 Bonjour Isabel, tu as l'air en plateforme, tu reviens de vacances ? Ah non, pas du tout, je n'étais pas en vacances, j'étais en formation, mais je suis revenue avec la pêche, presque autant que mes dernières vacances au bas à masse. Mais dis donc, c'était sur quoi ? Ma formation, c'était sur la démarche d'amélioration participative, ça te parle ? Pas du tout, raconte. Alors la démarche d'amélioration participative, c'est un état d'esprit, c'est une culture, c'est des outils qui permettent de valoriser les compétences individuelles et collectives pour répondre aux nouveaux besoins des patients et puis des personnes elles aussi. En fait, on a retenu que le plus important, c'était la charte de cadrage, c'est-à-dire bien définir le problème et à qui appartient le problème. On a découvert aussi des outils comme le CIPOC. C'est rigolo comme nom, mais quel est son intérêt ? En fait, le CIPOC, c'est un outil qui te montre qu'on est chacun les clients et les fournisseurs les uns des autres. Et par exemple, je peux donner un exemple concret d'actualité. Je me demande parfois pourquoi je n'ai pas suffisamment de blouse, de box pour prendre en charge mes patients qui souffrent du Covid. C'est aussi l'analyse des dysfonctionnements qui peut être menée avec des outils très simples et qui pourtant sont très efficaces. C'est une vision très intéressante en effet. Et lequel de ces outils t'as le plus marqué ? Alors moi, l'outil qui m'a le plus parlé, c'est les simples pourquoi. On a eu un exemple très concret pendant la formation. Un de les collègues de la Blancicerie nous a expliqué qu'en fait, grâce aux simples pourquoi, il a pu remonter jusqu'à la cause racine d'un accident de travail. Et en fait, ils se sont aperçus que c'était une barre fixée au mur qui ne servait plus à personne depuis des années. Ah oui, en effet. Et tu m'as parlé des besoins des patients. Mais comment fais-tu pour les reculir ? Et bien, en fait, dans la démarche d'amélioration participative, tu as 3 piliers. La voie du patient, la voie du collaborateur et la valeur ajoutée. Et en fait, dans notre établissement, quand le pôle viscéral a choisi de restructurer son hôpital le jour, ils sont allés jusqu'à recueillir la voie du patient grâce à des questionnaires, grâce à des entretiens. Et leur projet s'en est vraiment trouvé enrichi. Très bien. Et tu as découvert d'autres outils ? Eh bien, oui. Par exemple, il y avait aussi le 5S. D'ailleurs, j'y pense, le 5S, ça pourrait vraiment être intéressant pour résoudre cet irritant dont tu ne pars toutes les semaines. Tu sais, le rangement de ta salle de soins. Oh là là, oui. On devrait essayer. Bah écoute, ce que je te propose, c'est que moi, j'en parle au groupe. Et puis toi, tu peux te l'attendre parler à ton prochain stand-up. D'accord. On essaie de mettre ça en place prochainement. Eh bien écoute, avec plaisir. Et de toute façon, on se revoit la semaine prochaine. Avec plaisir. A bientôt, Isabelle. A bientôt, Ben.