 dans la salle qui pense tout bas moi j'aime pas le marketing j'espère que vous êtes nombreux je vois de gens qui ont la tête c'est top parce que j'ai vraiment fait cette présentation pour vous mais je voudrais commencer par une question pourquoi pas moi c'est la question que je me suis posée il ya quelques semaines et je voudrais commencer par vous raconter ça je m'appelle Agathe Medvediev je suis directrice marketing chez WEP média c'est la société qui commercialise trois produits de performance web WEP requête imagifile et requête cdn ça fait quatre ans que j'ai rejoint WEP média mais ça fait 20 ans que je fais du marketing et aujourd'hui c'est ma toute première conférence et en vrai quand quand j'ai quand on m'a proposé de faire une conférence pardon la première question que je me suis posée c'était pourquoi moi ça peut paraître bête mais même après 20 ans à faire du marketing je me pose toujours la question de qu'est ce que je peux bien raconter finalement ce que je fais c'est quand même surtout exercer mon bon sens et que je suis peut-être pas vraiment légitime pour monter sur scène mais cette fois le pourquoi moi c'est transformé en pourquoi pas moi et bien ça c'est grâce à wordpress et je préfère vous dire tout de suite cette conférence ne parle ni de wordpress ni de performance web et pourtant je pense que vous allez peut-être apprendre des choses nouvelles parce que c'est exactement ce qui m'est arrivé il ya quatre ans je n'avais aucune idée de ce qu'était un wordcamp de comment fonctionner wordpress de ce que vous voulez dire gpl de qui était mat moulinoueg et je ne comprenais rien au blague de mes collègues ça c'est pas beaucoup changé et moi et mon parcours ultra classique école de commerce marketing dans les dans les grands groupes j'avais l'impression d'être un ovni dans tous les wordcamp où je suis allé mais j'ai tellement appris j'ai découvert une communauté super accueillante où les gens ont pris le temps de m'expliquer son fonctionnement ces codes de présenter à d'autres membres de la communauté et j'ai découvert des métiers et des enjeux que je soupçonnais même pas alors pourquoi pas moi après tout c'est une belle façon de rendre un peu de ce que la communauté m'a apporté et puis c'est aussi un petit message pour les ovni de cette salle qui sont peut-être les orateurs éoratrices de demain et je voulais prendre le risque aujourd'hui de parler de marketing même si je crois que c'est pas le sujet qui intéresse le plus pendant les wordcamp pourtant on partage tous aujourd'hui le fait de travailler sur des sites internet et sans marketing on pourrait probablement pas en vivre mais alors ne comptez pas sur moi pour vous donner des recettes miracles parce que ben j'y crois pas ce que je vais partager avec vous aujourd'hui c'est trois expériences concrètes de choses qu'on a vécues chez WP Media et qui montrent qu'on peut faire le contraire des grands principes marketing tout en obtenant de bons résultats mon objectif c'est de vous faire comprendre comment j'aborde les choses mais surtout de vous donner envie d'essayer à votre tour et que vous même si vous pensez intérieurement le marketing très peu pour moi vous êtes prêts le premier grand principe que je voulais dont je voulais vous parler c'est celui des bailleurs personnaux les bailleurs personnaux pour introduction c'est cette cette représentation semifictive de votre client idéal qui est basée sur des critères psychologiques démographique des motivations et ces bailleurs personnaux sont souvent considérés comme la base de toutes marquettes de toutes stratégies marketing digne de son nom oui mais voilà pour moi c'est des portraits robots ça me faisait un peu ça connaissez qui est j'imagine alors je me suis peut-être très mal prise mais concrètement le fait de savoir que mon client idéal c'est une femme de 30 ans qui prend le métro le matin et qui aime les chapeaux verts et ben ça m'a jamais vraiment aidé à concevoir des stratégies marketing plus performante ou à mieux me mettre dans dans sa peau et de mieux comprendre ses besoins pourtant on a essayé on a on a fait des personnages et d'où les perroquettes je vous ai mis ici un exemple de personnat qui a été fait entre en collaboration entre le service support et et l'équipe produit mais je me permet d'interroger les gens d'où les péméliens dans cette salle pour savoir si vous avez déjà vu cette fiche ou si vous connaissez le nom de ce persona non voilà moi voilà c'est j'ai tout dit mais en fait le problème c'est que c'est ma c'est su ces personnaux ils sont là ces portraits robous sont là mais ils sont quelque part sur le drive et ils n'ont pas donné lieu à vraiment une utilisation concrète et des répercussions pour nos stratégies marketing en tout cas et puis il y avait un autre souci un autre souci c'est que finalement nos clients chez le perroquette sont assez variés on a des chefs d'entreprise des développeurs des blogueurs des professionnels du marketing bref des gens qui n'ont rien à voir les uns avec les autres qui a priori ont pas beaucoup de points communs et ça nous faisait vraiment multiplier le nombre de profils type à faire ce qui en complexifient encore plus la tâche et donc comme je vous le disais au final ben très peu d'applications concrètes et on a on n'a pas vraiment utilisé ces personnels sur lesquels on a travaillé alors on s'est posé la question de qu'est ce qu'on pourrait faire pour mieux comprendre nos clients et en fait on a fait le contraire c'est à dire qu'au lieu de personifier chacun de nos clients type et bien on a fait le contraire on a essayé de penser au point commun qu'ils avaient tous et en fait quel que soit leur métier leur profil leur niveau de connaissance technique il partageait tous la même émotion à un moment donné c'est la frustration d'avoir un site trop lent alors bien sûr cette frustration elle pouvait prendre différentes formes ça pouvait être un temps de chargement qui n'était pas bon un score page pilling sale qui n'était pas ouvert ou le fait simplement d'expérimenter en naviguant sur un site un site trop lent mais au final l'émotion ressentie et la même la difficulté est la même et en tout cas à la même valeur et à la même importance pour ces personnes ce qui nous intéresse nous c'est de comprendre les circonstances auxquelles est confronté l'utilisateur quand il ressent cette émotion et on a donc décidé de se concentrer sur ce déclencheur sur ce problème qu'il doit résoudre et les solutions qu'on peut lui apporter alors ça pas l'air de grand chose un comme ça c'est pas une idée révolutionnaire et pourtant ça a été un vrai changement de paradigme en tout cas pour le service marketing et on a du coup représenté les étapes par lesquelles passe l'utilisateur avant d'en arriver à acheter notre produit un tunnel de conversion au final mais qu'on a nommé plutôt en étapes de sensibilisation parce qu'on voulait vraiment se mettre dans le dans l'émotion qu'il ressentait la première étape c'est la moins intéressante c'est l'étape où il est non informé à ce stade là il ne sait pas encore qu'il va avoir un problème à résoudre dans l'étape suivante l'utilisateur est conscient d'un problème à ce stade là il découvre qu'il va qu'il a un problème de performance à résoudre ça peut prendre différentes formes il va se mettre à taper dans google comment accélérer mon site wordpress comment faire pour comment s'il se charge plus rapidement mais c'est encore assez loin de l'étape d'acheter un produit dans l'étape suivante il a un recherche de solutions donc là à ce stade les utilisateurs savent qu'un plug-in de cash pourrait être la solution qu'ils recherchent mais ils évaluent encore d'autres solutions auprès de leur hébergeur ou auprès d'un cdn par exemple ils ont peut-être déjà entendu parler de doublée perroquette mais ils n'en savent pas encore beaucoup donc là ils vont chercher quel est le meilleur plug-in de cash quel est le plug-in qui me permet d'accélérer mon temps de chargement sur wordpress etc pour arriver enfin la dernière étape celle la plus proche de la vente où il est en recherche d'un produit là ils connaissent doublée perroquette mais ils ne sont pas encore certains qu'il s'agit de l'outil qui leur faut ils vont chercher des revues complètes des tests du produit ou bien tout simplement un code promo pour acheter doublée perroquette et le fait de cartographier ces quatre étapes comme je vous le disais il n'y a rien de très révolutionnaire quand on le présente comme ça mais ça nous a vraiment débloqué plein de choses au niveau des applications marketing et ça a vraiment eu trois bénéfices importants que je voulais vous présenter aujourd'hui elles sont bizarres mais c'est mojis pardon du coup le premier le premier bénéfice au niveau de la stratégie marketing je vais vous détailler le planning éditorial et au niveau du suivi sio au niveau de la stratégie marketing je met de côté la partie non informée parce que vous avez compris que c'est pas forcément celle qui nous intéresse le plus mais je vais commencer quand ils sont conscients d'un problème à ce stade là on est encore très tôt et clairement on n'est pas là pour leur vendre des produits l'objectif à ce stade là d'un point de vue marketing ça nous a permis vraiment de clarifier cet objectif c'est d'éduquer d'expliquer et d'aider c'est ça l'objectif et en fait de le dire clairement bah ça simplifie beaucoup les choses parce que du coup on n'utilise pas les mêmes outils marketing à ce stade les outils dont on va qu'on va qu'on va utiliser ça va être des articles des livres blancs des vidéos notre objectif c'est de le faire avancer d'une étape pour qu'il qu'il soit en recherche de solutions on n'essaye pas encore de lui vendre de les perroquettes dans l'étape d'après il est en recherche de solutions là notre objectif marketing il est encore un peu différent dans cette étape là on veut le meilleur produit possible alors ça passe par faire le meilleur produit possible mais c'est aussi faire savoir qu'on a le meilleur produit possible et on va faire appel à d'autres outils marketing parce que c'est pas le même objectif les outils cette fois ci ça va être très principalement notre réseau d'affiliers de partenaires parce qu'on compte sur eux pour justement avoir un avis tiers sur notre produit le tester le comparer et montrer ce qui eux ils en pensent c'est aussi les avis clients je vous ai mis quelques exemples de trospilote et puis un article de hotspot qui liste les meilleures plugins de cash le bouche à oreille et également les publicités à ce stade ils avancent encore un peu ils arrivent dans la phase où ils sont en recherche d'un produit et là notre objectif il est encore un peu différent là ce qu'on veut faire c'est de la notoriété la personne sait que WP requête existe je veux qu'elle me trouve rapidement pour pouvoir arriver justement à le convaincre et à vendre donc là nos outils sont encore un peu différents différents très clairement c'est le référencement naturel qui prend le dessus ce que je veux c'est que quand quelqu'un tape code promo WP requête il arrive bien sur mon site prix WP requête pareil et puis si le recherche une revue complète du produit on compte encore beaucoup sur notre réseau d'affiliers de partenaires je vous ai mis l'exemple d'un article de WP marmite sur la revue complète des fonctionnalités du produit donc vous voyez cette carte cartographie des étapes elle est pas forcément dingue quand on la voit comme ça mais en fait ça a beaucoup clarifié les étapes par lesquelles on devait passer et les outils qu'on allait utiliser et rien que ça pour nous ça était une vraie valeur ajoutée on avait les idées beaucoup plus claires mais y a pas que ça ça nous a aussi aidé pour notre planning éditorial en fait on a commencé par faire une chose qui est un inventaire de ce qu'on avait avec ces étapes là c'est à dire qu'on a pris tous les articles qu'on a sur le site de WP requête et on a identifié pour chacun de ces articles à quel utilisateur et s'adresse est ce qui s'adresse à un utilisateur qui est conscient d'un problème en recherche de solutions ou en recherche d'un produit ou voire non informé et donc ça c'est notre cartographie à l'instant t on a 44% de nos articles qui adressent des utilisateurs conscient d'un problème vous voyez qu'on en a beaucoup moins sur les utilisateurs en recherche de solutions parce que typiquement c'est une partie sur laquelle on va plutôt compter sur notre réseau d'affiliers de partenaires pour nous aider à nous faire connaître et ça le fait de cartographier ça ça a énormément simplifié le planning éditorial parce que quand on veut créer un article on sait pour quelle catégorie pour quelle étape on veut créer et du coup on a l'objectif marketing est ce qu'on veut expliquer est ce qu'on veut montrer le meilleur produit ou est ce qu'on est déjà en train de vendre et ça encore une fois ça nous aide au quotidien vraiment dans un travail de tous les jours à prévoir quel article on crée et pourquoi et pour terminer sur cette partie ça nous a aussi aidé au niveau du suivi SEO je vous fais un peu mal aux yeux sur le tableau je suis désolé mais ça c'est notre suivi SEO qu'on a aujourd'hui chez WP Requête où on a listé l'ensemble des mots clés sur lesquels on souhaite se positionner traditionnellement on avait sur ces mots clés les volumes de recherche correspondant nos positions et puis l'url qui remonte sur ce mot clé on a rajouté une étape sur les colonnes pardon sur l'étape de sensibilisation alors les étapes en anglais c'est plus court mais je vous ai traduit pour vous repérer avec les couleurs mais ça nous permet du coup de suivre vraiment comment évolue nos positions pour chacune des étapes ça nous permet du coup de faire un suivi où étape par étape on va pouvoir suivre combien de mots clés on positionne dans les trois premiers résultats en août par rapport en septembre et comment évolue nos positions sur chacune des étapes et ça du coup ça nous donne beaucoup de lisibilité et ça nous aide à à décider de notre stratégie pour de les mois suivants donc voilà qu'est ce qu'on peut retenir de cette première expérience en gros c'est que ça sert à rien de faire les choses parce que tout le monde l'est fait pour nous les bailleurs personnels ça n'a pas fonctionné peut-être que ça marche très bien pour vous et c'est en mieux mais du coup vu que ça ne fonctionnait pas on a changé de perspective on s'est mis dans la peau d'un client et de ce qu'il pouvait ressentir et on a vraiment essayé de régler ses problèmes et de l'aider à trouver des solutions en fait ils se trouvent que ça ressemble à une autre théorie qui s'appelle le job to be done mais ça on l'a découvert ultérieurement on ne savait pas et donc oui c'est vraiment la preuve qu'on peut faire du marketing sans bailleurs personnels et sans suivre les grands principes marketing le deuxième grand principe marketing que je voulais aborder avec vous aujourd'hui il a trait au contenu on entend partout que le contenu est roi que pour réussir en marketing il faut créer créer toujours plus de nouveaux contenus ce qui laisserait sous entente que recycler c'est triché bon je pense que vous avez compris que je ne suis pas forcément d'accord avec ça et pour trois raisons principales la première c'est que c'est un réel gain de temps une fois que vous avez passé du temps à faire des recherches étudier la concurrence sur un mot clé et créer un article fourni sur un sujet de pas vous en resservir c'est vraiment une perte de temps vous allez recommencer le travail à zéro à chaque fois le deuxième bénéfice c'est que ça vous permet tout simplement de toucher plus de personnes il ya des gens qui préfèrent lire un article des gens qui préfèrent regarder une vidéo le fait de varier les formats ça va vraiment vous permettre de toucher des gens différents et qui dit faire varier les formats dit aussi varier les réseaux et du coup toucher une audience plus importante également et puis enfin ça renforce votre message alors il ya une règle marketing qui dit qu'il faut qu'un utilisateur ait vu au moins cette fois votre contenu pour qu'il avance d'une étape dans le tunnel de conversion alors je sais pas bien si ceci le recette est très scientifique mais en tout cas je suis assez convaincu que la répétition renforce le message et vous êtes vraiment dans cet objectif de de recycler votre contenu et du coup je vous prends un exemple alors j'ai pris l'exemple des core web vitals ce que vous connaissez déjà des core web vitals je vous la fais courte qui me font nom mais je sais que c'est oui donc les core web vitals c'est une initiative de google qui a été mise en place en 2021 qui vise à mesurer l'expérience de l'utilisateur sur votre site web au travers de trois indicateurs que sont le lcp le fd et le cls et ces nouveaux critères ont été édits comme étant des nouveaux critères de référencement pour votre site internet cet exemple c'est une c'est un bon exemple parce que c'est une excellente opportunité pour nous d'où l'épée requête c'est une opportunité parce que ça remet la performance web au centre de la création d'un site internet et et du et de la nécessité de la nécessité d'avoir un site performant pour pouvoir être bien référencé c'est une opportunité aussi parce que c'est un sujet qui a la fois anxiogène et technique technique parce que la première fois qu'on a vu ces acronymes lcp fd cls franchement on mélangeait toutes les lettres et fallait quand même vraiment se palucher toutes les pages de de google pour bien comprendre de quoi il s'agissait et puis anxiogène parce qu'on vous dit bah c'est trois nouveaux petits trucs là demain ça peut faire complètement chuter votre référencement sur google donc ça en faisait un bon exemple qu'est ce qu'on a fait et ben on a fait un premier contenu long il est long on a fait un custom post type sur sur droite presse qui traite du sujet des corps vitals avec une haume qui présente l'initiative une page catégorie pour chacun des indicateurs et des pages articles pour chacune des catégories qui viennent présenter les différences audites c'est des pages qui sont volontairement agnostiques on est dans le on est dans l'étape de en recherche concernant un problème excésément du coup très clairement on présente l'indicateur et on dit quels sont les solutions pour améliorer le résultat avec wp requête mais également avec d'autres solutions on n'est pas en train de les convaincre ou de leur vendre un produit à ce stade là c'est un contenu long je le répète on a une vingtaine d'articles sur ce hub donc on a beaucoup beaucoup créé de contenu pour se faire notre objectif avec ce hub c'est c'est clairement de apparaître dans les premiers résultats en recherche google sur tout ce qui a trait au corps vitals et wordpress et aujourd'hui on est en position 0 sur la requête à améliorer les corps vitals sur wordpress en anglais puisque le hub est en anglais et ça et bien ça nous amène du trafic qui ne cesse de croître depuis 18 mois ce hub c'est plus de 20 000 sessions moi de personnes qui arrivent sur notre site et qui découvrent les corps vitals et l'importance de la performance grâce à ce hub et c'est même des conversions directs alors qu'on est très très loin du tunnel de point de conversion on est vraiment dans la première étape après le non informé et pourtant c'est 20 ans de conversion direct chaque mois ce qui est beaucoup vu le stade de cette de ce contenu donc ça c'est notre source et ce qu'on a fait ensuite c'est qu'on a recyclé et qu'on a exploité le temps qu'on a investi sur sur ces articles on a fait un premier recyclage c'est le plus simple à faire et vraiment je vous invite à le faire si vous le faites pas encore c'est d'en faire un pdf là c'est facile vous reprenez exactement le même contenu vous en faites un pdf ça peut être vraiment google docs que vous transformez en pdf pour démarrer ça va très bien et ça permet simplement de donner un autre format pour ce même contenu pour les gens qu'on n'aime pas lire à l'écran qui veulent le lire à un autre moment ben au moins vous avez ce contenu disponible ce livre blanc on l'a mis à télécharger sur notre site on a utilisé pour ça un outil qui s'appelle optin monster que vraiment je vous recommande parce que ça permet de faire du test AB de savoir exactement quel page vous a généré des conversions et on a également fait la promotion du livre blanc sur des facebook ads dans notre newsletter etc ce livre blanc à date on en a eu plus de 10 000 téléchargements on a une progression moins rapide ces derniers temps mais quand même 10 000 personnes qui nous ont laissé leur adresse email et qui sont rentrés du coup dans un scénario email qui vise à les faire avancer d'une étape dans les dans les quatre étapes de sensibilisation que je vous ai présenté au démarrage on en a même fait une version print pour les world camp du livre blanc si vous voulez j'en ai quelques uns et on a fait un recyclage du recyclage on aime bien recycler on en a on a sorti les anti-sèches en fait dans ce livre blanc il y a à la fin de chaque chapitre l'anti-sèche de chacun des indicateurs donc pour le lcp le fid et le cls on va on a listé les actions clés triés par impact sur la performance et comment améliorer et est-ce que le prorquette peut aider sur cette audite ou non donc c'est un mini livre blanc avec ces trois pages là dont on a fait la promotion pareil via optin monster mais cette voici à l'intérieur de nos articles en nous proposant de téléchargement on l'a aussi poussé sur notre newsletter et ce qu'est intéressant c'est que ça ce mini livre blanc recyclage du recyclage et continue de nous apporter pas mal d'adresse email on est après 1200 téléchargement et ça croit encore pas mal et ce qui est intéressant c'est qu'il y a moins de 200 adresse email en commun entre nos deux listes donc on voit qu'on est vraiment aller chercher des nouveaux utilisateurs en ayant recyclé le contenu on est vraiment allé augmenter notre audience encore un recyclage on a fait de la vidéo après ça la vidéo c'est clairement un format qu'on voulait développer qu'on a développé un tout petit peu plus tard mais on a fait une première vidéo longue donc c'est Ryan que vous voyez derrière qui nous a fait que dans l'équip marketing qui nous a fait une vidéo de plus d'un quart d'heure sur les core vitals donc on rentre quand même pas mal dans le détail pour une vidéo ça commence à être long et puis on a fait des extraits aussi de cette vidéo sur des sujets plus précis par exemple une vidéo trois minutes qui explique comment réduire le css inutilisé donc on va aller vraiment être beaucoup plus focus sur un point particulier ou des vidéos qui ont plus un intérêt tutoriel comme celle du lcp qui est proposé dans le plugin sur l'onglet tutoriel ou dans nos rubriques d'aide mais principalement l'objectif c'était d'apparaître sur la recherche sur un résultat dans les recherches youtube ces vidéos on les a lancé un petit peu plus tard on les a lancé en juin 2022 donc il n'y a pas on n'a pas encore énormément de recul mais on a déjà fait 18 000 vues sur ces vidéos et ce qui est intéressant c'est que plus de 40 % de ses vues vient de la recherche youtube donc on est vraiment aller chercher d'autres personnes encore ils sont pas arrivés sur google depuis une recherche google mais bien depuis une recherche youtube ce qui montre qu'on a vraiment touché d'autres personnes alors on pourrait développer encore longtemps je pourrais vous parler des fils twitter des réels instagram des vidéos tiktok des landing page qu'on a fait sur chacun des corab vitals pourquoi pas des podcasts mais je pense que vous avez compris le principe c'est vraiment intéressant de maximiser vos investissements et d'utiliser la production de contenu pour adresser une audience plus large et aussi à différentes étapes de leur tunnel de conversion ça évite de s'éparpiller sur plein de sujets ça renforce votre autorité sur des sujets clés et puis ça vous permet d'être vraiment très focus sur votre objectif donc encore une idée ou moi je ne vois que des avantages à recycler le dernier grand principe marketing que je voulais déconstruire avec vous aujourd'hui c'est celui qui touche au google lats vous savez ce formidable levier d'acquisition qui vous promet une visibilité incroyable un ciblage ultra précis et une excellente rentabilité alors pour commencer à vous parler de ça j'ai fait un petit pas de côté pour vous parler de publicité ce qu'on a observé chez double épéroquette c'est que les gens ils n'aiment pas la publicité je connais personne qui dit moi j'adore ça on parlait publicitaire peut-être et mais en tout cas je voulais vous partager un exemple de quelque chose que pour le coup on a testé on travaille avec gt matrix gt matrix je sais pas si vous connaissez c'est un outil qui vous permet de mesurer la performance sur votre site et gt matrix est devenu l'un de nos affiliés en avril de cette année ce qui fait que dans leurs audits quand quelqu'un teste un site sur wordpress et que le plugin d'où les perroquettes n'est pas installé et que gt matrix détecte des problèmes de performance et ben on va ficher une phrase qui dit par exemple ici envisager l'utilisation d'un plugin comme double épéroquette pour améliorer ci ou ça ce travail qu'on a fait avec eux on leur a spécifiquement demandé de ne pas mettre de logo de ne pas mettre de bouton et de faire un d'ajouter du contenu qui soit le plus natif et contextuel possible et ça va ça marche pas mal c'est 2500 à 3000 clics par semaine sur les différents liens qu'on a ajouté sur gt matrix après ils ont souhaité aller un petit peu plus loin notamment quand on clique sur le bouton bleu pour en savoir plus pour améliorer ce problème ils ont des pages d'aide et sur ces pages d'aide ils ont ajouté une publicité ici pour proposer d'acheter d'où les perroquettes on n'est plus en train de régler les aider à trouver une solution on est en train de leur vendre un produit et ils ont ajouté ça un peu après on a vu quelques mois d'abord avec uniquement les liens dans les rapports puis la publicité sur la site bar alors nous on n'a vu aucun écart de performance je n'ai pas vu ni plus de clics ni plus de ventes suite à l'ajout de cette bannière donc ça me laisse ça m'a avancé comme dans un constat qui est de dire que effectivement les publicités boffent personne n'aime vraiment ça le deuxième constat des google ad c'est que ça coûte cher et que ça représentait pour nous une part quand même de plus en plus important de notre budget marketing et puis on a de moins en moins de maîtrise notamment avec l'arrivée des perfmax campagne on s'est retrouvé à être des dressers d'algorithmes et et finalement de plus vraiment maîtriser quand est-ce qu'on affiche une publicité à qui avec quel mot et de voir s'en remettre complètement à google du coup moi j'avais un peu le sentiment d'être assis sur une bombe à retardement assez curieusement tous les indicateurs étaient au vert joyer vraiment un nombre de conversions conséquents qui venaient de google un bon coup par acquisition donc plutôt pas mal quand je regardais les stats sur google ad et pourtant j'arrivais pas vraiment à faire une corrélation entre ces conversions que je voyais sur google ad et une amélioration significative de mon acquisition client du coup j'avais l'impression effectivement d'être assise sur cette bombe à retardement parce que j'augmentais au fur et à mesure ma dépendance à google et et mon budget avec ça d'où la question et si on arrêtait tout alors pour la petite histoire cette idée là elle est venue d'une précédente expérience je travaillais chez ivrochet à l'époque sur une activité retail où on avait l'habitude d'envoyer des mailings courriers à nos clients dans leur boîte aux lettres pour les inviter à se rendre au magasin pour profiter d'une offre et on avait également l'habitude régulièrement de choisir une ville de taille moyenne dans laquelle pendant un mois donné on envoyait pas ce mailings pour voir ce qui se passait et si concrètement les magasins de cette ville étaient impactés au niveau du chiffre d'affaires on appelait ça un reverse test et et cette idée l'intéressante parce que finalement il n'y a rien de mieux que de se priver de quelque chose pour voir si ça nous manque vraiment et c'est ce qu'on a fait le 5 septembre 2022 à 10 heures on met en pause l'ensemble des campagnes google ads 95% des campagnes on en garde une toute petite et ça commence mal je vous ai mis la performance des derniers lundis avant le 5 septembre on fait le plus mauvais lundi depuis pas mal de semaines je suis parmonté beaucoup mais il était très mauvais pour vous dire on a fait moins le 5 septembre que le lundi 15 août qui est un jour ferrier où nous on vend beaucoup moins les jours ferriers les week-end donc on commençait à transpirer un peu mais on avait fait le deal avec l'équipe de dire ok on fait le test mais on se donne minimum 15 jours pour voir concrètement quels sont les impacts et en fait au bout de quelques jours la situation s'inverse je vous ai mis ici les courbes qui représentent l'acquisition de nos nouveaux clients par semaine avec en orange les nouveaux clients 2022 et en bleu les nouveaux clients 2021 semaine 36 c'est la semaine où on coupe google ads on fait une mauvaise semaine le mauvais lundi nous a bien plombé la semaine mais dès la semaine suivante on voit une inversion de tendance et on voit la courbe orange qui repasse au dessus de la ligne bleue ce qui fait qu'à la le bilan à fin septembre c'est qu'on a zéro perte de trafic le trafic google ads en fait il s'est reporté sur du trafic organique du référol et du trafic affilié on n'a pas de perte de nouveaux clients la baisse qu'on a eu sur la première semaine de septembre et on l'a rattrapé sur les semaines suivantes on est désormais en progression mais on est on était iso à fin septembre et puis on a fait quand même de belles économies au passage mais du coup qu'est ce que ça veut dire ça veut dire qu'on a fait une énorme erreur en fait au marketing qui a été de compartimenter les choses on se retrouve dans une situation où en fait on avait une personne qui géré les ads une qui gère le sio une autre personne qui géré les affiguer les partenaires et une autre qui géré les réseaux sociaux et les vidéos ce qui fait qu'on avait complètement compartimenté par le vieil marketing mais qu'on a perdu de vue l'expérience utilisateur et de ce à quoi l'utilisateur est confronté du coup ça nous a quand même incité à revoir un peu les choses et se remettre dans les dans la peau d'un client pour vous prendre un exemple je reprends toujours le même de comment améliorer les corobes vitales sur wordpress une page de résultats tel que le voient un client il ya des liens sponsorisés des résultats organiques vous voyez le gris quand même pas trop je suis pas très bonne en accessibilité puis des vidéos et plutôt que de splitter nos leviers d'acquisition entre différentes personnes on sait on essaye désormais d'avoir une approche qui est beaucoup plus 360 et surtout centrée sur la recherche de l'utilisateur pour se donner un maximum de chances qu'il nous trouve et qu'on puisse l'aider dans dans cette phase où il est conscient d'un problème concrètement si je prends la première étape je vais mélanger volontairement les liens sponsorisés et les tout premiers résultats organiques on est dans les toutes premières positions sur cette requête aujourd'hui on a une publicité de claude fer puis notre position 0 sur les corobes vitales typiquement sur un cas comme celui ci ça sert à rien d'aller payer de la publicité je suis très bien positionné c'est pas le cas pour toutes nos requêtes quand on a du mal à se positionner en première page ça peut être intéressant mais là en l'occurrence ça n'a absolument aucun intérêt viennent ensuite le reste des résultats organiques ben nous ce qu'on a fait c'est qu'en fait on s'est dit plutôt on va essayer de vraiment troster cette première page de résultats et d'être présent à un maximum d'endroits donc les deuxième troisième et quatrième résultats c'est upspot un partenaire online media master un affilié astra un affilié donc on est présent sur les trois articles suivants j'ai pas fait toute la page mais arrive ensuite la partie vidéo où on a la vidéo de ryan qui apparaît en premier et puis on a ensuite la vidéo de wp beginner qui est un affilié également donc on a grâce à ce test revu quand même complètement la façon dont on aborde une recherche et on s'est vraiment remis dans l'expérience de l'utilisateur donc ce test il a été quand même hyper riche d'enseignements pour nous on a désormais la preuve que nos clients n'aiment pas la pub et qu'ils valorisent quand même plus la vie d'un affilié d'un partenaire d'un résultat organique qu'une publicité c'était pas le cas partout mais en tout cas sur notre audience ça a fonctionné et puis ça nous a vraiment poussé à se remettre dans l'expérience utilisateur et dans son besoin à lui pour voir les choses de son point de vue et pas du point de vue du marketing alors encore une fois ça marchera peut-être pas pour vous et je vous dis pas de rentrer chez vous et de couper les ades si vous en faites mais challenger les idées reçues ça peut être bénéfique et c'est pas parce que le grand principe marketing dit qu'il faut le faire qu'il faut forcément le faire ou en tout cas ça vaut le coup de tester régulièrement si oui on en a vraiment besoin ou pas donc voilà avec ces trois expériences on a finalement beaucoup appris sur nos clients nous nous sommes rapprochés de leurs émotions en mettant de côté les bailleurs personnels on a industrialisé la production de contenu pour adresser une audience plus large et puis à différentes étapes de leur tunnel de sensibilisation et enfin grâce à ce test google ads on a eu une approche plus globale plus centrée sur l'utilisateur alors comme vous le voyez sincèrement on n'a pas révolutionné les choses on n'a rien inventé et on n'a pas non plus respecté forcément ce qui était écrit dans les manuels de marketing on a écouté testé analyser et puis on a recommencé parce qu'au final je crois que c'est sale marketing et c'est pour ça que c'est si difficile d'en faire des grands principes où vous donnez des recettes toutes faites et en préparant cette cette présentation je suis tombée sur cette citation qui résume vraiment bien mon ressenti qui est que le meilleur marketing ne ressemble pas à du marketing et les marquis réussissent sont celles qui savent raconter une histoire pas celles qui essayent de convaincre à tout prix et puis à ceux qui pensent tout bas moi j'aime pas le marketing je réponds que si vous aimez votre projet si vous aimez en parler autour de vous et si vous avez envie que plus de gens connaissent votre projet alors vous aimez le marketing c'est juste que vous êtes peut-être pas encore trouvé votre façon de le faire et c'est pour ça que dans mes exemples je me suis vraiment attardé sur le pourquoi et le comment c'est le plus important c'est plus important que les résultats parce que c'est avec le pourquoi et le comment que vous allez pouvoir vous poser à votre tour vos questions pour votre site web et pour votre audience voilà on arrive à la fin de cette présentation et j'espère que vous avez apprécié briser ses clichés marketing et surtout vous ne direz plus jamais le marketing très peu pour moi alors on a le temps pour des questions combien de temps vous avez mis pour aller du point A au point B c'est-à-dire vous rendre compte dans les différentes étapes jusqu'à la fin où vous commenciez à voir vos chiffres qui montaient sur les Google ads et autres à partir de quand vous avez les dit on va faire ça pour le test des Google ads en particulier spécifiquement mais au total sur votre globalité c'est un an c'est deux ans c'est trois mois le fait de cartographier les étapes on a fait ça je dirais il y a 18 mois c'est intervenu à peu près en même temps que l'arrivée des coroètes vitales et le moment on a eu besoin de créer du contenu et de se poser les questions un peu différemment les Google ads par contre c'était très court c'est ça date du 5 septembre donc c'est un résultat qui est très très frais après c'est difficile de vous donner un délai parce que on est toujours en train d'en faire des nouveaux en fait c'est un peu le principe de tester d'analyser et de recommencer je crois qu'il n'y a jamais rien d'a qui et c'est bien de se re-challenger régulièrement sur les choses qu'on croit tout faite mais en tout cas cet exemple là des quatre étapes de sensibilisation ça date d'un peu près un an et demi oui notre question n'est pas bonjour merci pour la confiance après la stratégie marketing que vous avez mis en place est-ce que vous pouvez nous dire à peu près combien de chiffres à faire en fait ça une évolution à une tendance à la hausse ou à la baisse ce que vous avez mis en place ou plus d'abonnements enfin quels sont les capilles que vous avez utilisé pour voir pour mesurer en fait tout ce que vous avez mis en place c'est pas le pourquoi et comment c'est le résultat le résultat honnêtement c'est difficile d'attribuer un résultat sur plusieurs actions donc je ne saurais pas te dire et concrètement que cette fin les étapes de sensibilisation honnêtement le bénéfice il est autant sur notre organisation notre clarté à faire les choses à être plus efficaces que que sur ce qu'on apporte à l'utilisateur ça vraiment le premier bénéfice il est vraiment au niveau de l'équipe et notre stratégie après ça se répercute sur le contenu concret est ce qu'il est plus clair est ce qu'il aide mieux nos clients on les fait plus avancer après on a des belles croissances mais je ne pourrais pas quantifier concrètement combien de cette croissance et et dû à ça ça c'est un peu les malheureusement les mystères du marketing parfois faudrait arrêter tout le contenu et voir ce qu'on perd je crois qu'il ya plus d'autres questions merci beaucoup à gâte bravo pour cette première présentation très clair