 अर रहें बार दिशक्तारं लेगका, आपटिट गठली। वो ख़न्खान से आसे, की खावासे देडू, जोके की गठली रीटेलेंके नदन थीःद. तो तुर होगी खावासे ताहार, वह यह वो थे जील भोगी। then is customer service, then is customer satisfaction and fourth is loyalty programs तो ये 4 की factors है, जो के bases है relationship retailing का कثر के जब मलिए बात होंगे customer base के हहवाले से जब आम customer base की book reforms की बात करेंगेन तो आपप को 3 म�심र बातें सरदी करने है, Introduce Sale ट instead what are the trends, Population से related then is about the shopping behaviours and then is about the type of retailers तो ये 3 मेज़ बाते आप को स्टडी करनी है जब आम कस्टमर भेस की बात करेंगे तो पोपौलेशन के ट्रेंट क्या है, पोपौलेशन इंक्रीज रोगी है, मेल पोपौलेशन इंक्रीज रोगी है तो कुस्टमर भेस के अंदर ये 3 मेज़ बाते है, जो के आप को दिसकस करनी है, जो के आप को स्टटी करनी है, ताके आप एक एक अप एक एक एक अप रिलेशनश्प रीटेलिंग कर सकें. कुस्टमर भेस के बात, then it is about customer service. आप को ये देकनी है, गे what customer service is you are going to offer और what customer service will satisfy customer needs. कुस्टमर के लिए वो तमाम products, कुस्टमर के लिए तमाम services को identify करना बड़ा जरूरी है, के जिस से वो मुत्मैं होगा. तो सब से पहले अगर में बात करेंगे, expected customer services की, तो ये वो services है, ये जो एक customer expectspect करता है from a retail store. तो अगर आप उस expectations को meet नहीं कर बाते है, resultantly, customer dissatisfaction होगी. आप उस customer satisfaction को, उस को level को meet कर बाते है, customer satisfied होगा. और अगर आप उस level को customer expectation को exceed कर बाइंगे, तो of course ये वो level होगा, जहाप ए customer gratification की बात होगी. तो from customer dissatisfaction to customer satisfaction, from customer satisfaction to customer gratification. तो expected customer services कुस्तमर क्या कर रहे है, it is very important that you understand and try to meet that expectation. तो from the customer expectations के बात, जो next level of customer service है, that is augmented customer service experience. तो augmented क्या है, ये वो services है, वो customer services है, जो customer के experience को enhance करती है into the retail store. तो for example, customer कुस्तमर को कुछती भी तना के competitive environment, कोई भी competitive advantage which you are going to offer, ये वो है, जो के customer expect नहीं कर रहा आप से, for example, you have gone to any retail store, और आप नहीं की की है, और आप को retailer shopping bag नहीं देरा है. तो actually आप expect कर रहे है, ये मुझे trolley से, समान shopping bag में डालने के लिए shopping bag चाही ए, so that is an expected customer services which you are expecting from the retailer. अगर retailer आप को shopping bag तो देरेता है, क्योंके expectation meet करनी है, लेकिन वो shopping bag आप को normal देने के बजाए, आप को एक aisa shopping bag देरेता है, जो के reusable है, और free of cost देरेता है, now that shopping bag you are not actually expecting from this customer. तो this will be considered as augmented customer services, तो कोई भी aisa cheese, कोई भी aisi activity, जो के आप के customer experience को enhance करे, this will be considered as आप के लिए augmented customer service. तो customer base को study किया, customer service को study किया, third level कर आप देरेता है, that is about customer satisfaction. अगर customer satisfy होगा, of course retailer जो है, उसकी sales भी होगी, उसका traffic भी generate होगा, उसका margin भी generate होगा, तो customer को satisfy करने के लिए, एक diss satisfied customer को satisfied customer को convert करने के लिए, एक satisfied customer को gratified customer को convert करने के लिए retailer has to offer certain set of products, detailer has to offer certain type of services, अर कुच अची services भी, जो के customer को satisfaction level की तरफ लेएका जाती है, जो के at least customer की expectation level को meet करती है, ताके वो एक satisfied customer बन सकेव. उसके फोरन बाद, हम next factor की तरफ जाते है, which is the last factor in the effective retailer relationship के अंदर, तो हमारे पास that is the loyalty programs, तो retailer क्या loyalty programs अफर कर रहा है, to the customers, अगर तो retail, let's say for example, loyalty cards, अर some examples भेशक वो काडी ने अफर की है, भेशक को style of shoes का loyalty card है, भेशक को Walmart का loyalty card है, the objective of loyalty card और loyalty programs is to create the repetiveness in the business, the repetition of the transaction, the occurrence, re-accurance of the business from the same customer. अंकरिज करना उसी कुस्तमर को के वो दुबारा आपके पास है, normally the one strategy is to do through the loyalty programs. तो objectives क्या है, क्या तरीके कार क्या है, you can give a better deal to the customer, you can give a discount, you can give some points, you can give some coupon, you can do some lucky draws, so any kind of loyalty programs, even there are loyalty programs, for example there are separate entrance for the customer, the customers who are loyal customers, they are separate exit for the loyalty customer, there's a coffee corner, there's a cookies corner into the retail store and the objective of all such activities is to create loyalty with the customer. So any kind of loyalty program will help retailer in creating the effective relationship with the customer or if it is a success story, if you are able to do that, of course retailer जो है, अगर वो ये करने में काम्याब हो जाता है, तो इसका मतलब ये है, के वो एक अच्छा retailer है, in the minds of the customer, उसकी positioning एक अच्छे retailer की है, and ultimately, वो पहवेटेर बी होगा, वो हैए सेलझ अर्झेंट लीटेर वी होगा, वो हैट्रफीख और्झेंट वी ये होगा, वो सेलचे होच्झमर का, प्रेफ्व़ड वी अठ़र भी होगा, जब भी वो पनी शोपिघन के लिये, जाएंगे चूँस करेंगे अप्षिन कोई भी आल्ग़ेद करेंगे तो ता ट्रीट़ा विल भी आप प्रफवर्द चोईस पर दी शोपिंग.