faut quand même en te tenir compte puisqu'ils sont ancrés dans la législation donc la réponse n'est pas facile comment traiter ce problème dans la mesure où le marché est très large et justement c'est une première étape discuté de la portée du champ d'application voilà je ne sais pas si j'ai répondu à votre question merci ce qu'il y a d'autres intervenants qui souhaiteraient répondre à cette question particulière non Brian merci siva le concept d'auto réglementation va de pair selon moi avec la normalisation les normes du secteur qui peuvent être appliquées par le secteur lui même on ne peut pas parler d'auto réglementation s'il n'existe pas de cadre pour cette auto réglementation et actuellement il faut élaborer des normes sectorielles et j'en reviens la question quels sont les résultats réglementaires que vous attendez qu'est ce que vous recherchez grâce à cette auto réglementation si vous voulez telle chose il faut vous demander quelles normes réglementaires seront utiles pour y parvenir donc voilà je voulais simplement ajouter cette perspective en ce qui concerne la question de l'auto réglementation parce que je crois que cela va de pair avec l'élaboration de normes propres au secteur merci beaucoup Brian encore une question et puis nous allons conclure cette session excusez-moi monsieur nous n'avons le temps qu'une question parce que j'ai le président du cep à mes côtés qui trépine d'impatience pour reprendre le flambeau up up merci beaucoup siva de me donner la parole j'ai essayé d'abreiger ma question puisque le président du cep est impatient j'ai une question à l'adresse des régulateurs étant donné que l'innovation remue beaucoup les choses et peut faire également beaucoup de dégâts il y a des réglementations ou des régulateurs composites qui réglementent le secteur des postes le secteur des télécommunications et puis il y a des régulateurs postaux qui réglementent uniquement les entités postales mais nous avons vu que certaines innovations comme les drones les drones tentent à gravité autour d'autres secteurs par exemple il faut tenir compte de la gestion du spectre qui n'a rien à voir avec le secteur postale pur et dur alors quel est le degré de collaboration entre les régulateurs de notre secteur et d'autres régulateurs pour d'autres secteurs dont le travail recoupe ou empiète sur nos secteurs de sorte que pour finir nous puissions parvenir à les objectifs réglementaires que nous nous sommes fixés merci j'imagine que cela varie d'un pays à l'autre mais je peux être demandé à railro de nous dire ce qu'il en est du contexte colombien et bien il y a une particularité en colombie c'est que nous promouvons nous faisons la promotion d'une sorte de terrain de réflexion d'un point de vue réglementaire il y a un secteur qui est très contrôlé il y a le régulateur disons il peut s'avérer contre productif de ne pas disposer d'assez de régulation qui définit les règles comment réagir les rapports entre les partis intéressés il faut qu'il y ait une règle par exemple qui permette de nouveaux opérateurs d'entrer sur le marché je pense que les règles doivent exister mais il faut parfois les aller j'ai les nuances et les adoucir dans certains cas c'est nécessaire ensuite la communication de régulation des communications en colombie qui gère aussi le secteur postale promet justement ces discussions d'un point de vue réglementaire avec des partis intéressés l'industrie etc et avec également le ministre des informations des télécommunications il y a un projet pilote notamment pour les grandes entreprises il est facile de faire des acquisitions technologiques mais pour les pme c'est plus compliqué donc le ministère qui est une des parties prenante nous cherchons à promouvoir un projet pilote qui sera développé l'année prochaine pour voir quel appui technologique pour être utile pour ces petits et moins entreprises et puis ensuite il y a les histoires liés à la régulation nous cherchons à proposer un environnement tout de même régi disons par certaines règles et on cherche à voir quel est le meilleur outil qu'il est la meilleure façon de procéder en pays s'il va merci réelot nous en arrivons à la fin de cette session je voudrais remercier tous les orateurs et je vous montrerai bien vouloir les applaudir un grand merci siva kathrine chahelo louis qui était là et ce qui était en ligne aussi alors non ce n'était pas le forum régulation c'était bien le forum innovation et je trouve que quand même c'est intéressant voit bien comment l'innovation également pèse sur la régulation et j'ai beaucoup aimé d'ailleurs la dernière question qui qui a été posée c'est une question importante alors nous passons sans plus tarder au deuxième panel l'innovation dans le secteur postale et quels sont les principaux défis et quelle est la voie à suivre pour réussir l'innovation postale de demain voilà un sujet intéressant qui va être animé par wendy je demande de venir à qui je demande de venir et puis nous avons sur place alexander hanning cette fois ci c'est la bonne c'est la bonne de poste doré et nous avons la grande chance également d'avoir le le président de la poste du brésil monsieur pêche auto pêche auto viera netto mon est mon portugais n'est loin d'être parfait et nous avons en ligne deux personnes que nous connaissons bien bienvenue à paola pichonnerie directrice de la politique publique à l'usps office of inspector general paola are you with us paola oui je suis là bonjour à tous bienvenue bienvenue de retour à berne pas là et on met on met est ce que vous êtes parmi nous bonjour jean paul bonjour à tous bien nous aimerions vous avoir parmi nous mais nous comprenons pourquoi vous n'êtes pas ici physiquement et nous vous souhaitons la bienvenue wendy merci jean paul merci à tous j'ai donc le plaisir de monérer cette deuxième session sur l'innovation dans le secteur postale nous allons explorer un certain nombre d'innovation pratique qui renforce les produits et services postaux et j'en suis très heureuse parce que comme vous le savez peut-être je suis candidatrice pour les produits et services ici au centre du pays donc j'espère pouvoir tirer des enseignements de cette session je suis également secrétaire du cp donc je me suis présenté wendy hightown et maintenant j'aimerais vous présenter nos banalistes monsieur alexandar hanning qui a beaucoup d'expérience dans le consulting et le travail avec les startups au cours des cinq dernières années il a chapeauté l'innovation au sein de la poste norvégienne ce qui est une bonne chose parce que la poste norvégienne a été votée entreprise la plus innovante et il est également connu pour ces baskets aux couleurs flamboyantes j'ai les mêmes d'ailleurs ensuite nous avons monsieur florien le péchote au yéronietto monsieur netto jouit d'une expérience de 40 ans de gestion en ressources humaines logistique opération il était président de coréos brésil l'aide président de coréos brésil depuis 2019 il était auparavant ministre d'Etat chef du secrétaire général de la présidence de la république et membre du de la composante madame la paix des nations unies a été du rendement d'âge je pense que vous aurez beaucoup à dire en matière d'innovation monsieur netto en ligne madame paula passionnerie directrice du centre de politique publique de recherche et de solutions au bureau de l'inspecteur général de united states postal service et l'explore des idées stratégiques pour renforcer la viabilité et la stratégie du service postal elle a rejoint son service actuel en 2011 et son équipe a publié de nombreux documents blancs couvrant de nombreux éléments et entrer à la politique postale des questions stratégiques opérationnelles vous pouvez consulter tous ces documents sur son site internet en ligne et enfin dernière analyse mais non des moindres rung may dong je suis sûre que beaucoup d'entre vous la connaissent et le directrice général des affaires internationales au sein de china post comme nous le savons elle jouit d'une large expérience dans le cadre des activités de l'upu elle est également actuellement vice-présidente du cp bien je vais maintenant poser ma première question à paula passionnerie qui est en ligne paula vous êtes prête oui alors est ce que l'innovation postale c'est de la technologie ou bien plus que cela selon votre expérience qu'elles ont été les principaux domaines en matière d'innovation court des dernières années et quels sont les facteurs essentiels à la réussite de l'innovation une innovation réussie plutôt vous avez la parole tout d'abord merci beaucoup pour votre invitation c'est un sujet d'actualité je suis toujours ravi de parler d'innovation même lorsqu'il fait nuit dehors alors je pense qu'on est fait que l'innovation va largement au-delà de la technologie des innovations non technologiques en par exemple des innovations qui concernent les modèles d'affaires ou les concepts de processus ou l'expérience client ont autant d'impact dans notre industrie que les innovations technologiques un exemple couronnée de succès et le partage de d'informations notre recherche amontrique au cours des dernières années la technologie notamment la technologie numérique apparationnelle avec l'analyse des données ont été les principaux leviers de la transformation dans les services logistiques dans le secteur postale les transporteurs et les partenaires logistiques ont cherché à augmenter leur capacité pour améliorer ce qui le propose et puis pour améliorer également leur performance pour avoir une distribution le même jour ou le jour suivant nous notons également une augmentation du recours aux outils d'analyse des données notamment l'aspect apparationnel et ce à travers tous les réseaux le service postale dispose également d'un plan à 10 ans pour financer un renforcement du réseau pour l'acheminement des paquets je pense que partout dans le monde la COVID-19 a accéléré l'innovation des innovations qui aurait sans doute autrement pris des années ont été mis en œuvre en attendant record j'en veux pour preuve à tous les nouveaux produits et services qui ont été mis au point quasiment en une nuit pour répondre aux besoins en matière de santé publique des citoyens les transporteurs ont également dû s'adapter très rapidement et il y a certainement un certain nombre d'enseignements à tirer pour encadrer les processus à l'avenir alors tout d'abord il faut organiser le changement et ce rapidement et cela doit se faire à tous les niveaux tout le monde dans l'organisation a répondu par rapport à différentes attentes à des besoins précis puis ensuite la coordination transversale c'est révélé essentiel nous avions des équipes de gestion précise dans les différentes unités pour faire rapport directement à la direction générale pour accélérer les choses et il y avait également processus bureaucratique en interne qui nous ont permis de riposter puis il y a également des fonctions d'analyse de données qui se sont révélé essentiel pour prendre des décisions d'un point de vue opérationnel toute organisation peut appliquer des pratiques similaires cela peut améliorer la cadence de les initiatives en matière d'innovation je pense qu'il y a un temps pour innover pour ce type d'innovation il faut parfois une petite équipe réduite et qui planche sur la question et parfois cela peut mener à des nouvelles approches vraiment originelles qui n'aura peut-être pas émergé dans d'autres contextes donc je pense que les innovations parfois plus disruptives peuvent être une bonne idée merci Paula vous nous avez donné beaucoup d'informations dans le cadre de cette première intervention vous avez évoqué notamment le fait que l'innovation devait venir de tout en haut qu'il devait y avoir un cap clair et la coordination entre les fonctions est essentielle et j'aime également le fait qu'on donnait vous avez évoqué le fait qu'il fallait qu'il ne fallait pas avoir peur de l'échec et c'est tout à fait vrai dans le cadre de l'innovation je vais maintenant passer à l'expérience présilienne et je vais demander à Florianne de bien vouloir nous partager son expérience dans votre pays qui connaît des réalités très différentes sur le plan économique géographique comment est ce que l'innovation est utilisée par Coréos pour veiller à ce que l'action universelle au savait c'est au produit s'est assuré comment combler les lacunes dans le différent trait de réponse merci beaucoup bonjour à tous mesdames et messieurs et bien c'est notre défi au jour le jour comme vous l'avez dit le brésil est un pays immense compte en cinq régions très différentes il y a cinq cours présidents il y a différentes attentes différents désirs et cela entrave bien sûr parfois nos activités coréos et la seule institution présente dans toutes les villes et tous les villages de brésil 5600 municipalités le brésil est également le premier pays à avoir introduit la technologie de la 5g dans ses ressources en matière de communication et cela va nous permettre de répondre à la demande pour se faire nous pensons qu'au-delà des services techniques ou technologiques nous devons adopter une approche qui repose sur la prise d'initiative en tous les cas nous devons changer quelque chose dans notre modus on perdit nous mettons donc l'accent sur la personnalisation en d'autres termes nous mettons les clients au centre de tout ce que nous faisons dans notre secteur c'est une façon de compenser les différences auxquelles j'ai fait référence auparavant par le passé nous disions à nos clients qu'elles étaient leurs besoins leurs attentes ou ce qu'ils devaient attendre or aujourd'hui c'est l'inverse c'est eux qui nous disent ce dont ils ont besoin à quel moment et où nous devons donc repenser notre modèle et changer un certain nombre de choses et c'est de là que part cette idée de personnalisation dans ce contexte l'innovation est essentielle c'est un élément clé de cette personnalisation j'aimerais souligner le lien entre ces deux concepts j'ai quelques exemples issus de courriers os pour illustrer cela je débuterai par les importations de courriers os il s'agit d'un guichet unique les clients trouvent tous dont ils ont besoin pour apporter leurs marchandises on sait comment suivre les lignes directrices des clients toutes les autres informations sont reprises dans ce guichet né donc les clients peuvent acheter tout ce dont ils ont besoin peu importe où ils se trouvent grâce à cette nouvelle plateforme autre exemple les casiers nous avons installé des casiers dans tout le pays et cela permet aux clients d'avoir accès à leur produit où qu'ils se trouvent la distribution tardive plutôt à des heures tardives la distribution auprès d'un tiers les algorithmes de trafic autant d'exemples montrant comment courrier os a a pu investir dans l'innovation dans le cadre de ses activités nous pensons que l'aspect personnalisable fait vraiment la différence parce que cela permet de répondre aux besoins précis des clients il ne faut pas découpler l'innovation de la personnalisation nous devons vraiment veiller à ce que ces deux concepts aille de pair pour pouvoir répondre aux attentes des clients merci personnalisation je pense que c'est le nouveau mofar au sein de l'upu comme vous l'avez dit cela va au-delà de la technologie et de la technique vous avez donné d'excellents exemples avec les casiers les options matières de distribution je crois que les clients demandent de plus en plus à ce que l'accent soit mis sur l'environnement et donc je vais me tourner vers vous alexander parce que nous avons récemment célébré la journée mondiale de la poste en mettant l'accent sur les activités durables au sein de la poste et je sais que la norvège est premier plan donc pouvez-vous nous dire comment on peut comment vous faites en norvège pour rendre la poste plus verte qu'elles sont les activités que vous menez merci beaucoup merci à tous pour votre accueil et bien nous faisons tous partie du problème il y a dix ans la poste norvège au sein de la poste norvégienne cela représentait deux pour cent des émissions totale en norvège mais nous avons beaucoup par vesti dans les technologies vertes les véhicules électriques et nous avons nous nous sommes maintenant à un pour cent et nous allons bien sûr poursuivre nos efforts mais il y a un plus grand problème il y a les émissions de CO2 dans le monde il y a les questions liés à la biodiversité la pollution atmosphérique tout cela a trait à l'extraction de matériaux nous les émissions des matériaux et nous les utilisons une seule fois ou utilisons les éléments une seule fois puis nous les jetons et on ne peut pas poursuivre sur cette voie nous devons veiller à passer d'une économie linéaire et une économie circulaire en l'occurrence mes baskets sont de faite à partir de plastique recyclé repêché dans les océans et je crois que c'est la voie à suivre il faut vraiment adapter l'économie circulaire ou à notre monde qui est également circulaire et pour les opérateurs postaux l'enjeu principal reside dans le transport lorsqu'il repêche le plastique de l'océan il faut le transporter dans un entrepôt et puis ensuite il faut que ce soit transformé en fibre et puis ensuite que cela soit assemblé en basket et finalement que ça soit acheminé vers le client donc il faut un tout un inventaire de produits de service qui s'inscrivent dans cette idée d'économie circulaire et bien sûr si je veux vendre mes baskets pourquoi je ne les placerai pas dans les casines vous avez parlé au brésil et puis la personne peut simplement venir les récupérer dans le casin nous devons vraiment nous appuyer sur ce qui existe déjà également et je voulais encore donner un autre exemple je sais j'imagine que beaucoup d'entre vous ont acheté des choses en ligne durant la pandémie généralement on reçoit un immense carton n'est-ce pas et vous l'ouvrez et puis il y a un tout petit produit à l'intérieur couvert de plastique d'élèves de protection comment vous vous sentez mal n'est-ce pas ce n'est pas une bonne expérience pour le client nous pouvons empacter les produits et les marchandises de façon beaucoup plus compacte pour réduire la taille de ces boîtes et nous vendons également des des emballages il ne s'agit pas uniquement de recyclage en ce qui concerne l'économie circulaire il s'agit de recycler en disant de réutiliser de réparer de s'appuyer sur de nouveaux modèles et nous avons donc élaboré ceci avec mes boutiques de commerce électronique il s'agit d'un pas d'un emballage réutilisable il s'agit de plastique recyclé et on vend ceci non pas comme un produit mais comme un service aux boutiques de commerce électronique nous fournissons ces enveloppes ensuite ils les remplissent elles sont envoyées au client bien sûr si quelque chose ne va pas le client peut retourner l'élément commandé dans le même emballage ou alors on peut offrir directement l'objet dans son emballage un ami si c'est un cadeau on peut également remettre ces enveloppes au magasin qui nous les transmet nous les nettoyons et nous les renvoyons au point de vente donc c'est le genre d'innovation qui nous sert d'exemple merci alexander oui je m'identifie tout à fait à votre exemple de l'immense carton avec une toute petite chose à l'intérieur je me sens toujours affreusement coupable lorsque cela arrive donc je trouve très intéressant de voir les nouveaux emballages que vous proposez j'imagine que d'autres postes pourraient s'en inspirer vous parlez également du fait qu'il faut réparer utiliser à nouveau de nouveaux modèles d'affaires ce qui concerne le commerce électronique et je vais maintenant me tourner vers hangmei de la chine nous savons que la chine est considérée comme l'un des postes les plus innovantes notamment sur le plan logistique dans le monde et je vais demander à hangmei comment est-ce que la chine a évolué au cours des vingt dernières années à votre avis comment va-t-elle évoluer au cours des vingt prochaines années et quelle va être le cheminement jusqu'à la prochaine génération des services postaux ongmei ongmei allez-y vous pouvez vous répéter votre question s'il vous plaît bien sûr ongmei beaucoup considère que la chine est un des marchés postales et logistiques les plus innovants au monde qu'elle comment expliquer les immenses programmes réalisés au cours des vingt dernières années et comment visagez-vous les vingt prochaines années notamment ce qui concerne l'innovation qui devint nous mener vers une nouvelle génération de produits services postaux merci hangmei merci pour votre question vous m'entendez oui nous vous entendons je suis très heureuse de participer à cette discussion pour la chine et chenapos au cours de la décennie précédente nous avons remarqué une croissance du marché postale de toute l'industrie postale le facteur principal bien sûr c'est le commerce électronique à national et international l'année dernière le volume du trafic représentait plus de 120 milliards de pièces pour le marché cp et la plupart des éléments des coules du marché du commerce électronique j'aimerais également souligner que chenapost évolue dans un monde très concurrentiel et les entreprises de logistique ont eu une grande influence au cours de la décennie qui vient de s'écouler il faut les acteurs du commerce électronique transfrontalier également les acteurs logistiques ils ont évolué encore plus rapidement au cours des cinq dernières années pour les services intérieurs notre part de marché chez chenapost n'est que de 10% environ donc nous devons innover chaque jour selon le président du groupe il faut innover sinon nous ne survivrons pas dans cette industrie chaque mois nous réalisons une analyse faisons une comparaison avec les concurrents et nous cherchons à réagir très rapidement face aux évolutions du marché comme cela a été dit dans la première session l'innovation ce n'est pas seulement la technologie et chez chenapost nous croyons que le plan qui sous-tend toute l'innovation est extrêmement important il y a un certain nombre de pratiques exemplaires que j'aimerais partager avec vous par rapport à notre service international tout d'abord ce qui concerne l'innovation pour des dernières années nous avons tous souffert de la pandémie après le début de la pandémie nous avons perdu beaucoup en capacité nous avons dû chercher à composer avec des problèmes liés aux raisons aériennes nous n'avons plus de compagnies aériennes qu'il s'agisse de voyage internationaux nationaux alors par le passé nous nous reposions beaucoup sur ce mode de transport et maintenant suite à la pandémie nous cherchons à explorer d'autres voies de transport et je remercie sincèrement les opérateurs postaux qui collaborent étroitement depuis quelques années avec chenapost nous allons étendre maintenant notre réseau de compagnies aériennes autochtones afin de disposer d'une solution plus stable à l'avenir parce qu'il concerne le transport aérien et il y a également une solution qui est adaptée à nos clients par le passé les petits paquets les colis étaient populaires au près des marchés notamment mais au cours des dernières années le modèle est passé de 3 PL à 4 PL donc notre produit postale n'est plus aussi populaire auprès de ses intervenants dans ces circonstances nous devons trouver une solution adaptée par rapport à nos clients qu'il s'agisse de marchands ou de marché nous avons cherché à innover ce qui concerne les services traditionnels nous fournissons un service à domicile porte à porte en fonction de la demande des clients nous avons également cherché à répondre aux besoins logistiques en ce qui concerne nos clients c'est une autre innovation que je voulais partager avec vous troisième innovation cela concerne nos importations les achetons à l'international et nous vendons à l'international il y a donc beaucoup de trappie clé à l'importation et pour china poste le dédouagement actuel ne permet pas de suivre les demandes de nos clients parce que les chinois achètent des éléments qu'il y a une certaine valeur à l'international nous avons donc pour faire face à cela dû faire appel à des personnes et qui avaient une certaine expérience dans le domaine il y a également la question du dédouagement nous avons dû collaborer avec les douanes nous sommes très heureux de pouvoir développer un certain nombre de services avec nos partenaires postaux si vous êtes intéressés n'hésitez pas à me contacter mon mes collègues nous pensons que nous devons travailler main dans la main pour essayer de survivre dans ce monde très concurrentiel voilà les informations que je voulais vous transmettre si vous avez d'autres questions n'hésitez merci hongmei 122 milliards d'envoi du commerce électronique par jour j'imagine que vous devez innover pour survivre dans ce secteur merci d'avoir partagé vos réflexions et d'avoir rappelé l'attention sur la nécessité d'innover dans des modèles d'activité cela étant dit j'aimerais revenir à floriano et vous demandez compte tenu de ce que vient de dire hongmei en imaginant que vous êtes une start-up couronnée de succès en amérique latine qu'est ce que vous apporteriez sur le marché de la logistique et sur le marché postal bon je vais essayer de résumer quelques idées je pense qu'il faudrait insister sur la nécessité d'atteindre tout le monde chacun en fonction de ses désirs ou de ses exigences et cela me ramène à cette idée d'adaptation au cli aux besoins du client pour moi c'est extrêmement important par ailleurs le fait d'aider nos clients et nos partenaires à synchroniser l'utilisation de la technologie de sorte que notre espace en amérique latine soit une arène où chacun peut discuter des idées de la situation de tous et bien c'est très important et en ce sens je pense que le réseau postal est un outil important parce qu'il peut rassembler des personnes et des entreprises quel qu'elle soit et on peut les associer un débat approfondi comment le brésil répond-il à la demande croissante de commerce électronique transfrontière pour vous donner une idée mesdames et messieurs coréous aujourd'hui dispose de trois centres internationaux qui et qui sont là pour étayer la demande transfrontière d'ici à décembre l'année prochaine nous en aurons trois nouveaux dont deux commençons à fonctionner dès le mois de cembre cette année et l'autre l'année prochaine en 2023 à Saint-Paulo j'ai déjà signé un protocole d'accord avec l'aéroport pour disposer d'un espace d'enverron 100 000 mètres carrés et nous entendons doubler notre capacité pour répondre à la demande transfrontière nous pensons que ce faisant nous serons prêts également à répondre aux besoins également de nos voisins pour faire face à la demande transfrontière donc voilà la façon dont le brésil voit les choses et le rôle qu'il joue en amérique du sud en ce qui concerne cette demande transfrontière croissante donc l'encore demande transfrontière faire plaisir à la clientèle répondre de manière personnalisée aux demandes adapter vos services pour satisfaire la clientèle très bien Alexander je me tourne vers vous alors imaginez que vous n'êtes pas un client postale dans 20 ans qu'est ce qui vous ramènerait à la poste excellente question beaucoup d'entre nous sont des anciennes organisations de 100 ans pour vous la poste francesse 400 ans je crois et je pense que nous sommes à la croisée des chemins et nous devons garder notre pertinence parce que si je ne suis plus client pendant 20 ans il faudra beaucoup pour me ramener dans le giron de la poste donc ça c'est un défi comment défi comment rester pertinent pour nos clients déjà il faut garder le contact avec la clientèle comme vous le savez lorsque le client achète dans une boutique en ligne il ne voit même pas parfois le nom de la compte de l'entreprise de logistique et peut-être que la distribution se fait dans un casier et là il y a vraiment invisibilité et pour nous c'est un vrai défi être toujours maître d'une relation avec le client ce que nous avons fait par exemple c'est que dans les pays nordiques nous travaillons avec un réseau de distributeurs mais comment conserver nos capacités en fait il y a beaucoup de petites boutiques dans le centre ville les gens vivent en banlieue nous sommes demandés si nous pouvions relier ces petites boutiques aux consommateurs par le biais d'une distribution express comme huberitz ou autre chose mais ce serait un marché donc nous avons créé une nouvelle marque à moye c'est une plateforme numérique nous avons une relation clientèle c'est à dire que le client vient sur notre plateforme alors c'est nouveau pour nous ne faisions pas comme ça va les gens commandent et vont récupérer dans de multiples boutiques mais par exemple le boucher la boulangerie et vous avez une distribution unique et cela permet de réduire le profit en plus d'être rémunéré pour la distribution donc donc c'est un nouveau modèle d'activité que nous avons conçu dans les pays nordiques merci beaucoup c'est très intéressant donc là encore très centré sur la clientèle et trouver des moyens d'améliorer l'expérience du client c'est très bien je me tourne maintenant vers Hongmai étant donné que nous vivons dans cet espace numériquement ouvert avec un commerce très important qui sera le gagnant de cette ouverture des échanges postaux on parle d'échange transfrontière mais qui sera gagnant merci merci beaucoup de votre question c'est une question très intéressante mais à mon sens si nous voulons gagner à l'avenir nous devons suivre trois perspectives tout d'abord la perspective client ou la perspective marché deuxièmement la perspective compétitivité donc nous devons rester très compétitifs et troisième axe la perspective des meilleures pratiques nous devons apprendre de nos de nos concurrents et des pratiques exemplaires du secteur mais je me réjouis que le cep pendant cette session est commencé à étudier de nouveaux modèles d'activité comme b2c et à réfléchir à la façon dont nous pouvons trouver travailler de concert pour trouver des solutions pour répondre à l'évolution du marché des besoins du client et j'espère que l'upu en conjuguant les efforts de tous sera le gagnant d'une manière globale merci hong mai perspective clientèle perspective compétitivité perspective pratiques exemplaires très important et vous avez reconnu également que le cep recourait à de nouveaux modèles d'activité innover également la proposition b2b b2c développement de produit et vous avez dit que vous espériez également que l'upu ferait partie de la solution alors je me tourne maintenant vers pola imaginez que vous êtes la directrice générale de l'upu que feriez vous pour appuyer l'innovation dans la communauté postale et en tant que première directrice générale comment soutiendriez vous la participation des femmes à l'innovation il y a quelques années j'ai eu la possibilité de créer une plateforme donc pour moi je centre je créerai un centre de l'innovation pour gérer les programmes c'est une mesure que l'upu a déjà prise en créant un laboratoire de l'innovation un centre de la connaissance et je pense que cela structure la direction que nous devons prendre dans le sens de l'innovation et la définition du portefeuille d'innovation est importante et là il faut tenir compte de la perspective des pays comment chaque pays peut soutenir l'innovation évidemment se la varier va varier d'une région à l'autre cependant les activités de centre institutionnel de l'innovation comme le bureau international sont en général organisés sur quatre piliers pratique échange de meilleures pratiques formation promotion et un autre et plusieurs activités pourraient être entreprise sous ces quatre piliers j'aimerais vous donner quelques exemples de ce que ces équipes de recherche et d'innovation pour refaire à le pour et entreprendre des recherches sur les principales priorités d'innovation dans les pays en suivant les tendances dans le secteur et suivre régulièrement l'évolution des pays membres qui sont en tête du peloton on peut faire des enquêtes auprès des opérateurs postés postaux ou consulter les membres on peut établir des partenariats avec des institutions universitaires ou d'autres entités et le résultat de ces activités de recherche pourrait faire l'objet d'un rapport périodique sur les tendances en matière d'innovation dans les secteurs de l'innovation dans les secteurs de la poste et de la logistique et ces informations aidera également l'upu à innover dans un portefeuille de produits et train poste pourrait dispenser la formation sur la façon dont on peut innover dans des processus et des produits en façonant les techniques adaptées à cette fin et puis il y a les programmes de mentorat facilité par l'upu les postes qui ont un degré de compétence et de connaissance élevée pour aider celles qui ont moins d'expérience alors on peut envisager des programmes de stage ou des échanges d'experts pour développer les activités d'innovation donc ceux qui ont une expérience très longue de l'innovation pourraient aider les autres il pourrait y avoir également un prix de l'innovation chaque année mais maintenant pour ce qui est de la deuxième partie de votre question en tant que première femme directrice générale je me concentrerai sur l'écart de genre l'écart entre mes femmes dans l'innovation qui est assez important les femmes soumettent moins de demandes de preuver elles sont sous représentées dans les secteurs des technologies de l'information dans les secteurs innovants et puis il y a moins de femmes qui créent des startups également et pour remédier à cela et promouvoir le leadership des femmes sur le lieu de travail il faut prendre des mesures spécifiques pour revenir aux initiatives visant à promouvoir l'innovation dans la communauté postale que j'ai mentionnée et bien toutes ces mesures pourraient également viser à croître la participation des femmes dans l'innovation en lançant une enquête en cartographiant le statut des femmes au sein des secteurs postaux dans le monde en échangeant des meilleures pratiques qui seraient ensuite intégrés pour garantir un équilibre entre hommes et femmes dans les équipes d'innovation et train post pourrait mettre au point des modules de formation spécifique et offrir on pourrait offrir également des possibilités de bourse ou de stage plutôt de stage aux femmes et puis je me disais que le fond pour l'amélioration de la qualité de service pourrait financer des projets axés sur la modernisation ou la représentation des femmes dans l'équipe de mise en œuvre et plus importante voilà quelques idées merci beaucoup beaucoup d'informations pratiques très bonnes au moins je constate que l'upu est sur la bonne voie nous venons de lancer un nouveau centre d'innovation et cellules de réflexion que vous avez mentionné et puis vous avez mentionné les quatre pilios la connaissance la formation les pratiques exemplaires donc je crois que nous sommes sur la bonne voie donc on pourrait envisager un prix annuel de l'innovation je pense que c'est une idée très intéressant très intéressante oui oui oui ce serait bien bon je pense qu'il est temps de donner la parole aux participants pour qu'il puisse poser des questions j'espère qu'il y aura des questions oui le président du comité consultatif à la parole merci beaucoup de donner la parole au comité consultatif j'ai des questions précises qui ne me semble-t-il pas été abordé aujourd'hui le secteur postal est très axé sur très centrait sur la personne donc les salariés sont très importants comment veiller à ce que ce nouvel environnement technologique ne crée pas une situation dans laquelle ils sont laissés pour compte la technologie c'est très importante mais nous sommes dans un secteur de personnes il faut qu'elle soit formée qu'elle reste à la page et nos salariés offrent un service quotidien fantastique c'est très important donc il ne faut surtout pas les oublier merci merci qui souhaite intervenir florian floriano tout d'abord l'innovation ce n'est pas seulement la technologie donc il faut modifier la culture il faut changer l'état d'esprit on ne peut pas séparer les salariés et notre main d'oeuvre de l'innovation parce que ses employés doivent suivre la même voie l'entreprise bénéficiera de l'innovation donc tout le monde est dans le même bateau je pense qu'ensemble on peut vous pouvez atteindre l'étape que vous avez prévu pour l'avenir nous avons fait cette expérience à coréous il y a une communication profonde entre la direction et les salariés vraiment on montre que l'entreprise ne peut pas faire toute seule même avec l'innovation même avec la technologie on ne peut pas se passer de l'engagement de la main d'oeuvre et nos efforts ont été couronnés de succès parce qu'il y a un grand degré de coopération merci est-ce que vous êtes satisfait de la réponse très bien est-ce qu'un autre intervenant de notre panel souhaite ajouter quelque chose comme l'a dit Walter l'innovation est avant tout quelque chose de centré sur la personne donc parfois ce qui nous arrête c'est un sentiment humain c'est la crainte la crainte de l'échec la peur de la critique la crainte face à l'incertitude alors que faire pour encourager l'innovation dans les organisations postales et dissiper ses craintes faire de l'innovation un élément fondamental du succès est une possibilité l'innovation et la capacité de diriger le changement fait partie de l'évaluation de nos performances donc c'est un facteur qui entre en ligne de compte c'est un critère il faut vraiment un leadership pour promouvoir la culture de l'innovation c'est essentiel pour la réussite de l'organisation et puis il faut une reconnaissance et une récompense pour les innovateurs si l'on établit une routine comme les journées de l'innovation les acatons ou si l'on se réunit pendant quelques jours pour réfléchir ce sont de bonnes initiatives initiatives que nous avons prises dans notre organisation nous avons des journées de l'innovation et ce n'est pas seulement interne mais en tous les cas au niveau interne nous réfléchissons à la façon dont nous pouvons améliorer ce que nous faisons oui donc en fait toutes ces initiatives doivent être normalisées avec la main d'oeuvre si va mais merci Wendy je ne voulais pas m'imposer mais j'aimerais faire quelques remarques paula a dit quelque chose qui est intéressant comment créer un espace pour les personnes qui réfléchissent à l'innovation dans l'organisation et par espace j'entends tout d'abord le temps et les ressources et deuxièmement une culture qui reconnaît qu'on n'aura pas de solutions innovantes de technologie ou de modèle d'activité sans les investissements requis et il faudra un certain temps avec ces avant que ces investissements procurent un rendement des organisations plus innovantes le reconnaissent et je crois que c'est un élément important alexander merci de cette question si va en fait c'est au coeur de toute innovation dans les entreprises et cela vaut également pour les entreprises postales ceux qui réussissent par rapport à ceux qui échouent et bien en fait tiens au fait que la direction est là il faut que la direction au plus haut niveau soit à vos côtés il ne faut pas seulement des gens qui trouvent comme ça de nouvelles idées il faut que tout le monde soit impliqué quand vous avez une bonne idée vous allez la mettre à laisser il y a le côté opérationnel il ne faut pas qu'on vous réponde et excusez nous mais nous nous ne faisons que mesurer la qualité on n'a pas le temps de s'occuper de vous donc je crois que c'est ainsi que l'on peut réussir merci avant de revenir à polain nous avons le pdg de la poste brésilienne avec nous alors est ce que vous pensez que cela est vrai ce qu'il faut que le pdg soit à vos côtés pour l'innovation comme je l'ai dit avant l'innovation ne doit pas être confondue avec les avec la technologie je comprends fort bien ce qu'a dit alexander et franchement je n'ai rien ajouté mais pour conclure cette conversation j'aimerais vous dire quelques mots au sujet de l'innovation tout à l'heure paola avoir la direction à ses côtés et bien il est importe de démontrer que ses initiatives en matière d'innovation procurent des avantages parce que la direction veut toujours en retour sur investissement ils veulent toujours pouvoir voir ce que tel programme d'innovation rapportera donc il faut suivre les chiffres il faut mesurer l'impact sur les recettes l'incidence sur la compétitivité sur la souplesse il faut mesurer les efforts requis en fait ce sont des mesures qui sont très importantes qui contribuent à quantifier et à évaluer la qualité d'un programme d'innovation et cela permettra de rassurer la haute direction montrant que montrant ce qui importe pour l'entreprise et montrant les avantages qui découleront les risques associés et ensuite on peut aller un petit peu plus loin chaque fois merci paola est ce que quelqu'un d'autre a une question encore états-unis merci wendy je voulais un éclaircissement de la part de rong may merci d'avoir livré toutes ces informations sur les innovations du groupe china post ce que je n'ai pas vraiment compris c'est l'un des commentaires que vous avez fait au sujet des solutions adaptées vous avez modifié votre modèle vous êtes passé de 15 heures à 16 heures est ce que c'est un heure de la journée pour l'acceptation ou est ce que c'est autre chose non pour 100 2 % des émissions totale de la poste norvégienne norvégienne réduit à 1 % wendy je crois que la question s'adressait à rong may merci de cette question excusez moi je n'ai pas été très clair on passe de 3 PL à 4 PL c'est un changement par exemple pour les marchés avant d'utiliser nos produits postaux et nous avons contrôlé le service de bout en bout mais actuellement il y a plus de contrôle sur la logistique donc on appelle ça le fourpillel et on peut fournir que la moitié des services par exemple s'il n'y a que la moitié des capacités de distribution disponibles nous fournirons l'autre moitié et si le client veut utiliser nos capacités aériennes nous pouvons fournir des services de porte à porte de porte à porte donc on peut fournir la moitié des services au lieu du produit postale traditionnel nous pouvons moduler les services et les adapter merci angmay je vois que le président du cep attend je donnerai de nouveau la parole à floriano je serai très très bref puisque l'on parle d'innovation je tiens à remercier l'upu du soutien très fort qu'il apporte qu'elle a porté à coreos pour la mise en oeuvre de notre projet pilote rf id qui est en oeuvre depuis des années dans le cadre du fax nous avons mis en oeuvre la technologie rf id dans tous les centres de tri et de distribution du brésil donc c'est une bonne occasion à nouveau de vous remercier de cette initiative et nous en avons profité pour rénover pour progresser et faire évoluer notre entreprise merci c'est une note très positive pour finir l'upu soutient l'innovation dans nos pays membres merci beaucoup je remercie tous nos panellistes pour ce débat très animé ce matin et je crois qu'il mérite vraiment tous vos applaudissements bravo wendy tout ça c'est très bien passé merci à paola et hang mais merci à vous pour vos propos je crois que c'était effectivement un moment très très intéressant et bien il nous reste à conclure maintenant et notre vice-directeur général va faire part de ses conclusions sur ce premier forum de l'innovation postale alors je vais procéder de manière moins traditionnelle merci à tous de m'avoir donné des notes merci à paul pour ces notes mais je vais agir différemment vous vous rappellerez peut-être que lorsque j'étais là pendant le ca du printemps j'ai dit que vous ne donnerions plus de bouteilles en plastique donc voilà un exemple j'ai fait de mon mieux deuxième chose votre opinion compte donc répondez aux questionnaires nous aimerions ensuite le diffuser en tant que membre de la direction monsieur metto qui est moi même nous sommes d'accord pour dire que la direction doit soutenir l'innovation et nous vous promettons que nous soutiendrons l'innovation également dans ce bâtiment par ailleurs j'ai été très impressionné également par nos orateurs le pdg de la poste brésilienne ou est il m'a beaucoup impressionné j'espère que c'est le début du nouvel amitié et nous aimerions voir plus d'exemples plus de pdg de l'entité postale dans ce bâtiment alexander je suis vraiment surpris et par tout ce que vous avez dit en tous les cas vous pouvez vous pouvez vous attendre avoir une carte de risque tourne pour les chemins de fer en suisse et par respect pour la prochaine fois je mettrai des chaussures jaunes merci beaucoup ce fut un plaisir merci beaucoup bon appétit nous nous revoyons cet après-midi à 14 heures en plein hier dans cette même salle à tout à l'heure