 Voilà, bonjour aux présents. Alors cette fois-ci je veux présenter qu'en français je vais pas faire l'exercice bilingue comme tout à l'heure parce que Émilie Disner va faire son exposé en français donc je parle du principe que vous comprenez cette langue. Émilie elle fait son premier World Camp et son baptême de feu elle fait tout de suite un exposé et ça je trouve que c'est chapeau et ça mérite déjà des applaudissements. Voilà, Émilie elle est spécialiste en e-commerce et en marketing, elle est basée à Genève où elle a monté une petite boîte, une petite agence, voilà et puis elle va vous parler de comment créer un site e-commerce optimisé pour la vente, c'est ça ? Voilà, alors on va l'écouter et puis il y aura un petit moment après pour les questions comme de bien entendu. Bonne chance. Merci à tous, j'espère que vous avez passé une bonne journée jusqu'à maintenant. Je vais un peu vous parler de l'optimisation du taux de conversion. Je vais l'appeler CRO la plupart du temps donc c'est exactement la même chose c'est l'acronyme en anglais et en fait c'est une pratique qui permet d'optimiser un site web dans le but de maximiser le nombre de personnes qui vont faire une action souhaitée. Évidemment en e-commerce l'action souhaitée c'est l'achat. Alors pour vous expliquer un peu comment est-ce qu'on calcule ce taux de conversion, c'est assez simple. En fait imaginez que sur votre site web, mensuellement vous avez 100 personnes qui arrivent, 100 personnes qui visitent votre site et qu'il n'y en a que 10 qui font un achat du coup votre taux de conversion il est 10%. Maintenant que vous avez compris ce qu'était le taux de conversion, voici l'équation e-commerce. C'est de façon un peu simplifiée, finalement le revenu d'un e-commerce c'est le nombre de visiteurs, fois le taux de conversion, fois le montant du panier moyen. Et maintenant si vous imaginez que vous êtes un e-commerce et que vous souhaitez doubler vos revenus, je suis sûr que la majorité d'entre vous va me dire qu'il suffit finalement de doubler le nombre de conversion, le nombre pardon de visiteurs et vous avez raison c'est mathématique. Mais le problème avec cette stratégie c'est qu'elle coûte très cher. Amener des visiteurs sur un site avec la publicité Google, Google Ads, Facebook Ads, même le référencement gratuit qui a finalement de gratuit que son nom, ça va vous coûter très cher. Donc du coup je vais vous proposer une autre approche. C'est celle du taux de conversion. Au lieu de doubler votre nombre de visiteurs, je vais vous proposer de doubler votre taux de conversion. Alors vous finalement vous allez obtenir le même revenu mais sans dépenser autant d'argent en publicité. Alors attention, quand vous êtes e-commerce, je ne vous dis pas de ne pas investir dans l'acquisition de visiteurs en e-commerce, bien au contraire, mais on doit faire des choses dans le bon ordre avant de mettre de l'argent dans les poches de marque pour amener des visiteurs sur votre site, commencer par optimiser votre site web. Alors j'aurai besoin de mon assistante personnel parce que je vais essayer de rendre cette présentation un petit peu interactive. Alors à votre avis c'est quoi un bon taux de conversion et je vous laisse choisir la victime. Je choisis au masque. Alors à votre avis sur un site e-commerce, quand il y a 100 personnes qui le visitent, combien font un achat en moyenne ? 5%. C'est vraiment très bien. En fait en 2021, il y a eu une moyenne et la moyenne elle a 2,96%. Donc vous êtes vraiment pas loin. J'ai des gens des fois qui me disent 50%, 40% et là on est super proche. Évidemment ça dépend beaucoup de facteurs. Ça va dépendre de votre montant du panier moyen, du pays dans lequel vous êtes, bref ça dépend vraiment d'énormément de choses mais au moins ça vous donne une ordidée. Et du coup comment on va essayer d'augmenter ce taux de conversion ? Evidemment il y a plein de méthodes, plein d'outils avec mon agence. On a lissé, listé dernièrement, 250 propositions de petites optimisations qui en fait permettent, ça nous permet en fait de passer tous les sites e-commerce qu'on fait au crible. Evidemment il n'y a pas de formule magique. C'est la somme de toutes ces petites optimisations qui va vous permettre d'optimiser votre CRO et finalement de vous mettre de l'argent dans le poche. Alors dans cette présentation, je vais vous en présenter seulement trois, déjà parce qu'on n'a pas deux mois devant nous et aussi parce que c'est des optimisations qui à mon sens sont un fort impact sur le revenu. Alors toute première optimisation, ça va être celle de la page d'accueil, on va un peu, enfin on va plus précisément, on va parler de la section qui se trouve au-dessus de la ligne de flotaison. C'est celle qu'on voit quand on ne scroll pas en fait. Donc c'est vraiment cette partie quand vous arrivez sur la page d'accueil que vous voyez. C'est une des sections qui est les plus importantes parce que c'est souvent le premier point de contact en fait entre vous et vos visiteurs et pour convaincre généralement les gens de rester sur votre site, vous n'avez que quelques secondes. Du coup je vais vous reproposer un jeu. Je vais vous demander de bien regarder cet écran. Voilà, c'est pas facile, je vous les ai laissé cinq secondes. Mais ne croyez pas que les visiteurs de votre site vont vous laisser beaucoup plus de temps. Alors, est-ce que quelqu'un, est-ce qu'on désigne quelqu'un, est-ce que quelqu'un a une idée de ce que vend site web ? Assurance. Ok, pourquoi ? Ok, très bien. Une autre idée ? Service web ? D'être, ok. Quelque chose d'autre ? Ouais. J'aurais dit immobilier je pense. C'est joli. Ouais, on a quand même quelqu'un qui a trouvé. Alors, voilà, je vous présente Nimo. Nimo, c'est une entreprise, en fait, c'est une plateforme qui accompagne les personnes qui peuvent vendre leur bien immobilier tout seul. Donc le design, enfin je trouve vraiment très bien. Pourtant, ça n'a pas vraiment rempli son rôle. Je crois que je sais pas, on est quoi ? Peut-être cinquante et il y a une seule personne qui a trouvé ce que c'était. Et bon, après, c'est sûr, c'était que cinq secondes. Mais voilà. Alors, qu'est-ce qu'on peut faire pour l'améliorer ? Est-ce que vous voyez des choses à améliorer ? Exact. C'est un petit peu ce que j'appelle le slogan en fait. Franchement, je trouve que ça sonne bien. Vendez seul sans jamais l'être. C'est catchy, c'est sympa, mais en fait, ça ne veut pas dire grand chose. Malheureusement. Et moi, j'aurais plutôt imaginé quelque chose comme vendre son immobilier seul, c'est complexe. Au moins, c'est clair et il n'y a pas trop de doute. Ensuite, la deuxième phrase ici qui est en fait très bien. C'est écrit, Lucie a gagné 12 000 euros sur la vente de son appartement. Et du coup, finalement, ça dit tout. C'est génial et ça offre de la valeur. Le problème, c'est que c'est écrit en blanc sur une image claire. C'est tout petit. Et du coup, ce n'est pas du tout lisible. Du coup, il faudrait améliorer le contraste. Troisième chose, c'est le bouton d'appel à l'action, le en savoir plus. Ça ne nous dit pas où on va atterrir si on clique dessus. Est-ce que ça va être une page d'information ? Est-ce que ça va être une prise de rendez-vous ? Finalement, ce n'est pas trop. Donc, j'aurais tendance à opter pour quelque chose de plus spécifique. Parler un expert, essayer un immo gratuitement pendant 7 jours ou ce genre de choses. Donc, vous voyez que même quand un site est vraiment super bien fait, en fait, il y a toujours des façons de l'optimiser. Et si vous avez un site, que ce soit un site e-commerce ou peu n'importe quel site, allez voir des inconnus et laissez-leur votre site pendant 5 minutes. Ça va vous donner des tonnes, des tonnes d'information sur la façon de l'optimiser. Voilà, c'est un petit peu le moment où je profite pour boire. C'est un petit récap. Si sur votre page d'accueil, vous arrivez à expliquer avec l'artez ce que vous vendez, à qui vous le vendez et comment vous le vendez, vous pourrez convaincre les visiteurs intéressés de rester un petit peu plus longtemps sur votre site. Du coup, j'ai une nouvelle question. À votre avis, c'est quoi l'objectif d'un site e-commerce ? Vendre. Je suis content que vous ayez répondu faux. Sinon, ma slide, elle serait un peu tombée à l'eau. Je dois avouer que c'est faux. 92% des e-commerce, des e-consumateurs qui visitent un site le font pour une raison autre que l'achat. Ça fait vraiment beaucoup. La plupart du temps, ils vont comparer les prix, chercher de l'info ou encore de l'inspiration, mais très peu vont faire un achat. Du coup, si votre site n'est pas configuré pour capturer les données, les coordonnées de vos visiteurs de passage, c'est 92% des visiteurs qui vont passer entre les mails de vos filets. La capture d'email, ça doit être votre priorité absolue. Et ça tombe très bien. C'est notre deuxième optimization e-commerce. Mais alors, comment on fait pour capturer des e-mails ? Je sais que vous les détestez tous. C'est les pop-ups. Mais bon, vraiment, ça reste utile. L'avantage, c'est que même si un visiteur n'achète pas sur votre site, vous pourrez toujours la pâter avec des séquences d'emails personnalisées, évidemment, qui pourront peut-être générer des ventes futures. Alors, les règles à suivre pour la pop-up idéale, il y a trois règles, je dirais. Vous devez les motiver avec un bénéfice clair. Alors, croyez-moi et j'ai fait le test. C'est pas parce que vous mettez un formulaire d'inscription et une uséateur sur votre site que vous allez avoir des abonnés. Demandez l'adresse e-mail de vos visiteurs en échange d'un petit cadeau. La livraison gratuite, si c'est pas le cas. 10% sur vos premiers achats, n'importe quoi qui peut les intéresser et qui va les motiver à vous donner leur adresse e-mail. Ensuite, la deuxième règle, c'est d'éviter les distractions, comme les images. Ce que j'ai remarqué avec l'expérience, c'est que la pop-up, elle n'a pas besoin d'être belle, au risque d'avoir beaucoup d'effets wow et pas de capture d'email. Donc, allez au plus simple. La règle n°3, c'est de trouver le bon timing et celle-là, c'est certainement la plus compliquée. Je vous conseille de faire des tests, mais a priori, je vous déconseille de la déclencher avant 8 à 12 secondes et idéalement de la déclencher lorsque votre visiteur a l'intention de quitter le site. Ça, ça se fait avec le mouvement de la souris, évidemment sur ordinateur et en fait, on arrive à le détecter parce que le moment où le consommateur va avoir un mouvement rapide vers le haut, du coup, c'est à ce moment-là que la pop-up va se déclencher et vous pouvez la pâter comme ça. Voilà le petit recap de la pop-up idéale. Donc maintenant, on va passer la dernière optimisation, celle de la page produit. Sur cette page, si le visiteur passe du temps à chercher ce dont il a besoin, il partira avant de l'avoir trouvé. C'est la règle de base et vous êtes tous consommateurs, donc je suis sûre, j'ai encore une petite question pour vous. Quelles sont les doutes du consommateur qui achète en ligne ? Est-ce que quelqu'un a une idée ? Vous avez peur de quoi généralement ? La qualité ? Vous êtes pas sûre de la qualité ? Parce que vous ne pouvez pas toucher le produit ? Ce sont un faux site, vous n'avez pas confiance ? Les coups additionnels ou vous n'êtes pas sûre ? Est-ce qu'on va recevoir le produit ? Oui, ça revient avec la confiance tout à fait. Encore autre chose ? La taille, oui exactement, très bien. Je crois que vous les avez tous trouvé. Le premier, la première question, c'est est-ce que le produit va me plaire ? En magasin, on peut voir le produit, on peut le toucher, on peut le sentir et sur votre e-commerce, vous avez que la vision. Du coup, à vous, avec des photos, d'essayer d'éveiller l'essence et c'est pas si facile. Quand vous vendez une crème par exemple, évitez de mettre simplement le pot de crème, ça n'intéresse personne. On a envie de voir la texture, on a envie de voir la couleur de la crème et on a envie de voir des zooms. Pareil, si vous vendez des tapis avec des images, vous pouvez vraiment ressentir ce qu'il y a derrière. Montrez le produit sur toutes les silhouettes, c'est hyper important. Vous n'avez pas qu'une seule sorte de consommateur. Montrez votre maquillage sur toutes les couleurs de pot. Montrez les détails techniques bien sûr, mais surtout montrez des images lifestyle. C'est des images du produit en train d'être utilisé et idéalement par des gens qui ont l'air heureux. Ça marche beaucoup mieux. Ensuite, le doute 2, je crois que c'était vous qui me l'avez dit, est-ce que le produit va m'aller et comment l'utiliser ? Si vous vendez des vêtements, il faut un guide détail, c'est indispensable. Si vous vendez du thé par exemple, donnez des instructions de consommation. Si votre produit est un peu connu, ça c'est un exemple de culotte monstruelle, mettez des petites phrases de type une culotte monstruelle équivaut à environ deux tampons pendant dix heures, il faut que ce soit spécifique et que la personne sache comment utiliser le produit. Troisième, je crois que c'est madame qui va trouver ça. Quand est-ce que je vais le recevoir et est-ce que je peux le rendre ? Mettez en avance sur la page produit, la date de réception estimée, les frais de livraison et votre politique de retour et de remboursement, une politique de garantie aussi si vous en avez une. Et ça, le plus pré-possible du bouton d'ajout au panier. Ce que vous n'avez pas envie, c'est d'avoir quelqu'un qui, au moment où il va appuyer sur son bouton ajout au panier, se demande, est-ce que ça va arriver dans trois semaines ? Et puis finalement, il va partir de votre page produit pour aller dans vos conditions et vous l'avez perdu. Est-ce que je peux faire confiance à cette boutique ? Comment donner confiance ? Il faut que partout sur votre page produit, mais pas seulement sur les autres pages aussi, mais mettre en avant des témoignages clients, des avis clients, des badges, des garanties, le fait que votre boutique soit sécurisée, des petits cadenas, enfin tout ce qu'il peut faire en sorte qu'on a l'impression que derrière cette boutique il y a en fait de vraies personnes. Et voilà le petit résumé. Maintenant vous savez un petit peu ce qu'il vous reste à faire. Mais attention, quand on fait de l'optimisation du taux de conversion, on n'est jamais très loin du dark pattern. Alors voici un exemple pour illustrer ce concept et c'est aussi encore une petite poète de marque. Voici le message qui est affiché avant, c'est plus le cas maintenant, quand on souhaitait supprimer une école de son profil. Est-ce que vous voyez le problème ? Oui, ça veut dire qu'en fait vous vous attendiez de dire ce que le confirmer soit à droite et qu'il soit en bleu ? C'est ça, oui exactement. Alors c'est un peu subtil, je vous l'accorde. Mais en fait ici Facebook, il inverse les codes visual des boutons pour tromper l'utilisateur. Généralement on confirme avec la couleur bleue et on confirme à droite. Et ici c'est exactement l'inverse. Ces petites adaptations, oui on pourrait aussi en plus ça complique. Oui en plus c'est pas du France, c'est vrai. Et donc du coup ces adaptations de l'interface, elles sont vraiment hyper utilisées en e-commerce pour inciter évidemment les acheteurs à acheter plus. Les rois du dark pattern en e-commerce, c'est l'effet de rarté et le sentiment d'urgence qui ont donc évidemment pour but de pousser la consommation. Avec des comptes arbours par exemple, des quantités limitées sans raison valable et la frontière elle est très souvent tenue entre l'optimisation d'un site et la manipulation du consommateur. Alors comment savoir si vous avez plongé dans le côté obscur de la vente ? Généralement le dark pattern, il induit ce qu'on appelle les remords de l'acheteur, c'est-à-dire trop de retours produits et trop de demandes de remboursement. Donc optimisez votre site de façon responsable si vous le faites. Ça pourrait avoir des répercussions négatives sur la réputation de votre business et pas seulement sur votre vente. On arrive au bout. J'espère que je vous aurais donné envie d'optimiser votre site e-commerce et de vous pencher un peu sur votre taux de conversion et que vous ne ferez pas comme la majorité des e-commerce qui pour un franc dépenser en CRO, on dépense 92 en acquisition de visiteurs. Alors qu'on l'a vu, ça a exactement le même effet sur le revenu. Du coup, j'ai une mauvaise nouvelle. Le CRO n'est jamais fini. Vous aurez toujours quelque chose à optimiser. Ce n'est pas quelque chose qui va se faire en trois semaines tout d'un coup, bien au contraire, c'est quelque chose qui faudra voir tous les mois, tous les deux mois et faudra essayer d'améliorer votre taux de conversion. Je vous ai mis ici quelques petites ressources de très bons blogs qui parlent du CRO. Si jamais vous avez la moindre question, vous pouvez toujours m'écrire un petit e-mail et je vous réponds avec plaisir. Si vous avez d'autres questions, je suis là pour vous répondre. J'ai juste revoir le site avec les liens. C'est mis de l'animation. Surtout le premier, il est vraiment incroyable. Je voulais revenir sur les pop-up de dix e-mails. Est-ce qu'il y a un taux de conversion de personnes qui s'inscrivent par e-mail avec la remise, évidemment ? Alors j'ai pas de moyens. Ça dépend vraiment de mes clients. Ça peut aller de 2% des fois à 9%. Mais ça ne dépasse pas les 10, c'est rarement. Ça peut arriver, mais pas tant. Il faut vraiment que le cadeau soit incroyable. Du coup, je rebondis sur la question de monsieur. Vous ne pensez pas que ça détend un peu l'image de marque, d'avoir des pop-ups comme ça, de mails, etc ? Moi, ça ne me donne pas forcément envie d'acheter. Alors que si c'est juste propre, bien fait, simple, ça me donne un peu plus envie. Ça fait un peu moins forceur entre guillemets. Personne n'aime les pop-ups. Ça, c'est sûr que les gens n'aiment pas, mais ça fonctionne quand même. Par contre, ce qu'il ne faut pas faire, c'est la mettre tout de suite parce qu'on va avoir déjà la bannière des cookies qui va arriver. Des fois, il y a d'autres choses qui peuvent apparaître. Donc, il faut éviter que la personne, elle se sente un petit peu oppressée. C'est pour ça que le mettre en intention de sortie, ça peut être pas mal, mais en vrai, même si ça énerve tout le monde, ça fonctionne quand même. Voilà. Si il y a encore une question, on a peut-être encore un tout petit moment. Et si ce n'est pas le cas ? Ah, une question, si. Parce que du coup, en fait, tu disais en intention de sortie, on arrive à régler sur le web parce qu'on sait qu'avec le mouvement de curseur, le client va partir. Mais vu qu'aujourd'hui, on a quand même une grande partie qui se passe au format mobile, comment est-ce qu'on peut régler ce genre de choses ou savoir ce genre de choses ? Alors du coup, l'intention de sortie, elle va être vraiment compliquée. Par contre, on peut par exemple mettre à la deuxième page vue, à 75% du scroll, tout est possible en fonction de la doutes personnes vivant pour s'y régler ça. Donc ça, c'est à voir. Et en fait, je me suis rendu compte qu'il n'y a pas de choses universelles qui fonctionnent généralement pour les clients. On teste, on essaye plein de choses et puis on compare les taux de conversion. Voilà, alors merci beaucoup à Emélie Disner pour son baptême du feu.