 Diego Nieto de la Fuente. Diego es un ninja del e-commerce, del comercio electrónico, se la sabe todas, y espero que aprendáis muchísimo de su experiencia. Esta es una charla experiencial, que son las que más valor tienen, y espero que la disfrutéis. Adelante, Diego Nieto. Muy buenas. En esta charla os voy a explicar un poco la experiencia que he tenido todos estos años de todas las tiendas que me han ido llegando, que eran online, y oye, oye, me está yendo bien la tienda online, quiero pasarme a físico, pero, claro, estoy bien encontrándome con ciertos problemas, que no me los esperaba, mayormente porque nunca he vendido en físico. Entonces, en esta charla os voy a decir, para mí, los tres pilares en los que os tenéis que fijar, si os llega un cliente de ese estilo, o bien estáis pensando en pasar vuestra tienda online a tienda física y también viceversa. Si queréis pasar de tienda física a tienda online, también os serviría varias de estas cosas que os voy a comentar. ¿Cómo se pasa esto? Vale, perfecto. Bueno, pues, como bien me ha presentado Ana, soy Diego Nieto. En mi blog, diagol.tob, podéis encontrar más de 200 tutoriales sobre Google Comerces y, además, me podéis seguir en diagol.tob-youtube, que os llevará al canal de YouTube, donde ahora estoy subiendo bastante contenido en vídeo. Y, en primer lugar, es lo que nos tenemos que fijar, es lo más importante. Yo estoy vendiendo, emitiendo online y emitiendo a física. Tengo que sincronizar nuestro stock. ¿Por qué tenemos que sincronizar el stock? Mayormente, primero, por la eficiencia operativa. Es decir, nosotros tenemos que ser eficientes a la hora de vender el producto y no venderle al cliente un producto que nosotros no tengamos en el almacén ya. Porque imaginémonos, no llega ese pedido online, pero justo lo que más vamos a vender en la tienda física, ya que era un producto de estreno. Imaginar contactar al cliente, decirle, oye tal que no tenemos el producto, tenemos que hacer la devolución. Lo más que quedas también con ese cliente cuando te dice, oye, claro, lo he comprado mientras me llega el dinero, no lo puedo usar para comprar este mismo producto en otra tienda. Entonces, es algo muy importante, es lo que nos tenemos que fijar. Luego, ahorro de tiempo y costes. Imaginémonos que nosotros, en la tienda física, tenemos a una persona que cuando vende cada cosa, tiene que entrar en la web, buscar el producto, entrar. Vale, cambiar inventario de cinco a cuatro. Venga, he vendido esto, entro otra vez de cinco a cuatro. Mientras que si tenemos un buen sistema, oye, nosotros escaneamos el código de barras, nuestro TPV o POS, como lo queréis llamar, se descuenta directamente cuando nosotros hacemos ese pedido. Y luego, ya por último, una buena experiencia del cliente hemos conseguido gracias a, oye, que todo lo que estás comprando en la tienda online y en la tienda física, si lo puedes comprar aquí, es que te lo podemos vender. Entonces, ¿qué necesitamos que tenga este programa cuando lo instalemos en nuestra tienda online para que nosotros podamos vender de forma física y conseguir esta buena experiencia del cliente? En primer lugar, como bien he dicho, sincronización de alimentario, pero esta sincronización tiene que ser instantánea. Imaginémonos como he comentado antes. Hemos lanzado un producto. Pues, si se vende por la tienda online, directamente se tiene que restar en el POS de la tienda física. Es decir, si me viene el cliente con el producto y dice, lo quiero comprar, yo escanear el código de barras y decir, no tengo más inventarios, se ha vendido todo por la web. Entonces, ya no podría vender ese producto en la tienda física o viceversa. Me lo han comprado todos en la tienda física y directamente, aunque se metan en la web y lo hayan añadido al carrito, entran al carrito, ya no quedan, porque me lo han comprado en la tienda física. Luego, la integración con otros plugins. Esto es un tema muy importante, ya que nosotros partimos de una tienda online que ya está hecha con las diferentes integraciones que nosotros hemos necesitado para conseguir esa tasa de conversión que nosotros queremos. Tener diferentes roles de usuarios por si tenemos distribuidores o alguna especialista que nos vendemos a menor precio. También tenerlo todo bien integrado o, si no se puede integrar aún con el programa, que el desarrollador del plugin te lo pueda integrar perfectamente. Luego, tenemos que ser escalables en tiendas y cajeros. Yo ahora mismo estoy con mi tienda física, perfectamente, pero imaginémonos que quiero tener otra tienda física más en el futuro, pues que no tenga que volver a crear ese programa, sino que, directamente, creando un nuevo post, se puede hacer perfectamente. Luego, puede hacer ticket regalo, tanto ticket regalo que no salga el precio en el ticket, como si nosotros no devolvemos el dinero de una devolución, también crear nosotros ese coupon o ese valet desde la tienda física y también puede ser canjeable en la tienda online, si, por ejemplo, han pasado por la ciudad en la que nosotros estamos, lo han devuelto, pero ya no van a volver a esa ciudad, pues puedan canjear ese coupon desde donde quieran online, por ejemplo, eso sería una buena integración. Luego, que sea un plugin con soporte, como bien he comentado antes, que si tenemos cualquier problema, el dueño del plugin, oye, no lo pueda solucionar sin ningún problema, incluso crear funciones nuevas, como he mencionado anteriormente. Y luego, que haya una buena integración entre pedidos online y pedidos físicos. Es decir, si yo he comprado algo físico que lo pueda devolver online, si yo me lo he llevado a mi ciudad como he comentado antes, y si lo he pedido de forma online que puede ir a la tienda directamente a devolverlo, para ahorrarme esos costes de envío. El plugin que yo suelo utilizar es el de OpenPos, pero en su versión premium, ya que la versión gratuita estamos hablando de un programa que tiene todo lo que he mencionado. Esta versión está en el repositorio, pero yo recomiendo la versión premium. Luego, en qué otras cosas nos tenemos que fijar, en tener un buen perfil en Google My Business. Podemos aprovechar todo esto para posicionarnos bien en Google, incrementar la confianza del cliente, diferenciarnos también en SEO con otras tiendas online, con las que estamos compitiendo, para, oye, esto nos ayudé a posicionar más adelante. Y además, que nos puedan encontrar en Google Maps. Luego, la parte más importante, porque he mencionado esto, es poder tener el catálogo en la ficha de Producto. Para poder tener el catálogo dentro de la ficha, que se puede ver automáticamente, sincronizarlo con Google Comer, tenemos que hacer lo siguiente. En primer lugar, tener una cuenta en Google Merchant Center, que es donde se suben todos los productos para que se muestren en Google, ya sea en Google Shopping, pero en este caso lo vamos a hacer para que se muestren en nuestro perfil de Google Business. Luego, poder tener un buen feed para subirlo a la cuenta de Google Merchant Center. Tenemos que tener dos feeds. Un feed general de la tienda online y luego crear otro feed local. Tenemos que subir ambos, que la gente se pierde. En el feed local hay que poner todos esos productos que vendemos de verdad en la tienda física, ya que puede ser que vendamos productos online, pero que en verdad no los tengamos en la tienda física. Y en eso se fija mucho Google cuando no los revisen. Entonces, subimos nuestro feed principal, subimos el feed de productos locales, nuestro nombre, nuestros datos y tal, nuestra política de devoluciones y de envíos, que también hay que ponerla, y luego, pendiente de verificación. Luego, Google nos mandará un correo en unos días para que nos mandará un excel para el comprobar que de verdad esos productos están en la tienda física y de verdad se pueden vender. Y cuando de verdad hayamos verificado todos esos productos, nos saldrán aquí en el perfil, incluso por las categorías y automáticamente estará sincronizado. Esto no lo tiene casi nadie en Google Business, y es una gran diferenciación con el resto de tiendas que están vendiendo, porque además estos productos posicionan tanto en Maps como en Google, y nos ayudan al posicionamiento general. Esto lo voy a comentar muy por encima, que no me queda mucho tiempo, pero también tenemos que tener algo para gestionar bien el inventario, ya que ahora tenemos el inventario dividido en nuestra tienda física, nuestro almacén interno, y además puede ser que tengamos un almacén extrafuera. Entonces, cuando la persona que esté dentro de la tienda, oye, que tengo dentro de la tienda física para poder ofrecérselo al cliente, ya que, oye, está un producto en el mostrador exponiéndose, pero imagínate que el cliente dice, oye, quiero dos de estos, vale, yo sé en qué parte dentro del almacén está el otro producto para poder vendérselo, pues todo esto habría que configurarlo. Hay muchas más ideas que podemos hacer, pero yo recomiendo buscar un plugin que sirva para todo esto. Aquí podemos ver que nos han hecho un pedido online, y nosotros estamos viendo. Está en el pasillo B1, pero además está en la tienda en el pasillo 1. Pues, por ejemplo, si nos han pedido dos, sabemos que hay que coger uno del pasillo B1 y otro de este pasillo, por ejemplo. Este es el plugin que yo suelo utilizar en general para controlar todo el stock. Y ya, por último, unas últimas consideraciones, que es que podemos aprovechar la publicidad del escaparate también para nuestro sitio web. Muchas veces vamos con prisa, vemos el escaparate, nos interesaría, pero no tenemos tiempo, oye, pues poner ahí un cartel también abajo con nuestra web, mucha gente pues que le haga una foto y ya comprar online, o sea, más o menos, donde está esa tienda para poder volver. Luego, omnicanalidad, como he mencionado anteriormente, para las devoluciones online, para que el cliente no tenga que pagar el envío cuando devuelve ese producto en esa ciudad, por ejemplo. Marketing local en redes, siempre hacemos la publicidad de que nos compren en la tienda online, pero, oye, además de que los compres en la tienda online, podemos hacer vídeos de la tienda física en esa provincia para venderlo. Luego, SEO en medios locales, podemos aprovechar el lanzamiento de nuestra tienda física para hablar con varios periódicos de nuestra región, de nuestra ciudad, para decir, oye, que se ha abierto esta tienda y tal, y que nos pongan también ese enlace SEO. Y luego, es una gran diferenciación con el resto de tiendas online y nos ayuda muchísimo, tal y como está la competencia, en 2023. Ese era más menos el resumen que os quería mostrar y eso sería todo. Muchas gracias.