 now we are going to discuss about the difference between . the relationships of goods and service retailing. so since the first thing is very urgent is- what is goods retailing and what is service retailing ? whenever we are talking about tangible products first.ウ will be talking about the retailing of tangible products first. when we are talking about intangible products first. खब सर्विस रлатाईों क्यो रेकोटग कि जबस्र होग उतना जैद़ा इफ्यक्तिडनेस यान लिज्ठिप को आप ता ईचीभ कर सकते हैं आगर आम बाट करेंगे क्यरेक्तरिस टिकष की सर्वीस रीह्टेलि Febru, तो 4 मेज अअगर खारेक्तरिस्टिक्स है, सर्वीस रीह्टेलि olurs के सब से पहले IoTational हुओ में दूँव थे boyfriend सब सेपहले the service industry है tenjiibility ka factor hai अग continued � dos सलने बरहता। भाग ल्औटलक तु जब bek मैं Prague सर्वेस लिए � snow धेंनां nueva इंझा �рьेफीडू आनाучचम दीन向गी है, na stage दिजों की बात होरी अगी, वेरीबल गुट्स की हूँले से बात होरी अगी जो लगे दिसकस के लिए दिख च्यरक्टरिस थेखस वाँउन भाँ चब से पहले अगर आप बात करते हैं इं्टैंजबिलिती की तो इंटैंजबिलिती की हहाँले से आमारे पास कोई भी आब आब अबजर्व करेंगे तो, नो पेटवन्ट पोदेक्षिःट पूश्टिबल अदा है, इस तराखा की सर्विस का दिफिकल्ट तु दिपले या कमपच्ट दियागा चर्विस बनविट्स आप किसी को बिकोश सर्विस पनविट जारेक्ट नी कर सकते हैं, द सर्विस को use करनेगे बात, you will feel good about it. सो वो कुत लगगुद हूंगे, और उसकी क्या price hogi, it is always difficult to set. कौ imaging is subjective. अन सम सर्विस is involved. तुए experience also,ए एक the performance is also. सो लग्गाभाले से, ये वो सारे point तव्ञोये, जो के consideration में आते हम. तुस्विरी बात दिकर आम करते है तब एक अद यह इन सेप्रिट बिलिती तो जो सर्विस रीटेलिंग है इस में प्रोडक्त को आप औलक नहीं कर सकते है, सर्विस उसको अप �alag nahin kare sakte hai from the production. तो, कनज्मर मेई भी वाल्ट अई चर्विस पडख्छन दिस तीके से, गृट's retelling काई नदर है, कस्चर्मर इस ने मेँर इन्वल्ट टीँट's पडख्चन, फववेवर इन सर्विस लिस, दिक चन्ज्मर इस इन्वल्ट, और मेई इन्वल्ट इन सर्विस पडख्चन च्च तो कुस्टमर की लोयल्टी उसी न्पलोई के साथ है, उसकी लोयल्टी आपके साथ एसरी टेलर नहीं है, because services are normally personnel dependent and its dependability is caused by people. तो जो सर्विसिस है, उसे परषिबल की बात है, के इसकी आप इनवेंटरी नहीं कर सकते है, सिसनालती के इपक्त के भी सवेर हो सकता है, and planning employee schedule can be complex, because the services are perishable, तो आँसा गुट्स के केस के अंदर you can know that these are the peak hours and less peak hours, बात इस केस के अंदर planning schedule can be complex, of course it is possible to make, बात it can be complex. लास पाथ जो इसके अंदर है, character 6 of service retailing केंदर, अदर दो फोड पाथ is the variability of services, because standardization and quality controls are hard to achieve. कुस्तमर इसकी अंदर कुस्तमर A can be different from the experience of customer B. शो standardization is not possible, or is very hard to achieve, then services may be delivered in different locations beyond the control of management. कुस्तमर में परसीब वेरीएबिलिटी even when it does not actually occur, because it is about service, अज़ ता आपके साथ अपके साथ अपके साथ experience किया अज़ को वहद जा फील हो, the first time when customer has experienced it with you, उसको बहुत इचा फील हो, the second time you have given him services, for example, तेलर की सरविस लें, for example, बारभर की सरविस लें, at that point of time, maybe he was not a satisfied customer at that point of time. तो सरविस लीटेलिं के अंदा जब हम बात करेंगे, the nature of relationship with the customer would be different. तो the experience with the customer would be different. तो the satisfaction of the customer may vary because of the intangibility, because of the variability, because of the perishability and because of the inseparatability. अवेवर, in goods retailing, at least you have the standards and benchmarks available where you can do. तो I must say that in goods retailing, the relation, maintaining the relationship is much easier than in service retailing, because the standards are hard to achieve and it is more of a staff dependent, personal dependent oriented business. तो of course the retailer has to sacrifice a lot in this case, if the personnel will leave. तो दोनो केसिस के अंदर, relationship बड़ा इंपोटनत है, customer के साथ, और retailer की इक अच्छी पारामेटर के अपर, उसके अच्छे प्रोटिबलिती के लिए, एक अच्छे तहनोमर के लिए, एक अच्छे त्रैफिक के लिए, या वो रिलेशिन्टिप को बिलट करे, रिलेशिन्टिप को इमपुर्ट करे, पेशक ये दीलिंँग, अच्छी तरीटेलिँग, और भेशक ये दीलिग, ये विद गॉट्च रीटेलिँग.