 Supergaaf om wij gedaan voor jullie hier allemaal zijn. Ik vind het supertof om dit te doen en ook supertof om hoeveel concurrentie erbij te krijgen na deze presentatie. Dus ik hoop dat je heel veel plezier hebt met wat jullie allemaal gaan vertellen en gaan leren vandaag. Want ik ga je vandaag uitleggen hoe je een stabiele business en een schaalbare business bouwt rondom WordPress package. Dat kan namelijk nogal een uitdaging zijn aangezien WordPress een open source systeem blijft. Dus je zit er al even tot haar behoog aan. Maar ik wil laten zien hoe ze dat in ieder geval mogelijk is in gegeven hebben hoe dat gedaan is. Nou, allereerst om een beetje beeld te krijgen van wie je bent. Ik heb 32 jaar en woon inmiddels een halte van zo'n kleine dorpje dat overigens wat stadswegde heeft. Onder Scholle. Ik ben de trotsenwama van Liam van Vier en Johan van Een. Ik ben getrouwelijk van Swazen. Dat is mijn vrouw met zonnebel op. En de bouza opgericht eind 2017. De eerste instantie best wel veel als freelancer gewerkt om rond te kunnen komen. En bovenal ook om een developer te kunnen betalen, om de business die er nu staat. Omdat ik dat werkelijk uit kan voeren. Want misschien één ding dat voor de meeste mensen er allemaal vragen is. Ik ben zelf absoluut geen developer. Ik had een heel goed idee. Je begrijpt het echt niet. Ik weet niet hoe je bepaalt. Ik hoop je zou elkaar verpopen. Maar je kan het niet zelf uitvoeren. Ik was voornamelijk de eerste anderhalf jaar aan het knallen als freelancer. Om de developer te betalen. En heel veel mensen opschrijven mij als chaotisch en inclusief. En ik ontkent dat altijd. Maar ik denk dat het vandaag een beetje heeft geweest dat dat wel het geval is. Ik kom namelijk aan op BirdCamp. Mijn eerste BirdCamp. Overigens ondanks dat ik wel al vijf jaar in de BirdCamp-industrie zit. En ik kwam Marcel tegen. Eén van de organisatoren natuurlijk van BirdCamp. En hij heeft een poster of iets van Boezang. Want we zijn natuurlijk ook op de bespondering van een poster. Want we moeten een poster plaatsen dan. Dat was al één. En vervolgens ging ik op programma kijken. En zag ik dus ook dat ik mijn presentatie moet doen in het auditorium. Voor zo'n grote zaal waar ik de verwachting had. Dat ik in een watch instaan. En wat klein op zo'n net groep plafd. Dus dat was even schaafselen voor mij. En de stappen op de vuurkaal waren natuurlijk uitgenodigd op de spelers. En ik dacht dat het vandaag, want we hebben een hotelje geboekt hier in Arnhem. Dat bleek dus dat dat gisteren was. Dus het was absoluut geen teken van arrogantie. Het was gewoon pur mijn geouten en inclusief brein. Vandaag ben ik bij de borrel aanwezig van het hotelje is geboekt. Dus die kunnen we hier gewoon meepakken. En het beter is dat je ook als geout. En inclusief voor zo'n gewoon een succesbeelderij kan halen. En daar ben ik bij een echte workplaceboeker. Dat is Alphiastering. In de Kino van Verdi zei dat hij ooit op frontpage begonnen was. Naar dat tijdwerk heb ik ook nog meegemaakt. Dat ik op mijn slaapkaartje op de frontpage aan het studio was. Totdat ik de Hallelujah workplace uitfond. En daar ben ik eigenlijk maar weer na het uitfond. Trouwens dat was ik niet. Maar daarmee ging werken. En daar ben ik in werken vanavond gestart. Ik ben behalve mijn nieuwe kindersaal. Op die kent een bedrijf woest al. Nice, vet. Dat is weer een egelvraagje. Dus daar gaan we het verder weer gebruiken. Wat we doen, wij ontwikkelen en onderhouden. Dat is opzich niet zo heel bijzonder. Wat er wel bijzonder aan is, is dat we dat doen op basis van maandelijks- of jaarlijksaliment afhankelijk van wat de gebruik er wilde. En wij verkopen onze toegangs aan de eindgebruiker wat in dit geval webshow-eigenaren zijn. Dus wij splitselen ons echt alleen maar toe op webshow-eigenaren in kopeling willen leggen. Dat is een marktplees, dat is een hond.com. Of een dropschip in de financier willen oplaan aan de koekers. En dat hele proces willen automatiseren. En waar we dus een vreemde eind in de buik zijn, is het vijf dat we een maandelijksaliment vragen. Want dat is absoluut niet gebruikelijk in weur-presidentschap. Het is een open source begin. Er zitten best wel veel risico's aan verbonden. En waar we tegen zo'n vreemde eind in de buik zijn, is dat we het allemaal doen via ons eigen distributie kanaal. We hebben onze eigen website iets. We hebben geen gebruik gemaakt van bookers.com. Zo die guys hebben wel veel mensen gestrokken over ons maar die mensen als ze er niet kwamen voor die model. We hebben geen begin, geen premium begin op weur-presidentschap, dus we hebben alles gedaan. Komt Kenyon bijvoorbeeld, we hebben alles gedaan van het eigen kracht met andere samenwerkspartners en mensen uit de community natuurlijk. En dan maken we ons op twee vlakken een vreemde eind in de buik. En het is mijn doel om niet gaan vertellen hoe goed wij zijn en hoe goed we het allemaal gedaan hebben, maar om niet te vertellen hoe jullie in onze voedselskoren kunnen treden en waarin ik net zei, de comprens in het metaal gaan. Dus hoe ga je het schaalbaar maken zonder dat iemand je abonnement niet betaald, maar wel gebruik maakt van de plug-in. Want ik denk dat dat de allergrootste uitdaging is op de moment dat je een work desk begin wil verkopen. Je hebt namelijk altijd te maken links ongeveer zo met het geit dat je de zippenstand verdeeld met de gebruiker die de plug-in wilt gebruiken. En de zippenstand is gewoon redelijk de broncode. Dat is redelijk de logica. Iedereen kan in je aan broncodes zien wat je gebouwd hebt en zou er zelfs theoretisch gezien in kunnen ontwikkelen om wat kleine tricks aan te zetten te maken. En dat betekent dus ook dat het theoretisch gezien misbruikzaak is. Nou, hoe ga ik jullie uitleggen hoe je zo'n mist als opzet? Allereerst gaan we natuurlijk hebben over de uitdagingen. Ik heb maar net al een paar genoemd waar we gaan wat die voor ook in. De uitdagingen waar wij voor op te gaan zijn gelopen. De titeltegins die je kunt bouwen zijn verschillende hoeken, invalsmogen die je kunt kiezen om op begin te vergeren te worden. De gebruikers en de feedback van de gebruikers, klantenservice en het voorkomen van de werken de misbruik van jou open source work desk of work desk. Die in de zaal heeft er ooit aan work desk begin ontwikkeld en verkocht. En dan nog steeds. Nice. Is er iemand die open wil zijn over zijn grootste uitdaging? Destijds opnieuw. Hoe verdien je nog wel mee? Een heel goeie uitdaging. Nog maar mensen? Ja, dus een work desk of work desk of in de raad je eigen website. Dat duurt daarmee toch? Ja. Oké, andere uitdagingen nog? Zeker. Ik kijk ergens daar mee. Ik weet maar goed niet wie je... hij. Het is moeilijk met die lampen. Ongehaalige support. Absoluut. Dat is ook zeker een grote uitdaging. En dat zei ik ook aan de uitdagingen die ik je niet met je wil gaan delen. Enerzijds, en dat zei ik niet aan, het stukje platform. Allereerst wil je natuurlijk bepalen waar ga ik mij toch in beschikbaar stellen, waar kunnen mensen me downloaden, waar kunnen mensen even wel aanschaffen. Maar dat is je tweede vraag natuurlijk ook. Ja, wat is het platform waar het meest attractie krijgt? Want liefste, we hebben zo vreemd, zo snel mogelijk, veel mogelijk gebruikers willen. En dat is dus niet een work desk met org, gratis van je land, wel de meest invoudige, omdat je daar, in de opositorie van de work desk zelf zit, en daarom makkelijker, zichtbaar bent voor klanten. Snel afgeraatte klantenservice, support en onderhoud. In het begin bouwen we eens 1 ding. We gaan overhouden, het is 2. Er gebeurt heel veel invertershoekers zoals wat super positief is, maar wat het ook heel uitdagen maakt voor een developer, helemaal als je het nu meer in het begin zet, want het komt weer comparable te houden met de laatste technieken. En dan kan het ook te delen zijn. En daar verder ook zelf in mechaniek, dus echt een waardeling kan zijn. En daaruit gaat er natuurlijk ook support. Dus dan heb je een gebruiker, een gebruiker die installeert de plug in, die zet hem in zijn shop, die gaat dan zijn voor eigen heren te kijken, oké, we werken in het begin, hoe moet ik deze plug in gebruiken, en dan kunnen we de 2 ding gebeuren, 3 eegelen, 1, hij snapt er helemaal geen piep van, en hij haakt af, upp, we deze keer in het begin en we gaan wel weer zoeken, wie herkent dat, wie doet dat zelf al eens. Oké, nice. Dat is de meest makkelijke variant. Twee variant is je gaat toch op onderzoek uit, dus of benieuwd is er iets van een lotwees, of is er een support die we gaan helpen, als dat er dan duurt, dan gaat het ook wel even zo. En de derde is dat je het snapt, die kan de logica van het wel even snapt, dat het wel werkt, en dat je het in tegeven dan vindt. Maar dat percentage is best wel klein, omdat je je gaat iets in een burgersomgeving, ga je plaatsen, er zit een bepaalde vuurstening tijf en een bepaalde gedaggegang achter, maar je gedaggegang van de web is niet altijd gedaggegang van gebruiken, dus ook daar moet je dan weer met je support wel onderhouden en verzorgen dat de kant op je jouw in contact trekt. En vooral dat je spakel uitdaging burgersomst hebt. En wat voor onze grootste uitdaging was wat de overgangs was, misschien wel al rijkt met te zeggen, op één van de allerlaatste momenten hebben opgelost, en allerlaatste moment is, ongeveer een jaartje geleden, dat mensen jou te begin niet kunnen misbeelden, want als je er echt een business nog heen wil bouwen en je wilt ze je net aangaf geld voorijverdienen, dan wil je natuurlijk niet dat jouw begin gratis een onloop komt, minstens het illegale circuit waar er helaas minder van zijn en dat je daar dus geld misloopt omdat mensen er gratis gebruik van kunnen maken. Dus je wil om ergens een bepaalde griep hebben op wie gebruik is van je kugging, wat ze precies mee doen en waarom ze het doen. Onlook maar niet te spelen over het commentaar dat wij kregen. Ik heb al in het begin een gesprek gehad met iemand die was een beetje dezelfde route aan het bewandelen. Die had ook premium plugins en die verkocht hij ook voor een bedrag. Maar die deed dat eigenlijk in de zoveel komt rijden als wat algemene in de brand van bekend is en dat is een jaarbedrag en dat wordt dan wel voor het automatisch verlengd en daartussen krijg je dan een support. Een support is vaak gewoon per e-mail, vaak in Engels en vaak duurt het best wel lang voordat je een antwoord krijgt. Hij zei, het gaat helemaal mis. Je hebt superveel tijd en je gaat een debiteurbeer en je moet geen WordPress-prugins in een maalredement gooien en je gaat helemaal kapsloos. Ik dacht, ik geef toch, ik stop ermee, ik vind dit iets voor mij. En gelukkig heb ik het niet gedaan want ik heb gewoon mijn voedingsstut gehuid en mijn best wel eigen luister zodat we het leuker willen. En heb het het volgehouden en heb je wel gelijkheid zeker kunt, want debiteurbeer met maalersabonnenten is absoluut iets waar je even meer moet gaan maar gelukkig kunnen we alles automatiseren. Wat ik meer hierom zeg is laag geniet door de mensen die al bekend zijn in de brand zodat je even afleiden van het doel wat je hebt of wat fysie die je hebt. Dus er zijn mogelijk even wat anders aan te pakken waardoor er wel op een leugend meer geld je kunt verdienen en waardoor het wel mogelijk zo nog allemaal meer aan te pakken. Dus, hoe kan het dat we jullie zo succesvol zijn? Als we het hebben over uitdaging nummer 1, gebruikersvinden die we geen actief gebruiken en ook actief houden. Je hebt eigenlijk 2 kanten waar je op kan als je het hebt over beugingsbouwen. Je hebt eerderzijds samenwerking met defensies dat is blij dat gedaan en je hebt anderzijds toevoegingen op Wordpress om hoekmers aan zich. Hoekmers heeft bijvoorbeeld in de basis die een bibliotheek moet doen. Nou dan kun je bijvoorbeeld een bibliotheek gaan bouwen bij zelfverkope software en waar we uitgaan op een eigen Wordpress website dan wil je een licentie dogenpachten zicht. Nou, kun je een licentie manager plugin gaan bouwen. Alleen dat betekent wel dat de toevoeging op Wordpress wil jij gaan bouwen, dat dat ook iets is dat je helemaal vanaf het 0-punt zelf moet gaan branden en moet gaan markten. En dan moet je een beetje geluk hebben als je daar vloeg bij was dan heb je geluk maar nu is dat best wel lastig om een toevoeging op Wordpress makkelijk voor markt te krijgen ook op alle concurrentie die je daarheen hebt en het kost van heel veel tijd in de appartement te krijgen. Nog steeds kan het wel een dadel zijn als je weet dat je de goede marketing betekent dat je absoluut kan het zeven succes voor. Waarbij we hebben gekozen en dat is voor ongeluk ook een succes geweest ben ik net als je in de intro verteld ik kwam uit een product manager een rol waarbij ik stil en techniek deed en één van mijn van behoorlijkheden was om voor dat platform van mijn werkgever koken in te bouwen voor magento bookmers shoppervaar en alle platformen die je hebt. Ik had heel veel sitio's op Wordpress die mijn werkgever moest neerleggen en er waren vier mannen kwamen uit Rotterdam en had allemaal mijn eigen karakter maar in een jaar zei ze dat aan de neem en in een keer zei ze dat aan de weg moet je niet aan denken. Dus ik moest elke keer in term met de internetbureaus moest ik gaan sparen onvervoegans de ofwerter bij mij meer en meer te leggen nou dat is een discussie van de barhalena uiteindelijk klapt erop gedaan en toen hadden we in dit geval bookmers beginnen. En ik had een aantal planten als ze natuurlijk in de rij staan ok, ik wilde die bookmers beginnen gaan gebruiken en het ging me installeren en toen was ik aan de rij werkte niet ik had wel een fatal error in als het al werkte dan was er een functionaliteit een functionaliteit die het klopte dus er was altijd daarna als je dat werkte wijf ging een soort van fortsetting in het door ontwikkelen van de plugging wat voor elke situatie het al omgeving zal werken nou en ik ga me voorstellen als ik net een perfecte intern van 30.000 euro verkochermade over heen is gegaan bij vier Rotterdamse eigenaren die allemaal al een sterke eigen mening hadden dat ik met loten in de schoenen ben toen toen ik zei dat ik 10.000 euro bij was want we kunnen in de dag dus dat is de moment ik dacht ik moet het van een andere manier gaan oplossen daar zei ze met jeans dat was een andere mens gewoon dan moet de plugging dat ook bovenkoper zijn en al die mensen wel en toen ben ik gestart met die werkgever om daarom te beginnen voor te bouwen en tegen hun gezicht wij gaan bouwen wij hebben het interactueel eigen om jullie moeten de promotie doen dat als je een platkrijg in boekers heeft dat jullie ze dan door voor mij snel op ze willen ook die exclusiviteit hebben dat ging goed dat was een start-up vervolgens ben ik er echt aan om op te komen ja en dan wordt het oefensomd drukken om op te komen was toen al heel groot 5 jaar geleden dus werkt het ook er staat een schoenen aangekrokken heb je die hoekers heb ik je nodig ja hebben we mooi ingaan bouwen voor je volledig zelf gefinancierd het enige dat ik van jullie wil en dat is onderdeel van de aspect exclusiviteit dat gaat aan hoekers en je wilt die promotie gaan doen om in dat live te kunnen ze hebben een promotie gedaan in de eerste maand dat het begin live was denk ik dat mensen in de zaal die gebruik hebben ik heb een medewerker nu die heeft de eerste gepluid die zit nu op support van ons en die is aan de zaal ja het vijfel echt door het begin om op de baan te werken maar het is goed gekomen maar we hadden wel door die promotie om op te komen binnen een maandtijd honderd mensen die die begin ging proberen en alleen maar door het zijn hele simpele blogartikel op een bargepoort hadden we daardoor de eerste gepluiders dat is een beetje verpressing hans met VS samenwerken als je aan samenwerkspartner hebt die veel verlieven heeft dan kan dat voor een heel veel traktie een hele bordel tijd spelen vervolgens moet je natuurlijk de feedback verzamelen en ook verbeteren wat ik net zeg die persoon werkte bij ons als supportmanager maar in het begin als ik dat in die 4 jaar geleden had gevraagd ik heb toen een lijst gedaan wat ik gezegd ja dus ik zat met je beginnetjes dan krijg je die dingen die ik zelf niet bedrijf je en hoe dat er eigenlijk vanaf het begin meteen geautomatiseerd door in één overzicht de planten die we hebben verzameld waar iedereen die ons op het begin gebruikt hun feature requests kunnen toevoegen en andere mensen kunnen haar bestellen dus op die manier weet je wel ook wat wordt er nou veel vragen dan ben je vaak vooral in de beginpase genijven als je eerst klant en die klant als je een beetje klant gaat van alles in je toegegooien die klant dan is het zo maar het is nu ergens het klant en we gaan het hele begin opbouwen en het eindelijk voor die zweetje het klant en dan heeft het dan nog een market gekeken ervoor zorg dat je je improvements altijd doet op basis van meer de gebruikers en de feedback en in productief contacten met gebruikers dus dat is wat ik net al even zei als je in woermers het landschap op het begin koopt dan is er hetzelfde productief contact op het begin dat is steeds meer een ding maar of algemeen kom je bij mensen die een supportje hebben die is vaak echt een ticket een ticketsysteem contact voor wie je moet invoeren wat is je issue hoeveel impact heeft dat en we krijgen een rest dat wil je aan de trooders doen niet anders en dan staan een beetje de tussen in je achter ik heb hem op het begin gekocht maar ik zelf niet allemaal wel degene die hem gebouwd heeft die zegt wat ik ergens anders ligt wat moet ik doen dus bezel productief met je gebruikers of als je dat doet ga je daarmee eens op verliezen als het al goed uitrecht daar ga je ergens op binnen en behouden en zorg net zoals elksorg software bedrijven en misschien zelfs ook wel webzorg zorg voor een uitgebreid en invoudig vindbaar wel bezenter mensen moeten gewoon invoudig kunnen zien hoe ze met bepaalde instelling moeten kunnen of moeten onfigureren of kunnen opfigureren ze moeten zien als je van vrouw man of een error krijgt waar komt die error door en moedels kan volgen en als je daar een supportafdeling aflaat hangen dan ga je die mensen wisselopen en duurt terwijl ze zitten nu achter de laptop ze willen nu in het begin instilleren dus ze willen ook nu een oplossing omdat wij daar een beeld van te geven dit is een spiritual intercom gebruik intercom dit is normaal augustus 2.000 mensen waren op zoek naar sport daarvan is een dedel eerst heeft die gepureerd om mijn helmsenter artikel te pakken daar kwamen ze niet uit een klein presentatie is alsnog naar June Support gegaan maar uiteindelijk bovenaan zie je 64,1% van onze supportaandvragen met afgehandeld door knowledge based artikelen en dat is super veilig intercom omdat we daar een soort van bot structuur achter ging hebben dus als ze vragen stellen en zo'n echt een goede bot in dit geval niet eentje van nou op ik wil een mens spreken en nee er is dan echt een goede bot is dat zie je ook nu dan krijg ze dus voorgestelde artikelen op basis van vragen die ze gesteld hebben en als je dat dan vergelijkt zo zie je dat wij ook gaan proeven zijn van maart tot met september in Rewaie is Max de Korre onze helmsupport nou je ziet dat hij flink geïnvesteerd heeft door knowledge based waarbij dus roles door knowledge based artikelen op gevolg is en gegeel door echt een medewerker van ons dan zie je wat wij geïnvesteerd hebben dat we nu sinds augustus meer support vragen oplossen door knowledge based dan dat we mensen gecontact hebben dat vind ik geweldig twee snelle acrobatiklantenservice met een wedstrijd dat elke WordPress configuratie anders is nou voor iemand die al plug-ins in het verleden gebouwd heeft die weet dat je af en toe gek en conflictelijk kan zien meta plug-in en dat dat door 10 talenten verschillende dingen veroorzaagd kan worden we zorgen dus voor dat je intern duidelijk spelregels hanteert en ook dat je duidelijk de minima vereisde economiseert naar de klant wat voor nodig is om jouw plug-in soetbal te laten werken wij moeten maken met dropshout in het begin waarmee we dan 100.000 producten in één keer geïnvesteerd kunnen worden daar hebben we geen kem op gezet dat hebben we ook bewust gedaan we hebben er heel vervolgens optimiseerd waarvoor dat kan maar afhankelijk van je server uurt dat een uur of duurt dat 24 uur langer dat is niet per se een moment van ons plug-in maar je moet wel aan de klanten leggen dat een shirt hoist in het verkeer op de strato digital het gewoon niet doel is doe de trommel-shooting zelf dus wat we vaak zagen is dat trommel-shooting wordt soort van over de buurt gehoord omdat we daar een molestweeg actieve over van ja oké je hebt een conflict hier trommel-shooting volg onze trommel-shooting handleiding en zoetuitsel maar wat wel wat wij gemerkt is als wij het zelf doen over levingvervlampt of over live of over een stationalgeving doen is dat je ook gewoon concrete en duidelijke antwoord kan geven dus oké de problemen zit niet in onze plug-in het zit hier en dat hebben we uitgevonden doordat we deze in deze begin hebben uitgeschakeld dan heb je ook gewoon een mooie conclusie dan vertraag je niet als je direct een troubleshoot uitvoert dan vertraag je niet in de developer doorsturen en developer gaat naar kijken en je kon je niet anders dus voorwezen snel mogelijk door je de troubleshoot zelf uit te voeren erachter te komen waar het problemen zich voor doet zit het wel in je plug-in tekeniet ook niet zit het niet in je plug-in leggen uit waarom en wat ze moeten doen en een soort van een gingelijke codebase dit was een soort van een stick aan de horizon voor mij met dit drijf starten dat je letterlijk een bepaalde codebase hebt binnen een handondraai en nieuwe plug-in kunt geliezen een handondraai is ook niet gelukt je weet gewoon naar je toekomst maar waar we eerst ongeveer 8-12 de ene delen overbouwen van de nieuwe plug-in doen we er nu 2 weken over en we hebben 1 fulltime developer die daar dan aan werd we hebben 6 developers dus we kunnen best wel paradeel veel werken en dat betekent eigenlijk er zijn ons kan toespitselen op 2 categorieën marketplace is een dropshipping betekent dat we gewoon standaard code hebben die specieke plug-ins en dat betekent ook dat het enige aan wat kussen is in zo'n plug-in is de API de connectie eigenlijk specieke groot handel en daardoor hebben we dus free geëleurgeerd in de ontwikkeldtijd en dat ziet er als volgt uit ik heb dus screensweld gisteren gemaakt dit zijn onze mobieles van de onderhandel dropshipping begin maar je ziet dat we een hard beat hebben dat scoort om de kronen te triggeren als ik nog niet genoeg een websitebezoek heeft maar je ziet ook dat we een dropshipping mobielen hebben waarnaar de dropshipping logica in zit onze license is een mobiel en dat is gewoon copy of ja letter copy case in de plug-in code waardoor je dat soort dingen gewoon niet elke wil schrijven en wat daar bijkomt voor dan is heb je een bug in dropshipping begin 1 dan heb je dat ook meteen opgelost in dropshipping begin 2 dus daar heb je ook weer veel sneller schaap en veel sneller zaken oplossen en het schoonseks is toch heel vet ik vind vooral sexy dat er update het 5 die hebben dus ik heb geen inspect element gebruikt identificeer je gebruikers om oh we zijn weet niet sorry voorkeur je het begin gebruiken door gebruikers die geen actief element hebben ik denk dat dat de grootste uitdaging is in hoeveel je niet geldt met per geen pisselstudent zorg ervoor dat je gebruikers zo van breed mogelijkheid en dat betekent en dat weet jij gegeven dus na adres website imandres de vogelmanger etc veel mensen zeggen als een professie killer moet je meteen de mensen aan de voorkant ja prima als die mensen niet betaaligd is dat kan je hebben dus probeer gewoon zo veel mogelijk data van je klanten verzamelen waardoor al zoveel schapen heb betaald je op een invoudige manier contact kunt opnemen en ook in een invoudige manier kunt aanraden of herinneren dat betekent niet in de tijd dat je ons streng hoeft te worden kasselbro kasselbro dat doen we sowieso niet we zien gewoon nog tijd wanneer iemand niet betaalig en dan kun je op tijd stoppen met leven dus dat is wel de vindelijke variant van eventueel weer zorg voor inzicht het gebruik van de plug-in wie wat waar en waar meer dus welke persoon welke website je moet al door mij na maat gebruik van onze plug-in wat is de laatste EPI al geweest hoe laat is die geweest welke dag is die geweest dan deed je namelijk als iemand twee maanden geleden als een moment de wijze heeft opgezet en hij heeft gisteren nog een EPI al gedaan dan gaat er iets niet uit en dat kun je meer door oorzaak hebben en omdat we dan zoveel mogelijk informatie hebben van onze debiteuren kunnen we dan ook in de telefoons kunnen zeggen heb ik de gebruik van de plug-in betaal ik wat is er aan de hand ja sorry ik is misgegaan of nee ik gebruik hem niet het is gewoon een website die ik niet gebruik ik heb prima even goede vrienden maar later wij hebben onze app en worst case zorg ervoor dat je de plug-in functie neemt tijd op afstand op de perre wat je vaak ziet en dat wij het verleden ook gedaan is dat als je hebt een licentiecode die licentiecode voer je in of automatisch wordt niet gekoppeld een maand geen e-madres en als de licentiecode niet actief is of die wordt uitgehaald dan gaat die hele plug-in setting een schade besloten en wij vinden het niet zo'n apparaat want we willen nog wel gewoon steeds we willen niet geen business gewoon killen omdat jij ik veel iets is misgegaan met de ontdaling of dat je zelf eentje ook wil het even uithalen de zuigingsproject moet je in het begin altijd open zetten en je krijgt ook best een veel sportvragen van als mensen dan inderdaad proberen om eens door te bedaan en een heerlijke setting space van die dus dat moet je niet doen maar het is wel als je echt notware misbruikers hebt wel de mogelijkheid heeft om ze volledig te kunnen beperken en in ons geval betekent dat dat er niet meer wordt gecommuniceerd met de externe leven van zeer wat vaak gestoeld is op IPI-projecties en dat is natuurlijk een hele makkelijke meneer om het lijpje door te kiepen we doen maar niet zomaar dat ze hetzelfde als je een hoogstiel vervaardig bent en iemand betaalt niet gaat hij ook niet meteen de website halen stel je nog wat mag volgens mij niet eens comforten werd daar herinneren we mensen aan natuurlijk en we zeggen dat het er ook niet veel opvalt en heeft wilken nog een telefoontje te zoeken maar als er echt meer echt pure misbruik is dan hebben we wel de mogelijkheid om die blok te drukken en dan gaat het om de blok van de domein aan en dat ziet er zo uit in een WordPress omgeving uiteraard ik heb drie scenario's Bmo.com heeft subscription status cancelt de zelleisesthetis is dezebeld maar hij heeft nou ja dan kun je er ook door klikken om te kijken oké waar neer is je dan cancelt et cetera we hebben test.com die heeft een endelijke subscription status maar zelleis is wel actief een vreemde situatie dus het kan best zijn dat hij de gescheid maakt hem even gebruik van of een bepaalde deal met die persoon gesloten hebben en hij heeft ook gewoon het mooiste scenario en dat is actief actief en aan de vorm dan zie je de status die status is nu actief mijn status kan dus veranderen in een keirode bok ik denk dat hem een blok nu drie keer hebben gedaan dus dat valt echt deze mee en dan zie je ook dat misschien wel dit ook in jullie door jullie in de hoofd te negen gaat ik ben het van te veel heel erg geneigd om dingen te voorkomen en ook niet te tijdig zijn dus je moet niet de misbruik van van een plug in kunnen maken het eind in de praktijk valt het echt deze mee en als het al gebeurt we zijn altijd dezelfde dus we hebben een paar namen die je dan een soort van op de blijklist staan maar goed de blijklist is ook oftewel beschouw jouw WordPress begint als een echt sazenbedrijf software as a service het is geen beginbedrijf het is een softwarebedrijf je bouwsoftware je verkoopt software is dat beschikbaar je levert daar support op je levert daar onderhoud en development op dus je beschouwt ook gewoon als op zo'n systeem waar mensen gewoon voor moeten betalen en je wel ervoor krijg als je al jouw liefde en support en aandacht daarvoor terug nou, nu je weet waar je een beetje revie mee kan cd moet houden het is natuurlijk ook wel leuk om te vertellen hoe we er dan precies hebben ingedikt dus als jullie netten zien al zagen we hebben een gedeelte gewoon WordPress onze website is ook WordPress gebouwd en we gebruiken sterke tools maar ik heb net wat even kort over had intercom is één van onze tools die zijn wel een beginnend jaar gaan gebruiken daarvoor gebruiken we Helpscout en daarvoor gebruiken we ZS en al dat het fijn is intercom is dat intercom een hele prettig chat functie is en die chat functie wat ik net al zei die heeft ook een soort van bot-achtige het is niet een EI het is gewoon echt pure basis van de data die we hebben in het helpscenter en de flow de vragen die we zelf inrichten willen een soort van flow zelf maken geef je een bepaalde antwoord en op het moment dat de antwoord niet naar winst dus kun je ook gewoon aan het einde van die hoe te zeggen nee dit is het niet ik wil het toch om persoonlijk te spreken daar krijg je gewoon een bericht op die maand dan komen mijn collega's zo snel op een bijne lucht en dan zie je ook staan wat de average responsief is het is nu 2 uur voor ons dus je werkt ook wel wij focussen meer op zo snel mogelijk antwoord geven want we weten dat mensen niet in hun commuts omhoog te zitten of alle kroepjes aan het drukken zijn maar op het moment dat er iets niet werkt en de duur te lang dan zijn ze naar een andere tool toe dus we willen een diverse responsie we willen echt wel straf te zitten en op het moment dat het echt wel diepgaarder is dan nemen we daar wat langere tijd het is nu gemiddeld 48 uur dat we echt een oplossing kunnen bieden en dat is inclusief tickets die naar de velen bestaan dus we hebben drie lijnen we hebben eerste lijn dan hebben we eerst een lijn die niet uit dan gaan we naar onze technici jongens die gaan er zelf proberen uitzoeken in de logisch duidelijk zijn geen developers kunnen wel nu overlezen en los af moeten we ook wel eens eens opinkomen en dan zijn we niet uitkomen dan is het echt helemaal helemaal gek en dan gaan we naar de developers en we hebben één specie developer die alleen maar kunt zitten dus zijn we niet veel maar vaak als we hebben dan zijn ze wel en in het begin waren het te veel nu zijn we te weinig maar nu is het zo langer dus dan kan je niet liever tenten aastenen we gebruiken plug-and-pays in sport voor checkouts en het is super fijn omdat ik zelf persoonlijk maar misschien niet iemand mij daarin kan ondersteunen of op andere gedachten kan brengen de hoekers check out voor een software bedrijf niet in orde toegankelijk vindt we hadden er al zoveel een ongebouwd maar omdat we meer gevolgen zijn te verbouwen van onze plug-ins merken we dat in onze eigen checkout best wel veel bugjes slopen af en toe al lag weer de B2B-validatie eruit et cetera dus ik werk daar zelf door erg onrustig vant en dan elke keer weer op mijn niveau vandaan te lossen en daarom hebben we voor gekozen om het extern te doen bij een software bedrijf dus we hebben een issue we hebben gewoon een vraag bij hun neerleggen jongens, dit werkt niet het is nog niet gebeurd over dus we zijn eigenlijk een bemaart over maar we gaan het ook loslaten en dan reden we dat het gepikt wordt en dan doen we waarschijnlijk niet de enige bed die daar last aan heeft en dat is heel fijn dat je hier kastakopisch niet goed doet maar je bent geen het is geen financieel in de links achter het is gewoon peru om te delen het is wel zo goed uit Lyser Manager WP die was al gevaald dus we hebben heel lang op Winkers API manager gewerkt dacht ik maar we hadden echt nog de oude versie dat we later maar toen was het zo'n grote update dat we er gewoon bij en onze shop niet moesten bouwen en toen zijn kostning mijn partner in crime die zei je mag het als je dit zelf bouwt en die dacht nou, wat mag ik niet dus we hebben een eigen Lyser Manager ons eigen Lompica zit waar de licenties worden aangemaakt die zijn gekoppeld aan een plug-in die zijn er ook weer gekoppeld aan het feit dat we moeten weten wat er gebeurt die er gebruikt van maat hoe vaak, later, etc. en die is er ook weer gekoppeld aan plug-in bijvoorbeeld, dus we hebben daar ook florefectie die blijkt met hun API met onze eigen Lyser Manager te koppelen en kunnen eigenlijk met alle kanten op en les met het liefst productieve communicatie gebruik een miljoen bloeuw mijn bloeuw is gewoon de Duits-variant of ik zeg de miljoenwals-variant van ActiveCampagne tuurde en de fijne aan miljoen bloeuw is dat ze de zuidige support hebben aan ActiveCampagne maar daarmee gaan we productief met onze kanten op wat misschien wel leuk is voor je moeten weten trucken letterlijk alles wat er gebeurt van het moment dat een kanten als een proefpediode start tot het moment dat ze echt aan het werk op het begin gaan gebruiken dus op het moment dat iemand een plug-in aanschapt dat ze hekteert welke plug-in die wil dan wordt haar een plug-in geactiveerd pa! zijn je naar miljoen de loopbond er van wordt geactiveerd vervolgens moeten die plug-in downloaden is een zippenstand krijg je een seintje downloaden dus niet terwijl die mogelijkste keert heeft dan kunnen we een pamp proot die ze hey je hebt wel de begining gezelligd maar je hebt er niet gedaan wat gebeurt er vervolgens moet je ook instelleren en moet je de seintje kopen dat zijn ook barameters die allemaal trucken je komen allemaal als velden in je opnieuw en op basis van elke actie die dus een klant doet kunnen we gericht van ons plug-in want dat is om terugkomen punten 1 een plug-inbouwer is 1 de plug-in laat gebruiken is 2 maar een gebruik werkelijk actief houden dat is echt absoluut 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10 mensen haken gewoon snel af er is nu zo veel opties dus je wilt eigenlijk elke stap die zij zetten daarin wil je ze past pakken en aangeven dat dat ze bejaald recht kunnen om een vorm op ons in te zorgen hoe ziet dat er dan uit aan de achterkant we hebben heel licht grijs gebruikt dus dat is totaal niet zichtbaar als je hier je hebt een web-shop in onze klas is altijd een web-shop die web-shop die plugt onze plug-in in die plug-in communiceert over ons laagje we hebben ook dat interne middeler niemand die daar die terren ooit van hij zit gewoon in een keer en die komt het vervolgens aan de defenseer nou wat is daar fijn aan dat zodra hij begin dus in die shop staat gaan de API-pals die gaan over de middeler en wij kunnen dus zelfs gewoon met een evenwisbereid formaat knippen een lijntje door en die API werkt niet meer en in de termijn staan we genoeg en dan krijg je gewoon een voorbidden in de box zien middeler is opzicht niet gebouwd dus dat is niet een beurt-press laag er wordt echt een andere welgoed dus we moeten weten is dat het is de aparte teams maar ze hebben gewoon dezelfde modele opbouw dus ook op middeler zijn gewoon gestandemiseerd en geen wielijke code toegepast zodat het voorbij de kant heel weinig kijk als ik nog niet wil beginnen te ontzetten en dan hebben we al het einde van een prestatie gekomen dus komen jullie heel leuk vonden en ik ben heel benieuwd aan voor de vragen