 Ciao a tutti, allora prima di tutto vi racconto un attimo chi sono e da dove vengo. Prima di tutto nel 2001 e 12 mi sono lavorata in economia dei paperini, almeno così questo c'è scritto nel mio papiro, poi veramente in economia internazionale nel 2014. Una volta concluso il percorso accademico ho deciso di voler scoprire cosa c'erà lì fuori del territorio Veneto, quindi avuto modo di fare alcune esperienze nel mondo startup. Prima per Hollywood.com, una startup a Parigi e poi per Pink Trotters, la prima una marketplace che mette in comunicazione proprietari di animali è Petsitter e Pink Trotters invece è un community di donne che ama viaggiare. Per entrambe le startup seguivo il e-commerce e il sito. Concluse queste esperienze sono ritornata in Veneto e per due anni e mezzo fino al 30 settembre ho lavorato per Rowfish, un'agenzia di vicenza che si occupa di design e sviluppo di prodotti digitali in particolare focalizzata sulle applicazioni mobile native. In Rowfish ho avuto modo di gestire progetti e clienti sia del mondo startup che di corporate come ad esempio Medioset e Enel. Ma insomma in tutto questo bellissime esperienze si parla un sacco di innovazione, tecnologia eppure in tutti questi anni c'è sempre stato un tarlo che mi ha rimasto in testa ovvero questo. Il bancone dietro cui io sono cresciuta, l'attività di mia madre, dove qui ho passato tanto tempo quando ero piccola e quindi mi chiedevo, ma se tutto quello che io ho studiato, che sto imparando nel mio mondo professionale, come faccio a usarlo e declinarlo per fare in modo di sollevare un po' le persone a cui voglio bene, cioè io vedo, ho sempre visto mia madre lavorare 10-12 ore al giorno perché non posso usare la tecnologia per un po' semplificare la sua vita quindi è vero e bello pensare in grande parlare di startup, innovazione, applicazioni, piattaforme web però poi la cosa bella è riuscire a sfruttare queste cose nel quotidiano nel mondo dei tutti i giorni e quindi ripartiamo dall'inizio dal titolo del pitch. Cosa è la digitalizzazione? Sono andata su Google per cercare una definizione. Wikipedia parla di il passaggio da analogico a digitale quindi il trasferire le informazioni per renderle fruibili tramite video e audio immagini. Il famoso Gartner invece parla di cambiare il modello di business per produrre valore e poi però ho chiesto a Marta Basso che oltre a essere una caramica e anche una LinkedIn influencer se così vogliamo chiamarla e quindi lei ha chiesto alla sua community una definizione di digitalizzazione quindi ha chiesto direttamente su LinkedIn alle persone che normalmente lavorano tutto il giorno tutti i giorni con l'innovazione e ho preso, mi sono presa il permesso di rubare alcune definizioni che mi sono piaciute di più. Qualcuno la definisceaves informatizzare i processi aziendali in modo da renderli snelli in modo da facilitare il lavoro. Qualcun altro intende digitalizzazione come un modo per alleggerire il lavoro di team quindi portare le informazioni dati e renderli fruibili in quest'essi momento da tutto il team. Qualcun altro invece parla di cambiare la gestione del business quindi cambiare appunto il modello di business riprendiamo la definizione di Gardner prima. Io adesso lo chiedo a voi cos'è digitalizzazione questa parola che sentiamo ed è sulla bocca di tutti? Tutti timi di mettere online. Qualcun altro? Innovazione. Bene o male vediamo che per tutti quanti c'è una cosa in comune che vediamo in queste definizioni si tratta comunque di qualcosa che semplifichi. Marta sempre la stessa che mi ha aiutato a recuperare queste definizioni con il suo solito sile un po' catastrofico la definisce wa una cosa imprescindibile per la sopravvivenza delle imprese. C'è però un problema in Italia abbiamo 4,4 milioni di micro e piccole e medie imprese. Cosa si intende di cui 4,3 milioni sono micro imprese? Micro imprese cosa vuol dire sono quelle aziende che hanno meno di 10 dipendenti e un fatturato inferiore a 2 milioni e sono tante perché corrispondono al 95%, più del 95% dell'ossatura dell'economia del nostro paese e queste aziende, tutte queste aziende che sono un po' la caratteristica del nostro territorio. Come fanno a digitalizzare se mancano le competenze? Come fanno a portare un cambiamento? Se non hanno idea di come fare, se non sanno come misurare i dati, se magari vogliono anche investire sono curiosi, c'è della curiosità, ma come fanno a capire quanto di quello che hanno investito veramente ritorna? I dati forniti dal talent garden ci dicono che il motivo per cui le micro e piccole e medie imprese in Italia non attuano qualche processo di digitalizzazione, sono questi. Quindi sicuramente tanta mancanza di competenze, non sapere dove andare, non sapere di cosa si sta parlando. Andiamo quindi a vi porto la mia esperienza personale di quello che il percorso che ho iniziato a fare con questo piccolo negozio, che è un negozio in un paese alle porte di Vicenza, un paese di 11.000 abitanti forse, è un negozio di tessuti e biancheria per la casa e merceria che è presente nel territorio da più di 30 anni e contro i lavoratrici full time e devo dire che nonostante gli ultimi anni di crisi è un'attività che va bene, vedete gli ultimi cinque anni il fatturato è sempre stato in crescita e così come abbiamo i dati delle visite medie giornaliere che comunque è cresciuto nel corso degli anni, così come anche lo scontrino a medio è stabile ben o male. Quindi ci chiediamo perché un negozio così che insomma non ha particolari problemi, anzi sta vivendo un momento abbastanza felice, dovrebbe portare un cambiamento perché proprio in questo momento quando le cose vanno bene che bisogna essere lungi miranti e porre le basi per avere sempre pronto un'alternativa bici di perché non si sa mai quello che può succedere oltre al fatto che le tre lavoratrici full time al momento non lavorano attore, lavorano di più, quindi fare uno sforzo iniziale per magari semplificare il loro lavoro in futuro. Andiamo a vedere le criticità, quindi quello da cui sono partita è fare un'analisi, quindi capire e mettere nel rosso bianco quali sono i problemi che impediscono comunque possono essere un freno per digitalizzare perché qualcuno potrebbe dire ok prendi tutti i prodotti li porti online qual è la difficoltà. Parliamo comunque di un negozio piccolo che ha un miliardo di prodotti e che ovviamente non sarebbe in grado di competere con i grandi player e quindi sia per prezzo che per varietà e disponibilità di variabili. Un'altra criticità è lo show rooming, molti negozianti ne parlano e si lamentano di questo fenomeno, ovvero il fatto che molte volte il cliente consumatore va nel punto fisico, si fa consigliare comunque user-fresh delle competenze del now-how del negoziante e poi riesce a fare un acquisto consapevole online, grazie però alle informazioni che ha ricevuto offline. Questo è un problema che vediamo tutti i giorni anche nell'attività locale di qui sto parlando. Un altro grande problema è la la accolta delle informazioni degli utenti e della comunicazione con questi. Non c'è nessuna standardizzazione anzi vi faccio vedere come fanno per raccogliere informazioni e i contatti dei clienti che ogni giorno chiedono di procurare dei prodotti ad hoc, fanno così. Nel 2019 in cui i dati, le informazioni degli utenti sono orcolato loro le scrivono su un post-it che poi ovviamente viene buttato via e sono convinta che non è che loro siano un caso unico, sono convinta che la maggior parte delle attività locali faccia così. Quindi abbiamo non solo dati personali perché abbiamo nome, cognome, numero di telefono ma abbiamo anche le preferenze degli utenti e quindi questa è una grande criticità perché una delle risorse principali del punto fisico rispetto al negozio solamente online sono proprio i clienti stessi e la possibilità di incontrarli face to face, la possibilità di instaurare più facilmente un rapporto di fiducia. Se noi buttiamo via le informazioni di questi utenti è come rimanere in mano nulla. Dopo aver più o meno analizzato le criticità più evidenti, se andate a vedere invece qual è il vantaggio dell'attività locale. Quindi cosa la contraddistingue? Sicuramente il fatto che da più di 30 anni sia nel territorio e abbia sempre lavorato bene ha fatto sì che si staurasse un rapporto molto molto forte sia con i clienti ma anche un rapporto di fiducia. Il pasta parola è molto forte tanto che arrivano clienti da più di 20 chilometri di istanza. C'è sempre stata una continua ricerca di prodotti nuovi, a volte non si trova uno magazzino, i prodotti che soddisfino i gusti, benissimo ci sono i tessuti, si decide di realizzare ad hoc per il cliente quello che cliente richiede. Ovviamente poi attorno al negozio si ha creato questo network di sarte persone che lavorano in modo del fidate o comunque del bricolage della creatività e questo porta un duplice vantaggio perché ai clienti offre un altro servizio che tu non affre in negozio, quindi la possibilità di affiancarsi ad una sarta e allo stesso tempo le sarte portano in negozio dei possibili nuovi clienti. Da questi valori aggiunti, quindi dai punti forti dell'attività locale, abbiamo deciso di fare due cose principalmente. Lanciare un brand, un brand di prodotti per la casa semplice che sia un po' rappresentativo dei valori del negozio, quindi per ora abbiamo fatto produrre in Italia, fatti a mano con tutti i criteri, insomma di buona qualità, due linee di accessori, diciamo tovaglie, tovagliame, runner, tovagliette da te, quant'altro, che vengono venduti con l'etichetta. Cosa che si faceva già prima per carità però adesso hai un nome che identifica e da valore a quello che viene fatto dal negozio. Un'altra cosa che già si era iniziata a fare proprio in loco era quello di fornire consulenza, ovviamente chi ha un'attività locale lo fa già, lo fa gratuitamente, ma il fatto di scriverlo, di poter prenotare una consulenza, vuol dire dare valore, vuol dire alzare un po' la sicella, far rendere conto il cliente che tu stai regalando il tuo tempo, a quel punto serviva un posto dove far vedere queste cose. Il primo step è stato quello di creare un sito vetrina, serviva un posto online dove far incanalare i contatti, quei contatti che prima abbiamo visto nei post-it. Ovviamente io essendo più o meno del settore, nel senso che lavoro nel mondo digitale, avevo già avuto a che fare con WordPress e quindi sono andata a colpo sicuro, non sono tecnica quindi ho pensato bene di far fare il lavoro, a chi lo sa fare è sicuramente meglio di me, quindi sapendo già dove quello che volevo, la direzione che volevo prendere e ho deciso di far fare il sito in Word per se un sito vetrina ha uno sviluppatore. Abbiamo scelto come tema il tema Jupiter su consiglio dello sviluppatore perché prima di tutto ha dato un ampio spazio alla creatività, quindi noi sappiamo già che voliamo delle pagine pulite e quindi il design è stato abbastanza maleabile e oltre al fatto che io volevo la possibilità in futuro di lavorare con VCommerce, cosa che poi dopo è stata perché abbiamo lanciato il brand, cioè il marchio e soprattutto il fatto che fosse un sito responsive, per me che vengo dal mondo delle applicazioni mobile è una cosa scontata però mi rendo conto che ancora adesso non è sempre così, nel senso che sono andata anche alla presentazione di un sito della Commissione europea e il loro nuovo sito non è non è responsive quindi facciamo le cose facciamo le in piccolo però facciamo bene e infatti se io guardo i dati il 65% dei miei utenti arriva nel sito da mobile quindi assolutamente era una prerogativa necessaria. La famosa lead generation quindi in questa fase del sito vetrina il sito mi serviva appunto per fare la raccolta dei contatti e warpress perfetto in questo caso perché col plugin di Mailchimp mi permette di inserire un pop up che fa lead generation e questo l'ho inserito io da sola quindi facilissimo. E altro punto di contatto, ovviamente la pagina dei contatti e un'altra cosa che mi permette di far lead generation è quella offerta di servizi ovvero il fatto di prenotare una consulenza direttamente a casa del cliente per i tendaggi oppure una guida per insegnare come prenderle misure delle tende. Altra esigenza percepita nel punto di puntovendita quindi nel punto vendita si sono accorte che la maggior parte delle persone non era non sapeva come prenderle misure delle tende e non so se volete io non lo sapevo ma per far fare delle tendi bisogna assolutamente sapere come prenderle misure e avere tutti tutti i centimetri precisi perché se no la tenda tocca per terra e non va bene e quindi ho fatto scriver una guida che può essere scaricata e ovviamente l'utente deve lasciare l'indirizzo e mail per scaricarla. Altro piccolo trick offline perché alla fine come abbiamo detto prima la più grande risorsa dei punti fisici sono i clienti stessi che già frequentano quell'attività locale e ho obbligato a mettere davanti alla cassa un ipad con l'applicazione di Mailchimp subscribers e in questo caso nell'ultimo mese e mezzo abbiamo raccolto circa 130 contatti in questo modo quindi che sono stati lasciati in maniera completamente organica quasi di spontanea volontà e quasi se vogliono del materiale che ho procurato a doc esatto io voglio l'indirizzo e mail e quindi con tutti questi piccoli trick costo praticamente zero siamo riusciti a iniziare a avere una lista di contatti da poi poter utilizzare e quindi abbiamo iniziato in questo modo non in maniera perfetta ci sono sicuramente tante cose da giustare ma come dice sempre alessia dan is better than perfect so quindi in qualche modo partiamo da qualche parte step numero due il negozio quindi posto che era impossibile portare online tutti i prodotti del punto vendita perché sono veramente tanti pensate solo alla merceria quindi fili bottoni elastici no impensabile e però il nuovo brand quello sì quello sia le potenzialità per essere venduto online perché chi conosce il negozio lo so c'è il negozio stesso chi non conosce il negozio non importa vede un brand pidea che ha delle caratteristiche che sono il made in italy la buona qualità dei tessuti le linee semplici e la qualità del prodotto quindi io vedo una potenzialità ed è questo che dovrebbe servire la tecnologia quindi aprire le porte e trovare nuovi mercati nuove nuove possibilità di vendita e i motivi per cui io ci trovo tanto a fare qualcosa nel mondo di commerce è perché in italia il mercato degli commerce con quella vendita online è tutto un terreno d'esplorare soprattutto per quanto riguarda l'arredamento i dati riguardi la riguardanti l'aumento delle vendita online sull'arredamento non erano presenti nel 2005 ma sono però presenti nel 2015 questo vuol dire che anche il settore del settore dell'arredamento di cui il negozio fa parte è comunque continua crescita anzi inizia adesso a crescere quindi un mondo infinito di potenzialità quindi concludendo quali sono i fattori e perché e come bisognerebbe di digitalizzare un'attività locale con tanta pazienza prima di tutto il per è un percorso lungo che implica il modificare dei comportamenti di chi ci lavora dentro quel punto fisico che magari sono stati replicati per x anni nel mio caso più di 30 anni quindi bisogna far capire in primis a chi ci lavora qual è la necessità e perché bisogna cambiare e bisogna farlo a piccoli passi per adesso l'unica cosa che in negozio hanno percepito è il dover salvare nell'ipad i contatti mail e ogni tanto si ricordano farmi qualche foto così per i social magari quindi queste qua sono piccoli impatti che non hanno modificato granché il loro modo di lavorare tutto il resto sul loro lavoro quotidiano non ha impattato la presenza online il fatto che oltre al sito ci sia la pagina di google my business curata il fatto che qualcuno risponda sempre alle recensioni sono tutte cose che messe insieme fanno sì che il negozio continui e aumenti la sua la sua credibilità anche online seconda cosa è l'analisi prima di far questa si cosa sapere dove si vuole andare perché avere le idee chiare vuol dire risparmiare anche un sacco di tempo di sviluppo di prove non deve essere per forza la soluzione finale più giusta ma sicuramente avere un percorso mentale lineare aiuta la tecnologia io dico sempre che la tecnologia dovrebbe essere uno strumento per semplificare e aprire una opportunità sarebbe inutile scegliere degli strumenti tecnologici che chi lavora non riesce a gestire ad utilizzare in questo caso warpress è stato lo strumento più semplice che fornisce un sacco di integrazione che rendono veramente il lavoro in qualche modo più facile comunque non impatta in maniera troppo pesante e poi bisogna fare bisogna buttarsi sbagliare e poi aggiustare il tiro e perché non credo che per per nessun business ci sia una ricetta perfetta ma si tratta sempre di avere delle competenze generali una visione e poi declinarlo se avete domande