 Ah, não, não disse Portuguesa. Desculpe, esqueci-me das minhas cálulas. O momento foi interessante. Mas é outra figura conhecida da comunidade WordPress Portuguesa, Europeia e Mundial. O José Freitas dispensa apresentações. Ajuda empresas a comunicar melhor com os seus clientes nas plataformas online na CaxiMedia, que é um dos fundadores. Organizador de vários Worldcamps em Portugal, assim como do Grupo Meetup do Porto, voluntário em tantos outros Worldcamps pelo mundo. Em 2002, líder da equipa local do Worldcamp Europe realizado no Porto, é este ano um dos líderes organizas do Worldcamp Europe a realizar a menos de três semanas em Atenas. E essa organização do Worldcamp 2022 e de como isso ajudou a tornar-se o melhor profissional WordPress que nos vem falar hoje. A fechar-me a de hoje, José Freitas. Esta imagem foi feita no dia 4 de junho de 2022. Poderia ter sido feita em 2020 ou em 2021, mas não foi, foi o ano passado. No dia 22 de junho de 2019, em Berlim, no final do Worldcamp Europe realizado na capital da Alemanha, o Porto foi anunciado como cidade que iria acolher o Worldcamp Europe de 2020, o ano seguinte. Era o que todos nós esperávamos. Era o que a equipa local do Porto e o resto da equipa organizadora do Worldcamp Europe esperávamos. Não aconteceu. Como todos sabemos, o mundo mudou em poucos meses. Alguns meses depois estávamos nós já meio caminho andado, que meio caminho, mais de meio caminho andado na preparação do Worldcamp de 2020 no Porto, quando, pum, acabou. Tivemos que cancelar o evento, os que usamos de falar dos motivos pelos quais tivemos que o cancelar. Ora, em toda esta história há uma base fundamental para o segredo daquilo que foi depois o Worldcamp Europe de 2022, porque tivemos que nos transformar, tivemos que improvisar, tivemos que alterar tudo o que era o nosso plano para um novo evento. A verdade é que desses ensinamentos, desses praticamente três anos de preparação, de implementação, resultaram experiências de quais vos vou transmitir. Essas experiências tiveram pelo menos um ponto muito positivo. Ajudaram-me a melhorar aquilo em que eu de facto pensava que era já alguém com boas capacidades, comunicação. Ora, a verdade é que ter uma boa comunicação com o cliente te vai ajudar a ter zéssito, claro, a evitar as noites mal dormidas, por outro lado, sabendo que este é sempre um processo de evolução. Nunca está parado, nunca o deixe parado. E isto foi também fruto daquilo que aprendi ao longo dos últimos anos. Divemos num clima de permanente incertesa. Vamos ser honestos, nada hoje é certo, tudo pode mudar de um momento para o outro, a pandemia ensinou-nos isso, basta que haja algum fator que não estamos a contar. E há um fator, falaremos daqui a pouco, que é verdadeiramente importante em tudo isto. Cada problema passou a ser um problema. Não eram aqueles problemas assim, de repente passaram a ser assim, e assim, e assim, e assim. Problemas que nunca mais acabavam pareceram transformar-se em corridas de uma vida inteira, simplesmente porque cada coisinha pode-se ter um significado ainda maior do que aquilo que na verdade tinha. Hoje as pessoas estão mais vulneráveis, estão mais inseguras. Hoje as pessoas, muito por graças daquilo que se passou ao longo dos últimos anos e que, no fundo, a pandemia também nos trouxe, estão inseguras e incertas daquilo que vai acontecer. E precisam de ter aquela base extra de confiança. Se não ativerem, temos um sarilho. Na organização do World Camp Europe enfrentamos tudo isso, tudo isso e muito, muito mais. Ora, como o resolvemos para que o World Camp Europe tivesse sido um sucesso, ou pelo menos eu acho que foi um sucesso, é do que vos vou falar nos próximos minutos. E ainda aqui esteve presente no World Camp Europe do ano passado no Porto, em uma parte, os outros não sabem o que perderam. Ora, o terceiro segredo para aquilo que achamos que foi um êxito, para a realização do World Camp Europe do ano passado, foi a organização. E vamos ser muito frontais. Nós, na equipa local, por muito fôssemos organizados, estávamos na verdade também desorganizados, porque as coisas mudaram todas. Todo o plano que nós tínhamos feito ao longo do processo de candidatura para acolher o World Camp Europe, do processo que tínhamos feito na fase de preparação por água abaixo, no abrir e fechar de olhos. Tivemos que nos reorganizar. Daí que a organização é um elemento fundamental em qualquer processo que vocês façam com os vossos clientes, em qualquer processo de comunicação. O segundo segredo, o relacionamento inter-pessoal. Não era aquelas coisas, aquele tempo em que nós achávamos que bastava enviar um e-mail, mensagens do WhatsApp ou outras redes sociais, ou enfim, até mesmo um SMS, algo assim do género, assim, muito à distância. Esqueçam, não resulta. Está bem por quê? Porque nós aprendemos durante a preparação do World Camp Europe 2022 que não havia um e-mail, por melhor que esse e-mail fosse, que não tivesse que ter depois uma conversa com as pessoas em causa. E eu e as outras pessoas da equipa local de preparação, falar com dezenas de pessoas, dezenas de vezes, ao longo de todo o processo. Só por exemplo, com a equipa de catering, foram à volta de 80, 90 comunicações por e-mail a formalizar coisas que já estavam formalizadas anteriormente, complementadas com mais umas centenas de comunicações telefónicas. E isto parece que é pouco, mas não é. É muito. E a verdade é que vocês precisam também de fazer no vosso relacionamento com os clientes. Sejam aqueles mais próximos, sejam os mais existentes. Estabeleçam comunicações e relacionamentos interpessoal. Não precisam de ser amigos, mas devem conhecer o essencial deles. Em particular, se têm gatos, têm cães, têm filhos, têm netos, têm sobrinhos por aí fora, saibam um pouco. Outro segredo, o mais importante de todos. Não é segredo para ninguém, mas poucos, mas poucos mesmo de nós, tínhamos a capacidade de definir exatamente o que é uma comunicação simples e clara. Ainda há pouco, numa outra apresentação, ouvimos falar aqui sobre a forma como nós interpretamos a nossa realidade, a nossa existência. E uma comunicação clara e simples para mim, não significa que seja uma comunicação clara e simples para cada um de vocês que está aí. Para mim, uma comunicação clara é algo para vocês, pode ser outra coisa qualquer. Quando eu vos digo algo que o julgo ser muito claro, eu estou dependente da sua capacidade de interpretar essa mesma informação. E vocês podem achar, o que é que ela está para ali dizer? Ela não está a dizer coisa com coisa, porque eu não estou a perceber isto. Ou podem fazer com que a cabeça, como quem diz, percebe tudo, percebe tudo, claro, claro. E depois passavam uns minutos a cerca daquilo assunto que falamos e eu pensava que tinha sido claro. Sejam claros. E ser claros passa simplesmente por dizer as coisas de uma forma muito básica. Se precisarem, passam com que um aluno do quarto ano de escolaridade ouça aquilo que vocês estão a dizer. Se ele perceber, estão no bom caminho. Se ele ficar assim com cara de quem diz percebi tudo, então vocês não estão no bom caminho. Utilizem palavras simples. Utilizem palavras básicas. Usem comunicação por e-mail em que um único assunto está nesse e-mail. Ou é aquelas coisas com pontinhos, boletes, um, dois, três boletes, nada disso. Um único assunto por e-mail. Se precisarem mandem 30 e-mails de seguida, mas um único assunto por e-mail. Se não fui ao ver a primeira, comunicação simples e clara. Se juntarem estes três segredos, vocês estão mais perto de oferecer aos vossos clientes confiança à crescida, porque eles precisam, efetivamente, de confiança. Se não confiarem em vocês, vão ter serios. Vão oferecê-los também uma determinação e uma vontade de trabalhar com vos. Porque se for fácil comunicar com vos. Se vocês se estabelecerem com eles uma relação de confiança, eles perceberem que vocês são a pessoa em quem eles podem, efetivamente, confiar para tratar dos projetos relacionados com o e-mail, com o marketing, com a criação de comunicação. Então sim, vocês vão estar mais à vontade. E vocês, ao garantir em tudo isto, vão dar-lhes uma boa dose de certeza num mundo permanentemente incerto. Vocês tiverem nenhuma equipa de pessoas com quem trabalharem, como aquela equipa de organização, local do World Camp do Porto. Vocês estão mais perto de atingir o sucesso no relacionamento com os amigos. Desta imagem, vem a equipa local. A equipa local foi constituída por estas pessoas, falta ali uma ou duas pessoas dessa equipa local que na altura não poderam estar ali. As foram estas pessoas que ajudaram localmente a fazer o World Camp Europa do ano passado. Se vocês trabalham numa equipa, a maior parte de vocês trabalhará. E se não trabalham numa equipa, forem solo. Mas ao mesmo tempo, trabalhar em com cliente que tenha uma equipa e a maior parte deles terá, então nesse caso, vocês vão também poder oferecer-lhes uma dose de certeza num mundo incerto e, desta forma, trabalhar melhor com eles. Há pouco falávamos sobre um aspecto importantíssimo. E é necessário ter sempre. Esperem sempre o inesperado. Vai acontecer. Em qualquer momento, vai acontecer algo que lá está. Não é esperado. Por isso, tem que esperar sempre que haja alguma coisa, aquela pequena areia que entra na engrenagem, que de repente lá está, porque ser uma pequena areia nos entrou na engrenagem transformou-se num grande problema. Esperem sempre com isso. Ou contem sempre com isso, aliás. E agora, agora é a vossa vez. Tem que dar apenas três passos. Primeiro, organizarem-se. E se acham que já são organizados, repensem se essa organização é a melhor para o atual momento. E vão de X em X tempo, 3 em 3, 4 em 4, 5 em 5, 6 em 6 meses, fazendo essa avaliação, essa nova avaliação. Queriam relacionamentos com as pessoas com quem colaboram e com quem trabalham, a quem fornecem serviços. Estabeleçam com eles uma relação pessoal. E essa relação pessoal não precisa de envolver, ir almoçar ou jantar e lanchar e demão café. Podem envolver isso se quiserem. Se não quiserem, não precisam de fazer. Agora, quando começarem um telefonema, por exemplo, podem perguntar-se, então, como está a família, às vezes basta isto para que alguma coisa se transforme e se começa a criar um relacionamento interpessoal. Mesmo que diga, está tudo bem e tal. É criado, naquele momento, um sinal de que estamos aqui, que somos pessoas e não apenas um fornecedor de um serviço, não apenas alguém que está a apostar alguma tarefa. E comuniquem de forma clara, clara, simples, simples, para que cada palavra seja devidamente entendida e, se for preciso, ajudem a fazer a interpretação daquelas palavras. Não assumem que aquela pessoa está a pensar exatamente o mesmo que vocês estão a pensar quando lhes estão a dizer alguma coisa. Obrigado. Obrigado, no José. É só por esta talk, mas por todos os anos que têm ajudado a comunidade. Vamos dar a oportunidade para algumas perguntas, breves, para respostas também breves. Foi um manual, temos os nossos voluntários com os microfones. Eu não sei se posso perguntar em inglês. Em inglês, sim. Então, você está falando sobre fazer certeza de saber que algo acontecerá, que eu não esperava. E, às vezes, podem ser uns erros de erros também. Como você, em um modo emocional, maneja a pressão quando há uma luta, quando os erros aconteceram, como você take care of this? Eu espero que eu pudesse responder isso com um jeito claro e simples. Bem, o melhor jeito que você pode para manejar isso, é tentar resolver isso nesse momento, porque, não expectante, será expectante em algum momento. Eu vou compartilhar uma história personal. É muito personal, você estará consciente. No segundo dia do Camping Europeu, no segundo dia do Camping Europeu, em 10 a.m., eu estava falando de algo sobre os organizadores, e eu recebi o telefone para minha mãe, e eu estava estressado. E eu peguei um telefone, e eu respondi à minha mãe e me perguntou, é algo urgente? Ou pode-me falar depois? A mãe me disse, é urgente, seu pai passou. Eu não sei, eu não sei, eu não sei, eu não sei, eu não sei, eu não sei, eu não sei, você não pode preparar para isso. Você não pode preparar para algo que aconteça, e é totalmente expectante. Meu pai foi uma pessoa com alguns problemas, mas não expectante em nenhum momento. Então isso é algo que você não pode preparar emocionalmente para isso. Ok? Eu posso te dizer... Bem, então se prepara, mas em caso que algo aconteça como isso, como você vai resolver isso? Você pode. Então, tenta estar preparado para o melhor que você pode. Ok? Eu estou compartilhando essa história, não porque eu quero compartilhar algo mais personal relacionado a isso, porque é relacionado com a pergunta, e é algo que você vai precisar ter certeza de como resolver um problema que ocorre expectamente, você só vai saber como adicionar isso quando isso aconteça. Tenha certeza, algo vai acontecer, espere que não seja uma questão dramática como essa, mas se prepare para qualquer coisa. Sim, obrigado por sua resposta e sua vulnerabilidade. Antes de citar outra pergunta, e as partas de cebolas, e a pedir a todos que, no final, não sei se em este auditório temos a foto de família e depois se juntasse ao meio. Mais alguma pergunta? Não tenho um vergonho, eu tenho que chamar a Karela, a Rafaela, e a Jamil de novo. É melhor porque por causa do streaming. Por causa do streaming. Por causa do audio. Boa tarde, no mundo cada vez mais digital, onde nós comunicamos através de mensagens, por e-mail, videoconferências, na sua opinião, qual é o fator presencial em um cliente com uma proximidade mais fixa, mais física, aliás, na sua opinião, onde é que ele se enquadra, a nível da importância? O mundo é digital. As nossas comunicações são cada vez mais digitais. Cada vez comunicamos mais à distância. Em todo caso, não significa que estando distantes não possamos ter uma proximidade, um relacionamento com aquela pessoa. No fundo é encarar cada pessoa como ela própria. Nós não nos conhecemos, eu não te conheço, não me conheces, não estou aqui neste lugar, mas eu, se calhar, posso fazer-te uma outra pergunta e perceber qual é o teu ponto em que estás neste momento, o teu estado de espírito, a tua capacidade de absorver a informação que estás aqui a recolher, não estou a falar precisamente no tu de propósito, porque se eu quiser criar esse relacionamento contigo, eu vou procurar aproximar-me de ti e não usar um você, que é algo, por exemplo, mais totalmente comum no Brasil, que nós sabemos, mas vou criar esse relacionamento e eu trato a maior parte das pessoas por tu. A verdade é que, quando estamos numa vertente de relacionamento digital, nós temos que saber que do outro lado está uma pessoa que tem a sua vida. Nós não sabemos o que é que se passou as de manhã, quando acordou, o que é que se passou ontem, quando estava também preparado para ir dormir, ou algo do género. Temos que olhar para que estes relacionamentos digitais não deixem, em último caso, sempre de considerar quem está do outro lado e do outro lado está uma pessoa que tem os produtos e os seus defeitos, como todos nós. Não sei se responde à questão. Tem basicamente. Obrigado. Obrigado. Mais alguma questão? Ah, Felipe. Para mim, é só uma pergunta questão da organização do WorldCamp, porque como organizador acho que um dos desafios tem um time de Portugal mas para o pessoal entender, você tem que organizar com britânicos, gregos e como funciona falar um pouco desse desafio porque você está fazendo na sua casa mas você tem que ouvir as opiniões de outras pessoas e você também tem que dizer na minha casa funciona dessa maneira. Como foi esse desafio de questão de comunicação na organização do WorldCamp na Europa? A verdade é que a maior parte das pessoas não sabe como é que se organiza um WorldCamp das pessoas que aqui estão não sabe como é que se organiza um WorldCamp em particular um WorldCamp Europa um WorldCamp Europa é composto por várias equipas tem equipa local que trata é o óbvio dos assuntos locais onde se vai realizar o WorldCamp da localização da cidade do país que são um conjunto de outras equipas que são criadas com uma diversidade de pessoas e essa diversidade acontece a vários níveis em particular do ponto de vista multicultural e de vários países portanto são equipas que têm pessoas de várias nacionalidades e não só europeias europeias sim, mas também dos Estados Unidos do Brasil portanto há várias pessoas que fazem parte de cada uma dessas equipas enquanto organização de um WorldCamp Europa por exemplo, no caso deste ano ano passado foram cerca de 70 coisas do gênero e este ano serão cerca de 80, 85 90 pessoas na organização do WorldCamp Europa e da equipa local são umas 10 pessoas portanto as outras 80 são pessoas de vários outros países e são pessoas que trazem a sua diversa informação a sua presença cultural há uma única regra que, basicamente, todos têm que de certa forma cumprir porque o inglês acaba por ser a língua mais genérica todos têm que ter a capacidade mínima de comunicar em inglês uns mais do que outros, claro, mas todos têm que ter essa capacidade mínima é por isso que é tão importante tão rico tão incrível fazer parte da organização de um WorldCamp Europa porque permite-nos ter uma capacidade de aprender coisas de diversas diversos pontos de vista do mundo, não só da Europa mas também do mundo e este ano há 20 e tal países que estão com pessoas na equipa da organização do WorldCamp Europa 24 ou 25 países portanto, o que significa que o WorldCamp Europa que vai ser em Atenas na Grécia e como ano passado foi no Porto Portugal, não foi feito ano passado só por português e este ano só por gregos é feito por pessoas de vários países e essas pessoas trazem essa comunicação todos temos que comunicar em inglês mas de certa forma a organização é muito diversa e nem sempre estamos de acordo muitas vezes não estamos de acordo mas conseguimos encaixar-nos porque é uma vantagem de fazermos parte de uma mesma comunidade quem e só estou mesmo a terminar quem organiza um WorldCamp paz por gosto dizia a nossa cantora Simone para quem é português lembrançada um famoso exito da música portuguesa que quem faz um filho fala por gosto fazer um WorldCamp é quase como fazer um filho digamos assim porque é algo que vai não é um porto fácil digamos, diga-se de passagem há duas coisas que eu gostava de dizer aqui só para fechar primeiro o WorldCamp Europa é uma fantástica experiência o WorldCamp Europa nasceu de um contributo de um português de outras pessoas mas em particular de um português os Fonteinhas, não sei se está por aí eu gostava que os Fonteinhas obrigado Zé eu sei que não foi para isto que os Fonteinhas criou o WorldCamp Europa mas ainda assim foi para criar aquilo que hoje é o WorldCamp Europa e é muito diferente daquela primeira experiência de há dez anos atrás em 2013 hoje o WorldCamp Europa é algo bastante diferente queremos pensar que é para melhor mas a verdade é que fazer um WorldCamp seja o Europa, seja um WorldCamp como por exemplo este aqui é uma coisa tremenda é muito tempo que é oferecido por estas pessoas que estão de amarelo uns mais do que outros claro mas é muito tempo que eles oferecem para vocês e oferecem por gostos obrigado Zé espero que gostes desta lembrança do WorldCamp Lisboa e como sabe vamos ter a foto de grupo e a pedir a toda a gente que fosse para a zona central do auditório e da terceira fila para cima e a reagir que nos desce mais de luz no auditório por favor