 Hola, buenas tardes a todos. Bienvenidos a este evento sobre el comercio electrónico. En primer lugar, presentarme, soy Iván Arítio Reina, letrado asesor del Departamento de Conducta de Mercado del Banco de España. En primer lugar, la verdad es que quería agradeceros el hecho de que estáis ahí todos los 200 más o menos que somos en este curso de comercio online y que yo espero que esos 200 estemos al otro lado de la pantalla. Y si no es actualmente de forma online que sí en diferido, cuando veáis este curso, pues podáis aprovechar todo lo que vamos a hablar sobre comercio electrónico, que yo creo que es una materia muy interesante, muy importante y como veremos más adelante, pues es una materia que está, digamos, creciendo de una forma exponencial. Y como veréis ahora en una serie de datos estadísticos que os voy a enseñar, pues la verdad es que se trata de una actividad que últimamente está creciendo de una forma muy importante. En ese sentido es importante saber cómo manejarse en este mundo, cómo comprar de forma segura y, digamos, ese es el contenido básico que tendrá este curso, cómo podemos protegernos de aquellos riesgos que sin duda existen a la hora de hacer nuestras compras de forma online. A continuación, os voy a enseñar una serie de datos estadísticos que como podéis ver, en primer lugar, ahí los tenéis, pues nos da una idea de lo que supone el comercio electrónico en España. Si habéis visto la documentación del curso, si habéis tenido la oportunidad de ya de bucear y profundizar en ella, sabréis que hay varios tipos de comercio electrónico. En este caso, la información que se ofrece en esta diapositiva se refiere al business to consumer, al B2C, es decir, ese tipo de comercio electrónico que se caracteriza por las ventas que realizan las empresas a los consumidores. Son datos de 2016, no tenemos datos más actualizados hasta el momento, pero yo creo que nos pueden dar una idea muy buena de cómo evoluciona este segmento. Decidos que estos datos están obtenidos de una encuesta realizada por la entidad pública empresarial red.es. Es una entidad escrita al Ministerio de Energía y de Agenda Digital y la verdad es que, como podéis ver ahí, pues vamos a pasar a la diapositiva anterior mejor, porque nos hemos ido, en efecto gracias, pues ahí tenemos una serie de datos muy significativos. En primer lugar, tenemos un volumen de comercio electrónico de unos 25.000 millones de euros en 2016, lo que supone un aumento del 20% 22,2% respecto al que había en 2015. Como podéis ver, es un aumento muy considerable y que se ha venido produciendo a lo largo de los últimos años. Es una muestra de la importancia que tiene el comercio electrónico en estos momentos. Esa encuesta también, digamos, nos ofrece una serie de datos importantes y que podemos ver como son el número de internautas que existieron en 2016, unos 32,1 millones de internautas en España. Es decir, lo que viene a representar un 81,7% de la población con edades comprendidas entre 15 o más años. Es decir, la verdad es que el número de internautas es muy importante respecto a la población general. Y luego, otra cosa importante que es realmente lo que nos interesa en este sentido es de esos internautas, de esos 32,1 millones, ¿cuántos han comprado a través de internet? Pues como podéis ver, en esos datos tenemos que más de 20 millones, 21,2 millones de internautas han realizado algún tipo de compra online. Lo que viene a representar unos porcentajes que pues muy altos, el 53,8% de la población con 15 o más años. Como podéis ver también, todos estos datos se vienen incrementando de año en año. Es decir, esto es una tendencia que se va a mantener a lo largo del tiempo y que en un futuro va no digo llegar a casi al 100%, pero va a llegar a una cantidad de población muy importante. Otro dato significativo que podéis ver ahí, la verdad es que se ve un poco mal por el color, pero bueno, aquí es el gasto medio por internauta comparador. Ahí podéis ver que hay un gasto medio por internauta de casi 1.200 euros en 2016, lo que es una cantidad, una cantidad significativa y que supone un incremento con respecto a la que existía en 2015. Es decir, cada internauta que compra algo en internet, como de media, gasta, viene a gastar unos 1.200 euros, lo cual es una cantidad, una cantidad respetable. Si pasamos a la siguiente diapositiva, ahí ya podremos ver, digamos, aquellos productos que son más adquiridos a través del comercio electrónico. Como podéis ver en la diapositiva, el producto más demandado o más adquirido son las reservas y de alojamientos, hoteles, paquetes turísticos, etcétera, que representa el 46,6 por ciento de las compras. Estos porcentajes que podéis ver aquí vienen a decirnos que de esos millones de compradores que hemos visto en la diapositiva anterior, el 46% hace algún tipo de compra relacionada con ese producto, en este caso, con la reserva de alojamientos y paquetes turísticos. ¿Qué tenemos también importante? Por ejemplo, los billetes de transporte, todo lo que se refiere a billetes de avión, billetes de tren, etcétera. Eso también representa, como podéis ver, ahí un porcentaje bastante importante. Y finalmente, pues, la ropa, los complementos, artículos deportivos, todo ese tipo de accesorios también es uno de los productos más adquiridos a través del comercio electrónico. Las entradas a espectáculos también podemos ver en esta diapositiva, como también tiene un porcentaje bastante significativo de compras. Y ya de ahí se produce un salto, un pequeño salto y llegamos al 20% más o menos que suponen los smartphones, tabletas, 17% los libros, revistas, etcétera. Y en ese sentido ya los diferentes productos que tenemos ahí, que podéis ver ahí, van decreciendo en su importancia. E importante también es aquí el dato, este último producto que tenemos aquí que es los servicios financieros y seguros que representan solo un 11,2%. En ese sentido es lógico porque el hecho de contratar online, algún tipo de servicio financiero, seguro, es algo que todavía nos cuesta y que todavía tenemos cierta resistencia a establecer algún tipo de relación comercial con nuestra entidad financiera a través de este tipo de canales. Pero seguramente estos porcentajes se incrementarán a medida que ganemos confianza y que vayamos adquiriendo más seguridad y hábitos de compra online. Si pasamos a la siguiente diapositiva, esta también ofrece una serie de datos significativos y como podéis ver ahí, tenemos que el 16,9% de las personas que ha realizado algún tipo de compra por internet ha tenido algún problema, algún problema con esa compra. ¿Qué tipo de problemas? Pues puede ser que el producto le llegó estropeado, como podéis ver ahí, un 37,5%, que no recibió el producto, un 36,6% o que le llegó con retraso, un 36%. En ese sentido, si habéis visto la documentación que os hemos facilitado junto con el curso, sabréis que en el caso de que el producto le llegue estropeado, pues se tiene el derecho a la reparación, al derecho a la sustitución del mismo por un equivalente y que el plazo habitual y el plazo máximo por el que el comercio electrónico puede remitirnos sus productos, es un plazo de 30 días naturales, el cual no puede exceder en principio. Otro dato interesante es que ese 16,9% que ha tenido algún problema por internet, un 18,9% ha devuelto el producto por la razón que sea y que el 79,8% de las personas que ha tenido algún problema ha presentado algún tipo de reclamación, reclamación que normalmente se suele presentar ante el servicio de atención al cliente del comercio electrónico, de la entidad que nos ha facilitado el producto. También se pueden presentar este tipo de reclamaciones a las asociaciones que gestionan la confianza online, que son un tipo de entidades que su objetivo es precisamente favorecer y promover el comercio electrónico seguro y ofrecen además servicios de reclamación y servicios de intermediación con las entidades de comercio electrónico. Diferentes asociaciones de usuarios también es un objetivo de estas reclamaciones o ante los organismos de las administraciones públicas. Siguiendo con la siguiente diapositiva, esto es un detalle un poco ampliado del gasto que del que hemos hablado anteriormente. Como hemos visto antes, el gasto medio total de las personas que compran a través de internet, de comercio electrónico, viene a ser unos 1.200 euros aproximadamente. Eso sí, los antiguos compradores, es decir, las personas que ya han comprado antes tienden a tener un gasto mayor, ya sea porque tienen más seguridad a la hora de hacer la compra o porque se sienten más confiados, etcétera, etcétera. Entonces digamos el objetivo, su gasto medio es un poco mayor. Por otro lado, en cambio los nuevos compradores tienen un gasto medio un pelín inferior al que al gasto medio total precisamente por eso. Yo supongo que será por un tema de confianza en las compras realizadas. ¿El gasto medio no vale? ¿En qué se suele gastar más? Pues porque como veis ahí también y como hemos dicho antes, también las reservas de hoteles, los alojamientos, paquetes turísticos, etcétera, etcétera, eso es lo que tiene digamos un gasto medio superior, unos 700 euros como podéis ver en estas imágenes. En segundo lugar, los billetes de transporte, los billetes de avión, billetes de tren, etcétera también suponen un gasto medio importante, electrodomésticos, hogar, artículos de electrónica, como podéis ver ahí las cantidades son también cantidades significativas pero que van decreciendo en función del tipo de producto. Seguidamente en la siguiente diapositiva, ya para acabar, vamos a ver ahí un poco los medios, los medios de pago que se utilizan para hacer las compras online. Fundamentalmente tenemos que el 67% se realiza a través de tarjetas de débito y crédito, es decir, son el uso de tarjetas, las bancarias es la forma más habitual con la que solemos pagar nuestras compras online. Los sistemas intermediarios de pagos tipo PayPal son también muy usados con un 28,1% y luego ya en último lugar tenemos otras opciones de pago como son el pago contra reembolso, un 7,8% o el pago mediante móvil que todavía es muy bajo, supone un 0,3%, pero yo estoy seguro que esas cifras van a subir, van a subir con el tiempo a medida que vayamos utilizando más el móvil y lo utilicemos para este tipo de descargas y de compras. A continuación, después de estos datos estadísticos que eran un poco para situarnos, para situarnos un poco de qué estamos hablando, de la importancia que tiene el comercio electrónico en estos momentos, os voy a hablar un poco sobre, digamos, el contenido básico del que vamos a hablar en este evento de facilitación. Es un poco cómo realizar las compras a través de internet, la forma más segura de realizar este tipo de compras y qué tipo de problemas pueden surgir, sobre todo en el caso de los usos de, ya en efecto, ese es el tema. Y luego también las reclamaciones, las reclamaciones que vamos a tener, cómo gestionar ese tipo de reclamaciones. Lógicamente yo estoy abierto a cualquier pregunta del contenido que tengamos, etcétera, etcétera, etcétera. Eso no va a ser un problema en este sentido. Os recuerdo que podéis presentar vuestras preguntas a través de la plataforma del NOC o a través de Twitter o Facebook de los diferentes grupos que tenemos abiertos y que yo mismo, un componente del equipo de facilitación, os responderá a las mismas. ¿Cómo realizar una compra segura por internet? Pues la verdad es que ese es el tema fundamental, que yo creo que es lo más significativo en estos momentos. Pues en principio, lógicamente, para realizar una compra segura, lo primero que tenemos que hacer es asegurarnos que el dispositivo a través del cual vamos a realizar este tipo de compras, pues esté debidamente configurado para realizar las mismas. Lógicamente, cualquier elemento de seguridad extra que le podamos implantar va a ser algo muy importante y que nos va a garantizar que la compra y los datos que vamos a facilitar, nuestros datos personales o los datos financieros de nuestra tarjeta, etcétera, estén protegidos. En ese sentido, lo primordial es configurar de forma adecuada nuestro dispositivo, a través del cual vamos a hacer la compra e instalar una herramienta antivirus que sea capaz de detectar posibles amenazas, actualizar el sistema operativo del dispositivo de manera que esté actualizado con la última versión. Es decir, siempre que nos pidan actualizar el sistema operativo, el dispositivo, etcétera, etcétera, es importante que lo hagamos porque esto viene a corregir posibles fallos, posibles fallos que hayan el mismo, fallos de seguridad y que puedan suponer un riesgo para nosotros. Otra recomendación básica, lógicamente, evitar en la medida de lo posible el uso de ordenadores, tabletas y teléfones inteligentes públicos o compartidos para realizar nuestras compras. Es decir, no tenemos que ir a un establecimiento público a realizar a través de sus ordenadores o sus dispositivos nuestras compras porque no sabemos la seguridad de la que disponen esos dispositivos. Lógicamente, al ser dispositivos públicos van a estar abiertos a la utilización por cualquiera, cualquiera puede meterse ahí, cualquiera puede obtener una serie de datos que pueden poner en peligro todo lo que nosotros transmitamos a la hora de realizar algún tipo de compra online. Por eso es muy recomendable evitar el uso de este tipo de dispositivos. Importante también, pues no conectar el dispositivo a una red pública, lógicamente a una red wifi pública ya que eso va a suponer que cualquiera pueda acceder a la información que mandemos a través de la misma. Importante también, configurar el router. Lógicamente, el router de nuestra casa debe estar configurado de tal manera que haga difícil que accedan a nuestros datos. Es verdad que ahora todos los wifi, todos los routers vienen con una serie de contraseñas importantes, pero es importante actualizar esas contraseñas de tal manera que nos garanticemos que nadie puede acceder a las mismas. En este sentido la verdad es que es bueno y yo personalmente, yo dispongo de las mismas, es utilizar aplicaciones que nos avisen de accesos no autorizados a nuestro wifi. Ahora mismo hay una serie de aplicaciones online que te puedes descargar y que te avisa en el caso de que algún dispositivo que no reconozcas, pues esté conectado a tu wifi. En ese sentido, siempre es bueno disponer de ese tipo de aplicaciones y que nos avisan en ese sentido. Una vez que ya, digamos, tenemos configurado correctamente nuestro dispositivo, es importante que a la hora de realizar la compra pues nos aseguremos de a quién le estamos comprando, en qué página web estamos comprando. Lógicamente hay una serie de páginas web que todos conocemos, que no tienen duda de su en cuanto a su reputación y en cuanto a la forma de comprar en las mismas, pero es verdad que hay otra serie de páginas web no tan conocidas en la que tal vez podamos acceder a realizar una compra, pero que no sabemos exactamente quién está, quién hay detrás de las mismas. Entonces, una buena forma de identificar qué páginas web son seguras y qué páginas web no son seguras pues es, digamos, buscar toda la información legal que podamos encontrar sobre las mismas. Esta información, las páginas web las suelen incorporar, digamos, en los términos y condiciones al final de la página, términos legales y ahí se debe identificar correctamente el titular de la página, su número de identificación fiscal, el número de registro, etcétera, una serie de datos que son datos que son legal, requeridos legalmente y que nos ayudarán a identificar quién es realmente el que está detrás de esa página. Existen también una serie de aplicaciones online que nos permiten conocer quién exactamente está detrás de esa página. No sé si conoceréis la aplicación Juiz, es una aplicación donde tú, digamos, escribes la dirección, una dirección de página web y ahí te dice exactamente a quién pertenece esa página web. Lógicamente esa página web, si es de una entidad financiera conocida o si es de un centro comercial conocido, un distribuidor conocido, el titular de la misma será esa entidad financiera, ese centro comercial conocido, es decir, es una forma de verificar, de que nosotros podamos verificar que realmente quien está detrás de esa página web es quien nosotros creemos que estamos contratando, porque se ha dado muchos casos de páginas web falsas, páginas web creadas por personas ajenas a una entidad que se hacen pasar por esa entidad. Lógicamente a la hora de registrarla misma no se pueden dar de alta como la entidad a la que pretenden representar, entonces esa es una buena forma de ver quién realmente está detrás de las mismas. No sé si tenéis alguna pregunta, porque yo aquí estoy hablando y no recibo ninguna pregunta por vuestra parte, espero que esté quedando todo claro, pero como os he dicho antes, os recuerdo que cualquier pregunta que tengáis al respecto, la podéis realizar en estos momentos o más adelante a través de los diferentes medios que el Nuke tiene habilitados para contestar a todas las preguntas que tengáis sobre el contenido del curso. Otra cosa importante que debemos tener en cuenta a la hora de resear nuestras compras y que supongo que la mayoría de vosotros ya conoceréis es la cuestión de los certificados de seguridad digital. Los certificados de seguridad digital se pueden comprobar a través normalmente de la dirección de correo electrónico. Si vemos que la dirección de la página web empieza por HTTPS, eso significa que esa página web tiene un certificado de seguridad digital, es decir, que ya tiene, digamos, cierto respaldo de seguridad y que nos tiene que dar más confianza a la hora de realizar compras a través de la misma. Pero lógicamente esto podemos decir que hasta ahora era casi suficiente, porque normalmente las páginas, digamos fraudulentas, no se molestaban en obtener certificados de seguridad digital, entonces no obtenían la dirección HTTPS. Lo que pasa es que últimamente, digamos, estas personas se están modernizando también y ya son capaces y adquieren certificados digitales HTTPS para, digamos, engañar al usuario, que el usuario se crea que realmente está contratando con una página segura cuando realmente esa página no es segura. Entonces, ¿cómo podemos comprobar esto? Pues como sabéis, las páginas HTTPS tienen incorporado un candado donde viene la dirección, un candado y lo que hay que hacer es pinchar en ese candado. Cuando pinchamos en ese candado nos sale, digamos, la información asociada a ese certificado digital y ahí podemos ver exactamente quién es el responsable de ese certificado, quién lo ha dado de alta y como en el caso anterior, ahí podemos ver si la entidad, la persona que ha dado de alta ese certificado no se corresponde con la página web que nosotros, con la que nosotros queremos contratar, pues lógicamente ahí es un riesgo que debemos tener en cuenta y que debemos evitar, porque eso viene a significar que esa página web no es realmente de quién aparenta ser. En ese sentido es bueno, como os he dicho, pinchar el candado de la dirección HTTPS y verificar quién está realmente detrás de la página. Páginas web falsas, también tenemos páginas web falsas en ese sentido. Hay que tener en cuenta, como os he dicho antes, que los fraudes a nivel electrónico son cada vez más desarrollados y hoy día es relativamente sencillo crear una página web falsa, simulando ser un comercio online cuando realmente lo que es un fraude, porque el usuario al final lo que le aparece es la página que él se cree en la que suele navegar, la página de su entidad financiera, etcétera. En ese sentido hay que tener cuidado con este tipo de fraudes que suelen existir. Como os he dicho antes, lo mejor en estos casos es comprar a través de páginas oficiales o que tengan una gran reputación, no comprar si no aparece en la web, lo que os he comentado también anteriormente, la información sobre datos reales y físicos de la empresa, el titular, el NIF, el domicilio fiscal, etcétera, una serie de datos que los comercios online están obligados a incorporar en sus páginas web. Si estos datos no aparecen, eso nos tiene que llevar a sospechar sobre esa página web. También que nos puede llevar a la sospecha, lógicamente tiendas online que ofrezcan una serie de precios muy por debajo del precio de mercado. Al final del cabo aquí nadie regala las cosas y cualquier tipo de oferta que nos parezca, digamos, que no se corresponde con la realidad, pues es una oferta que nos debe hacer sospechar en ese sentido. También nos tiene que llevar a la desconfianza si la página web no transmite cierta homogeneidad, es decir, si hay varios tipos de letra en la página web, si la foto deportada puede encontrarse, es una foto que nos suena haber visto en otro sitio de internet, porque es una foto muy común. Si la calidad de las imágenes no es buena, si aparecen pixeladas o si aparecen textos que se ve que están mal traducidos, es decir, por ejemplo, cuando se habla de home y se traduce como casa, que es la traducción, digamos, que se puede realizar del inglés al español en lugar de inicio, que es lo que normalmente en las páginas web es lo que se viene a utilizar para empezar, digamos, a operar en esa página. Así también debemos descartar la compra si la web se promociona, como que va a aceptar varias formas de pago, pero finalmente solo acepta tarjetas de crédito o nos pide expresamente que la compra la apaguemos, realicemos algún tipo de transferencia, alguna cuenta que no sepamos a quién corresponde ni si realmente se corresponde con esa página web. En ese sentido debemos tener cuidado en no caer en ese tipo de engaños por parte de los posibles defraudadores que vienen a existir en internet. Importante también el tema de las compras de segunda mano. Todas estas páginas web que no solo nos permiten hacer realizar compras directas, sino también compras de artículos de segunda mano a otros consumidores. En ese sentido, debemos tener cuidado y informarnos realmente sobre quién es el vendedor, qué es lo que nos está vendiendo, si tenemos referencias del mismo, es verdad, si conocéis las páginas, las páginas web de segunda mano, muchas de ellas ofrecen referencias sobre la calidad de los productos o sobre el vendedor para que así otros compradores estén atentos y estén al tanto de si ese es un vendedor de fiar o no es un vendedor de fiar. En ese sentido conviene, digamos, hacer un estudio, un análisis antes de realizar cualquier tipo de compra para ver realmente si la persona que estamos comprando es una persona de confianza o no es una persona de confianza. Como en el caso anterior, como os he comentado antes, tenemos que descartar todos aquellos anuncios que contengan fotos genéricas del artículo o la redacción de la descripción del artículo no esté muy bien cuidada, que parezca algún tipo de traducción automática en ese sentido, porque realmente lo más seguro es que al final de cabo esos sean páginas fraudulentas que lo único que van a querer es que les facilitemos nuestros datos financieros para obtener nuestros fondos y nosotros no obtendremos el producto. Mucho cuidado también, lógicamente, si se trata de un vendedor que está situado en el extranjero, porque en ese sentido tenemos mucha menos capacidad de reacción si es una persona que está en otro país, que no sabemos a qué se dedica, que no tenemos ninguna referencia sobre el mismo y que cualquier posible reclamación posterior, si esta persona está en un país extranjero, va a resultar mucho más difícil. También, la verdad, comentaros que es importante, muy importante, no realizar cualquier tipo de pago a través de servicios de envío de dinero. Sabéis que hay una serie de entidades que se dedican al envío de dinero y que nos pueden solicitar el vendedor, que las utilicemos, pero a eso debemos negarnos, porque este tipo de entidades luego es muy difícil seguir al rastro del dinero en ese sentido. Son entidades de pago que están autorizadas, pero que seguir al rastro de los fondos enviados es muy difícil si utilizamos las mismas. En todo caso, siempre debemos cancelar la compra cuando tengamos cualquier tipo de dudas en ese sentido. Bueno, otro aspecto destacable de las compras online de segunda mano es un tema que no sé si estáis al tanto o no, pero que salieron los medios hace relativamente poco tiempo y es que las compras online de artículos de segunda mano están sujetas al pago de impuestos, es decir, es algo que debemos tener en cuenta y que no debemos pasar por alto. En concreto, las ventas de productos usados realizadas entre particulares en todas estas plataformas que bien conocemos están sujetas al impuesto de transmisiones patrimoniales, es decir, y de la antibutar a un tipo general del 4% y lo paga en este sentido, este impuesto lo paga el comparador del producto, es decir, en ese sentido debemos tener en cuenta que siempre que adquiramos a través de este tipo de plataformas un artículo de segunda mano estaremos sujetos al pago de ese impuesto. Lógicamente, el vendedor, el vendedor del producto, en caso de que venda el producto con una ganancia, también estará sujeto a impuestos. Normalmente un producto de segunda mano nunca lo vamos a vender por un precio superior al precio de adquisición, pero también es bueno que sepáis que en ese sentido también el vendedor estaría sujeto al pago del correspondiente impuesto en caso de vender por encima del precio de adquisición. Lógicamente, en estos casos siempre es recomendable guardar toda la documentación que acrediten la propiedad del bien y que acrediten la transacción realizada como facturas, pantallazos, correos electrónicos, etcétera. Cualquier tipo de prueba que podamos utilizar luego para justificar la compra oventa realizada. El tema de las contraseñas, otro aspecto también muy importante en ese sentido y que yo supongo que aquí todos los que compramos online sabemos que tenemos que introducir una serie de contraseñas, ya sea para acceder a nuestras cuentas de usuario, de las plataformas de comercio electrónico o incluso para autorizar los pagos a través de las tarjetas o de los diferentes medios de pago que tengamos contratados. En ese sentido, lógicamente recordaros una vez más, supongo que ya os lo habrán recordado muchas veces, que las contraseñas que debemos utilizar deben ser contraseñas seguras, contraseñas protegidas y que no debemos utilizar aquellas contraseñas que sean fácil de averiguar o fácil de obtener. Es decir, cualquier tipo de contraseña que se basa en el nombre propio, en nombre de lugares significativos, de fechas de nacimiento, etcétera, etcétera. Tenemos que tener cuidado con ello porque ese tipo de datos son datos que pueden ser conocidos, pueden ser públicos, pueden obtenerse de diferentes formas y luego se pueden asociar a nuestra persona y utilizarse para cometer el fraude para acceder a los diferentes servicios como si fuéramos nosotros y en ese sentido utilizar la contraseña de una manera equivocada. Lógicamente cualquier contraseña que se basa en números seguidos, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1, 1, 1, 1, 1, 1, todo ese tipo de contraseñas debemos evitarlas porque son contraseñas bastante fáciles de averiguar y tenemos por lo menos que intentar ponerlo lo más difícil posible a aquellas personas que estén tratando de acceder a nuestros datos. Con una contraseña en ese sentido es bueno también actualizar cada cierto tiempo la contraseña. Ya sé que es difícil la verdad con todas las contraseñas con las que andamos en la cabeza pero es bueno actualizar las contraseñas para que para no tener digamos problemas en ese sentido. Digamos esas son un poco las recomendaciones básicas que debemos tener en cuenta a la hora de de realizar compras online. ¿Qué nos puede pasar? Pues lógicamente nos pueden robar la tarjeta, la tarjeta con la que hacemos las compras, ya se nos la pueden robar, ya sea físicamente o nos la pueden clonar y pueden utilizar, digamos, nuestra tarjeta para realizar pagos. En ese sentido tenemos que saber que desde que nosotros avisamos a la entidad que hemos perdido la tarjeta estamos libres de responsabilidad en ese sentido. Por eso es muy importante que en caso que nosotros en el momento que sepamos que nuestra tarjeta que la hemos perdido, que puede estar en posesión de una persona que no ha autorizado, lógicamente debemos cuanto antes informar a nuestra entidad de ese robo o de esa pérdida. Es importante que en nuestro teléfono móvil tengamos a mano el número de denuncia del robo en la tarjeta, digamos es algo básico porque el número como sabéis el número de teléfono viene reflejado en la tarjeta y nosotros debemos en el momento que la perdamos informar inmediatamente a la entidad de esa pérdida. En ese sentido es importante tener ese número a mano. Como habéis visto en el contenido del curso el límite máximo por el que podríamos responder en caso de uso fraudulento de la tarjeta está establecido en 150 euros actualmente. Es verdad y esto aprovecho esta oportunidad aunque bueno ya hemos respondido en la plataforma pero aprovecho también esta oportunidad para responder a una pregunta que hemos recibido en relación con este límite de 150 euros donde uno de vosotros preguntaba si era verdad que ese límite de 150 euros se va a reducir a 50 euros, que le había sonado que eso iba a ser así. Efectivamente ese límite de 150 euros se va a haber reducido a 50 euros. La cuestión es que todavía no está aprobada la normativa española que va a regular ese cambio de límites, es algo que se va a hacer próximamente pero que todavía no está no está aprobado. ¿Qué debemos hacer para para considerar la tarjeta y nuestros datos? Pues lógicamente, al igual que en el tema de las contraseñas, tenemos que tener un pin de la tarjeta que sea difícil de aceptar y no llevar lo apuntado junto con la tarjeta porque es muy fácil perder la tarjeta pero claro si tenemos junto con la tarjeta el número pin pues la verdad es que no arreglamos nada. Al sacar dinero en los cajeros pues tener cierta actuar de forma segura, evitar tapar con la mano el teclado, evitar que haya personas alrededor que puedan observar que cuál es nuestro número pin, no perder nunca la tarjeta de vista cuando hagamos los pagos en las tiendas, restaurantes, etcétera porque digamos se han dado casos de clonación de tarjetas en efecto cuando en ese momento que nosotros vamos a pagar la cuenta o lo que sea esa tarjeta desaparece un momento de nuestra vista y se puede aprovechar para para utilizarla para copiarla y luego utilizarla en nuestro número. Como os he dicho antes también a la hora de utilizar las tarjetas en páginas web lo que tenemos que hacer es comprobar efectivamente que se se trate de páginas de comercio electrónico seguro como hemos visto antes que sean páginas que empiecen por https que tengan un icono del candado que pinchemos en el candado y comprobemos que efectivamente el titular del certificado se corresponde con la página y con la entidad con la que queremos contratar etcétera y como os he dicho que también antes llevará apuntado el número de teléfono en caso de que de que queramos anular la tarjeta. ¿Qué tipos de fraudes podemos enfrentarnos? Pues lógicamente a través de internet hay una serie de fraudes como es la recepción de correos electrónicos que nos pueden enviar nuestro banco nuestra entidad financiera solicitando nuestra contraseña nuestros datos de seguridad etcétera con la excusa de que están realizando algún tipo de actualización o que están realizando algún tipo de procedimiento en ese sentido es cierto que se dan casos de correos electrónicos que nos solicitan esos datos lo que nosotros tenemos que hacer en esos casos lógicamente es en ningún caso dar dar nuestros datos ya sea de tarjeta datos personales datos financieros de forma online o sea ninguna entidad financiera nunca nos va a solicitar por correo electrónico esos datos así que en ese sentido cada vez si recibimos algún tipo algún tipo de correo electrónico solicitando nuestros datos financieros debemos debemos hacer caso miso caso miso del mismo lógicamente también hay otro serie de factores que debemos tener en cuenta como son todos aquellos programas espías o spyware que son aplicaciones que se instalan nuestros dispositivos y que nos tratan y que tratan de robar la información en ese sentido tenemos que tratar como he dicho al principio de la presentación de actualizar nuestros dispositivos de tener antivirus de actualizar los sistemas operativos todo ello tenerlo lo más protegido posible en ese sentido también otra otra cosa que tenemos que debemos tener en cuenta son aquellos links aquellos links que podemos encontrar en una página web por la que estemos navegando y que nos redireccione a otra página web que aparentemente es una página web relacionada con alguna entidad que nos ofrece algún tipo de producto en ese sentido debemos tener mucha precaución porque todos esos links lo que realmente nos pueden estar haciendo es realmente de redirigirnos a páginas webs que no que no son las que las que realmente estamos buscando y nosotros nos creemos que ya estamos en la página web correcta cuando realmente ese link es un link fraudulento que nos está llevando a una página web como se comentado antes que no es la que realmente queremos queremos visitar y qué podemos hacer si tenemos algún tipo de problema pues lógicamente reclamar reclamar en ese sentido lo más lo más importante es en primer lugar dirigirse lógicamente al servicio de atención al cliente de la entidad del comercio electrónico siguiendo el procedimiento que está que esta entidad tenga establecido en ese sentido la entidad nos dará respuesta a nuestra a nuestra reclamación y lo y en ese y esperemos que con esa respuesta se solucione el tema si no se soluciona el tema pues luego tenemos diferentes opciones como es acudir a los organismos oficiales a la oficina a las diferentes oficinas municipales de información al consumidor a las direcciones generales de consumo de las comidas autónomas etcétera toda esta información la tenéis en el contenido del curso y como veréis en caso de tener algún problema primero dirigirse a la entidad y en caso de garantidad no nos resuelve el problema entonces ya acudirá a vías a las vías oficiales en ese sentido lógicamente siempre va a ser más fácil reclamar a una entidad situada en españa que a una entidad extranjera si bien si es la entidad extranjera está situada en la unión europea tenemos la ventaja de contar con un con un organismo que es el centro europeo del consumidor que es un organismo que nos va a facilitar realizar todo tipo de reclamación a entidades de comercio electrónico que nos vendan productos situadas en la unión europea el problema cuál es el problema que la entidad no esté situada en la unión europea ni en españa sino en un país tercero extranjero donde la reclamación en sentido va a ser la verdad bastante más difícil pero no imposible lógicamente en ese sentido habrá que informarse sobre la legislación aplicable en el país de destino etcétera pero yo creo que siempre siempre conviene conviene reclamar en ese sentido y por último por último pues siempre tenemos el recurso de acudir a los tribunales ordinarios de justicia si vemos que ni la entidad nos ha solucionado la reclamación y si a través de los organismos oficiales tampoco por lo que sea se ha se ha conseguido solucionar el tema pues siempre nos quedará el último recurso que son los tribunales de justicia con esto hemos dado un repaso básico al contenido al contenido del curso no sé por lo que veo no parece haber ninguna ninguna pregunta pero recordaros que yo voy a estar disponible el curso hasta el 23 está abierto hasta el 23 de abril plazo último día de plazo para que remitáis los productos finales que como sabéis es un vídeo de unos dos minutos de duración sobre alguno de los contenidos del curso y vamos es verdad que hemos recibido algunos vídeos sobre sobre los sobre el mismo y yo animo a todos aquellos que todavía no han realizado el producto final pues a que nos envíen sus vídeos y que completen el curso y consigan las las insignias digitales correspondientes en ese sentido la verdad es que yo ya no tengo nada nada más que deciros agradeceros vuestra atención espero que os haya servido de algo este evento de facilitación y espero verlo espero veros pronto en próximos en próximos nox del programa de educación financiera coordinado por el banco de españa la comisión nacional del mercado de valores y intef muchas gracias a todos y hasta luego