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Formation Vente : Les 7 phases d'une vente réussie - les 7 C

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Uploaded on Jul 1, 2011

Voici les étapes clés à connaître pour réussir une négociation (les 7 C) :
- Concevoir : 90% de la réussite d'une vente réside dans la préparation.
- Contact : la 1ère impression conditionne le reste de l'échange. Il faut créer le contact avec son interlocuteur.
- Connaître : il est important d'adapter ses arguments à la motivation de son interlocuteur.
Il faut donc connaître les besoins et attentes de son interlocuteur pour pouvoir lui proposer quelque chose qui lui est adapté. Cela se fait par l'utilisation de questions ouvertes.
- Comprendre : montrer à son interlocuteur que l'on a tout compris pour faire une proposition.
- Convaincre : argumenter en transformant une des caractéristiques du produit en bénéfice. Répondre aux objections. Il ne faut pas chercher à se justifier.
- Conclure : pour conclure une négociation, il es important de réussir la phase Connaître. Utiliser une question fermée.
- Conserver : il faut chercher à fidéliser le client.

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