 Venga, la gente que se siente rápido, que esto empieza. Bueno, te voy a presentar. Nando Papalardo es un empresario italiano que hace unos años se mudó a Tenerife. Es el fundador de JIT, la primera empresa independiente en el mundo para el desarrollo y la venda de plugins para WooCommerce, uno de nuestros queridos patrocinadores. Y los quiero dar otra vez las gracias por el fantástico regalo que habéis hecho. Y con la ponencia de hoy nos va a intentar responder a la pregunta, ¿es mejor ofrecer muchas opciones y diferentes soluciones o es mejor tener opciones limitadas con pocas soluciones disponibles? Con ejemplos reales, con lo que tú quieras. Adelante, muchas gracias, Nando. Muchas gracias, muchas gracias. Buenas tardes a todos. Gracias para haber elegido de escuchar estas charlas. Antes que nada, pido disculpo como siempre yo por mi idioma, porque soy italiano, todavía no hablo bien español, incluso desde la pandemia, que estamos trabajando 100% de remoto, nos estoy practicando el idioma todos los días, como hacía antes en la oficina con los chicos. Así que he perdido mi parte del idioma que practicaba antes. Espero de hacerme entender. Si estáis vendiendo productos o servicios hoy, y quieres vender hasta 10 veces más de lo que está vendiendo hoy, esta charla podría interesar de muchos. Como ha dicho Fernando, yo soy el fundador CEO de Git, una empresa que desarrolló y a plugins para el commerce que el año pasado ha sido adquirida por parte de New Fold Digital. Así que hoy somos parte de esta grande familia de New Fold. Vender hasta 10 veces más. Hoy hablaré de dos experimentos. Uno hecho hace 20 años en el año 2000 por parte de dos profesor universitarios americanos. El otro que hice yo recientemente, hace unos años, en nuestra web, donde vendemos los plugins, es que ambos los experimentos han logrado los mismos resultados. Hablamos de elecciones. Durante el procedimiento de compra por el usuario, sería mejor proponer más opciones para elegir la solución que más agrada a los usuarios o, a revés, poner menos opción disponible a render más sencillo el procedimiento de toma de decisión durante el procedimiento de compra. Hoy vamos a responder a esta pregunta hablando antes del experimento que hicieron a estos dos profesores universitarios en el año 2000. Estos profesor universitarios trabajaron con dos asistentes. Estos dos asistentes hicieron pasar por dos empleados de un pequeño supermercado. Han preparado dos puestos itinerantes de exhibición para vender tarros de marmelada en estos pequeños supermercados. En la primera mesa pusieron seis tipos de marmelada distintos, seis gustos distintos de marmelada, opción con muy poca elección disponible. En la segunda mesa pusieron 24 tipos de marmelada distintos, opción con mucha solución disponible. ¿Qué pasó con estos experimentos? Vamos a ver lo que hacía medido durante este experimento. Persona que pasaron por la mesa. En la mesa uno, donde teníamos solo seis gustos de marmelada distintos, se acercaron el 40% de los consumidores que pasaron por ahí. En la mesa dos, se acercaron el 60% de los consumidores. Y hasta aquí podemos decir que esto más o menos es lo que nos esperaríamos de un experimento de estos tipos. Es decir, la mesa que tiene más opciones disponibles atrae más consumidores, ¿vale? El resultado interesante se ve en otra dos variables que se han medido en el experimento. La primera es el número de degustación que se hicieron por cada mesas. Ahí está la primera sorpresa. Mesa uno, 1,38 gustos degustados por parte del consumidor. Mesa dos, 1,50. Así que, obtengo 24 diferentes gustos de marmeladas. No tengo seis diferentes gustos de marmeladas. Más o menos los consumidores que separan a la mesa van a degustar casi el mismo número de marmelada, casi parecido. La gente que se paraba a la mesa, en cada mesas, tenía un descuento de un dólaro, se compraba un tarro de marmelada, ¿vale? La segunda variable importante que se han medido es el número de ventas que se han generado en cada mesa. Mesa uno, el 30% de los consumidores que se pararon ahí, donde estaban solo seis tarros de marmelada, compró la marmelada. El resultado increíble es que donde estaba 24 gustos diferentes de marmelada, solo el 3% de los consumidores compró. 10 veces menos, no la mitad, 10 veces menos. ¿Qué quiere decir esto? Esto quiere decir que durante el procedimiento de compra, se tenemos demasiadas opciones disponibles para el cliente. Esto rende, rinde mucho más difícil la elección del cliente. El cliente pospone la compra pensando de, ¿vale? Lo compro en otros momentos porque tengo que pensarlo mejor, entre comillas. Así que pospone la venta, esperando de comprarlo en otro momento. Esto ha sido el resultado increíble de su experimento desarrollado en el año 2000 por parte de su profesor universitario. Así que parece que proponer menos para vender más. Ese experimento ha traído muchísimo mi atención. Yo soy una persona muy, muy curiosa, así que quería probar esto en nuestra web. Dice, a ver, si es verdad, si de alguna manera tenemos la posibilidad para nosotros de subir la venta de nuestro productos, aplicando más o menos la misma estrategia. Así que desarrollamos un experimento personal en nuestra web. En nuestra página de ventas, teníamos tres opciones de compra disponibles, tres, nos 24, solo tres. Así que para mí lo intentaba, pero no me esperaba de tener quizá cuáles grandes resultados, bajando de tres opciones a dos opciones, porque ya estaban muy pocas las opciones iniciales. Pero Medir no tiene gastos, así que vamos a probarlo. La primera opción de ventas era la venta de una licencia del plugins para un solo sitio web, single sites. La segunda opción era licencias para seis sitios web. La tercera opción era licencias para 30 sitios web. Hasta aquí el porcentaje de ventas era más o menos 95% de los clientes compraba la licencia de un single sites para un solo sitio web. El 4% más o menos compraba la licencia para seis sitios web. Es solo el 1%, compraba más o menos la licencia para 30 sitios web. Así que principalmente vendimos solo single sites. Esto es lo que hace la facturación anual. Lo otro son ahí por muy poca gente. Muy poca gente elige estos. Así que la idea ha sido quitar la opción por 30 sitios web aplicando el mismo asunto del experimento hecho por los dos profesores universitarios, dicho, quizás, bajando de tres opciones a dos lo que va a pasar. Hemos hecho un experimento, un split test de tipo AB, para que no sabes qué es un experimentos, un split test de tipo AB, de la página original. Se toma una página, en este caso la página de ventas del producto, la página original. Se va a cambiar solo un elemento de la página. Puede ser cualquier cosa. Puede ser el título del producto. Puede ser el precio. Puede ser el color del pulsante añado al carrito. Puede ser la palabras, añado al carrito, cambiado con otras palabras. La cosa importante es cambiar solo un elemento. Cambiando un solo elemento, tenemos una versión que llamaremos variante 1, que se diferencia de la original solo por este elemento cambiado. Que se va a hacer en un split test, se elige una parte de tráfico que se quiere enviar a la página original, y una parte de tráfico que se quiere enviar a la variante 1. En un caso donde se quiere medir como el experimento que hemos hecho, nosotros hemos elegido enviar el 50% a la página original, el 50% del tráfico a la variante 1. Para ver cuál de la dos variantes tenía más conversiones y tenía más ventas. Esto es un experimento de tipo AB test, uno split test. Así, ¿qué hicimos estos? Esta era la versión original de nuestra página de ventas, donde estaban las tres opciones de ventas. El 50% del tráfico estaba dirigido durante el período de este experimento, que ha tenido una durada como dos semanas, más o menos. Estaba dirigido a esta página original, con tres opciones de ventas. ¿Qué era la página que tenemos hasta el día anterior en todos los productos? Otro 50% del tráfico ha sido dirigido en la página que hemos llamado variante 1. Donde estaban solo dos opciones de ventas. Ha desaparecido la tercera opción en la variante 1. Resultado del experimento, no me lo podría esperar nunca yo, increíble, increíble. Hemos tenido 4,000 visitas totales dividida casi por 2,000 visitas por cada variante. Original en 1937, variante 1, 2,052. Entonces, la herramienta de split test ha dividido este tráfico, los 4,000 pico sesión que han pasado por esta página durante el experimento, la ha dividido en dos partes. 2,000 visitas casi por cada página, la original y la variante 1. Resultado, ventas en la página original, 17. Ventas en la variante 1, 38. Más del doble. Pasando solo de tres opciones a dos opciones de ventas durante el procedimiento de compras. Hemos quitado una opción que compraba solo el 1% de nuestro clientes. Esto es el resultado. La versión original, porcentaje de conversión 0,88. La variante 1, porcentaje de conversión 1,85. Más del doble. Muchas veces, para intentar desubir el saturado del 2%, 3%, 5%, no sabemos qué hacer. Buscar nuevos clientes, nueva estrategia de marketing, más inversión en advertais. Cuando, muchas veces, la solución es tan sencilla. En este caso, un cambio tan pequeño, casi invisible a los clientes, que los clientes que pasan esta variante a ésta casi no se dan cuenta, porque solo 1% de los clientes compran la licencia a 37. Al lograr el resultado increíble, doblar el número de ventas de un día al otro, es decir que mi empresa, en un año, está faturando 3 millones de euros. El año siguiente, con una tontería así, va a faturar 6 millones el doble de un día al otro. Una nota antes de terminar, no correr a vuestra tienda, vuestro sitio web, vuestros negocios, a quitar toda la opción de ventas así de un momento al otro para doblar, triplicar o multiplicar por 10 vuestras ventas. Todo se tiene que medir. Cada industria es diferente. Son muchas las variables que influyen durante el proceso de toma de decisión durante la compra, sobre todo cuando estamos vendiendo con internet. El público objetivo, el tipo de producto que vendimos, dónde lo vendimos, cómo lo vendimos, con qué precio lo vendimos. Entonces, el resultado final es siempre la suma de muchísimas variables. Así que la sugerencia que quiero dar antes de tomar cualquier decisión es siempre vamos a medir los resultados, porque nuestra opinión puede ser justa o no justa. Yo, por ejemplo, nunca me había esperado el resultado de este tipo. Me se preguntaba antes de hacer el test. Pasando de tres opciones, dos opciones que iba a cambiar, yo decía nada. Pero me ha sorprendido el test. Entonces, antes, intentar de hacer un test con medición y después, en base a resultados, aplicar lo que es más conveniente para nosotros. Como en estos casos, hemos hablado de tres opciones a dos opciones. Más tan muchísima empresa que vende cosas con diez opciones disponibles. Yo todavía creo que son dos, tres años que estoy intentando de comprar una impresora en Amazon. Y todavía estoy intentando de elegir la impresora correcta porque cada vez no llego a encontrarla. Esta tiene impresión doble cara. Esta tiene Wi-Fi. Me voy a perder. Tengo tres, cuatro impresoras en el carrito desde hace creo tres años. Y quizás, cuánto clientes que no sabía para vender el doble en mi web, cuánto clientes en mi web tenían en el carrito uno de la licencia y se quedaba ahí para toda la vida también. Lo que he logrado con este experimento, quitando una opción, ha sido render más sencillo el procedimiento de toma de decisión de los usuarios durante la fase de compras. Si por si acaso pasáis a ver nuestra web hoy, he encontrado una sola opción, ¿sabéis por qué? Gracias. Tienes unos fans absolutos. Preguntas aquí adelante y pensando. Felicidades por la charlarando. Ha estado súper interesante. Notasteis, está claro, un incremento brutal en la conversión, pero notasteis alguna variación también en la distribución de las licencias más vendidas al quitar esa opción intermedia, pareció en alguna manera si incrementaba de alguna forma la venta de las licencias para seis sitios o se mantenía la misma distribución. Todo se mantenía igual, 95% más o menos la primera, lo que quedaba la segunda. Siempre la primera ha sido la que se vendía más, la segunda debe sentarse. Al final hemos quedado solamente con la primera opción, pero por estos, incluso ha subido, quitando la segunda opción, ha subido el nombre del doble, que sería un otro milagre. O tener otra vez el doble, ha subido un otro poco el porcentaje de conversión, quitando la segunda opción, una sola opción en la que convertía más de todos. Esta es la razón por el cual al final tenemos una sola opción de ventas en nuestro producto. ¿Alguna pregunta más? Vengan, no me seáis tímidos. A estas horas ya. Bueno, yo te voy a preguntar, aparte del experimento original y el experimento que hicisteis vosotros, sabes también de algún otro ejemplo, alguna otra... Sí, sí, sí, conozco mucho tiempo. En mi pueblo, en Sicilia, Italia, donde vivía antes de mudar Menteriff, está un restaurante que ha tenido muchísimo éxito, muchísimo éxito, un restaurante que vende pescado, donde tiene una sola opción de menutuo bay, paga 35 euros por persona, me parece, esto antes de la inflación, ahora no sé cuánto llega el precio, 35 euros por persona pagaba, tenía un menú fijo, una sola opción, no puede elegir otra cosa. Has tenido un éxito increíble, tiene la cola, tiene que reservar una semana antes, dos semanas antes para entrar porque no está en estos sitios. Esta es la aplicación de este experimento en la vida real. Un restaurante con un solo menú. Aquí sería el churrasco. Y la opción de gana, por supuesto. ¿Alguna otra duda? Bueno, ahí adelante, no sé si... Miga. Adelante. ¿Por qué no dejar los tres si cogiendo, por ejemplo, el 50% de uno, el 30% del otro y el 3% del otro coges más aunque los dejes? La ganancia, el doble que sostiene de la opción 1, que es el 95% más vendido, es mucho más de la suma que se puede obtener de la segunda opción que vendía solamente el 4%, de la tercera opción que vendía solo el 1%. Así que mucho mejor quitar dos opciones que no vienden casi nada en cambio que la primera dobla sus ventas. Vale, mi amor. Me gusta la juventud y con inquietudes. Los futuros empresarios. Bueno, pues... Gracias a todos. Te voy a dar un regalito. Gracias.