 Nuestra próxima aponente, si non se ha vuelto ya tarumba, es porque o destino non ha querido. Lo tengo que leer porque, ojo, es consultor aseo especializada en seo local, trabaja por unha multinacional e lleva en seo local de sus máis de mil tiendas. Además como freelance, ayuda a negocios locales a mejorar su visibilidad en internet para que consigan máis clientes. Tiene unha web, un blog, unha newsletter e un podcast que alimenta asiduamente e con bastante estilo e calidad. E por si fuera poco, es madre de tres fierecillas, dos de ellos en edad adolescentes. Eu tengo un bebé, nada más. Solo llevo el se de mi negocio e aí vez que não me da tiempo ni a ducharme. Laura Alfonso viene de Madrid e nos va a enseñar unos cuantos truquis bastante fáciles e para toda a familia para sacarle o máximo aprovecho a la ficha de Google My Business, Google Business Profile que se llama ahora, esa gran desconocida, quando nos damos cuenta de que es mucho máis que el poner la chinchetita en Google Maps. Tomando a nota, porque entre outras cosas nos va a desvelar unha cosa, un truquis que a mi me ha dejado toloca e que nos va a ahorrar mucho, mucho tiempo a la hora de crear nuestras publicaciones en la ficha de Google. Por favor, quiero que dís un fuerte aplauso a Laura Alonso. Pues, muchas gracias. Aquí, jor, a la haces que digo lo que valgo e de perder esa presentación. Bueno, pues eu o que quero daros es o algunas pinceladas para explicaros como podeis mejorar el posicionamiento de negocios locales. E si, lo que quero deciros es que estoy moi acostumbrada a ver como un checklist de pasos que hai que desarrollar, pero en muchísimas ocasiones lo que hai que hacer es ver en que situación se encuentra o cliente e empezar a hacer cosas diferentes. Tengo que pasar, io, verdad? Vale. Bueno, pues hai un dicho que viene de latín cun Roma e Fueriti Romano Vivitemore que significa, en español, quanda Roma fueres como Romano viviéris e es el típico dicho de hai a donde fueres, a lo que viéris. E, al final, es que es un pouco a lo que estamos acostumbrando, a acostumbrar ese sentimiento de pertenencia, todos tenemos que hacer un pouco o mesmo e non salirnos un pouco de lo establecido. E isto é un dicho, pero luego también tenemos outros dichos e as la oveja negra. E eso de ser la oveja negra viene de que antes estava muy, muy bien valorada a lana blanca, porque era que se podia teñir mejor e, entonces, a lana negra, pues no nos servía para nada, o era má difícil de vender. Entonces, por eso, sempre te decían non seras la oveja negra. Bueno, pues eu vengo a explicaros por que tenéis que ser la oveja negra quando estamos posicionando os negocios locales, porque, al final, en un contexto tan competitivo que nos encontramos, se todos hacemos lo mismo, como nos vamos a diferenciar. Então eu, para contaros un checklist de mejoras que tenéis que hacer para posicionar un negocio local, de verdad que ya hay muchísimas charlas, pero sí que quero centrarme en cosas que se están haciendo mal e donde se están haciendo, a lo mojo, mo igual e podéis diferenciaros. Bueno, pues para posicionar un negocio local tenemos que saber que lo importante é o que se llama o local pack. Se vosotros buscáis bar de tapas, restaurante, de dista, o que normalmente os muesta Google, é o que se llama o local pack ou o map pack, que é este mapa contra os resultados. Por que aparece ese local pack? Porque o Google entiende que o usuario está en un fase totalmente transaccional, es decir, que realmente quiera ir a un sitio ou quiera comprar. E se tú estás buscando como me tengo que teñir os zapatos, desde logo não te va mostrar una tienda de betunes en o local pack, te mostrará resultados informativos, pero se tú buscas esta batería, ya sabe que quieres comprar. Entonces, fijaos que é super interesante estar en ese local pack como un negocio local, porque o usuario está en un momento totalmente transaccional e quiera gastar dinero. Por tanto, é muito importante que tú estés aí posicionado como negocio. E para estar neste local pack que hai que hacer? Pois as fuentes de información que utiliza Google e que son claves para tener presencia e posicionar o local pack son 4. Por un lado, la ficha de Google Business Profile, antes conocida como Google My Business, e esta, digamos, que tiene un peso de un 60% o que é o posicionamiento local. Como la tengais mal trabajada, na verdade, que ya lo tenéis complicado. Luego está la web del negocio, la parte de reseñas e, luego, también, las menciones, citaciones e todo tema del in building. Entonces, vamos a ver un pouco o tema de la ficha de Google Business Profile. Uno de os aspectos que afecta ao posicionamiento é o título que tú te hayas puesto en la ficha. É decir, aí normalmente en el título que tienes que poner el nombre de tu negocio. Pero resulta que como Google esto non lo tiene muy bien depurado, se tú metes aí as palabras clave, resulta que te va a funcionar para posicionar bien. E aí gente que lo sabe, e, então, se dice, Arturo, Mende, Zálvaro, Madrid, Susy, Poyos, Asados, Tapa, Menú, Días, Cóteles. Entonces, bueno, pues este negocio, pues, quiere posicionar para un montón de cosas. Non é demasiado sério, pero é que é la cuestión que, quando uno quiere posicionar, se isto funciona, oye, pues, tonto é o último, verá? Bueno, pues meter las palabras clave en el título é interesante. Que é o que ocorre? E agora me voy a centrar aquí en torre-lodones. Espeso que nadie sea el proprietario del restaurante baílo. Pero, mirad, yo aquí he hecho una búsqueda a distancia, que eso también interfiere e influye en el posicionamento local. Eu, por exemplo, se me voy a ir a hospedar a outra zona, voy a hacer turismo, voy a buscar hoteles en. E seis, essa búsqueda con modificador geográfico é moi interesante. Este restaurante se chama restaurante baílo sin máis. Pero o que ha hecho é poner, en el título de la ficha, baílo restaurante torre-lodones. Con isto que está haciendo, fijaos, estando máis lejos que os outros restaurantes respecto a onde eu me encontrava, porque o factor de proximidad é importante. Eu quero ir a torre-lodones, que está máis cerca, pero como resulta que apuesto a palavra clave torre-lodones, em seu título aparece em primera posición. Então, isto, digamos que non está acorde a las políticas de Google, pero se nadie o reporta ni nada, pues se está beneficiando de esas búsquedas de usuarios que están fuera de torre-lodones que vienen ao pueblo e que querem estar em um restaurante. Então, como vemos, o título de la ficha é importante. A categoria. A categoria sí que é un aspecto que hai que saber seleccionarla. E aqui me encuentro con que todos os negócios normalmente tenden a poner a mesma categoria e que é o que ocurre? Que quando todos os negócios ponen a mesma categoria, seno de diferencias en mucho máis, a veces o factor decisor va ser precisamente o precio. Então, hai que saber diferenciar. Sigo em torre-lodones. Aqui a búsqueda é por restaurante. E aqui encuentro a baelo restaurante torre-lodones e aqui encuentro a torre-vistro. Que pasa se io hago a una búsqueda que sea restaurante de tapas? De repente, ya no aparece baelo sino que aparece torre-vistro. Oye, se eu estou ponendo restaurante porque aparece uno e no outro, bueno pues resulta que torre-vistro ha elegido como una de suas categorías bar de tapas. Então por eso, le está mostrando quando eu estou buscando restaurante de tapas. Baelo sí que utiliza bastantes categorías pero no ha utilizado la de bar de tapas. Então por eso, no aparece. Quando estás en un sector muy competido, donde hay moa densidad competitiva, é importante que non te mimetices, que non utilices las mismas categorías dos outros porque es que entãoces ao final se va a producir una cosa que se chama filtrado de ficha que os explico aqui. Aqui eu estou buscando abogados en torre-vistro. Fijaos, yo desde mi casa me aparecen estos. Pues Galán de Moura, Barça e Soler, Ana Barrero, JL e sinemargo, se hago zoom digo, a ver, quê mas hai? Resulta que me encuentro que al lado de Galán de Moura abogados, hai un AJM abogados que por aqui não estava e também me encuentro un antón abogados que tampoco estava. Por que? Bueno, pues resulta que Galán de Moura abogados tiene puesta a categoria de abogado e AJM teniendo má reseñas e maior valoración porque fijaos, aqui tienes solamente una reseña de una estrella e aqui ocho reseñas con una valoración de 4,5 sobre 5, es decir realmente este parece que é o que pode ser satisfacer a un usuario não aposto que a categoria é un negocio, por eso Google o mite. E que pasa con antón abogados? Antón abogados se ha puesto a categoria, pero está tan próximo a Galán de Moura abogados que al final Google ha decidido mostrar uno o lugar de outro, porque Google o que busque é mostrar diversidad então se dice, como os dos son de lo mismo, pues muestro a uno então temos que buscar essa densidad competitiva, pues categorías que a principal sea diferente, então precisamente por ejemplo, en abogados e en restaurantes, tenemos muchísimas variedades por ejemplo tenemos bufete, abogado penalista, abogado matrimonialista hay muchísimas categorías então temos que ver se estamos posicionando bien o no porque de eso dependerá que tengamos maior visibilidade con eso maiores clientes que más quería contaros a parte de perguntas e respuestas é como un foro onde en ocasiones o negocio se pensa que é una sección donde le preguntan e ele responde, pero la cuestión es que puede responder cualquiera e se o usuario no responde se genera aí el eco e entonces fijaros aquí os muestro o ejemplo de un negocio onde tiene un montón de preguntas e nadie responde aqui en el corte ingles nos encontramos que una pregunta que ha respondido outro usuario porque el corte ingles está a responder entonces outro usuario ha respondido e aquí tenemos outra pregunta donde sí ha respondido el corte ingles como negocio nos interesa sermos os que respondamos porque nós podemos controlar que queremos responder aqui en este caso, la ficha del corte ingles la pregunta e respuesta que está mostrando Google precisamente é la que ha respondido outro usuario oye, se ha respondido lo que tú quieres fenomenal pero xinón, querías que hacer pues tienes que ser ágil e también os recomiendo que en el caso de que no haya respondido o que tú quieres, respondas tú e consigas que tus amigos tus compañeros des diferentes cuentas de e-mail le den a mi gusta a tu respuesta por encima del outro usuario querías que destaque la tuya e para estar al dia nos olvidéis de activar la parte de avisos para estar super pendientes quando chega algun tipo de dúo a sugerencia las fotografías las fotografías también súper importantes, fijaros como ha evolucionado o laser del 2016 al 2021 antes mostrava solamente o nome de los negocios luego empezó a mostrar fotos e aquí muestra carruseles de fotos e aquí es importante porque se lo que está buscando o usuario resulta que o negocio tiene unha foto relacionada google la va mostrar buscaba pendientes de ouro ve que esta joyería tiene algo parecido pero se el negocio no tiene ninguna foto que esté relacionada con o que o usuario está buscando mostrará sempre una fotografía de la fachada então es importante fotografías de diferentes produtos o servicios que sabes que están demandados que lo incorpore sin tu ficha para que ha vaya acompañado en el local pack tambien las fotografías son interesantes que aparezcan tambien en tu web fijaros aquí un dermatólogo que poniendo los dos en la web tema de dermatólogos especialistas en Agne como este tiene una fotografía donde tiene el título de dermatólogo especialista en Madrid, síntomas de Agne aparece e arranquea en primera posición e aquí os doy unna URL que es muy interesante para que identifiqueis que está entendiendo google de vuestras fotos porque tenia un cliente que le gustaba hacer jabones con formas de bombas e então google no entendía bien que sona jabones e le costa bastante posicionar por las fotos para que sepáis y nos damos a parte de publicaciones esta es un gran desconocido e aquí os negocios que os utilizan que son pocos un 4% os utilizan mal porque normalmente suelen replicar o que están poniendo redes sociales e o usuario no teme que ver quando está a parte de local pack o usuario está informándose divirtiéndose en un momento de relax sin embargo en las publicaciones el usuario está en este modo transaccional portanto non le empieces a contar tu vida empieza a contarle cosas para fomentar precisamente la transacción e onde aparece las publicaciones aparece a final de la ficha e justo debajo de final de la ficha aparece otros competidores por eso es importante que quanto máis larga es conténido tenga tu ficha máis lejos tendrá la información de outros competidores tuyos pero no solamente aí se tu por ejemplo aqui estoy buscando cafetería que haga frappuccino pues como en ese momento Starbucks tenía una publicación de un frappuccino fijaros como destaca con este snippet de justificación que es así como se llama entonces eso ayuda también a la conversión e non solamente destaca la parte de local pack sino que también destaca en la parte de mapas fijaros aqui eu estava haciendo una búsqueda de escape room aqui me muestra uno de los escape room e aqui me aparece non se ve bien pero se aparece el ibanés saguarma que es un restaurante e pone oferta disponible fijaros como teniendo una oferta se puede aprovechar porque o usuario está buscando outra cosa está buscando un escape room o restaurante não le pode ofrecer un escape room pero fijate que gracia sa que alguien está buscando una oferta, un servicio de outro negocio al buscarlo ele aparece e vella que aqui tienes un restaurante que tiene una oferta disponible pues vella, lo mojo se voy a este escape room já aprovecho e me voy a estar restaurante porque sei que tiene una oferta Google, o que está haciendo é fomentar muchísimo esa parte de diferentes tipos de publicaciones antes havia de covid que ha desaparecido hace unas semanas pero agora temos publicaciones de eventos es decir se haces talleres en vuestro negocio lo podeis incorporar tambien tenemos las de ofertas que estas ademas destacan muchísimo porque la suben de posición en esa ficha que os he mostrado a ver aqui quando son de oferta, la sube para acá entonces las destaca aún máis e ademas quando estamos en móvil non sei se lo he puesto esperar e quando estamos en móvil fijaros la suele aparecer, suele crear una sección específica de ofertas donde se destacan e ademas tambien aparecen en el resumen en la primera pestaña tambien aparecen las ofertas entonces Google está dando mucha importancia entonces dejar de contar que contarei aí sin instagram e poneros a contar realmente cosas que son transaccionales e que van a terminar de ayudar a convertir quien lo trabaja muy bien yo soy un fan de Starbucks e sus publicaciones porque lo hacen francamente genial pues sí, las publicaciones para mi son un herramienta que ya os digo super útil que esta infrautilizada pero bueno son un poco tediosas de trabajar porque no te deja planificarlas es decir, dices, venga, quero hacerlo al jueves pero justo al jueves viene un cliente estás ahí en laboragine no te acuerdas e dices, madre mía bueno pues Google no te deja planificarlas luego tambien es cierto que no te avisa si por ejemplo una publicación se rechaza yo tengo un cliente que se dedica a hacer tatuajes en los pezones de las mujeres que se han sometido a más tectomías entonces Google lo considera que es una fotografía ofensiva e no deja mostrarlo entonces de primeras parece que lo va a publicar e a lo mejor a los 10 minutos te la ha rechazado se ya encima que has estado el jueves pendiente venga que lo publico e a los 10 minutos se rechaza pues a lo mejor no te enteras hasta la semana siguiente quando vas a hacer la siguiente publicación e luego tambien es cierto que no tienes estadísticas por tipo de publicación es decir, se eres un negocio que por ejemplo unha parte dedicada a niños e outra parte dedicada a adultos pues queres saber como funcionan las publicaciones de niños e como funcionan las publicaciones que tienes de adultos pues digamos que Google no te da esa información, tenes que ir un excel vas mirando la información de cada uno de los posts e lo vas trabajando entonces fruto de este trabajo pues se he desarrollado unha herramienta que se llama applocasuit.io que lo que permite es precisamente poder planificar todo recibes avisos en el caso de que tus publicaciones sean rechazadas e luego ademas puedes publicar a un click en varias publicaciones e es un negocio que tienes varias sedes ahora mismo tienes que ir copiando e pegando la misma publicación portanto repites el proceso e es unha perda de tiempo entonces de esta manera simplemente dices en que publicaciones con un click vas sumando publicaciones y ya lo tienes todo entonces con todo esto que os quiero decir que os salgáis de lo establecido que de verdad que porque todo mundo le este funcionando bien al vecino, poner una categoria ou cosas parecidas non quere decir que a ti te vayan a funcionar e sobretodo, quando estéis trabajando donde hay mucha densidad competitiva es que tenéis que hacer cosas totalmente diferentes porque xinoo el pescado está vendido gracias gracias sí, claro se tú de repente decides cambiar tu nombre e ahora mismo te llamo sempre pongo mismo ejemplo el ratocito perez eres una clínica dental e te llames el ratocito perez e es que a lo mojo el ratocito perez puede también ser una tienda de libros pois se tú cambias e pones clínica dental el ratocito perez no es un abuso de palabras clave a saco como lo que hemos visto pero sí que te va ayudar a posicionar sí que os digo que cuando hagáis cambios e sobretodo en el nombre porque claro, no es una cosa que vaya a cambiar con asiduidad esperéis a lo mojo dos o tres días hacer outro cambio imaginate por ejemplo el cambio de categoria que te he comentado pero sí, hacer cambio de nombre afecta lo que pasa que si haces abuso de palabras clave te puedes ver con una suspensión de ficha entonces a lo mojo tienes que valorarlo vale y la siguiente pregunta es já tengo un negocio que me están alquilando un espacio de un negocio ya pero estoy pensando en cambiarme a un negocio a mi negocio pero en outro local cambiar la ficha para outra para outra ubicación también influye va variar tú posicionamiento en función de la competencia que tengas en el nuevo sitio lo que sí que te recomiendo es que non querés una ficha nueva en la nueva ubicación e que luego digas que hago con esta porque luego ya tendrías que pedir la fusión de las fichas entonces tienes que anticiparte ponerte en contacto en el foro de ayuda de Google el business profile e entonces decir que quieres mudarte para que yo también digamos un pouco te encaminen en el principio lo ideal es que cambies la dirección a la nueva ubicación e se apareces en directorios en otros sitios como páginas amarillas que también hagas el cambio para que a Google no le resulte raro bueno Laura que estoy como loca para hacer cambio porque no tengo todo mal como consejos como profesional porque sí que queria dado una cuenta pero me saltan muchas dudas con el tema de las imágenes quando realmente no tienes un producto como en mi caso que doy un servicio con que imágenes podria jugar porque de momento yo tengo fotos mías de perfil porque me has dicho como que no eso non me interesa, que tipos de imágenes podria sí pero por ejemplo Google siempre recomenda fotos de empleados fotos de las estancias y también fotos de los produtos entonces que tengas fotos tuyas de perfil pues perfecto por si recibes marina en tu en donde tú estás agente fantástico o eres una persona que... eres online servicio online pues es que no deberías tener ficha pero eu tampo cobi lá tengo entonces que es lo que ocurre que hai lo que te tienes que poner es como área de servicio es decir que eres un negocio que no recibe agente sino que atiende a clientes en domicilio entonces hai no tienes que tener publicación de ubicación porque para que vas a poner tú donde estás se nadie puede ir ao teu ubicación e tienes que poner las áreas de servicio a las que atiendes e nunca pueden exceder de aproximadamente dos horas en coche porque sí que me encuentro muchísimo que... atendemos al mundo entero sí pero como estos posicionamientos como cada ano hay que pasarse dos horas en coche bueno, así ya vuelve a funcionar bueno, o primero es muy guela charla, me amola un montón e o segundo, se tienes por ejemplo unha policlímica de fisioterapia se supone que la ficha del profesional no deberías tener dos fichas de fisioterapeuta porque se pueden filtrar como solucionas eso vale, pues lo tens que solucionar de dos maneras en primer lugar a ficha del fisioterapeuta tiene que ir acompañada no nombre del negocio, policlínica de non sé qué e lo que tienes que hacer é buscar una categoria que esté relacionada a la categoria del centro pero que no sea la misma para que no se produzca el filtrado de ficha claro, tienes que buscar la diferencia el outro dia por ejemplo que yo estaba trabajando con un gabinete de psicólogos pues entonces a uno le hemos puesto consejer un matrimonial a otro le hemos puesto psicólogo infantil a otro le hemos puesto psicólogo normal e entonces lo que estamos intentando é capturar muchísima máis demanda porque seno se produzer filtrado de ficha e es recomendable también que el número de teléfono sea distinto porque seno también sona raro tenemos sólo tempo para dos preguntas, una por aquí e la de la primera fila cortitas por favor o que te he comentado un pouco antes nós estemos un cliente con la ficha suspendida a razón non la sabemos hemos hecho todo o processo que hay que hacer para intentar recuperarla non hay manera por a razón que sea entonces, hay alguna outra opción alternativa que non sea la de recurrir al equipo de google e que revisen las facturas e la fachadas e no sé que existe alguna alternativa o que hay que intentar averiguar é el motivo del porqué de la suspensión porque hay dos tipos de suspensiones las suaves e las severas las suaves e digamos que no puedes gestionar la ficha pero la ficha sigue apareciendo en el mapa e luego las severas son aquellas que no podes gestionar e tampoco aparecen en el mapa vale, cuando son severas son bastante máas complicadas de recuperar pero tienes que intentar averiguar que é o que se ha producido normalmente, una suspensión severa para verse a varias suspensiones suaves por exemplo, se é só me encuentro mucho has cambiado el nombre has abusado de palabras clave te cambian el nombre, te lo rectifican vuelves otra vez e así varias veces pues al final acabas teniendo una suspensión severa também puede ser por un reporte de competidores a lo mojor, os competidores han sugerido un cambio de tu ficha e han avalado con cierta información entonces antes de ponerte en contacto tienes que intentar saber o que has podido hacer porque es que habéis hecho algo seno non se suspende así como así entonces en www.nauralfonso.com hay el de buscador busca suspensiones e te viene precisamente la diferencia entre suspensión suave e severa por que motivos ha podido producir e viene el enlace a un sitio donde puedes pedir que te las restauren pero recomiendo que mires antes que has solventado los posibles motivos de suspensión para que no tengas claro, pero es que es un pouco raro que porque diga alguien es una charcutería si de repente las reseñas están hablando de lo guésicólogo que eres es un poco raro, yo creo que ahí la suspensión debe estar por outro motivo me hablabas de que era un negocio de toldos entonces un negocio de toldos que recibe clientes o va domicilio de cliente entonces vale, pero es que a lo mojor tú decías que tenia como cinco fichas e las cinco tienen establecimiento físico para recibir a clientes vale, pues se esas fichas non se están solapando entre sí mira ver el motivo de la suspensión porque alguien ha dicho que era charcutero es que hay otras muchas señales que dicen que eres outra cosa perdona perdona perdona hemos dicho un par de preguntas rapidillas para que nos de tempo al otro ponente lo tengo como área de servicio entonces penaliza mucho en no tener la chincheta una dirección en cuanto al seo local sí, las áreas de servicio hoy por hoy posicionan peor que los negocios físicos o sea, sería forzando un poquito más que los demás, supongo sí, sería cuestión de que te posieras como lugar físico e así un pouco conseguirías e logo ya si consigues que te hagan preguntas e respuestas a lo mejor hasta consigue ese snipp de tráfico de negocio e também te ayuda ahora que trabajar, muchas gracias vale, como te he cortado perdona ve, te emplazo a que sigas preguntando, logo, si quieres a Laura me dicen que por ahí hay también más preguntas os emplazo a que preguntéis ahora a Laura a partir de las 6 os espero aquí, por favor, sez puntuales porque llegan unha tanda de charlas muy rápidas e como se suele decir que no espabila no sale la foto nos vemos luego