 C'est un test. C'est un test. C'est un test. C'est un test. C'est un test. Merci Pascal. Bonjour mesdames, bonjour messieurs honorables délégués. Je voudrais commencer par vous remercier pour votre présence assidue à cette conférence. J'espère que vous avez pu vous reposer et que tout le monde est prêt pour attaquer cette deuxième journée avec le même entraîn qu'hier. N'ayant pas pu le faire hier, je voudrais remercier nos panélistes, nos panélistes d'hier ainsi que le modérateur pour la qualité, la pertinence de leurs interventions. Ces premiers panneaux se du hier ont permis de mettre clairement en évidence les nombreux défis auquel notre secteur est confronté, qui sont la survie, les problèmes de rentabilité d'un certain nombre de postes, la mondialisation, la nécessaire confiance qu'il convient de donner à nos clients, la nécessité de pratiquer des tarifs jugés abordables par tes clients. J'ai donné quelques problématiques tels celles liées aux derniers kilomètres, donc le plus coûteux en principe, l'adressage des rues, les spécificités du commerce en ligne en Afrique, etc. Les réponses sont nombreuses, les principales évoquées étant la prévisibilité pour notamment rassurer les clients, l'implication des États pour une régulation et une normalisation plus efficace, le renforcement de la proximité qui peut donner davantage confiance à nos clients, la dimension notamment au plan de la dimension financière de notre métier, et l'intégration des TIC, je pense que cela a été dit et martelé à plusieurs reprises, l'intégration des technologies, les formations de la communication. Là aussi, nos États se doivent de s'impliquer au niveau de la connectivité, au niveau de l'accessibilité et au niveau des cadres réglementaires à mettre en œuvre qui doivent donner confiance aux consommateurs. C'est extrêmement important. Les sujets comme l'innovation et l'adaptation permanente ont également été évoqués. Nous postons surésistés jusqu'à présent parce qu'elles ont réussi face aux nombreux défis qui ont été les leurs jusqu'à aujourd'hui à innover et à s'adapter. Aujourd'hui, nous allons démarrer cette première session sur la thématique cadre d'action, efficacité et d'apport. Cette séance aura pour objet d'identifier des réponses régulatoires nécessaires pour intégrer plus efficacement les dimensions physiques financières et numériques du secteur postal. Les experts qui sont avec nous examineront aussi les réponses régulatoires qui sont nécessaires pour favoriser des solutions postales inclusives, tout en garantissant la prestation d'un service postal universel, efficace et durable. Je voudrais dire un mot sur l'animateur de ce jour, le modérateur de ce jour qui sera Marc Fuhrer ici à ma droite. M. Fuhrer est président de la Commission fédérale de la communication suisse, la Comcom. Avant de devenir président de cette Commission, M. Fuhrer a occupé des postes entre 2008 et 2012 de chef d'autorité suif de régulation postale, post-reg et de chef de la Délégation Suisse au Congrès Postale Universel en 2012 à DOA en qualité de secrétaire d'État. Je fais très court pour vous permettre d'avoir le maximum de détente. M. Fuhrer, je vous laisse la place. Merci. Merci beaucoup M. Le ministre, M. Tarek, M. Tarek. M. le directeur général, M. le vice-directeur général, excellence. Mesdames et messieurs, c'est un grand plaisir que d'être parmi vous. Ce sera un grand plaisir aussi que de se revoir à Berne. En tout cas merci d'être venu ici. Nous avons une journée splendide ici à Genève et je suis sûre que cette journée sera intéressante. Nous parlons d'innovation de commerce électronique, mes phénomènes très importants. C'est la première fois que je n'entends plus la plainte habituelle comme quoi la poste aux lettres est en déclin, comme quoi le volume de courrier est en baisse. C'est un fait. C'est une réalité pour le secteur postal. Il faut donc accepter cette réalité. Les gens n'envoient plus de lettres ou disons qu'ils envoient de moins en moins de lettres. Ils communiquent par courriel ou alors ils passent par le commerce électronique. Donc l'idée c'est de trouver d'autres solutions, des solutions de rechange pour les opérateurs désignés et les autres intervenants du secteur. Il faut simplement compenser cette baisse de recette qui vient du déclin de la poste aux lettres. Nous allons donc parler de ces nouvelles solutions du rôle des régulateurs. Ce matin hier, nous nous sommes demandés qui engrange les bénéfices du commerce électronique. Est-ce que ce sont des plateformes tels qu'Amazon ou eBay ou est-ce que les opérateurs postaux désignés peuvent aussi avoir leur part du gâteau. Voilà la question que nous nous sommes posés hier. Les opérateurs désignés vont-ils se contenter des miettes comme le disait la poste canadienne hier. Nous avons le secteur, enfin le service universel. Alors est-ce que nous voulons nous contenter des miettes ou est-ce que nous voulons notre part du gâteau. Nous avons là des entrepreneurs et à eux de relever le défi. Autre question que faire pour que les conditions soient les mêmes pour tous. Nous en avons parlé pour les télécommunications. Certains mettent en place les infrastructures alors que d'autres en disposent même problème. Il faut que les conditions soient les mêmes pour tous. Les gouvernements doivent respecter la loi mais la loi vaut pour tous. Il faut que les nouveaux protagonistes respectent les règles mais ce sont les opérateurs souvent qui mettent en place les infrastructures. Donc le rôle du régulateur. Faut-il davantage de réglementation ou faut-il que ce soit le marché qui intervienne et puis quide de l'UPU. Il faut savoir comment relever ce défi. Comment est-ce que l'UPU va s'y prendre ? Nous avons la stratégie d'Istanbul à laquelle il faut réfléchir. Nous allons débattre de tout cela et nous en avons déjà parlé hier de toute façon. Donc qui va se charger d'innover ? Et ce prix d'innovation ça c'est important. L'innovation ça touche au cerveau donc là c'est difficile à réglementer. C'est une question de créativité, d'esprit d'entreprise pour l'avenir. La question va être de savoir qui va faire preuve de cet esprit d'entreprise pour relever tous ces défis. Des défis posés par eBay ou Amazon et surtout est-ce que les opérateurs désignés sont en mesure de relever ces défis là avec les structures actuelles. Hier j'étais passablement surpris parce que Peter à la fin je crois poser une question aux intervenants. C'est-à-dire à qui profite le commerce électronique à eBay ou aux opérateurs désignés ou aux intervenants privés et la moitié des intervenants ont répondu les nouveaux arrivants. Ceux qui vont proposer de nouveaux modèles et puis ceux qui se charge de l'intégration peut-être aussi ceux qui peuvent paraître inquiétants. Il faut donc trouver d'autres solutions, d'autres produits, de nouveaux services pour que tout un chacun puisse survivre lorsque la concurrence est féroce. J'en viens maintenant à notre sujet d'aujourd'hui le client. La clientèle sera au centre de nos débats de ce matin et notamment les PME. Nous avons de petites et moyennes entreprises qui ont la vie dure parce qu'elles ne peuvent pas toujours déployer leur activité lorsque l'économie se heurte à tous ces problèmes. Il est essentiel pour les économies que les PME puissent tirer parti de ce nouveau monde qui s'offre à nous et du commerce électronique. Il faut donc saisir ces occasions qui se présentent. Mais pour ce faire, il faut aplanir les obstacles. Notre collègue du Canada l'a dit hier. Nous n'y sommes pas tout à fait. Les obstacles demeurent. Or, si ces obstacles demeurent, ce sera difficile vu que la concurrence ne cesse de s'accroître. Comment faire en sorte de supprimer ces obstacles ? Il y a la bureaucratie, tout ce qui est administratif, douanier et j'en passe. Et puis le rôle du régulateur, ceux qui sont chargés de la réglementation ne devraient pas inventer de nouveaux obstacles. Au contraire, ils devraient faire en sorte de supprimer ces obstacles qu'il s'agit de réglementation financière dans le secteur des télécoms. Ou autre, il faut faciliter les activités, comme l'a dit notre collègue du Maroc. Il ne faut pas rajouter des strates, mais au contraire en supprimer. Notre collègue du Maroc l'a très bien dit. Alors, comment est-ce que nous pouvons faciliter les choses justement ? Voilà pour le sujet de ce matin. Et puis, que peut faire l'UPU ? En la matière, la poste France l'a dit, l'UPU doit jouer son rôle, notamment pour le commerce électronique. Il faut que les règles soient fixées pour tous et qu'elles soient connues de tous, ce qui est encourageant pour nous, comme pour l'UPU d'ailleurs. Et puis, nous allons parler du service public, du service universel. Nous n'en avons pas beaucoup parlé hier. Or, c'est important. Un service national universel. Encore une fois, si vous ne pouvez pas acheminer les lettres dans certains cantons, grisons ou autres en Suisse, ça va poser problème. Tous les régulateurs le savent très bien. Sur le plan politique, ça pose problème. Et il en va de même partout. Donc le service universel, mais pas seulement national, international. On l'a vu pour la Côte d'Ivoire il y a 15 jours. Nous avons des défis qui se posent en Afrique de l'Est, en Afrique de l'Ouest. Ce sont des problèmes que doivent résoudre les gouvernements, les régulateurs. Donc il faut penser et commercer électronique pour les pays industrialisés, certes, mais aussi pour les autres, sachant que la situation n'est pas la même pour tous. La CNUSED nous a donné des chiffres qui montrent la croissance du commerce électronique en Asie, en Europe occidentale, en Amérique du Nord. Mais pas forcément en Afrique, en Europe de l'Est ou en Amérique du Sud. Alors si nous disons commerce électronique, ayons cela à l'esprit. Voilà ce que je voulais vous dire en guise de propos liminaires et nous passons au panel numéro 1. Facilitation du développement des PME grâce au réseau postal. En d'autres termes, il s'agit de démanteler les obstacles auxquels nous nous heurtons. Je souhaite la bienvenue aux intervenants et j'aimerais commencer par notre premier intervenant, Yi-Chia-O'Joon, qui est vice-directeur général de l'Organisation mondiale du commerce. Je vous prie de m'excuser de ma mauvaise prononciation de votre nom, mais la semaine prochaine je serai en Chine, je pourrais m'entraîner. Donc il était ambassadeur de la Chine à l'OMC, il a représenté son pays dans les négociations d'accessions de la Chine à l'OMC. C'est un grand spécialiste des négociations commerciales, il a été vice-ministre du commerce de la Chine et il a négocié également de nombreux accords de libre-échange, y compris l'accord Chine-Asie. Après être devenu ambassadeur de la Chine à l'OMC, il a présidé le groupe de travail de l'accession du Laos et ce processus a abouti à l'adhésion du Laos à l'OMC. Donc il connaît non seulement les problèmes propres à la Chine, mais également des pays qui travaillent en partenariat avec la Chine en tant que vice-directeur général ainsi que les problèmes mondiaux liés au commerce. Monsieur Yi, vous avez la parole. Merci beaucoup, Marc, de me donner la parole. Bonjour mesdames et messieurs. C'est un plaisir pour moi que d'être ici à la conférence stratégique de l'UPU. Je tiens à remercier en particulier les organisateurs qui m'ont invité à cette discussion de groupe. J'aimerais centrer mes remarques sur le commerce électronique. Comme vous le savez tous, le commerce électronique est l'un des faits nouveaux les plus importants de la dernière décennie. Et j'aimerais vous parler un petit peu du rôle joué par le secteur postal à cet égard. Comme nous pouvons le constater, les progrès rapides des tics ont eu des effets très profonds sur la façon dont les gens communiquent et négocient. Dans ce contexte, le commerce électronique s'est beaucoup développé cette dernière décennie et il continuera de croître. D'après les dernières informations contenues dans le rapport économique de la CNUSED en 2014, la valeur totale des échanges B2B ont dépassé 15 000 milliards de dollars. Les services postaux bien sûr jouent un rôle très important et même crucial dans le commerce électronique puisqu'ils s'occupent de la distribution physique de marchandises commandées en ligne. Dans le même temps, le secteur postal est également à même de récolter les bénéfices de ce boom du commerce électronique. Le traitement des colis a gagné en importance pour le secteur postal, que ce soit sur le plan des volumes ou de la valeur. Le nombre de lettres a baissé de manière sensible, certes, mais le trafic des colis lui a augmenté de plus de 30 % depuis 2000. Cela est dû en grande partie au commerce électronique. Dans certaines régions, plus d'un tiers des recettes totales de la poste sont générées par la distribution de colis. Des avantages potentiels que procure le commerce électronique sont une amélioration de la participation aux chaînes d'approvisionnement, un meilleur accès au marché, une amélioration de l'efficacité des marchés et des coûts de transactions plus faibles. Jusqu'ici, ce sont surtout les grandes multinationales qui ont bénéficié le plus du commerce électronique. L'on pense que les PME, surtout les PME des pays en développement, pourront, elles aussi, bénéficier grandement du commerce électronique. Comme nous le savons tous, dans les pays développés comme dans les pays en développement, les PME constituent la majorité des entreprises et ce sont elles qui emploient la majorité des travailleurs, que ce soit dans le secteur manufacturier ou le secteur des services. Le commerce électronique peut jouer un rôle très utile en aidant les PME à trouver de nouvelles possibilités commerciales, à réduire les coûts de production et de transactions et ainsi d'accroître leur compétitivité. Un certain nombre d'études montrent que de plus en plus de PME des pays en développement participent désormais au commerce électronique. Elles commercialisent en ligne leurs produits et services. À l'OMC, les règles n'empêchent pas le commerce par voie électronique, ce qui signifie que le commerce électronique bénéficie en fait d'un certain degré de certitude de prévisibilité garantie par le système commercial multilatéral. L'accord sur la facilitation des échanges de l'OMC est très important à cet égard. Il a été conclu en 2013 à en décembre à Bali et cet accord devrait améliorer les flux commerciaux mondiaux qui découlent du commerce électronique, en facilitant les procédures de dédouanement de marchandises qui sont de plus en plus achetées en ligne aujourd'hui. L'option du commerce électronique sera désormais concrète pour le paiement de droits et de taxes perçus par les douanes. Dans le domaine du commerce des services, l'accord général sur le commerce des services de l'OMC s'applique également au service postaux et à d'autres services pertinents pour le commerce électronique. La GCS a instauré des règles favorisant une plus grande transparence, la non-discrimination et la concurrence. Les services postaux transfrontières existent depuis des siècles. Malgré les difficultés découlant de ces moyens électroniques de communication, le secteur postal demeure une composante importante de l'économie mondiale d'aujourd'hui, procurant quelques 350 milliards de dollars de recettes en 2013. Et nous avons relevé que la libéralisation du secteur postal donne des incitations aux opérateurs postaux qui sont motivés pour adopter de nouvelles technologies et étudier de nouvelles possibilités commerciales. L'engagement actif des postes dans le commerce électronique est un bon exemple à cet égard. Par exemple, les opérateurs postaux désignés de plusieurs pays ont établi des partenariats avec Amazon et d'autres sociétés de commerce électronique pour la distribution de leurs paquets. Par ailleurs, le secteur postal a accepté d'aider les PME à surmonter des obstacles importants au commerce électronique. Par exemple, le réseau postal est le plus grand réseau physique du monde qui relie 640 000 points de vente postaux. Ce qui en fait un moyen efficace au niveau des coûts pour établir un lien entre le milieu des affaires et la population, notamment les PME. Les PME peuvent également bénéficier d'autres services autres que la distribution assurée par la poste, par exemple l'accès à l'internet, les services financiers et logistiques qui sont indispensables également pour le commerce électronique. Enfin, j'aimerais terminer en disant que nous apprécions vivant la contribution du secteur postal au commerce mondial et son rôle en matière de facilitation des échanges. Merci. Merci beaucoup Monsieur Guy, c'était très important et c'était un point de vue important et intéressant de l'ONC. Je vais maintenant donner la parole à Madame Aroncha Gonzales, directeur exécutif du Centre du commerce international. Malheureusement Madame Gonzales doit nous quitter à 10h, c'est la raison pour laquelle je modifie l'ordre des interventions. C'est un plaisir de vous présenter Madame Gonzales, elle est spécialiste des questions de commerce international 20 ans d'expérience et elle est directeur exécutif du Centre du commerce international depuis 2013. Avant cela, elle était responsable du personnel à l'organisation mondiale du commerce. Elle a travaillé très étroitement à l'époque avec Monsieur Lamy. Elle a également détenu plusieurs postes au sein de la Commission européenne et a participé à la négociation d'accord commerciaux. Elle est juriste et elle est originaire si j'ai bien compris, de Madrid. Vous avez la parole Madame. Thank you pour cette invitation à partager un peu avec vous, à partir de la perspective d'inagence à la fois appartenant au Nations Unies et à l'organisation mondiale de commerce, dans le but de s'aider les petites et moyens entreprises à s'internationaliser. Donc quelque part les thèmes que vous avez choisis cette fois-ci est de la musique pour nous. Merci aussi à la Côte du voir de nous avoir apporté un peu de couleurs de l'Afrique des Loest. Ça c'est toujours le bienvenue à Genève. J'ai trois messages pour vous. Premièrement, l'efficacité logistique et l'amélioration de la facilitation des échanges sont des ingrédients essentiels pour la compétitivité des petites et moyennes entreprises. On parle beaucoup de renforcement des capacités de production. Nous pensons au CCI que nous n'accordons peut-être pas assez d'attention à l'efficacité logistique et à la facilitation du commerce dans le contexte de cette efficacité logistique qui est essentielle pour soutenir les PME et les aider à faire partie des chaînes de valeur, ce qui correspond au commerce international d'aujourd'hui. Donc le coût du commerce n'est pas seulement une bonne chose, c'est essentiel. C'est la différence entre être confinée à un marché intérieur ou être autorisé à rechercher des marchés plus larges en commençant par des marchés régionaux. C'est la raison pour laquelle nous sommes extrêmement heureux que les membres de l'OMC soient parvenus en accord sur la facilitation des échanges qui, lorsqu'il sera mis en oeuvre, je dis lorsqu'il sera mis en oeuvre, permettra de réduire considérablement le coût du commerce pour les opérateurs économiques. Nous pensons donc que la facilitation effective est quelque chose de positif au niveau mondial. C'est la raison pour laquelle nous pensons qu'il est très important que des organisations telles que l'UPU mettent cet élément au cœur de leur programme, parce que pour résoudre les problèmes de logistique, pour favoriser la facilitation des échanges, il faudra des partenariats publics privés très forts. Des partenariats avec des grandes multinationales, des PME ou des micro-entreprises, des entités publiques des gouvernements, des ministères du commerce, des ministères des finances en responsables d'un certain nombre de tâches et il faut un effort concerté entre ces différentes institutions pour rationaliser les opérations douanières par exemple. C'est la raison pour laquelle au CCI nous nous concentrons à l'heure actuelle sur une aide au pays pour la mise en oeuvre des accords de facilitation des échanges. Les pays qui ont satisfait aux règles de l'OMC méritent un soutien pour avancer plus rapidement et améliorer les domaines dans lesquels il faut encore fournir quelques efforts. Message numéro 2. La facilitation des échanges, cela va au-delà des frontières. C'est plus que les frontières. L'efficacité logistique et la facilitation des échanges portent également sur l'intégration régionale. C'est aussi les obstacles non tarifaires derrière les frontières. Il s'agit également de procédures et de complexité des procédures. Il s'agit également de qualité de commerce transfrontière et de facilitation de commerce transfrontière. Donc selon nous il faut voir la facilitation des échanges dans un contexte plus large. Il ne faut pas aborder des petits morceaux comme ça, mais un tout. Message numéro 3. Quel est le rôle de la poste et quel est le rôle de l'UPU dans ce débat ? Je pense que l'UPU est appelé à jouer un rôle important dans cette discussion. Tout d'abord, de toute évidence dans la distribution des produits, des marchandises, où il y a encore un potentiel non exploité, surtout pour les PME. Par conséquent dans l'adaptation des procédures aux besoins des PME par exemple, nécessitent un effort supplémentaire. Il faut également réformer les services postaux en vue d'une plus grande efficacité. Cela permettra de réduire les coûts. Il y a également de nouvelles possibilités pour vous en ce qui concerne les coûts transactionnels des échanges B2B. Il faut également établir en lien entre les solutions de paiement électronique et les guichets uniques. La coordination interinstitution est également importante. Cela permettrait aux opérateurs postaux de bénéficier d'un traitement avant l'arrivée d'une procédure de dédouanement facilité. Donc pour nous les services postaux peuvent jouer un rôle important dans ces discussions sur la facilitation des échanges. Pour terminer, j'aimerais mentionner que dans cette discussion il y a deux dimensions. Tout d'abord la dimension de l'UPU en tant que régulateur et par ailleurs la dimension de l'UPU en tant qu'acteur qui contribuera à simplifier l'aide à porter aux petites et moyennes entreprises afin qu'elles puissent développer leurs échanges. Et comme l'a dit notre modérateur les pays en développement rencontrent des problèmes pour adopter des solutions liées au commerce électronique. Ils sont un petit peu à la traîne. Je puis voir qu'il y a beaucoup de pays des pays en développement néanmoins qui utilisent des technologies parce qu'ils ont accès aux technologies. Toutefois ils ont besoin d'une aide pour l'utilisation de ces technologies sur le terrain. Et j'en veux pour exemple un projet auquel nous travaillons actuellement qui concerne l'Afrique du Nord, le Maroc, l'Egypte et la Tunisie. Avec l'aide de la Banque mondiale et de l'Union européenne nous créons un marché virtuel pour les PME. C'est une tâche très important et je pense qu'il y a de la place pour que tout le monde y participe. En tous les cas pour tous les opérateurs postaux. Merci beaucoup de votre attention. Merci madame Gonzales. J'aimerais vous poser une question. Si vous aviez un souhait, un vœu à exaucer, quels sont les deux ou trois choses que vous aimeriez améliorer afin de surmonter les obstacles qui se posent dans le domaine du commerce électronique ? On vous avait mentionné plusieurs choses mais si vous deviez dire les principaux problèmes en citant deux ou trois éléments. Tout d'abord de meilleure technologie d'exploitation. Lorsque l'on passe les doigts, il faut toujours présenter des papiers, obtenir des tampons, c'est toujours la même chose. Ce n'est pas un problème qui ne touche que l'épisode en développement. Il y a beaucoup de pays développés qui sont concernés et utilisés des solutions électroniques. Parce que ce sont des solutions qui sont meilleures pour les petites et moyennes entreprises à nouveau qui doivent vraiment consolider leurs opérations et les accélérer. Aujourd'hui, le commerce ne se limite pas au commerce entre nations. Il y a une dimension régionale très importante. Donc lorsque vous réglementez, surtout ceux d'entre vous qui appartiennent à des groupes régionaux, veillez à ce que vous réglementez une perspective régionale. Ce n'est pas seulement le prisme national qui va guider vos choix. Essayez de vous inscrire dans un contexte régional. Pensez régional. Pensez également au micro-entreprise et au PME. Essayez de simplifier. En attendant la sécurité et la sécurité, c'est essentiel dans ce que l'on parle de commerce, de commerce transparentière. Mais 98% du tissu économique de vos pays, et c'est vrai au nord, au sud, à l'est et à l'ouest, est formé de petites et moyennes entreprises. Donc les solutions soient adaptables pour ces PME. Merci beaucoup. Je vous souhaite une bonne journée, madame Gonzales. J'étais très claire et très utile pour nos discussions. Je vais maintenant donner la parole à monsieur Gaugin Jou, directeur de l'Organisation mondiale des Douanes. Nous avons entendu les vœux de madame Gonzales, alors maintenant vous allez pouvoir y répondre. Vous êtes donc directeur de l'Organisation mondiale des Douanes. En 2000, vous êtes devenu directeur de la facilitation du commerce au sein de l'OMD. Et avant, vous avez un poste à la mission permanente de la Chine auprès de la Commission européenne à Bruxelles. Vous êtes diplômé de la King University à Chine, mais vous êtes spécialiste des Douanes. Donc nous sommes très intéressés par votre point de vue. Merci. Bonjour madame, c'est messieurs. Tout d'abord, j'aimerais saisir cette occasion pour remercier l'UPU d'avoir invité l'OMD à faire entendre sa voix ici à cette conférence stratégique mondiale très importante. Donc je suis très heureuse et honorée d'être ici et de vous parler du travail effectué depuis quelques années par l'OMD en coopération avec l'UPU. Et j'aimerais vous affirmer également de nos efforts conjoints pour lutter contre les difficultés et les problèmes auxquels nous allons nous heurter à l'avenir. D'après la CNUSAID en 1999, quelques 300 millions de personnes avaient accès à l'Internet à l'échelle mondiale et près de 25% d'entre elles ont effectué des achats en ligne cette année. Le total des ventes de commerce électronique a atteint 110 milliards de dollars. Mais à la fin de 2014, il y avait presque 3 milliards de personnes en ligne et 40% de ces personnes participaient au commerce électronique. Les transactions bitussies et les ventes bitussies ont dépassé les 1,5 milliards de dollars. Donc il y a là de grandes possibilités de croissance pour le commerce électronique et les achats en ligne, ce qui devrait conduire à une augmentation exponentielle des petits colis que les services postaux du monde entier sont parfaitement... que les services postaux du monde peuvent idéalement traiter et distribuer à faible coût. Une grande partie de ces expéditions proviennent de micro-entreprises et de PME. Grâce au modèle du service universel, les coûts raisonnables sont possibles. Les services postaux de nombreux pays ont un avantage concurrentiel par rapport au transporteur privé lorsqu'il s'agit de distribuer des plus petits colis. J'aimerais également parler de la coopération et de la collaboration de notre organisation avec l'UPU. Pendant de nombreuses années, l'OMD a été au premier plan de l'élaboration de normes internationales pour les douanes et de l'échange de données électroniques et la promotion du commerce électronique dans l'environnement douanier. Reconnaissant l'importance du commerce électronique, l'OMD a adopté la déclaration de Bacou sur le commerce électronique en 2001 et elle a développé sa stratégie en matière de commerce électronique pour les douanes. Les lignes directrices des douanes et médias de l'OMD soutiennent le commerce électronique et les douanes et les opérateurs commerciaux accélèrent le dédouagement d'un nombre très élevé de marchandises de petites valeurs ou de valeurs négligeables en permettant la fourniture à l'avance d'un certain nombre de données minimales. Les lignes directrices sur les technologies de l'information de la communication mises à jour en 2014 détaillent également la façon dont les douanes peuvent utiliser ces technologies pour améliorer la distribution de la mise en oeuvre des programmes et améliorer les services fournis aux clients et aux partenaires commerciaux. La recommandation de l'OMD sur la dématérialisation des documents d'accompagnement adopté en 2012 et le recueil sur la mise en place d'un environnement à guichet unique appuie également le commerce électronique en encourageant les membres à identifier les documents d'accompagnement qui sont en général requises et qui doivent accompagner le chargement et les déclarations douanes. L'objectif étant de les suppriner. L'annex J chapitre 2 de la convention applicable contient une ébauche en vue de la simplification des procédures douanières et en vue de la modernisation de ces procédures et il s'agit justement de dispositions douanières qui sont applicables spécifiquement au trafic postal et qui prévoient une déclaration simplifiée le formulaire CN22-23. 22 membres de l'OMD ont spécifiquement accepté cette annex J2. Il y a un autre élément important qui permet de faciliter un dédouanement rapide des envois à faible valeur c'est la norme transitoire K13 qui exige des parties contractantes qu'elle précise dans leur législation nationale une valeur minimale ou un montant minimum de droits et de taxes en dessous duquel aucun droit et taxe ne sera perçu. Les douanes et les postes ont une très bonne coopération et travaillent ensemble depuis plus de 50 ans Ils ont établi un comité de contact en 1965 qui depuis l'heure constitue une excellente plateforme pour les postes et la douane qui peuvent discuter ouvertement les unes et les autres dans un esprit de coopération et de confiance mutuelle et qui a abouti à des résultats considérables. L'année dernière l'OMD et l'UPU ont publié conjointement pour accroître cette coopération entre les douanes et les postes au niveau national Nous avons le guide postale des douanes guide conjoint OMD-UPU et nous avons aussi les principes directeurs concernant le protocole d'accord entre les douanes et les postes. Nous avons aussi des changements qui ont été apportés à la version EMS de la déclaration en douane CN23 L'idée étant de faciliter le dédouanement des envois EMS La nouvelle version EMS permettra un numéro d'identification unique pour chaque envois et ce à tous les maillons de la chaîne N'oublions pas que nous vivons dans un monde mondialisé qui repose sur la technologie Il faut l'échange de données entre les postes et les douanes Il faut améliorer la prestation de services et il faut aussi pouvoir traiter le nombre croissant d'expédition Un groupe de travail conjoint élabore en ce moment des recommandations des directives et fixe les meilleures pratiques pour l'échange électronique avancé des informations L'idée étant de sensibiliser les gens aux solutions qui existent et de faire participer les opérateurs postaux et les administrations des douanes Nous voulons aussi que tout le monde puisse respecter les prescriptions en matière de sécurité et de sûreté L'OMD et l'UPU ont travaillé ensemble pour mettre au point des messages électroniques qui permettent un prêt à vie et aussi le prêt des douanesments, des envois postaux Le tout étant conforme aux modèles de données de l'OMD Nous avons aussi le CTP de l'UPU qui a élaboré un système de déclaration en douane électronique sur la base du message douane post Nous avons des projets pilotes au Canada aux États-Unis et d'autres à venir bientôt Australie, Royaume-Uni Je pense que c'est ce que vous souhaitez, vous attendez les résultats de ces projets pilotes Mais outre les déis les administrations douanières prennent des initiatives non pas seulement au niveau des politiques mais aussi au niveau opérationnel pour simplifier les processus pour accélérer les envois pour les PME et pour recourir davantage au TIC Par exemple, nous avons le dédouanement 24 astérisques 7 le paiement électronique des droits des taxes et le calculateur des droits et nous avons des services qui peuvent fonctionner sur plate-formes mobiles Nous avons aussi l'accord de facilitation des échanges de l'OMC approuvé à Bali en décembre 2013 le protocole du 27 novembre 2014 et là nous pouvons autoriser le dédouanement d'envoi aérien notamment ce qui inclut des envois postaux le traitement avant l'arrivée la séparation et la fixation des droits et taxes le paiement électronique et un minimum de documents l'OMD avec son domaine d'expertise assure la mise en oeuvre de cet accord donc je crois que nous avons beaucoup avancé il reste à avancer pour l'avenir certes mais je suis sûre qu'avec ces efforts collectifs nous avons simplifié encore et amélioré les processus endoines pour aider les PME et les toutes petites entreprises à tirer partie de ce commerce électronique en pleine croissance car ce que nous voulons c'est avoir un effet de catalyseur sur cette croissance économique et cette prospérité merci beaucoup de m'avoir écouté merci beaucoup Monsieur Chou nous ne voulons pas un dialogue PIPI mes clients entreprise car l'important c'est de simplifier les déclarations d'accélérer les procédures c'était très intéressant et il est intéressant de voir comment l'OMD et l'UPU travaillent ensemble parce qu'il faut toujours travailler ensemble merci beaucoup je donne la parole à Fiberkispe Graché directeur général de Serpost du Pérou nous avons parlé du niveau multinationale mais maintenant il faut aussi savoir comment on procède au niveau national en Amérique du Sud nous le savons on s'attelle à la tâche vous avez parlé de l'OMD de cette déclaration et de ce qu'on fait au niveau régional donc ce sera très intéressant d'écouter Monsieur Fiberkispe Grachéda qui va nous dire ce qu'on fait au Pérou c'est le directeur général de Serpost du Pérou il est expert en la matière il s'occupe du commerce électronique et des obstacles qu'il convient d'éliminer donc là nous sommes pragmatiques Monsieur Grachéda est juriste de profession il a plus de 12 années d'expérience dans notre secteur merci je souhaiterais vous parler dans ma langue maternelle en espagnol merci pour nous opérateur postal il est très important d'être ici pour vous parler d'un outil que nous utilisons depuis quelques années nous avons réussi à enrichir cet outil à l'améliorer à le perfectionner et ce pour le bien de tous les utilisateurs au quotidien l'idée c'est d'éviter la papasserie parce que les technologies modernes sont importantes donc il faut tirer partie de ces outils nous avons exporta FAFIL qui existe au Pérou depuis juillet 2007 c'est très important pour nous mais aussi pour toute la région et ce programme remporte un franc succès nous en sommes fiers parce que nous essayons d'améliorer les modalités d'exportation alors certes le commerce électronique explose il est en pleine croissance donc l'important c'est de se doter d'un outil qui permette les exportations l'expédition poly cela dit je précise que pour le Pérou exporta FAFIL est un programme complet ça vaut pour les services postaux mais pour le développement pour la promotion ça concerne d'autres institutions de l'état ça concerne le secteur postale mais aussi d'autres secteurs de la coopération par exemple et donc nous faisons beaucoup tant au niveau interne qu'au niveau externe voilà comment nous travaillons nous avons toutes les institutions qui promèvent le programme cela dit évidemment nous avons 2 secteurs qui sortent du lot si je puis dire les transports et les douanes il nous a fallu mettre au point des technologies parce que nous avons des exportateurs qui veulent exporter et chez nous ils ne doivent plus remplir de documents en tout cas plus de documents papiers ils le font de manière électronique et ensuite l'information transite et ça se fait évidemment en temps réel nous avons besoin d'innover parce qu'il ne s'agit pas simplement d'exporter il s'agit aussi de pouvoir importer lorsque vous faites des achats vous importez parfois d'où cette déclinaison ou cette variante importa facile donc là c'est le pendant de exporta facile nous travaillons avec le brésil par exemple notre exporta facile ça correspond au programme importa facile pour le brésil alors exporta facile ça permet d'exporter des produits jusqu'à 30 kilos pour une valeur à concurrence de 5000 dollars mais vu le succès rencontré nous envisageons déjà d'autres modalités nous envisageons par exemple de passer de 5000 peut-être à 10 000 dollars de valeur alors nous avons des instruments qui sont très utiles pour les très petites entreprises et pour les PME vous voyez que les petites entreprises et les PME c'est environ 98 % des entreprises du pays donc c'est énorme alors voici la déclaration en ligne sur la page web vous avez les déclarations qui sont faites en ligne mais quels sont les avantages pour les pays c'est à dire pour les exportateurs et évidemment pour les importateurs de l'autre côté et bien ils gagnent de l'argent c'est à dire qu'ils font des économies je l'ai déjà dit si on arrive à facilement on peut dégager des économies parce que qui dit procédure dit quelque chose de coûteux le problème c'est qu'il faut que tous les bureaux de poste disposent de ces services électroniques donc il faut pouvoir recevoir les produits 24 heures sur 24 365 jours sur 365 jours donc les petites entités doivent pouvoir accéder au système doivent pouvoir en bénéficier avec ce système on évite des intermédiaires et donc ça génère de nouvelles possibilités on peut davantage travailler en se tournant vers l'étranger avant ce système au Pérou si on voulait exporter il fallait se rendre à la capitale alors que maintenant ça n'est plus nécessaire ou que vous vous trouviez dans le pays exporter sans problème quels sont les résultats engrangés plus de 18 millions de dollars d'exportation et c'est un chiffre qui est susceptible de tripler plus de 43 000 déclarations plus de 5600 entreprises qui utilisent le système donc c'est quand même considérable 40% des exportations qui vont vers les Etats-Unis 21% vers l'Europe et on peut aussi compléter avec d'autres services postaux nous sommes en train d'y travailler pour renforcer le système j'ai une petite vidéo à vous montrer qui ne dire que 2 ou 3 minutes et je vais vous la passer maintenant, merci merci merci monsieur Grajeda c'était très intéressant nous voyons maintenant l'aspect concret pour l'Amérique du Sud qui est très réactive nous l'avons vu hier nous avons des pays qui vont l'avant et qui s'adaptent donc c'est un excellent exemple pour les autres pays maintenant je donne la parole aux représentants des Caraïbes je vous en prie vous êtes secrétaire générale de l'Union postale des Caraïbes depuis 2014 vous êtes aussi dirigeant des postes à Saint Kitts et Nevis madame vous avez aidé la poste à élaborer de nouveaux produits à améliorer la qualité de service à Saint Kitts et Nevis mais aussi dans toute la région avant vous étiez enseignante ce qui n'est pas mauvaise chose pour démarrer une carrière puisqu'après il faudra éduquer les postes et les opérateurs voilà madame je vous en prie vous avez la parole bonjour mesdames et messieurs c'est un honneur pour moi et un privilège que de représenter l'Union postale des Caraïbes ici même merci aussi à l'UPU de m'avoir invité facilitation des échanges donc et développement des petites entreprises par le biais du réseau postale je vais vous dire quelles sont nos idées en la matière et quelle est notre expérience les hommes et les femmes dépendent des toutes petites entreprises et des PME et ce pour leur vie au quotidien les études le montrent ces entreprises contribuent aux à la génération de bénéfices c'est la sève même de beaucoup de pays mais ces entreprises connaissent des difficultés évidemment les PME sont sources d'emplois et donc de richesse mais tout dépend du secteur et de l'activité il y a parfois des frais généraux qui sont très élevés surtout si on est dans la boulangerie la patisserie dans le textile nous avons des patrons des entreprises qui ne s'y connaissent pas toujours en nouvelle technologie et qui n'ont pas toujours accès à l'internet alors évidemment s'ils avaient une certaine expérience en commerce électronique ils pourraient en bénéficier il y a aussi les procédures en douane qui sont parfois difficiles et souvent les dirigeants de ces petites entreprises ne peuvent pas se permettre par un courtier ou un intermédiaire donc il faudrait aider ces entreprises qui ont parfois besoin de procéder à des virements aux bénéfices de fournisseurs dans d'autres pays, dans la région ou ailleurs si une toute petite entreprise veut virer des fonds de la Barbade à Saint-Kitts aux îles vierges britanniques pour un fournisseur comment faire il y a aussi la question du bureau de poste alors le pays a un bon maillage de bureau de poste donc vous n'êtes pas obligés de quitter la zone rurale vous trouverez un bureau de poste dans le village vous n'aurez donc pas besoin d'aller à la capitale si vous avez besoin de virer des fonds d'un bureau de poste rural vers une autre entreprise dans la capitale eh bien il serait bien de pouvoir le faire via la poste la poste on lui fait confiance dans le monde entier Saint-Kitts la Barbade les îles vierges britanniques prévoient un type de programme mais le mieux serait de toujours passer par la poste ce serait l'idée à la Saint-Kitts nous avons un programme qui s'appelle SID qui permet aux entreprises de démarrer leur activité parce que les prêts à taux zéro sont offerts de 5000 à 15000 à peu près, nous avons un comptable qui est mis à disposition à titre gracieux et nous avons une formation qui est dispensée donc nous faisons tout pour que ça marche donc les entreprises peuvent venir au bureau de poste pour qu'on les aide à Guyana une petite entreprise qui n'arrive pas à trouver d'endroits pour leur activité peuvent louer des locaux à la poste près du bureau de poste et de la sorte elles peuvent démarrer leur activité les postes peuvent aussi permettre l'accès aux technologies via des internets de café les entrepreneurs qui ne disposent pas de la technologie peuvent venir au bureau de poste et trouver des marchés pour leurs matières premières leurs biens etc et ils peuvent aussi se faire aider donc ils ont le monde apporté d'un clic de souris nous avons aussi la fourniture du service boîte postale ça peut permettre de faciliter le commerce électronique à Anguilla à Saint-Vincent aux hiverges britanniques nous avons ce service de boîte postale ou de case postale donc les biens sont ainsi dispatchés on veut s'assurer que les produits sont bien acheminés on a le site web point post qui permet aux petites entreprises de garder la trace des envois on peut aussi aider ces entreprises au moment de la livraison on livre les produits à domicile donc nous voulons travailler avec le gouvernement et nous encourageons les gouvernements d'assurer la législation pour que les toutes petites entreprises puissent s'en sortir dans les Caraïbes nous avons beaucoup d'activités qui sont dirigées par les femmes ce sont les femmes qui possèdent la petite entreprise ce qui leur permet de nourrir leurs familles mais il faut qu'elles puissent avoir accès au marché mondial il faut aussi que l'on comprenne qu'il y a de plus en plus des femmes dans l'industrie au niveau national comme mondial et dans le secteur de manière générale à 5 kids nous avons le problème WISE c'est-à-dire les femmes pour le développement des petites entreprises et le gouvernement fait beaucoup pour aider ces femmes enfin avec l'avènement des TIC de l'internet les gens travaillent différemment il faut donc que les postes travaillent elles aussi il faut changer de paradigme il faut répondre aux attentes des clients parce que les clients exigent davantage et ils vont faire en sorte d'être entendus il faut donc que les petites entreprises puissent grandir qu'elles soient le moteur de l'innovation et de nouveaux services dans la région nous avons beaucoup pagé dans notre région mais nous pouvons faire davantage cela dit il n'y a beaucoup pas gagné de la coopération intra-régional hier on nous a parlé de l'innovation, de ces nouvelles initiatives de ces nouveaux biens et services qui sont offerts de parlement mais la question est de savoir comment utiliser le réseau UPU pour tirer parti de l'expérience des autres régions et pour suivre les meilleures pratiques du client bien sûr nous ne sommes pas tous comparables nous n'en sommes pas tous au même stade de développement dans les Caraïbes mais nous travaillons durs et nous pensons qu'il est possible d'avancer les postes sont là et les postes vont rester là il faut simplement tirer parti du programme ou des programmes offerts par l'UPU de suivre cet esprit de réforme merci mesdames et messieurs de m'avoir écouté merci madame d'avoren c'était très intéressant de vous entendre parler des bureaux de postes car en effet comment livrer les produits livraison à domicile ou bien adresse postale case postale il faut savoir à qui envoyer le produit et là vous nous en avez parlé il faut penser aux bureaux de postes et il faut éduquer les agents des postes les sensibiliser à ces besoins en zone rurale c'était très important d'entendre cette expérience du Pérou et des Caraïbes il ne nous reste pas beaucoup de temps une question peut-être question force simple qui appellera une réponse simple quel est pour vous le principal obstacle qui demeure et qu'il faudrait éliminer pour que le commerce électronique puisse prospérer quand pensez-vous pour la plupart des paysans développement je crois qu'il faut que les plus pauvres aient accès à une infrastructure et il faut également une réglementation libre pour permettre au commerce électronique de se développer une infrastructure et une libre réglementation Monsieur Lirida nous nous pensons que le principal obstacle qui demeure en tout cas dans notre région c'est deux choses il faut former les gens notamment ceux qui s'occupent des exportations côté petites entreprises et puis l'aspect réglementation et puis peut-être même un troisième élément si je puis me permettre le statut du service postal universel il faut que ce soit reconnu comme étant un service et qu'il puisse être intégré au système exportat facile 3 donc la sensibilisation est très importante si j'ai bien compris Monsieur Gaojangchou quelles sont pour vous les principaux obstacles je suis sûre que vous ne direz pas les douanes pour nous le principal obstacle est double tout d'abord comment préserver le meilleur équilibre entre la facilitation et la conformité n'est pas facile de préserver cet équilibre et bien sûr nous allons renforcer la coopération avec les parties prenantes y compris l'UPU et avec les douanes et leur modernisation madame quelle est pour vous le principal obstacle ce sont toujours les femmes qui ont le dernier mot juste un élément pas une énumération des principaux obstacles pour nous c'est le changement de législation afin d'avoir plus de possibilités pour favoriser l'accès aux technologies nécessaires d'accord l'accès aux technologies merci beaucoup je donne rapidement la parole à l'assistance avant de passer au panel suivant mais là je serai brutal donc pas de longues declarations pas de longues questions juste une question d'une minute ou une intervention d'une minute mais pas de grandes déclarations qui souhaite intervenir concernant ce sujet oui le Nigeria vous avez la parole j'aimerais poser une question au Pérou et à la représentante des Caraïbes quelle est la rentabilité des que gagnent les entreprises à cette initiative le Pérou pour nous pour nous la rentabilité c'est simplement l'utilisation meilleure qui est faite du système et qui permet des exportations plus faciles mais il y a aussi la rentabilité sur le plan social l'avantage que cela apporte à tous les citoyens citoyens qui peuvent se tourner vers l'extérieur notamment pour le commerce électronique pour nous la plus grande rentabilité au niveau national c'est de contribuer à la réduction du chômage lorsque ces PME ont la possibilité de commencer à travailler à mener des opérations merci beaucoup merci à tous les intervenants M. Ye-jao-joon Mme Ransha Gonzalez M. Graheda M. Gaugin-Jou M. Mandadavan pour avoir participé à cette table ronde avec des exposés très intéressants donc ce panel est terminé et je vous propose de passer d'emblée au panel suivant, le panel 5 et je demanderai à nos intervenants de venir à la tribune nous avons M. Zahidi Abdelkarim Mme Linar M. Moutoussi Mme Victoria Sokolik et le professeur John Encomma veuillez prendre place et je remercie les intervenants de leur contribution donc nous poursuivons tout de suite merci merci beaucoup c'était très bien je suis désolé je sais que tout le temps je vous remercie non, mais c'était un truc je vous remercie je vous remercie je vous remercie merci donc Mme Linar Mme Zahidi Abdelkarim et je vous remercie de prendre place euh pouvez-vous vous rasseoir s'il vous plaît nous allons poursuivre nos travaux merci beaucoup et merci d'interrompre vos conversations nous allons commencer le panel suivant ce panel est intitulé de la façon suivante comment la réglementation peut-elle stimuler le postale le secteur postale dans toutes ses dimensions donc la réglementation pourrait-elle avoir un rôle important à jouer et la question qu'il faut poser c'est est-ce vraiment le cas est-ce que la réglementation peut vraiment stimuler le secteur postale dans toutes ses dimensions donc le régulateur et le superman ne l'est-il pas quel rôle la réglementation doit-elle jouer en général l'innovation émane des entreprises elle émane des êtres humains et non pas du gouvernement ou du régulateur mais peut-être que les gouvernements et les organes de réglementation peuvent par leur politique favoriser un cadre propice à l'innovation et à l'investissement est-il nécessaire que le régulateur intervienne quand est-ce nécessaire quand est-ce que ça ne l'est pas nous ne voulons pas que les régulateurs deviennent castrateurs donc elle est le rôle des autorités de réglementation nous entendrons différentes interventions de représentants d'autorités de réglementation et de ministères qui gêteront peut-être une lumière différente sur cette question le danger bien sûr c'est la sur- réglementation la sur- réglementation freine les investissements l'innovation et ce qui est important c'est que la réglementation devienne un facilitateur mais comment le régulateur en tant que facilitateur peut-il améliorer les nouvelles chaînes de valeur les nos processus que nous avons par exemple dans le contexte du commerce électronique quand une intervention est-elle nécessaire de la part du régulateur et puis il y a également convergence des services financiers le directeur général de l'UPU parlait de l'importance des paiements de la banque postale donc il y a de plus en plus de flux migratoires et les aspects financiers des postes et des services postaux est extrêmement important et bien sûr il faut une réglementation financière il y a également convergence avec les télécommunications on a parlé des SMS beaucoup de choses se font par les téléphones portables et le commerce électronique fonctionne en ligne donc là il y a convergence avec le secteur des télécommunications il y a convergence avec le secteur financier qu'est-ce que cela implique pour l'aspect réglementation il y a également beaucoup de bureaux de postes qui offrent des accès à l'internet donc il nous faudrait une vision commune de la réglementation uniquement sur la réglementation postale mais c'est ce qu'il sera abordé dans le panel suivant, le panel 6 voilà donc en guise d'introduction de notre panel nous entendrons monsieur Mozaï Diabdoul Karim qui est directeur des affaires postales et de la signature numérique de la Malaisie madame Lina Rai Niené vice-directeur général monsieur Moutou Mamoutouci qui est directeur des affaires publiques au sein du ministère quéniant des technologies de l'information et de la communication madame Victoria Circulic qui est une collègue que vous connaissez bien du secteur postale et des communications de l'argentine et le professeur John S. Encomma directeur général de l'autorité de réglementation des communications nous allons commencer par monsieur Mozaï Diabdoul Karim directeur des affaires postales et de la signature numérique à la commission malaisienne des communications et des multimédias il occupe ce poste depuis 2000 il a joué un rôle clé en Malaisie en mettant en place une infrastructure postale moderne il a assis la base juridique du secteur postale il a formulé également la stratégie postale et les politiques appliquables dans ce domaine et le slogan Malaisie était réglementé pour la croissance donc la politique visait à dire qu'il faut une réglementation pour la croissance du secteur postale c'est un aspect intéressant donc nous allons vous écouter avec beaucoup d'intérêt monsieur Abdel Karim merci monsieur le modérateur monsieur le président excellence mesdames et messieurs au nom de l'administration postale de la malaisie j'aimerais vous féliciter et remercier vivement l'union postale universelle le gouvernement suisse et le président de la conférence pour avoir organisé cette conférence stratégique importante alors que nos regards sont tournés vers l'avenir dans la perspective d'une nouvelle feuille de route mondiale pour le secteur postale et dans la perspective du congrès de l'UPU de 2016 à Istanbul c'est un honneur pour moi que d'être ici devant vous dirigeant du monde postale des ciders politiques et collègues des autorités de réglementation je suis heureux d'avoir cette possibilité de vous livrer quelques réflexions sur notre expérience en malaisie sur l'évolution de la réglementation dans ce secteur postale en évolution nous avons maintenant des faits nouveaux très importants dans le secteur postale dans quelque temps nous allons bientôt célébrer l'émission du premier timbre et nous abordons aujourd'hui une nouvelle étape le commerce électronique va modifier le paysage postale dans les décennies à venir dans les décennies à venir le secteur postale sera amené à se développer et l'avenir du secteur postale est entre nos mains le régulateur ne peut pas dire qu'il gagnera la bataille mais son rôle est de faciliter le développement et d'assurer des conditions d'égalité il faut voir comment moderniser et innover dans le secteur postale dans ce contexte compétitif et à cette ère intéressante de commerce électronique il faut une modernisation rapide, y compris en matière de réglementation postale le secteur postale doit se redynamiser le régulateur doit changer et l'UPU elle-même doit rajeunir sa vision c'est à nous qu'il appartient de notre avenir et je pense que l'UPU en tant que facilitateur et régulateur du commerce électronique doit jouer un rôle plus important et un rôle de premier plan dans le domaine du commerce électronique nous savons tous que la poste de l'être est en baisse et que les colis sont à la hausse comme nous l'ont montré les intervenants d'hier le commerce électronique est maintenant reconnu comme étant le moteur de croissance le plus important du secteur postale dans nombre de pays en développement dans nombre de pays du monde y compris les pays en développement il est donc évident, mesdames et messieurs que l'économie de l'obligation de services universels dans la plupart des pays sous sa forme actuelle n'est plus tenable si le volume du courrier continue de baisser aussi rapidement pour préserver le service universel d'une part et pour redynamiser le secteur postale d'autre part il nous faut un changement fondamental de la façon dont nous réglementons et dont nous agissons il faut en fait un équilibrage délicat le régulateur doit agir en tant que facilitateur pour mettre en oeuvre un programme de développement du secteur postale innovant très inclusif le régulateur joue un rôle important dans la redynamisation du secteur postale à cet égard le régime de réglementation postale de la Malaisie a été transformé au cours de ces dernières années pour faciliter la croissance pour réaliser les objectifs de politique nationale du secteur postale et pour mettre en oeuvre des politiques de développement national et faire de la Malaisine et d'ici à 2020 à cette fin notre feuille de route sur le développement du secteur postale 2010-2014 a largement privilégié la transformation du régime réglementaire et a poursuivi la réforme institutionnelle lancée dès 1992 la Malaisie a promulgué sa nouvelle législation postale en 2012 les principaux éléments de cette législation sont les suivants qui exigent de la commission qu'elle préserve la fourniture du service universel et qu'elle répond également aux besoins techniques, économiques et sociaux des consommateurs à cet égard, la commission a adopté une approche plus conviviale et plus légère en ce qui concerne la définition des obligations de service universel surtout dans les zones rurales l'opérateur postale désigné étant chargé de développer son propre plan de service qui doit être acceptable pour les communautés rurales et la commission la loi intègre également 3 dimensions clés des services postaux physique, financier, électronique ainsi la Malaisie est prête du point de vue législative un régime de convergence des services postaux physiques et électroniques universels la loi réglemente pas les opérateurs postaux mais l'écosystème du service postale y compris les opérateurs le public postage les fournisseurs de services postaux et deux modèles de concession de licence ont été créés la licence sur le service universel et la licence sur le service non universel le fond pour le service postale sera également établi et tenu par la commission afin de redynamiser le service postale y compris en modernisant le service postale rural et à cet égard nous étudions un modèle adapté pour le secteur postale qui pourrait être mis en place en 2017 nous pensons que notre nouveau modèle de réglementation pourrait fournir des solutions aux régulateurs afin de faire face à des questions telles que la baisse du volume du courrier et la pérennité de l'obligation de services universel et pour résoudre également des problèmes qui se font jour et qui ont trait à la poste numérique et au commerce électronique en tant que paysans développement la Malaisie continuera de moderniser son infrastructure postale et à renforcer ses capacités afin d'être prête à l'explosion de la croissance du commerce électronique dans les cinq années à venir non pas seulement au sein même de la Malaisie qui compte 30 millions d'habitants mais également dans toute la région de la Nase le régulateur du secteur postale et les décideurs politiques doivent garantir un environnement et dynamique afin d'attirer les investissements nécessaires à cet égard la Malaisie c'est pas mal débrouillé puisqu'elle est classée au 20e rang dans l'indice mondial de compétitivité elle est classée au 21e rang dans l'indice de connectivité globale de DHL et numéro 25 dans l'indice de performance logistique j'aimerais réaffirmer que l'avenir du commerce électronique est étroitement lié et que le potentiel du commerce électronique en tant que source de revenus pour les opérateurs postaux du monde entier est une véritable réalité les régulateurs postaux doivent jouer un rôle central pour redynamiser le secteur postale et prendre des mesures immédiates pour transformer, moderniser et remagner les régimes de réglementation afin de mettre en place un cadre propice à la croissance donc nous devons réglementer pour la croissance pour faire croître notre réglementation merci beaucoup monsieur Abdelkarine de ces réflexions très intéressantes je donne tout de suite la parole à notre collègue de Lituani Lina Rainé qui est vice-directeur général de l'autorité de réglementation des communications de la Lituani la Lituani préside cette année le groupe de régulateurs postaux de l'Europe et chaque année la présidence est tournante cette année il se trouve que c'est la Lituani elle le préside également le groupe de contact au sein de ce groupe Lina est juriste depuis 2002 elle fait partie de l'autorité de réglementation qui traite également du secteur des communications en tant que juriste elle s'occupe bien sûr essentiellement des aspects juridiques pour les postes et pour le secteur des communications vous avez la parole madame merci monsieur le modérateur mesdames et messieurs c'est un plaisir que d'être ici et de vous présenter brièvement les progrès du secteur postal je viens d'un pays qui n'est pas très grand au centre nord de l'Europe nous avons ouvert notre marché il y a plus de 2 ans mais je ne parlerai pas aujourd'hui de l'ouverture du marché je mettrai plutôt l'accent sur la question de savoir si ce marché est doté de droits exclusifs s'il y a un domaine réservé pour ce marché ou s'il n'y a pas de droits exclusifs du tout quoi qu'il en soit dans chaque pays nous avons non seulement le secteur postal mais d'autres acteurs qui entrent en scène qui sont actifs il y a par exemple les expéditeurs en gros qui sont présents sur le marché qui offrent un certain nombre de services qui ne relèvent pas toujours du secteur postal mais qui sont assimilés au secteur postal et puis il y a également des concurrents sur le marché qui sont importants hier nous avons vu qu'il peut y avoir de grandes entreprises intégrées qui peuvent débarquer à tout moment sur le marché lorsque l'on prend tous ces acteurs du marché en partant des acteurs historiques jusqu'aux opérateurs intégrés qui ne sont pas toujours, qui ne sont pas présents dans le secteur postal aujourd'hui on voit que tout tout se traite des volumes importants et qui vont croissant et comme nous l'avons vu hier le segment de la postelette est en baisse mais il y a d'autres segments qui gagnent du terrain les colis qui se développent beaucoup plus rapidement que d'autres segments ne baissent donc là nous avons une évolution qui va la hausse des volumes, hausse de certains segments il y a également des attentes de la part des clients, autant de questions dont le régulateur doit tenir compte peu importe de savoir quel est le pays concerné, quelle est l'autorité concernée, si le régulateur dépend du ministère ou pas en fait il doit remplir des fonctions de réglementation comme on l'a dit aujourd'hui, l'environnement juridique important et la concurrence dans le secteur postal appelle un certain nombre des règles il peut y avoir des règles étroites restrictives mais il peut y avoir des règles beaucoup plus souples, plus larges en tous les cas il faut des règles prévisibles qui permettent un fonctionnement prévisible du secteur le directeur général hier a dit que nous devrions quitter notre zone de confort je crois que nous l'avons déjà fait et du point de vue des opérateurs qui sont en concurrence les uns avec les autres surtout du point de vue de la réglementation on peut dire que les régulateurs ont déjà quitté la zone de confort il faut voir quelle est la situation dans nos pays respectifs quelles sont les règles nous voyons qu'il y a un certain nombre d'obstacles qui se posent dans certains pays donc je pense que c'est le défi principal auquel doit s'atteler le régulateur lorsque les règles juridiques sont un obstacle pour l'évolution de marché il y a un problème donc il est peut-être mieux parfois d'avoir des règles plus souples plus flexibles qui permettront une évolution du marché et des acteurs il faut également étendre le contrôle réglementaire au-delà du secteur postal il en a été beaucoup question hier et ce matin il y a beaucoup de choses qui se passent actuellement donc il importe que le régulateur comprenne bien la situation et qu'il soit à même d'évaluer et d'identifier les services et les acteurs avant les choses étaient faciles la poste fournissait des services postaux aujourd'hui nous avons un opérateur postal qui fournit toute une gamme de services qui relève parfois d'autres régimes régime financier régime logistique cela signifie que non seulement les acteurs postaux sont en pleine croissance mais cela signifie que les organes de réglementation doivent améliorer leurs compétences également et doivent bien comprendre la situation et suivre l'évolution des choses sur le marché afin d'en tenir compte ensuite dans la législation du pays lorsque l'on parle de changement de modèle d'activité pour la poste je crois que la principale difficulté pour le régulateur consiste d'abord à faciliter et à permettre au marché une évolution et ce dès le début et bien sûr cela doit être fait en faveur également des petites et moyennes entreprises lorsque l'on demande pourquoi faut-il une réglementation ou faut-il une réglementation n'oublions pas que la réglementation peut être très contraignante ou au contraire légère mais pour l'utilisateur final pour le consommateur il est parfois difficile de comprendre quel type de service sont traités des services postaux et ce qu'il s'agit des services logistiques à qui faut-il s'adresser pour résoudre tel ou tel problème il en va de même pour les opérateurs postaux lorsqu'ils fournissent leurs services parce que les acteurs du marché sont parfois désireux d'utiliser le réseau pour concourir dans certains domaines nous devrions donc essayer de prendre le pouls pour faciliter la croissance du secteur la réglementation ne devons pas devenir un obstacle à l'évolution je vous remercie de votre attention et je pense que pour aller de l'avant il faut passer de la collecte électronique à la distribution électronique évidemment il y a quand même un certain nombre d'éléments physiques qui subsisteront je vous remercie merci beaucoup madame vous êtes directeur général adjoint des postes en Lituania vous avez parlé de libéralisation libéralisation des échanges libéralisation du commerce et de tout ce qui se passe dans votre pays Lina a montré quelle est la stratégie de l'Union Européenne pour l'ouverture des marchés évidemment ça concerne surtout la poste aux lettres maintenant nous allons écouter monsieur Matiangui du Kenya qui s'occupe des relations internationales ici à l'UPU tous ils s'occupent de ces questions depuis 16 ans en 1989 ils s'occupaient de réglementation il était l'autorité de communication du Kenya il va nous montrer quelle est la perspective du Kenya pour cette question qui nous occupe monsieur Matiou aussi vous avez la parole je vous remercie monsieur le modérateur je remercie le président de la conférence qui nous a invité à prendre la parole devant vous merci beaucoup je vous transmets les excuses de mon ministre qui était censé être là ce matin mais eu égard à des engagements urgent au Kenya il n'a pas pu se rendre ici je ferai de mon mieux pour le représenter le paysage des TIC au Kenya et bien nous avons le ministère des TIC puis nous avons le régulateur indépendant l'autorité des communications au Kenya et là ça va des services postaux aux services de diffusion jusqu'au commerce électronique etc nous avons aussi la corporation des postes du Kenya l'opérateur postal désigné donc Postal Corporation of Kenya et puis nous avons les opérateurs courriers nous avons 214 détenteurs de cette licence postale et 1410 guichets pénétration de l'internet c'est 64% à l'heure où je vous parle nous avons 26 millions d'abonnés mobiles pour une population de 40 millions de personnes pénétration des services mobiles dans le pays ça va jusqu'à 82,6% je vous donne ces 3 chiffres parce que l'innovation ferrage dans ces domaines donc les technologies mobiles les communications numériques voilà pour le paysage juridique, réglementaire nous avons la législation en vigueur qui régit le commerce électronique la cyber sécurité ce sont des innovations très importantes pour le secteur nous avons des plateformes numériques qu'il faut prendre en compte nous devons faire en sorte que ces plateformes soient sûrs il faut avoir la paix de l'esprit quand on intervient sur ces plateformes nous sommes en train de revoir la politique du secteur elle a été revue en 2006 pour voir quelles sont les tendances qui se font jour dans le secteur pour voir quelles seraient les meilleures normes donc je vous l'ai dit ça a été revue en 2006 nous avons les directives du secteur nous les avons revues il y a peu on cible les marchés émergents principalement parce que là aussi l'innovation ferrage nous avons des services qui sont nouveaux pour les entreprises postales dans le cadre règlementaire nous avons les conditions relative aux les conditions qui régissent l'utilisation des licences et nous tirons parti de fora tel que celui-ci pour améliorer nos pratiques nous nous inspirons des meilleures pratiques pour notre marché vous l'avez dit monsieur ceux qui sont chargés de la réglementation devraient faciliter les échanges nous sommes d'accord là dessus au Kenya le régulateur veut réglementer le secteur certes mais aussi faciliter l'activité les Kenyans devraient d'ici 2018 accéder au service de communication donc il faut un environnement qui soit propice tous les protagonistes doivent pouvoir intervenir et les clients doivent bénéficier d'un marché ouvert et ils doivent en avoir pour leur argent et puis le développement des infrastructures le développement des services là encore il faut faire en sorte que les infrastructures soient bonnes mais nous voulons aussi développer les marchés comment est-ce que nous nous y prenons pour encourager l'innovation parce que nous ne sommes que les facilitateurs nous ne sommes pas ceux qui innovent à proprement parler donc nous menons des recherches des études nous essayons d'être à l'avant-garde nous voulons intervenir certes mais pour que tous les protagonistes puissent innover pour qu'ils puissent proposer de nouveaux services pour qu'ils puissent entrer en concurrence les uns avec les autres renforcement des capacités là aussi nous devons être à l'avant-garde il faut que tout le monde comprenne ce que fait l'opérateur les protagonistes interagissent les uns avec les autres et parfois ce sont les clients qui sont en avance sur l'opérateur donc il faut réglementer tout cela nous avons aussi de petits intervenants et des intervenants plus importants plus gros mais il faut que tout le monde trouve sa place un poste qui est l'opérateur postal désigné a pour obligation d'assurer le service postal universel mais ce service peut être assuré par un autre intervenant mais pour l'instant c'est Postal Cooperation qui s'en charge nous avons posta qui est assuré des services au nom du gouvernement ça c'est une grande innovation les centres Oudouma les services offerts par le gouvernement se rapprochent de la population on se sert du réseau qui existe et nous travaillons aussi à l'inclusion financière nous travaillons avec des plateformes et nous essayons d'agrandir les réseaux quels sont les défis eh bien il faut voir quel est le coût du service universel tout le monde se plaît tout le monde prétend faire davantage que les autres donc il faut essayer de répondre à ces inquiétudes le deuxième de l'adressage nous avons notre politique nationale en la matière nous avons aussi des infrastructures qui doivent suivre et ça c'est le gouvernement qui doit le permettre il faut que tous les intervenants achètent à quittent leurs obligations si on veut réglementer le commerce électronique il faut régler le problème de la sécurité de l'adressage et j'en passe et puis nous avons aussi le système de l'UPU le système pour la qualité de services en tout cas merci beaucoup mais je crois que mon temps est échut merci de votre contribution très intéressante nous en savons davantage sur le régulateur du Kenya ce qui m'amène à l'intervenant suivant madame Victoria Soukénique et conseiller aux affaires internationales vous la connaissez à l'UPU elle vient d'Argentine elle s'occupe de ces questions depuis 2006 elle est vice président de CA elle a un master en affaires internationales et économie je vous donne la parole Victoria je vous donne la parole ainsi qu'à votre collègue de Tanzanie le plus vite possible pour que nous ayons du temps pour les questions bonjour à tous je vous transmet les salutations du secrétariat des communications nous sommes ravi d'être ici parmi vous pour faire cette exposé nous allons recenser les principaux principaux que nous suivons et nous allons vous dire quelles sont les défis auxquels nous nous heurtons en la matière mais je crois que le principal défi comme nous avons pu le voir hier et aujourd'hui c'est que le régulateur est là mais ça n'est pas forcément le méchant du film si je puis dire non le régulateur il est là pour faire son travail et nous allons essayer de réfléchir à tout cela alors le rôle de l'état en gros il faut assurer que la correspondance est inviolable il faut que les communications puissent se faire il faut que le secteur postal fonctionne que la concurrence est possible mais il faut aussi oeuvrer au développement, à l'inclusion sociale et au progrès de manière générale donc l'intervention de l'état certes mais simplement pour atteindre ses objectifs et pour répondre aux besoins d'ordre social ce sont des concepts qui sont ressorties d'un travail antérieur et c'est notre contribution à la discussion d'aujourd'hui la réglementation c'est un outil qui permet de concilier tous les intérêts du secteur tous les intérêts de tous les protagonistes mais le processus n'est pas terminé et on se heurte constamment à des problèmes il faut voir ce qui se passe au quotidien quels sont les changements dans la société quels sont les changements sur le plan des technologies etc donc le défi est permanent chacun à sa propre opinion il y a une grande diversité d'opinions et c'est pourquoi il faut rester flexible mais encore une fois le régulateur ça n'est pas forcément le vilain le méchant du film non il doit simplement réglementer le marché il doit défendre les utilisateurs il doit mettre en place des règles claires pour tous et il faut aussi que chacun intervienne dans son domaine de compétences je l'ai dit il faut protéger les droits des utilisateurs mais aussi des travailleurs un réseau physique très important et composé de quoi de ressources humaines donc pour nous il est important de le dire il faut défendre les droits des utilisateurs mais aussi les droits des travailleurs de ce secteur nous avons parlé du rôle du régulateur mais n'oublions pas qu'il faut qu'il joue son rôle de facilitateur c'est à dire qu'il doit fixer les règles du jeu mais qu'il doit aussi vérifier que toutes les conditions sont réunies il faut aussi s'assurer de la qualité et du respect d'énormes il faut que les citoyens puissent compter sur des services publics efficaces comme nous l'avons déjà dit il faut concilier tous ces objectifs avec les politiques publiques et assurer ce droit à la communication maintenant pour nous c'est nouveau c'est un nouveau défi mais en décembre nous avons eu la loi 27.078 qui s'appelle Argentina Digital c'est à dire que nous touchons à tout ce qui est numérique tout ce qui est réglementation contrôle surveillance vérification nous nous penchons là-dessus ça concerne les services postaux mais aussi les services satelliteurs et puis les TIC de manière générale nous avons une loi qui crée une autorité fédérale qui est une entité qui sera chargée de toutes ces questions et pour nous c'est le défi c'est le défi de la réglementation de ce secteur qui se pose ce que nous voulons c'est rassembler tous les protagonistes pour travailler ensemble et pour répondre à des citoyens tout en respectant le besoin en innovation bien sûr autre défi et c'est le même que pour vous je suppose il faut adapter ces tâches de contrôle de réglementation et ça c'est un défi permanent il faut aussi mettre en place des mécanismes qui permettent la participation des citoyens au processus parce que les citoyens ont des demandes d'ordre qualitatif et quantitatif il faut une certaine prévisibilité parce que les utilisateurs attendent que l'on tienne les promesses si on ne peut pas tenir les promesses autant ne pas faire de promesses et puis développement économique avec l'inclusion sociale ça c'est important pour notre opérateur désigné nous avons les services traditionnels bien sûr mais nous avons les cartes par exemple pour le transport public les prêts qui sont gérés par la sécurité sociale tout ce qui est prestation pension distribution du matériel pédagogique didactique et j'en passe et maintenant c'est peut-être le plus important pour nous aujourd'hui puisque nous sommes à la conférence stratégique de l'Union Postale universelle le contexte international nous avons l'UPU qui est notre partenaire même sur ces questions de réglementation donc il faut coopérer en matière de développement de réformes postales nous c'est ce que nous faisons à l'Union Restreinte nous travaillons déjà de manière coordonnée mais il faut le faire continuer de le faire il faut diffuser les meilleures pratiques il faut organiser des forums, des séminaires des débats en gros il faut pouvoir parler de toutes ces questions pour le développement du secteur postale voilà je suis allée très vite parce que je voulais m'en tenir autant imparti mais j'espère n'avoir rien n'oublier je me tiens à votre disposition si vous voulez parler de ceci ou de cela si vous avez des questions en matière de réglementation n'hésitez pas à venir me voir merci merci beaucoup madame victoria soukénique merci sans plus attendre au rater suivant un collègue de la Tanzanie monsieur Jonas comme directeur général de l'autorité de réglementation des communications de la Tanzanie depuis 2004 il est bien connu de nous il s'est aussi chargé des services de diffusion de radio fréquence donc il s'est occupé du spectre de radio fréquence monsieur en coma à une expérience de 25 à l'université où il enseigne il est chef du département de 97 pardon la faculté de sciences physique donc il n'est pas simplement juriste mais il s'occupe aussi de physique john vous avez la parole merci je remercie l'UPU d'avoir organisé cette conférence la Côte d'Ivoire je ferai une présentation en deux parties première partie l'Afrique en général et puis la réglementation notre union est une institution spécialisée de l'Union africaine donc LUPAP l'Union Pan-Africaine des postes nous avons une vision nous voulons un seul et même réseau pour toute l'Afrique mais pas isolément du reste un réseau qui fasse partie du réseau postal mondial donc c'est un objectif noble qui figure au plan stratégique nous voulons des guichets et nous voulons des réseaux pour la transmission nous voulons aussi créer de nouveaux produits et services TIC et nous voulons des services financiers hier et aujourd'hui nous l'avons vu les services financiers revêtent une grande importance tout comme les TIC de manière générale l'important c'est d'améliorer l'efficacité nous avons le secrétaire général qui est d'ailleurs ici présent de LUPAP et nous avons aussi pour objectif de réformer les postes parce que nous voulons que le réseau soit pérenne sur le continent 6ème objectif la contribution de manière générale à la communauté et à l'environnement alors LUPAP a un certain nombre d'objectifs d'ailleurs la semaine dernière à Bern nous avons tenu une réunion pour voir la performance des pays africains dans le contexte de la stratégie de DOA et sachant que nous nous préparons pour la stratégie d'Istanbul mais maintenant je change de propos et de casquettes et je passe à la Tanzanie nous avons le TSRA qui est chargé de la réglementation qui s'occupe des services des postes des communications et de la diffusion alors un ou plusieurs régulateurs c'est la question mais pour la Tanzanie nous avons beaucoup de synergies pour la réglementation pour chaque sous-secteur mais sur le plan juridique nous avons une mise en commun des services même chose pour la protection des consommateurs pour les stratégies de marché pour l'analyse de marché que vous travaillez dans les postes, dans les communications ou ailleurs c'est peu ou prou la même chose de ce point de vue alors nous nous voulons améliorer la gouvernance du secteur postal, nous voulons que les opérateurs travaillent maintenant la main, nous c'est le régulateur dont je vous ai parlé mais quel est le contexte depuis 1993 enfin depuis 94 on a séparé tout ce qui est réglementation mais je vous l'avais dit ensuite on a procédé à la fusion nous avons aussi la politique postal de 2003 qui met l'accent sur la concurrence sur l'évolution du secteur privé et sur la nécessité d'avoir un système national d'adressage côté législation nous avons le régulateur qui est intervenu en 2003 et la mesure reprise en 2010 une loi a été passée également pour la protection des consommateurs donc là on regroupe diffusion, télécom, qualité de service etc nous avons le gouvernement le régulateur les intervenants et les relations entre eux sont régi comme il se doit, tout est couché sur le papier nous avons le service universel qui est bien réglementé les services électroniques les services parcoursiers tout est réglementé il y a le système des licences pour notre pays pour l'Afrique de l'Est, Tanzanie, Rwanda mais pour conclure je dirais que nous avons nous aussi a réglé un certain nombre de problèmes la gestion de nouveaux services financiers les services financiers portent leurs fruits les virements par mobile ça fonctionne on a travaillé sur l'interopérabilité des systèmes et puis nous amélions les virements transfrontières en Bikkenia et Kenya plutôt Tanzanie donc vous pouvez faire des virements transfrontières ensuite Tanzanie Rwanda tout cela fonctionne et ça a été rendu possible par ce travail de réglementation mais pour conclure nous voyons toujours les TIC comme une menace oui, sûrement mais maintenant le secteur postal se dit que c'est une occasion à saisir et que les TIC sont une bonne chose puisque nous avons ces applications pour les virements et tout ce qui est commerce électronique merci merci beaucoup de cette intervention c'est une petite question après quoi nous donnerons la parole à nos délégués à quel moment pourrions-nous selon vous réduire la réglementation on a dit que parfois il y avait trop de bureaucracie, trop de réglementation trop d'obstacles vous êtes capable de faire preuve d'autocratique quand pourrions-nous dérèglementer je commence par vous malaisie très brièvement les services, ça va leur ajouter c'est d'ailleurs ce qui se passe actuellement il faut ensuite réagir et se réadapter Lituanie, peut-être pour toute l'Union Européenne pour une fois vous pouvez parler au nom de toute l'Union Européenne le régime est très léger pour l'Union Européenne il y a déjà une dérèglementation la fourniture des services la fourniture des services est déjà très libérale au sein de l'Europe donc pour ce qui est de la Lituanie ce que nous avons fait depuis quelques temps c'est que nous avons allégé le service universel notamment nous avons allégé le fardeau pour les PME en fait j'ai vu que plus on inové moins on réglementé parce que la plupart des innovations concernent des services qui sont déjà réglementés sinon s'il y a beaucoup d'innovations on ne réglemente pas chaque innovation donc chaque innovation opère dans un contexte qui n'est pas trop réglementé donc plus on inove et moins on a de réglementation lorsque vous rentrerez à Nairobi où est-ce que vous allez dérèglementer où est-ce qu'il y a une possibilité selon vous je pense qu'il faut encourager davantage l'innovation quand on inove plus on n'a pas besoin d'autant de restriction et c'est là que l'on peut commencer à dérèglementer Argentine où est-ce que vous dérèglementeriez soyez auto-critiques oui, selon moi il y a l'un des intervenants pendant le premier panel a parlé d'accroissement de la réglementation je pense qu'il faut quand même une certaine réglementation elle est nécessaire dans une certaine mesure et les réalités des pays sont différentes donc la réglementation est adaptée à la réalité des pays mais je ne suis pas sûre que l'on puisse parler de plus ou de moins de réglementation alors pour vous c'est une meilleure réglementation et pas une moindre réglementation John regardez les taux d'interconnection vous permettez au marché de se réguler lui-même et s'il y a une défaillance du marché à ce moment-là vous intervenez pour les services financiers l'interopérabilité n'est pas des éléments dérèglementés en premier mais si vous abonnez un opérateur qui est verrouillé ce n'est pas une bonne chose donc là vous intervenez, vous dérèglementez bien, les choses sont claires s'il n'est pas nécessaire de dérèglementer et de réglementer non plus j'aimerais maintenant donner la parole au délégué Cuba je vous remercie monsieur le modérateur après une minute je vous laisse la parole une minute après une minute je vous couperai la parole merci monsieur le modérateur à Cuba nous travaillons au cadre et au politique réglementaire en tenant compte de la nécessité d'une certaine flexibilité la réforme postale nécessite une diversification des services vous connaissez tous bien ce sujet traitons de ce sujet à Cuba et des nouvelles tendances notamment les services électroniques donc nous tenons compte de tout cela et nous accroissons la flexibilité j'aimerais maintenant demander à nos intervenants de parler davantage d'un sujet à savoir les communautés rurales comment avez-vous tenu compte des communautés rurales dans vos activités de réglementation nationale surtout pour ce qui est de la fourniture de services dans ces zones rurales merci Cuba est-ce que vous pourriez répondre à cette question malaisie la réglementation du service universel surtout dans les zones rurales est une question difficile pas seulement malaisie mais à Cuba et ailleurs mais puisque la poste aux lettres est sur le déclin cette poste aux lettres est quand même le principal véhicule de communication dans ces zones ces dix dernières années ou ces dernières décennies donc comment veiller à ce que en place cette baisse de la poste aux lettres et l'un des moyens d'agir dans notre pays c'est de demander aux opérateurs désignés eux-mêmes de définir le service rural et les normes en matière de services qui seront garanties plutôt que de demander au régulateur d'imposer quelque chose mais évidemment il faut conserver des mesures de protection des consommateurs j'ai une question est-ce que la communication par portable, mobile remplace beaucoup de communication classique poste aux lettres en particulier est-ce que cela remplacerait presque le service universel c'est une question très intéressante beaucoup de pays essaient de voir comment avoir un service universel convergent entre la poste et les télécommunications mais je n'ai vu personne faire cela même chez nous nous avons un service distinct poste et télécommunications peut-être que dans la décennie à venir on ne sait jamais il y aura peut-être une convergence de ces deux secteurs très bien nous allons parler prochainement est-ce que je peux vous donner la parole mais une intervention prève s'il vous plaît merci merci beaucoup j'ai en charge de la régulation pour le groupe La Poste en France j'ai entendu les interventions je voudrais simplement dire qu'à mon sens le régulateur aujourd'hui doit être très attentif au service universel à la façon dont il est rendu son financement on sait bien que les fonds de compensation ne fonctionnent pas que les budget nationaux ne sont pas riches et donc faut-il réfléchir aussi à la demande effective et à la façon de se payer quel est le niveau aujourd'hui de service universel que l'on peut tolérer à voir et donc d'une certaine manière veiller à ce que ce service universel fasse à la baisse rapide des volumes soit protégé pour ce qui est de l'extension à d'autres secteurs je crois que ça commence par le colis mais aussi les services financiers on en reparlera ou les nouvelles technologies il y a des régulateurs de ces marchés sur les services financiers par exemple ou de toute façon il y a les autorités de concurrence qui un jour deviendront peut-être les seuls régulateurs aussi et je voudrais attirer la tension sur le fait que peut-être aussi faut-il songeé à protéger les opérateurs postaux d'autres opérateurs qui ne respectent pas les mêmes règles en termes fiscales et sociales merci beaucoup merci beaucoup la France pour cette intervention évidemment la dernière remarque c'est une remarque très importante pourtant qu'on peut malheureusement pas discuter c'est clair pour les postes les postes dessinés et pour les les nouveaux joueurs comme Alibaba comme Amazon et là il y a une grande question peut-être on va discuter ou peut-être discuter ça l'après-midi mais à manque de temps nous n'avons pas la possibilité et la question du financement du service universel on va discuter dans le panel prochain je dois malheureusement terminer ce panel je vous remercie beaucoup Monsieur Motsaidi Abtukarim de Malaysia Madame Lina Rainien de Lithuania Monsieur Madame Maria Victoria Soukenic d'Argentine Monsieur Moutou Amutousi de Kenya et professeur John S. Nkoma de Tanzania je vous remercie pour votre intervention mon contribution et je prie les orateurs du prochain panel le panel 6 de venir immédiatement chez moi ici au panel c'est Monsieur Thorstein Olsen Monsieur Jack Hammond Monsieur Yunus Gibrin l'honorable Docteur de Précion Gabriel Michel merci beaucoup et on continue dans 2 ou 3 minutes merci beaucoup donc merci beaucoup merci oui je sais c'est un problème merci beaucoup on a vu each other c'est génial merci beaucoup merci merci merci merci beaucoup John merci est-ce qu'on pourrait me donner un expressant oui merci oui oui je suis le moderateur merci parce que j'ai pas le temps de le changer donc je suis en train de battre je pense que ça va bien je vais aller un peu plus loin bonjour Monsieur Salut Jack Thorstein hello bonjour chers amis chers collègues nous allons passer au panel 6 le dernier de la matinée merci de votre enthousiasme merci de rester jusqu'à la fin de cette matinée le déjeuner n'est pas encore prêt donc nous allons pouvoir nous concentrer sur le panel suivant il y a également des régulateurs dans ce panel mais pas seulement il y a également des représentants de de l'UPAP et de gouvernement donc c'est un panel assez diversifié évidemment ce matin il s'agit plutôt de gouvernement de pouvoir public de réglementation nous en reparlerons également cet après-midi et ce matin nous allons parler du service universel servir à les pays membres, les entreprises et les citoyens grâce au service universel le service universel a déjà été mentionné ce matin on ne peut pas réglementer et avoir des politiques publiques sans respecter l'obligation de service universel chacun conviendra que la libéralisation c'est une très bonne chose ouvrir les marchés c'est très bien mais il faut ou que l'on ne se cantonne pas aux partis privilégiés du pays aux villes les pouvoirs publics doivent également desservir ceux qui sont les plus pauvres ceux qui habitent dans les zones rurales donc le service universel relève des droits humains que ce soit des services financiers, des services médicaux des télécommunications donc c'est un sujet important c'est un sujet qui intéresse également les régulateurs et les pouvoirs publics parce que les régulateurs sont chargés de mettre en œuvre les règles applicables à l'obligation du service universel ils doivent définir les rôles et ce service universel parce qu'il n'est pas toujours le même selon les pays et les opérateurs désignés doivent obtenir des licences et ils sont tenus à ce moment là d'assurer l'obligation de service universel c'est eux qui doivent fournir des services aux citoyens donc la définition de service universel selon les pays en fonction des besoins de la population et en fonction des conditions nationales en union européenne par exemple il est très difficile de définir le service universel dans le secteur postal parce que la situation en Grèce ou en Létonie n'est pas du tout la même que celle qui prévaut en Allemagne ou en Espagne et la définition du service universel doit être un petit peu différente selon les pays mais néanmoins il y a un certain nombre de points communs il y a des règles communes que ce soit sur le plan financier ou sur le plan de la mise en œuvre j'espère que nous pourrons également de discuter du rôle des intégrateurs nous pourrons parler également d'IB, d'Alibaba, d'Amazon parce que aussi des choses à récolter ils n'ont pas d'obligation de ne pas contribuer au financement par exemple du service universel le collègue français l'a mentionné on parle de financement du service universel et dans beaucoup de pays c'est un problème il faut faire face à ce problème parce que si on ne peut pas financer le service universel si on ne peut plus le faire cela ne sert à rien de parler de service universel c'est différent du service des télécommunications facilement couverts par le marché ce qui n'est pas le cas nécessairement dans le secteur postale j'aimerais également que nous mettions l'accent sur les pays émergents parce qu'il y a un service universel national mais il y a également un service universel international la situation du service postale dans les pays les mois avancés est tout à fait différente de celle que nous connaissons ici à l'avenue neve ou à Paris ou à New York en tant que membre de la famille UPU nous devons également mener ce genre de discussion pourrait être envisageable également d'utiliser des technologies plus modernes pour répondre aux besoins des personnes dans les zones rurales par exemple la technologie mobile autant de sujets que nous avons déjà abordé que nous allons continuer d'aborder et c'est un plaisir pour moi que de recevoir mes collègues je commencerai par Thorstein Holson directeur général de la poste de l'autorité norvégienne des postes et télécommunications Jacques Amand régulateur de la Belgique Yunus Jibrin secrétaire général de l'Union Postale Pan-Africaine et nous avons l'honneur d'avoir parmi nous le vice premier ministre des communications et technologies d'une information de l'éthiopie le docteur de Brettson Gebrem Michael bienvenue messieurs à cette discussion à cette table ronde je vais donner la parole en premier lieu à Thorstein Holson qui est directeur général depuis 4 ans de l'autorité norvégienne des postes et télécommunications depuis le début il est très actif au sein de cette autorité qui l'a contribué à créer il joue un rôle également important au niveau européen groupe européen des régulateurs des postes et télécommunications donc il connaît bien la réglementation en général et le secteur postal relève de ses prérogatives donc ce sera très intéressant de vous écouter Thorstein merci Marc merci à l'UPU de m'avoir invité ici très heureux d'avoir cette chance de prendre la parole devant l'UPU je l'ai déjà fait auparavant et c'est un grand plaisir pour moi que d'être avec vous je commencerai en fait par mes conclusions je conclurai en disant qu'il faut définir de nouveau le service postal universal il faut trouver une nouvelle définition et le courrier n'est plus le mode de communication le plus important aujourd'hui alors je vais maintenant vous montrer pourquoi et c'est une tendance que l'on constate dans tous les pays il y a des étapes différentes mais cela se produit partout en Norvège comme beaucoup d'autres l'ont dit aujourd'hui on observe une baisse des volumes de lettres échangées alors que l'on constate une augmentation des volumes de colliers ces divergences sont assez équilibrées moins 22% pour les lettres et 21% de plus pour les colliers donc l'équilibre est assez bon mais il faut se rappeler que l'on parle de milliards de lettres et de millions de colliers seulement donc il n'y a pas un équilibre parfait et cela vaut pour tous les opérateurs dans le monde entier la poste norvégienne est le principal opérateur elle est représentée ici donc il faut que je me comporte bien que je ne dise pas de mal de la poste norvégienne notre ministre est également ici donc je dois bien me tenir mais notre gouvernement a enfin décidé de libéraliser le secteur postal en Norvège nous sommes l'un des derniers pays en Europe à l'avoir fait donc il a fallu déposer un projet de loi devant le parlement et il sera, je l'espère, adopté avant la fin de la thé ce qui signifie qu'à la fin de l'année nous devrions avoir un marché libéralisé en Norvège également donc comme je l'ai dit, poste lettre en baisse donc il n'y aura pas non plus beaucoup de choses pour lesquelles nous pourrons concourir parce que la concurrence pour les autres segments existe déjà voilà l'évolution estimée du nombre de lettres pour les années à venir donc ces milliards de lettres diminuent pour faire place à d'autres moyens de communication les gens ont toujours besoin de communiquer mais il existe aujourd'hui de nouveaux moyens de communication alors c'est quelque chose que nous avons observé de manière aiguë en Norvège nous avons une population numérique pourquoi une population numérique eh bien parce que les chiffres datent de l'année dernière mais 78% presque 80% des minages ont accès à l'internet et 31% d'entre eux ont une connexion d'un débit supérieur à 30 Mbps presque près des 3 quarts de la population sont équipés de smartphones donc ils communiquent par le biais de ces téléphones en lieu et place de lettres et de plus en plus ils communiquent par internet et par ces smartphones 88% de la population utilise les services bancaires par internet par internet donc les filiales et les sucurs sales les agences bancaires ferment leurs portes les unes après les autres depuis 2 ans la majorité de la population lit les journaux sur un support numérique et plus sur support papier ce qui est très difficile pour les journaux c'est une véritable gajure et avant de décider que toutes les communications du secteur public à l'adresse de la population se ferait par courrier électronique c'est une mesure très grave pour la poste norvégienne mais il faut s'y adapter donc on voit que le courrier n'est plus important en tant que moyen de communication toutefois le courrier et en particulier les colis sont toujours très importants quels sont les conséquences nous voyons qu'il nous faut maintenant une définition claire des services postaux et j'y reviendrai et je demanderai à l'UPU de commencer à plancher sur une définition plus claire et meilleure des services postaux mais au moins il nous faut toujours un niveau minimum de service universel surtout pour ce qui est des colis dans tous les pays du monde nous avons besoin d'un réseau efficace pour distribuer des envois physiques les communications électroniques ne peuvent pas non plus tout garantir il nous faut une infrastructure un réseau physique de meilleure qualité pour acheminer les envois comme nous l'avons vu aujourd'hui et hier il y a des différences considérables entre les différents pays du monde mais il y a des différences très marquées également au sein d'un même pays surtout au sein de l'espace européen qui est énorme ce qui engendre beaucoup de difficultés parce que les besoins sont très différents selon les pays entre le nord et le sud de l'Europe il y a de grosses différences et il faut également amener de nouvelles discussions sur le droit de communiquer parce que c'est ce que nous essayons de réglementer non pas les lettres en tant que telles les gouvernements du monde doivent garantir le droit des citoyens de communiquer que ce soit par courrier ou par courrier électronique ou par un autre moyen électronique le droit de communiquer c'est ce à quoi nous tendons donc il faut aborder cette discussion sous un nouvel angle en tenant compte de l'obligation de service universel dans le secteur des télécommunications et dans le secteur postal parce que la façon dont nous communiquons change et l'obligation de service universel dans ces deux secteurs doit être prise conjointement mais pour ce faire on peut commencer par le secteur postal et il nous faut une définition claire qu'est ce que la poste dans un certain nombre de pays nous n'avons pas besoin de la poste pour communiquer en revanche nous avons besoin de la poste pour acheminer les envois alors je commencerai par cela le cercle en jaune correspond à ce que quelqu'un qualifiait de service postaux donc l'acheminement de tous les envois budgétaires qu'ils soient adressés ou pas c'est tout ce que l'on trouve dans le jaune et dans ce cercle jaune on trouve l'obligation de service universel qui devrait être fonction des besoins nationaux dans ce cercle jaune il y a un cercle blanc ce sont les envois en recommandé les envois non recommandés le service postal a défini ces services mais là on parle de service postal de base de base il ne s'agit pas des envois en recommandé ou non recommandé en tant que tel parce que dans ce cercle nous n'avons pas mis de limitation pour la limite pour les kilos par exemple donc là nous avons une obligation du service universel non pas une obligation du service postal en tant que tel lorsque je dirigeais un groupe postal il y a quelques années nous avons essayé de définir ce qu'était les véritables services postaux quel est le coeur de ces services postaux on sait ce qu'est la poste jusqu'à ce qu'on demande comment définir et alors là on ne sait plus c'est comme le temps tout le monde sait ce qu'est le temps mais il est presque impossible de le définir c'est la raison pour laquelle nous travaillons à cette définition à cette définition et le noyau du service de service universel c'est le rouge ce sont les envois qui ne sont pas recommandés qui ne sont pas à valeur déclarée il peut s'agir de lettres ou de colis qui sont fondés sur un accord individuel entre l'opérateur et l'expéditeur mais l'essentiel c'est évidemment le coeur de cible en rouge l'opérateur postal est là mais vous avez la tierce partie à qui vous devez faire confiance nous avons les opérateurs désignés qui doivent s'occuper du coeur de cible les envois pour lesquels l'adressage n'est pas au point et nous revenons à la question principale l'avenir des services voilà je vous remercie merci beaucoup monsieur Olsen qui nous donne matière à réflexion et je donne la parole à monsieur président du conseil de l'institut belge des services postaux et de télécommunications depuis 2013 il se charge de réglementation avant il travaillait pour disney corporation il vient donc du secteur privé maintenant il est dans la fonction publique puisque je viens de le dire il est à l'institut belge il a master en psychologie ainsi qu'un diplôme en management il est président de l'instance de réglementation belge il était aussi vice-président il y a peu permettez-moi tout d'abord de remercier la Côte d'Ivoire en tant que pays haute et de remercier bien entendu le directeur général et le directeur général adjoint de UPU pour l'organisation de cette conférence excellence je sais bien que il est difficile de prendre la parole maintenant parce que nous avons la pose déjeuner mais deux questions est-ce que ces 3 derniers mois vous avez reçu un colis veuillez lever la main s'il vous plaît ensuite est-ce que vous avez envoyé une lettre ou une carte postale ces 6 derniers mois veuillez lever la main bon il y a encore pas mal de pain sur la planche bon évidemment avant quand j'attendais le paquet j'attendais un présent un cadeau de ma grand-mère mais là vous voyez quel est le travail des facteurs toutes les intempéries pour acheminer les colis Marc je suis désolée mais je dois vous parler de mes vacances la semaine dernière j'étais en vacances mais quand on voyage quand moi je voyage en tout cas je cherche toujours un bureau de poste et je cherche une boîte aux lettres alors ce qui est intéressant c'est que où qu'on aille même au milieu de nulle part vous avez une boîte aux lettres c'est assez incroyable mais c'est ainsi même si vous êtes dans un petit pays ou dans une exploitation quelconque loin de tout vous allez recevoir vos lettres et vos colis mais bon hier et aujourd'hui nous parlons de l'environnement qui est en pleine mutation nous voyons qu'il y a de plus en plus de colis les petites entreprises les PME doivent relever ce défi les PME ont besoin des services postaux pour réussir dans le commerce électronique d'où la mutation et là tout repose sur quatre piliers moteur du changement il faut une nouvelle concurrence parce que nous avons de nouvelles demandes qui viennent des clients il faut évidemment travailler la main et il faut voir quelle est la situation économique, la situation sociale et l'évolution de la technologie alors moi je ne vais pas m'appesentir là dessus mais nous avons de nouveaux produits qui apparaissent et qui sont formidables mais nous avons aussi des changements de comportement le mail communautaire ou le courrier communautaire les gens ne se comportent plus de la même manière alors qu'ils communiquent ou lorsqu'ils envoient des colis soit ils réceptionnent le colis chez eux soit ils vont le chercher à un endroit déterminé oui je sais que ça va bientôt être la pause déjeuner mais nous avons la directive puisque nous travaillons là dessus enfin l'UPU travaille là dessus il faut savoir ce qui se passe en Europe mais les tendances ne sont pas les mêmes partout donc il n'y a pas de solution universelle il faut réfléchir à la couverture il faut réfléchir aux paramètres qui ne sont pas les mêmes partout au Canada, en Nouvelle-Zélande, aux Etats-Unis on ne règle pas les questions de la même manière je veux parler notamment de l'obligation de services universels alors nous nous travaillons là dessus nous essayons de réunir tous les protagonistes nous travaillons sur la qualité de service sur les points d'accès sur les envois recommandés et j'en passe mais de toute façon nous devons répondre à cinq questions la première quelle est la couverture minimale souhaitable et quelles sont les éléments qu'il conviendrait de garantir deuxièmement comment financer le tout faut-il un nouvel intervenant et comment assurer l'obligation de services universels de la concurrence et quelle devrait être les catégories d'utilisateurs mesdames et messieurs je ne sais pas si nous devons parler d'évolution là est la question l'important c'est d'avoir la réaction des uns et des autres gouvernement ministère il y a eu des réunions il y a peu là-dessus il faut peut-être envisager une réduction de cette couverture ou du champ d'application il faut se réserver une certaine marge de manœuvre et il faut voir quelles sont les besoins de tels ou tels groupes d'utilisateurs et pour la désignation de ces intervenants il faut revoir la taxonomie est-ce que le financement est public privé est-ce qu'il faut prévoir une compensation et puis la concurrence est-ce que l'on part de la concurrence actuelle pour arriver à quelque chose de nouveau mesdames et messieurs le moment est venu de passer au niveau suivant j'invite tous les participants à réfléchir à cela à cette obligation notamment de service universel moi je rêve d'un monde où je pourrais commander un produit à une petite entreprise loin de chez moi et où je pourrais récupérer mon colis n'importe où évidemment la Belgique ce n'est pas n'importe où mais je voudrais que ce soit possible je vous demande d'y réfléchir et à la fin 2015 veuillez examiner s'il vous plaît notre rapport en tout cas merci et restons tournés vers l'avenir merci beaucoup Jack merci monsieur Amanda maintenant je donne la parole à monsieur Yunus Gibrin secrétaire général de l'Union Pan-Africaine des postes monsieur Yunus Gibrin a été inspecteur général du ministère des télécommunications de l'unité anti-corruption du secteur poste communication TIC au Cameroon il a une grande expérience expérience longue de 30 ans 30 ans non ce n'est pas possible vous n'êtes pas si âgés que cela en tout cas une longue expérience au Cameroon et ailleurs vous avez représenté le Cameroon au conseil d'exploitation de l'UPU vous avez présidé le groupe de projets pour la réforme maintenant vous allez nous présenter la perspective UPAP Union Pan-Africaine des postes vous avez la parole monsieur Yunus Gibrin secrétaire général de l'Union Pan-Africaine de l'Union Pan-Africaine de l'unité anti-corruption également au directeur général de l'UPU les autorités suisses qui ont permis cette rencontre si loin d'Afrique mais abritée par l'Afrique avant de commencer mon bref exposé je voulais juste relever que nous avons observé que nous avons une convergence de divisions l'UPU par rapport au thème de la conférence apporté de solutions de développement innovant intégré et inclusive l'Union Africaine pour sa vision 2063 de développement sa première inspiration c'est une Afrique Unie prospère grâce à une croissance inclusive et basée sur le développement durable et l'UPU la semaine dernière a organisé une conférence sur sa vision 2020 qui voit la poste africaine proactive pour développer des solutions innovantes intégrées et inclusives pour la satisfaction des clients et des parties prenables dont le terme inclusion revient dans les trois institutions très rapidement je ne veux pas perdre le temps pour vous parler dans le détail vous avez nos aspirations de l'agenda 2063 de l'Afrique que nous voulons qui s'affiche à votre écran elle a perçu sur l'Union Pan-Africaine de poste elle a 44 pays membres, elle a été créée en 1981 elle est une institution gouvernementale spécialisée de l'Union Africaine quelques indicateurs qui s'affichent sur votre écran sont suffisamment éloquents pour nous dire s'il vous plaît je peux avoir mon laptop je ne vois pas bien la fin c'est le second c'est mon laptop je croyais pouvoir lire l'écran mais je n'arrive pas à le lire de loin ça va pas son moyen électronique donc vous en prenez donc nous avons nous avons donc ceci près de 76 % d'adultes ne sont pas bankarisés en Afrique plus de 20 % des bureaux de poste en Afrique n'ont pas d'électricité et encore moins de connectivité près de 12 % de la population n'a pas accès au service postale du tout ce qui nous donne au niveau de l'Union Pan-Africaine de poste à cette vision stratégique et ses missions qui consiste à promouvoir des réformes en vue de développer le réseau postale en Afrique physique, électronique et financier dans tous les pays membres et encourager la coopération entre les partis prenantes pour des raisons et pour l'économie du temps je ne vous donne pas le détail qui s'affiche sur le tableau ce sera dans tous les cas dans la documentation qui va être distribuée mais ce que je voudrais souligner c'est les défis auxquels nous nous confrontons qui concernent face à l'évolution rapide du marché et l'accélération des innovations technologiques des clients de plus en plus exigeant en termes de qualité de service une baisse drastique des volumes du courrier avec des dégradations de résultats et l'épuisement de réserves d'investissement ce qui avec de notre côté une organisation de services en évolution constante d'une part nous avons des exigences pour l'offre de services postales simples, accessibles, de qualité et abordable et en Afrique contrairement à l'entenoire renversé tout à l'heure qui vient d'être présenté par un de mes prédécesseurs en Afrique cette demande est de plus en plus croissante et avec des préoccupations de développement pérenne et de marché postale de plus en plus ouvert à la concurrence comment donc dans ces conditions préparer le service universel postale de demain il y a donc une nécessité de définir un service postale adapté aux besoins de notre temps et apte à tenir compte de leurs évolutions étant entendue que dans l'un des titres de notre panel ce qui me concerne on parle du dichotomie de développement face aux évolutions de nouvelles technologies je dis dichotomie peut-être mais pas antinomie parce que la technologie étant neutre il dépend que de nous et de nous seulement de l'utiliser à bon escient puisque même les criminels l'utilisent quand ils le veulent et nous avons donc quatre axes majeurs la amélioration de la qualité de service, diversification de service physique, financiers et électronique l'amélioration des infrastructures et la régulation postale ce sont les axes majeurs avec une amélioration de service de qualité pour le courir aussi bien intérieur qu'international une diversification de service au sens large qui touche aussi bien l'inclusion financière que numérique parce que le thème inclusion financière est devenu actuellement le thème majeur de notre organisation Merl Union africaine qui vise un développement intégré comme je l'ai souligné tout à l'heure à l'horizon 2063 quand elle fêtera son centenaire l'amélioration des infrastructures et l'autre pair de marche la plus importante parce que les faiblesses les freins au développement en Afrique est constitué de l'insuffisance des infrastructures et de l'absence d'adressage et de la vétisité de moyens de communication ce qui au niveau de l'Union africaine nous a conduit à retenir une priorité la priorité de priorité grâce à une collaboration étroite avec l'Union possède universelle et l'Union pan-africaine de postes pour mettre d'abord on ne voulait pas mettre la charu devant les B parce que la connectivité et l'inclusion que nous voulons pour l'ensemble les citoyens africains ou qu'ils se trouvent quelle que soit la taille de leur portefeuille nécessite une infrastructure de base en termes de connectivité connectivité qui elle-même estributeur de la mise à disposition d'une électricité permanente et fiable au moment où on en a besoin ce qui a fait de ce projet un projet fort qui va donner lieu à l'organisation au siège de l'Union africaine d'une conférence mondiale des bailleurs de fond pour le financement de ce grand projet qui permettra à tous les africains de pouvoir être connectés de faire partie du monde et d'être tout simplement des citoyens du monde et également l'adressage qui est un autre facteur étant un élément d'identité quelqu'un qui n'a pas d'adresse n'existe pas est un autre chantier qui nous interpelle pour que le service universal universel puisse arriver au dernier kilomètre de l'ensemble des points d'Afrique évidemment cela doit être soutenu par une régulation en Afrique en tout cas nous y pensons même si ailleurs ça ne se justifie pas l'Afrique a besoin de réguler parce que les réformes économiques entreprise sous le dictat de ceux qui à l'époque se présentaient comme étant nos partenaires de développement ont conduit à une désastre presque complet qui a laissé sur le carreau beaucoup de nos concitoyens et qui pour notre objectif de 2063 doivent être embarqués à bord et pour cela il faut une régulation pour mettre de l'ordre sur ce marché il faut aussi que le service universel puisse avoir un financement peraine d'où la nécessité de créer des fonds spéciaux pour son financement de la politique postale pertinente et de directives nationales qui se baseraient sur une directive continentale que nous sommes en train d'élaborer en collaboration avec le parlement pan-africain voilà monsieur le modérateur chers collègues l'essentiel de ma présentation je vous remercie merci beaucoup Yunus Tiprin secrétaire général de la union postale africaine secrétaire général de cette union importante et je vous remercie beaucoup pour vos remarques et on va discuter ça après maintenant je donne la parole à l'honorable doctoré Prétion Kebri Michael Kebri Michael's post probably easier in English bon c'est peut-être plus facile de prononcer son nom en anglais en tous les cas monsieur Debre Michael est vice-premier ministre et ministre des communications des technologies de la communication d'information de la République fédérale démocratique d'Ethiopie, président de la conférence plénipotentielle également de l'UPPAP le docteur Kebri Michael s'occupe également des aspects financiers dans le cadre de son ministère et actuellement il préside également le conseil de coopération des communications donc pendant toute sa vie professionnelle il s'est consacré au développement des technologies des infrastructures, des technologies dans son pays, il est ingénieur ce qui est évidemment toujours utile pour bien comprendre les aspects techniques et technologiques c'est plus facile que pour un juriste comme moi merci monsieur le modérateur excellence mesdames et messieurs j'aimerais tout d'abord remercier l'UPU pour avoir organisé cette conférence stratégique et pour nous avoir invité à y participer ce n'est pas la bonheur pour moi pour faire un exposé mais quoi qu'il en soit je serai très bref avant d'entrer dans le vif du sujet qui a été présenté par le modérateur j'aimerais vous raconter une histoire qui concerne le service postal c'était il y a très longtemps lorsque j'étais étudiante vous savez qu'il y a une révolution en Ethiopie et le parti est actuellement au pouvoir et celui qui a conduit cette révolution et un jour on m'a demandé d'envoyer une lettre officielle comme la révolution était-il légale je ne pouvais pas envoyer cette lettre officiellement pour les dirigeants révolutionnaires j'aurais été mise en prison donc je suis allée à la poste et j'ai envoyé ça par courrier ordinaire c'est la poste qui a fait le travail pour moi donc une lettre des révolutionnaires envoyé au gouverneur en place disons qu'il fallait être modéré envers le peuple et je crois que c'est l'un de mes meilleurs souvenirs de la poste donc lorsque les révolutionnaires m'ont confié la mission de remettre un pli une lettre au pouvoir en place aujourd'hui en tant que ministre je dirige ce service postal et je sais quels avantages que les époques sont troubles maintenant je vais aborder le vif du sujet les principales difficultés les solutions qui ont été trouvées beaucoup de dorateurs en ont parlé depuis hier mais j'aimerais pour ma part brièvement vous livrer quelques réflexions sur ce que nous faisons et qui s'applique également à l'ensemble de notre région donc il y a 4 grandes difficultés qui sont identifiées je suis sûre que vous serez d'accord je mettrai en lumière également ce que nous faisons pour assurer le service universel l'une des difficultés a trait au volume postal on en a déjà beaucoup parlé nous avons donc lancé une initiative sur le commerce électronique nous n'en sommes qu'au début mais l'initiative est sur les rails on va édicter un certain nombre de directives pour accélérer le développement du commerce électronique et le service postal sera très utile pour transformer le monde numérique en monde physique parce qu'on ne peut pas tout assurer de bout en bout par la voie électronique il faut une distribution physique assurée par des agents postaux et ces agents bien sûr relève du service postal hier nous avons entendu une expérience très intéressante de la part de la poste saoudienne qui a conclu un accord avec Amazon donc ils ont complété le monde numérique par le monde physique je pense que c'est une bonne expérience dont nous pouvons nous inspirer deuxième chose nous devons servir la population qui n'a pas accès au service 80% de la population habite dans des zones rurales et n'a pas accès à des postes donc nous avons déjà lancé un projet afin d'établir un lien entre les bureaux de poste et les zones rurales presque 95% des communautés rurales bénéficient de services de télécommunications et nous avons ajouté de nouvelles listes de services électroniques et viendra bien sûr le service postal en troisième lieu donc nous transformons actuellement les centres de télécommunications dans les villages en centres de communication donc services informatiques services de télécommunications et services postaux ces centres existent déjà donc nous y ajoutons simplement un service le service postal pourra donc atteindre les populations qui n'avaient pas accès auparavant et cela va dans le sens du développement du pays c'est une initiative nouvelle et d'ici à l'année prochaine nous allons déployer plus largement cette initiative afin de couvrir tous les villages l'autre difficulté c'est que le mode de communication entre les gens a changé pour disparaissent au profit des courriers électroniques des SMS donc pour satisfaire le client il faut trouver des moyens de l'attirer et de le garder nous étudions de nouveaux mécanismes la qualité du service évolue avant la qualité de service n'était quelque chose d'un peu invisible nous faisons en sorte que cela soit plus visible la qualité augmente et cela nous aide a garder nos clients nous avons amélioré également la durabilité surtout sur le plan financier en diversifiant les opérations c'est une des stratégies que nous suivons nos services postaux offrent également des services non-postaux par exemple les services financiers l'assurance on peut compléter la liste également la facturation également les factures de services publics comme l'eau et l'électricité cela nous permet d'accroître nos recettes nous essayons d'externaliser certaines transactions la poste mode ville est également une intervention que nous essayons de privilégier donc nous essayons de mettre l'accent sur la pérennité grâce aux technologies de l'information et de la communication nous essayons de suivre les coûts de transaction entre l'expéditeur et le destinataire et d'améliorer et de moderniser la sécurité les autres difficultés de notre point de vue tiennent au fait que l'on a peu de professionnels donc il faut renforcer les compétences professionnelles pour se faire nous établissons des liens avec l'université nous travaillons avec l'UPU et nous recevons d'ailleurs le soutien de l'UPU et de l'UPAP et d'ailleurs l'UPAP est amené à jouer un rôle important dans la modernisation de nos services un certain nombre de nouvelles technologies d'applications sont développées sont mises au point par nos ingénieurs par des ingénieurs et elles sont partagées ensuite par l'UPAP donc nous en tirons des avantages pour terminer j'aimerais également insister sur le rôle que joue l'UPAP également et personnellement j'aimerais remercier le directeur général de l'UPAP pour son soutien merci beaucoup et merci à vous tous pour m'avoir donné le temps de prendre la parole surtout que nous sommes très proches de la poche déjeuner merci beaucoup merci c'était le docteur Ghebrey Michael vice premier ministre et ministre des technologies de la communication et de l'information une bref question l'adresse des interventions ensuite je donnerai la parole au délégué nous n'avons plus beaucoup de temps financement on a parlé de l'obligation de service universel en une ou deux phrases comment voyez-vous le financement de cette obligation de service universel est-ce que ce doit être le gouvernement le secteur et ce qu'il faut prévoir un financement par un autre moyen Thurstein c'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous devons étudier de plus près l'obligation de service universel c'est parce qu'elle devient coûteuse elle utilise des moyens de communication pour lesquels l'état doit payer donc il faut peut-être revoir notre façon de concevoir l'obligation de service universel mais jusqu'ici c'est l'état qui paye Jack nous avons trois options dans ce que nous avons fait une étude nous avons pensé au fonds de compensation nous avons un financement public et puis il y a l'auto-financement il est trop tôt pour définir ce qui est le mieux parce qu'il faut d'abord voir ce que sera la portée de l'obligation de service universel donc désolé, marque pas de réponse définitive de ma part donc vous ne pensez pas que les pays pourraient être autofinancés en ce qui concerne cette obligation de service universel, oui c'est possible mais nous devons vraiment revoir la portée de l'obligation et déciderons qu'elle est le meilleur moyen mais l'auto-financement est une façon Monsieur Gibrin le financement vous savez pour chercher les sources de financement il faut déjà voir à qui c'est la profite il s'agit le service universel s'est fait au profit du citoyen du citoyen Lambda et servir le citoyen est une obligation de chaque gouvernement responsable évidemment donc il revient au gouvernement en fonction de ses réalités socio-économiques de trouver le mécanisme approprié cela ne veut pas dire que c'est le trésor public forcément qui paye mais le gouvernement doit trouver le mécanisme approprié en fonction des acteurs en présence pour ce financement et là les options même en Afrique elles varient certaines c'est les opérateurs parce que l'opérateur public et le seul qui a l'obligation d'aller au dernier kilomètre les autres opérateurs qui ne cherchent qu'à faire de l'écrémage à faire leur business dans un rayon restreint sont obligés de verser de rédévance dans un compte qui lui permet de financer la mise en place d'infrastructure qui sont adéquates de service universel il y a encore dans certains pays une forme de service réservé également qui permet d'assurer ce financement et une troisième catégorie concerne des pays qui directement au niveau de l'état du trésor public vers une contribution pour le financement de ce service universel qui encore une fois est une obligation d'un gouvernement et dont l'opérateur est une commande désignée pour assurer la mission Michael, qu'est-ce que vous vous en pensez je crois que les bureaux de poste doivent se diversifier doivent diversifier leurs produits, leurs services pour assurer leurs obligations il faut aussi voir quelle est l'efficacité du marché le gouvernement peut essayer d'intervenir on peut toujours envisager un financement quel qu'il soit bien, merci je crois que nous avons évoqué toutes sortes de possibilités évidemment on peut toujours en discuter à quel point est-ce qu'on veut étendre, extrapoler cette obligation de service parce qu'après, si on étend la couverture encore faut-il la financer ça reste politique je ne sais pas si vous, vous avez des questions à poser on peut peut-être prendre deux questions ou remarques veuillez rester concis s'il vous plaît je n'arrive pas à vous voir et ensuite sur ma gauche bien, c'est cela, le Nigeria deux pancartes pour le Nigeria Nigeria Est et Ouest, disons bon, merci Monsieur sur la définition des services postaux, l'un des intervenants a dit qu'il faudrait peut-être redéfinir ce que l'on entend par service postal si le bureau de postes travaille sur trois dimensions physique, numérique et financière qu'est-ce qui change ? qu'elle devrait être pour l'UPU la nouvelle définition du service postal souvent on dit service postaux service numérique service financier est-ce que ça ne fait pas partie du bureau de postes ? l'a dit il est toujours difficile de donner des définitions service universel, service postal est-il possible d'avoir une définition précise dans la mesure où nous avons cette convergence entre les télécommunications, les services financiers c'est aussi important pour la définition de l'obligation de service universel commençons par notre collègue de l'éthiopie évidemment je n'attends pas une définition ici et maintenant mais quand pensez-vous nous essayons de définir le service universel et puis nous avons les collies jusqu'à 2 kg et la poste aux lettres simplement les lettres et la qualité de service compte également disons que pour la cheminement il faut compter une semaine il faut que la lettre parvienne la destination au bout une semaine, voilà les éléments que nous prenons en compte pour la définition pour la distance aussi pareille on quantifie le nombre de kilomètres donc vous avez des critères, qualité de service etc si j'ai bien compris si j'ai bien compris en fait la question du Nigeria c'est pas la définition du service universel qui cherche mais c'est la définition de service postal c'est ce que c'est toute sa question les services postaux à mon avis renvoient cette fois-ci la dichotomie entre l'existence et l'essence en la matière je pense que l'essence précède l'existence les services postaux depuis la nuit existent parce qu'ils facilitent la communication entre les hommes communication c'est pas seulement pour se partager les nouvelles du quartier de la veille mais c'est pour échanger également et de ce point de vue c'est besoin d'évoluer avec les évolutions technologiques et des besoins sans cesse diversifiés et croissants permettre de toujours adapter la définition à cet essence-là et son contenu devant évoluer et de notre point de vue je suis d'accord avec le collègue du Nigeria pour que lorsque nous disons que le réseau postal de l'UPU est tridimensionnel il ne peut pas marcher sur un pied il est tridimensionnel il y a l'électronique le physique et le financier c'est une offre intégrée et cela doit se comprendre comme étant un ensemble de services postaux Chuck comment tu fais la définition ? s'agissant de la définition il faut tenir compte de ce qui évolue il faut que la définition incorpore ce changement cette mutation des services postaux côté logistique par exemple il faut aussi voir cette convergence pour l'obligation de services universels nous revoyons toutes ces dimensions et ce pourrait être utile que de remagner à ce moment-là la définition des services postaux effectivement alors définition des services postaux je crois que nous avons donné un aperçu de cela mais le noyau dur c'est ce qu'offre les opérateurs postaux ça c'est unique en son genre mais ensuite les gouvernements doivent préciser quelles sont les obligations de services et il faut s'assurer que les citoyens puissent communiquer par courrier ou par courrier électronique ça doit être décidé par les gouvernements ensuite chaque gouvernement doit définir l'obligation de services universels et notamment pour les colis et ça ça ne m'a rien à voir avec la communication donc il faut faire le distinguo entre la communication, communication par courrier physique ou électronique et les colis et là on passe par le réseau physique et là nous avons de nombreux protagonistes pas simplement les opérateurs désignés merci deux interventions seulement il nous faut faire la synthèse sinon il ne restera plus rien pour le déjeuner ça n'est pas ce que nous souhaitons mais c'est vrai que la salle est comble uruguay vous avez la parole est-ce que vous m'entendez ? oui ? veuillez m'excuser je parle espagnol si vous voulez bien être concise s'il vous plaît bien sûr si vous ne m'interrompez pas Monsieur je serai brève alors obligation de services universels c'est un droit de l'homme c'est un progrès une avancée pour définir les nouveaux services maintenant qu'est-ce que nous allons intégrer à cette obligation parce que les opérateurs désignés c'est aussi un outil de développement économique et social maintenant ce n'est pas une question mais une remarque je souhaite que l'Afrique arrive à ses mutations elle y travaille depuis un moment déjà et on nous parle de services postales universels qui pourraient peut-être être auto-financés mais il ne faut pas pour autant faire de compromis ou de concessions sur la prestation de ces services universels merci merci à vous madame voilà qui est fort intéressant et qui nous ramène une remarque de nos collègues de l'Afrique je vous en prie oui je vois madame de l'Egypte qui sourit je suis désolé peut-être pour nous revenir à ce que vous vouliez dire cet après-midi je vous en prie c'est bon merci merci on avait une question à propos de l'intervention du ministre d'Ethiopie de la communication on a trouvé son intervention très intéressante sur le plan de l'approche de rentabilité efficiente qu'il a présenté vis-à-vis d'une intégration de la poste de la télécom historiquement je parle le cas des comores c'est plutôt les télécoms qui utilisent le réseau postale qui est un réseau historiquement établi et j'ai compris que l'approche développée par l'Ethiopie était de sens inverse c'était plutôt les services postaux qui utilisaient le service de télécommunications j'aurais bien voulu qui développe un peu plus et nous expliquer comment ça se passe concrètement sur le marché je vous remercie merci beaucoup, je donne la parole à le Premier ministre d'Ethiopie et puis on va terminer malheureusement ok, je veux juste réfléchir oui pour rebondir sur ce qui a été dit je crois que tout ça est assez complémentaire service universel colis, ce n'est pas 2 kilos mais 20 kilos nous avons déjà normalisé le tout dans tous les villages nous avons 16 000 villages dans le pays et tous les villages doivent être desservis donc doivent bénéficier du service universel décision prise par le gouvernement le gouvernement travaille dur pour y parvenir et nous avons même donné un coût d'accélérateur mais ça permet aussi de sortir de la pauvreté donc pour nous c'est un instrument c'est une obligation constitutionnelle un engagement pris par le gouvernement il faut même desservir tous les villages les plus pauvres y compris alors oui vous avez raison dans notre cas les télécommunications ont pris le devant le gouvernement a décidé il y a 10 ans de couvrir tous les villages parce que là encore c'est un excellent instrument pour sortir de la pauvreté pour diffuser l'éducation pour connecter les personnes pour qu'ils aient accès à des médecins, à la communication etc. ça fait partie du projet d'ensemble c'est vrai que les télécommunications ont pris le devant et que nous avons une bonne couverture une bonne diffusion déjà mais cette année nous ajoutons les services électroniques enfin voilà comment ça s'est passé historiquement les services postaux c'est plutôt venu après le reste nous avons voulu connecter les villages entre eux assurer les télécommunications là encore l'initiative a été prise par le gouvernement mais vous avez raison ça ne se fait pas toujours dans le même ordre mais l'important c'est d'intégrer les trois en tout cas merci de vos questions et merci de vos remarques merci de l'intérêt que vous témoignez pour ce que nous faisons merci beaucoup sur ce j'aimerais conclure ce panel et je remercie beaucoup les intervenants de ce matin merci beaucoup de votre participation donc j'aimerais conclure en disant que le dernier panel a montré qu'il était question de ce droit de communiquer il s'agit d'un droit humain et pour ce faire bien sûr il faut un service universel service universel la postale financier sur le plan des communications mais pour ce faire il faut de l'inclusion il faut de l'accès il faut une connexion nous avons vu des chiffres ce matin donc tout n'est pas gagné et partout dans le monde donc il faut vraiment améliorer l'inclusion, les droits d'accès parce que c'est un droit humain dans toutes ces discussions il est apparu également que le commerce électronique représentait l'avenir du service postal et des communications mais là il y a de vitesse dans les pays industrialisés et dans les pays émergents ce sont différentes dans les pays industrialisés il faut démanteler des obstacles il faut que ces échanges soient moins chers il faut également travailler au problème des douanes néanmoins des efforts importants sont déployés et en Afrique et dans certaines parties de l'Asie ou de l'Amérique latine il y a d'autres obstacles également à surmonter pour que ce droit de communiquer soit garantie l'infrastructure doit être construite l'électricité comme la dit notre collègue africain doit être améliorée parce que dans beaucoup de pays il n'y a pas d'électricité donc il est difficile de gérer un bureau de poste dans ces conditions il faut également former professionnellement les personnes qui gèrent ces postes et puis il faut des systèmes d'adresse donc tous ces obstacles doivent être surmonter notamment grâce à l'utilisation de la technologie la télécommunication mobile la téléphonie mobile les SMS etc autant de moyens d'y parvenir et il faut l'engagement du gouvernement qui doit faciliter, réglementer et il faut également une intervention de l'UPU nous devons être conscients que le réseau postal est le plus grand réseau physique il y a près de 700 000 bureaux de poste alors dans certains pays c'est loin d'être suffisant nous le savons, néanmoins c'est le plus grand réseau physique qu'il faut utiliser il faut plus d'efficacité logistique le coût des échanges doit baisser le coût des transactions doit baisser et puis il faut également une intégration régionale et une intégration qui est nécessaire parce qu'on ne se limite pas aux échanges entre les nations en Côte d'Ivoire à Bidjan on a vu comment les pays d'Afrique de l'Est et l'Afrique de l'Ouest travaillaient ensemble il ne s'agit pas seulement de la Tonsanie de l'Ethiopie, de la Guinée tout le monde travaille de concert c'est ce que nous essayons de faire également en Europe ça c'est l'avenir et puis l'autre problème c'est la bureaucratie de trop de tampons de de choses sur papier physique il faut utiliser la technologie alors nous allons dans le bon sens mais pas assez rapidement il faut également des procédures des dédouonnements plus rapides et simplifiés avec des déclarations simplifiées sinon nous n'arriverons jamais là où nous voulons arriver le Pérou était un exemple très intéressant à cet égard nous avons également tendu un exemple intéressant concernant les Caraïbes qui montraient que les agriculteurs avaient besoin de bureaux de postes parce qu'ils devaient être à même physiquement d'envoyer leurs produits dans d'autres régions du pays et dans d'autres pays donc c'est essentiel pour la prospérité et pour la lutte contre la pauvreté dans le monde entier c'est quelque chose dont il faudra tenir compte le collègue de Malaisie nous a donné des lueurs d'optimisme il a parlé d'âge d'or pour le secteur de la poste parce que le commerce électronique ouvre des possibilités considérables pour le service postal et c'est vrai parce que la combinaison d'internet et de la distribution physique ouvre des possibilités considérables donc sur cette note positive de notre collègue malaisien j'aimerais terminer ce panel et nous devons relever le défi les opérateurs postaux doivent changer d'état d'esprit les régulateurs les gouvernements doivent également opérer un changement important pour pouvoir relever ces défis que pose le commerce électronique sur ce je tiens à vous remercier je tiens à remercier tous ceux qui sont ici vous avez tous fin et soif néanmoins vous êtes toujours là ceux qui témoignent de votre intérêt important pour ce sujet et je me réjouis de suivre les discussions de cet après-midi que mon collègue dirigera je vous souhaite plein succès dont vous activissez et je donne maintenant la parole au ministre de la Côte d'Ivoire Monsieur Connais Mesdames, Messieurs chers délégués je voudrais commencer par remercier féliciter les intervenants à ce panel merci Marc merci à chacun de vous pour la qualité de vos interventions il y a quelques si vous nous le permettez quelques petites formalités qu'il nous faut remplir à présent mais auparavant je souhaitais avec votre indulgence juste faire un petit commentaire sur quelques uns des points qui ont été évoqués au cours de ces panels depuis ce matin nous avons tous noté avec intérêt tout ce qui a été dit sur l'utilisation des TIC je pense qu'il n'y a vraiment pas besoin d'y revenir le commerce électronique qui sont au centre de tout ce que nous devrons faire dans toutes nos postes dans les prochaines années sans aucun doute nous avons noté le trafic très important donc au niveau du commerce électronique noter l'amélioration de l'accès au marché qui est une nécessité pour permettre à nos populations surtout dans des pays en voie de développement d'accéder dans la mesure du possible aux services postaux d'intérêt les propositions qui ont été faites sur les opportunités offertes dans certains pays au PME et PMI le service postaux j'ai noté en ce qui me concerne les services de logistique les services d'accès à l'internet qui certainement peuvent présenter un intérêt dans beaucoup de nos pays les aspects réglementaires vont écouter avec beaucoup d'intérêt les échanges qu'il y a eu sans aucun doute nous sommes convainqués tous ici qu'une bonne régulation une bonne réglementation permet d'avoir un service postal qui se développe mieux parce que nous avons des opérateurs qui sont plus dynamiques qui sont sécurisés dans leurs opérations et puis nous avons des consommateurs qui sont protégés qui se sentent en sécurité parce que le service postal universel vient d'être évoqué je ne veux pas y revenir d'autant qu'il y a eu quelques BSB au niveau de la définition de cette notion de service universel et également au niveau de la définition du service postal lui-même mais je retiens en ce qui me concerne que nos raisons ont besoin de ces tendres nos raisons ont besoin de ces tendres et il est nécessaire que nos Etats contribuent à cette extension nos réseaux font face au défi des évolutions technologiques et il est difficile que nos Etats n'y interviennent pas je note enfin que nos réseaux et nos consommateurs font face au prix, au coût des services postaux et il est peut-être important là aussi que nos Etats jouent le rôle qui peut être le leur je notais qu'il y a des besoins du service universel international notamment la disponibilité de bureau de poste la connectivité il a même évoqué l'électrification l'électrification de certains bureau de poste donc toutes choses si elles sont bien adressées peuvent parfaitement aider au développement du service postal dans nos pays à croître l'inclusion et aider à la vulgarisation des services Marc a conclu en parlant de droits de communiquer je pense que c'est effectivement un bon résumé de tout ce qui a été dit au cours de cette session je voudrais donc à présent mesdames et messieurs que vous nous donniez quelques minutes pour nous permettre de donner la parole parce que l'a été demandé à la Suisse je ne la vois pas ah ok donc je vous donne la parole pour vous adresser à l'assemblée merci monsieur le président vous êtes au carrefour de la communication et de l'information c'est pourquoi en toute confiance j'aimerais partager avec vous une information confidentielle qui m'est parvenue il y a quelques minutes selon laquelle le prochain point à l'ordre du jour devrait être de nature gastronomique je sais à quel point il est difficile d'écouter l'estomavide c'est pour ça j'ai pris la décision stratégique de réduire mon intervention à une petite heure monsieur le président mesdames et messieurs les ministres mesdames et messieurs les hauts représentants monsieur le directeur général mesdames et messieurs les représentants de l'Union postale universelle c'est un grand honneur pour moi d'essayer à vous au nom du gouvernement suisse et en tant que représentant de l'état haute de l'Union postale universelle à l'occasion de la sixième conférence stratégique mondiale de l'Union postale universelle après celle de Bern de 1992 Genève en 1997 Genève en 2002 Dubai en 2006 et Nairobi en 2010 la forte participation à cette manifestation nous réjouit pleinement et l'augure du meilleur ma brève intervention s'articulera autour de quatre éléments la suisse est à haute, la suisse solidaire la suisse candidate et la suisse partenaire des réformes la suisse est à haute en tant qu'état haute de l'Union postale universelle la suisse est heureuse de pouvoir une fois de plus fournir les conditions du dialogue par la mise à disposition de ce centre international de conférences de Genève et de vos bases habituelles pas très loin, il est vrai qui sont bernoises ces infrastructures ne vous sont pas étrangères puisque le Congrès postale universel s'est tenu ici même en 2008 sous la présidence de votre actuel directeur général que je salue comme pour beaucoup d'autres organisations internationales qui ont leur siège en Suisse nous sommes toujours prêts à faciliter les rencontres et les échanges d'expérience et de pays hautes de nombreuses organisations internationales nous sommes d'autant plus sensibles aux synergies qu'elles peuvent établir et cela sera de plus en plus le cas à l'ère du numérique dans cette perspective nous serions toujours prêts à jouer le rôle de facilitateur la suisse solidaire comme nous l'avions fait pour nos amis du Kenya en 2008 nous le faisons pour nos amis de la Côte d'Ivoire aujourd'hui nous savons tous qu'elles ont été les circonstances qui ont conduit à délocaliser le lieu de cette conférence cette épidémie d'Ebola qui nous a tous émus n'a pas épargné un certain nombre de pays de la sous-région en Côte d'Ivoire, heureusement aucun cas n'est à déplorer nous sommes en pensée et en solidarité avec tous les pays touchés que les autorités ivoiriennes soient remerciées ici chaleureusement pour tous les efforts qu'elles avaient déjà consenti dans la perspective de son déroulement à Abidjan la suisse candidate la suisse s'engage elle souhaite que les initiatives s'inscrivent dans la durée notre rôle et notre implication à l'Union postale universelle depuis sa création il y a 141 ans sont connues et nous appelons donc à la continuité c'est dans cet esprit que le gouvernement suisse de renouveler votre soutien à votre vice directeur général au sein du bureau international Pascal Cliva lors du prochain congrès postale d'Istanbul en 2016 nous sommes persuadés qu'il pourra continuer si l'air est élu le magnifique travail qu'il a déjà accompli avec dévouement compétence et enthousiasme ce n'est pas des propos diplomatiques parce que j'ai le privilège et l'honneur de compter parmi ses amis une fois ce qu'on demande de lire un diplomate est la pure vérité gage supplémentaire de notre engagement dans l'UPU la décision de mon pays d'être candidat pour un siège au prochain conseil d'administration notre souhait est de participer pleinement aux nombreux défis qui attendent l'Union postale universelle ces prochaines années et d'apporter notre expérience pour les relever la suisse entend être présente très activement au sein des organes de l'Union durant le prochain cycle enfin la suisse partenaire des réformes cette conférence stratégique revêt une importance particulière car elle permet pendant deux jours aux différents intervenants des panels et des participants d'apporter leur contribution intellectuelle à la stratégie de l'Union postale universelle en effet ces contributions serviront d'éléments de base pour élaborer les grandes lignes futures de l'UPU sa feuille de route lors du prochain congrès d'Istanbul le gouvernement suisse plaide pour une Union postale universelle ouverte, efficace et au service de tous une UPU qui apporte des solutions à valeur ajoutée dans un monde en plein bouleversement comme vous l'avez rappelé hier le directeur général et comme nous le constatons à travers les débats de ces deux jours le rythme des réformes doit encore s'accélérer pour que l'organisation soit au rendez-vous de 2020 les 141 ans de l'UPU sont un succès pour le secteur postal qu'elle a réussi à mettre sur orbite et à développer dans une belle continuité et une garantie incontestable pour l'avenir l'Union postale universelle est devenue un modèle de coopération internationale longue vie donc à la deuxième plus ancienne agence de la famille onusienne poursuivons ensemble avec elle nos grands projets que nous sommes en train de dessiner ici à Genève vous pouvez compter sur le soutien du gouvernement suisse bonne continuation plutôt bonne fin de conférence et merci à tous et bon appétit Merci beaucoup Mesdames, Messieurs chers délégués je voudrais en votre nom remercier le Secrétaire d'Etat qui vient d'intervenir au nom de la Suisse je voudrais remercier vous remercier Messieurs pour les mots très aimables prononcés concernant la Côte d'Ivoire mais vous remercier surtout d'avoir abrité cette conférence d'habitants ici même à Genève et d'avoir mis à notre disposition toutes ces commodités qui ont permis je pense le succès jusqu'à maintenant de cette conférence votre message a été certainement très bien entendu je vais passer la parole à quelques personnes dans la salle qui souhaitent intervenir relativement à ce message en ce qui me concerne je retiens la partie la Suisse candidate et je dois dire tout de suite mon sentiment et mon support évidemment à votre candidature Suisse qui est proposée en même temps que je dis publiquement mon support au travail remarquable qui est fait par le directeur général et toute son équipe donc je passe la parole à la salle et à tous ceux qui voudraient intervenir oui, allez-y M. Yonous merci excellent Monsieur le Ministre de me donner cette opportunité pendant cette heure-ci tardive de dire quelques mois suite à cette excellente annonce qu'en quatre axes que la Suisse vient de nous donner évidemment on disait votre affamé n'a point d'oreille mais cela nous donne davantage plus d'appétit parce qu'il vient de nous annoncer que l'équipe qui a gagné va continuer à assumer parce que traditionnellement on dit qu'on ne change pas une équipe qui gagne et du côté africain nous sommes je voudrais au niveau de la communauté postale africaine avec la permission de mon président de la conférence de Plainie Potentielle qui est là que l'Afrique a été pleinement satisfaite depuis le 2 ans et demi de cette équipe de cette équipe gagnant qui le rappelait a été un ticket africain il était peut-être suisse mais c'était Pascal Kliwa et Bouchard Hussain étaient nos candidats ils ont gagné et nous ne sommes pas déçus du résultat qu'ils nous ont fournis nous espérons que ensemble ils feront encore du chemin au grand bonheur de nos postes parce que pendant leur mandat c'est la coopération avec l'Union Pan-Africaine de postes au profit de ses états membres a été intensifié et nous souhaitons sa continuation et promettons déjà de continuer dans ce sens pour les soutenir merci encore je vais demander aux prochains intervenants d'être plus bref dans la mesure du possible je passe la parole à l'Egypte je parle en arabe merci je ne suis pas sûr que nous ayons compris madame malheureusement il y a eu un problème technique dans les cabines nous reviendrons peut-être à vous tout à l'heure si d'aventure la traduction marchait je passe la parole à l'Irak je crois allez-y oui l'Irak merci merci nous parlons en arabe pour la traduction en arabe merci je pense que la traduction arabe ne marche pas nous allons passer la parole non de toute évidence il y a un problème avec le canal arabe d'interprétation nous vous donnerons la parole dès que l'interprétation sera disponible est-ce que vous pourriez passer au français ou à l'anglais monsieur oui bonjour en fait c'était juste pour laisser ma place à l'Egypte parce qu'elle est francophone elle pourra poser sa question en français merci je peux parler en anglais pas de problème anglais français pas de problème au nom du gouvernement égyptien j'aimerais remercier monsieur Houssel ainsi que monsieur Pascal Cliva pour les efforts qu'ils ont déployé pendant ces deux dernières années je suis convaincue qu'il n'épargne aucun effort pour s'acquitter de leurs engagements et pour offrir un soutien à tous les pays qui en ont besoin et je souhaite poursuivre cette coopération fructueuse avec l'UPU merci beaucoup nous aussi nous appuyons la poursuite de l'action du secrétaire général du vice-directeur général parce qu'ils ont vraiment enregistré de bons résultats au cours de ces dernières années merci donc je vous remercie donc j'ai désiré prendre la parole pour dire tout simplement que le Sénégal apprécie le travail qui est en train d'être mené par le directeur général, monsieur Bichard Hussain et le vice-directeur général monsieur Pascal Cliva le travail de transformation de l'UPU et de transformation des postes nous estimons que ce travail doit continuer et qu'un team gagne qu'on doit le recondure donc le Sénégal estime que monsieur Bichard Hussain et monsieur Pascal Cliva le vice-directeur général doivent être recondus pour le prochain cycle je vous remercie bon je vois beaucoup d'autres mains levé mais j'imagine que les commentaires vont aller dans le même sens je voudrais donc en votre nom à tous vous remercier monsieur le secrétaire d'Etat et féliciter donc l'équipe qui aujourd'hui dirige l'UPU pour le travail remarquable qu'elle fait et la féliciter également pour le soutien que la plupart des délégués ici viennent de lui apporter donc merci à vous je voudrais à présent quelqu'un a dit tout à l'heure que nous avions d'autres priorités la prochaine priorité c'est évidemment les questions culinaires ou gastronomiques peu importe je veux donc vous inviter au déjeuner qui est offert par la Côte d'Ivoire à l'extérieur de ces locaux merci et bon appétit retour tout à l'heure à deux heures reprise des travaux à 14 heures merci les orateurs du panel 7 à la tribune que nous nous immettions l'ençon de travail donc déjà quelqu'un qui arrive monsieur l'ambassadeur swing veillez vous installer merci on a l'avis d'ouvrir ah monsieur forceul bonjour merci merci merci merci beaucoup bonjour bonjour merci on en a 4 sur 100 c'est en c'est en juste pas oui bonjour absolument c'est un très bien de vous même sinon on va jamais y arriver je crois je vous laisse mesdames messieurs nous allons commencer j'espère que vous avez apprécié votre déjeuner il m'a été signalé que certains chefs de délégation souhaitaient encore intervenir par rapport au propos du délégué suisse tout à l'heure à la fin de la séance contenu du retard que nous accusons déjà nous allons donc maintenant débuter la troisième séance qui est utilisé à porter des solutions de développement innovantes intégrées et inclusives la séance de cet après-midi sera consacrée au défi en matière de développement économique et social auxquels devront faire face les pays membres de l'IPU l'accent sera mis sur le rôle essentiel qui peut être joué par le gouvernement pour garantir que les postes puissent apporter des solutions de développement innovantes intégrées et inclusives afin de répondre aux besoins aux attentes de leurs clients et aux besoins aux attentes des autres parties prenantes qui souvent sont négligées mais qui sont que sont les acteurs et les États Le rôle du secteur postale en tant que moteur de la croissance économique et de la réduction de la pauvreté c'est à tout en tant que vecteur d'inclusion économique, sociale et financière et en tant que fournisseur de services sociaux seront également évoqués Les intervenants examineront comment exciter le gouvernement à s'engager plus fortement vis-à-vis du secteur postale et comment attirer davantage d'investissement dans le secteur de la poste Enfin, je pense qu'il s'agira de voir éventuellement comment concilier les impératifs de rentabilité avec ce lié au développement durable. C'est deux problématiques qui souvent sont mises d'où à d'où et pas ensemble cet atelier sera animé par M. Céruti Céruti qui est journaliste et correspondant de TV5 Monde en Suisse C'est Céruti et je vous passe la parole pour introduire et animer ce panel. Merci beaucoup Merci M. le Président Merci M. le Président Je vous propose qu'on avance rapidement parce que comme vous l'avez remarqué nous avons pris du retard dès ce matin et puis il est difficile de quitter un repas en cours parce qu'il ne faut pas simplement nourrir l'esprit, ce qui était le cas ce matin il faut aussi nourrir son estomac et les services financiers postaux ce qui représente à la fois des défis et des opportunités après les banques, les postes et leurs grandes agences financières sont les acteurs mondiaux qui contribuent le plus fortement vous le saviez mieux que moi à l'inclusion financière et la question qui se pose fréquemment est de savoir comment elles peuvent en faire encore plus, encore mieux et pour le plus grand nombre. Un milliard de personnes bénéficient déjà de services de base pour leur transaction grâce à la poste qui gère plus d'un milliard de millions de comptes postaux, déparnes et de dépôts ce sont des chiffres évidemment qui ferait pas lire d'envie n'importe quel banque traditionnel. Rien qu'en Inde en 2012 et bien 30 millions de nouveaux comptes postaux et déparnes ont été ouvert et les envois d'argent sont la porte d'entrée pour les personnes sans relation bancaire dans le système financier plus formel, plus traditionnel. À l'échelon mondial les rapatriements d'argent effectués par les migrants s'élevaient à plus de 400 milliards de dollars américains en 2013 d'une somme extrêmement conséquente et les intervenants cet après-midi bien de ce panel aborderont la question des défis que le secteur postal devra relever et des opportunités dont ils pourraient profiter en exploitant précisément le potentiel des services financiers et postaux. Nous examinerons également ensemble le rôle que les postes peuvent jouer avec le plein appui de leur gouvernement je crois que c'est un point absolument essentiel en tout cas pour moi qui viens de l'extérieur et qui vous écoutent depuis deux jours maintenant ainsi que des organisations internationales afin d'augmenter l'inclusion financière en général. Notre premier orateur c'est l'ambassadeur William Lacey Swing qui est le directeur général de l'organisation internationale pour l'immigration il en est à son deuxième mandat de cinq ans. L'organisation pour l'immigration est une organisation de 1,7 milliards de budgets plus de 8500 employés dans le monde l'ambassadeur Swing a été à la tête de l'opération de maintien de la paix des nations unies la plus importante dans la république démocratique du Congo et avant ce temps-là il avait également eu un poste similaire au Sahara occident oriental il a été ambassadeur pendant de nombreuses années également pour son pays vous avez la parole monsieur Swing merci merci bonjour à tous c'est un véritable honneur et un grand plaisir d'être parmi vous aujourd'hui et de participer à cette conférence stratégique mondiale notamment parce que William est partenaire de l'UPU et avec la poste Burundi nous avons entamé un projet conjoint que nous pensons tout à fait entusiasment sur la migration et le développement afin de réduire les coûts des envois de fonds dans les pays d'origine la migration est une tendance majeure de notre siècle il y a davantage d'individus qui sont en train de migrer aujourd'hui que par le passé et il semble que cette tendance va persister pour le reste de ce siècle vu les forces auxquelles nous assistons il y a un grand nombre de personnes migrantes étant donné que la population mondiale a quadruplé au cours des 25 dernières années et cela pour la première fois de notre histoire malheureusement la plupart de ces migrations sont des migrations forcées plus de 50 millions d'individus aujourd'hui déplacés et c'est le nombre le plus important depuis la 2e guerre mondiale sont des personnes qui aujourd'hui quittent le Yemen et les gouvernements du monde devront protéger ces personnes il y a également 3 milliards de personnes aujourd'hui connectées à internet par rapport à quelques millions seulement en l'an 2000 il y a les technologies et mutations technologiques les voyages les changements climatiques la dégradation de l'environnement le commerce et toutes ces forces font qu'aujourd'hui une personne sur 7 est une personne migrante il y en a 232 millions qui sont des migrants internationaux et 740 millions qui sont des migrants internes tout cela pour vous donner une idée de la dynamique dont nous parlons ici et si toutes ces personnes migrantes devaient constituer un pays ce pays serait le 6e plus grand pays du monde quelque peu plus grand que le Brésil que l'Indonésie qui enverraient plus de 400 milliards de dollars dans leur pays d'origine par an donc la migration ne peut pas être ignorée c'est la raison pour laquelle plus en plus de gouvernements font leur priorité j'ai plusieurs remarques à faire l'impact des envois de fonds alors il faut que nous ayons bien sûr un débat sur la migration et le développement sur le lien entre les deux phénomènes parce que mon propre pays s'est fondé sur la migration et c'est encore le cas aujourd'hui et cela malgré les réactions à l'encontre de ce phénomène tel que l'on peut voir aujourd'hui et ce nombre serait bien plus important bien sûr si on comptait les envois de fonds informels qui sont également envoyés par les migrants bien sûr les envois de fonds concernent le bien-être des familles des migrants parce que ces transferts de fonds couvrent les dépenses en matière de nourriture, de santé d'éducation ils permettent de réduire la pauvreté de meilleures conditions de vie et ce développement pourrait être maximisé par l'intermédiaire de programmes qui nous permettraient d'améliorer les connaissances financières des personnes qui envoient et qui reçoivent ces fonds et là l'UPU et mon organisation ont un rôle considérable à jouer au niveau macro-économique les envois de fonds peuvent stimuler la croissance économique ils sont des sources de micro-financements qui peuvent stimuler l'innovation la création d'emplois et qui peuvent améliorer également les notations de crédit des pays depuis 2009 il y a cette crise financière auxquelles nous assistons et les transferts de fonds ont été remarquablement résistants à cette crise et dans des pays telles que les Philippines les Bangladesh les transferts de fonds ont en fait augmenté la crise étant donné que les migrants se sont aperçus que leurs familles avaient besoin d'avantage d'aide financière donc nous croyons fermement que la migration est un phénomène inévitable du fait des forces que j'ai mentionnées la migration est nécessaire pour que les économies soient florissantes et les migrations sont même tout à fait souhaitables si les politiques nécessaires sont en place il faut réduire le coût des transferts le coût des transferts de l'argent dans les pays d'origine est exorbitant il est beaucoup trop élevé selon la Banque mondiale 60 milliards de dollars ont été envoyés en Afrique en 2012 mais il y a eu des frais de surfacturation de 4 milliards de dollars par les sociétés de transferts de fonds ce qui représente 12,4% des frais financiers tout à fait injustes parce que ces 12,4% doivent être payés par les migrants pour seulement pouvoir envoyer les fonds dans leur pays d'origine et je vais en venir au projet dont je souhaite vous parler au Burundi, nous avons un projet conjoint et la diaspora Burundes envoie 50 millions de dollars américains par an et 10% de ces 50 millions de dollars sont perdus en frais cela signifie qu'il y a entre 40 et 50 milliards de dollars qui sont perdus des milliards de dollars qui pourraient nous permettre d'envoyer des enfants à l'école, de soigner les populations et de prendre soin des personnes les plus âgées alors il y a de nombreux obstacles pour réduire le coût de transferts de fonds le G8 en 2009 a pris l'engagement de 5% les coûts de ces envois de fonds cet objectif n'a pas été atteint du fait de nombreux obstacles qui subsistent il y a un cadre réglementaire restrictif il y a un manque d'opérateurs de transferts d'argent qui soient fiables et abacous mais malgré tout ce que je souhaitais dire et ce sera ma troisième remarque il faut appuyer le projet conjoint au IMUP nous avons reçu un certain appui de la part des gouvernements mais nous avons besoin de davantage d'appui et je vous envoie un appel parce que de nombreux pays en Afrique ou dans d'autres régions dans le sud de la planète pourraient bénéficier de ce type de projet nous souhaitons réduire ces coûts et améliorer la contribution d'émigration au développement nous avons lancé une initiative conjointe il y a eu un premier projet pilote comme je vous l'ai dit en partenariat avec Monsieur Nizigi Imana le directeur général de la Régination des postes du Burundi et nous espérons que cela nous permettra de réduire les coûts de ces transferts de fonds par le biais des canaux postaux existants des points de transferts qui sont au nombre d'environ 600 dans le monde le Burundi connaît un certain nombre de problèmes tout d'abord il y a des coûts tout à fait prohibitifs d'environ 10% ce qui représente plus de 2% l'objectif des 5% que c'était fixé le G8 en 2009 il y a également des situations d'exclusion dans les zones rurales il y a des problèmes en ce qui concerne les services de crédit d'épargne il y a également un manque d'opportunités commerciales pour les entreprises vu les difficultés d'accès au marché international l'UPU et l'OIM veulent se fonder sur leurs différentes expertises leurs expertises respectives pour mettre en œuvre ce projet conjoint qui permettra de réduire le coût des transferts de fonds il ne s'agit que d'un projet pilote et si ce projet est couronné de succès nous l'étendrons au reste du monde c'est le coût des transferts de fonds qui doit être géré pour être plus abordable ensuite nous ferons répliquer cette expérience dans d'autres pays je suis très heureuse d'être avec vous je vais vous laisser avec un proverbe soilly qui signifie mon soilly est assez mauvais mais je m'en excuse et il signifie que les montagnes peuvent se rejoindre mais les peuples peuvent le faire je suis heureuse d'être avec vous aujourd'hui merci de se brillant exposé monsieur swing monsieur l'ambassadeur swing nous sommes également heureux d'être avec vous aujourd'hui pour bénéficier de votre expérience pour une partie évidemment de ce projet nous allons maintenant inviter le directeur général de la Régie Nationale des Postes du Bourgondie M. Salvatore Nizidi Imana avance-t-il a occupé de nombreuses responsabilités tant dans le secteur public que privé en lien avec la poste et les communications il a notamment été directeur général de l'Agence de Régulation et de contrôle des télécommunications du Bourgondie et président de l'IACO List African Communication Organization j'imagine que vous allez également nous parler de ce projet que vient de nous dépeindre en partie l'ambassadeur swing merci oui monsieur les ministres monsieur l'ambassadeur Saint-Bichard monsieur l'ambassadeur swing chers collègues distingués, délégués mesdames et messieurs c'est en réel plaisir et au-delà en grande honneur de me retrouver à côté de ces éminentes personnalités pour partager un peu de l'expérience du Bourgondie dans le domaine des services financiers et de l'inclusion financière qui me soit permis de vous exprimer ma grande reconnaissance en Sola et je serai très humble dans ma présentation puisque monsieur l'ambassadeur swing vient de donner l'essentiel mais il a donné le temps, il a tracé la route je vais contribuer à vous présenter dans les détails le projet qui nous occupe avec l'organisation qu'il dirige et l'union postale universelle à laquelle nous appartenons permettez-moi aussi de vous transmettre les chaleureux salutations de la famille postale du Bourgondie avant d'aborder le sujet je vais vous pour l'intérêt du temps, je vais vous entretenir sur cinq points très brièvement d'abord en aperçu et en contexte général du Bourgondie en pays d'une petite superficie de moins de 28 000 km2 qui appartient à deux communautés de l'Afrique l'Afrique centrale et l'Afrique d'Oleste en pays à 10 millions d'habitants en pays essentiellement rural en seul habitant peut prétendre habiter dans les villes l'organisation est très faible en pays dont l'auto-debanquarisation est encore très faible estimé selon les dernières études à 12,5% en pays où la démographie est importante avec un ton de croissance de 2,8% en pays où les points de services financiers sont très peu élevés on n'a que 10 banques dans l'ensemble en pays et la cartographie de ces banques se limite dans les villes ou les agglomérations urbaines en pays où la pauvreté est assez élevée et le Bourgondie est reporté parmi les 6 derniers pays sur la liste pays riches pour dire que et ça c'est selon le rapport du tenu de 2014 au regard de ce panorama le gouvernement en deuxième point a commis ou a identifié la poste parmi ces piliers d'inclusion financier et de réduction contre la pauvreté des preuves à cela sont manifeste et d'abord en transformant le cadre légal de la poste à lui d'autant dans un statut d'une régie avec autonomie opérationnelle et autonomie financier depuis 1991 et avec une modification en décret qui a apporté une modification du décret de 1991 qui lui accorde davantage au-delà de son statut d'opérateur postale désigné qui lui apporte un mandat particulier d'être l'opilié d'offre de services de proximité des services financiers aux populations rurales et aux populations des zones éloignées généralement exclues du système bancaire classique une autre preuve à cela au niveau de la volonté du gouvernement la volonté politique je veux dire c'est que le cadre stratégique de croissance et de lutte contre la pauvreté qui est un instrument de politique du gouvernement du Burundi mentionne la Régie Nationale des Postes comme l'opilié centrale de l'inclusion financière et surtout de la mise en oeuvre de l'accès de ce cadre stratégique en rapport avec la croissance économique et la transformation de l'économie pour une croissance soutenue d'emploi une autre preuve à cela c'est que le gouvernement a confié à la Régie Nationale des Postes la paix des salaires de tous les fonctionnaires de la police la paix des pensions de retraite la paix des frais d'assistance pour la protection sociale des familles et ménages vulnérables et en même temps dans le programme national de subvention des engrais au Burundi la poste a été identifiée par le gouvernement pour la distribution des fertilisants et des entrants agricoles et c'est à travers les Postes que les fermiers les agriculteurs je parlais je disais que l'économie burundais est essentiellement basée sur l'agriculture c'est à travers les bureaux d'oppostes que les agriculteurs et paysans accèdent aux entrants agricoles et aux engrais je voudrais aussi mentionner un autre aspect important en rapport avec la part ou la place des services financiers dans le développement de la poste du Burundi je veux dire l'ensemble des opérations des recettes que la poste de l'ensemble des opérations et recettes que la poste réalise de la poste financier emporte 75% c'est à dire les comptes chez Posto et la poste finance et aussi contribue à plus de 75% dans les recettes dans le chiffre d'affaires de la poste du Burundi pendant que les services Posto et autres services associés contribuent à moins de 25% que les services Posto plutôt les services financiers sont en axe une ligne de production importante pour la poste du Burundi et je pense pour pas mal d'autres postes je voudrais m'en aller au niveau de la présentation dans les détails du projet dont l'ambassadeur Swing vient de vous parler et sur le projet slide que je voudrais et qu'on vous montre c'est un projet tripartite qui entraîne les 3 organisations les 2 organisations du système des nations unis, l'UPU et la Régie Nationale des Postes que je représente et de la volonté de la vision de l'UPU en rapport avec l'innovation en rapport avec l'intégration vous allez aussi le découvrir mais aussi en rapport avec l'inclusion, vous allez le découvrir avec moi c'est un projet qui a 5 composantes en un seul qui vise la réduction des coûts de transfert d'argent qui vise l'éducation financière qui vise l'inclusion financière qui vise l'accès au marché d'exportation et qui vise la facilitation on va vous montrer un diagramme qui un seul diagramme qui vous montrera ce que représente ce projet c'est un projet centré sur l'apport des migrations dans le développement et c'est pourquoi d'ailleurs mon grand frère et cher ami ambassadeur swing vient de vous entretenir à ce sujet c'est un projet qui vise comme je le disais la réduction des coûts de transfert d'argent au bout on dit les taux de transfert d'argent varient entre 10 et 12% et nous allons à travers ce projet trouver de nouveaux canaux et de nouveaux corridors de transfert de fonds de manière à réduire ces taux et ces coûts de transfert c'est un projet qui va accorder ou contribuer à l'éducation financière des migrants et de leur famille dans le cadre de l'inclusion financière un exemple simple un migrant d'entre nous ici beaucoup ont été des migrants d'entre nous beaucoup sont des migrants pour l'un ou l'autre qu'il y a un membre de la famille à qui vous voudrez transférer de l'argent vous transférer vous le transférer de l'argent pour un besoin pour un seul besoin ponctuel pourquoi pas ne pas envisager de transférer de l'argent sur en compte de votre membre de la famille de telle manière à permettre à bancariser les zones et les milieux ruraux à bancariser les membres de vos familles c'est un aspect qui sera abordé dans le projet c'est un projet comme je le disais qui va renforcer influencer l'inclusion financière je n'insiste pas là-dessus mais c'est un projet aussi qui va faciliter l'exportation qui va faciliter l'accès aux petits producteurs ou producteurs locaux à l'accès au marché international nous sommes membre des communautés des migrants mais nous sommes toujours liés avec la terre qui nous a vu naître nous avons toujours besoin nous avons toujours des besoins ethniques et des besoins nostalgiques les producteurs locaux pourront attraver ce projet nous envoyer les produits ethniques et les produits nostalgiques de nos besoins et le projet va adresser ces soucis et je avant de terminer je voudrais aussi insister sur cela cela va redonner de la vie aux postes ça va donner de l'activité aux postes les colis c'est notre métier les paquets c'est notre métier la logistique postale c'est notre métier j'imagine que tout le monde ici présent le comprend enfin le projet contribuera à l'amélioration de la communication entre les migrants et leurs familles dans mon pays par exemple où l'auto-pénétration de la téléphonie mobile n'excede pas 25% vous comprenez que les populations rurales non seulement ne sont pas financièrement exclues mais elles sont aussi exclues au niveau de la communication et il y a des difficultés de communication entre les migrants des membres de la diaspora bourrondais dans le monde avec les membres de la famille nous pensons que la solution de création d'un mvno postal en mobile network virtual operator pour les postes serait une solution et nous envisageons cela sur laquelle c'était plateforme sur laquelle nous allons mettre une application de transfert d'argent pour permettre à même temps d'ouvrir un corridor de transfert d'argent avant de terminer j'aimerais vous indiquer aussi une opportunité que la poste en tant que opérateur pour améliorer ou tout au moins pallier au défaillance du marché de transfert d'argent ou même du marché financier au Burundi le réseau postal du Burundi et le réseau le plus étendu de tous les réseaux au moins du réseau bancaire nous sommes pratiquement dans toutes les communes le Burundi en A129 dans l'ensemble mais nous avons des bureaux au-delà de 140 bureaux et dans chaque commun nous avons au moins une présence ainsi cette présence physique nous donne pour les autres d'abord parce que nous sommes en agent ou en réseau de proximité d'une part mais d'autre part nous avons en capitale confiance le plus grand qui soit parce que nous payons les salaires nous payons les pensions nous et à travers les bureaux d'opposites nous offrons des engrais des fertilisants tout le monde jusqu'à la vieille maman connaît la poste et lui donne confiance nous payons l'assistance sociale mais au-delà de cette confiance au-delà de qui est basé sur les services que nous offrons mais beaucoup plus nous sommes en agent public le cachet public la notion du gouvernement nous donne une grande confiance parce que les autres microfinances privées ont eu des bas et des hauts mais la confiance est basse en conclusion puisque nous sommes à la conférence stratégique de l'UPU la poste aujourd'hui étant un agent pour beaucoup d'acteurs notamment mais le service financier mobile les opérateurs de téléphonie mobile nous donnent les contrats d'agents mais pourquoi ne pas penser en jour que la poste puisse elle-même mettre en place un service de transfert d'argent par le mobile elle-même, des plateformes existent la poste bourrondaises je vous lance ce défi nous allons en discuter comme il s'agit d'une stratégie il faut penser dans le sens de l'initiative de l'UNCDF du mobile manifold pour et on ne saurait l'offre qu'à travers un opérateur de transfert d'argent mobile postale je vous remercie merci donc au directeur général de la régie nationale des postes du Bourgondie monsieur Nizidini Mana et je pense que nous allons faire qu'ils vont parler confiance le thème de l'après-midi maintenant nous allons avoir un orateur hongrois secrétaire d'État à juin on service des postes de la Hongrie et c'est intéressant parce que c'est quelqu'un qui a une expérience mixte privée publique et qui a été chez Deloitte et Tchouche avant 2010 et dans d'autres organisations à travailler beaucoup la privatisation aux acquisitions avec aussi une dimension d'expérience politique maintenant il est au poste à vous et la parole monsieur Paul Hachsek Hongrie bonjour à tous très brièvement je vais vous parler de la situation des postes dans mon pays la Hongrie nous sommes un petit pays d'Europe centrale nous comptons 10 millions de personnes et 2 millions à Budapest en notre capital Majère Poste notre poste angloise constitue l'une des plus grosses entreprises compagnie de la Hongrie 1700 bureaux de postes 30 000 employés et plus de 800 millions de dollars de rentrée pour l'année 2014 pour l'instant nous n'avons pas encore de licence bancaire pour l'instant donc je vais vous parler des services traditionnels je ne vais évidemment pas vous parler de logistique même si nous sommes la première entreprise pour le cybercommer ça veut près 30% du marché ici ce dont je vais parler surtout ça va être des services financiers que nous fournissons particulièrement pour ceux qui en ont un accès que très limité aux services financiers parce qu'ils vivent dans des petits villages ils sont isolés pour les autres et n'ont pas beaucoup accès à internet et aux technologies modernes donc je vais vous parler un petit peu de ce que nous faisons ce que nous pouvons apporter à ces gens déjà les questions de paiement en particulier les factures les bulletins jaunes on les appelle comme ça une forme de paiement particulière utilisé en particulier pour le gaz, l'électricité les impôts vous parlez aussi de la note de paiement et de transfert pour des paiements privés par exemple les paiements de pension et retraite nous avons beaucoup de retraités qui n'ont pas de compte en banque qui se sentent à l'aise avec ce type de service moderne pour ne pas parler de la banque en ligne il y a de moins en moins de ce type de paiement de retraite on en fait quand même une quinzaine de milliers par an et puis nous travaillons aussi avec western union donc vous voyez nos bulletins jaunes vous voyez à quoi il ressemble vous voyez en particulier pour payer les charges le gaz, l'électricité, le chauffage etc vous voyez les cases après on tamponne le paiement et à partir du 1er janvier nous avons introduit des codes à part et d'autres types de codes vous voyez ici l'image noire et blanche un peu brouillée nous avons eu un nombre de transactions assez limitées sur ce type de bulletin donc vous voyez que nous devons assurer comme service traditionnel on peut encore fonctionner en espèce et avec du courrier physique des traces papiers donc nous voulons continuer de nous occuper sans pour autant négliger les technologies bancaires modernes pensant à la concurrence très forte des paiements directs et tous coffrent les banques comme service d'autant que en particulier pour le paiement du gaz, de l'électricité, du chauffage on invite de plus en plus les gens à payer par voie électronique à faire disparaître les traces papiers et nous nous passons les contrats avec les compagnies prestataire de service pour les services d'infrastructure de base alors pour les nouveautés nous avons aussi une nouvelle application smartphone qui marche aussi avec les téléphones à windows vous voyez cette application si vous la chargez il faut que vous donniez votre compte en banque vous pouvez remettre plusieurs alors il faut un code PIN et après, une fois que c'est fait vous pouvez scanner vos factures vous pouvez les stocker vous pouvez faire des dossiers vous voyez ce qui est payé, ce qui a été payé ce qui est en souffrance si vous scanner vous avez toute l'information regardez ici à l'écran de la facture, le montant et la date de paiement paiement immédiat, paiement différé ou autre si vous, ou ne pas payer si vous voulez payer, claque deux, trois clics votre code PIN et ça y est vous avez paiement accepté vous pouvez aussi payer par carte et c'est un service totalement gratuit de plus nous avons cette machine cette automate pour les chèques jaunes les bulletins jaunes quelqu'un comme ma mère par exemple ne va jamais servir d'application internet pour la banque elle a pas de smartphones elle est pas comme ça, elle trouve ça trop compliqué cette femme parfois elle ne veut pas non plus de voir aller à la poste faire la queue pour payer en espèce donc on a cette solution intermédiaire de la machine automatique qui délivre les chèques jaunes, les bulletins jaunes qui vous permet de faire le paiement devant votre machine avec votre carte la machine l'information qu'elle a à lire et vous payez après par carte et ça y est très simple et nous avons bien sûr aussi le système traditionnel de factures en ligne avec notre système en ligne vous avez les factures par voie électronique et vous pouvez payer aussi de la même manière avec votre carte bon coeur le reçu et là aussi pour des transferts de fond c'est un système un petit peu vieil mais qui fonctionne encore par exemple pour les allocations familiales, les paiements sociaux les aides sociales pour les gens qui n'ont pas de compte en banque pour aussi des situations d'urgence et à quelques années on a eu des cas comme ça de faillite et les assurances ont déposé des fonds qui venaient de fonds de dépôt et ont remboursé des individus qui se trouvaient dans cette situation ça n'a pas fait des fortunes, ça fait quelques milliers de dollars par personne et les dites personne recevaient cet argent en espèce et ensuite en faisaient ce qu'elle voulait éventuellement ouvrir un compte en banque et par exemple il y a une succursale du Banco Popolae italien qui était chez nous qui a fermé sa porte et qui est passée par nous pour faire effectuer les paiements qui étaient en cours donc nous assurons certains services financiers de base des services de main c'est également nous avons à peu près 100 000 bureaux de postes ce qui nous permet de couvrir de vastes segments de notre population nous avons un système de comptes en banque avec carte de débit c'est les étiquettes ou les marques blanches c'est-à-dire qu'on peut ouvrir à la poste un compte on obtient une carte maestro faire des retraites, des paiements des transferts de différence entre le concurrent et ce travail white label nous avons aussi des services de dépôt de vente toujours avec le système white level avec nos partenaires des banques et nous traitons aussi d'assurance nous avons des produits d'assurance assurance vie et autre type d'assurance et nous avons en particulier un travail avec talents avec une banque à la bande qui collabore avec nous nous avons une exclusivité mutuelle ne vendent pas leurs produits par d'autres canaux que par le nôtre et nous ne vendons pas d'autres assurances que la leur donc cela produit cela donne des services tout à fait utiles et nous avons des services d'un investissement de 50-50 de co-partenariat avec des partenaires bancaires nous vendons donc des fonds de dépôt et des fonds d'investissement nous avons un fonds d'action de titre et un fonds immobilier nous vendons aussi des titres d'État des titres du gouvernement nous vendons également des titres fixes parce qu'on nous les demande et les clients peuvent ouvrir un compte de placement et peuvent faire fonctionner ces placements nous avons d'autres produits financiers avec les sociétés de construction par exemple nous établissons des partenariats avec des systèmes de paiement par trait les paiements étagés dans le temps c'est intéressant en particulier pour les petits villages et puis nous avons des cartes de fidélité des cartes de loyauté avec des primes de toutes sortes comme je l'ai fait voir tout à l'heure avec les bulletins de paiement nous sommes très étroitement liés au secteur des infrastructures électricité, chauffage, gaz haut etc. nous sommes à chez dont fondamental de la chaîne de valeur et ainsi il y a 2 ans nous avons acheté une entreprise qui était le premier prestateur de service d'infrastructures dans une région de Larongri et maintenant nous établissons un petit peu ce type de fonctionnement dans le pays tout entier nous allons dans cette direction et nous avons une collaboration bien particulière par exemple ça peut être le facteur qui peut aller faire la lecture des contrats chez les gens établir la poste établir la facture la facture qui vient de l'entreprise de base gaz électricité ou autre après nous pouvons imprimer cette facture et la distribuer et ce qui donne des points de fidélité aux clients de la part des entreprises dispensatrices de l'eau du gaz de l'électricité et autres merci beaucoup Monsieur vous nous avez donné des exemples très intéressantes de partenariat partage des coûts et autres pour une entreprise qui est la banque plutôt qui travaille qui s'occupe qui est membre du conseil de surveillance je vais y arriver de la banque postel en France qui est directeur de la régulation européenne nationale du groupe de la poste donc c'est un pays qui a sa propre banque postel c'est ça que je voulais dire en opposition à Longri qu'on vient de voir monsieur forceville a rejoint la poste en 1979 ou 79 c'est selon et il a occupé différentes fonctions dans les domaines de la vente, de la communication puis au sein de la direction financière depuis 2001 il est également directeur des relations extérieures et depuis 2015 directeur des affaires européennes et internationales depuis 2011 a noté également qu'il est présilant du conseil d'administration de poste Europe que bon nombre d'entre vous vous connaissez certainement qui associe 52 opérateurs poste européens en charge du service universel le podium est à vous merci beaucoup monsieur le ministre, monsieur Connais monsieur le directeur général monsieur le directeur général a rejoint de l'UPU monsieur les ministres monsieur les ambassadeurs président, directeur général délégué, chers amis hier mon président a dit combien il était reconnaissant à la Côte d'Ivoire de l'organisation de cette réunion je ne dirais pas mieux que lui il est aussi d'ailleurs le président de la banque postale j'ajouterais quelques mots personnels ceux qui m'ont entendu à plusieurs reprises intervenir à Berne pour dire combien il fallait penser du bien d'habitude comme lieu de la conférence sauf la tristesse que j'ai eu quand j'ai appris que nous aurions à y renoncer mais ce n'est peut-être que pour partie remise et je le souhaite je suis venu cet après-midi plutôt témoigner devant vous d'un exemple de banque postale il y en a d'autres ne s'agit pas de donner des leçons mais simplement de dire là où nous en sommes aujourd'hui et pour le comprendre je crois qu'il faut faire un petit peu d'histoire alors évidemment nous allons pas remonter à l'âge de Pierre mais simplement nous rappeler que la poste française fait du transfert d'argent de bord domestique depuis le 19e siècle quand 1881 a été créé une caisse d'épargne postale et que après la première guerre mondiale les conchex postaux, les CCP ont commencé petit à petit à faire de l'inclusion financière à amener les gens qui n'étaient pas spécialement riches à prendre des des comptes postaux des comptes bancaires et à les utiliser et puis dans les années 70 en France les banques ont découvert l'activité de banques de réseau commencer à se développer pendant que la population elle-même devenait plus urbaine et c'est posé au bout d'un moment la question de savoir si la poste avait encore un avenir dans le domaine bancaire si elle devait poursuivre son activité et pour se faire il fallait absolument qu'elle s'adapte et pour s'adapter elle avait besoin d'une offre complète mais pour avoir une autre complète il fallait qu'elle ait un bilan bancaire pour pouvoir montrer qu'il n'y avait pas de subventions croisées entre notre activité de courrier qui était encore sous monopole et l'activité bancaire et c'est pour ça que nous avons avancé mais nous avons mis du temps nous avons mis beaucoup de temps à y arriver pourquoi d'abord parce que les banques ont fait un lobbying d'enfer pour nous empêcher de devenir une banque pour l'anecdote je peux caractériser la dureté de ce lobbying en 1994 j'ai eu l'occasion de déjeuner nous étions 3 avec le tout puissant président de la BNP la Banque nationale de Paris beaucoup d'entre vous connaissent peut-être monsieur Pébro un homme très puissant dans l'establishment de bancaire français et monsieur Pébro nous a dit moi vivant il n'y aura pas de banque postale en France alors je vous rassure il y a une banque postale en France et monsieur Pébro vous le savez bien et toujours bien vivant et heureux j'espère mais il a passé un mauvais moment il a fallu également convaincre le gouvernement et les parlementaires pourquoi est-ce que ils nous ont suivi et bien parce que il voulait qu'il demeure en France un réseau de bureaux de postes importants et chacun sait que avec la seule activité de courrier et de colis on ne maintient pas un bureau un réseau de bureaux de postes de 17 000 points comme c'est le cas en France de par la loi et puis qu'on le veuille ou non les gens raisonnables sérieux savent qu'une partie de la population n'est pas atteinte par le système bancaire traditionnel et qu'il faut un opérateur particulier pour ce faire moi j'ai été particulièrement surpris par les chiffres qui ont été donnés hier par nos amis brésiliens qui sont vraiment tout à fait remarquables ou par le succès de la Kiwi Bank en Nouvelle-Zélande qui a d'abord la Poste Néozélande avait fermé ses activités les a recréés et on voit bien que même dans un système très bancarisé pour des opérateurs postaux et puis c'était un choix aussi difficile parce qu'il faut bien le dire je suis désolé j'ai beaucoup d'admiration pour le FMI et la Banque mondiale mais enfin ces deux institutions comme d'autres ont très longtemps expliqué au gouvernement que ce n'était pas bien que les postes fassent de la banque et même ont fait arrêter de services financiers à des postes qui aujourd'hui se trouvent dans des situations très difficiles donc en 2006 nous avons créé notre banque le 1er janvier 2006 qui a été créé par la loi par un amendement au Sénat c'est à dire que tout d'un coup le projet de loi n'était pas fait pour ça il était fait pour transposer une directive européenne par amendement très longue amendement on a créé la Banque postale en France alors elle est aujourd'hui la Banque de tous elle est là pour accompagner évidemment les plus faibles mais nous insistons également sur le fait qu'elle doit être vraiment la Banque de tous c'est à dire aussi une Banque patrimoniale pour ceux qui ont de l'argent et nous avons des offres qui vont des offres pour les plus petits patrimoines jusqu'au patrimoine les plus élevés puis je ne regarde oublier ici les transferts d'argent nous en avons parlé bien sûr nous sommes agents d'un grand opérateur que je ne citerai pas ici mais beaucoup ici dans cette salle savent le combat que nous avons mené au moins depuis 10 ans pour accompagner l'Union postale universelle pour le développement de l'IFS et du mandat express international c'est évidemment ça fait partie de notre conception de la Banque pour tous une Banque aussi utile au service de l'économie réelle par exemple en 2014 nous avons donné 60 000 prêts immobiliers 220 000 prêts à la consommation et je dois d'ailleurs dire que nous avons ouvert les prêts à la consommation des populations qui n'avaient pas qui n'avaient pas accès au système bancaire nous faisons également du micro crédit avec d'autres partenaires et puis nous avons aussi commencé à financer les collectivités territoriales après 2009 les collectivités territoriales en France se sont trouvées quasiment face à un crédit crunch elles ne trouvaient plus d'argent pour se financer et l'Etat a demandé à la Banque postale qui est encore liquide de consacrer une partie de ces liquidités à financer les collectivités territoriales les communes, les départements qui investissent dans tous les investissements publics et aujourd'hui nous avons 25% de la part de marché de ce financement c'est une banque de confiance on a beaucoup parlé de confiance déjà naturellement les postes sont caractérisés historiquement par la confiance que font les citoyens c'est évidemment le cas en France et nous essayons de faire en sorte que cette confiance continue à être méritée et nous travaillons de manière aussi responsable que possible en matière de responsabilité sociale et entreprise une agence indépendante de nous bien entendu a testé 374 banques dans le monde entier et nous sommes extrêmement fiers d'avoir été désignés comme la première dans ce classement voilà nous avons un produit net bancaire de 5 milliards 700 millions d'euros un résultat net de 600 millions d'euros je m'arrête un instant pour remarquer que ce résultat net est supérieur à celui de la poste en consolidé donc vous voyez si pendant très très longtemps c'était le courrier qui finançait la poste aujourd'hui le relais de croissance de la banque postale est déterminant pour notre avenir nous avons un encours dans des parnes à peu près 300 milliards d'euros une autre spécificité dans notre développement nous n'avons pas voulu inventer tout seul nous sommes montrés humble et nous avons été chercher sur les activités pour les lancer rapidement que nous ne maîtrisions pas nous sommes allés chercher des partenaires et nous avons créé des filiales communes avec les partenaires qui étaient prêts à valoriser le plus notre réseau de bureaux de poste donc dans l'activité de pré-au-particuliers par exemple nous sommes alliés avec la société générale dans le domaine de l'assurance, habitations et véhicules avec le groupe AMA et puis c'est la même chose dans le domaine de l'épargne de la santé et dans le domaine de la gestion de produits financiers avec Egon qui est un gros opérateur néerlandais un mot quand même pour éviter de dire que tout est rose et tout est beau ça n'est pas facile pourquoi ? bien parce que nous finançons le poids du réseau et ce réseau en France il coûte cher et c'est vrai que c'est un enjeu mais il faut savoir qu'en termes de rentabilité le niveau de rentabilité de la banque postale est inférieur à celui de ces homologues en France mais au-delà de cela il faut savoir que nous sommes sous le regard de la régulation bancaire qui s'est beaucoup alourdi nous sommes regardés maintenant d'ailleurs par la Banque centrale européenne la taille de la banque postale fait que c'est la banque centrale européenne qui évidemment est extrêmement sourcieuse sur les ratios prudentiels qui nous a amenés à recapitaliser notre banque à plusieurs reprises et je sais que peut-être pour d'autres opérateurs comme pour nous d'ailleurs il faut bien le dire opérateurs postaux qui ont des banques qui souffrent dans leur activité de courrier c'est parfois un peu difficile de pouvoir suivre les ratios prudentiels qui sont demandés par les autorités de régulation mais néanmoins nous pensons que la banque postale est pour nous une fantastique opportunité et je ne saurais trop inciter gouvernement et opérateur postaux à y réfléchir pour la suite merci beaucoup merci un éclairage intéressant si j'ai bien compris en tout cas le point réel de la volonté politique dans la mise en place de cette banque postale notre prochain orateur nous vient de l'Espagne qui est le vice-ministre des travaux publics et des transports en Espagne et il était inspecteur des finances et du trésor et auditeur la direction des finances et de l'administration publique du gouvernement d'Aragon de la population empresarial publicadé à l'Aragon ainsi que professeur de droit administratif à l'Université Carlos III de Madrid vous avez la parole monsieur bonjour à tous déjà je voudrais vous remercier tous d'être là excellence les ministres, vice-ministres secrétaire d'État et merci aussi au modérateur dont la présence n'est pas si fréquente on a un super modérateur qui est journaliste et je voudrais dire aussi que je m'excuse de ne pas pouvoir m'exprimer en Swahili mais j'espère que la prochaine fois je pourrai en faisant montrer du talent typiquement espagnol de parler Swahili faire une pirouette verbale comme celle que nous avons eu tout à l'heure je suis très honorée nous sommes très honorés de participer de magnifiques réunions qui nous donnent l'occasion de parler de l'expérience espagnole dans le secteur des pratiques postales et de transférer ressources ce qu'on appelle les postes les gyropostes dans le monde c'est un processus qui n'est pas isolé en Espagne nous collaborons avec l'UPU à qui je dis un gros merci comme je le dis aussi à toutes les autorités avec nous merci pour tant de disciplines de rigueur et de zèle merci pour la collaboration UPU et UPAEP nous avons un projet collectif intégré avec des pays latino-américains plus Portugal et Maroc bien évidemment sur l'ouverture de couloirs qui permettent de garantir des transferts plus sûrs et plus rapides le premier orateur Monsieur Swing disait que le monde d'aujourd'hui est caractérisé par les flux migratoires par les mouvements des populations et des sociétés nous sommes dans une société mondialisée et il est très important de trouver des canaux de relations personnelles mais aussi émotionnelles, familiers mais également économiques et financiers l'Espagne est un pays qui pendant tout le 20ème siècle a été un pays d'émigration nous sommes en Suisse, nous savons qu'au 20ème siècle dans les années 60-70 beaucoup d'Espagnols sont venus en Suisse et maintenant nous sommes devenus plutôt un pays récepteur de flux migratoires importants je vais vous donner quelques informations pour vous faire voir un petit peu la portée et l'incidence de cette explosion démographique avec des flux de mouvements démographiques et sociaux et que nous connaissons en Espagne, 3 000 % de la population d'origine équatorienne est actuellement en Espagne 2,6 % de la population bolivienne est maintenant en Espagne 2,3 % des marocains sont maintenant en Espagne et je dis un grand merci à toutes ces populations à tous ces pays pour les normes collaborations qu'ils représentent dans notre économie espagnole et j'insiste encore sur le fait que nous voulons tout faire pour favoriser améliorer ces échanges je pense en particulier au remise de fond de ces familles qui renvoient de l'argent chez elles il faut des couloirs sûrs et pratiques parce que ces migrations représentent une valeur pour l'Espagne mais représentent une valeur aussi pour les pays d'origine avec ces citoyens qui sont devenus espagnols pour la plupart d'entre eux mais qui ont leur famille dans leur pays d'origine donc ici nous sommes dans une obligation nous devons absolument rentabiliser ou utiliser toute la valeur possible de ce capital humain commercial et autre sinon nous perdrions notre vertu de services publics nous avons commencé en 2010 avec la conférence stratégique de Nairobi c'est à Nairobi que l'Espagne a présenté pour la première fois son produit Correos Hilos courrier transfert c'était une nouveauté à corps international, à la base et nous voulions profiter et expliquer, faire voir qu'il y avait des voies parallèles qui pouvaient être concurrentes et assurer la même qualité que les services traditionnels financiers pour acheminer des ressources de toute nature et après 5 années je crois que nous pouvons dire que grâce à la collaboration que nous avons eu de tous les acteurs pays d'origine pays d'arrivée, pays destinataires et de fait Correos espagnolais c'est les postes publics espagnols nous avons une réalité concrète avec beaucoup de résultats positifs et que ressentent beaucoup de familles dans le monde entier nous sommes responsables de la stratégie de Loha et nous voulons paver un peu la voie d'Istanbul l'an prochain parce que nous pensons vraiment qu'il faut le consolider déjà les volumes que cela représente financièrement dans notre conglomérat d'opérateurs postaux n'arrivent à quelque 15% des pays de l'Amérique latine et des Caraïbes 15% pour le monde et 19% pour l'Amérique latine et des Caraïbes donc vous voyez ce n'est pas quelque chose de marginal et ce n'est pas simplement un théorique, c'est quelque chose de matériel de concret et il y a aussi un travail conceptuel de la définition de l'inclusion financière souvent on utilise des termes qui viennent de l'anglais qu'est-ce que ça signifie ça signifie assurer des services financiers de base à tout le monde dans un système mondial, global et intégré qui peut rencontrer des problèmes où sont-ils ces problèmes ou il n'y a pas de densité démographique là où il y a beaucoup de pauvreté là où il y a une de vastes mouvements territoriaux des populations déplacement, pauvreté, migration habitat dispersé ce sont une poignée de facteurs que nous devons tenir en ligne de compte et sur lesquels nous devons travailler pour notre inclusion financière et les données et chiffres sont éloquents pour le monde entier pour l'Espagne en 2013 les remises de fonds faits par les migrants ont atteint 414 milliards de dollars l'année prochaine en 2016 on devrait arriver à 520 milliards de dollars en trois ans c'est énorme une augmentation de 35% à peu près des remises du monde entier mais pour beaucoup de pays ces transferts de fonds représentent à peu près un tiers du PIB c'est pas marginal ça non plus il n'y a pas là de questions de barrières géographiques d'effets d'envoi, d'intérêt familial ou personnel cela touche à tout l'édifice du développement socio-économique les postes plus de 60.000 bureaux de postes dans le monde plus de 5.400.000 d'employés dans les services postaux ça veut dire un réseau fileté capillaire insurant un service 24h sur 24 365 jours par an qui fait concurrence aux opérateurs financiers et plus pointus et moderne mais pour arriver à prêter ce service il faut assurer la qualité la garantie, être solvable et offrir des services plus économiques pour être plus compétitifs parce que si on n'était pas compétitifs on nous oublierait quelques chiffres qui concernent l'Espagne que vous puissiez voir comment les migrants en Espagne utilisent le service public 11,5% de la population en Espagne est constitué d'immigrants 5,5 millions d'immigrants d'Espagne sur lesquels 1,7 million viennent d'une région du monde qui nous tient Choutement à cœur, l'Amérique latine et les Caraïbes l'Espagne est le troisième pays d'Europe d'après Eurostat pour ce qui est du nombre et du montant des remises de fonds 19% de ces dernières d'Europe viennent d'Espagne pour certains pays d'Amérique centrale les transferts de fonds venus d'Europe en particulier d'Espagne font 10% du PIB quels sont les effets de ce phénomène parmi les populations destinataires un effet de boost un stimulant considérable un stimulant formidable les transferts de fonds ont une incidence aussi pour l'enfance pour le développement psychophysique des sociétés permettant d'améliorer aussi la santé affective psychologique en outre de la santé physique c'est donc un synonyme de bien fait dans le domaine socio-économique mais aussi sanitaire l'Espagne là dedans quelles sont ses intentions renforcées ce projet ce projet qui pour nous marche très bien qui est un projet qui inspire confiance et qui est un projet d'utilité extrêmement important pour notre pays mais pour la communauté internationale ainsi que pour tous les pays bénéficiaires en 2007 nous avons signé notre premier mémoire en randome avec la carrière générale du bureau international de l'UPU 28 juillet 2008 nous avions déjà signé un accord pour la création d'un système Espagne, Chili, Uruguay et nous avons élargi ce réseau à d'autres pays qui sont très importants qui sont en Amérique Latine Argentine Costa Rica Ecuador, Peru, Cuba Argentine, je l'ai dit, et République Dominicaine en outre nous avons souscrit des accords avec le Maroc et avec le Portugal maintenant quid de ce qui se passe actuellement des résultats qui nous fomber le tort ce n'est pas seulement de l'orgueil national c'est la satisfaction du devoir accompli de notre pays à l'égard des autres pays en 2014 en Espagne, d'Espagne on a envoyé des transferts qui représentent à peu près 17 millions d'euros avec une croissance annuelle qui est de plus de 10% dans cette masse d'envoi et c'est une augmentation qui est constante depuis plusieurs années je suis persuadée que cela va durer deuxièmement si on regarde le nombre de transferts qui ont été faits on accuse une croissance exponentielle impressionnante du 1111 32.559 transferts en 2014 85.368 en dévoût compte et troisièmement facteur très important le prix il faut être économique, il faut être concurrentiel pour monsieur tout le monde que cela représente un avantage économique les conditions les commissions sont en-deçà des 3% ce qui fait que nous sommes très bons marchés ou donc le virement postale est très compétitif parce que parallèlement nous sommes très professionnels et en particulier pour ceux qui aient des produits financiers nos transferts marchent très bien je le redis en soi il y a peut-être la prochaine fois si j'ai acheté la simile c'était ici mais je tiens de nouveau à remercier très chaleureusement l'UPU Lupareppe pour cette invitation je remercie de leur présence tous les participants je dis toute la fierté et le bonheur de l'Espagne à participer et sa motivation à aller de l'avant pour le bien de tous et pour développer les nouveaux marchés fondés sur 3 actions qui sont incontournables premièrement un service implanté doit être compétitif si nous ne sommes pas compétitifs jamais nous n'arriverons à rien surtout pas à nous placer sur le marché financier international qui est très intégré nous devons fournir un service de qualité et troisièmement un service qui soit fiable et qui soit sûr si nous suivons ces 3 grands axes nous y arriverons et comme gouvernement d'Espagne et comme ministère du développement nous allons pouvoir faire quelque chose de tout à fait tangible dans les années qui viennent merci beaucoup je vous félicite c'était très très intéressant merci comme vous l'avez remarqué le temps file à toute allure alors je vais voir quelle question je peux poser combien de questions je peux poser pour combien de réponses vu le temps mais venant de l'extérieur, ce qui me frappe je crois que l'exemple qui a été donné par la Banque Postale de France l'a montré il semble qu'il y ait une volonté politique et comme monsieur Sanagostin l'a dit il faut être compétitif il faut qu'il y ait de la qualité il faut être digne de confiance mais il faut également qu'il y ait une volonté politique qui puisse s'opposer au lobby, au banque traditionnel qui peut-être s'opposerait à ce mouvement pour gagner du terrain alors je vais demander à chacun d'entre vous quelle est votre perception des choses, est-ce qu'il va être facile ou difficile de convaincre les gouvernements et quelle doit être la participation des gouvernements dans ce processus pour que les banques postales prennent toute leur part sur le marché monsieur François Vett, je vais vous donner la parole vous avez l'expérience nécessaire je vous remercie, je sais pas si je suis le mieux placé pour répondre à cette question ce que je peux dire c'est que nous avons conseillé récemment ou dans le passé un certain nombre de pays dans ce domaine et certains des postes et à chaque fois nous nous trouvons pour aller de l'avant devant ce choix politique alors soit le gouvernement est lui-même déjà convaincu pour tout un tas de raisons mais parfois s'adresser le passage devant les banques centrales est un moment difficile parce que les banques centrales sont peuplées de gens qui sont des banquiers que parfois l'image de professionnalisme des postiers ébrocardés ce à tort de notre point de vue très souvent donc il faut vraiment convaincre des personnes clés au parlement au gouvernement qui peuvent passer au-delà de ces obstacles pour lesquels je pourrais vous donner plusieurs témoignages dans différents pays que je ne citerai pas ici mais qui ont fait qu'il était vraiment difficile d'avancer sur ce dossier de banque nostale Monsieur Pollacheck Qu'en est-il de la volonté politique en Hongrie si elle existe en faveur de la banque postale et bien cette volonté politique d'avoir une banque postale n'existe pas pour en parler c'est plutôt le fait que la poste fournit des services à un grand nombre d'individus à des personnes qui n'auraient pas forcément accès au marché financier au service financier et cela répond bien sûr à l'intention du gouvernement la poste Hongroise a également signé un accord de coopération stratégique avec la coopération et ce qui signifie que dans les années à venir élaborer ces synergies entre les deux organisations nous avons plus de 2700 bureaux la coopérative en question on a plus de 1600 ce qui signifie que nous avons un très grand réseau dans le pays un réseau qui est capable de donner accès aux personnes dans les zones rurales par exemple à des personnes qui sinon n'auraient pas un accès vous avez expliqué qu'il y a une véritable volonté politique en tout cas de soutenir de faire partie de la poste et de la mettre au service de la population, c'est une évidence oui je le confirme je le disais dans mes notes éliminaires c'est que même le gouvernement dans le cadre de sa politique nationale qui a été dénommé cadre stratégique de croissance et de lutter contre la pauvreté et la poste a été identifiée comme indépilié et domise en oeuvre d'un de ses axes les plus importants la transformation de l'économie en inécroissance soutenue et en création d'emplois pour être davantage plus concret et au bondi ça ne pourrait se faire que de cette manière du pays essentiellement rural avec un habitat dispersé une nation avec un taux de d'urbanisation encore faible, très faible et 10% ou 12% de la population peuvent prétendre vivre dans les villes ou dans les zones urbaines ou périls urbaines et la poste qui par contre représente comme le réseau de proximité le plus étendu si on veut quitter la pauvreté je parlais de la notion de pauvreté il n'y aura aucune nation qui se développe sans banquarisation des populations il n'y a pas d'autre choix que de donner à la poste qui est le réseau d'ailleurs un réseau public puisque la poste est à 100% quoi qu'ayant une autonomie opérationnelle et financière ça reste une structure dépendant du gouvernement c'est un outil c'est un outil que le gouvernement s'est donné et la volonté politique est là ça c'est en partie ce que je voudrais dire je voudrais ajouter un autre aspect et par rapport à la question que vous posez au moment et à l'époque à l'ère de la convergence les banques je le disais chez nous sont très limités et leur cartographie se limite dans les villes ou dans les centres urbains je crois pas qu'il puisse y avoir une alternative à la poste et pour le gouvernement dans les conditions actuelles que de lui doter ou plutôt de lui donner son mandat pour l'inclusion financière et je le disais dans le décret qui a de mars 2011 qui a organisé la poste et qui lui a doté dans un département en charge de la poste et finance le gouvernement lui a donné d'autres missions notamment la mobilisation de l'épargne l'offre de servi de microassurance et la mobilisation de l'épargne et l'octroi des crédits aux associations et groupements de production en zone rural merci je vais en venir alors je vais en venir à vous monsieur ambassadeur swing pour parler de transferts de fond mais une dernière question tout d'abord à vous avez-vous l'impression que les gouvernements en tout cas dans les pays occidentales bien sûr on a parlé du bourrondi mais on a l'impression que dans les pays occidentales on a tendance à prendre de la distance par rapport à ce processus plutôt que d'y participer alors faut-il que la poste ou les postes ont eu besoin des gouvernements d'avantage de participation dans ce processus pour l'Espagne concrètement ou on a un système financier très consolidé avec une forte présence au plan national et au plan étranger les postes ne peuvent pas être des concurrents en face des grosses entités financières dans le cadre national les postes espagnols ne sont plus une banque nationale de point de vue financier et espagnol mais nous avons une sécurité c'est que les postes espagnols peuvent prêter des services énormes dans certains pays en particulier dans les pays où il y a une grosse migration avec l'Espagne pour pouvoir positionner les remises de fonds qui viennent d'Espagne dans les pays d'origine des migrants alors la poste, qu'est-ce qu'elle apporte que n'importe pas les banques ? ça c'est la chose qui est importante et qui est identifiée parce qu'il y a libre choix pour le citoyen d'aller vers le meilleur service le plus efficace c'est la poste et la poste c'est quoi ? c'est d'abord et avant tout un réseau très vaste de bureaux qui canalise ces flux d'une manière beaucoup plus stable et beaucoup plus vaste que les établissements financiers strictos sensus en plus les postes fonctionnent de façon très compétitive en ce qui concerne les prix ce qui nous permet d'autres agents compétiteurs sur le marché et nous avons notre marque notre image de sécurité notre label sécurité et confiance c'est curieux d'ailleurs mais les citoyens font confiance à la poste la poste ça inspire confiance la poste c'est simple on connaît et ça travaille dans les délais et il y a encore culturellement une résistance devant d'autres opérateurs moins connus si on affirme notre image notre logo, notre label de qualité de sécurité et confiance on va pouvoir gagner beaucoup de terrain en tout cas en maintenir en tout cas il y a un service qui est privilégié parmi les opérateurs privés c'est justement les transferts de fonds comme tous les deux clients aujourd'hui comme on peut l'imaginer quels sont les solutions qui sont les vôtres en ce qui concerne l'usage des postes pour réduire ces coûts qui sont exorbitants en ce qui concerne les transferts de fonds et bien pour vous donner une perspective mondiale sur cette question je dirais que nous vivons à une période où les conflits sont plus nombreux que que jamais nous avons également des flux migratoires très importants donc d'un point de vue mondial il y a deux défis majeurs à relever tout d'abord il faut commencer à changer le discours relatif aux migrations je suis très heureuse que la télévision suisse en est parlée parce que le monde doit comprendre qu'il constitue une force positive pour le monde et non pas négative parce qu'il y a beaucoup de stéréotypes Charlie Hebdo il y a un très grand nombre de stéréotypes en ce qui concerne les actes terroristes éventuels, les personnes qui viennent vous prendre vos emplois, qui vous apportent des maladies donc il faut tout d'abord se débarrasser de ces stéréotypes pour retomber sur nos pieds dans la réalité nous avons besoin des migrants qui contribuent à développement économique parce que si nous ne modifions pas ce discours nous allons nous retrouver dans des situations comme celle du brandier en tout cas il faut réduire les coûts des envois de fonds à un coût maximal de 5% deuxième défi nous sommes face à une situation dans laquelle inexorablement les pays vont devenir beaucoup plus multi-ethniques multiculturelles donc il faut se confronter à ce défi qui est de pouvoir gérer cette diversité multiculturelle alors voilà je dresse le tableau je crois que c'est le défi qui est le nôtre et il faut pour cela réduire le coût des transferts de fonds merci et bien très brièvement comment arriver à ce coût maximal de 5% des transferts de fonds, quelles sont les solutions que vous proposeriez alors je ne sais pas si c'est une bonne idée Saint Augustine, vous avez la parole Saint Augustine, est-ce que M. Forceville alors vous ne m'avez pas écouté M. alors je disais l'ambassadeur swing disait qu'il faudrait en arriver à un coût maximal de 5% pour les transferts de fonds quelles sont les solutions que vous proposeriez pensez-vous qu'il soit réaliste de parvenir à ce niveau de coût je ne sais pas ce que je sais c'est que ça coûte cher et ce qui coûte cher c'est la manipulation du cash et tant que il y aura de la manipulation du cash parce qu'il faut se protéger il faut le transporter c'est quelque chose de très cher et spécialement lorsque l'on va dans des zones un peu éloignées où sont les bureaux de poste donc évidemment on souhaiterait que ce soit le moins cher possible alors après si l'on sort de cette problématique du cash on va sur la monnaie électronique je veux dire les échanges d'argent qui se terminent par du téléphone et du paiement également par téléphone parce que c'est bien que d'avoir de l'argent sur son téléphone encore faut-il pouvoir le dépenser mais tout ça ça demande quand même aussi des développements informatiques importants donc franchement c'est vrai qu'on aimerait tous atteindre ce niveau moralement aujourd'hui par curiosité on est à quel pourcentage à peu près ça dépend le produit que vous choisissez on envoie d'argent à l'étranger c'est par tranche mais ça peut aller jusqu'à 10-12% oui pour le mandat express international étant lui-même un tout petit peu moi je ne cherchais pas la gamme en tête surtout que comme nous essayons de le promouvoir nous avons consenti plutôt des baisses de tarifs mais si vous voulez sur un marché en plus qui est très concurrentiel nous ne pouvons pas vendre à perte et c'est pour ça qu'il faut être attentif il faut essayer de faire le maximum et c'est vrai que la massification va nous aider parce que le plus de transfert il y a le coin interbaisse c'est d'une économie d'échelle comme le courrier oui on peut avoir des espoirs d'avancer mais il ne faut pas rêver il restera toujours sauf à ce que l'on décide que c'est un service universel et qu'il y a une subvention pour faire ce service universel qui peut être également un choix mais jusque là le coût est quand même important vous êtes d'accord avec cela ? vous partagez la même analyse ? à mon avis, comme ils viennent de le dire la solution se trouve dans les technologies c'est et aujourd'hui les postes qui traditionnellement n'étaient pas suffisamment portés aux technologies sont appelés à rentrer dans l'usage des technologies de l'information de la communication et je confirme justement que la possibilité où la solution se trouve dans la dématérialisation de l'argent c'est-à-dire dans le transfert d'argent par mobile et les postes sont capables de l'offrir il faudrait-il pouvoir l'utiliser et ensuite sur place aujourd'hui tous les postes il y a beaucoup d'oppostes la mienne n'y compris qui interviennent dans le transfert d'argent par le mobile nous sommes des agents des agents des opérateurs de téléphonie mobile ou des banques mais je crois que l'option je le disais dans la conclusion à cette éconférence et à la communauté mondiale postale et pourquoi nous opérateurs designés nous pourrions pas devenir nous-mêmes des opérateurs autonomes et de transfert d'argent par le mobile c'est faisable, la technologie est là ou à la limite on peut envisager des recherches dans ce sens j'ai emmené la conviction que je partage la vie avec certains d'autres très rapidement qu'est-ce que vous diriez ces 10, 12 % si on travaille en espèce est-ce qu'on peut faire descendre cela pour le cas de l'espagne les commissions de la poste ne sont jamais passées au-dessus de 3 % donc c'est bien de se fixer et cible et de l'étenir par exemple nous, nous avons des conditions tout à fait raisonnables pour le prix, merci beaucoup je vais voir rapidement si dans la salle il y a des gens qui veulent ajouter quelque chose ou poser des questions qui voulaient prendre éventuellement la parole, je ne sais pas si elle est là j'ai un petit peu de peine à distinguer avec mes vieux yeux si monsieur l'ambassadeur Abouabid elle souhaite prendre la parole je ne crois pas que ce soit le cas ou quelqu'un j'ai également vu c'est le petit papier qu'on vient de me remettre qu'India vous l'est intervenir délégation de l'homme vous êtes là ? merci, oui merci monsieur le Président merci de nous donner le micro devant cette assemblée je voudrais remercier la Côte d'Ivoire très chaleureusement et tous les organisateurs de cette conférence excellente merci également au directeur général de l'OIM l'Organisation Internationale des Migrations son exposé m'a semblé très intéressant où il parlait de la poste pour réduire le coût des transferts notamment en 2014 le rapport de la Banque mondiale disait que nous avons reçu à peu près 17 milliards de dollars des États-Unis de remises de l'étranger de l'étranger ce qui fait à peu près 3% avec les coûts très élevés de commissions nous avons un gros problème il est très important de réduire ces commissions le rapport de la Banque mondiale le dit régulièrement les remises de fonds sud-sud d'un pays en développement vers un autre pays en développement sont des flux financiers importants et qui compte très cher je voudrais demander à la Commission 5 à ses représentants et au service financier et utilisateur de vouloir insister sur la mise en oeuvre de la résolution du dernier congrès avec cette idée d'une marque type EMS général et avec l'idée de créer une coopérative type EMS nous voudrions essayer de réunir l'appui de tous les membres de l'UPU dans cet effort qui nous semble avec plus de 155 000 bureaux de postes en Inde un rôle très important en ce qui concerne les finances épargne assurance paiement de sécurité sociale et transfert bancaire de toutes sortes donc il est très important que passer et de par les postes et de rendre les postes attirantes et les rendant meilleur marché merci nous allons conclure ce panel vraiment le temps passe à tout allure n'oublions pas que nous avons d'autres panels à ouvrir donc je vais déjà conclure celui-ci le numéro 7 en vous remerciant chaleureusement merci 5 minutes de pause et puis nous démarrons le panel suivant, à tout de suite merci merci je pense que vous allez avoir un peu de temps dans la société parce que vous avez eu l'heure dans la tête vous avez eu beaucoup de temps pour les personnes physiques c'est un peu difficile c'est pas le temps c'est tout le temps c'est tout le temps c'est tout le temps merci merci merci ça va allez on y va nous avons nos conférenciers et pour moi c'est le gros morceau bah évidemment non je plaisante allez on y va vous avez repris un peu des forces vous avez dégourdé les jambes vous vous êtes reposé un peu allez asseyez-vous on va travailler dans de bonnes conditions on y va sur avec le panel 8 la discussion 8 il s'agit d'un problème qui me paraît extrêmement important tout qu'à vue de l'extérieur puisque c'est ce que je suis en tant que journaliste et utilisateur de la poste et non pas en tant qu'employé de ses filiales c'est à dire comment réussir à traduire ce qui existe dans le monde physique la poste dans celui numérique si la tendance à la numérisation n'a rien de nouveau il n'en demeure pas moins que l'économie numérique entre dans une nouvelle ère avec des défis sans précédent pour les dirigeants en posto bien sûr les outils mécaniques numériques y non l'univers professionnel et modifie substantiellement la manière dont les gens travaillent communiques et vendent que ce soit évidemment bien dans votre profession dans vos occupations professionnelles ou que ce soit dans le privé chez soi à la maison cela crée bien sûr de nouvelles opportunités ainsi que de nouveaux défis tout en poussant les entreprises partout dans le monde à opérer précisément la transformation numérique les acteurs postaux vous l'imaginez bien de neuf pas rester à l'écart de ce phénomène on en parle depuis deux jours maintenant les intervenants qui font partie de ce panel discuteront précisément de la question de savoir que peuvent faire les gouvernements pour que cette confiance associée généralement aux produits et aux services physiques de la poste puisse se traduire également tout aussi bien et même mieux pourquoi pas dans le monde numérique que doit investir la poste To start this panel Pour donner le coup d'envoi je vais demander au vice-ministre de la coordination et des postes Monsieur Yasuo Monsieur Sakamoto du Japon de bien vouloir venir ici s'occupe des affaires internationales les communications directeurs générales du bureau stratégique pour les TIC leurs planifications Monsieur Sakamoto à vous Merci beaucoup Monsieur le ministre bonjour à tous je voudrais vous remercier du fond du coeur Monsieur le Président Mesdames et messieurs les conférenciers que de me donner l'occasion de vous faire cette présentation je voudrais voir avec vous le rôle futur du secteur postale en tenant compte son rôle dans le passé actuel des rôles multiformes depuis des dizaines d'années en essayant de tirer la maximum de son grand avantage son avantage premier l'infrastructure physique avec les bureaux de poste et ses réseaux de distribution dans le domaine des affaires et de l'économie les postes ont joué un rôle très important pour fournir des informations par lettre par carte par colis et par transfert pour l'argent du point de vue responsabilité sociale les postes ont joué un rôle très important aussi depuis longtemps les eaux qui fait très d'union avec les communautés dans les campagnes en particulier indiscutablement les postes se sont gagné la confiance des sociétés par le biais de ces initiatives et en moins le monde change il y a beaucoup changé déjà dans le domaine des affaires et de l'économie le monde s'est numérisé on parle maintenant d'économie numérique digitale l'internet et les téléphones mobiles devraient couvrir la totalité de la population mondiale d'ici 2025 l'internet des choses et internet tout court devraient monter en flèche dans les années qui viennent devant tout cela le rôle du secteur postale pour les informations par le biais de modalité traditionnelle lettres et cartes rencontre des filles en même temps voient paraître des possibilités en or pour le secteur déjà des choses physiques lettres et coliques viennent seconder le cybercommerse en outre le changement de la société justifie notre rôle dimension sociale les pays du monde ont continué leur effort pour essayer de combler les fossés régionaux pour développer et rajeunir les campagnes et les zones isolées et pour essayer de pallier des mots que l'on connaît c'est à dire écroulement de certaines communautés, disparition vieillissement des sociétés et en même temps il y a des questions mondiales nouvelles qui ne peuvent pas être résolues isolément par les pays qui ferait cavalier seul je pense en particulier au réchauffement climatique et à la prévention des catastrophes naturelles ce sont des changements qui représentent des défis et d'en prendre comme des occasions tout à fait porteuses si les postes veulent continuer de se développer et de continuer de faire partie intégrante de l'économie elles doivent savoir relever ces défis et répondre aussi aux besoins sociaux la numérisation avec le développement de l'internet vont à toute vitesse ça donne le tournis on n'aurait jamais imaginé ça donc il est fondamental que les postes sachent se refait sur cette vague et voient des plus dans ces nouveautés et renforcent leurs services plutôt que d'y voir une menace ou un danger nous ne devons pas nous y opposer nous deux qu'au contraire aller dans leur sens et dans l'espace numérique le gros problème c'est le manque de confiance dans la communication de l'information on le voit avec toute la batterie de mesures de sécurité les problèmes de hacker etc en même temps la force des postes qui fournissent des informations encore à travers des modalités physiques c'est que la poste elle a pignon sur eux et elle a des réseaux connus et tangibles mais il y a aussi des moins c'est à dire des lenteurs et il y a certainement des efficacités dans le sein de notre communauté des postes et je crois que le plus important ici par rapport au futur c'est d'arriver à créer une relation où tout le monde sort de gagnants et où collaborent économie numérique, rites et poste chacun jouant de ses pluss et négociants c'est moins je voudrais parler ici de 3 points qui me semblent fondamentaux pour le futur postale 1er point, aller plus vite dans le déploiement des TIC au sein des systèmes postaux 2e point, créer de nouvelles valeurs ajoutées en faisant l'autre ces technologies nouvelles de la communication et 3e savoir être pionnier et dynamique dans l'utilisation des bureaux de poste comme point de rencontre je ne vais pas parler de la 1ère dimension parce qu'elle va de soi maintenant pour les efforts en matière de mon 2ème grand point et à la lumière des nouveautés en matière de cyber commerce le secteur postale devrait jouer un rôle de plus important dans les secteurs qui suivent davantage de confiance et de sûreté dans les distributions et ce qui doit être la clé de vote des postes avec en particulier des suivis la traceabilité, la sécurité les recherches le pistage des produits ensuite, marché direct marketing direct marketing par internet gestion des clients des ventes etc ensuite, développement des moyens de paiement paiement dans les bureaux de poste en espèces système d'envoi contre remboursement en espèces et paiement électroniques donc ici il s'agit de reconstruire les communautés régionales de les renforcer de les rendre plus cohérentes en particulier dans les zones de campagne la responsabilité du secteur postale est grande à une époque où le monde se numérise et où la numérisation fonctionne très bien et la communication entre être humain est un peu en berne et au Japon où nous avons une population vieillissante par rapport à beaucoup d'autres pays du monde les employés des postes japonaises offrent des services de mimamori ça veut dire de l'aide aux personnes âgées une assistance spéciale et les bureaux de postes ici ont joué un grand rôle au moment du grand tremblement de terre il y a 4 ans avec différents services pour les victimes de cette catastrophe les bureaux de postes ont son temps pris direct avec les gens et ils peuvent représenter un atout fondamental à l'âge de l'internet et je pense qu'ils peuvent jouer un rôle très grand dans les sociétés comme les réseaux et comme très d'union pour les citoyens au niveau local et devant toutes les perspectives faites par la mondialisation et ses perspectives dans le futur il est fondamental que nous postes nous sachions arriver à déployer nos services comme un ruban de soie harmonieux et facile qui couvre le monde entier c'est-à-dire que nous devons être trans frontières pour répondre à la numérisation dont j'ai parlé et le faire bien l'UPU a un grand rôle également en matière de mondialisation et un rôle même de plus en plus grand il est important l'effet de concevoir de nouvelles règles pour la création de capy de compétences nous avons monsieur ça nous directeur de l'UIT avec nous ça m'amène à dire que la coordination UPUIT constitue également une question d'importance que nous devons étudier je vous remercie infiniment de votre attention merci beaucoup monsieur Sakamoto merci nous allons passer la parole le directeur du bureau des télécommunications son deuxième mandat de 4 ans originaire du Burkina Faso ça nous travaille depuis plus de 30 ans dans le secteur des technologies, de la communication d'abord dans son pays puis à la tête de l'officice régional de l'UIT pour l'Afrique où il s'est attaché à faciliter la croissance de la téléphonie mobile sur le continent au travers de la régulation nationale et régionale avant d'occuper les fonctions qu'on lui connaît monsieur Sanou, s'il vous plaît au revoir monsieur Distinguish participants Mesdames et messieurs les participants Mesdames et messieurs mesdames et messieurs les représentants de l'organisation je vais abrégé parce qu'il faut aller au fait c'est un immense plaisir évidemment pour nous d'être ici à la conférence stratégique mondiale de l'UPU et de pouvoir rencontrer notre organisation et notre professeur j'insiste sur notre lien de parenté très étroit et d'essayer de voir comment les postes peuvent nous aider à résoudre des défis qui existent encore en particulier de renforcer la confiance que nous avons déjà en les services postaux physiques qui se tournent maintenant vers des services novateurs en particulier dans le domaine des affaires business services tout l'écosystème tout la famille des TIC qui continue une force motrice de toutes les économies du monde à l'heure actuelle toute cette famille réculateur prestataire de services consommateurs gouvernement et autres connaissent les mêmes difficultés la technologie évolue extrêmement vite on se sent toujours un peu dépassé même si on se couche très tard la première question c'est qu'est-ce qui a changé pendant que je dormais et ensuite il y a une deuxième question qu'est-ce que je dois faire pour être de mon temps parce que si vous êtes laissé sur la touche c'est fini donc encore la poste un rôle fondamental rôle de communication et rôle que nous connaissons aussi donc il faut que cette confiance qui existe vis-à-vis du monde physique il faut la faire passer aussi au monde digital numérique c'est un gros défi un défi multi-form côté télécom et c'était je voudrais aborder à mon tour trois grandes questions premièrement pour que tout ceci advienne il nous faut des services accessibles grâce à des réseaux solides résilientes de grande qualité à un prix raisonnable une fois qu'on a le au débit on a dans les postes des acteurs en or c'est-à-dire des plateformes qui ont toutes sortes d'interface avec les gouvernements locaux, les services financiers des communautés d'affaires les business communities les gens seront des vecteurs des outils fondamentaux l'UIT et l'UPU travaillent actuellement par exemple sur des projets explorants des business models nouveaux de connexion en particulier pour les bureaux de postes qui sont dans des zones reculés nous essayons de voir comment arriver à faire une couverture des frais de la connexion de la connectivité par les revenus des transactions par voie numérique avec des amendements à des mobiles et avec un montant de plus de 7 millions un volume de plus de 7 millions d'abonnements la communication au part téléphonie mobile devient un vecteur fondamental et couvre la communication bien au-delà de ce qu'on attendait de la voix et du message texte donc nous avons ainsi lancé le développement M Powering c'est une initiative qui va très loin dans le partenariat parce qu'aujourd'hui les technologies du téléphone mobile et des sms sont bien passées même acceptées pour les plus reculés du monde et c'est un atout fabuleux qu'il faut absolument savoir utiliser deuxième point pour que tout ceci puisse advenir les citoyens du monde doivent avoir confiance et savoir que toutes les données privées et confidentielles seront du moins protégées ce qui nous amène à parler de la sécurité et des TIC les statistiques sur le cybercrime font froid dans le dos le cybercrime doit revenir chaque année à l'économie mondiale à une somme de plus de 455 milliards de dollars et ces chiffres ont été multipliés par quatre dans le domaine des malversations financières et bancaires par le biais de plate-formes de logicelles et que pendant l'année 2014 par conséquent la création et le renforcement de la confiance à l'égard des TIC est une priorité l'UIT a lancé en 2007 le programme à cyber sécurité mondiale et j'ai le plaisir de vous annoncer que l'UIT a été à la hauteur de son rôle de cataliseur d'initiative et de programme mettant en oeuvre pour faciliter la coopération internationale et pour améliorer la cyber sécurité dans tous les pays du monde le bureau de développement de télécommunications que je dirige à l'UIT se doit d'appliquer le mandat UIT dans le domaine de la cyber sécurité nous comptons maintenant 152 états membres qui sont officiellement dans le sein des initiatives cyber sécurité mondiale et qui travaillent à déployer tout le travail de notre équipe de réponse pour les problèmes d'ordinateur maintenant point post certaines postes nationales grâce à des services cybernétiques de la nature de point post en matière de sécurité et de confiance et c'est fondamental pour que l'on renforce la confiance en le rôle fondamental des postes dans les transactions cybernétiques troisième point maintenant les clients n'acceptent plus les limitations les contraintes d'ordre géographique ils ne veulent plus être pieds point liés à certains opérateurs ou prestataires nous vivons l'ère de la convergence convergence des infrastructures des services et des prestataires de services c'est fini la verticalité dans les prestataires de services nous avons une galaxie de convergence et donc un paysage nouveau ou ce qui est peut-être un élément rassurant autrefois devient aujourd'hui une menace voir un poison violent pour le demain pour le futur donc il faut explorer des voies nouvelles le réseau universel de la poste les mécanismes juridiques reconnus à échelle internationale et qui en force contraignante doivent faciliter les transferts transfrontaliers et l'interopérabilité entre systèmes de paiement à échelle nationale et au-delà grâce à des approches multilatérales confirmées par des accords multilatéraux et non plus par des accords bilatéraux donc il est très important d'aller vers des plateformes inter-fonctionnelles pour passer vers des chambres de compensation des mises à pied et des mises à niveau de portefeuille entre différentes opérateurs différentes banques et différents services je suis très heureux de voir que l'UPU participe également au niveau groupes focus UITP sur les services financiers numériques et nous allons ici vers une magnifique collaboration qui sera un véritable vecteur vers le service un service de grande mixité et adaptabilité de services financiers mobiles donc beaucoup d'opportunités par le biais de CIT et le réseau postal physique est un candidat parfait et équipement pour toutes sortes de choses camions des postes, boîtes postales paix et acheminement de toute nature avec en particulier un suivi par transmission électronique, une surveillance de la distance et autres et les postes ne doivent pas rester en marge nous sommes dans un environnement nouveau ils ont un plein rôle à jouer puisque nous allons dans la convergence d'infrastructures et si vous n'allez pas vers les autres c'est les autres qui vont s'occuper de vos activités les faire leur donc allons-y lançons-nous ensemble par conséquent avec l'internet des choses comme puting, le grand nuage le big data, l'open data etc il faut jouer de tous et à tous nouveaux pour aller vers des services nouveaux les postes constituent un acteur vital et elles sont une croisée des chemins elles doivent aller dans le sens de la révolution numérique et pour y arriver il est fondamental et ce sera ma conclusion que chacun joue le rôle qui lui revient avec des politiques porteuses et allons dans le sens du développement des postes dans leur environnement nouveau on ne peut pas entraver les pas de la poste et lui demander d'être gagnante en plus maintenant les régulateurs qui doivent être de plus en plus convergents dans leur travail de réglementation des postes et des télécommunications qui doivent faciliter les choses et le secteur des télécommunications qui doit absolument voir dans la poste un client très important et profiter de leur avantage comparatif pour réduire les coûts les frais et faire des affaires ensuite les prestataires de services postaux qui doivent régénir leur profil élargir leur rayon d'action toucher les jeunes en particulier et proposer des services qui puissent répondre leurs attentes c'est là le panorama actuel et je suis absolument convaincu que les postes vont être à la hauteur du défi et l'UIT et l'UPU vont à non pas douter savoir utiliser de leurs avantages comparatifs et être des instruments frères et sœurs dans le même orchestre pour savoir créer cette harmonie qui soit à la hauteur des attentes de demain merci beaucoup pour suivre cette discussion maintenant et ses présentations avec le directeur général de la poste de Côte d'Ivoire, M. Mamadou Conate qui bénéficie d'une expérience longue elle aussi de plus de 30 ans dans le secteur postel était précédemment directeur des relations intérieures de la poste Ivoirienne et occupait différents postes à responsabilité au niveau régional et national il était également impliqué au niveau de l'UPU et au sein de l'Union Pan-Africaine des postes M. Conate merci M. le ministre de la poste et de TIC excellence Mesdames et Messieurs les ambassadeurs M. le directeur général du bureau international M. le vice directeur général du bureau international Mesdames et Messieurs les délégués avant tout je voudrais joindre ma modeste voie à celle de plus hautes autorités de mon pays la Côte d'Ivoir pour remercier la Suisse et le bureau international pour toute l'attention dont nous sommes entourés depuis notre arrivée hier dans son discours le premier ministre a souligné l'importance de la poste du secteur postel dans la vision du gouvernement à l'horizon 2020 pour l'émergence de la Côte d'Ivoir le premier élément qui illustre cela est la dénomination de notre ministère à savoir ministère de la poste et de TIC ce qui est chose rare sous notre opique aujourd'hui je voudrais en profiter pour remercier M. Bruno Coné pour le temps et l'énergie qu'il consacre à la poste dans la mise en œuvre de cette vision partagée encore d'Ivoir nous disons souvent que la poste revient de loin en pensant à la crise que nous avons traversé mais nous disons aussi qu'elle vise loin par rapport à nos ambitions cela dit le sujet qui nous regroupe aujourd'hui en ce moment précis c'est que peut faire le gouvernement et les postes pour que la confiance associée au produit et service physique puisse traduire tout aussi bien et même mieux dans le monde numérique mais je préfère dire que doivent faire les postes et le gouvernement parce qu'on n'a pas le choix pour avancer il est bon que nous nous entendions sur le concept d'économie numérique qui renvoie d'une manière éductrice au commerce électronique laissant de côté d'autres composantes tels que les services les infrastructures sous-jacentes pour être complet le terme devrait renvoyer aux télécommunications aux audiovisuels logiciels, réseaux informatiques services et contenus en ligne il apparaît donc clairement que le numérique regroupe les TIC ainsi que l'ensemble des techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations tels que la télécommunication internet ou l'informatique DELLO le secteur du numérique désigne le secteur d'activité économique relatif aux TIC à la production et à la vente de produits et services numériques il est donc clair que le gouvernement et les postes ont suffisamment de matière à ne pas se mettre à marge de ces paradigmes nouveaux ils doivent donc chacun dans son périmètre jouer le rôle catalyseur et de développement d'un monde en pleine oui alors je te trouve à Berne oui on se voit demain oui pas de stress, j'aime ta tare je suis là comme un roc oui avec les mots à été adopté qui voit donc la création d'une autorité de régulation donc qui régule le secteur la loi sur la protection des données à caractère personnel et la loi sur le commerce électronique renforçant ainsi les actions sur la lutte contre la cyber-criminalité et autres mots de l'économie numérique la mise en oeuvre du vaste programme de gouvernance électronique administration santé et le programme pour lutter contre la fracture numérique le ministre en parlait l'autre jour devant la presse il s'agit donc du projet d'un citoyen, un ordinateur qui correspond à l'accès internet dans mon pays également le secteur a été libéralisé puisqu'il était de fête donc l'autorité de régulation a le rôle de réguler le secteur, de permettre à chacun de jouer son rôle et donc de permettre aussi à l'opérateur historique qui nous le souhaitons sera à l'autorité désignée de jouer son rôle dans le secteur du service universel en ce qui concerne cet opérateur il s'agit pour lui d'appliquer la stratégie postale de l'UPU et celui du ministère tout en étant en ligne avec les évolutions du moment et selon les attentes du marché alors comment cela pourra se faire il s'agit d'abord pour la gestion de nos bureaux de les informatiser et donc pour cela des outils ont été mis à la disposition des outils informatiques bien sûr ont été mis à la disposition de nos bureaux il s'agit aussi d'introduire progressivement l'été ici dans le développement des services donc c'est pour cela que nous parlons de plus en plus de postes numériques il s'agit de mettre en place des business units nous avons aujourd'hui créé un centre pour le courrier hybride nous avons nous sommes en train de mettre à la disposition de nos clientels de machines à franchir de nouvelles générations nous avons un service de courrier express international et domestique aussi nous nous avons mis en ligne un portail de e-commerce qu'on appelle Sanly Shop donc pour y aller pour ceux qui veulent c'est www.sanlyshop.ci il s'agit également de développer des partenariats et des alliances avec l'administration ce que nous appelons la poste courrier de l'État et la poste c'est au service de l'administration pour être son courrier nous sommes en passe de conclure un partenariat avec la direction générale des impôts pour distribuer les avis d'imposition nous mettons aussi nos bureaux de poste à la disposition des citoyens qui veulent établir des extraits d'actes administratifs ce que nous appelons CDAD service express d'établissement des actes administratifs à distance donc ce qui fait que le client n'a pas besoin de se déplacer pour s'y rendre à son lieu d'innocence pour établir un extrait d'innocence la poste aussi est historiquement le tiers de confiance dans le cadre de tout ce que nous constatons en termes de numérisation la poste doit être le pilier numérique et qui ne sera réalité que via donc les outils, les applications services autour de l'électronique les états attendent de la poste, une solution au vaste programme Iguv, j'ai cité tout à l'heure on parle de plus en plus de big data concept qui n'est pas une nouvelle une nouveauté pardon pour les postes car ayant été toujours les manipulateurs et les générateurs de flux d'information par exemple, les services aux citoyens tous ont constitué des bases de données importants on parle aussi du cloud et l'internet dans nos bureaux de poste comme une réponse à la fracture numérique les messages, les messageries électroniques, le travail collaboratif donc toute la mutation de services sont intervier d'intégration entre les différents services postaux la poste aujourd'hui par rapport aux e-commerce la poste la plateforme logistique de distribution est un élément important dans la mesure où elle permet à la poste d'assurer le dernier kilomètre et donc pour cela l'étendue de notre réseau est un facteur favorisant pour nous voilà je vous remercie c'est un enveloppe pour vous dire que la poste est toujours liée au courrier malgré l'évolution merci on saura vous écrire si jamais merci monsieur Connette merci nous allons maintenant passer à un service suivant qui est inspecteur général adjoint du service postal des états unis Taimi Wittcombe et elle fait partie d'une grande équipe d'employés chargée de promouvoir l'intégrité réduire les fraudes et améliorer l'efficacité du secteur postal et elle est maintenant inspecteur général de l'audite et avant cela elle travaillait pour le service interne du service d'inspection vous avez la parole madame bonjour à tous et merci de cette occasion qui m'est faite j'aimerais prendre quelques secondes pour expliquer le rôle de mon bureau parce que le bureau de l'inspecteur général est une organisation unique aux états unis nous avons un rôle de surveillance indépendant nous effectuons des audites et de la recherche qui se concentre sur l'amélioration de l'efficacité et de l'efficience nous faisons également des enquêtes en ce qui concerne les délits postaux aujourd'hui je ne vais pas vous présenter surtout la vie de UPS je vais plutôt vous parler de confiance la confiance est essentielle dans un document de recherche publié récemment nous avons vu que la fiabilité était la tribu essentielle de la marque de service postal nous avons également estimé que le service postal passerait à côté de 3,6 milliards de dollars de bénéfices par an si il n'était pas digne de confiance donc la confiance est important pour l'organisation et c'est important également pour les affaires dans mon organisation il faut que nous maintenions l'organisation du service postal à un plus haut niveau possible de fiabilité et l'organisation postal américaine a été estimée comme l'organisation la plus digne de confiance au cours des années passées il y a une étude également en 2014 qui a recueilli les avis de milliers de participants en leur demandant quelle était l'entreprise à laquelle ils faisaient le plus confiance et c'est le service postal américain qui a été nommé à plusieurs reprises et qui a été classé comme l'une des 10 organisations les plus dignes de confiance dans le pays alors je suis sûre que de nombreux de vos postes bénéficient d'un tel niveau de confiance nous avons également fait des études et des recherches qui ont montré que le service postal était un intermédiaire encore plus digne de confiance dans ce contexte de transition vers l'économie numérique pour les services des services internet le commerce et la dessert des individus qui ne sont justement pas desservis par ces services le gouvernement héberge un programme intitulé Federal Cloud Credential Exchange donc l'échange d'identifiant et c'est un programme qui permet aux citoyens d'avoir accès à des sites web du gouvernement multiple avec un seul mot de passe et cela simplifie l'accès en permettant aux individus de fournir leurs identifiants des identifiants qui ont été précédemment approuvés par des autorités de certification et ensuite cela permet par l'intermédiaire de vérification d'améliorer la confidentialité et la simplicité de ces démarches pour les citoyens et c'est un des réseaux informatiques les plus importants au monde des systèmes de courriers électroniques qui gèrent plus de 4 milliards de communications par an donc nous avons combiné tout cela avec toutes les ressources du service d'inspection postal et on a vu que le service postal était tout à fait gratuit pour héberger ce type de programme alors quelles sont maintenant les opportunités à l'avenir dans ces efforts dans ce qui concerne l'identité numérique est-ce que nous pourrions les élargir à d'autres systèmes de vérification d'identité qui pourraient par exemple porter sur le traitement des demandes de licence ou le renouvellement des plaques d'immétre-équivation des véhicules, l'attribution de construire l'assistance en cas de catastrophe ou même l'appréhension des fraudes électorales on a parlé également de la question de l'assistance en cas de catastrophe mon collègue du Japon en a fait mention le commerce c'est le deuxième domaine qui nous intéresse donc une application de vérification de l'identité numérique dont je vous parlais pourrait rendre les transactions en ligne plus sécurisées qui nous permettent de réduire les risques en termes de sécurité ainsi que la fraude cela permettrait d'améliorer les transactions paire à paire nous pourrions également avoir des identités des adresses vérifiées les postes pourraient émettre une marque de confiance un label de confiance pour inspirer confiance justement au client et ce label de confiance n'aurait pas une qualité commerciale il nous permettrait de nous assurer que le client identifie le service ce label pourrait également devenir international et permettre d'améliorer la sécurité des transactions transfrontières il y aurait également possibilité de créer des applications pour le mail le courrier hybride afin de convertir des documents numériques et accroître la valeur de ces deux types de formats maintenant la question de la dessert des personnes qui ne sont pas desservies pourrait s'agir d'une plateforme chargée de collecter des informations pour que les villes par exemple fournissent de meilleurs services à leurs citoyens et en théorie chaque composant de l'infrastructure physique d'une boîte aux lettres d'un véhicule d'une machine, d'un transporteur de courrier pourrait devenir une source de données et c'est un réseau qui pourrait être intelligent ou plus intelligent et fournir des services de surveillance aux communautés utiliser également les installations postales pour connecter les citoyens aux services offerts par les gouvernements il s'agirait de centres de voisinage qui serviraient de plateformes et qui rendraient l'économie numérique à la portée de tous les citoyens et il pourrait s'agir également de lieux pratiques qui permettraient aux clients d'avoir accès à des technologies auxquelles ils n'ont pas accès peut-être l'impression 3D aujourd'hui ou d'autres types de technologies pour les personnes qui ne sont à domicile qui ne peuvent pas se mouvoir ils pourraient également bénéficier de services de présence ou de services de distribution au-delà de services relatifs au colis ils pourraient par exemple recevoir leurs cours sous leurs médicaments ils pourraient également s'agir de fournir des services aux personnes qui sont exclus de l'économie numérique nous en avons entendu parler aujourd'hui de nombreuses postes se penchent sur cette question également les possibilités sont multiples elles existent et la transition vers le monde numérique constitue de nombreuses opportunités ainsi que des défis bien sûr alors ces opportunités ne sont pas encore tout à fait rentables mais les postes ne peuvent en tout cas pas se permettre de ne pas répondre aux besoins numériques qui ont ce type de besoin pour ne pas s'exposer à des pertes considérables de profit donc ceux qui seront les gagnants dans cette transition seront ceux qui comprennent la définition de la confiance parce qu'avoir confiance en quelqu'un, en quelque chose c'est essentiel donc des caractéristiques des compétences qui constituent l'ADN et pour pouvoir transférer la confiance dans l'économie numérique on doit se demander sur le niveau nécessaire de compétences pour fournir des services si ce n'est pas le cas comment remédier au problème rapidement je crois que pour relever cet enjeu de la confiance il ne suffit pas d'avoir une idée géniale il faut optimiser la personne il faut que ces personnels fassent preuve d'un bon jugement et qu'il ait la réelle volonté d'utiliser au milieu de la technologie pour bien desservir les citoyens du monde qui ont des attentes de plus en plus grandes merci beaucoup la dernière intervenante vient de l'Equator il s'appelle Roberto Colanochan et il est secrétaire général de l'Union des Postes du Portugal il a été également responsable de la modernisation du courrier équatorien à Coreus de l'Equador également le président exécutif à Coreus de l'Equador il a également eu des postes à autre responsabilité merci beaucoup merci beaucoup à l'UPU pour cette invitation qui m'a été donnée de participer à ce panel merci à conférenciers qui m'ont précédé merci à tous les participants qui vont avoir la patience de m'écouter pendant quelques minutes alors je pense qu'il est important pour commencer de bien analyser la différence de ce qu'il y avait avant et de ce qu'il y avait après alors que nous dit cette photographie elle nous dit quelque chose elle nous dit que le secteur postal il y a quelques années fonctionnait au même rythme à une certaine vitesse mais navigué sur une mer calme aujourd'hui l'actualité nous montre qu'il n'en est plus rien il y a beaucoup de turbulences il y a un service d'internet très agressif il y a des télécommunications agressives il y a des drones et il y a davantage d'attente sans doute de la part des consommateurs il y a la concurrence déloyale et nous devons donc faire avec moins alors qu'avant nous dans l'actualité nous voyons qu'il n'y a pas d'argent pour investir et nous devons pourtant être novateurs faire preuve d'innovation on l'a dit à plusieurs reprises on doit tenir des prix chaque mois et en mois de novembre par exemple il y aura une organisation qui n'a pas rempli son objectif et qui s'est trouvée de grandes difficultés donc non seulement nous devons fournir des services mais en plus nous devons gagner de l'argent j'aimerais si vous le permettez lire une phrase de Roberto qui dit tout droit implique une responsabilité toute possibilité toute opportunité implique une obligation vous savez pourquoi ? de mon point de vue personnel je crois que c'est parce que les clients ont le droit de demander un service de grande qualité et nous nous avons la responsabilité de leur fournir ce service nous avons la possibilité d'innover et de changer la situation du secteur postal nous sommes obligés à trouver des solutions nous devons faire en sorte que les choses soient bien faites nous avons des outils le secteur postal le commerce électronique les services financiers ce sont des outils à notre disposition et enfin nous avons tout un secteur postal à notre disposition mais comment faire ? dans la cadre de la réforme postal ah je me suis je suis passée trop vite sur mon transparent non le voici donc la réforme du secteur postal fait que uniquement avoir comme objectif la promulgation de loi nous ne devons pas avoir comme seul objectif une réglementation du secteur postal non ce que nous voulons c'est une réforme complète intégrale dans laquelle les gouvernements participent activement dans laquelle l'on fait participer tous les secteurs du marché financier des marchés financiers du pays sinon la situation sera très difficile et nous aurons beaucoup de difficultés pourquoi je dis cela ? parce qu'à l'évidence le secteur postal c'est un élément clé du développement social économique des pays sinon il ne faut pas se voler la face nous sommes le plus grand employeur 5,4 millions d'emplois nous générons des richesses 354 milliards de dollars nous avons des bureaux dans le monde entier le commerce électronique nous en avons beaucoup parlé au cours de ces 2 jours mais nous devons augmenter le volume des colis nous devons travailler là dessus parce que les lettres sont de moins en moins nombreuses on l'a dit de très nombreuses reprises et nous ne savons pas quand les lettres vont disparaître dans un an, 10 ans, 50 ans on en sait absolument rien proposer ces services de qualité partout y compris pour les lettres alors quand on me demande à moi quand vont disparaître les lettres monsieur cabana je dis mais moi j'en ai aucune idée je dis simplement et toujours peut-être que j'ai une tête de sorcier mais je ne suis pas un sercier je n'ai pas une baguette magique je ne suis pas Harry Potter et je suis bien incapable de vous dire quand vont disparaître les lettres mais nous nous avons également des entreprises qui se transforment sur le plan de la logistique et qui se transforment en entreprise qui distribuent des colis on a entendu parler du Brésil du Pérou au sujet du commerce électronique on a également parlé de export easy et là on a souligné l'importance de cette activité colis il faut des programmes publics inclusifs qui fonctionnent et qui permettent à ce secteur de bien fonctionner maintenant pour ce qui est des activités transfrontières et bien oui on a entendu une présentation à ce sujet par un de mes collègues qui a dit qu'il fallait un commerce transfrontière sûre fiable et il a rappelé que pour cela il fallait une bonne technologie un accès et surtout que l'on inscrive cela dans la durée maintenant au sujet des services financiers on en a beaucoup parlé également et c'est important pour nous que d'avoir des transferts d'argent on a parlé des envois d'argent des migrants à leur famille la banque postale Brésil, France, Italie bientôt Portugal en novembre si je ne m'abuse et nous apprenons de ces expériences et nous ne devons pas avoir peur nous pouvons apprendre des succès mais également des difficultés ou des échecs qu'on traversait les pays mais il faut analyser de façon ouverte et en interne les possibilités pour nos postes de se lancer dans ce type d'activité maintenant au sujet des services postaux d'intéressant de rappeler quelles sont les services traditionnels qui peuvent également être novateurs par exemple les enveloppes d'emballage qui permettent de inclure sur les enveloppes de la publicité ce qui permet d'offrir un service amélioré nous ne devons pas avoir peur non plus des alliances stratégiques des transporteurs publics les compagnies aériennes ou les transporteurs privés et maintenant que fait-on ? nous n'avons pas de temps à perdre la technique avance a pas de géant et nous ne pouvons pas rester en arrière nous devons être à l'avant-garde dans la région on parle beaucoup de changer d'image et nous travaillons beaucoup pour améliorer l'image de la poste au moindre coût possible on utilise toutes sortes d'outils par exemple d'avoir des supports publicitaires quels sont les clés pour l'avenir ? nous avons besoin d'une bonne gouvernance pour le secteur d'une qualité de service d'une diversification des produits de l'incorporation de la technologie et nous devons travailler également avec les unions restreintes c'est un élément intégrateur pour le développement du secteur postal pour ce qui est de l'UPAEP ce que nous proposons c'est un appui au gouvernement dans le cas des processus de réforme c'est extrêmement important pour nous nous ne pouvons pas travailler de façon isolée nous devons travailler de façon intégrée avec les gouvernements nous travaillons également sur un projet un projet qui est né de l'UPAEP pour améliorer le service EMS pendant toute une année nous avons travaillé sur ce projet et nous commençons à avoir des résultats concrets il y a des postes qui ont amélioré grandement leurs positions qui sont passées du 160e rang par exemple dans le classement au 50e nous travaillons également sur des projets de modernisation nous avons des plans stratégiques à moyen terme nous travaillons également sur des projets de sensibilisation auprès des gouvernements nous mettons en place des projets régionaux nous mettons en place une chaîne logistique ce qui compte pour nous c'est de mettre en place la sécurité de la chaîne logistique parce que pour nous il n'y a pas de poste il n'y a pas de sécurité avec les douanes nous travaillons dans le cadre du programme export easy qui je l'insiste est un programme inclusif c'est extrêmement important pour la région et pourquoi pas le dire également pour le monde nous travaillons également sur les virements et nous cherchons bien sûr des solutions pour promouvoir tous nos projets en conclusion je pose la question suivante il faut faire mettre en place des activités postales qui soient souples il ne faut pas uniquement avoir comme objectif la commercialisation il faut mettre en place des activités postales mais le service postale également a une capacité de synergie énorme lorsque un poste d'un pays développé envoie la correspondance à un pays en développement et si ce pays en développement n'a pas une qualité de service optimal n'a pas les éléments pour avancer de façon générale et bien la poste sera qualifiée de mauvaise nous n'avons pas de temps à perdre le temps de la réforme c'est aujourd'hui pas demain et tout dépend de nous tout dépend des décisions que nous prendrons ici lors du congrès d'Istanbul donc je vous propose qu'ensemble nous nous devrions en faveur d'un secteur postale dynamique qui offre davantage de service des services novateurs et tout cela à une qualité de service extrêmement haute pas simplement haute mais extrêmement haute je vous remercie je vous remercie bien je crois que avant de poser moi-même une question je vais me tourner vers l'audience et je crois que il y a des questions de la part des participants de la salle est-ce que quelqu'un souhaite ajouter quelque chose république dominicaine vous avez la parole monsieur oui monsieur cabane alors vous pourriez nous parler du principal défi que vous avez rencontré lorsque dans le cadre de votre poste de secrétaire général quelle est la plus grande difficulté que vous ayez eu à surmonter par rapport au développement du secteur postel que vous lui mettez en place merci beaucoup pour cette question et bien l'une des difficultés que nous avons eu à surmonter dans le cadre de mon poste de secrétaire général c'est une difficulté liée au travail avec le gouvernement et dans chacun des projets il a été nécessaire de travailler avec le gouvernement de donner une nouvelle dynamique à la poste parce que parfois nous avons des projets qui échouent avant même d'avoir été lancé le projet est sur le commerce électronique peut-être bon mais s'il n'est pas sous tendu par une bonne plateforme technologique s'il n'y a pas de bons services il va échouer immédiatement donc il faut que les postes et les gouvernements travaillent ensemble pour appuyer ce type de projet mais les gouvernements dans la région sont très loin des objectifs du secteur postel mais depuis quelque temps les choses ont changé et nous avons de bonnes relations alors vous avez une minute pour poser la question vous faire votre statement parce que vous êtes le président de cette conférence donc on nous demande de faire très vite donc une minute pour poser la question et une minute pour répondre merci merci monsieur le modérateur je pense qu'on va être aussi bref comme demandé alors je voudrais remercier tous les intervenants pour la qualité des exposés et principalement Monsieur de l'UPR j'ai noté pendant toutes les présentations qu'il y a un bon listing ou de quelques solutions dans lesquelles il faudra s'embarquer mais je pense qu'il faut regarder ou il faut donner un chapitre aussi à la question de la promesse client parce qu'en réalité le marché aussi bien les gouvernements les clients enfin tout ceux qui constituent l'écosystème ne nous demandent pas des sorties de solutions d'innovation parce que c'est évident déjà pour le marché ce qu'on nous demande c'est de nous engager sur la promesse client donc les postes ici présentent aussi attendre beaucoup de contributions pour que nous puissions améliorer la qualité des services et surtout respecter la promesse client merci merci de cette remarque je ne suis pas certain effectivement qu'elle engendre une réponse je crois que c'est plein de bon sens je vous remercie d'avoir pris la parole pour cela merci beaucoup mesdames messieurs les conférenciers pour votre participation malheureusement leurs tournes je crois que certains d'entre vous ont un vol à prendre alors merci du temps que vous nous avez consacrés et je vous souhaite un agréable voyage de retour merci une chose encore avant de poursuivre une question rapide alors il manque un micro alors si quelqu'un voit un micro qui air comme une âme en peine eh bien veuillez nous le signaler parce qu'on aimerait bien pouvoir le récupérer merci bien alors je vais demander aux quatre nouveaux conférenciers de bien vouloir venir prendre place sur l'estrade monsieur Jennings monsieur Cliva et monsieur Guzman je vais prendre place messieurs pour que l'on puisse régler vos micros et puis on commencera rapidement je fais l'annonce mais je vais attendre je vais attendre madame Mohammed est-ce que vous m'entendez oui je vous entends bonjour donc nous pouvons commencer bien nous allons commencer donc officiellement troisième et dernière discussion maintenant nous allons c'est l'ancien essential component pour la global economy en posant essentiel de l'économie mondiale postale à l'économie intérieure régional et mondiale est de plus en plus reconnu pour les gouvernements et les acteurs internationaux vous le savez je le sais dans le contexte international actuel de mondialisation en réseau postale mondial universelle et résilient étant un tout majeur et un important outil d'appui aux objectifs du développement durable au niveau national et mondial économique bien sûr mais aussi social et environnemental les différents intervenants de ce panel examineront comment l'UPU ces membres et le secteur postale au sens large peuvent contribuer au programme de développement durable des nations unies aux bénéfices des économies des sociétés et bien sûr de tous les citoyens du monde nous avons différents conférenciers et nous avons notamment et depuis New York Amina Mohammed et les conseillères spéciales du secrétaire général des nations unies pour ce qui est de la planification pour le développement pour l'après 2015 elle était d'avant assistant spécial du président du Nigeria pour les objectifs de développement du millénaire elle a travaillé auprès de trois présidents pendant une période de six ans 2005 elle a été chargée de la coordination de la dette un milliard par an afin d'atteindre les objectifs du développement en Nigeria entre 2002-2005 elle a été coordinatrice de l'équipe spéciale sur le genre d'éducation pour le projet du millénaire des nations unies alors madame Mohammed vous avez maintenant la parole et nous sommes tout oui, nous vous écoutons merci beaucoup merci de m'avoir invité à participer à cette discussion très intéressante avec l'UPU et avec les conférenciers invités c'est ici le matin à New York bien sûr nous, cela fait 15 ans que nous avons eu la première fois la possibilité d'utiliser les objectifs du millénaire pour faire reculer la pauvreté et nous avons eu des résultats mitigés en tout cas j'ai beaucoup de temps lorsque j'ai travaillé auprès de différents présidents à mettre en oeuvre les objectifs du développement nous avons maintenant un nouvel éventail d'objectifs, d'objectifs en matière de développement durable et je crois que nous avons maintenant un rôle de chef de file les 1913 états membres qui composent l'ONU ont pris des décisions importantes au cours de la dernière année et demie il y a eu deux processus qui se sont mis en place un processus qui a abouti à l'établissement de nouveaux objectifs pour le millénaire nous avons une discussion très inclusive avec les gouvernements nous avons également fait participer la société civile partenaire privée ce qui montre que ce qui est important c'est de avoir une démarche la plus inclusive possible mais ce que nous avons fait c'est ajouter un autre débat à celui-ci comment produire les moyens de mise en oeuvre sur quoi pouvons-nous nous mettre d'accord donc le deuxième processus c'est le financement pour le développement joue également son rôle à l'heure où nous parlons aussi le premier projet qui va nous indiquer de quelle façon les états membres travailleront afin que l'on ait vraiment les moyens de mise en oeuvre il est important de souligner ici que de nombreuses difficultés elles sont encore exacerbées par de nouvelles situations en particulier par le chômage, la migration, les conflits tout cela se reflète dans la façon dont on entend aborder les objectifs mais c'est un autre discours c'est une nous de mettre en place une démarche qui soit universelle et il s'agit également d'avoir une éproche intégrée dans laquelle on ne ne présentera pas un programme de développement simplement on ne se contraintra pas de le présenter au cabinet des ministres montrera que nous avons une approche intégrée sur le plan économique et social ce qui attire beaucoup plus de parties prenantes et nous allons examiner nos institutions les individus et les experts pour essayer de répondre à ces priorités et nous constatons que dans bien des cas de figure l'agenda sociale ne pourra pas être traité avant d'examiner de près l'économie et la manière dont elle sera dirigée donc lors de l'examen de la croissance de nos économies nous prenons l'aspect environnement et l'aspect technologie en compte pour être sûrs de traiter d'une nouvelle manière en matière de consommation et de production en fait on se tourne vers quelque chose d'un peu plus durable et nous voulons nous intégrer de façon irréversible dans cette tendance du développement durable et tout ce que l'on fait progressivement permettra de faire un bilan la réponse la plus claire a été que par exemple en ce qui concerne les bolards en Afrique on traite de problèmes de santé concernant la mortalité infantile et maternelle et nous avons un peu laissé de côté l'examen des systèmes dont nous avons besoin pour répondre à tous les niveaux local et autres et donc je crois que dans le cadre de ces priorités on essaye de tenir compte de tous les éléments ou en sommes-nous aujourd'hui nous allons traiter de ces trois points meilleurs objectifs qui seront approuvés par les états membres et nous essayons vraiment d'avoir un accord en décembre à Paris en matière de changement climatique très important que les trois éléments dont nous traitons donc l'aspect plus durable du développement, moyen de mais en oeuvre et de façon innovative et que pouvons-nous faire encore afin de passer de millions au milliard et comment obtenir un accord sur le changement climatique avec engagement au niveau de chaque pays pour avoir une voie beaucoup plus durable donc en tout état de cause de grandes mesures sont à l'oeuvre de grandes mesures doivent être mises en oeuvre et comment traitons-nous le secteur de la poste par exemple qui est une partie prenante essentielle et l'application de son rôle dans l'application des stratégies bien en tout état de cause ici nous savons que c'est une clé de mise en oeuvre qui va et là on est en train de parler d'un milliard de personnes qui ont un compte à la poste et il s'agira de les inclure c'est une partie importante d'inégalité il faut s'assurer que tout le monde sera inclus indépendamment du fait d'où ils viennent et qui ils sont en fait il faut tirer les leçons de ceux qui ont été participés à ce processus il faut voir quelles sont les plus grandes difficultés qu'il y aura à résoudre alors je dirais d'emblée que en ce qui concerne la nature des parties prenantes je pense qu'étant donné l'état d'esprit dans chaque pays et les groupes de population notamment les jeunes et les femmes vont jouer un rôle important pour ce qui est de l'aspect application alors en janvier au niveau de chaque pays il faut voir comment au sein des nations unies toutes les parties prenantes vont s'atteler à la mise en oeuvre de ce programme on va se pencher sur la question de savoir comment on prend en compte les informations que nous recevons là il va falloir franchir toutes les barrières qui se dressent sur notre chemin et il faut voir comment intégrer de façon substantielle toutes ces informations qui nous parviennent pour renforcer les échanges et faire en sorte que toutes les parties du gouvernement du parlement et en tout cas de nos communautés soient interagissent en harmonie en ce qui concerne le coût d'accès à ces services on a beaucoup discuté de cela dans le financement du développement actuel et notamment lorsque nous avons parlé d'envoi d'argent et dans le contexte mondial et de la manière dont nous allons faire pour voir où nous allons trouver quelles seront les conditions les plus avantageuses les solutions dont nous avons besoin et la manière dont les différentes régions du monde sont représentées et les différentes priorités selon les secteurs, les réglementations les cadres législatifs qui doivent être réunis afin que tout puisse produire comme nous le souhaitons donc l'inclusion va être une partie importante de ce nouveau programme inclusion financière inclusion socio-économique je pense que l'UPU est particulièrement bien placée pour réfléchir à la manière dont au sein des nations unies on peut faciliter les choses et veiller à ce que ce programme puisse être intégré dans la vision et les plans au niveau de chaque pays et il convient bien évidemment de penser à tous ces acteurs nouveaux c'est vraiment un moment particulièrement vibrant parce que voilà ce qui nous attend et nous avons 17 objectifs qui seront les ingrédients de notre programme il nous faut encore finaliser l'aspect mis en œuvre qui comme je l'ai dit dans une session précédente la fracture numérique doit être comblée mais le rôle des technologies doit intervient au niveau de la mise en œuvre donc il faut utiliser cet outil de façon beaucoup plus efficace afin que toutes les parties prenantes soient réunies c'est vraiment formidable parce que vraiment il y a toute une génération nouvelle qui doit être touchée et il nous faut cet accord il nous faut cet accord sur le changement climatique à Paris et vraiment nous devons parvenir à éradiquer la pauvreté et obtenir un accord sur le changement climatique qui soit à la hauteur du problème il faut tenir compte de toutes les leçons tirées et intégrer les OMD un programme beaucoup plus intégré encore pour le développement durable avec tous les partenaires afin de participer à ces discussions moi j'espère pouvoir continuer à avancer pour que nous ayons les objectifs les plus importants pour les 15 années à venir Alors j'ai une question comment pensez-vous que l'UPU puisse s'engager dans le programme de développement durable de l'après 2015 les nations unies sont très engagées dans le cadre des divers processus de négociation que nous avons eus mais en interne aussi avec des équipes d'appui interne qui ont apporté leur connaissance et je crois que pour avancer il faudra tenir compte de ce qui se passe ici à New York et le transcrire au niveau de chaque pays sur le terrain à partir de janvier 2016 donc vraiment il sera essentiel que vous preniez contact avec les parties prenantes dans les pays pour faire progresser ce programme il faut que le dialogue se poursive au niveau de chaque pays en tenant compte des différents niveaux tout le monde n'est pas dans la même situation tout le monde n'a pas accès aux institutions tout le monde n'a pas le même niveau de connaissance il faut réunir toutes les parties prenantes comme je vous le dis pour utiliser les plateformes de l'ONU on a déjà commencé à le faire il s'agit de réunir tout cela pour avoir un plan de mise en œuvre vraiment c'est un programme immense il faut beaucoup d'outils pour appliquer une approche intégrée pour que d'ici 3-5 ans on est vraiment un approfondissement de la situation mais vraiment il y a un lien à établir avec le pays pour que les choses se diffusent dans chaque pays il ne faut pas que les choses soient perçues comme des ordres plus yorks mais comme un engagement sur le terrain au plan local le président merci beaucoup madame et j'espère que vous pourrez écouter la suite du débat merci cette discussion maintenant avec le ministre de la Poste et des technologies de l'information et de la communication de Côte d'Ivoire, monsieur Bruno Cavagnier connaît une longue expérience dans le domaine des postes et des télécommunications puisqu'avant d'occuper ce poste de ministre il était directeur des affaires réglementaires Afrique, Moyen-Orient et Asie pour France Télécom secteur télécommunications, le directeur délégué audit de finance France Télécom, le directeur général de Côte d'Ivoire de Télécom secteur des télécommunications je vous le rappelle le président de cette conférence merci bonjour à tous à nouveau le développement durable est devenu un élément incontournable le développement postal le constat que nous avons tous entendu depuis ce matin il permet d'améliorer les relations avec les partenaires de créer de nouveaux marchés, de mieux reprendre aux attentes des clients de respecter la préservation des territoires sur lesquels s'exercent nos activités d'assurer le panouissement de nos employés de sensibiliser le grand public sur les causes sociales et environnementales le développement durable est également perçu comme levier d'économie d'innovation et de l'entabilité pour nos postes depuis le congrès de DOA en 2012 un certain nombre d'actions ont été engagées sur les problématiques suivantes premièrement l'environnement les actions de l'UPU tel que l'échange de bonne pratique l'inventaire annuel des émissions de gaz à effet dessert du secteur postal les efforts pour atteindre la neutralité climatique du bureau international de l'UPU et le renforcement de la coopération avec les agences des nations unies le programme des nations unies pour l'environnement et l'organisation de l'aviation civil international doivent être renforcées la deuxième problématique elle est plus sociale certains disent plus sociétale en matière sociale il est nécessaire de poursuivre la campagne de sensibilisation au mode de contamination de certaines maladies par exemple le VIH ou aujourd'hui le Bola et évidemment détendre cette procédure aux maladies non transmissibles de poursuivre la mise en œuvre de plans d'action élaboré par l'organisation internationale du travail et l'UPU dans le cadre de la promotion de l'intégration de l'emploi et du travail des 100 il s'agit de faire de nos postes des acteurs responsables qui usent de la sensibilisation et du dialogue social principalement pour permettre à leurs employés souvent très nombreux et pour permettre à leurs clients encore plus nombreux d'être à meilleure santé qui se donnent toutes les entreprises citoyennes et je pense qu'il est bon que nos postes se considèrent comme telles mais la problématique sur laquelle j'insisterai le plus c'est celle de l'économie la troisième problématique c'est celle qui a mes yeux doit être la première préoccupation de nos postes devenue des postes sociétés ou des postes entreprises nos postes se doivent d'être viable et de stabiliser leurs activités d'être des leviers de développement économique de nos pays et de créer des emplois en matière d'environnement il nous faut mettre en avant une politique d'achat d'offre de produits et co-ré sensible d'évelopper des produits financiers socialement responsables etc tel que le microcredit les services financiers abordables etc c'est une de ces actions chacune de ces activités quelle que soit leur destinataire quelle que soit leur bénéficiaire reste rentable continue de générer de la valeur pour nos entreprises cela contribue sans aucun doute à faire de nos postes des acteurs économiques à la fois identif à l'heure environnement mais également des acteurs économiques pleinement une fois que nous avons présenté ces bonnes intentions qui sont très probablement traduites en action par un grand nombre d'acteurs postaux de nos pays en particulier de pays du nord on peut légitimement se poser des questions sur la pertinence de ces actions pour nos pays en développement plus pauvre et comme je l'ai dit plus haut qui ont des priorités qui sont autres notamment des priorités qui sont plus dirigés vers l'économie je précise ici que mon point de vue se veut sans prétention il se veut constructif j'essaie d'avoir un regard à la fois lucide et pragmatique sur ces questions qui sont souvent traités d'une façon trop philosophique naturellement ces questions d'environnement de développement durable nous concernent tous je considère que nous sommes sur la même barque et chaque trou dans la barque concerne chacun de nous de la même façon mais dans un pays en voie de développement l'apport des postes est surtout attendu je l'ai indiqué tout à l'heure au plan de l'économie c'est d'ailleurs le même objectif que nous assignons aux technologies de l'information et de la communication au TIC à l'informatique, à l'internet etc cette dernière devant ce maître au service du reste de la société et des acteurs économiques principalement en vue de créer de la valeur et de la richesse et de contribuer à créer des emplois pourquoi nos propositions se veulent pragmatiques basiques certains diront même trop terre à terre il s'agit notamment de l'utilisation des bureaux des postes pour abriter par exemple des cyber centres communautaires c'est ce que nous avons décidé de faire de l'utilisation du réseau de la poste au profit des PMEPMI voire même d'acteurs particuliers économiques par exemple des agriculteurs par exemple des artisans de l'utilisation des bureaux des postes en vue d'accroître l'inclusion financière et relever le tour de bancarisation encore trop faible cela a été longuement traité dans un panel tout à l'heure il faut savoir que dans la majorité de nos pays moins de 10% de la population a accès à des services bancaires encore d'y voir nous enregistrons en ce moment même où je vous parle environ 8 milliards de francs et fa par jour de transactions sur les réseaux électroniques 8 milliards c'est à peu près 12 millions d'euros de transactions par jour soit plus de 4 milliards d'euros par an ce service a été véritablement lancé il y a 2-3 ans et aujourd'hui il concerne à peine un quart de la base d'abonnés clients de notre pays donc vous voyez le potentiel que cela représente quand les 22 millions d'abonnés à la téléphonie mobile de Côte d'Ivoire aujourd'hui commenceront véritablement à utiliser ces services-là 22 millions d'abonnés à la téléphonie mobile sur 23 millions de populations un taux de bancarisation qui vous le voyez tout de suite prend un envol l'utilisation des bureaux de poste également pour la fourniture aux populations de services administratifs le directeur général de la poste en en parler tout à l'heure nous travaillons à la numérisation de la fourniture dans les 2 prochaines années de 300 services que nous appelons informationnel donc destiné à donner la mobilisation de l'état ou du gouvernement aux populations et de 200 services transactionnels donc des demandes et de la communication interactive avec les populations nous utilisons également les services de poste pour l'information la sensibilisation des populations nous l'avons dit tout à l'heure notamment au plan de la prévention contre certaines maladies VIH et maintenant Ebola pour aller vers ma conclusion dire que évidemment nous saluons la mise en place du fond carbone qui est destiné à favoriser le développement de services plus respectueux de la nature et avant bon espoir que ce fond rémunera davantage les efforts déjà faits en réalité par les pays en voie de développement certaines actions sont à saluer et je en profite pour en citer que 2 qui a une poste qui aujourd'hui livre gratuitement des produits de première nécessité à des femmes pauvres en Chine mais des produits qui ont été collectés auparavant auprès de donateurs au Chili il y a l'organisation de livraison de cadeaux de Noël à des enfants défavorisés ce sont de petits gestes de petites actions mais qui ont une portée sociale extrêmement importante je salue également l'action, le prolongement de l'action des postes de certains pays développés vers les pays en voie de développement c'est le cas de la poste autrichienne qui a financé des projets de four à cuisson au Mali et au Ghana c'est les fours qui sont 50% plus performants que les fours traditionnels mais ce sont des fours qui permettent surtout de réduire la pénibilité du travail des femmes et qui permettent de réduire fortement la quantité de bois consommé pour la cuisson la plupart des pays en développement pratiquent déjà en réalité au quotidien des mesures et des bonnes pratiques aujourd'hui mises en valeur ou mises en oeuvre dans les pays développés nos bureaux par exemple sont très peu consommateurs d'énergie il arrive même dans certains cas qui n'est pas d'électricité dans les bureaux notre distribution se fait pour l'essentiel à travers les boîtes hostales le last mile cela a été dit à plusieurs reprises depuis hier et probablement la partie du circuit du courrier qui est le plus cher et le plus consommateur d'énergie et nous voyons aujourd'hui des pays qui sont en train de revenir à la distribution par la boîte hostale justement pour lutter contre une consommation excessive d'énergie nous y sommes déjà et j'allais dire nous y sommes bien En Côte d'Ivoire le business model de la plateforme logistique que nous mettons en oeuvre au niveau de la poste Côte d'Ivoire intègre le fait de mettre cette plateforme à la disposition des autres acteurs du commerce électronique donc c'est dire que nous mutualisons ces équipements qui vont servir à la poste Côte d'Ivoire mais qui pourront également servir y compris à nos concurrents nous louons déjà une partie de nos locaux quand nous estimons qu'ils sont trop vastes par rapport à l'activité que nous effectuons dans ce locaux-là nous avons décidé de localiser le centre national de Tripostale de la zone portuaire vers la zone aéroportuaire pour justement réduire les déplacements l'essentiel du courrier aujourd'hui étant acheminé, comme vous le savez, par avion vous voyez donc ce sont de petites mesures pragmatiques qui sont mises en oeuvre ce n'est pas de grandes injonctions de grandes propositions philosophiques mais nous avons non l'assurance que par ces petites mesures nous apportons à la protection de la nature nous apportons socialement à nos populations et surtout nous restons économiquement viable j'insistais tout à l'heure sur l'intérêt de cela pour terminer je dirais que nous travaillons à faire de nos postes des acteurs économiques qui créent de la valeur et des emplois et qui aident dans le même temps à l'amélioration des conditions de vie de nos populations tout en veillant et j'insiste sur ces termes dans la mesure de possible à la protection de l'environnement dans lequel s'exercent nos activités pour cela, et cela a été dit de plusieurs donc je m'en voudrais de ne pas terminer sur ce trait d'union entre l'activité de la poste et l'activité des TIC la politique de développement que nous conduisons au niveau de la poste est très fortement tributaire de celle qui est mise en oeuvre au niveau des technologies de la formation de la communication parce que nous voulons une poste performante nous voulons une poste qui offre des services inclusifs et pour cela, nous ne pouvons pas ne pas prendre en compte l'ensemble du terreau du développement d'une économie numérique c'est extrêmement important parce que beaucoup de choses ont été dites ici qui sont dites pour la poste mais qui ne prennent pas en compte le fait qu'au-delà il faudrait avoir un environnement un écosystème des TIC qui lui-même puissent permettre ce que nous envisageons au niveau de la poste dans beaucoup de nos pays en développement je peux dire que ce n'est pas encore le cas. Et ce terreau fertile pour le développement d'une économie numérique c'est à mes yeux un environnement réglementaire performant c'est une connectivité développée et profonde qui touche le maximum de la population c'est une accessibilité notamment l'équipement informatique qui est facilité et c'est pour cela que nous avons le projet encore du voie de construction de 3000 cyber centres ministres en parler hier nous avons le développement de contenu locaux donc de contenu locaux susceptible d'attirer justement vers les TIC les populations notamment les populations de zones rurales et c'est comme ça qu'elles viendront par exemple au service posteau et nous avons le renforcement des capacités humaines qui permettront justement de soutenir toute cette ambition que nous avons à la fois au niveau des TIC et au niveau de la poste. Le chemin est long comme on peut le voir mais nous avons bon espoir d'y arriver parce que nous pensons que c'est l'intérêt de nos populations nous pensons que c'est l'intérêt de nos Etats et surtout que nous n'avons pas d'autre choix que d'aller vers là donc allons-y nous je vous remercie merci à vous merci beaucoup merci je vous souhaite toutefois que ces initiatives en faveur du développement durable soient délibérées et non pas subies je pense à l'électricité ou au boîte postale c'est tout ce que je peux vous souhaiter dans un avenir en tout cas proche next speaker nous avons entendu monsieur le ministre et maintenant nous allons entendre un représentant syndical pour équilibrer un petit peu le débat monsieur Philippe Janet c'est Secrétaire Général de Uniglobal Union il a dirigé cette organisation depuis sa fondation en 2000 et a décrit le mouvement du travail comme Global Warrior son organisation représente le secteur des services et compte 20 millions de morts dans 150 pays et 900 syndicats monsieur Janet qui a accepté la nomination la nomination du Secrétaire Général des Nations du Nippon Kimu afin d'avoir un mandat de 3 ans au sein de UN Global Compact et il a aussi reçu le prix international de Nagasaki pour la l'amitié vous avez la parole bonjour tout le monde merci de ces paroles fortes aimables d'introduction je suis certain que le paradoxe de Global Warrior et recevoir le prix d'amitié de Nagasaki ne vous aura pas échappé alors je vous souhaite un très bel après midi ça me fait plaisir de vous voir si nombreux alors qu'il est fort tard je représente UNI Global Union nous sommes la voix des travailleurs de la poste la voix disait d'un ensemble de travailleurs de 5,4 millions de personnes et de leur famille alors si vous voulez un service postal fort partout c'est en raison des gens que vous employez et qui sont eux le visage public qui sont le visage pour le consommateur pour l'homme et la femme de la rue et je suis très heureuse que la poste des Etats-Unis a mis en 3,8 millions de dollars pour les services de la poste et nous aimerions être très heureux les négociations futures syndicales s'annoncent bien alors nous négocions nous promovons nous prenons position mais nous faisons partie de ce secteur c'est une année très importante pour nous tous c'est une année qui à mon avis est à une sorte de réinitialisation mondiale lorsqu'il y a la négociation le développement durable et l'aspect financier nous allons tous devoir nous poser la question de savoir comment faire pour sauver la planète nous sommes tous sollicités pour financer le développement et pour veiller à ce que les gens soient au centre d'un monde nouveau et durable on est tous d'accord pour dire que le modèle de World Street n'a pas apporté la durabilité c'est une calamité financière qu'elle a engendrée donc la question nous devons tous nous poser de savoir quelle est la responsabilité qui est la nôtre et dont nous allons nous charger est-ce qu'on sera à la hauteur des défis est-ce qu'on pourra nous syndicats, vous régulateurs de la poste et opérateurs est-ce qu'on pourra apporter quelque chose au niveau de cette réinitialisation Martin Luther King a dit que l'art il faut que tout le monde vive en pleine justice pour répondre à cette difficulté et relever ce défi qu'allons nous faire pour apporter la justice et mettre les gens au centre des difficultés que pose le développement durable vous avez passé 2 jours à parler de ces difficultés je ne vais pas les reprendre mais ce qui est important c'est de savoir qu'est-ce qui est important de faire pour ces 4 millions et demi de gens il la numérisation le volume du courrier et un nouveau monde du travail engendre la peur et l'insécurité alors cela aboutit à la résilience et à la férocité férocité nous sommes féroces dans notre conviction dans le rôle de la poste et dans la valeur ajoutée qu'elle apporte à nos économies aux entreprises aux gens nous sommes féroces dans notre attachement et à la reconnaissance de ce qui unit les gens les uns aux autres et avant tout nous sommes animés de l'espoir de possibilités nouvelles, de services alternatifs nous sommes mues par l'espoir que la poste a de l'avenir le temps manque et je voudrais tout simplement vous délivrer un certain nombre de messages clés vous êtes la clé du développement durable le service universel a une obligation à un prix accessible il faut compléter ce cercle pour lutter contre la sauvagerie de l'entreprise pour l'entreprise parce que je ne pense pas que ce soit là votre rôle vous avez une obligation sociétale et des responsabilités il ne s'agit pas d'aller ici et là et d'exercer des pressions politiques ni des pressions du marché il faut faire preuve de résilience et de férocité et il faut apporter la valeur ajoutée qui entre dans nos économies vous êtes un pont entre le monde numérique et physique entre le financement pour le développement et on a entendu Amina nous parler du milliard de comptes qui existent à la poste vous êtes le pont entre les familles et les communautés non seulement dans le voisinage mais dans le voisinage mondial et c'est vraiment un plaisir pour moi de voir que l'Asie, l'Afrique lance des initiatives nouvelles pour avancer donc le message c'est j'y étais maintenant c'est une priorité dans le monde entier qui n'existait pas au parable je crois également que dans ce processus vous n'avez pas besoin que je répète toutes les bonnes choses qui ont été dites au sujet du rôle que peut jouer la poste pour réduire l'empreinte carbone je crois que vous devez vous présenter comme la clé du développement durable ne soyez pas modestes prenez position lorsque votre gouvernement parle de son projet de développement durable et bien faites en sorte que l'on vous voit comme un acteur clé ne soyez pas modestes prenez votre position celle qui vous revient il faut que ce secteur soit un secteur dans lequel les droits ne seront jamais remis en question tout travailleur du secteur de la poste doit pouvoir se syndiquer libre de toute crainte, intimidation ou victimisation nous sommes entrés dans une nouvelle ère nous avons lancé au sein du système des nations unies le principe des droits de l'homme et des entreprises alors vous êtes maintenant obligés en tant qu'employeur de faire preuve de diligence pour faire respecter les droits d'employés que vous avez recrutés donc aucun opérateur postal aucun intégrateur du secteur privé ne doit enfreindre ces principes il ne doit pas y avoir de l'enchage des syndicats pas d'intimidation j'en ai assez des appels que je reçois du monde entier des gens qui me disent je ne peux pas entrer dans un syndicat je me fais un procès parce que j'ai défendu les droits des membres de mon syndicat le secteur postal doit faire preuve de diligence pour faire respecter les droits des travailleurs alors je serais très claire bon les accords avec DHL, FedEx les accords ne nous intéressent pas au premier chef, ce que nous voulons c'est que les grands principes soient respectés et bien ce que nous voulons également c'est la distribution des richesses dans la société, ce qu'on peut être inclusif dans le secteur de main il y a une journée d'action que l'on appelle 15 pour 15 c'est les travailleurs qui se trouvent tout en bas de l'échelle salariale qui vivent dans la pauvreté dans les économies les plus riches du monde les gens qui travaillent à Walmart McDonald's des gens qui font le ménage qui font le nettoyage alors tous ces gens là vont se mobiliser pour dire que la richesse qui est produite n'est pas répartie distribuée de façon équitable alors dans le service postal vous pouvez également être un exemple par rapport à ces objectifs de développement durable vous pouvez parler de l'importance de la négociation collective aucun employé du secteur postal ne doit vivre dans la pauvreté et ça c'est possible il est possible dans le secteur postal qu'aucun travailleur ne vive dans la pauvreté et on peut le faire grâce à la négociation collective grâce aux conventions collective en conclusion le rôle de l'UPU les objectifs de développement durable représentent une partie importante de votre développement évolution future je dirais que vous devez estimer toute l'importance de ces objectifs il faut que vous ne vous contentiez pas d'écouter la musique c'est vous qui devez la composer c'est vous qui devez dire sans crainte mais avec ambition nous voulons faire la différence et vous mesurez les résultats du travail que vous faites et vous pourrez faire rapport les uns aux autres sur les progrès réalisés il y a 17 objectifs les objectifs dont a parlé à Mina alors prenons des jalons pour mesurer les progrès réalisés par rapport à ces 17 objectifs ensuite faites rapport sur les progrès réalisés pour montrer que votre contribution compte et qu'elle a bien venu nous nous réjouissons du dialogue avec l'UPU nous nous réjouissons de l'appui de contact que nous avons avec Pascal Cliva qui sont tout à fait ouverts à nos idées, à notre participation nous réjouissons du dialogue social en Afrique, en Asie, en Europe il s'agit de plateformes de dialogues de passerelles qui sont jetées vers la réalisation des objectifs de développement durable nous félicitons des partenariats créés et nous souhaitons travailler avec vous alors j'ai commencé par Martin Luther King, je terminerai par lui il m'a dit que l'injustice partout c'est une menace qui remette en question la justice où qu'elle soit alors il faut travailler ensemble pas uniquement pour garantir le futur, l'avenir des postes et le travail des cents il faut veiller ce qu'il y ait de la justice partout et bien si jamais vous vous êtes si l'image du guerrier mondial convenait bien à Philippe Jennings, je pense que vous avez la réponse maintenant alors je vais maintenant inviter le conférencier suivant, Archim Steiner directeur exécutif du programme des nations unies pour l'environnement et sous secrétaire général des nations unies il n'a pas pu venir à Genève donc il nous envoyait une vidéo, Archim Steiner est à la tête du pnieu depuis 2006 et il y restera jusqu'à juin 2016 avant d'entrer au pnieu M. Steiner était directeur général de l'Union internationale de la consommation de la nature il a également été secrétaire général de la word commission for dams voici voici son message excellent mesdames et messieurs monsieur le directeur général chers collègues, j'aimerais tout d'abord vous remercier de m'avoir permis de participer à cette discussion et d'avoir merci de m'avoir permis de participer au débat au sein du groupe de travail alors on parle du rôle de l'UPU dans l'atténuation, dans la lutte contre les effets du changement climatique notre objectif à tous et le développement du rail j'aimerais me féliciter du partenariat qui existe entre le pnieu et l'UPU depuis un certain nombre d'années maintenant et je remercie le directeur général qui a donné une orientation et une dynamique ce qui a permis de remporter des succès et qui a surtout orienté notre collaboration j'ai conscience du fait que pour beaucoup d'entre vous qui travaillaient pour le service postal la question du développement durable et la question du changement climatique sont des éléments ou sont des questions que vous retrouvez quotidiennement alors si ce n'est pas vous, si ce n'est pas nous qui d'autre qui pourra répondre à la fois aux tendances du développement durable et aux défis que posent les changements climatiques il en va la responsabilité de tout un chacun donc vous avez déjà travaillé sur la question du développement durable vous avez pris des mesures pour lutter contre les gaz à effet de serre vous travailler pour limiter les émissions de carbone et je crois que tout cela touche au coeur des stratégies toutes postes dans le monde alors peut-être que l'on pourrait aborder maintenant quelques aspects encourageant dans vos activités puisque vous apportez des réponses et vous concevez des objectifs de développement durable c'est la possibilité d'arriver à une communauté postal plus inclusive alors tout d'abord il est important de faire le bilan de notre empreinte alors je crois que les services postaux ont une part importante dans l'émission des gaz à effet de serre des CO2 donc nous sommes tous partis du problème mais partie également de la solution ce qui est encore plus important vous avez déjà appris un certain nombre de mesures pour que les services postaux au niveau mondial fasse le point sur leur empreinte carbone c'est une initiative dont au sujet de laquelle vous devez être loup et donc il est très important que des mesures soient prises nous continuons à améliorer l'inventaire des gaz à effet de serre alors j'aimerais féliciter l'UPU qui a fait partie, qui a participé à cette entreprise j'aimerais également féliciter les membres de l'UPU qui ont déjà commencé à travailler de façon concrète pour faire diminuer les gaz à effet de serre on se base dans le travail sur des études scientifiques et des données concrètes ensuite deuxième étape comment atténuer et gérer à la baisse nos émissions et ce qui est ressorti des dernières années à travers l'expérience d'acteurs opionniers dans l'économie de la société nord et sud grandes économies et petites économies c'est tout à fait encourageant dans le système des nations unies nous avons un certain nombre d'entités dont le PNUE qui sont des entités neutres sur le plan carbone et loin de nous appauvrir loin de nous imposer des coûts supplémentaires ces mesures ont permis des gains d'efficacité nous avons constaté que par rapport à beaucoup de mesures que nous avons prises nous n'avons pas eu des coûts supplémentaires assumés mais au contraire nous avons réalisé l'économie nous avons mieux géré nos organisations dans le contexte de notre politique des voyages par exemple on a encouragé les conférences vidéo on a encouragé également une meilleure gestion des infrastructures meilleure isolation des bâtiments et l'impact net pour arriver à la neutralité des organisations fait que entre 2013-2015 on a pu faire baisser notre empreinte sur l'environnement de 17% et nous avons gagné de l'argent grâce à cela nous avons pu faire des économies donc il y a des gains d'efficacité particulièrement remarquable notamment pour les services tels que les services postaux il est possible de réaliser des gains d'efficacité vous seriez surpris si vous ne l'avez pas encore découvert de voir qu'il y a un potentiel important et que vous pouvez reprendre cette expérience mais je serais clair l'idée n'est pas d'être politiquement correct l'idée c'est de faire ce que l'on peut de façon responsable et dans le cadre des budgets et des moyens qui nous sont alloués l'objectif bien sûr c'est que dans un avenir proche nos organisations réduisent leur empreinte carbone et l'on peut également proposer des schémas de compensation pour compenser les dépenses carbone alors on peut on peut montrer l'exemple il faut que l'on soit prêt également et je crois que j'espère que dans cette intervention j'aurais transmis le message suivant en explorant les mesures de réduction des gaz à effet de serre en prenant des décisions et d'une importante nous faisons tous partie d'une plate-forme de pays qui forme la solution notre partenariat apnu UPU et l'expression de cette confiance dans notre capacité à faire la différence nous sommes prêts à travailler avec vous et avec vos membres individuels lorsque c'est possible, lorsque cela est souhaité pour explorer les possibilités et pour tester les limites dans lesquelles l'on peut travailler je conclurai en disant encore une fois à quel point il est essentiel d'interpréter notre réponse par rapport au changement climatique non seulement pas uniquement en tant que facteur de coûts ou de contraintes mais en tant que contribution intelligente au programme de développement durable à la réalisation des objectifs y compris le principe d'université d'intégration qui va faire partie du cadre dans lequel nous devons tous agir à l'avenir. Merci, je vous souhaite une réunion fructueuse Kim Steiner directeur exécutif du PNUE notre dernière intervenant vient de la République Dominicaine M. Guzman directeur général de Impostdom il a une expérience assez riche dans le secteur public et privé il a joué un rôle décisif dans la réorganisation du Christian Social Reformist Party il a d'ailleurs occupé un siège à la chambre des députés également directeur de Impostdom et ce qu'il a fait à ce poste est tout à fait louable il a également été l'un des principaux acteurs lors de la crise qui a frappé les services postodaïti et le transport de l'aide humanitaire vers ce pays chers collègues j'aimerais tout d'abord remercier le directeur général de l'Union postale universelle M. l'Ishah Hussain je remercie le gouvernement du Côte d'Ivoire représenté par son premier ministre M. Bruno Navarney connait ces personnes nous ont permis de venir jusqu'à Genève depuis notre lointain île de l'Aïb lorsque je suis arrivée à la conférence j'ai été impressionnée par ce que j'ai vu notamment parce que j'ai entendu le mot inclusion l'inclusion c'est le mot magique pour les postes dans le monde actuellement et au nom de l'inclusion nous allons parler précisément de ce qui se fait en république dominicaine ça n'apparaît pas il n'y a pas de vidéo vous présente Impost Pack qui est la forme la plus rapide économique pour acheter sur internet avec une garantie garantie dans tous les bureaux de poste du pays voilà je suis entrée dans la modernité en utilisant ce service la poste vous rapproche vous avez apprécié cette vidéo ? bien la commission économique pour l'amérique latine la CEPAL a refus à la baisse et prévision de croissance économique mais a indiqué que les pays d'amérique centrale et des Caraïbes qui joueront le rôle de chef de file pour ce qui est la croissance régionale la république dominicaine au cours des scénies récentes a été parmi les économies qui ont connu la croissance la plus forte en amérique latine avec un PIB moyen de 5,5% entre les années 1991 et 2013 la république dominicaine jouit d'une excellente situation géographique d'une grande souplesse politique d'une démocratie bien en place et c'est une zone de migration régionale l'un des principales difficultés que rencontrent les postes à court terme c'est la nécessité d'adapter les infrastructures postales aux nouvelles réalités et aux nouveaux rôles qu'il faut jouer notre futur, notre avenir dépendra de la façon dont on utilisera la force du réseau postal pour le convertir en réseaux logistiques les Tamara Cook de la Fondation Bill et Melinda Gates a dit que l'UPU devrait continuer à travailler pour que les postes puissent être incluses dans le secteur financier ce sera un des facteurs essentiels qui permettra aux services postaux de prosporer puisqu'il y aura une infrastructure postale qui viendra à l'appui des objectifs économiques et politiques des gouvernements il faut qu'il y ait des changements dans la région on doit modifier et préciser le concept de service postal universel et on doit préciser également les conditions dans lesquelles on peut fournir ce service les nécessités ou le caractéristique du service postal universel ont changé nous voulons apporter une contribution de la part d'Impostdom à la construction de l'avenir un avenir engagé en faveur de la société et nous voulons que l'on puisse formuler des objectifs stratégiques qui est pour le but final de fournir le meilleur service possible aux usagers du monde entier des grands succès d'Impostdom ça a été l'inclusion du secteur postal dans la loi de la stratégie nationale du développement 2030 ainsi on a pu renforcer le secteur dans son ensemble pour appuyer la mise en marche des initiatives de développement national en faveur d'un pays meilleur la poste de la République a atteint la modernité l'efficacité, la compétitivité qui exige le marché postal en offrant les meilleures solutions aux usagers et aux clients nous avons réussi ça grâce à la direction stratégique qui a été prise et qui a fait que Impostdom a une position solide sur le plan de l'activité économique et l'activité humaine le portefeuille de produits d'Impostdom est adapté aux besoins de notre population les deux expériences d'Impostdom ont été les suivantes développement du commerce électronique avec la création d'Impostpack et d'Export Easy Impostpack c'est le service de courrier premium de la République dominicaine avec un transport international de lettres et de colis uniques avec une couverture nationale c'est un service qui est 40% moins cher que celui que propose la concurrence et puis Export Easy qui est simplifié mis en point pour Impostdom pour l'exportation de colis commerciaux qui s'adressent au PME qui souhaitent pénétrer les marchés internationaux il s'agit d'une distribution garantie de marchandises dans tous les pays du monde son objectif c'est de venir le catalyseur de la croissance des petites et moyennes entreprises et du secteur artisanal pour que ces entreprises puissent vendre leurs produits sur les marchés étrangers grâce à un service novateur de façon directe, simplifiée, économique sur ce qui fait qu'on aura moins de logistique et moins de bureaucracie la vision de la poste dominicaine et la suivante tous ces services doivent contribuer à faciliter la vie des personnes permettre l'inclusion sociale et donc être une plateforme du développement national le développement durable maintenant un élément fondamental du développement postal s'agit d'améliorer les relations avec les consommateurs développer de nouvelles marchés répondre aux besoins des consommateurs ou que soit l'endroit où les activités sont mises en place promouvoir le développement personnel des ressources humaines, sensibilité de la population sur les questions sociales et environnementales la gestion de la bonne gouvernance doit être au centre des activités du secteur postal la productivité, la croissance d'aujourd'hui dépend de la mise en place de pratiques de travail flexible pour optimiser les bénéfices de l'automisation cependant ces nouveaux modèles pour qu'ils soient réussis doivent être présentés de façon attractive et juste au personnel nous avons réduit l'utilisation de motos et nous utilisons maintenant davantage les bicyclettes nous remercions d'ailleurs la poste française qui nous a fournis des bicyclettes à la République Dominicaine et à Cuba nous avons également des projets qui sont extrêmement spécifiques en faveur d'enfants en faveur de populations spécifiques mais comme je suis le dernier je vais peut-être m'écarter un peu du thème pour dire quelque chose et j'espère que vous m'écouterez avec attention donc je suis le directeur qui a plus d'expérience dans le domaine postal j'ai suivi beaucoup de conférences j'ai écouté beaucoup de discours j'ai entendu beaucoup d'idées et lorsque j'ai reçu la lettre du directeur général de monsieur Charoussain qui me disait que cette conférence stratégique aurait lieu dans un contexte d'évolution permanente du secteur des communications il me disait qu'il fallait analyser ensemble les difficultés et les possibilités qui souffrent au pays dans le secteur postal alors je suis là mais il y a un élément fondamental qui nous permettra d'arriver aux objectifs c'est la foi nous avons besoin de foi dans la pérennité des services postaux nous avons besoin de foi pour continuer à faire notre travail il faut également avoir la foi pour que l'on puisse continuer à répondre aux attentes de nos clients et c'est un message que je vous transmets de la part de notre développement au pays auquel j'appartiens je me souviens de Mauricio Cartin de Solao Moreira qui ont fait des interventions ici il faut avoir de la foi car nous sommes réunis ici aujourd'hui au cours de cette conférence grâce à la foi justement nous venons de tous les pays du monde pour nous réunir ici pour parler de la foi la foi est un élément fondamental nous avons été convoqués ici parce que Hussein Bichard a la foi il a la foi dans le service postal parce que Hussein Bichard a de la sensibilité et il a c'est un homme qui a montré qu'il a la foi il a démontré de façon concrète et sur mesdames et messieurs cette conférence est justement une preuve de foi, une preuve tangible du fait que nous tous nous nous intéressons au service postal nous foulons que ce service perdure et qu'il est important que nous nous serions les coudes ce service postal continuera à exister si nous avons foi en lui merci beaucoup après cette expérience je vous propose d'écouter le vice-directeur général de l'Union Postale Universel Pascal Clivin qui a démarré sa carrière en tant que conseiller scientifique auprès de la Poste Suisse avant de devenir le directeur des affaires internationales où il a eu la responsabilité des relations avec l'UPU il a eu de nombreuses occasions chef de délégation de la Suisse conseil d'administration il a de plus assuré au nom la présidence de la commission de rédaction du 23ème congrès de l'UPU, Pascal Clivin Mesdames, messieurs, chers collègues, chers amis monsieur le ministre, messieurs les panellistes messieurs mesdames, messieurs chers collègues, directeur général j'ai toujours pensé que la Poste était une des plus belles femmes du monde mais en jugée par le nombre de courtisans que nous avons eu au cours de ces 2 derniers jours nous avons beaucoup d'espoir devant nous le secteur postal composant essentiel de l'économie mondiale tout le monde l'a reconnu c'est l'énoncé de la vision que nous avons depuis 4 ans que nous avons depuis 8 ans dans cette organisation et c'est une vision qui ne se dément pas nous sommes de plus en plus invités à réagir par rapport à cette vision nous y avons inclus cette composante développement durable et c'était bien naturel et c'est le privilège du dernier panelliste que de pouvoir réagir à ce que les collègues ont déjà dit et donc je vais tenter de le faire nous avons été invités il y a quelques minutes par Amina Mohammed l'organisation mondiale auquel nous appartenons les nations unies dans quelques jours dans quelques mois discutés à New York de ces objectifs du millénaire elle nous a appelés tout et tous à être au cœur de leur mise en oeuvre des objectifs du développement durable et bien les postes et bien l'UPU sont déjà des acteurs du développement durable nous l'avons entendu à diverses reprises et je prendrai quelques exemples pour illustrer ce propos qui concerne les postes elles ont eu un intérêt toujours évident à s'inscrire dans cette démarche du développement postale autour des trois piliers l'environnement l'économique et le social c'est la garantie de leur avenir c'est la garantie de notre avenir par exemple en matière environnementale comme la soulignée tout à l'heure une Schneider en mettant en place une gestion environnementale nous réduisons nos coûts et ce n'est pas simplement un constat nous avons des exemples je prendrai la poste australienne qui a fait une économie et je lis de 16 millions de dollars entre 2012 et 2015 par une gestion responsable de ses bâtiments de ses véhicules la poste de Samois petite poste, petite exemple qui a réduit ses dépenses de carburant de 54% Monsieur le ministre conné nous a interpellé tout à l'heure par rapport au modèle économique bien c'est possible de refaire rejoindre la responsabilité environnementale et le modèle économique sur le pilier social tout à l'heure Philippe Jennings comme à son habitude a fait la brillante démonstration que la prise en compte du dialogue social de la diversité des minorités de la formation de longue durée ne peuvent qu'être des bénéfices pour les postes et là aussi nous avons des exemples et je prends toujours volontairement des petits exemples j'ai en le tête l'exemple de la poste du Salvador concernant l'accès aux handicapés aux postes de travail mais aussi au bureau de poste voilà ce n'est pas la panache des grands de réaliser c'est tout le monde qui peut réaliser en termes de développement économique durable les choses sont encore plus claires et l'exemple de l'inclusion financière est éloquent, nous en avons parlé cet après midi l'ambassadeur Lace Swing nous a fait l'honneur d'être parmi les nôtres la force des postes dans l'inclusion des personnes exclus du système bancaire est un atout extraordinaire tant du point de vue du développement économique des pays et de leur politique d'inclusion que d'un point de vue des activités et des revenus des postes un exemple là aussi tout récent nous avons produit une étude avec UN Women cette étude sortira dans quelques jours et elle vous démontrera clairement les postes inclus économiques et financièrement les femmes beaucoup plus que n'importe quel autre secteur économique comme les banques par exemple j'écoutais tout à l'heure avec attention ce que disait mon impil Jean-Paul Forseville par rapport à cette capacité d'inclusion de la poste par rapport au service financier et moi aussi je crois fermement en cette capacité là la poste a été et demeure un outil de puissance publique les postes sont déjà partenaires des gouvernements dans de nombreuses politiques publiques d'intérêt général que ce soit dans les transferts sociaux les démarches administratives l'aide à l'organisation des élections, l'urbanisme au travers de l'adressage au niveau national les postes ont donc déjà démontré être des acteurs du développement économique durable voire parfois des leaders comme le montre l'exemple de la poste française qui a pris la tête d'une plateforme d'achat de véhicules électriques ressemblant de nombreuses entreprises c'est aussi le cas de la poste de Maurice Mauritius Poste qui a été choisi comme partenaire principal dans la stratégie de développement durable du gouvernement bien sûr les postes peuvent encore faire plus bien sûr les postes peuvent encore faire mieux l'UPU justement là pour les guider et les soutenir dans cette voie alors l'UPU justement dans cette perspective de contribution au développement durable l'UPU est ambitieuse oui, nous sommes ambitieux mais nous devons d'être lucides nous ne pouvons pas prendre la place des autres nous prenons d'ailleurs la place de personne sur ce sujet là nous ne sommes pas le penude ou une grande agence de développement mais nous prenons nos responsabilités ces responsabilités sociales économiques sociétales mais aussi aujourd'hui environnementales nous avons l'ambition des plus petits tout en sachant qu'ensemble nous devons apporter des solutions globales notre force c'est le réseau mondial ce fameux territoire postal unique qui a été rigé il y a 141 ans nous n'avons pas toujours les moyens de notre politique notamment financièrement en termes de ressources et c'est là que nous devrons prendre la mesure des nécessités de partenariat aujourd'hui l'organisation internationale des migrations le FIDA l'UNEP UN Women Gates Foundation et je pourrais en citer d'autres depuis des années nous n'avons pas ménagé nos efforts pour faire en sorte de convaincre ces partenaires de demain à travailler aujourd'hui avec l'Union Postale universelle nous devons encore accentuer notre stratégie de partenariat c'est essentiel la force de l'UPU c'est aussi celle d'une organisation globale qui peut accompagner la communauté postale dans ce rôle au cœur du développement économique durable dans la liste des fameuses 17 propositions d'objectifs du développement durable qui sont discutés en ce moment en nations unies je relève que l'UPU est le seul et plus souvent avec les partenaires que nous avons l'UPU est déjà actif dans 13 de ces objectifs que ce soit l'inclusion financière l'information l'apprentissage la croissance et le développement des PME et leur accès au marché international mais aussi la promotion de l'investissement des infrastructures durables la lutte contre les changements climatiques pour continuer la langue angliste surtout ces objectifs nous agissons déjà mais nous devons certainement faire encore plus pour montrer que le secteur postale est une infrastructure importante pour le développement durable et la cohésion économique et sociale l'un des atouts de la famille postale et de l'UPU c'est aussi la solidarité l'efficacité d'un secteur et j'aimerais saluer ici le rôle de Modesto Modesto Guzman qui a joué au moment où Haiti était difficilement touché il y a quelques années le rôle de premier secours ensuite bien évidemment d'autres la poste américaine notamment est intervenue mais nous avons conduit des crises des crises telles que le tsunami en Indonésie que le Fukushima au Japon et encore une fois là les postes ont été capables de venir en aide non seulement au moment des événements mais ensuite dans le cadre de la reconstruction j'étais moi même avec d'autres la poste américaine et d'autres récemment à Sendai à la conférence mondiale sur la Disaster Risk Reduction et nous avons pu montrer qu'un secteur postal pouvait jouer dans ces moments-là les moments de crise, les moments de catastrophe eh bien la poste est un élément structurant au-delà la poste peut être aussi un élément qui signale les problèmes et donc nous avons un projet qui va naître bientôt avec l'organisation mondiale de la métérologie pour essayer de prévenir les crises, d'avertir les populations et c'est ça aussi le sens de notre action c'est tous ces éléments que nous allons devoir intégrer dans nos activités et dans notre fameuse stratégie pour que l'UPU soit efficace pour que le secteur postal et pour que le développement économique ou large soit réalisé c'est par sa contribution aux impératives de développement des postes mais aussi par sa contribution aux objectifs de développement durable de ces pays membres que l'UPU sera pleinement efficace et pertinente la stratégie est au centre de l'action une stratégie mondiale qui intègre les éléments et les contextes évolutifs de notre temps c'est pourquoi nous ne travaillons pas et nous ne travaillerons jamais isolément nous avons besoin d'intégrer de mettre nos atouts au service des membres et au service du développement notre force est dans la réalisation le concret toutes nos initiatives sont traduites dans le quotidien économique et social et continuons ainsi merci de votre attention merci Pascal avant la conclusion j'ai une question très rapidement à poser à chacun d'entre vous je ne sais pas si vous serez bref dans vos réponses vous le demandes en tout cas que pensez-vous du développement durable de venir et des difficultés qui vont se poser vous êtes mais est-ce difficile ou n'est-il pas utopique de vouloir mettre en oeuvre tous ces objectifs et en même temps alors que les concurrents principaux de la poste ne jouent pas ne jouent pas le même jeu comment est-ce que vous essayez de vous y atteler je ne sais pas si vous avez le temps de comprendre oui là vous posez une question qui est extrêmement difficile à laquelle je vais tenter de donner une réponse j'indiquais tout à l'heure que nos postes avaient l'obligation d'être des entreprises citoyennes et en tant qu'entreprise citoyenne elles ont cette obligation d'aller au-delà du simple aspect de rentabilité de leur activité mais néanmoins il me paraît inconcevable ou difficile de concevoir une poste qui ne se préoccupe pas d'être rentable quitte à faire humirer son service universel par l'État par le gouvernement donc il y a effectivement une quadrature du cercle qu'il faut arriver à réaliser en faisant en sorte que dans cette activité qui est principalement vers les populations les plus pauvres pour cette activité qui est une activité sociale en réalité entre les populations il faut faire en sorte que nos postes malgré tout arrivent à préserver leur rentabilité aujourd'hui la plupart des entreprises dans le monde sont confrontées à cette problématique nouvelle du développement durable toutes les entreprises dans le monde s'imposent des obligations des coups que ce soit dans l'énergie que ce soit dans les banques que ce soit dans les assurances on voit bien toutes les mesures qui sont prises par les assurances pour éviter justement d'être accusés d'aller contre le développement durable d'aller contre la protection de la planète de façon générale voire même de creuser le trou de zone comme on le dit dans certaines fois donc nous avons tout cette obligation nous sommes sur une pirogue ensemble et un trou dans la pirogue nous concerne tous il faut éviter qu'il y ait ce trou donc chacun de nous a cette obligation de surveillance à cette obligation de prévention et chacun de nous a cette obligation éventuellement de correction si d'aventure quelqu'un avait creusé ce trou donc j'estime que nos postes ne peuvent pas être en dehors de cette obligation je crois que vous aviez une réaction positive quand je posais la question je dirais que vous savez ce représentant cette communauté responsable qui est l'UPU qui est très vaste qui est forte quant au principe qui a une histoire assez longue et de ce fait moi je vous considère comme étant probablement la communauté d'intérêt la plus ancienne au sein des nations unies mais il faudra bien qu'à un moment vienne où la famille prenne de côté les membres difficiles de la famille pour leur dire écoutez d'accord, à l'échelle mondiale vous voulez fournir des services intégrés d'accord, toutefois il faudrait que cela se fasse sur la base de la concurrence loyale et nous n'accepterons pas tous ces ces intégrateurs intégrés à l'échelle mondiale qui font de la sous-enchère et qui essaient de sapper tout ce que vous essayez de faire ensemble pour fournir un service mondial à un prix accessible je crois que le moment est venu de réfléchir très sérieusement à la question de savoir comment traiter de cela et s'atteler à cela c'est une question à poser à vos administrations certainement mais il y a certainement un endroit qui doit être posé et dire que ce comportement est inacceptable nous savons très bien qu'elle est l'aspect coup élément l'élément coup et si vous voulez garantir le travail des 100 pour vos employés dans un monde qui est maintenant ouvert et qui sont peut-être responsables au plan national mais qui ne le sont certainement pas devant vous le moment est venu pour l'UPU de trouver une manière de compter de cette situation nous avons une expérience intéressante avec le DHL nous avons pris un point de contact et au CDE et nous sommes maintenant en train de développer un dialogue pour traiter de tous ces cas au fur et à mesure qu'ils se présentent il y a FedEx, TNT il y a des situations, une situation nouvelle avec la poste du Japon qui va acheter Zytel en Australie enfin vous voyez il y a des choses qui vont ces questions de concurrence des loyales vont se poser, on va frapper à votre porte vous en parlez et il faut que vous entretiez dans le cadre de votre travail sur la durabilité peut-être que c'est une question qui pose problème mais c'est important votre programme de travail des 100 ne doit pas être sapé par la concurrence des loyales bien, merci beaucoup c'est notre différence oui c'est la une autre différence nous avons d'autres critères par rapport aux êtres humains au service postal nous n'avons pas des numéros nous avons des êtres humains des employés qui ont une valeur tout à fait fondamentale dans notre conception la durabilité nous la pratiquons au quotidien parce que notre objectif c'est pas uniquement de gagner de l'argent notre objectif c'est d'arriver au coin le plus reculé du monde quel que soit le coup et vous arrivez pratiquement vous arrivez à faire ça au quotidien tous les jours oui nous nous faisons les efforts qu'il faut faire c'est là notre grande différence ce qui fait que nous y arrivons en tout cas c'est l'esprit qui nous anime dans le secteur la passion, la foi les autres ont des chiffres, des statistiques froides c'est tout parce qu'elle qui va, parce que l'UPU doit s'engager pour lutter contre une compétition qui ne serait pas fin l'UPU reste une organisation intergouvernementale l'objectif de cette organisation c'est de créer les conditions d'un réseau mondial donc nous sommes même si Philippe est partisan d'appeler les gens de la famille qui sortent un petit peu je dirais des clous le plus important c'est que les états entre eux décident des règles du jeu et l'UPU doit faire en sorte de fournir les occasions de discuter les règles du jeu nous aurons un congrès dans 17 mois c'est peut-être l'occasion de mettre ces choses sur la table cette conférence c'est l'occasion de mettre les choses sur la table alors il est évident que nous devons tous prendre la mesure de nos responsabilités nous ne pouvons pas nous substituer à nos pays membres mais ensemble on peut contraindre celles et ceux qui seraient tentés de sortir des clous d'avoir un comportement plus responsable bien alors nous en arrivons à la fin de notre réunion je crois que le moment est venu de poser des questions de la salle U.S.P.S. Parc Mendocca est-ce que je me trompe pas de Mendocca non mais on l'a pas allez-y alors eh bien merci je m'appelle Mendocca des services postales des Etats-Unis je suis le président du groupe de travail sur la gestion des astreuses et nous avons parlé de la nécessité de la poste pour qu'elle s'adapte et demeure pertinente pour cela il faut qu'elle puisse être dotée de moyens pour accomplir sa mission de façon à ce que la gestion des risques et des catastrophes puisse se faire de façon à maintenir tous les éléments de la poste le PNUD insiste sur le fait pour dire que tout dollar investi dans la lutte contre les catastrophes fait que la réduction des catastrophes fait partie du programme tirer les leçons de passer afin de pouvoir restaurer les services postaux en cas de catastrophe la gestion des catastrophes doit être intégrée dans le service de la poste de toute l'organisation en tant que membre du groupe qui est en traite j'aimerais lancer un appel à tous les participants ici présents afin d'appuyer et de pouvoir nos efforts résoudre ces difficultés les intégrer au cycle de la poste merci des réactions à cela ? non bon le japon maintenant le représentant du japon si vous êtes là, branchez votre micro merci monsieur le directeur en ce qui concerne les catastrophes le changement climatique et autres facteurs les catastrophes naturelles se produisent partout dans le monde et en fait l'indonésie le Sri Lanka, le pakestan les états unis d'amérique ont connu comme la chine, les philippines haiti et plus récemment le vanuatu des catastrophes qui ont affecté profondément leur pays il y a beaucoup de difficultés pour réduire les catastrophes et mettre en or des mesures au communément au sein des nations unies le mois dernier le japon sur l'initiative et avec la collaboration des nations unies a organisé la troisième conférence des nations unies sur la réduction des risques des catastrophes au japon la première conférence était tenue à Yokohama et la seconde à Kobe au japon toujours cela a été l'occasion pour le japon d'exprimer toute sa reconnaissance au directeur général adjoint de l'UPU qui nous a permis de participer à cette conférence nous comprenons bien que le secteur de la poste a un rôle important à jouer et une fonction importante pour transporter et financer les services de la poste pour toucher les communautés affectées même quand se produisent des catastrophes naturelles donc le japon apprécie hautement le rôle actif de l'UPU pour créer un cadre de lutte contre les catastrophes naturelles afin de mettre en oeuvre la stratégie pour apporter les remèdes il importe de réduire au minimum les dommages et les effets causés par les catastrophes naturelles le secteur de la poste doit améliorer sa résilience au développement durable de même il importe que l'UPU transmette le fait que le secteur de la poste est en mesure de contribuer à la gestion des risques de catastrophes naturelles dans le monde dans le cadre de la responsabilité sociale le japon souhaiterait également espérer que ces points se retrouvent dans la stratégie d'Istanbul lors du prochain congrès de l'UPU, merci vous voulez prendre la parole ? oui, mais la France aussi, mais il y a l'OMM aussi le représentant de l'OMM, si oui qu'il ouvre son micro allez-y monsieur merci monsieur les ministres monsieur le directeur général mesdames messieurs les délégués je voudrais bien sûr remercier les intervenants de ce panel pour leurs explications extrêmement éclairissantes et aussi donc renchérir sur ce qu'a pu dire Mme Aminam Mohamed ou M. Steiner sur la contribution que l'OMM et l'UPU peuvent faire à leurs membres à la fois pour soutenir les objectifs du développement durable mais également lutter particulièrement dans le cas de la réduction de la provosté et aussi de la réduction des risques de catastrophe l'OMM et l'UPU sont deux des organisations les plus anciennes du système des nations unies et nous avons donc la chance de pouvoir collaborer sur un arriéré si je puis dire très positif de collaboration et donc dans ce futur qui va être marqué par ces événements importants en termes de réduction des risques et de changement climatique je pense que tant les services postaux que les services météorologiques et hydro météorologiques de nos pays membres seront contribués à la fois pour se rendre même plus fort, plus résilient et donc de rester efficace y compris en situation sévère mais également aider les gouvernements les collectivités à devenir elles-mêmes plus résiliente et plus efficace en changement climatique et la réduction des catastrophes donc c'est dans cet esprit et dans cet espoir que je peux vous réaffirmer la solidarité de l'OMM et de l'UPU pour travailler auprès de nos membres pour ces objectifs merci merci à vous de ces précisions parole maintenant à la délégation française qui l'a demandé également oui je voulais revenir sur le fond carbone donc je voulais apporter quelques précisions il a deux ambitions, le développement bas carbone du secteur postale et ce développement bas carbone doit se faire via un financement des postes du nord qui doit financer des projets d'efficacité énergétique d'électrification des postes via des énergies renouvelables ou encore le financement de véhicules alternatifs dans les postes du sud grâce à cette mise en place de ces projets, les postes du nord peuvent afficher leur neutralité carbone donc c'est un co-bénéfice la deuxième ambition c'est la solidarité climatique l'idée n'est pas de transférer simplement des technologies vertes mais également des savoir-faire le fond carbone c'est le premier fond carbone sectoriel dans le monde qui met en oeuvre ces deux ambitions c'est un dispositif gagnant-gagnant qui a vocation à terme de rapatrier l'ensemble des 192 pays membres en tout cas ceux qui sont volontaires une demande pour istanbul pour développer plus rapidement ce fond carbone on peut se poser la question de son intégration dans l'UPU et dans sa stratégie dans tous les cas le fond carbone postale sera en mesure de montrer lors de COP21 la prochaine conférence sur le changement climatique les premières preuves vient un premier développement de projets ce type d'alliance trostnationale c'est une attente extrêmement forte qui a été énoncée notamment par Ban Ki-moon que nous avons anticipé à nous de transformer l'essai pour associer qualité de service et qualité de l'air merci de ces précisions et puis je crois qu'en des derniers le dernier pays qui avait quelque chose à dire c'était le Costa Rica est-ce que le Costa Rica est toujours en sol bonjour à tous et à toutes oui le Costa Rica appartient à une région c'est évident qui pendant de longues années a connu des problèmes tremblement de terre volcant en activité c'est pour cela que pour notre pays il est fondamental d'avoir les postes qui jouent un rôle tout à fait important avec les unités locales d'urgence le Costa Rica a été victime d'un tremblement de terre et c'est grâce à la poste qu'il y a eu une intervention massive dans la zone touchée ce que nous demandons aux autres postes comme on dit les Etats-Unis et d'autres pays c'est de rappeler qu'il est important que les postes jouent un rôle actif et que les postes soient présents dans toutes les commissions nationales d'urgence parce que c'est un rôle social que jouent les postes au niveau local et c'est un rôle sur lequel il faut assister merci est-ce que vous voulez ajouter quelque chose monsieur Guzman oui l'expérience d'Aiti a été une expérience qui a aidé à créer des synergies importantes cela a permis d'activer des mécanismes les Etats-Unis ont participé de façon active à l'aide les pays d'Europe également il y a eu une action et l'intervention rapide cette catastrophe a toutefois permis de sensibiliser et de faire comprendre que nous les postes nous avons un rôle fondamental à jouer également au plan de l'intervention de la solidarité de l'intervention pour aider les pays qui sont victimes de catastrophes à un moment donné de leur histoire président monsieur le ministre je parle sous votre haute autorité on a largement dépassé l'art est-ce qu'il est temps de conclure de prendre encore quelques questions selon vous je me réfère à vous je ne peux que vous remercier de votre attention je crois que cet après-midi on a touché des problèmes sensible et important pour l'avenir de la poste mais aussi les citoyens nous sommes tous des clients nous sommes tous de la poste entre service universel entre compétition, entre développement durable, respect de l'environnement respect des employés respect évidemment d'une certaine marge de profil d'une réalité économique tout ces différents équations tous ces différents problèmes que l'avenir de la poste va se jouer qu'il se joue aujourd'hui je crois que vous en avez tous conscience à travers les différents témoignages qui nous ont été livrés aujourd'hui la nécessité d'innover, d'aller l'avant mais aussi la confiance que vous pouvez avoir dans votre institution que ont les clients que nous sommes envers cette institution qui est la poste je vous remercie infiniment de votre attention en vous souhaitant une très belle soirée je vais laisser la place à monsieur le ministre et monsieur le Président pour la suite de cette conférence merci je voudrais commencer par remercier un votre nom à tous pour la parfaite modération de ce panel remercier également les panélistes pour la richesse de leurs interventions je voudrais à présent mesdames et messieurs inviter le directeur général monsieur Bichard Pussien à prendre la parole pour formuler ces remarques de conclusion et je reviendrai ensuite pour la suite monsieur le ministre mesdames et messieurs les délégués mesdames et messieurs eh bien après deux jours d'un discussion très intense portant sur les principales problématiques concernant notre secteur eh bien j'ai la tâche intimidante qui consiste à résumer les travaux et les interventions de 46 conférenciers éminents ainsi que les interventions de nombreux délégués alors d'emblée je vais vous dire que je n'arriverai pas même avec une imagination débordante à reprendre tout ce qui a été dit je n'arriverai pas non plus à égaler la patience et l'éloquence dont on fait preuve les personnes qui m'ont précédé cependant je vais saisir l'occasion pour vous dire que je pense que les photos par le mieux sont plus éloquentes que les mots alors je vais vous montrer quelques photos prises au cours de ces deux derniers jours nous ne pouvons pas ajouter j'aimerais m'excuser parce qu'il n'y avait pas de son sur les photos mais on remédiera à cela alors je sais mesdames et messieurs qu'il est tard et j'ai donc une mission importante à accomplir vous dire que plus de 800 délégués venant de 136 pays ont participé à cette conférence c'est un record dans nos conférences stratégiques tout d'abord j'aimerais saisir cette occasion excellence pour remercier un autre haute le gouvernement de la Côte d'Ivoire qui a vraiment joué un rôle de chef de file pour organiser cette conférence monsieur le ministre au nom de tous les membres de l'Union postale universelle soyez remercié que votre gouvernement soit remercié et je vous félicite pour la façon dont vous avez organisé cette conférence j'aimerais également remercier les conférenciers et conférencières éminents et éminentes qui sont intervenus et qui ont fait que cette conférence a été des plus intéressantes j'aimerais également remercier les modérateurs qui ont facilité les débats, qui ont animé les débats Macphur, Peter Somers et Michael Siruti pouvez-vous s'il vous plaît les applaudir merci ces modérateurs ont avec grande compétence animé les discussions avec professionnalisme, dynamisme et efficacité j'aimerais également remercier très sincèrement l'équipe du bureau international qui a travaillé en coulisses pour que cette conférence soit un succès excellent tout d'abord j'aimerais faire un bref commentaire au sujet de cette conférence cette conférence est unique de part son format, sa structure et sa planification je suis très heureuse qu'elle ait eu lieu elle diffère totalement de ce que l'on a fait par le passé à l'UP nos réunions sont souvent très longues un peu ennuyeuses mais je puis vous dire que l'objectif de cette conférence au cours de ces deux derniers jours était bien différent il s'agissait de susciter la réflexion de susciter le débat je vous avais d'ailleurs promis de telles discussions animées c'est cela que nous voulions à l'UPU et j'aimerais remercier tous ceux qui ont participé au succès de la conférence excellent je dois dire encore une fois que s'il n'y avait qu'un message à transmettre je dirais qu'il y a une chose à retenir de cette conférence c'est la suivante l'environnement de la poste de l'UPU que nous avons connu depuis des décennies depuis un siècle a changé de façon radicale nous devons tous nous adapter aux nouvelles réalités pour que la poste et l'UPU reste pertinente alors la grande question qui a été posée de nombreuses reprises directement ou indirectement et la suivante comment faire que devons-nous changer quand devons-nous changer et par quel moyen allons-nous opérer ce changement ce sont des questions qui n'ont peut-être pas été posées directement mais qui ont été posées entre les lignes alors nous devons changer l'UPU, la poste et nous devons changer maintenant parce que demain ce sera trop tard mais la question est comment faire comment devons-nous y prendre alors nous avons bien sûr réfléchi à la question au bureau international et nous avons consulté les pays membres et nous avons proposé trois choses qui commencent par I, intégration, inclusion innovation, ce sont les trois mots clés qui à mon avis ressortent des discussions de cette conférence, excellence permettez-moi à ce stade de mettre en exergue ce qui est ressorti des débats bon je ne vais peut-être pas tout rappeler mais je puis vous assurer que à très court terme tout le rapport de la conférence sera disponible sur le site web vous aurez tous accès très prochainement cependant je dirais que grâce à l'équipe technique qui m'a aidé je puis dire que l'innovation c'est la condition préalable de l'avenir du secteur poste à l'intégration des réseaux produits et services c'est essentiel pour qu'il y ait un réseau postal homogène qui soit adapté à l'environnement en évolution les services postaux sont des moteurs du développement inclusif et durable c'est ce qui nous a été dit au cours des débats je vais développer quelque peu le premier message qui ressort de la conférence stratégique c'est que l'on doit innover pour s'adapter et que l'on doit donc anticiper les changements sur le plan technologique économique et commercial avec les volumes de lettres qui sont en recul l'on doit changer notre façon de faire et saisir les débouchés qui se créent autour de nous le comportement des consommateurs change les opérateurs postaux les régulateurs, les gouvernements et l'UPU doivent réfléchir de façon différente de nouveaux modèles nous avons entendu les exemples de postes qui ont transformé la façon dont elles mènent leurs activités pour répondre aux nouvelles demandes des usagers, des consommateurs et aux besoins dictés par le commerce électronique au cours de ces deux jours on a beaucoup parlé d'ailleurs du commerce électronique c'est l'un des domaines stratégiques clés sur lequel il devra se concentrer l'innovation du commerce électronique nécessite également une réponse à l'échelle mondiale de l'UPU on a entendu beaucoup d'interventions depuis hier et des conférenciers au cours de la troisième session nous avons parlé justement de cela et je suis encore plus convaincue que les programmes de l'UPU sont la bonne solution la bonne réponse au marché c'est d'aller au développement du commerce électronique grâce au réseau posto le secteur postal et la clé avec iCompro l'UPU a mis le doigt sur le bon programme ce qu'a dit eBay hier un conférencier éminent qui est intervenu ici monsieur Chopra du Canada a dit que l'on ne peut pas être le réseau de laisser pour compte avec lui nous ne devons pas être le réseau qui desservira uniquement les négligés nous avons des points forts des richesses et nous avons la foi nous sommes convaincus que le réseau postal peut donner d'excellent résultat sur le marché voilà des messages forts iCompro est un pas en avant dans la réponse à donner au commerce électronique nous devons cependant tenir compte d'un certain nombre de préoccupations en termes de fiabilité, rapidité, rémunération prévisibilité et clarté dans les vantages de produits pour la solution pour la poste et les clients soient gagnants nous devons donc nous atteler aux difficultés nous avons entendu une passion des uns des autres et nous en tiendrons compte les techniques de communication c'est un outil, une possibilité pour les postes de se transformer, c'est ce que l'on a dit hier c'est une valeur ajoutée à l'évidence nous avons eu de nombreux exemples de pays dans le monde et qui ont innové et qui grâce aux nouvelles technologies sont entrés dans l'espace numérique les postes sont souvent considérés comme les organismes qui jouissent de la plus grande confiance de la population nous devons capitaliser et faire fonds sur cet avantage il y a eu de nombreux exemples la façon dont l'activité traditionnelle de la poste se transforme pour suivre les évolutions du marché tout cela doit être accompagné par une réglementation propice et là je m'adresse au régulateur que nos débats ont montré qu'il faut une nouvelle approche réglementaire du secteur postale sous toutes les dimensions mobiles services financiers, logistiques commerce électronique, facilitation du commerce etc l'UPU restera un partenaire de la communauté postale, excellence l'autre thème qui est bien ressortie après l'innovation c'est celui ci, nous devons innover nous devons proposer de nouveaux produits et services qui répondent aux demandes des consommateurs d'aujourd'hui donc l'autre thème autre pilier c'est le pilier de l'intégration si l'on innove pas l'intégration ne servira à rien on peut avoir un excellent réseau mais si l'on a pas d'intégration tout est perdu donc le deuxième thème que l'on peut faire ressortir des débats c'est le thème de l'intégration des produits et des services critiques c'est essentiel pour que les réseaux postaux soient homogènes qui liaient au niveau international des débouchés. Ce dont on a besoin c'est d'une intégration complète entre différents acteurs de la chaîne d'approvisionnement, les postes le secteur des transports et les douanes la sécurité aux frontières ce sont des éléments très importants le développement des liens entre les postes et les douanes refaitent une importance critique pour faciliter le commerce électronique transfrontière l'UPU et l'OMD ont travaillé ensemble pour mettre au point des programmes et des processus nécessaires pour faciliter la circulation des envois postaux l'interopérabilité des réseaux postaux internationaux c'est l'un des principaux objectifs de la stratégie postale de doua nous avons entendu dans de nombreuses interventions aujourd'hui le fait que les opérations postales sont de plus en plus complexes les solutions technologiques intégrées fondées sur des normes communes sont nécessaires pour faciliter les échanges au niveau mondial l'UPU apporte des réponses concrètes et des solutions à la communauté postale en fournissant des infrastructures type pour la technologie de l'information des solutions des services aux opérateurs désignés avec le service de suivi et localisation qui couvre 94% des postes mondiales le message grâce au réseau post net les services de paiement financier avec IFS nous fournissons une infrastructure complète et abordable à tous quelle que soit leur niveau de développement cette approche intégrée de l'UPU est essentielle pour garantir à la fois le développement du commerce électronique et la facilitation du commerce postale au niveau international cela doit continuer à être une composante forte de notre prochaine feuille de route stratégique cela m'amène au troisième pilier dont je voulais parler qui est celui de l'inclusion et du développement durable sans aucun doute notre conférence a montré le rôle que devait jouer le secteur postale en tant que moteur du développement inclusif et durable l'inclusion a été le mot clé de toutes nos discussions la capacité du secteur postale a encouragé l'inclusion sous toutes ces dimensions sociale, économique et financière a été soulignée tout au long de la conférence le message est clair si ce n'est pas nous alors personne d'autre que nous ne pourra le faire donc nous devons inclure tout d'abord l'inclusion économique est essentielle elle a été évoquée par de nombreux conférenciers l'inclusion des micro-entreprises petites et moyennes entreprises sur le marché mondial c'est l'un des exemples de la façon dont le réseau postale peut contribuer à offrir des débouchés économiques deuxièmement le thème de l'inclusion financière des populations sans compte bancaire ou exclus est maintenant la priorité des gouvernements et des postes mais également des organisations internationales l'inclusion postale financière est en passe de devenir une priorité stratégique de nombreux pays du monde de l'Afrique à l'Europe, de l'Asie à l'Amérique latine cet après-midi Mme Amina en a parlé de façon éloquente elle a dit que le secteur postale pouvait devenir une infrastructure importante pour être la source de l'inclusion dans le programme de développement qui va être adopté mais ce n'est rien de nouveau les postes fournis des services financiers depuis des décennies l'UPU est actif dans le domaine de l'inclusion financière et travaille avec des partenaires forts tel que l'organisation internationale des migrations convaincu que les postes ont un rôle phare à jouer dans l'inclusion financière troisièmement grâce à des services des cyber services novateurs les réseaux postaux sont des moteurs de l'inclusion numérique la société de l'information doit être accessible et le secteur postale peut aider à atteindre cet objectif l'importance du service universel dans l'inclusion a été soulignée le service universel sert d'infrastructures qui aident à atteindre les objectifs d'inclusion nous l'avons entendu aujourd'hui l'inclusion par la poste représente une contribution fondamentale aux objectifs de développement durable de la communauté internationale la protection de l'environnement c'est une autre composante essentielle des objectifs de développement durable et la poste doit faire partie de la solution la résilience des postes par rapport au catastrophe naturelle c'est que la contribution à l'intervention après catastrophe a été soulignée par plusieurs pays notamment lors du dernier débat qui a eu lieu ceux qui ont souffert de catastrophe le savent bien le PUAJ pourrait aider ses membres à récupérer après des catastrophes et serre les communautés grâce à l'intégration et à l'innovation le secteur postal sera source d'inclusion et de développement économique durable chaque élément tous les éléments sont liés les uns aux autres et nous devons agir sur toutes les dimensions Mesdames et Messieurs en conclusion, l'innovation, l'intégration et l'inclusion sont pour moi les principaux moteurs ou les principaux éléments qui doit façonner notre cadre stratégique pour 2007-2020 mon ambition est la suivante que chacun d'entre nous d'ici à 2020 propose un monde postal où l'innovation est partagée, promue et martelée ce ne sera pas un luxe mais une réalité pour tous je crois que le monde postal permettra l'intégration complète des réseaux au niveau national, régional et international ce ne sera plus un objectif mais une réalité un monde postal dans lequel la capacité unique de notre secteur d'inclure les populations sera reconnue d'inclure les acteurs et les territoires économiques tout cela sera reconnu et exploité par les gouvernements, les partenaires de développement et les organisations internationales cependant pour que l'on atteigne ces objectifs nous devons transformer l'Union Postale universelle l'UPU doit passer par une transformation profonde d'ici 2020 nous avons besoin de processus de décisions plus rapides, plus efficaces nous devons transformer nos réglementations et nos pratiques comme nous le faisons pour le développement nous devons également avoir un mandat clair et adapté que nous devons pouvoir mettre en œuvre nous devons proposer des mesures concrètes et rapides pour la réforme et j'aimerais le souligner Mesdames et Messieurs nous n'avons que très peu de temps d'ici à octobre nous devons agir tous ensemble et rapidement pour formuler des propositions très concrètes qui vont changer l'organisation et cela sera transmis au Conseil d'administration en octobre ce qui nous permettra ensuite lors du congrès de 2016 d'agir si nous ratons le coche il faudra attendre jusqu'à 2020 avant de pouvoir prendre une décision et je puis vous assurer que personne ne va nous attendre notre stratégie notre conférence stratégique pardon ouverts la voie à la nouvelle feuille de route les idées qui ressortent de cette conférence seront retravaillées lors de cette table ronde régionale au cours des deux prochains mois avant un examen final par les conseils et l'approbation par le congrès une famille postale mondiale ne doit pas laisser passer cette possibilité qui s'offre de transformer l'UPU en organisation efficace transformée enfin le dernier orateur qui a parlé ici M. Guzman a dit que nous devions avoir la foi dans l'UPU et je suis très optimiste par nature mon équipe et moi-même au bureau international nous sommes déterminés donc encore une fois je le redis moi-même le directeur général Adjoint avant été très touché par la confiance que vous nous avez témoigné cela nous a vraiment touché vous êtes allé vous nous avez donné la confiance en nous nommant assez poste et nous serons à la hauteur l'UPU doit changer et ensemble nous déplaceront des montagnes merci pour votre attention félicitations encore au directeur général de l'UPU félicitations pour ce discours pour ce discours engageant félicitations à lui et à toute son équipe pour l'impulsion qu'il donne quotidiennement à l'Union postale universelle Mesdames messieurs je ne souhaitais pas abuser de votre temps mais on me rappelle avec insistence qu'il y avait tout à l'heure deux demandes de parole auxquelles nous n'avons pas donné suite pour ne pas donner l'impression qu'on fait de l'osrassillisme ici je voudrais avec votre permission donner la parole aux deux pays qui s'étaient enregistrés et qui n'étaient pas intervenus c'est à dire l'Irak je crois pour des problèmes de traduction et la Chine si les représentants sont encore là si ils ne sont pas là je pense qu'on a fait notre devoir donc nous pouvons passer à la suite donc au mot de clôture tout à l'heure que je prononcerais je voudrais donc à la suite directeur général indiquer qu'il y aura la suite de cette conférence stratégique donc cette conférence stratégique régionale qui vont déboucher sur le congrès d'istamboul en 2016 en Turquie il est donc naturel que nous donnions la parole en 2016 je passe la parole à la Turquie délégué la Turquie chef de délégation de la Turquie il n'est pas là oui vous avez la parole la Turquie si vous êtes là bonjour la Turquie va accueillir le congrès de l'UPU en 2016 nous avons adopté une nouvelle loi en 2013 en vertu de laquelle la réglementation de l'administration postale donc nous avons audifié d'isages la législation et l'aspect opérationnel on va en faire de notre mieux en 2016 pour vous accueillir et pour organiser la réunion et nous attendons avec impatience à istan merci merci à la Turquie pour vos mots et nous serons tous je l'espère à istanbul en 2016 je passe maintenant la parole à la chine excusez-moi mesdames et messieurs de revenir en arrière allez-y chine merci monsieur le Président de donner la parole à la chine nous ferons profiter de cette occasion d'exprimer notre haute appréciation sur le travail national dirigé par le directeur général monsieur roussin et le vice-directeur général monsieur clivaz depuis leur entrée en fonction la chine est d'avis qu'une équipe de direction forte et stable de biointernationale de l'UPU est nécessaire et nous sommes convaincu que le directeur général monsieur roussin et le vice-directeur général monsieur clivaz sont capables de continuer à diriger et à coordonner les pays membres de l'union pour relever le défi pour relever les défis que nous sommes confrontés à l'heure actuelle et promouvoir le développement de la base du monde entier merci encore monsieur le Président pour ce mot très aimable nous allons donc mesdames et messieurs maintenant je pense aller à la dernière born de cette conférence stratégique après le discours brillant, le discours engageant qui a été fait tout à l'heure par le directeur général je m'en voudrais de faire un discours je vais juste me contenter de dire quelques mots si évidemment vous me le permettez après deux jours d'intenses travaux, nous voilà donc au terme de cette conférence stratégique 2015, sur le thème apporter des solutions de développement innovante, intégrée et inclusive pour aborder ce thème, le bureau international de l'UPU a déroulé un programme décomposé en neuf panels qui ont traité le sujet aussi pertinent les uns que les autres après avoir noté que c'est un phénomène de la globalisation de la mondialisation l'environnement économique et technologique est en constante mutation vous avez juste titre relevé que le monde postal n'est pas à marge de ces changements et qu'il a besoin d'accompagner ces changements avec l'étendue de leur réseau les postes ont un rôle fondamental à jouer dans la politique de développement de nos pays en particulier dans les politiques d'inclusion financière de la pauvreté dans nos états Mesdames et messieurs j'ai souvent entendu dire que les postes du monde formaient une famille postale votre présence massive est distinguée à cette conférence ainsi qu'à cette cérémonie de clôture constituent à mes yeux une preuve patente de cette solidarité faisons en sorte d'agir collectivement pour permettre à nos postes respectives de franchir ce nouveau pas et de relever les défis auxquels elles sont toutes confrontées Mesdames et messieurs pendant deux jours nous avons parlé de changements de transformation chacun l'aura compris le changement en tant que telle n'est pas aujourd'hui véritablement une option le dégé l'a dit mais je me permets de le répéter ces changements est devenu une obligation pour nous tous nos peuples ont des attentes légitimes que nous ou institutions ou organisations multilatérales avant le devoir de combler nous avons l'obligation d'apporter à nos populations des solutions innovantes intégrées inclusive la bonne nouvelle c'est que nous pouvons le faire et que nous serons certainement le faire si nous travaillons collectivement le monde continuera à changer il revient donc à la poste de changer également et surtout de s'adapter en permanence la poste la réussit jusqu'à maintenant je crois qu'elle le réussira dans le futur soyons et demeurons acteur du changement dans ce monde Mesdames, messieurs on aura bien vité je ne saurais terminer mon propos sans adresser au nom de cette éculance M. Alassane Wattera présent de la République de Côte d'Ivoire au nom du premier ministre d'un camp qui était avec nous ici hier les vifs remerciements de la Côte d'Ivoire d'abord au directeur général de l'UPU M. Bichard Hussain au vice directeur général Pascal Cliveuse et à l'ensemble des personnels du bureau international pour la qualité et de l'accueil et pour toutes les attentions d'entre ma délégation et moi-même avant été l'objet depuis notre arrivée ici à Genève je voudrais ensuite saluer, féliciter tous les panélistes et tous les experts pour leur participation aux différents débats ainsi que pour les brillants de contribution auxquels nous avons eu droit pendant ces 2 jours enfin à vos tous délégués je voudrais dire bravo et félicitations pour vos contributions respectives à la réussite de cette travaux je me permets de vous applaudir chacun chacune au moment où nous allons quitter la Suisse qui nous accueille je voudrais réitérer le remerciement de la Côte d'Ivoire à l'ensemble de la communauté postale mais également à ce pays si cher à beaucoup d'entre nous je voudrais enfin dire ou m'assurer auprès de vous que vos espoirs ont été atteints que vos espérances ont été réalisées en venant ici et j'espère que nous avons été à la hauteur de cet événement je voudrais donc mdames et messieurs interminants vous dire que la Côte d'Ivoire tient a marquer sa disponibilité aux côtés de l'UPU et de la communauté postale internationale pour relever tous les défis auxquels nos pays sont et seront confrontés dans les prochaines années je vous souhaite a chacun un bon retour dans vos pays respectifs pour sacrifier a la tradition je déclare sur ce close la conférence stratégique 2015 de l'Union postale universelle je vous remercie pour votre aimable attention