 Hola bienvenidos de nuevo a ver ahora nos va a hablar Javier Moral hablar de comunidades y hablar de Javier es que va totalmente unido es una persona que une que está muy vinculada al tema del emprendimiento de las startups de la gestión de personas y unirlas hace de lazos vale entonces yo es que le tengo muchísimo cariño he sido parte del co-working durante muchos años y además tenemos muchos proyectos en común nos conocimos gracias a las comunidades de WordPress él nos va a hablar sobre por qué dinamizar una comunidad y cómo potenciar su negocio online pues os dejo con Javier muchas gracias que tal muy buenas bueno como decía gracias por estar aquí por elegir esta charla espero que os aporte vamos a ir rápido porque me han dicho que si no me secuestran si tardo más de 20 y me han dicho que no hay preguntas entonces bueno intentaremos que sobre en dos minutos comenzamos pun a quién les suena esto algún revío esto es un momento quien se dedica al marketing seguramente lo haya esta chica en junio de 2019 lanzó una campaña para vender unas camisetas 2 millones y medio de seguidores quien lleve temas de comercio electrónico si no me equivoco estamos hablando de una conversión del 1 por ciento no más o menos de media que esperaba vender quizá de inicio 25 mil camisetas que vendió no llegó ni a 36 el 0,001 por ciento que son mil veces menos de lo esperado porque pasó esto quizá porque una audiencia no es una comunidad quien tenía esta chica el mejor de audiencia para empezar los bots compran camisetas no conocía su audiencia sabía por qué la gente le seguía lo primero es qué audiencia tienes para saber si porque te siguen a ti no otra persona y luego está la parte de la comunidad porque cuando tenemos una audiencia lo que estamos enviando es un mensaje casi unidireccional y ahora veremos vamos a ir por pasos cada paso casi sería una charla entera entonces vamos a ir rápido espero que os pique la curiosidad y así el año que viene me inviten a dar una charla de una parte concreta pero vamos a seguir quién soy yo para decir esto bueno pues como ha dicho claudia yo llevo desde 2010 que empecé con el tema del co-working vale el co-working como era el co-working en 2010 con unos cuantos locos apasionados creando comunidades y no como es hoy no que son edificios mega edificios de inmobiliarias y tal que es muy diferente el concepto y por eso en 2015 cree el co-working online de hecho es chulo el tema porque co-working online co-working online punto es que es el proyecto es la parte online de el co-working que no se basa solamente en las mesas comenzamos en 2015 de una forma que fue muy suave porque en ese momento estaba presente muy presente lo físico y se disparó evidentemente con la pandemia luego salieron otros proyectos de ellos estoy orgulloso porque co-working online es una marca registrada y todo el mundo está utilizando co-working online con lo cual algún día pediré royalties igual y luego bueno pues llevo temas de start up soy líder en España de la comunidad de textos con lo cual si tenéis proyectos de start up que pueden ser escalables a nivel internacional pues también podéis decir que tengo bueno pues haces un poco en eso la cuestión es conectar personas y organiza eventos con claudia por ejemplo colaborado mucho en start up weekend también si lo conocéis en madrid y el éxito del fracaso las facades hace siete años como vamos a hablar de locos que empiezan a hacer cosas y otros pueden seguirle no que os vais a llevar hoy pues principalmente lo que me gustaría que os llevarais es que entendierais la ventaja de crear y gestionar una comunidad que pueda apoyar a vuestra marca servicio o producto que estéis llevando a cabo vale entender esa ventaja ahí saber cómo resolver el problema de retención del cliente vale cuando estamos vendiendo tenemos productos o servicios como retenemos a los clientes no sobre todo si además son recurrencias y cómo la haremos pues aprendiendo a generar esa comunidad real no lo de esta chica no con interés real y atrayendo a una palabra mágica que es súper usuarios vale y embajadores de marca que es como más conocido no en 2010 cuando yo estaba empezando a montar mi primer espacio de co-working en 2010 que nadie sabía lo que era todavía ni yo siquiera llegó y vi esta charla de direct severs donde hablaba a la hora de crear un movimiento de un chico que había visto un vídeo donde creaba un movimiento en tres minutos y a mí me parece muy interesante que lo veáis porque es una forma de llevártelo a lo que es a una comunidad no tenemos este chico en el para ser un líder primero tienes que ser alguien que no tenga miedo al ridículo que se lance que sea la primera persona que lo hace no va a estar solo vamos a estar solos creando algo hasta el momento en que aparece un segundo seguidor ese seguidor es el más importante porque es el que valida que lo que estás haciendo vale tiene sentido y habéis visto cómo le acoge como un seguidor más como una persona más igual como un igual este llama a sus amigos y en ese momento aparece ahora un tercer seguidor que vendrá ahora corriendo con ellos porque ese seguidor bueno el liderazgo está muy sobrevalorado no en el tema de ahí siguen solos habéis visto que llevan un rato solos pero llega el tercer seguidor ya no son dos ya es una pluralidad vale ya tenemos ya eso mola ya empieza a molar no qué pasa qué ocurre que la cosa oye quizás acelera no y a lo mejor pues vienen dos personas más de repente vienen otras tres más os acordáis de club house y cosas así empiezan a molar qué ocurre entonces que ya deja de ser ridículo ya si te introduce eres uno más pero importante la gente tiene que ver a la comunidad a los seguidores no a ti si a tu como líder no tienes que destacar como líder por qué porque la gente lo que va a hacer es seguir a los seguidores y eso lo tienes que dejar público y en un momento ya no es que no importecer sino que lo que ocurre es que si no eres no molas prendéis y en un momento eso se convierte en un movimiento no es un ejemplo bueno ya se peta ya nos voy a poner más porque vamos pillados de tiempo con lo cual visto el ejemplo que a mí me me cambió el chip radicalmente no a la hora de empezar a crear mi comunidad en el co-working el liderazgo está sobre valorado vale lo importante es el primer seguidor tratar a tus primeros seguidores como si fueran iguales eso es muy importante vamos a ver por qué no que todo gira alrededor de la comunidad no de ti y que no hay comunidad sino el primer seguidor vale cada claro guru de turno redes sociales acólitos un direccional como mucho adorando alguno comentando vale habéis visto que yo una de las cosas quise cuando empezó la pandemia nosotros empezamos el co-working se empezó el co-working online en el slack por ejemplo por unos canales y pasamos a disco ahora todo el mundo pues está pasando a discord no como comunidad es una de las opciones no telegram tal habéis visto muchos de los que quizá seguís que ahora se invitan a su discord o su telegram y qué pasa cuando entráis a discord o a telegram prácticamente lo mismo vale es el mensaje si lo hacen bien lo único que hacen así es que por lo menos están consiguiendo los emails de la gente que está entrando porque en las redes sociales es hasta otra de las cosas de marketing no idea que cada vez cuesta más caro no atraer al cliente y tenemos que hacerlo transformas no esto realmente sería una comunidad sana no donde el guru deja de ser guru y se convierte en parte de la comunidad fomentando que el resto de la comunidad interactúe vale habéis oído hablar de la teoría de los mil fans bueno kevin kelly fundador cofundador de la revista wiret en 2008 escribió un artículo que podéis buscar hablando de la teoría de los mil fans está relacionado con el tema de los artistas los músicos en el cual lo que comenta es que no hace falta tener dos millones de seguidores vale hace falta tener mil fans verdaderos que nos pague la fiesta en el sentido de si tengo mil fans verdaderos comprarán mi disco comprarán mi camiseta verán mis conciertos y el concepto quiere decir que con que tenga mil fans que se gasten al año 100 euros en mí estoy facturando 100 mil euros eso lo multiplicamos porque si somos dos personas pues tendremos que tener dos mil fans no sea es un poco un ejemplo no de decir no hace falta tener dos millones sino tener de verdad mil personas que de verdad confíen y estén alineados con mi producto servicio proyecto vale no es tan fácil evidentemente vale conseguir mil fans verdaderos pero bueno podemos trabajarlo que es un poco lo que hemos venido también a ver hoy vale que beneficios puede tener para tu e-commerce o para tu negocio bien reduce mucho el coste de adquisición de clientes si nosotros entran personas a nuestro proyecto y entran parte de la comunidad será mucho más fácil que luego evidentemente podamos vender esos productos vale aumenta la recurrencia la retención y el ticket medio de cliente porque porque se sienten parte de algo y entonces bueno pues están ahí como hemos hablado de la teoría aprenden de nosotros aprendemos de forma natural de nuestros clientes esta chica del principio no había no sabía nada de sus clientes vale y nosotros podemos aprender de ellos y el coste y el esfuerzo de imaginaros en soporte o atención al cliente la propia comunidad puede soportarlo y no tenemos que estar nosotros siempre detrás y lo importante es eso conocer a tu usuario un error vender directamente nuestros servicios o productos vale de los que aquí pues tendréis pareja fija estaréis casados e tal qué pasaría si la primera vez que veis al quienes soy tu marido tu mujer lo hubierais dicho esto probablemente hubiera salido corriendo vale con lo cual de lo que se trata es que no se no se trata sólo de vender no sino de crear esa confianza fidelidad relaciones a largo plazo sentido de pertenencia y oportunidades oportunidades como hemos visto en el campo común de las personas que estén ahí sería más lógico no hacerlo así nos tomamos un café cuando ya nos hemos visto un poquito y luego oye ya entabamos una relación si añadimos a eso la comunidad que hablaba claudiante si las conexiones los propios miembros construirán fidelidad como hemos visto también en el vídeo no ya unos a otros se apoyan y el líder donde estaba ya no se sabe casi ni quién es el líder pero sí que puede ser repercutido para ti volviendo al tema del sexo y del amor pues fidelidad hasta cierto punto igualmente a la hora de cómo vamos a crear esa comunidad arlie manison bueno alguien conoce estas yo es que no soy usuario hay algún usuario bueno arlie manison es esta apeno que permite digamos hacer relaciones extramatrimoniales etcétera etcétera aquí no creo que quieran conocerse mucho vale pero evidentemente sí que tú puedes tener ciertas cuestiones que a lo mejor puedes crear una cosa anónima donde la gente pueda escribir mientras esté controlada no sé cómo lo hacen porque no soy usuario vuelvo a repetir pero por ejemplo es diferente arlie manison es totalmente como una cosa diferente tinder vale está más aceptado pero es una cosa de venga vamos a esto y metik en ese caso es una cosa más de relaciones a largo plazo no entonces la comunidad que se pueda generar ahí es diferente no porque crean a lo mejor viajes de singles o crean a otro tipo de cosas no lo sé pero bueno estaría más en esa relación cuál es la clave los super usuarios el 1 por ciento de tu comunidad va a ser lo que contribuye frecuentemente sabes si tenéis mil personas lo que hablamos es que parece que el 1 por ciento está en todos los sitios el 9 por ciento participa de vez en cuando y el 90 por ciento no suele participar vale el que no es super usuario no es el más rentable pueden gastar y no aportar ni conectar emocionalmente con la comunidad pero el super usuario agregan valor dedican tiempo a la comunidad conectan reclutan son prescriptores del proyecto atreven a nuevos miembros y hay que ponerse lo fácil hacerlo personal e involucrarnos vale ejemplo rápido quien de aquí vamos a descubrir su usuarios vale quien de aquí es su primera work and vale quien de aquí ha ido ya más work and pero solamente en su provincia vale quien de aquí ha ido a más work and pero en más provincias quien ha venido este año por lo menos a dos work and esos esos son super usuarios vale otra clave importante el on-guarding cómo entra la gente vale cómo vamos a recibir a las personas en estas comunidades de que he dicho yo de gurús que yo estoy en varias viendo un poco cómo funcionan hay un bot que te deja entrar y ya está no y que pasa no como habéis visto el chico cómo atrae a las personas no hay que evitar esa frición que perciban valor de inmediato y recompensar las acciones deseadas si hacen algo que nosotros nos gusta pues oye vamos a recompensarlo abiertamente lo vamos a exponer vamos a hacer cosas la más importante quizás la identidad y pertenencia esto cada uno de estos puntos tendría para un montón pero vamos a revisar rápidamente no sería pensar en vuestras comunidades que puede ser o creamos una comunidad donde luego podamos aplicar ciertos productos servicios vale o a la inversa no tenemos ciertos productos y servicios y cómo vamos a aplicar los beneficios de una comunidad a esos productos y servicios tenemos que saber que cuál es el propósito de la comunidad porque se crea la comunidad no puede ser interno externo interno sería una comunidad de vecinos por ejemplo vale es una cosa para vosotros por para resolver problemas externo sería que el propósito además de ser algo que te aporte pueda aportar a los demás de alguna manera entiendo que aquí está el caso de de warpres por ejemplo no la identidad de los miembros para quienes qué valores son importantes eso hay que tenerlo en cuenta cuál es la definición del éxito de la comunidad porque tiene éxito esa comunidad cuál vamos a definir que va a ser ese éxito y luego la marca cómo se expresa la comunidad no y otra de las cosas que tengo bueno el tema de hay varias comunidades con las que trabajo gestionó pero bueno ahí cómo se comunican entre ellas si estamos hablando de gente que le gusta el terror pues a lo mejor una palabra clave para ellos es qué pasa criatura no o qué pasa monstruos buenos días monstruos entiendes o sea es un poquito ver cómo cómo funciona si conocéis en netflix tenéis un documental muy chulo que han sacado hace poquito de la legión 501 no esta gente que le mola mucho esto entonces hay gente que construye que hace tal que se viste así no que le mola mucho y cuál es su propósito pues ellos hacen esto que les gusta pero lo que hacen es ayudar pues en hospitales a niños es muy bonito el documental no de la pasión que les lleva a hacer esto no y lo que digamos facturan lo utilizan para donar para tal o sea ellos utilizan esa comunidad para hacer esta cuestión para ayudar a las personas luego tendríamos la parte de la experiencia qué pasa con la comunidad y cómo crea valor entonces tenemos que tener en cuenta oye cómo entran entran por invitación es de pago es gratuita vale la transición cómo saldrían porque muchas veces acaba alguien está con una membresía termina la membresía deja de pagar y qué pasa por ejemplo no qué pasa con esa persona qué hacemos somos personas experiencias compartidas yo por ejemplo el online nos permite llegar a muchas cosas pero tiene que haber cosas síbridas tanto online como en persona no qué experiencias puede haber hacemos una quedada cada mes en tal sitio hacemos no sé qué organizamos un tema online hacemos un concurso rituales que rituales cuando entre la persona la hacemos una no batada qué tipo de no batada o oye quedamos y está prohibido en la comunidad tener los móviles por ejemplo el contenido pues qué contenido vamos creando para crear valor a los miembros y que eso también se expanda reglas hay que poner las reglas y qué roles juegan cada miembro vale vamos mal de tiempo con lo cual acelero ejemplos más vale no sé si conocéis zapato feroz pues zapato feroz venden zapatos y calzado para niños con determinadas características es una cosa física es un comercio online pero están creando una comunidad muy chula donde implican a las personas vale ellos tienen por ejemplo pues oye la gente puede subir cuentos están creando el pueblo feroz donde puedan ir con los padres con los niños y tal no directamente están vendiendo pero está relacionado lo que hace la gente es que repite y cuando van creciendo los niños van comprando la siguiente jornada pues con no sé si son cinco personas y están facturando ya seis siete millones de euros al año empezaron en lento pero la comunidad les ha hecho ser fuertes y luego la estructura vale digamos que como vais a tenerla entiendo las diapos podría lo veréis esto también os ayuda hay una cosa que se llama si buscáis el community canvas igual que si alguno conoces el business model canvas para la generación de modelos de negocio el community canvas digamos que se centra en todas estas partes y muy detallada cada parte vale pero igual no cómo se organiza si es gratuita nos cansamos de llevar la comunidad adelante no porque igual al final esa comunidad alguien tiene que gestionarla y si no hay renovación cómo es la renovación no a la hora de dirigir la comunidad cómo se financia importante y es toda para otra luego si queréis me preguntáis lo que queráis pero que ¿qué utilizó? si es online telegram, discord, un grupo de Facebook, para mí nunca utilizéis cosas que no podáis controlar si utilizáis telegram o cualquier otra herramienta pero si tenéis los mail y pasa algo podéis llevarlos a otra pero si dependéis de un algoritmo cero y manejo de la información que ocurre sé cómo se comunican entre ellos cómo pueden verlas cosas cada uno de los demás y todo eso lo que va a traer es ese engagement para que esas personas que se están viendo traídas por nosotros, ya tú te apartas y funciona. Y el contenido se genera automáticamente, casi tú, sin tener que hacerlo. Digamos que el efecto IKEA, que también algunos sonará, valoramos mucho más lo que construimos. Dejarles construir, ¿vale? Qué putada al abnormal que te vayas de Spotify cuando tienes tus listas. Pues esto es un poco igual. Oye, yo lo construyo, le doy más valor, en IKEA es el ejemplo por eso, ¿no? Porque les dieron dos muebles, unos se lo dieron montado, otros sin montar y dijeron, ¿cuánto vale este? A los que no lo habían montado y el valor era mucho menor de la mitad que el que lo había montado. Y tú, como gestor de esa comunidad, lo que tienes que hacer es engrasarla y una vez que está funcionando, de vez en cuando, rodar la rueda un poquito, ¿vale? Ayudar a que eso funcione. Seis pasos a tener en cuenta rápidos. Audiencia tenemos que saber. El dolor que tienes a audiencia, el propósito y la identidad. La plataforma que vamos a utilizar, si es online, elegirla. No podemos utilizar Discord para mujeres de 60 años que igual el WhatsApp es lo que utilizan, ¿vale? Pero tenemos que ver cuál se adapta. Tenemos el error de pensar en qué vamos a utilizar, qué herramienta y luego a traer a la comunidad. No, mira qué necesita tu comunidad y luego vemos qué herramienta vamos a utilizar para ello. El on-boarding, fora frición, vamos a ver cómo hacemos todo el proceso de entrada de esa persona, el contenido, el flujo de información que vamos a distribuir, la promoción, visibilizar experiencias y los miembros, es importante lo que hemos dicho. Que los miembros nuevos vean lo que hacen los miembros. Ya sea comprando, ya sea compartiendo, ya sea experiencias. Y medir. Hay que medir. ¿Cómo medimos eso? Da para otro capítulo. Podemos medirlo por interacción. Podemos medirlo por ventas. Podemos vendirlos por cuánta gente se da de baja. ¿Cuánta es la conversión? Yo os puedo decir que la conversión, si tenemos una comunidad, en vez del 1%, puede pasar del 15% o del 20%. Si ya tenemos una comunidad bien construida. Por ejemplo, la comunidad en Ocean, como ejemplos, que tiene un montón, casi todos conoceréis en Ocean, pues tiene un montón de cosas que aportan valor y ellos van teniendo esa comunidad, asorbiendo todo ese conocimiento. The Power Business School, que conoceríais como MBA, Power MBA también, pues también hacen cosas para que haya embajadores de marca, para que al final hagan cosas. Y relacionan al final los miembros, lo están haciendo muy bien. ¿Cómo no? Las workan y las mitaf, como ha contado Dani, es increíble lo que se puede conseguir aquí y conociendo la gente. Termino, no me eches. Y cosas que pasan. Cuando llega la pandemia yo tengo un co-working. ¿Qué pasa con un co-working? Off. Saber lo que pasó con muchos co-working que no eran de comunidad, desaparecieron. ¿Sabes lo que ha pasado con co-working como el mío y gente de comunidad que sí tiene comunidad? Es que la gente decidió pagar aunque no fuera. Y pagó su cuota dos, tres, cuatro meses para que no desapareciera el espacio donde iban a trabajar. Con lo cual, en resumen, uno de ancianos de una comunidad construye cuanto antes tú comunidad mínima viable y atrae tus primeros fan y superesuarios. Ten clara la identidad, la experiencia, la estructura y utiliza las herramientas adecuadas. ¿Conoceis, ya termino, la iglesia del monstruo de espagueti volador? ¿Los pastafaris, el pastafarismo? Bueno, pues para que veáis cómo se generan comunidades, el propósito de esta comunidad es crear una religión real a través de una sátira de lo que es una religión. Bueno, pues esta gente, por ejemplo, su cielo tiene sus evangelios, el cielo se basa en volcanes de cerveza y strippers masculinos y femeninos. Y si vas al infierno, hay volcanes de cerveza pero caliente. Y los strippers tienen enfermedades venerias. Su traje religioso es el del pirata y a veces se ponen y hacen fotos y han llegado a juicio por ponerse una foto con un colador en la cabeza para hacerse la foto del carné de conducir y ellos asocian el número de piratas en el mundo que es la barra azul desde 1820 con el calentamiento global. Es decir, que a menos piratas, más calentamiento, con lo cual ellos están solucionando el problema del calentamiento global. Lo que quiero deciros con esto es que la comunidad es súper potente. Esta gente ha hecho crowdfunding para ir a Estrasburgo, a poner un recurso porque no le admitieron en su país que fuera una religión real, ¿vale? Así que muchas gracias. No hay preguntas. Me voy. Muchas gracias.