 Yes, Dagens Inspirationshængende Webinar, Marketing Automation med InterMail. Vidavn er Peter Nielsen, og jeg har fornøjelsen af at være presenteret Superoffice. Vi har i dag inviteret vores kunde InterMail med til det her Webinar, som vil lave praktisk kommenteret gennemgå, hvor de har bygget en top tunet liten maskine, som sikrer dem stærk sammenhængen mellem marketing- og sandsaktiviteter. Så det er altså hele processen fra tændeligvis oplændende rejt og længe ind, til opfølning i CMCG. Jeg giver en kort introduktion, og så her efter overleder jeg scenen til Jesper Wackel Johanssen fra InterMail. Sæt frem på kunderejsen. Det er sikkert et begreb. Jeg har hørt det rigtig mange gange, og jeg har også set denne her tegning med flere lejligheder. Formålet med Dagens Webinar er egentlig ganske kort at skilte, at det behøver ikke at være verken et stort, dyr eller forkromet projekt og skabe leads for marketing over i salg. Det handler i bund og grund om at skabe sig et overblik over lige processen, og sikre at der er et understøttende flow i vidst mulig omfra. Så derfor er kunderejsen afbillet her, hvor vi kigger på, hvordan aktiverer og følger besøgende på hjemmesiden, og motiverer dem med diverse culture actions i løbet af processen uaktigere, om de er kundeemne eller eksisterende koder. Det kan virke enkelt, men alligevel er der nogle udfordringer og problemstillinger, som jeg har stødt på ved flere lejligheder, når jeg er ude at besøge virksomheder, eller når jeg besøger deres hjemmesiden. Typiske udfordringer, som jeg støder på. I forhold til hjemmesiden, så har virksomhederne ofte manglede indsigt i, hvem der besøger hjemmesiden, og der er ingen eller manglede plan for remarketing. En anden ting, det er lidopsamling, men der er ingen strukturelle lidopsamling, eksempelvis via formular eller andet, så de gode lids, som ligger ude for, man måske ikke finger i. Nyhedsbrævet. Jeg sejner op til nyhedsbrævet, hvad er vi ens det dag, og jeg gør det stort til, hver gang jeg besøger en hjemmeside. Og i bedste fandt, så får jeg en tak for din tilmeldning, men jeg hører ikke noget fra virksomheden, og i min optik svarer det til at stå inde i butik, og be overfundet information, og så rigtig eksperteret. Det er rigtig æveligt. Mange den overblik, det handler om, at det kan være svært at få et overblik over lids, og processen, polit, og fra marketing til salg, og det er specielt når der benyttes flere systemer. I klassisk er, at en hjemmeside, og et system nummer to, det er marketing automation, og så har man måske CM-system, og hvis ikke de taler sammen, så har man ikke endnu et overblik over, hvordan set ud med lidopsamling, aktiviteter, og opfølgning over i salg. Og sidst, men ikke mindst, hvad får vi for pengene, return on investment, altså hvor mange liter vi egentlig skabt på vores kampagne, har salg fået fullt op, og har vi ikke mindst fået lukket nogle sager på baggrund af de her aktiviteter. Det er i hvert fald de ting, som jeg ofte støder på. Og alle fem ting, det er noget, som Jesper Johanssen fra Intermail, han ville tage os igennem. Så med denne indflyvning, så vil jeg overlade scenen gå uret til dig Jesper. Hvad skal du? Tak for det, Peter. Jeg skal lige have delt min presentation her med jer. Jeg håber alt går fint igennem, ellers så skriver I bare over i chatten, som Peter, han lige nevnt, enledningsvis, hvis der er udfordringer med at se eller høre. Men først og fremmest tusind tak for invitationen, som Peter, han var inde på, så kommer jeg fra Intermail, og jeg har den fornøjelse at stå for vores salg og vores marketingaktiviteter her i virksomheden. Og vi har været på en rejse gennem det sidste års tid, hvor vi har været igennem både udskiftning af vores marketingsystem og vores CM-plattform for at sikre, at vi får simpelthen en bedre interaktion mellem de systemer, vi arbejder i. Som Peter, han kort var inde på, så vil jeg prøve at gå igennem de her forskellige udfordringer, som vi typisk har mellem salg og marketing, og prøve at vise, hvordan vi har fået løst de her dagligdags ting, man løber ind i forhold til at få salg og marketing, til at tale endnu bedre sammen. Så det håber jeg, at I vil blive meget klogere på. For at lige give et indblik i, hvad vi skal igennem de næste lille halvtimes tid, så får I lige en kort indflyvning til, hvem intermail er som virksomhed, så I kan prøve at relatere det til den løsning, jeg skal vise jer. Jeg vil lidt fortælle det omkring vores digitale kunderrejse. Altså hvad der er for en lidt fortærsket udtryk med, hvad der er for en salgstrak, vi tager vores kunder igennem, hvad der er for nogle platformer og trafikkanaler, vi arbejder med, hvordan hele den her marketing-automation-proces ud, og hvordan så er vi så for at kapitalisere på det, så vi får koblet marketing og salg til hinanden. Og så har jeg taget nogle AI-beregninger med, som viser, hvordan vi her hos Intermail måler på udbyttet af alle de ting, vi går og laver i vores marketing-afdeling og i vores salgtavdeling, hvordan vi kan måle, hvad vi får ud af den fælles indsats. Og så råder vi selvfølgelig af med alle de spørgsmål, der måtte være kommet under vejs, så I får mulighed for at stille dem. Ganske kort, så I ved, hvem Intermail er. Vi er et kommunikationshus, vi er cirka 100 medarbejder, som sidder der i København, i vores salg- og udviklingskontoret op i Yrteborg. Vi betjener små tusind kunder hver et eneste år, som vi hjælper med at kommunikere forskellige budskaber ud i forskellige kanaler. Så vi sender over 250 millioner brev e-mail, sms'er, e-box-forsændelser, hver eneste år, så vi har med rigtig, rigtig meget kommunikation at gøre, og store mængder data. Vi har tre arbejder indenfor, og de løsningen vil sælge igennem det her setup. Vi har vores, det vi kalder vores multitjernel løsninger. Her, der hjælper vi typisk meget store virksomheder med at håndtere store mængder af kommunikation, som skal ud i forskellige kanaler. Det er alt fra forsikringshjælpskaber til brev e-box-forsændelser, i en sms, de skal have det ud i en e-box-forsændelser osv. Der kan vi hjælpe med at sprit data. Det er den største del af vores forretning. Så laver vi en række digitale kommunikationsløsninger hvor vi jo også bruger rigtig meget af det selv. Noget af det vi skal ind på i dag, det er hvordan vi bygger de her e-mailmarketing, og marketing automation flows, og koppler det til vores CM-system. Og så har vi tilbage fra den gang intermail, som vi har eksisteret i 122 år, og er i sin tid startet som en konvulsforbræk. Der har vi stadigvæk en hel division, der sidder og sælger ambalagiet til primært web shops og andre virksomheder, som skal bruge fysisk embalasiet til at sende deres varer i. Så det giver ligesom idé om, at vi har prøvet at givere, hvordan kunderrejsen skal se ud for vores kunder, når de interagere digitalt med os. Og det som den her i virkeligheden symboliserer, det er fra venstre mod højre, at vi trafikgenererende kanaler, det er vores nyhedsbræve, det er vores søgmaskineoptimering, det er vores sociale medier, osv. som skal drive kunder ind på vores hjemmeside, symboliseret med de her mennesker, der træder ind i et hus. Og noget af det, vi har arbejdet rigtig meget med, og løbende arbejder med, det er den her dataomsamling, eller nogle bebrugede konvertering. Hvordan får vi folk til at konverterer ind på hjemmesiden, så vi også kan starte en automatiseret digital dialog med kunderne, og begynde at kommunikere med dem, inden vi selv er nødt til dem. Det er den klassiske udfordring, at man skal prøve at bearbejde en kunde digitalt, inden de er klar til at fortage et køb. Det kan i sikkert enligt genkendelse være. Prøv at tage jer igennem at vise, hvordan vi har bygget den, i vores Superoffice M-løsning, som omdrejningspunktet, omkring hele salgstingen. Så for at give jer et indblik i, hvad for nogle applikationer, når vi sidder og arbejder i salg og marketing, så har vi, selvfølgelig vores WordPress-løsning, som er vores hjemmeside. Det er her rigtig meget af det starter. Vi har noget e-tracking, hvor vi trækker hvilke virksomheder, der besøger vores hjemmeside. I vores marketing-automation-system, som samler alle konverteringer op, det vil sige, at alle, der udfylder en formulær, tilmæller et nyhedsbræv, bestiller en brosyre, tilmæller et webinar, eller hvad det nu må være, det hånders herovre fra, hvor vi laver latsformer spil, konkurrencer, julekalender, og så videre for at samle commissions op. Det, der er fældesnævnerne, er, at de er så og hødre, for at sige det, at de kæler, vi primærer trafik fra, det er fra Google, det er fra organiske søgninger, og det er fra AdWords, som eksempelet her, så er det fra LinkedIn, hvor vi anancerer en masse forskellige webinarer og nyheder os videre, og det samme gør sig gældende for Facebook. Det er ligesom der, vi får vores trafik fra. Den måler vi selvfølgelig i vores Google Analytics, så vi kan gå ind og vurdere, om vi får det rigtige udbytte, sådan rent konverteringsmæssigt, ud af vores kampanjer. Så der har vores samlede overblik over marketingdelen. Vi har bygget, og nu lyder det meget for kromed, det er ikke fordi det er et super teknisk setup, men det økosystem, kalder vi det, vi har lavet, det er, at vi har koblet vores marketing, til vores salg. Og det fungerer på den måde, at som vi så før, så har vi ude til venstre nogle trafikkanaler, som driver kun af ind på vores website. Det er jo marketing, de klassiske marketingdiscipliner, der ligger her. Når de så kommer ind på vores hjemmeside, så opererer vi med om en kunde konverterer, eller de ikke konverterer. Og det vi mener med en konvertering i vores verden, har vi besluttet på vores hjemmeside, det vil sige om de er så tilkende, eller om de ikke giver sig tilkende. Hvis de ikke giver sig tilkende, og det er jo trods alt desværre, de færeste, der gør det, det arbejder vi selvfølgelig på, at konverterer hele tiden, til et højere niveau, men alle dem, der ikke konverterer, de ryger over i et remarketingflow, og det vil sige, de ryger tilbage til noget betalt trafik, hvor vi prøver at eksponere den potentielle kunde over for nogle nye budskaber, via en arrangering, så vi kan drive dem ind på hjemmesiden en gang til, og se om vi kan konverterere dem næste gang. Hvis de konverterer, og det er der jo en procent del, der gør, så taler vi herom, at så begynder vi at koble vores CM-plattform på, og det vil sige, at her der skal vi jo, her får vi jo nogle, der fra kunden, de giver os måske et navn, eller en e-mailadresse, måske i telefonnummer, og så ryger de over i vores marketing system, som kan hanterere selve kommunikationsdelen i form af at sende nogle forskellige nødhedspræve, sende nogle kvisseringsmailser, og så videre, og det står så igen at spejles over i vores CM-system, så vores sælgerer kan holde øje med, hvordan litsen er kommet ind, og hvad det er for nogle lits, så de kan arbejde videre på dem, og det er den kunde rejse, vi skal prøve at kigge lidt på, hvordan den lav praktisk ser ud, med brug af et CM-system. Når man kommer på vores hjemmeside, så har vi sat en masse forskellige formularer og kontaktformularer. Det kan være, hvor man gerne vil kontaktes, det kan også være en formular, hvor man gerne vil downloade et prospekt, en produktbeskrivelse tilmeldelse af et webinar. Det kan være mange forskellige ting, og måder man kan konverterer på. Og der sker så det, at over i vores marketing og automation-system, der genererer vi automatisk en e-mail-kvitering, når man tilmelderser et eller andet på vores hjemmeside. Det håndteres af marketing. Så har vi også pre-defineret i vores marketing og automation-system et e-mail-flå, så når man har fået den første e-mail-kvitering, så ryger man også over et velkomstflå, som ligger og bearbejder kunden med nogle generiske budskaber, hvor vi fortæller lidt omkring vores forrakning, hvordan intermail kan hjælpe, hvor vi har nogle gode kunde-cases osv. Og det ligger altså og kører som et e-mail-flå pre-defineret fra start. Og jeg kan se, at der kommer lige lidt beskeder omkring, at der er lidt klumper på lyden. Jeg antar, at Sjenet, du er i gang med at kigge på det. Jeg kører videre indtil, at jeg får videre andet. Det er godt. Det er bedre nu, at der er en, der skriver super. Jeg får at vide, at jeg skal stå og stille, så det prøver jeg. Det har jeg det svært, hvis jeg kan gøre mit bedste. Det her e-mail-flå, som vi har sat op i vores marketing- og automationssystem, det vælger vi også og i udvidet forstået på den måde, at afhængig af, hvad kunder klikker på i vores nydhedspræve, så kan vi sende dem ud i forskellige spor. For eksempel har vi nogle diabet mailløsninger, vi leverer til kunder og klikker man på det i en velkomst mail, så rører man ud af et spor, klikker man på eksempelvis et e-mail-marketingflå eller et e-mail-marketing-link, så rører man ud af et andet spor. Alternativt fortsætter man egentlig bare af det spore, der er lagt, hvor man så kan ryge ud af nogle nye spore senere hende. Og det er egentlig essensen i e-mail-marketing, at man kan bygge nogle flows, der ligger automatisk og bearbejder kunden med ens budskaber. Hvordan fungerer det så rent kundemæssigt, og hvordan fungerer det marketing-mæssigt, og hvordan afspejles den her affærd og aktivitet i vores CM-system? Hvis i forestiller er, man kommer på vores side og udfylder en formulær. Den her formulær er genereret i vores marketing-automasien-system, og er så emplimenteret i vores hemmeside. Så der sker en konvertering på vores website. Så ryger der en e-mail-kvartering afsted til den kunden. I det her tilfælde kan det være tilmeldning til et webinar eller seminar, og så ryger der nogle reminder-mails afsted til kunden. Det er altså sat-up fra start og sker automatisk. Så går vi over i vores CM-system. Det her de oplever direkte i vores CM-system, fordi tingene er integreret, at der er en kunde, der har tilmeldt sig et webinar. Det føde simpelthen direkte ind på kunde-niveau i vores CM-system. Så vi er ude over det her med, at marketing skal ramme og fortælle sælgerne, hvem der har tilmeldt sig. Det sker simpelthen direkte på kunde-niveau i mit CM-system. Det er rigtig fedt at få det direkte i vores CM-system. Så kan man sige en del af dem, der vil lave en konvertering. De findes jo ikke i CM-systemet i forvejen. Og der kom lige spørgsmålet. Her kan jeg se, hvis kunden ikke findes i CM, så oprettes de som et lit, som skal behandle sig salsavdelingen. Og der har vi en lit-rapport. Nu har jeg lige bevejendet den, man skal passe på i de her GTPR-tider. Men den her lit-rapport, fra mit CM-system, der kan jeg tage ejerskab på de her lits. Og derfra sker der så en oprettelse i mit CM-system, så jeg kan arbejde videre på den. Hvis det er et lit, jeg ikke vil have ind i mit CM-system af en lande grund, det kan være en robot, der har udfyldt den form, eller det kan være en virksomhed, der ikke er relevant at arbejde videre på. Så kan jeg trykke på krydset, og så skylder vi den ud med badvandet. Så det er måden, vi arbejder med, om det er en kunden, eller et lit. Så begynder vi også, at arbejde på, og reagerer på kunderadfærd i vores CM-system. Og det er sådan, at vores marketing-afdeling, de definerer på vores kampanjer, hvis sælgerne skal følge op på nogle ting, når de sender noget ud. For eksempel her, så ryger der en aktivitet, direkte ind i vores CM-system, hvor en kunde har læst et nyttidsbræv omkring et af vores produkter, og fordi kunden har gjort det, så skal sælgere en ringe til kunden og følge op på det. Det kan være mange forskellige andre scenarier, men det skal være på baggrund af, at de har tilmeldt sig noget på hjemmesiden, det skal være på baggrund af, at hjemmeside besøg. Men faktum er, at vi kan oprette fra marketingside sælgerektivitet, direkte i CM-systemet. Det er ret unikt at kunne det, uden at skal ranne og bære, ikke selv lister frem og tilbage mellem marketing og sælp. Så får vi også direkte i vores CM-system fra Superoffice, kan vi simpelthen tilgå en rapport, der viser på kundenniveau, eller på kontaktpersoneniveau, alt digital interaktion, der er mellem kunden og vores marketing automation-system. Det vil sige, at her, der har jeg taget min gode kollega bare for at vise et eksempel, der får jeg en rapport frem på ham, hvor jeg kan se, hvilke nydhedspræve og invitationer har min marketingafdeling sendt til den her person. Jeg kan se, hvornår har den her person været på vores hjemmeside, og jeg kan se, hvilke formular personen har udfyldt. Alt den viden kan jeg tilgå på kundenniveau i mit CM-system og skal jeg aldrig spørge i marketingafdelen, hvadfor en interaktion har været historisk. Og så vil der være nogen, der siger, hvordan kan jeg spore, for eksempel, sådan noget som besøg på hjemmesiden? Det kan man, hvis man bruger cookies, så når man sender et nydhedspræv, så efterlader man en cookie til modtagerne af nydhedsprævet, og den cookie taler sig sammen med et lille script, der ligger i vores CMS, som ligger og tracker de personer, der kommer ind på vores hjemmeside, og så laver den det match for os. Den her rapport, det er nok noget af den største væddi, vi får ud af at koble vores marketing og CM-system til hinanden, fordi vi får en dukfrisk rapport, som i kronologisk rækkefølge viser alt den her digitala interaktion. Så den bruger vi stort set altid inden vi ringer en kunde op, så kigger vi lige på den her rapport og ser, at der er noget, de har vist interesse i fornydeligt. Så det er rigtig fedt. Vi får også vist i vores CM-system, der får vi vist den al den ukendte trafik, der kommer på vores hjemmeside, og det vil sige, at vi har en liste af virksomheder, hvor vi kan følge direkte i CM-systemet, hvadfor nogle virksomheder, der er på vores website. Det er det, der hedder EP Tracking, det vil sige, vi kan identifisere, at der er en fra Danske Bank, der har været på vores hjemmeside, men vi kan ikke se, hvem det er. Vi kan bare se, at der egentlig er den virksomhed, der har været på vores side, og vi kan også, nu har jeg taget et eksempel her, nu kan jeg se, at Bonnier Publications, de har været på vores hjemmeside i går. Og ved at så gå ind i den her rapport, så kan jeg også se, hvad der er for nogle undersider, de har kigget på vores domene. Man kan altså ikke identifisere umiddelbart, hvem det er. Den fortæller mig så, den giver mig en lille ide om det, fordi hvis jeg i forvejen kommunikerer med nogen i Bonnier Publications, via nødhedspræv, eksempelvis, så vil den forslå, at det kunne være den og den person, men den ved det altså ikke med sikkerhed. Så det er, man kan sige, det er de næste bestillinger også at få, det er for en indikation af, hvilke virksomheder går og kræser om intermail, og kunne give mening og tage en snak med efterfølgende. Så har vi også noget lidskåring sat op derinde, hvor vi måske får nemme en lille temperaturmålet derude, hvor der er sådan en algoritme, der sidder og smager på, hvor tit kommer de på hjemmesiden, at de hukket op på vores nødhedspræv, er der et i ganghverende salt på den her kunde i vores cmsystem, og så videre os videre, og så beregner den ud fra det, en temperatur eller en lidskåre for at bruge det udtryk i forhold til, hvem der er mest interessant at tage fat i. Så man kan sige, det vi får gjort her, det er, vi får alle vores vigtige informationer fra marketing ind i vores cmsystem, og for lige at sume op hjem, så er det vistning af besøgende på vores hjemmeside, det er konverteringer fra vores hjemmeside, det er de løbende aktiviteter på kundenivog, der registreres, så har vi den her, det her samlet overblik på den, den en til en kommunikation, der har været, og det giver altså nogle bedre lids og en bedre opfølgning, at vi som jeg skriver her, alt sammen udenbrug af Excel, export og import, som er noget af det, vi har kæmpet rigtig meget med i vores tidligere sammenløsning, men som vi nu har fået løst ved at koble systemerne til hinanden, og I kender det sikkert, derude det der med at skal bære lids til og fra, eller undskyld, Excelart, til og fra systemer, det kan man godt blive lidt træt af i længden. Så der er vi faktisk stor til at få det eliminerede her hos os, det er en rigtig god ting. Så får vi også noget rapportering på kampagneniveau, faktisk vise direkte i vores superoffice, og så kan man sige, hvorfor gør vi det, hvorfor gør vi ikke, det er over i vores marketingsystem, men det gør vi fordi, vi gerne vil vise vores sælgere direkte ECM, hvad det er i en af marketinges arbejde. Så vi kan faktisk se på kampagneniveau hvor mange lids vores marketingafdeling har genereret. Vi kan se, hvad det er for en pipeline, der løbende bliver bygget på baggrund af de marketing-lids, og vi kan faktisk også se, hvad det er for nogen sæl der bliver lukket på baggrund af marketing-lids. Det gør, at vores marketing, de er blevet de meget mere versat i dag, end de har været tidligere af vores sælgere, fordi deres arbejde lige pludselig bliver synligt, og tidligere har marketing været nogen, der sidder nede i hjørnekontoret, og lavede en masse kulør, og lægger ting på vores hjemmeside, men hvad vi egentlig fik ud af det, det var som en tid svært for sælgsavdelingen at se, men det er løftet helt frem i lyset nu, og det giver en fantastisk transparent og gjort et helt andet og meget bedre samarbejde mellem vores sælgere og vores marketingafdeling. Så kan vi sige, hvad får vi ud af de her ting. Hvad har vi hele tiden på? Hvad får vi ud af de annonsekroner og de indsatser, vi går og laver? Og lige nu, det her er fra januar, undskyld fra december måned, hvor vi har kigget på, hvad bruger vi af app-spindt, altså annoncering, og hvor mange unikke besøgene kan vi så generere? Så vi bruger lige nu, når det er coronatid, vi bruger lidt mindre, end vi normalt gør, men vi bruger cirka de her 15.000 på annoncering, på de platformer, jeg var inde på før. Det giver cirka tusind unikke besøgene på vores website. Og derfor måer vi at konverterere 4% af dem, til at blive et, nu kalder vi dem, varme lids her. Det er det, når vi kan få folk til at give sig selv tilkende. Og det giver os de her førre lids at arbejde videre med. Og der kan vi måle, at i løbet af, i løbet af den første måde, vi konverterer 21% af dem, til et salg. Det giver os 8 nye salg og et gennemsligt salg i vores forretning ligger på 24.000. Så vi har en ROI på 192.000 på det her setup. Og så går der selvfølgelig en masse tid, vi har brugt for ud på at bygge det her setup, men når først det er lavet, så skal det egentlig bare, vi lige holdes. Og det bruger vi cirka en fulltidsresurser på, om måneden fordelt på forskellige mennesker i huset. Fordi der både er noget IT-inår, der er noget marketing-inår, der er noget salg-inår for at sørge for, at tingene de spiller i dagligdagen. Men i sentelsen af det hele er, at vi har fået meget bedre synlighed over, hvad vi får ud af vores aktiviteter og får meget bedre opfølgning på det. Så det håber jeg giver sådan en idé om, hvordan man kan puste lidt lidt mere liv i ITM-system, som ellers godt kan være i mange virksomheder. En død container, hvor man har nogle kontakter opbevaret, og hvor man lige pludselig giver sælgerne også. Det giver en fantastisk indblik. Så, ja, så håber jeg, at du vil tage det på dig igen. Tak til dig, Jesper. Du hoppede lige lidt til sidste igen. Jeg ved ikke, om du stadigvæk er hos os, så jeg kan høre dig. Hvad er her i nu? Kan du høre mig? Det går fint igen. Som tidligere nævel, så vil vi stoppe optagelsen her. Og så vil vi kigge på de spørgsmål, som er kommet ind. Så det gør vi lige om et øjeblik.