みなさん、こんにちは。フリードンフードのマリスカヤリアントを申します。今年もお年に続き、お引き続き、このような素晴らしい機会をいただき、本当に誠にありがとうございます。今日はビジネスにおける、あやまる恋が与える印象が異文化間の違いについてお話しさせていただきます。よろしくお願いします。もしかしたら、アクセントからお気づきの方がいるかもしれませんが、私はフロンス人で2008年半年間東京のキャナンさんのために働く機会を恵まれました。その後、ロンドンに渡り3年間で2つの日経会社のために働いて、2012年から今の会社、フリードンフードという現地系のミートスプライヤーのために働いています。お賭け様で、公客様の中でたくさんの和食、レストロンがいらっしゃいます。イギリスの会社で働き始めてよく言われるようになったことは、やのはあやまりすぎだよ。やのはどうしていつも日本人のようにあやまってばっかりなの?ばっかりですか?とよく言われて、この経験のきっかけであやまる恋が与える印象が、文化によって違いがあることに気づかれて、以前から興味深く感じていたため、今回のテーマとして選びました。日本人は一体、ヨーロッパ人が明らかにミスしても、どうしてあやまってないのかということがよく聞きます。反面、ヨーロッパ人からしてみると、なぜ日本人はいつもソーリーと言っていますか?どうしていつもどんな時にもあやまっているのかということも耳にしています。このギアップを意識し、解決法を考えないとあやまることによって問題、誤解が起きる危険性があると思います。それではまずはヨーロッパについてお話しさせていただきます。イギリスを含めてヨーロッパで同じだと思いますが、フロンスではそんなに普通にあやりません。あやまるという行為が、より最初の集団にあり、ひどく避難な状況を意味します。一方、フロンスでの大学の先生はあやまるというのは負けを認めることなのです。と言っていたことをよく今も覚えています。その結果、あやまるという状況に追いやれることを避けるために言い訳してしまうのが自然な流れです。例えば、会社に遅れた時に電車のストライクがありまして遅刻しましたとか、僕の猫の具合が良くなくてなどのように言い訳します。とにかく自分のせいではないということをアピールしてしまいます。自分が経験した文化のギアップなんですけれども、キャノンさんで働き始めた時に一回遅刻してしまって、自動的に会社に電車の問題があって遅刻しました。という、自動的に言い訳してしまいました。実は本当の失敗は遅刻ではなくて、その言い訳したことを後で気づいてきて今も本性しております。日本において、間違いを認めて、正義を持って謝ることです。私の罪をどすぐなうかで勝負することが罪とされていて、言い訳をしてその償いから逃げるような恋には非常に格好悪いとされています。謝ることは名誉万回の機会を得ることになります。依例として豊田事務所のケースがあります。豊田事務所は2010年に車のリコールの問題がありまして、豊田社長はまず応焼に謝りました。課題するだけではなく、問題が発生した原因をちゃんと述べて、これを修正して改善することができました。ミスをしたことをバネに豊田は成長を結びつけたのです。では、なぜ謝る行為に対してその違いがありますか?ミスの理由があると思います。まず、ヨーロッパでは組織と個人の関係が日本とは違います。みんなヨーロッパで個人として仕事を行っています。例えばミスを発生しても、連帯席に乗って謝ることは珍しくして、そんな時はむしろ自分のせいではない、ちゃんと仕事しているということを強調しないと自分に任せられる任務を行っていたと見られる恐れがあります。日本では、そして2番目の理由なんですけれども、教育についてお話をさせていただきます。日本では、子供の頃から何かに失敗したら、親や先生に対してまず謝ります。それに対して深く本性して自分の中で原因を考えて繰り返さないように、これから頑張りますという自然な流れがありますね。もちろん、イギリスとかイギリス・フロンスでは、子供もミスをしたら疾れられるのも当たり前です。そして、謝らせます。しかし、その後で罰が重ねることが多いのです。ミスをしたら、一度嫌な思いをさせて、その嫌なことを繰り返さないためにミスをしないように頑張ります。という違いがありますね。ヨーパ人からしてみると、日本人が謝りすぎるとよく言われています。なぜそういうふうに考えられるでしょうか。例としてすみませんの言葉から考えてみます。日本人はすみませんという言葉をよく使います。英語で直訳すると、もしくは excuse me になりますね。確かに、謝るときにすみませんをよく使いますが、お礼をするときにも自分のお下げ、相手に経緯を示すときにもよく使われています。日本語にはすみませんのような人の話を守る言葉がたくさんあります。その日本語のすみませんは、question 言葉であり、人間関係の純滑優です。あなたのことをどうでも思っていないよう、あなたのことを大切に思っていますよというメッセージをあんに伝えています。ヨーロッパ人はこのすみませんの例をあんに意味しているバーションを聞くときに、お礼を言うような場面でも日本人は謝っている。なぜだ、よく疑問によい、どうして日本人はそんなに謝っていると考えられます。結論として、これからのヨーロッパの会社に必要なものの一つはお客さんへの対応だと思います。そこで日本の文化からいろいろな面で学び、言い訳の文化へから責任の文化へ移動することが最後の鍵の一つと言えるでしょう。以上です。