 Buenos días a todos. Un orácula conseller, autoritats, investigadors, profesionales del sector, amigos y amigas, bienvenidos todos a este simpósio en social media, seguridad y emergencias. El nombre del rector de la universidad de Pumpeufabra, voy a donarlos la bienvinguda, quiero darles la bienvenida a este simpósio, y a continuación cederé la palabra, el número de consellers de la Generalitat de Catalunya, señor Jordi Janet, pero antes quería felicitar al profesor Carlos Pon, que es el organizador de este Congreso, y también agradecerle a él y a la Dirección General de Protección Civil, y también al Comité Organizador de este Congreso por haber organizado este acto, esta jornada, que estoy seguro que será muy interesante, muy útil y muy provechosa para todos ustedes, para todos vosotros. Y, sin más preámbul, disadeixo la paraula a l'honorable conseller, señor Jordi Janet. Moltes gràcies. Moltes gràcies. Bon dia a tothom. Buenos días. Agrair a la universitat Pumpeufabra, de hecho, es mi universidad también, porque como parte de ella desde el año 1990, en sus inicios, por tanto, contento de estar, en lo que es también mi casa, y poder participar en la inauguración de este simpósio internacional en socialmèdia, seguridad y emergencias. Agradecer al profesor Carlos Pon, el director de Comunicació, José Fernández Cabía, també el director de Protecció Civil de la Generalitat, el director del 112, señor Federica Dan, a tot el personal de Protecció Civil que ens acompanya, i també el seu subdirector, Sergio Delgado, persones de l'àmbit de la Comunicació, del Departament d'Interior, que també estan aquí, com el senyor Marc Comedes o el senyor Esther Sastre, persones que estan també dintre del que és tot el món de les xarxes, com el senyor Javier Tomàs, que està també en aquest àmbit dintre del que és el Departament d'Interior, i l'ha ben vinguda a tots els càrrecs d'usens acadèmics, mi benvenida i mi proximidad hacia todos los que participáis en este simpósio, a todos aquellos que tienen responsabilidades en el ámbito de la seguridad, en el ámbito de la comunicación de las emergencias, a todos aquellos que tienen responsabilidades también en el ámbito de los servicios de protección civil, de los 3112, que deberían canalizar en primer lugar siempre el inicio de cualquier emergencia, y también mi felicitación en este simpósio internacional, autoridades de otros países, como Bélgica, que también podrán aportar hoy sus experiencias. Por tanto, gracias por esta oportunidad de poder dirigirles, también profesores de la Pumpeo Fabra, que aportan Moles Anche aquí, gracias a mi oportunidad de poder dirigirles algún mensaje. Este simpósio va en el ámbito de un proyecto más global, un proyecto comunicar en situaciones de emergencia, dos herramientas 2.0 y nuevos protocolos en la gestión eficiente de las emergencias. Yo les daré mi visión como responsable del departamento de interior en Cataluña, responsable, por tanto, de aportar información cuando se producen emergencias. Y en esa responsabilidad los gobiernos tenemos nuevos instrumentos, las tecnologías nos han ofrecido nuevas ventanas de oportunidad, nuevos instrumentos, y también, si me lo permiten, nuevos retos y nuevos riesgos. Tenemos un gran instrumento, las redes sociales. Son un instrumento que debe utilizarse en lo que es la gestión de las emergencias. No podemos ya concebir el mundo de las emergencias, la comunicación de las mismas, la respuesta adecuada a las mismas, sin tener presente el mundo de las emergencias, el mundo de las redes sociales. Es un instrumento que ya no se puede obviar. Nosotros, ya desde las fuertes nevadas en Cataluña del año 2010, ya se activaron cuentas de Twitter en protección civil, pero también están bomberos al Salve de Cataluña Trànsit, que es tráfico 112, el Instituto de Ciudad Pública de Cataluña, el propio departamento de interior. Tenemos, estamos en Twitter, o se está en Facebook, Mossos y Protección Civil están en Facebook, en YouTube están bomberos, Mossos, Protección Civil, tráfico, el Instituto de Ciudad Pública de Cataluña, también en Instagram están Mossos. El mundo de interior está en las redes, porque las redes permiten, deben permitir, un triple objetivo. Vamos a empezar con los valores positivos. Después hablaré de algún riesgo y algún reto, no tan positivo, pero vamos a los valores positivos que nos permiten las redes a los responsables del interior. Primero, informar de las situaciones de riesgo. Se hace de manera constante. Protección civil informa constantemente cuando hay una alerta o una prealerta un posible riesgo. Informar, por tanto, de que hay una situación de riesgo, las redes sociales nos ayudan. Segundo, aportar consejos de autoprotecció. Si pasar a un riesgo, les estoy diciendo a Ciudadano, a la sociedad, como autoprotejarse ante el mismo y dar una serie de consejos que pueden ser útiles y llegan con facilidad y llegan a muchísimas personas de manera eficaz. Por tanto, informar de la situación de riesgo, aportar consejos de autoprotecció y un tercer eslabón más sensible ya, y más esperado, más sensible y más esperado. El tercer eslabón es aquel que permite, a través de las redes sociales, avisar en caso de que esa emergencia finalmente se produzca. Había una fase previa de informo de una situación de riesgo, doy consejos de autoprotecció, cuidado que usted si va a salir el tiempo está en una situación que pueden haber fuertes nevadas, si sale, lleve cadenas, estoy informando el riesgo, estoy informando la autoprotección, vigile que el carburante del coche, porque a lo mejor no va a poder repostar, estás dando consejos. Pero en la tercera ya es otro eslabón, que es en caso de que efectivamente la emergencia sea producido aquello de lo que habías preavisado, finalmente se produce. Y si se produce la emergencia, las redes nos deben permitir a los gobiernos informar bien su brallo, bien de lo que está pasando, y informar de qué debemos hacer ante lo que está pasando. Informar qué pasa y qué debo hacer ante lo que pasa. Y esto es una necesidad que la sociedad reclama. Ya no podemos concebir una emergencia sin que desde el gobierno competente se nos diga qué está pasando y qué debo hacer ante lo que pasa. Por tanto, este triple objetivo de informar, de situaciones de riesgo, autoprotección, pero avisar cuando se produce la emergencia de qué pasa y qué debo hacer. Y ante esto, las redes que nos aportan, nos aportan agilidad, es ágil, es fácil, nos aportan eficacia, porque realmente ese mensaje sabemos seguro que se va a difundir con rapidez, pero hay un imperativo que toda administración pública y todo responsable de interior tiene que tener presente. El rigor y la seguridad. Dos pilares que no pueden dejar de fundamentar la actuación comunicativa desde un departamento de interior, rigor y seguridad. En las redes se dicen muchísimas cosas. Lo que diga el departamento de interior, lo que diga protección civil, lo que diga 112, lo que diga bomberos, lo que diga Mossos de Esquadra, es rigor, es certeza. Hay muchas especulaciones, hay muchas posibilidades de expandir rumores falsos alrededor de lo que pasa. Y la obligación de un gobierno es cuando emite a través de las redes información de lo que pasa, tiene que hacerlo con absoluto rigor y certeza. Porque aquello que informa un tuit de protección civil de Mossos de Esquadra, de bomberos, del departamento de interior, aquello no puede ser objeto de duda por parte de la ciudadanía. Y de ahí la necesidad de ser extremadamente cautelosos en la información oficial que a través de las redes damos los gobiernos ante una emergencia. Porque no nos podemos permitir un error. Lo que se informa tiene que ser riguroso, cierto, y debe contribuir, segundo pilar, les decía Rigor, el segundo pilar, debe contribuir a la seguridad. Y contribuir a la seguridad impone cautela informativa ante determinados hechos que podrían conllevar un menoscabo de la seguridad colectiva. Y no nos lo podemos permitir. No podemos dar una información a la ciudadanía que, con un ánimo de transparencia total, comportara al final que el valor seguridad colectiva se viera menoscabado. Si se están buscando a unos posibles autores de un hecho delincuencial, de un hecho delictivo, ¿se estará realizando una actuación de Mossos de Escuadra en el barri del Poblanou? Sí. ¿Lo verá gente en las calles del Poblanou que hay un dispositivo especial? Sí. ¿Habrá gente que empezará a tuitear diciendo, ui, lo que está pasando en el Poblanou? Seguro. Pero, Mossos de Escuadra, si quiere ser eficaz en la detención, no puede informar que está dirigiéndose a tal piso, de tal calle, número tal, que va a realizar las detenciones. Quizá de manera irresponsable lo puede hacer algún vecino, pero no lo pueden hacer los Mossos. Porque conculcarían la eficacia para la seguridad que tiene esa acción policial. Pero tenemos que saber que eso va a pasar, que nadie se queda... en el anonimato de decir, ay, veo que hay un dispositivo. Si había quien decía, y como estamos en una facultad en que aquí hay muchos futuros periodistas, hay personas con marc humedas excelente, profesional de la información en protección civil, que se ha formado en esta Universidad Pumfe de Ujabra, y aquí estáis, me imagino, también, futuros profesionales de la información. Yo siempre decía esa anécdota, ¿no? Hay personas que viven un viaje, y personas que van a fotografiar un viaje, o a filmar un viaje, que están tan obsesionados por fotografiar aquello que ven, que no disfrutan el momento que está pasando y que están viviendo, que están ante un excelente paisaje, y en lugar de relajarse entre el mismo, toman instantáneas todo el rato con todos aquellos que viajan con él, y las transmiten rápidamente, y les puede más transmitir, que el experimentar directamente es la sensación de estar ante ese paisaje, ante esa situación vital, que más que vivir el viaje van a fotografiarlo. Esto es bien legítimo y no es criticable, pero ocurre. Y esto que sabéis que ocurre, que todos sabemos que ocurre, esa persona obsesionada, simplemente en fotografiar, y sobre todo transmitir rápido a todo el mundo que conoce, aquello que está viviendo. Y vamos inundados de fotos de amigos que están en sitios, mira que bien estoy, y bueno, esto es muy humano, y es muy lógico, y nada criticable. Pero esto nos lleva también en las emergencias a un efecto perverso. Aquí está el director de 112 de Cataluña. Y hay quien le prima más hacer la foto del accidente que comunicar a 112 que hay un accidente. Con lo cual las redes sociales van más de prisa, incluso a veces, que la propia reacción oficial de los servicios de emergencia, ante aquello que acaba de ocurrir. Los saberán antes las redes, que los propios servicios de seguridad que tienen un canal, que es el que debemos, los poderes públicos, fomentar, difundir, explicar, llamar a 112. Pero no hay quien ya rápidamente, en lugar de llamar a 112, la envía y ya están publicando escenas de un hecho de emergencia que aún no ha llegado oficialmente en los canales, que es a partir de 112, y que hay todo el protocolo de actuación. Por tanto, los poderes públicos debemos vivir en lo que es la necesidad de absorber debidamente aquella información que figura en las redes y serenar la opinión pública con veracidad, antintoxicaciones y ante el reto de rumorologías falsas. Y ahí que esa actuación debe ser ponderada, debe ser serena, debe ser rigurosa y debe ser siempre con ese pilar de no menoscabar la seguridad. Es que ustedes no lo explican todo, no. No podemos explicarlo todo. Los responsables de seguridad seríamos ingenuos y seríamos irresponsables si se explicara todo. Porque si se explica todo estás menoscabando, esa necesidad de eficacia policial, de ponderar los riesgos, de claramente saber ante eso que está apareciendo en las redes, aportar desde la administración pública la certeza, la claridad, la transparencia, pero sobre todo ese valor de lo que es la eficacia. Yo quiero agradecer también, porque sé que aquí hay diversos integrantes de estos equipos voluntarios digitales. BOST ayuda mucho, nos ayudan a protección civil, a detectar cuando hay rumorología y a poder contrarrestarla. Esto es también un debate que les dejo abierto. Debemos los poderes públicos entrar en el desmentido constante o en el silencio ante la rumorología que intoxica. Esto es un debate que también nos debemos plantear. Ante la luz de intoxicaciones, rumorologías sobre a veces, ¿cuántos de los que están aquí no han recibido un mensaje antes de Semana Santa que nos advertía a todos de que habíamos declarado a nivel 5 sobre 5 de la alerta yihadista? Yo les hago esta interpretación, porque creo que la mayoría recibisteis por WhatsApp un mensaje diciendo, ah, ante no sé qué, ya han pasado a nivel 5 sobre 5 la alerta yihadista, y estábamos en 4 sobre 5 y ni se había planteado cambiarla. ¿Qué debemos hacer? Contestar cada rumor que se extiende, dar explicaciones para al rumor dar un mensaje de serenidad. Esto no es alimentar esos rumores, provocar cada vez reacciones oficiales. Es también un debate que quiero dejar en encima de la mesa. Y, por último, dos llamamientos. Uno, la importancia, y el director de 112, Federica Dan, lo tiene muy claro, el tema de la brecha digital. Tenemos ciudadanos no conectados. O que, por motivos físicos, su conexión puede ser distinta. Personas mayores, esa brecha digital, que cuando todo se va pensando en redes sociales, hay una población que no llega a las mismas. Y tiene todo el derecho a recibir la información. Y, por tanto, tener en cuenta esta brecha digital, tener en cuenta también personas sordas, personas ciegas, que su interactuación con las redes sociales, los poderes públicos también debemos facilitarles, y por eso 112 lo ha hecho con aplicaciones específicas, de cómo llamar a 112, pues si tienes un problema de audición, o temas de personas ciegas, y intentar que esa brecha digital no sea tal, y intentar claramente que disminuya. En el ámbito de las personas mayores, cada vez es más estrecha la brecha digital, porque cada vez hay menos personas que no estén ya dentro de lo que es este mundo de las redes, pero hay muchísimos que aún no están. Pero a medida que la población va evolucionando, pues cada vez más han adquirido previamente también sus conocimientos en el ámbito de las redes sociales. Y la última reflexión. Yo les deseo éxito en este desimposio, en las reflexiones, ponencias que van a realizar. Pero como estamos en una universidad, yo soy profesor de derecho constitucional de esta universidad, en una universidad como la Pumpe de Ufabra, que forma futuros profesionales de los medios de comunicación, yo debo reivindicar hoy aquí, desde el departamento de interior, el papel de los medios de comunicación. Las redes sociales son importantes, sí, pero los medios de comunicación son esenciales y no pueden sustituir las redes sociales a los medios de comunicación. Es cierto que en el siglo XXI se da un fenómeno que no se daba antes. Y es que antes había un intermediario. Antes, Esther Sastre, que es la periodista responsable del departamento de interior en cuanto a comunicación, antes sabía una responsable, quien estuviera en su lugar hace 10 años, 15, en que las redes sociales no eran lo mismo, sabía que la información que quisiera trasladar el conselleo-Cunsellera de Interior de Turma a la sociedad tenía un intermediario, que eran los medios de comunicación. La información se daba a los medios, se les explicaba a los medios y salía después en los medios y los medios filtraban la información que desde los gobiernos, desde las autoridades, se les daban. De alguna manera, las redes sociales han puenteado esta implicación de lo que es los medios de comunicación, porque la información llega a la ciudadanía sin los medios de comunicación. Y alguien podría pensar que no son necesarios y lo son más que nunca. Para aportar ese rigor, esa seguridad, esa certeza, esa contribución global a lo que todos esperamos, que sea una información creíble por la ciudadanía, no podemos fiarnos de las redes sociales, únicamente. Necesitamos ese papel profesional, riguroso, atento, serio y responsable, que nos dan los medios de comunicación. Por tanto, muchas gracias, moltes gràcies a tots. Espero que este simposio, que doy por inaugurado, tenga éxito y lamento no poderme quedar, pero también saben ustedes que los que estamos en interior tenemos siempre esta actividad constante y no podría quedarme a escuchar las ponencias, pero seguro que serán de gran rigor los coloquios, las mesas redondas y, por tanto, les deseo lo mejor. Res més i moltes gràcies. Moltes gràcies, moltes gràcies, conseller. Cedor de la Palabra, el professor Carles Pon, professor del Departament de Comunicació d'aquí d'aquesta casa, de la Universitat de Pompu-Fabra, que és el organitzador del Congrés. Gràcies. Bon dia, buenos días, bujú. Un honorable conseller, director del Departament, director de Protecció Civil, autoritats del 112. En primer lloc, voldria fer un agraïment al conseller per haver acceptat de venir a inaugurar aquest Congrés, el meu director del Departament pel suport que m'ha donat, i a totes les autoritats per creure i compartir també el seu temps en aquest simposi. També m'agradaria agradecer a quantos nos han permitido llegar hasta aquí. De hecho, este departamento tiene una cierta tradición en investigar, en comunicación de emergencias. Ya en los años 90, un profesor de la casa y el Departamento de Interior de la Generalitat hicieron un convenio, digamos, para intentar explicar mejor los incendios forestales. Sabéis que en Cataluña, o saben que en Cataluña tenemos un problema cada verano con los incendios forestales. Hay mucha gente aquí que los padece, digamos que no hace vacaciones por los incendios forestales, seguramente, y bien, ya en los años 90, el profesor Jordi María Casasus hizo con un equipo de gente una propuesta para mejorar la comunicación en incendios forestales. Después, vinieron tesis doctorales, hicimos algunos proyectos, y finalmente, este proyecto que hoy presentaremos aquí, con un grupo de colegas que hemos hecho y que esperemos que os pueda servir. En el capítolo de agradecimientos, de alguna forma, también me gustaría agradecer que este trabajo se ha hecho con un equipo de personas importante, que creo que es de recibo a agradecerles todo el trabajo, ¿no? Porque ahora se visualiza, pero cuando estás ante el ordenador, analizando casi tres millones de tweets y no sé cuántos hashtags y no sé cuántos posts de Facebook, pues esto es una labor... bueno, diferente, digamos, que la pantalla. El equipo es gente como Salvador Prencastre, Guillem Suauge, Mapalar, Ricard Gili o la Bermar Cadet, y también decir que este simposio de hoy no sería si no hubiese sido por dos instituciones. La primera es la Fundación BBBA, que nos ha financiado el proyecto, un proyecto competitivo que ganamos hace dos años, y después el equipo de secretaría y toda la gente de la UPF no voy a singularizar mucho, pero sí algunas personas creo que es bueno hacerlo, Alba, Montse, Cati, Rosa Maria y Ana, que nos han ayudado. Bien, simplemente decir que queríamos presentar el proyecto, que este proyecto, que se llama Comunicar en Situaciones de Emergencia, que tiene herramientas 2.0 y nuevos protocolos, queríamos que se presentara, digamos, organizando un acto, un evento que fuera un punto de encuentro, esto es un poco mi obsesión, un punto de encuentro entre la profesión, entre la gente que están trabajando en las administraciones, entre los periodistas que están trabajando en estas administraciones, entre los periodistas que están trabajando en los medios, ahora lo decían el conseller, que es muy importante los medios, lo diremos, después también, creo, como el que, además de las redes, es muy importante el papel de los medios. Y, bueno, esta obsesión mía, el hecho de que academia y profesión y administración nos reunamos de vez en cuando para debatir acerca de cómo comunicamos lo que sea, en este caso, las emergencias, que es un poco mi enfermedad, digamos, investigativa, pues creo que es una buena forma de, bueno, de intercambiar, de aprender unos de otros, aquí, en l'academia, yo siempre digo que no solo se viene a aprender, sino que la gente que viene a aprender también nos enseña a nosotros. Y, bueno, ligado al tema de las administraciones, yo creo que tengo que agradecer también a los colegas de la Dirección General de Protección Civil, sobre todo a un amigo y a un colega, un ex-alumno de aquí, que ya ha sido mencionado, pero creo que es de recibo que lo vuelva a decir, Marco Medes, el jefe de prensa de emergencias de la Generalitat, quien gracias a su profesionalidad y también, digamos, a la forma como tiene de ser persona, pues hemos congeniado mucho, también a Sergi Delgado, que con él también estamos colaborando muchas veces, y creo que esto nos ayuda también a que académicos y profesionales, bueno, unos nos retroalimentemos con los conocimientos de otros. Nada más decir que, bueno, que a partir de ahora ya empezamos la jornada propiamente dicha y esperemos que, bueno, que todo lo que expliquemos aquí sea de vuestro interés y que lo aprovechemos. Muchas gracias.