 Bueno, es la primera vez que he bebido una charla de este tipo, yo generalmente me dedico a este charla de temas de negocio que hasta ahora, que se sepa, era mi especialidad. Pero sí que hay una experiencia en mi vida que quería apurgar hoy, aquí, ante todos vosotros, que es el tema de la experiencia de cuándo estuve en prisión. Creo que esa selección es muy interesante cuándo estuve allí y que luego he aplicado tanto a mi negocio, a mi vida y también al tema de la web, porque en la cárcel, si algo tiene, es que conoce lo mejor y lo peor de mucha gente. Así que, bueno, no sé si os habéis planteado, pongo ahora en situación de, bueno, hay una línea muy fina entre ir a la cárcel y no. A veces depende mucho de cómo haya sido tu vida, de un momento malo que hayas tenido en la vida, de una mala decisión que tengas, ¿vale? Pero imaginaos que entrais en la cárcel por alguna razón, por algo que hayáis podido hacer o que hayáis llevado ahí. También hay mucha gente que va sin que haya hecho nada, también es verdad, y que tenéis que sacar enseñanzas y aprender, porque todos los sitios donde vayamos, una de las cosas tenemos que hacer es aprender de ellas, ¿vale? Yo soy Eva González Mariscal, me dedico al desarrollo de negocios tanto a los míos propios como a negocios de otras personas, soy mentora también de negocios en el ámbito tecnológico, ¿vale? Y ahora mismo estoy en libertad generalmente sin que nadie me vigile. A ver, mi vida, creo que coincide porque creo que somos muchos de la misma generación, de la misma edad. Yo nací en el 81 y casi todos los que teníamos competencia tecnológica, es decir, sabíamos coger un ratón moverlo, abrir un office cuando nadie sabía hacer un Word y ya se sabíamos hacer una página web en el 2000, nos contrataban directamente, ¿vale? Además veníamos un poco del alo de Steve Jobs, de Bill Gates que dejaron la universidad, porque eran tal. A mí se me unió con que yo estudiaba empresariales, es decir, yo me dedico a la parte sobre todo de desarrollo de negocios porque estaba estudiando Administración y Dirección de Empresa, ¿vale? Pero hubo un evento específico en la vida, siempre podía haber eventos así como que te lo cambien todo y en mi caso fue la Asignatura de Decreación de Empresa. En el año 99-2000 me dijeron que presentara una idea de negocio y yo era súper de tecnología y tal y dije, yo creo que puede ser un buen negocio, una copistería online. Y vosotros pensaré, oh, diría, oh. No, no. Dzieron no, dijeron. Nadie nunca va a poner una tarjeta en Internet. Este proyecto es demasiado fantasioso y, por supuesto, ningún profesor permitiría nunca que sus apuntes estuvieran en Internet. Y yo decidí irme de la universidad o sea, en ese mismo día yo decidí que la universidad no era mi sitio y yo rápidamente empezó a trabajar en una empresa, en otra, es que esto nos pasó a todos los del 2000. Si sabíamos manejar, yo ya había hecho con 18 años mi primera web y sabían una web extendría un Weaver y flipaban en colores, ¿vale? Yo también pasé por John, Light, y tal. Bueno, en fin, tuve un pasado más oscuro que el de la cárcel. Pero la cosa es que yo cuando tenía 30 y tantos, tal, pasé una serie de problemas en mi vida, conflicto, una separación horrorosa. Además tenía bastante exposición en internet. En ese momento yo había ganado premios a Mejorblog, la gente me conocía bastante en internet por el tema de negocio, había sido capaz de crear el primer sistema de learning a través de WordPress. Fui la primera academia online con WordPress en España, tenía muchos focos en mí y eso me empezó a hacer bastante presión. Y cuando me separé, empezé a recibir un montón de hate, un montón de problemas, yo lo pasé súper mal, súper mal, súper mal y decidí que no podía más. ¿Y qué hice? Matricularme de carreras que no implicaran internet y me matriculé en educación social, en psicología. Empecé con eso, digo, estas dos me gustan. Y dije, ¿qué más puedo hacer para alejarme de internet? Ir a la cárcel. En la cárcel no hay internet. En la cárcel no hay móviles, en la cárcel no te puedes conectar a un ordenador. Así que efectivamente ingresé en prisión a través de un programa que había para que los estudiantes de educación social hicieran sus prácticas y entré en prisión. Y ahí empezó a aprender muchas cosas, muchas cosas que yo luego me emociono todavía con ellos, porque yo pasé de ser una persona que pasaba 24 horas en internet, una exposición brutal, estar muchísimo tiempo trabajando, tener muchos negocios, muchas mentorías, a encerrarme sin internet cinco horas al día con personas que habían cometido delitos de toda clase. Y la primera lección que aprendí, primero fue a llevar un diario. Nos obligaban a llevar un diario de cada cosa que hacíamos. Y para mí eso ha sido esencial en mis negocios a partir de ahora. ¿Por qué? Porque yo no recordaba nunca exactamente cómo había hecho la campaña tal para que me funcionaran las cosas. No recordaba exactamente qué cambios había hecho en tal web para que empezaran a funcionar las cosas, porque ibas haciendo un poco las cosas a salto de mata y no tenía primero el espacio de reflexión que te da un diario y, segundo, muchas veces no recordaba que había hecho que, de buenas a primeras, empezaba ahí eso mejor. ¿Vale? Pero la primera lección también que recibí allí es la residencia. Es decir, no sé si os imagináis una cosa más hostil que poder entrar en una prisión como interno y como persona que entra allí, rodeada de gente allí, no tienes armas, no tienes nada, no tienes absolutamente ninguna cosa para defenderte. Con un montón de personas es un ambiente súper hostil. O sea, de primeras veces es como, te quedas sin respiración, no sabes. O sea, yo me decía la primera vez, intenta ir con una cola hecha para tener visión feriférica. Eso fue el primer consejo que me dieron para entrar en prisión. ¿Sabes? Ve con una cola de visión feriférica, porque si le pasa algo, chuchu. Sin embargo, yo aprendí que te podías adaptar a cualquier ambiente, que podías hablar con cualquier tipo de persona, personas que habían cometido delitos muy graves y que yo no creía de ninguna manera que yo pudiera con él. Sin embargo, todos nos adaptamos. ¿Vale? La vida es adaptarse, la vida es residencia. Los fondos Next Generation están planteados para que muchas empresas den un salto tecnológico o mejor en su tecnología precisamente para tener más residencia, para poder aguantar. Una persona, cuando entra en la cáncer como interno, lo pasa súper mal, lo pasa súper mal. Pero siempre hay gente que te ayuda, que es tu red, que es tu apoyo. Como tú ya lo has pasado, o sea, si tú has entrado en prisión, tú lo has pasado, la gente, otros no, porque tenían otros perfiles, suelen con la gente que entra sobre todo con delitos que no son excesivamente graves, ayudarlos mucho a adaptarse los primeros días. Es decir, tener una red o una comunidad como el cuerpo, cuando tengáis un problema, tenéis a quién recurrir, tenéis con quién hacer las cosas. La residencia no es algo que tengas que construir solo, es algo que tienes que construir con los demás que tienes a tu alrededor. Es muy difícil hacerlo solo y también la perseverancia. Es decir, no es algo que vas a tener en un día, tú tienes que estar ahí, tienes que aguantar, si eres dueño de un negocio, tienes que estar ahí, tienes que aguantar lo que haya, tienes que adaptarte, no más rápido que pueda y aprender muchísimo de ello. Una de los problemas que hay en prisión, por ejemplo, y en esto se ven unos casos, hay gente que le va muy mal prisión, tal, se deteriora, es un tipo de persona, otros que siguen igual, pero hay gente que le viene muy bien, hay gente, por ejemplo, que tiene audiciones graves, que en el momento que tú lo sacas del contexto en el que está, que al menos una persona que tiene audiciones, que está súper delgado, que no tiene orden en su vida, que no tiene planes, que no tiene nada, se deteriora muy rápidamente, ¿vale? Sin embargo, cuando tú estás en un ambiente donde hay un orden, donde hay una planificación que tú tienes comida, cuando comes, cuando te duchas, a muchísima gente, o sea, le cambia la vida, eso, ¿vale? Yo soy siempre una persona muy desorganizada, la hora de hacer las cosas y una de las cosas que aprendí a ella que tenía que planificar y ordenar muchísimo más todas las acciones que tenía, primero que todo por salud mental, ¿vale? Que hay gente que por exceso de planificación tiene obsesiones, tiene tal, pero por falta de planificación y organización en su día también se deterioran ellos, se deterioran sus proyectos, se deteriora todo. Cuando entras en una web cuenta también muchísimo el orden, cómo está ordenado todo y cómo está planificado todo, ¿vale? Porque todo eso te da estabilidad, y te aceptar estable y te aceptar tranquilo, ¿vale? Otro, fundamental, es las habilidades de comunicación, es otra de las lecciones que me llevé de ahí. Bueno, aquí sí que tengo hace un inciso hay personas con unas habilidades de comunicación tremendas en prisión, ¿vale?, que suelen corresponder a los delitos de estafa. Eso no les puede ayudar a comunicarse mejor, se lo tienen súper bien pillados. Pero si es verdad que las personas más agresivas son las que tienen más problemas de comunicación, ¿vale? Y esto lo tenemos que entender en el contexto de cuando tenemos un negocio, una web, hay muchas personas que responden de manera muy agresiva a cualquier cosa que pase, ¿vale? Y esas personas, lo que les pasa en muchas ocasiones es que tienen mucho problema de comunicación. A mí en mi negocio una cosa que me ha ayudado muchísimo a mejorar todo lo que es el negocio, que, bueno, hacemos temas de web, temas de tal, es entender que cuando yo tengo una respuesta agresiva de la otra persona, la otra persona seguramente tenga pocos habilidades de comunicación y que entonces tiene que tirar de las mías. Es decir, yo tengo que ser la persona que esté tranquila, que la calme, que la serene y que pueda entablar una conversación. Cuanto más rápido la persona pueda entablar la conversación contigo, más amigable sea los emails que se manden, se tengan mucho cuidado en cómo se mandan a los clientes, las comunicaciones. Muchas veces en la web el lenguaje que se usa también es muy agresivo. Todo eso lleva a que tus clientes acaben más crispado y, en general, en las nuevas generaciones después de la pandemia, las habilidades de comunicación han bajado muchísimo, han bajado muchísimo. Entonces, la gente está muy agresiva, está con los sentimientos a flor de piel y cualquier cosita que se le diga salta. Cualquier cosa que una web que le moleste salta. Para eso, entrenar las habilidades de comunicación, entenderlo, empatizar con ellos, ver que les cuesta realmente, nos ayuda también mucho a mejorarnos a nosotros la agresividad del cliente y el autoconcepto que nosotros también tenemos de nosotros mismos, como personas que tenemos capacidad para tratar con los demás. Y esto, yo en el sector tecnológico tengo que decir, que ha detectado muchísimos problemas también de habilidades de comunicación, muchísimo, porque en muchas ocasiones la persona que sabe desarrollo y tal se sitúa como en la cúspida del conocimiento y como si el cliente fuera tonto porque no tiene nuestras capacidades tecnológicas. Y ahí hay un salto muy grande. A veces el diseñador está más en un paso intermedio, entiende mucho mejor al cliente, está más acostumbrado a relacionarse con él, aunque sea con las técnicas de las interfaces, del cambio de tal, se va a hacer lo un poco mejor, pero a veces sí que nos fallan mucho las habilidades de comunicación. Entonces hay que entenderlo y hay que practicarla y nos va a ayudar mucho a estar mejor nosotros, tener mejor autoconcepto y en los demás. Y en esto se basó básicamente mi proyecto ahí en prisión, en habilidades sociales y habilidades de comunicación. Otro de las lecciones fue el autoaprendizaje. Es decir, cuando tú entras en prisión, cuando tú tienes un momento malo, cuando tú tienes un fallo, un error en tu web, en tu negocio tal, tú tienes que aprender en varios momentos, tienes que aprender en el momento que te pasa, qué necesitas para salir de esa situación, tienes que ver qué hacer para que eso no se repita y tienes que ver cómo en el futuro puedes mejorar con ese aprendizaje. ¿Vale? ¿Qué puedes hacer tú para mejorar? ¿Qué puedes aprender de lo que te está pasando? Porque como decíamos en el primero, en el tema de la residencia, el aprendizaje es fundamental para que esto mejore. ¿Vale? La creatividad y solución de problemas. ¿Vale? Yo viví, bueno, viví, estuve allí, yo prácticamente sentía ya que viví allí en prisión. ¿Vale? Teníamos muchísimos problemas de limitación de recursos y había problemas tan extraños como que a prisión solo llegaba de vez en cuando un autobús y volvía y era muy difícil que si tú tenías que volver a prisión un domingo por la tarde y no había autobús y además te habían quitado el carnet de conducir porque hay un montón de gente que está ahí por delitos de tráfico. ¿Vale? Más mayoría diría en el que yo estaba y había mucha gente que se ofrecían voluntarios para llevar a esas personas. Es decir, cuando nosotros pensamos en la creatividad creemos que es algo que tiene que salir de nosotros, pero la creatividad en general se crea en conjunto con otras personas, ya sea, con tu equipo viniendo a sitios como este donde puedas hablar, donde te puedas andar de diferentes perspectivas y donde haya gente que te va a ayudar. Yo estando ahí descubrí que había muchísimas gente que tiene mucha ganas de ayudar a los demás, no solo como está ahora un poco el plan este de negocio, del wing-wing y tal, hay gente que genuinamente ayuda a los demás sin más, sin intentar sacar nada a cambio. Entonces, cuando nosotros necesitamos solucionar problemas, necesitamos contar con personas con las que podamos hablar. Ya sea tecnológico, ya sea en negocio o en otras áreas de la vida. Otra lección que aprendí es que no separa una línea muy fina dentro en prisión, es decir, un día malo, bebes, te vas con un coche, te llevas a alguien por delante más rápido que todas las cosas y le pasa a mucha gente, ya sea eso, gente que te mete en problemas, malas decisiones, gente que después de separaciones o de cosas tremendas que han pasado en la vida, empiezan a beber sin control y se ven con problemas que tienen. Y nos pasa muchas veces a todos que en este mundo y después de la pandemia tenemos muchísimas faltas de empatía y eso se refleja mucho luego en el trabajo que hacemos, en no entender tampoco al usuario, en no entender a nuestro cliente. Necesitamos en general para ser mejores personas, mejores empresarios, mejores diseñadores, mejores desarrolladores tener más empatía y comprensión con el usuario. Con la empatía hay un problema y a mí me pasa un poco cuando entré en prisión que hay veces que cuesta mucho regular. Estamos muy cómodos a veces detrás del ordenador sin tener mucho conflicto solucionándolo todo por e-mail, dándonos un poco igual a veces si respondemos de manera agresiva con las redes sociales hay muchísima crispación y nosotros somos parte de ese ecosistema y más aquellos que trabajamos en tecnología. Nosotros podemos rebajar todos esos niveles de conflicto que ahora mismo existen. Yo, por ejemplo, aquí una de las cosas que yo recuerdo que a mí me generó más empatía es encontrar iguales en la cárcel, yo estaba estudiando, estudió en la UNED en la Universidad de Distancia y allí tenía muchos compañeros que estaban allí de interno y me preguntaban cosas de las asignaturas que yo estaba estudiando. De hecho, yo intenté, ahí empecé a estudiar derecho también para entender el sistema penal porque había muchas cosas que no era acabada de entender y también porque muchos de ellos estudiaban derecho. Entonces, eran muy graciosas las tertulias que podíamos tener exclusivamente de ese tema. Hablábamos de ese tema, de las asignaturas que teníamos, del profesor que teníamos, de cómo eran los exámenes. Es decir, cuando nos bajamos un poco y dejamos de trazar la línea entre el usuario y tú y te das cuenta que todos somos lo mismo y todos somos usuarios en algún momento cambian muchas cosas y cambian muchos conceptos y cambia mucho como hacemos negocios. Yo tenía una máxima cuando entré allí que yo no sabía qué hacer porque yo era estudiante y no sabía allí qué hacer, reinsertar gente, cómo reinserto gente, qué hago. Y yo tenía una sola meta al día, hacer sentir a alguien mejor, porque allí la gente está en la mierda generalmente, sobre todo los que acaban de entrar. Y si tú los podrías hacer aunque fuera sentir un poco mejor, ese día yo ya me daba satisfecha. Y la última lección que aprendí, yo aquí pongo esa semana ha sido una montaña rusa de emociones, pero básicamente yo salía llorando de prisión todos los días. O sea, ni montaña rusa ni leche. O sea, yo salía llorando y luego me sentía súper orgullosa de cómo estaba, pero yo aprendía el tema de la segunda oportunidad, porque en el mundo que estamos ahora mismo, todo el mundo te dice que lo intentes a la primera, que tengas éxito a la primera, que si alguien te falla no vuelvas a confiar en él porque ya no es confiable, que te desagas de tus amistades porque son tóxicas, la gente es tóxica, este es tóxico, no te relaciones. Si esto no te ha salido intenta otra cosa, porque eso y yo diría que pensaréis en darle una segunda oportunidad a vuestros sueños, a vuestros proyectos, aquellos proyectos que habéis dejado de lado, aquellas cosas que queríais hacer y que hubo un problema y que un poco la vida nos llevó a parar, a darle esa segunda oportunidad. Yo aquí he vivido situaciones súper difíciles. Yo me he tenido que enfrentar en prisión a perfiles súper complicados. Había gente, todos los días con ataques de ansiedad. Me cogió la época COVID, cuando alguien tenía COVID, lo metían en una celda y ya no podía salir durante días y tenía unas crisis de ansiedad tremenda. Y con respecto, por ejemplo, a la empatía, a mí me sirvió una vez simplemente decirle, «Mira, este fin de semana me voy, pero por favor, mírate sálvame y lo hablamos el lunes». Y he empezado a hablar del programa de sálvame. Pues fue una forma de conectar con el que se rebajó la atención y esta persona era una persona también que había cometido un delito bastante grave, ¿vale? Pero si ven, a veces, una persona ha tenido una vida de mierda y toda la gente se ha aportado con él como una mierda. Y cuando salga de la cárcel la gente lo va a tratar como un avestado. Quizás yo pienso que si tú eras capaz de estar con esa persona durante un rato bien tratándolo como una persona, porque allí no se sienten personas, aunque fuera ese momento la vida iba ahí un poquito mejor. Yo hablando de segunda oportunidad, una de las primeras cosas que intenté fue que allí en prisión pudieran hacer cursos de cuerpos, porque entendía que muchas personas, sobre todo aquellos que se dedicaban a determinados tipos de delitos de manera recurrente que entraban, podían tener muchas cualidades y de verdad que lo pensaba para poder trabajar en temas de hues, montar sus negocios, hacer sus asuntos tal. Pero bueno, había en esos momentos problemas para que pudiéramos utilizar las herramientas informáticas de prisión incluso sin internet. Yo no intenté y seguramente le vuelvo a dar una segunda oportunidad y una segunda pensaba a ese proyecto. Y yo por último quería decir que cualquier lugar del que no sale puede ser una prisión. Cualquiera, toda la gente, tenéis prisiones, tenéis sitios de donde no salir, tenéis cosas donde no os dejan salir, como es este caso. Así que nada, muchas gracias.