 Estamos en los encuentros de TechSap. Para este mes hemos invitado a Ina Serra, ¿de acuerdo? Yo antes no la conocía, antes de contactar con ella, pero sé que la tenía de referencia, porque ella trabaja en una agencia en Catabuña que tiene muchísima experiencia con el tercer sector y trabajan exclusivamente con entidades. Mi única petición que le hice es la que en su presentación, por favor, que la enfocara con ejemplos prácticos, con cosas que nos podamos llevar todos a casa, que podamos tomar acción, ya, mañana mismo, ¿de acuerdo? Como veis, el título que lo puso ya directamente es muy enfocado, muy pertinente y muy algo que seguro que a todos nos interesa. Con lo cual, sin más, bienvenida a Ina. Gracias por estar aquí. Bienvenido a todos, gracias a todo el mundo que sabéis conectado. Y sin más, cuando quieras, compartes pantalla, yo me quedo en la retaguardia, controlando el chat. Voy a estar pendiente de todas vuestras dudas. Y vuelvo a decir que al final tendremos un ratito para compartir dudas y todo cualquier cosa que puedas surgir. Ina pues estará dando su punto de vista y sus opiniones o respuestas o lo que considere, ¿sí? Perfecto, pues muchas gracias y empezamos. Hola, pues muchas gracias, Javier, para organizar estos eventos. Para nosotras es un placer, porque tener estos espacios donde hablar de entidades sociales, de herramientas para las entidades sociales, es siempre un espacio interesante donde parar, generar pensamiento, ¿no? Siempre decimos que en el mundo de la comunicación, al final, todo el rato, estamos haciendo, haciendo, haciendo, haciendo, haciendo, ¿no? Está parte del rubido que hacíamos en el título. Y tener espacios como este, en un espacio donde tienes que parar un momento y sistematizar, ¿no? A generar un modelo de lo que estás haciendo para poder contarlo para nosotros y es súper interesante y nos va muy bien. Como es con Javier, nosotros somos una agencia o somos una cooperativa de comunicación especializada en el sector, en el mundo social. Así que espero daros algunas ideas clave que os permitan que sean aplicables en vuestro día a día. Y sobre todo esto, enfocado con la mirada, ¿no? Sobre todo de sector social. Comparto la pantalla. Se ve perfecto. Sí. Sí. Sí. Claro. Pues la entrada. Se ve perfecto. Sí, sí. Se ve la pantalla. Perdón, porque no. En primer plano. Vale. ¿Sí? Sí, ¿eh? Sí, sí. ¿Lo veis? Vale. Pues cuando nosotras hablamos de esta idea, ¿no? De menos ruido y más transformación social de entrada nos vienen todas estas ideas, ¿no? Este mapa de puntos y de relaciones de un montón de cosas que nos viene a la cabeza y que alguna de alguna manera alimenta este ruido. Rápidamente, cuando hablé con Javier, me paré y pensé, tienes que sistematizar, ¿no? De partir de aquí, empezar a sacar ideas clave, que os permitan avanzar en materia de comunicación. Y cuando nos posimos a intentar concretar, nos dimos cuenta que la primera cosa cuando hablamos de comunicación, aunque parezca mentira, mentira, la primera cosa que tenemos, que tener en cuenta son las personas. Y vais a decir, pero esto no es comunicación. Por sí, esto sí que es comunicación. Nosotros como agencia nos encontramos que entramos a formar parte de equipos, de entidades, de equipos de administraciones públicas, de equipos de... Y el solo hecho de que entre un agente externo, o en el caso de que vosotros seáis el referente de comunicación de vuestra entidad, una gente que trabaje para generar equipos de trabajo donde las relaciones sean sanas, veréis que esto en sí mismo ya va a ser un motivo de activación en comunicación. Al final, la gente de comunicación, tenemos la oportunidad de generar procesos participados, de incorporar, muchas veces pasa, ¿no? Que la gente, las personas de comunicación de comunicación recibís montón de mensajes de todos los otros departamentos que cada uno quiere decir lo suyo y quiere decir más y quiere que lo suyo sea más destacado, ¿no? Por tanto, el departamento de comunicación, la persona o la gente de comunicación, tiene la oportunidad de ser un agente provocador de relaciones sanas. Y con el tiempo, nosotros hemos ido, cuando hemos ido teorizando por qué funciona, por qué la manera como enfocamos la comunicación funciona, vemos que este es un elemento clave. Y en este elemento clave, ¿cómo lo que empezamos? Por un lado, la diferencia. El hecho de que muchas personas de departamentos distintos, o de áreas distintas de la empresa o de la entidad, tengan que compartir un espacio acerca de la comunicación, alrededor de la comunicación. Pero tengan que compartir un espacio de debate y poner encima de la mesa sus diferencias. En el momento en el que hay una persona de comunicación que pone en valor cada una de las diferencias y las utiliza para generar oportunidades para la entidad, esto hace que todo el mundo se sienta reconocido y, por tanto, haya una motivación positiva acerca de lo que se está haciendo en comunicación. Y esto tiene que ir sí o sí de la mano de la confianza. Estas fiestes, en estos procesos en los cuales a través de la comunicación aflora distintos departamentos, necesidades, lo que sea, si se hace desde la confianza, desde el punto en que todo el mundo puede decir lo que necesita, lo que cree, lo que hace es que realmente las relaciones sean sanas, finalmente el intercambio, el hecho de tener una escucha activa que permita que lo que está diciendo el otro nos interese, nos puede generar aprendizaje. El otro día leí a un chico que decía, si la discusión deja de ser la posibilidad donde quiera la aprendizaje. Y me parece muy interesante, porque muchas veces nos pasa que cuando hay un tema que es un poco teleagudo, alguien dice en un grupo de WhatsApp, no saques esto, que alguien, antes lo puede tomar mal, y decíamos, sí, no puede ser, que vivimos en un momento en el cual no podemos sacar un tema, porque alguien se lo va a tomar mal. Al final, sacar un tema es sacar un motivo de debate, de intercambio y de aprendizaje, por lo tanto, ¿por qué no? Pues, y en esta línea, nosotros lo que hemos ido viendo, lo que hemos ido testeando, a medida que hemos ido trabajando con entidades, es que el hecho de trabajar en las relaciones sanas, a veces trabajar por parejas, buscando el rol más adecuado según la perfil, escucha activa con equipos, en nuestro caso, con la clientela, generando espacios de debate y la propia creación, generando empatía con el contexto de cada proyecto. ¿Qué quiere decir esto? ¿Qué quiere decir que si tú estás trabajando un proyecto por un tema concreto y de repente hay un cambio contextual súper importante, la pandemia fue evidente, pero podría haber muchos otros cambios contextuales, que hicieran que la, que la antigua pasara por un socavón super grande, pues tenemos que tener la vuelta también en comunicación. Y la mirada crítica no condescendente, no el decir que si muchas veces el equipo de comunicación ejecutamos. Y tenemos la sensación que tenemos que decir que sí a todo lo que viene de dirección, a todo lo que viene de no sé dónde, a todo lo que viene del departamento de todo el mundo, ¿no? Y dices, no, no, comunicación tenemos que poner la mirada crítica, no condescendente, y en el momento en que tengamos, podemos hacer un feedback constructivo de las propuestas con el siega, podemos ayudar a que tenga el sentido. En este, es una introducción, es un primer elemento, quizá parece alejado de lo que es el tema de la comunicación, pero realmente, nosotras, y lo que, de verdad, muchísimo, porque nos encontramos que muchas veces los problemas de comunicación de las entidades tienen que ver con que no se han generado espacios de relaciones sanas para desarrollar la comunicación o los efectos de comunicación. Si seguimos avanzando el segundo punto que consideramos súper importante es el sentido profundo de la actividad que estamos haciendo. Todos aquí, si estamos vinculados a las entidades sociales, todos aquí tenemos un motivo profundo por el cual nos levantamos para la mañana, por el cual trabajamos, por el cual dedicamos la energía de nuestra entidad. Muchas veces, con el hacer, hacer, hacer, hacer de la comunicación, se nos va del todo, de la cabeza, el sentido profundo. Nosotras siempre decimos, ey, este sentido profundo, cómo lo convertimos en objetivos de transformación? Estos objetivos de transformación, cómo se convierten en objetivos estratégicos de la entidad y estos objetivos estratégicos, cómo se convierten en objetivos de comunicación? Parece menor que en el momento en que solo ponemos el foco en objetivos de comunicación, a medida que va pasando el año, al principio del año porque organizas un acto, después porque estás haciendo la memoria, después porque estás planificando los tuits de la campaña de primavera, después porque estás haciendo, planificando cómo vas a encarar el retorno después de verano, lo que sea. Estamos todo el día enfocados a objetivos de comunicación. Y nosotros decimos, no, no, no, momento. Estás haciendo un acto, muy bien, pero ¿cuál es el objetivo de este acto? ¿Cuál es el objetivo vinculado a tus objetivos estratégicos? ¿Tu objetivo es sensibilizar? ¿Tu objetivo es lanzar un producto, lanzar una campaña? ¿Cuál es el objetivo? Entonces, cuando tengamos claro el objetivo, teniendo en cuenta esto, ¿qué personas tienen que venir en este acto, en la, digamos, en la mesa o en la, o quién tenemos que invitar? Muchas veces nos pasa que, sistematizamos tanto la producción de actos, de materiales, de campañas, de que vamos perdiendo los objetivos, lo que ha motivado realmente lo que estamos haciendo. Entonces, nosotras cuando trabajamos los proyectos reiteradamente, recurrentemente, nos pedimos unas a las otras en los equipos de comunicación. Ey, estamos, mirámos atrás, estamos, de verdad, estamos cumpliendo los positivos de comunicación, los objetivos estratégicos, por los que estábamos organizando este acto, esta campaña, esta memoria, nos ayuda a los objetivos estratégicos. Nos queríamos posicionar como una entidad de atención de las personas en discapacidad en Barcelona. Esta memoria nos ayuda a posicionarnos como una entidad de personas en discapacidad de Barcelona. Estamos dando la información clave para se posicionarnos como esto. Nosotros lo que hacemos bien es que las personas migrabas, cuando las tenemos, atendemos, reconstruimos una red relacionada a su alrededor, porque con una mentoría, con unas formaciones, con muy bien, nos estamos posicionando como esto que somos, o realmente todo que era en el trabajo, muchas veces las entidades pasa que todo que era en el trabajo del día a día de la entidad, de la acción social, y cuesta mucho esto elevarlo, ¿no? A acción de, o sea, a un posicionamiento más firme a nivel de comunicación. Entonces, desde los tipos de comunicación, tenemos la obligación de ayudar a la acción social convirtiendo su día a día realmente en un posicionamiento, en una, sí que explique el sencillo profundo de lo que estamos haciendo, que explique que realmente lo que queremos hacer es mejorar la vida de las personas en situación de lo que sea. Si no, terminamos los tipos de comunicación desquistados, haciendo actos en el detalle de los actos nos perdemos la mirada real del sentido real de lo que estamos haciendo. Probablemente, esto, cuando hacemos esto a conciencia, terminaremos haciendo muchas menos cosas, como decíamos antes, reduciendo ruido, haciendo muchas menos cosas y hacerlas mucho más enfocadas a objetivos estratégicos. En el caso de las relaciones sanas que comentaba antes, lo mismo, en el momento en que en un espacio de trabajo hay relaciones sanas, estamos reduciendo ruido. No es mucho más fácil que los objetivos se cumplan y que la gente se sienta bien atraciados a allá. En el sentido profundo, ¿qué os recomendamos? De estos objetivos de comunicación, una vez los tenemos claros, empezar a tener claro cuál es el relato, el relato de la entidad o el relato del proyecto, depender lo que vais a comentar. ¿Qué es el relato? El relato es aquello que explica qué es la entidad, aquello que transmite. Cuando pensamos, por ejemplo, en una marca tipo Estrelladam, todos en nuestra cabeza, todos pensamos cosas similares. Cuando pensamos, por ejemplo, en cambio, cuando pensamos con Moritz, por ejemplo, nos verán otras cosas o cuando pensamos con el festival, diría un festival de Cataluña, pero en Pluvilla nos vienen unas ideas en la cabeza o cuando pensamos en Telefónica nos deben otras. Todas las empresas tratan de construir su relato, aquellas ideas clave que nos van a venir a la cabeza cuando pensemos en su mata. Nosotras, como entidades sociales, tenemos que querer también tener este relato, muy claro, y tener este posicionamiento. O sea que cuando digan el nombre de vuestra entidad, la persona que os escucha, tenga muy claro las tres ideas clave que están relacionadas con vuestra entidad. ¿Y cómo se hace esto? Teniendo muy claro cuál es vuestro relato. Por lo tanto, si tenéis claro vuestro sentido profundo, vais a poder construir unos buenos objetivos de estratégicos y de comunicación y vais a poder conseguir generar o transmitir este relato que explique la entidad, que por lo tanto que la posicione como aquello que queréis ser. Y a partir de aquí, toda la acción de comunicación. Y nosotras siempre decimos, sistematizar, o sea, porque no oferáis recursos, cantidad, infinidad de recursos. En la comunicación tenéis que sistematizar. ¿Qué quiere decir esto? Pues tener una buena planificación de contenidos de todo lo que va a pasar a largo del mes, del dimestre, del año, más en día de ancha, pero también del año, y sistematizar todo lo que podáis. Si hacéis captación de fondos, no es necesario que cada tweet de captación de fondos sea como el parco de una burra. El tweet de captación de fondos, podéis programar unos cuantos tweets, y demás, si no, es una suerte entidades muy grandes. Podéis programar el mismo tweet en varios franjas o áreas durante varios semanas. Y como este tweet o como este mensaje, podéis sacar de sistematizar muchas cosas de vuestros canales. En el momento que tienes claro tu relato, que es lo que quieres pedir, lo que quieres decir, se trata de ir viendo cómo lo vas transmitiendo de manera reiterada, recurrente, en todos tus canales. Si cada último jueves de mes, o sea, si envíes un newsletter, por ejemplo, pues cada último jueves de mes, mandas el newsletter. El proceso de creación de este newsletter tiene que ser una cosa que vaya rodada, que no sea difícil, que no sea costosa, que tenga su procedimiento y vaya rodada. ¿Y por qué lo digo esto? Porque la comunicación, el tener presencia y posicionamiento, requiere de estar siempre allí diciendo lo mismo. Si en cada canal de comunicación, cada uno dice una cosa distinta, en cada canal dice una cosa distinta, es súper difícil que la gente se acuerde de qué hacéis y cómo lo hacéis. Tú lo sabes todo de tu entidad, pero la gente no tiene capacidad de retener todo lo que hace tu entidad. Así que es mejor sintetizar en unas ideas clave, en este relato de la entidad y obviamente de cada acción de hacer eso, de cada proyecto. Sintetizar y tratar de sistematizar cómo lo vais a difundir. Dentro de esta sistematización entran también, claro, pues puedes muchísimas cosas que puedes hacer, por ejemplo, en las veces que unos testimonios, pues no, es que cada segunda semana de mes, voy a sacar un vídeo, un testimonio de alguien de la entidad. Pues muy bien, pues ya lo tienes. Todo el proceso de sacar el vídeo cada segundo, cada segundo o más, desde mes, tiene que venir volado, no tiene que ser, tiene claro que tiene que ser un vídeo que tú tengas claro, que explica bien tu relato que has creado para tu posicionamiento. Es decir, dejar de crear materiales porque sí, porque nos parece que puedan ser, bueno, porque dicen que tenemos que hacer vídeos, venga, vamos a hacer vídeos, no, no, no. Pero qué decimos en los vídeos y cómo está esto alineado con todo lo que vamos a hacer. Es muy, muy, muy importante esta parte de sistematizar cuando hablamos de los recursos destinados a comunicación, porque al final un tuit no genera conversión, con un tuit no vas a tener más suerte, con una publicación en Facebook no vas a tener más suerte. Lo que vas a tener es un volumen sostenido en el tiempo de mensajes, con una información similar, con una línea gráfica similar, vas a conseguir un posicionamiento de tu entidad o de tu marca, pero no por un tuit, no, sino por esta sostenibilidad consistente en el tiempo, ¿vale? Por esto es tan importante sistematizar, porque es imprescindible ser estable en esta comunicación. Y a partir de aquí es cuando podemos empezar a hablar de creatividad. Creatividad son momentos álgidos, dile campaña, dile acto, evento, macroevento, dile la escena del final de, no sé qué, si quieres que esto es un aspecto más pequeño, dile la publicación de la memoria, lo que sea. Pero encima de este sistematizar, vais a poder crear vuestras actividades creativas, vuestros momentos álgidos de comunicación. Ya te digo, un acto, una campaña, estas cosas, ¿no? Y siempre tendréis que ir a buscar el equilibrio entre el sistematizar y la creatividad. A veces pasa que algunas personas mentidades se pasan de creatividad, que quiere decir pues que pierden la consistencia, que todo acaba siendo un poco naif, de tanto desesperado del suelo, pues es un poco relacionado con su actividad, con su, puedes generar, al final quizás, con un exceso de creatividad en el mundo social, podrías llevar a generar desconfianza, porque realmente lo que tú tienes que hacer es atender mejor el colectivo, lo cual tú te dedicas, por lo cual un exceso de creatividad se podría malinterpretar incluso. Por eso digo que es tan importante este equilibrio entre sistematizar, que además el sistematizar también te enseñe esta sensación de unos recursos correctamente utilizados y la creatividad. Él genera estos momentos álgidos de ideas más buenas que os van a permitir posicionarlos porque vais a salir unos días más en los medios de comunicación o os vayas a vincular con una persona reconocida más influente o famosa, lo que sea, ¿no? Y aquí siempre calcular el potencial transformador, lo que os decía. ¿Generan a transformación un tuit? No. Por lo tanto, tenemos que sistematizarlos para generar esta consistencia. Genera transformación, un macroevento que tiene una inversión de 250.000 euros y va a ingresar 300.000. O sea, que vais a tener 50.000 euros de beneficio. Claro, la proporción de inversión de 250.000 retorno de 50.000, pues a nivel de sector social es muy justo. Tenemos que generar un retorno al menos de uno a dos, uno a tres, para garantizar que las cosas que organizamos tienen un impacto en la capacidad de transformación, o sea, en este caso, en ingresos, para hacer más acción social importante. Por lo tanto, a veces, así, porque vamos a hacer un festival de música inclusiva. Bueno, un momento. Organizar un festival de música inclusiva se puede costar 10.000 euros, tranquilamente. ¿Te vas a posicionar? Sí, pero vale la pena. Es la súper inversión. O nos estamos alejando de los objetivos. ¿Vale? Este es un poco el... Es muy para mí, para nosotras, es muy importante esta parte del cómo elaborar, la acción de comunicación. Porque al final, cada una de estas rayitas puede ser un tweet, un mail, un mail, o lo que tú quieras. Y pues, como personas responsables de comunicación, podemos llegar a hacer centenares o uniles de acciones de comunicación a diario por una entidad. Entonces, es súper, súper importante este proceso de estar seguros que está alineado con las actividades, con los objetivos, pero muy importante. Aquí os diría que si tenéis la oportunidad de hacer una estrategia de comunicación, digamos, un poco, a un año vista al menos, un poco para ordenar todo lo que vais a hacer de comunicación, pues es interesante. Porque si no siempre vais un poco como asalto de mando. ¿Qué hacemos nosotras en el astrador sentido? Hacemos siempre reflexiones, tipo no se trata de cuántos carteles vuelvas, sino de, en el caso de, por ejemplo, personas con discapacidad, ¿no? De cuántos inserciones laborales consigues, no se trata de cuántos correos mandas, sino de cuántas personas movilizas o impacta su empresa, publicaciones en redes, o no actos, sino asistentes. Es decir, es un clásico que tú, por ejemplo, organizas un acto y venga, todo lo montas, una persona quita súper interesante que va a venir a hacer la charla, tienes el equipo de streaming contratado, la directora de entidad te va a venir 25 minutos antes, aprovecharás para hablar con ella de no sé qué, la presentación de no sé cuántos, las sillas, todo. Y después dices, ¿quién va a venir al acto? He hecho todo el plan de comunicación previsto, he hecho cinco mailings, cinco publicaciones en redes, y no sé qué más. Y, y qué pasa. Y con esto tenemos la sensación que ya hemos hecho la comunicación del acto. Es verdad, con esto hemos hecho la comunicación del acto con la saturación de información que haya de hoy, la posibilidad de que con cinco mailings y tres publicaciones en redes venga a alguien a un acto y al día de hoy es complicado. Hemos analizado bien quién son los públicos subjetivos de nuestro acto, dices, no, nuestra base de datos, bueno, ya, ya, pero en este caso, si somos una entidad, por ejemplo, bueno, o sea, en este caso, vamos, o sea, muchas veces nos pasa que tenemos las bases de datos poco explotadas, o sea, mal explotadas porque tenemos contactos que son no muy buenos, porque hace mucho tiempo que no la actualizamos, porque, no, pues, nos pasan a organizar un gran evento aprovecha para hacer una revisión de tu base de datos a que gente se los te has mandado, mandando pide a todas las personas que trabajan en tu entidad, que quieran llegar sus contactos, sus nuevos contactos tan incorporados en la base de datos y que realmente el acto pueda tener un poco más de impacto. Vamos a pensar qué personas es estratégico, que no sólo que venga nada, sino que tenga la información para invitar a más gente a este acto. Hemos pensado si vamos a invitar a alguien del Ayuntamiento, de la Constitución Pública, algún referente del sector, es decir, de tanto hacer comunicación como churros, muchas veces dejamos de hacer nosotros, decimos artesanía de la comunicación, o sea, dejamos de pensar en detalle las oportunidades que nos brinda cada una de las actividades que hacemos. Y es aquí donde de nuevo prendimos el sentido profundo de lo que estamos haciendo. Para ahondar un poco más en esta idea que, de hecho, estaba explicando ahora, vamos al tercer concepto que para mí es súper importante, que es el de comunidades activas. Hablaba de bases de datos, es que las bases de datos son la clave de la comunicación. O sea, al final tener las personas de tu entorno bien localizadas y los públicos de interés, y saber por qué canales te relacionas con ellos, por qué todo lo te relacionas con ellos, es la clave para que funcionen las cosas. Y cuando decimos activas, es de encontrarle de pasivas. Nos pasa que tenemos, nos pasa todo, un 25% de apertura en los mailings, pues tenéis un 25% de comodidad activa y un 75% de comodidad pasiva. ¿Cómo conseguir que las comunidades sean activas? Aquí nosotros siempre hablamos, siempre tenemos esta pregunta que me encanta, que es la idea de quién es el ejército que comunica para ti. Es decir, tú como entidad lo que tienes que seguir no es comunicar tú. Vale, eres tú comunicando. Lo que tienes que conseguir es que tu comunidad comunica por ti. Y aquí está la clave de que una cosa sea pequeña o se viralice, o sea, se haga grande. ¿Y cuál es el truco porque tu comunidad comunica por tú por ti genera relaciones de confianza y facilitar materiales, facilitar ideas para que tu comunidad se sienta vinculada a ti y tenga recursos para hacer esta comunicación por ti. Y que además lo hagas sin ser consciente que lo hagas porque lo haces. Para trabajar estas comunidades, organizamos la información, los contactos en lo que decimos una matriz relacional que sería algo como un aspecto así. ¿Y qué hacemos con esta matriz relacional? Hacemos lo que le decimos hace artesanía como nos relacionamos con cada uno de los contactos de la matriz relacional. ¿Qué ponemos en esta matriz? Por un lado, ponemos los ejes de interés. Por ejemplo, un ejemplo concreto de una actividad que llevamos la comunicación una fundación de personas con discapacidad que decidieron hacer para la gente que nos de Cataluña, el primer jaran en discapacidad, el primer gigante, sabéis los gigantes que hacemos en Barcelona en Cataluña, sí como de cartón fiel. Son muy altos de los metros, de tres o cuatro metros y que son una figura de la cultura popular. En Cataluña hay como 300 o 400 agrupaciones de gigantes. Todos los pueblos tienen su pareja de gigantes. Un hombre y una mujer, algunos gigantes más pequeños para los niños, un montaje de gigantes, pues no había ningún gigante en Cataluña con aspecto de persona con discapacidad. La que trabajamos tuvimos la idea de tirar adelante este proyecto, hicimos una campaña de descansación de crowdfunding, de financiamiento de lectura y cuando nos pusimos a pensar ¿quién va a financiar este gigante? Primero, ¿qué te sale? Las entidades de discapacidad se pueden sentir a fines, porque al final aunque sea de una entidad es un gigante que va a representar todo el colectivo. Pues venga, lista de entidades de discapacidad de Cataluña los contactos, muy bien. Si decimos llamar, lo que sea, muy bien. ¿Quién más? Esta entidad está en Sarriá. Todas las entidades de cultura popular de Sarriá, porque estos son gigantes pero los diablas, los castellers, todos les pueden interesar porque es una cosa novedosa les pueden interesar. Esa es la lista de entidades de cultura popular del barrio de Sarriá, muy bien. Pero después el siguiente paso fue escuchas, estamos haciendo un gigante con discapacidad aquí hay un público objetivo que son todas las collas de gigantes de Cataluña. Ahora es evidente cuando lo piensas pero realmente para una entidad acostumbrada a pedir a pedir fondos a su comunidad que su comunidad es la gente de más cerca de su barrio o de su sector de repente tener las 300 collas charanteras de Cataluña como publico potencial multiplicado por 10 casi casi su capacidad de impacto. Entonces en aquel caso lo que hicimos fue crear una recompensa de 200 euros que era un importe que realmente era se equipe con una entidad por el Equío de Ode. Cualquier lugar de Cataluña nos parecía el nombre de la entidad en las faldas del gigante. De repente hicimos llamadas a todas las collas de gigantes 200 llamadas que conseguimos como 15 donaciones de entidades, 15 por 200 pues estamos hablando de estos 3500 euros. De repente conseguimos una parte muy importante de la generación de una vía que no era para nada el publico objetivo evidente de la entidad. Este tipo de pensamientos de tratar de ampliar las relaciones, los grupos de interés vinculados a vuestro proyecto es súper, súper importante. Nosotros que hacemos a la izquierda ponemos los grupos de interés. Por ejemplo de vosotros contando ahora pero si hacéis temas de discapacidad pero que también se pueden relacionar con cultura. A la izquierda todos los grupos de interés temas de discapacidad, temas de cultura temas del barrio donde estáis temas de ahora ayer hacíamos una clintesta con una entidad y nos salguen 15 grupos de interés son muchísimos grupos de interés. Si os ponéis atención seguramente os van a saber. Y arriba los perfiles siempre ponemos personas, entidades administraciones y empresas. A las empresas les vamos a pedir mecenal. Pero los otros tres son más relacionales a nivel de administraciones también de posucionamiento entidades con que te hacen alianzas personas o quienes relacionan. Cuando haces esta matriz personas de mi barrio con las cuales puede interesar este tema y temas saliendo todos los nombres de influencers de gente que o que tiene dinero y que crees que está vinculada o que sea. Con esta matriz de repente ampliamos un montón toda la mirada de lo que son potenciales relaciones de la entidad por un proyecto moderno. Además obviamente de todo lo que es la comunidad que es la parte interna. Y aquí siempre el equipo de trabajadores los voluntarios las familias de las personas que tenemos. Pero también por ejemplo los ex trabajadores voluntarios familiares. La gente que hemos dejado por el camino también son personas que podemos relacionarnos con ellas. ¿Qué más? Bueno pues esto ¿no? Estoy tratando de relacionarlo con la comunidad completa pero cada una tiene un poco los suyos ¿no? Tenemos todo mundo de relaciones de potenciales de relaciones de la comunidad relacional en el sentido de detectar cuáles son los canales con los cuales nos relacionamos con ellos y qué relaciones queremos hacer con ellos podremos explotar mucho mejor. Y aquí hay un poco también lo que os comentaba antes. ¿Cómo conseguir que toda esta gente sean cómplices de nuestra actividad? Pues definiendo muy bien a cuáles de todos estos los que les pides es la complicidad de que difundan por ti, de que sean tu ejército y cuáles son objetivos finales que no les pides nada si no veles que se haces llegar la información. Tener muy claro a cuál de esta gente de esta manera es la que tú consideras tu comunidad y les facilitas las materiales para que se activen puede ser un punto diferencial para conseguir una campaña por ejemplo o el doble que se posee con los canales. Se me tira a tiempo último. Aquí lo que estaba comentando, el detectando del mundo, tener todo el mundo presente. Cuarto elemento los procesos participados y a salir antes un poco cuando hablamos de relaciones sanas pero tener claro que en nosotros lo que recomendamos es que todo proceso lo que decíamos antes, hay sistematización y hay creatividad. Todos los momentos de creatividad de una entidad sean momentos de proceso participado seleccionar distintos perfiles complementarios, darles la información a todo el mundo para que pueda participar generar espacios de reflexión individual aquella de cada uno que prenda sus ideas y después de personas compartidas que lo pueden compartir generando debate pues reforzar la idea que todas las ideas suman de que podemos hacer un debate crítico y generar consensos y que podemos generar unos resultados y unas vías para aplicarlo el hecho de hacer procesos participados en estos espacios creativos hará que de repente toda la gente que sea hasta el momento no es para implicar en comunicación en vuestra entidad o en vuestro proyecto se sientan parte de la idea del momento creativo de la acción de comunicación y de repente se conviertan en parte en este ejército para comunicar para ti ya no es el equipo de comunicación ideando acciones de comunicación solo sino que es un equipo de comunicación ideando acciones de comunicación con toda la entidad y esto es lo que recomendamos muchísimo porque la comunicación está muy sola en las entidades y como más participen los equipos mejor van a ser los resultados de la acción y finalmente la idea de los aprendizajes abiertos es un clásico que hacemos una campaña de comunicación y todo lo que que aprendimos pues se queda digamos y no lo olvido y no lo volvemos a utilizar positivamente en otro proceso pues decimos no puede ser todas las acciones de comunicación es lo que ya sabemos si hemos detectado que los vídeos testimoniales nos funcionan muy bien pues en la propia campaña en la próxima campaña lo vamos a utilizar si hemos detectado que hay un grupo de personas con una alta capacidad activa de la entidad que nos puede echar una mano lo recordamos para la próxima acción de captación de fondos y los convocamos con ellos. Lo que ya sabemos tiene que formar parte de la base de todo lo que vayamos a hacer y a partir de aquí en qué momentos del proceso de comunicación hacemos revisiones revisiones intermedia para decir hey, estamos yendo bien porque al final hay tanta acción de comunicación y si no hacemos revisión de intermedia termina la campaña y no hemos tenido capacidad de mañorra capacidad de ver que podríamos hacer mejor y finalmente terminar todas las acciones de comunicación todas las campañas, los procesos con qué aprendizajes hemos generado de esta comunicación de este proceso de comunicación y tomarlo para la siguiente campaña en este sentido bueno, nosotros hacemos esto en muchas reuniones periódicas de seguimiento, análisis de indicadores y de conclusiones de valor es muy importante porque no me sirve un excel con 40.000 datos de redes sociales esto nos sirve tenemos que ir a ver cuáles de estas conclusiones cuáles de estos datos nos serviten a sacar conclusiones que nos van a hacer que la próxima acción de comunicación nos aporte alguna cosa capacidad de reacción de decir no vamos bien de aceptarlo y a las riesgas de hacernos hacer otra cosa en ir preguntando cómo les encontramos haciendo bien este proceso dentro del grupo de comunicación y el hecho de generar cierres de proyecto estas son un poco las cinco ideas así que en poco tiempo os quería compartir nosotros fruto de trabajar si hacemos es hacer comunicación con valor porque al final no hacemos comunicación que hagan ruidos sino que hacemos comunicación lo que os decía alinear con los objetivos estratégicos donde la gente se siente sana donde la gente del entorno se activa para participar donde hay un aprendizaje constante y abierto y donde la gente participa o sea que son realmente procesos de comunicación que aportan, que hacen que pasen cosas y no son acciones de comunicación de bajo nivel que van a tener ruido, van a investigar castando un montón de recursos pero no nos aportan nada así que nos aportan un poco nuestra idea de la comunicación para la entidad de suerte Barabo menuda tesis me ha encantado me quedo con muchas palabras me quedo con muchos conceptos destaco dos me encanta el punto de que la persona de comunicación puede ser rebusivo interno para generar estos espacios de debate porque mi experiencia los objetivos y las estrategias no ayudan nada porque siempre son difusos y normalmente los equipos de comunicación que yo he conocido en mi en mi vida siempre trabajan muy como decirlo finalmente asalto de mata vamos haciendo, vamos tirando hacemos twitch y tal, muy a lo loco todo y el aprendizaje está abierto este proceso de aprendizaje sobre todo en el medio verificar, poder aprender es algo que yo creo en la tecnología me es más cercano pero sí que me parece un concepto muy interesante para la gente de comunicación y trabajar como esa forma procedimentada muy interesante y mogollón más de cosas que he tomado a puntes y todo me sabe más que ha quedado un poco teórico porque a veces pasa que faltan ejemplos pero teníamos poco tiempo y no quería largarle más pero si queréis hacer preguntas concretas alguien que tenga una inquietud que diga, ah, y esto como sí, sí, muy bien lo teórico pero esto en la situación completa o alguna cosa sí, por favor mira dice francés, digas, digas, perdón Javier, digas tu matecha, tu matecha, tu matecha, por favor venga tú misma, podrías poner algunos ejemplos algunos indicadores ha tenido la lista para ir haciendo esto que siempre he comentado mira, a nivel de redes sociales por ejemplo, y una o casi en todo, pero una cosa que siempre tengo muy presente es que los algoritmos de las redes sociales son cambiantes y por lo tanto hay que tener en cuenta en cada momento que es óptimo hacer por ejemplo ahora es el algoritmo prioriza el vídeo que la foto, por lo tanto si tu entras en canva haces que tu imagen dure como 5 segundos que es muy fácil hacerlo en un pequeño vídeo que en el momento en que lo subes a redes redes social lo intervera como un vídeo y le da mucho más alcance que si es una imagen pues esto es un formato que es obvio que hay que tener en cuenta pues en el momento en que tu coincidad en que tienes que utilizar formatos nuevos podría ser esto, podría ser decir una entrevista escrita en profundidad cada 15 días tener por ejemplo todos los formatos nuevos que hagáis tener claro cuál es qué indicador vais a tener, que es un buen formato y en mesurándolo porque si no nos pasa que tardamos yo he visto procesos de tardar meses a sacar un formato nuevo y que después el formato no funciona y ni le hemos dado cuenta porque estamos tan puestos de que teníamos que generar un formato nuevo pues por ejemplo en redes sociales a parte de lo típico de seguidores, alcance y yo soy partidaria de no querer coger muchos más un poco de engagement y tal pero sobre todo seguimiento de los nuevos formatos quiero decir, ir incorporando cosas ir probando cosas y ver cómo estas cosas van teniendo mejor o menos resultado esto a nivel de redes a nivel de de nailing yo siempre es obvio que el MailChimp te permite hacer envíos masivos y en este caso es el sistematizar mucho que antes ¿vale? pero el MailChimp el usuario lo vive como un mail casi comercial y cada vez es más difícil aunque sean ausentidas sociales y las aperturas son mayores del mundo comercial pero es difícil entrar pues es interesante hacer un poco la observía que decía antes hacer grupos de segmentos de interés y mandar mails con menos estética comercial con más estética más de proximidad, de confianza para brucos de interés esto lo decía porque esto puede ser más difícil tenerlo transés, puede ser más difícil controlar las aperturas pero aunque también lo podrías hacer por MailChimp pero es un poco más difícil un día MailChimp pero lo decía porque a veces hay indicadores que no son el MailChimp es muy evidente que tenemos indicadores súper buenos pero hay algunas acciones de comunicación de estas pero que vería que son un poco más de currar de las relaciones que son un poco más costosos de hacer pero la conversión seguro que va a ser más alta más ejemplos de indicadores yo para mí uno de los súper mega importantes son las avianzas esto es comunicación en el momento en que entendemos que no tenemos que ir solos a hacer las cosas que cuando organizamos un acto si lo hacemos con complicidad con otra entidad, con otra persona con el lugar donde lo hacemos con otras agencias, con otras experiencias si vamos en complicidad con alianzas vamos a generar cosas mucho más interesantes que si vamos solos haciendo las acciones yo siempre en todas las acciones de comunicación que creemos ponemos alianzas cuantas alianzas y nos va a alcanzar súper caro no sé para abrir la vanico, a veces la gente de comunicación nos quedamos como en la base de datos en el mailing y tal nos quedamos como muy encorsetados a mi me parece muy interesante esta matriz que has dicho porque a lo mejor es un ejercicio que te ayuda a abrir horizontes y mi mujer trabaja en relaciones institucionales yo digo que es mucho más interesante saber la puerta que tocar y la persona con la que hablar, que a veces hacer cosas masivas el hecho de tener esa conversación oportuna, ese invitar a un café, hablar con alguien abre muchos portes yo siempre digo, las grandes cosas de comunicación pasan en la barra del bar y es que es verdad vas a generar muchas más cosas así aunque como decíamos el sistematizar pues también tiene su alo que tiene que ir acompañado de luego Agustín me hacía una pregunta también Suscribo tu idea que hay que conducir la comunicación sobre la base de indicadores de resultados, no meramente indicadores de la actividad desplegada es en este sentido que empleas el objetivo transformador o abogas porque la comunicación sea transformadora en un sentido más profundo que remite a su impacto Agustín, súper interesante, las dos cosas la agencia mía se llama la sembra de sembra en la línea de sensibilizar o sea que yo creo que la comunicación muchas veces la podríamos utilizar en un sentido más profundo como tú propones para sensibilizar y que muchas veces la sensibilización ya es un objetivo en sí misma de esto te voy a por un ejemplo muy completo que ahora me venía el otro día venían cuatro mujeres del ecuador aquí en Cataluña y tenemos que hacer una campaña de su visita y hacían una charla una charla abierta a 25 personas y de repente todo lo que va a costar el viaje el organizar el acto, la charla y querían que hiciéramos la campaña convocando al acto yo les dije, pues yo creo que no tenemos que hacer una campaña poniendo el valor que van a explicar estas mujeres estas mujeres hablaban de sobiranía alimentaria y de empoderamiento rural y todo esto y yo decía, pero si tiene un discurso superpotente pues acitimos en lugar de convocar al acto que también, obviamente pero hicimos la campaña durante seis semanas transmitiendo ideas clave de lo que hacen estas mujeres en el ecuador de su acción social en el ecuador aquí creo que Augustin utilizando este ejemplo te respondo un poco es decir, convertimos lo que podría ser una acción de comunicación meramente de convocar a un acto o de hacer un acto bien hecho de convocar a un acto lo convertimos en una acción de sensibilización mucho más grande durante seis semanas que nos permitía además hacer algún alianzo con algún medio de comunicación que se acaba los contenidos pues hacer algún montaje para que realmente su mensaje no su acto su mensaje se multiplicara por mucho y creo a Augustin que responda un poco a tu pregunta siempre que podemos vamos a incidir a la acción de transformación sea sensibilizar la ciudadanía sea mejorar la vida de un colectivo que está en riesgo de exclusión porque siempre hay estas dos partes porque los colectivos en riesgo de exclusión vivan mejor, en parte la sociedad tiene que aceptar un mejor y por lo tanto la sensibilización siempre está a ver un objetivo hay siempre la doble Augustin, no sé si te ha respondido la pregunta fantástico gracias Ayno perfecto Marta te doy las gracias gracias Marta bien rabia Marta perfecto, parece que no tenemos más preguntas si alguien tuviese alguna pregunta os lo he dicho en el grupo de Telegram estamos ahí para cualquier cosa y tenéis el contacto os he dejado por aquí arriba el contacto de Ayno y su agencia pues la queréis conocer un poquito más a su equipo de acuerdo y bueno pues poquito más ya que sí hemos clavado las 8 gracias Ayno por hacer la invitación gracias a todo el mundo que se ha conectado que habéis asistido al encuentro y nada pues hasta las gracias muchas gracias a vosotros un abrazo gracias perfecto estamos en contacto Ayno mañana te paso la grabación de la sesión y si recibo alguna consulta alguna cosa completa pues un abrazo un abrazo hasta ahora