 Ja, schönen Nachmittag, Hubert Kemp ausner Brück, ich bin Matthias Heldt und heute reden wir darüber, wie wir mit schwierigen Kunden umgehen können. Ich habe spezielle Fallbeispiele dabei mitgebracht und wir schauen einfach mal, was mir in meiner Selbstständigkeit passiert ist. Jetzt bin seit über zwölf Jahren selbstständig, da ist mir eigentlich nichts passiert, euch wahrscheinlich auch schon und daraus habe ich natürlich verschiedene Lehren gezogen und die möchte ich einfach mal mitteilen und euch mitgeben und sagen, wenn solche Situation kommen, das und das habe ich gemacht, das und das habe ich vorallem falsch gemacht und das kann man besser machen und wie man sich für solche Situationen einfach schützen kann. Natürlich wird es so sein, dass wir dazwischen durch so ein paar, ich sag jetzt mal, ach du Scheiße, geht super peinlich, aber das ist ein Kunde, da muss ich jetzt leider ran gehen, weil er ist ein bisschen schwierig, sagen wir mal, dass er ein bisschen langsam ist. Ich hoffe, das stört euch nicht, aber es wird uns ein bisschen komisch. Hallo, Herr Winterbattem. Hallo. Schön Sie zu sprechen. Auch schön Sie zu sprechen, Herr Winterbattem. Ja. Und Folgendes. Ja. Ihre Dingsrechen. Da gibt es ein Problem. Und zwar? Ja. Wieso schieben Sie mir schon eine Rechnung, wenn die Website noch nicht fertig ist? Ah, okay, ich verstehe Ihr Problem. Sie haben mich aber Auftrag, eine Website erst mal zu bauen, sogar mir technisch. Und dieser Teil ist auch schon abgeschlossen. Der ist auch schon vor Wochen abgeschlossen worden. Und ich hatte Sie gebeten, mir Inhalte zu senden. Und bisher ist nämlich jetzt ja nur Blindtext drauf und ich sage jetzt mal Stockfotos. Und da sollten Sie sich überlegen, was da noch reinkommt. Haben Sie das denn schon getan? Weil ich bin fertig mit meiner Arbeit, deswegen schicke ich Ihnen auch die Rechnung. Weil da ist nämlich alles getan. Das wollte ich von Ihnen nur noch die Inhalte haben. Das war auch meine Anforderung. Das müssen wir verstehen. Mein Geschäft möchte ich immer, wie sagt man heute, und die Edge sein. Und die Edge. Ich muss immer neu aktuell sein. Ich bekomme so viele schöne Teppiche. Das können Sie sich noch vorstellen. Nee, kann ich nicht. Schöne Teppiche. Dann habe ich jetzt so einen Afghanenreinkauf. Erhält, muss ich ja, aber ist dort zu zweit angekühlt. Wunder, aber ich schäufe ab. Wenn Sie sich verstehen, ich muss ja immer, immer und die Edge sein. Ja, Herr Winterbatten, verstehe ich. Ja, deswegen immer kommen neue Bilder, kommen neue Texte. Ja, das kann ich ja nachvollziehen. Aber, aber, die können wir ja immer wieder neu einstellen. Ich habe mich da in einem Content Management System eingebaut. Auf der Seite, momentan, nur Latein. Okay, das ist kein Latein. Nein, es ist kein Latein, Herr Winterbatten. Ach so, kein Latein. Nein, ist auch nicht Italienisch. Ist so genanter Blintext. Lormypsum. Lormypsum ist ein Blintext. Das ist einfach nur Testtext, damit Sie sehen, wie es aussehen kann. Blintext, so, so, so. Ah, wilder Text sozusagen. Genau, richtig, ja, genau, richtig. Und das lesen die Leute im Internet? Nein, das ist, das ist nur Text, damit Sie sehen können, wie es aussehen kann. Das hat keine Bedeutung dieser Text. Also die Seite ist nicht im Internet. Doch, doch, die Seite ist schon im Internet. Also für sich, nur sichtbar. Ich habe Ihnen einfach stecken Link gesendet. Ja, Sie sehen das, damit Sie mir die Inhalte senden können. Dieser Blintext und die Stockfotos, also diese Testbilder. Genau. Ja, damit Sie mir Content liefern können. Wie komme ich noch mal zu der Seite? Die habe ich Ihnen per E-Mail geschickt, den Link. E-Mail, ja. E-Mail, ja, genau, richtig. E-Mail. Ja, ja, ja, natürlich, natürlich. Ja, wir können... Und so von der Buchamatik und so ist alles abgetauscht. Genau, von der Poemilie muss alles abgetauscht und ich brauche nur noch die Inhalte von Ihnen. Das heißt, von mir kommen Sie nur noch Bilder. Genau. Und Texte. Korrekt. Die Texte können aber schon auf Deutsch sein, die müssen jetzt nicht auf Deutsch sein. Ach nein, das ist ja blinder Text. Ja, genau, richtig. Texte auf Deutsch sind super. Also, weil Sie mir die Sachen gesendet haben, kann es für alle... Wunderbar. ... alle Welt im Internet separat sein. Sehr schön, vielen Dank. Okay. Dann ist die Poemilie mit der Rechnung geklärt. Dann ich Ihnen das zu. Das Geld? Sie bauen das ein. Ja, den Inhalt baue ich dann ein. Wenn ich da neue Bilder habe, ich kriege nächste Woche, wunderschön... Ich kriege, ich kriege, ich wunderschön uriere ich, ein mentalisches Meisterwerk diese Teppichin, die nächste Woche. Können Sie sich gar nicht vorstellen, dass... Kann ich wirklich nicht im Endeffekt. Ja, schön. Okay. Und die kann ich dann selber... Genau, ich habe Ihnen eine Kontamente... Und dann machen Sie das. Ich kann das machen, oder Sie machen es selbst. Aber da sprechen wir dann nochmal drüber, sobald die Sachen da sind. Erst mal müssen Sie die Rechnung bezahlen und mir die Sachen schicken. Wunderbar, Herr Hilden, wunderbar. Ja, dann nimmt das ja alles Hand und Form an. Ist das soweit geklärt? Gut, Herr Hilden. Oder haben Sie noch Fragen? Ja. Dann begleite ich Ihre Rechnung. Wunderbar. Vielen Dank, vielen Dank. Gern geschehen. War ein wunderschönes Gespräch. Ja, ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag, Herr Winterbatten. Ich wünsche Ihnen noch... Ja, das wünsche ich Ihnen auch. Auf Wiederhören, Herr Hilden. Auf Wiederhören, Herr Winterbatten. Bis bald. Ja, tut mir leid, diese Unterbrechung. Ja, erst mal eine Frage. Es ist natürlich ein bisschen chaotisch gewesen. Dann müsste ich erst mal rauswenden. Das war ein quasi echtes Gespräch, was ich mit Kunden hatte. Der Kund ist auch wirklich Teppichändler und er spricht wirklich auch so. Und das ist ganz schön schwierig aufgrund der ganzen wunderschönen Teppiche dort überhaupt ins Gespräch zu finden. Aber um das Ganze mal zu analysieren, welche Probleme hier eigentlich aufgetreten sind und wie wir sie verhindern können in Zukunft oder lösen können, weil das ist jetzt natürlich ein optimal Ausgang. Das klappt meistens nicht. Wie können wir also sowas verhindern, indem wir erst mal die Probleme analysieren? Erst mal fragen wir uns, was war denn hier los? Also, der Kunde wusste nicht, was alles zur Website-Erstellung gehörte. Also, er wusste nicht, dass der Content nicht dazugehört hat. Das habe ich also wahrscheinlich nicht richtig kommuniziert. Ich habe ihm gesagt, ich baue ihm eine Website und er dachte, ja, geil, Bilder, Texte, alles fertig rein, Videos, mache ich noch Social School. Dem ist natürlich nicht so. Das kann ich nicht. Habe ich anscheinlich richtig kommuniziert. Dann hat er natürlich ein feines technisches Verständnis. Okay, das können wir jetzt erst mal nicht ändern. Wir müssen nur gucken, wie wir das vernünftig übertragen bekommen. Ergo, der Kunde, wollte nicht zahlen, weil die Website ist nicht fertig in seinem Auge. Wie können wir das Ganze angehen? So, ganz easy. Als Dienstleister muss ich schon während der Projekterstellung klarmachen, was dazugehört und was nicht. Am besten auch wirklich vertraglich runterschreiben. Ich mache nicht Programmatik, also ich mache, in diesem Fall zum Beispiel WordPress, ich mache das Design und ich mache die Programmierung. Die Inhalte mache ich nicht. Ich mache auch kein SEO, ich mache auch kein Content, ich mache keine Fotos, ich mache keine Videos, ich mache ansonsten nichts. So, und dann sollte man aber hingehen, um den Kunden so ein bisschen abzuholen, weil ich bin immer der Freund davon, Kundinnen vernünftig von Anfang an abzuholen, das zu sagen, okay, ich mache das nicht. Wie kriegen Sie denn den Content da überhaupt hin? Haben Sie jemanden, der den Content für Sie schreibt? Haben Sie einen Fotografen? Und dann geht es um Bilder. Solche Sachen einfach von vornherein früh abklären. Während der Projektdefinition. Dann klappt das bei den allen, die derselben Erwartungen haben. Dann ein super toller Teil. Mystone. Mystone ist etwas, was gerade als Freelancer ein bisschen lange dabei ist. Eigentlich denkst du, das brauche ich ja nicht. Mystone, ich design eine, ich programmiere fertig. Und zwar solltest du dir jeden Schritt vom Kunden absegnen lassen. Das habe ich auch wirklich harte Hand gelernt. Und ich glaube auch, weil die hier sitzen, der Thorben und der Johannes haben das auch gelernt, denn ein Projekt ist immer erst dann abgeschlossen, wenn es im Vertrag auch als abgeschlossen gilt. Wenn man zum Beispiel die ganze Zeit kein Content vom Kunden hat, das aber nicht definiert hat im Vertrag, dass man da kein Content liefert, dann kann der Kunde auch jahre später noch sagen, wieso muss ich dann bezahlen? Das ist ganz, ganz wichtig. Deswegen, nach jedem Milestone, einfach kurz ein Abnahmevertrag, sondern ich das für den Milestone machen, alles klar, der erhält, hat mir jetzt das Design gezeigt, ich segne das Design ab, für mich auch noch ein ganz guter Tipp, weil der Kunde nicht danach noch großartig mit Revisions kommen kann, und sagen dann, hey, ja, aber das habe ich mir gar nicht vorgestellt. Also die Farben müssen alle anders. Und außerdem, das Layout sieht schon ein bisschen komisch aus. Kennen wir alle, können wir mit diesen Milestones verhindern, wenn wir nämlich Abnahmeverträge machen. Alles klar, das Design ist abgesignet, es wird nicht mehr dran geändert. Das kann man auch supergut in Agenturen machen, wenn man mit schwierigen Designern zu kämpfen hat. Es wird nichts mehr dran geändert. An Buttons als Beispiel, dann ist das fertig. Ist ein super Tipp. Und mein absoluter Lieblingspunkt, Übergabe und Liveschaltung, also Übergabe zum Beispiel, wenn wir jetzt nicht im Web-Bereich haben, zum Beispiel im Print-Bereich, ist klar, die Flyer gebe ich die erst, wenn die Kohle zu 100% bei mir ist. Ich mache das auch gerne so, ja, okay, ich schalte Ihre Website schon live, die liegt auf meinem Server, Sie haben 14 Tage Zeit, meine Rechnung zu begleichen. Wenn die Kohle nicht da ist, wird sie vom Netz genommen, solange bis die Kohle da ist. Solche Sachen sind immer blöd, wenn man sie später sagen muss. Das ist dann immer so zwischen Kunden und einem selbst immer so eine Reibung, die man nicht möchte. Ich bin ein ganz großer Freund, so was vorher zu besprechen, zu Kunden zu gehen, zu sagen, hier, das ist mein Vertrag, so und so machen wir das. Das sind die Meister uns, und das und das hat dann so geschehen. Von meiner Seite muss dann das geliefert sein, und von deiner Seite muss dann und dann die Kohle sein. Ich mache nicht weiter, wenn die Zeitzahlung nicht da ist. Das ist etwas, das man sich einfach wirklich antrainieren muss, aber das hilft mir inzwischen ungemein. Das sind wirklich Tipps, wo ich sagen kann, die kann man in jeder Zeit immer wieder... Okay, folgendes, der ist... Der ist ein bisschen flippig, da weiß ich noch nicht, was jetzt... Nicht wundern mit dem, was jetzt passiert. Moin Reif! Wie hängt das? Super hängt das. Ja, muss ich, ne? Ja, wie du folgendest, hat da so ein kleines Problem hier, mit deiner Rechnung. Natürlich, was ist denn los? Ja, weißt du, ich bin gerade so ein bisschen, weiss ja, knapp bei Kasse, aber keine Angst, ich habe super Hilfe dich. Jetzt kommen nicht mit Reif's Blockchain und ich krieg Anteile oder sowas. Ne? Pass auf, deine Rechnung ist hier 1.000 Euro, ne? Ja, ist auch super fair, super geile Website, ich bin super zufrieden, mega geile aus, auf den Short-Ducke. Das freut mich zu hören. Ja, folgendes, ne? Also, ein Stadt der 1.000 Euro, eh so wahrscheinlich sowieso eine Nahrung investieren für das, ne? Bock man sicher, aber folgendes gebe ich dir dafür, 1.000 Müsselriegel und 500 Dosen-Energie-Drink. Aller, ne? Ein Stadt der 1.000 Euro, also geht der dann sowieso in Essen? Hallo? Ja, also ein Stadt der 1.000 Euro, gibst du mir 500 Müsselriegel und 1.000 Dosen-Energie-Drink. 0,5 Liter Dosen. Ja, das macht besser. Ist kleiner. Ja, okay. Weil ich das ja eh... Aber ne, ganz richtig, nicht so billigprodukte, ne, sondern echte Markenprodukte. Ja, okay. Die sind ja Hammer. Ich, ich, ich sehe, das ist die Hammer, also nochmal. Anstatt der 1.000 Euro, bittest du mir 500 und 1.000 Müsselriegel und 500 Dosen-Energie-Drink. Das ist korrekt. Das darf ich dir richtig verstanden. Na, na, wo versteh ich mich? Hi. Okay. Die kannst du ja bezahlen, so deinen Vermieters und so, ne, die kannst du ja anders bezahlen mit dem Geld, den du sonst verdienst, weil du Spaß ja, doch andere Geld für das Essen, sozusagen, weil, dann muss ich ja nicht ausgehen, weil du hast du ja. Okay, also ich soll meine Vermieter und alles Markenprodukte. Ne, wie ich schon gesagt, 0,5 Liter Dosen von der Energy-Drinks. Ich hab aber nur Berry Blaster und der Blue Force. Blue Force, natürlich. Klar. Genau, ich mach das schon seit 3 Monaten. Super, du Spaß, Unmengenruhle. Okay, okay, also, erstens, geht zum Arzt. Wichtig, wirklich zum Arzt. Zweitens. Nein. Ich kann nicht davon leben. Ich bin zu alt für den Scheiß, wie in meinen Fuß. So, ich bin wirklich zu alt für den Shit. Wir müssen das anders regeln. Ich biete dir Folgendes an. Ich biete dir Ratenzahlung an. Zinslos, kleine Raten. Okay, cool, cool. Aber das Geld. Ich kann mich nicht mehr von so einem Crab ernähren. Wirklich, das tut mir wirklich klein. Ich kann noch was anderes annehmen, okay? Ist das für dich cool? Ratenzahlung, kleine Raten, aber cool. Okay, okay. Also, du bietest mir an. Wir machen Ratenzahlung. Bei mir ein bisschen kleinere Raten. Es ist halt schwierig, das Geschäft. Kennst du ja? Es ist halt schwierig, weil Leute da auch nicht bezahlen wollen. Es ist halt immer so ein bisschen... Ja, ja. Ja, es ist schwierig, ich kenne es. Kann ich mir vorstellen, dass du das magst. Okay, cool. Also, du bietest mir Ratenzahlung. Und dann zeig ich das in Ruhe. Zinslos. Du bist der Beste. Geht zum Arzt, ne? Ich wünsche dir was. Ich wünsche dir was. Tschau, tschau. Holy fuck. Hi. Okay. So was ist tatsächlich passiert. Es war als E-Mail. Ich habe das Ganze als E-Mail bekommen. Und der Herr hat mir wirklich das angeboten. Ich muss dazu sagen, dieser Herr hat viel mit Bands zu tun. Also, der vermietet Band Nightliner und Band... Ja, was soll ich sagen? Ja, ich sag mal Band Bands, wo wir jetzt halt Bands durch die Gegend fahren können. Und kriegt halt immer von so bestimmten Marken kostenlos Energy Wings und Miss-Regel. Ja. Gehen wir mal ganz kurz dahin wieder zum nächsten Punkt. Was war hier denn los? Was war hier denn los? Der Kunde hat erstens, weil es gesundheitliche Probleme das ist uns auch von nicht alles klar. Und zweitens, er hat selbst Geld engpässe und versucht sich da anders zu behelfen. Das können wir alle verstehen, gerade als Freelancer, gerade wenn man neu startet oder zwischendurch, ist es schwierig, Kundenbullen nicht zahlen, das habt ihr ja gehört. Oder es ist irgendwas passiert, wir müssen uns versichern oder irgendwas anderes ist los und versucht dann dort irgendwo zu sparen, aber hier dann leider nicht. Man muss dem Kunden bei solchen Geschichten immer klar machen, dass man selbst auf das Geld angewiesen ist. Ganz klar Geld oder nichts. Ich weiß, das ist schwierig, weil dann sagt der Kunde vielleicht nichts, aber er ist ja selbst auf die Website oder auf das Produkt angewiesen, was ich immer ganz gerne mache, ich komme den Kunden dann halt entgegen. Entgegen kommen heißt aber Ratenzahlung Ja, Rechnungsreduktion ... Nein, niemals nie nie nie nie nie nie never ever. Das können wir gleich nochmal im Canon wiederholen, das sollte euch nämlich einprägen, das hat nämlich ein ganz, ganz, ganz guten Grund und der ist mir oft passiert, wenn man die eigene Arbeit dadurch herabwürdig, indem man ihm nach hinein Rabatte genehmigt, dann kommen die Kunden beim nächsten Projekt und sagen so, letztes Mal ist doch auch für 50 Euro die Stunde gemacht und die berufen sich darauf, die merken sich das und das ist selbstverständlich, weil man denkt sich ja wieso, der kriegt das doch auch für weniger Geld hin, also was er da draufschlägt, ist ja irgendwie irgendwie uncool, so halten sie sich da irgendwie dran. Ich kann nur sagen, macht es nicht, macht es auch nicht im privaten Bereich, da wir auch eine ganz schöne Geschichte zu, aber das ist was für ein anderes und sagt, weil das fällt nämlich auch immer ganz schön ins Gemenge. Punkt 3. Ganz klar machen, dass das eine Ausnahme ist mit der Ratenzahlung oder mit dem Entgegenkommen, wie auch immer das aussieht, zum Beispiel, okay, zahlst du mir erst die Hälfte an, ich stelle das Ganze schon mal live oder kriegst die Hälfte der Flyer oder was auch immer, das ist eine schöne Ausnahme. Ich mache das beim nächsten Mal nicht, du solltest dir vorher im Klaren sein, ob du das leisten oder stemmen kannst. Das ist ein Punkt, der ist nicht auf der Folie, nämlich extra nicht mit draufgenommen, und zwar, weil das ist so eine Gradwanderung. Ich bin inzwischen dahin gegangen und bei jedem neue Kunden, den ich habe, sage ich erst mal, hier ist mal ein Kostenvoranschlag, bevor ich überhaupt einen Tastenschlag mache, ich habe davon im Voraus. So seid ihr auf jeden Fall sicher, dass total egal, wie viel Arbeit ihr da dann reinsteckt, bis zum ersten Milestone hatten wir davor in der Folie, schon mal das Ganze abgezahlt ist. Es kann immer mal sein, dass der Kunde zwischendurch sich es anders überlegt, dann steht ihr da mit einem halbfertigen Projekt, der Kunde möchte nicht mehr, und was macht ihr dann? Bitte, an die Konkurrenz, wenn du das kannst, gut. Frage ihn, er hat es gesehen. Oder, die Sache ist halt auch, man kann das machen, aber es ist halt auch schwierig, man muss sich auch überlegen, was für ein Kundenumfeld man ist. Man kann es ziemlich gut machen, wenn man höher klassische Kunden hat, also ich sage mal in Richtung B2B oder in Richtung größere Konzerne, bei so kleinen Kunden, zum Beispiel bei dem Ralf von gerade, ist es schon schwierig. Mein Mr. Winterbutton hätten wir das wahrscheinlich auch nicht gemacht. Und ich muss auch ganz ehrlich sein, bis heute warte ich bei Mr. Winterbutton auf mein Geld. Und Mr. Winterbutton warte bis heute auf seine Website. Das ist einer dieser Lessens, die ich halt damit ausgenommen habe. Okay. Was ich, was wir gerade hatten, klar machen, dass das eine Ausnahme ist, und das machen wir dadurch klar, indem wir einen kleinen Minivertrag haben. Ich habe solche Verträge, die werde ich einfach mal auch online stellen. Dann werde ich meinen Namen einfach raus retuschieren. Und wenn ihr mir eure E-Mail-Adresse lag oder ihr kriegt gleich eine Karte von mir und schreibt ihr mir, dann werde ich die euch zur Verfügung stellen. Ich habe die auf Deutsch und auf Englisch. So ein Zahlungsanfassungsvertrag ist immer recht tricky, aber deswegen habe ich es von meinem Anwalt aufsetzen lassen, weil solche Sachen auch gerne mal in die Hose gehen können. Aber da muss einfach ganz klar definiert sein, was das für eine Ausnahme ist, warum die Ausnahme getächtigt wird und dass die Nachzahlung nicht mehr gilt. So, damit beende ich den aktiven Teil von mir in dieser Session mit den Worten wirklich, du bist es wert. Das ist einfach etwas, was ich mir immer sage, wenn Kunden ankommen mit, können sie es nicht günstiger machen. Können wir nicht das und das. Man ist immer gerne versucht, gerade wenn man so Sachen schon eigentlich quasi fertig hat, dann zu sagen, machen wir sonst irgendwas. Im Nachhinein beißt es euch in den Hintern. Es ist immer so, dass der sagt, okay, das letzte Mal hatten wir das aber für 30 Euro, machst du für 30 Euro, komm schon. Was ist das letzte Preis, solche Geschichten, das merken sich die Kunden und alle Ausnahmen, auch zum Beispiel Überstunden oder sonst die Geschichten kommen auf euch zurück. Ich verlasse euch jetzt aber noch nicht, weil jetzt möchte ich euch in den aktiven Teil reingehen, weil das war die Situation Nummer 1. Und beim nächsten World Camp möchte ich weitere Kundenfälle vertronen in Anführungsstrichen, weil ich liebe es, mich zu verkleiden und solche Sachen erneut vorzubringen, wenn es euch gefallen hat. Hat es euch gefallen, kann das einigermaßen cool? Freut mich. Gerne auch Anmerkungen. Ich bin noch ein paar Stunden beim Rateboxes Flaschstand, danach muss ich leider wieder fahren, aber gerne oder sonst irgendwas Features für mich. Aber erstmal möchte ich von euch hören, was waren die schlimmsten Kundenfälle oder wie habt ihr sie gelöst oder du hast noch irgendwas anderes. Jetzt ist offene Runde. Also ich sage mal, erst mal super Vortrag, wirklich toll, ich würde es gerne mehr davon sehen. Solche Fälle haben wir andauernd oder häufig gehabt. Zum Beispiel, aber es ist auch bewundernswert von dem Reif, dass er dich überhaupt anruft, dass er dir Geld schuldet. Das ist auch sehr häufig, dass du hinterherlaufen musst, um Geld zu bezahlen. Und du sagtest ja zum Beispiel, es ist Rechnungsreduzierung oder sonst was. Da würde ich sowieso, wenn man mit einem Kunden zusammenarbeitet, der wirklich aus Geld noch nicht bezahlen kann und sonst was. Und du gehst vielleicht in ein Deal ein, weil du weißt, sonst kriegst du gar nichts. Ich würde mit der Person gar nicht mehr zusammenarbeiten, außer du kriegst 100% bezahlt. Ganz strikt, gar nicht mehr, weil es kann ja auch sein, dass er auch gar kein Geld mehr hat, auch wenn du irgendwelche Verträge abgemacht hast und dann ist es weg. Aber da musst du sagen 100% Vorabzahlung fertig. Also wenn er an sein Projekt glaubt, dann kann er auch wirklich, das ist die volle Summe bezahlen. Deswegen würde ich da keine Kompromisse eingeben. Super Hinweis. Der Hinweis war nochmal, wenn ein, soll ich es wiederholen? Brauche ich nicht mehr wiederholen? Okay, cool, alles klar. Sonst doch mal Anmerkungen, Fragen oder Kundengeschichten. Ich liebe Kundengeschichten. Ihr habt alle geile Kunden. Wieso mache ich das denn überhaupt? Okay, sonst habe ich noch eine tolle Anekdote von einem anderen Kunden, die ich noch nicht verfilmen konnte, weil das Ganze ist noch ein bisschen schwieriger, aber die kann ich mal ein bisschen erzählen, wenn ihr noch Lust habt, mir 10 Minuten zu zuhören. Okay, alles klar. Dieser Kunde ist Anwalt, ich liebe Anwaltkunden und ärzte Kunden. Dieser Kunde hat in seinem Büro vier Stühle. Original IMS Stühle kostet mehr als meine Gesamtrechnung im Jahr. Dieser Kunde hat von mir eine komplette Redesign bekommen. Wir haben 1000 Social Media-Sachen eingerichtet, bei IMS alles automatisiert, seine ganze Kanzlei, ich mache mich auch EDV nebenbei, ist komplett automatisiert. Läuft super. Die Rechnung, ich mache mal einfach einen runden Betrag, war jetzt 10.000 Euro für, sagen wir mal, über ein Jahr Arbeit. Ich kriege eine E-Mail am Ende des Jahres, habe gesagt wunderbar, hier ist das Geld, hat er auch bezahlt. Nächstes Jahr dasselbe quasi nochmal, aber diesmal müssen wir es günstiger haben. Was habe ich gemacht? Ich habe meinen Stunden-Satz erhöht. Das hat einen einzigen Grund. Ich mache mir dann ein lustiges Diagramm mit Aufwand Bock auf dieses Ding. Kundenerf-Faktor und zu welchem Preis ich bereit bin, dies zu machen. So. Dann ziehe ich da quasi eine Linie durch und die endet irgendwo bei einem Preis. Und es gibt ja auch zum Beispiel Projekte, da hat man mega Bock drauf. Ich habe zum Beispiel jetzt gerade richtig Bock einen anderen Lurum-Ipsum-Generator zu schreiben und zwar einen sogenannten Flachwitz-Ipsum-Generator Danke Jeff für die Idee. Damit halt auch Leute verstehen okay, dieser Text ist nicht echt, das ist nicht Latein, das ist nicht italienisch oder dieses Projekt habe ich Bock und da würde ich, wenn das jetzt ein Kunde wäre zum Beispiel weniger berechnen, aber bei dem Herrn Anwalt habe ich meinen Stunden-Satz halt höher geschraubt, weil ich sagte okay mir scheiß egal, wie ätzend der sein kann ich weiß wie ätzend er ist und ich weiß wie schwierig das ganze Projekt ist wenn ich diesen Betrag am Ende rausbekomme dann kann ich mir noch morgens in den Spiegel schauen. Das ist halt auch etwas, was man als Finanza irgendwann merkt, dass man wirklich nicht nur mit festen Stundensätzen reingeht sondern einfach sagt okay, erstmal gucke ich mir das Projekt an, erstmal lerne ich die Person ein bisschen kennen und dann zu beurteilen wie ätzend wir das Projekt wieviel kann ich berechnen damit es mir danach noch gut geht. So, nachdem ich diese E-Mail versand habe mit dem neuen Kosten-Voranschlag dafür, hatte mich natürlich direkt angerufen und gesagt wie kann das denn sein letztes Mal und dann dafür gekriegt habe ich gesagt ja allerdings sind meine Kosten gestiegen, seitdem ich weiß wieviel Stunden ich tatsächlich da reingesteckt habe und seitdem ich weiß wieviel Arbeit es ist bei Ihnen in der Kanzlei die ganzen Sachen zu verlegen können sich gerne Angebote woanders reinholen aber das ist mein fester Preis und tatsächlich hat das bei dem Kunden geklappt und bei den darauffohlenen Kunden wo ich es gemacht habe auch das bringt mich zu dem Punkt den ich ganz am Anfang hatte den Kunden abholen den Kunden an die Hand nehmen und sagen hey, okay ich weiß was dein Problem ist, dein Problem ist das und das wenn man es analysiert hat und entweder ich kann das lösen das geht, das müssen wir so und so regeln und das biete ich dir an oder aber okay, das kann ich nicht das kann ich persönlich nicht und das kann ich aus monetären Gründen nicht oder aus ethischen oder was auch immer tut mir leid, wir können nicht zusammenarbeiten oder wir können nicht mehr zusammenarbeiten das hat auch für einen Grund dass man am Ende wie gesagt in den Spiegel schauen kann und nach sechs Monaten Selbstständigkeit nicht denke oh Gott Junge, was habe ich getan ich bin so fertig ich bin so kaputt ich habe Mental Health Issues ich habe alles Mögliche an Problemen einfach weil ich die ganzen Projekte so durchboxe und mich so dahinter klemmen nur um den Kunden wirklich wirklich zu machen der Kunde ist nur zum Teil König wirklich nur zum Teil nämlich nur so lange wie er dich selbst Respektabel auf einer Ebene behandelt das ist monetariell das ist das menschliche Gegenüber und das ist das Wertschätzen der Arbeit und das Abholen wenn man einem Kunden vernünftig erklärt das und das muss geschehen damit wir das Projekt gemeinsam vernünftig und glücklich zu Ende bringen und der Kunde vernünftig darauf reagiert wenn es alles cool wenn er nicht darauf reagiert dann wissen wir direkt okay entweder das wird nichts oder ich muss so verdammt viel Kohle fordern das ich trotzdem mache hier haben wir noch Anmerkungen wünsche ja cool also eine Story habe ich dies aber leider nicht so witzig also ein Kollege von mir in OSUSA der hatte einen Kunden und da ist normalerweise die Zahlungsmethode meistens Kreditkarte also das ist nicht per Rechnung oder so sondern per Kreditkarte und das war ein großes Projekt wo 150.000 oder sonst was hat mehrere Mitarbeiter und dann haben sie das ganze Jahr dieses Projekt gemacht und der Kunde hat Milestones bezahlt und am Ende war der Kunde nicht zufrieden wollte dann die letzte Rate auch nicht bezahlen hat dann auch noch im Nachhinein weil er mit Kreditkarte bezahlt hat alle Zahlungen zurück wirkend zurück gebucht er musste einige Leute hinlassen eigentlich fast alle war auch völlig fertig Burnout und sonst die Geschichten und die Krönung dazu ist der Kunde hat noch 2 von seinen Hauptentwicklen abgeworben, der ist am Pleite gegangen weil er seinen anderen Kunde verloren hat Holy shit so eine ähnliche Geschichte Kenne ich ist mir selbst kurzer Dank nicht passiert da habe ich oder beziehungsweise die Firma die Lessen daraus gezogen bei solchen Übersehergeschichten immer mit Escrow arbeiten Escrow ist halt quasi mittels Mann der kriegt die gesamte Kohle von der Kreditkarte und er ist auch dafür verantwortlich und die Escrow-Gesetter zahlt dir das ganze aus das heißt wenn der Kunde dann sagt ich lasse die Zahlungen als unwegend zurückbuchen hat die Escrow-Firma das Problem die Escrow-Firma hat aber Anwälte dahinter sicher und die Escrow-Firma überprüft ob auch von deiner Seite alles geliefert worden ist wenn ihr das wenn ihr mal vor diesem Problem steht oder unsicher seid okay da ist ein Kunde aus dem Ausland oder der geht es um richtig viel Geld wenn es um richtig viel Geld geht dann sollte man sich auch überlegen wirklich etwas zu investieren damit man dieses Geld hat auch bekommt und der Escrow-Firma ist ich persönlich einmal benutzen müssen nur darum dass der Kunde in Tokio war und ich in Deutschland hat mich glaube ich 2,5% quasi wie PayPal gekostet von dem was ich verdient hätte aber ich bin dann immer auf der Sicherungseite mich würde interessieren auch gern in die Runde du hast ja wirklich Horrorkunden gehabt also oder teilweise hast du die unter Umständen immer noch, weiß ich nicht genau letztendlich sollte das ja das Ziel sein die Wunschkunden zu finden deine Matrix ist zwar schön und gut aber letztendlich wäre es schöner wenn du zu 100% wirklich nur für Kunden Arbeit ist wo du richtig Bock drauf hast und das ist ja eigentlich die Challenge die jeder Freelancer oder jede Agentur eigentlich zu lösen hat wie man sozusagen es schafft diese Kunden zu akquirieren bzw. für die zu arbeiten es gibt ja auch dann Agenturbeispiele wo schlicht und ergreifend die Kunden, mit denen man nicht gerne zusammenarbeitet gefeuert werden mit dem Ziel dann Freiraum zu schaffen eben für neue Kunden mit denen man gerne zusammenarbeitet und da würde mich interessieren hier in der Runde ob es dazu Erfahrung gibt wie man diesen optimalen Zustand erreicht du weißt wie ich diesen optimalen Zustand erreicht hast du hast mich angestellt also mein optimalen Zustand den habe ich quasi erreicht weil ich arbeite bei Johannes bei Torben und mit ein paar Leuten hier bei Raidboxes und habe halt nur noch Kunden nebenbei das heißt Kunden auf die ich keinen Bock habe ich nehme mich gar nicht erst an weil ich habe in dem Sinne nicht nötig dass das halt nur zu letztlich ist Geld oder ich nehme halt wirklich so abnormal viel hohe Stundensätze manche machen das dann dann denke ich mir ok, es mir jetzt auch egal aber was ich festgestellt habe man kann Leuten nie hinterm Kopf gucken und so eine Formel gibt es natürlich nicht aber was ich festgestellt habe das persönliche Gespräche auch über einen längeren Zeitraum auch so man sagen lasst uns erstmal nicht über Geld reden sondern erst mal was ist deine Vision was möchtest du denn kreieren oder wofür brauchst du mich und wenn die Person schon klare Vorstellungen hat schon grob eine Idee wie es zu funktionieren oder auszusehen hat und ansonsten auch umgänglich ist dass man sich auf eine Art und Weise verständigen kann wie für jeden Klarverständige ich habe ja zum Beispiel auch ein anderes Sprachbild an den Tag gelebt mit dem Herrn Winterbatten als mit Reis ich kann mit diesen beiden Kunden auf einer Ebene kommunizieren auch wenn man halt da ein anderes Sprachbild verwendet dann ist es schon eigentlich schon mal sehr viel gewonnen weil wenn jemand ein Kunde ankommt ich weiß nicht Digger ich will das zweite Facebook bauen das wird super ganz klar wisst ihr direkt okay der hat keine Ahnung wie er das machen möchte er hat keine Ahnung was das Ganze eigentlich ist und er kann auch nicht klar definieren wie er zu dem Ziel kommt dann ist einfach direkt schon mal rote Fahne das heißt es gibt keine Formel die perfekten Kunden zu finden es gibt aber definitiv eine Formel und eine Möglichkeit um auszuschließen ja wir sind eine online Marketing Agentur und wir haben das auch gerade den Fall dass wir einfach das letzte Jahr so ein bisschen Review passiert haben und festgestellt haben dass wir ein paar Kunden haben die mit Support und Fragen über die Strenge schlagen und dass wir da auch überlegen wie viele Kunden haben wir den letzten Jahr betreut und wer ist davon guter Kunde, wer ist davon schlechter Kunde und wo trennen wir uns dann vielleicht das ist tatsächlich ich denke sinnvoll weil dann hat man auch mehr Zeit für die guten Kunden und kann auch mit denen mehr machen ich wollte noch kurz zu deiner Folie du bist es wert ich sehe das auch schon beim Angebot wenn die Kunden da verhandeln wollen dann sind wir auch dann geben wir auch keine Preisnachlässe sondern wir gucken eher okay Kunde was kannst du denn vielleicht selber machen also kannst du tatsächlich dann selber Inhalt liefern Bilder oder haben wir Korrekturschleifen eingebaut um die Anzahl reduzieren dass wir sagen da muss es nach einer Korrekturschleife passen wenn es nicht passt musst du eine weitere Korrekturschleife extra bezahlen so kann man an den Kunden auch so bisschen erziehen ja definitiv kannst du da auf YouTube mal kurz zugreifen das dauert 2 Minuten und das passt eigentlich zu dem Thema sehr gut ich muss mich kurz ins WLAN einloggen aber in der Zwischenzeit da war noch eine andere für mich war das jetzt eher der Kommentar ich habe den Eindruck diese Beratungsleistung ich habe zunehmend den Eindruck die Kunden verstehen immer weniger was geht und zu welchen Preisen geht diese Beratungsleistung überhaupt erst mal Kunden dahin zu bekommen sich strukturiert zu äußern die nimmt meines Erachtens also vor 15 Jahren oder vor 20 Jahren wussten Kunden noch sehr viel deutlich besser was eine Webseite ist und was sie leisten kann und wo sie damit hin wollen ich wollte eigentlich nur mal hören ob das auch euer Eindruck ist kann ich dir sofort was zu sagen vielleicht hat noch jemand anderes was dazu ich kann das insofern bestätigen als dass wir auch ganz oft im Wettbewerb feststellen dass ein Kunde sagt ich habe ja ein Vergleichsangebot das ist irgendwie 5000 Euro günstiger und dann fragen wir ihn ja ist denn da auch alles drin und dann manchmal checken die uns dann das mit geschwärzten Preisen und dann ist dann eine Seite wo dann draufsteht ja wir stellen ihre Webseite in Deutsch, in Englisch und man weiß aber meistens gar nicht was ist da wirklich drin und dann stellen wir ganz oft Fragen und dann sagen wir hier ist denn das eigentlich mit drin und dann sagt der Kunde selber ich frag mal nach und dann stellt er fest okay ist doch gar nicht mit drin gewesen und dann haben wir direkt schon eine Abgrenzung aber ansonsten ja man muss den Kunden dafür sensibilisieren was die Leistung ist ich habe jetzt erstmal das Video gefunden ich spielst jetzt erstmal eben ab um nochmal auf deine Frage bzw. eine Anmerkung zurückzukommen ja du hast recht ich habe auch das Gefühl dass Kunden das Web mehr oder weniger als ganz ist zu verstehen anstatt Singular ihre Webpräsenz ihre Webseite halt auszusortieren also sagen ja wenn ich eine Webseite habe dann machen sie ja mein Facebook dann machen sie ja nochmal etc. weil sie nicht verstehen weil das technische Verständnis fehlt wie bei dem Herrn Winterbarton am Anfang da ist halt wir dieser Punkt dem Kunden abholen nicht mit Facebook oder sonst was zu tun ich baue nur deine Webseite das heißt ich präsentiere dein Produkt Projekt, dein Geschäft etc. dort nicht auf sozialen Medien nicht dort und dort ich mache kein SEO, wenn ihr es nicht anbietet und ich mache auch nicht den Content solche Sachen halt ganz klar darzulegen und vor allen Dingen auch wie im Anfang der Welt Verträge, Vertrag noch mehr Verträge weiter kurz zu Christian aus Mikro machen sage ich immer ganz einfach wenn die Leistung im Vertrag steht ist auch nicht drin also das schließe mal einfach raus ok damit sind wir durch vielen vielen Dank wenn noch Fragen anmerken sind oder ihr die Verträge vielleicht von mir haben wollt ich bin wie gesagt gleich noch am Rayboxer stand und dann vielen Dank dass ihr da wart