 Voilà, on est avec Mariela, elle va nous faire un retour d'expérience sur les newsletters. Donc, elle va vous présenter des extensions à mettre en place dans WordPress, parce qu'il se trouve que c'est un WordCamp, donc on va parler un peu de WordPress quand même. Et comment rédiger du bon contenu et aussi, voilà, le but, c'est de répondre à ses clients, donc les solutions les plus adaptées pour ses clients. Donc on applaudit Mariela, s'il vous plaît. Bonjour, c'est tellement sympa d'être là après deux ans d'attente, je m'en réjouis. Alors voilà, je vais venir vous raconter une petite histoire de 15 minutes de, en tout temps, continuer à surfer sur la vague du e-marketing sur mon retour d'expérience avec des outils de newsletter adaptés à WordPress. Et donc, qu'est-ce que j'ai fait pour mettre en place des solutions faciles pour mes clients, sachant que je développe des sites internet depuis 1998, donc ça fait très très longtemps. WordPress, je suis passée par plusieurs CMS et j'ai fini par adopter WordPress pour les projets simples et courts, donc il faut confier la gestion du contenu, voire la gestion tout entière aux clients, à cause de la cour d'apprentissage et de la simplicité du système, mais aussi parce que dans la petite boîte que j'ai créée il y a déjà dix ans, on privilégie les solutions libres et gratuites. Pourquoi ? Parce qu'on travaille beaucoup avec des petites et moyennes entreprises et beaucoup avec du public associatif. Et voilà, les histoires de budget, elles sont très importantes là-dessus. Donc voilà, on a trouvé qu'il fallait chercher des solutions qui soient intégrées à WordPress pour ne pas devoir expliquer. Oui, en fait, la newsletter, on s'inscrit sur votre site, mais pour l'envoyer, il faut aller sur un autre site. Et puis cet autre site, il n'est peut-être pas sur Suisse, donc du point de vue RGPD, c'est pas complètement clean. Après, on a aussi l'histoire, la partie des configurations. L'envoi des newsletters peut être délicat. Pourquoi ? Parce que si on configure mal un envoi depuis un serveur local ou depuis son hébergeur, on peut facilement se faire taguer comme spammer et puis tout cet effort mis en place pour envoyer cette campagne de communication et jeter à la poubelle. Le contenu, le contenu, c'est de la communication pure et dure. Il faut que ce soit simple, en du point de vue code et design pour que tous les clients mails puissent l'ouvrir, y compris ceux sur portable. Il faut qu'il soit lisible. Donc, on peut pas faire des newsletters kilométriques, mais on peut pas faire non plus des trucs de trois mots avec une image et puis l'image, si on la cherche pas parce qu'on n'a pas cette connexion, on voit rien. Il faut du lien et il faut aussi de l'accroche. Ah tiens, je vais ouvrir ça, je vais cliquer dessus parce que c'est là que vous aurez vraiment un retour sur investissement. Le suivi, il faut bien savoir si ma newsletter est la marché ou elle va marcher. Est-ce que mes clients ont cliqué ? Est-ce que ma promo a été vue ? Est-ce que mon code promo que j'avais mis, tout en bas de la newsletter cliqué ici a été utilisé combien de fois par qui ? Et puis les rebonds. Quand on a des listes de contacts, on a souvent un paquet d'adresses qu'on vous donne, donc votre client arrive avec un fichier de 1500 adresses. Si vous ne le vérifiez pas, il y en a une sur laquelle le point est une virgule, il y en a une sur laquelle il y a des accents parce qu'en fait il a mis le prénom et puis finalement on se retrouve avec des mail delivery sub-systems, donc des messages de rejets, de rebonds qui augmentent votre spam score et qui vous surcharge votre serveur, donc vous pouvez facilement vous faire vanir par votre hébergeur si vous utilisez votre serveur local pour envoyer les mails. Et encore plus, c'est encore pire si vous utilisez un script de PHP, donc une fonction PHP pour l'envoi de mail que vous utilisez pas par exemple une véritable boîte mail pour faire sortir ce message. Donc je vais expliquer les détails un peu plus bas. Donc voilà, donc qu'est-ce que nous faisons ? Nous faisons des sites web et des applications web, ça peut être un CRM, ça peut être je ne sais pas encarné d'adresses ou tout simplement une solution pour envoyer les newsletter ou un agenda. On privilégie le libre et donc WordPress c'est notre joker. Il est chouette, il est facile, ça marche out of the box et la plupart des hébergeurs ont maintenant ces installations en deux clics qui sont super chouettes. Le but, donc le but c'est que nos clients puissent à eux-mêmes tout seuls envoyer leur newsletter comme bon lui semble, comme bon lui semble, comme bon leur semble, les programmés, les rédigés, les changés, venir changer la petite virgule, venir changer la petite photo qui n'était pas correcte. Et donc il faut que l'interface soit intuitive, on a privilégier les solutions qui sont dans le dashboard de WordPress pour que le processus puisse être simplifié en maximum. Un cas d'école typique, une association d'aînés, de personnes qui ont plus de sept ans. Il y a entre eux celui qui gère le site internet qui est un WordPress qu'on a repris, qui est très averti, c'est un ancien informaticien mais évidemment à au bout d'un moment, le pauvre monsieur, il y a tellement de choses, il se perd. Donc on a fini par mettre en place des solutions très simples et très automatisées dont je vais vous raconter finalement ce qu'on a fait avec ce vieux monsieur à la fin. Alors les points importants, qu'est ce qu'on a utilisé, sur quoi on s'est arrêté vraiment pour choisir nos plugins. Donc d'abord l'édition, il faut que l'interface soit simplifiée, mais si on a un de ces éditeurs intégrés, créateurs de contenu super cool, qui n'est pas celui de WordPress, qui n'est pas Gutenberg ou notre ancien éditeur, ça commence à injecter du code. Et quand ça commence à injecter du code, les antispam, ils aiment bien bloquer le message quand il y a des codes, beaucoup d'étiquettes et beaucoup de codes HTML avec beaucoup trop de feuilles de style dedans qui sont bizarres, donc ça ils n'aiment pas. Donc il faut que le code reste clean et simple. Le serveur d'orvois, externes par exemple, MailChimp, c'est eux qui envoient depuis leur serveur aux États-Unis. Send in blue, c'est eux qui envoient depuis leur serveur, c'est ça leur offre. C'est du software à sa service. C'est, il faut s'inscrire chez eux, créer le compte chez eux. Votre carnet d'adresse, peut-être que vous avez un cabinet médical et ce sont des patients, donc du point de vue intégrité des données, ce n'est pas correct d'avoir nos données aux États-Unis, même si le service est super cool. Donc en local on a des meilleurs résultats aussi parce que pour des questions d'IP et des questions d'envoi de serveurs, si on privilégie un évergeur qui est sur le continent, ça va être beaucoup plus simple. Et les solutions qui ont les services d'orvois, elles ont normalement une offre avec une certaine quantité de contact qui évite de passer. Après l'importation, on se retrouve avec des clients qui nous donnent tous leurs carnet outlooks. Donc il faut les lager et puis il faut que ce soit facile. Donc il y en a qui ont un simple champ de texte ou une importation d'un Excel, d'un CSV et ça c'est super apprécié parce qu'on peut tout de suite créer des listes et on peut aussi leur expliquer comment créer leurs listes pour une promo, pour un groupe de clients etc. Voilà. Donc sur les plugins retenus, on en a utilisé beaucoup. Et donc MailChimp, je vais commencer de gauche à droite, celui que j'aime moins, celui que j'aime mieux. Donc MailChimp, il est chouette parce que tout le monde le connaît. L'interface est assez instructive, l'offre de base est sympa. Donc pour une petite association qui a 300 membres, c'est assez chouette. Il est facile. Jusqu'à il n'y a pas longtemps, il n'était pas en français. Donc maintenant, il est en français mais on voit qu'il y a encore des fonctionnalités et des trucs qui sont en anglais. Donc les gens ils se perdent. Il n'est pas RGPD parce que même si on a la petite coche et touti quanti, les données ne sont pas chinois. La version payante est assez chère. La bonne momensuelle n'est pas abordable du point pour les associations, pour les voisins, les quartiers, les trucs comme ça qui sont plein de bénévoles. C'est vraiment un budget et c'est un outil auquel il s'accroche rapidement. Et puis MailChimp, oui, il y a plein de plug-ins. Il y en a beaucoup qui sont gratuits mais finalement c'est un software à sa service. Vous n'êtes pas dans votre dashboard et vous n'êtes pas dans votre serveur. Maintenant on passe aux trois autres qui sont des solutions qui sont dans le dashboard. Il y a Mel Poet, c'est un des premiers plug-ins newsletter de WordPress. Il est utilisable dans sa version gratuite, c'est-à-dire on peut faire assez de choses. Mais voilà, la gestion des abonnés est facile, on peut les importer facilement. Mais les outils dont dispose Mail Poet, ils ne sont pas très divers. Et puis après, si on veut pouvoir voir les statistiques, si notre newsletter a marché, etc., il faut acheter la licence. Donc j'avais beaucoup de gens qui se découragaient au bout d'un moment là-dessus. Et c'était aussi un peu difficile de mettre en place, d'apprendre. Ils ont un éditeur qui n'est pas forcément l'éditeur de WordPress. Donc si on avait beaucoup ramé là-dessus, les gens ils étaient découragés. Il y a de newsletter plug-in, c'est un nouveau, relativement plug-in, relativement nouveau. Il est sympa. Les configurations sont simples. On peut mettre les configurations en CMP mais par exemple si on veut mettre les configurations des KIM et des marques, ce sont des configurations d'authentification pour justement éviter que Vommel soit taggé comme spam. Elles sont payantes. Donc là, on peut envoyer une newsletter. On peut l'envoyer par PHP Mailer mais voilà, votre spam score, vous pouvez arriver facilement à un 7,5, 8 sur 10. Donc c'est mieux d'aller au-delà de 9 sur 10. Et pas de segmentation. C'est compliqué. On a une liste, on a un formulaire dans un bas de page dans lequel on inscrit des gens qui sont intéressés à notre association. On leur met une case pour les distinguer par, je ne sais pas, par centre d'interêt ou parage, par exemple pour l'association d'activité pour les enfants. Bien sur des newsletter plug-in, ça va être compliqué de segmenter. Ça va être compliqué d'envoyer une newsletter pour tous les parents des enfants de moins de 6 ans parce que tout le monde s'inscrit à la même liste et puis on n'a pas des sous-options de segmentation. Et c'est là où je vais parler de mon préféré. Donc je travaille avec WordPress mais j'ai aussi beaucoup travaillé avec Joomla, avec PrestaShop, à Simeiling. C'est un plug-in qui vient de Joomla, qui est passé sur WordPress il y a quelques années. Ils ont fait un gros effort. Mais ce que j'aime bien là c'est qu'on a beaucoup de contrôle, on a beaucoup de paramètres à cheveux qu'on peut faire une seule fois et puis laisser le client avec un mode d'emploi se débrouiller pour envoyer ses newsletter. L'offre de base est sympa. Elle vous permet de avoir autant de contact que vous voulez pour envoyer la newsletter. Il y a des options de segmentation, c'est-à-dire que sur une liste de newsletter je peux cibler ceux qui se sont inscrits les trois derniers mois par exemple. Je peux faire des automatismes, des mails de bienvenue à la newsletter ou par exemple si je vois que quelqu'un n'a pas lu ses dernières newsletter, lui envoyer qu'est-ce qu'il se passe, que ça vous intéresse plus, vous voulez vous désinscrire, etc. C'est ça qui est sympa. Après ce qu'on n'aime pas des sim e-links mais ça ça ne tient qu'à nous, c'est notre côté c'est que la configuration est complexe. Le user experience pour le configurer et pour l'utiliser, il y a encore du progrès mais il s'améliore très rapidement les versions sortes les uns après les autres et il y a plein de choses qui sont corrigées. Et puis l'éditeur, c'est dommage que ce soit pas l'éditeur natif de votre presse, il bug beaucoup sur certains navigateurs. Il y a des gens qui aiment toujours rester sur Internet Explorer donc là c'est la catastrophe, on est obligé d'expliquer, voilà il faut mieux passer sur com ou sur un navigateur un peu plus récent. Mais voilà ça laisse un peu à désirer mais c'est vrai que c'est celui qu'on utilise le plus pour avoir plus de liberté. Ça va nous prendre plus de temps à configurer, à mettre en place mais c'est vrai que le retour d'expérience est juste super cool. Donc voilà quelques petits chiffres sur les newsletters. Donc le contenu il faut qu'il soit toujours accrochard, qu'il donne envie de venir cliquer si vous pouvez toujours placer des offres dessus. C'est toujours un plus et l'idée c'est pas de diffuser vos infos ou tous vos articles tout entier dans votre newsletter énorme que de toute façon on est dans le tram et on va pas pouvoir lire c'est de cliquer et d'aller sur votre site et que la personne s'engage, qu'elle s'inscrive à votre atelier, qu'elle achète votre produit. Donc on a un temps qui est très très réduit pour la visualisation, pour le temps de lecture. Donc si on arrive à accrocher plus de 10 secondes c'est gagné. Donc c'est toujours plus les ordinateurs qui ouvrent mais il faut pas oublier la responsabilité, l'affichage sur mobile. C'est pour ça que le code il doit rester simple. Les images doivent être petites, les images doivent s'appeler offresdumoidout.jpeg et pas DSC445, ça c'est du CE, du CE aussi. Et puis il faut qu'elle soit adaptée à toutes les tailles d'écran. Après donc on voit qu'il y a, par rapport aux messageries, il faut toujours faire des tests. Comment mon collègue le voit sur son iPhone, comment on le voit sur une tablette, comment on le voit sur les différents clients mails, voir les webmails. Si on arrive quand on fait une campagne à avoir un taux d'ouverture, de plus ça se sont des stats un peu globales. Mais dès que ça dépasse les 15% à moi je suis contente, ça a marché, l'annusateur a été ouverte. Pourquoi ? Parce que c'est vrai que c'est comme la publicité à la télé. Il faut attendre le plus grand nombre de personnes possibles pour avoir des taux d'ouverture et de clics intéressants. Voilà donc un taux de clics moyens donc il suffit pas qu'on l'ouvre, il faut qu'on clique dessus. Donc pas tous les plugins de l'annusateur enregistrent les clics. Les derniers plugins de ce que j'ai parlé le font et vous pouvez aller voir de votre dashboard au fur et à mesure que les clics sont faits, qui a cliqué ou sur quel lien par exemple si vous avez plusieurs liens. Et puis voilà donc encore et encore toujours la plupart des emails sont ouvert sur mobile. Les gens ils sont dans le tram, ils sont dans le bus, il faut que ce soit consommable rapidement, que les polices soient grandes, que les images parlent et que le bouton acheter mon t-shirt, WorldCamp soit visible par exemple. Donc voilà j'arrive rapidement au bout. J'ai l'impression que j'ai survolé le sujet. Je sais pas si vous avez des questions. Moi j'ai juste une question. Tu dis que la configuration est complexe. Est-ce que tu pourrais rentrer un tout petit peu là dedans ? C'est-à-dire est-ce que c'est complexe au point qu'il faut vraiment des gens qui connaissent et qui sont des professionnels pour le faire ? Ou bien est-ce que ça veut dire que quelqu'un qui boutique un petit peu son Wordpress peut le faire ? Alors si on est un peu lié, qu'on aime bien aller regarder, lire, comprendre comment fonctionne les choses, c'est tout à fait faisable. Moi je viens des sciences sociales, je ne suis pas universitaire en informatique et c'est pourtant devenu mon métier. Donc si on met un petit peu de mélange, c'est tout à fait compréhensible. Ce qui est important à retenir c'est que si on est sur une solution de miséleteur qui fonctionne sur votre évergement et si on peut utiliser un serveur SMTP, donc un serveur mail pour les envoyer, il faut l'utiliser. Il faut que ce soit une boîte qui est dédiée que à faire ses envois. Il faut une boîte aussi, ça dépend de les bergeurs par exemple chez Infomaniac. C'est la boîte Webmaster qui récolte par défaut les rebonds. Donc il faut que votre système puisse se connecter aussi à la boîte et voir les rebonds pour voir les adresses qui sont valides, qui vous ont rejetées, pourquoi et que votre liste puisse à son tour être mise à jour. Il faut pouvoir mettre en place les signatures des KIM. Pourquoi ? Parce que ce sont des protocoles ou des validations, des systèmes de validation qui authentifient le fait que si vous envoyez un newsaiteur en passant par une adresse mail, que c'est bien un domaine qui appartient à l'organisation qui envoie vraiment ce message. Autrement votre SPAN score il augmente et il y a plein de filtres qui vont vous bloquer. Il y a le DKIM, le démarque, ce sont deux paramètres sur la plupart des évergeurs dont Infomaniac, Bluehost et Alposting, il y a des bots d'emploi qui expliquent bien comment configurer cela. Sinon en 15 minutes c'est réglé avec les équipes de support. J'ai des collaborateurs qui connaissaient rien et qui l'en fais tranquillement. Bonjour, ma question c'est si j'ai déjà été considéré comme SPAM, est-ce qu'il y a moyen de récupérer ou il faut repartir ? Alors oui mais c'est du boulot. Alors il faut, ce sont des sites qui vous tag comme SPAM-er. Donc il faut aller dans chacun de ces sites et venir vous désinscrire pour qu'ils recrôlent vos newsletter et qu'ils vous enlèvent des blacklist. Donc il faut faire le demande, il y en a beaucoup des filtres anti-spam donc vous voyez dans les stats de lecture qu'ils sont les filtres anti-spam qui vous ont bloqué, vous allez dessus et ils ont souvent un formulaire qu'on remplit et on peut leur donner les coordonnées du domaine ou de l'adresse mail qui envoie l'adressateur pour que justement ils reconsidèrent. Mais entre-temps il ne faut pas laisser la configuration telle qu'elle. Si vous avez un envoi par PHP, utilisez un SNTP. Si vous n'avez pas les signatures des KIM, assurez-vous que tout ça soit mis en place quand ils vont vérifier, ils vont venir vérifier si vous êtes SPAM-er ou pas. Est-ce qu'il y a un avantage d'utiliser un service comme Amazon SCS ou Mailgan ou des choses comme ça au lieu d'un SNTP local ? Oui, il y a un avantage dans le sens où c'est plus facile. Ce sont des serveurs qui sont dédiés et qui vous envoient à nous à tard donc il y a moins de chance de vous faire taguer comme SPAM. Mais voilà du point de vue intégrité des données, pour nous ça ne va pas trop dans notre charte. Nous on préfère déjà avoir quelque chose qui est simple pour le client, que ce soit sur la même interface, donc sur la dashboard de préférence, quitte à faire un dashboard customisé, rien que pour eux. Et le fait aussi que ce sont des serveurs à service, ça part vite dans des abonnements qui peuvent devenir assez chers. Mais voilà, c'est là où il faut peser le côté confort et le côté bénéfice si vous êtes tout simplement une association dans laquelle les données que vous avez sur vos abonnés ne sont pas vraiment très précieuses. Vous n'avez pas des coordonnées de santé ou des coordonnées personnelles importantes. Pourquoi pas ? On peut pour autant d'avoir la petite coche, c'est parce que c'est ce qu'on va venir vérifier chez GPD, utiliser ce genre de système. Ce que je conseille, c'est dans l'impressum du site de dire, voilà, notre outil newsletter, on utilise Send In Blue, on utilise MailChimp, on met un lien et puis l'utilisateur qui veut aller plus loin, il va voir, voilà, ils sont clean, ils sont cachés, nous dis ce qu'ils font, MailChimp, c'est ça, c'est aux États-Unis. Super, alors désolé, on est en retard de 10 minutes, donc il faut qu'on enchaîne avec le prochain speaker, enfin la prochaine. On applaudit, puis on va passer au prochain talk. Merci.