 Hola, amigos. Hola, amigas. ¿Cómo están? Soy Alexandra Arata y, una vez más, le quiero dar la bienvenida a este, el que es nuestro cuarto programa en la serie We Americas. Hoy estamos con un nuevo diseño del programa, ya que todos ustedes nos están viendo por Facebook. Así que queremos invitarlos a que nos manden sus preguntas. Había la parte de comentarios que está debajo de la página de Facebook. Recuerden que este es un programa interactivo donde queremos escuchar sus voces, así que envíennos las preguntas y podremos estar contestándoles. El programa que tenemos diseñado para hoy habla de la creatividad. ¿Cuán importante es la creatividad para hacer crecer nuestros negocios? Pero, por suerte, no estoy sola. Estoy una vez más rodeada, acompañada por mis amigos y colegas Maricela Villamil y Giovanni Delfino. Maricela, como ustedes ya la conocen, ella es consultora de negocios. Aquí en el área de Maryland para la Universidad de Maryland, Maricela ha podido viajar por muchos países y ha dado consultoría y entrenamiento a muchos hispanos. Y Giovanni de origen peruano, pero vive aquí en Maryland, tiene su propia compañía Giovanni en compañía desde donde brinda asesoramiento a pequeños negocios, muchos parecidos a los de ustedes. Así que bueno, basta de tanta chachara y vamos a pasar a este tema tan importante de la creatividad. Hola mis compañeros. Hola. ¿Cómo les va? Están encendidos para hoy. Eso es por la creatividad. Entonces, yo quiero introducir el tema diciendo que para todos los que somos empresarios, siempre nos dicen que sin la creatividad estamos muertos, que nuestras empresas no tienen la posibilidad de crecer, sino comenzamos a encontrar soluciones creativas. Pero yo quisiera poder introducir esto diciendo qué es la creatividad para que sirve, en qué nos beneficia en el negocio. Sí, yo creo que un saludo para todos los amigos que nos están acompañando hoy en Facebook y gracias a la coordinación de este evento que es tan importante. Yo quiero empezar poniéndole un ejemplo de una pequeña empresa cuando yo vivía en Perú. Resultó ser que era una empresa que producía todo lo relacionado con plásticos, o sea, las tinas, los baldes y ellos estaban muy bien en rentabilidad con eso, pero un día decidió el dueño hacer las loncheras plásticas y le dio una lonchera a cada persona que tenía un hijo. Un mes después viene una señora que trabajaba en Contabilidad por 11 años con su niña de cinco años y el dueño del negocio le preguntó cómo te gustó la lonchera y ella dijo horrible no me gustó para nada y la mamá decía por favor mire no me gustó para nada y entonces el dueño del negocio le preguntó por qué no te gustó no tiene brillo y no tiene la foto de Fufu en la parte de adelante y dijo y quién es Fufu, es mi gato. Entonces él se tomó la tarea de coger aquella niña de cinco años que era su cliente objetivo y cambió las loncheras, le puso brillo y le puso las fotos de diferentes mascotas adelante. La empresa tuvo un boom de ventas y las loncheras empezaron a ser su producto uno. La creatividad es la generación de ideas poco comunes que tienen un valor que resultan en algo de valor para la empresa y hoy en día Alejandra y Giovanni sabemos que la creatividad es importante no solamente en la creación de productos nuevos o la modificación de los productos que ya existen pero en los sistemas financieros, en los sistemas de pago, en todo lo que es la contratación del personal o sea que hoy en día un negocio tiene un reto mayor que anteriormente porque ahora con todo esto amigos que ustedes están en Facebook, en Instagram, en todo en YouTube, entonces el cliente está tan cerca de la empresa está diciéndole cómo quiere de qué color, de qué estilo y hay veces hasta qué precio quieren pagar que entonces nosotros tenemos que tener más creatividad. Porque años anteriores cuando muchos de nosotros comenzamos a trabajar siendo muy jóvenes es cierto que era muy difícil conectarse con el cliente pero hoy tenemos millones de maneras de saber lo que el cliente nos está pidiendo el problema merece saber escucharlos es saber rescatar de lo que el cliente dice que dónde está nuestra oportunidad pero yo le quiero preguntar a Giovanni algo importante porque esto es lo que mucha gente dice yo tengo un pequeño negocio y no tengo un gran presupuesto como las ideas creativas que tengo de golpe parecen demasiado caras cómo puedo hacer Giovanni hoy con una empresa que sea pequeña o que tenga un presupuesto para desarrollo de ideas no tan grande ¿no? ¿Cómo hacemos? Bien muchas gracias primero que nada por tenerme aquí y un saludo a todos los que se nos están oyendo hoy no viéndonos hoy en cuanto a innovación porque cuando hablamos de creatividad también estamos hablando de innovación en los negocios estamos hablando como dijiste tú ¿no? de crear maneras nuevas en las que vamos a beneficiar de alguna manera también a la empresa dando un valor agregado de una otra manera o de repente detrás digamos de la empresa cuando se hacen mejoras en eficiencia en la parte operativa ¿no? de la empresa entonces regresando a lo que me lo que estaba preguntando cómo podemos hacer mejoras que realmente puedan ser gratis o de muy bajo costo entonces estamos hablando de también observar que están haciendo otras empresas ver qué nuevas herramientas hay en el mercado a veces podemos encontrar herramientas como por ejemplo las redes sociales que son gratis la gran mayoría las mejores son gratis porque la gran mayoría de gente están en ellas el facebook por ejemplo tiene muy buenas opciones en las que puedes conectarte con tus clientes antes lo que por ejemplo para poder analizar que era cómo conectarte con el cliente saber qué es lo que el cliente quiere antiguamente tendríamos que hacer pues en cuesta investigación de mercado así es entonces ahora uno puede simplemente ir al internet y ver digamos comentarios que ha dejado a la gente sobre un producto o este y entonces de esa manera tú puedes investigar si necesidad de invertir demasiado en algo para poner unos ejemplos a los amigos que nos están oyendo dicen pero mi empresa es realmente muy pequeña yo estaba viendo en la televisión anoche esto es muy reciente que producto del debate político de los candidatos aquí en estados unido una pisería en chicago sacó la pisa de gilari con la cara de gilari y la pisa de trompe por supuesto la pisería tuvo filas formadas pero también tengo un cliente acá en meryland que tiene una empresa que da masajes entonces él dijo maricela yo tengo cero tengo menos cero de dinero entonces nos reunimos con los dueños que eran dos y con conmigo y estuvimos conversando y como yo padezco del espalda yo dije bueno a mí me parece que si a mí me dijeran cinco minutos más o diez minutos más yo diría que sí y eso fue lo que hicimos sin gastar cero de dinero le preguntamos a cada cliente quiere cinco minutos más quiere diez minutos más el 95 por ciento de los clientes dijeron que sí entonces es un ejemplo que le va allí estás hablando maricela de ofrecer un poquito más al mismo cliente que ya tiene capturado ese producto o de ese servicio por el mismo precio puede ser el servicio puede ser tiempo por ejemplo el problema de los de los de la distancia entre los negocios y las casas tengo un jardinero que ya no va más a ver el jardín tuyo alejandra para ver cuánto te cobra por google map el mira del terreno y ya calcula si es interesante para él y te dice el rango que puedo cobrar es de 50 a 200 estás ok y cuando tú le dices ok él va entonces se trata de las cosas que están a nuestro alcance las cosas cotidianas tratar de transformarlas como tengo un cliente que en construcción que nunca estaba el día con recibir el dinero que él trabajaba entonces pusimos un sistema en que hay tres avisos automáticos al cliente alejandra no ha pagado alejandra no ha pagado y mail a la tercera pues ya hay un contacto telefónico y después bueno un abogado que no paga la persona y marisa está hablando mucho de tecnología verdad y muchas de estas diferentes herramientas tecnológicas todos sabemos que son gratis y nosotros creo que también ha tomado el punto de que hay diferentes áreas en las que tú puedes innovar así como yo ya ha hablado inicialmente de maneras en que tú puedes innovar en lo que es la investigación de tu mercado digamos ella acaba de hablar sobre cómo puedes innovar en a la hora de reducir costos para en vez de ir a un lugar específico poderlo ver a través del internet no como puedes a la hora de vender un producto de repente innovar cuál fue el ejemplo que había dado su minuto del jardinero o claro las personas que conectan el sistema de información de forma de que si no hay pago salte concretamente con muy melas cliente hay diferentes maneras áreas en la empresa en la que tú puedes innovar eso es fundamental porque yo creo que hoy en la manera de que aprovechemos todas esas herramientas tecnológicas no solamente somos más creativos sino que somos más eficientes y acá viene una pregunta cómo cómo la creatividad puede colaborar con la eficiencia o productividad de una empresa la la eficiencia y la creatividad van ligados son primas hermanas querido amigo porque sin creatividad la empresa está como haciendo lo mismo siempre cada día vienen y responde el teléfono mira la factura responde las llamadas pero realmente es con todo insisto con todo lo que usted tiene a mano tratar de mejorar un poco empresas ahora están bien enfocadas a responder al cliente de una forma homogénea bancos empresas de seguro multinacionales están súper enfrascadas en ver cómo responden al cliente por ejemplo usted entra aquí a una tienda en Estados Unidos y el empleado le dice le puedo ayudar y usted que le dice siempre no gracias entonces para qué le hace esa pregunta hagale otra pregunta responde el teléfono de una forma creativa ahorra materiales ahorra materiales nosotros en las empresas de construcción que tenemos estamos haciendo una lista donde decimos a cada cliente cuántas cosas tienes que llevar porque los contractores siempre compraban demás y eso es una merma para el negocio esa es la creatividad está presente en cada área no solamente en el marketing pero en la producción en el planeamiento y hoy en día alejandra el 42 por ciento de los negocios que tienen éxito es porque están enfocados a encontrar una oportunidad en el mercado porque lo mismo estábamos hablando por ejemplo que yo era el dueño de esa fábrica de plástico que tú dijiste y le doy la lanchoneta a la nena y la nena me dice que quiere el gato pero como hago yo para descubrir que esa es una oportunidad y no dejarla pasar el riesgo es bien importante un emprendedor siempre es una persona que asume riesgos y que está en el mercado en primer lugar tienes que ver el mercado que está pasando no solamente en tu país puedes ver a través de internet que está pasando en otros países que están haciendo otras empresas y también tomar riesgos no quiero decirte que el dueño del negocio hizo un millón de loncheras hizo 100 loncheras que distribuyó y después vio que los niños estaban encantados con los colores y con los diseños entonces es una actitud hacia riesgo una actitud positiva de que las cosas pueden funcionar bien y no tener miedo de equivocarse las grandes empresas hoy en día le dicen a su ejecutivo equivóquense porque equivocándose vamos a obtener nuevas ideas es parte del proceso es como que hoy en día se dice que el parte del proceso de parenizaje se le equivocase entonces uno tiene que aprender a aceptarlo aceptar el equivocarse es una de las maneras como dice como dijiste hace un minuto es sacando planes piloto entonces tú puedes crear como hizo el sacar una pequeña cantidad de producción de este nuevo producto y darse a la gente que conoce para que ellos te den no un feedback sobre el producto que les pareció en que se pueden cambiar y siempre obteniendo muy claro que vaya al público objetivo bueno me gustaría como redondar un poquito esta primera sección número uno que hemos estado tocando diciendo entonces que la creatividad es estar atento para ver esas oportunidades poder explotarlas poder llevarlas adelante pero siempre sin miedo y sin ese miedo al fracaso que a muchos de nosotros nos puede dejar paralizado también yo sé lo que están pensando porque es lo que me dicen mis clientes todos los días en mi oficina yo no soy creativo nunca fui una persona creativa ni nunca lo seré como puedo ser una persona creativa y la respuesta la sabemos todo ser humano tiene creatividad el 95 por ciento de los niños menores de cinco años son creativos y en la medida que avanzamos en edad que nos dan reglas que nos dan protocolos que nos dan procedimiento y nos dicen cómo deben ser las cosas entonces empieza la creatividad a disminuir y cómo aumentar la creatividad haciendo cosas poco comunes por ejemplo lea cosas que nunca leído a mí alejandra les cuento acá me invitó una clase de yoga y yo la verdad que nunca había ido a una clase de yoga fue horrorosa pero la experimenté y tomé cosas positivas de ello entonces hacer cosas que nunca he hecho actividades nuevas si usted es una persona de un introvertida pues comuníquese con otro tipo de persona haga cosas nuevas puede ser un pasatiempo puede ser música como te inspira ir a lugares nuevos viajar ir a los museos ir a una obra de arte ir a las clases yoga no solo eso también es ver lo que están haciendo otras empresas eso te va a traer ideas no el ver también asistir a convenciones asistir a encuentros de negocios ahí vas a poder ver muchas ideas conocer gente que está sacando nuevos productos y eso te va a llenar y te va a enriquecer bueno hablando de gente creativa y gente linda ya estamos recibiendo preguntas online por facebook así que quiero leerles esta primera que dice así nos está escribiendo Emma Fuentes e Ismael urtado Ramírez y nos preguntan cómo puedo hacer crecer mi empresa en una manera competitiva y sustentable por ejemplo aumentar el número de sucursales o crecer un equipo de ventas yo creo que toda empresa debe ser creada con una estrategia de salida o sea para estar preparado para vender su empresa pero crees su empresa como si fuera una franquicia ustedes ven como empresas como mactona o los bancos todo está establecido cre cree procesos cre protocolos si usted tiene un restaurant cree los protocolos de cada plato que usted vende sepa cuánto gana en cada uno de los platos y si todo está bien establecido se limpia de la misma forma se hace la comida de la misma forma se hace marketing mirando el mercado si usted tiene su compañía preparada como si fuera un modelo que usted va a vender y que usted va a poner otra y otra y otra usted no va a tener problema me gustaría también agregar porque tengo siempre acá el caso de unos amigos míos que tienen un restaurant y siempre el mar y la esposa y el esposo trabajan allí con la hija y siempre quieren abrir otra sucursal y tienen el dinero para hacerlo pero cuál es el problema que ellos tres madre padre e hija están permanentemente detrás del mostrador sirviendo la comida si ustedes no saben entre buscar buenos empleados entrenarlos y darles como dice maricela un proceso claro de cómo actuar es imposible crecer porque ustedes mismos no se pueden replicar y y clonar y salir para la otra sucursal entonces lo fundamental es tener empleados buenos que comprendan el proceso que ustedes hacen determinado y de esa manera replicar la fórmula en otro lugar ahí está la trilogía o sea en la charla pasada hablamos de la trilogía en 99.99 de los empresarios son técnicos están haciendo el que corta el pelo corta el pelo el que cocina está cocinando el restaurante pero tenemos que generar creatividad siendo emprendedores y siendo managers y la función de un manager es contratar personal nuevo y la función de un emprendedor es buscar nuevas ideas nuevos conceptos nuevas formas es como no hay un solo camino para llegar al punto hay varios caminos y varias formas usted para llegar no sé hoy para llegar acá que estaba lloviendo estábamos pensando con alejandra si ven ir caminando o coger un taxi o llamar a Giovanni para que nos fuera a buscar entonces no nos buscó no nos buscó pero hay que ser creativo y hay que ver que hay diferentes formas de lograr un mismo objetivo bueno a ver acá tenemos el lily que nos escribe que dice lily que va que pena que no nos dicen de qué país son a los que nos están escribiendo en el facebook porque no nos dejan saber de qué país de qué ciudad nos están escribiendo pero lily dice que quiere iniciar una boutique y le gustaría ideas nuevas de cómo promocionar este negocio de una manera más creativa a ver vídeo fotos a ver los expertos unos unos ejemplos hay visto hace unos casos y esto es regresando no a ver qué están haciendo otros ok he visto por ejemplo en algunos países si es que tu depende todo a qué segmentos estás apuntando se apuntando a gente de clase alta de repente les puedes invitar un traguito es cuando te vienen a tu boutique la entrega en un concierto está haciendo el corte la señorita está tomando un trago algo así he visto que están haciendo algunos lugares en el perú y creo que es algo que se podría replicar todo depende a qué segmentos apuntando si es si tú estás haciendo una peluquería para niños pues tienes que tener poquemones y este tipo de cosas que les atraen a los niños pues en el lugar donde donde van a ser si es un boutique creo que debe ver la parte de cómo exhibir las ropas y tienes instagram cómo luce por ejemplo cuáles son los colores para el otoño ahora estamos en otoño acá que estamos de moda el color vino y el verde y cómo luciría la cartera que está en la última moda con los colores con el saco y los zapatos un ejemplo que tal vez le puede gustar a lily que tú habías dado relacionado otras cosas pero era como crear una competencia online en facebook por ejemplo de a ver quién quién luce mejor determinada ropa que tengas en tu boutique entonces las que compramos ese vestido por ejemplo nos sacamos una foto a ver quién lo luce mejor y a ver quién gana los like a lo mejor le puedes entregar algún tipo de de collar o algún premio entonces generar una competencia en en facebook vía fotos o vía videos eso genera que la gente esté visitando permanentemente tu página esté interactuando con los otros clientes luciendo tu ropa o el tipo de mercadería que vendas yo creo que cualquiera de esas competencias hace todo divertido bueno yo tengo lily un cliente que es un hombre y él era un barbero pero veía que todos los hombres iban como a ver a una chica y estaban muy mal vestido entonces él ir a una boutique no solamente ir a comprar ropa es ir a ver cuál es la ropa que te va a quedar mejor para el tipo de cuerpo que tú tienes entonces si yo voy a tu tienda yo quiero que tú me digas cómo yo luciría mejor cuáles son los colores que me quedan bien y cuáles son las ropas que me hacen ver mejor ten en cuenta eso lily una vez más este no tomando en cuenta todo lo que está haciendo en el mercado si si vemos ahora pues la novedad del juego de pokemon que bueno ya ha pasado un tiempo desde eso pero en el en el tope de esa fiebre del pokemon muchos restaurantes tendieron a comenzar a dar ofertas a aquellas personas que se encontrarán a cierto nivel en su en el juego entonces eso ayudó mucho a traer gente ofreciéndoles un descuento especial o sea lo que tú estarías diciendo es utilizar algo que está en este momento en los medios de comunicación como marice le dijo trump y la hillary clinton así utilizar algo que está en este momento en la moda en todos los medios de la comunicación y en plena moda y utilizarlo para tu negocio pero tengo otra pregunta ahora maría de méxico ella ya nos está poniendo de qué país es y dice cómo hacemos para inspirar una cultura creativa en mi empresa como podemos involucrar a los empleados adoro esta pregunta claro que si los empleados querida maría viva en méxico si los empleados tú no puedes hacerlo todo o sea los ojos del empresario no pueden estar en todos los lugares entonces qué tienes que hacer escuchar cuando tú vas a crear los planes estratégicos dale participación a tus empleados escucha sus opiniones y también escucha las opiniones de los clientes yo creo que darle la participación a los empleados es muy importante estábamos viendo cuando preparamos esta charla que acá en estados unidos dice no solamente le pidas a tus empleados que trabajen tan duro por ti incentíbalos motivalos llévalos a excursiones sácalos de la rutina esa gente está como de charley chaplin que todo el día apretaba las tuercas y salía fuera así no llévalos yo cuando tuve una empresa que exportaba de sanías de europa yo tomaba mis empleados los ponía en una camioneta y nos íbamos al campo ellos estaban en otro entorno ellos venían con nuevas ideas con nuevas ganas de trabajar entonces involucra a tus empleados que sean importantes que sí acepta enseñales a que tú aceptas sus opiniones para que tú incentives a esas personas a que te den más más opiniones que se podrían hacer sugerencias cosas de repente esas personas han visto cosas que tú no has visto lo importante es escucharlos de verdad y no hacernos lo que los escuchamos a los empleados pero luego seguir todo como si nada porque eso frustra mucho la gente la hace sentir muy mal y a la larga se te ponen en contra tuyo y claro si por ejemplo yo tengo un cliente que él es electricista pues mandó sus dos mejores empleados a pasar la acreditación de instalador de paneles solares entonces cuando la gente crece en tu compañía si tú creces y ganas dinero no estás motivando a los demás yo creo que hay que compartir el éxito y también darle oportunidades de superación y de sentirse importante esto de hacer alianzas por ejemplo con organizaciones que no son con fines de lucro también puede ser una motivación una diseñadora que hace una alianza con con la sociedad de lucha contra el cáncer de seno pues la gente se siente comprometida con esa causa y es tan bonito los resultados entre los dos y porque no hablamos en este momento de qué es el modelo de las 13 que se usa tanto en esto de la creatividad quien se anima bueno cliente competencia es bien importante y cambio el cliente hoy en día es totalmente diferente está en contacto directo con nosotros está exigiendo nos está opinando está presionándonos y cuando van a comprar están chequeando en su teléfono celular el precio y si usted tiene un precio que no les gusta no les van a pagar a ustedes incluso van a ver gente en las tiendas tomando fotos la competencia hoy en día la competencia no es igual que hace 20 años porque la competencia la tecnología es yo que los cambios sean tan frecuentes tan poco comunes tan estrepitantes tan estruendosos que es imposible vivir a espaldes de la competencia yo tengo un cliente que de repente me va a ver en este vídeo que dice yo detenía la empresa más exitosa de mudanza pero yo si quería y veces ni respondía el teléfono porque tenía tantos clientes pues cambió la situación y hoy hay tantas empresas de mudanza que puedes hacer la aplicación online hoy hay empresas de mudanza que te ponen un una caja metálica en la puerta de tu casa y tú mismo hacen la mudanza que hacer negocios es diferente y el cambio si usted me está escuchando y usted le teme el cambio su empresa no va a ir lejos el cambio es un factor que dinamiza la empresa cambiar es vivir es oxigenar el negocio hoy en día usted no va a poder estar mucho tiempo con el mismo producto si las situaciones cambian constantemente el mercado está cambiando constantemente y justo habíamos hablado el otro día sobre los milenios y en el caso de los milenios pues son justamente un mercado que cambiar rapidísimo somos las tendencias que alguien no sepa que son los milenials por qué no le decimos el mercado grupo de gente en la generación que se encuentra debajo de los 30 y entre los 30 y 20 no más o menos es este y esta generación es una generación que ha crecido pues con la tecnología de ahora de las redes sociales los teléfonos móviles y ya para eso todo esas personas es natural en crecido con eso entonces este están más abiertos a la información porque están constantemente contactados al internet entonces los cambios para ellos son mucho más artiginos y no los asustan tanto como la gente mayor donde los cambios uno los veía de manera paulatina gradual demoraban mucho tiempo pero la gente más joven está acostumbrada a los cambios instantáneos y una recomendación búsquese un milenio yo nunca tengo problemas miren acá tengo mi milenio acá está mi milenio cada vez que yo voy a hacer una presentación o yo tengo que hacer un trabajo o tengo que hacer un plan para una empresa yo digo traiga su hijo traiga un milenio porque si usted quiere alcanzar ese mercado nada como hablar con ellos sí exactamente antes de pasar a las preguntas que tenemos chicos gente que nos está escribiendo te quiero preguntar yobani que es este del proceso de la creatividad cómo podrías dudarnos unos puntos unas pautas de cómo movernos para tener un proceso más creativo bien hay muchas maneras en las que uno puede desarrollar no procesos creativos no pero una de las maneras más eficaces no más utilizadas pues primero identificar no identificar cuál es la situación cuál es el problema debo documentar no documentación un poquito sobre este esta situación tenlo por escrito o sea la situación pongamos ejemplo la situación podría ser quiero abrir nuevas subgursales estoy empezando un negocio nuevo he perdido venta esta es la situación que tienes que reconocer identificar la situación documentar qué es lo que vas a saber qué es lo que vas a solucionar entonces documentación no escribir cuáles son cuáles son los factores que están envueltos en esto de ahí generación un poco de ideas hacer un poco de brainstorming lo que se llama la idea de ideas sal a diferentes lugares vea a convenciones cambia de ambientes esa manera que tú puedas sacar diferentes ideas cada idea que se te venga de repente no te va a suceder cuando estés sentado así tratando de sacar ideas tal vez te vas a suceder cuando estés manejando cuando si te sale si estás manejando y se viene una idea para no vais a intentar escribirlo mientras estás manejando pero si este les trata de tenerlo todo apuntado porque las ideas llegan y muchas veces se van así de la misma manera entonces que aguanté una idea apuntar lo más rápido que puedas los siguientes en implementación no ya a prepararte para poderlo llevar a cabo si te hace falta el vídeo y una vez que lo hayas probado evalúa qué tal fue qué fue lo que hizo el hombre que creó las loncheras comenzó a preguntarles a personas que les pareció la lonchera ahora las niños decían que estaban felices siempre tener esos pasos ordena un poco la cabeza para poder moverse para adelante verdad déjenme que les haga una pregunta de lisbet de ecuador y que dice cuáles son los pasos más efectivos e innovadores para vender alimentos qué alimentos serán lisbet lo que quieres poner lo que tú quieres un restaurante o una cafetería o alimentos embasados siempre sería bueno si yo creo que si tú estás haciendo banquetes o si tú tienes un restaurante el primer el primer elemento que tú debes considerar es hacer un menú adecuado me explico muchos de mis clientes tienen menús que tienen siete páginas si usted va a los restaurantes más novedosos en cualquier lugar del mundo usted va a perú se vea hondura ni caragua los restaurantes mejores tienen un menú más selectivo también tiene que darse cuenta cuánto cuesta cada plato cuál es la rentabilidad de cada plato la comida entra por los ojos la forma en que usted promociona el menú la forma en que las fotos en el restaurante la decoración también implica ventas siempre yo le lo cuando se trata de restaurantes que puede ser cafetería que puede ser una casa de tortas siempre también hablamos de la experiencia que tu cliente tiene en tu establecimiento no es lo mismo un lugar formal donde uno no puede ni hablar no puede ni hablar ni moverse a un lugar jovial con música con decoración entonces tú no solamente vendes un plato de comida tú también vendes una experiencia de cómo la pasa a tu cliente dentro de ese negocio en el mundo de los negocios es todo producto hay un servicio alrededor de él entonces este y para eso tienes que tener muy claro a quién estás apuntando que en cada negocio la segmentación es muy importante porque si tú tratas de cubrir a todo el mercado no lo vas a poder hacer deficientemente a no a todos nos gustan las mismas cosas claro las tendencias del mercado es muy importante por ejemplo acá en estados unidos muchas de las grandes empresas muchas de las cadenas de comidas rápidas están orientadas ahora al orgánico bajo colesterol tienen la obligación de decir cuántas calorías tiene entonces si usted está intentando llegar a un mercado que tiene esta preocupación usted tiene que entonces ver en tener en cuenta los productos que está utilizando por ejemplo es un plus si tú dices que esta ensalada cuesta más cara porque es súper fresca de la granja tal que no tiene fertilizantes que no tiene químicos o es una un negocio que es amigable con los niños como dice chovani lo importante es reconocer cuál es el segmento que tú al que tú le estás apuntando porque si el segmento se preocupe del orgánico hay que si usar esa estrategia si el segmento juvenil habrá que usar una estrategia juvenil si tiene mucho dinero o poco dinero en qué nivel social económico está entonces lo importante también comienza por definir el problema como dijimos antes que lo digamos los restaurantes en esta época del año o en esta en los próximos en los últimos años han estado renovando sus locales pues tú también tienes que ponerte al día no bueno tenemos una pregunta de Nora desde Lima esta para ti chovani porque tú eres de Lima claro qué consejos me pueden dar para aumentar las ventas teniendo en cuenta que sólo vendo por facebook carteras de marca o cartera no sé si para chovani a ver chovani que dice una buena manera de poderlo promocionar a través de las redes sociales ya que lo estás haciendo a través de las redes sociales yo te diría que compartas hagas que la gente comparta fotos como estabas hablando sobre el otro ejemplo no el comparta fotos sobre cómo se ve con su cartera trata de ser un concurso es muy fácil hacer concurso a través de las redes sociales esa manera vas a aumentar la cantidad de gente que va a estar viendo tu página y cuando una persona le da like o me gusta a una foto una fotografía que está dentro de tu página también el amigo de la persona que le dio la que le dio like le dio le gusta lo va a ver entonces este a que aprovechar es una lucha de los like tú tienes que enfocarte a buscar like como sea y bueno como dijimos a vídeos donde muestra la cartera en diferentes lugares y también darle valor agregado a ese cliente por ejemplo de repente el cliente si nosotras queremos tener una cartera para lucir bonitas pero lucir bonita incluye en maquillaje la ropa por ejemplo no diga siempre cómprame la cartera cómprame la cartera porque vas a acabar de aburrirlas por ejemplo pon un vídeo unos tips de cómo maquillarse adecuadamente o cuáles son los colores que vienen para la estación o cómo combinar la cartera con los con los zapatos o sea tips yo tengo una clienta que ella vende solo online y ella vende banquetes y ella por ejemplo pone fotos en facebook de cómo adornar la mesa para navidad o para año nuevo o para día de las brujas por agregar justamente algo parecido no como que mucha de la gente que se dedica un negocio online tiene un blog que es bien exitoso un blog donde tú hablas de estilo de estilo de vida hablas de moda hablas de tendencia y de paso vas metiendo de manera subliminal la marca de tu cartera entonces en vez de decirle a cliente compra compra la cartera la cartera tú te conviertes en una experta en moda en tendencia muestra fotos bonitas aunque no sea tu producto muestras fotos bonitas de una casa de una decoración y de esa manera se conectan a tu página pero de una manera indirecta digamos verdad y eso genera mucha potencialidad para tu para tu página de facebook información información tenemos alguien de bolivia que nos dice no es peligroso que a esta pregunta me gusta no es peligroso cambiar el rumbo de la empresa será que mucha creatividad puede ser disruptiva y estancar mi negocio bueno yo pienso que la creatividad siempre es algo positivo querida mega pero si lugar a dudas todo en exceso es malo claro usted cuando como dijo yo van y cuando usted va a tomar una idea creativa usted pone objetivos hace un plan implementa chequea evalúa entonces no se trata de cambiar todos los días pero si usted está en un camino y usted ve que la competencia en mercado está apuntando hacia otra dirección no tenga miedo en cambiar en general el el riesgo de cambiar de dirección es mejor y más positivo que estar estancado yo pienso que estar estancado y sin motivación y sin creatividad es lo peor yo creo que los estancamos y dejamos de cambiar entonces más bien yo diría que atrévete hace intentarlo no intentas hacerlo todo muchos cambios a la vez no tienes que enfocarte en un punto específico y poco a poco de repente es una lista no qué cosas debería que en qué área puedo innovar por innovar de repente inventas por innovar en la parte operativa de diferentes áreas no y después vamos por partes empecemos con esto pero no intentemos innovar en todas en todas las áreas a la misma vez claro los empleados también tienen que estar involucrados porque si tú haces cambios muy radicales en tu mente y en tu negocio y en tu plan pero la gente que atiende el cliente no está en esa misma dirección entonces también los cambios tienen necesidad de un tiempo para ser implementados pero yo diría que sin duda la receta digamos para todos los que estamos hoy en el mundo de los negocios es adapt el mundo alrededor tuyo cambia cambia entonces lo mínimo que uno pueda hacer es adaptarse el cambio lo cual ya implica que uno también tiene que estar cambiando a cada rato o sea que no hay forma de que hoy hagamos un negocio sin cambiar vemos la disrupción en la manera de hacer negocios día a día muchas veces por la cuestión tecnológica entonces en realidad mínimo que uno tiene que hacer hoy es adaptarse al cambio existente en el exterior nuestro yo creo que una gran verdad en la que se dice que nadie sabe nadie lo sabe todo entonces todos estamos aprendiendo constantemente y en cada experiencia que vamos teniendo con cada cliente aprendemos algo entonces este yo creo que eso hasta esos pequeños puntos que van a cambiar de una otra manera como dices tú de repente en cómo te presentas a un cliente como le preguntas algo eso y es un pequeño cambio que puede que tener un gran efecto en la repercusión bueno como todos saben la gente que nos está mirando por facebook tuvimos una serie de preguntas que nos habían la gente había estado votando a ver cuál de esas preguntas le interesaba más la primera pregunta que les interesa más y que nos gustaría empezar a desarrollar la hora es cómo hacer para establecer procesos y sistemas inteligentes en nuestros negocios cómo hacemos de una manera creativa por supuesto si sin duda duda los latinos nos estamos quedando rezagados en esto de implementar la tecnología ustedes pensarán porque estamos en estados unido que es un país desarrollado nuestras nuestros empresarios vienen con la forma de hacer negocio en nuestros países y también con la mentalidad de que invertir en tecnología no es una prioridad entonces partiendo de ese punto de vista que querría decirle que es imperativo usar la tecnología en los negocios por ejemplo sistemas inteligentes de telefonía tenemos que tener nuestro website que sea compatible con nuestros teléfonos celulares tenemos que tener interconectadas las computadoras el empresario ahí va a tener que tomar decisiones desde su casa no tiene que ir a la oficina para poder ver todo lo que está pasando desde el coche con tu bueno no manejar no manejar tengo clientes por ejemplo que tienen el asunto de la procesamiento de las tarjetas de crédito que es elevadísimo pero nunca buscan una alternativa creativa o por ejemplo tienen seguros con diferentes agentes porque no hacen un bonding o sea todos juntos o sea los sistemas de información incluyendo la contabilidad que el empresario latino acá la usa como un lujo donde el contador le dice cómo está yendo pero queridos amigos la contabilidad es una herramienta es el semáforo que tiene que usar diariamente y hoy en día hay sistemas de informáticos que le dicen a usted cómo está su día cuánto está gastando al instante. Hoy en día hay herramientas muy costo eficiente así como estamos hablando de innovación para los pequeños negocios hasta las grandes empresas están innovando constantemente entonces así como las grandes empresas están saliendo pequeñas empresas que están compitiendo con estos grandes como en el área por ejemplo de incontabilidad ahí estamos viendo herramientas en el internet en la que puedes conectar digamos tu sistema contable para poder digamos a otras a otros sistemas como el de manejo de clientes y que todo se alimenta de información se alimenta una a la otra de a un costo muy bajo porque ahora ya no te venden digamos un software carísimo sino que te venden de repente el software por partes en el que si tú solamente necesitas estas funciones paga solamente este pequeño fee si vas sin estas más alquilan los software y si quiere uno hasta los libros mis hijos dan en la universidad y ya no se compran libros los libros se alquilan entonces si tú lo necesitas para estudiar tres meses y luego lo devuelves tiene un cargo bien bajito ahora puedes comprar el libro hasta en una versión electrónica no tienes que salir más barato entonces el consejo sería hay que implementar toda la tecnología posible en los negocios para hacerlo más eficiente déjenme que les lea la pregunta de giselle que nos está escribiendo desde nicaragua vendo ropa de lino inspirada en la cultura del caribe latino americano sin embargo tengo problemas porque estoy a 9 horas de la capital y no sé cómo expandir mi mercado a managua ya que mis ventas se centran en la costa caribe a claro cuando uno se encuentra con una distancia geográfica muy grande entonces a veces cuesta la conexión verdad un saludo para nuestra amiga de de nicaragua yo pienso que a usar las redes sociales y usar la tecnología implica aprovechar esto yo pienso que hoy en día todo está cerca o sea usted puede vender online y yo tengo un cliente que tenía una tienda que vendía productos para hacer comida de españa y él hizo unos portavazos que dio a muchos restaurantes y decía si le gustó la comida pues compre online tú puedes hacer alguna algún tipo de estrategia en managua llevar la ropa a managua y ofrecerle en algún boutique en algún mall dejar la consignación y empezar a promover el producto no solamente en nicaragua sino también tenemos centroamérica tenemos salvador tenemos honduras tenemos varios países que están unidos que podría ser una una acción combinada por un lado utilizar las redes sociales y este a tratar de vender a través del internet que te hagan el pago de manera electrónica y lo envías por correo no si es que de repente tú no tienes la capacidad digamos técnica para poder hacerlo puedes asociarte con otra empresa que de repente sí está interesada en asociarse y poder desarrollar la empresa por ese lado también puedes asociarte con una empresa que se encuentra en el otro en la otra ciudad que de repente tiene una boutique que vende un producto pareciosa a los tuyos o que no tiene un producto como el tuyo pero que puede servir como un complemento a los productos que ellos venden no de realmente si es una tienda de ropa que no vende carteras y tú tienes las carteras le puedes ofrecer las carteras porque las mujeres van a vender la ropa con la cartera algo que a mí me gusta no no conozco nicaragua lamentablemente pero algo que yo veo que funciona mucho a veces en los lugares más pequeños es organizar un sistema de venta directa tipo avón que probablemente todos conocen lo que es el avón son mujeres que van con un pequeño catálogo y que van levantando pedidos encargándote la ropa y luego la ropa se la envíen entonces esa es una manera que en realidad no tiene costo porque tú seleccionas la gente tú le das una muestra le das una muestra de ropa y le das un pequeño catálogo que habría que hacer lo que no te cueste mucho dinero y la gente va casa por casa ofreciendo la mercadería levantando pedido y una vez que tú ya tienes vendido el pantalón o la chaqueta o la la falda luego ya y lo envías y cobras el dinero entonces habría que ver en dónde está cada uno si un sistema de venta directa tipo avón digamos podría funcionar en ese caso ahora un turismo increíble las playas de nicaragua turismo americano que van muchos americanos a las playas de nicaragua que son dicen fabulosa entonces tratar de ver dónde se están alojando a esos turistas los turistas van a comprar mucho ese producto entonces yo me focaría también a eso bueno volviendo el tema del restaurante tenemos una pregunta que dice no tengo dinero suficiente para grandes campañas de marketing tienen algún ejemplo para mi restaurante bueno en el caso de los restaurantes es hacer ideas innovativas tengo un cliente que bueno todo mundo vendía los mexicanos los tacos él mandó a hacer las tortillas con el nombre de restaurante parece una cosa simple pero eso causó un efecto tan grande descuento sorteo traer una vez a la semana música al restaurante el plato de la semana ahora utilizando el facebook usted puede hacer el plato de la semana si es de comida latina por hacer el plato típico de los peruanos hacer el típico plato de los cubanos de los argentinos o sea hay diferentes cosas que puedes hacer sin mucho dinero realmente todo depende de qué tipo también qué tipo de restaurante sea en qué área te encuentras localizado realmente recorre mucha gente frente a tu negocio tú puedes poner un cartel afuera eso no cuesta mucho y tratar de conectarte de una manera a traerlos aún descuento de una manera y no ahora como realmente el restaurante chipotle no chipotle no es este chic filé ellos chic filé una vez al año tienen una fiesta prácticamente o una promoción en la que las personas que ven han vestido de vaca no entonces se les da el sanguche gratis o algo así también hace eso si se viste de burrito exacto entonces hay cosas graciosas que realmente la gente se puede prestar todo depende en qué mercado te encuentres no acá el americano es un poco más lanzado diría yo pero me preguntó maricela tienes alguna idea yo dije bueno en perú se visten de pollo y están bailando en la puerta de restaurante pero yo pensé que no lo iba a hacer pero lo hizo y como todos los niños querían retratarse con el pollo y entraban al restaurante entonces son cosas muy pequeñas hasta la decoración cambiar en menú por ejemplo si hay varias gente que que trabajen en oficina dar un especial del almuerzo también atrae a mucha gente hay hay restaurantes que hacen como pequeñas porciones y lo llevan a las empresas que están cerca y dice por ejemplo por la hora del almuerzo los sanguches verdad para que prueben no un sanguche entero porque el costo sería muy elevado pero pequeños sanguches para que la gente pruebe de guste y lo prefiera tenemos otra pregunta que un poquito ya hemos estado hablando de esto cómo puedo utilizar la tecnología de manera creativa para mi empresa hemos puesto muchos ejemplos verdad a mí me gustaría volver a uno de los ejemplos que lo tocamos un poco rápido que es el google map cómo podemos utilizar para los que hacemos construcción lo que hacemos jardinería los que a veces tenemos que trasladarnos a otro lugar cuando tenemos el satélite arriba de google map donde podemos con eso enfocar a ese lugar y nos ahorramos tiempo y dinero en llegar no solamente google maps no también hay este aplicaciones como por ejemplo trulia que también tiene una versión web en la que tú puedes ingresar a esta página y puede verdaderamente casas que se encuentran en venta y lo puedes ver de diferentes de diferentes proveedores no necesariamente de una empresa específica y lo puedes ver lo puedes filtrarlo por precios área las no es de diferentes maneras y eso te va a ayudar este mucho a poder ubicar digamos productos o servicios así como en este caso a las casas si la tecnología está para ser usada en todas las áreas de la empresa por ejemplo en social media hay plataformas donde tú puedes porque lo que pasa con el social media dijimos la otra vez con las redes sociales es que 80 por ciento de los empresarios lo usan el 60 no tiene resultados utilizándolo por qué porque la social media en las redes sociales tienen plataformas que automáticamente generan mensajes a los clientes en la hora que la gente ve sus mensajes entonces tú puedes aplicar la tecnología en la forma de pago en la forma de hacer los pagos puedes aplicar la tecnología para ver dónde está ubicado el negocio en los videos incluso aquí hay hoteles donde tienen aplicaciones que están conectadas al teléfono celular y la persona el dueño del hotel sabe en qué lugar la gente le da más like le gusta mejor interactúa o sea ya está la tecnología interactuando con los clientes la tecnología está tremenda la semana pasada estuve de viaje en un hotel y entonces abro el frigo bar la pequeña refrigeradora para ver que había dentro y había todos cuadrados entonces yo abro uno para ver lo que había y se baja una botella de ginebra una botellita de ginebra y yo cierro el cajóncito cuando cierro el cajóncito hace click y dice que ya estaba cargado en mi en el cargo de mi pieza eso fue rápido claro y yo pero si ni lo toqué la botella sólo que que entonces después ve un cartelito que decía que todo lo que uno abre ya se te carga automáticamente eso es una eficiencia claro que es una herramienta costosa pero es una eficiencia tremenda eso hace que no tenga que venir un empleado a ver a ver frigo bar y luego otro empleado en la computadora de salir del hotel se agiliza claro pero no me tome la ginebra bueno déjenme que les lea esta pregunta a veces pienso que está todo ya inventado qué puedo hacer me siento atrapada y poco creativa creo que muchos pensamos eso pero al final de cuentas al día siguiente inventan algo nuevo que nos hace volar la mente como por ejemplo ahora han sacado lentes en lo que puedes ver cosas o por ejemplo el mismo juego de pokémon regresando al pokémon que es una tecnología nueva es una tecnología nueva entonces en la que no solamente ves al pokémon pues no sino que también puedes verlo en el lugar donde te encuentras no a través de utilizando la cámara entonces tecnología nos permite utilizar o poder aplicar en otras cosas no entonces todo depende que salga no de repente cuando una pequeña una gran empresa saca algo nuevo a veces te da la oportunidad a tu puede te enganchar de eso y crear algo en base a eso a mí me gustaría agregar algo porque hablamos de la importancia de los empleados nuestros en la empresa para ayudarnos a ser creativos y ustedes saben que me gusta la construcción y la decoración y estuve leyendo muchos artículos de cómo el ambiente donde uno trabaja puede propiciar la creatividad la luz natural la lección de los colores fuertes y brillantes en el contexto de trabajo se van a los empleados al aire libre ofrecerles momentos de juego puede ser una mesa de ping pong puede ser un billar puede ser juegos de mesa música en la medida que la gente juega y se divierte se le va despertando su creatividad esto yo pienso que para los que tienen empleados ese sería un bonita una bonita manera de comenzar y luego lo sientan a hacer un una lluvia de ideas a notar todas las ideas que están surgiendo aunque parezcan tontas y locas y de esa manera a todos se nos despierta un poco pero yo creo que si nuestra amiga los empresarios latinos no toman vacaciones no se divierten no tienen a la familia por estar trabajando justamente ese es el problema si usted piensa que ya todo está inventado y que está poco creativa es un momento de tomar vacaciones y de repente hacer cosas diferentes si tiene ganadir a la playa o de leer un libro o de llamar amigos por teléfono hacer algo que sea divertido si usted no está divirtiéndose su creatividad va a bajar y como digo yo recomiendo mucho las convenciones y los encuentros de negocios porque cambia no solamente cambia de ambiente sino que estás relacionado con gente que está constantemente en ese proceso creativo no que sacando ideas algo nuevo que han hecho y eso te va y te va a enriquecer como digo muchas veces uno se pone como nervioso tengo que estar creativo tengo que estar creativo pero tienen que saber mirar la vida como está y rescatar una imagen que algo que puedan aplicar a su negocio por ejemplo dicen que Henry Ford que fue el que creó los autofor y fue el que creó la creó inventó la línea de montaje y de eso nació la administración de empresas el mar que tiene todo dicen que los autos se hacían uno uno es muy poquita escala de manera artesanal y él parece que va al campo y ve un matadero de vacas y ve como la vaca va pasando por una línea donde acá la vacunaban acá la mataban acá la lavaban acá la sacaban la piel entonces él visualiza la línea de montaje y ese ejemplo lo traslada a su negocio y hace el imperio que se convirtió por entonces muchas veces me siento pensar estar creativo y no se me ocurre nada pero si tu mente está abierta tal vez vas a un museo tal vez vas a una feria de arte o a la clase de yoga y así se te puede despertar algo verdad yo creo que Edison también dijo que él había inventado que patentó tantos productos pero era prueba y error probó 50 60 mil veces hasta que descubrió el que era adecuado entonces equivocarse forma parte de ese creativo bueno tengo otra pregunta a ver sarita de bolivia nos dice exporto mis productos mensualmente son productos textiles qué estrategia en redes sociales me aconsejan que usa exporta está sacando los productos que puede usar ella en redes sociales que no hayamos dicho ya en primer lugar yo creo que tiene que ver mucho con el mercado yo exportaba productos artesanales también incluyendo textiles de europa ese tiene que ver el mercado en este caso yo exportaba alemania las tallas los colores y bueno acuérdate que usando las redes sociales hoy en día no hay ningún mercado que esté distante tienes que ver si el mercado es por ejemplo para gente joven instagram si es un mercado más maduro de repente facebook es dependiendo de aquel tipo de mercado estás dirigiendo yo le diría también que recuerden lo que hablamos traslademos traslademos lo que hablamos de restaurants para el tema de ropa tú no estás vendiendo una chaqueta una blusa tú estás vendiendo un estilo de vida entonces en tu facebook page o en tu instagram vende la cultura vende lo vende los gustos de tu país vende el aire fresco la playa el sol lo que esté en tu país entonces la gente sentirá que no compra solamente una chaqueta blanca está comprando un pedacito de bolivia si la gente quiere saber la historia cómo se produce de dónde sale la lana si emplea mujeres quiere saber la historia detrás de ese producto yo sé que los productos boliviano tienen mucha historia igual que los peruanos de cómo se producen de repente lo tejen mujeres son ellos a mano son productos orgánicos o sea darle toda esa información porque detrás de cada producto como dice Alejandra tiene que haber una historia los compradores hoy en día hay un cliente mío que usa esta palabra hay que darle guau a la venta sorprende a esa gente no nos olvidemos que cuando contactamos a gente a través de las redes sociales no solamente tenemos la la oportunidad de poder llegar al consumidor sino que también puedes conseguir asociarte con otras personas a través de las redes sociales porque puedes ver que tienen una empresa y de repente si no la conoces directamente puedes informar de la vez de la internet de las redes sociales sobre su empresa contactarlo para conocer un poco más utiliza las videollamadas que hoy día son gratis gratis no puedes hacer videollamadas para conocerlo directamente muchos gobiernos tienen oficinas comerciales en el en el otro país y a través de esas oficinas comerciales ellos también pueden hacerte el servicio de verificar que siempre se es real tenemos una preguntita que llega de venezuela y nazali nos escribe a ver algo más personal esta cuáles lecciones aprendieron durante su proceso de auto desarrollo que ha cambiado en ustedes bueno empiezo yo bueno natalia este es mi quinto país donde yo vivo yo creo que lo que más aprendí es ser positiva adaptarme a cualquier circunstancia y saber que lo que es más importante dentro de un ser humano es el deseo de servir a los demás y de ser feliz y bueno eso cambió mi vida por completo que ningún reto es imposible y que y que todo en realidad depende de ti está en tus manos eso es lo que yo aprendí de cambiar tanto de lugar donde vio tu Giovanni algún proceso de auto desarrollo si yo creo que a mí me lo que me ayudó mucho es poder haber estado de se envolviendo en diferentes industrias tu experiencia trabajando tanto en empresas de construcción como medicina restaurantes y eso fue medio expediencia y ver tantos casos distintos luego con las consultorías ver tantos casos distintos que te abre la mente bueno en el caso mío yo soy una pasionada de leer las historias de los empresarios exitosos y lo que siempre sacó en común es que gente que no tiene miedo gente que aunque le decían que no ellos hicieron la idea llevaron adelante la idea o la empresa que ellos quisieron yo le veo eso y salgo con una inspiración y con una fuerza que me dan ganas de hacer de todo y lo he aplicado siempre a mi vida yo no tengo miedo me da a veces vergüenza hacer algo o me da cosa que tengo que hacer algo nuevo pero yo me empujo a mí misma y digo sin miedo sin miedo y entonces de esa manera creo que las puertas se te abren ahora si uno lo piensa tanto lo piensa tanto uno se pone las propias barreras uno se encierra y eso hace que no puedas aplicar cambios ni en tu negocio ni en tu vida personal la lleve la clase de yoga pero no le gusta pero bueno a ver tengo otra pregunta dice por qué dicen que la creatividad aumenta la productividad en los negocios porque cuando tú usas la creatividad es para mejorar es para buscar una alternativa para buscar una opción que siempre va a implicar aumentar la producción de no ir los costos incrementar las ventas entonces por eso es que la creatividad está muy pegada a la productividad porque mejora eficiencia y eficacia y como esta liga de Giovanni la creatividad con la diferenciación que es otra palabra que palabra que nosotros en marketing en negocio usamos tanto bueno cuando hablamos de diferenciación estamos hablando primero que nada como ya dije antes no tener bien ubicado cuál es tu segmento el que estás apuntando entonces cuando ya tienes bien diferenciado eso ya puedes tú mismo como empresa tener claro qué gustos especiales tiene ese segmento y de esa manera tú puedes diferenciarte de los demás ofreciendo un producto más especializado para ese segmento específico muchas muchas veces lo que sucede es que existen muchos productos en el mercado pero siempre hay un hueco una cantidad de gente que está insatisfecha con el servicio o el producto que está en mercado entonces si tú ubicas este grupo cuáles son sus necesidades que en qué cosas están insatisfechos de repente tú puedes ofrecer servicios específicamente para ese grupo tiene que ver con la identidad del negocio un negocio sin identidad es como una persona sin personalidad entonces un negocio tiene que tener una identidad y tiene que diferenciarse y tiene que pelear por aquellas cosas que lo identifican del resto y vamos a la última pregunta porque es impresionante como se nos pasa el tiempo pero cuando hablamos de creatividad muchas veces hablamos de la conexión con otras empresas u otros organismos que son las alianzas creativas que podemos aplicar bueno una alianza creativa es una alianza que se puede hacer entre empresas o empresas con gobierno o empresa con organizaciones sin fines de lucro donde tú vas a portar algo nuevo a esa institución y esa institución va a portar algo nuevo en el ejemplo que habíamos puesto una empresa de diseño de ropa que se va a aliar con la asociación contra la lucha contra el cáncer de seno entonces aquí ambas organizaciones van a compartir marketing y van a compartir identidades y van a crecer creativamente ambas por eso es que habíamos dicho en la charla anterior que seguro usted vio que para tener un aliado tenemos que chequear que trae ese aliado de valor a la mesa complementación así es yo diría que es ver cómo te puedes complementar con esa otra empresa de otra persona que te va a apoyar y que tú vas a apoyar no que tú ofreces de valor que ellos también te pueden ofrecer de valor a ti que pueden trabajar juntos y que estén de repente apuntando al mismo grupo segmento ha sido un honor compartir la mesa hoy con ustedes y amigos amigas es impresionante pero hemos estado muy creativos y hemos hablado mucho se nos ha acabado el tiempo si quieren saber más de esta iniciativa we américas acuérdense de seguirnos por facebook mandarnos mensajes también por twitter o conectarse con el email que está figurando ahora en la pantalla una vez más en nombre de maricela yobani y alexandra les damos a todos muchísimas gracias y los esperamos en la próxima vez hasta pronto chao chao