 Ok, mesdames et messieurs, ladies and gentlemen, please take your seat. We want to start. Ok, thank you. Je vais passer la parole maintenant à M. le Président de la Conférence pour le début de la vraie partie technique de cette conférence. M. le ministre, vous avez la parole. Merci, M. Clivaz. Mesdames et messieurs honorables délégués, j'espère que le déjeuner s'est bien passé et que les batteries sont complètement rechargées pour toute la primedie. Nous allons donc à présent débuter la première séance sur le thème « agir collectivement et distribuer à l'échelle mondiale ». Notre monde, comme vous le savez, évolue. Le déjeuner postale se doit constamment de s'adapter et de se réorienter pour répondre aux exigences de notre société qui est en mutation forte. Plus que jamais, les opérateurs désignés doivent donc eux aussi s'adapter rapidement aux nouvelles tendances liées notamment à l'évolution des technologies et s'adapter aux exigences des consommateurs. Les représentants des pays membres de l'UPU et les acteurs clés du secteur postal vont débattre des défis et opportunités que rencontrent les postes aujourd'hui de la question de savoir qui sont leurs clients, quelles sont les modèles commerciaux à suivre pour s'adapter à l'évolution, je dois même dire aux évolutions de nos économies. Je voudrais vous présenter rapidement l'animateur de cette séance. Je vais me contenter d'introduire. Ce sera M. Peter Somers. Peter Somers fut membre du comité exécutif de l'opérateur belge Biposte jusqu'en juillet 2014. Il a dirigé la filiale Parsons National de Biposte qui a connu une croissance rapide et totalisée jusqu'à 415 millions de dollars de chiffres d'affaires. Cette filiale, d'un effectif de près d'un millier de personnes, couvre les activités de colis de Biposte, entreprises à clients, B2C et entreprises à entreprises B2B en Belgique. Les activités de colis et de courriers du régime international de Biposte en Belgique en Europe sur le continent américain et en Asie. Cette entreprise a également lancé le service novateur Chopin Deliver, donc achat et livraison. La filiale Parsons National de Biposte est opérationnelle dans 10 pays européens aux États-Unis d'Amérique, au Canada, en Australie, en Congo, à Singapour et Chine, etc. Peter Somers est un directeur chevronné dans les secteurs de la poste et de la logistique internationale. Plus de fortes de 25 années d'expérience, à des postes de direction dans des grandes entreprises de transports de distribution en Belgique, au Pays-Bas, au Royaume-Uni. Donc, Monsieur Somers, je vous passe la parole pour introduire ce panel et ensuite l'animer. Je vous remercie. Merci bien, M. le ministre. Excellencies, ladies and gentlemen, good afternoon and welcome to the UPU World Strategy Conference. After this long introduction, I don't have to introduce myself anymore. So, I will go directly to the point of this conference this afternoon. And reflection on the key trends and drivers of change will for sure influence the future of the postal sector and the decisions of the next UPU Congress in Istanbul. And before we start the sessions and the panels, I would like to ask you full attention for the opening remarks of the Director-General of the UPU, Mr. Hussein. Your Excellencies, ladies and gentlemen, once again, welcome to the Strategy Conference of the Universal Postal Union. It's now time for us to get down to serious business. And this Strategy Conference is a milestone event for our organization. First of all, we'll take stock of the status of the strategic priorities adopted by our member countries at the 2012 Doha Congress. A lot has been achieved since the Deputy Director-General and I began our mandates in 2013. The international bureau structures were adjusted to meet the objectives set by the member countries and to respond to the financial constraints on member countries and the UPU. Since 2013, we have stayed the course using our organization strategy as our daily roadmap. The UPU's essential activities for all its member countries, regardless of their level of development, were strengthened. As well, major new work areas were launched and new approaches explored and significant progress made in implementing our business plans. Your Excellencies, we have a short video which I want to give you, which will just give you a small reflection of some of the achievements we have done. So I would like to request the technical people to show up the video, please. In 2012, Universal Postal Union's 192 member countries adopted the Doha Postal Strategy, a four-year roadmap for the global postal sector. What progress has been achieved so far? Posts are interconnected like never before, but more data must be exchanged with customs transporters to improve quality of service. Today, much international mail fails to be delivered in 5 days, and on average, it takes 6 to 10 days for a typical customer to receive goods ordered from an e-tailer abroad, only by better integrating postal, customs and transportation systems worldwide and synchronizing processes can enter in quality of service improve. Reaching foreign markets is difficult for small and medium-sized enterprises, yet leading economists say governments have much to gain in reducing trade barriers. In Latin America, many small businesses that would have never exported their goods otherwise use the post to reach new markets through easy export initiatives launched by their governments. Based on these experiences, the Universal Postal Union is now helping other countries improve the access of small businesses to foreign markets with its own easy export programme. The postal network must be a critical partner in bringing trade barriers down. Posts are operating in a double digit growth industry and their parcel volumes have exploded over the last decade. The Universal Postal Union's new e-commerce programme provides global solutions to meet customers' evolving needs, such as a new parcel service for e-commerce items, a cross-border return service for GoodSports Online and an electronic customs declaration system to speed up items clearance. Innovation isn't just about the latest technology. It's also about reading the market accurately and creating the services customers will need tomorrow. Never before have so many people been part of a formal financial system thanks to postal services. Globally, posts offer financial products to more than one billion people. But there's still an incredible potential to extend financial inclusion to 2.7 billion un-banked people in the world, as well as provide accessible and affordable money transfer services to migrant workers through postal services, including the Universal Postal Union's rebranded electronic postal payment service. Post offices form the largest physical network on the planet. You often find them in rural and isolated areas where financial institutions don't exist. That's a powerful network for fighting exclusion and empowering citizens everywhere. Steady progress is being made by achieving the goals of the DOA Postal Strategy. But as postal services undergo a radical transformation, only a sustained effort will ensure that the global postal sector continues to deliver integrated, innovative and inclusive solutions for development. I'm sure that small clip will give you an indication of some of the major ideas that we develop at UPU. Ladies and gentlemen, this video you have just seen is only a tiny sample of our projects and activities since 2013. If you want more details, please welcome to band next week when we have the Postal Oppression Council and you'll get more of that. We will have the opportunity over the next two days to discuss many of the UPU's successful activities in this cycle. The four main goals highlighted apply to all of us, the International Bureau, the UPU bodies, governments, member countries, regulators, designated operators and our suppliers and customers. I wish to take this opportunity to thank all those working for the success of the union alongside the International Bureau for their support. In particular, their financial support and their active involvement within the UPU structures. After a little over two years as the head of the organization, I can now look back at the progress made and ahead at the challenges we face in ensuring that the UPU is able to ever more effectively meet our expectations. The roadmap that guides our actions and decisions reflect the global postal environment and environment marked by profound changes and by certain tipping points and these tipping points sense both challenges and opportunities for the postal sector. One of the first tipping points I would like to highlight involves the dramatic shift in the client's behavior and consumption. Today, clients want to be able to access service anywhere, anytime from their smartphones, computers and tablets. They want environmentally friendly products tailored to their preferred method of consumption and they want those products to be delivered at home or right next door. The advent of mobile financial services and online banking and the new players on the market require that the posts also adjust their behavior in the financial service sector. The new consumer is digital and concerned with sustainable development. This modern consumer has a totally different gauge for the values of a product or service. This post is major challenge for postal operators both in their business positioning and in terms of physical and virtual architectures of their contact and delivery networks. Adapting to this new condition is no longer an option it is a necessity but rather than viewing this new reality as a constraint posts should consider it as exciting opportunities. E-commerce, the internet of things digitization of financial services and new mobile payment solutions as well as the vast quantity of data generated and captured by the postal networks. These are all major assets and position the postal sector at the heart of the technological revelation. The second tipping point is the shift in the postal traffic and in business models of the post. Although the letter post volumes are dropping parcel volumes are steadily rising both started by the economic boom. Yes, we are witnessing a radical shift from documents to merchandise. This is leading to a new business model in the post to fit the new revenue structures. Today letter mail generates less than 50% of the revenue of the 20 biggest post offices worldwide. The message is quite clear to us. The third tipping point is the global economic recalibration in favor of emerging and developing countries which are changing today the face of the world. Global postal traffic is mirroring these evolutions with a drop in the proportions of traffic between industrialized countries and corresponding price in the south north south exchanges. Migration is a factor in these trends and indeed a driving force. Here again, the postal sector and the UPU have a vital role to play as a facilitator for international exchange and drivers of technological economic, financial and social inclusion. Your Excellences as the international organization responsible for postal sector we cannot ignore these tipping points. We need to integrate them into our strategic reflections and actions. This brings us to the second goal of our strategy conference. After the mid-term report card on the implementation of our strategy for this cycle. Over the next two days over the next two days discussions we look forward to hearing your experiences and views as we delve deeper into these subjects and many others. This debate will inform our understanding of the environment in which the UPU and the postal sector are evolving today and will evolve tomorrow. Innovation e-commerce, trade facilitation competition, regulation financial inclusion information and communication technologies social, environmental and economic responsibilities etc. None of these subjects will be sidelined as we discuss this in the next two days. Together we must take stock of our organizations and the postal sector today and shape our future tomorrow. Your Excellences ladies and gentlemen I will leave the stage you've heard so much about me now is the time to turn to these eminent professionals and great leaders we have assembled here to give us their perspectives and then I'm sure we'll come out of this place we'll be forming our future strategy. Mr. Moderator, I wish you success in your deliberation. Thank you very much for your attention. Thank you. Thank you Mr. Hussein. Let's kick off. I have a short presentation because one of my challenges this afternoon is timekeeping so I will go fast. Are you ready for a quick scan, a quick overview of some of my personal views on the industry? So let's kick off. What is going on in our industry? Transactional mail volumes continue to decline. Direct mail is stable. Digital mail is not taking off as a new product driver for posts. Financial services are gaining importance and some posts are becoming big banks today. Many European posts show high profits but profit is coming mainly from the declining mail business. Canada Post will stop home delivery of mail. New Zealand to switch to alternative delivery. Mail volume is declining as you can see with an average of 5% per year for the sample of 19 postal operators according to an Accenture study. Mail decline escalates even faster than expected in some countries especially in the Netherlands and Denmark. Mail volume reduced with 60% between 2001 and 2013 in Denmark. Impressive figures. E-commerce is growing fast and with double digit percentages in every continent. A well known fact in the meantime and an irreversible trend. According to a Boston consulting study 70% of the e-commerce has a cross-border dimension. Asia Pacific accounts 40% of the revenues of the global cross-border e-commerce market. This is great news from all of the postal companies who deliver now the majority of the cross-border parcel and untracked packets. But who will win the e-commerce parcel delivery battle? Who will win that? Will that be the posts, the integrators or the big four? Google, eBay, Alibaba or Amazon. The jury is out. A lot of questions are valid and un answer today. Will Amazon survive as a pure player? We see that pure players in the US are opening stores again. Will the same happen in Europe? Amazon invested a multi-billion dollars in the supply chain and through Amazon Prime the shipping costs are exploding. Is free shipping and free returns sustainable in the future? Will same day delivery become the new normal? The US Federal Aviation Administration gave Amazon permission to test prime air delivery drones. Is drone delivery really going to happen in our industry? According to a study of the financial research company of Bloomberg of last week Amazon drones could deliver packages for just one US dollar. Amazon also filed a patent for mobile 3D printing in delivery trucks. Can you imagine you order something online and why the delivery truck is driving to your home? The order is produced in 3D printing. Amazing Amazon. Just have a look at this. The FedEx homepage showing all their logistics services. For every service today you will find a new provider. A startup digital alternative or a new competitor. Is this disrupting or supporting FedEx business? Do the check with your own websites and services and you will have the same result. A lot is happening in our industry. FedEx announced last week their intention to acquire TNT in Europe. UPS 4 quarter earnings of 2014 were lower than forecast due to the e-commerce volatile buying cycle and capacity issues. DHL Deutsche Post continues to perform well as the number one logistics company in the world. Japan Post makes a 5 billion dollar offer for Australia's toll group and Alibaba bought a stake in Singapore Post. Who's next to buy a post? eBay, Amazon, Alibaba? Click and collect is clearly on the rise. Two-thirds of the e-consumers used a clicked and collect service. Pick up in stores is booming in many countries, meaning less parcels to deliver by the post. Parcel lockers are installed everywhere in almost every country and parcel boxes at home are popping up in Europe. Will Uber expand their activities and use flexible work staff for parcel deliveries? If this happens, the whole postal industry system is at stake. Will the European Commission eliminate the VAT exemption for the importation of small consignments, the famous 22 euro threshold? What would be the impact of this on the imports from China? Will the e-commerce industry and us survive without access to customer data? A very important topic in the EU related to big data and privacy rules. You see a lot of questions, uncertainties, risks opportunities on our radar and this conference is a great opportunity to share clarity views on the following questions. Can post leverage their networks in an increasingly volatile global economy, the panel 1 discussion, are post innovative enough to stay relevant for the consumers? Is there a need for a holistic review of the various delivery models due to the e-commerce growth? Is there a need for post to change their USP of universal home delivery? Will posts win the battle for society? Is there a need for more regulation knowing that posts gradually become partial companies? Is the postal universal service really a driver for social and economic development? How important are postal financial services? Can posts contribute to sustainable development? This UPU World Conference strategy will help us to find the right answers to all these questions. We will focus on 3 different topics with 3 different panels. First of all we will discuss the rapidly evolving economic environment. Then innovation as the key to success and last but not least the e-commerce challenge. Everyone agrees that economic uncertainty can have a significant impact on individual and business behaviour . For the postal business an economic downturn can accelerate trends such as the decline of traditional business mail. But they can also trigger opportunities. Panelists will explore these as they survey the legacy of the economic and financial crisis of recent years. Our first speaker, our first panelist is Mr Lin, director of the Asian Pacific Postal Union Bureau. He has more than 20 years in the postal sector, particularly in China. Previously Mr Lin worked for the State Post Bureau of China as Deputy Director General of the Department of External Affairs and later as a DG of the Media Centre. Let's now listen to the views of Mr Lin on what the postal sector should do to face the economic uncertainties of today. Mr Lin, you have the floor. Ladies and gentlemen, very good afternoon and thank you very much Mr Soma. It's really my pleasure to be here not only to attend the meeting, not only to be here at the panelist, especially the first one and also I'm really very very happy with the three key words of our conference, namely innovative, integrated and inclusive because just the same three words I used as my opening speech for the Asia Pacific Postal Executive Committee meeting three weeks before in Pakistan. Now comes the word in my mind. Great mind thinks alike. Secondly, I want to share with all of you an example to support my point. You know that in Asia Pacific we have post college, we call APPC, Asia Pacific post college. By the way, you are all very warmly welcome to send people to us to get very good quality of training. Now I come back. Normally for the courses that we conducted I will deliver a presentation at the beginning of the courses and according to the information that my colleague prepared for me the first page would be the explanation of English for the word post P-O-S-T that means P means puncture O means overspray S means safe and T means trustworthy. I always ask the participant is that true or not? Specially the puncture first alphabet with P and up today more than half of the participant would say, would answer yes. And then comes the second question if a letter from Bangkok because we located in Bangkok, Thailand we are very happy a letter from Bangkok to Beijing takes 5 days or maybe 3 days is that puncture or not? Normally it's difficult to answer. I said it was puncture takes 3 days a letter from Bangkok to Tokyo or to Beijing maybe it was also puncture by the post took 5 days because 30 ans before we didn't have any competition but now if it takes 2 days maybe not puncture because another people can do it in one half days maybe only in one day the most of the participant to attend or courses is the middle level in the Asia Pacific now comes the keyword of my mind is we need change we need open not only open the door most important is open the mind yes people can say yes we changed a lot we open a lot yes that's true but compared to the general economy compared to another sector not enough so we should more open we should more change we should more focus on the market and the customers thank you very much thank you Mr Lin for this short and very precise presentation our next speaker is Mr Stefan Kraček he's associate general council and head of government relations at eBay EMEA and also customers here in the room and that's exceptional and very good Stefan is French national born in the Netherlands and joined in 2009 ebay where he now heads ebay's government relations team I look forward to hear his views on the rapid evolving economy and the challenges that brings to ebay and similar global marketplaces Stefan, the floor is yours good afternoon I just wanted to let you know how much of an honour it is as a private sector person here out of the e-commerce world to be in front of this room of what is to me the most powerful tool that will change the face of the economy and of commerce in the next 10 years I think you all and the bodies that you represent in your various countries hold the key to what can become an economic success of inclusiveness in the world economy and so I'm extremely proud that I am allowed today to share a few of our ideas as ebay with you in the hope that if there is a conference like this in 10 years from now we can look at a power point presentation with magnificent growth figures maybe letters and written post is going down but parcel delivery should really as it already does right now show massive increase and as a result inclusion of what we see in particular small and medium sized players in the world economy I was of course also very proud to see the name of ebay numerous times in Peter's presentation and I would like to issue two compliments first of all the first video that we saw for us as one of the pioneers in e-commerce in the online and technology enabled commerce the first video really shows that the upu has focused on exactly the right issues and of that innovation is of course key also the questions that Peter asked in his various slides and there were numerous questions I think we're absolutely spot on ebay this year will celebrate 20 years as an e-commerce platform and it's good to differentiate us vis-à-vis amazon which was also quite prominently there they are competitors so I was not very pleased to see their name appear too often amazon is more of a retailer platform we actually allow people to come together buyers and sellers to find each other worldwide and just to give you an example in Europe alone more than 350,000 professional small and medium sized sellers sell on ebay and the value of what they are shipping is in the billions and billions of dollars so the economy of tomorrow we have seen it develop over the last 20 years has a few elements and I think one was already indicated also in Peter's presentation are some of the pure players online now also opening brick and mortar shops the future of commerce is a complete blurred landscape where the consumer dictates how, where and when he will consume and that means that both the commercial players but also the delivery operators will have to adapt to what the consumer dictates the consumer is completely empowered and that has really radically changed to what we've seen in the past the second point is that you will see less and less influenced by the big multinational players and you will see a much bigger role in the market by the smaller medium sized enterprises by the one man person that starts a very small business locally in a remote rural area and I'm sure you've heard it before the number of success stories growing people that lost their jobs started the small business online and now are not only growing but they're employing people themselves and I come back to the point I made to you earlier how can they thrive by broadband access but that's not your problem by having access to a world market the broadband is there or will be there the platforms are there so people selling on e-bages to take us as an example they can reach 170 200 markets in the world you can find us everywhere so you can find the sellers everywhere I come back to the point of you holding the key it is not being found anymore on internet or on mobile or in the high street it is actually making sure that that parcel that has been ordered by a buyer in Peru from a seller in Sweden actually gets from Sweden to Peru on time in a predictable transparent manner and think of yourselves as consumers you know it better than anyone else because you're both in the business of the postal service and you're a consumer what would you like most as a consumer when you order something from a remote country you want to know when your parcel is going to come you want to know before you push that button say yes I will purchase this from someone I don't know far away you want to know how much it will cost you to have that good shipped to your home and then you want to know when it arrives so what people really want is predictability they want predictability so long delivery times high price levels or strange price levels that are not understandable neither for small enterprises or for consumers those are problems that you can tackle it is unconceivable that if I send a postal package from Ireland to Poland knowing that the most expensive part is the last mile it is significantly more expensive than when I send that very same package from Poland to Ireland even though I know that the last mile in Ireland is more expensive than the last mile in Poland how is that possible where can I find the information to me as a consumer or as an SME that explains why and so I can take my decision and just to finish off and I'll be happy to take many many questions if time allows later on eBay sits on a wealth of data it's one point that Peter also mentioned data is absolutely key and so we're in a luxurious position of studying various markets and the dynamics so we recently studied Chile, Peru, Ukraine South Africa, Jordan, Thailand Indonesia and India and what small and medium sized companies are doing there on the global commerce arena and we came to a number of very important findings and this comes back to my point about you holding the key to the future economic development of the small players who will be the core of world trade in the future over 95% of the small businesses that we analyzed in those countries are engaging in exporting much more than their brethren who are only stuck to break and mortar physical shops across the eight markets that we analyzed the average number of international markets that exported reach is between 30 and 40 and 60 and this is a very important point 60 to 80% of new businesses that started survive their first year when they sold online and that compares to only 20 to 50 that survive if they don't sell online so again it's a super powerful tool and with an efficient, transparent and predictable postal service I think you can make the difference between an economic crisis or an economic success in the next 10 years. Thank you Thank you very much Stefan, that's an important statement that we as post have the future in our hands to support the eBay and e-commerce growth going forward over the next 10 years Our next speaker, notre prochain roteur est monsieur Moulay Hafid il est ministre de l'industrie de commerce, l'investissement et l'économie digitale avec le gouvernement marocain est une figure bien connu du monde économique et social marocain et passionné de la promotion de l'esprit d'entreprise est un entrepreneur lui-même car il est le président fondateur du groupe Saham acteur marocain de référence dans des métiers de service à forte valeur ajoutée comme l'assurance santé et immobilier suivant Forbes il est le 38ème homme le plus riche d'Afrique avec une fortune personnelle estimée à 500 millions de dollars un homme avec ce millon est susceptible d'avoir une vision très claire de l'économie mondiale Monsieur le ministre, la parole est à vous merci cher ami pour votre présentation je suis ravi d'être ici aujourd'hui un peu intimidé devant les spécialistes du monde de la poste je ne suis qu'un modeste ministre chargé d'un certain nombre de sujets dont le secteur postal donc en découvrant ce secteur nous sommes impressionnés par les changements qui ont été opérés dans le monde et les difficultés qui doivent faire face les différentes postes à travers le monde certaines se sont déjà développées et ont avancé très fortement d'autres sont en train d'essayer de réaliser cette transformation alors quels sont les enjeux socio-économiques que l'on rencontre souvent d'abord au niveau de la conjoncture nous avons aussi un marché mondial qui a décliné ces dernières années et qui a tapé tout le monde y compris la poste par ricochet mais nous avons aussi une globalisation qui a totalement modifié le type des échanges entre les individus et les entreprises deuxième élément important c'est cette évolution technologique qui a comme une brise effleurée l'ensemble du monde mais pour certains elle a été dévastatrice et elle a été transformée ce qui ne se sont pas transformés parce que les générations changantes de x à y puis à z les besoins de consommation ont complètement changé et le rôle de la poste a été transformé complètement alors cette concurrence est-elle très forte en termes de concurrence ou de complémentarité merci alors internet est un formidable réacteur pour la poste on pourrait voir le verre à moitié vide ou à moitié plein pour ma part je considère que l'arrivée de cette technologie est invéritable permettez-moi le terme booster potentiel pour les différentes postes en effet le e-commerce nous avons vu une démonstration magistrale il y a un instant avec iB et bien d'autres qui font que cette transformation du commerce peut être une opportunité formidable pour la poste mais le gouvernement dont je fais partie ou les gouvernements avec la transformation des services aux citoyens avec le e-gov sont aussi un gisement potentiel énorme et je crois qu'on a tendance souvent à oublier un facteur essentiel qui est le rôle unique de la poste partout c'est un réseau de confiance c'est le meilleur réseau de confiance que l'on peut connaître anciennement il géré la partie physique depuis peu électronique et le volet financier mais à présent et pour le futur nous sommes dans le e-commerce complètement et on y est on n'y est pas et ce sera totalement binaire la poste électronique la poste intelligente et ce réseau mondial que constitue la poste à la fois physique et électronique et ces atouts extrêmement forts permettent à la poste d'avoir une position qui à mon sens est une position de confiance alors les impacts de ces changements évidemment on a entendu la chute du courrier elle continuera il ne disparaîtra pas c'est une situation inexorable l'augmentation du colis et de l'express nous espérons que ça puisse se développer fortement on a entendu parler de l'impression 3D et qui au-delà de l'impression des factures on parle dans des conférences un peu plus comment dire j'ai assisté à une conférence avant-gardiste qui m'a donné des frissons dans le dos on m'expliquait que plus rien ne va circuler et que nous allons tout imprimer en 3D avec des impressions 3D à domicile pratiquement donc je crois que nous poussons un peu le curseur trop loin nous sommes encore un peu loin de tout cela restons sur l'air nous avons encore quelques décennies voire quelques siècles à commercer, à transporter des choses entre nous et nous en avons encore pour un moment avant de voir cette grande technologie arriver néanmoins l'innovation est un élément essentiel qui pourra nous tracer un chemin pour les années à venir et les pouvoirs publics les différents pouvoirs publics s'accrochent comme ils peuvent à cette transformation en profondeur qui est la poste et à l'instar de ce qui se passe dans le monde et bien chez nous au Maroc nous sommes dans la même logique j'ai eu l'occasion de rencontrer le directeur général de l'UPU que je salue et en discutant dans les yeux en regardant ce que font certaines postes dans le monde et à ce titre là avec l'équipe de la Poste Maroc nous avons une équipe aguerrie avec une vraie expérience nous avons décidé de monter ensemble entre l'équipe marocaine et l'UPU un projet de transformation en profondeur de notre poste j'ai été touché d'entendre à chaque fois des exemples on a parlé d'un certain nombre de postes dans le monde et ça générait en moi une espèce d'aller disons-le de jalousie me conduisant à dire et bien chez nous au Maroc nous avons envie de faire partie de ce concert mondial de modernisation des postes et nous avons ensemble monté un projet assez fort parce que les équipes travaillent depuis un moment pour transformer la Poste avec un nouveau modèle alors la Poste doit rester en effet compétitive et servir ce qu'elle fait aujourd'hui mais elle doit continuer à assurer le service universel mais surtout investir l'espace numérique qui est en train de prendre une part importante on l'a entendu 50% au-delà de 50% pour la majorité des grandes postes on a entendu quelque chose aussi d'assez surprenant que le Canada a pris une orientation d'éliminer peut-être une partie du courrier donc tout cela est nécessaire cette transformation forte et nécessaire pour accompagner le gouvernement pour le développement économique et social du pays et ce projet a aussi pour objectif de trouver de nouveaux relais de croissance absolument nécessaire pour cette transformation de la Poste très rapidement le partenariat avec l'UPU et bien j'ai été frappé par l'expérience précise des équipes la qualité des coûts et je crois que c'est important que vous ayez un témoignage de quelqu'un d'externe qui pas nécessairement dans la famille de la Poste pour vous dire la richesse que l'on peut trouver dans cette grande famille postale mondiale il y a vraiment de... et de l'information et du savoir et du partage potentiel on a l'impression d'être dans une famille avec un vrai engagement avec la mobilité tout cela pour le grand bonheur d'une transformation de nos Postes pour atteindre cette modernité au combien nécessaire un dernier mot ces... transformation ça va être trop complexe mais en deux mots cette transformation doit passer nos Postes de situations parfois délicates parce qu'elles se sentent agressées elles se positionnent sur un surf et qui prend le vent de cette modernité pour pouvoir atteindre les cieux que nous souhaitons mais j'ai grande confiance avec cette confiance que nos populations ont envers la Poste de pouvoir faire de nos Postes des véritables véhicules pour l'avenir et je vous remercie Monsieur le ministre notre dernier mot avant de commencer c'est Mr Dimitri Strashnov il est un homme russien et maintenant le directeur général de la Poste russienne depuis 2013 avant de rejoindre la Poste russienne Dimitri était CEO de Teletoo Russia et CEO de Philips Consumer Electronics Russia sans doute que Russia l'économie la plus grande a un impact sur l'économie et l'économie globale c'est intéressant d'avoir un rapide russien entre nous pour commenter ceci j'ai hâte de entendre votre views sur l'économie et l'ambition de la Poste russienne pour s'éloigner dans un business bienvenue Dimitri Strashnov bonsoir tout le monde pour vous la façon dont nous venons sur le stage me rappelle les postes logistiques que j'ai face 2 ans en russien je pense que si l'un ou l'autre l'économie s'éloignait et que nous serions très heureux d'être dans le stage et de partager mes views sur les difficultés d'aujourd'hui dans l'industrie postale j'aimerais vraiment commencer avec très boldes statements il n'y a pas de recipes magiques il y avait beaucoup de questions aujourd'hui comment survivre, comment devenir comment soutenir comment défendre votre espace c'est très simple il faut être efficace il faut être efficace dans les logistiques de bouger parcelles, de bouger il faut rencontrer les préoccupations customes aujourd'hui c'est plus important de faire beaucoup de changements dans le niveau de mindset d'understand les besoins customes nous devons défendre tous les parcelles dans un jour ou deux jours il faut être customement satisfait d'avoir 3 ou 5 jours de délivre mais avec un niveau de predictabilité on peut délivrer en promesse on peut délivrer en 5 jours je pense que c'est plus important aujourd'hui parce que la délivrée de 5 jours est en temps plus bas et dans notre environnement où nous avons des challenges dans les marchés quand la situation financière est stable nous devons défendre tous et toutes aujourd'hui quand la crise est tout à l'heure qu'est-ce que les clients pensent et qu'est-ce qu'ils commencent à faire quand ils ne commencent pas dans des bonnes temps ils commencent à prendre du money donc si vous pouvez délivrer en temps vous pouvez le faire plus cher et je pense que les opérateurs postaux ont une énorme opportunité dans des bonnes temps parce que vous savez que beaucoup d'entreprises qui se délivrent de haut niveau sont vraiment en train d'avoir des problèmes et ils sont en train de délivrer les services postaux c'est plus efficace que ça et surtout en Russie parce que nous avons une infrastructure qui est à travers le pays c'est 42 000 je veux dire l'infrastructure logistique et ici nous avons nos bénéfices comparé à d'autres entreprises bon basicly il y a beaucoup de mots sur les trends d'aujourd'hui et je pense que comme nous sommes présents dans tous les segments dans les services mail dans les services box ou des services parcel ainsi que les services financiers et les proactivities c'est aussi l'une l'un des éléments de la réciple en lead en online en changement les mails c'est un outil donc nous ne devons pas être folieurs nous devons créer de nouveaux produits nous devons vraiment lead dans les lettres de l'online nous devons devenir un partner major un carrière major pour les e-commerce c'est aussi assez clair donc comment être un partenaire reliable comment réunir les expectations customes je pense que nous savons tous comment faire et les services financiers plus ou moins il y a beaucoup de post administrations qui ont des chances d'avoir des services basic les services russes sont encore à la stage où nous ne pouvons pas faire ça mais avec des changements dans les postes russes donc nous espérons faire la nouvelle version des postes russes c'est une nouvelle version depuis 15 ans et d'avoir des postes russes joint store company donc nous allons pouvoir donner des services financiers et je pense que c'est aussi important un élément qui est ce qu'il faut mentionner donc tous les postes opératifs des postes administrations et des pays ils gardent la responsabilité sociale et ce n'est pas seulement d'avoir des postes opératifs sur le pays pour donner l'accès à la population du côté du gouvernement et donner la chance d'y communiquer mais aussi de prendre le secteur financier il y a aussi des problèmes pour la population bank dans différents pays la pénétration des accounts bankers est différente mais en Russie, il y a un peu de 50% et seulement des postes opératifs et des postes bankers peuvent recevoir cet issue donc nous pouvons vraiment donner des services financiers pour chaque et chaque citizen dans le pays bien à finir je voudrais dire une fois plus, nous devons faire attention à l'efficacité nous devons réfléchir les processus basiques nous devons regarder à l'infrastructure nous devons regarder à la dernière mile les consommateurs sont plus demandés en fait, ils sont plus jeunes les plus ambitieux ils sont vraiment focussant sur l'efficacité en termes d'expérience et je pense que tous de nous sont capables d'adresser ce challenge j'espère que tous nos succès et encore bon travail et je pense qu'on va avoir plus de discussions aussi en ligne après la session parce que je serai très intéressé d'avoir vos commandes et vos expertises ainsi que de partager notre expérience merci beaucoup merci beaucoup Dimitri pour ces intérêts sur le business russien et l'économie en général maintenant on va avoir une première session avec des Q&A entre les panneaux et j'ai toujours appris que les customeurs devaient venir d'abord donc je vais commencer avec les customeurs dans la salle et c'est l'Ebay j'ai deux questions pour l'Ebay vous avez ici la majorité de vos suppliers dans la salle qu'est-ce qui vient dans votre cerveau qu'il faut changer demain pour soutenir votre service et votre business j'ai une longue liste il n'y a que l'un il n'y a que l'un c'est mon exemple avant la salle de la transparence et de la prédicité c'est l'un des deux mais c'est la prédicité et je voudrais... prédicité je vais revenir qu'est-ce que vous voulez que nous que les compagnons prennent vous voulez savoir que c'est délivré dans trois jours ou est-ce délivré sur un certain jour parce que c'est un grand difference oui qu'est-ce que vous voulez ? je veux un certain jour un certain jour et si je peux juste rapidement lien avec ce que Dimitri m'a dit c'est je suis heureux de payer moins et de plus plus long comme je sais exactement quand la salle arrive ou payer plus vous êtes heureux de payer plus quand on fait quoi ? quand la salle arrive plus vite si j'ai vraiment besoin si j'ai envie d'avoir mon apple que j'ai vu qui est venu demain d'avoir une flèche pour mes amis ou ma salle qui doit vraiment être là-bas je ne veux pas vous voir dans une salle mais je suis heureux de payer plus ok donc la prédicité de la salle c'est ce que vous voulez la prédicité la deuxième question pour eBay quand est-ce que vous allez payer un poste Amazon est acheté un poste sur le globe quand est-ce que eBay va acheter un poste ? non non je ne peux pas dire pas probablement pas ce que nous allons faire ce que beaucoup de gens vont faire plus et plus c'est être intermédiaire entre le client et les services comme le poste et essayer de grouper tous ces milliers de SMEs qui dépendent de l'EBay et qui font des deals comme intermédiaire avec le poste c'était un peu la chute la question mais peut-être pas mais laissez-moi entrer quand est-ce que l'EBay va aussi commencer à développer leurs propres services des services de delivery est-ce que c'est quelque chose qui est sur votre map ? c'est comme tout d'autre en e-commerce c'est considéré comme je sais comme des choses c'est commercially très difficile pour faire viable donc on le sent pour tous parce que on sait comment c'est difficile ce dernier et comment c'est expensif ok, merci pour ça c'est difficile ce dernier pour moi la prochaine question c'est de la profitabilité des postes on le voit dans l'Europe les postes font des professeurs parfois très professeurs dans d'autres pays il n'y a pas de professeurs ou de l'assistance c'est la vue et je dirais les postes dans ces pays vous pouvez aussi commenter sur l'embaie mais c'est la vue sur la profitabilité des postes en général et peut-être dans votre pays et puis connectez-vous parce que les professeurs sont des investissements des investissements des stratégies faites les postes investis faites-ils assez d'argent et les professeurs peut-être je commence avec vous ? on a un microphone ? oui, c'est correct je pense je pense comme on l'a dit aujourd'hui les postes on s'est réveillés on est en train de faire le business donc on doit combattre et un très fort segment avec beaucoup de compagnie commerciales donc sans efficacité on ne peut pas survivre donc l'efficacité signifie qu'on doit pouvoir maintenir la profitabilité on doit générer la cash on doit investir dans l'infrastructure des nouveaux produits et notre stuff qui est difficile parce que les postes sont un package ce n'est pas seulement aujourd'hui dans la plupart des pays ce n'est pas seulement les exprès et les délivres qui sont plus profitables est-ce que les russes sont aujourd'hui une compagnie profitables ? oui on a annoncé que l'année dernière les résultats ont été plus profitables en 5 ans nous avons beaucoup de choses pour être solvées donc nous n'avons pas une profitabilité à travers les postes d'administration donc nous devons regarder toutes les 3 components donc peut-on être plus profitables tout le monde ? probablement pas dans les services financiers oui, bien sûr dans les parcels oui, nous devons nous devons combattre les exprès dans les lettres si on trouve des solutions si on optimise les costs si on commence à faire une shift en ligne pourquoi pas ? donc je ne vois n'importe quelle zone où vous ne pouvez pas être profitables comme un pur business les éléments du social qui nous avons c'est de tenir les postes d'administration à travers le pays c'est quelque chose qui est costel et c'est la question pour les services qui sont nécessaires et pour qu'ils prennent profit ou nous devons vraiment couvrir ces costs merci beaucoup Monsieur le ministre votre vue sur l'investissement la rentabilité des postes en général mais aussi en Maroc ? je pense qu'il y a il y a de volets assez distincts il y a la poste traditionnelle qu'il y a un service universel qui n'est pas nécessairement ou qui n'est pas obligatoirement rentable qui ne doit pas être obligatoirement rentable parce que il doit rendre un service et là l'état son rôle est d'accompagner mais il y a un deuxième volet et que l'on voit fleurir ces dernières années c'est toute la partie service à valeur ajoutée de la poste et on commence à percevoir des capacités assez importantes d'apporter un service fondamental que ce soit du e-commerce ou autre et la poste de mon point de vue et vous pouvez continuer à être rentable pour les prochaines années pour autant que les opérateurs se mettent dans la vague de la modernisation ils sont rentables aujourd'hui ? ils sont rentables aujourd'hui de ce que l'on perçoit ils sont encore rentables aujourd'hui très bien ça va Mr Lin votre vue sur la profitability et les investissements ? c'est très difficile de conclure comment voir ? je pense que pour les membres de l'UPU nous avons vraiment une très, très différente situation donc c'est difficile de voir dans un mot qu'il devrait être dépendant de la situation différente dépendant de la culture différente de l'économie différente de la situation géographique c'est c'est c'est c'est difficile pour certains pays c'est comment voir c'est relativement facile d'avoir la purpose d'achever mais en général c'est c'est c'est difficile la majorité de vos membres dans l'UPU sont-ils profitables ou de l'investissement ? vous savez cela ? pouvez-vous partager cela avec nous ? vous savez nous avons tous les différents membres que d'autres unités restrictives dans le monde nous avons 32 membres nous avons une grande membre comme Chine, Indie avec 1.3 1.1 billion population mais nous avons aussi des pays pacifiques avec 10.000 20.000 personnes mais en général nous pouvons voir dans l'Asie pacifique 50 environ 50-50 ok, merci pour cela j'ai une question relativement pour Dimitri relativement l'économie et l'économie globale l'année dernière sans faire des statements politiques ici les sanctions contre la Russie a-t-il impacté vous comme un poste de business parce que je sais que beaucoup de importe est venu dans votre pays par exemple, de Chine Chine et Russie a-t-il impacté un grand business que vous avez vu sur l'impact à l'EU et d'autres sanctions c'est une question politique j'ai hâte d'exprimer cette question j'ai hâte d'exprimer les sanctions comme ça n'a pas impacté nous négativement et la raison est que les volumes importe des volumes de shops d'économie des traiteurs ils se sont réveillés et ils se sont encore réveillés la Chine est en train d'amener donc je pense qu'on peut voir une diminution de supply de la Europe et de l'Université mais pas parce que les sanctions parce que le prix d'économie d'économie d'économie c'est beaucoup plus de la Europe que de la Chine un grand nombre d'économie d'économie d'économie et c'est en train d'exprimer c'est en train d'exprimer ok, merci on va ouvrir maintenant des questions de la flore mais d'abord il y a une intervention de Tunisia je ne sais pas où Tunisia est pour le moment qu'ils veulent faire une intervention merci Monsieur le Moderateur c'est Mme Hayet Nayey directeur de la stratégie de la poste tunisienne je tiens tout d'abord à vous présenter les excuses de la délégation tunisienne pour l'absence de M.Nabil El-Madani ancien président directeur général de la poste tunisienne qui a resté à mon élection son boulot l'économie dans la poste tunisienne pour le moment que la France Tunisienne, qui a récemment été appelée à d'autres fonctions. Je tiens aussi à vous remercier d'avoir accordé la parole à la Tunisie pour vous exposer l'expérience et la stratégie de la poste tunisienne pour faire face à l'évolution rapide de l'environnement économique. La stratégie de la poste tunisienne s'inscrit dans le cadre de la stratégie de Dauha et la stratégie du ministère de la technologie de la communication et de l'économie numérique Tunisie Digitale 2018, dont les principaux axes sont garantir l'inclusion sociale et réduire la fracture numérique, évoluer et faire une i-administration, renforcer la culture numérique et stimuler l'innovation dans le domaine des postes hédétiques. La poste tunisienne a pris conscience des avantages offerts par l'éthique pour élargir sa gamme de produits via les différents canaux, le physique, les brides et l'électronique avec une meilleure qualité de service et une plus grande inclusion. A cet effet, pour être active en matière d'inclusion financière, la poste tunisienne a réussi à mettre en place le produit de porte-monnaies électroniques, le i-dinar, qui a permis la bancarisation de plus de 500 000 citoyens à travers des comptes virtuels. Ces comptes ont permis le développement des services via mobile afin de fidéliser les clients de la poste, rationaliser la gestion des fans par la diminution de la circulation du cash et la décongestion des guichets de la poste. Ainsi, les services mobiles permettent le paiement des factures, l'enquêtement des mandats, le virement de comptes à comptes et le recouvrement des créances des institutions de microfinance en Tunisie. Et en subassant sur les progrès réalisés en matière de paiement électronique et de logistique postale, la poste tunisienne offre un service intégré de e-commerce qui est composé de quatre éléments, à savoir un kit logistique, un kit paiement, un back-office commerçant et un service de recouvrement à distance. Par ailleurs, et profitant de l'image de la poste en tant que tiers de confiance, elle a été choisie par le ministère du Commerce, un partenaire stratégique dont le projet national irritait. Ce projet vise la mise en place d'une plateforme B2B pour démétrialiser les transactions commerciales et assurer une traceabilité des produits échangés. Excusez-moi de vous interrompre, mais est-ce que vous finalisez ce... Ok, d'accord, c'est bon, c'est fini. La poste tunisienne de demain sera un partenaire privilégié en matière de logistique et de développement de la convergence numérique et physique grâce à son positionnement en tant que tiers de confiance des citoyens, des entreprises et du gouvernement. Je vous remercie pour votre attention. D'accord, merci bien. Est-ce qu'il y a d'autres questions, d'autres commentaires? L'Egypte demande la parole. Egypte, vous avez la parole. Merci pour les interventions intéressantes. Pour le matin, je suis Radelabib, vice-ministre de la télécommunication en Egypte. J'ai une toute petite question par rapport. Comment la poste aide à limiter l'utilisation du cash? D'accord. C'est tout. J'espère qu'à la fin de la journée, ou peut-être demain, avoir une réponse. Merci. C'est une question concernée d'argent. Je vais donner la parole au ministre qui a une expérience avec ça, à mon avis. Enfin, pas une expérience de cash dans le secteur de la poste, néanmoins. Tout ce qui permet dans le secteur à la fois bancaire, tout le secteur financier de dématérialiser le cash avec des cartes de crédit, avec des cartes pré-pays, etc., évite la circulation de cash. J'imagine que vous avez les mêmes problèmes que tous les pays en émergence pour la gestion du cash. La bancarisation est un élément essentiel et c'est le terreau qui permet d'éviter la circulation, enfin de limiter la circulation du cash. Le vécu marocain a été une accélération de la bancarisation qui a pu faire baisser totalement la circulation du cash et le secteur postal. Pour le Maroc, il a une filiale bancaire, donc dans ce cadre-là, ça permet une baisse, mais toute l'arrivée de la technologie est une belle orientation pour limiter la circulation du cash. Question très intéressante. Demain, il y a une session qui va spécifiquement aller plus loin dans le réseau financier et les aspects financiers des sociétés postales. Merci bien. Est-ce qu'il y a encore d'autres questions, d'autres interventions ? D'autres questions, d'autres remarques, sur la table ? Je ne peux pas voir, il y a un sur la table, mais je ne peux pas le lire. Je pense que c'est Benna. Benna, tu as la table ? Merci beaucoup. Merci aux modérateurs. Félicitations à l'ensemble des pénalistes et des panélistes. Je suis Martin Wilfrid, de l'autorité de régulation du Benin. Je suis resté un peu sur ma faim quand à la question posée par le modérateur sur la rentabilité des postes. Deuxième question que je souhaiterais poser aux ministres marocains. Dans le modèle impressionnant qui nous a été présenté, j'ai une inquiétude. Dans la mesure, je n'ai pas perçu le rôle des régulateurs. N'oublions pas que le thème de ce panel c'est agir collectivement et distribuer à l'échelle mondiale. Quel rôle réservez-vous à l'autorité de régulation dans ce nouveau modèle que vous voulez construire au Maroc ? Merci. Monsieur le ministre, vous pouvez répondre à ces questions pertinentes ? Merci pour votre question. En effet, tous les régulateurs ont un réflexe naturel. Je l'entends, je le comprends. Ceci dit, pour la poste, nous n'avons pas aujourd'hui structuré cette partie régulation. Elle ne se porte pas trop mal. Nous en discutons avec un potentiel de transformer cette régulation vers l'INRT. C'est l'agence de régulation des télécommunications. Il y a une complication, c'est qu'elle a une banque et cette banque relève d'un régulateur qui est le secteur financier. C'est un sujet très complexe. La régulation est fondamentale dans tous les secteurs et dans tous les pays, et j'en conviens. Mais pour que la régulation fonctionne, il faut que le sous-jacent fonctionne correctement. Nous avons besoin d'abord que nos postes soient aux normes internationales les plus avancées aujourd'hui en gardant un esprit que nous vous y viendrons à la régulation. Dès que les transactions se passent et que les flux sont importants, la régulation arrive, mais il est essentiel que nos activités avant la régulation soient fondamentales. Et moi, je dirais, faites attention à ce que les régulateurs ne deviennent pas castrateurs. La régulation dépend de moi, de mon département, par exemple, des télécoms. Et je crois que nous avons tendance, parfois, à trop vouloir réguler, par brider ou tuer des secteurs. Il faut en être conscient. Je vois Ebay mentionnant quelque chose sur le site de la régulateure. Vous agrees sur ce qui a été dit avant. Vous voulez commenter sur ça ? Oui, je pense que c'est un point de vue très refreshant que nous voulons abonner. Et ce que nous disons, comme un joueur privé à la régulateur, c'est qu'on ne dit pas que vous ne régulatez pas ou que vous ne régulatez pas le secteur. Mais ce que nous demandons, c'est de prendre une approche innovante pour la régulation, qui est une preuve pragmatique. Et ce que vous verrez, c'est que ce que vous essayez de réguler aujourd'hui n'a pas l'air le même que l'année, et que votre régulation, ou votre environnement régulier, n'a pas l'air le même. Et ce que nous demandons, c'est de prendre une approche régulière de la régulière dans laquelle il y a évidemment un rôle pour les réguliers. Mais l'un dans lequel ils peuvent adapter comme technologie, progressent. Et comme nous l'avons vu sur plusieurs présentations, progressent très vite. Et je pense que c'est ce que le terme peut refermer d'être un obstacle, mais d'être un régulier en amélioration. Et c'est parfaitement possible si vous régulatez de la même manière que les développeurs des programmes computers ont en fait développé leurs nouveaux programmes et leurs nouveaux produits. Ok, merci beaucoup pour cela. Les réguliers ne sont pas un obstacle. C'est ce qu'ils disent ici. Je pense que c'est un point d'interesse pour la discussion d'une régulation. Il y avait plus de questions sur la table, mais il y a des questions sur le programme. Il y a une question sur la table, il y a une question sur la table. Merci, le président de la République. Je suis le chef de la République de l'aéroport et le chef de l'Etat. Merci pour ces intervies. Merci à tous les chefs de la République de l'Etat, et à tous les chefs de la République de l'Etat, et à tous les chefs de la République. Je pense que tout le monde de la technologie. Mais nous avons rencontré des problèmes sur le mode de cette technologie. Nous voulons entrer dans la technologie à l'Etat. L'Etat est le responsable de tous les conditions pour les étudiants du pays. Et pour qu'ils soient confrontés à la restée de l'église au sein du pays. Et la vérité est qu'on a une autre question. C'est la question de la question de la question des étudiants du pays. Et la vérité est qu'on a une autre question. Il y a une expérience de ces étudiants qui est de la justice. Et nous avons commencé à étudier et à essayer de s'attendre sur la route du pays du pays. C'est une étudiative très grande et de la possibilité d'unir avec les restes du pays qui ont été offerts pour ces étudiants. Merci pour votre attention. Je vous remercie. Pardon, mais cette dernière partie. Monsieur le ministre, vous pouvez répondre à ce question. Je voulais vous remercier pour votre intervention. En effet, nous avons tous traversé cette transformation à différents niveaux. Ce qui est important, c'est de pouvoir, sur ces sujets-là, avoir un vrai partage au niveau universel. À travers l'UPU et aussi en direct. Sachez que vous êtes les bienvenus. La modeste connaissance, et je vous le dis tout de suite, elle est modeste quand je regarde ce qui s'est passé à travers le monde. Mais nous avons fait un chemin jusqu'à présent qui est à votre entière disposition. Quand vous voulez, je suis disposé à vous recevoir avec les équipes et partager ensemble notre expérience, nous avons tenté des choses qui ont donné de bons résultats, d'autres qui n'ont pas été exceptionnels et d'utiliser le réseau de la poste. Évidemment, les autres réseaux se dressent face à vous en disant comment pouvez-vous orienter vers la poste des flux. Mais je suis à votre disposition pour partager toute cette expérience et voir qu'est-ce que nous pouvons en tirer comme leçon et à partager. Ok, grand merci. Il y a encore une question de Uganda. Uganda, vous avez la parole. Sorry, I think the person who wanted to speak was Panama. So, no question from Uganda. There was another one. Some... Nigeria. Nigeria, I have the floor. Thank you very much Mr. Moderator for giving me the floor. I quickly want to share a little experience on this e-mail e-commerce product. Most of the cross border e-commerce product received in Nigeria come through our sister designated operators. And when they do come, they come in form of small letters, small packets and they are not registered. Most of them are not registered and they contain valuables and they contain valuables and they contain valuables and they contain valuables so on arrival they have to be given special treatment if they are to be delivered as ordinary letter post those items may be, the secret of those items may be endangered because they contain some, they contain attractive valuables. So, in the process of giving special treatment to those items our administration charge what we call handling charges and this is resisted by many of, or some of the e-commerce addresses who claim that they have already paid for the delivery and could not pay any other extra costs. So, the point I'm trying to make is that these e-commerce items contain valuables and therefore they cannot be delivered as ordinary letters and if they are to be given special treatment like EMS or like parcel it will attract additional costs and the e-tellers want asking for very cheap costs of delivery. I do not know if they take this into consideration in So, what's your question? The question is for eBay. They charge you too much? Yes, eBay or any of the private sector player in the e-commerce business. Thank you. What do you want? We charge nothing. We're innocent. That's good to hear. So, I'm not sure what role eBay can play here but I would want to say is that as a platform, a third party platform, it's a responsibility of the buyer and the seller and in this case the seller to fill out forms correctly to be transparent also from their end on what the good is that is being sent and I come back to my point about predictability and transparency if there are extra costs involved because the product that's being shipped is of a certain value and needs a special treatment by postal services then that should be visible when the transaction is made so that the consumer actually knows what that an extra cost is going to be paid it's all about transparency as long as people know in advance and they accept there should be no problem in my view. Thank you very much. Dimitri, you want to comment on that? I just want to add a few words and as far as I understood the issue is that the number of small packets from e-commerce is increasing actually those packets including the available goods and requirements in several countries and by the way in Russia as well all the small packets has to be registered so it makes the small packets pretty costly or at least the process I mean it takes certain additional procedures and it makes additional cost I think it's a more internal question for UPU related to tariffs because basically at the end of the period you get compensation and if the sender sends those small packets un registered and you have to register so you carry a cost yourself so I think it's more a kind of internal discussion More work to be done by the UPU they're all here, the IPUs I think it's a pretty fun topic for many countries Good, thank you very much. With this I want to close this first session and I want to thank our excellent speakers to give their views on these topics and answer to sometimes difficult questions so please give them a hand thank you very much so thank you very much you can leave the platform and in the meantime I want to ask the panelists of the second discussion which will go on innovation to come on stage in that Mr Boton Sebeny Mr Benton, Philip Metzger and Professor Calamula Ramly please come on stage So it's first it's Boton then Dr Benton, Metzger and Ramly Boton you're sitting first Thank you This man is going to give you the seating order Your Professor Ramly Sorry for the pronunciation My microphone is still they all go out for I wait two minutes or we continue I'll continue I think we get them too long they don't make the phones we start So Excellencies ladies and gentlemen good afternoon again we continue with the second panel discussion on innovation innovation has always been a part of the fabric of public postal services which has been around for centuries but as the global environment is changing there is a need to innovative, faster and better what must posts do to be at the cutting edge how can better integration be achieved between different types of postal services must developing countries invest in new technologies before strengthening their core services panelists will explore what posts must do to be as relevant as ever in today's competitive communication market looking at the lessons learned from other sectors and our first speaker for this second panel innovation is Boton Sebeny he's the Secretary General of Post Europe Prior to his post Boton worked from Magyaposta in Hungary in which he held the post of Executive Director of International Business and he was a member of the Executive Committee I'm eager to listen what Boton has to explain to us on post Europe and the innovation trends he sees in Europe and amongst his members Boton you have the floor So thank you Peter for the kind introductory words Good afternoon ladies and gentlemen I'm ready all the speakers underline it is a privilege for me to be here with you Actually I'm returning on to this stage after 7 years at the 2008 Geneva Congress I already had the possibility to hold a speech that was about another topic about the financing of the universal poster union which is still I guess an important topic for the UPU So my role is here today to give you a snapshot about the innovative mindset that characterises the European postal industry and to position post Europe at the association of the European public postal operators in this arena So I do not want to go in the details of describing post Europe I just underline that we are an operators association of all the European Union and non European Union universal service providers from the whole geographical Europe with splendid figures characterising the physical delivery collection and retail network that we are very proud of some basic characteristics of our industry probably it doesn't contain this slide doesn't contain any new information as you have seen already some very good background items very good background dimensions describing the postal industry development by Peter Somers so declining mail volumes high legacy cost including the universal service obligation e substitution and the increasing competition especially related to the parcel market Another main development that is important in our industry is the change in the paradigm the change in the DNA of the postal sector we definitely see this dynamic here in Europe which is practically the switch from the traditional push model to the pull model in the past the client the e-seller or the big account the utilities, the banks, financial services telecoms were the kings they were the owners of the transactions while the addresses played a rather passive role and this has changed we are changing to a push and pull model where the consumers as we could hear also in the presentation of ebay have become the owners of the transactions they are pushing the button on the computer they are launching the transaction they are setting the parameters and they create for themselves the expectations and the e-retailers and the delivery partners have to cope with these parameters said by the consumers have to cope with these expectations which is a special challenge for our industry something special also in Europe as we see currently as an emerging trend the privatization of some of the postal operators currently within the European Union we see 7 postal operators partially in private hand and we can also add to these 2-3 other transactions of similar type that are in the pipeline that might be confirmed in the coming period and then let us see what the postal operators can do in this context we have a unique know-how and we have some key strengths, parameters that we can leverage on we have a very long tradition we are the largest physical retail and delivery network we are the biggest or among the biggest employers in every country or in most of the countries an immense portfolio diversification has happened in the recent period including also in some cases a geographical diversification and again in most of the countries we are the trusted partners and last but not least we can also add that in a number of countries in a significant number of countries the postal operators are in a relatively good financial health a case study of the cooperation taking into account these parameters is the postal industry initiative on e-commerce an innovative approach based on the market forces based on the market needs but not forgetting the European Commission drive either the European postal operators industry initiative on e-commerce is about addressing some key features of the delivery parameters of the postal operators and the delivery capabilities of the postal operators you can see on the slide some key features of this type and here I would like to underline the engine role of the international post corporation that is managing the e-commerce interconnect program and we can also mention in this context that there are talks within this arena between IPC and UPU also to align as much as possible with the e-commerce program with the e-compro of UPU taking into account all these development items the innovative mindset that is available in Europe we see an emerging innovative business portfolio into our landscape postal operators are innovative parcel area diversifying into the financial services logistics mobile telephony e-government services this is a very positive trend we have to underline that we have to keep even when being innovative both fits on the ground first we have to defend the core as much as possible and then also to deal with the growth opportunities and in this context post-Europe as an industry association can indeed play a role through best practice exchange know how exchange common development activities not only within the European Union but also beyond the boundaries of the European Union we have recently launched a program called operation with UPU to address the specific needs of the eastern and south and eastern European operators so all in all we can say that the European postal industry is a dynamic industry with a lot of growth opportunities and also building on our core capabilities thank you very much for your attention thank you very much Bothont we move on to the next speaker Dr Benton he will share his views on innovation with us Dr Benton is CEO and president of SaudiPost he led the restructuring of SaudiPost and the modernization of postal services in Saudi Arabia and has a great contribution on the industry at the global level Dr Benton has the right organizational skills is a certainty due to the fact that before he joined SaudiPost he was a deputy minister of Hatch and Umrah affairs where he deployed a successful e-government project that serves over 5 million Muslims who visit Saudi Arabia annually to perform Hatch and Umrah Dr Benton will explain us the key success factors of using technology to facilitate new solutions and product innovation at SaudiPost and will share his views on regional cooperation Dr Benton, the floor is yours thank you very much Peter Bismillah ar-Rahman ar-Rahim ladies and gentlemen good afternoon let me start by just looking at the mission of the post and I think I've heard a lot about the change in DNA of the post and the changing trends and I'm gonna prove that's not I think the basic mission was to deliver letters but we have three dimensions to work on one is the size so we deliver from letter they go to parcels and we go to boxes and we go to full containers so this is one dimension the other dimension is the time to deliver whether it is tomorrow day after tomorrow 5 days 10 days and then the third dimension is really from where and to where so it's a distance where do we pick up or should the customer come to the office and where do we deliver is it within our territory or within ourselves I think looking at these three dimensions really this is what will take us to the future to be able to do this as post we have to invest in a lot of infrastructure even to do this simple letter delivery or parcel delivery or express delivery most of the posts and whether it is companies or administrations or corporates have invested a lot and build a lot of networks for example these are the networks which are the necessary ingredients of any successful postal operator you need a transportation network so that you could move your stuff maybe from offices to centers to other cities and you need local delivery network really the last mile delivery you also need some offices to serve your customers who come into your office and of course you invest a lot in technology where you want to be able to track and know what is happening in your organization so building those four networks I think will give you the opportunity to expand in any of the three dimensions that I mentioned earlier also will give you a chance to exploit some of the capabilities that you have gained by building these efficient networks especially the computer networks that you have built and of course we always proud of our postmen and women which is the fifth network that we have so I am going to show how do we utilize how do we utilize these networks to innovate and to succeed and to make more money now I always have this slide and I look at it as the consumer world well the world is changing we know that three and four and five years old kids now have iPads and iPhones so these are our new consumer it's not me and you and the people that we used to know before also we know that people who go and the labor that work now they go back home and they open their computers and they type and tango and other means to communicate with their families they don't send letters anymore if you look at the caricatures now and you see somebody who's calling the pizza house said can you send me the pizza as an attachment if I give you my email so this is the way the people are thinking and then that little girl asking for her password because her mother only gave her the name and not the password asking why God gave us five fingers and not two because the mouse this is what he needs in life has got only two buttons and finally the guy doesn't know anything except his email address and I think if we look at our networks, at our capability at our consumers we really could serve them well and we could find the right products at the right time for the right people this is e-commerce everybody has been talking about we tend that Saudi post look at e-commerce as only four components it's store management customer management payment management and delivery now I think if we ask the people at eBay or Amazon or Alibaba or anybody who's doing e-commerce he knows that 97% of his problems is delivery and in some other countries like ours and many it's payment because most of the people do COD and then you put your neck in the hands of the customers they said no I don't want it now so you have to pay for the return also so it's delivery and payments that's why we think that the post have got all the components to be the most successful e-commerce platform and player e-commerce is not just the business to consumer it's business to business business to government and business to consumer so all sorts of consumer to consumer we in Saudi post we have two kind of services that we offer we offer a marketplace just like eBay store management we don't handle the merchandise we deal only with catalogs and items and prices that we get and of course we do the customer service because we do the delivery and we do the payments and it's basically making money out of resources that we already have in the post the second type of e-commerce which is really the store management sometimes you have to buy some maybe good products that you want to ship and you want to do the logistics for it and send to the customer and make more money of it and of course the guy who called the pizza house and wants it as an attachment I think we can help him with our model of course not only within Saudi Arabia we also we know that most of our customers were many of our customers but we also buy stuff from the United States from Europe so we made arrangements with companies to give a local address in the United Kingdom and in the United States and we facilitate local payments I mean so they ship if you buy if you are in Saudi Arabia you go to Saudi post and you buy or if you go to Amazon for example you put your US address in there and the companies that we contracted now it's UPS it was I parcel and it is bought by UPS and they will ship it to us so it will be cheaper and this will facilitate this is what we call Wasil al-Alami in Saudi Arabia also we have it's all about agreements we have a full agreement with Amazon that any shipment that is going to Saudi Arabia regardless of the way the customer chooses to Saudi post and we deliver it there of course Amazon is a big company and their reputation is very important so they had to test Saudi post and make sure that they can deliver and they satisfy the requirement so we can deliver for them in Saudi Arabia and of course e-government what is e-government there are again these either we have it we can deliver documents because have the delivery networks we have we can deliver documents we can receive customers because we already have the office networks so many of the things we do in e-government utilization of the networks d'Arabie. On a l'adressant système, qui a été installé dans le pays, et qui a été installé dans tout le pays. Donc on a des données dans ces codes. On a des données démographiques qui ont aidé le gouvernement d'être un gouvernement qui a bien plané pour ouvrir les écoles, pour ouvrir les hospitals, pour décider sur beaucoup de décisions dans le pays. Bien sûr, des services financiers. Encore une fois, nous avons l'IFS, nous avons un bank local, nous avons des offices, nous pouvons transférer le mien plus cher pour les gens qui aimeraient transférer le mien. Donc je pense qu'il n'y a pas de changement dans le DNA des postes. C'est juste de bouger dans l'une de ces dimensions, à l'extérieur ou à l'extérieur, et d'utiliser les ressources que vous avez. Nous avons une nette de transport. Nous avons converti cette nette de transformation dans une nette logistique. Ce qui a vraiment changé. En fait, c'est une compagnie. C'est une compagnie élastique. Elle s'appelle Naqel. Cette compagnie, seulement 15 % de son travail est postel. C'est tout le reste. C'est une infrastructure légère pour l'économie. Nous avons tendu toutes les restaurants de la fashion en Sra. Donc ils n'ont pas de stock de sizes différentes dans différents secteurs dans le pays. Je pense que la femme vient, elle s'appelle 42, et seulement 44 est disponible. Elle s'appelle la cashierre. Elle va le mettre dans le système, elle va aller à Naqel. Naqel va le mettre dans d'autres parties de la store. Nous sommes aussi infrastructure pour l'industrie de la nourriture. Vous savez que l'Arabie est presque un continent. Et nous avons un problème avec le date d'expiration de la nourriture. Donc, depuis que nous avons vraiment eu plus de 6 000 points dans le pays, nous passons presque à chaque store qui est un peu de cette nourriture. Donc nous avons tendu la plupart des grandes brandes, c'est Nastalel, Alali, Goudi, etc. Nous gardons le record de la date d'expiration et de la nourriture dans le pays. Et nous l'avons fait et nous avons envoyé les nouvelles. Maintenant, la dernière, et bien sûr, la marketing directe est la chose que nous faisons. Nous recevons des détails d'expiration. Nous avons la base de données, nous pouvons nettoyer, nous pouvons aider, nous pouvons alter, nous pouvons prendre et nous pouvons poser et nous envoyer. Nous gardons un nombre d'aéroportes, cares comme Al-Fursan, Skyteam et d'autres. Nous gardons la delivery, la printé, la management de la base de données et la delivery de ces items. Bien sûr, la autre chose, la plus importante, c'est le télécom. Maintenant, nous sommes un major holder avec Libara. Bien sûr, je suis sûr que tout le monde connait Libara. Libara et Saudi Arabia est majoritairement owned par le poste Saudi. C'est pour la ressource que nous avons. C'est l'office que nous avons en Saudi Arabia. Et la compagnie le fait très bien maintenant. Bien sûr, nous avons dû alter beaucoup de choses pour pouvoir servir les clients et les trends que nous avons vu. Nous avons utilisé 24x7 des stations de delivery convenience. Et bien sûr, une partie très importante de notre network de computer est le système de tracage RFID. Tout est tracable dans la Saudi-Arabie qui va au poste. Nous avons des tags RFID qui vont dans les EMS et dans les boîtes et tout. Tout ce qui va en haut dans toutes nos installations sera tracé et tracé. Et bien sûr, une chose très importante est la monitoring de l'API. Nous avons des gens qui sont en train de voir ces tracage pour savoir si nous le faisons bien ou si nous n'avons pas. Et de voir nos problèmes quand ils se passent. Parce que nous pensons que nous savons que quand la package va être délite avant que le client s'occupe il va savoir quand il y a 5 ou 6 jours et qu'il n'a pas reçu. Nous savons ces 2 jours avant que ça va être tard. Donc, nous devons répondre à ça et lui dire que la package va être délite. Enfin, nous parlons de business. La plupart des unités que je parlais sont déjà des entreprises dont nous sommes au poste saudi ou nous sommes partiellement avec des entreprises dans la Saudi-Arabie. Merci beaucoup. Et je pense qu'on va entendre plus sur ce sujet. Merci beaucoup, Dr Benton, pour ces intéressants vues sur ce qui se passe au poste saudi. Notre prochain orateur est Philippe Metzker, directeur général de Lofcom, l'ariulateur Suisse. Philippe a travaillé comme conseiller juridique principal pour une société américaine dans l'informatique américaine et il a travaillé pour le EFTA en tant que directeur du commerce-division des relations avant de rejoindre en 2007 Lofcom. Philippe a nous expliqué ses points de vue, ses innovations dans la domaine de numérique générale. Philippe, la parole est à vous. Merci. Monsieur le président de la conférence excellence honorable déléguée c'est un grand plaisir pour moi d'être devant vous aujourd'hui pour pouvoir discuter du thème de l'innovation c'est la première fois que j'ai le plaisir de faire un discours à l'UPU notamment la conférence de stratégie mais ainsi peut-être une introduction un peu non conventionnelle je pense tant que débutant on a encore le droit de faire ça en arrivant à ce son de conférence ce matin je me suis rendu compte qu'à Genève se tient actuellement cette semaine le 43ème salon international des inventions de Genève et je me sens que l'UPU doit être félicité pour l'excellent timing d'avoir choisi de tenir sa conférence stratégique sur le thème de l'innovation notamment en même temps donc je pense que d'ici à demain soir nous n'aurons pas encore suffisamment d'inspiration, d'idées pour l'innovation nous pourrons peut-être nous rendre ensemble à ce salon d'invention mais voyons déjà jusqu'à où nous amène les différents discussions que nous menons aujourd'hui et demain je vous propose de brièvement couvrir deux volets sur ce thème de l'innovation qui nous occupe premièrement l'innovation et la seconde volet plus précisément le positionnement de l'instance gouvernementale en Suisse sur l'innovation postale commençons donc par l'innovation et la citoyenneté numérique et nous intéresse particulièrement à l'Office fédéral de la communication puisque nous sommes chargés par le Conseil fédéral suisse de tenir compte des évolutions de l'innovation de tenir compte des évolutions dans le domaine des nouvelles technologies et de l'information et de la communication et de façonner l'avenir du numérique en Suisse ceci bien sûr en étroite collaboration avec nos partenaires parce que nous sommes décidément aujourd'hui dans une ère de multiparties prenantes multi-stakeholderism pour utiliser le beau terme anglais et c'est évident que seulement en réunissant les forces de part et d'autre des instances gouvernementales du secteur privé de la société que nous arriverons à nous servir au mieux d'éthique. Les objectifs stratégiques de notre gouvernement pour la société de l'information visent grâce à cette éthique notamment à rendre l'espace économique suisse innovant et compétitif et à faire en sorte que l'éthique puisse profiter à toutes et à chacun. Ce que nous observons c'est que l'éthique est ainsi ouvert des champs d'action où le secteur postal pourrait puiser les éléments intéressants pour son développement les gens sont de plus en plus mobiles ils utilisent leur smartphone pour une pléthore de services vous connaissez ça les courrières les courrières électroniques le porte-monnaie numérique faire des courses, envoyer des cartes postales ou encore payer les factures. Nous sommes aujourd'hui dans un monde qui s'il arrive l'éthique il va ouvrir une pléthore de possibilités aux acteurs traditionnellement agissant dans secteur postal et nous constatons avec plaisir que plusieurs de ces services effectivement sont déjà offerts par des fournisseurs que ce soit des fournisseurs postaux ou d'autres fournisseurs. Ce développement technologique ouvre également la voie à des nouvelles formes de participation au processus démocratique c'est là le deuxième élément de ce volet sur lequel je vais insister nous avons par exemple un agenda de vote électronique nous avons un agenda d'accès simplifié au cible des particuliers aux données et aux informations des autorités de rendre toute cette man de données dont disposent des autorités accessibles à tous et puis en justement rendant ces processus administratifs plus transparents et en accroissant aussi l'efficacité et la rentabilité des processus gouvernementaux nous arriverons aussi à réduire les obstacles qui séparent les gouvernements et les citoyennes et les citoyens. Donc il y a d'énormes possibilités qui se dégagent à partir de là et bien entendu n'oublions pas que ça pose également toute une série de nouveaux défis nous avons bien sûr des défis en matière de sécurité de la communication, la protection de la vie privée et il est évidemment primordial que nous ayons les bonnes bases juridiques pour pouvoir faire face à ces défis là. Il va également évidemment de paire avec ceux-là qu'il faut former les citoyennes et les citoyens notamment les jeunes qui découvrent et souvent sont très au point techniquement qui découvrent peut-être plus difficilement les défis par lesquels il serait confronté à l'avenir et d'ailleurs je suis très juste un exemple d'un programme national jeune et médias qui consiste à promouvoir et à améliorer la formation des jeunes dans l'ère nuérique. Donc l'accès à cette citoyenneté digitale que j'ai mentionnée est vraiment pour nous un aspect qui peut devenir un pilier aussi de la démocratie directe qui fait force, la force de la Suisse et donc en rassemblant le E-governement d'une part et le E-Voting d'autre part comme exemple nous pensons que nous pourrons aussi dégager des pistes intéressantes pour différentes entreprises à offrir des services dans ce domaine-là notamment les entreprises postales. Je montre une juste encore dite exemple que la poste Suisse et d'autres fournisseurs en fait en Suisse qui sont actifs dans le domaine non postal ont développé et mis en place toute une série de services par exemple lié à la super santé un autre volet qui se prête à l'innovation l'identie électronique bien sûr aussi est les courriels sécurisés. Donc il y a vraiment un champ vaste pour pouvoir dégager de l'innovation. Le deuxième volet de ma brève intervention est plus focalisé sur le positionnement sur le thème de l'innovation vraiment en matière postale. Tout d'abord j'aimerais relever que l'innovation n'est pas seulement une nouveauté technologique ça peut être un nouveau service un nouveau produit mais ça n'a pas obligatoirement besoin d'être une technologie d'information et de communication. Je nuance ainsi un tout petit peu ce que je dis dans ma première partie de l'intervention mais je pense qu'il est important de garder cela en tête. Qui dit innovation ne dit pas automatiquement tic, ça va plus loin de ça et si je le dis c'est que les aspects commerciaux dans l'innovation sont très souvent mis en avant c'est les premiers aspects qui sont examinés et parfois on oublie un tout petit peu qu'il y a un facture humain qui est extrêmement important dans l'innovation le facture humain reste en effet essentiel et d'ailleurs si je peux mentionner ce fait intéressant, aucun autre secteur à ma connaissance ne jouit d'un réseau humain aussi large et dense que celui de la poste il y a plus de 600 000 bureaux selon mes informations de postes qui sont recensés dans le monde entier on voit bien qu'on se retrouve dans un secteur qui s'oriente vers l'éthique, qui fait de l'innovation mais qui garde bien sûr un facture humain très important donc tester l'innovation sous l'aspect technique et économique est très important mais il faut également l'assortir d'une étude ou préalable des effets au niveau de la société ça ne veut pas dire pour autant qu'il faut tout de suite tout réglementer, j'ai bien entendu l'appel ce matin le ministre Tunisien que les régulateurs ne devraient pas devenir des castrateurs, il ne s'agit pas de ça nous voulons une innovation qui soit aussi libre que possible parce que seulement en laissant un champ très vaste, assez force pouvons-nous atterrir avec des solutions concrètes qui voient le jour mais il y a un équilibre évidemment dans ce processus là. L'innovation n'est pas un but en soi mais elle doit constamment être mise en balance avec les besoins réels de notre société Quant à l'UPU pour terminer mon intervention même si l'innovation n'est pas directement de son ressort il va sans dire que nous pensons que l'innovation peut encore être stimulée dans cette l'innovation peut encore être stimulée dans cette organisation qui est l'UPU nous avons constaté avec satisfaction aussi les déclarations encourageantes du directeur général pour pouvoir aller de l'avant avec l'innovation de l'organisation même et des processus et des produits déjà aujourd'hui l'UPU offre des produits tout à fait innovants qui facilitent les processus entre les opérateurs et en poussant ces démarches encore plus loin par des systèmes originaux et des échanges d'information nous pensons que l'UPU peut encore contribuer davantage à éviter des désagréments dont certains ont déjà fait état aujourd'hui les coûts rédibitoires pour les petits envois dès les non respectés manque de transparence et de fiabilité donc tous ces facteurs là freinent évidemment le développement du commerce en ligne donc c'est un magnifique territoire si je peux ainsi dire c'est un magnifique territoire toutes ces complications pour des innovations j'aimerais à cette occasion saluer la récent conclusion des travaux au sein de l'OMC nous avons vu qu'il y a toute une série d'acteurs qui doivent être mis en réseau donc évidemment cet accord sur la facilitation des échanges va espérons le contribuer à facilitation aussi du commerce électronique et nous nous pouvons donc qu'encourager l'UPU à développer encore mieux les standards qui règles le secteur postal que l'UPU devient une véritable plateforme à nouveau multipartite un esprit d'ouverture où il y a une emulation entre les acteurs pas seulement les acteurs traditionnels et que évidemment qu'il faudra aussi la coopération internationale aussi au niveau des organismes telles qu'on l'a beaucoup à Genève ici par exemple l'UIT et donc comme pays hautes de nombreuses de ces organisations nous sommes bien entendus à disposition pour aussi jouer un rôle de facilitateur à ce sujet-là je vous remercie de votre attention merci Philippe un régulateur qui déclare qu'il n'est pas un obstacle très bien on aime ça notre next speaker de la décision est professeur Ramly le général du ministère de la communication et l'IT en Indonésie professeur Ramly s'occupe d'un docteur d'ingénieur de l'Université allemandie de Duis-Bürg-Essen et un master en télécommunications d'ingénieur de l'Université de Wallongong d'Australie si je vous le prononce bien professeur Ramly nous explique plus sur ses visages, sur l'implementation de la DOHA poster stratégie diversification de postes, financement d'inclusion, innovation et comment le secteur indonésien s'est élevé et implementé l'innovation professeur Ramly c'est vous merci c'est ce qu'il y a de l'ingénieur d'ingénieur comme vous le savez le développement de l'ICP a signifiquement impacté les créations de postes particulièrement postes certaines substances ont élevé et ont développé des postes logistiques et des services de transaction financières la compétition business dans le service de postes a élevé les gouvernements pour être sérieux alors qu'un climat de compétition peut être acheté mais l'opérateur de postes s'est également élevé afin de développer ses postes de business qui rend la stratégie de poste de loha dans le service national et le développement de postes le gouvernement s'exprime en facilité entre des opérateurs postes et des institutions ou agences comme le ministère de la Transportation le ministère de l'Agriculture le ministère de la Finance le directeur général de Customs déterminant les standards pour les services de postes au ministère de l'Agriculture et déterminant les tarifs de postes universal et les formules de tarifs pour les services de postes commerciales le gouvernement encourage l'utilisation de l'ICT pour développer les windows nationales dans l'effet pour accélérer les inspections par Customs qui ont été intégrés dans le single window le gouvernement s'intresse comme un agent de développement par exemple comme distributaire d'assistance directe du gouvernement et des stratégies d'élection général dans le fil de services financiers postes Indonesia utilise l'ICT pour développer son business sur les services financiers indépendant le profil et les besoins de ses Customs plusieurs services qui ont été développés d'argent instant d'argent online récemment le service financier s'appelle MPOSPAY un service digital qui permet aux abonnés d'améliorer les transactions juste par leurs gadgets nous avons aussi conducté des services financiers dans l'indonesie pour identifier des patterns d'argent dans les households les résultats du service c'est connu que 41,8 % de ces sociétés ont sauvé leurs cas dans leurs homes selon la propensity d'assumption MPOSPAY c'est la proportion additionnelle d'income de sociétés dans un an d'accumulation d'environ 500 millions d'euros en taking into account les résultats du service et comme un precursor pour l'employement financier le gouvernement signifie MPOSPAY pour conduire un projet pilote qui s'appelle l'account post-saving pourquoi ? parce que c'est un net expansif avec environ 4000 post offices 3700 online post offices 236 mobiles services et 24000 points de sales puis post Indonesia c'est un choix logique d'aujourd'hui second, il s'applique relativement la charge de l'administration troisième, c'est très tristé par la société même dans certains secteurs de l'indonesie post-saving services plus que les banques les banques sont très limitées dans les villes et régions concernant l'employementation euh pardon, pendant le début de 2014 post Indonesia a also launched un e-commerce Clearing house service To ease and bridge SMEs needs in selling their products to domestic and international markets through online selling an advantage in operating the e-commerce service is that it integrates an e-commerce portal with distribution networks and payment To expand its distribution and service networks post Indonesia has also developed the post agent model which does not require any additional asset investment and minimizes expenses which may currently emerge in the future as well as it contributes towards the empowerment of the people economies with the purpose of optimizing idle company assets in various locations from a cost center to become a profit center post Indonesia also expands into the property business based on the highest and base use study conducted idle assets are identified, developed and professionally managed by subsidiary companies in the property sector to become business centers such as hotels, offices malls, etc it is also good if I mention here Indonesian government also establish national e-commerce development plan that will be finished by the end of this year it will facilitate the integration of postal sector into e-commerce ecosystems e-commerce value chain for your information e-commerce transaction in Indonesia is $15 billion in the year 2013 it became $18 billion in 2014 and is predicted to reach $24 billion by the end of 2015 based on this presentation it can be concluded that the key factors to Indonesia in developing postal sector are as follows first provision of regulations which accommodates postal business development second sensitivity of stakeholders in anticipating developments in the business environment the third provision of services which fulfills society needs fourth utilization of IT an enabler for service innovation the fifth escalation of operation with relevant business entities and the last but not least is the society's participation in determining the expansion of postal services points I thank you very much for your attention Thank you professor, please join us again for the panel discussion and I want to start with a question for Dr Benton innovation innovation in a postal company can only be successful in my point of view when there is top management attention when the CEO is convinced when the CEO is steering, heading the innovation programs is freeing up budgets is giving people the opportunity to succeed or to fail also innovation how is it organized in Saudi post how did you structure the innovation tracks of your teams Can you share that with us? Yes, I think a strategic plan is very important and I think one of the things that we did in Saudi post is first to have a strategic plan and set up deadlines and clearly have initiatives and where are they leading to and of course I think you never get strategic plans implemented at the right time because we have a board at the top of us which always or many times sacked down some of the initiatives but we have to try again and again but I think this is the key is really to have a strategic plan and to have the initiatives available and the benefits of implementing and going on the road clear to everybody even if for example the CEO was not there there are people who know their role and what they are supposed to do in order to go forward Going back on that or going further on that is there a specific innovation team that works on new plans or is it embedded in the organization of the business I think we have a good team when we sit down we have of course regular meetings sometimes weekly to discuss these initiatives and the direction and what is happening in the postal world and in the consumer world and I think from this we get the ideas Ok, very good thank you Both on post Europe has a lot of members European postal members coming back on the same question is innovation high enough on the agenda of the CEOs and the executive committees do they spend enough time on it do they free up enough budgets on it what's your view on that Yes so we are an industry association obviously our membership is very different we have big members small members from west east, north, south with more developed markets less developed markets it is obviously difficult to give you a general picture however I see that the situation has definitely changed in the recent years innovation has become more and more important on the agenda of the top management unfortunately enough not only related to the possible growth areas e-commerce is an obvious example we see how much important is to us through the industry initiative so it is unavoidable to the CEOs to not to discuss of course about e-commerce but there is innovation also related to the core business we underline at all the cases at all the occasions of course we have to look at the growth opportunities but before introducing drones before introducing 3D printing which might come in the future we mustn't forget that we have a very important core business and it was interesting also to see by chance you were chairing the same session with the three CEOs in Vienna it was the European Post Portugal and the Austrian Post and they were all describing a similar strategy defending the core being innovative on the letter mail because here in Europe and I think me as post Europe I can talk about the European specificities here in Europe we have still even with the decreasing volume relatively high absolutely and it's good news that it is on the agenda of the top management ok thank you very much innovation we have seen a couple of examples in the postal world and I heard Mr Benton mention that he is delivering pizzas in Saudi Arabia through the mailman so going into food delivery food delivery is the next big thing in e-commerce a lot of posts are doing some trials on that Austria Post is doing it Belgium Post is doing it German Post, Deutsche Post is doing it maybe many others that I don't know yet first Dr Benton are you in food delivery today you mentioned something on that but is the mailman delivering groceries at home or will they do that it's not the food delivery I mentioned about the canned food industry so it's a logistic operation you are delivering fresh pizzas tomorrow at home I mentioned two things if we invested in a network and we have a capability that we could utilize we will do anything we do other things maybe other posts don't do because we have the capability and we have the people and we have the network so I think maybe if we will deliver it and if people cannot even bake it we will bake it and deliver it that's so complex in Saudi Arabia with your temperatures to bake it on the road Switzerland is also doing tests and delivery of groceries in the UK for example 20% of the groceries are ordered online already today so I think it's a big thing what's happening in Switzerland Philippe, est-ce que tu peux nous partager une question sur la question je ne pense pas que je peux vous donner le même degré de l'information de la poste depuis que je ne représente pas comme un régulateur, vous devez savoir ce qui s'occupe par contre, juste pour les records Offcom a un nombre de fonctions dans les postes c'est un système de gouvernance où nous avons une fonction en part du ministère nous avons un commission qui est le régulier qui est nominé par le gouvernement c'est difficile pour moi je n'ai pas personnellement reçu d'autres grosses grosses de la poste je voudrais dire, peut-être d'une perspective de gouvernance d'entraîner de nouvelles réformes de business et de détecter de nouvelles opportunités dans un segment très nouveau pour la population peut-être plus facile pour un poste qui a encore un profil plus rapide plutôt que d'être très innovateur sur les services traditionnels donc je pense que en général, c'est plus facile probablement d'entraîner un nouveau terrain que d'innovation d'un service installé que les citoyens et les clients savent très bien ok, nous allons toucher sur quelque chose d'autre nous avons la plus grande networks dans le monde, tous les postes nous sommes les plus grands employeurs je pense que nous avons aussi la plus grande fleet dans le monde, tous ensemble et probablement, et pour sûr nous sommes les plus grands pollutaires dans le monde nous parlons d'autres années d'innovation dans les véhicules électriques qu'est-ce qui se passe ? parce que je ne vois pas ce qui se passe tout le monde, dans l'Europe et même dans les États-Unis et d'autres pays c'est toujours les véhicules normaux parfois vous voyez un véhicule électrique et parfois vous voyez un test avec un couple de véhicules électriques qu'est-ce qui se passe ? peut-être Dr Benton ? et puis Philippe, après vous êtes-vous délivrés avec les véhicules électriques ? je vais juste s'explicer comment nous faisons le business je pense ce que nous essayons de faire c'est que quand nous avons un secteur très bien défini par exemple, si vous regardez le secteur logistique Nagel Company qui était originalement une transportation sur le travail de Saudi Post maintenant il fait le logistique maintenant il va être listé un IPO on ne régulate pas et même le régulateur ne régulate pas cette compagnie, c'est la commission de transportation qui régulate cette compagnie si vous regardez notre operation financière on a une compagnie qui s'appelle AirSan que nous avons établi avec la banque locale et maintenant c'est allé dans le business financier on ne régulate pas ça donc c'est certainement réglé par Sam la compagnie Libara qui est la compagnie télécom on ne régulate pas ça ma question est de la régulation c'est pourquoi j'ai essayé à moins avec mes gens sur le poste de rentrer de la régulation poste parce que nous avons des networks et nous voulons utiliser mais vous n'avez pas besoin de régulateur pour acheter des véhicules électriques ce que je suis en train c'est que les gens qui ont les voitures c'est cette compagnie donc elles sont régulées et je pense qu'elles ont essayé de faire quelque chose mais nous n'avons pas besoin de tout ça Philippe depuis que vous me demandez une question je ne pouvais pas vraiment répondre précisément j'ai sûrement vu plus de véhicules électriques donc c'est assez clair donc le mailman vient avec un véhicule électriques en Suisse je n'ai pas vu d'autre professeur Indonesia véhicules électriques il y a un véhicule électriques électriques basicales ok c'est pas des subsidies de gouvernement ? est-ce que c'est leur propre initiative ? le gouvernement donne des subsidies de véhicules électriques mais non les véhicules électriques les véhicules électriques ok BOTOMS, votre vue ? Europe, nous avons des exemples très bons et à plus de véhicules électriques je pense que c'est important de l'underline que nous avons des programmes dans le contexte post-Europe IPC et UPU en termes de réduire la mission de la vente de la vente et nous avons atteint, comme une industrie un résultat très impressionnant il y a 10 à 20 % et je pense que c'est le bottom line qui compte, et bien sûr les véhicules électriques peuvent contribuer Ok, avant d'aller à la table pour plus de questions, j'ai un autre topic qui a été mentionné par tout le monde, je pense, dans le panel c'est l'innovation digitale oui dans les derniers 15 ans dans toutes les conférences c'était le plus grand topic de post avant l'écommerce qui était là maintenant c'est seulement l'écommerce tout le monde est allé investir et faire des plans et de grandes promotions sur la innovation digitale et des plateformes digitales pour des mails hybrides et des mails digitaux et tout en tant que je sais que personne n'a pas fait de l'argent avec ça peut-être que je retourne ici dans le panel vous faites de l'argent avec des produits digitaux vous faites de l'argent ? bien sûr je pense que l'investissement digitale c'est vraiment la chose qui nous a aidé à faire de l'argent, par exemple ces dashboards que nous avons ils nous ont montré tout dans notre post et ce n'est pas l'investissement que nous avons fait sur le réseau et sur les réseaux GMS et les readers links et vous ne pourriez pas faire de l'argent ces stations de mails contrôlant et même c'est quelque chose différent on fait de l'argent des mails digitaux le centre direct je pense qu'il fait de l'argent il y a des invoices pour des banques qui font de l'argent et il y a des cartes de l'air et des cartes de l'air et des cartes de l'air pour les gens mais il y a des compétences physiques oui, c'est important et je pense que c'était un bon investissement et il y aura aussi d'autres utilisations pour cela dans le futur ok, professeur des mails digitaux font de l'argent dans l'Indonésie ? je pense que le professeur c'est le CEO de la compagnie Postal qui sait mieux que moi je pense qu'ils font de l'argent mais ils font de l'argent dans les services digitaux, ce n'est pas des mails digitaux comme une transaction, une transaction de l'argent une transaction financière ok, on va maintenant ouvrir la table pour des questions de l'audience je pense que nous avons une première question de l'Indonésie il n'y a personne de l'Indonésie et puis on va au Moldava Moldava a une question où est Moldava ? Moldava personne ici ? ok, puis France ici, dans la frontière merci monsieur médiateur de me donner la parole non, juste par rapport à la question que vous avez posé sur les véhicules électriques il y a l'exemple de la poste française puisque aujourd'hui nous avons 21 000 véhicules électriques combien ? c'est-à-dire que 25% de ce qui roule à la poste à 4 roues, à 3 roues ou à 2 roues est aujourd'hui électrifié parfait, c'est subsidié par le gouvernement est-ce que c'est votre propre initiative ? c'est notre propre initiative mais il y a effectivement des aides du gouvernement pour notamment les véhicules utilitaires voilà je voudrais dire aussi que les véhicules électriques c'est pas uniquement bon pour lutter contre la pollution mais c'est aussi bon pour améliorer les conditions de travail des conducteurs on a par exemple une baisse de l'accidentologie supérieure à 50% chez les conducteurs de véhicules électriques comparé aux conducteurs de véhicules à essence ou diazène parce qu'il n'y a pas de vitesse à passer il n'y a pas de bruit et donc les conducteurs sont beaucoup plus attentifs et concrètement ça se traduit par une baisse de l'absenténisme de 6 jours par an en moyenne par conducteur de véhicules électriques donc tout ça c'est à réintégrer dans le calcul du coût économique du véhicule électrique très bien, merci bien sont-ils d'autres questions ? même je pense que c'est je ne peux pas le lire mais je pense que c'est Nigeria merci Mr Moderator je ici dans cette conférence dans toutes les discussions postales le monde commun c'est l'innovation l'innovation et dans mon opinion l'innovation est sur le knowledge et aussi les investissements et comme nous le savons tous dans cet hôtel nous sommes postaux administrateurs de différents grosses niveaux ou de différents niveaux et dans cet issue d'innovation je pense que la poste a été laissée parce que nous n'avons pas de connaissances très sérieuses et la plupart de nous n'ont pas de connaissances sérieuses je peux vous donner un exemple ce qui fait que tout le monde aujourd'hui est internet et l'internet en mon opinion est en fait l'office post virtualisé vous regardez tous les processus internet c'est l'office post depuis le début à l'end et quelqu'un qui a créé l'internet a vraiment étudié les processus postaux et c'est parce que la poste n'a pas de connaissances sérieuses donc ce qui change le monde maintenant est passé par le monde et produisant et nous ferons de rire maintenant comment sérieusement est-ce que nous avons pris de recherche et de connaissances dans les domaines des postes est-ce que c'est la question pour une particulare pandémie et aussi sur les investissements est-ce que c'est seulement de vendredi parce que la poste n'est pas seulement le aspect de mail le digital et aussi le service financier donc je vois aussi comme vous avez aussi demandé à quelqu'un d'Ebay si vous allez acheter une compagnie poste donc nous avons discuté ici que la poste c'est seulement pour la delivery et c'est seulement pour les entreprises e-commerce qui peuvent acheter des administrations postes ok je pense que nous avons déjà répondu sur comment l'innovation est importante et comment l'attention des commissions exécutives votre question est spécifique est-ce que c'est seulement la dernière delivery pour l'E-commerce ou est-ce que c'est plus ? Philippe, tu veux répondre à ça ? oui je pense que c'est une observation d'une question de l'observation de la delivery de Nigeria je pourrais peut-être faire un petit comparis à un secteur différent nous avons une discussion très similaire en Suisse dans le secteur de la médias parce que les modèles traditionnels de produire des printes font un grand challenge pour ces édites et édites et je pense que c'est vrai que le cas est valide et que les choses travaillent l'innovation n'était pas trop bas et donc je pense que maintenant tout le monde est en train de faire un challenge et je pense que ça va pour le secteur de la médias et aussi pour le secteur postel comme mentionné par le délicat de Nigeria que l'innovation est plus bas et ça devient, comme tu l'as dit, quelque chose pour le CEO et un grand aspect de stratégie donc je pense que dans ce sens nous sommes tous en train de faire un challenge et nous devons le faire pour rencontrer les challenges de l'avenir l'innovation n'est pas seulement la dernière mile c'est plus grand c'est aussi sur la surface financière c'est aussi sur la surface digitale l'innovation couvre tout le industrie postel Professeur, vous aussi voulez commenter sur ça ? Je veux commenter sur ces choses je pense que nous pouvons voir le secteur postel comme le secteur de télécommunications nous devons penser dans 3 lèvres maintenant le secteur physique et c'est pour ça qu'on délivre les choses physiques les packages physiques pour la dernière mile personne ou la dernière mile et puis le lait de réseau qui est la lait digitale et comment tu délivres ta lait digitale et puis la dernière c'est la première c'est très important c'est le lait d'application l'application c'est comment tu innovertes ta surface afin d'être soutenue dans ce monde je pense que nous pouvons voir le secteur postel très similaire pour le secteur de télécommunications merci beaucoup d'autres questions je vois un request qui est l'Iran si je ne suis pas d'accord l'Iran, tu as la flore merci Mr. Présentant je voudrais faire des commentaires sur la lait digitale on croit que la lait digitale n'est pas directement généré de l'argent c'est toujours d'appuyer de l'argent et bien sûr ça nous aide d'améliorer la qualité de notre service je l'ai entendu quand le docteur Button parle de sa présentation je l'ai entendu sur la lait digitale comment considères-tu la lait digitale dans l'application de l'économie selon notre data nous avons notre propre plateforme de la lait digitale 30% de l'économie est généralement consommée dans les zones rurales de l'Iran tu as euros dans laune de ce sport merci Philippe, comment s'as-tu répondu ? ses adressions ? bien sûr dans l'invente la sérère de la relation de la télécommunication s'est très forte sur notre service ça peut être une serveuse dans le futur comme certains de ces services s'appliquent à l'alimentation. En effet, pour la présence physique et la distribution physique, c'est aussi quelque chose qui a un rang politique très high, qui a besoin d'une discussion politique pour déterminer ce que l'esprit devrait être et comment il est financé. Ok, merci. J'espère que ça répond aux questions. Il y a une autre République dominique qui veut avoir la flore. Vous pouvez avoir ça. Pouvez-vous mettre le bouton du micro ? Passez-vous encore, s'il vous plaît. Oui. C'est à l'Octobre 20. Le protocole que vous avez établi de contrôle de qualité en temps, de delivery, que vous avez implementé et que vous avez mis en place... C'était complexe de l'implementer. C'était très complexe, il n'y a pas beaucoup de difficultés au niveau des employés qui travaillent avec la distribution de ces produits, les niveaux de temps, les contrôleurs de temps, etc. Sorry, there was a little bit lost in translation in the beginning. This question is for who specifically ? For who is this question ? Dr Bainting, le director de Correo de Arabia Saudita. Ok, you got the question. Thank you very much. I think one of the very difficult issues to deal with is the workforce in the postal industry, especially if you are changing the way things are going to work. So we have a special sector in Saudi post called change management and they are in charge of looking at the issue how are we going for example if the delivery man is not used to have a deadline in delivery or number of items to deliver and we want to impose such restriction. Then those guys in the change management sector would go and make a program for for those guys who are going through a change in their style of work or the way they are going to do the work. Sometimes it works, sometimes it doesn't. Of course, I think maybe in Dominican it's the same since it is part of the government. I mean, it's a government organization. You always have difficulty in firing people and changing maybe positions. But we have to deal with it. We have a strategic plan. We have to implement. We have time limits for delivery. We have money to make. Otherwise we cannot do our future projects. So I think people, you have to be tough sometimes in these issues. I'll say thank you, Dr Benton. Before we close the session, I have two questions for all the posts in the room and please raise your hand if I ask the question so that we have a view on what is happening in your company. We talked about electric vehicles. Which post is today already using electric vehicles? If you use electric vehicles, please raise your hand. So which post is using already today electric vehicles? Okay, gives an impression. And the second question before we finish. We talked about delivery of groceries. Delivery of food as probably one of the biggest next steps in e-commerce. Today we deliver packages, we deliver goods, we deliver parcels with fashion shoes and so on. Who believes of all the posts in the room that in five years from now, you also will offer a service of food delivery and grocery delivery at home? Who believes that? Please raise your hand. I think we still need to go to a restaurant for a pizza. Okay, thank you very much. Thank you, I would like to thank our excellent speakers and please give them a big hand, thank you. So this is the end of the second panel which was on innovation and we now move on to the third panel discussion which is a very important one on every agenda which is e-commerce. So may I now ask the speakers of the third panel to come on stage and that's the following persons. Mr Wagner from Brazil, Mr Ma, Mr Deepak Chopra, Philippe Wall, Anne-Miroux et Jeremy Duté. Please come forward. Sorry? Yeah, perfect. I think we are good on time. Very well on time, yeah. A couple of minor changes. It's not going to be Jeremy Duté, it's Nicolas Martin. Ah bon? It's going to be my first point. Wow, that's it. Yeah, thank you very much, thank you. Sorry, my man. That's amazing. Yes, that's great. What is your name? Nicolas. Nicolas. Martin. And you're... Exactly, the other co-CEO. Ah, you're the other co-CEO. That's the advantage of having two CEOs. Peter, thank you very much. Thank you very much, I give you my card. Thank you, you're not using me too much. Thank you very much. So, how was the new direction that we look at things? Very good, good presentation. Yeah, I think it was one of them. Yeah, very good. We catch up later? Yes, thank you. Oh merci, très bien. J'ai vécu l'avouer 7 ans en 5 ans. Je suis très belge. Oui? Très bien, merci. Yes, I would love you to say it. Hello, you're Mr Ma. Mr Ma. Okay, Mr Ma. Very good, thank you. Thank you very much. Pas de dizaine de kilos. Un certaine. Un certaine. 5. Merci parce que j'avais pu défendre. Ah, ça va. Monsieur Heuval. Je vais parler en France. Pas de problème. Deep back chopper. We know each other. We've seen each other before. Somewhere in the conference of the IPC. All right. Yeah. I worked at Beep Roach before. I tried to stay below the radar, occasionally come out and then go back again. But now you come out. Very good. Bonjour Madame Miroux. Enchantée. Bon, je crois que tu as encore... Je dois être prudent, excusez-moi. Mais prenez votre place. Non, I didn't go to the bio. You have the bio of this guy. So, let's see how she takes the bio. Deep back Philippe Heuval. And Miroux. Il a fallu. So this is his name again. Nicolas Marta. Kenzie, insert. 2000, you're the best waiter, lounge, world waiter. Oh, it's very good. OK. And beer for interventions. OK, wait. We have the Ministry of France. Once intervention, then I have Iata. And then there's another one. You have the Ministry of France. I have the Swiss. OK, perfect. Got it. I got it. Got it? Yeah. You're on the case, it's excellent. Yes? I think so too. Very near. A very near for you. Very good. You're OK for me? Sure, it's fine. Yeah, we're good, good and fine. Tu n'as pas de... You don't have... OK, we... We have one more translator here for Mr Wagner. Cherry. One translator. One translator, you have one. We missing one translator headphone. One translator headphone, do we have another one? The next translation. Yeah. You can... Take ready mine. Oh, thank you. Yeah. You can speak over there. Yeah, sure, yeah, you go around here. I have a little... Very good. So you have 10 minutes maximum, that's OK. Perfect, yeah. I will give a sign. OK, so may I ask you to stick to the 10 minutes? 10 minutes, of course. Even longer. Even longer, please. I will cut off, yeah. So please, sorry, please, to the 10 minutes, yeah. Voilà, ça a déjà... On a prévu 10 minutes pour vous aussi. 10 minutes pour vous, ça va? 10 minutes. 10 minutes, vous avez 7, j'ai entendu. Je vous fais 10 si vous voulez 10. 15, ce que vous voulez. C'est très bien. On a les 25 minutes, vous fais 25. 2 heures 10. Le back-loop séries, ça va, très bien. 5, 10. Parfait, parfait. Comme ça, on a un peu de temps pour la discussion, ça va. Merci, on va commencer. Yeah, it's fine. So, excellencies, ladies and gentlemen, may I have your attention, please? Can you please take your seats? Can you please switch off your mobile phones and put them on silent? And maybe also put your voice on silent so that we can start. Okay, please take your seats. So, good afternoon and welcome to this last session of today. I think a very important session, knowing that e-commerce is on the agenda of every executive committee in the postal sector and maybe of every company today in the world. Being the retailers, financial companies, financial institutions, everybody is looking at e-commerce. And we have a very distinguished panel here that will talk about it. But cross-bord e-commerce is recognized as the most important sector of business development proposed and is one of the key strategic areas of focus for the UPU members. In order to respond to the opportunities represented by e-commerce, the UPU consolidated the entire work on e-commerce into one program called e-compro. And you have seen a movie earlier today which enlights more what e-compro can offer. But I will repeat it again because it's important that everybody understands what it means. It covers all the areas of the entire value chain, including webshop management, marketing, payment system, fulfillment, delivery, customer care, and returns and repair. With this in mind, panelists will emphasize the need for the UPU to continue to act swiftly to meet market, consumer and operational needs. The operational efficiency and market responsiveness of postal operators will be key drivers for the sector's success in gaining and retaining market share. Let me hand over to our first speaker which is Mr Pinero de Oliveira, the president of Brazilian Post since January 2011. Mr Pinero de Oliveira was a member of the executive board of Banespa and was the CFO of Banespre, the pension fund of Banespa. He was subsequently the president of the Petros pension fund, the pension fund of Petrobras, a well-known company in the Brazil country. So Mr Pinero will give his views on e-commerce in Brazil and on the UPU topic. You have the floor. Please come forward. Presentation please. Thank you very much Mr Pister Summers. Quero cumprimentar todos os panelistas. Tenho uma breve apresentação pra ser feita. It seems that there is an issue of the presentation. So there is no presentation of the computer. No presentation? Bem, no problem. Do you want us to look up for representation and that you come afterwards? Ah, no problem. No problem. Without presentation. Bem, muito boa tarde a todos os senhores e todas as senhoras. Pra mim é uma satisfação e para os corrisos do Brasil vai uma enorme tarefa participar dessa conferência estratégica da UPU. Cumprimento mais uma vez os queridos painelistas. Sr Peter Summers senhoras e senhores. Todos nós sabemos que o comércio eletrônico cresce vertiginógicamente no mundo e no Brasil não é diferente. Então os senhores terem uma ideia entre 2011 e 2014 o crescimento foi de 100% de comércio eletrônico no Brasil de 18 bilhões de reais valores brasileiros para 36 bilhões de reais em 2014. Em apenas 4 anos nós dobramos de valor o comércio eletrônico. A mesma coisa aconteceu comércio saindo de 32 milhões de consumidores para 62 milhões entre 2011 e 2014. No que se refere a compra de brasileiros em sites internacionais também o crescimento foi muito grande. Nos últimos anos esse crescimento tem sido da mesma ordem para as compras do comércio eletrônico no Brasil que se distinguent sur le comércio eletrônico de brasileiros de produits orientés de China et de produits orientés des États-Unis. Cela fait que nous avons une grande attention aux clients et aux consumidores du comércio eletrônico até que nous n'avons pas de doute de la question de la importance d'avoir le secteur de commandes le secteur de logisques et la capacité que le secteur postal a de se faire un grand supplier de produits de logisques intergrés pour les entreprises qui donnent la préférence au comércio eletrônico ces entreprises qui n'aiment pas des loges concrètes si il n'y a que des loges virtuels pour compter avec le soutien et la appréciation du service à l'aéroport de contrôle et de distribution en tout pays c'est très important et pour cela pour les recherches actuelles que les consommateurs sont chaque jour plus exigeants veulent accompagner tout à partir d'informations rapides dans le milieu digital ce milieu digital qui est aussi un agent qui traite certainement au secteur postal mais qui peut aussi être un agent important pour l'organisation et l'attention rapide aux consommateurs les consommateurs veulent avoir la possibilité d'utiliser d'une entreprise si ils veulent aller chercher d'une entreprise si ils veulent recevoir d'un commandement au travail ils veulent avoir la possibilité de contrôler cette entreprise et de contrôler cette entreprise donc tout ce travail de accomplir de qualité de service de contrôler la entreprise de rastreabilité et de chercher d'avoir la option d'avoir été dans la préoccupation des courriers du Brésil aujourd'hui on comprend qu'on peut offrir un processus logistique différentiel qui a toujours travaillé avec un processus logistique différentiel de ses concurrents dans les commandes et nous avons cette capacité de l'entraînement du Brésil nous disons toujours les leaders de ce mercat si nous savons faire l'investissement d'être devant notre temps et chercher à offrir des produits différentiels qui sont très grands en cherchant d'entraînement garantie, customisé de la sécurité et priorité pour nos clients dans ce sens les courriers du Brésil ont travaillé beaucoup dans le path d'améliorer notre région logistique et notre région de commandes qui travaillent conjointement chaque jour qui passe se développe chaque fois plus en rastreabilité en accompagnement des carteurs de nos entrées des carteurs directement pour les gens et ils travaillent avec des smartphones pour qu'ils puissent rastreiller la commande et le futur très proche pour que je puisse modifier le place d'entraînement pendant un jour de son travail Nous avons apprécié 70.000 loges online dans le Brésil Nous avons une participation d'un marché supérieur à 40 % dans le Brésil et nous avons voulu diversifier cette offerte de services beaucoup de services que les collègues de l'OP connaissent comme les CDECS les CDECS Mound les Sportafacio les EMS Nous disponibiliserons diverses modalités et logismes pour nos clients soit pour l'entraînement de leurs produits au Brésil ou au fora du Brésil et de la même manière important de services quand les clients, les cidadons comprennent au fora du Brésil Nous avons disponibilisé diverses modalités et logismes et nous avons investi beaucoup dans cette question de logismes pour être les partenaires les commerciants les vendredats les producteurs et les vendredats des services au Brésil On comprend que notre partenariat dans l'ambit du use de la technologie de l'information peut arriver à la construction avec les logistes du commerce électronique de shoppings virtuels où nous pouvons être partenaires Nous avons la conviction que la interaction technologique est quelque chose important et essentiel pour l'existence du monde tout le monde aujourd'hui pour que les cidadons puissent travailler pour que la collection puisse être faite directement dans la fabrique entre la maison ou dans le travail ou dans le terminal de l'attentif que le client de la logiste choisit que la postage puisse être faite de manière remonte en termes de l'attentif que nous pouvons offrir la logistique reversa la devolution du produit ou alors la logistique reversa la devolution finie d'un produit qui sera écarté par le producteur Nous avons fait des interattifs comme je l'ai dit nos carteurs seront dans les prochains 6 à 10 mois tous en travaillant avec des smartphones pour que les produits rastreables qui ont une rastreabilité d'accompagnement a été accompagné par le compréhendant et que ce compréhendant puisse faire une interactivité dans ce moment de l'attentif et pour que la productivité de notre carteur soit plus élevée et facilite son travail au jour au jour au processus d'exportation les courriers ont eu objectif de soutenir les employeurs brésiliennes en buscaient de services de sécurité et de baie qui permettent d'améliorer le commerce international pour les petites entreprises brésiliennes et d'insérer ces petites et micro entreprises brésiliennes au marché international à travers l'exportage au grand centre commercial où la partagée de commerce électronique est très grande où encore une fois, les États-Unis et la Chine et aussi, beaucoup de partagées avec sites, avec espaces de négociation sur internet du commerce électronique avec la change dans la régulation sur le brésilien de l'actuation des courriers nous avons les derniers 3 ans travaillé intensément pour diversifier nos produits pour actuariser et automatiser notre triage de commandes pour automatiser toute notre attention aux consommateurs mais aussi aux vendeurs, aux logistes aux clients corporatifs pour amplier notre actuation au Brésil et à travers le Brésil dans ce sens, nous amplierons notre partagée au secteur financeur avec le Banque du Brésil comme les prochaines 24 ou 30 mois nous le transformons dans une situation financeuse qui offre tous les services du secteur financeur que le pays dans le Brésil s'offre depuis le crédit bancaire compte courant et même consorce s'assurer la capitalisation enfin, une entreprise aujourd'hui, comme correspondante du Banque du Brésil dans un petit morceau du secteur bancaire le Corrêles du Brésil sont la seule agence du Banque dans plus de 1300 municipaux du Brésil il y a plus de 5500 municipaux en tant que plus de 1300 municipaux du Brésil la seule agence du Banque est l'agence du Banque postale, l'agence des Corrêles tous les focues stratégiques qui changent les Corrêles avec une vision de diversification de produits de minimiser les cours de notre grande chaine d'attendement dans tout Brésil nous avons plus de 7500 points d'attendement entre propres et parceries nous créons un nouveau modèle empresarial que nous sommes dans un moment d'implantation enfin, nous avons dans ce moment travaillé de manière intense avec les vies que les Corrêles du Brésil se revitalisent et se rencontrent dans la nouvelle nécessité que la société voit dans les Corrêles du monde tout, dans le secteur postal et que dans notre compétition se traduit dans deux questions basiques nous avons un grand notre business notre business nous avons grands professeurs de logismes intégrés pour la société de notre pays fournisseurs de la possibilité d'attendement de manière agile, efficiente et avec crédibilité et nous sommes capables de rétablir notre grande chaine d'agences pour que nous continuons d'universaliser les services d'attendement et de Corrêles du Brésil tout à travers la diversification des produits soit dans le secteur financeur soit dans la téléphonie virtuelle soit dans la vente de sécurité et d'autres produits similaires et travaillant avec très attention au secteur de commerce électronique crescente et que le secteur postal a cette vocation pour être le carrel chef le moteur le leader de ce marché qui augmente annualement et que pour nous les Corrêles du Brésil nous serons toujours actuants et nous pouvons être dans tous les pays le leader de ces markets de commerce électronique provenant logistique intégrada et entregue de commandes avec rapidez c'est ce que je voulais parler à tous les sœurs et les sœurs à agréer attention et me disponibiliser au debate posteriorment Merci beaucoup Merci beaucoup Monsieur Pinero de Oliveira C'est une présentation intéressante sans les lightes de Powerpoint C'est important donc la prochaine speakers c'est le bureau de state en Chine Monsieur Ma a des décennies d'expérience en poste en secteur telecom sans doute qu'il va avoir des vies intéressantes sur le commerce en Chine parce qu'il y a beaucoup de choses qui se passent comme nous le savons comme nous le pouvons et comme nous le pouvons en face et l'organisation en online de goods est énorme et boumée en Chine sans doute Monsieur Ma nous explique en collaboratif les décennies et les mesures qui ont besoin pour s'assurer le développement de commerce Monsieur Ma vous avez la flore Mesdames et Messieurs Mesdames et Messieurs J'ai déjà 5h J'espère que vous n'avez pas trop de temps pour parler de mes décennies en Chine L'époque d'aujourd'hui c'est l'époque de l'Université de l'Université de l'Université de l'Université de l'Université de l'Université traditionnelle nous spouse PERoth au-, le L'Université de l'Université de l'Université de l'Université de l'Université D'aujourd'hui on doit Indeed está Straight through the current leader of the current leader of the current leadership of the long C'est le plus important dans le monde. En ce moment, l'économie est la plus importante pour nous. En 141 millions d'euros, la 3e partie est de l'économie. L'économie de 50 à 60 millions d'euros, la 75% est de l'économie. L'économie est une partie de l'économie qui est la plus importante pour nous. En l'économie de 40 à 40 millions d'euros, la 3e partie est de l'économie. En ce moment, l'économie de 50 à 60 millions d'euros, la 7e partie est de l'économie. En l'année dernière, les déchets et les déchets et la réplique sont sur le point de vue de 10% de l'économie. Et l'économie de 40 à 40 millions d'euros, la 2e partie est de l'économie. Vous pouvez voir le bâtiment de la 2e partie de l'économie de chaque année. C'est le bâtiment de la 2e partie de l'économie de chaque année. L'économie de chaque année a plus d'une heure. C'est le bâtiment de la 3e partie de l'économie. L'économie de 40 à 40 millions d'euros, la 7e partie est de l'économie. La 2e partie de l'économie de chaque année a plus d'une heure. L'économie de 40 à 40 millions d'euros, la 7e partie est de l'économie. Par la droite, c'est le grand sable d'un pays qui est le plus grand du pays. En ce moment, le pétrole de la population, la population de la santé, la population de l'hôpital, l'impact de la population de l'hôpital, s'est réglé à un grand impact. À l'année passée, dans le pays, le centre de commerce qui est plus grand que nous, a déjà filmé un 147 morts. Et ce sont des catégories qui continuent à développer. A l'extérieur du développement de la stratégie, le nombre de services de commerce et que le chargé est de plus en plus grand. Dans cette situation, comment la construction de notre métier se développe dans le sondage? Quelles sont les conditions que nous avons rencontrées? La question que nous avons rencontrées est que, sous le grand nombre de questions sur le marché de notre métier, comment nous pouvons être stable, et bien et efficace pour les soutenir. Le commerce de l'administration est un peu différent de la vie de la vie de la vie de la vie. Le commerce de l'administration est très fort et le commerce de l'administration est très fort. Quand il arrive au mois de l'année, il est très fort. Normalement, il n'est pas si fort. En ce cas, nous avons une question de l'administration qui est très fort. Il y a beaucoup de langues. La première chose est qu'il y a des problèmes de l'administration, de l'administration, de la vie de la vie de la vie de la vie de la vie de la vie de la vie de la vie de la vie de la vie. Dans ces pays, il y a des corporations de l'administration d'administration. Mais les publics en France n'ont pas de 10, Et les deux frontières sont de plus de 90%. Dans ce cas, le point de vue des salariés et des salariés et les relations des salariés et des salariés sont un problème très important. Maintenant, il y a des salariés, et la standardisation de ces salariés et les règles de ces salariés peut être d'obtenir l'offre des salariés et des salariés et des valeurs. L'autre problème que les salariés et les salariés et les salariés sont en commun, et l'obtention de l'affaire est d'avoir un problème de la communication entre les salariés et les salariés. Il y a deux problèmes, des salariés et des salariés. La construction des droits de l'abri est très rapide. Ce sont des événements de l'économie. Mais les problèmes de service et de la sécurité de l'économie, elles et eux, elles sont très graves. Vous pouvez voir le débat sur ce point. Vous voyez, il y a 4 ans, dans le temps, nous avons état de 4倍 de la vie. mais les investisseurs et les investisseurs ont de la même qualité. Donc, il y a beaucoup d'affaires sur notre service. Donc, la prochaine étape, c'est de s'assurer que le speed de développement et de s'améliorer le problème de la sécurité et le service sont des défauts. La troisième des défauts c'est de s'améliorer les questions de l'entreprise et les clients. Les services de la France ont participé à des stocks tul Fontaine. Et la faute d'exploitation est assez basée dans les levers de consumption. L'expérience de la foule n'implique pas les sources d'exploitation. La faute d'exploitation budgétaire d'exploitation a possessé de la partie des biaises et d'accompanies. C'est aussi l'un des défis qu'on doit face. Le 4e défis, c'est que nous sommes maintenant en service, et que nous sommes maintenant des clients de l'Ontario et de l'Ontario. C'est un très grand défis pour nous. Maintenant, par contre, nous sommes dans le cadre de la plage de l'Ontario. Maintenant, par contre, nous sommes en plage de l'Ontario, nous sommes en plage de l'Ontario. Et en termes de la plage sales aux lois, tout au long de l'année, nous avons été des demandes pour nous. Nous avons nécessité d'utiliser ce long de temps de la plage. Nous avons également besoin d'une pr Spin à l'interaction. Nous avons proposé des tentations pour ces défis. C'est un problème sur les défis. et de se promener avec les travailleurs du monde et deike. Et cela évoquera la production de la Chine et le camp de la production de la Chine. La première, nous devons peut-être se réunir avec le métier et se revoir plus fort. La deuxième, nous devons aussi accroître les compétences au software,利用大so ASMR,利用移動互聯網,利用無人機,高-tier,把我們的網絡進行 e-mail.第三個,我們就推荐郵政s,包括快逃,跟其他各個行業的高度融合.一方面,我們郵政企業,網絡之間的融合,還有郵政跟我們超市, Donc il s'est arrêté d'avoir des maires à l'hôpital, et il va probablement dire quelque chose dans la parole ou plus tard. Donc l'économie digitale est incroyable, et nous sommes heureux de comprendre ses vies sur l'économie, comme un ennemi pour le growth de la poste. Donc, Mr Chopra, la flore est votre. Merci beaucoup. Présentation. Nous sommes vraiment heureux d'être ici sur le côté de la Poste du Canada, pour parler de l'économie du bordel. Je vais parler du bordel du bordel, part de l'économie, parce que je pense que vous devez entendre des speakers, et que vous avez entendu des speakers. L'économie domestique est en place, je dirais bien, dans la plupart des élections. Donc, juste pour vous donner de l'air, je pense que notre volume de volume de transaction est déjà dans la range de 40%. Donc, la notion que l'économie est allée est en place, et c'est réel. Et je pense que c'est seulement un moment de temps pour que vous puissiez voir ce nombre continuer à s'arrêter. A bout de 20 ans, peut-être un peu plus tard, les décisions que nous venons d'arriver, ce volume de mail va descendre. Et, finalement, je pense que c'est en place. Et beaucoup de gens ont parlé de ce qui va être l'économie du bordel si l'économie est allée. C'est une question assez réelle. Et dès que l'économie est arrivée, dès que l'économie est arrivée, il y a une assumption générale que l'industrie de postes va être ok. Et je pense que c'est assez réel pour notre industrie d'assurer que l'économie va sauver le jour, particulièrement sur le bordel. C'est l'économie que j'ai voulu prendre un peu plus de temps. Pour le domestique, vous avez entendu des raisons, vous avez juste entendu de Mr. Ma, vous avez entendu du Brésil, et si vous regardez vos propres pays, il n'y a pas de doute dans ma tête que vous êtes venu avec des stratégies d'établir des produits et services qui font le sens. Mais je voulais vraiment focuster aujourd'hui sur le bordel. Donc, la question pour le bordel que l'on est confrontés peut-être collectivement, c'est que les règles qui ont été créées 50, 60 ans auparavant pour soutenir un business d'économie, un business où notre industrie avait exclusive privilège, c'est-à-dire que nous sommes le seul jeu en ville. Donc, les règles qui ont été créées pour soutenir l'industrie pour le business d'économie n'est plus réellement pour soutenir l'économie. Et c'est le challenge que nous devons faire ensemble. A l'un de nous, nous avons des pays qui sont bénéfités de l'export d'économie, de paquets, de petites paquets. Et c'est très important que ces petites entreprises qui participent dans l'économie puissent soutenir l'économie internationale. Ou le nouveau marché qui a été créé pour les petites entreprises, c'est très important à l'économie que nous faisons dans le secteur postel. Mais le challenge sur l'endroit de la recueillie, l'endroit de la recueillie de la poste est face à des nouveaux challenges. Vous avez vu des paquets dans la dernière charte qui sont originés dans les pays exportés. Mais ces paquets, quand ils arrivent, ils sont en train d'avoir plus de temps pour les end-users à l'endroit de la recueillie. Et si ce service n'est pas d'assurer plus de temps, alors que le développement de petites entreprises dans ces pays n'est qu'une seule chose. Je pense que c'est très important pour nous comprendre qu'on doit trouver la bonne balance en termes de soutenir et de pouvoir délivrer le produit à une faible cost. Donc, le bord de la recueillie, quand je regarde le make-up de la mail que nous voyons dans nos centres de soutenir, c'est la question pour moi. Est-ce que nous sommes satisfaits d'être les réseaux de la recueillie? Peut-être un fort statement. Et je veux dire que seulement dans le contexte de la recueillie. Comme je l'ai mentionné, je pense que beaucoup de postes ont fait un bon travail et ils continuent de faire un bon travail. Mais d'une perspective de bord de la recueillie, nous devons savoir comment nous créons un modèle de soutenir que les centres de soutenir et de recevoir sont heureux. Et c'est le challenge que j'allais appeler. Je pense que c'est la bonne plateforme que nous avons set nos priorités stratégiques pour le prochain Congrés. Comment trouver une balance où le producteur et le service ont la qualité que les consommateurs sont attendus par d'autres carrières? Le service et le système d'immunisation qui permet une balance entre le centre et le recevoir. Donc, ces items agenda sont très critiques pour la long terme de la soutenir. Je pense que sinon, il y a un danger que nous pouvons, nous-mêmes, réduire la possibilité de business pour le Congrés. Et juste focussons sur le marché domestique qui serait une bonne opportunité pour le secteur postal qui a une grande opportunité devant nous. Donc, j'ai voulu garder mes remarques briefs et focuss sur le Congrés. Merci beaucoup. Merci Mr Chopra. Vous avez fait des statements intéressantes et je suis sûr que nous voulons revenir sur ce qui est dans la debate de l'Ontario. L'Ontario est quelque chose qui est dans mon cerveau. Le réseau de l'Ontario. Nous voulons revenir sur ça. Notre prochain roiteur est Philippe Valpédéger de la Poste en France. Philippe est CEO de la Royal Bank of Scotland pour la France libérgique et le Luxembourg avant d'être nommé président de la Banque Postale et directeur général adjoint du groupe La Poste en 2011. En septembre 2013, Philippe Valpéd est nommé par le président de la République sur la proposition du gouvernement président directeur général de la Poste, S.A. et il succède à Jean-Paul Bailly. La France n'est pas allumant un de l'e-commerce en Europe mais fait des progrès rapides et ne peut pas en être autrement Philippe Valpéd en tant que PDG de la Poste y compris DPD a une vision claire sur l'e-commerce en France, l'Europe et l'international. Monsieur Valpéd. Monsieur le Premier Ministre de Côtes d'Ivoire qui présidait cette assemblée, Monsieur le Directeur général de l'Union Postale. Mesdames et messieurs les ministres, mesdames et messieurs, je ne vais pas dans cet exposé aborder mes trois convictions stratégiques sur le développement des postes. Je ne vais pas vous dire que je pense que le e-commerce est la nouvelle frontière des postes, que les postes ont la mission d'être des acteurs majeurs de la mutation numérique dans nos pays ni que les banques postales sont une grande partie de l'avenir de nos postes. Je voudrais au contraire vous donner des éléments très concrets et opérationnels de ce que représente l'e-commerce en France, en Europe et la façon dont nous le voyons pour l'ensemble du monde. En France d'abord, l'e-commerce a représenté en 2013 56 milliards d'euros de chiffres d'affaires 600 millions de colis et la croissance de ce segment de marché est de 12%. C'est donc une partie du business qui est en très forte croissance. Quelle est la demande des clients français ? La demande concrète c'est plus de simplicité. Et donc pour un client de l'e-commerce en France la petite lettre le colis l'express ce sont tous des produits du e-commerce. C'est la raison fondamentale pour laquelle depuis le 1er janvier 2015 nous avons décidé que tout produit qui faisait moins de 3 cm d'épaisseur est très livré en tant que objet de courrier et tout produit au-dessus de 3 cm en tant que produit de colis pour simplifier la présentation pour les consommateurs c'est quelque chose que l'e-commerce nous a poussé à simplifier et à faire. Il en est de même en matière de distribution. Bien sûr à l'intérieur de la poste française tout le monde préférerait que la distribution des produits de l'e-commerce se fasse par les facteurs et les bureaux de postes c'est-à-dire par les canaux de distribution qui existent. Ce n'est pas nécessairement ce que souhaitent les clients et nous devons donc nous adapter à ce que souhaitent les clients qu'avons nous fait en France et bien c'est très simple nous avons déployé sur notre territoire 7000 boutiques relais des pick-up stores dans lesquels les clients viennent chercher les colis quand ils le désirent en dehors de leur domicile et en dehors des bureaux de postes nous en aurons plus de 15 000 en Europe j'y reviendrai. Le deuxième développement qui est lié à l'e-commerce c'est que nous sommes en train de développer un réseau de consignes connectées avec néopostes et je sais que Wagner Pinheiro le patron de la poste brésilienne réfléchit lui-même à développer un tel réseau de consignes quelle est l'idée elle est très simple permettre aux gens en dehors de leur domicile dans les grands domaines de passage l'égard les aires de passage les centres commerciaux d'aller chercher avec un code un colis dans une consigne qui est connectée et qui répond aux besoins du client c'est une innovation qui a été stimulée par l'e-commerce troisième innovation stimulée par l'e-commerce le produit prédict qui a été développé par nos équipes britanniques qui consiste à envoyer un message le jour précédent la livraison au client pour lui demander à quelle heure et à qui il souhaite que nous livrions le colis et ainsi le client a la possibilité de déterminer une fenêtre d'une heure pendant laquelle il va être livré ces trois innovations montrent bien à quel point l'e-commerce va bouleverser à la fois la gamme des produits et aussi les modes de distribution traditionnelle de nos postes je le disais cette innovation de prédict la prédiction de la livraison a été apportée par les équipes européennes de la poste c'est la raison pour laquelle nous allons vous parler de ce que nous faisons à l'intérieur du continent européen en Europe dans l'ensemble de l'Europe il y a plus de 300 milliards d'euros pour le marché du e-commerce et il est en croissance de 17% c'est bien l'avenir des postes européennes qui se joue à cet endroit-là c'est la raison pour laquelle nous avons écouté la volonté de la Commission de l'Union Européenne d'accélérer le développement du e-commerce de favoriser la création d'acteurs européens du e-commerce et que dans le cadre de IPC nous avons construit un réseau qui est en train de se mettre en place et qui s'appelle ICIP qui est le moyen pour nous de doter les consommateurs européens les e-commerce européens d'un réseau de traçabilité et de contrôle de très haut niveau il sera totalement opérationnel à la fin de cette année c'est un engagement absolument considérable de toutes les postes européennes et ça a exigé évidemment de très forts investissements financiers de très forts investissements technologiques pour un réseau qui fournira une base de référence e-commerce dans l'ensemble de l'Europe et pour nous à travers nos opérateurs qui aujourd'hui sont regroupés sous la marque DPD DIPIDI en anglais c'est dans les 40 pays de notre présence un réseau qui sera utilisé au quotidien pour le service à la fois du colis B2C B2B et aussi plus globalement pour les services postaux on le voit là encore c'est le e-commerce qui nous a poussé à accélérer notre marche en Europe alors du côté maintenant international au niveau mondial je crois qu'il faut bien voir que ICIP sera une référence mais que fondamentalement nous aurons besoin du réseau ICOMPRO de l'UPU il n'y a pas de contradiction entre ces réseaux nous avons besoin pour communiquer et échanger avec la totalité des membres de l'UPU du travail de l'UPU de ce lieu de coopération et de construction et très clairement ICOMPRO correspond à cette volonté que nous avons de coopération il est complémentaire de ce que nous avons réalisé dans la coopérative IMS il est très clairement aussi la nouvelle étape que nous allons franchir ensemble c'est la raison pour laquelle nous pensons que les différentes communautés de réponse à l'e-commerce que ce soit IPC que ce soit le KALAA post-group K-PG que ce soit l'UPU sont sur la base de la coopération qui a lieu dans cet assemblée et à travers l'UPU la bonne réponse à ce qui est de mon point de vue la grande frontière des postes dans les 10 années à venir c'est-à-dire l'E-commerce de conclure je voudrais à la fois remercier notre modérateur le directeur général de l'Union et aussi nos amis ivoiriens pour avoir si bien organisé cette conférence stratégique mesdames et messieurs merci de votre attention je m'excuse et admire-vous directeur de la division de la technologie et la logistique à la CNU7 la conférence des nations unies sur le commerce et le développement elle est responsable des activités dans le domaine de l'innovation et de la technologie pour le développement les transports et la facilitation du commerce sans doute le CNU7 et admire-vous ont une vue très claire sur l'importance de l'e-commerce et les postes en particulier madame Irou s'il vous plaît Mesdames et messieurs les participants d'abord je souhaite vous indiquer le plaisir que j'ai à participer à cette réunion et bien évidemment à partager avec vous certaines des perspectives de la CNU7 sur le rôle du système postal dans le développement du commerce électronique le domaine même du domaine électronique il y a un sujet sur lequel la CNU7 s'est penchée depuis déjà je dirais une quinzaine d'années puisque nous avons le premier rapport que nous avons établi c'est le premier rapport en fait des organisations internationales sur ce sujet précisément sur la question du commerce électronique dans le pays en développement nous l'avons publié en l'an 2000 tout de récemment il y a à peine deux semaines nous avons lancé une mise à jour en quelque sorte de ce rapport de 2010 et les perspectives bien évidemment les questions qui étaient posées et étaient d'une envergure tout à fait différente le sujet de ce rapport qui est le rapport sur l'économie de l'information 2015 sous-titre inclut un certain nombre de constatations et voire de recommandations qui sont particulièrement appropriées au domaine du secteur postal je préciserai ici ou plutôt je voudrais reconnaître la contribution de l'UPU à l'élaboration de cet ouvrage et la collaboration tout à fait agréable et utile que nous avons eu avec cette organisation je ne parlerai pas de la question de la question pourquoi le commerce électronique bien que ce soit ce qui est derrière les débats dans une perspective de développement économique pour les pays en développement le commerce électronique offre aujourd'hui des opportunités réelles et c'est justement là peut-être qu'une politique de commerce électronique est aussi une politique de service postaux il y a une synergie entre les deux macro-économiques pour les pays de considérer ces deux blocs en même temps le commerce électronique offre des opportunités mais il ne faut pas oublier qu'il a aussi un certain nombre de risques tout le monde est au courant de nos jours des activités de cybercrime d'activités frauduleuses par exemple il est estimé qu'en 2012 environ 3 milliards et demi de dollars ont été perdus en termes de revenus pour les fournisseurs en raison de la fraude online et surtout ce qui est grave c'est que les cybercrimes augmentent en volume et en disons atteintes ou couvertures géographiques plus tôt il y a aussi d'autres éléments qui sont importants quand on parle d'une perspective de service postaux et je penserais en particulier à l'impact du commerce électronique sur la concurrence et justement la façon dont les petites et moyennes entreprises peuvent profiter de ce nouveau médium de communication et dans quelle perspective et puis aussi il y a tout l'aspect des revenus fiscaux comment faire en somme pour un certain nombre de gouvernements le commerce électronique c'est aussi un peu synonyme de difficultés à récupérer un certain nombre de taxes donc ce sont nos éléments qui sont toujours à l'esprit des décideurs politiques quand il touche à la question du commerce électronique et partant aux différents paramètres de ce secteur on a mentionné à différents entreprises et c'est un peu l'objectif de médias positifs elles sont disons illustratifs la remarquable expansion du commerce électronique sur la décennie d'une importante il est estimé par exemple que le B2B commerce a dépassé les 15 trillons de dollars en 2015 d'ailleurs environ les 3 quarts de ce montant était représenté par seulement 4 pays les états unis, le royaume unis le japon et la chine donc les montants sont faramineux B2B évidemment et puis on a aussi l'aspect B2C donc business to consumer qui comme on peut le voir sur ce schéma est beaucoup beaucoup plus petit même s'il est en expansion relativement rapide ceci étant c'est en particulier dans le domaine des relations business to consumer que particulièrement le service postal a un rôle important à jouer en termes de perspective géographique et mondiale je voudrais souligner nous l'avons d'ailleurs vu grâce à la présentation qui nous a été faite par le représentant de la poste chinoise, les chiffres pour la chine sont remarquables et il n'est donc pas étonnant que la chine soit aujourd'hui le marché le plus important en termes de e-commerce B2C si vous les montrez peut-être les voilà merci je vous remercie comme vous pouvez le constater donc on a un nombre on a des différences géographique assez importante ceci étant conduite par l'Asie la part des pays en développement et en transition devrait augmenter et passer environ 40% du B2C global d'ici 3 ans pour 2018 et en comparaison si on prend un continent comme le continent africain à la fois l'afrique et le Moyen-Orient les deux réunis arrivent à peine à représenter 2% du commerce mondial B2C donc il y a des très très larges différences au niveau des régions et bien évidemment au niveau des pays et d'ailleurs c'est la prochaine diapositive cette diapositive si vous voulez un petit peu pour objectif de vous montrer vraiment les deux extrémités sur la base bien évidemment des données qui nous sont disponibles et de comparer justement la part des individus qui achètent des produits online et on voit bien évidemment la partie gauche de la diapositive ce sont plutôt des pays en développement et la partie à droite ce sont des pays développés des pays en développement particulièrement dans le haut du panier je dirais ou de la barrière de GDP comme le singapour et la Corée alors évidemment les différences sont substantielles ceci étant la perspective pour les firmes et pour les consommateurs pour dans les pays en développement de participer au commerce électronique cette perspective est en augmentation et pour cela il y a un certain nombre de personnes qui sont relativement connues mais ils ont les plus marquantes bien évidemment la situation en termes de connectivité parce qu'on parle beaucoup de e-commerce ces 5 dernières années et la progression est remarquable elle est très fortement liée bien évidemment à l'expansion considérable du téléphone mobile dans les pays en développement mais aussi dans une certaine mesure au développement des médias sociaux et l'utilisation bien évidemment de l'internet un deuxième facteur d'expansion y compris dans les régions de développement c'est le développement de nouvelles applications e-commerce de nouvelles plateformes mais aussi de nouvelles solutions de paiement et c'est un paramètre qui a déjà été soumis à plusieurs reprises comme un des peut-être obstacles au développement du commerce électronique et seulement le développement des cartes de crédit mais plus encore les solutions de paiement mobile sont une source et une possibilité, une opportunité une facilitation plutôt d'expansion du commerce électronique et enfin le développement de nouveaux services locaux e-commerce dans les pays en développement ok très bien donc je vais passer assez rapidement à disons que dans les pays en développement on a vu que le commerce électronique est en expansion l'utilisation de l'internet par les petites entreprises reste cependant très très limitée les raisons sont nombreuses d'abord la possibilité d'avoir accès à des services IT à coût raisonnable mais il y a aussi des problèmes de capacité de compétence et puis enfin élément crucial c'est la possibilité d'avoir à disposition des solutions pour la livraison aussi bien online électronique ou physique et c'est là justement disons l'élément clé qui fait que les postes sont un des acteurs fondamentaux du système et de l'écosystème e-commerce je mentionnerai rapidement un des index que la CNUSED a établi qui est de voir dans quelle mesure les pays sont prêts c'est le e-commerce B2C e-commerce redinex et index et cet index a 4 paramètres le premier c'est vous voulez venir en arrière s'il vous plaît merci le pourcentage des individus qui utilisent l'internet le pourcentage aussi qui ont une carte de crédit bien que cela puisse être modifié à terme disons un paramètre ou une donnée qui réduit l'existence de serveurs sur internet et puis ce qui nous s'intéresse aujourd'hui particulièrement c'est le pourcentage de la population qui ont un service postale qui délivre les paquets à la maison et on voit bien évidemment qu'il y a une corrélation extrêmement importante entre la expansion de l'e-commerce et en particulier ce dernier paramètre par exemple il est intéressant de noter que dans les pays développés environ 100% des gens ont un accès postale service en Afrique c'est moins de 40% et même dans certains pays d'afrique 10% de la population n'a accès à aucun service donc on voit disons cette dichotomie de situation qui explique aussi qu'est un élément à prendre à compte pour les autorités politiques dans une perspective de développement de commerce électronique. Je conclurai avec les recommandations de la CNUSED l'une d'elles est particulièrement importante aujourd'hui en fait c'est la nécessité de considérer le système postale comme une infrastructure cruciale et essentielle et quand je veux dire le système postale je pense à cette problématique qui a été mentionnée que faire pour régler cette contradiction entre l'accès à des services à des prix raisonnables pour toute la population et toutes les entreprises d'un pays et puis d'autre part l'accès à des services particulièrement sophistiqués et qui répondent aux besoins des entreprises modernes une deuxième recommandation de la CNUSED c'est de se pencher peut-être sur le système de l'adresse dans les pays en développement c'est un obstacle dans un certain nombre de pays justement où ce système n'est pas développé voire pas du tout au point et puis le troisième domaine qui est un domaine qui tient à coeur particulièrement à la CNUSED c'est pour ce qui commerce concerne le commerce international toute la question de la facilité du commerce on en a parlé à plusieurs reprises mais je voudrais souligner particulièrement cette difficulté auquel se trouve confronté importateur et exportateur qui est la synergie entre le système postale et le système des douanes à cet égard je soulignerai disons le plaisir d'indiquer que nous à la CNUSED nous travaillons sur ce qu'on appelle un Memorandum of Understanding entre UPU et notre système d'automatisation des douanes à SICUDA l'objectif de ce partenariat c'est de développer ou de faciliter un échange de données et surtout l'interface entre précisément le système postale et le système douanier et en faire dernier point on ne peut envisager d'amélioration je pense en particulier au pays en développement dans ce contexte sans prendre en compte l'ensemble de l'économie autrement dit il y a un certain nombre de questions qui ont besoin de réponses elle concerne l'infrastructure IT et en particulier tout ce qui concerne l'OODB il y a encore une très grande fracture digitale comme la soulignée à plusieurs reprises l'Organisation internationale des télécommunications le développement des compétences et de l'expertise dans le secteur privé mais aussi dans le secteur public et puis l'utilisation de services qui est un élément peut-être de développement aussi bien pour tous les acteurs en conclusion le paysage de les commerces est en train d'évoluer de façon extrêmement rapide et c'est dans ce contexte que nous nous sommes persuadés que les postes nationales vont continuer à jouer un rôle particulièrement important je vous remercie remercie Madame Miroux avec des messages clairs du Knuset et nous continuons avec notre dernier chien de aujourd'hui et nous avons encore le plaisir d'avoir un customer entre nous en première phase, nous avons eBay et maintenant nous avons Jumia ok il y a un petit change dans le programme Jeremy Duté était annoncé mais il était CEO et l'advance de CEO est que le autre CEO est là change in title, there's only change in person, so Nicolas Martin will present us their views on what is happening with Jumiya in Africa. It's a marketplace, it's an e-tailor, and Nicolas, he was previously a McKinsey guy, if I can say so, he went to MBAs and so on, and they are working on their way, on their path to make something big from Jumiya. J'ai entendu que l'Afrique n'a plus que 2% dans l'économie globale, donc il y a beaucoup de travail à faire. Donc, expliquez-moi, merci. Oui, seulement 2%. Merci beaucoup, merci beaucoup d'avoir me, et c'est un plaisir de voir l'opinion de votre cerveau pour inviter un consommateur et un client, pas seulement un post-opérateur. Et je voudrais également spécifiquement remercier la représentation de l'agirien, dont je n'aurais pas été là d'autrefois. Je voudrais très rapidement toucher sur les 3 points que j'ai préparé pour vous. Je vais peut-être vous interpréter très rapidement sur ce que est Jumiya, parce que la plupart de vous ne savent pas ce que c'est, et ce que c'est pour. Donc, de nos points de stand-up, où est-ce que l'Afrique s'étend en termes de des difficultés en regardant l'économie, et donc, et ce sera mon troisième point, comment planterons-nous pour l'économie, et comment voir, et quelle est l'innovation qui est venu à l'économie, dans cette continent africaine, que c'est en fait plus vibrant que la plupart de vous ne le savent pas. Donc, qu'est-ce que c'est Jumiya ? Jumiya est une économie qui a été fondée par un incubateur allemandien en 2012. Il a commencé en Nigeria, et il est maintenant en train de couvrir 12 pays, dans une définition très relaxée de l'Afrique, parce qu'il s'étend de Sénégal, jusqu'à Bangladesh. Et c'est en fait un opérateur qui est, je dirais, je dirais, un Amazon-like, même s'il y a plus et plus de succès que nous voyons dans l'Asie, qui nous empêche de réviser le modèle et l'opérateur qu'on a pour l'économie, plus près d'un Alibaba, ou plus près d'un Flipkart, c'est certainement pour nous, je pense, le meilleur point de référence qu'on a, qui est venu de l'Indien, appliquable à l'Afrique. En termes de taille, donc, Jumiya est seulement 2,5 ans, la dernière, Black Friday, nous avons tourné environ 100 000 packages pour Nigeria, et 200 000 packages pour l'Afrique. Nous voulons avoir 2 millions, ce Black Friday, ce décembre, et 20 millions, le suivant, 1 en 18 mois. C'est le genre de growth que nous sommes face pour l'économie, nous avons quelque chose à travers, en multipliant la taille par 10 chaque année. Maintenant, nous avons aussi, Jumiya est complètement intégrée. Dans la plupart de son pays, c'est la delivery et les services logistiques. Parce que je n'ai pas trouvé, dans l'opérateur local, le genre de services que j'ai voulu avoir, et le genre de services que mon consommateur et mon client ont voulu. J'ai vécu mes vannes, j'ai vécu mes pickups, j'ai vécu mes vies, et j'ai vécu moi-même. Maintenant, Jumiya, tout de l'Afrique, plus que 1 000 véhicules, et nous allons doubler pour tripler la taille jusqu'à la fin de l'année. Ce n'est pas beaucoup pour le prédécesseur très stupide à ce podium. Mais, je vais vous dire, l'année dernière, j'ai gainé beaucoup de respect pour ce que vous faites, parce que c'est très difficile et très compliqué d'opérer sur sa propre place. Afrique est pour une continent plein de défis pour nous et pour l'économie en général. Et c'est pourquoi les opportunités sont aussi très grandes. Aussi, pour vous donner un sens, avant d'aller dans les défis, la taille de l'opportunité est beaucoup plus grande en proportion à l'Afrique que en Europe, en Chine ou en États-Unis. Juste parce que la compétition de l'opportunité et la taille de l'opportunité n'est encore très structureuse, que la taille de l'opportunité est probablement un proche de l'économie d'une state urbaine à un état d'économie basé sur l'économie. Maintenant, dans les États-Unis, peut-être que l'économie représente 10 à 15 % de la taille comme un partage. Je suspecte et nous suspectons que pour l'Afrique, cela sera plus de 30 à 50 % dans les prochaines 5 ans. Aussi, pour vous donner un autre sens, il y a environ 500 fois plus de square meters d'offline retelage dans les États-Unis que il y a dans l'Université de Nigeria. Dans 20 millions de personnes dans la ville comme les Legos, il y a 3 moules. 2,5 moules, pour être honnête, si nous comparons aux européens ou les standards européens. Donc, l'économie n'est pas seulement une révolution dans l'Afrique, c'est juste une création de quelque chose qui est complètement nouvelle qui n'a pas besoin d'une compétition que l'Amazon ou les Alibaba auraient pu faire face dans leur environnement. Donc, les défis que nous faisons et surtout les défis qui sont plus relevantes à vous sont évidemment, nous avons un pouls limité de l'opérateur que nous pouvons entrer et relier en termes de performances mais aussi un pouls limité de l'opérateur en termes de capacité. J'ai déjà moi-même presque saturé tout l'opérateur privé en Algérie comme de maintenant. Évidemment, le deuxième challenge comme vous pouvez le voir est l'infrastructure naturelle. Nous l'avons mentionnée, les routes sont les objets. Mais aussi, le système d'adressing que l'Afrique n'est pas aussi développé que vous pouvez avoir dans l'Europe ou dans l'Ouest. Et enfin, je pense que ce serait un grand misunderstanding de penser que l'africaine de l'Afrique n'est plus sophistiqué ou moins demandé que l'autre de vous et de notre et de l'adresse. Et je voudrais même argumenter que, selon l'écosystème et l'environnement et la faute de la confiance que l'économie peut faire dans ce pays, nous devons aller à l'extra mile et donner encore plus de services pour ceux de l'africaine. Pour vous donner un sens de ce que ça pourrait sembler 80% de notre business est cash en delivery. C'est-à-dire que vous mettez un ordre sur le site vous ne payez pas pour n'importe quoi vous n'utilisez pas l'électronique. Vous payez seulement cash quand vous recevez le produit pour le delivery agent. Un autre exemple de services que nous avons offerts pour eux est l'objet de tester et essayer spécialement pour la fashion à la delivery. Donc, le delivery agent va venir vous attendre pour 15 minutes pour vous essayer d'adresser vos penses vos cheveux pour voir si ça fit. Et si ça ne fit donne-le à vous directement. C'est-à-dire que nous avons aussi changé la façon qu'on commence avec notre customer. Pour exemple, maintenant, nous sommes automatiquement quand vous mettez un ordre et vous avez vu certains pays dans la Jumeur placant le site plus plus 1 et le site minus 1. Donc, quand vous avez l'adresses 3 qui sont venus. C'est souvent pour, comme je le disais, des personnes des femmes. C'est en fait assez utile. Ils tendent à un peu l'underestimer leur size relative. Mais c'est mieux pour nous. Il nous aide à faire ce que nous avons fait avant. Ce qui est un déliver et un déliver de l'adresse de l'adresse. Et on retrouve l'adresse. Quand nous considérons tous ces challenges, nous nous convaincons à la Jumeur et non seulement nous convaincons parce que de la confiance, mais parce que nous le verrons. Qu'en regardant les services logistiques et les services postaux, l'Afrique observera la même dynamique que ce qui s'est passé pour la télécommunication 10 à 15 ans auparavant. C'est un grand leapfrog. Si vous allez dans le LEGO aujourd'hui, parce qu'ils n'avaient pas à installer Fiber, ils n'avaient pas à installer DSL, ils n'avaient pas à installer tous ces trucs qu'on a et qu'on réutilise. Et ils sont directement pour la dernière version de la Jumeur technologique et ils l'ont installée déjà et où sont les 4 frontières. Et ce que nous pouvons voir c'est déjà pour les services logistiques et les services postaux en Afrique. Ce sera la même. Qu'est-ce que nous poursuivons? C'est juste quand je dis et je vais essayer de le garder plus tôt. Le niveau d'innovation que vous pouvez voir ici en Afrique est en fait presque ambitieuse et excitante que vous pouvez voir dans les US. Par exemple, la Jumeur maintenant déjà travaille sur un partenariat qui a fait le même avec des opérateurs taxis et cette interconnection avec des plateformes taxis s'est actually providing that level of services in Lagos. Nous sommes aussi partnering much more closely with telecom operators et pas having telecom operators in the picture for you I think would be a big blind spot because all the communication to customers and the challenges that you were raising about following your package step by step it was complicated to operate. Jumeur as partner and is actually 33% owned by MTN the biggest telecom operator that is providing that level of services and that connectivity to the packages that we are offering. Finally, when we come to addressing the kind of innovation that we are also seeing is that we are we are going to launch in Q3, Q4 a service where you can indicate where you live but you don't have any postal address but you can also take a picture of the door step of what you want to see and you send it and you upload it at checkout so the driver will actually on his mobile app and his smartphone look at the door and know which door to actually knock him to actually get to the address of the package so if you thought that Africa was not burgeoning in innovation I hope that those questions will be available tomorrow will be available walk Si je vous l'écoute, et pour moi toujours, c'est la première personne, donc Nicolas, je vais vous parler d'abord. Vous avez mentionné clairement que vous avez dit que nous avons installé notre propre distribution logistique. Je pense que c'est un message très important ici pour cette chambre. Cela signifie que quelque part, quelque chose a disparu. Qu'est-ce que vous n'avez pas fait d'abord ? Vous avez déjà essayé d'abord le système de poste et puis décider, ou est-ce que c'est une décision immédiate d'aller immédiatement à un système de distribution ? Je pense que c'est important de savoir et de comprendre pour les gens ici. Vous vous mettez moi dans un tas de place, parce qu'ils ont été très sympas d'actuellement m'inviter. C'est-à-dire que, en termes de timelines et de livraison, le niveau de performance dans certains pays que nous opérons ne sont pas lesquels nous espérons. Parfois, il y a des ratios de faute de 40% et des timelines de 2 ou 3 semaines. Qu'est-ce que votre service de livraison aujourd'hui ? Et combien de jours de livraison ? D'aujourd'hui, on le délivre. Je vais vous donner des exemples anglais, mais la performance est relativement la même que les pays. La première attente est entre 2 ou 3 jours, en Legos, 3 ou 4, au-delà de Legos, ou au-delà de Big Cities. Et le total fulfillment, parce que nous faisons plusieurs attentes, souvent, par rapport au délivre du cash-on, où nous devons rencontrer le customer pour avoir l'exchange de cash. Vous devez ajouter, peut-être, 1, 1,5 ou 1,5 jours sur ces chiffres. Sur le délivre du cash-on, le délivre du cash-on, la distribution relativement. Qu'est-ce que nous pouvons ? Qu'est-ce que le prix, c'était plus cher que l'organisation ou les opérations ? En termes de faute de shipping, oui, mais quand vous perdez 40% de la bagage... C'est vrai. Ok. Donc, je pense que c'est un message important ici. Je pense que pour beaucoup d'Africans, si vous ne prenez pas les choses correctes, ça va arriver. Oui, c'est ce que je vois ici. Deepak Chopra. Vous dites que nous sommes un réseau de délivres. Vous pouvez commenter sur cela ? Je ne pouvais pas commenter sur cela mieux que ce que Jumi a déjà fait. Je pense que le contexte est changé pour l'économie. Je pense que tout le monde a jumpé sur cela 5 ans plus tard en pensant que c'est ça. Et c'est peut-être pour un peu plus de temps. Mais on va vite. 5 ans. Jumi a décidé que dans les pays de développement, nous avons un challenge. Parce que si nous devons de l'un à l'autre, nous n'avons pas de visibilité, de sécurité, de traquement et de la réliabilité. C'est aujourd'hui. On va voir. Philippe a parlé des loquures. Larges plateformes, Amazon, etc. Ils font des délivres directs. Il y a un danger de désintermediation. Et ce qu'il y aurait à faire, c'est ce que personne ne veut délivrer. Dans les villes de remonte, dans les zones de remonte, qui sont très expensées. Donc le problème que nous essayons de résoudre de la déclinée de l'économie, nous impliquons le problème de la déclinée des parcels. Ce que je veux dire, c'est que nous devons, parce que dans ce marché, nous sommes en compétition. C'est un marché où Jumiya peut très rapidement installer sa propre chaine. Uber peut partner avec quelqu'un qu'ils aiment. Donc dans ce marché, si notre chaine n'est pas en train de scratch, nous devons rester derrière. Qu'est-ce qui est le plus important que nous devons résoudre ici dans la salle? L'exchange entre nos pays a de la base de la qualité, de l'affortabilité et de la technologie. Ils sont tous interconnectés, c'est les customes, c'est la technologie, c'est la tracé, mais nous devons offerter des features basées à des rates d'affortabilité qui, au moins, peuvent compétir, particulièrement, dans les transactions de la valeur basée. Ok, nous allons interrompre la discussion du panel, parce qu'il y a une intervention de France si je suis pas né et qu'ils devraient s'attendre à leur plane. Donc, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît. Je voudrais tout d'abord remercier les organisateurs de cette conférence. Et c'est à lui et tout particulièrement la présidence yvoirienne de la conférence. Je voudrais également, en quelques mots, souligner l'importance que la France accorde au travaux mené au sein de l'UPU pour accompagner les mutations du secteur postal et, tout autant, en s'appuyant sur les valeurs d'universitialité et de solidarité qui permettent à tous les pays membres à la fois d'en être les acteurs et les bénéficiaires de ces changements. Alors, je voudrais maintenant pour en venir au commerce électronique qui est le sujet du panel. Beaucoup a été dit par les panélistes avec des exemples très concrets, très précis. Je voudrais pour ma part apporter un cours contre-point sur les éléments qui peuvent être attendus des gouvernements en faveur du développement du e-commerce. Donc quel rôle attendre des gouvernements pour cela ? Alors, bien sûr, il y a un point qui est la base de tout qui sont les investissements pour les réseaux eux-mêmes, les réseaux de communication électronique. Donc investir et favoriser les investissements dans ces réseaux, lutter contre la fracture numérique, ça a été évoqué. Et d'ailleurs, je dois dire que j'ai été très favorablement impressionné par les aisements et les chiffres donnés ce matin par la Côte d'Ivoire. Un second élément, c'est également quelque chose qui a été mentionné à de multiples reprises, c'est de jouer sur la confiance des consommateurs. Beaucoup de solutions doivent être apportées par les opérateurs eux-mêmes, et nous en avons eu plusieurs exemples très intéressants. Notre conviction, c'est que les gouvernements doivent également jouer un rôle dans ce processus afin d'apporter un cadre qui soit connu de tous, qui soit à la fois clair et sécurisant, qui donne les règles du jeu pour les consommateurs. Alors, c'est le rôle du régulateur ? C'est le rôle des gouvernements et des régulateurs. Les gouvernements peuvent fixer les règles, les régulateurs les mettent en œuvre de manière plus précise et dans les cas concrets. Et donc ces informations, d'abord, sont les informations sur les services donnés, sur la transparence sur les protections dont les consommateurs peuvent bénéficier contre des pratiques déloyales, sur les recours dont ils peuvent bénéficier, et ça, ce sont des points extrêmement importants pour construire la confiance. Pour citer encore deux exemples et deux secteurs clés, les données personnelles, les informations sur les données personnelles et la manière dont elles peuvent être préservées pour les consommateurs, c'est un point important. Et puis, des solutions d'identité numérique qui sont apportées par les opérateurs, mais dans lesquels aussi, les gouvernements peuvent avoir un rôle pour fixer un cadre là encore et les faire connaître mieux de la part des consommateurs. Pour conclure, le dernier point, mais pas le moindre, c'est que les gouvernements apportent leur soutien aux travaux qui sont menés au sein de l'UPU, car ces travaux sont absolument structurants pour le développement des échanges et notamment des échanges de commerce électronique sur le plan mondial. Et là, bien sûr, je veux saluer la mise en place du programme ICOMPRO, parce que c'est un point très important. Est-ce que c'est fast enough et que ça va bien ? Je veux entendre, je pense, 1, 2, 3 CEO ici dans la chambre qui participent et aussi de la Chine. Est-ce que nous sommes sur le track avec ICOMPRO ? Est-ce que c'est le right thing to do ? Oui, je l'ai dit très rapidement. C'est totalement utile et nous devons le faire maintenant. OK, Deepak ? Je l'apprécie. C'est le right thing. C'est le right thing. Oui, oui. Mr Ma ? OK, merci. Merci beaucoup. Donc ICOMPRO est le right thing to do. Mais je vois aussi, Monsieur Baal, que vous mentionnez ICIP étant en train de faire à peu près la chambre de la Chine. Et c'est un point très important. Et c'est un point très important. Et c'est un point très important. Et c'est un point très important. Et c'est un point très important. Et c'est un point très important. On est en train de faire à peu près la même chose, pas complètement la même chose. J'entends que vous dites qu'à la pause group, est-ce que qu'à la pause group est un peu une doublure quelque part de l'UPU ou pas ? Je peux jouer l'advocat de la Chine. Est-ce que nous n'avons pas dupliqué les choses dans l'industrie ? Non, nous avons un socle. Le socle, c'est l'UPU et c'est ICOMPRO. Ce socle, sa nature, c'est d'être partagé par nous tous. Pour des raisons à la fois de moyens financiers et de complexité des systèmes, ICIP et ce que nous faisons dans KPG sont des solutions qui sont complémentaires. Et donc ça correspond à des stats différents d'évolution et c'est dans UPU cette coopération. Thank you. In the beginning of my presentation I asked the question who will win the battle of the e-commerce parcel delivery ? Will be the post, the integrators, or maybe Alibaba and others. I come back to that question but before, Monsieur Walsz, j'ai encore une question pour vous. Quelque part, vous promouvez la collaboration entre les postes mais vous avez votre propre réseau de paquets en Europe et vous n'êtes pas le seul d'autres postes à DEA gel et Royal Mail à GLS. Comment ça va ensemble ? Vous êtes compétiteur la concurrence des postes dans d'autres pays mais vous utilisez aussi les réseaux. Explique-nous comment ça marche. Nous savons tous que le business moderne ce n'est plus simplement la coopération ou simplement la compétition c'est la coopétition c'est-à-dire des partenariats sur les éléments fondamentaux des socles et des réseaux et la capacité à se faire compétition et donc je crois que ce que nous développons dans la pratique la poste française c'est la coopétition coopération fondamentale et je l'ai dit au directeur général de l'UPU notre volonté d'être un membre très actif de la coopération mais aussi notre capacité à développer le business et à être des compétiteurs. Madame Leroux qui va gagner la bataille Je ne serais pas aussi comment dire aussi déterminé je crois qu'il y a encore un rôle pour la poste publique D'accord très bien Monsieur Valle Pour moi c'est très clair ce sont les postes très unis ici qui vont gagner la bataille si les conditions de concurrence sont égales avec tout le monde Parfait Deepak Je crois que c'est trop tard pour dire mais j'ai d'accord avec Mr Ma que le call pour l'action que nous sommes tous allés pour construire un réseau qui peut être compétitif qui peut être réelable je crois que nous pouvons gagner la bataille pour une portion de ça probablement pour une grande partie mais ça nous requiert et mes communs sont censés être provocatifs pour obtenir la bataille et ça va vraiment déterminer si on peut venir ensemble je crois qu'il y a une pause Monsieur Ma une petite réponse mais vous savez Alibaba s'étendait aussi leurs propres réseaux qui vont gagner la bataille mais je ne vais pas dire ça je pense que vous avez dit que c'est un problème je ne vais pas vous dire c'est votre choix, c'est ce que vous dites je ne vais pas dire c'est la dernière c'est la dernière mais dans le monde c'est à l'envers de la bataille je ne suis pas certain si nous avons une compétition aujourd'hui on travaille de manière intégrée et on croit que les réseaux traditionnels de notre secteur postal sont très importants pour les intégrateurs ce que je sais que nous, le secteur postal avons une compétence et la capacité d'apprécier ce service pour la société soit dans notre pays ou de manière internationale intégralement, comme nous et comme notre collègue de France même parce que la histoire du secteur postal dans tout le monde est supérieure à la siècle les intégrateurs ne savent pas et nous sommes intégrés entre nous aussi, il y a beaucoup de temps nous avons des conditions si c'est une bataille c'est parce que nous avons les armes et les tools pour ça maintenant, c'est difficile d'adiviner ce qui va arriver d'ici 10 ans je pense que le secteur postal est très fort, comme toujours et fondamental pour le développement économique et social de tout le monde, dans ma opinion merci d'avoir des questions s'il vous plaît vous entendez merci d'avoir donné l'opportunité de parler dans un événement important nous représentons 250 aires et donc nous sommes un partenaire de l'opérateur postal pour le mouvement d'aujourd'hui nous sommes très heureux de l'économie et nous avons aussi des défis et je voudrais vous donner quelques de ces défis la première qui a été mentionnée c'est ce que nous appelons les volumes de capacité si je peux dire aujourd'hui, nous ne connaissons pas précisément ce que les volumes sont pour être transportés ce qu'ils vont être nous savons seulement très tard quand les aliments sont délivrés quand le mail est délivré à l'aéroport donc avec l'économie nous devons faire des volumes et donc nous devons planir en avant ce que nous allons faire nous travaillons très rapidement avec les opérateurs postal et avec l'IPC pour développer des solutions comme l'aéroport postal ou des plateformes externes qui pourraient être accessées par les parties nous devons forecaster les volumes et les allocations des décennies spécifiques ou même des jours de l'année comme Valentines Day ou Singles Day Black Friday c'était mentionné chrismes évidemment et d'ailleurs en parlant de volumes je dois aussi mentionner les items d'économie c'est ce que nous appelons les volumes de capacité ma fille aime les cheveux elle vise 4 paires elle vise 3 et elle vise 1 dans la même package j'ai maintenant 1 package qui est 3,25 mt et les carriers sont en train de poursuivre ces volumes je pense que c'est aussi quelque chose pour être considéré je vous remercie ok, merci beaucoup donc nous n'avons pas l'invention de Costa Rica pour la flore merci M. Sommers définitivement le commerce électronique c'est un mercat exigeant qui exige qualité et preuves j'ai déjà dit à M. Yumiya qu'il est définitivement pratiquement créé sur ses propres réseaux créé sur ses propres structures et le correu se reste derrière aujourd'hui à la UPU on parle de l'e-compro mais il semblait qu'en définitive c'est tard c'est tard pour ceux qui n'ont peut-être pas compris ou peut-être qu'ils n'ont pas changé la manière dont les choses se sont faits comment convivrir ou comment changer une structure traditionnelle faite pour entretenir en commandes ou même en quelques cas, c'est quasiment pour les cartes pour parler aujourd'hui de commerce électronique je pense que c'est le grand rêve de nous comme correu si je voulais savoir à les panélistes nous avons quitté derrière, ici dans la Union Postale Universal précisément pour pouvoir discuter et pour pouvoir avoir cette structure que le marché aujourd'hui est exigeant, merci ok, on va reprimer que peut-être un CO peut-être un D-PAC vous avez mentionné les leftovers, je l'ai encore entendu je pense que c'est intéressant que le point est venu de Jumiya et que le point a été fait par Costa Rica je pense que c'est la forme UPU est la forme pour nous pour adresser des issues on a, je crois, le bon intellect on a la capacité je pense que beaucoup de gens capables représentent nos pays respectifs et je pense que le sens de l'urgence c'est ce que j'aimerais appeler pour UPU et pour les pays membres pour commencer sur des initiatives en regardant, est-ce trop tard ? je pense que c'est jamais trop tard e-commerce est 15% de retails sales dans les Etats-Unis c'est 5% en Canada c'est 2% en Afrique si on croit que e-commerce est 20% ou 30% de retails dans beaucoup de pays je ne pense pas que c'est trop tard je pense que nous pouvons quand même merci pour ça j'ai une question pour l'IB et l'UPU on a parlé d'e-com pro quand est-ce qu'elle sera prête ? qui peut répondre ? je pense que Wendy est en charge s'il vous plaît s'il vous plaît et nous aidez s'il vous plaît peut-il y avoir un microphone ? s'il vous plaît peut-être essayer un autre microphone c'est possible l'UPU n'a pas de microphones je ne sais pas s'il vous plaît, s'il vous plaît s'il vous plaît, s'il vous plaît c'est en juillet 2015 je suis désolée merci d'avoir regardé la flore le pilot pour l'E-commerce devrait être en juillet 2015 en juillet 2015 c'est le pilot et ensuite en janvier 2016 en janvier 2016 c'est bon, c'est rapide c'est ce qu'il devrait être il y a plus de questions sur la flore les nédaleurs demandent la flore je pense que l'IPC aussi est correct ? ok, c'est la première et la deuxième et l'IPC les nédaleurs, vous avez la flore ? merci beaucoup j'ai une question pour Mr Chopra vous avez mentionné dans votre présentation aussi l'issue de renumération et je me demande si vous pouvez élaborer sur le message que vous avez à l'UPU communique je pense que les issues sont très bien compétents et très bien débattus je pense qu'on doit trouver la bonne balance entre le centre et le pays et permettre à notre producteur de compétir pas assez au niveau que l'on est les meilleures en classe mais permettre de bouger d'un niveau très bas à un niveau de service un niveau de visibilité et je crois que les consommateurs sont très bons je pense qu'il y a un gap dans la catégorie du producteur où nous pouvons introduire un producteur je pense que l'Ecom Pro est un bon start mais certainement nous devons regarder les régulations et les tarifs qui ont été développés pour une autre cause pour une autre époque et je pense que ces débats ont été continués et nous devons prendre la bonne balance ce n'est pas pas de la bonne ou de la faute c'est de la bonne, la bonne la bonne balance et pas nécessairement même si on peut avoir un path de travailler notre chemin pour un plus sustainable et un producteur qui a des features basées que les consommateurs sont en train de regarder je pense que nous pouvons développer ceci pour un plus viable ok, merci beaucoup le premier sur la flore de Chile et le deuxième sur l'IPC donc la flore de Chile Lissette Enriquez, présidente de Correos de Chile je me voulais referir un problème qui a été mentionné en Nigeria le représentant de Canada et qui est commun à beaucoup de nous et qui présente les deux faces qui présentent habituellement des tendances comme le commerce électronique pour une partie portadora de grandes opportunités pour l'autre aussi portadora de défis et de problèmes qui ont fait l'actualisation et la modification de régulations process, infrastructure aspect financiers et qui nous impactent de la même manière à tous les opérateurs signés seulement pour mentionner ce qui se passe avec la Chine les envies postales le 90% de la charge qui correspond à la paqueterie internationale pour la figure de commerce les PPI c'est-à-dire qu'ils apparaissent en traitement de correspondance et ça ne sont pas ce sont des viennes commerciales ces envies de paqueterie internationale ont créé entre 2012 et 2014 en 162% le montant corpago de la dernière mille que nous avons reçu pour le concept des envies postales ne couvre le cost real de les grosses envies avec le contenu commercial le débalance entre envies de cartes vers la paqueterie récité et expérimentée a actuellement une relation proportionnelle de 1 à 15 c'est-à-dire que pour chaque carte que Chine exporta nous avons reçu 15 paquets les effets négatifs qui génèrent la situation du commerce dans les services postaux des pays en développement et leur soutenance financière peut délivrer les limitations au création de ce commerce avec conséquences indécisées dans les pays exportataires seulement pour mentionner quelques effets que les pays nous confrontons des problèmes significatifs de sécurité et avec cela un coût additionnel un coût financière associé aux grandes volumes de charges sans poursuivre les services à court temps et en particulier quand la charge arrive et surpère substantialement la charge de salide de balance de trafic en thème et au cours de la première fin à vendre des droits de la carte une nécessité de nouvelles infrastructures et une logistique spécifique adaptée à ce type de produits un coût terminale originalement designed pour les cartes et non pour les produits commerciaux des spectatives de qualité différentes des concitoyens pour le finale en définitive, c'est affecté à toute la ligne de distribution et de générer un débalance dans les volumes transats qui tendront à augmenter dans le futur. Aujourd'hui, le postel de produits de l'E-Commerce continue à se réagir pour la réglementation traditionnelle qui réagit à tous les 3 services basiques contemplés dans les actes et les règlements de l'UPU, en vie de correspondance et en commandes IMS. Sinon, le traitement operatif, commercial et adouanero et financière qui requiert le management de cette correspondance spéciale est différent et non comparable avec le requérir de la correspondance proprement ou corrente. Oui, je vais faire une question. Nous voulons maintenant faire votre proposition à l'E-Commerce. Nous reconnaissons que c'est un avance important dans cette ligne, au moins parcialement la initiative de Brasile, du service et de compra. Mais ce n'est pas le cas avec les petits paquets. Nous voulons faire un appel à l'E-Commerce. Nous voulons faire un appel à l'E-Commerce. En considérant cette nouvelle réalité de l'E-Commerce et les effets que l'on traite avec nous, nous pensons que c'est nécessaire de développer une normative spécifique de l'E-Commerce, qui régule internationalement un service postel qui répond correctement aux nécessités de l'E-Commerce de l'E-Commerce. Ainsi, que contemplent les règles de traitement spécial et différenciés pour les pays en développement, accordés avec les capacités économiques de l'E-Commerce. Je suis en train de faire la briève. Il faut qu'ils soient liquidés d'une autre manière. Ils doivent évaluer les liquidations partielles anticipées. Et ce sont les mesures qui peuvent être utilisées en plus tard. Il faut aussi être clair que les covres de l'E-Commerce doivent réviser. Nous pensons que, à la breveté de constituer un groupe de travail qui examine les aspects régulataires, financières et d'assistance technique de l'E-Commerce. L'année dernière, le marché de l'E-Commerce a augmenté beaucoup plus vite que le business postel. Je pense que ce n'est pas seulement un sens d'urgence. C'est une urgence d'urgence. Depuis que les postes considèrent l'E-Commerce de l'E-Commerce comme l'une des meilleures opportunités de l'E-Commerce et je pense que c'est la raison pourquoi 33 postes ont demandé nous de développer ce programme de l'E-Commerce Interconnect qui a finalisé l'année dernière. Les postes sont maintenant prêts pour l'implementation pas seulement dans notre membreship mais aussi à l'ensemble des postes de l'E-Commerce. Je voudrais offerter aux postes de l'E-Commerce de partager notre connaissance et notre expérience et les postes que nous avons développés pour le bénéfice des clients et pour le bénéfice de notre business postel. Merci. Merci pour cette intervention. Avec regard à Chilly, j'ai un message de l'E-Commerce d'E-Commerce que vous pouvez poursuivre votre proposition pour les gens de l'E-Commerce d'E-Commerce. Ils vont prendre soin de ça. Je suis désolé d'être un peu plus tard, mais nous devons aller. Je pense que nous avons assez d'interventions et de plein de debate. Tout d'abord, je voudrais remercier les excellentes speakers et les panallistes d'après-midi. Je vais leur donner une main. Ils m'ont demandé de me rappeler toute l'après-midi. Je ne vais pas le faire. Vous allez l'entendre toute l'après-midi. Mais j'ai appris un couple de choses et je vais très vite. J'ai appris que l'économie globale est un élément important par rapport aux postes. Les postes supportent l'économie globale et nos délivrissances de la dernière mile dans beaucoup, beaucoup de pays. Et j'ai aussi compris que la dernière mile n'est pas électrique. Il n'y a pas d'électriques et pas de délivrissances de pizza. Mais vous allez en avec votre délivrée de dernière mile. Nous avons eu une bonne session sur l'innovation et nous avons appris de l'innovation que vous avez besoin d'un CEO et d'une top management, d'attention pour avoir l'innovation dans votre compagnie et pour en mettre en vie. La dernière fois, je pense que cette session importante sur l'économie, c'est un futur pour nous, mais il y a des messages fortes que nous n'avons pas mis dans l'économie. Nous n'avons pas mis dans l'économie et l'économie globale, Mr Hussain, je pense que vous allez en avec ça dans l'UPU et avec l'UIB pour en mettre en vie, comme il s'est fait en 2015-2016 et puis il y a encore un futur pour les postes entre nous. Avec ça, merci beaucoup pour votre patience et pour votre attention. Et merci pour ce matin. C'est un courage important. Vous êtes tous cordialement invités à participer à la réception qui est offerte à la sortie de cette salle, une réception qui est offerte par la Côte d'Ivoire. Merci à vous.