首先 讓我們掌聲歡迎中興大學大家長薛復聖校長為我們致詞唐政委在座所有的貴賓我們企業界的先進大家午安 大家好午安唐政委我相信大家對他的背景都非常的親屬特別這一次的新冠會議我想口罩地圖大家在座跟我一樣 我們都用過現在的真心傷悲劍同樣這裡面都有唐政委的一個影子我們非常佩服唐政委事實上他很多的觀念都是一個革命性對整個企業對政府的運作會產生非常大的影響特別是他是希望借助我們在草根的力量來做社會創新我非常非常佩服他我非常認同他的所有作為總結計畫大概是三個臭米醬可以剩過一個豬骨量集結大家的力量就可以改變讓我們的世界變得更美好再次代表中興大學歡迎唐政委到這邊來跟我們致詞的起敵希望各位收穫滿滿謝謝各位 謝謝掌聲歡迎中興大學管理學院曾有寬院長為我們致詞今天我們很重心的邀請到我們的疫情就是英雄是我們的靈魂之路唐政委到這一來因為唐政委的關係才能夠信任這麼多的貴賓到我們中興大學管理學這一來讓我們也跟著受到恩惠藉著他的光光讓各位今天來到這裡除了我們的政委之外也有好幾個我們的以譚人都是企業頂尖的人物我們今天很高興的邀請到主委來到中興大學謝謝大家 謝謝學校長我們這次主辦的楊生友 楊教授還有我們今天羽衛的各位來賓所有的羽衛的來賓大家好我們這次的散費券我們有的人領的是一個實體券相信在座的人數位用的應該是非常的入手因為我們通常會習慣我們要綁手機尤其是我們常常在刷卡的人王子用刷卡有時候我們來繳稅剛剛我跟我們中興的我們的假假處長我們來講他們這次當初他們來賓卡的時候我用了他來繳剛推出的時候三趴所以我繳了我的鎖的稅當年度的製裝會我全靠那張的所以今年度他們0.0368這次玉山也大力的挖他說0.0368我給0.037然後外交挨賠無論如何他們就是這個搶先機所以我們非常習慣出門用刷的用B的所以現在是B時代的事件也因為我們政委當初在第一屆小原總統上來的時候他帶領我們看到這個科技的重要所以今天非常的高興今天他來到了我們中興大學所以我們把時間上留給這些與會的來賓還有我們政委謝謝校長各位貴賓我很高興今天我們能夠有這麼多的這個中興大學一連接的好朋友還有大爺大學的好朋友中部地區很多學校的好朋友今天來共襄盛舉很多人很好奇說怎麼會選在中午的時間這個學校也太認真了我跟大家報告一下期間都是給鬧算沒有我跟大家報告因為我們配合政委的時間然後政委也非常積極的把這個希望把時間安排得比較妥當所以我們就在這個時間來批判今天這個論壇我們可以看到因為現在是放暑假的時間所以今天場地是幾乎做滿的我們沒有動員學生也沒有做任何動員所以這是主題很正確再來政委的這個魅力那再加上我相信在座大家都對這個今天這個主題非常有興趣那因為我們時間很緊湊所以我也不太想浪費大家太多的時間我要拿出我的講稿因為當我想的話要比較精準的時候我也有講稿好 各位好朋友你或者你的公司數位轉型了吧轉轉OK 很棒OK我是身為一個教授所以教授的習慣我當然希望能夠把數位轉型跟大家定義清楚一點OK那我就上網從那個Wikipedia找到了數位轉型的一個定義我先跟大家定義完之後你再回頭想想看你的公司數位轉型了嗎Wikipedia的定義他說數位轉型是運用數位科技創造新的或調整既有的企業商業模式與流程企業的文化與顧客的體驗的一個轉型過程OK以因應不斷變化的企業與市場的需求好 周老師這太深了他說那講白話文一點點簡單的說就是在未來的數位時代中重新的想像企業的定位功能角色的過程就叫做數位轉型OK 好請問你準備好了嗎好 請問各位你們公司數位轉型了沒有有非常好其實在Covid-19的疫情期間其實我們發現數位轉型疫情加速了數位轉型與變革的一個發生第一個你會發現很多公司應該面臨到供應鏈的斷鏈以及供應鏈斷鏈的問題加速了很多智能製造的需求以及智能製造解決方案的需求我們待會會來跟大家分享第二個Walk from home要在家裡工作所以你常常會用到說要選擇way backs還是要用那個什麼meeting很多這種軟體那我們在學校長領導之下我們的大班體全校也全部用網路授課也開始舉辦非常多的線上論壇OK那這樣的這個在家在經濟那兩個公司的股票Amazon跟Netflix股價在疫情期間不斷創新高不斷創新高我們平常在家庭裡面我常常開玩笑講我是我家庭裡面的指定價值我太太是我們家庭裡面的指定主廚但是指定價值跟指定主廚都被Uber跟Uber E給期待OK所以這都是在疫情的過程當中發生的數位轉型的一個問題那我最近在企業界常常走動也常常遇到很多大問大災問待會我相信很多人也會問他說問的問題包括請問公司要如何做數位轉型公司為什麼要數位轉型OK第二公司要如何執行數位轉型第三公司目前的狀態以及要進行數位轉型的挑戰在什麼地方再來但是我要數位轉型成功成功的目前在什麼地方OK那我跟大家道證我沒有一個one sizeone answer to FIO我沒有一個所有的答案因為數位轉型這次很複雜但是我們今天中英大學管理學裁定系非常細這個細心的我們安排了透過這個論壇安排了三家企業分享透過數位三家企業數位轉型的經驗我們選擇的企業包含這個資訊匯流與媒體的料懂所以就是應該講的未來的netflix再來智慧製造我們核大我們有講到那個Tesla車子在疫情期間顧假是他們三個那最後我們還找到我們中信金控這個技術長來講這個金融科技的一個數位轉型給大家做參考並希望再做所有的企業主好朋友們要產生一個叫做有為者異弱式的學習以改變是代理改變的期期那等等我們大概做好是這樣大概給每個講者大概十八分鐘的時間來去做他們的主題分享就按照剛剛的順序那我們在十五分鐘的時候我會舉牌通知那就是因為我們時間很緊湊那時間到了我們結束三個講者講完之後我們就立刻進行我們今天的論壇來這個進行Q&A的議程那為了讓整個議程順利我們待會發言單所以想要請請教我們正為問題的還有我們所謂講者的問題的請你把發言單來填上在發言單上請你註明你是誰你想要問誰或者是去問所有的這個講者都沒有問題把你的題目把它寫出來那我想那我們我們現在是不是就準備展開我們今天數位轉型的一個交流那讓我們是不是用最熱烈的掌聲先歡迎最重要的主獎嘉賓唐鳳唐正偉來跟我們主獎我們開場他們說五分鐘所以我今天要五分鐘來我可不可以說下一頁的時候你幫我撥到下一頁好 我們試試看下一頁數位轉型其實它是當然沒有只是One-size-with-all但是我們在這次翻譯的過程當中我們整理了一個蠻好的一個記憶的方法叫做Fast Fair Fun就是快速的公平的有樂趣大概這三個把握數位轉型就不會偏差到哪裡去快速的部分我們叫Collective Intelligence就是大家一個群眾的智慧因為在以前如果沒有數位轉型的話透過不管是往後還是電視一個人講話固然可以讓神經上萬的人知道並沒有一個很快的方法能夠讓神經上萬的人聽到彼此在講什麼這就是我們在網路上所謂群眾智慧這種平台下演像PTT其實PTT是一個非常早的相信中大學有很多學生跟老師在使用這個他透過推文虛文等等的機制他一下子就可以把重要的事情扶上來把不重要的事情不會浪費大家注意力所以在去年12月的時候大家可能都知道李文亮意思在說華南水果海鮮市場確診的7D SARS這個在他們那邊微博當然一下就被和諧掉而且他還被請拘清下去但是在我們PTT這邊在八卦板他馬上就被推到很上面的位置以至於說我們的Medical Officer我們的防疫醫師魯宇軍副署長等等一下就看到了看到之後立刻就啟動了在1月1號的時候所有武漢來臺班機就已經開始登記檢查這個就是在短短24小時不到的時間透過這樣群眾智慧的量來告訴我們說哪一些事情是值得我們注意哪些事情比較不是值得我們注意這些社群媒體一個力量相應在這個過程裡面我們可以看到自由是最重要的一件事情如果大家在PTT上面發現就會被消失的話當然不會有人在PTT上面發言所以按照Civics Mornington是一個國際上面人權組織的一個評分台灣是目前在整個亞洲地區如果你算亞太的話我們跟你有些完全開放的也就是說任何人的言論自由都不會受到這種不合法的方式去限制那這樣子的情況下政府才能夠相信民眾講到的東西事實上真的是大家自己感覺到的而不是說其實政府想要大家講所以大家才講在這個言論自由這個前提裡面我們也設計了很多的一個數位的方法那有些它並不是用最尖端的特技相反的因為我們希望每個人想到一個新的主義的時候都可以很快的告訴我們社會中心所以我們不但是新的發展而且有一個很簡單叫1922的免費的電話相信有朋友打過你打到1922之後你有任何問題就是口腔的朋友就會解決而如果你有些新的想法譬如說當時有一次在4月的時候有一個小男生就拿到粉紅色的口罩不敢去上學說會被同學笑那只要有人打到1922去進行翻譯隔天我們可以看到包括我們社會觀所有人都穿上粉紅色的口罩社會觀還加碼說他小時候最喜歡粉紅豹那突然之間那個小男生帶的就是最酷的口罩又增加大家都更願意帶口罩那透過這樣的方法一丁點在社會上面一丁點創新的想法立刻就放大增幅成全台灣都知道這是所謂的快速的回應那除了快速的回應之外當然有另外一個很重要的部分就是它是必須要是公平的其實在我們當時發展口罩生意期的時候我們也有面對一個選擇是說我們是先用電子支付只要人口百分之三十四十左右的人能夠快速的很便宜 很方便拿到口罩或者是我們要去排隊這個真的是並不方便人口百分之七十八十都能夠拿得到那當時這個陳其邁副院長就告訴我說其實用專業畢業角度來看如果你只有百分之三十四十能拿得到那個大家都沒有是差不多的他一定要百分之七八甚至到九十的人他的那個R值就是全部旅財有可能去降下來所以呢我們這個公平性就變得比單權的快速要來得重要那當時也是因為我們有臨時政府G0VR的這樣子一個頻道的很多的開發者就是在台南一個叫做吳江衛的朋友他開發一個就是在LINE上面說這家還有這家沒有是可以在地圖上面直接標註那當然他的這樣子一個做法我馬上發現然後也給院長看一下最後院長就說這個朋友做的這個真的非常好所以說我們在藥局退出使命制的時候我們要全力的去支持這個在全世界都是一個非常創新的一個舉動是因為在絕大部分的國家所有的政府的資訊開放都是每天開放已經是最快了大部分是每星期每個月統計報表等等但是我們當時是每三十秒鐘你的肩膀還要拿到兩片口罩不然現在可以拿到9片或若有10片口罩的話你就可以直接看到這個藥局的存量從58直接解掉那片49或者是186片還同口罩也就是說如果你刷了這個肩膀拿到了口罩然後你會看一下口罩地圖如果它的存量反而還增加了你當場就打1922意思就是說這個系統的公平性不是靠大家相信肩膀數來這個確保是靠鑰匙跟所有排隊的客人每個排隊的客人相信他前面的跟後面的人明顯的方式那這個就叫做分散身長等我們有超過140種各種不同的開發者每個人手上都有一個全台灣藥局的存量因為這樣的關係我們就不可能在時候再去篡改再去修改等等因為所有人手上都有餘分大家都可以一起來驗證說這個數字是正確的所以我們也可以看到明顯的朋友也像有一個企貨市場他會去分析他的工序比像我們在就是增加產能從每個禮拜三天每個禮拜九片的時候這邊就是某些地方他的配送就是不是很有效率導致有些地方沒有口罩有些地方有口罩等等這些都是由民間朋友分析給我們之後我們直接去調整我們的配送這個策略所以這件事也告訴我們說大概就是到百分之七十幾總是有那百分之二十人他可能工作時間很長就是說半夜時間才下班下班之後藥局就大洋你們一直拿不到口罩那這些朋友怎麼辦我們就必須要跟二十四小時明夜的超商合作下一夜所以我們就可以看到成員長笑得很開心去取用那在接下來我們又發現說因為畢竟要使用健保快遺同你的SIM卡必須是自己的那有很多遺工朋友他SIM卡使用預付卡或等等所以快點他們也拿不到但是他們也沒有那個時間去要舉牌對所以我們最後就花了更多的時間去跟超商合作那你只要插卡就可以在超商直接去預購現在是這是大部分人都是這樣子三倍全大概大家都是這樣子買的也就是說這套系統它是泛用性的就是到我們一開始證明說像少數人使用的話它會越來越不公平所以這個系統應該是你起行動也是公平還是不公平這個非常的重要好 下一夜那所以最後呢就是要樂趣那疫情其實是讓它特別緊張的一段時間但是我們會發現說其實這個緊張會一不小心在網路上面就會變成一種好像謠言很容易傳播那當然我還記得說有人說這個口罩從200萬每天變成每天2000萬片的時候它的製造的材料跟衛生紙差不多那這樣子這個衛生紙很快就會沒有了然後大家都衝出門去買衛生紙所謂的衛生紙是亂這個延燒了的一件事那當時呢我們就馬上起動我們的即時的回應叫做Humor Over Humor就是所謂的Ming Imp就是用幽默來戰線謠言因為它的概念是這樣的就是說你在網路上面看到一個讓你一份甜蜜的事情的時候你如果不按分享你要覺得對不起自己一定要是大家都要這個一份甜蜜才是自己心裡的那個焦慮感消費過的環節所以這個二次可能是三次每個人會平均分享給三個人但是我們如果做一個很幽默的讓你看到衛生紙哈哈大小的話其實在腦裡面快樂情緒跟憤怒情緒沒有它並存的所以這個就變成實際上是一個免疫作用一樣所以說我們叫一個RG比較高的一個幽默的根圖的話那就不會再傳這樣子一個不實的訊息下演所以當時這個我們就知道院長剛剛是看到正面現在看到背面但他正面也很有梗背面也很有梗所以他就當時那個文案是說不管你再怎麼會囤我們都只有一粒卡層那所以就是說這個非常棒一個幽默因為囤跟囤在中文是同音字所以他馬上就記得而且這張圖票是就是衛生紙的包裝所以大家立刻就會看到說衛生紙的產品是南美那用口罩不知如果產品是台灣所以一邊增產絕對不可能影響到另外一邊的銷量所以一下子不到兩天我們就可以看到說這個的傳染率在網路上面馬上高過本來的那個就是不實的訊息所以當然不實訊息是要法辦底下有說這個會最高關三年所以後來我們也去調查到底是誰在傳那個不實訊息後來發現是那個衛生紙的指銷商哈哈哈哈就是為了圖個人的利益那但是這個不是只有一次性下一頁我們可以看到說每次下午兩點就是疫情指揮中心開完記者會之後衛福部的開放政府聯合國人就會回到他家然後去拍他的狗這是他家養的狗的照片所以說每次他有一個什麼什麼防疫期間不要吃手手或者是說我們的社交距離室內要吃三隻狗室外要吃兩隻狗或者是要記得麥可照等等這些都是變成非常幽默的一種本土那當這種本土越流傳像新的狗什麼內外加工大力碗什麼手吸收的口訣之類那這些就是確保說大家都用一個基本的就是開心的所謂正向防疫這樣一個態度那這樣子的話就是不是的訊息不但不會流傳是每個人想到一個新的更新的想法的時候他就可以更願意打電話給一九二二二所以快速公平跟樂趣這三個是互相加強的下一頁好那像就是這樣子不好意思花了七分鐘不是五分鐘那但是如果想要了解更多的話我們有個非常強的台灣模式給全世界的朋友也包含我們當時的聖經理副總還要為了這個專門居住的一個線上的一個流行病絕101這樣的一個課程最後歡迎大家看台灣天后的謝謝大家謝謝而且他的資本清楚談到我們的數位團隊但是剛剛政委提到我們從政府的角度去看到透過三件事情FestOK再來Fair把這個我們在政府的這種數位傳奇或者是數位的這樣做到我覺得很難得台灣我一直講台灣能夠在這一次的這個所謂的國籍的疫情當中透過這種數位的能量彎道超車讓很多國籍的這個這個先進國家對我們的防疫以及對我們國家的這個所謂的形象其實做了很大的加分好我們待會還是提醒大家因為他講的也很多內容歡迎大家提問所以我們在您報導的時候有提問單所以大家要問政委問題問單趕快寫我們在一點鐘提問的時候我們一定會以問政委的提問來優先來這個提問好不好那接下來我就來介紹我們今天下一位講者那下一位講者他有一套非常獨特的思維以及他準備了一個非常非常特別的影片要跟大家分享有關未來這件事情那我們就請進影片然後進完影片我們就讓主講者自己進場這是這個年輕人的方式然後他自己講他自己好不好好我們請進影片我們的供應者成為內容的產製者我們長期守護家鄉的價值把再掌握被忽略的先生在最等的時間做最真實的呈現我們相信只有扎實的在地化才能真正的國際化我們走向未來也讓未來走進來一起連結一起遇見下一個你接不接受他會用你準備不好的姿勢都還沒有準備好的姿勢對著你一面而來各位我是台書科的廖子澄剛剛各位看到影片我不是要讓各位看到一個台書科二十年的眼鏡我是要告訴各位這是一個事來的翻轉是翻轉我們來看一下下一頁生態鏈大洗牌我們都知道各位在學校學習當生態鏈在洗牌的時候就是我們的機會也是價值重新分配的開始那麼你會是在被甩掉的那一邊還是你會是在5GABC會是在產業的另一端經過SARS之後各位都知道我們現在在地生產跟遠端操作已經變成你生活裡面非常重要的逐軸上面大家也看到了5G已經到了商用的時代可是6G已經開始5G跟6G的差別其實並不多可是5G就像現在我們等一下會說明的其他特色之外6G就會像雨露軍山從天空灑雨一般WiFi從天空下來那麼各位在這一個時代的眼鏡當中如果你還是在打電話訂餐廳的位置如果你還是在流動的公司裡面用很多的人力那麼你就會輸在洗袍點各位看到了台積電移到美國那麼他需要很多工作同仁的話那麼你就有很多的這個人力要去安排到這個美國去上班的話那這樣子移動會比起你只有沒有人的工廠可以四處移動的話那你就會差很多那這個是我們在新的價值鏈的過程當中一個非常重要的概念下面好5G就有三大特色首先我們要提一下第一延遲在這次的在這次的Covid-19裡面大家看得很清楚遠距醫療可以開始運作了因為5G的時代他沒有累如果你正在做新導管你的新導管剛好穿到一半的時候我們累了那麼你蒸頭要往前接還是往後推如果我們在高速率的底下各位可以待在你的ARVR的設備你就可以逛博物館那麼學校該如何自處如果我們在廣連結底下你沒有在生態系裡面將來車子不是你跟他說我要去喝咖啡是你要告訴他說嘿我要喝咖啡他就在你到7-11或者是你到的星巴克或者是你最喜歡的Ruiza咖啡如果你沒有在生態系裡面他怎麼會知道在你去哪裡呢這是5G裡面非常重要的三大特色的項鍊接下來老師常常告訴我們你要有斜槓人生斜槓人生讓你能夠多能夠你能夠有資產背著拿出去增加你人生的價值豐富你生命的經驗可是產業也是一樣的他需要非常多的能夠當你基礎網路駕駛好之後上面有非常多的垂直應用我用幾個例子讓各位稍微看一下我們來看一下智慧交通這是我們公司在下一波我們準備好的一個我們現在大家看一下這個非常不容易沒有人開的巴士台灣最多7000位的人次可以速度的坡路非常驕傲各位怎麼知道車子經過入口的時候到底是因為下雨要停葉子來了要停還是一直貓跳過來還是你真的撞到人了所以這是一個非常快速的轉變裡面我們也做到了那下一頁我們再看一下我們只讓各位看到這是我們自己的台中的隱形冠軍我們的有家企業不一樣的技術還有他機械每次在展覽的痛點因為機械展覽你要辦到美國你要去組裝很多的客戶沒有辦法一下子就看到你組裝好的產線是什麼那現在他已經把他全部都在4.0裡面的工廠裡面完成了很快速就在before跟after這樣各位可以看到他不用帶著機械出去展覽不用帶著他的機器那麼他就可以讓大家很深入的一層一層看到裡面的操作介面下一頁第三個就是我們也是5G的特色裡面在家裡面你也可以體驗全世界我也稍微說明一下有些電視已經不再是有些電視我們叫做Hot TV下面多一個plus你在家裡就可以看到全世界或者你喜歡看的演唱會以前我媽媽最常告訴我就說你那個演唱會的票我看不清楚他喜歡看菲律賓唱歌那你怎麼跟他看清楚親身經歷現場那這個5G就可以做到那你就可以帶著你VR或者是你看到周杰倫旁邊有鄧立軍的這個AR都已經在現在全世界都已經在做了下一頁所以政府的核心策略就非常非常重要這個這一次我們的小英總統提出數位資通資訊安全升級醫療航泰 綠原 民生物資都是在5G應用下一個非常前瞻的概念各位政府的政策就是你的出風口當政府政策在吹風的時候你並沒有站在那裡那你可能也會被甩到另外一邊去下頁用成為科技產業的領頭鴨創造全球國一面不可或缺的角色台數可能一項致力於地方上基礎建設那我們在這個智慧場域裡面蓋了很多的光纖光纖是一個很重要的建設在上面我們就加了很多的偵測器濕度或者是偏二流的偵測器幫助這整個智慧機械要提升到4.0裡面一個非常關鍵的角色走路表示台東經過三年積極招商援助累積投資超過9000億元是全台第一實現台中智慧機械蜘蛛的願景好各位並不遠就在我們台中經歷園區裡面有我們台數科的角色那麼各位不是只有不是只有眼鏡今天我要告訴各位是翻轉跟創新那麼台數科在這過程當中我們中心大學讀書才會這麼勇敢首先我們看了一下第一件事情就是我們擁抱了敵人圈跟LINE TV合作我們進入了OTT的世界第二我們進入了光千入股所有的行銷包裝通通來自你頓好的馬步接下去我們翻轉轉向新媒體我們今天帶來了我們網路上最漂亮的小主播那這是我們三支鍵我們準備往天產變下夜好不是只有眼鏡還要翻轉記得我在當中心大學校魏理事長那一年我的口號叫做我們希望老闆不是在地上滾來滾去我們希望老闆能夠提出你創新創業的精神那這件事情非常不容易需要很多大家一起的努力跟鼓勵那這裡面臺書課做了一件事情就是智慧家庭各位看到中間一個黑黑的小兒子這個兒子現在已經進去家裡有一天這個我一個合作夥伴告訴我說他的爸爸看那個政論節目看到一半都不敢去上廁所然後他女兒在那邊打起遙控器按了一個暫停他爸爸下巴就掉下來電視可以暫停嗎電視是可以暫停的只要你用了這樣的一個盒子這個盒子進去家裡之後一邊看電視另外一邊你可以禮拜五禮拜六追劇沒有看過愛的破家舉手還有人沒看趕快去看不過他在 Netflix不在這裡好那這一塊我們的盒子首先是在亞洲第一個跟Google認證認證完之後你進去 YouTube電視可以進去 YouTube你在 YouTube 上面你就可以看到4K 的影片智慧生活已經在你身邊你現在要操控你的電燈操控你的跑步紀念能氣所有這個紅麥線的這個電家電用品通通可以用IoT 物聯網在家裡開始實現智慧招呼更適合我們推出了這個阿嬤的金孫阿嬤就可以在家打開電視他最容易使用的介面就可以跟阿嬤金孫對話接下來這是我剛剛提到的智慧影音OTT 叫做 Overland Top就是網路電視的意思那傳統的電視加上網路電視已經在你不知不覺的介面當中背後有非常龐大的這個網路在整合那我們也開始跳進去了這是第一支鍵下面天產變的第二支鍵唯有深耕你才能夠邀請臺書課從創始以來我們就開始一直很努力在光圈的補射給民眾最好的東西都是我們的信念他的光圈補射佔了臺灣 41%雖然他不是最大可是他的光圈網路確實是最大的怎麼樣形容呢大概是 3 萬座的101 項目越在地越國際各位看過HBO 在臺灣拍過的統領少女各位就知道你現在唯有在地才能夠在國際化裡面更出色所以我們在內容方面製作我們已經開始轉型我們請了明導演到我們這裡來拍了地方的計時影片行銷全世界外交部各位看到貼的影片就是我們公司製作的那最後呢我們的媒體雖然是地方行的媒體可是他得了非常多的這個獎項我們用小蕭女來用小蕭女來VS大精靈這樣的精神在做我們的公司當然有100位記者左右可是呢我們的 TVBS非凡或者東森大概有1000多位的記者可是在經濟下面我們居然可以贏過他們得了很多的純粵新聞獎下頁好這是我們上頁對不起因為我們改15分鐘來上頁各位稍微看一下好這是地方計時影片跟傳奇的人跟人之間的歉意這四個輪子和那個輪子持續移動中傳遞著偏遠角落裏的每一次溫暖這些在家人之間才會有的日常兼班我們就在海拔三千公尺的高山上飛機無非孤立情人中看到好這是其中一個小小的影片我們做了很多人文計時為地方發生的大小生那麼科技呢始終來自人性我們為什麼要做一台大巴士因為我們發現呢我們的偏鄉地區要去高鐵要去交通網絡裏面事實上呢它是一個非常需要的交通工具所以呢我們在學習之後雖然我們有很多新創可是這些新創呢都千萬不要忘記巴菲特講的話他說你是1%成功的人類你千萬不要忘記你不要忘記後面還有99%的人那這是我們一向在我們創新研發過程當中一個非常重要的精神所以下一頁我們看到了速度來自溫度有你的實踐臺灣會不一樣祝福中心大學在校長領導之下我們的百年呢能夠更發光發熱也祝福我們所有的女會的同學和好朋友健康平安剛剛好15分鐘謝謝各位當然董事長的人非常精準那我是廖總的老師但是我跟大家講我跟他學的可能比我教他的還多那我們剛剛聽到了一個三個觀念我就讓大家可以去思考一下第一個因為現在我們是要做平台經濟底下你不知道競爭對手是誰他擁抱敵人對不對就是入戶然後最後要轉向新媒體我覺得這是一個大家可以思考的一個方向那接下來我們要延續著剛剛講的一些智慧製造的議題我們待會要邀請下面有個規定我要先講就是說我們常發現那些頂尖的人都很難搞因為他要求很牛的他臉臭臭的我不是在說你很難搞這位公司這位公司的負責人常常負責一位很頂尖的人叫做Iron Musk特斯拉的老闆非常頂尖非常難搞我們待會聽看看他的這個分享我們待會由這個合大工業的這個省簽職省副總剛剛跟我們帶來智能製造與工業4.0然後讓我們用最熱烈的掌聲歡迎這個搞定很難搞的人的副總很高興可以來到中興大學跟各位還有我們曾經的廖老師長還有蔣基書長一起來他分享數位轉型的議題今天答應那個楊教授的邀請是因為我以為只有三十四個人今天看到這麼多的人才了解我在傻什麼的大家都來想大家都想來看這回下一頁謝謝今天要跟大家分享是有關智慧製造的議題我們合大工業股份有限公司成立於1966年主要我們的本頁是研發跟製造傳動系統領土鍵它應用的產品是汽油車也就是燃油車電動車重型機車航太產業也有我們剛剛所謂講跟廖老師長那邊比較相關的衛星的部分還有農機跟一些電動產品凡是動的東西可能都會需要我們公司的零件好那近年來我們是從以前單純 OEM慢慢的朝著跟客戶協同開發研發製造跟包括後續的產品的驗證這個ODM來發展那我本身在公司已經認知了 18 年其中有六年是在國外的子公司那目前是公司的副總經理負責的部門是研發業務平保的採購在 2004 年的時候我在加州的比特多拉客管理學院取得我的 MBA所以廖教授一直說我為什麼不願意做他的學生不好意思因為已經取得 MBA謝謝好 下一頁我們公司的生產基地主要是在中臺灣那近年來我們把我們的中心慢慢移到我們嘉義的場區那為什麼呢因為我們嘉義場區由我們從 2014 年就開始著手規劃跟建制的智能化生產線以我們傳統產業來說他要做一個數位轉型其實相對是非常困難的他有很多的挑戰所以一開始我們要做數位轉型是由我們公司的最高領導人董事長來做一個宣示然後在指派副總經理的幹部來全面的導入跟執行那為什麼我們這樣做因為我們生性近年來這個數位轉型他已經不是一個選擇了他是一個企業保有他的市場競爭力的必要那這樣子的一線流的智能化生產線他大大的改變了我們既有的一個生產模式那當然他也改變了我們的產品結構那管理效率大幅的提升那他是怎麼樣的一個概念呢我們用了很多的門型自動化跟自動手柄關節型自動手柄連結了這個八國聯軍的設備那為什麼說八國聯軍因為我們的設備都來自於不同的國家那這樣子的一個生產線我們也結合了MES系統那不讓他能夠全程監控記錄整個生產過程所以我們的產品是跟蔬菜水果一樣有生產比例的我們在這個自動化生產線我們建置了所謂的Inline Sensor也就是改測器的部分所以在每一個關鍵製程後我們都做線上的百分之百檢驗所以他幫助我們達到成品的零不良那我們剛剛講到我們是有生產比例的我們給予每一個生產的空間一個身份證一個identification所以事後我們追溯是沒有死角的當客人他對於這個產品有品質疑慮的時候他告訴我們我們是可以追溯到每一個空間而不是一個區間的大量空間所以每一個空間在哪一個時間點哪一個生產線哪一個工站什麼加工參數甚至最後被包到哪一個大廂運給客戶我們都幾乎清清楚楚好 下頁這個是我們在嘉義廠區的一個電子看板透過了NES的系統其實我們是real-time監控了很多東西例如這邊比較不清楚例如設備的狀態當它設備是在加工中它是呈現綠色當它是袋子中它會呈現黃色那for some reason它是故障或頂級了它就是會呈現紅色那它也監控了我們可能現場油量的高低刀膜之鋸的壽命跟它的庫存還有我們即時的物料的庫存那也跟這個現場品質的spc所以它是可以讓我們提早知道不良品快要產生而去做因應那當然這個看板你是不需要站在我們的嘉義廠的辦公室就可以看到的你可以隨時隨地透過你的手機透過你的電腦或甚至你在你的台中我們的台中的辦公室見識一樣這樣子的電子看板連線NES馬上就可以看到那當然包括了這個即時的影像這個camera照到哪裡你就知道哪一個操作員在睡覺那這樣子看似非常方便又有點不錯完美的這個智能化系統實際上它確實有很多的優點但是它也有很多的挑戰我們來下頁那我們先講優點優點第一它可以讓我的這個產能很穩定機械手臂它不會累它可以做24小時它不需要去上廁所它速度不會變慢我每天不會因為我的人工術去影響到我的產能那這樣子的狀況下它不但節省了我的人力它還降低了我人員的出錯率那因為它降低了我人員的出錯率我的良率整個就提升了我幾乎可以達到成品領不良那良率提升意思就是不良成本下降那我潛在的報廢也下降了那我的交期從原本我們現在台中廠區的批量式生產也就是工作暫時的生產從60到90天現在變成兩分鐘不到平均來說90到100秒我可以產出一隻弓箭那我怎麼做到的呢實際上我們現在的比較傳統式的生產它其實是有分內置跟外包當我內置的時候做完又送出去給外包外包應該是不會馬上跟你做它可能放個兩個禮拜三個禮拜再慢慢上線上線回來也要做下一個製程那或許你也不會馬上做所以這樣來回其實浪費了很多的時間加上來回運輸它其實比較有品質風險的那因為它是可以滿精準的預測到我的刀膜之距的壽命快要到齊了然後看看我的庫存有沒有我的這些刀具的庫存我可以提早去換而不是等到我的線上產出了不良品我才知道要去換模號的當模之距所以這個可以讓我們提前因應也就是降低了我們設備的停機時間那也當然就是提高了我們設備加動力我們現在的駕駛場區它其實是我們所有的場區裡面毛利率最高的場區因為是這樣子的狀況那所以未來呢當我們的駕駛場區的依舊貢獻提升的時候對我們公司整體毛利率其實是很有幫助的那對於客戶來說呢它整個是一個全然不同的體驗客戶對於這樣子的監控跟管理它是放心的所以它即便不是一個最便宜的成本它其實還是會很放心的任命新的專案給我們做因為客戶知道這樣子的一個生產模式出錯率是低的那所以我們優化了客戶的體驗提高了客戶的滿意度挑戰很多挑戰因為我們是傳統產業傳統產業要做數位轉型本來就很困難所以你第一步要做的是你要讓你的核心員工或資深員工去了解數位轉型的必要性跟它可以帶來的效益那對於這個資深員工比較多的公司它為什麼數位轉型比較困難很簡單因為他們不懂也不會你讓他們去尋他們仍然不懂也不會所以這個時候你去盤點可用的人力或者是可在教育的人力其實就是非常的重要那再來就是比較資深的公司它當然會相對有比較多比較老舊的硬體設備和廠房比較老舊的硬體設備其實有的根本就不具質會功能那有的稍稍可以的你又要花一筆費用去優化它的網路跟連線能力所以大多數的舊廠房去升級它的費用當然就是遠遠會高於這個型的廠房所以就是一個很大的挑戰那再來這個領域的專業人才跟廠商其實是相對比較缺乏的尤其是我們在台灣找專業廠商來設計跟建置我們這個產業的智能華生產線幾乎是沒有所以我們在學習廠商也在學習我們的人一開始去對應廠商的時候所謂的專業廠商Polenco專業廠商實際上我們的人在有限的專業知識下是沒有足夠的能力去判斷廠商講的東西是對還是不對或者他開的價格是合理還是不合理我覺得很不合理那或者他後續追價的費用是應該還是不應該我都是覺得不應該那所以呢這個在這個狀況下它往往會導致這個投資層面破高難以回收或者有時候你根本沒有辦法徹底的去完成一個案子好 下一頁幫我在兩個圖動按一下這是我們現場的實景跟大家分享一下我們嘉義廠現在有15條智能華生產線就是這個樣子我們也用方納克的手臂跟骨盤的手臂我們的智能華生產線它從原本的28個人一般也就是我們是兩班只56個人一天現在已經減少到了5到6個人一班也就是10到12個人一天所以它大大的減少了我的原理然後也減少了人員的出錯率那我們的機械手臂它其實旁邊都有安全為例那甚至有的是大幽感測器的所以呢如果他發現環境有人他的速度會變慢他如果發現他被碰到的你碰到他他甚至會停止所以這個對未來製造業的人機協作就很重要好好 下一頁那最後呢當然我們對於自己還有這個產業或者這個環境會有一些期許對於自己來說雖然我們會想要自己的人更能去適應跟面對有的人還不想面對去面對這個世衛時代的來臨那當然一定要強化這個無止化作業提高管理效率那對於客戶來說你才可以帶給客戶更高的負加價值所以呢帶客戶更高的負加價值他才願意給你更多的身體所以你才可以賺到更多的錢那這個是這樣子的目的那再來對於不管是這個環境不管是教育界或者政府也好我們是希望能夠再培養更多這方面的人才跟專業廠商好所以讓一些真正想做數位轉型的企業不要再不知道怎麼辦讓他可以有更多的選擇更多的人更多的管道更多的判斷然後可以更經濟的去達到這個數位轉型的目的那以上是我很簡短的跟下面應該是沒有了這是我很簡單的跟大家等一下有任何的問題都很歡迎去問這個唐納正文這個問題一些你的發言單那我想這個簽詞副總給我們一個很重要的概念在這個數位轉型的過程當中其實它是一個很深的東西我們常常在電視上看到的武功高強的兩個人這樣倒來倒去我要出手了我要出手了結果沒想到公司的IT可能也不知道我們真實的需求是什麼然後我們用那個來的顧問恐怕也沒有辦法知道公司真正要解決什麼問題我想只能透過多了解多問然後呢到學校裡面來上課好我想簽詞已經把他第一次在這個大廠跟演講現點中心大學我想來中心大學念書的時間馬上努力一下最後我們想這樣其實我們在推這個數位經濟我常講就是說那個人需要血液就很像金融至於經濟的發展我們需要這個金融的循環經濟才能夠更健全的發展所以我們最後請到中心經控的技術長賈簡光先生來跟我們講金融數位轉型的機會一條戰要介紹他出來之下我先讓他了解他在IVM已經工作了19年之後才到金融界來幫我們這個中國信頭金控做數位轉型也是非常有經驗的人所以他跟著繞著跟你要要有武功的時候你真的要退後兩步好不好來我們掌聲歡迎賈簡光這麼多行業很重要的後盾因為我們會服務個人服務企業那就像我們這次政府做的一樣大家都在轉型金融業也要超前部署所以中心經控其實在五年前我們就展開一個大型的計劃只有數位轉型不會有成功的一天公司自己定義它是一個持續不斷快速適應快速改變的一個過程所以我們沒有認為自己數位轉型成功所以我們做了五年我很快重點透過今天大家的參與分享大家了解我們做的一些思維還有觀念還有這一波疫情上我們怎麼利用過去五年的一些基礎去幫助更多的民眾所以我不會很快的跟大家報告一下通常為什麼要做數位轉型其實很簡單過去這五到十年金融業起了很大的變化大家可以看上面所有的國際金融業都說IMG說它是科技公司只是剛好有金融業執照DPS說它接下來越來越不像銀行會越來越像科技公司JP Morgan更快他直接說我就是科技公司他的財務長這樣補價就會執照金融業開始往科技發展加速這是第一個角度第二個角度更可怕所有的大的科技公司都開始提供金融服務包括等等所以是什麼意思金融業過去是特許行業但在未來的時代金融服務永遠都會存在但不見得是金融業可以提供有可能是他們會吃掉的午餐所以中金金控長在五六年前就發現這個趨勢不可打所以與其被別人顛覆不如自己先領顛覆自己這是我們過去五年數位長期很重要的思維打破金融業過去做事情的方法跟策略重新思考請幫我翻一下謝謝好 那我們在做什麼很簡單先做數位化再做數位轉型數位化是數位轉型的地步所以想辦法讓我的所有數位通路的體驗能夠越容易越好這是第一點第二點讓體驗變好可以客戶從有人用變成天天有體驗好我就會想要多用這一波疫情也很快讓大家知道一下數字我們的分行客戶來分行的交易下降了平均15%到20%數位的交易上升了60%到70%平均因為大家不想去分行全部都是數位所以這一波疫情幫助很多過去還以待實體為主的一次就轉換過去了再跟大家訪問一下現在整個如果中國進多銀行實體分行跟網路不會以交易數的角度已經過九成在網路上交易我們剩不到10%的交易是透過實體分行所以台灣是一個非常容易接受數位的一個一個國家如果你的體驗也做得很好所以我相信不只金融業 各行業大家都這一波會看到這個感覺所以為了能夠往全民用走也就是把金融服務扶到各位習慣的場景不是一定在金融業場景所以各位如果是中國金融客戶我們現在很多的服務在LINE在手機你的社群裡面就可以問問題就可以轉帳就可以知道你信用卡有沒有刷等等也再幫我翻一下好剛才講的所有的金融業都往科技移動我們自己也鎖定了ABCB一陣五科科技投資重點包括人工智慧去快練大數據語音然後我們以客戶體驗為出發所以我們不是科技公司我們所有做科技的應用都要幫助各位就是體驗變好速度變快容易又更安全等等這個重金之下的出發所以過去這幾個實驗是我們都投資不少的人才跟經費幫助我們去快速的達到一些新的一些商業模式的創新再幫我翻一下再上一頁所以所以我就AAI稍微重點讓大家理解一下我在做什麼事我們有六大平台包括對話學習視覺簡單講人工智慧對金融業的營運的改變就是讓簡單事情電腦做複雜事情的那種我們不是用人工智慧來取代的來工作讓簡單理聽的事不需要再用人高貴的理題讓人去做高價值提供服務溫度的事情舉例我們的客服以前要我已經還沒進去就業突然要查個信用牌為什麼是打電話到客服中心BVP弄三分證我可能因為消費不是很高永遠要不到十分鐘就接取我電話30秒就回答我的問題等了六分鐘只為了30秒的問題現在有智能客服不用你們在那一上或是我們官網上直接把問題大部分簡單問題80%現在簡單問題不需要打客服只用文字或語音就做完這是人工智慧可以幫忙我們地方讓那些客服的能量去服務比較複雜的問題或是那種advice需要建議型的問題所以是AI其中一用另外一個是銀行這今年先上台我現在轉帳在我們的手機銀行轉帳我不用用按的我直接講說我要轉給我媽媽以外我媽媽帳號就跳出來我直接說OK就轉眼我希望轉給我女朋友3萬會跳出3個帳號然後說根據你轉帳進了3萬塊應該是女朋友B因為過去3個月都是轉女朋友A5到1萬等等再上來這是如果人工智慧再不進階版就會變得比較困但這個基於金融業是高度版製行業這功能我們應該先不會開啟應該造成一些個資跟困要學習等等視覺智能真審是我們大量使用AI來幫助我們去判斷什麼人可以給放寬或是必須要做一些調整這個在我後面會講的意志裡面幫上個大忙簡單講利用這些平台把簡單的事情我就交給機器來做判斷讓人去做高價值高的事情幫我翻一下好數位轉型是只有科技嗎我們這認為不是數位轉型成功我們認為數位文化的貫徹比單一從科技角度更為重要所以數位轉型我們不認為是買AI的軟體裝到企業裏或是做圓體或是就叫數位轉型成功它是有一個能夠快速反應市場各種變化去執行的能力所以必須要有策略當一些事情發生的時候到底我們的目標怎麼樣很清楚做方法改變待會我會講一下過去銀行業是暗部就班風險很怕有風險的思維但在數位轉型要快速懂錯的時候一些方法跟結構要改變流程也一樣人員很像剛才唐政委講的三個臭皮像打破一個豬的量很多數位的東西你要快速有數位的人懂IT人懂郵程的人懂完成一個任務怎麼快速找到人才最後才是科技過去中信文言在做什麼不斷練兵找應用策略改變流程組隊用新的技術來突破去快速的改變我的領域模式不管剛才我前面舉的這些例子這個呼應剛才唐政委講的快一定要快現在我可能一個禮拜我就要做一個快速的決策快速的應用快速的實驗快速的錯誤去突破所以這是一個轉型我們認為是一個整體營運模式的改變這是一兩科技的應用的變化謝謝幫我翻一下所以過去五年我們大量使用一些我們叫敏捷文化的方式從客戶的痛點快速試錯方式怎麼用團隊討論不斷的去煉病以前金融業的模式因為我們是高度管制風險控管很重要的行業以前我們一件事要規劃要發兩到三個月方方面面全部都想好然後做一個系統可能六到八個月最後使用者測試四個月所以一開始談需求到最後客戶看到的東西是一年後你這個數位時代這個圈圈太慢所以過去我們這五年不斷煉病很多是快然後先有我們叫MVP小版本的試驗要扣先用一定不見得100分先有80分慢慢改慢慢錯慢慢調這種數位快速迭代的方式融到金融業的營運裡面互補我原本很穩健的行為金融業還是一個以穩健的保護客戶之之安一些快速反應能夠容錯的流程跟那個思維在裡面這樣才能快速運營這個市場好可以幫我看一下這一波疫情恰巧是我們一個絕佳機會去練習不是練習這就是實戰看我們過去這五年這種快速反應市場的能力能夠被拿來應用所以這個這個疫情不管三費一卷紓困等等提供很多方案幫我翻下來我們當時聽到這個方案第一時間就召開了高階主管會議因為我們發現事情大條為什麼大條這個我們那個我就拿個人為例我們是政府是第一波要給五十萬的名額一個人十萬塊的紓困後來上升到一百萬所以我們預估會有我們叫給大家一個數字代表概念我們一個月中國慶多的放個人代表大概一萬多件我們會預估這一次進來有可能會超過二十倍的概念二十倍對銀行是什麼概念假如我一個分行當時是五個人在做這個業務我要讓客戶不排隊代表我瞬間要變成一百人數學上就這樣而且這一百增加了九十五個人要跟那五個人一樣熟悉這第一個假設我後臺本來是二十個人在審所以我要放寬的文件這代表我當天要增加為四百人而且這增加人要跟原本的二十個人的能力是一樣我才能保持一樣的速度這個叫二十倍的概念所以我們開完這一波要支援政府快速紓困的議題我們馬上下一個決定絕對不可能用人作一定要全部能用數位就用數位所以我們把過去剛才那五個步驟開始快速演練因為我原本就已經有一個類似的數位流程但要把所有有人工介入的地方盡量少化越少化越好所以否則就會這樣所有分行一定變得這樣二十倍的量進來一定客戶而且客戶在那個書館的狀況下是很焦慮的馬上給你文件你不給他反應他就覺得你好像是不是要代替別人是不是對我公平這第二件事公平是不是有人有特權可以拿到那十萬不是我一定吵牌所以數位另外一個好處除了那個FatFat也是一個很好全方官網上就一個立刻誰丟得快誰就省得快爭議會比較小沒有什麼特權城市躲在後面造數位的模式所以我們第一時間就往這個方向走好 所以剛才講了五年的數位轉型電兵在這裡就照表操課電一次把全流程我剛才講數位化全部弄成不要有任何人工斷面連收件我都盡量不用人收只要用人收就會有剛才講有排隊的問題所以我們97%全部都是用數位警戒這3%是用人工警戒這第一點第二個後面要省這個不是警戒我就給錢銀行還是有風險所以省件能夠用電腦做決策的全部盡量用規則的話讓它快速做決策快速配件關鍵的少數的再用二三十個人去做判斷所以分流讓電腦做不會很難判斷的事讓人去守那個關鍵的流程我才有辦法處理一個月處理一個十倍的量第三個叫流程機器人我們中心都已經有300個流程機器人就用 RPA 技術就把它想像成數位員工他們有一個非常好的處你不管叫他怎麼加班他都不會報面這第一個好處第二個他不會違反任何勞機法就沒有什麼一例一休一例五休的問題只要電插著他就幫你做所以我們在兩天內改了五個流程機器人簡單講那種 Kobe Pass 傳檔這些資料只要一樣有三個人在那裡做你就需要什麼增加二十倍的可配成的所以我縮用電腦來做我們後來去算了一下他一天產生了一萬件流程的產品相當於八百六十五個人的瞬間的生產品大家可以看我是不可能在一個月內找八百多個人來幫我加班處理如何的我用五個機器人拿到八百多個數位生產品的效果所以這個是我們最後是兩天改出第一百數位進件每兩天疊帶一次最後兩天敗髮整個流程修完修好所以這也是一個很好的學習那先跟那個唐政委講這個也是我們沒有做那個行銷因為這是一個幫助政府的但是自然PTT就會有人幫你行銷一堆人我去看那PTT超有趣的就是他第三個英文之放一堆人說那個去中國信託的網站上那一個最好因為三天內就有答案然後也完全不用進分行因為有些家的銀行再做數個還是要進分行怕感染怕麻煩就你看PTT所有都在誰的體驗你不用行銷他就自然那個量量就進來所以我們幾乎分行沒有去硬推紓困只在官網上放一個link然後PTT就大家自然進去把文件送好就在網上傳開所以所有件就一直湧進來所以這個這也是一個數位時代很獨特的現象就自然口碑就是群眾就會幫你做把對的是宣傳出去好所以我們很高興這個測試對我們來說是很有意義的因為只有97%都是代表28萬件政府100萬件的紓困案在40家銀行同時辦的情況下我們辦了將近市政集的量等於在金融業除了獲利很重要之外社會責任也是我們很重要的一個必選所以在這個關鍵時刻我們把過去數位轉型五年的基礎快速的應變在兩天內能夠讓民眾不要這個教育該拿到大家不要都找我們辦還是要多找一些別的銀行辦一起把這個就是該支援的個人該支援企業的東西用快速的方式快速的方式在這個疫情下我們學到蠻多的好所以再幫我辦最後一頁所以其實就像前面很多那個那個前輩去分享其實數位我們認為這波疫情雖然對大家都造成很多影響但如果轉個角度來思考它其實是推動過去很多行為不好改變但這一波自然一波疫情就改變好機會所以中信秩序在數位上能夠跟臺灣金融業帶來的大家一起跑所以我們不管未來這種無接觸的情況下可能會持續能夠在這個情況下也提供更溫暖的金融服務包括一些無人化的服務我們都會目前都已經利用這一波疫情再加速往前過去然後我們高建築館也非常支持跟他發現這個趨勢不但很可逆而且這個整個加速速度會越來越快所以以上很快的跟大家分享應該也沒有超時因為所有人都等得要問那個康正文的問題謝謝大家問題是大業大學管理學院院長陳玉芬陳院長提的提問他主要的問題我想應該是正維我想其他的朋友可以回答如果可以補充第一個企業如何快速的檢視自己的能量投入數位轉型第二政府是否提供數位轉型的票第三政府期待地方政府在數位轉型過程中能夠扮演什麼樣的角色謝謝非常都非常好的問題第一個問題我想我們讓業界朋友回答因為不同的產業是非常不一樣的像我們政府是服務業公共服務公務員就是服務業所以我們在做轉型的時候大概就是剛才ABCD裡面那個意義就是以大家的體驗為主就是如果大家體驗好那其實在這個過程裡面並不是說我們服務業大家就能夠完全滿意大家想要看到的是說因為他每次都不滿意應該是心情有所改善那只要一直有一個共同改善這種感覺那大家體驗就會變好天天變好成他才願意付出更多的心地然後大家一起開門造劇所以這個我們在公共服務上這是我們主要的Metric就是大家有沒有被硬拋就是自己在看到體驗不好的情況下有多少人願意主動地去提出讓體驗更好的那個想法我們報稅人體大家報稅非常不順利的那就有一個設計是說報稅人體難用到爆炸他跑來我們公共政策網路參與平台體驗那我們就採取一個新年來的一個模式所以所有在網路上面媽媽財政部長說財政部長你跟下台的朋友每一個都接到一個我們的邀請說請你這個下個禮拜來財政資訊中心或你如果願意來台北的話你可以透過網路大家一起把明年的報稅的服務做好那所以果然隔一年報稅人體的滿意度從Mac開始所以後來Windows的使用者甚至那一年說我要去建Mac的電腦來報稅來體驗這個搶先版那後來當然現在統一套系統後來變成口罩預定的系統現在變成三倍缺的預定系統都是當年這個看不順眼的設計師過來所以有多少%的你的顧客不是執行的顧客而變成你的合作人這是我們所要看的一個Matrix那第二個是說那如果企業你想要用類似的這種共同這個做法的話其實就要看多少自己企業內部的事情願意讓外面的人一起來想辦法解決有些是屬於營業機密這段沒有辦法但是我們觀察到臺灣中小企業有一個很棒的就是說他在整個生態系裡面如果有一個人有稍微做出一個蠻好的出來轉型的成績大家非常願意去跨業的這樣子結合像在人工智慧學校的很多班級不管企業要相關的製造相關的屏觀等等相關的其實都不是做國外的聯繫體都是我們在屏觀啊或者是說他的這個量率啊等等這些就是老師父他也很想傳承因為他也快退休了但是年輕人就是很怕累就沒有辦法跟著老師父這麼久來學來眼看著就要實傳等於一些這個秘方那他們現在不是交給人類的學徒是交給機器的學徒那這個就很容易跨業去進行這樣所以我想我們就是透過是有成業主題那我們的這個學業單位其實是類似一個智庫的角色幫忙去找到最感興趣的朋友就是我們傳統上一位大學生一定是20幾所以他很可能是就是在成業也有一定的這個經驗之後他願意再回來念EMB之類的透過這樣的方法來提供創業解決方案那無形之中也是把在地業生產這個生態期去把它結合起來所以我覺得地方政府在這裡面是扮演一個很重要的角色就是說如果這個地方它已經有一個聚落那這個聚落已經是整個聚落剛剛這樣互相分享是成功的話那這個地方政府它的這個聚落的分享它就不是只是台灣的問題也是解決全世界的問題就是我們上次好比方說我們辦社會創新的高峰會那今年當然是虛擬的他前兩年好比方說是辦在開中這邊那我們就特別去專注再說這邊怎麼樣去把長照這些事情從以前家長不太願意自己的子女去學習長照相關的知識啊 技能等等但是透過他已經智慧華 個性華等等這種方法讓他這個長照的工作者的這個地位也去發生改變然後也能夠跟國企結果等等可以教育全世界來的朋友不是只有解決台灣自己的問題而已大概是上次的問題謝謝我看真的是正維 都是正維的問題那我們在一樣我想這個下面有一個問題有關武器我想可以正維跟我們這個我們廖文可以回答他說正維您好武器未來政府的規劃與想像是怎麼樣第二個對於科技與管理的衝突法律各自等等政府的態度或者是未來的方向武器其實我們有個口號叫做越偏鄉越陷阱這個大家可能有聽過那這個這個也不是只是口號其實我們在四居的時候就是採取一個團體人權的態度任何地方都能夠就是四九九遲到這不是我們鼓勵的就是事實上就是不小心就變成這樣但是事實上它也比較好處就是說任何地方它不是只是下載不是只是像以前看電視那樣子它是可以自己變成YouTuber它可以自己去傳播它的理念因為它的參與的能力都因為我們的款品人權在四居的時代而增強那我們現在就是特別去看幾個就是垂直的應用場景好比像說在健康方面或者是說在學習方面某些地方雖然有四居的款品但是它不管是因為設備的關係實質的關係或者是大家使用習慣的關係它就是不習慣透過遠距去做但是它事實上是最需要的好比像我剛剛有提到五居做的心腦管或者是不要那麼刺激的話就在救護車上面去做一些重症處置這些場景那目前好比像說在台東就很需要這樣子的場景或者在屏東也很需要這樣子的場景那他們跟最近的醫學中心不管是醫生飛過來還是人後送回去其實那個時間都長得非常地大但是如果透過去到它一面在救護車上面移動它就一面可以去進行一些醫療的處置這些那我想這個是很重要的一個場景也是我們可以去證明說五居不是只是good to have就是好像大家看得更清楚它是must have因為沒有的話不管是它受教育的權利或它健康的權利就會受到很大的影響那這一部分我們是因為五居我們平補的儘管要設計是設計到就是多了一大筆錢那那筆錢就會專門用來獎勵業者去把這些偏向的地方這些must have而不是good to have的這些場景先建立起來那一方面也是練兵就是讓國際知道說台灣搶先開動五居的搶先能夠去做這麼好的一個應用場景它可以在全世界作為市場那二方面也是告訴大家說我們這個公平性就只有大都市的朋友去優先享受到五居那前面是不是是啊我們看到這個五居的基礎建設基本上不是佛五居而五居這個五居建設好之後我們最主要是上面有這個Burning Hall的應用就我剛剛講到了除了智慧醫療我們剛剛看到的智慧經營園區各位看到它無人工廠已經叫好給你看你看完之後政府就告訴你這是可以做到的沒有人的工廠都有機械化或者是剛剛我們沈董在講的這些自動化的這個工廠已經切到用五居變成一個很重要的垂直應用像剛剛各位看到像我就是一個很實際的案例像我們自己要轉成數位化事實上是非常辛苦因為我要拿到很多大數據我才知道你愛的擴降在哪一段你看最久你看最久那一段我就把它研究一點研究一點之後你如果喜歡看結局是悲劇的我就收十塊你喜歡看喜劇的我就收五十塊我只能這些數據所以智慧應用的五居不是佛五居基礎建設完之後上面有很多垂直應用就師傅領機門個人自己要好好去努力了那什麼時候你企業像剛剛老師在問你怎麼會想到說要企業或者證為什麼你要去做各個轉型給我危機感因為企業每天在營運我們只要看到任何一個數據往下降我們就會開始想到客人的痛點那個地方我們就要趕快鋪去自己往前走那你往前走一定沒有動力因為沒有學習我們沒有辦法像唐鳳政委自上一百八我們自行大學讀書像我幫到非常棒的副衝那接下來這個提問應該是也是政委跟我們這個沈副總這是由楊克國際的七正號其實現在提問針對沈副總提出的剛才提出的經歷他說政府是否可以在強商進行數位轉型的時候是能夠協助我們去做一些這個廠商的評比或是找到匹配的廠商嗎這是對政府的另外一位是吳英寧他叫做謝瑪新創他說沈副總您導入智慧製造的過程面臨最大的挑戰是什麼您如何解決您有什麼樣的策略剛剛針對楊老師講的兩個問題謝謝兩位的提問第一個政府是不是可以在我們數位轉型的過程中政府有沒有幫忙我們匹配或者是有經營的廠商很抱歉老師沒有的不好意思不好意思因為本來數位轉型就是由民間引導事實上是剛才講的數位轉型對傳統產業它其實是比較新也比較具有挑戰的所以當我們要找的廠商它不只是一個懂數位轉型的廠商它其實要懂的是你的產業所以它設計出來的東西才會符合你的需求不然你只是像我剛剛講我們的人跟廠商在講它好像很懂它講什麼但是我們認為它根本不懂我們在講什麼所以它會有跟我們是有一個有一個溝通障礙我們碰到的剛剛第二個問題對不起第一個問題政府沒有幫忙我們匹配對不起但是政府確是有一些補助案提供廠商去申請也就是說廠商你如果願意像我們如果我們願意去做數位轉型是能化生產政府進一步是有一個案子讓你去申請它會來看你的執行成果然後分階段看到你有這個執行成果它會分段的補助你做這件事情甚至我想政府其實真的是很想推動這一塊所以在補助案中它會掛一個條件也就是它希望你去成立一家公司去幫忙你的上下游也好去做相同的事情好那這就回到專業人才真的非常的少專業廠商也很少我們自己就做得很辛苦實際上我們要去幫助別人是很有限的現在很多像我們的上游我們的外包最多是能夠做到自動化那它配合我們做的智能化是什麼部分呢我們供給它一個工業手機或者是一個 scanner讓它能夠至少收到我們的貨的時候它可以刷進跟刷出也就是它可以刷進我們給它三千個工件當它架工完成之後它會刷回給我們可能不是三千個因為你會有報廢你會有交機件所以你會減量那些數量所以它可能進料的時候它只會還給我們兩千九百個好那目前最多是幫助我們的廠商做到這樣子那挑戰其實分三個第一個當然有講過專業人才專業廠商非常缺乏第二個預算像我們做到那樣子的預算其實是非常高的所以你少量多樣的東西是絕對不適合的你一定要挑產品它一定要是高量的產品甚至它的價格是稍稍讓你過利率好一點的所以你整條生產線建置起來不只是自動化還有智能化的部分它可能超過商益兩億 三億都有可能所以你的弓箭的單價跟它的數量它有沒有辦法去cover你的這個這個成本你自己要去做計算第三個很大的這個挑戰是這個不斷的優化不斷的優化是什麼Never ending task你怎麼樣去長期來說你不可能一直仰賴外面的廠商所以你怎麼去長期來培養自己內部的自動化跟信用工程師我相信對大家都是一樣是一個很大的課題那你接下來不知道 政委我先補充一個就是說其實看世界各國除非是說把那個大的企業都變國營企業的那種政府那是另外一回事但只要沒有把大型企業都變國營企業的那種政府通常我們去做像是梅河這些大概都是他是我們叫做技術準備度就是他是在比較前面的就是他還在研究的階段或他是在前五年的新創的階段這個確是政府會很積極的去做那原因就是因為我們希望創新的人知道風險一部分是所有人來幫你承受這樣子你才願意去試第二次第三次 第四次不然 第一次就傾家當場沒有人會想要去幫忙去試新的技術等等但是當我們在講大規模的所謂轉型的時候講的是說他其實已經非常事實上是這樣子的情況下其實在一般的公司自己的院責裡面其實並不是政府來幫他配合因為他本身就是最懂這個產業鏈的人說是我們沒有合得很快去幫忙配合但是我們可以做兩件事情一件事情是確保法規就是剛才其實也有提到的問題就是一些比較不要說過時就是他設計起來的時候是沒有想像說事情可以這樣子運作的那其實有些特學行業相關的法規就是如此那所以我們會確保說譬如說在金龍這個特學行業裡面我們就會運用一個叫做創新時間條例建成沙盒這樣子的方法我們盡量去媒合這些試著打破行規的這些新創公司跟這些已經很願意轉型的這些老牌的金融公司盡可能不是好像零盒的這樣子好像一個要幹另外一方不是這樣而是說他們提到一個題目那這個題目對大家是有公共利益的好像說不用零位再去辦這個就是售信嘛是要用自己的手機就可以辦售信這是我們金融沙盒第一個案例或者跨國的公共的會對當然這些題目這些題目對社會身體是好的所以我們就每個一個新創跟一個有拍照的進來它就算是就是違法那也沒有關係只要不要違反洗線方式發展反空除了這兩個之外都好商量那你可以試著違法的一年看看然後看看你說這個我們答應不來把年但是就是你必須要公開你就是到底最後成功或者失敗那如果這個最後是失敗那我們很感謝投資人幫大家付了學費這好像是那個樂頭就是一邊損失了很多大家都轉一點點那這個情況那但是如果你成功了的話那你我們的法令就會因為你而失敗那所以我想這個是很很公平的就是說當一個新的技術出來說滅人車的核捨會到底傷害是不好那我們也不是說我們法律一定要超前於實務這個不可能但法律也不可能落後於實務看著實務決成而去所以我們好像在高速公路跟車這樣剛好跟著幾個車身的距離那實務如果這個真的不太OK的話那我們就告訴大家說以後這條路那如果它真的OK的話一條新的路就因為這樣子做成那這樣的話我們這邊還有第二個目的就是確保說它可以公平的被解去那就是說任何其他人在揣這個東西的時候我們這個先戰者他已經有先戰優勢他說不定網路效應都已經發展出來了但是後面的人如果還用新的方法去做這件事情的話我們也不會因為我給你一個特許然後以後你就再也沒有競爭者我們就會引入各種這樣子也想要達到相同的公益目的進入這樣子一個地方來確保公平的公道價格來去擷取這樣一個新的服務所以就是說法規還是落後於失誤但是它落後這是可以預測的可能一年可能兩年在兩年之後這個就會變成是大家都負擔得起在所謂的金融的普惠那金融只是舉例而已那任何的特許行業大概都是如此謝謝好謝謝政委一樣我馬上follow就是金融的問題這個問題可能有技術長的政委來看怎麼回答第一個提問是中英大學財經碩石流營秀他說開放銀行的新商機對現有的這個銀行也可能造成什麼樣的挑戰第二個亞洲地區的行動支付已經是常態但是台灣的相對行動支付的普惠是落後於亞洲其他國家市場是政策的問題還是技術上的問題好我們先回到第一條就開放銀行對銀行會銀行業也是一個很好的創新機會大概會帶來非常多的挑戰開放銀行的概念就是把過去我所有的客戶資料跟產品都是在銀行的範圍裡面被提供國外不管英國或台灣接下來開放銀行的二三階段它會讓客戶你們可能未來就可以直接在手機用一個不是銀行的APP但是它可以看到你在中國信託預算或是歐北三家銀行的整合整合的那個帳戶所以你可以進一個APP看到你所有的信用卡刷卡看到你所有的交易往來所以對使用者體驗而言是非常好的所以在那金融業的角度我們也希望這個創新能夠提供各種可以未來想像的一個空間讓民眾能夠更有力那它的挑戰是什麼銀行是一個非常注重資安跟保護客戶資料的一個場所所以我們等於把各位的資料都鎖在金庫裡那個金庫是有警衛有鑰匙有18道房間但 FinTech業者就我們講這種新創業者有時候他的資料保護的那個花的成本的時間並沒有像銀行這麼高所以當我把各位的資料透過各位的同意下給那個新創業者使用萬一他的個子被泄露是他的責任還是銀行責任還是消費者責任這一方的這三方的一個一個法律的釐清會是接下來推動所謂開放銀行在客戶體驗跟個資之間的一個平衡所以政府現在也在努力就像唐政委一樣修法去調整這部分的做一個所謂的負責任的創新就既然能夠讓客戶多用點資料但同時在一個資安跟大家奉獻可供的情況下持續前進所以我就第一題先結束因為我們在談行動支付的時候我在內部會議常常說你如果之下要衝高行動支付的踏數其實非洲有的地方是很高的那是因為他們沒有別的選擇所以我們只要把大家選擇拿走就是說一年之內禁止替換期跟潮商隔壁營運然後一年之內就是不抓偽潮那我們絕對明年行動支付你就就是他可是那個到底有什麼意義就沒有任何意義就是說我們在就是替換期的科技率然後我們真的偽潮並不申請的這兩個前提底下那大家用票證又用的非常多因為像也有卡一卡通等等那其實他們的這個轉型是漸進式的轉型就是說我用票證用完了我用感應式像我這個郵局才剛換的那個有感應式Visa的金融卡我就覺得很快啊就是他從拿出來到付款完成大概這樣一秒鐘那我不管用QR code渣掃翻掃我都要兩秒鐘那我為什麼要選兩秒鐘的那一條路為什麼不去拼到中央這個體驗這是非常現實的事情所以就是說我們還可以我們在這邊討論的時候我們那個行動制服的爬術啊這個秒鐘的數量這個是不是改前用尺環付款可以再減掉0.5秒啊什麼之類的我覺得這個就做第一世界的問題啊就是說我們自己有那麼多的選擇然後再讓我們選擇的體驗變好有點像口罩還要調顏色或者報文是什麼是一樣的道理啊就是說我覺得我們不能是用mobile payment的這個爬術去看我們金融普會有沒有做好因為我們的金融普會早就透過不管是貴源機或者是透過這個變相的keyhouse或者什麼裡面一個其實都是服務各位的一個窗口像這次的三倍權其實也非常感謝這個中央信託還有另外兩家研發了那個就是穿3000T兩千的那個ATM那個其實非常不容易因為我們未來很多的補助紓困所有這些東西ATM以前沒有是一個窗口的那現在ATM發現你可以跟ATM講話而且ATM還聽得懂你講話後面是AIO那所以大家就可以想像說以後的去公鎖事實上ATM也變成一個去公鎖那這個其實是大家當然這次的利用率因為我們這個就是7-11的行銷預算是太大了我們加起來都沒有辦法跟他抗了所以到最後就大家都去便利商店去預購這個是事實上就是如此但是我們還能夠在這邊說大家做這個選擇做那個選擇也是在體現說我們其實我們創新時為了讓大家體驗變化讓大家更有溫度大家會去最有溫度的那邊所以我們是在有溫度的這件事情上面彼此之間有善的競爭而不是說好像是在把別人的這個可能性從這個特區拿掉或者是看所以讓人家直接這個抽換等等那變成說只有我能夠贏中所以狼心的這個競爭我們這邊是不這樣做的所以這也表示說我們這邊出現的競爭它在全世界任何地方其實都可以普及因為它是具有這個普會的效用這樣謝謝好 那我想時間的關係如果做一個小小的EndingEnding完之後我們再請校長給我們做一個那個快速的Ending 好不好那我先要代表中興大學管理學業和財務金融學習對所有這個這次活動的這個講者也政府單位同學跟大家再次感謝那如果有任何我們書夫沒有做到這個完美的地方我想把責任都算在我們中興大學財經系 系主人身上好 那我想未來數位轉型的路上我想各位不會孤單中興大學管理學院我們身為臺灣頂尖以及中部領導的學院我們會在這一波的轉型路上不斷提出願景分享前緣知識與經驗並擔任政府跟民間的這個企業的橋樑那未來我們我們主任也會開始做很多這個叫做線上會議我們會全面對這個數位轉型的議題來開始來在管理學院補開那未來也請這個唐政委有機會能夠再給我們支持與鼓勵那我們是不是要先就用最熱烈的掌聲謝謝我們今天講的我想各位跟我一樣今天中午都有一個非常豐富的知識饗宴特別是政委對很多問題都從另外一個角度來思考我覺得這個真的是讓我們受益那麼多那我想我們是不是再次以熱烈的掌聲感謝唐政委跟各位談人謝謝你們好 謝謝